时间:2022-07-17 21:59:54
引言:寻求写作上的突破?我们特意为您精选了12篇门窗项目经理工作总结范文,希望这些范文能够成为您写作时的参考,帮助您的文章更加丰富和深入。
一、注重企业人才建设,增强企业竞争力
公司建立健全薪酬和绩效考核体系,编制完善《员工手册》,初步形成激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。XX年公司共吸引各类人才近30名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。
二、加强企业文化建设,提升企业凝聚力
良好的企业文化才是推动企业发展的真正动力,通过企业网站、企业内刊《空间》的改版,文化宣传栏的及时更新,拓展游,摄影、诗歌、征文、羽毛球比赛等一系列活动,宣传、推广了企业文化建设,增加了员工对企业的认同感,提升了企业凝聚力。
三、以经营为核心,整合资源,推行区域营销模式
根据公司20XX“经营年”的战略定位,我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式,实行区域市场责任营销
根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域,其中重点、成熟市场划分为一、二、三区,由区域经理对其进行责任经营,明确责任与考核指标,按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评,区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩,激发了区域经理的主观能动性,提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度,完善分支机构经营管理。
公司进一步加大区域市场开发力度,根据公司的战略布局,XX年先后在江苏南京、无锡,山东青岛,湖北武汉,江西南昌、天津等地设立了分公司,进一步完善公司市场营销网络,为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时,公司注重对各分支机构的支持、服务和管理,制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》,公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识,
为了更好地服务项目经理,提高工程中标率,我们制定了《客户管理制度》,针对项目经理的实际情况和工程的特点,从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。
20XX年,公司合同总产值50261万元,其中设计合同1376万元,实际完成产值39646万元,较好地完成了公司的经营目标,取得了良好的经营效益。在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下,XX年,公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。
通过不懈努力,公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势,为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场,形成了公司新的业务增长点。
四、调整组织架构,改革薪酬体系,全面推行绩效考核制度
1、今年我们合理设置部门和岗位,对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求,明确了每个员工的岗位职责,并签订了岗位目标责任书,设定考核指标,并且与员工的工资挂钩,每季度根据工作目标完成情况进行考评,分为a、b、c级,奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制,实行费用预测、控制制度,实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。
3、加强项目管理,建立规范的项目管理体系
通过总结项目管理经验,编制了《工程项目管理手册》,实行项目责任经营,明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施,规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务,人性化、合理化项目考核激励机制。
五、企划工作取得重大突破,全面提升公司品牌影响力
为更好地为经营创造条件,我们花大力气做好公司企划工作。通过努力,XX年公司先后荣获xx年度“全国装饰百强企业”、“aaa信用企业”、“全国信息化先进单位”、“XX**最佳室内设计企业”称号,共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖,5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖,彭刚荣获“全国优秀项目经理”、蒋剑荣获XX年度“全国杰出青年室内建筑师”、吴建辉和罗宁荣获XX年度“**市优秀项目经理”荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力,从而为XX年公司品牌建设奠下了坚实的基础。
XX年我们公司的发展速度是最快的一年,所以XX年也算是我们公司的一个转折点,从XX年开始,我们**装饰公司就算是正式上了发展的轨道了。今后要如何工作,大家都心知肚明了。我们**装饰公司的发展就是要不断的前进,不断的努力,在不断的发展中赢取市场占有率。只要我们重管理,重质量,给客户最满意的答案,我们的公司的发展将会一直不断的持续下去!
20XX年装修公司工作总结范文【2】20XX年是装饰实施企业三年发展战略的第一年,公司全体同仁围绕企业的战略目标,按照“思想观念创新、经营思路创新、运营管理创新”的要求,努力拼搏,在广大项目经理的支持和信任下,视困难为考验,化挑战为机遇,在经营业绩、企业管理、品牌建设等方面均取得了喜人的成绩。
一、以经营为核心,整合资源,推行区域营销模式
根据公司“经营年”的战略定位,我们采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽经营范围。
1、全面推行区域营销模式,实行区域市场责任营销
根据公司历史经营数据和市场发展潜力将全国市场划分为四个经营区域,其中重点、成熟市场划分为一、二、三区,由区域经理对其进行责任经营,明确责任与考核指标,按产值指标每季度对区域经理进行绩效考评,区域经理的绩效工资、奖金与工程产值直接挂钩,激发了区域经理的主观能动性,提高员工责任心和服务意识。
2、加大区域市场开发力度,完善分支机构经营管理。
公司进一步加大区域市场开发力度,根据公司的战略布局,先后在江苏南京、无锡,山东青岛,湖北武汉,江西南昌、天津等地设立了分公司,进一步完善公司市场营销网络,为下一步公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。与此同时,公司注重对各分支机构的支持、服务和管理,制定实施了《分支机构管理手册》。根据《管理手册》,公司先后与北京、上海、江苏、湖北、无锡、青岛、江西等分支机构签定了经营责任书。《管理手册》的实施对构建公司与各分支机构之间的良性运行机制、明确各分支机构的经营责任、增强各分支机构的经营效能等方面起到了巨大的推动作用。
3、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识
为了更好地服务项目经理,提高工程中标率,我们制定了《客户管理制度》,针对项目经理的实际情况和工程的特点,从设计方案、标书评审、投标组织、预算报价、财务支持等方面给予专业的建议和相应的服务。,公司合同总产值50261万元,其中设计合同1376万元,实际完成产值39646万元,较好地完成了公司的经营目标,取得了良好的经营效益。
在公司同仁以及广大项目经理的共同努力下,公司精心打造了潮流前线地铁商场、大庆沃尔玛购物广场、成都sm广场等商城装饰装修工程;青岛奥运帆船中心、广西钦州白海豚大酒店、武汉珞珈山国际酒店等高标准星级宾馆装修工程;中国凤凰大厦、洛阳高新区火炬大厦、国务院国贸委青岛培训中心综合楼等办公楼精装修工程;集智大厦、国家体育总局湛江潜水运动员公寓等建筑幕墙工程及中国农业银行总部大楼、北京地铁五号线宋家庄站等公共建筑工程。
工作展望
经营业绩的扩展有赖于企业品牌的提升,而品牌提升的基础是我们优秀的设计方案和精细的项目管理及良好的沟通渠道。为此,我们要通过提升装饰的品牌为经营服务,以良好的经营业绩充实装饰的品牌内涵。我们将年定为装饰的“品牌年”,我们的口号是“品牌、使命、追梦;竞争、沟通、执行”。我们的市场定位是:专业的室内、外装饰工程整体解决方案服务商。我们的使命是:以功能性和实用性为前提,以创造空间美学和升华人类生活为已任,专业提供室内、外装饰工程整体解决方案,致力为客户、投资者、合作伙伴、员工及社会创造价值。
为此我们要做好以下几项工作:
一、继续大力推进区域营销模式,完善和优化区域营销手段,紧紧抓住扩大经营业绩,提高经济效益的战略核心。承接重大知名项目,通过项目这个重要载体,弘扬装饰的品牌,充分发挥分公司和项目经理在当地的资源优势,实现以点带面,有序发展的目标。
二、继续完善绩效考评制度,加大考核力度,形成良好的激励和制约机制,在公司塑造一个勇于创新、敢于承担、善于管理、勤于执行的氛围。完善企业管理体系,建设企业管理平台。
三、科学制定成本费用预算,加强对成本费用的控制,强化项目成本中心责任制,探索股权和期权激励的方式,吸收战略投资者和合作伙伴,调整公司的股权结构,扩大公司的注册资本,以满足市场竞争的需要。
四、继续完善装饰的专业资质,打造获取设计、施工市优、省优、国优的精品项目。加强企业文化建设,赋予装饰更深的文化内涵及价值观,采取切实有效的方式宣传推介企业品牌,争创知名品牌。
五、做好材料供应商平台及抓好大美劳务公司,投标预算中心,工程管理服务中心建设,为工程项目提供优质的服务。
六、在做好工程设计装饰主业的同时,探索铝合金门窗、幕墙产品、家具等装饰产品标准化、工厂化生产的路子,延伸公司的产业链。利用我们专业经验和企业优势,寻求合适的项目,参与项目投资,增加公司的利润增长点。
公司全体同仁,所有关心、支持、信任的朋友们,让我们在充满希望的,携手共进,共创美好生活!
通过不懈努力,公司在高档商城和星级酒店等装饰装修细分市场形成了一定的竞争优势,为公司的品牌建设打下了良好的基础;打开了建筑幕墙工程市场,形成了公司新的业务增长点。
二、调整组织架构,改革薪酬体系,全面推行绩效考核制度
1、今年我们合理设置部门和岗位,对每个岗位进行清晰的岗位描述和责任要求,明确了每个员工的岗位职责,并签订了岗位
目标责任书,设定考核指标,并且与员工的工资挂钩,每季度根据工作目标完成情况进行考评,分为a、b、c级,奖罚有据。
2、加强公司管理成本控制,实行费用预测、控制制度,实现了可控费用比预算总费用下降5%的指标要求。
3、加强项目管理,建立规范的项目管理体系
通过总结项目管理经验,编制了《工程项目管理手册》,实行项目责任经营,明确了项目部是成本中心的定位。《项目管理手册》的实施,规范、制度化项目管理工作流程;清晰岗位职责;量化、细化考核指标;明确项目管理成本任务,人性化、合理化项目考核激励机制。
三、企划工作取得重大突破,全面提升公司品牌影响力
为更好地为经营创造条件,我们花大力气做好公司企划工作。通过努力,公司先后荣获“全国装饰百强企业”、“aaa信用企业”、“全国信息化先进单位”、“最佳室内设计企业”称号,共获得1项鲁班奖、2项全国装饰奖、4项省优、3项市优装饰工程奖,5个设计项目分别获得国家级、省级、市级的设计大赛的设计大奖,彭刚荣获“全国优秀项目经理”、蒋剑荣获“全国杰出青年室内建筑师”、吴建辉和罗宁荣获“市优秀项目经理”荣誉称号;完成了建筑幕墙工程专业承包壹级资质升级、建筑幕墙和建筑外窗产品生产许可证的申报工作并且通过政府有关部门审核。提高了公司市场竞争力,从而为公司品牌建设奠下了坚实的基础。
四、注重企业人才建设,增强企业竞争力
1、熟悉了解公司及项目部的规章制度
进项目部起,起初做办公室的职务。整天无头绪的忙里忙外感觉很累。但这也是一种锻炼。教我懂得如何去搞好个人的人际关系更快更好地融入项目部的团体。两个月后在我自己的坚持下我领导把我调入预算部门让我真正的接触了自己的本专业。让我更加的充满动力。
2、熟悉预算工作,了解本工程施工情况
我很幸运刚进入公司就让我跟这么大规模的工程。还有这么好的工作环境。虽然刚开始进入工作很困难由成本经理和领导的指引下很快走上工作岗位。尽自己的能力与职责做好自己的工作。对于现场的了解程度我还欠缺很多。但也让自己学到了好多施工工艺。给自己的工作提供了方便。
3、巩固专业知识和算量技巧
我刚进入工作,主要是手动算量,我先熟悉福保产业园一期工程图纸。看不懂的就问成本经理,成本经理很耐心的教导我,告诉我如何识图,怎么计算砼的量。我很积极地主动学习很快就了解图纸。随着任务量的增大我的工作也有个更加系统的分配,计算福保产业园一期工程2#、5#、6#、7#的梁、板、柱、剪力墙的砼的工程量工作。由于自己学造价专业,对于一些简单的地上工作量,完成的还是相对轻松的,但是随着工作的进行,我发现自己还是有很多问题,第一是工作效率低,第二是细节把握不够。我在算的时候结合了excel表格,大大地提高了计算速度,并且在计算前做好对定额的熟悉,这样一些细节就不会被忽视了。我自己也很有上进心,每天成本经理给我安排的工作任务不管多晚加班加点也要完成。更多方面还是经理的教导有方。
4、工作进程
按规定每月的月底统计当月实际工程量。对每栋楼每层砼由我来算,把统计好的量交给部门同事,由他做当月的工程量台账。再交给成本经理做成本分析。我们也积极配合工长的工作。
与他们的下料单进行核实,再做出适当合理的调整。每月月底向甲方提交施工进度报表和工程进度款的依据。及时向甲方进行工程签证。关于工程一些相关的材料报价经审核我方施工采购进行施工。每个月月底对劳务分包上报工程量认真审核,再由各部门领导签字。
5、服从领导,努力工作
总之,在项目经理的指导下和大家的努力把福保产业园工程做到更好。我很感谢领导对我的关心与指导,让我在这半年里经历很多成长很多。其次要感谢所有帮助支持我工作的每位同事,无论是在工作方面还是生活方面。希望我们能更好地合作,为公司带来更多的效益。
最新关于热门预算员工作总结范文
初来乍到的我来到这个新的环境中,显得有些暮生。但幸运的是我遇到了善解人意的领导,热心助人的同事,因此,我在领导的悉心关怀下,在同事们的热情帮助下逐渐的成熟起来,无论在事业上还是在思想上都有了很大的提高。时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回顾今年来本人的工作情况,现简述如下:
一、作为一个项目部的预算员,我能按照公司及项目部的各项章制度,按时按质地完成项目部的各项预算管理工作。按照公司的规定要求,每天记好工作日记,及时完成领导交付的工作。无论自己手中的工作多忙,总是服从公司领导的工作安排,本人总是加班加点,合理、科学地利用时间,既完成了项目部的份内事件,又完成了公司安排的任务。
1、例如三月份进入公司后就着手算配电室的工程量,不明白的地方直接到施工现场观摩,例如钢筋的搭接问题,图纸与实际施工现场的出入地方,并咨询在场的施工人员,及时做好现场签证工作,为以后结算工作能顺利进行打好基础。计算完毕后报师父复核,把错项漏项的内容加上并套价出具工程造价结果。
2、接着计算高杆灯的工程量,土建工程师秦工向我们详细讲解了其中钢筋的做法及灯座做法,使我们顺利完成了高杆灯的算量工作。
3、配合秦工对园区内各标段道路验收检查,在年轻的领导带领的年轻的团队拼杀在施工现场第一线,能成为着第一线的一员,感到非常的荣幸,前线的工作非常的辛苦,以前在办公室里根本无法体会这样风吹日晒紧张工作,烈日当头工作的感觉。
4、在一线工作完毕后紧接着又计算各标段地沟暖管的工程量、计算E-1、E-2公寓楼三四层公用面积及各户型的面积,及其天棚抹灰和走廊抹灰的工程量,编制部分预算书。
5、和市政一公司对道路签证预算,出现一些争议问题,例如电缆井的数量,井的尺寸,钢筋砼路面的钢筋网片到底是一层还是两层,还有钢筋砼路面的尺寸等一系列问题,通过雍部长及主管道路工程的秦工的调解,问题还是得到了解决。
6、积极地配合雍部长进行合同管理,并把相应的合同价款统计出来,注明其扣款项目(保修费、保修年限、门窗扣款、墙面砖、地热款、防水款、电线款及商砼)。积极参与公司的招投标工作和其他的预算工作,协助徐工、张工对银都承建的E-1进行预验收包括屋面防水的验收检查,并对其中存在的问题加以整理成书面通知,并协助安装工程上的电气工程师肖工、水暖工程师王工展开工作,还对物流园内各施工单位的工程变更进行现场实际测量,及时做好工程签证单的算量,并请雍部长复核。在工作中遇到的相关专业知识及技术问题,不懂及时请教雍部长和各位工程师。虽然工作过程中出现了些不足之处,但也及时弥补、认真对待,从错误中总结经验、收获成果。在此期间及时参加项目的各种会议,按公司的规章制度进行值班等。
7、本人在工作中也存在一些问题:应变能力不强,对一些工作协调和处理的不够好。我时刻牢记自己是公司的一名成员,应具有坚定的立场,要始终站在公司的整体利益上考虑问题,不能计较个人的得失,要从大局出发,处处维护公司的利益,不谋私利。在以后的工作中,我要发扬光大自己的优点,改正自己的缺点,争当一名优秀的员工。
二、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革,进一步加强工作责任感。今年以来,公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善,本人总是积极适应这种情况,以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项工作,为企业做好本人力所能及的服务工作。
三、不断的充实自己,提高自己的综合素质,是我坚持不懈努力的方向。利用工作之余的休息时间加强学习。平时注意收集银川市有关现行的定额资料文件,并加强学习工程量计算的技巧等业务知识。努力学习计算机知识,提高自己的工作效率。本公司有着一个好的工作
环境,公司本着生存和发展的必然规律,做好人才储备,培养新生力量是一条正确的道路,做到人才老中青合理搭配。明年的工作任务繁重,还要努力锻炼自己,更好的为公司做出杰出的贡献。
以上为粗略的个人工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
明年我会更好的积极领悟预算员岗位职责:
1、熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定,精通本专业理论知识,熟悉工程图纸,掌握工程预算定额及有关政策规定,为正确编制和审核预算奠定基础。
2、负责审查施工图纸,参加图纸会审和技术交底,依据其记录进行预算调整。
3、协助领导做好工程项目的立项申报,组织招投标,开工前的报批及竣工后的验收工作。
4、工程竣工验收后,及时进行竣工工程的决算工作,并报部长签字认可。
5、参与采购工程材料和设备,负责工程材料分析,复核材料价差,收集和掌握技术变更、材料代换记录,并随时做好造价测算,为领导决策提供科学依据。
6、全面掌握施工合同条款,深入现场了解施工情况,为决算复核工作打好基础。
7、工程决算后,要将工厂决算单送审计部门,以便进行审计。
8、完成工程造价的经济分析,及时完成工程决算资料的归档。
9、协助编制基本建设计划和调整计划,了解基建计划的执行情况。
最后,感谢公司所有的领导和同事,我有今天的进步离不开大家的帮助和支持,是你们的帮助和支持使我进步。20xx年我会不断学习,努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异,让事业充满生机和活力!我们是一个整体,唱得是同一首歌,走得是同一条路,奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!
最新关于热门预算员工作总结范文
时光荏苒岁月匆匆,回顾今年来的本人工作情况,首先,我很荣幸能来到x社区的施工现场,在这里理论结合实际让我的工作生活有了不小的收获,这一切都是公司的栽培和教育,但对于达到一个标准预算员的要求还差很大的一步,革命尚未成功,我仍需努力。但对于过去的这一年的工作生活自己也有不少的感悟和总结,现总结如下:
一、工作总结
1、同部门同事一起积极工作,实现了业务量逐步上升。基本完成公司的每月x%增长率预期盈利目标。
2、在x指导下,学习完成x的输入,承担起亚太地区各地的x输入工作
3、和部门同事互相协调,轮流学习了x罐箱的进口,出口,和x的询价报价工作。并且在业务操作中不断学习,为客户处理了海关手册删单重报和转口贸易等工作。
4、为了提高效率,理清思路,在x的带领下,学习流程的操作,经过x月的时间,利用下班时间完成x操作流程。为今后的规范化操作,打下基础。
5、积极完成本职工作的同时,做好客服,开发新客户,维持且开拓老客户的其他业务,为营业部的市场销售出一份力。
6、在领导的支持和同事的帮助下,配了个新主机,工作效率得到有效改善。
二、对于新一年的展望
1、完善自身,戒骄戒躁,加强自己的学习能力和工作技巧。处理好人际关系。
2、理清客户的操作细节和要求,更新联络方,为新的业务增长做好充分准备。
3、完成自己的业余的学业,制定自身的职业规划,与时俱进。
三、对公司的建议
这一年多的时间里,我在项目经理及部门领导的指挥下,在新疆吉勒布拉克水电站发电厂房建筑及金属结构安装工程的建设中先后经历了发电厂房各个部位的开挖工程、发电洞斜井段小导洞的贯通工作、以及正在进行的发电厂房浇筑的各个阶段。在此工作过程中有成绩也有失误,对于自己取得的成绩将继续保持发扬,对自己工作中存在的失误,将认真的总结,深刻的反省,尽可能减少工作失误的发生。
通过这些现场工作的锻炼,我已经积累了一定的工作经验,主要得益于项目部领导的关心培养和同事们的热心帮助、谆谆教导。
在工程建设中,一是抓安全文明施工,二是抓工程质量,三是抓工程进度。要搞好工程施工,必须首先熟悉施工图纸,完成从熟悉图纸设计意图再回头修正图纸的过程,其次要强化对图纸的了解程度。
加强与各职能部门的协调配合,营造良好的工作氛围,建设工程项目运作过程中涉及方方面面,必须搞好协调配合。在施工过程中,统一步调,形成合力,对在项目实施过程中遇到的问题和情况,主动和领导汇报,作到沟通、协调,从而保证项目建设顺利实施。
为了提高工作效率和工作质量,本人在下一阶段的施工中会着重以下几个方面:
1、加强各种政治学习,提高个人修养。
2、加强业务学习,提高业务素质,提高工作质量。
3、要注意学习新的技术,多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率,在每次工作前做好准备,不打无准备之仗。建筑施工员工作总结4、加强与领导和同事之间的沟通,使领导的监督工作更为深入。
以上为我个人的工作总结,希望各位领导和同事给予指教。
2021年精选施工员年终工作总结范文
转眼间20xx已经过去,时光像流水一样飞逝,参加工作已有半年,当初主动申请到南疆工作的情景仿佛还在眼前,提起拙笔对这半年来的工作情况做一个总结,作为一个刚参加工作的菜鸟,这半年的收获太多太多,无论在哪方面都得到了相当的提高,通过总结为自己以后的工作学习定下一个目标和发展方向。
过去的半年中作为施工技术管理人员,按照作业队的要求我负责高炉系统工程的施工技术管理工作。由于刚参加工作且以前也没有接触过钢结构安装的工作,很多东西都是全新的,所以工作中存在了很多问题,最重要的是自身经验的不足以及施工工艺的不了解,自己完全处于一个盲目的状态,好在公司对新来的菜鸟安排了师带徒工作模式,在工作中得到了很多的指点与帮助,同时在工作中我努力学习争取把自己所负责的每一件事做到最好,积极向老工人师傅请教学习,在最短是的时间内对我们冶建行业有了一个全面的了解,对所处的工作环境和模式有了一个全新的认识。
在施工技术方面,力求做到现场有求必应,以服务现场为第一原则,以保证正常的施工进度,同时也狠抓质量,对施工技术要求更为严格,认真学习施工图纸和施工规范以确保施工质量。但是由于缺乏施工经验,在施工现场不能准确而迅速的找出在施工存在的毛病,也不能及时的与施工班组沟通,而使现场存在的问题尽快合理的解决以保证工作流畅的进行,通过半年的学习了解基本掌握施工工艺,也慢慢学会了与班组沟通很多工作得以顺利进行,自己也收获了很多东
西。明白了必须认真熟悉图纸并很好的掌握,争取把所有的施工规范运用到现场施工当中去。
同时在工作我也负责资料的工作,基本保证了资料能跟上工程的进度,没有因为资料而影响工程的顺利进行以及进度。虽然做资料看似是一个很简单的工作,但是做资料是一个很快了解整个工程的捷径,能帮助你对工程做一个透彻的了解。在做资料的过程中也存在一定的问题,因为资料牵扯到很多单位,也是一个较为繁琐的工作,所以难免有一些纰漏以及一些细节未能处理好,以后在工作中要克服这些问题保证工作,认证态度,给以后的资料整理打下基础。
虽然在这里的生活条件比较艰苦,但是并没有因为这些而退缩,因为申请来南疆的时候就做好心理准备,相信在这里的锻炼将为我以后的工作以及发展打下坚实的基础,因为我也是一个能吃苦的人。
通过这次总结找出了不足,以便以后的工作加以克服,同时需要多看相关书籍,认真学习相关资料,掌握好专业知识,提高自己工作能力,培养自己的责任感,做好个人的各项工作。
宗旨,今后工作中会不断总结反省,不断鞭策自己并充实自我,提高自身素质与业务水平,以适应时代和公司的飞速发展,与公司共同进步,共同成长。
2021年精选施工员年终工作总结范文
光阴似箭,日月如梭,转眼间20xx已经过去,回望20xx年感觉时光的飞逝如流水一样飞快,提起拙笔对20xx年的工作情况来下总结,无论是收获多少,感受多少,只为自己以后工作学习定下一个引航标志。
过去的一年作为现场施工管理人员,按照公司领导的要求完成了滨海三表段和六标段的施工管理工作,当然工作中也存在了很多问题,最重要的是自身经验不足,在说话和做事方面优柔寡断,对问题的考虑不够全面,没有对事情详细清楚的分析就下定结论,从而造成了不必要的损失。在管理上对带工人员不听指挥不按要求施工没有做出严厉的惩罚,久而久之造成了带工人员的侥幸心理,在以后的管理工作中定要明确自己的立场,发挥自己在施工现场的主导工作,做到对带工人员奖罚分明,形成以项目为中心的领导方法,做到言出必行一此树立威信。
在施工技术方面,由于缺乏施工经验,在施工现场不能准确而迅速的找出在施工存在的毛病,使实际施工和理论施工产生了脱轨情况,没有达到预期的施工效果,使施工程序变得复杂,从而造成了施工成本上升,今后施工过程中我一定牢记不能随心所欲,必须认真熟悉图纸并很好的掌握,争取把所有的施工规范运用到现场施工当中去。
资料整理上也有做好,落下了很多资料,给后面的竣工总结资料编写留下了麻烦,以后一定做到施工资料并行,保证工作认证态度,给以后的资料整理大喜基础。
通过这次总结找出了太多的不足,以便以后的工作加以克服,同时需要多看相关书籍,认真学习相关资料,掌握好专业知识,提高自己工作能力,加强自己的责任感,做好个人的各项工作。
宗旨,今后工作中会不断总结反省,不断鞭策自己并充实自我,提高自身素质与业务水平,以适应时代和公司的飞速发展,与公司共同进步,共同成长。
2021年精选施工员年终工作总结范文
时间过的真快,转眼间一年了,在这里也学到了蛮多做事做人的道理,在这里让我感受到广大劳动人民的辛勤劳动,用汗水在耕耘,用体力付出,也知道父母为了工作为了生活在外面奔波劳累,总之一份耕耘,一份收获,现在有一下总结回顾一下过去的工作情况:
对于施工员,自己必须先对每天的工作内容有掌握,对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握,这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方,不光是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调,尤其是在很多工序交叉时候,更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。在这一年的施工员工作中,我收获很多,不仅仅是施工知识的掌握,同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高,这里包括与同事的相处,与分包的相处方式,甚至与建设单位和监理之间的交流,这一切的一切都让我受益非浅。在施工技术方面,我曾经有一次因为没有看技术组发出窗户和门的变更导致门窗洞口位置留错,幸好上报时被我们工长李哲发现并纠正。这件事给了我很大的触动,作为一名合格的施工员,必须对技术敏感,我们在实际的施工中,经常会遇到各种设计变更,施工员必须要第一时间了解、吃透这些变更,这样才能真正指挥好现场。资料整理方面做的不好,落下了很多资料,临时突击补资料搞的自己很狼狈。以后一定做到施工资料并行,保证认真工作态度,给以后的资料整理打下基础。
建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行,这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人员清高的姿态,从工程的实干中不断丰富自己所学才能,使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。我们要相信付出不一定有回报,但不付出一定没有回报,我们作为年轻的一代更应发扬吃苦耐劳的精神在工作的同时应抽空跟工人沟通交流,在一起聊聊家常啊,给工人师傅一支香烟,工人也会看作是我们尊敬他的一种意思,之后跟工人技术交底,工人也会很乐意的听从并接受,对于工作也能很好的开展,正所谓时时刻刻的密切联系群众联系工人,让工人感受到我们项目部的温暖。
⒈改革了职工工资多少年来,公司职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,再加上参加社会劳动保险的职工要扣除本人应交的保险费,职工每月拿到手的工资就更少,根本不能应付日常生活的开支,职工的反映很大。为调动全公司广大职工的劳动积极性,经公司董事会研究决定,以改制为契机,对职工工资进行改革,使得我们职工的工资也按月发放,得到广大职工一致认可;
⒉拓宽了建筑市场在市场经济条件下,建筑企业要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场,近年来,建筑市场竞争更加激烈,各施工企业间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。公司领导及生产部、业务部的同志面对这种形势,审时度势,原创:及时洞察市场发展方向,积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇,他们在确保金坛规模建筑的前提下,努力争取常州、镇江、昆山的规模建筑,公司主要领导亲自跑市场、谈业务,市场任务的承接取得了可喜的成绩,××市中医院综合病房大楼、××市司马坊步行街、××市河景花园楼、常州新北区罗溪镇拆迁房、镇江市天和星城商住楼等都是建筑面积在㎡以上的规模建筑,由此,全公司的生产呈现出一片勃勃生机。
⒊强化了多元经营多元化经营是建筑企业调整经营思路,做大做强的必由之路,公司领导一直倡导此种方式,强调以房屋建筑施工为主的同时,业务范围也拓宽到市政工程、铝塑门窗、建筑装潢、装饰设计、钢结构等方面。××年上半年公司更是出了大手笔,月日,由公司控股投资成立的××市城兴置业有限公司首届股东大会在樱花大酒店隆重召开。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。
⒋加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重,公司各个项目部在安全部的领导下,均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全面落实安全生产责任制,特别是在“体育馆事件”发生后,在签订的安全生产责任书中,能将安全生产目标任务层层落实,明确项目经理、工地负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的职工能在三天之内按公司要求进行三级安全教育,能积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。公司安全部也下达了《关于加强施工现场安全防护和创建文明工地工作的若干规定》、《重大安全事故应急救援预案的通知》、《在全公司开展安全月活动和迎接建设系统大检查的通知》等一系列文件,强调了生产服从安全,生产必须安全的准则。
⒌缓解了职工后顾之忧为了公司稳步、健康发展,逐步解决职工养老的后顾之忧,公司于××年和××年分两批为公司干部职工参加了社会养老保险。根据××市政府第号文件精神,结合我公司的实际,公司于月日前进行了第三批职工养老保险,缓解了部分职工的后顾之忧。今后,社会养老保险工作将继续下去,争取有更多职工的后顾之忧得到解决。
摧进了贯标工作目前,许多业主明确要求,参加工程建设的建筑施工企业,必须通过一系列的贯标认证。在许多地区和城市,也把贯标认证作为到本地区投标的必备条件。同时,推行贯标认证,不但可以提高产品质量,获得业主信任,顺应与国际惯例接轨的需要,而且对扩大市场占有率,提高企业的经济效益和社会效益具有明显的作用。因此,公司也把贯标认证提上了日程,而且是质量认证体系、环境管理体系、职业安全健康体系三个体系同时进行。公司成立了贯标工作领导小组和工作小组,利用多种形式开展宣传,讲清系列标准的原理,讲清贯标的目的、意义、方法和步骤,使大家认识到贯标工作是企业发展的长久之计,从而更好地规范工作行为。公司专门负责贯标工作的技术质检部印制了大量的关于三个体系的介绍,详细介绍了贯标认证的基本知识和专业术语,人手一册,保证了贯标工作的顺利开展。
⒎开展了部门调研公司于月日起用了大半个月的时间对各项目部(承包体)的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的,各项目部(承包体)也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷,并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思想,提高了认识,更加注重项目部管理班子建设,更加团结一致,各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
回顾上半年工作所取得的成绩,我们有如下深刻体会:
——必须坚持在市场竞争中谋生存,求发展。在当前市场经济条件下,公司生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场,在参与市场竞争过程中,不是被动地应付市场,而是要研究市场、了解市场、熟悉市场,原创:占领市场,在提高工程质量和搞好服务上下功夫,在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫,正确分析自己的长处和不足,扬长避短、趋利避害,讲究策略,与“狼”共舞,只有这样,才能在“狭缝”中求得生存和发展,争得更多的市场份额。
——必须坚持深化公司内部改革。由于长期受集体体制的影响,公司内部还存在着政令不畅,职责不明,人浮于事。这些矛盾的解决,只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动,人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性,通过完善定员定薪,实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向,调整结构,发展多元经营。在市场经济条件下,企业一业为主,多种经营是一条求得生存发展的必经之路,针对公司现状,要抓好多元化经营,优化产业结构,寻求新的经济增长点,以适应市场变化,适时调整产品结构,只有通过寻求新经济增长点的建立,企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心,发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明,企业的一切工作都要以生产经营为中心,党政工做到思想同心,目标同向,工作同步,紧密配合,协调一致,企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结上半年所取得的成绩的同时,我们也必须清醒地看到公司存在的问题和不足,需要认真予以解决:
一是资金运作困难,严重制约公司生产经营的正常开展。当前,市场上工程没有一项不要垫资,工程量越大资金垫付也越大,竣工工程与我们的决算不同步进行,同时工程又被结算环节多送审时间长所牵制,再加上银行贷款紧缩,公司目前的压力非常大,资金缺口达二、三千万元,因此要求我们各项目部要加大收款的力度,加速公司的资金周转,确保公司得以快速运转和健康发展。
二是管理体制、机制还落后于要求,我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远,与其他同行业相比,有着明显的差距和不合理性。去年公司改制后,虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激励机制尚未成熟,不能有效地激发广大职工的积极性,使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才,面对市场竞争和科技进步的压力,公司的管理层中能懂施工、会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象,并且职工队伍年龄已明显老化。所以在引进人才,用好人才,留住人才等方面是一个长期的重要课题。
四是安全生产仍未得到足够的重视,主要表现在:工程的主体施工阶段安全防护不能及时跟上;塔吊不能完全执行“十不吊”的要求;有些工人尚未有戴安全帽的习惯,特别是在零星小工程施工时对安全生产重视不够;在装饰阶段,特别是多工种交叉施工时,有的工人随意从高空将建筑垃圾抛出;工地上临时用电时而出现的乱接乱拉现象;配套工种有时不服从现场管理,班前安全交底不到位;外包工种难以服从统一管理,安全意识不强。
五是少数项目部管理混乱,成本及费用支出过高,怨天尤人的思想比较严重,经营思路不明确,内部团结欠佳,自由散漫思想抬头,管理民主得不到落实,对项目部的稳定与发展缺乏信心。
针对以上问题和不足,我们需要:
⒈采取有力措施,加强资金催收
继续做好对公司债权、债务的清理,采取一切可以采取的办法,加大对工程款的催收工作,在加大催收力度上,要调动各种因素、力量来做好催收,拓宽催收工作的思路和手段,并对各项目经理和原经办人要落实责任。对新建工程,各项目部要切实负起责任,防止新的工程拖欠款的发生。
⒉推进配套改革,强化竞争机制
按照公司的部署,完成分配制度的改革,实行定岗、定员、定薪,充分调动干部职工的积极性,同时,公司内部要进一步强化管理职能,按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。
⒊实行科技进步,加大人才引进
建筑企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、原创:技术的竞争,重视技术、重视人才是我们公司领导的共识。公司要在注重企业壮大的同时,把人才培养放在优先发展的地位,除了自身培养和鼓励职工自学等外,还要根据企业的发展规划,有计划地招收大中专毕业生,做到长流水、不断线,保证企业新陈代谢和发展的需要。同时,在引进人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力气。
XX年度上半年工作总结(XX年8月)XX年上半年,我公司在董事会的正确领导下,在各个职能部门的支持下,解放思想,转变观念,与时俱进,围绕“外树形象拓市场,内抓管理提素质,改革机制注活力,降本增效求发展”的方针,进一步深化公司内部改革,积极开拓市场,超额完成了年初制订的各项生产经营目标任务。截止7月底,公司上半年已有建筑面积(包括上年接转)351509?,与去年同期相比,增加6.9%,其中尚未包括常州河景花园9#楼的23797?、镇江未开工的30000?和常州新北区罗溪镇拆迁住宅的40000?,竣工面积达115733?,与去年同期相比,增加92.3%;竣工产值10045万元,与去年同期相比,增加83.3%。上半年公司荣获XX市建筑业“先进施工企业”、XX市建筑业“质量管理先进单位”等称号;工程质量创XX市“金龙杯”奖1项;创XX市文明工地4项。回顾上半年,我们认真做好了如下几点工作:1、改革了职工工资多少年来,公司职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,再加上参加社会劳动保险的职工要扣除本人应交的保险费,职工每月拿到手的工资就更少,根本不能应付日常生活的开支,职工的反映很大。为调动全公司广大职工的劳动积极性,经公司董事会研究决定,以改制为契机,对职工工资进行改革,使得我们职工的工资也按月发放,得到广大职工一致认可;2、拓宽了建筑市场在市场经济条件下,建筑企业要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场,近年来,建筑市场竞争更加激烈,各施工企业间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。公司领导及生产部、业务部的同志面对这种形势,审时度势,及时洞察市场发展方向,积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇,他们在确保金坛规模建筑的前提下,努力争取常州、镇江、昆山的规模建筑,公司主要领导亲自跑市场、谈业务,市场任务的承接取得了可喜的成绩,XX市中医院综合病房大楼、XX市司马坊步行街、XX市河景花园9#楼、常州新北区罗溪镇拆迁房、镇江市天和星城商住楼等都是建筑面积在15000?以上的规模建筑,由此,全公司的生产呈现出一片勃勃生机。3、强化了多元经营多元化经营是建筑企业调整经营思路,做大做强的必由之路,公司领导一直倡导此种方式,强调以房屋建筑施工为主的同时,业务范围也拓宽到市政工程、铝塑门窗、建筑装潢、装饰设计、钢结构等方面。XX年上半年公司更是出了大手笔,4月18日,由公司控股投资成立的XX市城兴置业有限公司首届股东大会在樱花大酒店隆重召开。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。4、加强了安全生产安全生产历来是企业的重中之重,公司各个项目部在安全部的领导下,均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全面落实安全生产责任制,特别是在“体育馆事件”发生后,在签订的安全生产责任书中,能将安全生产目标任务层层落实,明确项目经理、工地负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的职工能在三天之内按公司要求进行三级安全教育,能积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。公司安全部也下达了《关于加强施工现场安全防护和创建文明工地工作的若干规定》、《重大安全事故应急救援预案的通知》、《在全公司开展安全月活动和迎接建设系统大检查的通知》等一系列文件,强调了生产服从安全,生产必须安全的准则。5、缓解了职工后顾之忧为了公司稳步、健康发展,逐步解决职工养老的后顾之忧,公司于XX年和XX年分两批为公司干部职工参加了社会养老保险。根据XX市政府第40号文件精神,结合我公司的实际,公司于6月20日前进行了第三批职工养老保险,缓解了部分职工的后顾之忧。今后,社会养老保险工作将继续下去,争取有更多职工的后顾之忧得到解决。6摧进了贯标工作目前,许多业主明确要求,参加工程建设的建筑施工企业,必须通过一系列的贯标认证。在许多地区和城市,也把贯标认证作为到本地区投标的必备条件。同时,推行贯标认证,不但可以提高产品质量,获得业主信任,顺应与国际惯例接轨的需要,而且对扩大市场占有率,提高企业的经济效益和社会效益具有明显的作用。因此,公司也把贯标认证提上了日程,而且是ISO9001质量认证体系、ISO14000环境管理体系、GB/T28001职业安全健康体系三个体系同时进行。公司成立了贯标工作领导小组和工作小组,利用多种形式开展宣传,讲清系列标准的原理,讲清贯标的目的、意义、方法和步骤,使大家认识到贯标工作是企业发展的长久之计,从而更好地规范工作行为。公司专门负责贯标工作的技术质检部印制了大量的关于三个体系的介绍,详细介绍了贯标认证的基本知识和专业术语,人手一册,保证了贯标工作的顺利开展。7、开展了部门调研公司于6月30日起用了大半个月的时间对各项目部(承包体)的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的,各项目部(承包体)也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷,并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思想,提高了认识,更加注重项目部管理班子建设,更加团结一致,各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。回顾上半年工作所取得的成绩,我们有如下深刻体会:——必须坚持在市场竞争中谋生存,求发展。在当前市场经济条件下,公司生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场,在参与市场竞争过程中,不是被动地应付市场,而是要研究市场、了解市场、熟悉市场,占领市场,在提高工程质量和搞好服务上下功夫,在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫,正确分析自己的长处和不足,扬长避短、趋利避害,讲究策略,与“狼”共舞,只有这样,才能在“狭缝”中求得生存和发展,争得更多的市场份额。——必须坚持深化公司内部改革。由于长期受集体体制的影响,公司内部还存在着政令不畅,职责不明,人浮于事。这些矛盾的解决,只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动,人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性,通过完善定员定薪,实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。——必须坚持以市场为导向,调整结构,发展多元经营。在市场经济条件下,企业一业为主,多种经营是一条求得生存发展
的必经之路,针对公司现状,要抓好多元化经营,优化产业结构,寻求新的经济增长点,以适应市场变化,适时调整产品结构,只有通过寻求新经济增长点的建立,企业才有旺盛的生命力。——必须坚持以生产经营为中心,发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明,企业的一切工作都要以生产经营为中心,党政工做到思想同心,目标同向,工作同步,紧密配合,协调一致,企业才能在市场竞争中不断发展。在总结上半年所取得的成绩的同时,我们也必须清醒地看到公司存在的问题和不足,需要认真予以解决:一是资金运作困难,严重制约公司生产经营的正常开展。当前,市场上工程没有一项不要垫资,工程量越大资金垫付也越大,竣工工程与我们的决算不同步进行,同时工程又被结算环节多送审时间长所牵制,再加上银行贷款紧缩,公司目前的压力非常大,资金缺口达二、三千万元,因此要求我们各项目部要加大收款的力度,加速公司的资金周转,确保公司得以快速运转和健康发展。二是管理体制、机制还落后于要求,我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远,与其他同行业相比,有着明显的差距和不合理性。去年公司改制后,虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激励机制尚未成熟,不能有效地激发广大职工的积极性,使整体素质提高不快。三是缺乏具有较高素质的管理人才,面对市场竞争和科技进步的压力,公司的管理层中能懂施工、会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象,并且职工队伍年龄已明显老化。所以在引进人才,用好人才,留住人才等方面是一个长期的重要课题。四是安全生产仍未得到足够的重视,主要表现在:工程的主体施工阶段安全防护不能及时跟上;塔吊不能完全执行“十不吊”的要求;有些工人尚未有戴安全帽的习惯,特别是在零星小工程施工时对安全生产重视不够;在装饰阶段,特别是多工种交叉施工时,有的工人随意从高空将建筑垃圾抛出;工地上临时用电时而出现的乱接乱拉现象;配套工种有时不服从现场管理,班前安全交底不到位;外包工种难以服从统一管理,安全意识不强。五是少数项目部管理混乱,成本及费用支出过高,怨天尤人的思想比较严重,经营思路不明确,内部团结欠佳,自由散漫思想抬头,管理民主得不到落实,对项目部的稳定与发展缺乏信心。针对以上问题和不足,我们需要:1、采取有力措施,加强资金催收继续做好对公司债权、债务的清理,采取一切可以采取的办法,加大对工程款的催收工作,在加大催收力度上,要调动各种因素、力量来做好催收,拓宽催收工作的思路和手段,并对各项目经理和原经办人要落实责任。对新建工程,各项目部要切实负起责任,防止新的工程拖欠款的发生。2、推进配套改革,强化竞争机制按照公司的部署,完成分配制度的改革,实行定岗、定员、定薪,充分调动干部职工的积极性,同时,公司内部要进一步强化管理职能,按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。3、实行科技进步,加大人才引进建筑企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争,重视技术、重视人才是我们公司领导的共识。公司要在注重企业壮大的同时,把人才培养放在优先发展的地位,除了自身培养和鼓励职工自学等外,还要根据企业的发展规划,有计划地招收大中专毕业生,做到长流水、不断线,保证企业新陈代谢和发展的需要。同时,在引进人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力气。4、加强项目经理培训,明确职责分工目前公司项目经理由于种种原因,理论水平不是很高,视野不够开阔,管理经验不足,管理方法还有待改进,少数项目部只着眼于本地工程,外地工程不是太肯接,要通过教育培训解放他们的思想,提高项目经理的理论水平和项目管理能力,同时,整套班子要形成分工明确,职责分明,相互学习、相互制约的机制,要增强团队意识,发扬团队精神,团结务实,开拓创新,努力把项目部管理好、建设好,提升项目部在市场中竞争力。总之,我们要通过这次半年工作总结,找出工作中目前存在的问题,同时对新情况、新问题进行调查研究,不断探索新途径、总结新方法,以便有针对性地指导和布署下半年的工作,从而最终圆满甚至超额完成年初提出来的XX年各项经济技术指标,确保公司向做大做强的目标迈进!
东北的春秋季节普遍风大、干燥,因冰雪初融,天气寒冷,风沙较大,大部分土地还没有植被完全覆盖,极易产生扬尘,严重影响城市空气质量,施工工地的扬尘污染一直是社会比较敏感的问题,政府对不按规定采取有效措施控制扬尘和造成环境污染的单位,也有比较严格的处罚措施,所以工地现场针对预防扬尘产生的管理是一个重要的管理步骤。
1 建立管理责任制
1.1 工程建立以项目经理为第一责任人的环境保护责任制,建立和健全有建设方、监理方、施工单位三方各分包、劳务队伍全体参与的控制扬尘领导小组和管理网络(具体名单和网络附后)。
1.2 由建设单位落实控制扬尘的经费,本施工单位保证扬尘控制经费专款专用(由同志管理专款)。
1.3 施工组织设计方案由项目部有关职能科室审阅签字,项目部盖章确认后,由本公司总工程师及职能科室负责人审批和签字,并盖章确认后,报监理备案。
1.4 建立扬尘控制责任制及制度,并做好分阶段作业扬尘控制台账。
1.5 项目部扬尘控制措施和承诺的内容在工地四周醒目处进行公示。
1.6 指定同志负责施工现场扬尘控制的管理工作,并建立扬尘控制档案,工作总结、实施方案、会议记录、宣传资料等。
1.7 对参加本工程施工作业的所有人员进行保护环境、控制扬尘知识及重要性等有关方面的教育和宣传。
1.8 对控制扬尘工作的职责进行分解落实即:项目经理现场施工负责人现场扬尘负责人各施工作业片片长各专业分包队伍、劳务分包队伍、作业班组负责人工人,使本工地的扬尘控制制度做到层层落实,控制到位。
2 施工现场对防治扬尘的具体措施
2.1 松散材料扬尘的管理措施
种类:土方、石子、陶粒、百灰、水泥、石渣等
2.1.1 水泥必须设置水泥仓库,下面用木方铺防水卷材或塑料布垫起30cm,卸货时严浸抛散;或者使用密闭水泥罐。
2.1.2 砂子、石子等松散材料在现场必须用塑料布或帆布进行覆盖,随用随清,卸货时严禁抛散。
2.1.3 回填土施工时,拌合白灰与回填土时、禁止抛散,以免产生扬尘。
2.1.4 施工现场松散材料堆放处及时清理,以减少扬尘。
2.1.5 根据实际进度确定松散材料进场时间,不得进场过早。
2.1.6 四级(含四级)以上大风,禁止产生扬尘作业。
2.2 搅拌站降尘管理措施
2.2.1 搅拌机进场前,用轻质类心板做好密闭式搅拌机作业棚,并安装好喷雾水龙头,进行定时空中降尘。
2.2.2 搅拌站内及四周操作面、道路,派专人经常洒水湿润,防止扬尘。
2.2.3 使用袋装水泥,轻拾轻放,严禁摔扔,撞击地面,引起水泥扬尘,水泥使用时拆口,不得用铁锹铲破包装袋造成浪费及扬尘。
2.2.4 向搅拌机加入水泥将水泥搬到料斗旁,将拆开的袋口朝下慢慢倒入,不得过高的倒水泥,也不得用铁锹向搅拌机内加水泥,水泥袋要及时整理回收。
2.2.5 向搅拌机倒入粉装外加剂,先提前将外加剂称量好,装入塑料袋中,再慢慢倒入。
2.2.6 搅拌站内不得存放多余的水泥,砂子,粉煤灰、外加剂等材料,剩余材料及时入库或归堆。
2.3 施工过程中降尘管理措施
2.3.1 施工现场制定清扫、洒水制度,配备洒水设备,并派专人负责洒水、清扫。
2.3.2 楼层内的施工垃圾必须用袋装好,然后用升降机运至楼下垃圾点,不得从楼上或升降机内直接向楼下抛洒。
2.3.3 四级级以上大风天气,禁止产生扬尘的作业施工。
2.3.4 回填土施工时,掺拌白灰的回填土禁止抛洒,以免产生扬尘。
2.3.5 土方铲、运、卸等环节设专人洒水降尘,运土方、渣土及散粒材料时必须使用防尘专用车辆,以防沿途遗洒扬尘。
2.3.6 楼内清理时,提前一天降楼内地面洒水湿润,尽量减少浮灰飞扬,避免污染空气,也便于清扫。
2.3.7 搅拌砼或砂浆时,搅拌棚外不得堆放过多水泥,粉煤灰等,搅拌完毕,搅拌站不得剩余水泥等其他材料、水泥袋绑好后及时回收。
2.3.8 搅拌完毕后,砂石料池重新堆放后覆盖,道路洒水清扫。
2.3.9 预拌砼的罐车使用完,冲洗干净,不要将杂物遗洒到道路上。
2.3.10 建筑垃圾装运时、如果太干,提前洒水湿润后再装车,以减少灰尘污染环境。
2.3.11 屋面焦渣运输前用水冲洗,减少运输时煤灰飞扬,污染环境。
2.3.12 其他冬季使用的聚苯板、保温板等容易碎的材料,要及时清理,避免产生扬尘。
2.3.13 对装修中保护材料如塑钢门窗保护膜、陶粒砌块、加气砼砌块等,要及时清理,并派专人负责管理。
2.3.14 与劳务、物资供方签订环保协议,施工人员必须遵守现场制定的各项规章制度、对违反制度的人员进行处罚。
2.4 现场道路硬化管理措施
2.4.1 施工现场主要道路、材料堆放区采用混凝土硬化,混凝土路面厚度250mm,强度等级C30。
2.4.2 基坑南侧通行道路,采用混凝土将其临时硬化,混凝土路面厚度200mm,强度等级C20。
2.4.3 施工现场主出入口设置水池,以免泥土带入或带出现场。
2.5 现场打围措施
施工现场必须设置围挡,封闭作业;
2.6 施工现场出入口
2.6.1 施工现场主要出入口悬挂 “七牌一图”(施工公告、企业简介、施工平面图、工程概况牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌、管理人员名单及监督电话牌)。悬挂“七牌一图”的围挡长度范围内设置花台。
2.6.2 施工现场大门内侧设置排水沟、两级沉淀池、车辆清洗池。运输车辆驶离工地前,必须将车辆的槽帮和车轮用高压水枪设备冲洗干净,并采取围挡、遮盖等防尘措施。严禁使用压缩空气清理车辆和地面上的泥土。出入口固定设置2人的专人保洁组,对进出车辆及道面进行保洁。
2.7 施工现场绿化、美化
施工至±0.000待回填完工后,没有硬化的空闲场地种植上花草,以免出现大风天气,尘土飞扬现场。工程完工30日内,平整工地场地和周围场地,清除积土、堆物并对地面进行临时绿化或用绿网覆盖。
我,1999年12月认定为助理工程师,先后工作于河北省第二工程建设有限公司、唐山现代建筑工程有限公司,XX年9月在唐山现代建筑安装工程有限公司技术质量科任科长。在此期间,我努力钻研专业技术知识,在技术管理过程中努力推行“新工艺、新结构、新材料、新设备”,对科技创新和技术进步倾注了满腔热情。任助理工程师专业技术职务以后,先后在丰南市国税局群体住宅小区工程和唐山一中第二教学楼工程中担任技术负责人,这两个工程竣工以后均被评为唐山市优质工程,而且唐山一中第二教学楼工程在评为市优工程的基础上又被评为XX年度河北省优质工程。在施工一线锻炼的几年中,通过理论联系实际,在大学期间所学的专业理论知识迅速转化为了业务能力。作为公司的技术和质量管理部门,在公司经理和公司总工程师的直接领导下,对技术管理一丝不苟,对工程质量从严控制。经过数年的努力,公司已建立了严格的管理体系,并且获得了国际承认的建筑施工企业的三大认证:质量管理体系(ISO9001)认证、职业安全健康管理体系(OSHMS)认证、环境管理体系(ISO14001)认证,是河北省第一家获得三个认证证书的建筑施工企业。五年来,在为公司的发展贡献自己的聪明才智的过程中,也使个人的专业技术能力得到了充实和提高。总之,五年来自己做了一些有益的工作,但也存在着很多有待提高的问题。
现对几年来的专业技术工作总结如下:
一、 积极推广使用“四新”技术,营造建筑精品
1999年12月,我在唐山一中第二教学楼工程项目部任技术负责人。工程质量是建筑施工企业的生命,而要想获得好的工程质量,就要求技术管理人员要具有创优良工程的先进意识,作为该工程的技术负责人,由我牵头,首先着手建立、健全项目部的有关技术、质量管理制度。按照项目工程施工方法,以我为首,将工程质量目标分解到各个专业技术岗位,在按照技术岗位的要求组织施工。先后建立了技术复核制度、工程质量检查制度、隐蔽验收制度以及质量通病控制措施和半成品保护措施等一系列有益于保证工程质量的管理制度。根据本工程大开间及混凝土浇筑量大的特点,模板支撑选用工具式快拆体系,配合使用覆塑竹胶合大模板,保证竹模板间隙不大于1mm;接缝高低差不大于1mm,表面平整度不大于2 mm,顶棚可取消抹灰工序,既可以节省水泥用量,又可以彻底根除顶棚抹灰空裂的质量隐患,取得了经济效益和社会效益的双丰收。内外墙瓷砖表面平整、洁净、色泽协调一致,接缝填嵌密实、平直、宽窄一致,颜色一致;屋面防水层细部均经过精心处理,做法一致、美观;门窗表面洁净,无划痕、碰伤,涂胶表面光滑、平整、厚度均匀,无气孔;楼梯踏步相邻两步宽度和高度差不超过10mm,齿角整齐,防滑条顺直。施工过程中严格按照设计施工图和国家规范、规程和通用图集的要求施工,并按照创精品工程细部做法要求精心完成每一个分项工程,实现了“创高标准优质工程”的质量目标。通过对该工程技术工作的直接参与和控制,使该工程的质量、进度和效益都收到了较好的效果。唐山一中第二教学楼工程荣获XX年度最佳优质工程(金牌奖)及XX年度河北省优质工程奖。
二、 努力钻研专业技术业务,做好本职工作
自从到唐山现代建筑安装工程有限公司工作以来,各项工作干得更是出色。调任技术质量科科长之后,恰逢公司建立ISO9001质量管理体系,由于时间紧、任务重,该同志自愿放弃个人休息时间,一心铺于质量管理手册、程序文件以及作业指导书的编写和修改工作中,加班加点,毫无怨言,充分体现了一个青年专业技术人员应有的先锋模范作用。在总结我公司建立质量管理体系的相关经验,我形成了《浅析建筑质量管理体系》一文,并获得河北省建设系统科技技术论文一等奖。
在日常工作中,该同志凭借扎实的专业知识和理论基础,工作中如鱼得水,从施工现场的技术指导和质量检查验收到施工技术资料的核查和管理,各项工作样样精通。在工作中形成的技术性文件和各种申报资料做得结构严谨、术语规范、见解独特、论断精僻,送到市里交流的技术性文件多次受到唐山市建设局、唐山市质量监督检测站有关领导的表扬,为企业赢得了荣誉。
随着公司管理体制改革的逐步深入,公司领导决定启动OSHMS职业安全健康管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。在上述两个管理体系建立的过程中,该同志又一如既往地投入到体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等工作当中,为企业顺利通过注册认证作出了突出贡献。在参与建立企业质量管理体系、职业安全健康管理体系和环境管理体系的过程中,我个人也学到了国际通用的许多管理方面的知识,同时作为三个体系的内审员也时刻为三个管理体系的持续改进做出艰苦的努力。共2页,当前第1页1
三、 推行无纸化办公,用高科技手段提高企业的经济效益
该同志在潜心钻研专业技术知识的同时,还努力探索和研究电脑的软、硬件知识,把微软Office系列办公软件和AutoCAD系列软件成功应用于日常施工管理之中,在不断地学习和实践中,努力推进工程管理资料的无纸化管理,应用Word完成字处理工作,打印各种记录表格以及文字材料;应用Excel完成工程信息的存储和分析处理,为工程决策提供量化依据;应用PowerPoint制作培训用的电子幻灯片,运用现代化的多媒体形式,生动、活泼地讲解施工技术知识和施工构造常识,彻底改变了传统教育培训的方式,使高科技、现代化的技术手段真正服务于生产和质量管理。AutoCAD计算机辅助设计绘图软件在工作中的推广应用,使施工技术人员彻底甩掉了笨重的绘图板和铅笔手工作图的重担,使工程绘图变得异常轻松。
我通过学习和钻研计算机软、硬件知识,积极动手实践,完成了企业内部计算机局域网的建设,使各个科室的计算机实现了资源共享,除了共享数据以外,还能够共享诸如打印机、绘图仪等硬件设备,节省了大量宝贵资金,取得了良好的经济效益。至于更深层次的应用,如共享Internet连接上网,利用Netmeeting实现视频会议等连接手段的应用更是前景广阔。这一切都为最终企业内部的文件实现无
纸化管理奠定了坚实的基础。为总结建筑业企业实现无纸化办公的经验,我写成了《建筑企业办公局域网-搭建实例》一文;为了适应企业科技技术文献检索的需要又写成了《用Web浏览器查询工程信息资源》一文,这两篇论文上报到河北省建设厅参加河北省建设系统科技论文评审,均荣获二等奖。
四、 适应时展的需要,不断学习、不断更新知识
现代社会的发展日新月异,知识更新十分迅速,如果不及时补充新知识,不经常进行不间断的学习和交流,就不能适应企业技术管理工作的需要,就要被淘汰。为此,我利用一切机会参加各种培训班、技术交流活动。在助理工程师任职期间,先后参加有关部门组织的各种专题培训十余次,获得质检员、施工员、安全员、土建三级预算师、资料员等岗位资格证书;获得ISO9001质量管理体系内审员、ISO14001环境管理体系内审员、OSHMS职业安全健康管理体系内审员资格证书;获得河北省建设厅颁发的贰级项目经理资质证书。通过各种继续再教育培训班,使我始终保持着旺盛的求知欲,同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高。
以上是我近五年来从事的主要技术工作的情况,通过从书本上学习、从实践中学习、从他人那里学习,再加之自己的分析和思考,确实有了较大的收获和进步。成绩和不足是同时存在的,经验和教训也是相伴而行。我将继续努力,克服不足,总结经验,吸取教训,把自己的工作做的更好。
(一)中心管理组织架构 ....................................................................................................... 3
(二)中心管理人员配比标准 ............................................................................................... 4
(三)各管理位岗位职责 ....................................................................................................... 4
(四)人员晋升制度 ............................................................................................................. 12
二、人员培训: ..................................................................................................................... 13
(一)人员录用要求 ............................................................................................................. 13
(二)岗前培训 ..................................................................................................................... 14
(三)在岗培训 ..................................................................................................................... 16
(四)拓展培训 ..................................................................................................................... 17
三、劳动纪律: ..................................................................................................................... 18
(一)现场行为规范 ............................................................................................................. 18
(二)考勤制度 ..................................................................................................................... 20
(三)文件保密制度 ............................................................................................................. 22
(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度 ......................................................................... 23
(五)员工岗位调动管理规定 ............................................................................................. 24
(六)加班制度 ..................................................................................................................... 25
(七)空调管理规定 ............................................................................................................. 25
(八)乘坐班车管理制度 ..................................................................................................... 26
(九)非现场办公室管理规定 ............................................................................................. 26
四、业务流程: ..................................................................................................................... 28
(一)品质管理流程 ............................................................................................................. 28
(二)退换货流程 ................................................................................................................. 28
(三)人工核单流程 ............................................................................................................. 30
(四)异常回访流程 ............................................................................................................. 30
(五)货物补寄流程 ............................................................................................................. 31
五、服务质量保障体系: ..................................................................................................... 31
(一)质量标准 ..................................................................................................................... 31
(二)质量监控 ..................................................................................................................... 32
(三)质量考核 ..................................................................................................................... 32
六、绩效考核: ..................................................................................................................... 33
(一)中层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33
(二)基层管理岗考核方案 ................................................................................................. 33
(三)员工考核方案 ............................................................................................................. 33
七、薪酬福利: ..................................................................................................................... 33
薪酬制度 ................................................................................................................................. 33
一、运营中心管理体系:
(一)中心管理组织架构
(二)中心管理人员配比标准
(三)各管理位岗位职责
1.运营经理:
1.1.运营部经理直接对呼叫中心总监负责;
1.2.负责完成呼叫中心的各项运营指标,并全面负责呼叫中心各项管理制度及
绩效考核的修订、实施与监控;
1.3.分析并掌握呼叫中心业务完成情况,及时作出合理业务安排与人员安排;
1.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
1.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
1.6.负责进行呼叫中心人员的全面管理,并监督全体员工的劳动纪律、规章制
度等执行情况;
1.7.负责每月对全员工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并将结果
交呼叫中心总监作最后审批;
1.8.准确的计算运营部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心
总监审核;
1.9.负责主持呼叫中心每月工作例会,与电话中心各岗位人员讨论工作中的难
题并交流处理技巧,汇总后汇报至呼叫中心总监;
1.10.及时向呼叫中心总监汇报员工动向和思想动态,反馈员工工作业绩,定期
组织员工激励活动,调动员工工作积极性;
1.11.督促、指导主管做好对现场紧急事件的应变处理,确保呼叫中心正常运转;
1.12.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;
1.13.每日上午10:00之前向呼叫中心总监短信发送昨日运营指标情况;
1.14.负责对中心全员的素质培养,提高人员的整体素质;
1.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回
程安全情况;
1.17.完成上级领导布置的其它工作。
2.运营副经理:
2.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
2.2.监督各班组关于项目管理规定、工作流程、规章制度,的执行情况并向项
目经理提出合理有效的改善意见;
2.3.带领团队完成公司业务指标,并负责KPI指标的管控工作;
2.4.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
2.5.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
2.6.全面负责运营中心CSR相关管理工作,发现问题及时处理、及时汇报;
2.7.监督基层管理人员工作开展情况,对主管级管理人员进行工作指导,负责
TSR、CSR管理人员绩效考核;
2.8.每月根据项目运营情况,提前做好人员需求、调度、排班工作,按时汇报
至运营经理及支撑经理;
2.9.整理每月运营部所有人员考勤及绩效考核成绩,按时汇报至运营经理;
2.10.负责总结项目组存在的问题,并有效的开展提升工作;
2.11.负责项目团队建设工作,了解员工心声,配合项目经理开展团队活动和员
工解压活动;
2.12.按时整理并提交相关报表统计资料,并做运营中心分析报告;
2.13.负责监督设备的使用情况,做到设备正常使用;根据人员情况合理配置设
备,做到正常开展工作;
2.14.建立突发事件预案制度,负责突发事件的处理,做好现场的管理工作并上
报项目经理;
2.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
2.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
2.17.完成上级领导布置的其它工作。
3.支撑经理:
3.1.支撑部经理直接对呼叫中心总监负责;
3.2.协助运营中心经理共同完成每月运营指标
3.3.对呼叫中心所有运营数据做好管理分析工作;
3.4.负责呼叫中心所有培训策划工作及品质管控工作;
3.5.负责每月对支撑部员工工作情况进行考核,完成相应的绩效奖金评定,并
将结果交呼叫中心总监作最后审批;
3.6.准确的计算支撑部全体员工每月薪酬报表,按规定时间及时递交呼叫中心
总监审核;
3.7.与呼叫中心各岗位人员讨论工作中的难题并交流处理技巧,汇总后传达至
运营部经理;
3.8.负责呼叫中心IT设备的运营稳定率,不定期开展设备维护及检修工作;
3.9.负责呼叫中心行政费用控制预算工作,每月提前预算行政费用,按时递交
呼叫中心总监审核;
3.10.有效地管理呼叫中心固定资产,负责班车、花卉、前台等事物的管理调配
工作;
3.11.整理运营部排班,根据运营部人员排班提前做好职能岗人员调度工作;
3.12.负责支撑部各项管理制度及绩效考核的修订、实施与监控;
3.13.定期向呼叫中心总监提交周/月/季度工作总结和计划;
3.14.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
3.15.根据排班,每班次下班1.5小时后,向呼叫中心总监短信汇报下班员工回
程安全情况;
3.16.完成上级领导布置的其它工作。
4.TSR主管:
4.1.配合经理完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
4.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;
4.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成
运营中心品质要求指标;
4.4.协助副经理监控人力配置和排班,负责跨组的人员调度;
4.5.对现场工作人员进行统一的管理和协调,包括现场纪律、活动安排等;
4.6.根据话务量情况安排员工用餐、小休时间并做监督;
4.7.作好现场巡视,及时纠正、杜绝工作中的不良现象,并随时记录巡视情况,
定期递交“巡视记录”至副经理;(请参考附件五)
4.8.负责召开班前、班后会,向班长下发业务目标,并监督完成,宣导上级部
门下达的管理信息,及时处理及通报现场紧急事件(系统问题、电话频繁掉线、突发的话务高峰);
4.9.负责对呼叫中心各项制度、规范的通知与贯彻;
4.10.组织呼叫中心各岗位人员进行月度技能考试,并对考试结果进行汇总和评
估,及时上报呼叫中心经理;
4.11.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
4.12.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
4.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
4.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营副经理短信汇报下班员工回程
安全情况;
4.15.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监;
4.16.完成上级领导布置的其它工作。
5.品质主管
5.1.品质主管直接对支撑经理负责,制定或修改运营中心品质管理规定及相关
工作流程;
5.2.分析运营中心整体品质水平,针对现状制定合理、有效的改善方案;
5.3.根据业务流程及品质要求,组织实施运营中心品质管理工作,真正能实现
品质管理的目的;
5.4.根据工作要求,对质检人员的工作开展情况进行监督管理,不断提升质检
人员工作能力;
5.5.协调项目内部管理人员,掌握品质相关问题,并找出合理的改进措施,并
分析结果,组织开展新员工服务品质、服务流程培训,使得迅速达到公司品质管理要求。
5.6. 建立重大投诉及违规操作、虚假注册等严重违反工作要求的解决方案及考
核方案,杜绝此类事情的发生;
5.7. 建立人才培养制度,为中心提供品质后备人才;
5.8.负责数据分析员日常工作管理及数据的整理、存档、监控、汇报工作;
5.9.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
5.10.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
5.11.完成上级领导布置的其它工作。
6.培训主管:
6.1.建立并完善呼叫中心培训体系、培训制度及相关流程;
6.2.按照呼叫中心发展计划、年度性工作计划,以及内部培训需求,制定年度
培训计划报支撑经理审批;
6.3.根据培训计划负责培训实施并根据呼叫中心的变化做出相应的调整;
6.4.培训工作的跟进与总结,在各项培训结束后要及时进行培训效果分析,总
结存在问题及改进的措施,撰写培训工作总结,报支撑经理审核;
6.5.负责内部培训团队日常管理与工作安排及内部课程开发体系的建立、管理;
6.6.制定呼叫中心年度拓展减压培训经费的预算报支撑经理审核;
6.7.建立员工培训档案,根据不同的培训内容及培训目的设计培训考核方式、
考核内容、奖惩政策等进行对实施的各类培训管理;
6.8.对外部培训机构的挑选和管理,与外部职业培训机构等业务合作部门建立
良好的合作关系,相互共享相关信息;
6.9.定期向支撑经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向支撑部经理短信汇报下班员工回程
安全情况;
6.10.完成上级领导布置的其它工作。
7.培训师:
7.1.熟悉并掌握运营中心全部产品内容,负责新入职员工的岗前培训,并做好
培训期间员工管理工作;
7.2.根据要求及时对产品知识及销售技巧进行优化,并组织进行优化升级培训;
7.3.定期组织业务知识与技能考试,加强记忆;
7.4.掌握运营中心员工产品掌握度和业务处理水平,根据运营中心员工水平合
理进行提升培训并跟踪效果;
7.5.完善运营中心产品知识内容,建立产品知识库;
7.6.主动发掘具备管理潜质的员工,将相关人员资料整理汇报培训主管;
7.7.根据长期的业务实践,编写适合呼叫中心实际需要的培训教材,或者公司
有新业务、新产品等咨询信息产生时,制订相应培训计划并实施培训;
7.8.核实客户对座席的投诉及表扬件,并进行记录;
7.9.每月定期汇总座席人员质检监听成绩、月考试成绩,整理汇报培训主管,
下发至班长;
7.10.定期向培训主管提交工作总结和计划(周/月/季度);
9.1.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
1.14.根据排班,每日下班到家后向培训主管短信汇报个人安全情况
7.11.完成上级领导布置的其它工作。
8.CSR主管:
8.1.提升CSR总体服务水平有效控制客诉量;
8.2.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率;
8.3.负责对售后方面突发事件的解决处理,管控呼叫中心积分赠送;
8.4.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;
8.5.宣导上级部门下达的管理信息,认真落实完成上级交给的各项任务;
8.6.根据客服话务量情况及时做好人员的调度工作,收集合理化建议,不断完
善内部管理制度、学习考核制度;
8.7.负责做好与外部门的事务对接工作;
8.8.开展好团队建设,合理分解落实中心工作,作到人尽其能,共同提高。建
立定期的工作例会制度,对存在的问题进行总结,使客服组成员在业务处理技上不断进步,形成积极向上的工作氛围;
8.9.月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至
上级;
8.10.协助副经理完成中心各岗位之间的沟通、协调工作;
8.11.定期向副经理提交工作总结和计划(周/月/季度);
8.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
8.13.根据排班,每班次下班1.5小时后,向运营经理短信汇报下班员工回程安
全情况;
8.14.完成上级领导布置的其它工作。
9.CSR班长
9.1.解决CSR员工接线中所遇到无法解决的问题及客诉;
9.2.对需要反馈积分的用户进行审查工作,判断是否需要赠送积分;
9.3.提升CSR人员服务水平有效控制客诉量;
9.4.做好现场检查,保障中心客诉处理的及时率,快速提升新员工业务技能;
9.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;
9.6.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,
会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;
9.7.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查
无误后,统一安排员工退场;
9.8.做好员工的考勤及现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度;
9.9.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并监
督改善效果;
9.10.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;
9.11.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;
9.12.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现场
管理规范进行考核;
9.13.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
9.14.根据排班,每班次下班1.5小时后,向CSR主管短信汇报下班员工回程安
全情况;
9.15.完成上级领导布置的其它工作。
10.TSR班长
10.1.配合TSR主管完成项目业务开展及综合性事物的管理工作;
10.2.提升员工工作效率,带领团队完成运营中心销售任务指标;
10.3.有效地开展运营中心品质提升工作,降低员工品质出错率,带领团队完成
运营中心品质要求指标;
10.4.做好现场检查,保障员工工作效率,快速提升新员工业务技能;
10.5.做好员工考勤管理工作,确保员工出勤率;
10.6.做好指标分析工作,掌握班组成员指标完成情况,并根据现况做出有效的
改善工作;
10.7.进行监听及现场管控工作,对班组个性及共性问题进行分析,找出合理有
效的提升方案;
10.8.提前20分钟组织班前会议,宣布将当日的主要工作及个人任务量的下发,
会议结束后组织员工进入现场。(除上班时间必须组织的临时性业务会议以外,任何形式的会议都不得在现场进行;
10.9.下班退场时检查本组员工通讯设备及其他办公物品的摆放和完整性,检查
无误后,统一安排员工退场;
10.10.做好员工现场管理工作,营造良好的工作环境,提高工作舒适度; 10.11.对质检提出的问题进行详细分解并落实到个人,进行一对一的指导,并
监督改善效果;
10.12.整理班组共性问题并将提交至主管,共同完成提升工作;
10.13.按规定按时完成相关报表及统计工作,并提交至主管处;
10.14.根据中心行为规范要求,定时、不定时检查员工行为举止,严格按照现
场管理规范进行考核;
10.15.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
10.16.根据排班,每班次下班1.5小时后,向TSR主管短信汇报下班员工回程
安全情况;
10.17.每日下班后将所属团队当日业绩情况短信发送至呼叫中心总监; 10.18.完成上级领导布置的其它工作。
11.质检:
11.1.根据项目组要求抽取当天的录音,对当天录音进行汇总分析并传达至主
管;
11.2.将录音监听情况传达至班长,由班长协助召开录音分析会;
11.3.对员工及班组进行跟踪管理,关注其整改效果。对整改效果不明显的班组
下发书面整改通知书,快速提升新员工业务技能;
11.4.根据监听情况找出项目组存在的问题,共性及个性案例进行单独汇总分
析,并针对项目组存在的问题找出合理、有效的改善方案;
11.5.每周定期组织项目组员工进行问题点的分析及录音分享会,达到业务技能
的提升及资源共享的目的;
11.6.根据项目组实际情况,开展针对性的集中培训,从而提高员工业务技能; 11.7.对问题突出的员工及新上岗员工进行重点监听管理,根据录音情况做相应
的记录,并进行针对性的提升工作;
11.8.定期、不定期组织实施品质提升类相关考试,掌握员工品质掌握情况,并
开展针对性强化培训;
11.9.每天、每周、每月对质检情况进行分析汇总,并根据项目组要求按时提交
相关报告;
11.10.根据项目组要求按时公布质检情况,提升质检工作透明度;
11.11.负责FAQ的拟定整理工作;
11.12.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
11.13.根据排班,每日下班到家后向质检主管短信汇报个人安全情况;
11.14.完成上级领导布置的其它工作。
12.数据分析:
12.1.按要求按人、班组分析各项KPI完成情况。(日/周/月);
12.2.按要求完成汇报业务报表(日);
12.3.完成运营中心运营情况分析报告,并提出有效的改善建议(周/月);
12.4.完成班长发出的员工考勤统计(日/周/月);
12.5.根据班长提交的入、离职人员情况,时时更新人员变动表,月底进行汇总
提交(月);
12.6.月底收集次月各项目组班务表,并进行统计(月);
12.7.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
12.8.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况
12.9.完成上级领导布置的其它工作。
13.IT专员:
13.1.全面规划呼叫中心网络IP 分配策略,负责呼叫中心网络IP 地址分配;
13.2.负责交换机、集线器、路由器、防火墙、网关、配线架、网线、的维护和
管理;
13.3.参与网络值班,监视网络运行,调整网络参数,调度网络资源;
13.4.保持网络安全、稳定、畅通;
13.5.负责计算机网络资料的整理和归档;
13.6.保管设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等
网络资料;
13.7.对计算机网络的效能进行评价,提出网络结构、网络技术和网络管理的改
进措施;
13.8.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
13.9.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;
13.10.保障呼叫中心电子办公设备正常使用。
14.前台文员:
14.1.负责接听外部电话、接收传真,并记录留言,按要求转接电话或记录信息
以及公司快递、信件、包裹的收发工作,确保及时准确;
14.2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销者应婉拒门外;
14.3.监督呼叫中心清洁卫生工作及绿植管理工作,展示公司良好形象;
14.4.监督、统计公司员工考勤情况,负责员工考勤整理;
14.5.负责办公用品的管理工作,做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、
出入库做好登记,保证账物相符,有效控制成本。不定时检查库存,及时
申请采购,做好后勤保障工作;
14.6.负责复印机、传真机、打印机、饮水机等设备的使用与管理工作降低材料
消耗;
14.7.负责管理及更新公司刊物;
14.8.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补;
14.9.负责做好公司例会及中高层领导的会议记录;
14.10.管理呼叫中心各办公室非办公室及更衣柜文件柜钥匙;
14.11.按照公司规定,提前30分钟抵达公司,做好当天的准备工作;
14.12.根据排班,每日下班到家后向支撑经理短信汇报个人安全情况;
14.13.完成上级领导布置的其它工作。
(四)人员晋升制度
1.电话中心员工级别及定级标准
1.1.实习TSR(3-6个月)
定级标准:通过新人培训通关考试;实习期平均季度平均KPI考核分数达到75分以上,平均CPH不低于11条,成功率不低于52%允许转正;
1.2.C级TSR
定级标准:通过呼叫中心TSR转正考试且季度平均KPI考核分数达到85分以上,平均CPH不低于13条,成功率不低于58%;
1.3.B级TSR
定级标准:季度平均KPI考核分数达到90分以上,平均CPH不低于15条,成功率不低于60%;
1.4.A级TSR
定级标准:季度KPI考核分数达到95分以上, 平均CPH不低于17条,成功率不低于65%;
1.5.级别评定每季度举行一次。
2.评选办法
2.1.根据自身条件和个人发展方向,呼叫中心各员工可报名参加公司各项考试;
2.2.凡达到一定定级标准的员工,可提出晋升申请,报呼叫中心主管、副经理、经理和呼叫
中心总监进行审批;
2.3.经各级领导批准后,方可完成晋级;
2.4.晋级后工资发放按实际岗位工资标准执行;
2.5.B升至A级TSR并具有管理能力者,将按实际工作需要调整至管理岗位。
3.定岗竞聘程序
3.1.竞聘岗位:(以竞聘通知岗位为依据)
3.2.竞聘规则:
3.2.1.坚持德才兼备,任人唯贤的原则;
3.2.2.坚持员工与组织公认,注重实绩的原则;
3.2.3.坚持公开、公正、公平、择优原则。
3.3.竞聘条件以竞聘通知要求为依据;
3.4.竞聘程序;
3.4.1.根据公司运营情况,由运营部发出岗位竞聘通知;
3.4.2.公开报名,报名者需将个人资料及面试岗位,以书面形式递交至呼叫中心运营部审核;
3.4.3.由运营部审核后统一安排面试人员演讲;
3.4.4.演讲完毕后根据面试岗位安排综合技能考试;
3.4.5.运营部将入选人员资料及考核结果汇报至呼叫中心总监做最后审核;
3.4.6.总监审核后结果由运营部宣布,并通知人力资源安排人员备案及薪酬调整工作。
3.5.注意事项:
3.5.1.全体员工都应热情支持,积极参与;
3.5.2.各岗位人员在竞聘期间,仍需坚守岗位并保持良好的工作秩序和工作状态,确保正常
工作的开展;
二、人员培训:
(一)人员录用要求
1.年龄要求:TSR人员年龄要求18周岁以上,其他职位以职位特性而定;
2.上机测试:中文及数字输入速度、Excel、Word、PPT、办公软件基本操作;
3.朗读测试:发音清晰度、准确度;
4.面试考察内容:智力、仪表风度、反应能力、沟通能力、语言表达能力、事业进取心;
5.工作态度:对销售工作有较高的热情,具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。
(二)岗前培训
1.岗前培训流程
1.1.人力资源部将培训名单提前一天与呼叫中心培训负责人交接;
1.2.培训课程以课程表为主,培训师每天填写培训日报;
1.3.业务培训结束后经考核,未合格人员直接退回人力资源;
1.4.业务培训合格人员进入测呼及现场旁听阶段;
1.5.测呼结束后培训负责人将人员培训结果给予人力资源;
1.6.培训合格人员安排办理入职进入项目组;
2.岗前人员花名册准备
2.1.呼叫中心与人力资源部沟通提前一天做好培训准备;
2.2.呼叫中心向人力资源部索取学员名单;
2.3.培训名单必需包括以下内容:姓名、性别、出生年月、学历、联系方式等;
2.4.呼叫中心与人力资源部交接名单时,除移交电子文档外,必须在纸质文档上签字确认。
3.岗前培训课程准备
请参考附件一
4.岗前培训场地及培训器材准备
4.1.培训场地,培训部根据参训人数,提前安排培训室,并确认培训室坐席量不得少于参训
学员数。同时检查培训室内空调状态,确保为学员提供一个良好的培训环境;
4.2.培训器材的调试包括投影仪、电脑等设备的调试;
4.3.培训用品的准备包括笔记本(用于学员记录培训笔记)等的准备。
5.学员管理规定
5.1.培训时间:上午9:00-12:00 下午13:00-17:30;
5.2.培训期间严禁请假,如有请假者将直接终止其培训资格,不予录用;特殊原因请假者公
司可根据后期需要重新参加培训;
5.3.培训期间无故迟到2次者终止其培训资格,不予录用;
5.4.培训期间无故旷课2小时以上者终止其培训资格,不予录用。
6.培训要求
6.1.新员工参训期间需将手机调至震动或静音状态,接听电话需得到培训老师的许可后方可
离开培训现场接听电话;上课期间不允许私自接听电话或玩电子设备,如若在培训师的提醒后仍旧使用的,终止培训资格;
6.2.严禁在培训室内吸烟,打电话,吃东西及大声喧哗;
6.3.未经过培训师允许,禁止在公司电脑上使用手机、各类U盘等存储设备,私自使用者终
止其培训资格,不予录用;
6.4.进公司后必须讲普通话,违反者由培训师视其情况处理;
6.5.公司内保持肃静,不得大声喧哗,如影响办公秩序者终止其培训资格,不予录用;
6.6.遵守“四轻”制度:轻说话、轻脚步、轻关门、轻挪椅;
6.7.严禁在休息时间私自进机房参观;
6.8.爱护公物,因人为原因损坏公司财产者必须照价赔偿;
6.9.注意着装,严禁穿奇装异服,如:吊带衫、低腰裤、短裤等;
6.10.培训时应注意坐姿,不得趴在桌子上,不得睡觉,发现课堂睡觉者终止其培训资格,
不予录用;
6.11.每天结束培训离开培训室时,并把座椅归回原位;
6.12.每天结束培训离开培训室时,受训者需把个人物品及垃圾带出培训室;
6.13.受训者应认真学习培训课程,做好学习笔记,巩固学习成果,如培训考核不合格者,
不予录用。
7.其他
7.1.公司为受训者提供免费培训,其中包括培训场地、师资、器材及必要的文具,不向受训
者收取任何培训费用;
7.2.培训期间受训人员的食宿、交通等各项费用自理;
7.3.受训人员如在培训期间因病或意外伤害等非甲方原因产生的一切费用,均由受训人员自
行承担;
7.4.本规定由呼叫中心拟定并负责解释。
8.岗前培训员工考核
8.1.考核内容:学员考核以岗前培训内容为考核范围,以认知培训和技能培训为主;
8.2.笔试:侧重于业务知识、企业文化、规章制度;
8.3.口试:侧重于普通话及交流反应速度以及话术熟练程度;
8.4.上机实作:针对电脑录入技能及运营系统操作熟练度;
8.5.考核标准:请参考附件二(业务考试内容以试卷为主)。
9.岗前培训总结
9.1.培训学员人数数据分析;
9.2.培训学员培训反馈培训效果分析;
9.3.培训课程及培训情况分析;
9.4.培训评估和可改进的地方;
9.5.填写《培训分析表》请参考附件三;
9.6.培训总结须在岗前培训结束后2个工作日内完成发送至培训主管,由培训主管审核后
报支撑经理。
(三)在岗培训
1.在岗服务技巧培训
根据服务过程中出现的问题,及时增强客户服务代表的服务意识,强化其服务技能,解决其突出的业务问题,具体可班前、班后会每日进行。
2.在岗新业务培训
及时更新业务知识,对新业务进行强化和巩固,使员工为客户提供及时、准确的服务。(具体由MD提品知识由呼叫中心培训师根据实际情况计划、实施培训)
3.在岗针对性培训
根据服务过程中实际出现的问题,进行不定期的针对性强化培训,具体可由支撑部经理根据实际情况计划、实施。
4.管理技能培训
通过现场管理基本技能及管理素质提高等培训,使管理人员具备现场人员管理及日常业务运作管理能力,培训内容:呼叫中心现场管理、呼叫中心质量管理、呼叫中心人员管理、呼叫中心的人员培训与指导等,呼叫中心的绩效考核和激励机制,具体可由呼叫中心副经理计划、实施。
5.待岗培训
根据呼叫中心的内部考核结果,对认为在客户服务理念、客户服务素质等方面需要再提高的员工,进行一定时期(时间依待岗原因不同而具体定)的待岗培训,经重新考核合格后方可以重新上岗(待岗学习不发放底薪)。
6.补充业务培训
针对业务差错较多的员工,进行业务强化培训,具体可由呼叫中心支撑部经理根据实际情况计划、实施。
7.技能强化培训
针对系统操作技能较差的员工,进行技能强化培训,具体可由品质主管安排质检培训岗具体执行。
8.定期月考
1.每月30日由培训师将近期业务重点及业务易错点进行汇总,并对全体座席代表进行在岗培训;
2.由培训师根据本月培训内容编写月考试卷(A、B卷),每月20日提交至项目副经理进行审核;试卷批准后由值主管根据班次分批组织全体座席代表于每月25日前完成考试。考试分为笔试、口试、实际操作等。考试结果作为座席代表月度考核的组成部分;
3.考试内容全部进入试题库,用于岗前培训、在岗培训和待岗培训人员考核。
(四)拓展培训
每季度组织一次员工大型减压拓展培训,具体由呼叫中心运营经理与支撑部经理策划安排
所有管理层具体执行。
三、劳动纪律:
(一)现场行为规范
1.仪容仪表
1.1.着装标准
所有呼叫中心员工出勤时需着装工整禁止奇装异服,管理层每周一至周五需着正装。
1.2.发型及面部要求
男士:不染过于突出的发色,不理光头,不留长发,以面前不掩额,侧不盖耳,后不触衣领为宜。
女士:不染过于突出的发色,不理“奇头异头”。
所有员工应面部干净,不蓬头垢面。
1.3.工牌佩戴
员工进公司前预先佩戴工牌,工牌放置在胸前,正面朝外,不得过度倾斜,不得将工牌乱写乱画换相片等。
2.交接班要求
2.1.接班前要整理好仪表仪容,准备好耳机、业务资料等必备用品,提前10分钟到指定
地点,按组和高矮排列整齐,听取班长和相关人员做班前传达;
2.2.接班时要按规定座席入席,签入不得超过3分钟,严禁大声喧哗或找人,如有座席问
题可向班长报告,听从统一安排;
2.3.交班人员交接后,要在5分钟内必须离开现场,离开时动作要轻,严禁在现场俳徊、
穿越、跑行、交流与工作无关的话题、招呼他人结群离现场;
2.4.工作时间内每小时5分钟休息时间(具体时间由TSR主管统一安排)。
3.工作要求
3.1.工作时间要精神饱满,坐姿端正,与客户交流要严格遵守服务规范;
3.2.接班签入后30分钟内不允许签出、休息、下坐席做与工作无关的事情;
3.3.工作中有问题举手示意班长,由减少下坐席询问频次;
3.4.严禁工作时间、下班后及夜班时在后台工作区内长时间逗留或打私人电话聊天;
3.5.走路要轻、谈工作声调要低而平和,不得干扰他人工作;
3.6.严格执行作息时间,禁止私自外出,遵守劳动纪律;
3.7.遇有客户代表在现场情绪激动时,应做好员工的安抚工作;
3.8.工作现场应有值班主管对现场进行不间断管理,值班主管有外出需要,应有临时管理
人员进行管理。
4.桌面要求
4.1.笑脸镜放在左上角,记录本、学习资料、笔盒、水杯放在右上角保持桌面整洁规范;
4.2.保持工作台面和地面整洁,下班后,工作台面收拾干净,各种文件摆放整齐,不随便
丢杂物。
5.机房管理制度
5.1.电脑:统一放置于办公桌中间位置,显示器角度以客服代表本人的感觉适度为准;
5.2.耳麦:放置于办公桌的右侧,客服代表当值时,需将耳脉戴于头上,非当值时间请
将耳脉置于坐席固定摆放处(隔断接口上),耳脉送话器应按规定放置;
5.3.镜子:放置于客服代表座位左上角;
5.4.用品:办公桌面允许摆放的用品范围为:当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、
资料和相关办公用品;
5.5.手机:不允许带入工作区,不允许在工作时间拨打或接听私人电话,如有急事,必
须经值班主管允许;
5.6.座椅:临时离开或下班离开座席必须将椅子摆放整齐;
5.7. 严禁擅自改动客户资料(正常工作开展除外)。
5.8. 设备的使用必须遵守操作规程,不能损坏机器和设备;
5.9. 不得随意调整终端(电脑系统)的设置和属性;
5.10.发生严重故障后必须立即向上汇报;
5.11.下班后终端必须按正常程序退出系统;
5.12.未经允许严禁触摸机房内的任何电源开关(工作电脑除外);
5.13. 不允许在机房内就餐(含培训室);
5.14.饮水:爱护开水机,严禁将喝剩的水倒在饮水机的水槽内,接完水后注意及时关闭
水龙头,节约用水;
5.15.私人用品:如皮包、手包、外套、衣帽等用品,统一放置于个人物品柜内。注意及
时随手关门,拔下钥匙,以免丢失物品;
5.16.卫生间:应注意保持卫生间的卫生,卫生间内禁止吸烟,方便后及时放水冲洗,冲
洗时注意爱护开关,严禁野蛮蹬踏;洗手后注意及时关闭水龙头,节约用水。
(二)考勤制度
1.迟到:
在规定时间未签到者,视为迟到;
在规定时间无故超过15分钟,视为旷工半日;
在规定时间无故超过30分钟,视为旷工一日;
遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时,则可酌情考虑。
2.早退
下班无故提前签出5至15分钟以内者,视为早退;
下班无故提前签出15分钟者,视为旷工半日;
下班无故提前签出30分钟者,视为旷工一日;
迟到、早退者相应考核都体现在客服代表绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核
项中;
对月迟到、早退累计达到3次的,停发当月所有绩效奖金。
3.旷工
未经请假或假满未续假而擅离岗位的员工均按旷工论处,旷工一天当月绩效为零,旷工
两天以内(包含两天)扣除当月所有奖金,旷工三天以上(包含三天)不予发放当月工资,无故连续旷工三日,以自动离职论处,不予发放当月工资。
4.请假制度流程
4.1.请短假(2天以内)
4.1.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.1.2.班长参考权限以及本班今天的考勤情况,执行自己的权利(只能准一天假);
4.1.3.请假两天需由班长上报至所属主管,由主管批准;
4.1.4.主管在每日现场记录中填写清楚、准确;
4.1.5.请短假的相应考核体现在绩效考核劳动纪律、个人考勤相应的指标考核项中;
4.1.6.班长级请假1天由所属主管批复,2天由所属经理批复,3天以上由总监批复。
4.2.请长假(3天)
4.2.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.2.2.班长反映到主管后递交运营经理或支撑经理审批;
4.2.3.由经理批准后备案整理。
4.3.请长假(3天以上)
4.3.1.员工提交请假需求给班长,填写请假单;
4.3.2.班长反映到值班主管后递交至所属经理审批;
4.3.3.由经理批准后递交呼叫中心总监审批;
4.3.4.由班长做好记录,并每隔3天联系请假的人员,询问请假人员情况;
4.3.5.因特殊情况需请长假者,需提供相关的手续证明,例如学校开的相关手续证明。
若为病假,需本人申请,若当时无法填写请假单,必须电话联系,禁止短信请假,
后期需提供病例证明补填请假单。
5.事假
5.1.员工请事假,应先填写请假条,经批准后,方可休假;
5.2.运营中心员工1天内由主管签字批准;3天以内由运营经理批准;超过3天者由运
营经理报呼叫中心总监审批。
6.病假
6.1.员工因急病不能亲自到公司办理请病假手续,必须以电话的形似向相关领导请假
(电话请假内容包括:请假期限、请假病因、相关工作注意事项交接安排);
6.2.在假满回公司就职时补办相应请假手续(请病假手续包括:公司《请假单》、县级
以上医院请假条、医药发票、病历证明)无病假手续按旷工处理。
7.调班规定
7.1.员工与自己对调班:每月1天;
7.2.员工与员工对调:每月2天;
如员工请假事由不实,经公司查实后除对员工相应的缺勤时间按旷工处理外,还将
根据情节轻重予以惩处。
8.辞退 8.1.员工因各种原因不能胜任其工作岗位,公司予以辞退;
8.2.公司因不可抗力等原因,可与员工解除劳动关系,但应提前辞退通告;
8.3.指违反公司、国家相关法律、法规、制度,情节严重者,予以开除;
8.4.员工因个人原因未获公司批准离职,员工从自动离职之日起按旷工处理,旷工3天
以上作自动离职处理。
9.班组考勤管理
9.1.出勤率不低于95%;
9.2.现规定每位值班主管每日请假人数为1人/天,若有其他人员请假,请上报现场运
营经理,由运营经理统一安排;
9.3.要考虑到长期请假的人数,若有大量长期请假的,请假总人数超过11人,则运营
经理无批假权利。
(三)文件保密制度
1.外发文件数据制度
1.1.运营报表数据除项目数据分析员、呼叫中心经理级总监级以外,其他人等不允许私自将
其发送;
1.2.各项数据发送前必须经过数据分析员和支撑经理审查后方可发送;
1.3.外发数据除工作汇报数报以外,其他数据未经上级领导同意前不允许随意发送;
1.4.公司内部文件例如项目策划书、项目奖罚方案、KPI考核指标等,不允许外发其他部门,
如有工作上的需求需要使用以上文件的,必须经过双方部门领导同意后以书面签字形式
方可发送;
1.5. 呼叫中心所有数据未经上级领导同意前不允许随意发送至公司外部;
1.6. 严禁将公司任何客户资料、情报文件(包括书面文件和电子版)复印/复制或携带外。
2.项目文件数据查阅制度
2.1.项目各项报表及数据,项目数据分析员只有权利给项目管理层查阅;
2.2.运营经理只有权利查阅本项目的项目数据,不允许私自查阅其他部门的数据,如有工作
上的需求需要借鉴其他部门的数据作为参考,必须经过运营经理级别以上的领导同意
后,以签字形式方可查阅;
2.3.项目任何文件在未得到经理及同意前,任何人等不允许私自查看;
2.4.在未接到上级命令前提下,运营中心各类文件不允许传送其他部门查阅,确保文件的保
密性;
2.5.上级下发到各个项目的文件例如活动策划奖励方案等,项目人员不允许外泄文件内容;
2.6.培训脚本话术资料等书籍,在未经领导同意前不允许私自打印;
2.7.为保证运营中心的资料保密工作,以上制度各管理人员必须严格遵守。
(四)呼叫中心客户资料及薪资保密制度
1.客户资料保密内容:
1.1.客户资料管理操作过程注意保密;
1.2.全体职工不打听他人的客户资料;
1.3.全体职工不向任何人透露自己的客户资料;
1.4.任何职工发现客户资料泄密情况都能及时汇报。
2.确保客户资料管理制度的总体部署:
2.1.运营部制定《呼叫中心客户资料及薪资保密制度》,并由呼叫中心总监监控其实施情况;
2.2.由各级经理向本部门全体职员宣贯客户资料管理制度,并实施监控;
2.3.加强客户资料管理,确保客户资料发放过程不泄密。
3.客户资料泄密情况处理
3.1.非主观原因泄露客户资料给他人,并造成损失的,发现一次即给予当事人警告;
3.2.故意泄露客户资料给他人(包括但不限于部门内部员工),不论是否造成损失,给予当
事人警告;
3.3.打听他人客户资料,不论是否造成损失,发现一次即给予当事人警告;
3.4.窃取公司客户信息,不论是否造成损失,即给予当事人开除处理,并以涉嫌泄露罪移送
公安机关;
3.5.如各级主管未尽到监督责任而造成以上泄密情况发生,按公司和部门规定给予当事人相
应处分。
4.薪资制度保密内容
4.1.呼叫中心全体员工需注意对自己的薪资情况保密;
4.2.呼叫中心全体员工不得打听他人薪资情况;
4.3.呼叫中心全体员工不得故意泄露自己薪资情况给他人;
4.4.薪资泄密情况处理。
4.4.1.运营中心全体员工不得询问其他员工的薪资情况,一经查实,给予当事人警告一
次,警告2次即给予辞退处理;
4.4.2.运营中心全体员工任何时候都不得泄露自己的薪资资料,一经查实,给予当事人
警告一次,警告2次即给予辞退处理。
5.为规范职工的客户资料保密行为,现作以下规定
5.1.培训师在与新进人员确定工作职责时,应及时宣导客户保密意识;
5.2.新员工入职后,必要时要与员工签订薪资保密协议;
5.3.呼叫中心应对本部门全体在职职工进行客户资料制度的培训工作;
5.4.呼叫中心总监需不定期到职工当中了解客户资料保密情况。
(五)员工岗位调动管理规定
1.内部调岗
1.1.员工在其所属部门内部进行调岗,可以本人申请,也可以由部门负责人决定,但必须汇
报至经理由呼叫中心总监签字后生效;
1.2.新员工在培训期间、未过试用期之前,没有经过呼叫中心总监签字同意不允许调至任何
岗位;
1.3.运营经理或支撑经理决定调配任何一个岗位员工之前,须以书面形式递交申请至呼叫中心总监审查;
1.4.员工到新岗位报到,其项目经理或直接上级负责接收安排,完善新岗位的工作接交、移
交的相关手续。
2.跨部门调岗
2.1.当员工自愿、或其所在部门、直接上级申请对其进行跨部门内部调岗时,申请人需出示
《岗位变动申请书》,经其部门负责人或其直接上级签字同意,交人力资源部审核,
呼叫中心批准后,由人力资源部签发《人力调动通知书》一式四份执行,其中调出部门
(或原直接上级)、调入部门(或现直接上级)、当事人、人力资源/行政部各一份;
2.2.当呼叫中心总监决定对员工进行内部异动时,直接由人力资源/行政部签发《人力调岗
通知书》或《员工任命通知书》,经呼叫中心总监签字后执行;
2.3.其他部门如需从运营中心调动任何人员需以书面形式做出调动申请,在未经呼叫中心总
监同意以前不允许任何部门私自调配员工岗位。
3.特殊内部异动
待岗、下岗是按照公司《绩效考核》的规定,对不称职或不适岗员工进行的淘汰处理,相关事项按各级绩效考核方案执行。
(六)加班制度
1.根据上月话务情况的统计、分析,制订出次月的人员安排计划及需补充的人员计划;
2.每月由运营副经理进行排班,每位座席代表每月有两次调休机会;
3.主管根据系统话务报表数据,需在每天的话务高峰时段配备足够的人力和系统资源;
4.加班人员预算未能满足实际话务量需求时,主管需及时通知座席代表加班;根据以往经验,需提前预测话务高峰等特殊情况,由主管协助经理作出加班人员名单,及时公布并提前通知到加班人员;
5.设置机动班,弥补电话繁忙时段或员工用餐时人手不足;
6.加班人员在规定加班时间内规定指标未达到呼叫中心平均水平(或自主加班),只支付相关提成,不予支付加班费用。
(七)空调管理规定
1.夏季室温在28摄氏度以上,冬季室温在10摄氏度以下方可开启空调;
2.空调设置的温度要适当,制热温度应设置在25度以下,制冷温度应设置在25度以上30度以下;
3.空调运行期间,应关闭门窗,下班前,应关闭空调的电源;
4.空调若出现故障,应及时通知行政部修复;
5.不得随意开启空调外壳,不得擅自拆装空调及电源开关,不得随意在空调线路上乱接线;
6.应妥善保管空调遥控器。在不使用空调的季节,应将遥控器上的电池取出,以免损坏遥控器。
(八)乘坐班车管理制度
1.乘车员工必须提前5分钟或准时到达各自站点,班车各停车点仅延长1分钟等人;
2.班车司机需确保能够准时到达各站点;
3.未经公司领导许可,班车严禁搭载非本公司人员;
4.因天气、道路、事故等原因晚点15分钟以上,司机要提前电话通知各站点人员到达该站点的大约时间;
5.特殊天气(下大雨时)司机应在离每位员工住处最近点接、送员工;
6.非特殊情况下车辆晚点到达,对班车司机以“上班迟到”进行处理(特殊情况是指恶劣天气、交通堵塞、车辆故障);
7.正常情况下班时,发车时间为下班后10—15分钟。因会议、及乘车人员有特殊情况时,经有关领导批准应延时发车;
8.创造文明的乘车环境,不在班车内大声喧哗及嬉戏打闹;
9.禁止携带易燃易爆等危险物品乘车。违反本条规定,驾驶员有权拒绝其乘坐;
10.应当注意保持车厢内的环境整洁,不得在车厢内进食、随意吐痰、吸烟等;
11.文明乘车不得提前在班车上占座,爱护公物,禁止在班车上乱涂乱画,损害座椅座套等
班车部件。
(九)非现场办公室管理规定
1、 培训室管理规定
1.1.培训室由呼叫中心负责管理;
1.2.培训室只限本企业相关职能部门使用,外单位借用培训室必须经行上级领导批准,并到
呼叫中心办理借用手续,各部门无权将培训室借给外单位使用;
1.3.企业各部门使用培训室须呼叫中心领导同意后,办理相关手续,领取培训室钥匙;
1.4.使用培训室的部门,必须爱护培训室的设施,保持培训室清洁。用后应及时打扫卫生,
检查安全,锁好门、关好窗,将钥匙交换呼叫中心;
1.5.任何部门和个人未经呼叫中心同意不得将培训室的各种设施拿出培训室或转做他用;
1.6.培训室的卫生每周至少要清洁一次,遇有培训时,要一次一清洗;
1.7.每次使用之前,管理人员应进行电源检查、配备饮用水等工作;
1.8.培训室管理人员要严格室内物品的管理和维护(含花木等),做到人走门上锁;
1.9.使用人员要爱护培训室内的公用设施,损坏赔偿。
2、会议室管理规定
2.1.会议室是专门用于召开会议,研讨工作的地方,未经允许,不得挪作它用;
2.2.会议室的管理由呼叫中心统一负责,各类设备设施由行政部指定专人管理调试;
2.3.非参加会议及培训的人员,未经允许不得随意进入会议室;
2.4.为避免会议室试用时间发生冲突,各部门如需要使用会议室需提前一天通知,以便统一
安排;
2.5.临时召开会议需要使用会议室时,要及时向呼叫中心提出申请并登记使用情况;
2.6.各部门申请使用会议室时,需明确使用时间、参加人员等,如有需要呼叫中心协办的事
明,呼叫中心可根据实际情况做好相关服务工作;
2.7.如会议室的使用时间发生冲突时,要坚持局部服从整体的原则,公司会议优先于部门会
议,部门会议由部门之间本着重要、紧急优先的原则自行协商解决;
2.8.各部门如需要使用会议室的相关设备,应提前向呼叫中心说明;
2.9.开会期间,爱护会议室的设备及物品,未经允许或授权,其他人不得擅自使用和操作;
2.10.会议结束后,相关人员应及时整理会场,关闭各种电器;
2.11.会议室的使用部门,要维持室内清洁,使用完毕后,将移动的桌椅放回原处,再通知
清洁人员清理打扫;
2.12.如发现会议室的设备设施出现故障或公物损坏,应及时报告,严禁私自拆、装。
3、休息室管理规定
1. 公司各部门非工作时间需休息的员工使用;
2. 公司规定的早、中、晚餐时间需用餐的员工使用;
3. 呼叫中心管理休息室资源及卫生;(包括休息室所配家具、家电等)
5. 在公司规定的工作时间内,严禁有工作任务的员工在休息室内逗留;
6. 未经批准,非本公司员工不得在休息室范围内无故逗留;
7. 自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,保持员工休息室的良好秩序及卫生环境;
8 . 自觉保持休息室安静,严禁在休息室范围内高声喧哗、大音量播放音乐或制造其他不必
要的噪音,影响他人;
9. 严禁随地吐痰,乱扔纸屑、果皮、杂物等;
10. 严禁在休息室墙壁乱涂乱画,擅自涂改公司张贴的有关管理规定;
11. 严禁在员工休息室内座椅上横躺睡觉、脱鞋等不雅行为;
12. 严禁将易燃、易爆、有毒及放射性物品带进休息室;
13. 自觉爱护休息室公共设施设备、电器,严禁擅自更改或挪用配套设施、设备;(如有故
意损坏公共设施、设备应全额赔款)
14. 安全使用休息室内的微波炉等电器设备,避免触电;
15. 员工如发现安全隐患,应及时向上级领导反映;
16. 全体公司人员必须认真学习、严格遵守上述规定。
四、业务流程:
(一)品质管理流程
1.品质主管根据公司运营中心品质管理要求,有效开展品质管理工作。并将品质管理
要求传达给质检人员,并时时进行监督管理及提升工作;
2.质检人员按品质主管要求对员工开展品质管理提升工作;
3.质检过程中发现的问题及时进行汇总及分析,将发现的问题及时与班长进行有效沟通,找出合理、有效的解决方法并将汇总报表传达至品质主管;
4.品质主管将运营过程中发现的问题及时与支撑部经理进行沟通汇报;
5.支撑部经理定期与运营部经理沟通运营中心品质运营情况,并提出有效的改善建议;
(二)退换货流程
1.退货流程
顾 客
呼叫中心 物 流 仓 库 财 务
所有退货必须回收质检后方可办理退款手续
2.换货流程
顾 客 呼叫中心 物 流 仓
库 财 务
500元以下订单直接下换货单
(三)人工核单流程
顾 客
呼叫中心 系 统
(四)异常回访流程
1.异常回访主要是回访顾客拒收的具体原因;
2.回访拒收的原因必须实事求是,回访内容如实记录。
(五)货物补寄流程
五、服务质量保障体系:
(一)质量标准
服务态度
1.多使用礼貌用语:“您好,请,谢谢,对不起,再见!”
2.在服务的过程中要耐心、细致、谦和有理、热情大方;不能无故打断客户说话。
3.在与客户沟通过程中不能出现服务忌语,不得出现拖腔、态度生硬、教训、质问、嘲讽、诘问等不良现象。[如:“这事不归我们管,我也不知道”、“我不清楚”“不能办,我也没办法”、 “我们向来都这样的”、“不是已经跟你讲过了吗,还要问”等] 4.遇到客户询问不懂或不熟悉的业务时,不能不懂装懂,不得推诿、搪塞客户。 5.工作中出现差错时,要善于接受客户的善意批评或向客户道歉,主动纠正差错。 6.在向客户解释完毕时,要与客户确认是否完全明了。 [规范:“*先生/女士,不知道我刚才是否将您的问题解释清楚了?”(或者相似的语气)当客户不能完全明了时,应了解清楚客户不明白的地方再重新解释。]
7.在与客户沟通过程中,不能心不在焉或反复多次询问客户同一问题。 8.要集中精力,及时回答客户提出的问题。
处理技巧
1.快速、准确判断需求:迅速弄清客户意图,简扼归纳复述客户反映的信息内容;
2.控制交谈的主动性:在与客户沟通过程中正确引导客户并尽快获取所需信息; 3.专业知识熟练度:在与客户沟通过程中专业熟练掌握业务知识,能很好地为客户解决问题;
4.通俗易懂性:在解释过程中要深入浅出,使客户很好的理解;
5.回答针对性:要针对客户提出的问题做出相应的解答,不能答非所问。
(二)质量监控
系统监控
系统设备具有自动录音功能,可对每个客户来电进行全程自动录音,以及记录相关客户资料、主要咨询、服务内容等。当客户对某客户服务人员的服务不满意而投诉时,可根据系统资料立即准确无误取出并播放相关通话录音,及时进行调查处理,并以最快速度将处理结果反馈给客户。系统能够每天准确提供每日所需指标的报表数据,并可对等待人数、休息人数、内线人数等指标进行实时监控,以便灵活调配座席,提高接通率等KPI指标。
人工监控
1.品质岗日常监听; 2.班长定期抽查; 3. 培训师定期抽查;
3.呼叫中心主管及高层管理人员不定期抽查。
外部监控
1.客户投诉,客户对座席的服务质量不满意时,将会对座席代表进行投诉。由支撑部经理对日常的客户投诉进行整理和核实,根据出现的问题进行有针对性的强化培训并跟踪培训效果;
2.客户满意度调查,有关部门会针对上述各项监控过程进行检查,定期不定期以问卷形式对客户进行意见调查,呼叫中心也将认真的总结经验、不断改进工作,以更高水准的服务回馈客户和社会。
(三)质量考核
请参考附件四
六、绩效考核:
(一)中层管理岗考核方案 (二)基层管理岗考核方案 (三)员工考核方案
七、薪酬福利:薪酬制度
运营中心2012-11-8
岗前培训学员考核标准(附件二)
岗前培训分析表(附件三)
统计时间: 年 月 统计人:
内部资料注意保密 41
现对几年来的专业技术工作总结如下:
一、 积极推广使用“四新”技术,营造建筑精品
1999年12月,我在唐山一中第二教学楼工程项目部任技术负责人。工程质量是建筑施工企业的生命,而要想获得好的工程质量,就要求技术管理人员要具有创优良工程的先进意识,作为该工程的技术负责人,由我牵头,首先着手建立、健全项目部的有关技术、质量管理制度。按照项目工程施工方法,以我为首,将工程质量目标分解到各个专业技术岗位,在按照技术岗位的要求组织施工。先后建立了技术复核制度、工程质量检查制度、隐蔽验收制度以及质量通病控制措施和半成品保护措施等一系列有益于保证工程质量的管理制度。根据本工程大开间及混凝土浇筑量大的特点,模板支撑选用工具式快拆体系,配合使用覆塑竹胶合大模板,保证竹模板间隙不大于1mm;接缝高低差不大于1mm,表面平整度不大于2 mm,顶棚可取消抹灰工序,既可以节省水泥用量,又可以彻底根除顶棚抹灰空裂的质量隐患,取得了经济效益和社会效益的双丰收。内外墙瓷砖表面平整、洁净、色泽协调一致,接缝填嵌密实、平直、宽窄一致,颜色一致;屋面防水层细部均经过精心处理,做法一致、美观;门窗表面洁净,无划痕、碰伤,涂胶表面光滑、平整、厚度均匀,无气孔;楼梯踏步相邻两步宽度和高度差不超过10mm,齿角整齐,防滑条顺直。施工过程中严格按照设计施工图和国家规范、规程和通用图集的要求施工,并按照创精品工程细部做法要求精心完成每一个分项工程,实现了“创高标准优质工程”的质量目标。通过对该工程技术工作的直接参与和控制,使该工程的质量、进度和效益都收到了较好的效果。唐山一中第二教学楼工程荣获XX年度最佳优质工程(金牌奖)及XX年度河北省优质工程奖。
二、 努力钻研专业技术业务,做好本职工作
自从到唐山现代建筑安装工程有限公司工作以来,各项工作干得更是出色。调任技术质量科科长之后,恰逢公司建立ISO9001质量管理体系,由于时间紧、任务重,该同志自愿放弃个人休息时间,一心铺于质量管理手册、程序文件以及作业指导书的编写和修改工作中,加班加点,毫无怨言,充分体现了一个青年专业技术人员应有的先锋模范作用。在总结我公司建立质量管理体系的相关经验,我形成了《浅析建筑质量管理体系》一文,并获得河北省建设系统科技技术论文一等奖。
在日常工作中,该同志凭借扎实的专业知识和理论基础,工作中如鱼得水,从施工现场的技术指导和质量检查验收到施工技术资料的核查和管理,各项工作样样精通。在工作中形成的技术性文件和各种申报资料做得结构严谨、术语规范、见解独特、论断精僻,送到市里交流的技术性文件多次受到唐山市建设局、唐山市质量监督检测站有关领导的表扬,为企业赢得了荣誉。
随着公司管理体制改革的逐步深入,公司领导决定启动OSHMS职业安全健康管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。在上述两个管理体系建立的过程中,该同志又一如既往地投入到体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等工作当中,为企业顺利通过注册认证作出了突出贡献。在参与建立企业质量管理体系、职业安全健康管理体系和环境管理体系的过程中,我个人也学到了国际通用的许多管理方面的知识,同时作为三个体系的内审员也时刻为三个管理体系的持续改进做出艰苦的努力。
三、 推行无纸化办公,用高科技手段提高企业的经济效益共2页,当前第1页1
该同志在潜心钻研专业技术知识的同时,还努力探索和研究电脑的软、硬件知识,把微软Office系列办公软件和AutoCAD系列软件成功应用于日常施工管理之中,在不断地学习和实践中,努力推进工程管理资料的无纸化管理,应用Word完成字处理工作,打印各种记录表格以及文字材料;应用Excel完成工程信息的存储和分析处理,为工程决策提供量化依据;应用PowerPoint制作培训用的电子幻灯片,运用现代化的多媒体形式,生动、活泼地讲解施工技术知识和施工构造常识,彻底改变了传统教育培训的方式,使高科技、现代化的技术手段真正服务于生产和质量管理。AutoCAD计算机辅助设计绘图软件在工作中的推广应用,使施工技术人员彻底甩掉了笨重的绘图板和铅笔手工作图的重担,使工程绘图变得异常轻松。
我通过学习和钻研计算机软、硬件知识,积极动手实践,完成了企业内部计算机局域网的建设,使各个科室的计算机实现了资源共享,除了共享数据以外,还能够共享诸如打印机、绘图仪等硬件设备,节省了大量宝贵资金,取得了良好的经济效益。至于更深层次的应用,如共享Internet连接上网,利用Netmeeting实现视频会议等连接手段的应用更是前景广阔。这一切都为最终企业内部的文件实现无纸化管理奠定了坚实
的基础。为总结建筑业企业实现无纸化办公的经验,我写成了《建筑企业办公局域网-搭建实例》一文;为了适应企业科技技术文献检索的需要又写成了《用Web浏览器查询工程信息资源》一文,这两篇论文上报到河北省建设厅参加河北省建设系统科技论文评审,均荣获二等奖。
四、 适应时展的需要,不断学习、不断更新知识
现代社会的发展日新月异,知识更新十分迅速,如果不及时补充新知识,不经常进行不间断的学习和交流,就不能适应企业技术管理工作的需要,就要被淘汰。为此,我利用一切机会参加各种培训班、技术交流活动。在助理工程师任职期间,先后参加有关部门组织的各种专题培训十余次,获得质检员、施工员、安全员、土建三级预算师、资料员等岗位资格证书;获得ISO9001质量管理体系内审员、ISO14001环境管理体系内审员、OSHMS职业安全健康管理体系内审员资格证书;获得河北省建设厅颁发的贰级项目经理资质证书。通过各种继续再教育培训班,使我始终保持着旺盛的求知欲,同时也让我本人的专业技术水平不断地得到提高。
一、项目介绍
1.工程概况
##套住房项目为浙江建设投资集团有限公司阿尔及利亚分公司以议标形式获得,由局集团公司分包,由三公司实施。业主是阿尔及利亚住房和城市规划部第巴扎省房地产开发管理局。项目地理位置在阿尔及利亚第巴扎(TIPAZA)省西部,距离第巴扎(TIPAZA)省约33公里,距离首都阿尔及尔约110公里,项目位于西高东低、西宽东窄的山坡上,自然坡度20%。最大高差约46米,项目分A、B、C、D、E、F、G区共7个区,其中A、B、E、F是地下两层剪力墙结构,C、D、G是地下三层剪力墙结构,基础采用条形基础,整体结构形式为R+5,标准层设计为4户,每户使用面积67m2,共计##套住房。居住总面积为50250m2,商铺6套,面积402m2。
项目合同总工期为24个月,2012年12月24日开工(开工令时间),2013年 3月24日下达停工令,2013年7月7日下达复工令,工期顺延104天,工期至2015年4月7日。2015年恶劣天气延期137天,工期延至2015年8月21日,增量工程预计延期6~7个月。2015年7月30日下发停工令,目前处于停工期。
本项工程单价为####DA/m2(含税),合同总价为####亿DA(含税),其中外汇(美元)占总造价的28%。
2、人员情况
截止目前阿国##项目中方人员57人,其中项目部职工11人(管理人员9人、技术工人2人),劳务人员41人(国内招聘劳务94人、在阿国招聘中方外包队5人),聘用阿工28人。
项目目前中国劳务人员划分4个工班(2个综合班,1个抹灰工班,1个装修工班)。阿国劳务进场10个队伍,分别是2个石膏队伍,1个防水队伍,3个涂料队伍,1个油漆队伍,2个水气管队伍,1个砌筑队伍。
3、设备物资
施工所需的各种机械车辆都满足需求,分别是1辆挖掘机、2辆罐车、2辆翻斗车、1辆泵车、1辆吊车、3台塔吊、1辆油罐车、2辆水车、1台空压机、4台提升架、1台发电机、2辆装载机、砼拌合站1套。
二、项目进展情况
1、完成产值
①截止到2016年11月底累计完成合同内施工产值12363万元,合同外施工产值1722万元。
②1#至13#报表已得到业主批复,累计计价金额8462万元,不含增量。
2、完成形象进度:
10月1日当天,完成剩余最后两栋楼的顶层浇筑,标志着##项目结构主体全部完成。截止11月底,装饰装修工程施工已过大半。
详细完成情况见表一:现场形象进度表。
表一:现场形象进度表
序号
项目名称
单位
开累量
设计量
比例(%)
备注
1
基坑开挖
栋
28
28
100
2
基坑回填
栋
28
28
100
3
垫层砼
栋
28
28
100
4
条形基础钢筋砼
栋
28
28
100
5
基础剪力墙
栋
28
28
100
6
底圈梁
栋
28
28
100
7
垂直结构
层
187.5
187.5
100
8
水平结构
层
187.5
187.5
100
9
砌筑
层
187.5
187.5
100
10
外墙抹灰
栋
27
28
96.4
11
内墙抹灰
栋
28
28
100
12
木门窗
层
132
187.5
70.4
13
屋面防水
栋
26
28
92.8
14
室内防水
层
168
187.5
89.6
15
瓷砖铺贴
层
166.5
187.5
88.8
16
室内油漆
栋
24
28
85.7
17
外墙油漆
栋
24
28
85.7
18
木门窗
层
132
187.5
70.4
19
室内排水管
栋
26
28
92.8
20
室内供水管
栋
23
28
82.1
21
卫生设备
栋
20
28
71.4
22
室内电线
栋
25
28
89.3
三、项目安全、质量管理情况
1、目前,项目安全处于可控状态,无违法乱纪情况,无政治安全事件,无重大机械及交通责任事故,无重大火灾事故。无重大安全事故,轻伤率小于1.5‰。
2、质量方面无重大质量事故,砼合格率100%。
四、项目管理控制措施及落实情况
1、施工组织管理
项目部充分发挥项目部管理核心作用,把工人同项目管理部有机的结合起来,最大可能地调动他们的积极性和创造性就成为项目管理中的重要一环,因此,在组织施工生产时,我们推行项目标准化管理,由项目部建立人员花名册台帐,严格控制人员的流动和进出状况,并根据台帐发放统一的作业工具以及劳保用品,保障了所有工作人员施工的安全性,大大提高了企业的文明形象和精神风貌,得到了各级领导的好评。
每一名施工人员的工作状况都直接关系到工程进度和质量。为此,项目部竭尽全力为工程建设的推进做好每一项工作。工程的管理内容主要体现在计划的编制、调整、落实和保证措施上。项目组织各班组的施工和安排施工现场的生产保障以及与现场作业协调工作。作为项目部工作的重点,在施工管理工作中,我们克服人员不足和缺少专业经验等种种困难,齐心协力努力工作。为了整个工程按计划、有序进行,项目部每天晚上有碰头会,安排第二天的施工作业任务;每月召开施工例会,总结上月不足和安排下月工作计划。通过总结发现问题及时分析,采取措施或调整计划,确保计划落实。对现场的问题做到有应对措施,对下一步的工作心中有数。目前,我项目部在保证质量的前提下,按照工期要求的各项工作进展顺利。
通过不断的努力,项目部对现有施工人员进行了整合分组,合理优化。进最大可能的发挥每个劳务的最大能力。
2、项目部工期保证措施
项目部在保证工期实现方面,工程质量、安全、文明施工管理方面,做好各方面的工作,为施工现场做好服务工作,主要从以下几个方面:
①技术、质量管理方面。
根据我们工程配置工序繁多、交叉作业面广的特点,为使工程质量实现预期目标,科学安排交叉工序,合理分配现场工料机等要素,确保工程一次成优。我们除了按照设计图纸以及施工规范进行管理的工序验收外,还重点加强构造要求的检查。其具体做法是:事前预控合格的产品、材料进场使用。事中监控施工过程。要求施工班组自检自查,每月严格执行先验工后计价原则。对于施工人员操作加强现场巡视。项目部不定期抽检和日常检查相结合,对重要部位和关键节点的施工,配合监理人员进行监督。对发现施工存在的质量问题,及时组织施工班组会商,协调施工中的矛盾,加强沟通,督促施工方对存在问题予以整改,控制施工的进度、质量、安全。对工程质量情况实行全过程跟踪盯控。事后控制,在工序验收中发现的问题,多次与相关单位和人员进行沟通、协调,最终使问题得以妥善解决。保证工程质量没有出现重大问题。
在施工中,由于作业班组较多,对现场交叉作业施工带来很大压力。现场技术配合已远远超出作为项目部的要求。我们按照一切工作从大局出发,不计较责任、工作不分彼此的要求,各部门之间加强沟通协作,全面保证现场不留服务死角,本着对工程从工期、质量、成本三个重要因素负责的原则,加强各班组间的协调与沟通,克服图纸不全的困难,努力做到现场技术补充工作。项目部多次通过电话或现场确认方式与设计单位协调施工技术方案,并提出针对性意见方案确保施工的顺利进行。
②材料管理方面
原材料质量是工程质量的基础,合格的原材料是建设高品质工程的前提。为此,我们采取了多项有效的措施,严格按照原材料质量管理程序,检验合格材料与未检验材料分别堆放,并在材料报验牌上注明相关内容,不合格材料不得入场。对钢筋、水泥等主要材料均设有专门的堆放场地,架空堆放,并做好相应的防雨、防锈等工作。
③资料管理方面
指定专人对监理签字的PV进行整理归档,对监理PV进行专人翻译,对存在的问题及时整改,目前,项目所有工程管理资料齐全,存在的问题如与监理交流的语言表达偏差造成PV上不准确情况都得以解决。
④安全文明施工管理方面
抓好安全文明施工与现场管理工作,安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作,安全文明也是我们在管理中始终重视的重要内容。始终贯穿在施工全过程中,我们积极协调内外部关系,以保证施工现场井然有序,为正常施工创造良好环境。随着项目施工作业人员、设备、区域、密度不断增加,给安全文明施工管理工作也增加了难度。为此,我们在安全管理中采取了如下一些措施:
一是明确责任、完善制度。根据公司的要求,项目部建立了各级人员的安全生产责任制,层层落实,实施“一岗双责”,使其施工工作有了明确的方向;施工现场的环境及安全状况瞬息万变,为了适应安全管理工作的需要,项目部及时完善了相关安全管理程序或安全管理制度,规范施工人员的作业行为,使安全文明施工工作得以顺利进行。
二是加大安全宣传力度和安全文化建设力度。项目部充分利用宣传手段,在施工现场制安工程施工进度计划及安全风险控制重点和措施横道图、劳动安全风险控制“红线”安全宣传板,宣传施工安全知识。此外,还通过悬挂横幅、设立安全警示牌等方式加大安全宣传力度。充分利用全国安全生产月活动,大力宣传安全文化,在项目部及施工现场张挂各种安全警示标志,时刻提醒员工注意安全,把安全放在心上,落实在行动中。
三是安全生产管理机构设置情况。为更好的管理各项目安全生产工作,项目部结合实际情况,成立了以项目经理为首的安全生产工作小组,并将办公室设在工程安质部,并设专职安全员来监督安全生产的贯彻与落实。
四是安全投入情况。随着每个工序的开展,文明施工安全的投入也逐步加大,搭设安全防护通道,在基坑和便道周围及两边设置安全防护栏,购置新的吊栏,配备足够的消防器材及等,用于防护措施、安全整改、安全宣传教育、劳保用品等方面,为安全生产施工工作提供有力的保障。
五、存在的不足及改进方法
1、技术业务能力需要持续提高
房建施工方面的陌生,给技术工作带来了很大的难度,随着工序的不断推进和变换,这一问题在整个施工过程中一直存在,今后还需加大与公司联系,或者多去附近施工场地学习、汲取施工经验,多做总结,鼓励技术人员提高创新思维,做到少走弯路,提升整个项目技术力量。
2、安全工作需要加强
安全工作最怕麻痹大意,要将安全意识的提高贯穿到正施工过程中,现场还是存在一段时间内普遍思想大意的情况,要求管理人员时刻保持清醒,根据不同的施工阶段的施工内容特点,指定安全管理办法和应急预案,保证安全交底制度,做到“安全无小事,安全大家管”局面。
3、变更索赔力度要加大
项目部在合同研究方面的功夫还要加强,做到变更索赔理由依据强,在平时的资料(包括影像资料)收集整理方面,力争做到全面、明了,签字及时。
4、部分员工的责任心、信心需提高
因项目目前困难依然较大,尤其是雨季来临后,现在施工增加了诸多不便和困难,部分职工生产积极性和信心有所动摇,项目领导班子及时掌握心态变化,加大调整力度,争取谋事在前,使困难已经通过不断的努力在逐步克服。临年在即,劳务队伍的心态存在细微变化,项目加大现在组织和服务力度,保证现在劳务施工顺利,能够获得稳定充分的收入,让工人用紧张的工作氛围来打消不良思想,目前总得说来项目前景依然乐观的。
六、2016年度项目部施工总体计划
通过及时对剩余工作进行详细梳理,根据现场施工资源,结合公司及总包方(浙江建投)指导思想,合理制定计划。
2016年##项目总体施工任务概况如下:
计划于2017年4月份完成全部剩余工程(除外墙涂料,因业主还未最终确定材料及颜色)。
一、定目标,遵章守纪,抓好组织建设。
1、工程项目部成立后,根据本项目工程的特点和规模,公司决定由朱总经理担任项目部项目工程总指挥,主抓项目部的全面工作。在项目经理的直接领导下,从组织结构上入手,做好组织建设工作。项目部的组织结构形式,采用直线式组织结构形式,即:根据工程特点和平面分布,划分了三个区域,成立了三个项目部,负责本区域所辖范围内的工程建设管理工作。
2、项目部一部在蒋经理的领导下,负责制定工作目标,其中:安全目标是:零死亡。进度目标是:小高层8年4月31工程竣工,高层8年11月3日工程竣工,交付使用。质量目标是:按市优质工程的标准要求,完成全部的建设内容。
3、目标确定后,为能实现上述工作目标,我们遵照执行指挥部制定了切实可行的各种规章制度,如:《岗位工作职责》、《项目例会管理制度》、《设计交底与图纸会审制度》、《施工组织设计与施工方案审查制度》、《工程质量与验收管理制度》、《工程变更管理制度》、《文件资料管理制度》、《安全管理制度》、《安全检查、文明施工检查工作制度》、《安全工作会议制度》、《文明施工管理办法》、《甲供材管理制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有监督、凡事有人管理,行为有约束、管理有依据,减少了随意性,增加了责任感。
二、做好事前控制
1、工期事前控制:
工期目标确定后,项目部要求常州一建施工单位编制工期进度计划,合理的安排施工工期,提报到各监理部及项目指挥部进行审核后。经审批后方可施工。在这个问题上,施工单位的编制、监理部及组团项目部的审查都不是很认真,认为没有必要。后经指挥部、项目部、监理例会多次召开会议讲施工进度计划对工程工期的控制是十分重要的,意义十分重大,使大家提高了认识。尽管现场施工计划不尽人意,我部在三个标段相比之下名例前茅,在监管中起到了督促推进作用。质量事前控制:
1施工单位在进场时,项目部严把施工单位进场人员资质关,并要求施工单位进场管理人员编制职责表并附有联系方式,幢号负责人在监理的过程中保持联系和落实整改措,对推进工程进度、质量、安全、现场文明施工,取得了一定的效果。
2.质量目标确定后,项目部要求施工单位在工程未施工前认真编写施工组织设计及施工方案。同时对质量控制要点,组织幢号负责人进行培训学习,认真掌握,以达到监督和运用的目的。
3工程施工前要求各专业专责工程师认真熟悉施工图纸,以便在施工中能正确监督和指导。同时,在此基础上,组织设计单位、监理单位、施工单位,以标段为单位,进行图纸会审,按图纸会审制度要求,认真记录整理图纸会审记录,作为设计文件的一部分,按记录内容进行施工。
4对施工中常见的质量通病,由施工单位编制施工方案,项目部协同计划部认真审核,办理会签,编写施工工艺要点并画出节点大样图、统一了做法,下发到监理单位及施工单位,如:墙体砌筑工程,外墙面砖,内墙保温,屋面防水工程、门窗安装工程、水电安装等等,并取得良好的效果。
三、事中控制1、基础工程:
11本项目工程中的住宅楼基础采用的是高强静压管桩基础,对静压管桩基础,我们收集了大量的有关静压管桩的施工资料及相关工艺要求和规范标准,组织监理单位认真学习,以便掌握,在施工中监督控制。
1施工开始后,我们根据地勘单位提供的地质报告,首先进行试桩。通过试桩,确定桩长及桩的终压值,在压桩过程中,我们同监理单位、施工单位一道克服地质条件复杂、地面及地下施工障碍等种种不利因素,确保压桩记录真实可靠,组团项目部及监理部派人轮流值班,监督检查,从而保证了压桩记录的可靠性。
13在桩基础施工中,我们按规范要求,对高层3#、4#、8#、11#、1#五个栋号全部做了单桩承载力试验及小应变试验。检测结果全部满足设计及相关规范要求。其结论:高强静压管桩的基础施工是成功的。
14本标段有五幢楼这独立基础、筏板条基,在施工时要幢号负责人认真检查几何尺寸,钢筋间距和需用的钢筋马镫支撑,并做好实点实量记录,对浇筑砼严格把关,控制水灰比,从而保证基础工程的质量。主体工程1高强静压管桩基础施工完成后,进入了基础承台梁及地梁、主体短肢剪力
墙的施工阶段。为了确保上部荷载的正确传导,项目部总工办要求各监理部、组团项目部加强对静压管桩的植筋及接桩等工序的巡视检查及旁站监理,保证上述部位的施工,满足设计及相关规范的要求。对不符合设计及相关规范要求的,必须整改,重新施工。达到设计及相关规范标准要求,方可进入下道工序的施工。经过严格的检查和验收,收到了良好的效果。
在钢筋工程施工中,我们首先从材料的源头抓起,为确保工程质量,钢材为甲供材,由材供部通钢采购,保证了钢材的合格可靠性。钢材进场后,由施工单位在监理单位见证下取样进行复试。复试合格后方可使用到工程上。在钢筋的绑扎施工中,我项目部除进行巡检外,要求监理单位及幢号监管对关键部位进行旁站监理,防止钢筋间距及搭接长度满足不了设计及规范要求。通过的严格要求和巡视检查,严格监理,施工单位认真按施工方案及施工工艺施工。钢筋工程经检测基本满足了设计及规范要求。根据易出现的质量通病及易发生的质量事故,我们吸取经验,采用下发工程变更通知单的方式,以求问题的解决。例如:阳台板及梁板相交处的负筋,施工中经常被踩踏,使负筋位置下移,钢筋保护层加大,易发生板塌落事故。针对这个问题,我们项目部提前预控,下发了结构平面布置塑料马凳的通知。采取这种技术措施后,保证了钢筋不下移,钢筋砼保护层厚度不变化,经主体检测后证明此措施行之有效。
3、模板工程
模板工程在施工中,施工单位缺乏质量意识,不愿意进行生产投入,每幢楼号只投资二层模板,这样造成在浇完上一层模板时,就要拆除下层模板,从而对砼结构造成严重的影响,我部通知监理下发停工通知,立即整改,为了保证砼浇筑后的外观质量及几何尺寸不发生变化及变形,我们要求施工单位重新编制拆模方案,明确了在上层结平浇筑4小时后,商品砼拆模报告合格后,方可拆模,经过严格检查模板的质量,模板施工中的严格控制。在主体验收中,基本满足了观感质量的验收标准,项目部非常重视砼的浇筑质量,加强平时巡视检查的力度和巡视检查的频率,对在检查中发现的质量问题,及时处理,使得工程质量有了很大的提高,同时不重视质量的现象得到了有效的遏制。4、砼工程
施工用的砼,全部为商品砼,为了保证商品砼的质量,工程程指挥部从原来施工自购,更改甲供,精选商品砼供应商,从而保证了施工质量,节约施工成本,供应到施工现场。我们采取了定期或不定期的检查方式到砼拌制厂进行检查,防止了不合格的商品砼进入施工现场,在施工现场严格检查砼的坍落度,控制加水施工,采取这些有效的措施后,保证了砼的供应质量。经小高层主体检测后,砼质量全部满足设计及砼规范要求,全部为合格。5、砌筑工程
为了保证砌筑工程的工程质量,我们抓了如下几个环节:
51按设计及规范要求,放置墙体拉结筋。在施工中采用的是后在砼的墙体中植筋的方法,并且是沿墙体通长放置,我们重点检查植筋是否牢固,在检查中发现植筋不牢固及不通长放置接结筋的部位,必须拆除,重新植筋及布筋,此举,收到了良好的效果。
5外墙窗间墙上必须浇筑窗台梁,如#楼一层外墙体施工中,施工单位不按方案要求进行施工,进行先砌后浇,对此现象立即停工整改,对已砌好的窗间墙拆除,待窗台梁浇好后,方可砌筑,达到要求为止。通过严格的管理,结果很奏效,使得施工单位重视起来,减少了其它楼号发生相似现象,砌筑工程质量得到了很大的提高。
53在内墙砌筑时,墙体与梁相连接部位,为防止墙体沉降、有裂缝出现,砌筑时,不能连续砌筑到梁下用砂浆填满,而是要按标准图集及规范要求,砌筑到梁下留高度不砌筑,待砌筑砂浆有一定的强度及满足技术间歇时间后,再用水泥砖斜砌,并用砌筑砂浆填塞密实。在实际施工中,有大部分施工单位没有按要求施工,项目部为此加大了巡视检查力度,并召开会议,提出严格要求,对凡是没有按图集及规范标准施工的全部拆除,重新砌筑填塞,不拆除的将停工整改。采取了这一强制措施,内墙抹灰后,墙体与梁连接处才能少有裂缝出现。6、粉饰工程
61现在我项目部进入内墙抹灰工程,只有小高层#、1#、14#、15#楼进入内装饰阶段。6内墙抹灰最常见的质量通病是墙体与梁结合部易发生贯通的裂缝,为避免此通病发生,要求施工单位在结合部位用钢网丝网粘贴,并经检查合格后才能进入抹灰工序。63为保证内墙抹灰的工程质量及给以后用户不遗留隐患,我们协同监理、施工单位进行“一房一验”按要求在抹灰前先做好灰饼,弹好楼层控制线,抹灰的工程质量得到了保证,更为重要的是给用户提供了今后装饰后不发生质量问题的可靠保证。
64内墙内保温做法指挥部、计划部、材供部正在检讨确定阶段。到施工严格按操作工艺进行监督施工。、外墙面砖
为了保证外墙施工要求,在抹灰前,要求施工单位必须把抹灰的基层处理好,砼胀模处必须凿除,有污染的必须清洗干净,从上到下挂垂直通线,之后冲筋、贴灰饼,柱梁交接处贴好钢丝网,经验收做好实点实量,然后才能开始抹灰,保证墙面的整体平整。在贴面砖前先检查底层是否有空鼓现象,发现空鼓及时整改,来保证面砖的的施工质量。
81屋面保温:采用新型防水材料轻质砼找坡。本月份计划#、1#、14#、15#小高层准备进入施工。
8屋面防水:屋面防水工程是最易发生渗漏的,是常见的质量通病。为防止此类质量通病的出现,在总结其它工程经验的基础上,要求幢号监理员进行全过程旁站监理,防水工程施工完毕后进行注水,进行48小时蓄水试验。直到没有漏水点合格为止。9、铝钢窗安装、防盗门安装、防火门及管道井门的安装91目前有四幢小高层进入窗安装,各种门、窗安装前为防止安装出现偏差,造成安装完成后重新调整困难或不易调整,安装分包施工单位不经检查验收就进行安装所造成安装质量缺陷的,由安装施工单位负责自行处理调整,总包施工单位不积极配合验收工作或验收不合格强行让安装施工单位安装的,造成的质量缺陷由总包施工单位负责,划清责任,为安装工程打下良好的基础。
9为控制好安装工程质量,保证原材料的产品质量是合格的,加工制作的成品是合格品。制作的成品进场后,由基础部做好窗下料嵌好砂浆、来保证窗下口堵补密实,合格后方可开始安装。
93为防止出现透风、结露、反霜、发霉、渗水现象的发生,我们项目部要求现场监理加强对发泡、窗框四周打胶的检查力度,幢号负责人加强了巡检频率,发现不合格的发泡部位及打胶不合格的窗位,要求施工单位必须清除原发泡及打胶,重新发泡和打胶,经检查合格后方可抹灰贴砖施工。1、安装工程
11我们项目部根据____小区安装工程自身的特点,让施工单位编制施工方案时,重点突出以下二方面的内容:一是施工准备工作,二是策划施工活动过程。施工配合多:该工程由多家施工单位同时施工,安装工程在施工中必须与弱电安装、消防安装、室内装饰单位等多家施工队伍密切配合,以确保工程施工进度和质量符合合同规定的要求。
1安装工程前期施。为提高施工准备工作的质量,加快施工准备工作的进度,必须加强建设单位、设计单位、监理单位及总包施工单位四者之间的协调工作,并要做到统一步调,共同做好施工准备工作。
1.3技术准备;项目部专业人员在尹经理带动下,认真熟悉和审查施工图纸,了解设计者的意图,结合水、电、通风与空调及相关的弱电施工图纸,进行纵横比较和联系,使水、电、通风专业相结合、相对照。发现有不合理或有疑问的地方,及时作好记录,作为日后图纸会审的内容,并把会审记录作为资料保存好。了解水、电及通风各专业图纸上预留、预埋的孔洞和管线位置,并结合土建结构施工图纸,核对总包单位已留孔洞的标高、坐标,以保证安装工程的施工不受孔洞预留的影响。编制施工图预算,
列出各分项工程的工作量,并确定安装工程中各分项工程用料、用工和机具使用情况,并汇总成表,以便为材料准备提供可靠的理论依据。审核安装工程施工技术方案,确定采取的技术措施,保证施工技术既合理先进又能提高施工进度,缩短工期。编写详细的安全和技术方面的交底记录。交底内容应具体、明了且具有针对性,以保证安装工程施工安全和施工质量符合规范要求。四、事后控制、总结经验、去粗取精、吸取教训、长足发展
目前四幢小高层已主体结构验收,高层主体结构才完成%但还存在很多问题,需要克服、改正,以求完善,使管理水平再上一个新台阶。
1、进一步完善、细化各种规章制度,不是靠人管人,而是靠规章制度约束、规范人的行为,靠制度促使所有的管理人员去主动工作,而不是被动工作,真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。
2.加强业务培训,利用业余时间学习,特别是对新标准、新规范、新工艺、新材料的使用等学习和掌握,使得自我的知识得到更新。同时学好工程预结算,对施工单位工程量认真核对,降低企业成本。作出贡献。
3、工程开发项目确定后,就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通,做好一切施工前后准备工作,特别是前期、技术、计划、甲供物资等准备工作,做到有备无患、恰好衔接。
4、协调好各方之间的关系,特别是与监理单位的关系,如何调动监理人员的积极性,充分发挥监理人员的潜能,实现“小业主、大监理”的管理模式,是摆在我们面前的大难题和大课题。因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水平普遍较低,而且责任心较差,监督不到位,监理工程师人员数量不足,不能满足工程管理的实际需要。
5、有部分施工单位管理人员的业务素质较差,技术水平低下,不能满足施工管理的实际需要,比如:不会编制施工组织设计及施工方案,照抄照搬,不符合本工程的实际,对施工图纸不熟悉,吃的不透,不求甚解,不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时,自检体系不健全,有些单位根本不自检,只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期,又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料,以次充好,质量意识不高或者严重的说没有质量意识,使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态,靠承包人的修养和素质,其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。
6、____工程项目部一部在实际工程管理中,虽然取得了一定成绩,但还是存在着一定的缺点和错误,我们有决心克服缺点,总结经验,不断丰富和完善自我,在探索和摸索中发展自我,以取得更佳的业绩,回报地产领导及上级对我们的支持和信任,回报广大业户和社会,为建设更加美好的家园和现代化住宅小区贡献我们的力量。____工程项目一部
建筑工作总结精选【二】
随着时间的流逝,2017年的新年钟声即将响起,在这辞旧迎新之际,____花园项目部一部在金达置业有限公司的正确指导下,在金桥房地产开发公司的正确领导下,____小区一期开发ABC个标段总建筑面积25万平方米,本部负责____花园小区A标段共10幢住宅其中:小高层4幢分别是:7#12层、(10#、14#、15#)、11层,高层六幢分别是:(3#、4#、8#、12#)30层、16#20层、11#18层、小高层含车库图示建筑面积:30238.8M2,高层图示建筑面积:76354.58M2。商铺1#、2#,面积743.2M2,有1428M2的工程指挥部。项目部在全体员工的共同努力下,经施工单位广大干部、工人的辛勤劳动,目前小高层已经完成主体结构验收,进入装饰阶段,高层建筑11#、16#楼主体结构已封顶,3#楼结构完成26层,4#楼结构已完成22层,8#结构楼已完成13层,12#结构楼已完成18层,本着回顾过去,总结经验,找出不足,丰富自己,使企业具有长足发展的后劲,特对过去的工作总结如下:
一、定目标,遵章守纪,抓好组织建设。
1、工程项目部成立后,根据本项目工程的特点和规模,公司决定由朱总经理担任项目部项目工程总指挥,主抓项目部的全面工作。在项目经理的直接领导下,从组织结构上入手,做好组织建设工作。项目部的组织结构形式,采用直线式组织结构形式,即:根据工程特点和平面分布,划分了三个区域,成立了三个项目部,负责本区域所辖范围内的工程建设管理工作。
2、项目部一部在蒋经理的领导下,负责制定工作目标,其中:安全目标是:零死亡。进度目标是:小高层2008年4月31工程竣工,高层2008年11月30日工程竣工,交付使用。质量目标是:按市优质工程的标准要求,完成全部的建设内容。
3、目标确定后,为能实现上述工作目标,我们遵照执行指挥部制定了切实可行的各种规章制度,如:《岗位工作职责》、《项目例会管理制度》、《设计交底与图纸会审制度》、《施工组织设计与施工方案审查制度》、《工程质量与验收管理制度》、《工程变更管理制度》、《文件资料管理制度》、《安全管理制度》、《安全检查、文明施工检查工作制度》、《安全工作会议制度》、《文明施工管理办法》、《甲供材管理制度》等。做到了凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有监督、凡事有人管理,行为有约束、管理有依据,减少了随意性,增加了责任感。二、做好事前控制1、工期事前控制:
工期目标确定后,项目部要求常州一建施工单位编制工期进度计划,合理的安排施工工期,提报到各监理部及项目指挥部进行审核后。经审批后方可施工。在这个问题上,施工单位的编制、监理部及组团项目部的审查都不是很认真,认为没有必要。后经指挥部、项目部、监理例会多次召开会议讲施工进度计划对工程工期的控制是十分重要的,意义十分重大,使大家提高了认识。尽管现场施工计划不尽人意,我部在三个标段相比之下名例前茅,在监管中起到了督促推进作用。
2.1施工单位在进场时,项目部严把施工单位进场人员资质关,并要求施工单位进场管理人员编制职责表并附有联系方式,幢号负责人在监理的过程中保持联系和落实整改措,对推进工程进度、质量、安全、现场文明施工,取得了一定的效果。
2.2质量目标确定后,项目部要求施工单位在工程未施工前认真编写施工组织设计及施工方案。同时对质量控制要点,组织幢号负责人进行培训学习,认真掌握,以达到监督和运用的目的。
2.3工程施工前要求各专业专责工程师认真熟悉施工图纸,以便在施工中能正确监督和指导。同时,在此基础上,组织设计单位、监理单位、施工单位,以标段为单位,进行图纸会审,按图纸会审制度要求,认真记录整理图纸会审记录,作为设计文件的一部分,按记录内容进行施工。
2.4对施工中常见的质量通病,由施工单位编制施工方案,项目部协同计划部认真审核,办理会签,编写施工工艺要点并画出节点大样图、统一了做法,下发到监理单位及施工单位,如:墙体砌筑工程,外墙面砖,内墙保温,屋面防水工程、门窗安装工程、水电安装等等,并取得良好的效果。
三、事中控制
1、基础工程:
1.1本项目工程中的住宅楼基础采用的是高强静压管桩基础,对静压管桩基础,我们收集了大量的有关静压管桩的施工资料及相关工艺要求和规范标准,组织监理单位认真学习,以便掌握,在施工中监督控制。
1.2施工开始后,我们根据地勘单位提供的地质报告,首先进行试桩。通过试桩,确定桩长及桩的终压值,在压桩过程中,我们同监理单位、施工单位一道克服地质条件复杂、地面及地下施工障碍等种种不利因素,确保压桩记录真实可靠,组团项目部及监理部派人轮流值班,监督检查,从而保证了压桩记录的可靠性。
1.3在桩基础施工中,我们按规范要求,对高层3#、4#、8#、11#、12#五个栋号全部做了单桩承载力试验及小应变试验。检测结果全部满足设计及相关规范要求。其结论:高强静压管桩的基础施工是成功的。
1.4本标段有五幢楼这独立基础、筏板条基,在施工时要幢号负责人认真检查几何尺寸,钢筋间距和需用的钢筋马镫支撑,并做好实点实量记录,对浇筑砼严格把关,控制水灰比,从而保证基础工程的质量。
2、主体工程
2.1高强静压管桩基础施工完成后,进入了基础承台梁及地梁、主体短肢剪力墙的施工阶段。为了确保上部荷载的正确传导,项目部总工办要求各监理部、组团项目部加强对静压管桩的植筋及接桩等工序的巡视检查及旁站监理,保证上述部位的施工,满足设计及相关规范的要求。对不符合设计及相关规范要求的,必须整改,重新施工。达到设计及相关规范标准要求,方可进入下道工序的施工。经过严格的检查和验收,收到了良好的效果。
2.2在钢筋工程施工中,我们首先从材料的源头抓起,为确保工程质量,钢材为甲供材,由材供部通钢采购,保证了钢材的合格可靠性。钢材进场后,由施工单位在监理单位见证下取样进行复试。复试合格后方可使用到工程上。在钢筋的绑扎施工中,我项目部除进行巡检外,要求监理单位及幢号监管对关键部位进行旁站监理,防止钢筋间距及搭接长度满足不了设计及规范要求。通过的严格要求和巡视检查,严格监理,施工单位认真按施工方案及施工工艺施工。钢筋工程经检测基本满足了设计及规范要求。根据易出现的质量通病及易发生的质量事故,我们吸取经验,采用下发工程变更通知单的方式,以求问题的解决。例如:阳台板及梁板相交处的负筋,施工中经常被踩踏,使负筋位置下移,钢筋保护层加大,易发生板塌落事故。针对这个问题,我们项目部提前预控,下发了结构平面布置塑料马凳的通知。采取这种技术措施后,保证了钢筋不下移,钢筋砼保护层厚度不变化,经主体检测后证明此措施行之有效。3、模板工程
模板工程在施工中,施工单位缺乏质量意识,不愿意进行生产投入,每幢楼号只投资二层模板,这样造成在浇完上一层模板时,就要拆除下层模板,从而对砼结构造成严重的影响,我部通知监理下发停工通知,立即整改,为了保证砼浇筑后的外观质量及几何尺寸不发生变化及变形,我们要求施工单位重新编制拆模方案,明确了在上层结平浇筑24小时后,商品砼拆模报告合格后,方可拆模,经过严格检查模板的质量,模板施工中的严格控制。在主体验收中,基本满足了观感质量的验收标准,项目部非常重视砼的浇筑质量,加强平时巡视检查的力度和巡视检查的频率,对在检查中发现的质量问题,及时处理,使得工程质量有了很大的提高,同时不重视质量的现象得到了有效的遏制。
4、砼工程
施工用的砼,全部为商品砼,为了保证商品砼的质量,工程程指挥部从原来施工自购,更改甲供,精选商品砼供应商,从而保证了施工质量,节约施工成本,供应到施工现场。我们采取了定期或不定期的检查方式到砼拌制厂进行检查,防止了不合格的商品砼进入施工现场,在施工现场严格检查砼的坍落度,控制加水施工,采取这些有效的措施后,保证了砼的供应质量。经小高层主体检测后,砼质量全部满足设计及砼规范要求,全部为合格。5、砌筑工程
为了保证砌筑工程的工程质量,我们抓了如下几个环节:
5.1按设计及规范要求,放置墙体拉结筋。在施工中采用的是后在砼的墙体中植筋的方法,并且是沿墙体通长放置,我们重点检查植筋是否牢固,在检查中发现植筋不牢固及不通长放置接结筋的部位,必须拆除,重新植筋及布筋,此举,收到了良好的效果。
5.2外墙窗间墙上必须浇筑窗台梁,如7#楼一层外墙体施工中,施工单位不按方案要求进行施工,进行先砌后浇,对此现象立即停工整改,对已砌好的窗间墙拆除,待窗台梁浇好后,方可砌筑,达到要求为止。通过严格的管理,结果很奏效,使得施工单位重视起来,减少了其它楼号发生相似现象,砌筑工程质量得到了很大的提高。
5.3在内墙砌筑时,墙体与梁相连接部位,为防止墙体沉降、有裂缝出现,砌筑时,不能连续砌筑到梁下用砂浆填满,而是要按标准图集及规范要求,砌筑到梁下留200高度不砌筑,待砌筑砂浆有一定的强度及满足技术间歇时间后,再用水泥砖斜砌,并用砌筑砂浆填塞密实。在实际施工中,有大部分施工单位没有按要求施工,项目部为此加大了巡视检查力度,并召开会议,提出严格要求,对凡是没有按图集及规范标准施工的全部拆除,重新砌筑填塞,不拆除的将停工整改。采取了这一强制措施,内墙抹灰后,墙体与梁连接处才能少有裂缝出现。6、粉饰工程
6.1现在我项目部进入内墙抹灰工程,只有小高层7#、10#、14#、15#楼进入内装饰阶段。6.2内墙抹灰最常见的质量通病是墙体与梁结合部易发生贯通的裂缝,为避免此通病发生,要求施工单位在结合部位用钢网丝网粘贴,并经检查合格后才能进入抹灰工序。6.3为保证内墙抹灰的工程质量及给以后用户不遗留隐患,我们协同监理、施工单位进行“一房一验”按要求在抹灰前先做好灰饼,弹好楼层控制线,抹灰的工程质量得到了保证,更为重要的是给用户提供了今后装饰后不发生质量问题的可靠保证。
6.4内墙内保温做法指挥部、计划部、材供部正在检讨确定阶段。到施工严格按操作工艺进行监督施工。
7、外墙面砖
为了保证外墙施工要求,在抹灰前,要求施工单位必须把抹灰的基层处理好,砼胀模处必须凿除,有污染的必须清洗干净,从上到下挂垂直通线,之后冲筋、贴灰饼,柱梁交接处贴好钢丝网,经验收做好实点实量,然后才能开始抹灰,保证墙面的整体平整。在贴面砖前先检查底层是否有空鼓现象,发现空鼓及时整改,来保证面砖的的施工质量。
8、屋面保温及防水工程
8.1屋面保温:采用新型防水材料轻质砼找坡。本月份计划7#、10#、14#、15#小高层准备进入施工。
8.2屋面防水:屋面防水工程是最易发生渗漏的,是常见的质量通病。为防止此类质量通病的出现,在总结其它工程经验的基础上,要求幢号监理员进行全过程旁站监理,防水工程施工完毕后进行注水,进行48小时蓄水试验。直到没有漏水点合格为止。
9、铝钢窗安装、防盗门安装、防火门及管道井门的安装
9.1目前有四幢小高层进入窗安装,各种门、窗安装前为防止安装出现偏差,造成安装完成
后重新调整困难或不易调整,安装分包施工单位不经检查验收就进行安装所造成安装质量缺陷的,由安装施工单位负责自行处理调整,总包施工单位不积极配合验收工作或验收不合格强行让安装施工单位安装的,造成的质量缺陷由总包施工单位负责,划清责任,为安装工程打下良好的基础。
9.2为控制好安装工程质量,保证原材料的产品质量是合格的,加工制作的成品是合格品。制作的成品进场后,由基础部做好窗下料嵌好砂浆、来保证窗下口堵补密实,合格后方可开始安装。
9.3为防止出现透风、结露、反霜、发霉、渗水现象的发生,我们项目部要求现场监理加强对发泡、窗框四周打胶的检查力度,幢号负责人加强了巡检频率,发现不合格的发泡部位及打胶不合格的窗位,要求施工单位必须清除原发泡及打胶,重新发泡和打胶,经检查合格后方可抹灰贴砖施工。
10、安装工程
10.1我们项目部根据____小区安装工程自身的特点,让施工单位编制施工方案时,重点突出以下二方面的内容:一是施工准备工作,二是策划施工活动过程。施工配合多:该工程由多家施工单位同时施工,安装工程在施工中必须与弱电安装、消防安装、室内装饰单位等多家施工队伍密切配合,以确保工程施工进度和质量符合合同规定的要求。
10.2安装工程前期施。为提高施工准备工作的质量,加快施工准备工作的进度,必须加强建设单位、设计单位、监理单位及总包施工单位四者之间的协调工作,并要做到统一步调,共同做好施工准备工作。
10.3技术准备;项目部专业人员在尹经理带动下,认真熟悉和审查施工图纸,了解设计者的意图,结合水、电、通风与空调及相关的弱电施工图纸,进行纵横比较和联系,使水、电、通风专业相结合、相对照。发现有不合理或有疑问的地方,及时作好记录,作为日后图纸会审的内容,并把会审记录作为资料保存好。了解水、电及通风各专业图纸上预留、预埋的孔洞和管线位置,并结合土建结构施工图纸,核对总包单位已留孔洞的标高、坐标,以保证安装工程的施工不受孔洞预留的影响。编制施工图预算,列出各分项工程的工作量,并确定安装工程中各分项工程用料、用工和机具使用情况,并汇总成表,以便为材料准备提供可靠的理论依据。审核安装工程施工技术方案,确定采取的技术措施,保证施工技术既合理先进又能提高施工进度,缩短工期。编写详细的安全和技术方面的交底记录。交底内容应具体、明了且具有针对性,以保证安装工程
施工安全和施工质量符合规范要求。四、事后控制、总结经验、去粗取精、吸取教训、长足发展
目前四幢小高层已主体结构验收,高层主体结构才完成70但还存在很多问题,需要克服、改正,以求完善,使管理水平再上一个新台阶。
1、进一步完善、细化各种规章制度,不是靠人管人,而是靠规章制度约束、规范人的行为,靠制度促使所有的管理人员去主动工作,而不是被动工作,真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。
2、加强业务培训,利用业余时间学习,特别是对新标准、新规范、新工艺、新材料的使用等学习和掌握,使得自我的知识得到更新。同时学好工程预结算,对施工单位工程量认真核对,降低企业成本。作出贡献。
3、工程开发项目确定后,就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通,做好一切施工前后准备工作,特别是前期、技术、计划、甲供物资等准备工作,做到有备无患、恰好衔接。
4、协调好各方之间的关系,特别是与监理单位的关系,如何调动监理人员的积极性,充分发挥监理人员的潜能,实现“小业主、大监理”的管理模式,是摆在我们面前的大难题和大课题。因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水平普遍较低,而且责任心较差,监督不到位,监理工程师人员数量不足,不能满足工程管理的实际需要。
5、有部分施工单位管理人员的业务素质较差,技术水平低下,不能满足施工管理的实际需要,比如:不会编制施工组织设计及施工方案,照抄照搬,不符合本工程的实际,对施工图纸不熟悉,吃的不透,不求甚解,不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时,自检体系不健全,有些单位根本不自检,只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期,又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料,以次充好,质量意识不高或者严重的说没有质量意识,使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态,靠承包人的修养和素质,其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。
6、____工程项目部一部在实际工程管理中,虽然取得了一定成绩,但还是存在着一定的缺点和错误,我们有决心克服缺点,总结经验,不断丰富和完善自我,在探索和摸索中发展自我,以取得更佳的业绩,回报地产领导及上级对我们的支持和信任,回报广大业户和社会,为建设更加美好的家园和现代化住宅小区贡献我们的力量。____工程项目一部
2016年12月
建筑工作总结精选【三】
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备,公司安排我做信息收集整理工作,乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作,那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。
拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
其次,对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。
我的主要工作是负责行业的信息整理工作,通过对信息技术和互联网络的应用,将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理,为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息,极大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中,又提高了我对office等办公软件的熟练程度,同时也增进了对档案管理知识的认识。
除此之外,我还尝试着进行了XX项目的成本估算,使我有机会能接触到估算实践工作,对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
建筑行业个人工作总结范文1施工技术管理:
__公司是工程总承包公司,它是通过对分包队伍实施严格管理,达到保证施工安全、质量、工期的最终目标。我在项目部参与施工管理中深切体会到,在项目部施工技术管理中,感到识图、审图和技术交底环节的重要性,扎实地抓好了这几方面工作,对施工质量的预控就有了可靠的保证。
一、识图和审图
在施工技术管理中的第一步就是识图,因为图纸是现场施工的依据,识图要充分了解设计者的意图,找出图纸中出现的问题。
1.识图阶段,程序如下:
1)先粗后细:先看平面、立面、剖面,再看细部的做法。
2)先小后大:先看小样,后看大样。
3)先建筑后结构:先看建筑图,后看结构图,要核对建筑图和结构图的轴线位置是否相符,有无矛盾。
4)先一般,后特殊:先看一般部位和要求,再看特殊部位和要求。
5)图纸和说明综合:图纸和总说明及图中的细部部位要结合起来看,注意图纸和说明有无矛盾,规定是否明确,要求是否可行。
6)土建和安装结合:先看土建图时要参看安装图,在安装图上有的,土建图上有没有表示,尤其是予埋件、予留洞,尺寸更要核对清楚。
7)图纸和实际情况相结合:在熟悉图纸的同时要考虑施工条件能否满足设计要求,设计图纸和现场情况是否吻合,设计图纸同施工作业、规范有无矛盾等。
8)在读懂图的基础上,边看边做好记录。
2.审图阶段
尽量将施工中可能遇到的问题发现在图纸会审阶段,从目前的实际情况来看,业主提供图纸与正式施工间的时间间隔越来越短,而且经常出现图纸不能一次出全的情况,只能边施工边熟悉后续图纸,这给我们的审图、发现问题提出了更高的要求,作为土建的技术负责人员审图的重点应该放在如下几个方面:
1)工程图纸、设计说明及技术文件是否齐全、清楚、明确。
2)建筑结构图与其他专业图纸之间是否有重大遗漏、差错和矛盾,所用的标准图与设计图有无矛盾。
3)全部图纸的主要尺寸、位置、标高、轴线是否相符,说明是否齐全、清楚、准确。
4)工程结构在施工中有无足够的强度和稳定性,对安全施工有无影响。
5)结构方案和形式,是否能适应企业设备生产能力。
6)基础设计和地质构造有无问题,设计规定与施工现场情况是否相符。
7)外墙饰面与外墙门窗、室内天花高度与设备的管道、外墙的留洞与设备口洞、屋面防水与屋面的设备基础之间有无矛盾。
3.解决问题
1)对于图纸中出现的与设计有关的问题,最好在和设计人员联系解决之前,根据现场的情况自己先有一个可行的处理方案,在向设计人员提出问题的同时提出自己的方案,供设计人员参考,这样能缩短处理问题的时间。
2)在和设计人员的交流过程中,作为施工方的技术人员要认真听取设计关于图纸的说明解释,深入了解设计的意图,对于设计可能存在的问题要本着探讨的、交流的态度提出,同时,根据工程施工的实践提出有价值的问题或建议给设计方,这样才能与设计人员建立相互信任的关系。
二、做好技术交底
1.对单位工程及分部工程的技术交底
向分包单位进行单位工程及分部工程的技术交底,主要是对各分部工程中出现的重点过程、关键过程、典型过程,例如:打桩或压桩、大体积砼浇筑、屋面及地下室防水工程、特种焊接、预应力工程等。对新工艺、新材料、新技术进行交底。
2.对分项工程的技术交底
向分包单位进行分项工程的技术交底,主要包括土方工程、钢筋工程、模板工程、砼工程、砌砖工程、粉刷工程、防水工程、涂料工程、面砖工程等分项,交底的主要内容为分项工程的施工工艺、质量标准、图纸设计要求、工期要求、人员安排、材料要求、机械配备、施工流向,资料报审、安全文明施工、与相关施工队伍配合作业等。然后在现场的施工管理中对交底的内容进行检查,督促分包队伍沿着我公司制订的施工技术管理目标的方向发展。
3、为保证技术交底能落到实处,应采用书面交底方式。
施工技术:
在土建工程施工中,测量放线工作在以往没有放在比较重要的位置上,其实该项工作对整个工程施工的影响极大,必须根据不同施工现场的情况采取不同的方法。
一、测量放线
1.施工平面的测量放线
在我所参与施工的上述两工程项目的测量放线采取了不同的放线方法。富士通将军(上海)三期增筑工程是从一期接出来的项目,而上海花园广场工程项目不是。两项目的放线方法如下:
1)上海花园广场F栋的测量放线(见附图1)
先将业主给的基准点(坐标点和水准点)引入施工现场,为了保证现场基准点的相互校核,引入两个施工基准点,分别为A点和B点(A点和B点既为坐标点又为水准点),通过A点和B点可以放出F栋建筑物的控制点C点、D点、E点、F点。以C点、D点为基础,可以放出整个建筑物轴线。以E点、F点为基础,同样也可以放出整个建筑物的轴线,然后将两者的结果进行校核,检查偏差是否在规范之内。
2)富士通将军(上海)三期增筑工程的测量放线(见附图2)
因为富士通将军(上海)三期增筑工程是从富士通将军(上海)一期工程接出来的,所以轴线测量和标高测量都要以一期工程为基础。由于在5轴线和26轴线在J轴处有窗,通过5/H、5/I轴线的柱子取中心可以得到5轴线,向外移1米可以得到A点、B点,架设经纬仪通过窗口通视可以得到E点,同样可以得到F点,再放出现场的控制基点G点和H点。把这两点作为整个建筑物的坐标控制点。标高点以三期和一期相接处(J轴线)的大门门口处测出的十个点的平均值作为三期工程的±0.000,作为整个建筑物的标高控制基点。
2.主体工程的测量放线
卡筑物的轴线位置是建筑施工的基础,应该给以相当的重视,但经常发现土建分包队伍对主体轴线的施工测量并没有放到一个重要的位置,他们的测量放线仅是方便自己,没有对以后的装修和水电安装做以考虑,作为总包单位应该是把测量放线工作做以全盘考虑。当施工完一层柱子后,要在柱子上弹出整栋建筑物的轴线和标高FL+500MM线,经复核无误后,用红油漆涂三角作为标志。首层的测量放样将作为下面施工的基础,在以后每层柱子施工结束后,也应作相同的测量放线工作,直到主体结束。这些红三角标志一直要保持到装修工程基本结束。因为它将作为门、窗安装的控制线,水、电线盒安装的控制线,内外墙面砖、大理石的控制线等。
二、模板工程
1、配模方案
为了保证砼质量,采取什么样的模板很重要,模板的配制是保证模板质量的第一步。
1)梁柱、梁梁、梁板交接点处的模板配制
对梁柱交接点、梁与梁的交接点,梁与板的交接点的配模方案,是节点处的混凝土的浇灌质量能否得到保证的关键,在富士通将军(上海)三期增筑工程施工中,我们重点在每一个柱梁交接处,现场度身定制配制柱帽模板的做法(见附图3),不仅保证了此处的砼浇灌质量,也使拆模后的构件的表面尺寸棱角分明,横平竖直。具体做法是用九夹板和方木配制,柱子用木模,梁有100MM也为用木模板与柱模进行拼接,目的是避开这个阴角部位,保证阴角的砼质量。
2)剪力墙模板
由于剪力墙的厚度都在200MM左右,砼的振捣使模板产生强烈振动和位移,因此对剪力墙的模板系统要求更高。通过对上海花园广场F栋电梯井剪力墙和富士通三期工程女儿墙剪力墙的施工,我认为支撑系统设置的可靠与否是保证剪力墙混凝土浇筑质量好坏的重要因素。
A、如果模板采用钢模板结构,支撑系统采用钢管组合,由于钢模板的刚度较好,主要注意模板拼缝严密、U形卡使用连续设置到位、钢管的间距@300MM、对拉螺杆的间距为@400MM。
B、如果采用竹胶板结构,支撑系统采用方木组合,由于竹胶板韧性较好而刚度较差,支撑系统就必须进行加密,并且对拉螺杆间距
C、如果采用九夹板结构,支撑系统采用方木组合,由于九夹板刚度相对竹胶板较好而脆性较大,以方木作为支撑系统也必须进行适当加密,对拉螺杆间距
2、模板系统质量检查
模板系统包括模板和支撑系统。重点检查模板的拼缝、模板的定位尺寸、模板的标高、预留洞口位置及尺寸,特别是对象卫生间这种有面砖的柱、梁、板的模板净空尺寸要做准确检查,防止净空尺寸偏小,导致后面工序无法正常施工。对于支撑系统,层高小于3.6米的柱、梁、板的模板按通常方法施工,对于层高大于3.6米的柱、梁、板的模板,一定要检查支撑系统的强度、刚度、整体性,并做模板支撑系统的验算。
三、钢筋工程
1、钢筋的下料
钢筋的下料应根据构件配筋图,同时还应考虑两个方面的内容:
1)应考虑钢筋因弯曲或弯钩会使其长度变化,在配料中不能直接根据图纸中尺寸下料,必须了解砼保护层、钢筋弯曲、弯钩长度等影响。
2)必须考虑钢筋绑扎规范的规定,例如绑扎搭接的要求、焊接搭接的要求、焊接规范的要求等内容。
2、钢筋质量的检查
钢筋质量的检查主要为以下几个方面的内容:
1)钢筋的质保书、钢筋的试验报告是否符合设计要求。
2)梁、柱交接处的加密箍筋数量、规格、间距是否正确。
3)钢筋的搭接、焊接是否符合规范要求。
4)钢筋的保护层、主筋间距、预埋件的数量和位置是否符合要求。
四、女儿墙的防水
在富士通将军(上海)一期工程中(已建),女儿墙结构采用砖砌女儿墙,建后出现了裂缝渗水,屋面也出现了渗漏,给业主带来了很大的不便。所以在富士通将军(上海)三期工程中,甲方把屋面及女儿墙防水工作放到了一个非常重要的位置,采用了钢筋砼女儿墙结构。
1.钢砼女儿墙结构防渗效果好于砖砌女儿墙
现浇钢筋混凝土女儿墙结构比砖砌结构防渗效果好,但是土建费用也高,对于体型较长、高度较大的女儿墙采用钢筋混凝土结构,防渗漏效果更明显。在富士通将军(上海)一期工程中,女儿墙为砖砌女儿墙,出现多处开裂渗漏。在三期工程中,设计人员采用了现浇钢筋砼女儿墙,就是为了保证屋面的防渗效果。
2.钢筋砼女儿墙,也须重视施工质量和防渗处理技术。
1)现浇女儿墙的钢筋、模板质量符合要求,砼现浇振捣密实,绝对杜绝出现夹渣、蜂窝、麻面、狗洞现象的产生。
2)在纵向长度上,每20米留设20MM宽伸缩缝,伸缩缝用泡沫塑料嵌填,外用油膏嵌缝。
3)对于高的女儿墙,施工中留设的水平施工缝应该至少高出屋面200MM。
4)预制屋面板端头缝的处理(见附图4)。在板的端头缝中嵌入20-30厚、高度和屋面板相同的泡沫塑料板,泡沫塑料板上口用防水油膏嵌缝,使屋面板热胀冷缩留有余地,是防止推裂两端女儿墙的有效措施。
5)做高低两条滴水线(见附图5),一条为钢筋砼女儿墙压顶,另一条为防水卷材收口处的滴水线。
3.砖砌女儿墙的防水技术措施
1)由于温度变化使砖砌体产生裂缝是比较常见的,其温度裂缝又多集中在房屋的顶层女儿墙根部,主要是由于屋面板和顶层圈梁在外界温度影响下,产生一定的热胀变形而引起的。顶层圈梁与砌体间出现较多的是水平裂缝,这是由于圈梁与砌体的热胀变形不一致,圈梁在外界温度的影响下会产生纵向和横向变形,在两者粘结面上形成一定的水平力而产生剪应力和拉应力。由于顶层圈梁受到砌体的压应力很小,顶层圈梁与砖体间的摩阻力相应减小,在一定程度上降低了粘结面上的抗剪强度,当剪应力超过粘结面上的抗剪强度时,顶层圈梁与砖体间就出现水平裂缝。为使顶层圈梁与女儿墙砌体有良好的粘结,圈梁施工前应将砌体上的杂质清理干净,并在墙面上作湿水处理,圈梁拆模后应将墙体上的孔洞用砖块和砂浆堵实,顶层砌体的砂浆强度等级不应低于M5,砖强度等级不应低于M7.5,砌体应灰缝饱满,接茬规矩,以保证砌体有良好的.整体性。在砖墙与砼交接处采用钢丝网粉刷,防止此处开裂。
2)女儿墙下圈梁和女儿墙压顶的模板、钢筋质量符合要求,砼现浇振捣密实,绝对杜绝出现夹渣、蜂窝、麻面、狗洞现象的产生。
3)保证砖砌体质量。砖砌女儿墙要设置构造柱,砌砖的头缝、平缝、中缝中都要铺满砂浆。保证砖砌体砌筑密实,灰缝饱满。
4)现浇女儿墙压顶施工时,压顶应在10M距离内留设分格缝,宽为10-20MM,内嵌填密封材料,外用防水油膏嵌缝。
5)在以往施工中砖砌女儿墙常设挑眉砖,我认为挑眉砖的做法有很多弊病,因为挑眉砖抹灰后容易裂缝,雨水从裂缝中渗入,抄后路在防水层背后渗入室内,造成试水不漏,下雨漏水的现象,另外因挑眉砖到屋面距离小,在挑眉砖下抹水泥砂浆和卷材收头操作困难,易造成质量问题。最好在收口顶部增设60MM厚钢筋砼带,既可预防女儿墙根部裂缝,以可对钢筋砼带以上墙体裂缝渗水起阻隔作用,避免引起屋面渗漏(见附图6)。
6)预制屋面板与女儿墙、山墙间应留设大于20空隙或填嵌松软材料。
7)圈梁应设计在屋面板下,应每隔3米设置构造柱,构造柱根部与圈梁连接,顶部与压顶连接,形成一个整体。
8)为防止屋面结构变形引起女儿墙与预制屋面板接缝开裂造成渗漏,把靠近女儿墙的一块预制屋面板改为和圈梁整体现浇板,并做成内天沟形式,不仅避免了女儿墙与屋面板接缝开裂渗漏,而且有利于控制檐口纵向泛水坡度,避免屋面漏水。
9)保温层应与女儿墙断开,预留50-80MM伸缩缝,内填密封材料以构成柔性结构,防止保温层膨胀推开女儿墙的墙身,产生墙身开裂导致渗漏。
10)女儿墙压的抹灰层坡向应流向屋面,并应设置滴水线,以防止雨水爬墙。
五、装饰施工
我在此处主要谈装饰的施工工序,因为装饰施工工序在装饰工程中非常重要。就我本人参与施工的工程中所遇到的问题进行讨论。
1.面砖与门、窗的安装顺序
外墙面砖施工与门、窗框安装的施工工序问题,目前两种做法都有,一种做法是先施工面砖,再安装门、窗框,另一种做法是先安装门、窗框,后施工面砖。从施工实践中,我认为第一种做法施工质量较好,在具体的施工中注意如下几个方面。
1)弹线:
在这两项工作中,弹线工作直接关系到施工质量的好坏,面砖线和门、窗框安装线都要从同一柱子轴线引出,弹线后对主要控制线要进行复核,同时还要复核与门、窗框安装线一致。标高线要从同一水准点引测,并绕外墙一周做闭合回路进行复核。
2)铺贴:
面砖按线铺贴,但到门、窗框周边留出一块面砖,再次对门、窗框安装线再做一次复核,此时对门、窗框安装线的检查就一目了然,如果有小的偏差可以进行适当调整。
3)收头:
待门、窗框安装好后,再贴门、窗框周边的一块面砖,贴这块面砖时,一定要注意面砖与门、窗框的相互关系和门、窗框边留缝位置和大小。
2.墙面喷涂与门、窗油漆的施工工序
由于墙面喷涂与门、窗油漆在施工中相互影响,两者之间的施工顺序应为先大面后小面的原则。
在上海花园广场F栋工程中,墙面为立邦涂料喷涂,门、窗框为光面油漆。施工顺序为先施工墙面,后施工门、窗油漆。具体做法为先进行墙面批腻子,门、窗框进行清理,打磨光滑,对钢门刷防锈漆,然后进行墙面涂料两遍,随后对门、窗框贴保护胶带纸,刷门、窗油漆两遍,效果比较好。
以上是我对近几年来从事施工和技术管理工作做的总结,相信会对我以后的工作做以指导。由于建筑结构形式多样,建筑施工管理博大精深,在施工现场有学不完的管理经验和施工技术知识,我将不断地向老工程师们虚心学习,继续在实践中去锻造磨练、摸索总结,使自己的专业技术水平更上一个台阶。
建筑行业个人工作总结范文2在分公司领导的信任和培养下,我于20__年__月被任命为__项目经理至今已有十个月的时间,在分公司的大力支持和关心下,项目部各项工作进展顺利,现就近一年来的工作总结如下:
一、积极采取的措施,精心组织、精心管理
1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制
通过多年来的施工生产实际,进一步完善安全、质量等管理体系,建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外,各工区也层层设立专职安全员。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面,绝不放松,强化强施工过程控制,坚持施工质量检查制度,严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度,使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。
2、完善激励机制,调动员工生产积极性
通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段,极大的提高了员工的劳动积极性,部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。
3、提高生产效率,降低生产成本
通过不断完善施工工艺,合理安排人员,精心组织,精心施工,在全体员工的努力下,施工产量不断提高,效率不断提升。
4、加强成本控制,强化数据管理,确保数据真实性
项目部每月9日定期召开成本分析会,认真分析上月存在的问题,找出不足,层层落实,下月改进,要求各项对比实现数据化,数据必须真实可靠,施工现场的每一个环节,层层控制,每道工序都做到有据可查,为了确保数据的准确性,做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认,确保了数据的真实性。进场所有材料无论多晚,都由材料员签收,保证足额入库。
5、文明工地建设
继续加现场文明施工管理,根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班,总人数8人。专门进行文明工地建设相关工作,保持工地卫生清洁,使道路干净畅通,尽量减少对周围居民和环境的影响。各种设备物资标识齐全,堆放有序。
6、认真搞环保、水保工作
积极与业主和地方水务、水保主管部门联系,主动邀请其进场检查,征求意见,逐步完善排污、水保方案、措施。
7、关心员工生活,处处都想着员工的疾苦
进入冬季,天气寒冷,千方百计筹措资金,尽快发放工资、奖金。
二、及时总结,及时调整
项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结,总结成功的经验和存在的不足,成功的加以推广,不足的采取措施防止再犯,使工作在一个良好的循环状态中前进。以质量保安全、以安全保进度,全面细致,人性化的管理,以人为本,有制度、有落实,人人重视安全质量,人人实施安全质量。
三、注重自身修养,努力做好表率
领导的行动就是无声的命令,“其身正,不令而行”。因此,我把加强自身修养,努力做好表率,做为实现领导的重要方法。
一是不断丰富知识,提高工作能力。
二是认真履行岗位职责,精心做好本职工作。
三是严格约束自己,力求做到公平公正。
自觉遵守各项规章制度,不搞特殊化,注意勤俭节约,不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简,控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。
总而言之,20__年是我们丰收的一年,在各级领导的大力关心和支持下,我部精心组织合理安排,克服了工期紧、任务重、外观质量要求高等种种不利因素,严格按设计图纸、施工技术要求及相关的规程和规范进行施工,按质保量完成了本工程的施工任务。施工中做到了无一安全事故及质量事故。同时,业主、设计与总承包、质监站和监理单位对我项目部的施工/给予了很大的帮助和指导,在此,我们表示最衷心的感谢!我们也将更加努力认真的完成好工程的后续工作。
建筑行业个人工作总结范文3在这么长时间里,我在本公司工作这么长时间我学得到了很多,增长了很多,工作完成的很是顺利,也受到了很多领导的夸奖。
某某工程是国家重点项目,点多线长,工程较为分散,施工队伍素质差,工作难度较大,监理任务极为繁重。但在各阶段的工作中,本人任劳任怨、恪尽职守,不敢有丝毫懈怠,以良好的职业道德、熟练的业务技能、较高的个人操守和较强的责任心认真细致的做好本职工作。现就一年来的工作情况、经验教训和切身体会汇报如下:
一、工作情况
(一)某项目:(____、2、21~10、25)
某项目包括数个标段29座桥梁,分别位于某县和某区境内,沿线30公里,工作面极为分散,开工29座桥梁及引道,施工单位为某公路工程有限公司、某路桥建设有限公司和某路桥有限公司等数家公司,施工单位技术力量薄弱、管理混乱、素质较差。驻地办专业监理工程师11名、监理员4名、试验员1名,工地试验室一座,交通工具为两辆越野车和一辆轿车。
在某项目的八个月内,施工单位主要开工有桩基施工、墩柱盖梁施工、现浇箱梁施工、箱梁预应力施工、桥面系施工、钢箱梁施工、桥梁引道施工等,开工点多、线长、面广,工期紧、任务重。
因此,驻地办各监理人员认真学习规范、规程、标准,认真熟悉图纸,努力提高个人技能和业务素质,团结协作,紧密配合,加班加点,对施工单位做好帮扶和督促、检查工作,圆满完成合同约定的任务。
在此期间,上级主管部门组织的多次检查中,没有发现大的质量事故和安全事故,在质量和安全方面经受住了检验。
在工作过程中,驻地办监理人员密切配合业主加快工程进度的要求,加大人力、物力的投入,加大抽检力度和旁站力度,作好质量和安全控制工作,使工程在受控状态,受到了业主和总监办领导及施工单位的好评。
1、作好监督管理工作:
督促施工单位建立健全和完善组织机构、质保体系、安保体系和应急预案制度,督促施工单位做好技术交底制度和培训机制,做好现场安全防护措施;督促施工单位做好开工报告内部审核,认真落实各种保障措施。
2、加强质量控制工作:
“百年大计,质量为本”,南水北调项目作为国家重点项目、百年工程,质量控制尤为重要。因此,项目监理机构监理人员加强学习,努力提高业务素质和技能,加强预控措施和主动控制,做好事前、事中和事后控制,有效的保证的工程质量。
(1)严把原材关
在工程开工前,业主、监理和施工方对所使用原材进行实地考察,确定原材供应厂家,实地考察和选拔信誉好、质量控制得力、材料供应及时的砼拌和站提供商品砼。试验监理在原材进场之前做好原材取样、送检和见证工作,杜绝不合格原材进入现场,有力的保证的工程质量。
(2)控制测量关
施工单位技术力量薄弱,测量工作尤为重要,因此,施工单位每道工序施工前,测量监理必须要严格进行复核、检查,严格作好平面控制和高程控制工作,确保结构各部位横向不斜、纵向不偏。
(3)把好质量关:
驻地办监理人员认真熟悉图纸、规范,加强自身学习,提高业务素质,加强主动控制,作好事前和事中控制。加大旁站、巡视、平行检验等检查方法,作好隐蔽工程的质量控制,作好关键工序和重要部位的旁站工作,作好现场工程的检查工作,作好施工过程的平行检测工作。定期召开质量专题会议和工地例会,加强质量控制。
督促施工单位作好技术工人的培训工作和各“三级”验收制度,落实质量控制措施,对监理通知或指令严格进行落实和整改。督促施工单位作好工序间的衔接和桥梁外观质量控制工作。
由于某项目工期紧,任务重,业主要求监理单位加大人力、物力,全力配合业主完成工期目标。驻地办按照业主指导精神,结合工程施工情况和施工单位施工能力,同时经过业主同意,采取24小时热情服务,监理人员入住施工现场,保证施工单位施工过程随叫随到,个别工程部位与施工单位进行共检,节省了施工单位工序交接间的时间,大力的配合了业主和施工单位的工作,真正做到了“标准不降、程序不减、工期不延、服务周期”。
3、搞好安全生产文明施工工作:
(1)“安全生产,预防为主”,任何工程项目,安全都是一票否决。如何作好安全控制,是贯穿工程施工的重要工作。
因此,驻地办独立设立专职安全监理工程师和环保监理工程师,编制安全监理实施细则,制定安全规章制度和安全应急预案,做到“人人讲安全、天天讲安全、处处讲安全、时时讲安全”,安全监理工程师每天要巡视工地,检查现场和食宿区的安全隐患,如实记录安全监理日志和巡视记录,设置安全监理台账和重大危险源台账。
安全监理人员认真审核施工单位上报的专项安全方案,对于高危作业和工程重点部位,要求施工单位制定专项的安全方案,必要时要求召开专家论证会。同时安全监理工程师每周召开各标段专职安全人员参加的安全专题会议,每月联合业主、总监办和各标段专职安全员进行安全大检查,检查结果形成安全月报。
在驻地办设立各监理人员参与的安全领导小组,做到以安全监理工程师为主,各监理人员配合的安全监理体系。对安全监理工程师每天巡视工地所发现的问题,要以监理工程师通知或指令的方式及时下达给施工单位进行限期整改,到期整改不合格的禁止工程部位禁止施工,对存在严重安全隐患的施工现场,要及时暂停施工,等安全隐患消除后恢复施工,对于不按照安全指令进行整改的施工单位,驻地办及时对业主和上级主管部门进行汇报。
安全监理工程师通过认真工作和各监理人员的大力配合,把安全隐患消除在萌芽状态,使安全工作做到“工作有计划、安全专人管,隐患有整改,整改有回复,措施有落实,台账有记录”,通过安全监理工程师和驻地办监理人员的努力工作,南水北调项目没有发生过一起死亡事故,取得了业主和上级主管部门的一致好评。
(2)驻地办环保监理工程师作好施工现场的环境保护工作,要求施工单位指定专项环保方案和应急预案,上报污染控制方案,检查施工单位的环保措施落实情况,督促施工单位作好污水排放、扬尘控制、垃圾处理和噪音防治等工作,严禁施工污水排放入河流和饮水水源,禁止施工单位靠近村庄的工作面进行夜间砼施工和路基碾压施工,同时作好节、假日和大型会议期间的噪音污染防治工作。特别是施工现场和便道要做到“雨天不泥泞,晴天不扬尘”。
(3)协助业主做好维稳工作和协调工作,驻地办配合业主协调各标段之间的关系,减少各标段间的争端,处理好农民工上访事件,发现问题,及时向业主进行汇报。
4、作好工程计量工作:
驻地办设立专职的计量工程师,对于施工单位上报的计量资料,计量工程师要及时、认真的进行复核,不得无故拖延,不得敷衍了事,真正做到“今天上报,今天审核,资料真实,依据充分”,审核完成及时上报,及时计量,使施工单位能够有充足的资金组织施工。
5、完善内业资料工作:
驻地办设立专业的资料员,对每天各监理人员完成的内业资料和业主、总监办等上级部门下发的文件,要分门别类进行归档存放,对于驻地办监理日志,要及时进行填写,且要求真实、齐全、不漏项、不错填。
对于施工单位的内业资料,要求各专业监理工程师要认真负责,签字时要认真进行审核,保证不错填、不漏项,资料真实、齐全、不涂改、不伪造。同时,要求施工单位资料与外业同步,及时归档。
(三)公司本部工作:(____、10、26~____、12、11)
在工地各项工作进入有序进行后,本人于____年10月26日调回公司本部工作,从事公司各种规章制度的制定工作。
在公司的一个月内,共编写了《办公室管理制度》、《考勤及请销假制度》、《人事管理制度》、《奖惩制度》、《车辆管理制度》、《图书、资料管理制度》、《档案管理制度》、《保密制度》、《行政接待工作管理制度》、《财务管理制度》、《财产管理制度》、《成本、费用管理制度》、《员工培训制度》、《监理回访制度》、《创新管理制度》、《廉政责任制度》、《公司薪酬福利制度》、等三十余个公司规章制度,同时个别规章制度正在完善之中。
二、经验教训及体会:
俗话说“吃一堑,长一智”,在这一年的监理工作中,有过成绩,也有不足,有过失败,也有过成功,成功了高兴,失败了伤心。因此,对工作中的一些经验教训总是记忆深刻。
(一)必须按照合同要求组织人员进场备案和进行驻地建设,配齐合同要求的设备、设施,因为不知道业主什么时候就会按照合同要求对你进行检查,不合格就会对你进行重罚。
(二)认真组建项目监理机构,建立健全组织机构、质保、安保体系,完善项目监理机构各种规章制度和图表上墙,合理安排各监理人员的分工,落实岗位职责,必须要做到人尽其用、人尽其才。因为只有健全的制度、完善机制才能使监理人员拥有责任感,才能做到工作有序、各负其责、尽职尽责,真正做到用制度管人,而不是人管人。
(三)招聘专业的监理人员,监理人员不但要有能力,也要有证件,两者缺一不可,因为不知道业主什么时候对你进行人员履约和资格审查。
(四)切实搞好与业主的关系,只有与业主搞好关系,才能取得业主对监理工作的支持,监理人员工作起来才不会束手束脚,业主也不会事事找监理方的麻烦。
(五)搞好与施工单位的关系,监理方与施工方是平等的关系,是监理和被监理的关系。这不代表监理方就高人一等,双方都是为业主服务,监理方不得对施工单位进行吃、拿、卡、要。因为施工单位可能把你做的事情上报业主,同时也不配合监理工作,最后出问题还是要监理方承担责任。
(6)认真做好协调工作,不但要做好施工单位与业主之间的协调,也要做好监理内部之间的协调工作,只用作好几方面的协调工作,各方才能配合监理工作,监理工作才能卓有成效。
(7)作好内业资料的管理工作,监理机构从进场开始,就应该作好内业资料的培训和管理工作,形成内业管理制度上报业主,给施工单位提供一套内业资料整理标准,这样在以后的工作中可以减少返工的麻烦,少做无用功。
(8)作好后勤保障工作,“兵马未动,粮草先行”,不论在什么项目,驻地建设必须要选择在水、电、交通方便的位置,且要离施工现场较近的地方。同时驻地要建有冬夏洗澡间,监理人员住宿要夏天有空调、冬天有暖气,搞好监理人员的业余娱乐活动,食堂要搞好卫生,饭菜口味要照顾绝大多数。只有生活环境好了,监理人员才能有充足的休息时间,工作起来才能事半功倍。
建筑行业个人工作总结范文4自参加工作以来,遵守公司及所在项目部的各项规章制度,积极服从领导的工作安排,圆满完成工作任务,维护集体荣誉,思想上要求进步,积极响应公司的号召,认真贯彻执行公司文件及会议精神。工作积极努力,任劳任怨,认真学习相关试验知识,不断充实完善自己。
回顾过去一年的工作,既是忙碌又是充实的一年,在学校课本上所学的知都是理论性的知识,现在工作中一点一滴积累起来的实践经验,才是我一生享受不尽的宝藏。在这一年里,有困难也有收获,认真工作的结果,是完成了个人职责,也加强了自身能力。将这一年工作简要总结如下:
我从做好本职工作和日常工作入手,从我做起,从现在做起,从身边小事做起并持之以恒,在本职工作中尽心尽力,孜孜不倦地作出成绩,我要不断的提高自己的岗位本领,努力精通本职的岗位知识,做本职工作的骨干和行家里手,脚踏实地的做好本职工作。
我刚参加工作时首先接触到的是回填土检验,回填土虽然单一、枯燥,一般人觉得那不就是垫点儿土,有什么好做的,但了一段时间,其实并不是那么简单:从土的材料要求开始,土壤击实定下,它的控制指标;什么部位需要回填土,什么部位需要回填砂石或者是3:7灰土都要有技术指标控制;回填机具的选用;回填之前条件是否具备?地下混凝土基础强度是否达到规定要求,土的材料选用,密实度要求,虚铺厚度及压实系数是否已确定,回填夯实达不到要求,那就要造成塌方,下沉,甚至带来更大的危害。所以在后来逐渐接触的其他材料检验前,在我心中已奠定干什么事情都不是那么容易,不容一丝含糊。
陆续的在试验室接触更多的项目检验,明确了工作程序,在具体工作中形成了一个比较清晰的工作思路,能够顺利的开展工作,并熟练圆满的完成本职工作。
1、对原材料的控制:凡进入现场的原材料,每批都应出具生产厂家的质量保证书、检验合格证,每批次的`原材料都应按规定的数量进行检验。
①对于水泥,在使用散装水泥仓时,不同厂家、不同品种、不同标号的水泥严禁混用。在使用袋装水泥时,应有防护隔潮措施,避免水泥受潮结块。对于存放超过三个月的水泥在使用时,应提前与试验室联系,对水泥的实际标号进行二次复查;
②砂石中不得含杂异物、煤屑等。尤其是不能混白灰。当发现原材料与样品不符或异常时,应与试验室联系,及时处置。为了不影响施工进度,所有进厂原材料都必须及时委托试验,对水泥试验采用3d强度和28d强度,钢材、砂、石等在试验室接受委托后二十四小时内出具试验报告。所有需要检验的材料必须由试验室出具试验合格报告后才可使用。既先检验,后使用的原则,否则视为不合格品。禁止在工程中使用。
2、对于回填土的控制:回填土的施工之前,施工部门应如实的填写回填土委托单,设计图纸有要求的按图纸要求施工。
没有要求的按国家规范执行。回填土施工选择的土料含水率要求最佳。回填土每层的铺土厚度按规范分层夯实,不得漏夯,逐层验收。经试验合格后,才能进行下一步回填,否则施工单位进行返工处理。
3、①砼工程对于有特殊要求的砼及大体积砼应提前委托,开罐后应进行开盘鉴定。
②搅拌站每次搅拌砼时,应严格执行配合比,控制好塌落度及和易性,并做好搅拌和生产控制记录。如果含水量变化较大时,要及时通知试验室作动态调整。在使用粉煤灰时,应避免或减少环境的污染。搅拌站留置砼试块,试验室将根据搅拌站生产砼等级、批次、时间、对搅拌站进行砼生产评定,使砼生产的水平得到控制。
随着时间的推移,技术的不断进步,我感觉知识的匮乏将影响今后的工作效果,我利用业余时间,阅读大量的专业书籍,探讨学习新技术新发明,与此同时,我带动本公司员工一起学习专业知识,从基础基本知识开始学习,让工长和我一起学习新规范新标准新工艺,不断提高他们的专业素质,使本公司的施工力量与技术力量一同发展壮大。
在新一年的工作中,本人也深深地体会到成功与不足的存在。为此,在未来的工程管理工作中,我将继续认真钻研业务,虚心学习,提高业务及外交能力,掌握更深的知识及技术,公司的人性化管理,注重员工技能的培养,以及集体员工之间的相互关心,良好的企业氛围。我相信,我一定会在公司大家庭的发展中,成长成为一名真正优秀的工程师!
建筑行业个人工作总结范文5很快时间就这么过去了,工作这么段时间来,我总结了很多,找到自己的不足,以下是我这段时间以来的总结。
一、安全管理方面。
由于我公司施工电源的惟一性、特殊性,依据公司的用电管理制度,加大对施工用临时电源的管理,我个人做到每日对现场的巡查,坚持对开闭站的运行操作的定期检查,对开闭站管理存在的问题提出要求,并督促整改。在开闭站设备出现缺陷时,积极与厂家联系备件,深入现场与维修人员一起查找问题,最终保证了设备的正常使用。
二、施工质量方面。
从4月份来厂伊始就开始负责全厂防雷接地网的施工检验管理工作,按照有关的质量管理标准和规范对全厂的防雷接地网施工进行了全面跟踪,分房号分区域检查,从搭接尺寸、焊接方法及接头防腐等各方面提出了要求,并组织施工单位及监理两次对已完工的区域进行了接地电阻的测试验收,均合格,从而使工程质量处于受控状态。
三、现场施工管理。
依据工程的形象进度和二级网络计划,针对本专业所管辖的设备制定了个人的工作计划,每日跟踪重点项目,全身心投入,督促监理做好现场的施工管理工作,参加了开闭站的停电检修工作,重点监督完成了全厂防雷接地网的敷设工作,协助完成了110kv风陵渡变电站#584开关更换ct、110kv启动电源第二方案的线路踏勘、500kv出线初可研踏勘及现场定位等具体工作。
四、专业基础工作。
按照部门安排,结合专业实际特点,制定了专业的生产准备计划,参与制定了专业的工作标准,包括:电气点检长、电气点检员工作标准;管理标准,包括:电气点检长、点检员的岗位规范;电气绝缘监督技术标准;电气专业分工;电气点检长、点检员安全职责、现场施工电源管理标准、电气设备接零接地管理、防止电气误操作管理标准、电气一次设备台帐、电气一次设备清册、施工期图纸管理标准、电气备品备件管理标准、电气工作票管理标准、电缆巡查清扫管理标准、呼吸器检查管理标准、电气设备异动管理标准、电气设备缺陷管理标准、电气一次设备施工及验收标准、对电气维护单位的考核及评价标准、电气设备点检定修管理标准、电气设备检修管理标准;以及5大类60余条的电气技术标准,并收集了大量有关电气一次设备检修、维护方面的资料。
五、图纸、设备管理工作。