文秘专业实训总结范文

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一、 基本情况本次实训有18人分配在校外单位，它们分别是汉中市广电中心、汉中市统计局、汉中市卫生局、汉中市人大办公室、汉中市人力资源与社会保障局；其余23人则分配在学校校办、党办、人事处、教务处、科技处、宣传部、保卫处、招就处和文学院院办。文学院历来都对文秘实训工作高度重视，文秘教研室对本次实训工作进行了周密的前期准备。4月22日，文学院领导和老师精心组织了“实训动员大会”，会上提出并强调了同学们在实训期间必须遵守的各项要求和应该注意的问题。本次会议重点指出在校外实训的同学代表着陕西理工学院学生的整体形象，因而在外在穿着和内在能力上都要求相对严格。在校内实训的同学则代表文学院学生的整体形象，因此对分配在校办、党办、招就处等“窗口”部门的同学也同样要求较高。本次会议还强调，被分配在校外的同学要把人身安全放在首位。

二、 实训内容秘书人员的工作范畴极为广泛，要求也是近乎全能。本次实训虽然同学们所做的都是些日常性的简单工作，但都是今后作为秘书人员所必须掌握的，也是作为秘书最基础性的工作。

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我国高等教育秘书专业创办于20世纪80年代初，由于秘书专业适应经济发展对人才的需要，在很短时间内得到迅速发展。随着现代文秘职能从过去专注于文书写作转向综合辅助管理，文秘专业教学要从单一的理论教学模式转向综合提高学生的实务能力。

一、我校文秘专业实训模式的探索

文秘专业实训要充分体现教学理论与实践相结合的特点；切实贯彻专业的人才培养目标，促进学生全面发展，以具备更广泛的适应能力来应对社会发展的新趋势。同时，在实际操作过程中我们也要考虑尊重学生的发展期望；系统地培养学生的专业能力和修养。

以往在教室或实训室的实训教学空间太小，大部分同学只能是纸上谈兵，印象不深。所以我校秘书专业安排了校内和校外两大部分实训活动，在校内和校外都建设了实训基地。一方面可以充分利用本校内部资源为学生接触社会打好基础；另一方面安排学生接触社会，为走出校门踏上社会做好准备。我校实纲明确：秘书专业的实训分成实训室模拟、校内实训、校外实训三块。

（一）实训室模拟

第一、第二学期，配合课堂理论教学，教师设计实训项目，提供项目情境，在教师的指导下，学生分小组轮流角色扮演。一部分学生扮演领导、办公室其他人员、来宾等，学生轮流扮演秘书。假设处于某种办公环境和工作事件当中，通过情境模拟、角色扮演，要求学生在实训室中模拟秘书实务的动作、语言以及处理各类突况的技巧，强化实务技能。使学生初步体验秘书工作的特点以及职业定位，使理论学习成果得到初步检验。全过程用摄像设备记录下来，在角色扮演完毕之后，进行过程回放，教师与学生共同加以分析、点评，强化对秘书职业行为的理解。

（二）校内实训

校内实训选择校内与秘书工作贴近的学生处、人事处、财务处、各系部办公室等部门，在第

三、第四学期安排学生到这些部门实习，充分利用学校的软硬件资源，为学生提供真实、自

然的工作环境，使学生适应秘书工作，进一步强化秘书工作技能。

校内实训要求涵盖秘书实务的所有内容，在校内实训的过程中要求学生写实训日志，把一天中最有感触、印象最深的一点记录下来，并尽可能结合理论知识，形成自己的思索和独立的判断，这对教师指导实训，学生总结经验具有重要意义。

校内实训结束阶段进行实训总结。实训总结采用口头报告的方式。让学生利用多媒体技术在同学和老师面前展示自己在实训过程中的心得体会，并鼓励学生之间进行交流，相互讨论，加深印象，锻炼演讲能力、多媒体运用能力、综合运用知识分析、表达的能力以及应对突发事件的能力。

（三）校外实训

校外实训安排在第五学期进行。校外实训一方面弥补校内实训基地的不足，提供真实的实训场景。另外校外实训基地也是对校内实训设备、场所和功能缺陷的有效补充。在校外实训前的准备阶段召开一系列的实训工作小组座谈会，研究、确定本阶段具体的实训方案。落实实训督导老师（每个基地安排一个督导老师），并对实训督导老师进行督导培训。召开实训基地、实训督导双方座谈会，商讨实训的有关事宜，以总的实训方案为依据，根据督导学生的具体情况和所在单位的具体情况，制定详细的督导方案和要求，明确各自的责任、义务以及合作的方式。

校外实训前召开学生实训动员大会，向学生说明实训的目的、要求和安排，通过这个过程让学生建立一个正确的实训方向和对即将到来的实训和实习做出充分的准备。

我校要求学生在校外实训中完成一份秘书职业调查报告，让学生通过对现代企业的考察了解，熟悉专业和职业的具体情况，了解秘书人员需要具备哪些素质和现代社会企事业单位对秘书人员的要求，同时锻炼学生的调研能力和观察模仿能力。学生在有聘用意向的单位实训，如果在实训、实习期间用人单位与学生双方都非常满意，则可以顺利签订就业协议书，实现就业。

我校一方面不断完善实训管理制度，成立实训工作小组，全面负责实训的组织和管理协调工作；另一方面鼓励专业教师从事秘书实务，提高教师指导实务的能力。针对实训中部分教师和学生应付、拖延和不按规定要求完成实训任务的情况，我校建立了一整套系统的评估制度，包括实习学生的自我评估，实习督导老师的评估，学生对督导老师和实训部门的评估等，通过评估及时发现实训中存在的问题，为实训基地的建设和实训督导的选择提供科学的依据。

二、对我校秘书专业实训教学模式的反思

在实训课程建设中，我们也遭遇了实训指导难、实训基地建设难、实训成绩评定主观性强等方面的困难。文秘实训很多过程难以量化评判，办公自动化操作、档案管理可以根据实际操作步骤和结果给予量化评判，其他实训，如接待训练、会务管理训练、公共关系训练等属于行为、观念的范畴，具有不确定性，需要根据现实环境加以调整。因此难以做出量化评判，容易导致评价实训质量只重结果不重过程的弊病。

三年来，我们从无到有的建立了将近10家校外实训基地，这个过程是一个渐进的，与实习单位相互了解、深入合作的过程。和校外实训基地建立合作给专业教学带来的好处也是巨大的。首先，学生能得到正规的实训指导和大量的实习机会以实现专业培养目标；其次，我们的教师得到了深入实际的机会，有利于其从中提高专业素质，成长为“双师型”教师；再次，实训同时是一种向社会宣传和展示学生素质的窗口，而且也是学生就业的极好宣传。

指导教师是实训教育成败的关键，有效的实训督导应该做到：第一，有系统地安排整个实训的内容，包括考虑实务工作是否适合学生的能力，在有需要时提供适时的支持，保证学生能得到充分的学习机会，使他们能得到专业水平的训练；第二，促进学生的学习，熟知学生处理问题的经验、弱点、强项和疑虑，协助学生克服实训中的困难，提供情绪的支持，并提升学生的学习动机；第三，给学生有益的教导，包括协助学生掌握专业知识与理论，教导学生在实务方面的工作技巧，帮助学生不断在技巧及能力上得到锻炼及提升的机会，促使学生建立个人对专业的认同；第四，给学生做好实践的示范，让学生在实训过程中仿效自己排除困难以及推动同事间合作的技巧，并在模仿过程中，让学生慢慢理解自己的工作技巧的优势与不足；第五，不断对自己的督导方式及学习表现做出反思，包括描述自己在督导过程中所做的，最大限度地帮助学生在实训中成长。

高职高专实训教学开发是一项长期的艰巨任务。我们的尝试是局部的、初步的，认识是粗浅的。我校将进一步加强组织领导，加大资金投入，加大发展力度，不断总结经验，把高职高专文秘实训教学开发建设工作健康地进行下去。

参考文献：

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随着经济加速发展和教育改革的不断深化，我国的职业教育由传统的理论知识传授转向技能与知识的掌握，学生就业由国家计划分配转向国家引导，职业教育开始由传统封闭的学校教育转向现代开放的校企合作办学。教育部已明确要求，要积极推进学生到企业等用人单位顶岗实习，努力形成学校、企业共同教育，管理和训练学生的教学模式。

文秘专业作为一门传统的专业，要想在职业教育模式的转变中保存自身，必须不断深化教育教学模式，必须通过与企业开展全方位、多层面的工学交替人才培养模式，做到取长补短，从而促进自身的发展。我校开设的文秘专业教学模式是以企业需要为导向，以行业规范为标准，以能力为本位，以学生为中心，以就业为目标，走“工学相交替”的道路。

一、“校企合作，工学交替”的内涵 

工学交替是一种将学习与工作结合在一起的人才培养模式。工学交替的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合，充分利用校企双方资源进行高技能人才培养，通过工学交替的教学模式带动专业调整和建设，引导课程设置、教学内容和教学方法模式，实现教育与实践的结合、学校与社会的结合，以提高教学质量。工学交替的课程模式，通过进行整体化的课程设计，为学生提供一个综合性工作人物和工作过程，使学生能对理论和实践进行整体化理解。学生不但借此学习了专业知识和技能，而且能够通过经历工作过程获得职业意识和方法，通过合作学会交流与沟通并最终形成综合职业能力。工学交替课程的重要理念是：学习的内容是工作，通过工作实现学习。 

工学交替，是造就高素质技能人才的基本培养模式。所培养的人才主要满足企业的需求。因此，只有输出端的技工院校与输入端的企业紧密衔接，技工院校培养出来的高技能、高素质的职业劳动者，才能适应企业的岗位需求，受到企业欢迎；只有企业的积极参与，才能让技工院校了解企业的岗位需求，岗位职务能力需求，使技工院校根据企业提出的岗位培养目标设置专业，搞好课程开发，按照企业的要求组织教学活动，为企业培养出高素质的技能型人才。

二、根据市场需求设置文秘专业 

我校文秘专业是顺应市场发展的需要而设置的。在设置之前，对社会上的企业展开了充分的市场调查。目的是了解企业的整体结构、企业类型、企业规模等，以便确定培养的文秘专业人才为何种类型，适应哪种类型的企业需要。根据这些信息，本校现与十多家园区企业签订了合作协议，达成了三十多项合作意向，设置了具体的专业类型，譬如面对外企的文秘专业，面对本地区的文秘专业等等。在确定了这些专业之后，专门设立了“文秘专业教学指导委员会”，委员会由企业的高管、资深文秘人员、同行专家和学校的领导组成，负责文秘专业的教学指导工作。 

三、按照文秘岗位的工作过程开发课程

我校文秘专业的课程根据企业的具体要求，以工作过程为导向开发各种文秘专业的课程。并经“文秘专业教学指导委员会”审定。课程主要内容围绕着实际的生产实践，采用了“项目教学法”，将不同的工作任务，以项目的形式来完成教与学。根据不同的文秘工作内容将其工作过程分解；如：可选取某一个具体文秘内容，或模拟某个企业文秘工作，分解工作任务，配置教学资源，完成工作任务，总结评价，巩固提高，实际应用等形式。 

四、创建文秘专业实训基地 

我校根据文秘专业发展趋势、社会对秘书岗位要求和培养目标，建立校内校外实训基地，通过模拟实训、社会调研、到用人单位顶岗实习等途径，强化对基础素质能力、专业知识技能和专业拓展能力的训练，使学生较好地掌握秘书专业的必备技能。我校除了与合作企业商榷，确定校外实训基地外。还创建校内文秘综合实训室，共分为三个功能区：电脑仿真模拟实训区（主要功能为文秘专业提供全程仿真模拟训练，包含事务管理、文书拟写与处理等项目的实训和国家职业资格鉴定秘书资格培训。）；办公自动化实物场景实训区，主要进行办公设备、办公软件操作使用训练；礼仪实物场景实训区，主要进行会议模拟、商务谈判模拟、签字仪式模拟等项目的实训。整个实训室注重功能互补，高效实用。既有电脑模拟，又有实际操作，涵盖了文秘专业的实训环节。

五、改革课堂教学模式，建立实践教学体系

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文秘专业档案管理课程的教师通常具有多年专业课教学经验，但档案实际工作经验较少。学校可为每位文秘专业教师量身定制个人发展规划，文秘教师在取得教师资格证和教师职称的同时，必须取得国家秘书职业资格二、三级证书，或者参加档案专业职称考评，取得档案专业职称，成为“双师型”教师。

1.2建立教师暑期实践制

学校可规定文秘专业的教师，特别是档案管理课程的教师，利用暑期一个月时间到学校档案室进行实践，和档案室档案员一起开展年度档案整理工作，以促进档案管理课程教师提升实践教学能力。实践结束后，专业教师要写出实践报告，由档案室主任撰写实践评语，交学校教师发展处提出考核意见，作为推荐教师参加职称评审的重要依据。

1.3档案员协助专任教师开展档案实践教学

学校档案员可兼任档案课程实践教学的辅导教师，协助专任教师开展档案实践教学。如，在档案模拟实训室担任实训辅导、在校内档案室进行见习指导等等。档案员作为档案管理课程实践教学的辅导老师，每年必须参加档案继续教育培训、定期参加档案行政管理部门组织的各类培训；学校也可不定期邀请档案行政管理部门的专家赴校对档案员进行工作指导，使他们掌握新技术、新知识，增强业务实践能力和教学辅导水平。

2大力提升学生实践能力和水平

2.1建立校内模拟档案实训室

建立模拟档案室实训室，对于档案课程实践教学来说是十分重要的。校内模拟档案实训室应配置相应的办公自动化设备，以及档案实训所需的专门设施和设备。档案实训室可按学生数配置电脑，并安装数字化档案管理系统网络版，系统应具备收发文管理、档案著录、移交接收、整理、查询借阅、统计、检索、库房管理、数据备份等功能，实现计算机辅助档案管理。数字化档案管理系统应使用本地区档案管理部门推荐使用的软件，学校将此软件作为指导学生实训的基础系统，有助于学生毕业后在本地区就业。模拟档案实训室还应购置档案柜、各类档案装具，备有归档章、档号章、打码机、温湿度计、缝纫机、装订机、裁切刀、装订线以及各类文具，满足学生进行档案实训的基本需求。在模拟档案室中，教师可将学生分成若干个组，每个小组共同完成档案的分类、立卷（组件）、排列卷内文件、编页号、填写卷内文件目录、填写卷内备考表、拟写案卷题名、填写案卷封面、装订、排列案卷、编制档号和案卷目录等工作，并对归档文件整理规则进行分解操作，对档案工作流程的各个环节有初步了解和掌握；学生还应熟悉档案室的各种设备和用具，并具有实际运用经验。为配合档案模拟实践教学，专业教研组应依据档案管理课程要求修订教学计划，确保档案模拟实践教学课时占整个课程时数的40%到50%，确保学生有足够的实训时间。

2.2开发校本实训教材

教研组应设计以实践性教学为中心环节的实验方案，编写档案实训校本教材，配套录制学校档案室开展档案工作的录像，并结合网络下载的档案教学影音资料，着重介绍文书档案、会计档案、照片档案、声像档案、实物档案、电子档案等的整理方法。教材应力求做到全面、实用，并符合档案工作最新法律法规和规范标准的要求。编写的校本教材应能有效地辅助学生进行档案工作的全程模拟操作，切实提高他们的动手能力，将培养中职教育应用型人才的要求落到实处。

2.3实施校内短期见习制

在三年制中职文秘专业二年级第二学期末，学生已完成了档案管理课程的理论学习和模拟档案室的实训练习，并已通过国家秘书职业资格五级考试，具有了较扎实的理论知识和模拟实践能力。在临近学期结束的二周内，为加强学生的档案实践能力，学校可为学生安排校内相关岗位的见习。学校有关教学、行政办公室在学期末都需开展科室内档案预立卷、归档工作，可安排学生3到5人一组到各科室见习，按照“任务到组，责任到人，自我管理，教师指导，阶段考核”的原则，在各科室兼职档案员的指导下熟悉公文处理程序、开展文书立卷工作或归档文件的整理，增强对档案工作的感性认识。见习工作结束时，兼职档案员要在学生的见习报告上出具见习鉴定意见。要确保见习制落到实处、取得实效，学校档案室须事先对各科室兼职档案员进行培训，并规范各科室档案工作流程。

2.4开放学校档案室作为实训基地

学校档案室作为实训基地具有得天独厚的优势，可为学生提供经过整合的各项教学资源，如经验丰富的专职档案员、第一手档案材料、先进的档案工作设施和设备等。学校安排文秘专业三年级的学生，在第一学期到学校档案室进行为期一周的校内实习，档案室的专职档案员作为辅导老师指导学生的实习活动。专职档案员具有丰富的档案实践工作经验并兼任模拟档案实训室的辅导老师，承担这项工作具有得天独厚的优势，他们能充分利用档案室的各类档案，如党政档案、教育教学档案、科研档案、基建档案、设备档案、会计档案、特种载体档案等，配合专任教师开展档案实践教学，为学生详细讲解各种档案工作的具体案例，提高学生的理论水平与实践能力。专职档案员应给学生安排一定的工作任务，学生可独立完成某些工作，也可以通过集体协作的方式开展工作，要在此过程中形成自我评价和相互评价，进而总结工作经验；也可以由专职档案员进行点评和总结，帮助学生快速成长。实践教学应根据不同环境条件，因人而异、因时而变、因机而动，力求提高针对性、有效性和趣味性。

2.5建立校外合作单位实训基地

校外档案实训基地建设是文秘专业实践教学的重要组成部分。学校应与本地区档案馆、各机关单位、大中型企业建立良好的合作关系，与这些单位签订档案实践教学合作协议，建立起能够常年接收中职文秘专业学生开展档案实习的实训基地。文秘专业学生经过两年半的专业理论和实践学习，已初步具备开展文秘档案工作的基本能力，学校即可安排学生到校外实训基地进行为期3到5个月的实习。由于档案馆的性质特殊，在档案馆开展档案实践教学的形式主要以参观学习为主。在各机关、企事业单位实习期间，学生可在该单位档案实习辅导老师的指导下接触并参与实际档案工作，初步熟悉档案工作的环节和程序，并能顶岗开展实践工作，培养理论联系实际、运用所学知识解决问题的能力，以及与人沟通协调的能力。实习结束时，要由实习单位对学生的实践表现作相应评价，学校据此确定学生实习考核成绩，该成绩应占学生实践总成绩的50%。

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据原人事部2008年的全国人才市场供求信息，文秘专业位居需求数量的第六位，其中，大部分需求是中初级文秘人员。面对巨大的就业前景，技校看到了办学市场，纷纷开设文秘专业，并推动着文秘专业的教学改革。由于课程设置、教学方式、实训等方面的原因，大部分学校培养出来的文秘人员素质较低、技能不高、缺乏实战经验，造成文秘专业毕业生就业竞争力不高。人们可常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者只是一个“高级勤杂工”，经常埋头处理一些琐碎的事务，从不系统地全方位处理行政管理工作。因此，如何进行文秘专业教学改革，提升学生的综合文秘职业能力，就成了当今文秘专业教学改革的一个热门话题。

2009年，人力资源和社会保障部印发了《技工院校一体化课程教学改革试点工作方案》，要求进一步深化技工院校教学改革，加快技能人才培养，加速技校一体化教学改革的探索步伐。目前，各技工院校积极探索符合市场需求的、融“教学做”为一体的一体化教学改革，文秘专业的毕业生素质得到了稳步提高。

一体化教学改革对师资素质、课程设置、教材、实训场地等都有明确的要求，本文以秘书职业标准为依据，结合一体化教学改革的要求，对文秘专业的教学改革加以探讨。

围绕学生综合职业能力的培养进行课程改革

目前，很多学校根据企业普遍喜欢具备复合型知识结构的文秘人才的外在需求，对传统课程进行了改革，将课程开设得应有尽有。除了常规文秘专业课程，如秘书实务、文书处理与写作、商务沟通、办公自动化与日常事务处理、速记、商务英语听说、公关礼仪等，还开设了基础会计、经济基础知识、统计知识、世界文化遗产、财经应用文、企业管理基础、网页设计与网络应用、心理学、英文应用写作、酒店管理、茶艺、人力资源、公关关系等课程。但学校只顾及了市场的需求和企业的喜好，却无视自身的实际能力，造成某些专业课程连基本的实训场地都没有。在讲授课程时，教师只能通过图片展示让学生去想象。如此的课程设置培养出来的学生，其能力可想而知。

文秘专业在一体化课程改革中，应结合学校、学生的实际能力及行业的特点，与行家里手一起，以综合职业能力培养为目标，共同完成课程改革。根据行业的需求，目前，技校文秘专业的职业能力培养目标可整合为职业基础能力、职业核心能力和职业相关能力三部分。职业基础能力主要包括执行能力、礼仪运用能力、时间管理能力、人际沟通能力和使用与维护现代化办公设备的能力等；职业核心能力主要包括文书拟写与处理、会议管理、事务管理、文档管理、商务活动安排等能力；职业相关能力主要包括商务法律运用、电子商务、速记速录、英语应用、财务管理等能力。应根据这三种能力的要求来开设课程。这样，就能做到先确保核心能力与基础能力的教学，再强化职业相关能力的提高。

围绕提升学生职业能力的教学方法改革

根据一体化教学过程“在做中学，在学中做”的特点，技校文秘专业教学通常采用如下教学方法：

（一）采用项目导向任务驱动的方法，树立以学生为主体、师生互动的现代教学观，实现理论教学与实训操作一体化

采用项目导向任务驱动的教学方法，学生需要面对每一个工作项目，课堂推进的主导力量是学生对完成工作任务的方法的寻求，教师只是学生的引导者和课堂的组织者，是“导演”而不是“主演”。对每一个具体项目，教师只作基本的讲解，给定与实际工作岗位相同的工作任务，指出完成工作任务的基本过程和思路，由学生独立或小组合作来完成工作任务。

采用项目导向任务驱动的方法实施教学，较成功地解决了文秘专业课如何面向工作过程设计教学过程的难题。现实工作中，秘书工作人文性浓郁，工作过程灵活，流程性不强，多工作细节，多案头工作，少固定模式的流程，少过程性的产品，如会议场地布置，结果就是布置好一个符合会议主题的会议场地，而就会议场地如何布置只有原则和理念的指导，没有具体的流程。因此，在教学过程中在明确学习目标，即明确所需掌握的秘书某一工作技能的前提下，教师可布置工作场景或相应的项目，引导学生亲自动手操作，转换身份，真实操作。

（二）采用项目驱动教学法，将项目驱动教学模式与OTPAE教学模式相融合

现实教学经验告诉我们，有的教学项目学生可以独立完成，而有的教学项目是学生无法独立完成的。因此，我们在教学过程中可将项目驱动教学模式与OTPAE教学模式相融合。OTPAE教学模式即目标（Object）－任务（Task）－准备（Prepare）－行动（Action）－评估（Evaluate）“五步训练法”。我们将学生按照5人左右一组分成若干小组，学生在操作过程中碰到问题先在小组内部进行分析讨论，然后再咨询教师，通过小组成员的共同努力完成项目工作任务。

（三）采用角色扮演法，提高学生遇到突发事件时的应变能力

采用角色扮演法，教师根据教学内容和背景材料设计场景和情节，学生在仿真场景中充当相应角色，身临其境地对相关岗位的职责、任务、工作程序、人际协调等提出观点、方案或进行实际操作。应用角色扮演法组织教学的基本前提是教学内容的适宜情境化，教学内容的可情境化程度越高，则应用这一方法的效果就越好。比如，秘书实务课程的可操作性很强，因而其教学内容的可情境化程度相对也较高。因此，在秘书实务教学中，应用角色扮演法往往会取得意想不到的效果，能大大提高学生遇到突发事件时的应变能力。

（四）构建网络教学环境，提高学生的自主学习能力

网络教学突破了传统教学在时间和空间上的局限性，能够让学生更及时、更全面、更主动地去学习，而且能提高学生利用计算机办公的能力。学校可从两个方面构建网络教学环境：（1）利用网络上的各种免费资源，培养学生收集、整理、分析以及利用信息能力，锻炼学生的网络办公能力。（2）校园网文秘专业教学平台可设置如下教学资源：在线秘书职业技能水平测试系统；教学软件和教学影像资料；课程网站；秘书论坛BBS交流系统；秘书职业技能考试题库；案例集及参考资料；学生作业提交系统等。

通过建立校园网教学平台，形成以网站为载体的教学资源库，可以使学生不受时空限制、随时随地地学习，从而加快提升学生的综合职业能力。

围绕学生实践经验的积累开展实践性教学

加强实训是培养文秘专业技能型人才的必由之路。实训教材的编写不仅要体现以现场教学为主、以岗位任务为依据确定的知识模块，也要体现以项目实践教学为辅助、理论教学和实践教学相融合的教学模式，让学生通过教学项目模拟真实秘书岗位业务工作，完成“工学交替”，实现课堂教学与秘书工作岗位一体化。

鉴于目前技工院校大都缺乏充足的、仿真度高的文秘实训场地，文秘专业教师应深挖资源，创设职业岗位，开展实训教学。秘书专业的实训教学可以在实训室模拟、校内实训、校外实训等几个形式来实现。

（一）做好学生在实训室的模拟实训

学生在校的第一、二学期主要以实训室模拟实训为主，配合课堂理论教学，教师设计实训项目，通过任务分配、小组合作、情景录像、案例教学等形式，要求学生在实训室模拟情景中进行角色扮演，模拟练习秘书实务的动作、语言以及处理各类突况的技巧，完成各项任务，强化实务技能，使学生初步体验秘书工作的特点以及职业定位，使理论学习成果得到初步检验。

（二）深挖资源，创设职业岗位，实行校内轮岗实训

学生在校的第三、四学期，除了实训室模拟实训外，文秘专业教师可配合学校的工作计划，结合教材，拟定实训教学大纲，利用校内的艺术节、运动会、文艺晚会、家长会等各种活动机会，创设职业岗位，让学生参与具体的项目策划和筹备。例如，起草策划书、开幕词、报告、计划等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作等等。在整个过程中，相关岗位的教职工负责项目指导，学生在真实的工作环境中独立进行实地训练，参与组织管理全过程，在实践中发现问题，解决问题，边干边学，使理论学习与工作实践紧密结合，提高操作技能。

在学生积累了足够多的实训经验后，从第四个学期起，文秘专业教师可以开发利用校内现有的场所资源，将学校一些部门与秘书工作相近或相关的岗位提供给学生进行阶段性的轮岗实习，如在文印室、档案室、学生科、图书馆、后勤管理等行政管理部门安排学生轮流实习实训，并逐步使这些部门成为较为稳定的实训基地，满足学生实践实训的需要，让学生在没有走出校门的时候，就获得了真正文秘人员的经历。在校内实训过程中，教师应要求学生写实训日志，使其在记录的过程中，结合理论知识，逐渐形成自己的思索和独立的判断。校内实训结束阶段应进行实训总结，让学生利用多媒体技术在同学和教师面前展示自己在实训过程中的心得体会，并鼓励学生之间进行交流，相互讨论，加深印象，从而锻炼学生的演讲能力、多媒体运用能力、综合运用知识分析和表达的能力以及应对突发事件的能力。

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中图分类号：G71

一、中职文秘教学互动与实践相互融合的重要意义。

中职文秘专业有着很强的综合性、应用性和实践性，因而对学生的实践能力和综合素质提出了较高的要求，学生不仅要具备基本的职业素质和职业道德，还要具备较强的专业理解能力、文体写作能力、语言交流能力和公关能力等。然而，就目前的中职文秘专业教学培养来讲，单一的教学方法、相对固定的教学实训环境以及缺乏实践精神的教学课程设置等都对中职文秘专业的教学效果和职业能力培养产生了影响。从目前的中职文秘专业培养的整体状况来看，文秘专业的知识储备、技能水平和工作能力与用人单位的实际要求有一定的差距，因而，如何提升目前的教学水平、增强学生的实践能力成为一个关键问题。笔者认为，在目前的中职文秘教学过程中，注重互动与实践的融合，一方面采用多元化的教学，增强互动，突出学生的主体地位，提升课堂效率；另一方面，通过情景模拟和中职文秘实训教学，将课堂所学转化为各种具体的工作技能，对培养适应社会需求的文秘专业人才具有重要的现实意义。

二、中职文秘专业课程教学中重视互动、注重实践的具体措施

1.课堂教学充分重视互动，发挥学生的主体地位

中专文秘课堂教学应当把培养学生的综合应用能力发在首位，充分发挥学生的主体地位，重视互动课堂气氛的营造，引入多媒体教学资源以辅助文秘教学。首先，教师在充分把握教学重点的前提下，不断地激发学生的创作思维；其次，引导学生对所学内容的掌握，初步掌握实践应用的基本要领。在这个过程中，教师可以充分运用比较、归纳、情景教学和合作探究教学等多元化的教学方法，激发学生的创造力。诸如在中职文秘《公共关系广告》的教学内容之中，首先，教师运用经典的广告教学案例导入新课以此来吸引住学生的注意力，激起学生对广告的好奇心与学习兴趣；然后，教师通过一系列真实教学案例的展示与现场演示，进一步加深学生的形象思维和主观印象，将多媒体教学方法引入到教学的总结与规律探寻的过程中来，使学生既掌握了公关广告的规律，又深刻了解其内在的魅力。最后通过小组分工形式进行广告设计的课堂实践，而后各小组之间进行展示、讲解和互评工作，既活跃了气氛、又锻炼了语言表达能力，达到了理论与实践结合的课堂目标。

2.加强文秘实训教学，实现理论、实践一体化融合

实训教学是连接课堂与就业的重要纽带和桥梁，也是实现理论、实践一体化融合的重要教学平台。实训教学可以进一步适应专业实践教学的需要，为文秘实践课程内容提供虚拟化的模拟训练环境，同时引导学生在模拟化的环境之中完成相应的学习目标，积累一定的工作经验。诸如，在中职文秘教学《公关礼仪》课程中，教师可以引导学生在实训场所按照相应的礼仪要求完成教学内容，实现经验积累。教师可以将学生进行分组安排，利用实训教学环境分角色担任文员和来宾的角色进行礼仪阶段活动，而后各组之间进行互动展示于打分，并且对礼仪接待的标准、要求、流程等各项实践进行细化讲解。通过学生在实训教学中的情境体验与角色扮演，学生对公关礼仪有了进一步的理解而，与此同时，在走姿、站姿、微笑和交流等方面也得到了有效锻炼。

3.争取实践机会，实现教学升华

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近年来，我国企事业单位的对外交往日趋频繁，秘书和行政助理的外事事务相应增多。文秘的工作范围明显扩大，新形势对秘书的工作提出了新的要求。《商务文秘英语》课程秉承“在学习中体验工作，通过工作来实现学习”的原则，从专业能力、方法能力和社会能力三个方面培养学生商务秘书岗位上用英语进行秘书业务处理的职业技能，培养学生的职业素质，促进学生个体职业能力的全面发展。

一、教学设计思路

教学人员要遵循教育学、教学法、心理学的相关理论，结合国家涉外文秘职业资格证书考试，将商务文秘工作岗位实际需要的知识、能力、素质转换成为课程教学内容。

文秘英语职业能力的培养应该以市场需求为依据。课程设计要根据人才市场调查、毕业生反馈和用人单位对人才素质的要求进行规划。作为商务文秘英语的教学人员应对企业进行职业调研，并对招聘广告进行收集分析，归纳出涉外文秘工作的任务与职业能力，从而使课程内容的设置以市场需求为导向，促进学生职业能力的培养和完善。

二、教学目标设计

商务文秘英语是商务英语专业学生从事涉外秘书工作的基础课程，它是在学生具备了一定的英语基础知识后对文秘专业知识的拓展。该门课程旨在帮助学生在未来的工作中具备秘书工作岗位所需的商务英语知识和工作技能，因此，教学中应将培养学生的英语实用能力和文秘专业知作为教学目标。

（一）英语实用能力

通过本课程的学习，学生能够：1.熟练掌握文秘英语的相关词汇；2.阅读和翻译办公室中常见的涉外英语文章，如个人履历表、员工评估表、会展调查、预约安排、会议议程等；3.进行办公室常见涉外英语口语交际，如接待来访、接听电话、会议宣传、信息交流、活动安排、口头报告及介绍等；4.用英语撰写办公室工作中常见的涉外文书，如公务信函、通知、备忘录、商务简报、会议纪要、建议书、欢迎辞及告别辞等。

（二）文秘专业能力

通过该门课程的学习，学生能够做到：1.了解和把握文秘人员基本素质和职业道德；2.正确处理办公室日常事务性工作，如安排约会和预约时间、接待来访者、迎接和款待贵宾、主持宴会和晚会、安排和组织会议；3.学会如何与老板合作、与同事合作；4.招聘和培训；5.处理投诉；6.掌握会议的预算与成本控制，处理好会议中的管理工作、服务工作及信息工作；7.小额现金管理；8.进行有效的书面沟通，撰写事务文书及商务文书等。

三、教学内容设计

商务文秘英语教学内容的设计以职业性为原则，以任务活动为主要途径，教学过程任务化，确立学生的主体地位，培养学生综合运用语言的能力。教学内容模块化，每个模块有各自的理论知识、实践知识、拓展知识、工作任务和实践练习。教学模块以工作任务为中心组织课程内容，将教学内容与工作项目紧密结合，整合理论与实践，提高学生职业能力。

四、教学课时设计

《商务文秘英语》课程课内教学安排教学50学时，包括32学时面授和18学时校内实训；课外实训安排30学时，课外实训在校外合作企业进行，实训课时占总课时的60%。文秘理论知识授课与校内外实训都紧密围绕文秘岗位的工作技能展开，培养学生扎实的英语功底与文秘技能，使学生能够将文秘理论知识运用到工作实践中。

五、教学过程设计

在课内理论知识教学中，英语听说教学是非常必要的，这是为下一阶段真实语境中的交互提供必要的语言铺垫。教授学生掌握谈论某一话题所必需的基本词汇、常用语句，这是进行更深层次的言语交互的重要前提。这一阶段要使学生具备一定的语言交际能力与秘书职业技能。

在校内建立实训基地，建立秘书实训室，实训室配置电脑并联成网络，配备秘书工作所需的打印机、传真机、扫描仪等办公自动化设备。校内实训以虚拟的工作单位为背景，在学校实训室进行教学实践。

校外实训过程包括文秘知识与技能培训、分岗位实践和实训总结。院系支持并安排学生进入实习单位展开实习工作，可以分岗位实践，让学生在校外合作企业的各部门担任经理助理及文员工作，使得学生与企业零距离接触，真正融入到企业的工作环境中进行实际任务的操作。

鼓励学生参加秘书职业技能大赛及其他相关英语语言比赛。英语教学是一门实践性很强的活动，广阔的课外空间能为学生提供更多的语用环境，各种比赛竞技为学生提供交流学习平台，调动学生学习及操练的积极性。

六、教学方法设计

（一）项目任务教学法

项目任务教学法指的是以完成一项具体的、有实际应用价值的产品为目的的任务。文秘英语教学要把整体目标分解成不同的项目目标，并且每个项目由若干模块组成。以项目任务的模块结构组织设计教学过程，以完成项目任务的方式驱动专业知识教学。教师在组织设计教学过程时要对课程进行分析，围绕项目找规律，懂得拆分项目，通过教学项目把学生融入到任务完成过程中，鼓励学生开展合作式和探究式学习，从而获得理解和解决实际问题的知识和技能。通过学习文秘英语，掌握秘书英语的基础知识和技能，在日常工作和业务中具有秘书相关的听、说、读、写、译商务能力及与他人的沟通能力、协调能力和团队合作意识等综合职业素质。

（二）情景模拟教学法

情景模拟教学法是指创设出教学内容所需要的接近实际工作或生活的场景，由学生在这种场景中分别担任不同的角色。教师可指导学生以小组为单位，对项目按照要求进行调研、设计、整理、准备，然后按角色扮演，模拟涉外文秘中出现的场景，并以汇报展示的形式在课堂上呈现。通过模拟情景建立秘书的智能结构，通过模拟情景操练和观看各种录像资料，让学生明白如何恰当地表达意思。情景模拟教学法具有实践性、协作性、科学性和经济性的特点，在强调理论的基础上，解决了某些课题知识难以通过实践验证的问题，注重对学生学习能力和实践能力的培养，增强了学生对岗位变化和职业转换的适应性及可持续学习的能力。

（三）工作现场指导法

该教学法主要应用于学生实训及在企业实习阶段。教师可以相应地拓展课堂外的实训活动，根据课程内容布置任务，让学生开展调研、参与校企联合活动，让学生定期到外企开展实践活动，观摩办公室工作的操作。在企业实习期间，学生进入到真实的职业场景中，教师在这个过程中主要起咨询、协调、评估的作用，在训练学生基础文秘技能的同时，培养其综合管理能力、经营能力、策划公关等综合能力。实习单位兼职教师也可对学生进行岗前培训，在工作现场对学生进行观察与指导，及时与学生进行思想交流和技能指导。在实习过程中，教师把传统的批改作业变成对学生实习工作的验收，教师及时针对学生实习表现进行总结和反馈。

（四）案例引导教学法

案例教学模式是教师根据教学目标和教学任务的要求，通过对具体教育情景的描述，引导学生运用一定的理论知识和技能，对这些特殊案例进行分析、讨论，探讨处理方案，从而提高学生创造性运用已有知识分析问题和解决实际问题的能力。文秘英语中的很多知识都可以体现在诸多实际工作的案例中。教师要分析学生学习特点，根据学生的学习能力和英语沟通能力进行课堂内容的设计。商务文秘英语专业人才的综合素质包括智力上的思维能力、创新能力及分析问题的能力。教师在引入案例教学的过程中，培养了学生分析、评价和创新的能力。文秘英语实训在教材的选定上，要以秘书涉外工作实际需求为依据，注重实践，选择实用性、操作性强的教材，让学生了解并模拟这些案例，体会理论如何在实践中应用。

（五）虚拟企业教学法

在进行教学前，创设仿真的公司环境，包括办公室环境和公司组织结构、公司制度、人际关系等。在学生了解公司结构、公司制度和公司业务范围后，让其竞争上岗。学生分小组担任不同部门的部门经理秘书及文员职位，参与到公司的管理和运作过程中。所有的学习情境和实训项目都是围绕这些文秘职位的工作过程设计和开展的。教师是掌握全局的任务制定者和布置者，在整个过程中注意引导和把关，主要培养学生领会领导意图和完成任务的能力，让学生切身融入到文秘的职业角色中，体验商务文秘的具体工作过程，这既调动了学生的学习积极性和创造性，又培养了合作意识和团队精神，为今后的职业发展做好准备。

七、考核及评估设计

评价是检查教学效果的有效手段，是获取教学反馈信息的主要来源。该课程的评价着重针对学生英语应用能力和文秘业务知识和技能这两部分的考核。英语应用能力考核主要是考核学生使用英语处理秘书业务的能力，文秘业务知识和技能考核主要是考核学生对文秘知识的掌握及文秘技能的应用情况。考核及评价范围包括：1.对学生知识把握程度的评价；2.对学生实际操作能力的评价；3.对学生参与交流深度、广度的评价；4.对学生课堂综合表现的评价；5.对学生学期学习成果的评价。

《商务文秘英语》考核内容比例中平时成绩占30%，包括课堂表现、项目参与及作业，在该项评价中，以指导教师的点评为主，辅之以学生的自评、互评；期末成绩占40%，分为理论和技能两部分，该部分以授课教师评价为主；校外实训占30%，包括文秘综合技能、实习报告或论文，在这部分的评价中，既有校内教师对学生进行的评价，又有校外实习单位与服务对象对学生的英语能力和文秘技能的评价。

参考文献：

[1]Davis， B.D and Miller， T.R （1996）. Job preparation for the 21st century：A group project learning model to teach basic workplace skills，Journal of Education for Business.

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一、文秘岗位的能力需求

伴随现代企业制度的完善，职业经理人及公共事务部门需要秘书人员为其提供大量辅助工作。据调研，文秘专业人才可以从事的职业岗位丰富，例如文员、前台文员、办公室文员、人事文员、销售文员、业务文员、综合文员、助理、顾问助理、商务助理、经理助理、行政助理、市场助理、项目助理、总裁助理等，俨然已经形成文秘岗位群；企业对文秘专业人才的需求量大，对文秘专业人才的能力需求也呈现出多元化特征。具有较强的专业能力和实践能力是文秘专业学生成功就业的重要保障。企业对文秘岗位的能力需求主要包括专业能力和实践能力两部分内容。

（一）专业能力。专业能力又可以具体划分为专业基础能力和专业核心能力。专业基础能力主要指从事秘书工作所应具备的基础能力，例如：敏锐的观察力、良好的记忆力、准确的理解力、活跃的思维力和丰富的想象力等。专业基础能力是从事秘书工作的最低标准，是秘书能力结构中最基础的部分。对于专业核心能力，业界存在不同的观点。一种观点认为，专业核心能力指与秘书的主要工作内容相对应的职业能力，例如：办公室事务管理能力、人际沟通协调能力、公文写作能力、办公自动化设备操作能力等。另一种观点认为，秘书的专业核心能力指秘书履行工作职责时应具备的表达能力、沟通能力、协调能力、社交能力、管理能力、信息处理能力、调研能力等。尽管表述不同，但从中不难看出，秘书的专业核心能力是由文秘的工作岗位及具体工作内容决定的，是秘书完成本职工作的先决条件。

（二）实践能力。实践能力是人们在改造自然和社会的具体活动中所表现出来的能力。文秘学生的实践能力主要体现为能够将所学文秘理论知识加以运用，能够认同秘书职业性，胜任秘书职位的能力。实践能力可以分为专业实践能力和社会实践能力两部分。专业实践能力是学生运用文秘专业知识发现解决实际问题的能力，社会实践能力则需要学生具备较强的职业角色意识，从心理上对自己的文秘身份有良好的认同感。无论是专业实践能力还是社会实践能力都是学校培养学生应考量的重要因素。众多职业院校一直在进行着实践人才培养方案的改革和创新，努力为社会贡献一批“适销对路”的文秘专业人才，展现学校的实践教学水平，提高学生的就业率。

二、文秘专业学生实践能力的培养途径

高等职业教育旨在培养适应生产管理第一线需要的高技能应用型人才，实践教学体系是高等职业教育内涵的核心，高职院校的教学质量在一定程度上体现为实践教学水平的高低。因此，文秘专业学生实践能力的培养主要依托于实践教学体系的构建，并在其制约下开展规范、有效的实践教学活动。适应社会经济发展的需要，构建校企合作新模式也是培养文秘专业学生实践能力的又一重要途径。

（一）构建合理的实践教学体系。（1）树立能力本位的实践教学思想。所谓能力本位，即指在文秘专业的实践教学过程中以能力的培养而非理论知识体系学习为课堂教学的起点和培养目标。能力本位的实践教学利于高职院校培养符合企业要求的高素质技能型人才，利于提高学生学习的积极性和主动性。因此，高职院校应该牢固树立能力本位的实践教学思想，结合高职院校学生“不喜理论，偏爱实践”的学习特点，结合企业对文秘专业人才的能力需求，准确定位实践教学目标，积极建构合理的实践教学体系。

（2）丰富实践教学内容。实践教学主要分为课堂内实践性教学和专项实训教学两种形式。课堂内实践性教学主要指教师在讲授部分理论知识和要点后，要求学生根据“情景案例”、“工作案例”等具体任务，以个人或小组为学习主体开展自主学习，让学生主动找寻答案，在此过程中对学生进行实践能力的培养。课堂内实践性教学的内容需要教师在授课前花费大量的时间进行精心的准备，教学案例既要体现真实典型的工作情景，又要将知识点和隐性问题恰当融合。提供丰富且高质的教学案例有助于学生理解文秘职业及其工作内容的内涵与外延，可以起到提升学生实践能力的良好作用。专项实训教学则主要依托专业实训资源开展。与课堂内实践性教学相比，专项实训教学的优势在于：仿真办公室、情景实训室为学生全真模拟秘书工作的过程提供了场所，专项的实训练习可以使学生完全打破知识章节的概念，根据实际工作项目任务主动找寻解决问题的方法。专项实训教学对于学生实践能力的培养起到重要作用。整合课程体系，丰富完善专项实训教学内容，每个专项实训模块可以重点培养学生的1-2种专业实践能力，例如：通过《秘书实务实训》培养学生的“办事能力” 和“办会能力”；通过《文书处理与档案管理实训》培养学生的“办文能力”和档案管理能力；通过《公关礼仪实训》培养学生的表达能力、沟通协调能力和自我情绪控制能力；通过《职场办公设备实训》培养学生对打印机、复印机、扫描仪、传真等现代办公设备的实际操作能力等。此外，在这些专项实训教学中，执行能力、团队合作能力、应变能力、操作能力、创新能力等社会实践能力也会得到锻炼与提升。

（3）改进实践教学方法。知识积淀是培养学生实践能力的基础，讲授法作为传统的教学方法确实可以将理论知识系统地传授给学生，但是在能力本位的教学过程中，填鸭式的讲授法显然已经无法适应能力培养的需要，把讲授法转变成讲练法是提高学生独立思考能力和实践能力的重要方法。通过讲授让学生掌握必要的知识，通过练习让学生学会独立思考，加深对知识的理解，并能够举一反三、触类旁通地解决实际问题。此外，演示操作法也是培养学生实践操作能力的直接有效途径。改进实践教学方法就是要求将单一的讲授法扩展成演练法、演示法、实际操作法等，综合运用各种教学方法和手段，切实提高文秘专业学生的实践能力。

（4）推行校内办公实习。大力推行校内办公实习是提高文秘专业学生的有效途径，将学生选派到学校各系部、处室和办公室从事一些基础的文件整理、接待回访、办事办会的工作。推行校内办公实习不仅可以给尚未走出校门的学生提供较好的实习训练机会，还可以减少学生校外实习给学校监管带来的不便，可谓一举两得。在推行校内办公实习的同时应对学生进行严格管理，以切实提高学生实践能力为目的，要求学生根据实际岗位需要每日制定工作计划，逐项落实并且要善于总结经验得失，每日撰写工作小结。每日工作计划和工作小结应交由文秘专业教师或文秘专业实训教师负责检查和指导。

（二）构建校企合作新模式。（1）加强校企合作力度。高职院校应与各类企事业单位建立友好合作关系，并在这些单位设立相应的校外实训基地。校内实训环境多以仿真为主，企业则可以为文秘专业学生提供真实的职业工作环境，而只有在真实的工作情境下对文秘专业学生进行实践能力的培养才有可能让他们成为最能满足企业需求的专业秘书人才，因此校企合作成为学校与企业的共识。企业人员代培、派遣学生到企业实习是校企合作的主要形式。加强校企合作力度可以从拓展校企合作的具体形式着手，进而拓展到各个环节。例如，企业可以与学校共同制定文秘人才培养计划，根据企业和行业需要共同编订相关教材，共同派遣师资给学生授课等。

（2）加强校企师资交流。文秘专业教师队伍一般是由汉语言文学类专业或管理类专业教师组成，从师资的知识结构和能力结构上来看，可以满足日常的教学需要。但在构建实践性教学体系的过程中，对文秘专业教师的专业能力提出了更高的要求。利用校企合作的契机，学校应当主动邀请企业资深秘书来学校担任顾问、兼职教师等，并定期为学生授课或开展讲座，使学生有机会接触到工作在岗位一线的人员的工作经历、心理体验等。同时，学校应该有计划地定期组织专业教师到企业挂职锻炼、考取职业资格证书、定期参加职业培训等，此外，应该加强校企师资之间的直接交流，学校可以定期邀请行业人士和专业教师举办专题研讨会、交流会等，以此加强交流。

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随着经济加速发展和教育改革的不断深化，我国的职业教育由传统的理论知识传授转向技能与知识的掌握，学生就业由国家计划分配转向国家引导，学费也由个人自付承担，学校的小范围办学转向大规模全面的办学。职业教育开始由传统封闭的学校教育转向现代开放的校企合作办学。教育部已明确要求，要积极推进学生到企业等用人单位顶岗实习，努力形成以学校为主体，企业和学校共同教育、管理和训练学生的教学模式。

文秘专业作为一门传统的专业，要想在职业教育模式的转变中保存自身，必须不断深化教育教学改革，必须通过与企业开展全方位、多层面的产学合作的人才培养模式，取长补短，从而促进自身的发展。海南经贸职业技术学院（以下简称经贸学院）开设的文秘专业以社会需要为导向，以行业规范为标准，以能力为本位，以学生为中心，以就业为目标，走产学研相结合的道路。本文从“校企合作工学结合”的人才培养角度，对我院文秘专业发展思路和人才培养模式做了初步的探讨与研究。

一、“校企合作，工学结合”的内涵

工学结合是一种将学习与工作结合在一起的人才培养模式。工学结合的本质是教育通过企业与社会需求紧密结合，充分利用校企双方资源进行高职人才培养，通过工学结合的教学模式带动专业调整和建设，引导课程设置、教学内容和教学方法改革，实现教育与实践的结合、学校与社会的结合，以提高教学质量。工学结合的课程模式，通过进行整体化的课程设计，为学生提供一个综合性工作人物和工作过程，使学生能对理论和实践进行整体化理解。学生不但借此学习了专业知识和技能，而且能够通过经历工作过程获得职业意识和方法，通过合作学会交流与沟通并最终形成综合职业能力。工学结合课程的重要理念是：学习的内容是工作，通过工作实现学习。

工学结合，是造就高素质技能人才的基本培养模式。所培养的人才主要满足企业的需求。因此，只有输出端的职业院校与输入端的企业紧密衔接，职业院校培养出来的高技能、高素质的职业劳动者，才能适应企业的岗位需求，受到企业欢迎；只有企业的积极参与，才能让职业院校了解企业的岗位需求，岗位职务能力需求，使职业院校根据企业提出的岗位培养目标设置专业，搞好课程开发，按照企业的要求组织教学活动，为企业培养出高素质的技能型人才。

二、经贸学院“校企合作，工学结合”的建设经验

1.根据市场需求设置专业

文秘专业是顺应市场发展的需要而设置的。在设置之前，曾对海南的企业展开了充分的市场调查。目的是了解海南企业的整体结构、企业类型、企业规模等，以便确定我们培养的文秘职业人才为何种类型，适应哪种类型的企业需要。根据这些信息，我们设置具体的专业类型，譬如面对国际旅游的文秘专业，面对免税政策的文秘专业等等。在确定了这些专业之后，又专门设立了“文秘专业教学指导委员会”，委员会由企业的高管、资深文秘人员、同行专家和我院的领导组成，负责文秘专业的教学指导工作。

2.按照文秘岗位的工作过程开发课程

我们根据企业的具体要求，以工作过程为导向开发各种文秘专业的课程，并经“文秘专业教学指导委员会”审定。课程主要内容围绕着实际的生产实践，采用了“项目教学法”，将不同的工作任务，以项目的形式来完成教与学。我们根据不同的文秘工作内容将其工作过程分解如下七个部分：选取某一个具体文秘内容，虚拟某个企业文秘工作，分解工作任务，配置教学资源，完成工作任务，总结评价，巩固提高，实际应用。

3.创建实训基地

除了与合作企业商榷，确定校外实训基地。我院还创建校内文秘综合实训室，分为三个功能区：电脑仿真模拟实训区（主要功能为文秘专业提供全程仿真模拟训练，包含事务管理、文书拟写与处理等项目的实训和国家职业资格鉴定秘书资格培训。）；办公自动化实物场景实训区，主要进行办公设备、办公软件操作使用训练；礼仪实物场景实训区，主要进行会议模拟、商务谈判模拟、签字仪式模拟等项目的实训。整个实训室注重功能互补，高效实用，既有电脑模拟，又有实际操作，涵盖了文秘专业的实训环节。

4.创新人才培养制度

我们总结了办学过程的先进经验，并以制度的形式固定下来，主要包括如下三个具体的部分。一是全过程实行产学研结合制度，做到师生与企业需求、生产人员相结合，理论与实践相结合，技能鉴定与顶岗实习相结合，毕业设计与企业创新相结合。二是全面推行“职业资格证书制度”。鼓励学生考取秘书职业资格证书。三是着力强化“主动服务企业制度”。树立大职教观，将把行业、企业培训放在重要位置，为企业输送优秀的文秘人才，同时，企业的高层文秘人才也可定期到学校举办文秘专业人才市场现状、如何做好文秘工作等题目的讲座。

5.注重以能力为本

注重能力为本，是发展高职教育人才培养的核心内涵。高等职业教育的特点决定了高等职业技术人才必须坚持以能力为本位，而在技术型、技能型人才的能力培养上，仅靠学校课堂教育是难以实现的，还要大量依靠社会实践。因为学生各项综合能力的发展，最终都是将知识灵活掌握和运用于实践工作中，不断提高自我辨别能力，不断完善和培养其开拓创新实践能力，具备团队意识，潜心学习、才能创造自身职业价值。只有这种充满活力与生机的校企合作，工学结合的教育，才能有效地保证高等职业教育教学质量，才能保证所培养的具有熟练技术和受过高等教育的高职毕业生的就业率的提升，并获得广泛的社会认同度。

6.建立专兼结合的双师结构师资团队

校企合作的关键问题之一是建立一支专兼结合的双师结构师资团队，专业教师队伍建设重点是形成在本专业（行业）中具有影响力的专业带头人和骨干教师队伍。（1）要重视学历、职称的提高与实践本领和研发能力的培养。学院出台相应的政策鼓励教师继续教育。制订教师进修培训计划和评定标准，让教师意识到参加培训进修是他们必须履行的一种义务，同时也是提升自身能力的一种手段。比如：制订师资队伍建设的五年规划，鼓励教师参加职业技能鉴定或考取资格证书，进行学历学位进修，接受现代教育教学技能与方法的培训，外出访学等。此外，学院还制定相应的政策，鼓励教师主动下企业锻炼、为行业企业提供各种技术支持与服务，积累实际工作经验，提高实践教学能力。（2）组建兼职教师队伍、拓宽兼职教师来源，建立校外兼职教师数据库，聘请行业企业骨干和能工巧匠来校兼职上课。在聘任上，可以采取行业企业委派的方法，定期由行业企业委派一部分人员到校兼课。

三、文秘专业“校企合作，工学结合”人才模式的实践过程

经贸技术学院文秘专业从2009年开始招生就一直在寻求发展之路，2010年在学院校企合作，工学结合，联合办学的宗旨下，文秘专业和海南省农产品运销有限公司和海南省农垦现代物流有限责任公司等企业建立了校企联合办学，走工学结合之路。文秘专业学生培养目标是培养适应现代信息社会市场经济需要的复合型应用性文秘人才。也就是说，在这个培养目标中，包含着两个方面的内容：一是培养学生具备文秘职业的能力；二是培养学生对自身所具有能力的应用性。第一个子目标，学院有能力达到，而且在这方面会做得很好。然而，在第二个子目标中，学院却面临着缺乏设备、师资等诸多困难。由于该专业具有良好的市场前景，所以通过校企合作建立起来的“校企合作，工学结合”的人才培养模式能够完成第二个子目标。

在“校企合作，工学结合”建立之后，学院也与合作企业建立相关组织机构和运行机制。我院文秘专业人才培养方案由学院与企业共同制订，并根据专业特点和校企合作实际，方案在培养学生职业能力与执行力方面都加大了实践性环节的课程量，采用“教学（含校内实践）――教学――实践”的模式完成人才培养。

第一阶段：公共文化课和基础课程学习（第一学年完成）

此阶段主要学习《数学》、《英语等公共文化》课以及《秘书礼仪》、《秘书口语》、《基础写作》、《计算机原理》等专业基础课程。除了对课程的学习之外，我院还安排文秘专业的学生利用课余时间到学院各个部门各个文秘岗位实习，以期尽快了解与熟悉文秘岗位的工作职责与其应具备的能力。并希望通过课余时间的校内实习来完善学习课堂所学的知识，使其毕业之后，能够很出色地完成文秘工作。

第二阶段：专业基本技能学习（第二学年和第三学年上半年）

此阶段由学院专业课教师和来自企业的兼职教师共同承担教学任务，理论与实践并重。理论部分主要在课堂上完成；实践部分在校内实训基地进行，或到合作企业相关岗位完成。

第三阶段：工学结合顶岗实习（第三学年下半年完成）

此阶段安排学生到各个合作企业顶岗实习，由我院专业教师带队，由企业指定指导教师，采用师傅带学徒的方式，到真实的工作环境中完成任务。

四、文秘专业“校企合作工学结合”人才培养模式取得的成果

通过校企合作，工学结合，我们解决了当前文秘专业职业教育发展中的一系列相关问题。企业为学生提供实习场所、实习设施，可以使学生获得直接的职业实践经验、与用人单位一致的管理经验、明确的职业定向以及一定的顶岗实习收入，从而解决了职业学校设备、设施缺乏，学生实习难、就业难的问题。反过来，学校可以为企业提供具有一定文秘技术、技能的劳动者，节省企业日常运营开支，解决目前经常提及的技工荒问题，满足企业职工迫切需要接受继续教育的需求，使职业学校成为既是学校又是企业的生产型学校，使企业成为既是学校又是企业的学习型企业，在社会上形成一举多得、互利共赢的关系。具体体现在如下几个方面。

1.增强了学生的专业技能和综合素质

学生从开始上岗前无从下手，上岗初笨手笨脚，到岗位中的得心应手，可以说有了质的飞跃。另外，学生的管理能力、交际、协调和应变能力、语言表达能力等综合素质与其他专业的学生相比，也有了明显提高。我校今年100多个文秘专业毕业生就业率达90%，输送到企业的将近100个学生，都是基本符合企业要求的优秀毕业生。

2.提升了教育教学的质量

“校企合作，工学结合”的人才培养模式给专业教师找到了深入生产实践的机会，走出了一条提高职业学校专业教师教学能力、专业能力的新路子。

海南省农产品运销有限公司和海南省农垦现代物流有限责任公司等企业拿出企业技术水平和生产现场的优势资源，开发出具有特色的研修培训模块，安排学员深入企业第一线的各工作岗位进行生产实践，选派教学经验丰富的工程师或高级技师职称以上的人员作为培训师，采取专家专题讲座、学员互动、工学结合等形式对骨干教师开展技能培训，使学员系统地掌握产品的研发、设计、生产、营销、售后服务等整个生产和经营过程；教师们在企业学到了最鲜活、最先进的技术和职业教育理念，这些教师们回到学校后，成为具有先进教学理念和过硬技术的“双师型”教师，有力地推动学校办学模式和教学模式改革。

3.促进合作企业的发展

校企合作，共同培养企业急需的高技能人才，已经达成了共识。学校与海南省农产品运销有限公司和海南省农垦现代物流有限责任公司等企业从过去的“人才供需关系”转变到了“战略伙伴关系”。这些企业的中层领导将近一半以上是我校的兼职教师或是毕业生，基本上达到了“校企合一，相互融合”的关系，这是我们几年办学的积淀和传承。通过实训场所、派人到学校教学、给我们的实训基地提品，我校已经成为了这些合作企业人才培训基地，为他们提供高技能人才保障，保证了企业的战略利益。

参考文献：

［1］ 周济.职业院校要大力推行工学结合培养模式［N］.人民网，2005-08-19.

［2］ 马必学，刘晓欢，向丽.工学结合的三种课程形式在高职教育中的适应性分析［J］.中国高教研究，2009，（9）.

［3］ 国务院.关于全面发展职业教育的决定［Z］.国发〔2005〕35号.

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一、当前中职学校文秘专业学生实践能力不强的主要因素

1.教学方式落后

目前，文秘专业学生的授课方式通常用讲授法，即以课堂、理论为中心，以教师为主、学生为辅的授课方式。这种传统的文秘教学重理论轻实践，信息传播流程单向、枯燥，学生只是一味地被动接受专业理论知识，课堂缺乏活跃气氛，情境教学和互动教学难以开展，学生无法真正掌握和运用理论知识，也难以把知识转化为实际技能，教学质量自然也就难以提高。

2.实训场所欠缺

职业教育必须要有专业的实训设施，需要有专门的模拟实训室，但很多学校认为数控和汽修等理工科专业需要专门实训设备，而把文秘专业当成文化课来上，对实训设施设备的配置不重视，导致实训场所欠缺，难以满足文秘实践的需要。

3.专业教师缺乏

中职学校文秘专业教师从文秘专业毕业的师资很少，大多是主修汉语言文学或相关专业毕业，许多文秘专业都是基础学科的教师组成教研室，专业性不强。而许多教师自己根本就没有涉足过文秘领域，更没有实践经验，只能照本宣科，更谈不上对学生的实践指导。

二、提高中职学校文秘专业学生实践能力的对策

1.增设合理的实践教学课程

由于文秘教学很多学校都当成文化课教学，导致实践教学少。因此，要在保证必要理论课时的前提下，增加对某门理论课程的实践操作练习，适当增加实践、实习学时，保证实践环节的学时。比如秘书学和秘书实务两门课，可以合二为一，增加实践学时，加强学生秘书基础实务的实习；秘书写作和应用文写作两门课整合，以大量的实例培养学生对写作的兴趣，熟悉各种公文的格式、要求及特点。

2.打造高素质的双师型教师队伍

教师是让学生进入秘书角色最重要的引导者，必须打造一支高素质的双师型教师队伍。“双师型”教师必须具备宽厚的行业及职业基本理论、基础知识和实践能力。对于直接从大学毕业或从文化课转型而来的教师，可以创造机会，送出去培训或到企事业单位秘书岗位实习的方法，增强文秘专业的实践能力。从而有针对性的调整和改进教学内容、教学方法、教学手段，注重学生行业、职业知识的传授和实践技能、综合职业能力的培养。

3.建立多功能的实践训练场地

（1）建立校内实训室

为培养社会所需的秘书专业人才，中职学校应加大对实践训练场地的建设。根据秘书人才培养计划要求，建立模拟办公室、会议室、会客室、打字复印室等实训室。通过仿真实践，让学生提高对秘书工作的认识，感受到秘书工作的重要性。学生可以进行分组实习，如模拟办公室，训练学生接听电话、处理日常办公室事物，了解秘书工作的一天，锻炼学生的动手能力和组织协调能力。

（2）建立多层次的校外实训基地

学校应通过校企合作方式，与相关的企事业行政单位签订共建协议，建立起多层次的实训基地，使文秘专业学生能将课堂上学到的知识，积极应用于实践中，从而毕业后与社会无缝接轨。

4.运用新型教学方式

（1）运用情景模拟法

情景模拟法运用仿真的情景再现，为学生创设工作中可能预见的各种具体问题，让学生以“秘书”的身份参与学习和训练，在情景训练中增长才干，积累经验，提高学生独立分析、解决和处理实际问题的综合能力，将所学知识系统化、实践化，并转化为专业性的技能技巧。如在课堂上尝试采用多媒体教学，以丰富多彩的图片，加强教学的直观性，激发学生的学习兴趣。学生无论从观看示范动作到亲自模拟练习，都能起到良好的效果。此外，教师在教学过程中，还可开展模拟会议、模拟接待、办公自动化训练、辩论赛等一系列丰富多彩的课堂活动，营造专业氛围，提高专业技能，增强学生学习兴趣，在快乐中学习，在学习中感受到快乐。

（2）采用角色扮演法

采用角色扮演法，教师根据教学内容和背景材料设计场景和情节，学生在仿真场景中充当相应角色，身临其境地对相关岗位的职责、任务、工作程序、人际协调等提出观点、方案或进行实际操作。应用角色扮演法组织教学的基本前提是教学内容的适宜情境化。如《秘书实务》课程的可操作性很强，因此其教学内容的可情境化程度相对也较高。因此，在《秘书实务》教学中，应用角色扮演法往往会取得意想不到的效果，能大大提高学生遇到突发事件时的应变能力。

（3）运用案例分析教学法

在现实生活中，文秘人员面对的一个主要问题时，往往是在不了解上司意图的情况下作出选择。他们要充分利用已有的资料与信息，辨别分析，然后再作出判断。运用案例教学法可增强学生的分析判断能力。随着处理案例经验的增多，便会逐渐驾轻就熟，学以致用。但要达到这种熟练程度是必须要有一个过程，需要通过大量的案例分析练习。运用案例分析教学法一般可按如下步骤进行：

①阅读案例，明确问题

阅读案例的目的是为了解案例的内容和所提供的情况，老师应先让学生快速浏览案例，了解案例的大概内容，案例中涉及到的问题以及背景知识。先不要急着尝试去仔细分析问题。在这一阶段，学生的重点是总结并重新整理资料，列出表格或按时间先后顺序列出事实，找到案例的主要矛盾冲突所在，然后找出与之有关的重要问题，从冲突的双方角度较为明确地总结出各自的表现或事实。

②分析案例，找出原因

分析案例时要注意把观点和事实分开，并注意基本角度。一方面要从当事人的角度出发，站在案例中主要角色的立场上去观察与思考问题，设身处地去体会当时的情景和处境，而不是完全站在局外人和旁观者的角度，这样才能更真实、更确切地理解案例情节，才能达到预期的分析和学习的目的。另一方面，案例分析还要从主管者的角度出发，才能更好地把握全局，才能更全面、更综合地分析问题和解决问题。

③制定方案，解决问题

在分析的基础上，提出解决问题的建议。

（4）网络教学法

可从两个方面实施网络教学法：一是利用网络上的各种免费资源，培养学生收集、整理、分析以及利用信息能力，锻炼学生的网络办公能力。二是利用校园网文秘专业教学平台：如在线秘书职业技能水平测试系统、教学软件和教学影像资料、课程网站、秘书论坛BBS交流系统、秘书职业技能考试题库、案例集及参考资料、学生作业提交系统等。通过建立校园网教学平台，形成以网站为载体的教学资源库，可以使学生不受时空限制、随时随地地学习，从而加快提升学生的综合职业能力。网络教学不仅突破了传统教学在时间和空间上的局限性，能够让学生更及时、更全面、更主动地去学习，而且能提高学生利用计算机办公的能力。

（5）社会实践法

①开发资源，寻找校内实践机会

利用校内的艺术节、运动会、文艺晚会、家长会等各种活动机会，创设职业岗位，让学生参与具体的项目策划和筹备。例如，起草策划书、开幕词、报告、计划等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作等。在整个过程中，相关岗位的教职工负责项目指导，学生在真实的工作环境中独立进行实地训练，参与组织管理全过程，在实践中发现问题，解决问题，边干边学，使理论学习与工作实践紧密结合，提高操作技能。

②组织学生走向社会参与实践

学校可以组织学生参加各种社会活动，如企业庆典、会展活动、颁奖仪式、公益劳动等，让学生在具体的社会实践中培养职业意识，提高服务能力，也可以组织学生深入企业生产中去，了解实习单位的组织、管理、企业文化情况和特色，并且在实践中学习人际交往，提高处理人际关系的基本能力。通过校外实训，能检验学生的专业知识和技能，增强他们的自信心，锻炼他们融入社会的能力，为学生将来走上工作岗位打下基础。

文秘专业虽是一个传统专业，但依然青春活力，在商务活动日益频繁的今天，其发展势头也日趋看好。然而，中职文秘专业的教学必须根据整个文秘人才市场的需求状况，注重教学改革，积极创新，努力开辟出一片独具特色的天空。

参考文献：

\[1\]于辉.文秘专业教学的探索与实践\[J\].教育与职业，2011，（8）.

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关键词 高职；校企合作；教学企业；实例

一、教学企业建设的意义

教学企业是由学校和企业共同建设，融合双方优势资源和育人环境，将学校的教学活动与企业的生产过程紧密结合，集生产运营、专业教学、实训实战、社会服务等功能于一体，并按市场机制运营的经营实体。教学企业基本特征包括：

（一）学校和企业共建。校企双方共同参与教学企业建设，共同投入资金、设备、场地或人员等要素，共同组织实施生产性教学，共同承担生产经营任务或技术研发项目，共同营造企业化的育人环境，形成有效的校企共赢和利益共享的机制。

（二）人才培养任务共担。学校和企业采取“互聘共培”方式共建教师团队，共同承担人才培养任务，其中，专业兼职教师在教学企业中承担的教学工作需要达到一定数量。

（三）教学活动与生产过程共融。在教学企业中，教学活动与企业的生产过程紧密结合，教学企业在整体建设上要符合生产、建设、管理、服务等一线岗位实际，以产品生产、经营、服务、产品设计开发等真实任务作为教学载体，学生直接参与企业生产经营过程，在真实的职业环境下及在 “教、学、做”一体化的过程中，有效提高专业技能和综合素质。

基于教学企业的概念和特征分析，教学企业是实现校企合作、实践教学的有效途径。校企合作、实践教学是职业院校的根本特色，因此，推进专业开展教学企业建设，可以成为高职院校开展校企合作办学体制与运行机制创新的重要载体。

二、文秘类专业建设教学企业的难点分析

（一）行业对接程度不高，难于找到合作企业。文秘在企业中属于综合服务类的岗位，社会各类的企事业单位均需要秘书工作人员。但是另一方面，秘书不带很强的行业和专业属性，因此，在各个单位秘书一般不是企业人才需求的核心。企业的秘书岗位，既可以招聘秘书专业毕业生，也可以通过岗位调整，选择其它专业的人员来担任。一些企业对秘书岗位也很重视，但关键岗位上的秘书，既需要秘书工作技能又需要行业背景、业务经验，于是企业宁可投入人力、财力培养企业内部在职人员，而不愿意直接与学校合作培养。

（二）文秘类专业的综合实践难度大。对于教学企业而言，重点在于培养学生的综合素质及综合技能。然而，对于高层次的秘书，其工作服务的对象是人，甚至是企业的管理者、领导者，必须学会对人情世故的通达与领悟。如何处理人的问题，方式变化各异，见仁见智。教学企业既要进行真实业务，又要为学生创造综合实践的学习情景、条件，开展教学，确实是有较大难度的。

（三）实践型的师资队伍匮乏。高职教育发展时间较短，许多文秘类专业的教师大多是从本科学校的中文专业转型或招聘而过来。沿袭本科院校中文类专业的课程设置、培养方案，教师往往习惯于课堂理论的讲授，缺乏企业实际工作经验，难以做好实践教学，难以胜任教学企业建设经营。从企业聘用经验丰富的秘书到学校任教，也存在许多困难。低层次的企业秘书熟悉基础业务操作，但往往学历层次较低，难以被学校聘用；高层次秘书，又往往是企业骨干，工作繁忙且掌握企业机密，难以分身到学校教学。

三、轩宇办公商务中心建设实例

轩宇办公商务服务中心，是由广东科学技术职业学院人文学院与企业方友好协商、合作建设的校内教学企业。中心面向校内、校外提供办公服务、办公销售、会务服务、商务推广等经营业务，同时开展文秘类专业相关课程的实训、实践教学，培养文秘专业学生“办文、办会、办事”的核心能力。

2012 年12 月，校企双方签订教学企业建设合作协议，在人文学院原“文秘情景模拟实训室”基础上，进行改扩建设。项目整合了人文学院原有的校内秘书服务业务，按照教学企业的指导思想，企业方在珠海市金湾区注册成立轩宇办公商务服务中心，使教学企业具备了工商经营资格，由企业常驻学校人员长期在校内及珠海市内经营办公服务、办公用品销售、商务会务服务等市场业务，企业经营范围与人文学院文秘专业开设的实训、实习项目有很强的互补性和合作性，初步实现企业经营与学校教学叠加运行机制。

在经营方面，轩宇办公商务服务中心不断开拓，加强与社会、企业的项目合作。在校内是学校各部门及师生办公文印、广告宣传的主要服务商；与珠海泰坦软件科技有限公司合作，进行员工办公设备操作的岗前培训；与华硕、联想等品牌厂商合作，在校内校外承接其商务推广、客户活动；与珠海再生时代文化传播有限公司等会展企业建立合作关系，开拓会务服务业务。

在教学环节，轩宇办公商务服务中心开设“办公设备使用与管理”“办公软件应用”“秘书技能强化训练”“档案管理”等实训类课程，同时开发商务洽谈、办公设备维修、办公用品销售等实训项目。由企业方常驻教学企业人员及企业兼职教师积极参与专业课程的实习实训项目开发及教学工作。通过在教学企业进行核心技能的实训培养，学生2013 年参加全国中高职院校秘书职业技能大赛选手获得1 个单项一等奖，7 个单项二等奖，1 个单项三等奖，团体二等奖，带队教师均获优秀指导奖；2014 年参加广东省第三届秘书技能大赛，文秘专业选派的两支代表队分获团体一等奖、二等奖及多项个人单项奖。

四、文秘类专业建设校内教学企业的建议

经过几年来文秘专业教学企业的建设及总结，笔者认为文秘类专业的校企合作、教学企业建设，有其独特之处。

（一）根据利益结合点，选好企业合作方。校内教学企业的地点在校内，要选择经营业务能在校内或者在学校附近开展的企业合作。学校帮助企业获得市场利益，企业帮助学校提高教学，正是校企合作的利益基础。文秘专业做的是对人服务的工作，必须有面对面的业务才能培养处理人际关系的核心工作技能，而时下盛行的网上经营或者虚拟实训，对文秘专业并不是很适合。有校内业务的企业，对校园及周边市场有利益需求，自然才会投入资金、精力参与校内企业建设。校内教学企业的建设不宜盲目追求大企业、知名企业。以文秘专业来看，大型企业的秘书、行政工作难以简单地复制到校内，这些服务型工作脱离了企业本身的业务关联自然不能独立运营。另一方面，大型企业在校企合作中的主导性强、话语权重，而校内教学企业更多的要服从学校的制度安排，双方合作自然协调更为困难。

（二）校内教学企业构建有效的教学机制。教学企业是以学校教育目标为出发点提出的概念，而校内教学企业更加强调学校的主导性，因此，必须构建出有效的教学机制，既脱离传统课堂教育的模式，又能有效地完成教学的任务要求。首先，学校方面要改革自身的教学管理机制。在传统的学校组织结构中，一般由教务处管理教学活动，课程内容、上课时间、任课教师、考核方式等等均有相对固定的模板及管理要求。但从教学企业管理来看，传统教学管理机制缺乏机动性、灵活性。从实践经验看，教学企业应该参照企业运营管理模式，设置相对独立的部门，通过学校有关部门的授权，实施对教学活动的日常管理。其次，企业经营方也要参与投入教学活动。企业的参与程度，是否成为教学主体，就应是校内教学企业的建设难点。企业本身是市场经营活动的主体，没有参与教育的经验。在学校引入企业进驻校内教学企业时，必须向企业方介绍学校教学机制改革的思路，以明确企业在教学活动中的责任。企业在教学活动中的责任主要包括：为学生提供实习实践的工作岗位、参与教学计划的制定，企业方的专业人员、能工巧匠要进入教学企业的教师团队，承担一定数量的教学任务等。

（三）解决好校内教学企业经营的具体问题。校内教学企业想在学校内部开展企业化的运作必然会遇到许多具体问题，学校作为主导方应协助企业解决好经营中的一些实际问题，以帮助教学企业正常运营。教学时间与经营时间冲突问题。教学企业既要经营又要教学，对于企业及参与学生来说自然存在工作与学习时间平衡问题。由于工作就是实践中学习，所以学校应尽量满足企业经营时间的需要。例如，按照学校的时间是要放寒暑假的，但是对企业经营来说，是3 个月的经营损失。学校应该创造条件，帮助企业。行政效率问题。目前，大部分学校还属于事业单位，行政部门存在官本位思想，服务意识欠缺，效率低下。低效率的校园文化与追求效益的企业文化不能衔接，就会影响到教学企业的经营。在教学企业建设中，必须协调学校有关部门如行政部门、教务部门、人事部门，及时解决教学企业出现的具体问题，以适应市场经营的需要。

（广东科学技术职业学院2013 年校级重点课题：《校内教学企业经营与教学叠加运行机制研究》，课题编号：XJZD201324）

参考文献：

[1] 周梁．浅析校内教学企业的双主体教学模式[J]．现代企业教育，2013，(6)：84-85

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就业市场反馈的信息是高职文秘专业学生需要就业的人数不断增加，就业率和就业质量却始终徘徊在下降通道中，就业层次持续走低，大量的用人单位招不到合适的文秘人才。用人单位反映，高职文秘学生的岗位胜任力难以满足当前企业的需求。

“胜任力”是美国哈佛大学教授、著名的心理学家戴维·麦克利兰于1973年提出的，他最早将胜任力运用于企业实践，因此“胜任力”又被理解为建立在企业各工种基础上的岗位胜任力。通俗来讲，“胜任力”实际上是导致成功解决问题的因素和特质。如何提高文秘学生岗位胜任力，是高职文秘教育工作者需要深入研究的课题。

一、高职文秘专业教学存在的问题

（一）生源质量相对不高，学生学习动力不足

多数高职院校文秘专业在招生时都遇到困难，学生报考被动，多数学生是其他专业调剂过来的，生源质量相对不高，学生学习动力不足。进入到该专业学习的学生，思想和情绪不够稳定，对专业没兴趣，多数要求转专业，出现敷衍家长，甚至放弃学习的现象。显然，打击了文秘专业学生学习的热情，同时给教学造成了一定的困扰。

（二）人才培养目标趋同，教学模式缺乏优势

凡是开办了文秘专业的高职院校，人才培养目标多数定位于会‘办文、办会、办事’，能辅助领导决策的复合型人才。教学则是以“课堂为中心，教师讲、学生听、满堂灌、照单收”的传统模式。学生毕业之后，多数人从事秘书助理、文员、资料员、档案员等初级工作岗位。显然，人才培养目标趋同，就业岗位定位相似，使得高职文秘专业没有自身鲜明的特色，所采用的教学模式过于传统，缺乏优势，不被企业所认同。

由于学生自身学习热情不高，就业岗位定位相似，教学模式缺乏优势，学生顶岗实习前，在校内实训缺乏真实任务和项目锻炼，实际解决问题的能力偏弱，难以满足企业独立顶岗的基本要求。因此，如何有效地提升学生的岗位胜任力，达到企业用人标准，真正实现顶岗“零距离”是目前多数高职院校文秘专业探索创新型教学模式的动力所在。

二、基于高职文秘岗位胜任力“3+”教学模式的构思

我校文秘专业教师调研企业，把握人才需求的发展趋势。为拓宽学生的就业渠道，从强化学生的岗位技能，优化现行教学模式等方面入手，早在2005年，已经开始实施系列改革。这一时期是改革雏形阶段，主要探索实训课程如何脱离以课堂教学为中心，进入实训室+模拟情景的教学，校企合作共建实训基地等；2008年进入教学改革的成型阶段，这一阶段，首创了“课堂+办公室”的仿真式教学模式，增加了理论实践一体化课程、单门技能课程和项目训练的课时量；2010年教学改革进入应用推广阶段，确立了基于高职文秘专业岗位胜任力“3+”新型教学模式（以下简称“3+”教学模式）。

整个高职文秘专业教学可分为三个阶段，根据企业岗位能力标准设置不同的职业能力课程，每个阶段因教学目标不同，所采用的教学方式也不相同。立足培养学生职业素质与技能，以真实项目，工学交替进行。第一阶段的“1+”，“主导+主体”教学，即完成专业认知训练，以理论与实践相结合的一体化课程为主；第二阶段的“1+”，“课堂+办公室”仿真式和真实项目训练，完成专项技能教学，将专项技能以真实任务或项目训练形式进行；第三阶段的“1+”，“综合+顶岗实习”准职业人教学，完成综合技能训练。学生以准职业人身份，实行分段顶岗，全程训练，获取职业素质技能训练的累积式效应，提高学生的岗位胜任力。三个阶段叠加统称为“3+”。“3+”教学模式全面地实施“素质与技能层层递进、工作与学习反复交替”的人才培养理念，学生经历从简单到复杂，从初级到高级，层层递进，工学交替，全方位地训练职业能力，最终实现学生岗位胜任力的提升。

三、“3+”教学模式实践与探索

（一）“3+”教学模式实施

1.第一阶段的“1+”是“主导+主体”教学。要求教师认识秘书的职业标准和发展前景，让学生习得初级秘书岗位群需要的基本职业技能和职业素养。为实现该目标，教学团队对传统课程进行了改革，实施以能力为本位，整合原来分别独立的理论和实训课程体系，以职业活动为依据，以工作过程为导向重构课程体系，建构理论与实践相结合的一体化课程。该类课程强调理论够用，实践为主，教学上采用“主导+主体”模式，是“以教师为中心”和“以学生为中心”的综合应用，教师是主导，学生是主体。教师根据课程标准，合理布置任务，科学创设教学情景，指导学生开展自主学习；教师负责咨询、讨论、制订工作计划、提出任务方案，让学生在问题解决的过程中掌握对应的知识；激发学生的学习兴趣和主动性，达到认知水平与实践行为的一致性，从而突出对学生职业通用能力和专业能力的培养。

2.第二阶段的“1+”是“课堂+办公室”仿真式和真实项目训练实训。要求教师准确解读秘书的岗位胜任力和职业道德标准，让学生掌握秘书就业岗位群对应的中级职业技能和职业素养。教学团队在理论与实践相结合的一体化课程的基础上继续完成专业单项技能和专业综合技能训练。这些训练需要以仿真项目加真实企业项目为载体，基于工作过程，通过双师型教师引导学生参与，切实培养学生的综合职业能力。文秘专业的实践性很强， 要实现教学环境与工作环境的一致，采用“课堂+办公室”仿真式加真实项目教学。课堂上采用仿真式写字楼教学，根据企业文化氛围装饰写字楼，让学生在课堂上感受“身临其境”。由于秘书工作的项目性显著，例如，接待、档案、会务等工作可以看成是一个个项目，这些内容的教学可以结合到学校的具体工作任务中，安排在校内接待室、档案室、会议室或专门的项目办公室内进行。

3.第三阶段的“1+”是“综合+顶岗实习”准职业人教学。所谓“准职业人”就是按照企业对员工的标准要求自己，初步具备职业人的基本素质和技能，能够适应在企业的发展，即将进入企业上岗的人。要求教师对照中高级秘书岗位群的职业能力标准，实现学生准职业人身份的转变，以准职业人进行综合实践，围绕顶岗岗位工作任务开展工作。第一环节在校顶岗，学生到学校各职能部门的办公室中从事秘书专业的相关工作，完全由岗位工作人员进行指导，认知和了解秘书岗位；第二环节企业顶岗，掌握岗位群所需要的职业素质和实践技能，到企业真实岗位顶岗；第三环节毕业顶岗，在校内外教师联手指导下，到企业进行至少半年以上的毕业顶岗实习。

（二）教学模式改革的保障条件

1.建设一支专兼职结合、富有实践经验的“双师型”教学队伍。“3+”教学模式对教师的业务素质要求较高，需要有丰富实践经验的“双师型”教师承担学生指导训练任务，才能较好地保障每个阶段的教学目标完成。为了积累文秘专业教师实践经验，教师实行轮岗下企业；同时，聘请企事业单位的资深秘书担任兼职教师，弥补校内专业教师实践技能不足。

2.组织实施的计划和时间安排采取更加弹性、灵活的方法。学校应根据学生、企业的具体情况，保证学生、专兼教师有更加充分的学习、指导时间，视实际情况和教学需要弹性安排。但是，要求专业教师有很好的项目训练把控能力，做到收放自如， 每项训练内容应在规定的时间内完成。只有组织、协调和控制好，才能保证“3+”教学模式有效实施。

四、实施“3+”教学模式的效果

（一）教学改革成果

“3+”教学模式改革历时3年，我校文秘专业在已有的教学改革基础上，共出版16种特色教材和配套资源。以2010年人才培养方案为例，依据文秘就业岗位群分析需要职业能力29种，依托职业能力开设了职业能力平台课程38门，其中27门课程是理论与实践一体化，6门是项目训练的实践课程。其中，已建成校级网络课程6门、市级精品课程1门、国家级精品课程1门。2011年我校文秘专业成为市级示范建设专业；2012年文秘专业将阶段性改革成果汇报总结并申报学校教学成果奖，获得校级二等奖。

（二）人才培养成果

“3+”教学模式改革前，学生报考文秘专业的积极性不高，学生各方面发展都落后于全校其他专业。2005～2007年间是教学改革的雏形阶段，文秘专业学生在“三下乡”实践活动中，获得省市级奖项寥寥无几；2008～2009年间是教学改革成型阶段，2009年已有多名学生获得广东省大学生公文写作竞赛一等奖、三等奖和优秀奖；2010年至今是教学改革应用推广时期，“3+”教学模式改革也已历时3年多，2010年学生参加“广东省首届高职院校秘书职业技能大赛”，分别斩获多个个人单项二等奖、三等奖，同时还获得团体三等奖；2011年学生首次参加教育部文秘专业教职委举办的第二届全国秘书技能大赛，取得个人二等奖、三等奖和团体三等奖等佳绩。当年6月在省第二届秘书技能大赛和全国第三届秘书技能大赛上同样收获多个奖项。

五、结论与展望

“3+”教学模式的实施过程中，每位学生都经历了自主学习、项目训练和综合顶岗实习，学生的岗位胜任力得到较大提升。学生在毕业顶岗实习时已经基本具备企业一线员工的职业能力，做到顶岗“零距离”。企业普遍反映学生实践技能增强，专业知识面拓宽，综合素质全面提高。学生得到企业认可的同时，也激发了学生的学习动力，改变了对文秘专业的原有偏见；专业教师与企业联系更紧密，对企业有了更深刻了解，促进了教师教学水平的提高。

“3+”教学模式实施过程中，应根据专业单项技能培养需要建设校内项目实训室；根据专业综合技能培养需要建设校内实训教学基地；根据综合职业能力培养需要建设校内实践基地；以岗位胜任力培养为主建设“实习就业一体化”校外实习实践基地；基于专业发展需要和学生岗位胜任力培养要求，构建校内外实践教学基地运行、管理机制；明晰岗位胜任力形成规律，建立相应的实训软环境和考评体系。

[参考文献]

[1]揭平英.高职文秘专业“准职业人”培养的探索与实践[J].番禺职业技术学院学报，2007（1）.

[2]刘心美，赵桂茹.基于岗位胜任力模型的高职课程体系研究[J].黑龙江高教研究，2010（8）.

[3]聂华.以技能研究为导向的高职综合实践项目化教学模式[J].职教论坛，2012（12）.