质量体系论文范文

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质量体系认证的对象是质量体系，即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。在我国认证的依据是等同于ISO9000族系列标准的有关国家标准（GB/T19000系列标准）。它的作用在于能有效地提高顾客对企业的信任，为企业带来更多的顾客。同时减少甚至避免了顾客对企业质量体系的重复检查评定，有利于顾客选择合格的企业。目前我国质量体系认证已处在一个高速发展的阶段，大部分企业通过质量体系认证取得了明显的成效。但是，在质量体系认证的热潮中，仍然存在着诸多误区。

误区一：搞认证是自找麻烦

ISO9000族标准是一个家族，2000版的ISO9000族核心标准有四个，其中光是表述质量管理体系基础及相关术语的《质量管理体系基础和术语》（ISO9000：2000），就分成10个部分，给出有关质量的术语共80个词条，同时提出了质量管理的八项原则，表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面基础知识，ISO9000族其它标准所要求的要素则更多更繁杂。因此，企业需要有一个较长的时间来全面正确理解和掌握ISO9000族标准。而一些企业由于缺乏对质量认证的正确认识，追求短期利益，头痛医头，脚痛医脚，总认为搞质量管理体系周期长，过于烦琐，歪曲质量认证的内涵，把通过认证说成是自找麻烦。

误区二：质量体系认证就是产品质量认证

企业认证的基础是有关质量体系的国家标准，我国的国家标准GB/T19000系列标准等同采用了国际标准化组织制定的ISO9000族标准。而产品质量认证是对产品做型式检验，同时对与产品有关的供方的质量体系进行评定，评定内容包括供方的质量体系对其生产、设备、材料采购、检验方法等能否进行恰当的控制，能否使产品始终符合技术规范。

虽然两者都要求对供方的质量体系进行审核，但产品质量认证的对象是特定的产品，而不是供方的质量体系。由于认证对象的不同，引起了获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列的不同，通过产品质量认证的企业可以在其产品和说明书上使用该标志，质量体系认证证书不得用于所生产的任何产品上，仅适用于企业对外的宣传。

误区三：获得证书等于掌握了世界先进管理水平

国际标准化组织（ISO）是由各国成员国的标准化团体组成的世界性联合体。制订国际标准工作通常由ISO技术委员会完成。ISO9000族标准就是由1980年成立的第176技术委员会即质量管理和质量保证委员会，在英国标准BS5750基础上，吸收了美国军标ANSI/ASOZ1．15和加拿大CSAZ299等一些国家标准的精华，组织了15个国家质量管理与质量保证专家，历时5年，于1987年正式颁布的。它和其它国际标准一样，是在提交各成员团体表决取得至少75%参加表决的成员团体同意，才作为国际标准正式的。由于国情各异，能够被世界发达国家、发展中国家和不发达国家共同接受的ISO9000族标准必定是相互协调、妥协的产物。因此，这一标准实际上并非最优评价，只是满足顾客最低限度要求的通用质量管理体系标准，是“合格”的标志，当然，获得ISO质量管理体系认证更非获得世界先进管理水平的质量认证。

误区四：选择认证机构时崇洋

目前，不少企业在选择认证机构时，不加分析、不作比较，一味地“崇洋”。其实，中国质量体系认证机构国家认证委员会（CNACR）1994年参加国际认可论坛，1998年首批签署国际认可论坛多边承认协议（IAF/MLA）和区域多边承认协议，成为了IAF/MLA集团的创始成员，即由CNACR认可的质量体系认证机构进行认证，就代表所出具的ISO9000质量体系认证证书达到国际水平，具有国际等效性、互认性和等同权威性。而有些企业仍不惜花3~4倍的代价，舍近求远，请国外认证机构进行咨询、认证，这纯属误解。当然无论国内还是国外认证机构，在信誉、知名度等方面还是有差异的。企业在选择时还需要认真考察。

误区五：对标准生搬硬套全盘否定自己

每个企业在实际的生产运行中，都有许多好的经验和方法，但是不少企业在建立质量体系时不注重总结本企业的质量管理经验，过于注重质量标准的符合性，不能与企业实际有机结合。甚至在编制文件时，聘请咨询公司的人员“闭门造车”，生搬硬套其它企业的质量手册、程序文件，严重影响了质量体系建立与运行的有效性。在运行质量体系时，又过分强调一切与标准要素相对应，全盘否定自己以前工作中行之有效的方法和程序，结果反成了“邯郸学步”，贻笑大方。

误区六：认证就是评比和检查

企业贯彻ISO9000族标准，取得证书，其目的是让公正、权威的第三方认证机构，证明企业的质量管理体系符合标准要求，藉以提高企业的信誉，取得顾客的信任，在激烈的市场竞争中，取得一席之地。然而，有部分企业质量意识淡薄，管理观念陈旧。本身没有通过认证的意愿，由于迫于竞争对手通过认证的压力，或采购方的强力要求，仅为获得证书而认证。结果要么照本宣科地套用其他企业的模式，要么花重金“购买”证书，一旦证书到手，就不按标准继续开展工作，没有认识到质量体系认证的根本目的在于持续提高产品质量，保持顾客的持续满意，其结果只能是在监查和复评中被淘汰。

误区七：认证可以包治“百病”

目前我国为体系认证提供依据标准的主要有ISO9000、ISO14000和OHSAS18000。它们各有区别，又有联系。其中ISO14000标准，是环境管理体系标准的总称，目前我国等同采用的国家标准为GB/T2400系列标准，它侧重于产品或服务对环境影响的评价，通过该认证，表明企业的产品或服务不会对环境造成不利影响。OHSAS18000是“职业安全卫生管理标准规范”，是企业全面质量管理的重要组成部分，它通过对企业生产过程中危害因素的解释，对企业生产的职业安全卫生风险评价以及风险控制措施的实施，达到逐步消除或降低企业生产过程的风险，使员工的健康、安全和企业生产的安全有完善的保障体系。

虽然这些管理体系都从设定目标，系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的系统，其运行模式都以过程为基础，用“PDCA”循环的方式进行持续改进。但质量管理体系致力于实现组织的质量目标，达到持续的顾客满意。同其他管理体系相比目的和评价指标有明显的差异。

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技工院校建立完善的教学质量评价体系是进行动态管理的首要条件，也是保证和提高人才培养质量的重要措施。

一、构建教学质评价体系的基本原则与评价方法

(一)基本原则

贯彻“以人为本，全面规范，整体提升，持续改进”的质量方针，围绕“技能型，实用型”人才培养目标的实现，技工院校教学质量监控与评价工作要求全面控制、全员参与、全过程管理。教学质量评价体系的构建应以现代教学评价理论为指导，以职业教育的基本规律为依据，以统计学原理为手段，坚持定量和定性评价相结合，坚持公开、公平、公正的原则，科学化、规范化、多元化构建教学质量监控与评价指标体系，开展教学团队和教师教学质量评价工作。

(二)评价方法

绝对评价法。在评价对象的集合之外，确定(或选取)一个客观标准，评价时把评价对象与该标准进行比较。技工院校教学质量的根本标准是培养适应企业需要的高素质高技能人才，努力实现国家技能振兴战略。从这个根本标准出发，学校可以选择国家职业标准、中等(或高等)职业教育学历标准、学生自身发展的内在标准、家长望子成才的客观标准作为评价的标杆，同时参照高等职业教育示范专业、精品课程建设标准，来建构技工院校教学质量评价体系中的一级评价指标。

相对评价法。在评价对象的集合中，选取一个或若干个作为基准，然后把各个评价对象与基准进行比较。根据教学质量评价的原则和宗旨，结合技工院校的实际，评价指标基准选择IS09001质量体系中的教学质量标准、国家重点技工学校标准和省重点技师学院评估标准中的教学质量标准，以及国家培养高素质高技能人才的标准为参照，结合学校多年的教学质量评价实践，构建教学质量评价体系的二级指标。

定性分析评价法。这是把评价内容分解为几个项目，分别进行评价的方法。把评价体系中的一级指标、二级指标所指定的内容进行分解，设置各类评价表单，经过质量监控、问卷调查、数据统计，然后进行归因分析，试图总结推广典型经验做法，对不合格项进行诊断性评价，提出改进措施，从而促进教学质量的不断提高。

二、构建教学质量评价体系的实践

(一)教学团队教学质量评价体系的建立

1.评价主体与客体

评价主体:技工院校教学质量监控与评价工作领导小组、教学评估处、教务处、就业指导处、科技开发处、学生处、办公室等相关职能部门，以及社会、行业和企业等用人单位和学生家长。

评价客体:教学系(部)。

2.评价内容

校企合作制度化。教学系(部)必须成立专业建设委员会，制订章程，在专业设置、专业建设与课程改革等方面深化校企合作，加强学校与企业在生产加工、经营管理、产品研发、工艺改进、技术创新等方面的合作与交流，构建适应企业岗位需求的产、学、研紧密结合的平台。

教学管理规范化。教学管理规范化是提高教学质量的根本保证，教学系(部)的教学管理必须做到教学组织机构健全、分工具体、职责明确、执行制度到位，坚持日检查、周通报、月考核;教学计划做到系统、科学、实效，在学年、学期教学计划的制订上严格按照计划流程操作，计划调整通过主管部门审核;教学检查做到全方位、全过程，检查记录详细，考核及时认真;教学资源利用做到配备完全、有效利用、合理开发、管理到位。

教科研工作正常化。教科研是专业建设和课程改革的助推器，教学系(部)的教研和科研工作是衡量其教学质量的重要标志之一。要针对提高教学质量、深化教学改革的需要，大力开发校本课题，积极参与省部级课题研究和学校的课题研究，在模块课程体系开发、推进一体化教学、教学方法和教学手段创新上下功夫，积极组织基层教研组的教研工作。教学系(部)的教科研工作、教研组工作计划要有重点、有检查、有考核。

师资建设常态化。师资队伍建设是提高教学质量的关键，教学系(部)应把提高教师的教学业务水平、促进教师的专业成长放在重要位置。制订长期的师资培训计划，鼓励理论课教师提高学历层次、强化技能训练，鼓励实习教师加强理论学习，提高专业技能;大力实施名师工程、青蓝工程，努力造就一支适应教学改革发展需要的一体化师资队伍;加强教师的师德师风建设，培养教师的团队合作精神，坚持教书育人，为人师表。

3.评价程序

学校督导评估组在院长领导下进行教学过程监控并适时进行考核记录。

学期结束时，各教学系(部)报送自评材料，各相关职能部门按规定向学校评估组报送文字材料，评估组进行材料核对和数据汇总。

将汇总材料报院党委集体研究，对整体质量较高的系(部)进行团体奖励，根据各项指标的评价结果实行单项奖励。

4.评价数据采集

采集原则:坚持数据采集信度与效度第一的原则，确定评分原则要最大限度地保证评价数据的可靠性与有效性。

数据采集，如学生评教数据采集(问卷调查或采用校园网络平台)，企业、家长满意度数据采集(向校企合作单位发放调查问卷)，教学成果统计数据等。

5.考核成绩统计

先进行各类量表的数据统计，再对各项指标的统计数据进行加权平均，得到各个评价对象的分数。

(二)教师个体教学质量评价体系的建立

1.评价主体与客体

评价主体:技工院校教学质量监控与评价工作领导小组、教学评估处、教务处、就业指导处、科技开发处、学生处、办公室等相关职能部门，以及教学系(部)。

评价客体:学校在编在岗专职教师、兼职教师。

2.评价内容

第一，具有博大的胸怀和无私奉献的精神。要爱岗敬业，关爱学生，坚持教书育人，为人师表。

第二，深人研究教学大纲、教材和学生的实际，科学确定教学目标，准确找出教学重点和难点，精心进行教学设计，灵活使用教学方法和教学手段;要遵循教育规律，熟悉教学工作的各个环节，精通教学业务，紧紧抓住教学过程中的每一个环节，严格执行教学规范，一丝不苟地做好各项工作。

第三，不断进行教学反思，不断研究教材教法，不断改进教学手段，不断提高课堂教学效果和自身教学业务能力。

第四，经常深人企业进行社会实践，走进车间进行实践操作，在教学过程中不断调整教学内容、改进教学方法，让学生感到学有所用，有力调动学生的学习积极性，激发学生的学习兴趣。

3.评价程序

教学系(部)评估组在系主任领导下进行教学过程监控并适时进行考核记录。

学期结束时，教学科报送自评材料，各相关人员按规定向评估组报送文字材料，评估组进行材料核对和数据汇总。

将汇总材料报系主任进行集体研究，进行综合评价，并上报教务处备案。

4.数据采集

包括学生评教数据采集、同行相互评教数据采集(问卷调查)、工作量统计数据采集等。

5.成绩统计

先进行各类量表的数据统计，再对各项指标的统计数据进行加权平均，得到各个评价对象的分数，然后将评价对象的自然分转换成标准分，最后将标准分转换成T分数。

(三)评价结果的应用

发挥导向作用:通过质量评价指标体系的引导，为教学系(部)、教师指出深化教学改革的重点和方向。

发挥监控作用:通过教学评价的过程实施，全面掌握教学的基本情况，及时发现问题并加以解决，对教学质量实施有效的监控。

篇3

20世纪80年代以来，大量基于计算机的控制设备和电力电子装置投入使用，使得电能质量的性能变得非常敏感；调速电机、无功补偿装置和新型负荷的出现导致系统谐波水平不断上升，对电能质量提出了更高的要求；电力用户不断增长的电能质量意识迫使电力公司提高供电质量。在传统的电力系统体制下，世界各国对电能质量问题进行了深入的研究，并采取了相应的解决策略。

现在全世界的供电系统中90%是以大机组、大电网、高电压为特征的单一式供电系统，但是由于传统能源资源的逐渐枯竭，当今社会许多部门对电能质量要求的提高，以及世界各国对环保问题的日益重视，一种环保、高效、灵活的发电方式－分布式发电已经被世界各国所重视，成为21世纪电力系统最重要的研究方向。分布式发电的引入将对现有的电力系统产生极大的影响，欧美许多国家已经对这种新型的发电方式开展科学研究，我国的分布式发电的研究落后于一些欧美发达国家，但是近年来我国也对分布式发电开展了一些基础性的研究，本文就分布式发电对电能质量和系统稳定性造成的影响进行分析，进而对相关的问题提出自己的看法。

1分布式发电给电能质量带来的潜在问题

分布式发电是建立在电力电子技术的基础上，大量的电力电子转换器将应用到电力系统中来，这些器件将担负着能量的传递和负荷的投切等重要功能。随着电力电子技术的广泛应用与发展，供电系统中增加了大量的非线性负载，特别是开关方式工作的静止变流器，对其进行操作会引起电网电流、电压波形发生畸变，引起电网的谐波污染。现在较为常见的电能质量问题有：频率偏移、长时电压偏移、短时电压偏移、电磁暂态、三相不平衡、波形失真、电压波动和闪变等现象，其中波形失真中间的谐波问题是最近几年才被逐渐重视的。

分布式发电（DG）对电能质量主要有两个方面的影响。首先对电压闪变造成影响。电压闪变是灯光照度不稳定而造成的视感，传统电网引起电压闪变的主要原因是负荷的瞬时变化，随着分布式发电的引入，将带来引起电压闪变的其他因素。这些因素主要是以下几个方面：某个大型分布式单元的启动，分布式单元输出的短时剧变，以及分布式单元与系统中电压反馈控制设备相互作用而带来的不利影响。

众所周知，电力系统中存在大量的非线性成分从而引入了大量的谐波。谐波的引入对电力系统造成的危害有：谐波的出现增加了电站和用户设备的功率损耗；有时谐波会使敏感负荷或者控制设备发生故障；电网波形中谐波成分比例过大，会使一些电力设备寿命减少，如变压器、发电机、电容器等。由于电力电子器件大量应用于分布式发电，所以不可避免的给系统带来大量谐波。至于带来谐波的幅度和阶次受到发电方式以及转换器的工作模式的影响。

2分布式发电对电能质量改善存在潜在的优势

虽然分布式发电的引入给系统带来许多不确定性，造成电压闪变以及引进大量谐波，使电能质量的一些方面进一步恶化，但是分布式发电也存在改善电能质量的潜力。首先分布式电源能够及时快速的提供电能，当电网关联负载较大时，分布式电源在相关控制策略下在尽可能短的时间内投入使用，使系统尽可能少的减少故障，从而提高整个电网系统的稳定性。

现在许多电力系统的专家和学者对传统电网的电能质量问题进行了较为广泛深入的研究。在抑制谐波、降低电压波动和闪变以及解决三相不平衡方面，目前已经有几种装置可供选择。技术已经相当成熟的有无源滤波器、静止无功补偿装置（SVC）等，随着高性能的电力电子元件（例如GTO、IGBT、LTT等）的出现以及微处理和微电子技术、信息技术和控制技术的发展，美国电力专家提出了柔流输电系统（又称FACTS），现在主要的FACTS装置有：静止无功补偿器（STATCOM），晶闸管控制的串联投切电容器（TSSC）、可控串联补偿电容器（TCSC）、统一潮流控制器（UPFC）等。作为FACTS技术在配电系统应用的延伸--DFACTS技术（又称CustomPower技术）已成为改善传统集中式发电系统电能质量的有力工具。该技术的核心器件是IGBT，目前主要的装置有：有源滤波器、动态电压恢复、配电系统用静止无功补偿器、固态切换开关等。APF是补偿谐波的有效工具，DVR是抑制电压陷落的有效装置。

以上改善电能质量的技术是建立在电力电子技术和通信控制技术的基础上的，而分布式发电正是建立在电力电子技术、计算机、通讯技术和控制技术发展的基础上，这样新型电力系统使得复用自身的电力电子转换器成为可能，利用现有电力电子设备吸收或释放有功、无功，从而不仅实现电能的传输转换，而且改善了系统的电能质量，减少了系统的额外投资。当然实现以上功能要建立精确的控制策略，分布式发电自身的电力电子转换设备不可能完全代替改善传统电网电能质量的设备技术，能够将分布式发电设备应用到DFACTS技术中去，不仅提高了电能质量水平，而且减少了设备投资。

3可行的研究方案及其思路

从发达国家来看，DFACTS技术逐渐成为电力公司和用户的最优选择。此种技术的基础正是现代电力电子技术及其相关的检测和控制技术，尤其是可控硅器件的水平和经济实用性。未来电力系统发展的必然趋势是分布式发电。分布式发电技术也是基于这些技术才可以得以发展，所以充分结合现有改善电能质量的有效技术，探讨分布式发电带来电能质量新问题的成因，这将是一种十分可行的研究方案。下面将提出一些具体的研究内容：

大量电力电子器件应用到分布式发电，将会给电能质量问题带来新的挑战，对未来可能出现的问题进行合理的预测是非常必要的。

分布式发电本身可以产生大量的有功和无功，如果能够合理的应用这些能量来改善电能质量，将节省设备投资。

将分布式发电自身潜在优势充分的利用在改善电能质量，合理的控制策略是必不可少的。

分布式发电无法解决自身的所有问题，传统电网改善电能质量的技术可以结合到分布式发电中。这种兼容并包的研究思路既可以减少开发研究时间，又可以保证电能的高质量。

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世界万物生命最珍贵，而护理工作就是促进和保持健康、预防疾病、协助康复、减轻痛苦的操作过程。护士通常处于医疗、护理工作的第一线，直接承担护理服务和危重患者的抢救任务，且24h监护着患者。由于护理工作的特殊性和高危性，要求护士必须具有依法行医的素质［1］和良好的职业道德情操，同时减轻护理人员的压力，使他们轻装上阵并严格执行各项规章制度和操作规程，才能避免和减少护理差错事故的发生，提高护理质量，为医院赢得更高的社会效益和经济效益，提高医院的综合竞争力。

1护理差错事故的防范措施

1．1增强法律意识加强对护士及实习护士的法律意识教育和培训，提高护理人员的法律意识。护理部对护理人员定期进行法律、法规、诊疗护理规范常规的培训和职业道德教育，加强工作责任心，并在工作中认真贯彻执行；对实习生进行岗前培训，使她们熟悉院、科内有关规章制度。

1．2认真执行交接班制度值班时要集中精力，做到人少事多不忙乱，业务不熟不蛮干，单独值班不松懈，抢救患者不涣散，做到严格交接班。危重患者必须床前交班，交接病情、治疗、护理，尤其应注意检查抢救器材的运行情况；认真执行交接班检查制度，要求做到四看三查一巡视。四看：看医嘱本、病情报告本、体温本、各项记录单是否完善。三查：一查新入院患者处理是否完善；二查术前患者准备是否完善，手术后患者伤口有无渗血、渗液，各种管道是否通畅；三查危重、瘫痪患者是否按时翻身，有无褥疮等；一巡视：对所有患者巡视一遍。

1．3严格消毒隔离，防止院内感染按病种合理安排患者；上班时须穿戴工作衣帽，进行无菌操作时严格遵守无菌操作规程；手术室、供应室、治疗室、抢救室、监护室、婴儿室、新生儿室、产房、换药室每天用紫外线消毒1次，普通病房每周1次，每月做空气监测并留存资料定期监测分析；各种器械、物品及普通病房严格执行消毒隔离制度。严禁使用过期的一次性用品、药品等。

1．4防止错误的执行医嘱医嘱内容应明确，一般不执行口头医嘱，并严格三查七对，各班医嘱应做到勤查、细查。

1．5防止各种药物注射时发生差错严格三查七对，多种药同时皮试时应有标记。肌肉注射、皮试液配制后不超过2h。输液时掌握配伍禁忌，液体应随加随换。

1．6防止服药差错不用无标签、过期、变色等可疑的药物，剂量准确，2人核对后发到患者手中，看着患者吃到口中，并随时观察用药效果及不良反应。

1．7防止输血差错严格遵守输血制度防止差错发生。

1．8预防护理并发症昏迷、术后、瘫痪、早产儿等应定时变换，多给患者喂水，防止褥疮、肺部感染、泌尿系感染等并发症发生。

1．9加强病房管理，防止意外情况防止患者走失、自杀、坠床、烧伤、烫伤、电击伤等；保持各种管道通畅，防止脱落；危重患者须做检查时应有医护陪检。

1．10防止药物变化错用或毒麻限剧毒药物丢失对不同含量的同一种药物不能盛放于同一瓶内。

1．11防止采集标本时发生差错采集标本时应做好查对制度，并建立登记本，护士与化验室收标本人员共同核对登记，并签全名。

1．12手术室差错事故的预防防止接错患者、错用药物、输错血；防止器械和纱布遗留于创口内。

1．13护理记录应客观真实、准确、及时、完整并使用医学术语，不得刮、涂、贴等并注意文辞修饰，从而最大限度的降低护患纠纷。

1．14言行举动给患者治疗、护理与交流时应注意规范自己的言行。

2提高护士质量、减轻护理人员的压力［2］，培养良好的职业道德情操

2．1提高护士的学历档次和学识水平采取分层培训，大抓在职继续教育。

2．2加强基本知识和基本技能的学习培训全面提高护理人员的工作能力，只有扎实过硬的本领，才能做到临危不惧，有信心和能力作出快速的应对。

2．3合理配备护理人员医院应根据床位、工作量合理配备护理人员，杜绝护士超负荷运转。

2．4提高护理人员的社会地位和经济待遇在职称晋升、评选先进等应给予政策上的倾斜，充分调动护士的工作积极性和创造性。

2．5护理人员应正确处理好复杂的人际关系包括服务对象、患者家属、医务人员、同事等，争取得到家庭、社会各界的理解和支持，保持充沛的精力并投入到工作中。

2．6减少工作中影响健康的隐患护理人员应增强自我防护意识，医院应为护理人员增强防护措施，保持健康的体魄。

2．7培养兴趣培养广泛的兴趣和个人爱好，保持心情舒畅。

3建立和完善质量控制体系，做到层层把关

医院应重视质量管理，院长是质量改进的第一责任人［3］，下设院、科质控组织。护士长每日督促检查本科护理工作，院、科质控组织不定期进行检查，护理部组织各科护士长每季度进行一次互查，对每次检查中发现的问题进行登记、分析、总结、反馈，并找出原因，提出解决措施，做到层层把关，从而确保护理活动的质量，减少差错事故的发生。总之，进行护理差错事故防范教育、加强队伍建设和质量持续监控是杜绝护理差错事故、防范纠纷发生的有效措施。关心护士的生活与学习，实行人性化、科学化管理以提高工作效率。质量是医院的生命，护理质量是一个连续动态的过程，只有对质量进行持续监控，才能确保各项工作的良性运行和平衡发展，才能确保全程质量的提高。

参考文献：