旅游网络营销论文范文

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1997-2000年是我国网络营销的起步阶段。2000年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场的进一步发展。企业网站建设发展迅速；专业化程度越来越高；网络广告形式不断创新；多种网络营销方式的不断涌现和发展。截止2014年上半年我国的信息消费整体规模达到1.34万亿元，网购规模1.1万亿元，用户规模3.32亿。网民规模以跃居世界第一。

（二）目前网络营销发展的总体水平还比较低

主要表现在：第一，目前我国的消费者对网络营销认识不足、主提空位，市场难定位。部分企业认为网络营销只是建立建立一个企业网站信息，忽视了其在营销、调研、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈、售后服务等方面的作用。第二，我国参与网络营销的企业仅占总数的22.3%，参与电子商务的企业分别为35.1%、32.3%、29.7%，但很多企业的网站并没有太多功能；第三，不讲信誉、假货层出不穷，很多消费者望而却步。网络营销的前提是商家有良好的信誉，除此之外，计算机应用水平落后、管理水平落后、经营发式陈旧限制着网络营销的发展。第三，开展网络营销活动缺乏懂计算机和网络技术的营销人才，很多了懂计算机技术不懂营销，在营销有研究不一定懂计算机，这也制约着网络营销的发展。

二、旅游网络营销的特点

（一）旅游网络营销的优越性

电子商务的发展使得我国的经济环境随着发生变化，在电子商务的影响下我国经济环境主要呈现以下几个特点：第一，跨越时空，无局限性。电子商务是通过网络进行的，而网络可以全天连续使用，并且无论在何处你都可以接收到来自全世界各地的信息。这也拓宽了企业的市场这也弱化了影响企业的经济环境好社会文化环境。第二，快速高效，节约成本。现代信息采用光纤传输数据，电子商务实时地采集、处理和应用大量的信息数据，使得信息的传递的层次减少，一些中低层管理就没必要存在，同时产商和消费者之间的沟通越来越清晰，摆脱了中间商好中间的销售渠道，降低促销和采购成本，使零库存成为可能。第三，开放共享，立体传播。电子商务建立在现代通信、电子计算机、信息资源、生产交换及消费者等各自网络化及相互渗透交织而形成的综合性全球信息网络经济活动在全球范围内相互联动、资源共享。第四，顾客至上，个性营销。由于信息的多样化和复杂化使得企业直接与顾客的交往显的越来越重要。

（二）旅游网络营销的便捷性

网上购物可以使人们通过网上的实物照片和购买过同一款货物的网友的评价来判断货物的价值，同时通过对比不同店家的参考价值，做出购买行为；网上购物的最大的特点是消费者的主导性，购物意志掌握在消费者手中；消费者还可以通过自我服务的方式完成交易，消费者的比在实体店中体现的更多。

（三）旅游网络营销的人性化

电子商务的发展为企业的营销策略提出了机遇和挑战，在电子商务经济时代想要获得发展就必须了解消费者的消费心理、消费行为。从消费者的心理为出发点满足消费者的心理。在经济环境和消费者心理变化的同时企业的网络营销也必须随之做出相应的变化，才能获得真正的发展。为适应其变化我国的网络营销也呈现了以下特点：第一，品牌意识加强，在粉丝时代想要获得发展就必须拥有自己的独立的品牌，在人们看到或者想着要买什么类型的产品就能联想到固定的商家。只有拥有粉丝的企业才能打开市场，一个粉丝可能为企业带来100个购买的可能，人们会根据自己对产品的主观感受然后把它介绍给身边的朋友。品牌意识就在在顾客的圈子中建立产品的形象，促使购买行为的发生；第二，以顾客的满意为导向的营销理念，在看不到、摸不着的网上购物，消费者明确自己需要的是什么样的产品，这就需要在企业在服务质量上下功夫。第三，定制服务，一对一地满足消费者的个性化和特殊化需求，为消费者量身定做适合消费者的产品。这让消费者根据自己的喜好选择产品的颜色、外观、组合等，这就体现了商家以顾客满意为导向的营销理念。

三、发展我国旅游网络营销的策略

（一）加强市场的调研和市场分析

市场调研和市场分析是进行市场选择和市场定位的前提，是网络营销开展的必要条件，是了解消费者消费行为的重要依据，同时也是了解竞争对手的途径。在发展过程中想要突破瓶颈，获取新的增长点，首先就要进行市场调研和市场分析为的发展寻找新的增长点和发展潜在的顾客，加大对网络覆盖地区市场的定位，进一步发展客户资源，为发展提供强有力的客源支撑。分析竞争对手的战略目标和市场薄弱环节，为自己的发展提供经验。

（二）加强配套设施建设和完善

加强基础设施的建设和加强员工的内部培训是企业提升自身的价值和长远发展的内在动力，必须时刻掌握新的技术和行业内新的发展动向，所以加强对配套设施的设施和完善，能让企业获得最新信息和数据，为的发展提供强有力的软件和硬件支持。

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2景区网络营销中存在的问题纵观我国网络营销现状，存在以下问题

2．1网络营销内容不够丰富

旅游网站所展示的内容是用户最关心的，好的旅游景区网站要求内容详实、丰富整齐，并要求有一定的吸引力。而目前多数景区网站板块展示方式大同小异，展示手段单一。其具体表现为文字过多，图片过少，设计理念陈旧，缺少动态的、直观的信息展台。景区网站应具备整体性和特色化，其整体展现方式和差异化特色需要贯穿其中，符合景区特点和人们的心理需求，能够给游客身历其境的感受，这也是旅游景区品牌塑造的重要方式之一。网页本身设计中的一个优点就是可以发挥素材的动态性，立体化展示出景区特色。如开封清明上河园景区官网主页可以充分利用卷轴式花卷进行铺设，嘉兴桐乡乌镇古镇可以将网站设计成水墨山水画，北京奥林匹克公园可以与运动元素相结合而设计等。然而，大部分景区网站并没有做到将网站与景区特点紧密联系，部分景区网页设计陈旧，尤其是西部地区5A级景区：乐山大佛景区，首页以绿色为主要基调，只有一张主要图片和几张小的动态图片，难以体现大佛的形象和景区特点；大足石刻背景是黑色，仅有一张图片，及简单的文字栏目，网页设计缺乏了吸引力。

2．2网络营销功能不健全

2．2．1缺少互动交流方式景区网站的主要功能有旅游信息与更新、旅游服务信息和产品查询、在线预订、游客互动等。网站需要具备相应的功能，是指景区网站有相应模块，并且能够完全实现其职能。据统计，但是很多旅游网站并没有达到这种标准，如天坛公园、武夷山风景名胜区、重庆大足石刻、丽江玉龙雪山景区、长春市皇宫博物院、长白山景区等，都没有游客互动系统，无法实现在线互动。

2．2．2预订功能不完善在旅游景区官方网站上，跟在线预订相关一系列电子商务服务与携程网、去哪儿网等专业旅游服务网站相差甚远，能够让游客在家完成住宿和车票、门票的预订。然而，像秦始皇兵马俑、故宫博物院、八达岭长城、苏州拙政园、西安大雁塔嘉峪关市嘉峪关文物景区等，这些国家著名景区，都还没有电子商务预订功能。很多旅游景区网站没有目的地营销意识，一些网站只有较为基础的门票购买信息和渠道，不具备一体化服务功能。还有很多网站，其中的住宿模块不能显示客房的实时状况，甚至个别网站无法完成在线预订功能。除此之外，网络交易环境和安全性也存在一定的问题。

2．2．3服务功能较弱对游客最关心的旅游景区信息和旅游服务指南等方面，很多景区内容偏少。这些与旅游相关的配套设施信息，这些综合旅游信息，包括旅游线路、个性化服务信息（如自驾游）、相关旅游景点、住宿酒店、餐饮设施介绍和联系信息。

2．3与国际网站衔接性不足

我国景区网络营销的一个普遍问题是国际化程度相对较低，一是表现在很多著名景区服务语种太少，二是与国际网站链接不足，且存在很大的局限性。如北京故宫博物院，其主页的服务语种却只有简历中文、繁体中文和英语，同时缺乏与世界相关景点和组织的链接。山东泰山景区具有“世界文化与自然双遗产”、“世界地质公园”、“欧洲人最喜爱的中国景区”等名片，然而其官方网站上，却只能看到中文、英语、日语和韩语四种服务语种。而且很多景区官网的其他语种的版本跟中文版本信息量差距较大，服务功能较少，而更多的网站则仅仅把目标局限在能看懂中文的游客中，这无疑会大大限制了网站的宣传效果和导向功能。

2．4虚拟旅游不成熟

绝大多数的景区网站并没有开辟虚拟旅游这一功能，不具备这一板块，有的景区网站只是做到了以视频短片的形式进行展示，其中一些加载速度较慢，操作麻烦，给用户带来诸多不便。

3完善景区网络营销的对策和建议

3．1对策

3．1．1充实展示内容旅游景区网站的建设要以扩大景区影响力和吸引力为目标，为景区带来更多游客。在景区网站建设时，要客观、生动的展示景区内容，及时更新信息。人性化内容也是景区内容展示的主题之一，因此已经可以通过3D全景图片展示景区地图，交通路况信息，能够便捷、准确查询到飞机航班、火车、汽车、轮渡交通线路，并能够根据天气、客流量等为游客提供出游建议。景区网页展示时要力图体现景区特点，展现差异性，全方面展示，做到立体化展示、多媒体系列化、特色化展示、生态化展示，通过主色调、基调和相关元素能够领略到景区特色。景区内容不要拘泥于一种，可以采用多种素材展示，利用文本、图片、音频、视频等形式展现。

3．1．2完善景区网络营销功能（1）实现与游客的在线互动功能互动性是网络营销的优势。景区网络营销中要积极拓展互动渠道，如利用微信、微博、QQ、YY语音的景区官方账号等方式进行互动交流；配备好客服人员，保证在线时长，及时答复用户关于景区景点信息、票务订购资讯、景区服务信息、景区活动等相关问题。为了增加访问量和成交量，可以定期或特殊活动节庆时间采取一定的奖励活动，如会员连续签到、微博转发、网上抽奖、积分兑换、游记评奖、拍客展示等形式，赠送用户旅游优惠券、酒店早餐券、门票等，增加游客到访量。（2）健全网络预定功能对于用户的其他需求，如基本的车票、机票，酒店预订，旅游商品购买，网站还有很大的提升空间。对此，可以建立自己的电商系统，合理配备资源，加强合作建设，通过合适的渠道，如天猫旗舰店销售景区门票，预订酒店和旅游纪念品。（3）提高综合服务功能景区网站除了需要完善预订门票功能外，还可以在综合服务功能方面下功夫。增加天气预报查询、会议预约、导游预约、停车位预订、特色餐饮预订等相关功能的系统。还可以根据旅游人数、预算、意向景点、出行交通工具、入住酒店星级标准从而发展订制旅游。

3．1．3注重国际化发展（1）增加网页服务语种旅游景区，特别是著名旅游景区，增加常用的主流世界语种，这样才能面向世界各国更广泛的用户传递景区信息，提供必要的旅游服务；同时，要保证中文版网页和其他版本网页模块信息的一致性；另外，可以增加适应于异域文化的服务信息，以吸引更多的国外游客，刺激消费，促进旅游收入的增长。（2）扩大与国际相关网站的链接在景区网页的友情链接上，可以与更多的国外旅游网站进行链接，还可以与主要国际旅行社合作，也可以与相关旅游组织、非政府组织进行链接。以提高宣传、推广的效果。

3．1．4增加虚拟旅游景区产品的最大特点是不可移动性，但是通过旅游三维实景等形式的虚拟旅游可以让一个个景点变成一幅幅流动的画卷，这是景区动态宣传展示的最佳手段。景区网站要充分发挥网络营销多媒体立体化展示的优势，强化虚拟旅游板块，利用虚拟技术让游客身临其境地游览各个景区。

3．2几点建议

3．2．1组建高素质营销团队是否能提高用户的点击率和成交量，技术层面的支撑对网站建设无疑是非常重要的，当前景区要建设高质量的网站，需要组建一支强有力的团队。需要招聘和组织具有网络技术、商务策划、电子商务、市场营销和旅游管理等知识的专业背景的人才，以适应不断发展的网络营销对人才的需求。

3．2．2保证交易安全旅游景区的网站做电子商务业务时，务必得保护用户的安全，一方面是为了保护用户的信息，对用户的个人隐私被泄露，防止用户个人隐私被泄露；另一方面，网站更要做好用户的交易安全，加强与支付宝、财付通、网上银行等较为成熟的交易平台，利用安全证书等形式来保护用户交易安全。

3．2．3利用新型营销手段微博、微信营销的利用也是促进互动式交流的重要方式，旅游景区应该积极发展移动互联网营销，通过手机客户端为用户提供旅游景区信息、景区服务信息、景区导航、自助导游服务、电子商务等功能，利用移动广告平台做好差异化营销。

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随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展，人们的生活水平有了很大提高，城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量，于是度假、休闲等旅游需求急剧增加，国内旅游的发展如火如荼。旅游业同时受到世界各国的广泛关注和大力扶持，成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济网络一体化的趋势下，旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。但是中国旅游产品市场上的供求关系也发生了一系列新变化，旅游者类型日趋多样化，旅游需求不断扬升，传统旅游地已难以满足新经济条件下人们对于旅游休闲、旅游度假等个性化旅游产品的需求。那么加大网络营销力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销营销创新与管理十分必要。

一、网络营销创新的特征

21世纪人类进入了数字化时代，全球范围内掀起了应用互联网的热潮，各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的，一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础，利用因特网的技术和功能，最大限度地满足客户需求，是以达到开拓市场，增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌，它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下，网络营销呈现出其独有的特点。

1.全球化

网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机，同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大，时效长，且信息交换不受时空的限制，可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。

2.互动性

网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段，与消费者作双向互动沟通，实时了解消费者的需求，最大限度地满足消费者的意愿，建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取，使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情，及时调整营销策略。

3.经济性

互联网提供了很多免费性的服务，它的媒体功能，可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务，节省了实际传统宣传的资金，降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地，不论名气的大小，都可以不再受当地各方面条件的制约，只需花极小的成本就可以建立自己的网站，向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式，适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开，旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式，而必须转变营销理念，二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议

1.开展网络营销要针对游客的个性化需求

网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能，消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场，营销主动权在消费者手中，我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，及时了解每位客户个性化的4C需求，即顾客的需求和期望，顾客的费用，顾客购买的方便性，顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者，更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。

2.网络营销与传统营销的整合

网络营销比传统营销具有多方面的优越性，但我国旅游互联网网络基础比较薄弱，互联网并没有成为人们生活中的全部，还有相当一部分人不具备上网的条件，即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此，实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势，在最需要的时候，以最适当的投入，构造最适合自己特点的上网计划和模式，同时要不断增强技术实力，完善网站，实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果，我国旅游市场应该借鉴外来经验，结合自身的特点和内部条件，不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋，电信业如果不及时参与互联网的建设，必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时，又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓，只有在这个原则下，才会形成高效有序，富有活力的商业运作机制，电信业的管理才会走向成熟。

3.开展网络营销要制定合理的价格策略

合理的价格决定产品是否会给企业带来利润，是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点，可采取以下几种方式：

(1)新开发的旅游地价格较低定位，以物美价廉的形象吸引消费者，挤占市场，降低成本，谋求稳定的利润；

(2)分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区，便于游客按值选择比较；

(3)设置价格讨论区，与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并参照游客的期望价格调查结果，制定合理的方案。

4.加强管理监督

旅游业是一个综合性行业，政策上要求政府各部门之间互相支持和协调，与开发商合作，形成旅游业发展的合力；法制上要尽快制定相应的旅游法规，规范旅游环境，实行经济运作法制化，以降低投资风险、保障投资者合法权益；服务上加强全民主人翁意识的教育，树立游客即是上帝的观念，积极创建更多优秀旅游城市，净化旅游服务环境。如果监督不力，政府政策失灵，就会产生各种问题。比如很多开发商认为，投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益，再来考虑社会效益。在这种理念指导之下，一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权，就势必竭尽全力去开发，造成旅游资源的破坏，或造成在短期内旅游地的压力过大，人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭，导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现，旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作，防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划，另一方面，规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为，严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为

，树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。

总之，旅游业是一项综合性的服务产业，又是一个经济文化产业，属于第三产业的范畴。与此同时，营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，这就要求我们大力发展旅游营销，同时要加强营销管理，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。

参考文献：

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在这个知识经济时代，旅游网络营销在市场经济的潮流中显山露水，发挥着它无穷的威力。网络营销覆盖面广，成本低，可以让世界各地的人们看到，再加上精美的图片介绍，可以更好地激发客人的购买欲望，从而达到旅游饭店营销的目的；网络营销还具有方便、快捷、信息量大、操作简单等特点，可以让旅游饭店在最短的时间里最大程度地宣传自己的产品，提高产品的知名度，从而达到营销的目的。为此，旅游饭店在做网络营销的时候应该多费心思，尽量把自己的营销网络做大，做强，做精美。只有这样，才可以使自己的产品倍受青睐。

一、我国旅游饭店网络营销的现状

用科学的网络销售，代替以人为核心的销售方式，可以保证饭店经营状况的稳定。不远的将来，客人在客房中无法联接国际互联网，将会是饭店服务的一大缺陷，同样地，在互联网上无法找到这家饭店，也将是一件无法解释的事情。饭店内完善的网络系统可以保证为客人提供尽善尽美的服务。

“不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。我国加入WTO后，旅游饭店业将面临着更大的机遇和挑战。虽然有关专家呼吁应赶快建立起我国旅游饭店业自己的GDS系统以减小“入世”所带来的冲击，但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛，我国旅游饭店业进行的互联网营销也迫在眉睫。

（一）互联网给饭店带来的好处

互联网加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。饭店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化；饭店可以利用多媒体技术，把饭店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来；饭店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地，世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得饭店的所有信息，甚至立即完成网上购买。

（二）互联网改变了饭店

1．饭店的产品和服务提前展示在顾客面前。饭店与顾客相距千万里，顾客必须在饭店消费之后才能真正了解其服务水准。在因特网上，饭店综合运用各种多媒体手段，展示出各种服务设施、设备和服务，使顾客远在千万里之外，就能获得身临其境的感觉。尤其是服务，通过多媒体可以将饭店的内部环境气氛、礼貌周到的服务等不易表现的成分拍成影片在网上播放，让浏览网站的潜在顾客对本饭店进行“虚拟现实旅游与消费”，这种生动的促销方式使他们在做出购买决策前就感受到了饭店的优质服务。

2．预先的体验代替了顾客的猜测和疑虑。通过因特网与顾客的互动，顾客预先就“享受”到了饭店的优质服务，使其原先的种种猜测与疑虑化于无形之中。同时，顾客也从预先的体验中形成了对饭店服务的正确期望，在顾客光临饭店后，如果这正确期望与服务实绩相符合，就会提高顾客感觉中的满意程度。

3.因人而异的产品和服务整体组合给顾客留下了深刻的印象。通过因特网，饭店可以与每一位上网的顾客建立直接的关系。通过双方互动，顾客了解饭店，同时饭店也了解每一位顾客的真实需求，这样，饭店预先设计和准备了对顾客的定制化服务，可降低成本。可见，因特网改变了饭店的传统，可以大大改善营销效果，这正是因特网在饭店经营中成为热点的原因。

（三）目前饭店网络营销模式

1．类网站。这类网站有比较成熟的订房中心、票务中心，一些没有自己主页的饭店会加入这种类网站，即使一些有自己主页的饭店也会如此。类网站是最经济的形式。首先，饭店可以节省一大笔技术支持费用；其次，网上订房采用成交后支付佣金形式，饭店较易控制受益与费用情况；第三，成功的网上营销必不可少，但这些类网站可以承担很大部分。

2．咨询类网站。只提供饭店的相关情况，如地址、客户服务类电话、客房价格等，而没有预定、付款功能。这类网站一般由政府部门针对某一地区（大部分是景区）建立的，以宣传本地的旅游产品。

3．门户类网站。提供信息平台，供饭店、旅行社等相关企业开展网上业务。

4．实体类网站。它是单个实体饭店针对其自身业务组建的网站。其优势在于业务处理能力较强，运作规范实用，地域限制性较强，网站信息总量大。

二、我国旅游饭店网络营销存在的问题

（一）饭店网站建设不够专业，主页不吸引顾客

饭店网站营销目标不明确，基本没有分类，所有饭店都试图对所有人员去营销，其结果只能是核心产品不突出，主要销售内容业绩提高不明显。所有这些宣传资料和饭店提供的《宣传单》、《服务指南》上的一模一样，简直是对互联网资源的巨大浪费。而只有信息量要多得超乎客人的想象，才会引起客人的回应。

（二）网上浏览，网下预订

这是一个值得我们注意的事实，即在网上浏览饭店信息的人当中，大约有一半是通过网下方式预定的。同时我们也看到，有相当一部分人在网上预订和网下预订的选择之间游移，并且渴望着采用网上预定的方式。

（三）网上中介的间接销售，即销售者旅行社

目前，大多数的饭店都采用的形式进行客房销售，一般与旅行社签订合同，由其进行营销，而且所占的营销比例也非常地大。在国内，饭店自建网站且能自营网上预订的比例很低，估计只有10%左右。事实上，多数饭店的网站目前只是一个简单的形象展示窗口。由于缺乏技术维护人员，就连定期更新也难以实现，更别提进一步的电子商务开发与应用了，而这也正是我们与国际饭店的最大差距之一。

三、解决问题的策略

（一）优化饭店网站

优化饭店网站，它的目的在于将更多的网络浏览者较变为预订者，网站优化应注意以下几点：第一，饭店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二，网页结构设计合理，层次清楚。第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，内容的实时更新。根据市场情况，在网页上实时调整房间价格，饭店促销信息。著名的希尔顿饭店的网站上，情即为主，景则为宾，风光、建筑、名胜、室内陈列、户外运动场乃至笑脸盈盈的服务生，都是其一道道的风景线。

（二）用价格吸引顾客

价格是饭店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使饭店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。因此，应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他饭店的价格变动等情况，在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整，并且定期提供优惠、折扣等形式来吸引顾客。饭店让顾客在预订时输入可以接受的价格范围，以及所需客房的楼层，朝向等资料，然后饭店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。

（三）增加预定功能

饭店网络要有强大的预订功能。如果能在饭店的官方网站提供实时的客房预订与支付服务，不仅能够为饭店带来更多的直接客源，还能大大减少客房的分销成本，并可通过更低的折扣来鼓励客人预付部分甚至全额房费，从而降低饭店客房的空置风险。但我们相信在不远的将来这些问题都会得到很好的解决，因为每一个新生事物的发展都不是一帆风顺的，然而大的趋势不可抵挡。

四、我国旅游饭店网络营销的发展趋势

对消费者而言，互

联网不仅使迂回经济变成直接经济，更可以做到“货比三家”。因此，旅游饭店开展网络营销是旅游业和信息业发展的要求，采用加入综合旅游网站等第三方网络营销，是我国旅游饭店开展网络营销的首选和必由之路。

通过互联网，旅游业界可将其服务不断完善，旅游饭店的业务触角也将由区域扩展到全世界。当然我国饭店业的互联网营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话，还有很长的一段路要走，但我们坚信随着我国信息技术的发展，以及我国加入世贸组织和下世纪我国旅游业得到飞速发展等良好的外部环境下，我国的饭店业一定能够把握住机遇，接受挑战，迎来新世纪的发展。

【参考文献】