竞价培训总结范文

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1.培训组织情况。一是在参训组织上10期培训共组织740名片区、加油站经理、委托团队负责人参训，整体参训率90%，其中，片区经理、专职副书记参训63名，参训率61%，站经理676名，参训率98%；二是在培训形式上，以开放式授课形式为主，增设户外素质拓展、专题研讨、迎检汇报专项演练等课程以及随堂问答积分制，丰富授课形式，充分调动学习参与度；三是在氛围营造上，专门安排了每日党建学习“金句”分享、安全经验案例分享和培训心得推文推送等项目，充分突出交流学习氛围。

2.内训师授课情况。组织零售内训师授课396课时，围绕零售重点业务完成培训课件8项，分别为促销管理、客户管理、加油卡管理、员工管理、现场管理、精益服务管理、安全数质量管理、加油站迎检汇报，并通过授课培训使得内训师得到了充分的实战历练，授课表达能力和课堂组织能力逐步提升，为河北销售内训师资力量建设奠定良好基础。

3.迎检汇报演练情况。每期培训除加油站迎检汇报课程外，另安排8个课时进行站经理迎检汇报模拟演练，要求各参训学员梳理迎检汇报初稿，上传加油站主要区域及亮点工作照片，结合照片进行现场模拟汇报，由加管处及内训师按照《加油站经理迎检汇报打分表》进行打分点评。目前100%参训学员已完成迎检汇报演练并完成迎检汇报初稿，演练平均成绩86.25分，其中，未达标297名，占比40%，在12月份零售运营中心重点工作会上，已明确零售运营中心将站经理迎检汇报纳入省、市日常下站检查项目，加强站经理综合业务水平。

4.结业考核情况。结合公司零售重点内容宣贯及培训课程重点知识，组织结业考试10场次，并将每期参训学员的考试成绩、迎检汇报演练成绩、日常表现、班级贡献等情况综合统计进行排名。参训学员平均成绩94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并将每期培训的学员综合表现成绩通过协同系统下发给个单位，要求各单位针对成绩靠后学员加强日常督导与培训。

5.培训亮点情况。结合学员参训综合表现，共评选优秀学员104名，其中，“优秀班干部”32名，“学习标兵”72名，10期培训共计发表心得推文966余篇，其中刊登省公司网站4篇，制作课程总结“美篇”10篇，逐一将各期参训学员培训亮点纷纷呈现。同时参训学员还自发组织各类集体活动，第二期培训恰逢“七一”，班长李晓东组织全体学员齐唱《我为祖国献石油》，为党的生日献歌，第四期培训班长邢台王忠伟组织大家录制参训亮点视频，展现中国石油站经理良好形象等等各类活动，全体参训学员积极参与，极大提升了团队凝聚力和企业归属感。

二、2019年培训组织工作不足

1.对学员培训管理仍需加强。在培训过程中发现个别学员上课专注度不够，主要问题在手机的使用管控上，本次培训针对手机管理设置了专门的手机存放处，做出了明确保管要求，但个别学员仍存在多次外出接打电话等情况，在学习管理上必须持续严肃参训纪律。

2.对学习氛围的营造仍需加强。为带动参训学员的学习积极性，每期培训围绕做好精益服务和发挥品牌优势等主题安排了专题研讨沙龙等多种经验交流分享环节，但部分学员在讨论发言和心得撰写等环节的参与上不够积极主动，因此，要充分发挥班委及小组组长在学习组织上的带头作用，加强学员学习主动性。

3.团队分组竞争氛围仍需加强。10期培训均采用分组排桌的授课模式，并采用学员积分制，但各小组间的竞赛比拼氛围不理想，培训组织方式方法上还需进一步改进，例如开篇的素质拓展分组未能跟课堂分组相结合，团队组成不连贯。应建立每日团队积分通报制度，有效调动起各学习小组的组内学习气氛。

4.整体课程环节设计仍需细化。一是在课程环节设计上，理论与实操的比重需进行调整，在课程引入上，多增加情景模拟、随堂测算等形式，以互动增强学习的理解与运用；二是在课程内容设计上，课件中的典型案例不够丰富，要将当期公司重点工作内容进行及时补充，内训师对课程整体流程的把控不足，调动学员参与氛围不够充分，“培训收益”目标不清晰。

三、2020年加油站业务培训改进提升措施

在一季度完成内训师队伍建设和培训课件完善的基础上，4-10月份，以公司内训师队伍为授课主体，分10批次开展2020年度站经理培训工作，参训人数达到800人次以上，确保公司现有站经理的100%全覆盖，

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中图分类号 S757 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2016）24-0089-02

塞罕坝机械林场是全国最大的人工林林场，也是华北地区最大的中小径级用材林基地，每年都向周边地区提供大量的中小径级木材。做为一个人工林林场，林木的持续经营既是林场生存的基础，更是林场发展的需要，销售因经营而产生的木材，便成了林场的一项重要工作。多年来，塞罕坝林场木材销售工作一直紧跟时代和市场，不断摸索、实践、总结和创新，走出了一条以经营质量为基础、以市场需求为导向、以经济效益为中心的林木生产经营之路，取得了优异成绩。

塞罕坝林场把市场行情需求和自身生产销售实际紧密结合，在多年试点的基础上，全面铺开了活立木竞价销售方式，形成了与林场原来的竞价包库销售方式相依并存、互为补充的销售格局，取得了经济效益和经营质量提升双丰收。

1 活立木竞价销售方式的形成及内容

近年来，人工林间伐、皆伐生产的木材一直由林场自己生产、入库，实行包库批发的销售模式。这种木材的生产销售方式保证了森林的经营质量，实现了抚育间伐作业中伐劣留优、伐密留匀、伐小留大的目的，但是也受到劳动力短缺、社会工资涨价、生产季节短、生产周期长，生产规格与市场脱节等因素的制约。同时，生产时间过长导致了木材抽干、脱皮、缩米，从而影响了木材销售的价格和整体经济效益。为了克服生产劳力短缺、工期长、环节多、成本高等不利因素，谋求更高的经济效益，经过林场销售人员多年的摸索尝试，推行并完善了人工林间伐、皆伐地块活立木竞价销售的新途径，打破多年来人工林间伐、特别是大强度间伐不能立木销售旧观念，探索了营林生产的新途径，实现了经济效益的最大化。

活立木竞价销售方式是指已经通过上级批准林场设计的采伐林地地块，林场不再对其组织生产作业，在林木未采伐前就进行竞价销售，所有的生产销售等环节和程序，都由中标者在林场的监督指导下完成[1]。这样既撇开了由于林场自己雇佣社会劳力所产生的的额外费用，又能紧跟市场导向，按照市场需求进行合理造材。根据作业地块性质的不同，活立木销售又分为间伐地块活立木竞价销售和皆伐地块活立木竞价销售两种。相比较而言，间伐地块活立木竞价销售只适用于面积较小、蓄积较少的作业地块，具体操作难度系数较高，更复杂一些；皆伐地块活立木实现伐前竞价销售之后，由林场进行作业地块点边，中标方即可按照市场导向进行造材等作业，更加符合市场化。

2 活立木竞价销售的优点

活立木竞价销售有以下优点：客户在生产过程中可根据市场需求随时调整造材的时机和规格，客户可根据自身情况灵活掌握生产情况，方便了客户，也增加了客户的经济收入，实现了林场和客户的双赢。

2.1 活立木销售实现了经济效益最大 由于活立木销售没有了生产和销售过程中的多个环节，降低了生产费用，减少了间接支出，可节省资金80～90元/m3；同时保证了资金及时回笼，加快了资金周转；提高了销售单价，增加了经济效益。据统计，与包库竞价销售相比，活立木每m3销售单价提高了60～80元，大大增加了销售收入；每m3可节支增收150元左右，销售1万m3木材可节支增收150万元左右。

2.2 开辟了木材销售的新途径 塞罕坝及周边地区每年都有一定数量的人工林间伐、皆伐。活立木销售方式引入了竞争机制，使木材销售工作阳光、透明，林场减少了在木材的生产过程中雇工、造材、短运、归楞、木材看护、林地清理等多个环节，避免了生产过程中因人身伤害等意外事故产生的纠纷，克服了雇工难题。为木材销售工作开辟了新的途径，值得其他单位学习借鉴。

3 活立木竞价销售的具体操作步骤及注意事项

活立木销售虽然省事省力，降成本增效益，但是在具体操作过程中必须坚持做到以下几点，才能确保生产质量和经济效益。

3.1 准确的调查测算是实施活立木销售的前提 活立木竞价销售，所有的过程都建立在精确测算出所销售活立木蓄积的基础之上，这是活立木竞价销售最根本的前提[2，4]。

通过多年的生产实践和林业技术人员的不断核准完善，塞罕坝林场总结了一套十分科学、准确的活立木蓄积计算方法，并制定了“一元立木材积表”。对活立木销售林地的每一棵树木都逐一进行每木检尺（全林检尺），再根据亩立木株数，间伐、保留株数和林分质量，精确计算出活立木销售作业面积内的林木蓄积。经过多年实践，塞罕坝林场全林每木检尺测算的林木蓄积正负误差率全部控制在0.5%以内，准确的测算为活立木销售提供了最坚实的基础和保证。

3.2 精细的管理监督是实施活立木销售的根本 林场实行生产、销售两条线，由林场的2位领导班子成员（副场长）分别负责，做到分工明确，林业生产技术人员负责活立木销售前期的所有工作，木材经销人员负责活立木的销售工作，由分管护林防火的副场长负责森林资源的管理工作，林场派出所加强监督检查。林场在人工林销售地块，按照设计方案要求，由林场的生产技术人员按照要求的消耗蓄积和采伐木株数，选择采伐木，进行喷漆打号，直至符合消耗蓄积要求为止，然后准确的对保留木进行每木检尺，喷涂不同标记，检测保留木蓄积和株数是否符合设计要求，符合设计要求后可由木材销售部门信息。客户开始对活立木采伐前，林场就要及时派出施工和护林人员，加强对周边林地树木的管护，全程监督管理整个施工过程。对周边林木的林分状况登记造册，进行立体管理，护林员对客户运输沿途的林地加强看护与管理，一级抓一级，层层抓落实，明确责、权、利，逐级签订责任书，实行采伐生产作业中清山，采伐生产结束时验山的程序。对于客户外运的木材车，每车开据林场签发的出门证，由木材检查站核对径级、材长无误后放行。实行一车一证制度，完善措施，健全制度，堵塞漏洞，确保森林资源的安全。

3.3 严格的措施制度是实施活立木销售方式的保障 竞价销售前，对所有投标人员首先进行《森林法》的学习，强化他们的法律意识；对林业行业标准进行系统培训，科学、规范化作业[3]，让他们自觉地按照林场的相关规定和要求进行采伐，同时让他们明白违法作业的责任和后果。竞标成功后，中标者要首先交付10万～20万元不等的履约保证金，以确保中标者能在林场规定时间内完成作业。确保中标方按照林场的规定和要求进行作业。

林场还要制定严格的措施，严密的方案和奖惩措施，对施工人员和技术人员严要求，细管理，做到责、权、利分明，以提高施工监管人员的事业心和责任感，从而保证人工林施工地块的绝对安全。

4 结语

活立木销售方式虽然省去了生产过程中的多个中间环节，但是需要大量而细致的前期准备工作，具有工作量和工作强度大的特点。相关人员还要对整个生产过程进行全程监督指导，对林场的工作及技术人员除了制定必要的监督奖惩措施外，还需要所有人员具有高度的主人翁意识、扎实的工作作风、认真的工作态度和较强的原则纪律，这样才能较好的完成向活立木竞价销售方式的转变，从而获得最好的生产质量和最佳的经济效益。

参考文献

[1]蔡常青.实行活立木拍卖 转制经营出效益[J].江西农业经济，1998（4）.

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一、重新组建网络部。因为在最初组建的网络人员过于单薄化，很多东西需要重新沉淀和积累。对于医院产品，疾病，科室包装，疗法等等还不是很娴熟，而且人员配备方面仍然没有最大优化。所以重新组建一个技术+一个美工+4名文案的最初模式，为网络推广正式打下一个初级基础。人员分工为：美工设计网站，包装专题，程序建站，文案经培训后做最需要的伪原创内容+原创内容+病例+软文等站内的一些基本需求。

二、网站人员培训沟通。网络部人员组建到位后，开始正式的培训，从对医院认识和医疗营销的认识，以及医疗常识的书写技巧，优化掌握技巧，和说服力等方面入手。建立整体人员的整体网络营销意识。文案要求：以具有评论员的论辩思维去说服，以具有优化技巧的熟练去运用。两者结合。美工从网站风格定位和专题风格，颜色，布局，项目功能开发等各方面进行着手沟通。程序从网站功能和域名，服务器要求，网站安全，网站的系统布局等方面进行沟通。

三、网站前期规划和策划。根据目前医院的整体情况，考虑前期进行建立三个新网站，进行主要付费推广，对于老网站主要采取维护，后期改造后进行优化。以医院的主站，也就是官网为主干，以两个推广病种网站为枝叶，进行策划推广。先将最直接见效的付费推广做起来。鉴于我们目前的规模站不在多，而在精。而后针对这些网站填充大量实质内容和一些策划的专题，来提高竞价推广网站的客户体验度和可信度，权威感。

四、网站建设。首先建立两个病种站之后。建立了综合站(官网)以优化为主。从整体色调和各个环节的设置，到功能开发。实行了统一。

五、两个病种竞价账户的调整。

1，账户结构混乱，关键词不准确，产生垃圾关键词很多，因此重新分离组织结构，调整关键词匹配方式，安装站长统计过滤垃圾关键词，

2，账户创意陈旧，没有新意，而且整体关键词质量度底下，影响了点击。因此书写创意，力求吸引力和质量度完美结合，删除一部分陈旧的创意。

3，地域推广没有掌握侧重点，很多省份经过数据分析后发现转化率并不理想，因此做了地域推广力度的调整。

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我们以百度为例，来考察一下这条捷径是怎样帮助企业通往市场增长的。

抢占推广平台

从系统上线到用户数突破10万，风巢仅用了4个月时间，用户数平均以每月3万家的速度递增，而相比之下，百度推广经典版(原竞价排名)则用了近5年时间才达到这样的用户规模。这一方面说明，有越来越多的企业已经认识到搜索营销的巨大价值并加入其中，另一方面也表明凤巢系统的独特优势正被企业普遍接受进而迅速抢占这一新推广阵地――作为新一代搜索推广服务管理平台，凤巢系统更多可管理的推广位和关键词、多方位的数据统计报告以及账户分析工具等新功能，由于使搜索营销变得更加高效和主动而受到企业的广泛认同。正如百度商业运营副总裁沈皓瑜所说：“金融危机给搜索引擎推广带来机遇，企业更加重视营销效果和ROI的提升，风巢系统加大了关键词推广的范围和力度，并且管理自主性和优化空间都有空前提升，从而使企业获得更高投资回报率。”

从竞价排名到凤巢系统，百度搜索推广平台的发展，实质上是搜索营销从粗放向精细化演变趋势的一个缩影――竞价排名虽然能够解决“精准”的问题，但可管理、可优化的凤巢系统则能够更进一步有效提升推广的投入产出比，为企业带来更大的市场回报。这种演变，无疑为企业拓宽了市场增长的快速通道。

机会驱动增长

对于处在经济复苏期的中小企业来说，善于利用如百度凤巢系统这样的搜索推广平台，最大的价值在于更快地抓住潜在客户，更多地占有实现销售的机会。

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追溯到1993年，当时我还是长城饭店的一名部门经理，由于工作需要，被派往美国学习一年。回国后没过多久，领导找我谈话，希望我能接受一个新的工作，到嘉德公司去当拍卖师（长城饭店是嘉德公司的股东之一）。这一年，是1994年。也是这一年，我步入了而立之年。去做拍卖师？我毫无准备，这是一个我完全陌生的领域，接受这个任务，会面临很多不可知的问题，但同时也是一个难得的机遇。对于新事物，我总是充满了强烈的好奇心，经过短时间的考虑，我欣然接受了挑战，卸任转行。

我的第一次拍卖生涯

接下了任务就得着手准备，可是怎么准备呢？当时的拍卖行业可与现在大不一样，内地还没有形成标准规范的拍卖模式。公司为了能给我们进行培训，特意制作了两盘香港苏富比、佳士得拍卖会的录像带，让我们观摩整个拍卖过程，学习拍卖师的职业素质和专业服务。拍卖师一是要练就嘴皮子，要吐字清晰，思路敏捷；二是要有良好的风度。那段时间，我天天对着镜子演练神态手势，在任何时间，只要一有空余，我嘴里就练竞价阶梯。骑车上下班的过程我也从不浪费，脑子里老想着拍卖会上能用到的词儿。就这样，经过无数次的模拟操练，我初步掌握了作为一名拍卖师所应具备的职业素质。

我的第一次拍卖任务是一个“大礼拜”（那时候还不是双休日，国家规定：一周歇一天，隔周歇两天，故有“大小礼拜”之说）的小拍，气氛不像是拍卖会，确切地说，倒像是一场联谊会。为了给我打气，公司好多同事以及亲属都来到了拍卖现场，真是“全家老小齐上阵”。那时候的小拍现场，也不像现在都设在高档的饭店里，只是租用了一个简陋的体育馆，白天布置好，拍卖结束后，马上就得撤下来，因为体育馆晚上还要被用作跳舞的场地。拍卖会开始了，拍卖前三件标的时，我还是感到了一丝紧张，毕竟这是自己第一次用不同的身份在众人面前侃侃而言。随后，我越来越放松，拍卖会进行得异常顺利。我第一次拍卖的成交金额是14万元多，在现在看来，这并不是什么惊人的数字，谁也没有预料到会与今天的拍卖成交形成如此悬殊的对比。另外，当时的拍卖品，多是民用杂项类，像旧手表、老照相机、灯具、裘皮大衣等等。这场拍卖会给我印象最深的是我还拍卖成功了一箱茅台酒。这箱茅台酒被搬到拍卖现场时，台下几经叫价，最后把价位抬到了200多元，被一位戴眼镜的老先生买走了（当时一箱茅台有12瓶，零售价应在八九元）。老先生买下茅台酒后十分高兴，说看过了，是80年代未启封的老酒，肯定是好酒。光阴如水，10年过去了，我一直想问问那位老先生：那箱茅台酒，您启封了吗？还是您希望它永葆醇香？

我的记忆碎片

我认为，嘉德公司小拍从民用杂项类转入艺术品领域，是以一次罚没书画专场拍卖为标志，这也是我主槌的第一次书画拍卖专场。那次共有70余幅作品，拍卖效果出乎意料的好，成交金额达66万元。那天拍卖会结束后，我们都十分高兴，为了庆祝拍卖成功，大家一起到朝阳公园边上的一个小饭馆吃了一顿工作餐。我还记得那天点的一些家常菜：京酱肉丝、拌黄瓜、炸花生……这次聚餐，总结出了这场成功的拍卖会带给我们的启示：艺术品拍卖会是一个很好的拍卖项目，它会在小拍中有很好的市场；不要小看小拍市场，小拍市场前景广阔。后一条是陈总总结出来的，从今天的现实情况来看，真是一语中的。

1995年，全国的拍卖行业有一特大新闻：天安门城楼上更换下来的两只大宫灯要进行拍卖。由于事先被渲染了浓烈的政治色彩，这场拍卖会意义非比寻常，令我记忆深刻。那场拍卖会设在了朝阳体育馆，场内人头攒动，由于拍卖标的的特殊性，场内还挤进了若干海外新闻媒体。当时这对灯笼的起拍价是十几万元，整个竞价过程维持了七八分钟。最初应价者甚多，当叫到200万元以上时，就剩两家竞争了。最后这对大灯笼以1380万元的拍卖价格成交，这个价格大大高于我们预先对标的的估计。

对我来说，最难做的拍卖就要数古籍善本这个门类了。这个门类相对于字画、陶瓷来说略显生僻，人们对它的了解相对较少。拍卖师做久了，都有这体会：拍品卖得好的，买家追捧，对拍卖师来讲最轻松；买家不熟悉拍品内容，参与竞价者寥寥，要把这样的拍卖会主持好，才是考验拍卖师真功夫的时候。从我本人说，相较于书画瓷杂，对古籍善本的了解并不算多。而古籍善本，都是文言文，繁体字，名称也是又长又拗口，所以每次准备古籍善本专场，我都得一个字一个字地去查字典，熟悉标的，还要通读、断句，以免出现认读方面的问题，可谓下足了功夫。

个人拍卖成交金额之最

在中国嘉德2004年春季拍卖会上，拍卖标的中有一件重中之重――清乾隆御制《钦定补刻端石兰亭图帖缂丝全卷》，我有幸主持了此场拍卖会。这场拍卖会是5月17日下午在昆仑饭店二层多功能厅举行的，宣布此件拍品即将拍卖时，原本还稍显嘈杂的拍卖现场顿时安静了许多。我心情不免也有些忐忑，宣布了980万元的起拍价。一经宣布，当即有人应价，接着其身价迅速飙升，980万元、1000万元、1200万元、1300万元……数轮竞拍后，竞买者已被我锁定为前区第二排的两位客人，当价格被刷新至2400万元，两位竞买者开始玩起了竞价游戏，每次的加价幅度都是50万元。我耐心地继续叫价，最后经过31轮激烈的竞价，这件拍品被现场手持“168”号牌的先生以3575万元购得。这是中国缂丝作品的全球拍卖纪录，也是我个人拍卖生涯中的成交金额之最。

10年拍卖生涯之心得体会

历经10年之职业生涯，真要正儿八经地总结一下，真是生出了一些说不清道不明的情绪。我认为拍卖师实际上承担的是一名“服务员”的角色，或者说是一个中介的角色。他负责买卖双方的衔接工作，在现场引导买家，购买标的物，使得买卖双方的合同得以顺利履行和完成。所以在拍卖现场，拍卖师要牢守自己的立场，把握住自己的尺度。

另外，要成为一名优秀的拍卖师，掌握专业的技巧是必备的要素。比如说，要熟练掌握竞价阶梯，能根据不同标的物的价值、场上的气氛形势判断出正确的竞价阶梯。还有就是语音、语气、语调与节奏手势的控制和把握。说到这点，我得大略谈谈内地拍卖会现场与港澳台地区和国际拍卖会现场的一些区别。由于市场成熟的缘故，国际和港澳台地区的拍卖会现场，客人素质普遍偏高，拍卖师的服务也相当规范。拍卖会现场一般不太大，即使在拍卖过程中场地仍能保持安静，在座的人也不多，但都是有的放矢，故而拍卖师表现大多较为绅士。但这种方法在内地却并不适用。首先，内地一场拍卖会的标的物非常多，在国际和港澳台地区，一上午大概就拍出200件左右的标的，而内地却得达到300-400件。这就要求我们一定要控制好节奏，不能忽快忽慢。另外，国内拍卖会的场上秩序一般较为嘈杂，拍卖师就得提高音量，让在座的每一位买家听清楚你的报价。还要注意报价必须有抑扬顿挫之感，这是为了提醒买家，提高买家的注意力；因为高密度的拍卖，买家也同样疲惫不堪。虽然我本人较欣赏成熟市场里拍卖师的绅士风度，但它还不适合当下国内的拍卖会。

一个好的拍卖师，会十分注重眼神与客户的交流。因为，拍卖师在底下和众多客户是不会有过多接触的，但某一客户若多次出入拍卖现场，拍卖师就会对熟客存有记忆。所谓交流，就是掌握某一客人的一些习惯，如眨一下眼睛，点点头，拽拽耳朵等，我也会对客人作出的暗示心领神会，实现卖家的目标，满足买家的愿望。这项本领是长时间的累积和自己的细心摸索的结果。

近几年，拍卖会的标的物越来越多，而时间一般却浓缩在短短的几天内。这些天里，拍卖师要维持高速的运转，需消耗大量的体能，所以拍卖师还必须保持充沛的精力和强壮的体能。随着年龄的增大，我逐渐意识到这个问题的存在。为了保持自己的体能，我现在每天坚持5-6公里的跑步锻炼，4次参加了环城赛，3次参加了北京半程马拉松比赛。坚持锻炼的效果是显著的，在拍卖会上，我从没出现过力不从心的现象。

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所以本贴主要说的是-思维。所以也能造就经典。嗤之以鼻不要紧，关键是我写了，我做了。

本周发生的两件事，更加让我了解思维的含义及牛逼的运用。

第一件是正月初三，我报名参加了我认为是最“值得”的网络营销系统培训班。巨大的作用是系统，是绿色，是让自己网络营销的思维的细流，汇聚。。。

说正题，第二件事，就是今天，就是刚才，就是在我现在码字的美奇国际工作室里，刚送走的两个客人，现在可以说是两个大哥了，在他们身上学到的。一位是在澳洲6年，成功赚了大半个亿(800万英镑)回国的人士。一位是和我年纪一样，属鸡(比我大几个月)，但做的是最高端的风投的从业人士。我好久都欣赏李大爷的一句，要找到一个我佩服的人，我只有照镜子，但，对于一个和我同龄，却刚当着我的面，就在我们办公室，在沙发上开有8个不同国家人士参加的电话会议，为了一个网络游戏最后上市筹划，我不得不写一个“服”字。

其实，真人无名。刚提到的网络营销系统培训班我就暂且叫她“绿色家园”吧。刚说到的两位大哥，就称做“辉”哥吧，因为他们算的上辉煌。

绿色家园的创始人，最让我敬佩的是，他的课程讲的“阴阳”结合，网络营销里的几大点，比如视频营销，微博营销，竞价赚钱，淘宝营销等，不但讲阳的一面，而且不利的一面，包括细节操作面，阴的一面也讲。法，道，术，三点结合。这一点，在当今网络营销培训，相当难得，怪不得是让学员出名的绿色论坛。为什么，因为他有钱，不靠学员致富，只是爱好，只是自己的小梦想和价值实现，只是使命。

“辉”哥，让我感觉特牛的一句是，从半吐着烟圈的口中，不紧不慢的说出“易经，我只读传，不读经，难，我也只搞懂了阴阳”!!!如果这句话，你还觉得不牛，我要告诉你，现在的电脑的发明也只是创造者搞懂了阴阳。从这哥们后面谈到的“货币只是充当等价的交换物”，“资本是不断兴起与毁灭，其最高形态是人性，是竞争”“矛盾是推进一切事物发生的动力，要找其诱因，运用到商业，万千变化于一心”。我相信这哥们是真懂阴阳，是真的是一个了不起的投资人，起码也把他宝贵的时间和我们一聊十几小时(可能也是看上了我们这个行业和公司吧)，哈哈，聊以。

绿色家园的创始人说了，网络营销的本质是-思维。

“辉”哥说了，网络游戏的本质是-互动。

天健推崇，格物而后致知。也就是探究事物的本源，也就是本质，才能有所得。

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中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）04-255-02

党的“十八”大以来，从国家层面提出推进新型工业化、信息化、城镇化和农业现代化的“新四化”建设，这是中国现代化必由之路，也更具时代感的勾画了建设中国现代化的具体之路。随着互联网使用功能不断升级和使用范围的迅速扩大，提出了把互联网和电子商务上升到国家战略课题，这是推进互联网与传统产业及企业管理融合的历史机遇，也是紧迫而重大的经济发展任务。这其中，充分利用迅猛发展的电子商务网络平台，改造传统的企业物资供应与管理模式，是一个良好和非常现实的契合点。

一、传统企业物资供应管理和电子商务条件下企业物资供应管理的不同特点

传统企业物资管理模式一般是：需求计划的提出、需求计划的汇总、计划的逐级审批，采购计划的下达，专人询价采购，包括公开比质比价的招标、商务洽谈采购、目录采购等，组织物资验收入库，结算，以及保管、储存、发放领取，物资消耗统计等程序。这种模式有其缺陷，一是管理的越细，程序越多，占用的人员越多，流程时间越长，效率难提高，企业急需的或突发需求的物资很难及时供应。二是企业内部表面上计划性很强，但实际上采购随意性大，买哪家物资、什么价位基本上由专职采购人员决定；即使公开招标采购，也是由几个人决定，招标过程并不全透明，局外人无从知晓，容易产生腐败行为。三是物资入库后，使用环节和审批、采购脱节，审批人、专职采购人员不再关心物资的适用效果和物资价格成本的高低。四是为保证企业正常生产，企业必须保持一定数量的物资库存，占用资金多。

电子商务条件下企业物资供应管理的特点：在电子商务平台下，物资供应商家进入电子商务网络，实现网络化管理，物资的品种、质量、价格、数量、服务和咨询等情况，全部进入商家的网上商情库；在网上开展询价、洽谈和交易。可大量节省时间和费用，同时，物资采购范围大大扩展，轻松的实现全国范围以致全球化采购，以获得最优的供应商和最优的物资质量、最优惠价格；电子商务最大的特点是呈几何级数增长的物资购销信息流，极大地促进了人流、物流、商流的运转，实现了物资采购周期短、成本低、物流速度快的理想目的；再加上供应商以亿万数量进入电子商务网络，使商情库作为企业物资库存来保证生产成为合理的选择。

二、明确目标原则，做好企业电商物资供应管理新模式的顶层设计

企业由传统的计划审批和面对面采购储存物资管理模式逐步转入以电子商物平台采购物资供应管理是一次管理观念的改变，管理方式管理手段的质变，不是一朝一夕能完成的；需要解放思想，大胆创新，深入调查电子商务当前和今后发展实际，调查本企业生产物资供应需求的实际和特点，全面把握，综合考虑，设计稳妥可靠的物资供应管理新模式。

1.电子商务条件下，企业物资管理模式应具备以下目标原则：以提高企业物资供应管理效率，降低物资管理成本为目标。充分发挥电子商务方便快捷的优势，减少企业“小批量、多批次”采购方式引发的采购效率低，物资运输成本高的问题，用电子商务采购根据生产需要及时对物资采购作出快速反应，有效降低库存。坚持面向基层，为生产第一线服务原则。电子商务采购不受时间地点限制，可以向所有上网人员同时提供物资的品种、规格、性能、质量、价格和服务等信息，这就为生产一线人员及时了解所需物资实际情况提供了条件，因此，电子商务采购应由生产第一线人员决定所需物资品种规格数量，使之更紧密贴近生产实际需要，避免所购物资的积压和浪费。电子商务采购物资管理应坚持公开透明原则。电子商务通过计算机网络选择商品、网络竞价采购，按企业设定采购原则、程序，通过网络实现人-计算机-人的环境下自动完成，做到“人在做，网在看”，买卖双方不见面，避免人为随意性，减少以致杜绝物资采购过程腐败现象的发生。

2.电子商务条件下，企业物资供应管理模式基本构成设想。根据企业物资管理基本元素内容，企业通过电子商务进行物资供应管理可分为五个板块：一是企业物资供应商情库板块。作为保证物资供应质量第一道关口，要对供应商的商品质量、服务信誉、经营实力严格评价，实行准入制度，并根据实际情况，实行动态管理，不断拓展，严格淘汰制；进而逐步实现企业所需物资委托供应商库存管理，使受托方发挥专业优势，实现高水平低费用的库存管理，大量降低企业生产物资库存占用资金。二是物资需求提出与物资使用情况反馈板块。生产基层单位提出需求物资的品种、质量和数量，网上选择出几个或更多物资供应方向，为网上择优竞价程序提高效率做好准备；同时，还负责供应物资到位使用后，对其商品和服务质量作出实际的网上评价信息反馈。三是网上竞价和采购计划、采购下单审批板块。由企业物资采购中心负责网上汇总各基层单位物资需求，经审批后，网上采购信息，实行24小时全天候全方位竞价，择优选择性价比最高的采购标的；采购下定单实行两审或三审制，增加透明度，减少失误的发生。四是物流配送与物资验收板块。依据网上定单采购结果，负责结算和物流配送到基层单位，验收入库及领取使用。物流配送除依靠社会物流条件外，规模较大企业应组织物流配送中心，及时将大宗物资和急需物资送到基层使用单位，保证生产，降低物资供应费用。五是业务咨询与监督板块。由企业领导、监察部门、物资供应业务专家组成电商物资采购业务咨询平台、采购过程监督系统；这个系统可以随时观察了解本企业网上采购物资情况，对异常采购情况，可以提出异议或暂停交易；可以随时通过网上抽查企业以往每笔物资交易记录，确保企业物资采购公开透明，有据可查。

以上各板块既相互独立，又相互交叉；既是逐步传递的流程，又是前后呼应的管理；既相互配合，又相互监督，组成一个完整的企业依靠电子商务供应生产物资的完整体系。

三、积极稳妥，推进电子商务条件下企业物资供应管理模式的转换

1.做好基础工作，抓住关键环节。首先，配置好网络硬件设备设施。要善于投资，把企业物资不合理积压浪费的资金，把企业传统物资供应中容易跑冒滴漏的资金，用来给企业各部门、各单位配置必要的网络计算机等设施，用到设置企业物流供应中心所需设备上。其次，要开发好适合本企业实际的网络供应物资管理软件系统。在设计开发软件中注意发挥信息化的优势，要有前瞻性，实现物资供应信息收集的数据化、物资供应信息的商品化、物资信息传递的实时化和标准化、信息存储的数字化等等，普遍应用数据库技术、条码技术、电子数据交换、电子订货系统、有效的客户反映和快速反映、网上审批认证、企业资源计划、物流智能化等等技术和方法。软件系统要注意设计企业特需物资即时供应体系，保证企业能够随时购入物资，需要多少就购入多少，供应者能以自己的库存与有效供应系统担负即时供应的责任。实现企业逐步减少供应物资库存，达到零库存理想状态。

2.做好企业相关人员专业素质的提升和培训。由传统企业物资供应管理模式向电子商务条件下物资供应管理新模式转换是管理方式的质的变革，是个全新的课题，不仅有思想观念的解放问题，还有管理观念的适应问题，更有大量专业性很强、技术性复杂的新知识需要企业相关领导和职员熟练掌握。相关人员专业素质的提高，是关系到电商条件下物资供应管理新模式顺利实施的成败难点。因此，应把企业相关人员专业知识的培训作为重要任务认真扎实的做好。专业知识的培训应该是系统的、全面的、分层次的、专业知识传授与实践操作有机结合的，做到企业每个相关人员从管理理念到人机操作都自觉负责，熟练掌握。

3.注意抓典型，总结经验，不断完善物资供应管理新模式。实现电子商务条件下企业物资供应管理新模式，目的是为企业生产经营发展注入新的生机和活力。在实现传统管理模式向管理新模式过渡时，应确保企业正常的生产经营不受影响。因此，管理新模式应全面统筹顶端设计的前提下，可以从企业具有代表意义的局部开始试行，可以根据企业实际从整个系统某一两个基础程序试行，也可以传统管理模式与管理新模式并行一段时间，随时间推移，传统管理模式逐步让位于管理新模式。在试行中，应注意发现问题，善于总结经验，关注电子商务的发展趋势，努力把最新的电子商务技术、最简捷有效的软件程序，及时吸收到本企业电子商务条件下物资供应管理新模式中，使管理新模式促进企业生产经营迅速发展发挥最大管理效益。

参考文献：

1.张梅.浅析电子商务时代下的物资管理方式.2011

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一、电子商务采购是一种适应时展的阳光采购模式

随着互联网的迅猛发展，电子商务应运而生，而且发展迅猛，并对企业传统采购模式带来了重大冲击和挑战，进而引发企业采购模式发生了根本性的变革。电子商务是指交易双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动，也就是网上采购，即通过建立电子商务交易平台，采购信息，然后通过网上询价、比价、竞价、确定供应商，最终实现网上订货的过程。电子商务采购具有公开、透明、快捷和低成本等特点，能够有效地避免采购过程中的腐败和风险，提高采购效率，降低采购成本，是一种适应时展的阳光采购模式。

二、电子商务采购的主要功能

1.网上询价功能

即采购方在网上编制询价方案，向供应商询价信息或招标公告，供应商在网上对询价信息进行报价，积极参与投标、竞标报价。

2.网上比价功能

即采购方在网上对各供应商的报价或标书进行比较，对网上采购积累的同类物资所有供应商的历史报价进行对比，经过比价、还价环节，确定最终采购价格。

3.供需双方信息资源共享功能

通过电子商务交易平台，采购方物资需求动态信息，为供应商提供大量的商务信息供应商其产品信息和库存资源等信息，为物资采购人员提供决策信息，更为采购方减少储备资金占用、降低物资采购成本提供条件。最终实现供需双方信息共享，实现双赢。

4.供应商管理功能

首先，在以供过于求、买方市场为常态的市场经济条件下，供应商的商业信誉参差不齐，必须实行供应商会员制的办法，对纷繁众多供应商群体进行资格筛选审查。只有通过资格认证的企业才可进入电子商务网站，这不仅有利于降低物资采购的风险，而且有利于提高企业参与市场竞争的能力。其次，对供应商实行动态考核评价管理方式，即采购方在网上对网络交易中供应商的质量、价格、交货期、售后服务等方面情况进行动态考核评价，为下一次物资采购决策提供参考依据。

5.采购数据分析

即采购方可以在网上对物资采购计划、询价、竞价等相关信息进行方便查询，对需采购物资的历史报价记录、历史订单进行对比分析，通过招标采购网提供的数据报表功能定期对历史采购情况进行统计分析，网上采购数据分析内容，对采购方的采购决策具有较大的参考价值。

6.集中采购功能

集中采购是一种采购方委托运营方进行打捆采购的模式，给有集中采购意向的采购方提供一种采购的途径。采购方提出需要打捆采购的产品清单，规定截止时间，运营方根据所有采购申请，整理出需要集中采购的清单进行打捆采购，根据采购清单，在市场对价格进行了解，最后把价格信息反馈给采购方作为参考，由采购方和供应商最后确定采购行为。

三、电子商务网络平台的建立

现代企业要发展电子商务采购模式，首先要根据自己的实际情况建设物资采购电子商务网站。现阶段物资采购网站建设的模式有四种类型：(1)企业自建物资采购网站模式；(2)同行业企业联建模式；(3)行业协会统建模式；(4)商业中介网站模式。

中国华电集团公司招标与采购网(以下简称招标采购网)是以第三方服务的形式为集团及下属各单位提供物资采购和招标信息服务的招标及采购BtoB交易平台。陕西华电蒲城发电有限责任公司(以下简称蒲电公司)作为首批使用招标采购网的试点单位，成功应用了这种电子商务采购模式。招标采购网主要涵盖了：产品目录管理、供应商管理、采购计划管理、采购过程管理(包括询价、竞价、招标等采购方式)、订单／合同管理、采购数据分析、信息、短信通知等多个模块，是一套相对完备的电子商务系统。

四、推广使用招标采购网的具体步骤

1.转变观念，提高认识

电子商务系统的应用和推广往往需要一个思想转变过程，在系统初始化和学习适应阶段，对使用者来说，改变旧有管理模式和操作习惯是个非常艰难并痛苦的过程。但是必须要经历这场变革，只有转变观念，提高认识，才能排除各种内外的阻力，一旦适应了新的流程和操作习惯，全面实施电子商务采购模式后，采购管理将实现一次巨大的飞跃，物资管理将更加精细化、科学化，将为企业带来巨大的效益。

2.加强教育培训，提高人员素质。

电子商务是新生事物，急需普及相关知识与技术，必须加强相应的教育培训，可以采用“送出去”和“请进来”相结合的办法。首先，选择文化素质高的人员送出去培训，回来后成为业务带头人和职工培训能手。其次，邀请招标采购网的运维人员来企业授课，面对面交流，解决实际工作问题，讲解信息系统的使用方法，保证采购网络的全面有效运作。

在加强采购人员培训的同时，还需加强供应商的思想培训，刚实行网上采购时，供应商报价情况并不是很好。为提高供应商参与网上报价的积极性，需要向供应商宣传介绍电子商务的采集信息、公平竞争的优点，说明电子商务是社会发展的必然结果，另外从政策上规定采购信息必须在网上，从而为招标采购网的全面应用打下了良好的基础。

3.实行重点测试、逐步推进的战略方案

招标采购网系统的成功应用需要采购方与供应方共同参与，首先，选择一些信誉业绩良好的供应商推荐给招标采购网，成为招标采购网会员单位，采购方也可以共享招标采购网的合格供应商资源库。然后，选择一些批次的物资进行实际采购，由于招标采购网系统设计的采购方式比较多，分别对其进行重点试用、分析研究，从而总结出各种采购方式的不同特点，针对不同物资类型，寻找最为适用的采购方式，最终既要体现公平公正的采购原则，又要实现降本增效保供应的最终目的，同时还要有利于实际工作的可操作性，努力提高工作效率。

4.实现全面推广应用阶段

经过试用期，全面推广应用的条件基本具备后，企业将全面实施电子商务采购模式，实现100％的网上采购。以蒲电公司为例，2008年8月华电招标采购网正式启用，蒲电公司作为首批使用的试点单位，经过3个多月的试用期，于2009年底正式投入使用，上网采购率达到100％，在公司内部全面实行阳光采购。

五、应用招标采购网取得的成效

1.扩大供应商范围，降低采购成本

由于网络采购面对的是整个互联网市场，可以突破传统采购模式的局限，扩大了比价范围，从货比三家发展为货比多家，加大了竞争范围和力度，既能大幅度降低采购成本，也能有效地保证采购质量和售后服务。其次，将投标的静态报价转换为动态报价，允许供应商在公平竞争的环境中多次报价，使竞争更完全、更充分。以蒲电公司为例，实施网上采购一年多来，采购商品的价格平均降幅一般为20％左右，最高时可达到40％。

2.实现采购业务操作程序化

实现电子商务采购模式，采购业务操作必须按照软件规定的流程进行，改变了以前各采购员根据自己的不同习惯进行的采购询价模式，规范采购行为，减少采购过程中的随意性，实现物资管理工作的标准化、规范化、自动化。

3.降低采购费用，提高采购效率

通过互联网实时传递询价、报价和比价结果，并且通过短信、邮件信息等形式询价、招标、中标等信息，大幅度提高供需之间的联系频度与速度，大量减少了出差、电话、传真等沟通方式，使供需双方能够方便、快捷的达成交易，在提高采购效率的同时也节省了采购费用。原来完成一项物资询价需要6到7天，而且整个过程繁琐，现在正常询价两天就够了。

4.提高采购的透明度

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中图分类号：F271 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

机关后勤服务是机关事务管理的重要组成部分，推进机关后勤服务社会化保障是机关事务向社会力量购买服务的重要内容，W市局在广泛调研探索的基础上不断地进行改革与创新，持续推动机关后勤向社会力量购买服务进程，不断完善社会化保障。

一、W市局后勤服务社会化实践

2004年，W市政府机关整体搬入新市行政中心，W市局抓住机遇，积极创新载体和方法，开始了机关后勤服务社会化进程。多年来，在保洁、会务、安保、工程、设施设备维保及后勤配套服务等工作中积极进行市场化探索和改革，形成了物业服务市场化、食堂采购市场化以及安保服务市场化的整体格局。

（一）物业服务市场化

在市场化的选择上，该局主要通过政府采购选取专业公司，要求必须三星级以上酒店或一级物业公司，具有相关资质，有能力提供保洁、会议、绿化、设备维保等后勤保障服务管理，有相关业绩、管理经验和良好信誉且注册资金在300万元（含）以上。与此同时该局根据以往服务运行情况以及未来发展规划，对招标内容、标段划分方式、考核细则等进行适时调整，以更适应市场化的需求。

（二）食堂采购市场化

坚持以市场为导向，组织人员到市区各大批发市场和苍南、瑞安等地开展调研，掌握行情。在物品采购上，实行公开询价竞价和一级批发市场采购方式，将采购的物资分六大类进行询价竞价，工程和服务项目直接向社会采购，建立健全公开、公平、透明平台，择优选择供应商，在保证质量的前提下，减少中间环节，降低采购成本。同时，通过联动协作机制，主动加强各单位的联系和沟通，探索建立多食堂联合团购、政府招标采购等采购模式，降低采购成本，提升机关食堂的服务能力。

（三）安保服务市场化

W市行政中心是省级重点安保单位，该局积极转变政府职能，本着“花钱买平安”的理念，对市行政中心安保工作实施社会化，推进市行政中心“大安保”格局建设。一是整体打包购买服务。委托W市保安服务总公司做好市行政中心安全保卫具体工作，为市行政中心安全保卫、治安巡逻、交通疏导、消防安全管理提供全天候、全方位服务。二是改进管理模式。社会化使该局从原来的安保人员管理、培训等具体事务中剥离，注重抓安保工作制度和标准建设，专注工作落实的监督、检查和考核，全面提高行政中心的人防、技防、物防水平。三是建立与市直相关部门联动机制，整合安保大队、局应急队、派出所、警卫局的资源和力量，明确相关单位工作分工和职责任务，形成市委市政府直接领导，各职能部门协同配合的市行政中心“大安保”工作机制。

二、社会化管理的有效手段

为完善后勤服务社会化的管理方式，该局在实践中采取了系列手段，取得了良好成效。

（一）制定出台规范性文件

为切实推进后勤服务社会化、规范购买服务活动，该局根据省、市相关文件精神，结合自身实际，制定出台了《W市机关事务管理局关于向社会力量购买机关后勤服务的实施办法》，对购买内容、购买程序、考核评价、监督管理等作出具体规定，成为该局实施购买服务活动的约束文件。购买服务活动由购买服务工作领导小组领导、各处室负责具体实施并接受机关党委的纪律监督。同时，制订了《W市行政中心后勤服务考核办法及细则、相关标准及要求》，规范各类服务标准。

（二）引入第三方评价监督机制

为了切实发挥满意度调查的监督作用，全面提升保障能力，该局大胆创新，以购买服务的思路，打破原本封闭的调查模式，引入第三方调查的新模式，首次采取委托调查的方式，聘请国家统计局温州调查队对驻市行政中心各单位开展后勤服务满意度调查，取得良好成效，真正发挥第三方评价监督作用。

（三）开展网格化管理

为加强对服务单位的考核，确保服务质量，该局将市行政中心划分为若干个区域，实行区域责任制，采取网格化管理，落实区域责任，实现全方位无缝隙监管，形成“统一指挥、分级负责、统筹调度、快速反应”的工作机制，并通过日检、周报、月总结的形式，对服务进行有效监督，提高服务质量和效率。

（四）运用竞争机制

该局在市行政中心引进两家物业单位，形成相互比较与竞争，服务质量互相比照，优劣一目了然，给服务单位形成压力，促使其努力做好服务。同时规范合同内容，在招标文件中明确考核细则与考核结果的运用规则，留取部分资金用于服务考核奖罚，只有达到规定的目标才予以发放，并区分不同分数级对应不同档次的奖励，促使服务单位力争上游。

三、推进提升后勤服务社会化水准的若干思考

较为厚重的实践经验积淀，让W市后勤服务社会化方面的成果较为成熟。不过，也出现了多方面的问题，比如社会化服务购买的量度，还有就是标准化理念下的具体操作规范落实，等等，或者是现实中的问题，或者说是未来亟待解决的难题。对此，最为关键的是，应该清醒地意识到，机关后勤服务社会化本身是一个循序渐进的过程，并非一蹴而就，运行过程从清单设计到组织招标，从运行管理到评价监督等一系列环节，都需要我们既立足实际又不断创新。

（一）以实际需求为出发点合理购买

机关后勤服务是否全面实行社会化不能一刀切，为把控风险，应根据需求有选择地进行服务购买，服务严格把关，关键环节自行管理，避免社会化带来不良影响。同时根据实际情况，掌握时机，创造条件，成熟一个项目推行一项，特别在经费预算上，市场商品成熟上，实事求是、因地制宜，保证购买活动顺利进行。

（二）以标准化建设为着眼点确保规范

今年，该局将实物定额与服务标准制订纳入法治后勤的建设重点，将根据市机关运行的需求，制定公务用车、安保、会议和物业等四个方面保障所需的实物定额和服务标准，进一步完善机关运行服务体系，实现各类服务保障流程的进一步优化，推进机关事务管理工作的科学化和标准化。

（三）以强化监管为突破口确保高效

在采购环节，坚持阳关政府建设思路，如该局近期食堂大宗物资采购，进行询价竞价公开招标，在《温州都市报》、局门户网站、行政中心食堂LED大屏幕等多渠道招标公告。为强化监督，特别邀请温州市机关事务管理工作监督员参加评标，局纪检组派员监督，做到全程规范、公开、透明。在管理环节，以多种平台建设为抓手，推动管理水平的提升。

参考文献：

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电力企业是我国的垄断行业，有其独特的经营管理特点，由于一直处于在政府管控之下，加上受计划经济影响深重，电力企业市场意识较为薄弱，且适应市场经济的能力低，虽然近年来其经营管理水平有所改善，但依旧存在一些不足，因此必须发现和解决电力企业经营管理中的问题，才能促进其稳健发展，造福社会。

一、电力企业经营管理现状

（一）经营管理制度不完善

虽然近年来电力企业逐步与市场接轨，就经营管理模式进行了改革，但与市场和自身的实际要求存在较大差距，如缺乏合理、高效的决策、监督、激励、培训等机制，致使电力企业经营管理绩效低，风险增大。

（二）客户服务不到位

虽然很多电力企业能够认识到客户服务的意义所在，但具体实践效果并不理想，如基本的服务设施不健全，服务流程较为繁琐，投诉问题较多且处理时间长等，这些都制约着电力企业经营管理水平的提高。

（三）人员素质较低

当下电力工作人员的自身素质亟待提高，不仅责任意识较差，工作积极性不高，而且专业知识和专业技能较低，进而导致电费复核质量低，窃电、违章用电现场严重，电费回收率不高，电力纠纷和安全事故时有发生等，这些都不利于电力企业稳健发展。

二、提高电力企业经营管理水平的对策

（一）进一步完善内部管理体制

为提高经营管理绩效，电力企业应立足于自身实际和市场需求，完善内部管理体制。一应强化经营管理意识，明晰产权，逐步形成股份制形式及其领导体制，优化组织规模和结构，使其朝着扁平化、柔性化和网络化方向发展；二应完善管理制度，如制定科学民主的决策制度，有效的内部监督制度，科学合理的激励制度和考核制度，行之有效的培训制度等，并规定电力营销流程和操作规范，分离不相容的财务职务，明确划分岗位职责，切实将责任落实到人，以此为提高电力企业经营管理水平提供制度保障。

（二）深化改革经营管理，提高服务质量

电力企业应基于内外需求，寻找既符合市场要求又与自身发展相适应的经营管理模式，可以借鉴成功的经营管理理念和模式，加大市场调研的力度，总结自身生产特点和市场发展规律，找准切入点，实施阶梯电价，并完善电费回收制度，加快各项资源整合步伐，从而形成新型、精细化的经营管理模式。同时应完善基础服务设施，加强电力营销信息化建设，为提高客户服务质量提供硬件保障，更应基于以人为本的先进理念，充分考虑客户需求和利益，为其提供差异化、个性化服务，如适当简化服务流程，节约客户的宝贵时间，为其提供专业的咨询答疑服务，到位的电力检修服务，便捷的网上服务，并妥善、及时处理投诉问题等，以此树立公益服务的良好形象，打造特色品牌，形成竞争的良好局面，最终实现商业化运营，提高电力企业的综合效益。

（三）提高电力人员综合素质

电力企业一要为管理阶层注入新鲜血液，拓展人才选拔渠道，选择深入了解电力生产、市场、经营管理的高素质管理人才；二要加大对电力生产人员的教育和培训力度，提高其职业素养、文化水平和技术水平，规范工作流程和操作，保证电力安全、高效生产；三要提高电力营销人员素质，通过有计划、针对性的教育和培训，使其掌握良好的专业技能和服务技能，提高其抄表、电费核算、设备安装和检修、电费收取、处理纠纷等水平，并建立合理的考核制度和激励制度，深化内部员工的责任感，调动其工作积极性，激发其创新能力，形成良好的竞争局面，以此提高电力企业经营管理水平。

（四）强化财务管理，做好风险评估工作

在厂网分开、竞价上网的新形势下，电力企业应立足于满足市场需求、提高服务等任务，综合分析近期与远期、内部与外部的市场环境，科学编制合理的战略预算，并借助信息平台，发挥监督职能，全面收集和整理电力生产、成本消耗、动态竞价、盈利等信息，真实客观的反映会计信息，从而为决策者提供可靠依据。同时还应做好风险评估工作，通过掌握和分析电力项目的历史信息，运用科学的风险评估方法，如概率预测、影响分析、趋势预测、项目模拟等，对所得结果进行科学判断，以此识别风险，并制定有效的控制措施，力争将风险损失降到最低。

（五）加强企业文化建设

我国电力企业文化的核心应是“为人民服务”，原则应是社会效益优先，具体而言就是以优质的服务满足社会用电需求，从而实现经济效益与社会效益的有机融合，因此在构建电力企业文化时应处理好企业、员工、用户和社会的利益关系，借助丰富多彩的企业文化活动宣传电力企业的基本价值理念，引导员工树立安全生产、质量第一、服务到位、兼顾效益的意识，并加强管理层和基层员工的交流，鼓励员工善于提意见、搞创新，从而形成民主、和谐的工作氛围，增强企业凝聚力，提高企业竞争实力。

三、结束语

总之，当下电力企业经营管理水平不尽人意，需要电力企业更新理念，改革经营管理制度和模式，构建高素质的电力队伍，提高客户服务质量，强化财务管理和企业文化建设，以此提高经营管理水平，促进电力企业可持续发展。

参考文献：

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2013年年底，360安全中心了《网络投资理财诈骗现状及防范措施报告》。数据显示，2012年，360安全中心共截获新增金融投资类钓鱼网站4.5万个，而截至2013年第三季度，已截获的新增金融投资类钓鱼网站就有6.4万个，较2012年全年增长了42%。2013年第2季度，遭受投资理财欺诈的人均损失高达3.1万元，单个受害者最高被骗金额竟高达30万元。

近一年来，金融网络投资类钓鱼网站增速迅猛，各种诈骗手段层出不穷，被骗的投资者损失惨重，有些甚至血本无归。究竟哪些人群更容易受骗？通过对受害人群的分析，我们得出了惊人的结论。

结论1：男人比女人更好骗

数据显示，2013年前3个季度的所有网络理财诈骗受害者中，被认为防范意识薄弱、容易头脑发热的女性投资者占比34%，而被认为更加理智的男性投资者占比达到66%，超过女性32个百分点。见图1。

结论2：80后更好骗

犯罪分子实施金融诈骗的对象往往是一些与社会脱节的人群，如常年退休在家的老人和缺少投资经验的中老年人，但是经统计发现，网络金融诈骗的重灾区却出现在了80后人群中，占受害人总数的43%。此外，数据还显示，网上理财诈骗受害者的平均年龄为32岁，年龄最小的仅19岁，其中60后、70后和90后分别占比9%、31%和17%。见图2。

无论是更理智的男性投资者，还是熟谙网络的80后，都有可能在网络理财时遭到算计，钓鱼网站的伎俩可见一斑。在此，本刊记者总结出网络理财的4大陷阱，当遇其中任何一种迹象初现端倪时，你就要小心了。

陷阱1：超高收益

超高收益是所有投资诈骗手段的常见噱头，通过网络搜索可见，“保本保收益”“天天分红日日返利”等宣传语已经成为投资钓鱼网站的“关键词”。

网站往往对理财产品的预期收益率和风险揭示进行表面上无懈可击的描述，意图让投资者相信，零风险、超高收益的投资产品是存在的。而当网站“吸金”成功时，不法分子便会迅速关闭网站，投资者的资金从此石沉大海。因此，当看到网页上那些令人难以置信的高收益产品时，很可能你已经进入了钓鱼网站。

陷阱2：搜素引擎

使用搜索引擎成为很多网络办公者每日必做的一件事，而当搜索引擎遇到网络理财，漏洞就出现了。360网络安全问题专家介绍，钓鱼网站通过搜索引擎进行诈骗主要通过两种方式，一种是黑链植入SEO（搜索引擎优化），另一种是直接利用竞价排名系统。

而其中利用搜索竞价排名推广钓鱼的行径最为恶劣，由于某些搜索引擎审查不严，使得不法分子能直接在竞价排名系统中购买关键词，轻松地将自己的网站排在搜索结果顶端，导致网民点击访问率极高，落入网络理财陷阱的风险大大增加。

陷阱3：二维码

随着微信等软件在手机上的普及，扫二维码成为一种获取信息的简单途径。“扫一扫”就能建立通讯联系、进入网站链接，乃至得到购物优惠。如今，扫描二维码甚至能够进行理财交易。据了解，建行、光大银行、中信银行等，先后推出了扫二维码购买理财产品的服务。不过，专家提醒，二维码已经逐渐成为犯罪分子进行诈骗的新途径，不法分子传播钓鱼网站有向更具隐蔽性的二维码平台转移的动向。

目前，二维码扫描工具几乎都不具备验证网址或网站真实身份的功能，而且，二维码从外观来看差别不大，一般用户对其缺乏警惕性，更容易受骗。因此很多钓鱼网站倾向于通过二维码进行传播。

陷阱4：手机理财

在批发市场附近就恰巧收到商品推销的垃圾短信、刚离开学校就收到培训广告的短信、刚从银行办完业务就收到推销小额信贷的短信……这一切都不是巧合，而是“伪基站”在作祟。通过使用该种通讯设备，不法分子可以在一定区域内断开客户原有的移动网络，强制连接到用户的手机。

犯罪分子经常冒充与银行客服号码完全一样的号码发出诈骗短信，内附与银行官网类似的网址，并以系统升级、手机银行过期为由诱骗客户登陆钓鱼网站输入账户信息、密码等，诱导客户上当受骗。

甚至在有些情况下，诈骗者可以锁定用户的手机，使得用户无论拨出任何号码意图查证，都被接入他们预设的号码，再而串通一气，将被骗者彻底蒙蔽。

针对目前网络上涌现出的理财诈骗手段，360安全专家为网络理财投资者提出了3招。

第1招：擦亮眼

投资者可以查验理财投资网站的ICP备案（一般在网页的最下方）、增值电信业务经营许可证等是否完备，凡是无备案、无认证信息的网站一定要提高警惕。

第2招：验材料

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[中图分类号]F276

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－0191－02

当今世界已进入信息化社会和知识经济的时代，个人和团体只有不断地学习才能跟得上时代的发展。企业培训的目的就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，实现组织和个人的双重发展。企业员工培训作为人力资源开发的重要手段，不仅注重新知识、新技术、新工艺、新思想、新规范的教育培训，也注重人才潜能的开发，注重培养开拓型的智力和方法，突出创造力开发和创造性思维。

随着厂网分开，竞价上网政策的不断深化推进，电力企业竞争日趋激烈。而培训能够提高电力企业人力资源的质量，能够保证企业战略的有效实施。现代企业的核心竞争力将是学习力的竞争，越来越多的企业已经意识到培训的重要性，电力企业为了更好的适应新时代的发展要求，适应电力行业激烈的竞争，必须高度重视企业培训，更须注重员工人文素养和团队精神的培训，同时培训模式也须灵活多样，适合行业发展的需要。

1　江苏利电概况

江苏利电(江苏利港电力有限公司)于1989年1月11日正式成立，主要建设、经营江苏利港发电厂，位于经济繁荣的长江三角洲，坐落在江苏省江阴市利港镇，是国内第一家利用境外资金、以合资形式建设、实行现代企业制度的大型火力发电企业。江苏利港发电厂一期、二期工程各两台370MW亚临界燃煤发电机组于1998年8月全面投入商业运行。三期、四期工程各两台630MW超临界燃煤发电机组于2007年12月全面投产发电。至此，公司装机规模达到了3960MW，成为中国最大的发电基地之一。

随着企业规模的扩大和发电上下游产业链的延伸、多元化经营的发展，2009年下半年，公司经过审慎研究，提出了“做优主业、做大辅业、做强检修、做久利电”的战略目标，开启了利港电力集团化之路。集团化运作为利电的未来发展描绘了一幅美好蓝图，走集团化发展之路，是历史赋予利电人的神圣而光荣的使命。利电的发展离不开人才的支撑，员工是企业最宝贵的资源，是企业前进的推动力。随着公司的发展壮大，公司现有培训体系出现了种种问题，员工能力和素质跟不上发展的要求。

2　利电培训存在的问题

(1)员工自主学习的氛围没有形成。电力企业一线员工素质相对不高，缺乏学习压力，自恃具有行业优势，缺乏竞争意识，缺乏危机感和压力感。员工学习目的性不强、浮躁、惰性高、自我意识强，平时不能潜下心来学习，往往只是为了升岗或者应付考试而学习。同时，企业有时考试结果不会公开公布，或者考试成绩与员工晋升或奖金关系不大，这也导致培训得不到重视。这一系列原因导致员工自主学习的积极性不高，缺乏自主学习的氛围，好多时候培训成为一种被动学习，给人感觉不是一种福利行为，而是一种惩罚行为，好多一线员工被班组长压着、逼着，勉强学习敷衍了事。

(2)培训的基础性、系统性、长期性不够。培训大多仅限于岗位培训，常着眼于当前，没有与企业的长期发展目标联系起来。培训项目往往被动地依赖于上级下达的培训任务，只注重培训的短期效益，缺什么就补什么，随意性较大，很难促使各级领导对培训工作从思想上到组织行为上都到位，他们经常说培训很重要，但平时事务性工作很多，一忙起来，就把培训放到了另一边。

(3)培训监督不力，班组培训往往流于形式。通过检查发现，不同部门、不同班组的培训活动记录质量参差不齐，不乏应差式的敷衍了事。班组培训员、安全员更多的培训时间是用在独自编写完成培训记录上。由于班组长岗位工作与培训工作无直接考核关系，多数班组长对培训员的工作一般只从数量或形式上进行督促，并没有把主要的培训内容和培训需求放在自己的主要工作内，造成班组培训不力甚至较长时间不开展，而说出来、写出来的活动记录或总结却像模像样，造成实际培训监督缺位。另外，企业人力资源部门监管不力，受训员工的培训学习需要企业配合培训内容进行监督跟进，督促受训员工将培训所学内容进行实践，有效的将培训转化为实际生产力。

(4)培训评估方式简单。电力企业由于其特殊性，培训效果很难评估。利电人力资源部门为了简化工作难度，减轻工作压力，往往对企业培训效果测评采用简单方法，主要以卷面考试或培训后的小结汇报为主。培训后的实际效果评估往往被忽视，没有从受训者能力提高的角度去评估，也没有从员工绩效改善的角度去评估，更没有从公司是否受益的角度去评估。由于缺乏对培训的成本收益分析，很多人都认为培训只是浪费时间，而培训只是给企业增加成本。

3　利电培训的解决对策

(1)全面开展集团安全文化建设。电力企业区别于其他行业的一个最为显著的特点就是：安全是第一位的，安全生产永远是我们的生命线。安全始终是我们利电集团稳定发展的头等大事，是集团效益的基础、前提和保障。安全文化的建设实施营造的是一个集体安全的理念。每一个人的安全行为或违章行为都与自己和他人的安全息息相关，通过积极参与安全文化建设，员工可以发挥自己的作用，作出自己的贡献。建立完善的教育培训机制，采取灵活多样的安全教育形式，将安全警句汇编成册的基础上，要求每天班前、班后进行学习讲解，自觉指导并运用到生产工作中，同时定期开展理念渗透、专题研讨、讲座交流活动，强化员工对安全理念的认识程度。

(2)有效建立系统性的培训课程体系。所谓系统的培训体系，是指形成一个前后相连、互相补充的培训系统。企业要打破原来那种只有在培训结束后技能才会提高的传统观念，将培训的思想、技能和要点渗透到培训的全过程中。培训前，组织者与员工的充分沟通，使员工明白培训的重要性；培训中，教材应少理论赘述，多实践操作；教员应少泛讲模式，多分析案例；学员应少被动接受，多主动参与。培训结束后，企业应积极建立有利于培训成果转化的工作环境，从而达到提高培训效果的目的。另外，培训课程体系要从企业目标和科技发展角度两个层次上进行分析，分析企业的发展方向和竞争战略，考虑与此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移、组织流程的改造。

(3)积极采用多种培训方式。培训可以通过案例分析法、经验交流法、专题研讨法、技能训练法、游戏活动法、小组竞争法等多种互动式讨论学习培训的方法，使受训者积极参与，投入到培训之中去，从而提高培训效果。

目前集团发电运行部二车间采用的专题技术问答考问的形式就能够很好地促进学习，值得全面推广。他们把当前生产上遇到的热点、难点问题以及当前需要掌握的重点内容，由班组先进行讨论解答，然后得出一致意见，再要求每位成员进行消化、掌握，次月初由班组、专业、车间领导联合组织随机抽考，将每次的考问结果及时记入个人培训档案，作为绩效考评的依据。这种方式与绩效考评紧密结合，首先从制度上对培训能够起到约束和激励的作用，然后从选题、讨论答案，包括口头考问的时候其实也可以相互讨论，这样就对需要培训的内容起到多次反复强化，无疑大大提高了培训效果。

(4)通过“培训记分卡”形式，建立员工学习培训档案。利用利港电力集团目前一直使用的电子生产管理系统(EAM)，对其“培训管理”栏中的“培训学员”里面的记录项目进行优化，增加考试成绩、各级评价(包括专题技术问答、分析或者论文)、劳动竞赛结果等，建立员工学习培训档案。将员工参加的公司各种培训活动、各种考试评价成绩进行折算打分。记入个人培训档案，培训得分要作为绩效考核的一部分，同时作为升岗考评，或者作为动态考核的重要依据。个人培训档案便于查询了解员工的培训学习情况，便于统计分析，便于检查督促，及时调整培训计划。另外，通过奖励学习优秀者来促进员工学习的动力，特别是年轻有为的业务骨干和技术尖子，培养比学赶超、积极向上的学习意识，营造浓厚的学习氛围，达到实现自我价值的目的。