市场调查问卷报告范文
时间：2023-02-27 11:09:20
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篇1
中图分类号:F590文献标识码:A文章编号:1009-2374(2010)01-0071-02
一、包头市银河广场及接待游人特点
(一)包头市银河广场的特点
包头市银河广场是1996年5月包头市大地震之后兴建的最大的现代化广场,于1998年动工,1999年交付使用,占地面积10.43万平方米,绿化面积7.98万平方米。包头市银河广场从设计到施工一直本着服务于现代化城市建设,服务于社会经济发展,服务于城市居民休憩的要求,打造一流的广场,创建一流的园林绿化品牌组织施工建设的。包头市银河广场以种植大面积草坪为主,搭配色彩绚丽的大幅花带,点缀不同品种的花灌木,广场整体感觉开阔、舒朗、大气、富有时代气息。
包头市银河广场的建成,成为包头园林绿化的一个重要转折点。到目前全市已建成1万平方米以上的广场37个。其中,5万平方米以上的广场14个,10万平方米以上的广场6个,但包头市银河广场所具备的看点在所有园林绿化广场中仍是独一无二的。包头市银河广场有三大亮点:观鹿、伴松、赏水。包头市银河广场开放式放养的55只梅花鹿,把多少年来鹿城无鹿的遗憾变成了现实,成为包头市银河广场流动的风景,尤其是在夏季,开阔的广场上,鹿群在悠闲的散步、觅食,游客在鹿群中喂食、摄影留念,这一和谐景观吸引了众多游人前来观赏。松林位于广场东侧,占地2.2万平方米,共有380余棵油松,是市区内面积最大、长势最好的一片油松林,在春夏秋冬不同的季节,油松林景致各异,吸引着不同的游人。广场中心是集音乐喷泉、水幕电影、激光表演系统“三位一体”的现代化人工综合水景,喷泉的形状为包头地形图。包头市银河广场的水幕电影是中国西部地区最大的水幕电影,建成之初,出现过万人空巷看水幕的壮观场面。
(二)包头市银河广场接待游人的特点
包头市银河广场接待的游人根据地域远近和游览性质可大致分为三大群体:周围居民小区居民、以观赏为目地的零散游客、各级各类参观团体。三大游人群体的特点分别如下:
1.周围居民小区居民的特点:一般这类群体全年都在广场活动,无季节、节假日等因素影响,数量最为稳定,年龄层次以中老年及幼儿为主。中老年人群常年都在广场健身,以早晚最为集中;上、下午则大都是照看婴幼儿而外出玩耍散步的游人;上、下班和上、下学时段有很多附近居民和学生穿行广场;每年夏季,特别是暑期的傍晚开始,周围居民都在广场上消暑纳凉。
2.以观赏为目地的零散游客以“五一”至“十一”期间最为集中,数量众多、流动量大,大都在9:00～16:00时段在广场活动,还有很多是结婚和圆锁的游客。
3.参观团体可分为国内和国外两类:(1)近年来,国外游客由政府团逐渐向民间团转变。在广场建成之初,大都是政府组织参观,比如:汤加国王、泰国公主、联合国官员等。近年来,随着包头开放力度加大,很多外国友人来包供职定居,零散外国游客明显增多。他们来广场主要为休闲,时间也不确定,通常受自己行程安排和生活方式影响。(2)国内参观团体之中,官方团体近年有所减少,多在“五一”至“十一”期间参观,6、7、8、9月份更为集中。民间团体呈逐年上升趋势,多集中在暑假期间。
二、接待游人现状分析
(一)1999年～2008年接待游人调查表
1.游客量年变化:匀速逐年递减(忽略2003年非典影响)。
2.游客量月变化:“五一”至“十一”期间参观人数明显增多,6、7、8、9月份更为集中。
3.游客量时间段变化:早晚人数最多,中午人数最少。
(二)接待游人现状分析
1.数量的变化:总体数量匀速逐年递减(忽略2003年非典影响),主要是因为广场游客主题仍是本地居民,近年来各广场、公园的新建分流了很多游客。
2.游人结构的变化:外地游客明显增多,本地居民都就近活动,所以在包头市银河广场遛弯活动的人群以周围居民为主。
结论:综上所述,包头市银河广场游人匀速逐年递减主要有两方面原因:(1)随着经济发展、城市建设步伐加快,包头市的广场数量和质量都发生了极大变化,人均占有公共绿地面积不断增加,市区居民在小区周围就能就近活动休憩,除非在节假日或结婚、圆锁等特殊的日子里来外出,也就是说,新建的公园、广场分流了一大批本地游客;(2)包头市银河广场建于1998年,于1999年投入使用,至今仍保持初建的基本状态,10年之内没做大的改变和新景观的建设,没有新意已是不争的事实,也就是说,包头市银河广场没有新景观吸引游人,也是游客量减少的重要原因。
三、对策建议
(一)因地制宜地对包头市银河广场进行“硬件”建设和改造
在明确城市中心广场的前提下,对包头市银河广场的绿地布局、绿植配置、硬化铺装、公用设施、景观小品等进行改造,以适应时展:(1)建议增加主题雕塑;(2)绿植配置精品化;(3)硬化铺装上档次,既有现代感又有长远发展的特点。;(4)公用设施应与时俱进,适应时代的发展。
(二)强化服务教育、搞好优质服务
为提高广场经营、服务人员的文明素质、守法经营意识,采取领导带班、摊主管理等措施,提高服务质量,维护广场的良好形象。同时,加大了执法巡查力度,对违规现象进行纠正和处罚。为方便游人、服务游人,设立咨询服务站,开通游客服务中心,为游人提供便利的咨询服务。在游人集中的地段公布咨询投诉电话,值班电话设专人值守。用这些措施方便和服务游客,也宣传广场,保障了市场经营秩序。
篇2
中图分类号：G712.3 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.158
1 当代社会和企业所需要的人才
在互联网时代的数据信息迅猛爆炸背景下，大数据时代已经来临。研究机构Gartner给“大数据”作出这样的定义：大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据产生背景在于因为人们日益普及的网络消费行为所伴生的一切消费行为的背后隐藏着大量的有价值的数据，通过对这些数据进行分析和挖掘，将会对社会或企业带来很多新的发展思路或正确的决策。阿里巴巴集团旗下天猫平台在2013年双十一活动中，一天的成交额达到350亿元，这数据的背后其实藏有非常丰富的消费者行为。通过对数据分析了解行为产生的原因，则能猜到消费者的购物需要以及未来选择趋向。
对于当今企业经营管理者来说，要想驾驭好企业，需要具备一种非常重要且带有时代性的能力――学会对各种各样类型数据利用进行分析，例如数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等，最终得出具有价值信息的能力。高职教育宗旨是要培养出社会和企业需要的技能人才。既然当代社会和科技对企业经营管理者提出新的能力要求，作为高校教育者，则更应该比企业走在前面，要培养适合企业及未来时代要求匹配的人才，这样才真正做到校企培养人才的“零对接”。
《市场调查与预测》这门高职教育企业管理专业学生的核心课程，如何培养学生具备社会和企业需要的能力，就显得更加重要。因此，无论是教学内容和教学环节的设计，都应该在符合教育学规律提前下，同时做到以时俱进。下面笔者结合实际教学工作经验，以《市场调查与预测》为例，谈谈如何在教学过程中让学生由“被教”转变为“主动学”，构建一套有效的课程教学体系。
2 课程教学体系设计
2.1 教学目的
教学目的在于通过让学生在掌握一定的市场调查理论和知识技巧基础上，开展调研实践，全面提高学生实际操作市场调研基本技能，提高学生的数据分析和挖掘能力、思维能力、洞察能力、团队协作能力、人际关系能力等综合素质，最终使得学生在毕业后能迅速适应社会和企业要求。
2.2 教学思路
一个中心，两条思路。教学，顾名思义，主要是由“教”和“学”两部分构成，“教”体现在教师在课堂上如何进行教学，“学”则体现在学生在课堂上如何进行学习。那么，本课程紧紧围绕 “学” 这个中心，延伸出两条支线：一是教师要在“教”方面以教学方法改革为重点；二是学生要学会“主动学”，在完成自己调查任务同时，还需学会以教师角度去纠正和找出别组调查小组的不足，查找就是一种主动和自我学习的过程。
2.3 教学方法
主要采取主题式教学、分组项目调查、组与组之间互改等方式相结合的教学方法。教学设计遵循学生“主动学”为原则，坚持“实用为主，鼓励实践”的方针。
2.4 教学考核设计
课程考核成绩=平时考勤考核（20%）+平时发言考核（30%）+大作业（50%）。大作业主要是分成5～6人一组，共同完成一份市场调查报告。要求进行三个阶段性作业：第一是市场调查计划方案（30%）；第二是问卷设计（30%）；第三是市场调查报告（40%）。每一阶段的操作办法：先由学生分组完成阶段性作业，完成后在全班同学范围内进行汇报。每一阶段作业得分由小组互评（30%）+教师打分（70%）构成，所有阶段完成后三个阶段按30：30：40比例算出得分（80%）+组长给组员评价得分（20%），最终得出大作业总得分。
2.5 教学内容
教学内容主要是围绕一份市场调查报告的制作流程为主线，将教学内容分为四大模块：第一模块是市场方案撰写（小模块一市场调查基础理论知识、小模块二市场调查内容、小模块三市场调查方法）；第二模块是市场问卷设计与制作；第三模块是市场调查问卷发放及整理；第四模块是市场调查报告的撰写。
2.6 教学流程设计
不同模块不同教学流程设计。
2.6.1 《市场方案撰写》模块教学流程设计
第一步，先由教师在课堂上讲解有关市场方案的撰写知识。
第二步，发放一份较好的市场调查方案样本，让学生在课堂上进行学习及模仿。
第三步，让学生在课后进行选题并制作本组的市场调查方案。
第四步，让学生在课堂分组进行展示本组的市场调查方案。
第五步，在每组展示市场调查方案后，其他组各派一名成员根据所掌握市场调查方案知识要点，对汇报组的市场调查方案进行点评及提出修改意见，并根据教师所设计的《市场调查方案汇报评分表》进行打分。
第六步，教师在每组汇报完及其他组提出评价意见的基础上提出修改意见。
第七步，汇报完后各组再根据其他组及教师所提出的修改意见进行修改方案，并最终完稿。
2.6.2 《市场调查问卷设计》模块教学流程设计
第一步，首先由教师在课堂给学生讲解有关市场调查问卷设计的相关知识及技巧。
第二步，发放一份较好的市场调查问卷，组织学生在课堂学习别人是如何制作一份合格的问卷。
第三步，让学生在课后以组为单位，每人设计10个问句，组长汇总所有组员的问句后，设计和制作一份市场调查问卷初稿。
第四步，汇总各组所设计市场调查问卷，按组为单位印制好问卷初稿。
第五步，在课堂上组织学生以组为单位，对其他组的问卷进行互改及互评，并提出修改意见，采取“一对一”方法，保证每一个组员在掌握所讲知识要点后，修改其他组的问卷并提出自己的修改意见，这样一来，就能让学生马上学以致用，从而达到由“被教”马上转变为“主动学”的效果。
第六步，各组对其他组的问卷根据教师设计的《市场调查问卷汇报评分表》进行打分。
第七步，各组在汇总教师对问卷的修改意见及其他组对本组的修改意见后，对本组问卷进行再次修改，并最终定稿。
2.6.3 《市场调查问卷发及整理》模块教学流程设计
第一步，首先以组为单位去印制最终定稿的问卷，以备发放。
第二步，以组为单位，统一时间和地点去发放问卷，保证人均发放20份问卷。
第三步，发放问卷的过程中，要求学生做好照相及视视频录像工作，作为发放问卷的佐证材料。
第四步，以组为单位，对问卷进行有效性的甄别，对问卷展开整理及分析，并制作各种统计报表、图片。
2.6.4 《市场调查报告撰写》模块教学流程设计
第一步，首先由教师在课堂上讲授有关市场调查报告撰写的知识及技巧。
第二步，发放一份较好的市场调查报告样本，让学生在课堂上进行学习及模仿。
第三步，以组为单位结合所发问卷的整理结果在课后撰写市场调查报告。
第四步，让学生在课堂分组进行展示本组的市场调查报告。
第五步，在每组展示市场调查报告后，其他组各派一名成员根据所掌握知识要点，对汇报组的市场调查报告进行点评及提出修改意见，并根据教师所设计的《市场调查报告汇报评分表》进行合理打分。
第六步，教师在每组汇报完及其他组提出评价意见的基础上进行点评，并提出修改意见。
第七步，汇报完后，各组再根据其他组及教师所提出的修改意见修改报告，并最终完稿。
3 教学效果
3.1 教师由“教学传授”角色转变为“教学设计师”角色
在该门课程中，教学理念、教学思路和教师角色发生转变，教师由原来的“教学传授”角色转变为“教学设计师”角色，由“主导”角色转变为“协助”角色，教学不再是以“教”为中心，而是以“学”为中心去展开及延伸教学。教师不再在每节课堂上以“讲”为主，而是更多地让学生参与进来“学”。在课后，教师更多的工作精力主要放在教学环节设计，教学内容设计方面，不再是以找资料备课或制作PPT为主，由原来讲授转变为教学设计师，教师需要做的具体事情主要是以设计相应的表格和流程，确保在每一个调查环节中每个学生都能积极参与，减少学生“搭便车”的行为，让学生将所学的知识及时运用。
3.2 学生由“被教”角色转变为“主动学”角色
学生角色也有了很大的转变，由原来的“被动接受”角色转变为“主动接受”角色，学生不仅仅在课堂上能够学到教师教授的知识，而且能够实际运用。
3.2.1 在组与组之间的互评和互改过程中，要求学生学以致用
要能当好一名“小讲师”角色，找出其他组的错误并提出修改意见，这是一个非常好的“主动学习”机会，让他们能看到和找到别人所犯的错误，做到引以为戒，以后不会再犯同类错误。
3.2.2 增加实际操作及角色扮演环节
在讲解市场调查方法――电话调查方法的时候，教学设计重新设计为：
第一步，先由教师讲解相关的教学知识。
第二步，在课堂上发放一份已经设计好的调查问卷。
第三步，让在学生在课堂上当场打电话完成两份调查问卷。第一个电话是打给自己手机电话通信录里的其中一位好友，第二个电话是打给班上其他同学手机通信录里的其中一位好友。
第四步，打完电话后再抽取部分学生谈谈打这两个电话的不同的感受。
3.2.3 在课后学生需要完成的作业更多
无论是在撰写市场调查方案还是市场调查报告过程中，学生都要学会如何与组员进行团队协作，组长学会如何领导组员，学会总结。在发放问卷过程中，学生要学会如何与陌生人打交道，学会失败，学会面对被人拒绝等。在数据整理与分析中，要学会如何制作各种图表或表格，学会有关计算机软件的使用。
3.3 学生以组为单位完成大作业，“搭便车”行为减少
一般来说，以组为单位完成一份大作业，往往教师最头痛的一件事就是少部分学生会出现“搭便车”行为。为了确保让每位学生都能积极参与整个过程，主要设计以下措施减少这种行为的出现：
第一，由教师制作《市场调查人员分工明细表》，确保将每一模块大任务分解为小任务，让学生清楚每一环节需要共同完成哪些小任务，然后再由组长根据个人特点及兴趣爱好进行合理分配，保证每位组员分配的任务是合理公平。
第二，在每一模块实施过程中，都要求必须通过照相或录相方式进行实际情况进行记录，最终将所有照相或录像制作成为一份约10分钟的DV，在课堂上进行展示。
第三，授予组长一定的权力，通过让组长拥有对组员进行打分的权利，使得组长能较好地调动组员的积极性，为了避免出现“任人唯亲”现象，分值设计存在一定差距，通过竞争机制保证组长与组员之间的领导与被领导的关系确立，最终促使组员需要听从组长的安排与调遣。
3.4 培养出符合社会和企业需求的人才
教学最终目的是要培养出社会和企业所需要的技能人才。通过教学体系的整体设计，学生以下几个方面的能力得到很大的提升：一是团队协作能力提升，学会如何与组员一起共同完成任务；二是领导能力提升，组长学会如何带领组员共同完成任务；三是人际关系能力和沟通能力提升，学会如何与陌生人打交道，学会如何礼貌待人，学会在与组员在发生矛盾时如何相处与解决；四是调研能力提升，学会如何把握对数据的研究、分析、挖掘；五是对市场的敏锐度和洞察力提升；六是撰写文章的能力提升。
参考文献：
[1]周雅颂.市场调查与预测课程教学改革效果研究[J].时代教育，2013，（5）.
篇3
项目一。调研方案的设计：首先：动员，强调注意事项，分组选题；其次，二手信息的收集，确定调查方案，运用问卷设计的理论知识设计相应的调查问卷；然后，指导修改问卷，问卷合格打印。在这个项目中以调查问卷的设计为重点。通过学生之间的小组讨论展开头脑风暴，确立自己的调研方案，也需要进行实地走访，按照收集定性数据的方法来确定、修正自己的调查方案和调查问卷的具体问题。教师在这个阶段，主要是起着查缺补漏的作用，确定调查方案的正确和调查问卷的完整。问卷设计关系到调查工作的实施，更关系到后期资料收集的准确度。这一个项目，主要可以提高学生分析问题的能力，信息收集和分析的能力，把理论用于实践。
项目二。市场调研实施：具体包括选择调查方法、组织实施市场调查。这一个项目主要是利用已经设计好的问卷让学生科学地采用调查方法深入调查对象中进行资料的收集，是锻炼学生与人沟通的能力和培养学生勇于承担挫折的素质的关键步骤。这个项目发挥学生的主体地位，以小组为单位进行，小组成员之间必须发扬团队合作精神，紧密协作，记录调研的实训内容和心得体会，为撰写调研报告积累资料。通过深入市场、企业和消费者的调查，学生可以广泛地接触社会，提高学生的人际交往能力和公关能力，从而达到知识、技能的综合掌握。
项目三。调查报告的撰写和调查结果宣讲：包括调查问卷信息的分析整理和调查报告的撰写，以及学生汇报调研结果。这一项目与调研成果的展示有直接的关系，对于培养学生的分析问题的能力，文字处理能力和表达构思能力。并且，调查报告的撰写，是对市场调查的全程总结，可以进一步增强知识体系的完整性。
市场调研开放式实训的考核
篇4
抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。此农贸超市是指把原农贸市场，按照超市的经营业态、经营理念对城市农贸市场进行生鲜超市化改造，使其成为经营生鲜农副产品为主的超市。
（二）、时间、流程安排：
01月06日——09日营销策划计划书的撰写与调查方案的准备
01月10日——14日对市场情况进行具体调查
01月15日——20日对调查结果的汇总、统计、分析，用Word、Excel、PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
01月21日——24日通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，撰写营销策划书。
（三）、市场调查计划
调查范围：
从26个农贸市场中选其六处进行调查。
调查内容与对象：
内容：农贸市场的人流量、市民的购买习惯、商品价格、商品种类、货源、新建农贸超市的地址。
对象：消费者（广太市民）、竞争者（卖主、超市）：（具体情况见市场调查计划书）
调查方式：
观察法、走访法、问卷法。
调查时间：
01月11日——01月15日
调查地点：
26个农贸市场中选出其中的六处进行调查。
市场营销三班15人
经费预算：
150——200元（其中包括 调查问卷费、交通费）
二、调查阶段：
按照准备阶段的调查计划，具体实施调查市场情况。
三、调查结果汇总阶段：
1、用Word、Excel或PPT把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
2、通过策划目的与市场调查报告，拟定营销策划方案，形成营销策划方案，撰写营销策划书。
农贸市场调研方案
一、 目的及分析：
通过对抚州典型农贸市场及超市蔬菜区情况的调查、统计与分析，建立一个大型农贸超市。
抚州农贸市场太过分散，而且市场脏、乱、差。通过对农贸市场情况的具体调查与分析，改善农贸市场的现状，更为了方便广大市民，在市民方便区建立一个各方面都较优越的农贸超市。
二、 具体调查计划与内容：
调查方法：以问卷法、观察法为主、以走访法为辅。
调 查 人：市场营销三班15人（三人一小组）
调查地点：抚州三个大型农贸市场、洪客隆超市与步步高超市、三个振宇连锁超市。
调查时间：01月10日——14日
调查问卷：300份（每小组60份）
调查费用：150元
交通费：30元问卷费：30元调查费：90元
1、消费者：
10日——12日
（1）早上到早市调查，观察农贸市场的人流量、市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类、货源、考察新建农贸超市的地址。
（2）对早市上市民进行问卷调查（调查问卷见 附表1）。
（3）每个中午到晚上调查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜区内市民的购买量、购买习惯、商品价格、商品种类。（其中的三个小组）
（4）每个下午在赣东大道与大公路交差处对市民进行问卷调查。（两个小组）
2、竞争者：
13日——14日
（1）对早市上的卖主进行走访调查（此时二人一小组）。
主要问以下几个问题：
早市的环境。
对顾客讨价还价的看法。
店里的顾客量。
对竞争者的看法。
如果在1里地之外有一个水果蔬菜肉类的大型农贸超市，是否会对他的买卖产生影响，为什么？
三、实施调查
四、结果汇总：
15日到17日 汇总调查问卷。
小组讨论，综合各个方面的调查结果并汇总。用Word、Excel或PPT等统计工具把调查结果用统计图形的形式表述出来，撰写市场调查报告。
农贸市场调查问卷
亲爱的市民：新年好！
为了改善农贸市场的购物环境，方便广大市民购物，我们市场营销调查小组对农贸市场消费情况进行问卷调查。对于您的支持与帮助，我们表示衷心的感谢！
1、 您经常在哪里购买农副产品？
A、农贸市场B、超市C、其他地方
为什么？
A、便宜B、新鲜C、方便D、品种全E、卫生状况好F、其他
2、 您对当前农贸市场的购物环境是否满意？
A、很满意B、 一般C、不满意
3、 您的购买习惯是大约多少天购买一次？
A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右
4、 您一般什么时候去购买？
A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00
5、 您对购买商品的价格是否满意？
A、满意B、一般C、不满意
您对购买商品的质量是否满意？
A、满意B、一般C、不满意
6、 您平均每次大约购买多少钱的菜？
A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上
7、您认为是否有必要在居民聚集区建立一个大型的全天候的农贸超市？
A、有必要B、没必要C、不知道
8、 如果在您家1里地之外建立一个环境好，价格公道，保证各种产品都新鲜的农贸超市，
您会去购买吗？
A、会B、不会C、不知道
再次感谢您的配合，谢谢！
男____女_____
青年____中年____老年____
抚州市农贸市场调查报告
为了了解抚州市农贸市场和抚州市民的农副产品的消费情况、农贸市场在广大市民心中的形象以及是否适合在抚州市建立一个大型的全天候的农贸市场，我们进行了这次调查。此次调查基本上达到我们预期的目标，效果较好。
一、调查的基本情况
调查人员：市场营销专业040523班第二组
调查方式：以典型抽样法抽取调查地点，以随机抽样法调查农副产品消费者。
调查方法：以问卷调查法为主，兼顾观察法、访问法。
调查时间：2007年1月10日至14日
调查地点：抚州三个大型农贸市场、洪客隆超市与步步高超市、三个振宇连锁超市。
二、问卷调查对象的基本情况
本次调查是共发放了300份问卷，其中296份有效。在有效的296份问卷中情况如下：
性别：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 图一）
年龄层次：青年144人，占49%；中年57人，约占19％；老年95人，占32%。（如 图二）
图一：性别分布图二：年龄的分布图
三、问卷调查结果的基本情况
1、经常购买产品地点：农贸市场，占67％；农贸超市，占25%；其他，占8%。（如 图三）
去此地方购买的原因：方便47%；新鲜22％；便宜14%；品种齐全9%；
卫生状况好6%；其他2%。(如 图四)
一般购买的农副产品包括：蔬菜类37%；肉类30%；水产类10%；家禽类11%； 熟食类7%。（如 图五）从中可知市民对蔬菜类的需求较大。
购买农副产品的时间：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如图六）
平均购买的天数：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如图七），从中可知市民对农副产品的要求，新鲜是最为主要的。
篇5
黑钻顾问，您好！我是钟袭家具公司的市场总监，每年公司要设计生产大量的新款室内家具推向市场，我们曾经效仿国外，向美国人销售以大抽屉为主的衣柜，向意大利人推荐把衣服悬挂起来的衣柜。但为什么是这样？这样的消费者需求是怎么被挖掘出来的，我们并不是很清楚。目前，我们正面临开发一个新的市场，如何深入开展市场调研，了解市场同类产品和消费者需求，感觉到非常“棘手”，以前的市场开拓主观臆断有余、客观分析不足，除发放市场调查问卷外，好像没有更好的调研手段，而且冗长繁多的问题需要写很多文字，往往引起调查者的烦躁和不满！黑钻顾问，怎样才能设计好一次调查问卷，有没有更好的办法为消费者需求把“脉”呢？恳请您指教！
读者建议：
同质类比（市场经理，男，34岁）
开辟新的销售区域，最忌讳产品同质化。使用调查问卷费时费力，不如深入新市场，将你公司产品与已有产品进行类比，放大差异化。如果在新区域你们公司产品缺少差异，建议你另辟蹊径。
假设反证（管理顾问，女，38岁）
市场调查问卷设计最重要的是前提假设，如果调查的结果与前提假设相吻合，调查得出的数据结果便是为前提假设提供的证据。市场调查问卷不一定非要告诉你消费者需要什么，不需要什么样的家具也是一种结果，这样的结果也会让你有所借鉴。
调研外包（总经理，男，43岁）
做为家具设计生产公司，独自努力不如借力，市场调研不是你们的专长，不如邀请专业咨询机构来做，用专家的方案指导你们的设计和新市场开拓，何乐而不为。
黑钻顾问的回答：
有效的市场调研不但可以为组织决策提供科学依据，还可以及时把握公众消费需求、提高新产品销售的成功率。你所说的调查问卷作为市场调研有效手段之一，正在被业内人士广泛使用。
那么，怎样克服“冗长繁多的问题需要消费者写很多文字”的问题，减少“调查者的烦躁和不满” 呢？这还得从问卷设计入手。调查问卷的设计讲究：版式简洁、题量适中、开闭结合、预先自答。
调查问卷尽可能使用通俗易懂的句子和整齐的排版，版式上给人一目了然和美观大方的感觉。问卷最多不要超过20个问题，冗长的问卷容易使被调查者厌烦，影响问卷质量。在问题设计上，采用封闭式、开放式、半封闭半开放的方式。封闭式问答在提出问题的同时，列出若干个答案，对于被调查者来说，填写比较容易、方便，既有利于进行统计分析和对比研究，还有助于提高问卷回收率。开放式问答可以弥补封闭式问答缺乏弹性、难以发挥调查者的主观能动性、复杂问题答案难以设计周全等缺点。在日常的调研中，我们可以尝试采取半封闭半开放式的问答，即在封闭式回答后加上“其他”，或在开放式问题前加上封闭式答案。这样既给被调查者一定的自由回答余地，又给其一定的标准答案。除此之外，在问卷底部留出空间，用以被调查者填写补充说明。为防止对问卷题目产生理解上的偏差，设计人员应预先自行答卷并提出改进意见。
当然，调查问卷对市场需求调查手段来讲，并非唯一选项。那么，除此之外还有什么方法实现市场需求调查的目的呢？在“TTT企业培训师”的课程中，我曾经给学员讲过“需求调查四法”，仅供你参考：
“阅”法。指调查者通过查阅新销售区域现有产品、服务的资料文献，对所在区域媒介所传播的有关产品和服务的信息进行调查统计分析。在对相关家具设计生产企业、区域消费者特性等书面、声像、电子文献查阅的同时，以剪报形式把查阅的信息进行剪辑、整理、统计、分析，整理出初步的市场查阅报告。
“察”法。调查者进入现场调查，用自己的感官及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得第一手资料。它作为调查者有目的、有计划的认识活动，与人们日常生活中随意的、无计划的观察活动不同，它适用于无法或无需介入被观察者的情况。当然在正式观察前要根据调查的目的设计出观察清单。
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【关键词】
市场调查报告；信息化；教学设计
现代社会信息传播普及并飞速发展，基本的读写技能是每一个职业人和社会人必备的基本素质和能力。能不能应付日常生活所需的写作，能不能写好与本职工作有关的应用文，已经成为衡量一个人能力高低的重要标准。《市场调查报告》课，从课程定位、内容选择、教学组织设计、教学方法选择与运用、教学资源五个部分来进行信息化教学设计，引导学生将基础知识转化为实际职业能力。
一、课程定位
《应用写作》课程是学院设置的公共必修课。本课程按照实用写作指导与塑造职业能力的新型课程方向开发设置，在设计思路上，注重与专业对接、以培养塑造职业能力为重点。以情境创设为手段、以任务驱动为动力，综合考虑学生的专业特点和实际需要，使学生掌握写作技能，培养学生综合素质，渗透人文素养、塑造学生职业能力，为学生职业生涯的发展奠定好基础。
二、内容选择
1.简要介绍教材
《市场调查报告》选自由湖南工艺美术职业学院的语文教研室教师编写的《应用写作》（湖南大学出版社，2014年第1版）教材的内容，共2个学时。
2.教学目标
本课的教学目标分为知识目标、能力目标、德育目标。知识目标：①市场调查报告的概念、特点、用途；②掌握市场调查报告的写作格式、写作要求、写作技巧。能力目标：①能够根据实际工作情况进行各类问卷设计与调查；②能够对市场调查所得到的各项数据进行整理分析，并最终写出规范的市场调查报告。素质目标：①能够将知识转化为职业能力，提高综合素质，实现未来职业生涯的可持续发展②培养调查研究精神和科学研究思维。
3.教学重点和难点
教学重点：调查问卷设计；调查与市场调查报告的特点、写作格式、写作要求。教学难点：调查问卷设计；调查报告的规范写作。
三、教学组织设计
1.教学准备与时间
①教学准备：课前项目工作任务的布置与调查，布置成立学生创业公司文种写作项目。课前作业布置：根据你对本市或者校园内市场需求的了解设计一份调查问卷，对创立何种形式的公司是否有潜在的市场需求，作一番市场调查，为自己进行创业做准备。②教师准备多媒体教学资源、案例、课件。教学过程：二课时（90分钟）
2.教学策略与设计
①在充分的市场调研基础上，根据“职业能力”要求，以项目驱动为手段，培养学生的职业岗位能力；②将写作教学与工作岗位、工作环境密切结合，根据专业特点，创设“工学结合”教学情境；③运用项目教学法，教、学、做一体，理实一体化的教学；④坚持学以致用的原则，采用案例引导进行基础的应用写作练习，采用工作任务的实际项目对学生进行职业能力培养，及综合素质拓展；⑤借助多媒体、新媒体等教学资源，采用情境模拟、工作现场等多样化教学环境，形成多样化、综合性、立体型教学模式。
3.教学组织安排
本课根据项目教学要求——布置工作任务——市场调查——获得资料——案例分析——写作实践——检查评估——完成工作任务的顺序组织教学内容。①教师在上课之前根据项目教学要求，布置工作任务，将每班分成4个项目小组，通过讨论确定各自市场调查和应用写作任务；②学生根据实际情况进行调查问卷的设计，在课前开展市场调查；③收集并整理分析调查材料，让学生提炼观点并进行阐述；④在课堂上教师导入企业真实案例，进行情境模拟，明确调查报告的相关知识及写作技巧；⑤学生小组讨论，明确调查报告的写作要求和技巧，进行课堂写作训练；⑥最后教师对各项目小组的调查报告进行点评，指导学生完成工作任务。以上教学程序使学生在轻松愉快的氛围中学习，同学之间通过交流、协作不仅完成了学习目标，还促进了团队协作、语言表达、人际交往等综合能力的提高。在教学中做到学生为教学的主体，教师与学生通过探讨交流达成共识，激发学生的参与意识，充分发挥了学生的主观能动性。
4.教学过程
教学过程按照7个阶段进行组织。①第一阶段是：导入新课（5分钟）。本堂课采用“校园书屋”创业成功的案例导入新课，激发学生学习兴趣，引导学生思考如果要成立学生创业公司，从应用写作的角度出发，需要做哪些文书准备工作？从而明确进行市场调查和写作调查报告的重要性。②第二阶段是：导入企业真实案例，情境模拟（10分钟）。给学生展示一份撰写规范的调查报告，使下一阶段的知识讲解更有针对性、更形象。③第三阶段是：调查报告知识讲解（10分钟）。依据教师提供的案例进行知识讲解，了解市场调查的作用、特点；明确调查报告的写作格式和要求，使学生掌握调查报告的写作技巧。④第四阶段是：各项目小组根据讨论确定后的创业项目，依据课前的市场调查问卷收集及分析的结果讨论并写作市场调查报告（40分钟）。此阶段采用思维、表达、合作三位一体的捆绑式训练方法。针对新课导入时创设的情境，学生分成4个小组合作完成项目任务。各学习小组根据课前的市场调查情况及整理分析获得的资料，通过讨论，最后拟定一个创业公司项目，每位同学完成各自的市场调查报告的写作。教师巡视指导、随堂答疑。⑤第五阶段是：各学习小组交流展示市场调查问卷、调查情况和市场调查报告（15分钟）；⑥第六阶段是：教师总结点评（8分钟）；⑦最后是：布置作业，进行课外延伸（2分钟）。每个项目小组将本次市场调查的经过和市场调查报告做成PPT的形式，在下节课由各项目小组的负责人向全班同学进行讲解市场调查的过程，展示市场调查的结果。
四、主要采用的教学方法
1.案例教学
根据学生专业特点及今后任职岗位要求收集一些实际的案例、包括写作典型案例、企业真实的案例、学生作业中的优秀案例用于教学。本堂课导入了企业的真实案例，并且所选案例专业特点鲜明，有较好的针对性，适应于学生今后任职岗位。
2.情境教学
为学生创设职业情境，让学生置身今后工作的职业环境中来进行写作训练，有效地激发了学生学习热情和兴趣。本堂课设置了职业情境，在职业活动中提高学生发现并解决问题的能力以及人际交往沟通能力，潜移默化中塑造了学生的职业素质。
3.项目教学
本课程以“成立学生创业公司文种写作”这一项目，让学生直观地了解职业岗位工作状态、环境，通过合作完成特定项目任务达到了教学目标。从创业公司负责人的角度去考虑成立学生创业公司在应用写作上应当做哪些准备，从而激发学生学习热情，完成项目任务，最终将基础的写作知识转化为实际职业素质与职业能力。
4.小组研讨
将学生分成项目小组，由每组组员选出小组负责人，各项目小组通过共同研讨、团结协作，完成市场调查和调查报告的写作任务，最终制作PPT文稿在课堂上进行演示汇报。这种协商交流、分工协作的形式调动了学生积极性，培养了协作交流能力与团队合作精神，提高了学生语言表达、人际交往等综合能力。
五、教学资源
本课最后推荐学生课外利用网络、参考书目等资源进行自主学习。
1.职教新干线教师主页。
建立师生互动交流平台，学生可以在交流平台探讨课程内容并向老师请教，教师可将一些个人感想、写作经验、作业要求供学生浏览，实现师生互动和课后的进一步学习完善。
2.学院应用写作精品课程网
将课程相关教学资源在校园网上公布，实现课程资源共享，学生可以自由浏览网页，进行自主学习。
作者：范果 单位：湖南工艺美术职业学院
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其次，各个小组按照“实体企业”调整后的调研主题修改完成最终的调研计划，并讨论制作相应主题下的调查问卷。从问卷的逻辑性，卷首语的设计以及调研对象甄别等反复多次推敲，在课程教学团队教师的指导下完成针对性调查问卷，规避问卷制作中常犯的十种错误，如一题多问，答案界定模糊，歧义性问句，多重否定句，假设性问题，诱导性问题，数组重叠，敏感问题的忽略印证，逻辑排序混乱，调研导语无针对性等。在逐一进行点评后，由小组成员共同完成修改，并提交调研问卷。在首次修改后调查问卷，每个小组制作不少于20份的问卷进行试调，并从试调过程中发现问题并对问卷进行再次的修改，结合教学团队教师总体建议完成正式版调研问卷。各小组严格按照自己的调查计划进行实际调查环节，小组组长负责组织小组成员实际调查，教师团队进行抽查式考核，确保调研数据来源的真实性，把好实际调查中的首道关，这也是为了更好的锻炼学生的社会实践能力，以便今后更快的适应市场需求。
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现代商业体系是建立在以客户为中心的商业哲学基础之上的，这就要求企业要向客户学习，准确把握市场需求，从而做出正确的决策。市场调查与预测正是实现有效认识市场并进行决策的基本方法和工具，对于管理类专业学生来说是必备的技能。但在传统的以讲授法为主的教学过程中，学生常会觉得课程大都围绕着研究方法和定量分析等内容展开，内容非常枯燥，缺乏学习兴趣。为提高学生学习积极性和教学效果，本文以项目管理的视角对市场调查与预测课程的教学进行构建，主张以项目教学法为主导，融合案例教学法和情景教学法等方法开展教学。
一、项目管理对于市场调查与预测教学实践的意义
首先，市场调查与预测这门课程本身具备项目特性，适合以项目管理方式进行教学。当企业不能通过已有的营销信息子系统（内部报告系统、营销情报系统和决策支持系统）获取充分信息时，才会开展针对具体问题的市场调查研究。每一个市场调查都是针对特定问题的，而且有明确的起止时间，正好体现了项目的独特性和临时性等特征。加之调研项目在实施过程中都受到范围、时间、成本、质量、资源和风险的限制，为更有效开展市场调查，有必要在课程教学设计中引入项目管理方法。项目管理就是运用知识、技能、工具和技术，整合有限资源以实现项目各项约束目标的管理活动。其次，以项目管理方式开展教学是市场调查和企业管理实践的要求。随着社会和商业环境的快速变化，不论是教学科研单位还是企业，传统的行政化的管理方式受到严峻挑战，越来越多的组织以项目管理的方式来进行运作。基于此，将项目管理引入教学过程，以项目教学方式引导学生学习专业课有利于培养学生的职业能力，从而适应企业市场调研和管理实践的需求。
二、项目教学法实施要点项目
教学法是在构建主义基础上，依托项目，以解决问题为目标，在教师指导下发挥学生主体性进行探索性学习的教学方法。在市场调查与预测教学过程中运用项目教学法应注意把握以下要点：
①在学生自选调研项目的基础上，教师要把关，选择真实的、且具备可操作性的调查项目。调研项目的难度以中等略偏上为宜，项目太容易不能激发学生的积极性，项目太难则会使学生产生畏难情绪；
②教师要能够将市场调查与预测课程知识体系模块化并融入项目教学过程中。
③注意项目教学法与其它教学方法和手段的结合，多种途径强化教学效果；
④明确项目教学过程中师生关系的定位，以学生为学习主体，教师进行指导和答疑。
三、项目管理方法指导下市场调查与预测的项目教学实践过程
根据项目管理的生命周期理论，项目从启动都收尾都会经历一系列的阶段，大体可分为启动项目、组织与准备、执行项目工作和结束项目这几个阶段，出于对具体项目的管理和控制的需要，可以对项目生命周期的阶段数量和命名进行调整。因此，按照市场调查的实施过程和教学需要，把市场调查项目分成八个阶段，并对每一个项目阶段设计对应的课程教学内容、能力培养着力点、阶段可交付成果和教学方法（如表1所示）。各阶段的教学实施情况如下所述：
1.明确调研课题。
这个阶段相当于是启动调研项目，学生以5-8人分组，在组长即项目经理的带领下搜集感兴趣的市场调查课题，教师对调查课题进行审查和指导，确保项目的可操作性，同时结合市场调查案例来说明优质选题的特征和要素。调查课题的来源要基于真实的企业需求，如校园周边的企业、高校的合作企业或实训基地、大学生创业园内的企业以及学生自己熟悉的企业等都可以作为拟调研的客户。学生小组需与之沟通和谈判来获得调研许可、支持和赞助。学生还需要学会识别和管理调研项目的项目干系人需求，以确保项目的成功。主要的项目干系人包括调研客户、教师、项目团队和其它调研小组，其中客户的需求在于获取有价值的信息以解决相关营销问题，教师期望实现教学目标，项目团队需要完成项目任务并获取知识能力，其它项目小组和本项目团队之间既有竞争又有合作，相互学习，共同进步。学生通过这个阶段的项目实践锻炼自己的市场洞察能力、团队协作能力、沟通和谈判能力。作为阶段成果，学生要求提供书面的材料，包括确定了的市场调查题目以及对调查问题和调查目标的书面陈述。
2.确定调研设计和研究方法。
市场调查设计就是绘制调研的蓝图，包括探索性调研、描述性调研和因果性调研。调查方法包括定性和定量的方法，具体包括案头调查法、焦点小组访谈法、问卷调查法、观察法和实验法等方法。教师先用讲授法和案例分析法将基本概念阐释清楚，然后让学生结合自己的调查项目进行调研途径和方法的选择和设计，接下来采取组内讨论和组间辩论的方式对调研设计进行论证，以此加强学生的思辨能力，理清思路，完善调研设计。教师在学生讨论基础上予以指导，帮助学生辨析不同调研途径和方法的优缺点和适用情景。
3.设计调查问卷。
调查问卷的设计是教学过程中的一个重点，学生先学习测量的相关知识，再学习如何撰写问句和安排问卷结构等知识。学习中的一个误区在于学生觉得问卷设计很简单，因为在前期课程如统计学和市场营销学的学习过程中已经做过问卷调查，而事实上设计一份高质量的问卷是非常不容易的。如何选择正确的构念进行测量，如何简明、清晰、无歧义、无暗示性和无诱导性地撰写问句是要经过深思熟虑和预测试的，所以在教学过程中教师可先比较优劣两种问卷的实例，接下来让学生根据自己小组的项目设计调查问卷，然后让学生通过多媒体设备展示自己的问卷，其它小组的同学对问卷进行找茬和纠错。这样学生就能够吃一堑，长一智，在改正错误中学习，同时能同其它小组相互学习，取长补短。
4.选择抽样方案和样本容量。
教学重点在于让学生区别随机抽样和非随机抽样，并能够根据时间、成本和调研精确度的要求设计抽样方案和确定样本容量。学生结合实际调研项目进行学习和运用之外，教师可补充典型的案例并进行分析以强化学习效果。
5.现场工作与数据收集。
现场的数据收集工作可能是整个项目花费时间、成本和精力最大的一个阶段，工作内容重复度高，相对单调，但却要特别注意控制误差。学生团队要把来自访问者和被访者的故意误差和非故意误差尽可能减小，保障市场调查的准确性和有效性。这个阶段的教学非常灵活，可以以情景设置和角色扮演的方式让学生进行模拟访问，对访谈过程中存在的问题进行纠错和改善。学生可以轮流扮演访问者和受访者的角色进行换位思考。教师也可协同学生助手在项目团队实地调研的过程中进行督导，提高学生的数据收集能力。这个项目阶段完成后要求学生保留回收的调查问卷和访谈资料作为可交付成果。
6.数据整理和分析预测。
教学围绕学生的调研项目开展，学生把回收的问卷中的数据进行核实、整理、编码和录入，教师指导学生运用SPSS软件对数据进行描述分析、推断分析、差异分析、相关分析和预测分析。教师可以补充一些其它的项目数据让学生进行分析，以强化学习效果。
7.撰写并展示调研报告。
市场调查报告是提交给客户的最终可交付成果，是决定项目是否满足客户需求的依据，一定要注意撰写的规范性和可读性。教师可向学生展示和分析优质的调查报告范例，使学生掌握写作的标准格式、把握正确的写作风格和技巧。学生除了要结合调查项目完成书面调查报告外，还需要制作PPT做口头报告并接受听众（包括客户、教师和学生）的提问。为激励学生在口头报告展示过程中的踊跃参与，教师可对积极提问和回答问题的同学进行加分。通过这一项目阶段的练习，可以提高学生的写作和表达能力。
8.评价和总结。
对学生的考核和评价基于学生的课堂表现和各个项目阶段的可交付成果。其中前六个阶段期间的课堂表现和可交付成果构成平时成绩，占总成绩的40%，由教师考评。最后两个项目阶段的课堂表现和可交付成果构成期末成绩，占总成绩的60%，由企业客户、教师和学生共同评价。学生依据评价和反馈对课程学习和项目进行总结，要求整理成文作为组织过程资产保留，便于为今后的教和学提供经验和建议。本项目阶段的完成标志着项目结束。
四、结语
市场调查与预测是一门在企业经营管理过程中广泛应用的基础课程，在实践中有明显的项目特征，这要求教师在教学设计和管理中引入项目管理的方法，以市场调查项目为主线，串联和整合教学内容，以学生为中心融合多种教学方法来开展教学，有利于提高教学效果，培养学生的综合能力。
参考文献：
[1]阿尔文?C?伯恩斯，罗纳德?F?布什.营销调研(第6版)[M].中国人民大学出版社，2011.
[2]项目管理知识体系指南（第5版[M].电子工业出版社，2013.
[3]陈旭辉，张荣盛.项目教学的项目开发、教学设计及其应用[J].中国职业技术教育，2009（3）.
[4]阿尔文?C?伯恩斯，罗纳德?F?布什.营销调研(第6版)[M].中国人民大学出版社，2011.
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信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司Inside Research研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。Inside Research经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。 在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。
三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如: CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以 66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全， 至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
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信息时代，企业持续发展的动力，不再仅仅依靠企业的物理资源挖掘，而在于对信息这一概念资源的开发和运用。谁掌握了信息，谁就能把握行业动态，把住市场脉搏，在市场竞争中夺取商机，赢得竞争优势。要想收集到大量的信息，就必须进行详尽的市场调研。
而建立在互联网基础上的在线市场调研，凭借其突出优势日渐夺取了人们的目光。它打破了传统调研在时间空间上的限制、缩短了调研周期、提高了信息收集效率、降低了调研成本。因此，受到了越来越多调查公司的青睐。市场研究公司InsideResearch研究发现，有80%的调查公司称，他们已经在消费品调查方面使用了网上调查方式，40%称对B2B市场调查使用了网上调查。在线市场调研不仅仅是调查公司的秘密武器，而且还是企业网站获取市场信息的重要渠道。InsideResearch经过调查发现，企业在市场调研方面的投入增长幅度很大，2004年市场调查总投入比2003年增长了7.5%，达到72亿美元。其中，增长最迅速的部分是在线市场调查，2004年比2003年增长了约20%。
在线市场调研是一种高效的信息收集方式，它通常采用让客户填写网上调查问卷的方式来获取信息。我们可以看到，在许多网站上都设有网上调查问卷用以收集用户反馈信息。因此，网上问卷设计的好坏直接影响着调查质量的高低，问卷设计的合理性直接影响着调查结果。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技巧和良好的编码技术都将徒然无用。在市场调研中，问卷设计是至关重要的一环。如果问卷设计得不好,再好的分析方法也不可能产生有意义的结果。换而言之，问卷设计上的疏漏之处，必将严重影响到有效数据的获取。设计一份专业、合理的调查问卷是网上调研获得可靠结果的基础。
但是，通过对一些在线调查问卷进行分析时却发现，许多问卷设计都存在一定的问题，有些甚至是很明显的错误，这种状况不仅影响调查数据的可信度，也可能直接影响调查问卷的回收率，使得在线调查的总体效果不理想。归纳起来，网上问卷设计中的一些常见问题表现在下列五个方面:
一、问题顺序安排不合理
有的问卷一开始就要求被调查者填写个人信息，如真实姓名、身份证、收入、职业、学历、家庭地址、电话等，好像在填申请表，而不是调查。这种做法不仅会招致被调查者的反感，而且会在无形中给人以压力，迫使人们提高警惕。由于担心个人信息被滥用，从而蒙受损失，很多人会拒绝参与这样的调查，或者填写虚假信息。这便造成有效问卷回收率低，并且影响调研结果的真实性、可靠性。因此，在调研中，一方面要注意不可过多收集个人信息，另一方面，如果出于调研需要，必须收集一些个人资料。那么，这些涉及到个人信息的敏感性问题千万不可放置于问卷开头，而应放置于调查表的最后，而且最好附以说明，比如“为了奖品的准确发放，为了和您联系，请您填写如下信息”。这样可以降低被调查者的戒备之心，有助于调研的顺利开展。
合理的问题顺序安排可以提高有效问卷的回收率、提高调查结果的可信度。在问卷设计中应按照先易后难的原则来排序。容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感、窘迫的问题置后。随着调查的进行、交流的深入，被调查者可能降低或消除原有的戒备心理，愿意回答一些复杂、敏感的问题，从而使调查获得尽可能多的信息，提高在线调查的效率，增加调查结果可信度。
二、问卷形式过于严肃、死板
研究发现，很多在线调研表都存在着形式单一、表现单调的情况。过于严肃、死板的问卷会在不同程度上压抑被调查者的主动性。为了吸引人们的注意力，调动人们参与调研的积极性，可以大胆地借用网络强大的表现力，利用多媒体技术，设计出声形兼备、别具风采的问卷来。比如，在对手机款式的偏好调查中，可以插入或链接图像、声音文件，是被调查者能在调研活动中看见手机外形、倾听手机铃声,知晓手机功能。三、态度不中立，有诱导性倾向
有些调查问卷设计者在设计问题时，把个人观点融入其中，使用了带有感彩和倾向性的词语。这些富有感彩的词语会对被调查者起到诱导暗示作用，有可能使其放弃自己的不同观点。例如:“很多人都觉得光明牛奶口感特别好，你认为呢?”这个问句就蕴含了个人观点，带有浓厚的感彩。
与此类似的诱导性提问往往会导致两个后果:一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或多数人的态度，这样，被调查者考虑到这个结论已得到普遍认同，自然会产生从众心理。尤其是对于一些敏感性问题，在诱导性提问下，人们不敢表达自己的真实想法，于是顺着问卷设计者的观点，随口附和。因此，这种提问常常会引出与事实不符、甚至与事实截然相反的结论，此乃调查的大忌。保持中立、不偏不倚是问卷设计的首要原则。优秀的问卷设计者必须站在中立的立场设计问卷，绝不能加入个人的主观看法、意见。只有营造出一种没有压力、能够畅所欲言的氛围，才能明白人们的真实想法、内心观点，客观反映被调查者的观点态度。
四、用词不准、语义模糊、有歧义
用词不准会影响调查结果的准确性。例如，在调查居民生活水平中问道，您家的住房面积是多少?在这个问题中“住房面积”这一词语就容易引起歧义，可能被理解为建筑面积，也有可能被理解为使用面积。由于被调查者之间存在不同的理解，收集到的数据也就失去了分析的意义。又如:CNNIC在2000年1月份的统计报告中，关于“哪一种网络广告形式最能吸引您点击”的选项分别为:动画式广告、横幅式广告、跳出窗式广告、文字式广告、邮件式广告、插播式广告，最终的调查结果是动画式广告以66.50%的比例位居首位，其实这种调查结果就是因为对网络广告形式的分类不合理所造成的结果，因为动画式广告实际上并不是一种广告形式，而是网络广告内容的一种表达方式，横幅式广告、跳出窗式广告、邮件式广告、插播式广告等形式的网络广告都可以设计为动画式。这种有歧义的、不准确的问题描述不仅使得被调查者难以取舍，还严重影响了调查结果的可信度，甚至可能使得参与者未完成全部选项即中止调查。因此，问卷设计中一定要讲求用词规范、意义明确，使被调查者正确理解问题意图。
五、答案有遗漏、不够周全
问卷设计时，对答案的基本要求是包含所有可能情况。然而有时很难一一罗列所有可能出现的情况，这便使得参与者无法从中选出最符合自身观点的选项，这样就会降低调查结果的可信度。问题设计时要尽最大的可能考虑周全，至少不能遗漏重要的问题选项，尤其是倾向性的“遗漏”。例如在一个“武汉居民最常去的超市”调查选项中，如果选项只有:华联、易初莲花、家乐福、沃尔玛、麦德龙，这五个选项，那么在最终的调查结果必然会将中百仓储排除在外，这显然不符合武汉人的购物习惯。因为中百仓储作为武汉市连锁规模最大的购物场所，其分店达300余家，遍布武汉三镇，与百姓生活息息相关。若遗漏了中百仓储这一重要选项，调查结果自然很难让人信服。尤其对于专业性较强的调查问题选项，更要仔细斟酌，因为任何一项重要信息的遗漏都可能意味着调查结果价值的降低。对于这个问题的弥补办法之一是，在调查表中设置一个“其他”选项，如果最终的调查结果中选择“其他”的比例较高，那么就说明对于这个问题的选项设置不尽合理，甚至有可能遗漏了某些重要问题。
总而言之，网上问卷设计是在线调研工作中极其重要的一环。问卷设计的优劣直接影响调研结果的可信程度。设计出一份专业、合理的网上调查问卷，是取得高质量在线调研的基础。因此，在设计问卷时，一定要考虑周到、详尽，尽量不放过任何一个疏漏之处，这样才能设计出高品质的问卷，得出真实、可信的调查结果。
参考文献:
[1]付志远:《市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正》.企业经济2000年第1期
[2]冯英键:《网络营销基础与实践》.清华大学出版社，2004年
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《市场调查与预测》是市场营销专业的核心课程，也是工商管理类、经济类专业的重要专业课程或专业选修课程。该课程实践性强，要求学生将所学的市场调查和预测的理论知识在实践中灵活运用，并对市场前景做出科学预测。培养学生的实际操作能力，提高学生的综合职业技能和职业素质，既为学生将来就业奠定良好的基础，又为社会输送高质量的技能型人才。
一、基于工作过程的教学模式
工作过程是个体“为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作程序”。 基于工作过程的课程表述：是来自职业行动领域里的工作过程。一个职业之所以能够成为一个职业，是因为它具有特殊的工作过程，即在工作的对象、方式、内容、方法、组织以及工作过程要素方面有它自身的独到之处。所谓教育职业是从一组已有的或新出现的相关职业或岗位分析入手，列出这些职业或岗位所需要的知识点、技能点以及对工作态度的要求，再根据职业情境和职业能力的同一性原则，对其共同点进行归纳所形成的教学门类。Www.133229.coM从职业教育、专业、职业的关系来看，职业教育课程应以工作过程为导向。
基于工作过程的教学模式，反映了职业教育课程的基本特征。职业教育课程是连接职业工作岗位的职业资格结构，与学生所获得相应的职业能力结构之间的桥梁。在职业教育中，课程处在核心地位，是职业教育活动的灵魂。职业教育的课程目标具有定向性，课程内容具有应用性，课程实施与评价具有整体性。这三个“性”构成了职业教育课程的基本特征。
二、《市场调查与预测》课程教学目前的现状及存在的问题
学科体系课程的内容编排是一种“ 平行结构”。尽管这一体系考虑了学习过程中学习者认知的心理顺序，即由浅入深、由易到难、由表及里。但课程内容却是根据结构庞大而逻辑严密的学科顺序编排的。不仅专业学习的宏观内容编排，采取了各门分科课程平行展开的方式，而且各分科课程本身，即微观的内容编排也是按学科结构平行展开的。因此，学科体系的课程结构，导致陈述性知识与过程性知识分割，理论知识与实践知识分割，知识排序的方式与知识习得的方式分割，这是与职业教育的培养目标相悖的。按照工作过程的顺序开发课程，是凸显职业教育特色的课程开发的突破口。
针对这一现象，将高职《市场调查与预测》课程的指导思想，定为以基于工作过程具体的市场调查和统计为导向，采用任务驱动方式组织教学内容，突出实践技能培养。针对行动顺序的每一个工作过程环节来传授相关课程内容，实现实践技能与理论知识的整合，将收到事半功倍的效果。
三、基于工作过程的高职《市场调查与预测》课程教学模式改革与实践
项目一：认识市场调查与预测。包括任务1：什么是市场调查？要求学生掌握市场调查的含义、市场调查的基本要求、市场调查的步骤、市场调查的内容，了解市场调查的机构和人员。任务2：什么是市场预测？要求学生了解市场预测的含义、市场预测的作用、市场预测的步骤。
项目二： 市场调查方案的设计。包括任务1：市场调查建议书的设计。要求学生掌握市场调查建议书的含义、市场调查建议书的内容、市场调查建议书的结构框架。要求学生撰写市场调查建议书。任务2：市场调查合同书的设计。要求学生掌握市场调查合同书的含义、市场调查合同书结构框架。要求学生起草市场调查合同书。任务3：市场调查提纲的设计。要求学生掌握市场调查提纲的含义、市场调查提纲的结构框架。要求学生撰写市场调查提纲。任务4：市场调查问卷的设计。要求学生掌握市场调查问卷的含义、市场调查问卷的格式、问题的类型及答案设计、市场调查问卷设计应注意的问题。要求学生独立完成市场调查问卷的设计
项目三：市场调查的技术方法。包括任务1：实地调查。要求学生掌握调查人员的基本素质与要求、市场调查的技术方法，主要是询问调查法，如入户调查法、街头拦问调查法、电话调查法，观察调查法，实验调查法等等。要求学生能独立使用这些方法。任务2： 二手资料的收集。要求学生掌握文案调查法的含义、特点、常用方法，网络调查法的含义、网络调研与传统市场调研的比较、网络调查的常用方法。要求学生能完成网上资料的收集工作。
项目四：市场调查资料的包括任务1：资料整理的方法。要求学生掌握资料的审核订正方法、统计分组、汇总计算、编表、制图等方法。要求学生将市场调查项目中收集到的资料按照资料整理的工作步骤完成资料整理工作。任务2：计算机汇总技能。要求学生重点掌握excel工具基本操作、利用excel频数分布函数进行数据分组、利用“图表向导”工具绘制统计图。要求学生将市场调查项目中收集到的资料用excel完成资料整理工作。
项目五：市场调查资料的分析。包括任务1：静态分析。要求学生掌握相对指标分析、集中趋势分析、离散程度分析。任务2：动态分析。要求学生掌握动态数列的含义、动态数列的水平指标分析、动态数列的速度指标分析。要求学生能对已经整理的资料进行静态和动态分析。
项目六： 市场调查报告的撰写。包括任务1：市场调查报告的格式。要求学生掌握市场调查报告的格式构成、市场调查报告的内容、市场调查报告的撰写步骤。任务2：市场调查报告的撰写形式与技巧。要求学生掌握市场调查报告的撰写形式，包括标题、开头部分、论述部分、结尾部分的形式，了解市场调查报告的撰写应注意的问题。
项目七：市场预测方法。包括任务1：定性预测方法。要求学生掌握专家会议法、德尔菲法、主观概率加权平均法。任务2：定量预测方法。要求学生掌握动态数列预测方法，如移动平均法、指数平滑法、季节指数法、直线趋势外推法，回归分析预测法。能利用收集到的资料进行预测。
项目八：市场预测报告的撰写。包括任务1：市场预测报告的格式。要求学生了解市场预测报告的撰写要求、市场预测报告的格式构成。任务2：预测结果的分析评价。要求学生了解逻辑推理评价方法、数学评价方法、预测效果的综合评价
在每个任务前面都安排一个相关案例，对案例进行分析引入课程。每个任务结束以后安排案例供学生思考分析，安排技能实训作业练习，着重培养学生的实践动手操作能力。同时结合课程实训、专业认知实习、专业实训，深入实际进行真实地市场调查和预测情景工作，将理论知识贯穿于工作任务中，把学习过程转变为完成一个实际项目的过程，突出实践技能培养。“知识的总量未变，知识排序的方式发生变化”，正是对这一新的职业教育课程开发方案中所蕴涵的革命性变化的本质概括。
四、课程教学模式改革前后的比较
课程内容结构的变化。改革前：课程内容结构是由理论教学内容和实践教学环节交叉进行的，实践环节以实验、实习、实训的形式，单独进行。改革后：以工作过程为导向构建的是理论实践融合的一体化课程结构；实验、实习、实训是根据工作过程需要设计的一个整体，根据工作过程来系统化。由于将工作流程引入教学设计，从认识论上解决了高职课程教学内容怎样选取和排序的问题。
课程教学方法的变化。改革前：实践教学以验证性试验和模拟实训为主；理论教学以教师传授为主。改革后：以实际生产任务为载体，以培养实际工作能力为目标开展“教、学、做”一体化的教学实践。采用行动导向的教学方法，实现了知识、能力与素质的主动建构。从方法论上解决了高职课程怎样教的问题。
课程教学实施条件的变化。改革前：实践教学把实验、实训、实习作为三个关键环节，在不同环境中进行。改革后：创设学习情境，学习环境和工作环境合二为一。 注重教师的素质，专业理论、职业实践、职教理论、职教实践；强调人才培养模式改革的重点是教学过程的 实践性、开放性和职业性。重视学生校内学习与实际工作的一致性。校内成绩考核与企业实践考核相结合，探索课堂与实习地点的一体化。配套开展教材建设。从系统论的角度解决了高职课程的教学设计问题。
加大课程建设与改革力度，增强学生的职业能力，提高高等职业教育教学质量，是各高职院校教学工作的重中之重。基于工作过程的教学模式为职业教育的实施提供了一个基本模板。
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（二）课程项目教学实施1.选取项目根据专业培养目标和市场调查与分析课程的教学内容，我们选取市场调查方案策划项目、调查问卷设计项目、市场实地调查项目、数据处理与分析项目、调研报告编制项目等五大项目作为教学项目。2.组织教学并实施项目（1）形成项目小组。全班学生先分若干个项目小组，成员由学生自由组合或由教师确定，要求提交各项目组成员、项目经理等名单。（2）确定具体项目主题。各项目组通过调查选择一些有意义的或学生自己感兴趣的、并且与本课程各教学项目有关的项目主题。可由小组成员共同探讨确定，也可与教师商讨后确定。在项目主题确定中，我们积极鼓励广告专业的学生选择他们参与大学生广告艺术大赛、“挑战杯”创业计划大赛、大学生公共关系策划大赛、学院奖、金犊奖、ONESHOW、“中国策”大学生营销策划大赛等比赛项目的主题。（3）项目实施。根据所选择的项目，项目组成员在项目实施过程中进行分工协作，每人负责一部分工作，定期交流各自完成的情况。对于实施过程中遇到的问题，要求项目组成员合作解决。解决不了的，可通过组间讨论或向指导教师请教，以保证按时完成项目。首先，各项目组成员在项目组长的领导下，就本项目与作为项目委托方的任课教师签订市场调研合同，并召开相应的客户定向说明会，确定调查问题和研究目标。然后，项目组拟定调查方案设计，确定调查目的、内容、方法及相关预算等，并着手问卷设计、抽取样本，以及实施调查前的准备工作，包括访问员的选拔与培训、实施用具的准备等。之后，开展项目调查实施与控制。调查实施后，进行数据的录入、整理与分析，形成调研报告初稿。最后，与项目委托方（任课教师）举行客户说明会，结合委托方的意见，对调研报告进行修订并定稿。（4）文档管理。项目完成后，归档工作是不可缺少的重要组成部分，文档管理也是项目管理的一部分。项目组对项目各阶段产生的文档进行模拟编号，并做好文档目录，包括项目说明会纪要、市调方案、原始问卷、市调报告等，验收时需要将相关文档一起交给项目委托方。（5）项目评价。学生在完成市场调查项目后，教师组织学生用多媒体演示市调过程，展示项目成果，并作详细介绍，进行市调及相应文档的自评、互评，最后是教师的点评。每一组以项目组长为主，向全班介绍各自完成的项目，介绍本项目组在项目设计、实施的过程中，遇到过什么问题以及这些问题是如何解决的;其他项目组学生可以提问，以项目组长为主进行答疑。自评答疑的过程中，教师要引导学生尽量客观地从正面对市调及文档进行互评，最后由教师对各项目组的项目进行综合评价，确定各项目的得分。
二、实施项目教学法时需要注意的几个方面：
(一）对项目的要求在项目教学法中至关重要的一个环节是项目的选取。选题时必须考虑以下原则：应根据市场调查与分析课程以及广告学专业人才培养的特点，与社会现实生活紧密结合，涵盖课程目标所涉及的主要知识，结合学生的知识水平与能力，以培养学生多方面的能力为目标，让学生根据个人爱好与特长来选题，教师要在此过程中给予恰如其分的指导。
