旅行社采购工作计划范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇旅行社采购工作计划范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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一、做好协助

做好院内协助的工作为本部的常规工作。

1、协助学院的各个部门搞好各种工作，保障院内其他部门开展活动所需的场地，物品以及服装等需要，外联部工作计划。此项还需要根据学院的活动计划针对不同的活动做出更详细的内容安排。比如说迎新工作，迎新晚会，院的运动会等。

2、在学院举行活动时要细心细致地做好联系、接待嘉宾的工作，以保障活动的顺利进行。其中的具体工作包括：联系嘉宾确定好到达的时间地点，派工作人员去接待，安排就坐，后勤服务等，或者还有通知演出的相关事宜等相关工作。

3、要加强与院内其他部门的联系和交流，从而在工作上更好的相互配合，共同为同学服务。

二、扩大影响

所谓扩大影响主要是指通过加强与校内其他学院的联系以及发展与大学城内其他高校的友好关系，通过与其他学院，其他高校的联系交流，把他们的特色引入我院，把我院的工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强学院间，高校间同学的联系交流的目的，从而展现我们学院的风采，扩大我们学院的影响力。

1、展现风采——抓住一切的机会展现自己。主要是通过加强活动的交流为主。第一，在我们自己举办活动的时候，邀请其他学院，其他学校的社团干部参与观看，在对方举办活动的时候，我们派人参观学习。第二，争取在这个学期，与其他学院或者其他学校搞一次联谊活动，内容可能倾向于外联经验的交流。具体内容及时间安排还有待确定。

2、扩大影响——主要是通过举办一些在校内，在大学城内较有影响的活动来达到目的。目前的设想有，通过我们学院自己成功举办大型的活动，加大宣传，扩大影响力;或者通过我们学院牵头的形式，与其他学院一起或者与其他学校一起举办活动，以达到目的。

三、加强联系

这里的加强联系主要是指加强与学校以外的公司、企业、事业单位的联系。

1、我们部门要寻求潜在的赞助商，来支持和能与赞助学院的各种活动，使彼此建立和维持友好的合作关系，工作计划《外联部工作计划》。这对我们学院搞好学生工作，为学院活动提供资金支持，打出学院品牌，树立我们学校在社会上的良好形象是很有帮助的。

2、做好实践基地的初步工作，建立完善的客户资料档案，维持与客户的友好联系。这是一个任重机而道远的工作，它需要日积月累才能有完善的资料。虽然此项工作有所困难，但它对我部门甚至于学院的外联工作都有很重要的意义，我们会把重心放在此项工作上，加强与外界的联系。此项工作的具体计划还有待商定。

四、部门的内部工作

1 制定完整的部门规章制度，并要求部门人员严格遵守其制度。例如，外出联系工作，应先制定工作计划，工作结束归校后，亦及时作总结、汇报，决不私下联系任何活动。

2、对本部部员的定期培训活动

活动时间：每周一次或根据情况而定

活动内容：理论加实践，让部员尽快掌握外联部工作技巧。会请一些外联经验丰富的人来给部门成员做交流，同时也会提供各种机会给部门成员锻炼。

3、鉴于写策划的重要性，我们部门将会进行专门的培训，甚至可以开展部门内部的小型的比赛活动。

以上是我们对外联部的策划、构思，其中还存在许多不足。我们将在实践中发挥外联部灵活变通的工作方法，务真，务实地做好部门的常规工作。以开拓进取的精神协助团总支、学生会推广学院品牌。以真诚的态度与各单位，各部门搞好联络工作。争取使本届外联部在已往的工作成绩上更上一层楼。

学校外联部工作计划二

外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。

一、服务采购计划

服务采购，一般是指旅行社为组合旅游产品，而以一定的价格向其他旅游企业，或与旅游业相关的其他服务行业和部门购买相关服务项目的市场经营行为。

旅行社产品是一种特殊性的服务产品，是为满足旅游者在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿。在旅行社产品中，除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食接提供外，其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素有关的多数服务项目，均来自其他旅游部门或服务行业。从某种意义上讲，旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商单项服务产品的质量。因此，旅行社往往通过选择一定数量的供应商并与之建立战略合作关系，以期保证其服务质量的稳定。通常情况下，服务采购工作是旅行社计调部门的一项重要业务，但是，计一调部门的服务采购计划往往全面涉及旅游六大要素，外联部为了突出产品特色，加强产品销售能力，完成市场销售计划，也应该有所侧重地制订相应的服务采购计划。通常情况下，根据工作计划的需要，外联部服务采购计划主要反映包机计划（专列计划）、广告宣传计划等对销售影响较大的内容。

二、市场销售计划

外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售，是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础上，通过各种渠道确定销售对象，预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标，把握所需耗费的资金，确定具体销售策略，为旅行社的接待安排提供可靠的依据。

三、接待服务计划

旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心，主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计，通过出团通知书的形式表现出来。

四、作业控制计划

作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯彻执行业务计划的过程中，进行执行性、操作性控制的计划，在发达国家的旅游企业早已普遍应用，被认为是企业管理不可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚，水平较低，许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制计划。

五、质量监督计划

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（二）旅游资源整合开发有新进展。旅游资源整合开发是一项系统工程，涉及项目编制、跟踪服务、资金筹措、品牌创建等多个方面。上半年全市旅游系统主要围绕建立项目库、服务重点项目、争取项目资金、招商引资、景区创A等项工作，推进全市旅游资源整合开发。一是建立动态项目库。认真指导各县（市）区旅游局整理旅游建设项目，对项目进行了更新调整，建立了市、县两级项目库，并建立了省“861”行动计划旅游服务业项目库。同时，积极参与旅游重点项目的审批及规划评审工作，引导开发建设重点，突出各地旅游资源特色，打造旅游精品，增强旅游景区的指向性。二是跟踪服务重点项目。对市领导联系的“三山两水”、大龙山景区、独秀园建设月月有统计、有汇报，对红色旅游、天柱山综合开发、花亭湖综合开发、孔雀园及*山、明堂山等10个大型重点在建项目季季有跟踪、有总结。对全市性重大项目及时跟进、主动介入，全面推进全市旅游重点工程建设。三是筹措旅游发展资金。精心指导各县（市）区申报*年省旅游发展资金及国家旅游发展基金，同时做好市区旅游项目的编制、指导、衔接工作，与财政部门一起做好项目的前期调研，确保上报项目符合国家、省财政及旅游发展政策，并积极跟踪落实。四是加大招商引资力度。做好全市旅游招商项目更新、统计等基础性工作，积极联络跟摧旅游招商项目，热情服务。组织参加了省委、省政府在*举办的*年中国国际徽商大会，*龙山凤水旅游文化产业园项目在会上签约，总投资达3.5亿元。5月28日*中控国际休闲度假基地8.8亿项目签约。五是开展争创A级景区工作。为完善旅游景区接待服务功能，提升景区品位、知名度和美誉度，增强景区对游客的吸引力，积极部署争创A级景区工作。今年我市参创景区共9个，目前都在全力推进。其中，天柱山争创5A级旅游区完成初检，等待国家旅游局批准公布。*文化园、*嬉子湖、*红二十八军旧址、*、*区*山争创3A，*龙缘园及海会寺争创2A工作已全面启动。

（三）旅游产业延伸拓展了新领域。为提升全市旅游产业发展水平，推动吃、住、行、游、购、娱六要素协调互动发展，上半年我市旅游系统在旅游产业链条延伸上进行了有益的探索。一是大力发展乡村旅游。为贯彻国家建设社会主义新农村的战略方针，落实国家局及省局关于推动乡村旅游更好更快发展的工作部署，认真开展“525”创建工作。目前，各地正积极行动，第一批创建单位已上报，*市争创全省旅游经济强县，潜山县茶庄村及*区的余湾村争创旅游村，大观区山口乡永青生态园争创星级农家乐。二是扶持骨干旅游商品企业。组织全市10家骨干旅游定点生产企业召开座谈会，就加强旅游商品管理、出台发展旅游商品政策、加大旅游资金扶持力度等问题进行讨论。省局对我市发展旅游商品工作给予充分肯定。为加大对旅游商品生产企业的资金扶持力度，我们积极衔接，超前谋划，组织旅游企业参加了*市第六届银企对接，使多家旅游企业和银行有了贷款协议。并积极帮助旅游定点企业申报省旅游发展资金，扶优扶强，不断促进*旅游商品的发展。三是打造特色旅游产品。加快发展红色旅游。有序推进独秀园工程建设。全面推进*县红色旅游项目建设，进一步完善独立二师旧址、王步文故居的基础设施和服务设施。组织*、潜山、宿松等7县（市）区政府和相关人员参加红色旅游培训。

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中图分类号：F61　文献标识码：B

邮政电子商务经营是以客户数据为基础、商品或服务信息交易为特征的虚拟市场。由于商品或服务以及虚拟市场的电子交易都是现实的，因而虚拟市场的商品或服务只有满足客户的现实需求，才能产生经济效益。湖南邮政电子商务专业通过分析农副产品、旅游等专业市场的商务需求，发现了商品服务市场的商机，创建了新的商务模式，通过新业务试点，为培育长效业务积累了经验。

1　虚拟市场是产、供、销的虚实结合

市场是商品交换的条件，是商品流通领域一切商品交换活动的总和。随着生产方式的网络化和信息化程度不断加深，市场不一定是真实的场所和地点，交易也可通过信息网络完成，即虚拟市场中的电子交易，以此反映商品生产者和消费者之间的经济关系。只要电子交易环节能够体现商品或服务所有权转移的经济关系，这种商务活动就是电子商务。虚拟市场则是市场的特殊交易场所，电子商务是产、供、销的虚实结合。邮政电子商务运营商在虚拟市场中，既可作为邮政业务的生产商、经销商，也可作为非邮政商品或服务的商、分销商或零售商，通过邮政电子商务平台进行电子交易，从而体现经营供销渠道的理念。

市场的形成与发展都需要一定条件，如区域经济发展水平，人们的文化素质，地方政府对于市场的垄断与保护政策，市场商品供求，中小企业的发展等。由此可见，熟悉政府部门主导的国民经济发展规划，研究专业市场，有利于分析市场商机，把握邮政电子商务的发展空间。

2　农副产品市场的商机

2.1农业增产、农民增收是服务“三农”的需要

分销农资产品是确保农业增产；收购并外销农副产品则是帮助农民增收。科技下乡使农民不再担心收成，市场经济使农民注重农副产品外销，现金收入显得更为迫切。为此，《湖南省国民经济和社会发展十一五规划纲要》、《湖南省“十一五”农村经济发展规划》等文件提出“建设优势明显、增产增效的农业产业体系”的发展方向，明确了“重点抓好生猪、柑橘、草食动物、淡水产品等10大优势农产品产业带建设，发展壮大粮油棉麻、肉奶水产、果蔬茶、竹木林纸和烟草五大产业链”的发展目标。具体措施是“培育农产品加工大县和农产品加工园区，着力扶持辐射范围广、带动能力强、有竞争实力的100个过亿元的优质农产品加工龙头企业”。特别强调了“支持发展农民专业合作组织、中介组织和购销大户，鼓励发展经纪人、农产品期货等新型流通方式和流通业态。健全农业信息网络，继续实施和完善农产品‘绿色通道’政策”。

2.2需求分析

通过解读文件可做如下分析：一是湖南特色的农副产品既是城镇的日常消费品，也是省外农副产品市场的差异性商品。在“绿色通道”上，如果把农资分销业务比喻成“物流下行”的商务模式，则可把农副产品外销或外运比喻成“物流上行”的商务模式。二是农产品加工园区、农民专业合作组织、中介组织和购销大户的出现，意味着农副产品经销商的货源供应充足，同时需要配套金融、物流、、流通等行业支撑。湖南邮政电子商务将农副产品经销商提供的农副产品信息作为应用接人，有利于业务创新。三是经纪人、农产品期货等流通方式和流通业态的出现，意味着农副产品供应链呈多样化，湖南邮政电子商务则在农副产品、分销、零售、配送等环节存在商机。四是“绿色通道”需要农业信息网络支撑，支撑的内容不外乎农业技术、农资采购、农副产品销售等，因此农民既是客户，也是商户。既然种大蒜、种土豆的农民可以利用互联网将自己种植的农产品销售出去，湖南邮政电子商务也有必要挖掘农副产品市场的商机。

由于农副产品存在季节性、气候条件、包装运输等特殊要求，因而可从农副产品加工企业寻找突破口，农副产品的品牌选择、经销商的实力是处理应用接人的关键。

2.3案例

2.3.1邮政分销业务电子商务化

邮政分销业务流程框架是，将农资产品经销商的商品信息作为应用接人，通过电子商务平台将商品信息传递到农村的分销末端，农户在分销末端订购。电子商务平台生成业务订单后，组织货源配送。

该商务模式是“物流下行”模式，由于邮政分销业务本来就是商务活动，运用电子化手段支撑业务升级则是邮政分销业务电子商务化。

2.3.2农副产品分销业务

农副产品分销业务流程框架是，将农副产品经销商的商品信息作为应用接入，通过电子商务平台将商品信息传递到城镇或外省的分销末端，零售商、城镇散户在分销末端订购。电子商务平台生成业务订单后，组织货源配送。

该商务模式是“物流上行”模式，以邮政作为农副产品的商、分销商并提供配送服务，获取产品费及配送服务费收入。

2.3.3农副产品配送业务

农副产品配送业务流程框架是，将农副产品经销商的商品信息作为应用接人，通过电子商务平台将商品信息传递到城镇或外省的分销末端，批发商、零售商在分销末端办理发货申请。电子商务平台生成订单后提交经销商，经销商确认后，委托邮政配送。

该商务模式是“物流下行”模式之二，是在农副产品经销商、批发商或零售商之间原有贸易关系不变的基础上，通过承担农副产品经销商的业务受理、客服等服务，提供“一站式”配送服务，即以邮政电子商务平台为技术支撑，承揽农副产品经销商的配送服务外包，通过配送服务获取运输费收入。

3　旅游市场的商机

3.1休闲旅游是中国社会发展的人文需求

按照经济发展规律，人均GDP超过3000美元，开始迈入旅游休闲高峰期。2009年湖南旅游业接待国内游客1.6亿人次，实现旅游总收入1099.5亿元。在全国同行业中，湖南旅游业只处于中等水平，与湖南经济总量排名前10的地位不相称，因而2010年湖南省旅游产业发展工作会议提出力争到2015年实现国内旅游收入2100亿元的目标，可见湖南旅游业的增量空间较大。

一方面，加大硬件设施投入，提高接待能力，扩大旅游消费品种；另一方面，大力开发省内客源，提高省内旅游市场的营销能力，而目前省内注册的旅行社只有600多家。为此，湖南省旅游局、湖南省财政厅联合印发《关于扶持旅行社做大做强的若干意见》，强调“培育一批发展潜力大、团队素质强、管理服务和信誉度好的骨干旅行社。其中，营业收入超10亿元2家、5亿元5家、1亿元15家”。《湖南省国民经济和社会发展十一五规划纲要》也明确提出“鼓励旅行社网络化发展。各地旅游部门要欢迎和支持省内外旅行社到本地设立分支机构，并为其开展旅游业务提供便利，享受当地有关旅游奖励等方面的优惠政策，鼓励旅行社形成批发一零售的网络体系”。

3.2需求分析

旅行社作为提供旅游产品的经销商，订制产品就是订制时间、出行线路、服务内容、客户批次和名额，客户产品面向客户营销；订制服务产品就是订制交通票、餐饮、住宿、门票、接送及办理出入境手续，服务产品是接单后的出行准备工作；订制售后产品就是订制导游、接待、接待机构及联络客户，售后产品是客户出行过程所提供的服务。旅行社也是旅游产品的销售者，需要发展客源才能生存。据《2008年湖南旅游市场评估分析》，全年省内居民游客2 400万人次，全国排名第14位；城镇居民出行1.63次／年，人均消费708元，农村居民出行0.54次／年，人均消费258元；前台销售顾问依据营业收入提成，月薪1200～6000元。根据以上数据分析得出：一是城乡客源不平衡，客户消费水准低，市场潜力大；二是旅行社的主要营销方式集中在市区繁华地段的门面营业，网店模式难以覆盖广大城镇和农村，分销网络薄弱；三是旅游产品存在获利空间。由此推断：一是将众多旅行社的旅游产品作为应用接人，可增加邮政电子商务平台的业务品种；二是将邮政电子商务平台作为旅行社的分销网络，可延伸旅行社的营销网络；三是通过邮政分销网络推介产品、发展客户是邮政的优势，旅游产品也不例外，而旅游的服务产品和售后产品是旅行社的优势。

要完成旅游产品的应用接入，需要和旅行社主要协商两个问题：一是从旅行社完成客户产品信息接入的条件；二是旅行社在订制服务产品过程中双方业务衔接的操作细节。

3.3案例

代办旅游申请业务的流程框架是，将旅行社的客户产品信息作为应用接入，通过邮政电子商务平台将产品信息传递到分销末端，客户到分销末端办理申请，邮政电子商务平台生成客户信息表后，提交旅行社。

该商务模式以推荐产品、发展客源为主，从旅行社的代收旅游营业款中分成或按客户数计量提成。由于游客的个性化需求多样化，旅游服务产品、售后产品的配套工作由旅行社按旅游行规处理较为适宜，在这些方面邮政都处于劣势。

4　经验总结

4.1鼓励地市分局寻找商户和产品

以往的基本业务模式是省中心应用接人全省分销，如移动代收费业务；或是本地应用接人本地分销，如代收电费业务。但湖南特色的商品服务市场不全集中在长沙，特色商品更不会满足于本地自产自销，新的业务模式必然是地市应用接人全省或全国分销。因此，需要发动地市分局寻找商机。一是制订奖励政策，鼓励地市分局寻找商户和产品，并提交邮政电子商务平台上线运营；二是制订业务激励机制，一旦地市分局提交的商品信息在邮政电子商务平台上发生交易，提交商品信息的地市分局就可从交易额中分成。

日前，《湖南省加快培育和发展战略性新兴产业总体规划纲要》以及七大产业专项规划已出台，明确了湖南的装备制造产业、新材料产业、文化创意产业、生物产业、新能源产业、信息产业、节能环保产业要在10年内取得全国领先优势的目标，这七大产业的发展都是湖南邮政电子商务理应把握的商机。

4.2提高判断商机的能力

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旅游计调年度工作总结范文一来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。

如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种E_CEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。

每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20__我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家!

旅游计调年度工作总结范文二说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很认真的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单!想要做好，是必须花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简单的散客开始：组团社咨询，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间具体、标准清晰，)收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)下计划(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)买保险(青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险)发出团通知书给组团社回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些本来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少

办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的交流工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的

运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财富才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家

不应该在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的整洁和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的效率也高啊!最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接采购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个充满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年继续好好工作，好好加油吧!

旅游计调年度工作总结范文三走到20__，再看20___，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，做好个人工作计划，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。