信息营销论文范文

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一、研究目的与意义

数字图书馆的出现、专业咨询机构的成立,以及图书馆界内部的竞争，使得高校信息服务的用户正在日益减少。同时，随着知识经济及维权意识的增强，用户对服务及其产品越来越挑剔。而信息服务依靠的是“服务声誉”扩大销营，是依靠用户需求不断深入，是依据用户的评价即用户满意度改变服务方式。因此信息服务只有在营销中更新理念及形成特色和品牌服务，才能更好地让用户接受信息服务，才能争取顾客的注意力。笔者通过对信息服务用户满意度调查，将公信力导入高校信息服务之中，旨在寻求一个新的视角，解决高校信息服务营销危机，通过提出高校信息服务核心竞争力的有效手段——VIP理念，达到提高用户满意度的目的，以增强自身竞争力和完善服务机能，稳定和发展专业队伍，提高高校图书馆的社会地位及服务效益。

二、信息服务公信力的内涵

信息服务公信力是使客户完全满意的产品或服务，是信息服务营销在发展中形成的服务内容的权威性，是信息服务依据自身信用所获得的信任度。信息服务公信力可以理解为信息服务的影响力，体现的是信息服务的信用能力，反映了客户对信息需求持信任态度。本文所研究的信息服务公信力，依然将高校信息服务部门界定为一个信息服务中介，依据图书馆所具有的硬件资源，结合电子数据资源、馆藏资源来扩展服务方式，并针对社会需求将资源优化组合，将服务内容对外宣传与推广，以满足企业及科研等单位的信息需求。信息服务公信力的强弱，取决于图书馆所拥有资源的丰富程度、服务方式与水平及专业人力资源。资源是指图书馆除了提供印刷体文献外，还应提供网上目录、CD-ROM、联机信息数据库和其他电子资源。

三、图书馆信息服务VIP策略

为了突出信息服务部在信息市场中的竞争优势和特色，充分利用馆藏及网络资源，深入了解本校的科研状况，建立全新的个性化信息服务模式，提高高校信息服务的公信力，笔者提出调动部门工作人员的积极性，培养学科馆员，根据用户的需求进行分层次的信息服务，在高校图书馆中开展VIP贵宾推送服务，即VIP策略。所谓信息服务VIP策略，即信息服务营销打破“以产品为中心”的传统经营模式，贯彻“以市场为导向、以用户为中心”的经营理念，从建立和维护客户关系的角度，创建面向个人贵宾客户的多岗位协作体系，增强客户管理能力和服务营销能力，围绕贵宾客户全面的服务需求，提高标准化、个性化优质服务水平，在提升客户满意度和忠诚度的同时，提高经济效益。

1.调查跟踪特殊层次的人群的“推送服务”

根据用户不同的自然特点和社会属性细分，如年龄、职业、受教育程度等将用户化分为特殊用户群，如将院士、博士生导师等重大科研课题负责人及学术带头人作为重点服务对象，即VIP贵宾，因为他们在学科发展中起着重要作用，主动为他们提供定题情报服务，为其量身编撰文集，为他们发出咨询提问单、了解科研情况，并进行分门别类、整理加工和信息查新、为课题的申请提供依据；并根据课题研究的进展情况提供完整跟踪服务。2.建立网络营销对外发展观念

网络营销是高校图书馆补充经费不足的重要途径，高校图书馆的数字资源成本固定，点击率过低则浪费成本，因此可采用具有特色的校外用户VIP会员制的营销组织形式，对不属于本校园网的用户进行网络信息服务，对入会的用户进行另行计费，在网络环境下用户可通过建立自己的账号来组织自己的信息服务。

3.树立品牌形象

将企业形象识别CI理论及其设计理论运用到图书馆中，将它的基本理论管理模式导入到图书馆管理中，培养“以用户为上帝”的良好职业道德、高层次的专业水平，建个性鲜明的新形象，增强竞争力，吸引更多的读者。

4.将定题、查新等工作与“售后服务”结合

通过检索，用户会越来越觉得自己不足，对新知识，新信息的需求也会越多，对于一般用户群，服务方应注意跟踪客户信息消费过程及时地送上客户需要的信息，在完成一份服务后，应定期（3个月～6个月）更新信息，使得用户及时知道相关研究进展。通过了解用户研究方向、文献需求，以及所需要提供的服务。信息服务人员可以深入到基层，通过面对面的交流，能准确地了解用户的研究方向。

四、结论

在网络信息技术发展迅猛的今天，人们获取信息、查阅资料已经有了更多的渠道，图书馆已不再是惟一，明确图书馆的价值取向，通过VIP策略提升信息服务用户满意度，即提高公众影响力，事实证明公信力是信息服务最有价值的品质，是服务在市场竞争中的关键因素，是图书馆馆用户满意的一个重要指标，它证明了数字信息资源服务的效益和产生的积极作用，同时找出自身的服务优势及服务劣势。信息服务公信力的加强，有利于建设服务型图书馆，促进校园和谐发展。在市场经济的形势下可以使图书馆社会效益与经济效益达到有效结合，更新服务观念，使图书馆在信息服务方面得到全新的定位。

参考文献:

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互联网及社交网络应用的发展，为消费者搜索与分享信息提供了重要手段。根据艾瑞网最新数据显示，截至2014年8月，PC端社交服务月度覆盖人数为7亿人，同比增长10.7%，环比增长0.8%。在总体网民当中的渗透率为96%。社交网络平台人们注册身份的真实性，将线下的关系网复制到线上，利用这些关系网传播信息更具有真实性，对于任何想要吸引消费者的企业来说，了解社交网络变得极为重要。同时它也促进了品牌和消费者之间的关系。然而现在对于在社交网络环境下营销信息传播的影响因素并不完善，有待人们进一步的研究。目前的社交网络正在涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式，成为了互联网发展的一个重要部分。目前社交网络在世界各地均有知名的网站分布，如欧美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亚洲的Mixi、开心网、人人网等等。2013年,全球社交网络的普及率为17.3%,2014年将达到20.4%，社交网络的登陆人数多达全球互联网用户的三分之二，超过了电子邮件，成为全球第四大受欢迎的互联网服务。社交网络逐渐成为网上信息传播的一种重要平台。在各大社交网站中还产生了一种类似现实的媒体，简称为社交媒体（Social-media）。这种新型社交媒体的出现无不对整个网络信息交流起到了促进作用。基于社交网络信息传播的便捷性、实时性，越来越多的企业开始重视社交网站在网络营销中的作用。

2社交网络营销的发展现状

社交网络以其普遍性、其用户的数量和信息的传播速度等特点成为互联网上发展迅速的一大网络平台。正是由于这些特点，伴随着社交网络的发展，出现了一种新的营销模式，社交网络营销。社交网络营销的产生具有其必然性，随着社交网络的不断发展，信息的不断传播，使得社交网络成为信息交流的聚集地。因为社交的重点在于建立关系，任何用户之间都可能存在一张或大或小的关系网。而整个社交网络的强大关系网便能支持营销者们业务的发展。目前，社交网络已经成为互联网上用户的聚集地，在整个社区中聚集着互联网上大部分的用户。通过分析发现，在社交网络中他们是直接面对消费人群，并且人群集中、宣传直接、可信度高，相对于现实来说更有利。在社交网络中，营销者完全可以组织特殊人去对其进行重点和特定目标进行关注。

二、社交网络营销发展存在的问题

本研究在研读社交网络及社交网络营销相关文献的基础上，总结归纳出社交网络环境下营销信息传播的影响因素，提出研究假设，并且在此基础上对各个研究假设进行了实证分析。本研究主要解决以下一些问题：（1）社交网络用户联系时间不确定性已成为信息传播的一大障碍，这使得信息的传播出现断续性，容易导致营销信息被淹没，传播过程过早终止。（2）社交网络中信息的传播依赖于用户的个人喜好。虽然它的信息传播速度快，但受用户的选择而限制。（3）社交网络营销信息的内容有没有趣，营销信息内容的专业性的强弱，都会影响传播者对信息的传播。（4）对于传播者而言，传播者口碑的好坏也会影响下一个传播者对信息的传播，所以这需要建立人与人之间的相互信任，才更有利于信息的传播与扩散。通过上述分析发现，存在一些影响企业营销信息扩散的因素。所以要使企业能够更好的利用社交网络平台进行营销，我们就需要解决社交网络用户传播信息的动机和影响社交网络用户对营销信息的传播意愿。根据关系营销和在线消费者行为理论，本文以信任-承诺模型为核心，整合个人声望因素，建立面向社交平台用户的企业营销信息传播意愿模型，针对各大社交网站，研究用户传播企业营销信息的动机，并确定不同因素对信息传播的影响程度，为营销者深入了解消费者传播信息的内在动机，有针对性地制定和调整营销策略提供依据。

三、营销信息传播意愿的影响因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感觉到使用一种特定的技术会增加工作绩效提高作业程度。1989年，技术接受模型是Davis1运用理理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。技术接受模型提出了两个主要的决定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一个人认为使用一个具体的系统对他工作业绩提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。Davis（1989）认为感知有用性会影响技术使用者想要采用某项技术的意愿。

2社会影响

社交网络用户在对营销信息传播的时候，会受到周围人的影响，他会很在意他的亲朋好友、同事、上级的看法和意见。如果对其重要或是有一定影响的人，会促使用户把营销信息传播下去，传播时，会对社交网络用户产生影响，若社会影响越大，用户传播意愿越强，越能促使营销信息传播行为。

3感知易用性

感知易用性被定义为使用者利用新系统、新技术需要努力的程度或者期望使用该系统的容易程度。这个变量在本论文中主要是指用户使用社交网络的方便程度。使用社交网络很方便，以百度贴吧为例，使用百度贴吧最重要的特点就在于，他利用自己在搜索引擎领域的知名度与地位，通过关键字查找同道者，通过简短的文字就可以进行交流，而且在移动客户端都可以进行，所以用户的感知有用性越强，社交网络用户的传播意愿越强。

4传播信息的交互性

所谓信息交互是指自然与社会各方面情报、资料、数据、技术知识的传递与交流活动。本论文将交互性定义通过互联网和网络技术，基于百贴吧使用者与参与者之间进行的双向信息互动的程度。在百度贴吧上进行各个主题的相互讨论，可以通过在线发言、评论还有回复等方便地表达意见并与他人交流。百度贴吧使用者可以在线与企业工作人员进行互动沟通，使用者能够更加了解企业以及对企业的信息进行及时反馈，和大众进行互动，借助社交网络这个平台，使消费者能够迅速锁定目标企业的商品信息，节省消费者的精力时间，降低获取信息的搜索成本，更能促进使用者积极传播营销信息的积极性，所以营销信息的交互性越强，社交网络传播信息的动机就越大。

5满意度

通过对国内外相关文献的研究，顾客满意度反应的是顾客的一种心理状态。顾客的满意度，是指顾客对消费经历的满意程度。在本论文中满意度是指用户对他所使用的百度贴吧这个经历的满意程度。满意度的高低会影响使用者的传播意愿，从而影响对营销信息的传播行为。因此使用者对网站及传播的信息越满意，对信息的传播意愿就越强，对网站的归属感越强，传播频率就会增加，从而形成传播行为。

四、意见与建议

1营销信息设计

内容方面为了达到社交网络用户的期望的体验，即满足社交网络用户对营销信息传播意愿，企业营销信息在内容上应简洁易懂的同时要保证内容对用户来说是有用的信息，保证信息的实用性、可靠性、权威性；以便能够提升用户的归属感，所以企业在设计营销信息时，可以以别出心裁的形式来表现信息的内容，比如微电影、图片、名人语录、音乐等等来表现。使用户在使用信息的时候会产生视觉与心理的享受与冲击，增加用户的粘性，使用户产生传播信息的动机，另外就是利用现当代的主题与焦点和结合流行元素创造出来的营销信息的内容更加贴近用户的心理感受，使用户的社会认同度增加，从而增加转化率。

2营销信息的投放

平台方面企业在投放营销信息的时候要重视对社交网络平台的选择。口碑良好和用户活跃度高的社交网络平台对于企业的营销信息传播颇为有利，更加能促进用户对信息的传播。

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【本文来源】：《经济师》2003年第3期

【本文作者】：陈伟，李政

在网络时代,信息产品应采取什么样的营销方式,本文就这个问题,作些探讨。

1信息产品营销的概念

谈到信息产品的营销,很多人的第一反应就是卖信息,也就是最终把信息销售出去并实现盈利。其实,这种理解比较狭隘。笔者认为,只要是为了一定的商业目的而进行的信息传播及提供的信息服务等活动,都可以叫做信息产品的营销。信息产品的营销可分为两类:一类是以直接的盈利为目的,也就是大多数人理解的卖信息。在这种方式中,信息和服务是作为商品而存在的,即信息产品的生产部门生产出人们所需要的信息产品,并提供合适的信息服务来满足用户的需要,用户要使用这些信息产品和服务,就必须支付一定的费用,信息产品生产部门藉此来收回成本并实现盈利,如网上软件的营销就是这一类。另一种是辅助营销,即信息产品生产者为扩大自己信息产品的知名度,面向社会传播与信息产品有关的知识、技能,从而提高消费者对信息产品的信任度和忠诚度,如市场调查、售后服务等都是这一类。

2信息产品的消费特性

信息产品的消费同一般的物质产品的消费相比,有其特殊性,主要表现为:

(1)个性化需求增强。在市场消费中,消费者可挑选的产品较少,个性往往被压抑。随着网络的发展,信息产品数量不断增加,消费者从个人的愿望出发,挑选和购买信息产品,个性化的需求明显增强。

(2)注重信息的购买行为。在网络时代,消费者购买产品注重的是产品的品牌和蕴含的信息,明智的消费者希望通过产品和服务的信息交流,全面了解产品,并以此来判断是否符合自己的需求。

(3)注重购买技术的行为。在网络时代,消费者大都希望对自己所需的产品进行广泛的选择,时间和便利性已成为购买行为的关键,人们越来越青睐于通过电子的手段来获取信息产品和服务。

(4)消费心理稳定性减弱。在网络时代,新事物不断涌现,消费心理受其这种因素的带动,稳定性降低。同时,在心理转换的适度上,趋向与社会同步,在消费行为上表现为产品生命周期缩短。

3信息产品进行网络营销的理念

在传统的营销中,信息产品的生产者遵循的是市场导向,由于技术手段的制约,他们无法了解市场中每位消费者的实际需求,更无法针对某一位消费者来设计产品。因此,信息生产者只能依据消费者大致相同的需求,通过市场调查设计产品,最终把产品通过广泛的销售渠道推向市场。这样,消费者的个性需求就被生产者忽视了。进入网络时代后,营销面对的是买方市场,主动权掌握在消费者手中,以市场为导向已不能完全适应,营销的理念应以消费者为中心,这正是信息产品的营销特征。网络技术的发展为其提供了可行性,生产者和消费者在网上进行交易,部分中间流通环节被取消,既节约了交易成本,又可不受时间与地域的限制,从而大大节约了营销的费用。网络营销不仅使生产者了解消费者对产品、价格、分销、促销的个性需求,而且使生产者作出获利最大与方便顾客的决策,从而实现满足个性化需求和获得最大利润的两个目标。

4信息产品网络营销的实施策略

(1)信息产品的品牌策略。信息产品一般包括三个层次:核心产品、有形产品和附加产品。其中核心产品是最基本、最主要的部分,是信息产品的品牌,能够实现消费者购买时追求的效用和利益,是顾客真正要买的东西。通过网络营销的交互方式,信息产品的生产者可以及时了解用户的需求,并根据用户需求组织生产和销售,提高信息产品生产者的生产效益和营销效率。在网络上,信息的搜集成本明显降低,用户很容易找出同类信息产品的价格对比情况,因此,谁想获得同行业其他竞争者的超额利润,只有通过确定信息产品的品牌,加强产品的售后服务,增加品牌的附加值,才能使用户的注意力由价格差异转向产品差异。

(2)信息产品的定价策略。采用网上营销,传统的定价不再适用,取而代之的是用户更能接受的以成本来定价,并依据成本来组织生产和销售。通过网络,可以预测用户的需求以及对价格认同的标准。用户通过网络提出接受的成本后,信息产品的生产者便可根据用户的成本提品的设计方案供用户选择,直到用户认可后再生产和销售。另外,还可以在网上公布行业定价规定。

(3)信息产品的促销策略。利用网络,可以采用PUSH的方式来推售信息产品,吸引用户,这是由传统推式促销螺旋式上升后发展成的一种新模式。以亚马逊公司的促销策略为例:该公司对每个用户的购物记录、兴趣爱好等均有记录,并在积累一定资料的基础上分析用户的购买倾向,作出购买预测;然后,当公司发现用户感兴趣的信息产品时,通过电子邮件向用户发出信息。这种基于顾客需求的PUSH策略,既避免了用户因无关促销信息太多而产生厌烦情绪,又可在传送有效信息的同时,表现出对用户的关心。

(4)信息产品的渠道策略。由于网络营销的商流方式是先进的,因而要求物流方式也要先进。网络营销面对的买方是大量而分散的,且单位时间的交易量少,这就要求物流也要分散化。在交易中,必须通过信息流,把商流和物流很好地联系起来。可采取的措施有:①设立产品展示区,将产品图像进行电脑技术设计,通过形象的声、影、形、色等,将虚拟的产品展现在上网用户面前。②选择合适的销售,作为自己的物流配送中心。③开发网络结算系统,将网上销售的结算与银行转账系统联网,使消费者能够轻松地进行网上购物与网上结算。

(5)信息产品的安全策略。由于网络的自由性与隐蔽性,使得网络营销也具有一定的不安全性,如货币的网上支付、用户私人的信息保密、信息产品不被篡改等。针对网上交易的这些不安全问题,需要大力加强安全防范措施。

5信息产品网络营销的发展趋势

随着网络的硬件设施日益完善,网上的信息产品营销将更为普及。

(1)网络营销的法律法规将日益完善。随着网上税收、知识产权保护、电子合同的法律地位及系统安全、企业信用等问题逐步得到解决,再加上金融网的建设,网上银行得到普及,信息产品生产者和顾客将在网上完成从寻找贸易合作伙伴到谈判、成交的全部过程,并通过与网络相联的金融网完成电子支付。

(2)网络营销的内容将更加广泛。通过网络不仅可以进行软件、数据库的营销,而且网络图书馆将异军突起,网上咨询也将有很好的发展前景。

(3)网上购物及比较购物将大受欢迎。由于展示信息产品的网上商城的大量涌现,网上购物将成为一些人购物的首选。网上商店的大量涌现,不仅在不同行业之间展开竞争,而且往往在相同领域同时有数家对手,同时提供相同的信息产品和服务。同时,由于比较购物网站和大量的网上商店相联,在比较购物网站上,消费者只要输入自己需要的产品名称,网上就会立刻显示出该产品的所有提供者以及价格、交易地点等,用户可以进行比较,迅速做出选择。

(4)网络营销的过程将具有可控性和针对性。我们可以描绘出未来广告蓝图:有这么一种软件,当一浏览者上网后,它能自动把其资料传递给广告

商,其内容包括性别、年龄、职业、爱好、所属地区、所进入的网站等。根据这些资料以及他正在游览的内容,广告商就可以从备选广告中选出他乐意接受的广告发送出去,于是这位浏览者就会在当前的页面上看到这则广告。

(5)网络营销在方式上将向完全的电子商务模式发展。随着技术和环境条件的日益成熟,电子商务将蓬勃发展,支付和配送都将在网上进行,并且网上交易将完全由智能来完成,不需要人的参与。由于智能具有思考、推理等和人相似的功能,所以,选购、讨价、还价及成交过程,就可在信息产品生产者的智能和消费者的智能之间进行。

参考文献：

1刘朋.21世纪营销大变革.销售与市场,2002(4)

2韩明光.网上营销模式探讨.中国软科学,2001(9)

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电力营销管理信息系统，即GTi-CS2，主要涉及操作电源管理网络系统、数据库管理系统、数据库服务器系统、数据模型、数据库系统等五个构成部分。其中，数据库服务器系统的核心部分包括硬件和软件两个方面；数据模型则是最核心的GTi-CS2构成部分，主要类型包括网络型、层次型和关系型几种，且关系数据库系统是最常见的部分；数据库系统主要由数据库管理系统和数据库两个组成部分，也是最基础的GTi-CS2运行系统[1]。在供电公司电力营销管理信息系统的具体应用过程中，可供选择的数据服务器操作系统包括下述两个方面：一是以Oracle8为代表的数据库管理系统，现阶段，微软视窗NT是应用最广泛的服务器平台操作系统，具有较强的功能，包括processor-based系统和NT-basedI86窗户等等。二是包括AlphaUnix、MicrosoftWindowsV4.0等在内的网络操作系统[2]。

1.2电力营销管理信息系统主要特征

供电公司电力营销管理信息系统通常存在下述几个方面的基本特征：第一，数据量较大。电力营销管理信息系统的运行涉及大量的数据，常规的数据库管理和运作均会产生大量的统计数据和数据信息。第二，数据之间存在较为复杂的关系。电力营销管理信息系统的核心在于电力用户的基本信息，而这一信息与其他业务信息的主要联系途径就在于业务规则，因而相关的关系较为复杂。第三，数据较为复杂。电力营销管理信息系统中涉及办公系统、关税代码、工作流程控制信息、工业代码和专用设备等编码信息数据表以及用户设备、仪表库存、用户基本信息等多种内容。

二、供电公司电力营销管理信息系统的具体应用

2.1营销管理决策支持层

在电力营销管理信息系统应用过程中，处理各种业务的主要决策支持系统就是营销管理决策支持层。其基本作用在于，根据营销业务层提供的信息实施相应的处理，对电力用户信息进行全面准确的收集，关注客户资讯，制定和实施针对性的电力营销策略。完成营销策略的制定后，再利用这一系统将营销措施下传至营销业务层、营销工作质量管理层和客户服务层，加强供电企业日常营销管理工作。在营销策略的制定过程中，营销管理决策支持层应从供电公司的具体情况出发，为企业长远发展规划的制定提供针对性指导，全面收集营销业务层以及客户服务层的有关信息，从而提高营销策略的可操作性、合理性和科学性，准确掌握市场的变化，分析电力消费者的需求。

2.2营销工作质量管理层

在电力营销管理信息系统应用过程中，对供电企业营销工作质量进行控制和监督管理的主要系统就是营销工作质量管理层，利用营销工作质量管理层，供电企业能够有效管理与考核业务处理时限、客户服务监控、业务处理标准等客户服务层指标执行进度和效果。在实际的执行时，利用这一系统能够更加及时准确地定位和解决问题，并向有关部门反映。营销工作质量管理层通常涉及营销业务稽查监督、营销报表生成、投诉举报管理、工作流程优化、合同执行管理、综合查询等几个方面，且该系统能够最大限度提高电力用户的忠诚度，增强客户服务满意度，有助于供电公司电力营销工作质量和效率的提高，并强化营销质量监督管理力度。

2.3营销业务层

在电力营销管理信息系统应用过程中，营销业务层是为电力用户提供支持和服务的主要方面。营销服务层的基本作用在于处理和分析企业所收集的客户信息和客户服务反馈意见，利用供电服务系统，经营销服务层加以实际的处理，这一管理过程具有标准化、规范化以及科学性等基本特征，有助于最大限度减少供电公司员工的工作量，简化其工作流程。客户服务层作为营销业务层的运作基础，有助于保证业务处理过程中数据的安全性，从现实的情况来看，营销业务层的基本作用表现在负荷管理、线损管理、用电合同管理、停电通知、业务受理、IC卡售电、电费计算、电费抄核等几个方面。

2.4客户服务层

客户服务层是整个电力营销管理信息系统运行中，与电力用户接触最为紧密的环节，电力营销管理信息系统能够利用客户服务层为客户提供服务，从而为客户的选择提供方便。客户服务层能够在与电力用户的互动和沟通过程中，主动收集和分析客户基本信息，从而与客户达成一致意见，建立合作伙伴管理。另一方面，电力行业管理单位也能够通过这一系统，为电力用户提供咨询服务和信息查询服务，向电力用户推广安全用电的技术和常见用电知识。

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作者：马驰骋 单位：南京邮电大学仙林校区

邮政信息化市场营销实施策略

（一）产品策略，产品在我看来即替客户解决问题的办法那么我首先要对产品负责，要知道忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次！相信大家一定还记得三鹿毒奶粉事件吧。因为三鹿奶粉三聚氰胺严重超标数倍从而一夜间倒闭。如果不想我们成为“四鹿”“五鹿”首先要做的是对产品负责保质保量。行用是营销的最大本钱，人格是营销最大的资产，因此我们可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。真实是根本而重要的还是创新，早信息时代，消费者在市场上处于主动地位，要求邮政提供个性化商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。而邮政拥有的个性化商品非常丰富例如个性化邮票与个性化明信片，一般都是人们自己去柜台去设计而没有应用在网络上，我认为可以通过信息化的营销模式让客户在网络上、在自己家里就设计好明信片而不用跑到邮局去设计既节约时间有减少许多复杂的过程。由于网络从而消费者不仅可以收到信息而且还能发出信息这样有利于邮政与客户直接的交流形成双向信息交流，对未来商品开发与已有商品的改进有了针对性的目标以便于更好的满足消费者的市场需求。（二）价格策略。对于价格策略我想这就是邮政的优势因为现在大多数网络购物所给的价格优惠都是说购买XXX元的东西就可以免邮费而邮政旗下的EMS的快递是各大网络购物网站首选的快递方式，而邮政绝对可以利用的自己的快递系统和银行系统而给予最低的优惠，邮政提供给各大网站的快递费用假设是固定不变的，那么为邮政自己本身做快递是难道不会便宜么？左手去拿其他人的东西也许会把手张的很大去拿而拿自己右手的东西也许就不会长的那么大了。快递与邮政就好比左右手，网络购物达到XXX元所免的邮费邮政可以改为给予商品价格上的优惠。举例说明下一次性购物满了100元邮费需要10元那么总价是110元但是商家免除了必须交给邮政的10元说明商家从100元中赚了不止10元假设为20元而EMS快递成本为9元那么邮政只从中赚了1元而商家赚了10元，如果邮政是这家网络公司有人买了100元的商品同样免邮费邮政赚了11元但是如果再让利1元给消费者那么客户就能花更少的钱买到同样的东西从而扩大销售量当然这只是一个假象的举例。在信息化时代市场是开放透明的，价格上的透明度成为了客户所提的要求。随着技术的发展，价格的透明基本解决了传统交易买卖双方存在的非对称信息的问题。由于企业给予商品价格解释系统，这样使买卖双放心明眼亮，使消费者买的明白，买的放心，从而建立信誉更好的扩大销量。（三）渠道策略。企业营销渠道的选择将直接影响到其他的营销决策，如产品的定价。它同产品营销渠道策略、价格策略、促销策略一样，也是企业是否能够成功开发市场、实现销售和经营市场的重要手段。厂商更有兴趣对于那些适用于直接的产品，起范围将随促销技术不断发展而不断扩大。这种渠道结构层次减少，将不是为了取得更多毛利，而是为增强价格竞争和控制营销。并有利于更早地获取市场信息的反馈。（四）促销策略。张力宸说过客户买不起车，不等于他的朋友和老板买不起。今天买不起不等于明天买不起。我们一定要培养消费者购买宾利的情绪，例如客户今天买宾利是从小就培养的一种情绪。巨人网络CEO史玉柱也说过赚有钱人的钱，而对消费能力较低的玩家实行免费。可能在我们的游戏中，有一半人不花钱，但他们同样起到关键的作用，因为游戏人多了，才能让有钱的玩家更愿意出钱。无纸化促销时代即将来临，广告将大量地由电视、广播、报纸等媒介转向交互网络。网络广告将突破屏幕的限制，集各媒介优势于一体，图文并茂，生动形象地强化宣传力度。同时各种赠券、折价券、奖券等也将主要通过交互网络传递。广告与营业推广手段交融一体使优势进一步发挥，不仅是大量时间与纸张的节约，也为促销效率的倍增提供了可能。也许是因为自己是为网游玩家能够通过网游看到很多问题。网游按时间点卡收费最严重的问题就是，无论是穷学生、还是亿万富翁，在游戏消费都是一样的—这在营销上是最忌讳的。我们不能犯这样的错误。这需要我们的会员系统可以根据不同消费区间和等级给予会用不同等级的折扣、积分、赠送。

邮政信息化市场营销中遇到的问题及解决办法

对于要创立一个新的营销模式就可能会出现如下几个问题：（一）如何发现新客户。一个新的营销模式想要发现新客户就必须主动出击，守株待兔等于坐以待毙，时下信息时代网络通信与短信空前发达，网店与短信成为新的营销时髦，那么一套新的营销系统就必须具备：短信、网站、门店同时出击寻找客户，让目标客户不局限于某一群体！我觉得如果在网站上宣传如果是我，我会选择在一些比较容易沉迷的网络游戏网站。因为这样的网站人比较多在游戏上耗的时间较多没时间买东西，而且这样的人都会有一定的消费能力,且有一定的网络使用的能力。（二）如何把新客户变成老客户。有了新客户后不能只让客户一次消费，而无法多次消费，这时候需要利用众多网站所利用会员系统。为本网站量身定做一套会员系统是非常必要的，把客户变为会员。有了客户资料后我们要对客户进行管理和分析。（三）如何管理与分析客户。客户有多种不同的层次，不同的层次有着不同的消费思想、消费习惯、消费能力。会员系统必须能够对不同的会员进行不同的分析其中包括：客户的爱好、习惯、理念等等进行详细的分析与罗列，分出不同类型的客户。分出来后接下来就是与客户进行沟通。（四）如何与客户进行沟通。当我们知道客户的资料后，该如何沟通？所以一套完整的会员系统就必须具备完善的沟通系统，短信、网站、店面再一次成为有效的沟通工具，让你的信息实时的传达到客户手中。沟通的目的是什么？当然是营销。（五）如何对客户进行营销。当一切都整装待发的时候，对于客户进行针对性的营销，会员系统必须能够制定多种营销方案，针对的进行促销投其所好，还担心可不不来消费？五、邮政信息化市场营销建设的展望经过努力，邮政的信息基础设施已经有了较为完善的基础，逐步统一认识，摆正的业务和技术的关系，积累的工程建设和项目管理的经验。“业务先行，技术为业务服务”是邮政进行信息化建设的指导思想。业务是第一位的，应用软件的开发要以满足业务需求为基本出发点。反过来，业务也要逐步适应技术的发展，优化作业流程，降低生产成本。经过业务和技术的有机整合，使业务的自身发展和面向业务的软件开发都进入一个良性的循环。

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二、推动智能型读表系统的应用

高压用户时间电价模式可区分为高峰、半高峰、离峰时间等不同的供电成本，分别制定不同费率；高峰时间电价较高，离峰时间电价较低，以鼓励用户调整作业时间、更新设备或增设负载管理设备等，以转移高峰时间用电于离峰时间使用。运转中的智能电表，可随时以计算机执行远程遥控读电表，获得的数据存入电费开票系统，并可远方执行电表程序更新，以节省人工往返的费用。通过智能电表的导入进行用电进行信息双向沟通，能更充分掌握客户端的发电与用电信息。意大利最大的电力公司Enel率先开始更换旧电表，将大部分的家庭旧电表以智能型电表取代，这一方面可防止窃电，另一方面对于欠费的用户，可以快速断电。智能通讯技术采用需视通讯范围以及各地区环境差异而不同，用户类型及通讯方式包含写字楼、传统公寓、别墅等混合型态住宅区，规划局域网络可采用PLC、Zigbee、WiFi等通讯技术；测试功能包含定期读表、随选读表、时间同步、停电侦测、负载曲线、异常回报等及遥控下载时间电价程序等功能。

智能电表应使用不同的通讯技术测试及系统构建，采用有线及无线两种通讯技术，分别为电力线通讯（powerlinecommunication,PLC）、Zigbee及Wifi等。电力线通讯所使用的频带主要分为两种，分别为NPL（NarrowbandPLC）及BPL（BroadbandPLC），以提升电力线网络传输速度。NPL走低频进行传输，频率为3到148KHz；而BPL走高频进行传输，频率为2到20MHz，要有效且快速的传输电力线网络信号，未来频带的选择是很重要的课题。智能电表根据通讯范围可分为三种通讯界面，这可将电表资料暂存于集中器（concentration）上，加上阶层式通讯中继技术可解决在实际布建智能电表时信号衰减问题。四、信息化资料的处理系统有效的营销管理信息化系统不仅需要广泛的收集供需两方面的资料，而且还需要借助于信息处理系统来解读这些资料。由于现今计算机信息的迅速发展，加上硬盘空间不断的增加，大量的资料或者信息都以电子方式储存于计算机当中，数据库的概念也因应产生。所谓的数据库便是能够自动的查询、新增以及修改的数据集，而数据集的模式也分为许多种，最广为人知的变是表格式的数据集；数据集或者数据库为了方便的管理，通常会制定出适用的编码法则，以便于搜寻、查询以及分类等的动作，而编码的定义则是由需求者自行去决定，常见的便是数据库索引的部分，如条形码等都可以做为搜寻的数据。在电子数据以及数据库发达的背景之下，许多企业便将数据以电子化储存的方式来取代以往纸本的作业模式，而这些众多的数据库当中，许多的信息是隐藏在其中。因此，数据探勘的概念就是从一个数据集或者数据库中，搜寻出有用的信息，并且利用各种的分析工具来解释其内涵，发掘出数据库中的价值，并提拱给决策者作为一个参考。

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一、网络营销的信息优势和特点

在营销的过程中信息传递占有重要的地位、不论是交易产生前的广告宣传、寻价报价还是交易成功后的服务与反馈都需要大量的信息传递。借助互联网在信息传播上的独特优势，网络营销在营销信息上呈现了以下优势：

(一)无时空限制的高速信息传播

互联网突破了时间和空间的限制，用户足不出户即可随时随地享受全球性信息服务。网络商店可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。

互联网的高速信息传播特点，使得企业需要的各种信息如产品价格、功能说明、打折促销等信息都可以通过互联网迅速传播。而且网络信息的和传输速度极其迅速，大量的信息可以在极短的时间内上网和传递，即使是跨国界的数字化信息提供，也可以在几分钟内甚至是瞬时完成。

(二)实时互动的信息传播

互联网的信息传递具有实时交互的特点。在传统的营销中使用的信息媒介通常都是单向传播的。即企业通过某种集中的信息源向用户自己的信息，客户只能被动地接受信息而不能主动寻找信息。互联网能够提供交互式的信息，消费者可以根据自己的需求在为数众多的消费信息中寻找对自己最有价值的信息。同时互联网络实现了实时性的交互，消费者可以根据需要同产品和服务的提供者进行实时的交谈，以获得更多，更详尽的信息。

企业也可以在和消费者互动的过程中了解消费需求，获得市场信息。而不用像传统营销那样通过中间商来反馈相应的信息。这使得企业能够更好地把握消费需求和市场。

(三)低廉的信息成本

在互联网环境下，信息生产、加工、、传递、维护的成本是很低的。首先建设一个企业网站或网络商店不需要大量的实物投入，只需要花费少量费用制作网页，租用服务器就能够建立起一个网站或网络商店。其次，网站的日常维护费用除了支付服务器的租金和少量的人工成本，几乎不用其他的投入。网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制，同时不需要大量的商品库存。从理论上讲，可以展示销售国内外的各种产品。这些投入比起传统营销中的渠道建设和广告宣传的费用，根本不值一提。

二、网络营销在信息上的问题

(一)信息不对称问题

信息不对称的问题在传统的营销及交易中已经存在。尽管在互联网环境下由于买方能够以较低的成本获得大量的信息，从而减少部分信息上的劣势，但是网络的虚拟环境也带来了新的信息问题。在虚拟市场里，由于时间和空间因素的限制，消费者很难到实地进行考察。因此，消费者在网络交易过程中要承受来自厂商很高的“道德风险”。

CNNIC最近的调查显示：在没有购买经历的网民中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任怕受骗，这一比例高达62.4％；担心商品质量问题的有47.4％；质疑网络购物安全性的有42.3％；担心售后服务的有36.8％。

(二)信息不完全问题

尽管互联网能够通过多种媒体的形式对信息进行大量高速的传递，但是数字化的信息并不能准确地描述所有的产品和服务。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此，网络购物的商家进行商品描述时，尽量做到描述语言准确，减少购买者对商品的误解，但是，这还是很难避免双方理解差异的产生。

同时网络营销中信息不完全的问题也放大了信息不对称的状况。一些不法商人借此在网络销售中进行欺诈。大多数消费者反映，通过网络所购之物大多达不到心理预期，存在着以次充好的现象，有31.1％用户认为在网络购物环节中，商品／服务质量方面需要进行改善。

(三)信息的可靠性问题

与传统的营销手段相比，网络营销借助互联网为载体其成本在信息传播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同时互联网系统又是开放式的系统，任何个人都可以各种廉价的信息，这使得网络信息的可靠性大幅度的下降。

首先是虚假信息的泛滥。网络上存在大量的虚假信息，这使得获取信息很容易，但是获取真实可靠的信息却很困难。消费者在获得大量信息后还要花费大量得时间、精力去分辨信息的真伪。因此在网络交易行为中，通常消费者都是先从网络上获取信息然后在逐一通过电话、邮件等形式进行核实。这种模式降低了网络销售的效率，也使很多人因为觉得麻烦而放弃网络购物。其次是网络上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消费者对网络信息的利用效率。

(四)信息过载的问题

从理论上说，个人和企业的信息处理能力都是有限的。互联网络的兴起带来信息量的高速膨胀，因此也造成人们在处理信息能力上的瓶颈，这种现象被称为“信息过载”。信息过载问题反映在网络营销上主要有以下几个方面：首先，企业制造的各种信息在浩瀚的信息海洋中只是沧海一粟，企业的各种信息很难引起消费者的注意。其次，企业要面对消费者各种各样的信息反馈，这些信息中存在大量无用的垃圾信息。为此企业要付出额外的成本来应对这些信息。再次，消费者同样要面对各种各样有用无用的信息。他们要花费大量的时间精力来寻找对自己有用的信息。

(五)信息安全问题

网上支付是网络交易中重要的方式，也是网络交易支付方式中最简便和有效率的一种支付方式。但是，据CNNIC有关调查表明，目前仍然有34.7％的消费者在网络购物中选择货到付款的付款方式。其原因就是对网络支付是否安全、可靠持怀疑态度。

网络交易最理想的交易模式是采用网上选购、银行支付、物流配送的模式。但在网络的营销和交易过程中企业和消费者双方为了完成交易都需要向对方提供各种信息。这些信息包括个人银行账户信息、个人财务信息、商品订购信息、商家的商品价格、销售信息等。在互联网环境中这些私有信息很容易被交易双方外的第三方获得。在利益的驱动下，这些信息很可能被人无限制的加工利用，最终导致对个人隐私侵犯或个人利益的侵害。

近年来利益互联网络收集个人信息，导致个人经济损失的事件时有发生。这些事件的发生加剧了消费者对网络信息安全的担忧。

三、网络营销的对策

(一)加快完善信息安全法律法规的建设

针对网络营销中存在的一些问题，不仅要从技术手段上进行防止，更要从法律上面进行建设。市场的健康有序的发展和运行需要一个良好的法制环境。我国目前在网络营销和交易上的立法还较薄弱，法律的不完善是制约我国网络营销的一大瓶颈。因此应尽快完善立法，建立有序的网络市场。

加强信息安全的立法，制定相应的法律、法规打击利用网络技术手段收集、窃取企业和个人信息，并利用这些信息进行非法牟利的行为。完善经济合同法，保护企业和消费者的交易行为，避免消费欺诈的发生。加强知识产权保护的立法，保护个人和企业的信息权益和无形的资产，规范网络信息收集、加工、行为，以消除网络营销中虚假、泛滥、冗余的信息。

(二)建立信息可靠性级别

针对网络营销中存在大量虚假和失效信息的现象，可以通过建立信息可靠性级别的认定和审查的制度。规范企业和个人信息的行为，用以增强消费者对网络信息的信心。对能够真实、有效信息的企业和个人进行肯定，以提高企业信息和维护的质量。组织行业协会，定期网上商家信息的可靠程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了消费者对不可靠信息的担忧。

同时建立虚假信息的举报和监督机制，依靠广大网民的力量建立网络信息秩序。在从事网络销售的网站上通常商品评论，商品评论给了消费者充分的话语权，加强了消费者与企业之间的互动，有助于用户选择商品。CNNIC的调查表明目前超过一半的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有近8成的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。购物网站的商品评论管理良好与否会成为影响网民购物的重要因素。目前已有部分购物网站非常重视商品评论，采取了各种措施鼓励网民发表商品评论。可见采取群众监督的方式能够有效规范企业的信息行为，提高信息的可靠性。

(三)提高产品和服务的信息化程度

网络营销的优势归根到底是信息传递、处理上的优势。互联网的虚拟性使得消费者在购买行为发生前无法像传统的交易行为那样对产品和服务以及提品和服务的企业和个人有一个完整的认识。因此企业在网络营销中应尽可能运用各种技术手段增加产品和服务的信息量，从而增加消费者对产品及服务的认识，提高消费者对产品和服务的认同度，减少消费者对产品和服务的歧义，进而提高消费者的满意度。

(四)加强企业品牌建设

品牌知名度和美誉度是企业产品质量、服务质量和信用的综合体现。在虚拟的环境下进行交易行为，双方的相互信任是交易成功的基础。企业通过树立品牌的方式是获得消费者的信任的重要途径。CNNIC的调查报告显示：网络购物用户的忠诚度相对较高。有60%的用户只在一个网站上买东西，另有33%的用户只在两个网络购物网站上买过东西。如此高的品牌忠诚度足以说明品牌建设的重要性。

在“信息爆炸”的互联网世界里传统的广告宣传方式已经很难起到传统营销中的效果。“口口相传”是网络营销中企业建立品牌的重要途径。互联网的信息扩散速度远远超过传统的媒介途径。CNNIC的调查报告显示：互联网是网民获知购物网站的第一渠道，70.5%的购物网民视互联网为认知渠道。其次是亲朋好友的口口相传，52.6%的网民从其他人口中听说过某个购物网站。

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2集中抄表系统结构和工作原理

2.1系统结构图

2.2系统的组成

从上面的结构图可以看出集中抄表系统是一个结构化的开放式系统，主要有三个部分：分别是硬件部分、软件平台、数据传输。各个部分都具有较强的兼容性、移置性、升级性和可维护性，方便进行二次开发和性能改进。同时各个部分的升级换代和功能扩充都很方便，无需对整个系统做大的改动。

2.3硬件部分

原来的集中抄表系统硬件部分只有数据采集器和数据集中器，我扩充设计了电压监测模块、控电模块和显示模块。

数据采集器：数据采集器能通过485总线与电能表建立数据通信连接，并针对不同的电能表型号，自动选择合适的通讯规约，实时自动采集各个用户的用电数据，并将采集到的信息发送到数据集中器。

数据集中器：数据集中器的主要功能就是将采集器采集到的电能信息数据，和其他硬件模块采集的数据传输到数据库，并对传送的数据进行校验，防止数据在传输中发生改变。

电压监测模块：电压监测模块通过传感器和电压采样线对用户电能表的电压实施实时监铡。并经模数电路转换为数据信息，然后将采集的电压数据发送到数据集中器内。可以监测相对地、相对相、相对零等电压，以及电压的异常波动。电压采样由于采用了光电隔离措施，能有效的避免强电串入弱电对人身安全带来的威胁，和防止设备的损坏。

控电模块：控电模块是带复式控制功能的开关组合模块，主要功能是对用户的电源实现远程控制，能根据系统操作员的指令自动切断或投入用户的电源。要求切断容量适合，并且带失电自动复位功能。

显示模块：显示模块是能显示点阵汉字的信息显示屏，可以安装在数据采集器上，它的主要功能是显示各种用电信息，如电费金额、电压信息、欠费信息、停电通知和故障信息等等。

2.4软件平台

软件部分由应用软件、数据库、硬件支撑平台组成。其中应用软件负责对系统进行日常管理操作；数据库负责采集数据的交换、引用、索引；支撑平台负责硬件部分的运行、维护。我主要在应用软件中增加了故障报警功能、信息功能、控电操作功能。

应用软件：系统管理软件已封装成标准的ActiveX控件，可以方便的与供电公司电力营销管理系统连接。

数据库：通过采用CIGS中间层可以使应用系统结构清晰，维护简单易行。CICS其全称是CustomerInformationControlSystem，即客户信息控制系统。CICS通过关系数据库从主数据库中获得资源，建立在操作系统、1SO的分布式计算环境和Encina服务上。

硬件支撑平台：硬件支撑平台采用了固化核心和远程程序下载技术，基于BIOS的硬件结构，使得软件功能的升级扩充都无需进行现场维护，可以在远程操作端自动完成。

2.5数据传输

数据传输部分主要负责建立硬件设备之间的数据链路，将采集到的数据传输、发送，并确保传输快速准确。原先的设计有PLC、485、以太网和手机无线网络。根据技术发展，我对3G技术在集中抄表系统中的应用，做了简单的介绍和预想。

电力载波：电力线载波PowerLineCarrier，简称PLC是电力系统特有的通信方式，它是利用现有电力线，通过载渡方式高速传输模拟或数字信号的技术。优点是使用电力线作为传输介质，不需要线路投资。但是缺点是由于配电变压器对电力载波信号有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配变的供电区域内。

RS－485：RS－485是串行数据接口标准，具有接线简单，传输距离长(最大传输距离约为1219米)的优点，但是传输速度低，只能用于抄表采集模块之间的通信。

以太网：以太网采用拓扑总线结构，具有传输速度高，连接方便，通用性强的特点。缺点是在电缆供电的小区内只能在地下电缆管线内走线，施工难度大，日常维护困难。

无线方式：主要有GPRS、CDMA两种技术，GPRS、CDMA都是无线通信网络，利用移动手机的本站发射信号。所以在构建集中抄表系统时。不必重新建设机站，也不需要中继器，组网简单，建设费用低，可以适合各种施工地形，减少网络设备的维护。

3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对1G和2G主要是提升了传输速度，3G技术在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节／每秒)、384kbps(千字节／每秒)以致144kbps的传输速度。目前3c技术蓬勃发展，将来极有可能代替GPRS和CDMA成为尤线数据传输的主力，所以现在也应当对网络传输模块预留3G升级接口，一旦技术成熟就可以立即向3G过渡。

3集中抄表系统在电力营销管理的应用

随着人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求已经不仅仅满足于有电用，良好的供电质量和服务水平，成为社会对供电企业的新要求。在电力营销的发展过程中，原来以用电管理为主的职能正逐渐向用电服务为主的方向过渡，供电企业为提高供电质量和服务水平，必需要有一套完善的电力营销管理系统，对用户的用电状态进行实时监测，及时掌握低压配电网的运行情况，发现异常供电和异常线损、定位电网故障，杜绝供电隐患。但是目前用电监控装置只是以低压电网中的配变和单位用户专变为监测对象，对广大的居民用电状况没有实时监测、控制的能力。

现阶段集中抄表系统的建设相当于在居民用户端与供电企业之间架设起一条信息高速公路，但这条信息高速公路设计是单向的，只能将数据信息从用户端上传至供电企业。但是通过对该系统进行设计改进，我们完全可以把它建设成双向传输的信息高速公路，利用这条数据链路来实现双向的信息交换，从而为居民用户提供丰富的用电服务。对集中抄表系统的设计改进主要通过增加硬件组合模块和软件分析操作模块，使其能实现以下几种功能：

自动分辨故障类型，发生缺相、接地、缺零、电表烧坏等故障时。弹出报修信息，自动生成报修单。

自动控制用户欠费，对欠费用户远程操作停电，发送欠费通知信息。

自动停电通知，告知用户最新的用电信息。

其中故障报修功能、信息功能属于电力用户服务的增强，欠费信息通知、控电操作功能是电费管理的增强，从而实现对居民用电状况进行实时管理，达到提高电力营销管理信息化的目的。

4结束语

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2公司用电信息采集系统建设现状

刍议智能用电信息采集系统给电力营销管理带来的新变化文/高国梁本文通过对用电信息采集系统建设和应用的分析和展望，结合国网河北县供电有限责任公司现状，对以用电信息采集系统建设和应用给电力营销管理工作带来的新变化进行粗浅地探讨。摘要从2014年年初开始，公司按照“全覆盖、全采集、全费控”的要求，全力推进用电信息采集系统全覆盖建设，并逐步推广应用智能电能表。按照“建设一片、应用一片”的原则，分所、分线路统一推进建设工作。建设中，该公司每月结合抄表工作开展电能表轮换及安装，制定详细的用电信息采集系统建设计划。该公司进一步加大管控和督办力度，每个供电所设立专责一名，负责本所集中器的领取、发放、督促安装、电子台账的建立和现场旧表表底的收录及上报任务，将计划细化到天，建立了日总结、周通报和月考核机制，合理有序推进工程进度，严把现场安全管理，规范配套服务举措，严控项目验收关，切实保证工程进度和质量。同时，该公司进一步深化了用电信息采集系统各项应用，有针对性地开展应用培训，对用电信息采集指定专项负责人，主要针对用电信息采集系统建设的必要性及实用性进行宣贯，并对采集系统及营销SG186系统的数据关联和采集常见故障进行分析处理的思路和办法进行培训，重点对采集系统建设中的台区关口表换表流程及调试全过程进行分步讲解，力求每一位受训人员对采集系统的各个环节做到充分了解，提升了各级营销人员的业务技能。用电信息采集系统建设工程作为智能电网体系建设的重要组成部分，公司不断深化用电信息系统“全覆盖、全采集、全费控”的成果应用，不断创新电费抄核收管理模式，在全县推行用电信息“集抄集收”模式，实现对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中管控和处理，无缝对接“大营销”体系建设，优化调整组织机构和岗位设置，提高营销管理集约化、专业化水平，引领迈入用电服务双向互动“智能用电”新生活。

3公司用电信息采集系统应用效果

3.1线损管理

传统模式下，部分台区存在抄表不及时，出现错抄、漏抄问题，很难真实准确地反映线损情况。为了提高计量采集准确性，降低线损率，该公司严格按照省、市公司用电信息采集系统改造统一部署和要求，对原有的计量装置进行分批智能化升级改造，智能表的应用，不仅有效解决客户老式表计计量失准问题，还通过实时监测计量装置的运行情况，实现了线损的实时计算，对线损的异常波动及时跟踪处理，从而有效降低综合线损，为打击窃电行为、及提升供电所节能降损管理开创新局面。

3.2用电检查

目前，该公司运用采集系统对所有已实现采集的台区和用户，实施计量数据实时召测、异常电量等数据在线监测，达到了精确定位、重点检查、窃电查处立竿见影的效果。利用采集系统对客户用电情况及可能存在的表计故障、接线错误、电压电流、电量异常等进行实时监控，后台分析判断，按需到现场处理，避免以前那样有事就要跑现场，提升了用电检查规范化、精细化和高效化管理。

3.3计量管理

通过用电信息采集系统建设，该公司配套大力推广了智能电能表，有效解决了客户老式机械表、机电式电能表使用过程中存在的收费难、表计灵敏度降低、计量失准等问题，有力推动了计量装置的智能化发展，提升计量专业化、规范化、精细化管理。

3.4降本增效

通过系统支持，实现了远程抄表，通过实现本地费控或远程费控，有效地减少了催费工作量。实现远程抄表，解放了原来的抄表班，160个抄表员被分配到全县10个供电所，充实到电网建设和故障保修的队伍中去。供电所停用了原来雇用的临时工，为公司节约了一百多人的开支，实现了降本增效的效果。

4展望和计划

结合“三集五大”“大营销”体系建设需求，供电公司计划2014年实现辖区范围内低压居民、专变用户、公变台区用电信息采集“全覆盖、全采集、全费控”建设目标。系统建设的同时，公司将不断完善用电信息采集系统功能，深化系统应用，构建以采集系统为基础，以营销信息系统为核心，把集成智能用电管理、智能服务双向互动、智能量测、客户侧分布式电源接人等关键技术的智能用电服务平台建好，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，形成客户广泛参与、市场响应迅速、服务方式灵活、资源配置优化、多方合作共赢的新型供用电模式，提升智能化、互动化服务能力，支撑智能电网建设和公司可持续发展。

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2.营销方式创新

在信息时代中，网络的巨大空间凸显了合作的意义，网络能够使任意企业在全球范围内开展营销活动，但任意的企业都无法凭借自己的力量完成交易，没有高效的物流通道，没有外部资源，企业将无法将产品送到消费者手中，交易也就无法实现，因此企业应当通过外部合作的形式来获得自己需要的全部职能，并且对这些职能进行整合。传统的营销环节通常是由不同部门的员工负责，此种形式的分工虽然能够减少资源浪费，但是增加了沟通的成本，对于一些实力雄厚的企业来说，沟通成本是非常昂贵的，而新的营销形式则能够使分工与合作相结合，使营销职能与其他部门间保持长期合作关系，以此发挥营销的功能。

3.营销策略创新

(1)产品策略。在信息时代中，消费者要求自己处于主动地位，要求供应商为自己提供个性化的服务还要求企业按照自己的喜好来设计产品。网络不仅能够让消费者自己接受信息，还能够发出信息，与企业形成双向交流，能够使消费者选择最适合自己的产品。(2)价格策略。在信息时代中，网络打破了传统媒介在信息传播中的时效性与空间限制，解决了传统交易时双方存在信息不对称的问题，消费者能够在网络中寻找自己满意的价格，并以此为依据做出最理智的购买决策，因此多样化的价格策略实施较为困难，且消费者对于价格的敏感度较高，所以企业应当尽量以最低的价格向消费者提品与服务。(3)渠道策略。随着时代的变化，消费者外出购物的时间逐渐减少，需要更加便捷的服务，网上购物为消费者提供了最为便捷的方法。网络交易的出现对于现有企业来说属于巨大的冲击，互联网能够直接与消费者产生接触，将产品直接展示给骨科，并接受订单，此种直接互动与超越空间界限的销售形势属于营销渠道的新变革。(4)促销策略。网络的实时性为企业与消费者提供了新的沟通形式，在网络中，传统的促销形势随处可见，例如利用电子邮件提供网上售后服务或者与消费者进行双向沟通，为消费者提供共同讨论的区域，以此了解市场的变化趋势等，还能够按照客户的需求在网络上搜索相关的服务或者产品[3]。除了提品外，还会提供与产品相关的知识来为消费者服务，例如花店会为消费者提供养花与送花的知识，厨具商能够为消费提供烹饪的知识等。

4.营销手段创新

网络营销能够受到消费者的普遍关注主要是由于其具有一定的创新性，无论是在服务还是产品方面，都能够通过图片与音频等形式结合在一起，进行互动交流，以此达到整合营销的目的。正是由于网络营销的优势突出，因此一出现便对传统的营销形式造成了冲击，为了保证企业的可持续发展，企业需要重新审视营销活动的环节，营销战略战役到网络中，通过网络为企业提供最大的消费群体，并针对这些消费者的特点来设计产品与服务，以便保留这些最有价值的客户。

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信息化的自动抄表系统包括调制解调器、抄表信道、电能数据集中器和数据采集模块[1]。通过数据采集模块,自动抄表系统先记录和储存电能表指示数。电能表指数会以电力线载波的形式被传送到抄表集中器内,由抄表集中器进行自动抄表,对数据进行更新。当集中器通过调制解调接收到电力营销部门发出的抄表指令之后,电力营销部门的中心控制电脑就会通过通信线路接收到各电能表的表号和相关数据,从而完成整个自动抄表程序。

1.2构建信息化的客户交费支持系统

信息化的客户交费支持系统由内部和外部两部分组成,内部供电系统主要负责集中抄表、整合数据等工作,并通过账务中心将电费账单打印出来并分发出去;外部收费系统与农村信用社、邮政储蓄、农行、建行、工行等多家银行联网,在各大银行、农村信用合作社和邮局等的营业网点设置电费交费点,客户可以直接通过交费点进行缴费。

1.3构建信息化的电力负荷管理系统

信息化的电力负荷管理系统包括双向负荷监控终端、短信通道、无线通信和负荷管理中心,其中双向复合监控终端安装在客户端上,进行双向管理。信息化的电力负荷管理系统能够与客户内部负荷开关和电能表相互联系,其主要功能包括电能质量监测、窃电监测、远程抄表、自动限电和负荷监控等等。不仅如此,信息化的电力负荷管理系统还能够进行系统二次开发并连接网络,与调度实时信息系统和电力营销业务管理系统相连,传送实时电能数据。构建信息化的电力负荷管理系统极大地推动了电力企业的电力需求管理、电力规划、用电状态分析、电力负荷预测和有序用电管理工作,极大的提高了供电企业电力营销业务管理的效率和质量[2]。

2电力营销业务信息化管理模式的核心技术

21世纪是一个网络通信技术和计算机技术飞速发展的时代,为了解决传统的电力营销业务管理模式中存在的问题,适应电力营销业务管理系统的运行环境,电力营销业务信息化管理系统的构建方式为Intranet／Internet,其结构应该采用多层分布式[3]。电力营销业务信息化管理模式采用完全集中式经营管理,在一个运行平台上运行整个系统,中心数据库服务器主要负责存放数据,各应用服务器主要负责存放各应用程序。通过设置中间件运行容器,将系统运行的安全性和效率提高。电力营销业务信息管理系统的后台核心业务使用的是浏览器技术,与咨询、查询有关的Web应用,其结构方式为Intranet基于B／S。

2.1构建电力营销业务信息管理模式的服务器系统

电力营销业务信息化管理系统的关键技术问题就在于合理、科学地配置服务器。当前电力营销业务信息管理模式的服务器系统主要采取以下的构建方式。首先,数据库服务器的运行方式为双机热备份运行方式,同时使用两台小型机,其数据存储方式为磁盘列阵。小型机具有安全性高、运行效率高的优点,运用两台小型机可以充分的提高系统运行的可靠性和运行效率。其次,服务器系统的应用服务器采用多台PC服务器,用来处理各种事务。这样一来服务器系统的可扩展性得到了极大的提高。最后,服务器系统的运行方式为完全集中方式,中心数据库服务器主要负责存放系统数据,集中布置服务器群。在应用服务器、数据库服务器和客户端工作站之间建立信息通道,从而实现三者的相互联系,能够进行数据级和对象级的访问控制。

2.2电力营销业务信息化管理系统的主体结构

从应用逻辑上可以将电力营销数字化管理系统分为三个层次,分别为数据存储、业务处理和应用表示。数据表示和客户交互主要由应用表示层来完成,负责将调用核心服务处理的请求发送到业务处理层,并将处理结果显示出来。核心业务的逻辑服务主要由业务处理层来完成,业务处理层的功能组件包括系统的更新、分析、统计和校验。数据资源的管理主要由数据存储层负责,数据存储层要从应用表示逻辑中剥离出业务处理逻辑,并将应用服务程序加入到服务器和客户端之间。在这三层结构之中,客户界面与应用的业务逻辑是相互隔离的,这是由于中间层服务器上放置了业务处理逻辑。大部分的业务逻辑都采用了中间件来完成,界面的组织工作是客户端程序的主要处理逻辑。

2.3电力营销业务信息化管理系统的中间件技术

作为一种独立的服务程序或系统软件,应用中间件技术可以使不同技术之间的系统实现资源共享。不同节点之间的应用进程都可以通过中间件技术来实现负载均衡和关系管理,中间件技术还具备流量控制、网络监控、数据传输、应用调度的功能,有利于应用系统运行环境的完善。在电力营销业务信息化管理系统中应用中间件技术非常适合电力营销数字化管理系统的应用环境,降低了系统开发成本,提升了管理效率。

2.4电力营销业务信息化管理系统的工作流技术

工作流技术在电力营销业务信息化管理系统中非常重要,能够实现一定规则下的流程自动化。运用工作流技术就可以对工作流的执行进行便利的创建和管理,可以根据各业务的需要,迅速、便利的创建计算机流程,使系统更加方便和灵巧。根据实际业务的需要,可以抽象出所需要的逻辑组件、业务组件和应用模板,并使用工作流平台来进行流程的自动化配置。当需要改变业务方式时,不需要大面积的修改应用系统,只需要对工作流平台上的部分组件进行相应修改。

篇12

1.网络营销与客户信息组织

互联网络的开通与不断完善,为企业营销带来了新的契机,预示着一场营销革命即将发生,网络营销时代即将到来。网络营销是利用网络资源展开营销活动,是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。其实质是利用互联网的技术和功能,通过信息的交互式流动,在虚拟的市场中实现交易。上网企业可以利用互联网,以很低的成本进行国内外商品信息的查询;对网上目标顾客进行产品测试与满意调查,让顾客自行设计产品,满足个性化需求;可在网上有关信息,进行广告、促销活动;可利用网络渠道进行直接的网上交易(主要是诸如电脑软件、电子图书、电子资料库等电子化产品,有的可使用电子货币),或配合传统的送货上门、结算完成交易过程;也可通过网络提供各种售后服务,建立顾客档案,与顾客进行一对一的双向互动沟通。由于渠道缩短,业务人员及管理人员的减少,企业内外部虚拟组织(如虚拟橱窗布置、虚拟商品、虚拟经销商、虚拟业务代表)的采用而导致的经理、及分店、门市数量的减少或消失,“按单制造,及时送货”所带来的库存成本及风险的减少,交易过程简化所带来的高交易效率与低交易成本,势必会大大降低营销成本,提高营销效率、质量和效益。

1.1基于网络的营销方式与营销信息流的组织

我国目前网络营销的主要方法有:

a.网上页面广告。主要包括横幅旗帜广告(即Banner,可以是静态图片或gif动画或Flas),标识广告(即Logo,它又分为图片和文字2类),文字链接以及分类广告(ClassifiedAd.)等几种形式。当访问者看到网上广告并对其感兴趣时,即会点击链接到广告者的网站上。

b.搜索引擎加注。经常上网的朋友都会熟悉这个名词,搜索引擎收集了成千上万的网站索引信息,并将其分门别类地存放于数据库当中,当我们想在网上寻找某方面的网站时,一般都会从搜索引擎入手。有关机构的统计报告显示,搜索引擎查询已经成为上网者仅次于电子邮件的一种最常使用的网上服务项目,相信每一位网站建设者都希望自己的网站能被搜索引擎罗列出来,甚至排名靠前,这就必须进行搜索引擎加注。

c.商业分类广告。据统计,上网者查看分类广告与查看新闻的比例不相上下。分类广告是指按行业及目的等进行分类的各种广告信息,它具有针对性强、费用低、见效快、交互方便及站点覆盖广等优点。目前网上提供这种服务的站点层出不穷,较常见的有阿里巴巴、经贸信息网及市场商情网等。d.电子邮件。历年来世界各国的互联网应用调查都显示,电子邮件几乎永远是网络用户的首要应用项目,各类专业的邮件营销服务商已将服务深入到千家万户,作为一种全新的电子邮件RichEmail,由于其具有的多媒体特性,正在受到越来越多客户的关注。

e.交换链接。如果说“链接”是互联网站上最实用、最有特色的技术,那么“交换链接”应当是开展网上营销的最经济、最便利的手段,网站之间通过交换图片或文字链接,使本网站访问者很容易到达另一个网站(对新网站尤其重要),这样可以直接提高访问量,扩大知名度,实现信息互通、资源共享。以互联网为载体的网络营销呈现出勃勃生机。在这个过程当中客户处于中心地位,而信息的获取成为企业追逐的目标。而网络营销中企业的信息活动主要表现为以企业为中心的信息流的运动。任何信息都是为了满足某一特定企业的某一需求而产生的,任何企业又作为信息的生产者而存在。营销信息流的出现很好地满足了企业的需求。网络营销作为企业经营活动的一部分,是信息的生产者。它产生了大量的无序杂乱信息,需要进行信息组织,以其更好的为企业服务,创造更多的价值。

1.2网络营销中的客户信息组织

互联网具有跨时空、交互性、拟人化、超前性、高效性、经济性的特点,可以将企业和客户紧密地结合在一起,真正实现了以客户为中心的网络营销观念对企业服务的能动作用。在整个网络营销环节中,客户信息发挥着重要的作用。

a.客户信息是企业资源的组成部分。客户不仅是普通的消费者,而且成为信息的载体,能有效为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。而信息是不能脱离客户而单独存在,它成为企业争夺的重要资源。在互联网上,客户的地位和作用正在发生着变化。客户可以控制自己作为产品和服务的潜在购买者的价值。但是客户却没有认识他们作为人口统计信息和交易史的价值,并没有从他们的信息所创造的经济价值中得利。另一方面,企业需要大量的投入以获得客户信息。双方都缺乏对信息的正确认识,因为客户信息不仅是企业资源,也成为个人的一部分价值。对企业而言,有效客户信息的获得成为他们开拓市场、取得成功的第一步。

b.客户信息是企业创新的合作伙伴。创新是企业生存的灵魂。企业创新的过程就是不断研发新产品、开拓新市场的过程。而客户信息提供了关于未来产品的价格和性能的变化趋势,及时反映最新的市场动向,便于加强客户和企业的联系。客户信息成为企业和市场的一座桥梁,熟练地运用客户信息可以加快企业的

创新步伐。

c.客户信息是企业利润的部分来源。随着互联网技术发展的成熟和互联成本的低廉,信息传播的速度加快,客户与企业之间对信息的享有和具有对等的权利。客户可以利用信息,根据企业的报价,选择最具有吸引力的企业。而企业也将从中获益。首先企业可以利用互联网更容易地找到客户,减少搜寻费用,而且还可以获得关于这类产品的潜在客户的信息。另外,在交易中企业的信息由客户跨时空地传递,使得企业在全球范围内拥有更多的客户。在这个过程中,客户信息间接地为企业创造了利润。由于客户信息自身的特点,以及企业对其认识不足,目前客户信息的使用较为混乱,没有统一的方法、高效的管理策略。主要的问题在于以商品物流为中心的闭环系统缺乏对客户信息的足够重视,不能及时反馈消费者的潜在需求和消费热点,从而造成信息不对称。客户信息管理在现代企业中已显得日益重要。

2.网络营销中的客户信息管理及其实施

科学的客户信息管理是凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。客户信息是一切交易的源泉。由于客户信息自身的特点,进行科学的客户信息管理是信息加工、信息挖掘、信息提取和再利用的需要。通过客户信息管理,可以实现客户信息利用的最大化和最优化。

2.1客户信息管理的内容

网络营销中的客户信息管理是对客户信息进行收集、抽取、迁移、存储、集成、分析和实现的全过程。具体内容如下:

a.客户信息的收集。客户信息的收集是客户信息管理的出发点和落脚点。客户信息的收集可以广泛地利用各种渠道和手段,最为有效的是网络营销所提供的大量信息。但也不能忽视传统的方式(例如电话咨询和面对面交谈)发挥的作用,他们可以作为因特网的有效补充,保证客户信息的全面性。

b.客户信息的抽取和迁移。客户信息的抽取和迁移也是在进行客户信息的收集,但其不是直接面对客户,而是利用已有的信息进行一定的加工。因为各种行业所需的客户信息是千差万别,所以各个企业都占有大量的为本企业所用的客户信息。为了实现信息使用的高效率,有必要在各个行业之间推行一套客户信息的使用标准,最大限度地取得信息的一致性。

信息的抽取机制是建立在不同行业的客户信息基础之上。它使用信息过滤和信息模糊检索技术,在其他企业的客户信息数据库中取得所需的客户信息。它强调两个企业之间客户信息数据的相似性,从共性出发,实现信息的抽取。信息的迁移机制是从客户信息的整体角度考虑,在不同企业之间实现客户信息的共享。信息在迁移过程中忽视细微的差别,重视整体的一致性,花费较少的精力取得较大的效果。

c.客户信息的存储和集成。客户信息的存储和处理技术是客户信息管理的核心技术,数据仓库技术在其中占有重要地位。因为客户信息是十分巨大的数据,为了能够实现数据使用的便捷高效,需要对使用的数据库进行慎重选择。建议采用大型的关系型数据库管理系统,并带有对并行处理、决策查询优化的组件。客户信息在存储过程中应考虑冗余问题,避免浪费大量有效的空间。客户信息的集成是指客户信息数据按照时间或空间的序列保存,并进行一定层次的划分后存储在数据库中。用户在查询、统计中都使用集成后的数据,可以提高运行效率。

d.客户信息数据库的设计。客户信息数据库是以家庭或个人为单位的计算机信息处理数据库。针对不同的行业有不同的数据单元,而且客户信息数据库的更新频率较高,数据处理量逐步增大。

索引的使用原则。使用索引可以提高按索引查询的速度,但是会降低插入、删除、更新操作的性能。因选择合适的填充因子,针对客户信息数据库更新频繁的特点,亦选用较小的填充因子,在数据页之间留下较多的自由空间,减少页分割和重新组织的工作。

数据的一致性和完整性。为了保证数据库的一致性和完整性,可以设计表间关联。这样关于父表和子表的操作将占用系统的开销。为了提高系统的响应时间,有必要保证合理的冗余水平。

数据库性能的调整。在计算机硬件配置和网络设计确定的情况下,影响到系统性能的因素是数据库性能和客户端程序设计。数据库的逻辑设计去掉了所有冗余数据,提高了系统的吞吐速度。而对于表之间的关联查询,其性能会降低,同时也提高了客户端的编程难度。因此物理设计对于两者应折衷考虑。

数据类型的选择。数据类型的合理选择对于数据库的性能和操作具有很大的影响。在该数据库中应注意避开使用Text和Image字段,日期型字段的优点是有众多的日期函数支持,但其作为查询条件时服务器的性能会降低。

e.客户信息的分析和实现。客户信息的分析是客户信息数据库的落脚点,是直接为企业开展其他一系列工作服务的。客户信息的分析是指从大量的数据中提取有用的信息,该信息主要可以分为直接信息和间接信息。直接信息是可以从数据中直接取得,价值量较小,使用范围较小。而间接信息是经过加工获得的较有价值的信息。分析过程主要包括基本信息分析、统计分析、趋势分析、关联分析等。基本信息分析是利用客户的基本情况信息,分析本企业或产品的主要客户的特点,包括年龄、性别、职业、工资状况、学历、地理位置等等。统计分析是利用所有的信息进行统计,分析企业或产品的销售额、利润额、成本量等经济指标,也包括大客户分析和业务流量分析。趋势分析是利用本企业的信息和同行业其他企业的信息,并结合国民经济的整体运行状况,对长期和短期的业务状况进行预测。关联分析是利用客户信息对产品信息、市场信息、企业信息进行分析,综合评价企业的运行状况和产品的供需比例。

2.2客户信息管理的实施

网络营销中客户信息管理的实施主要是指客户信息数据库的实现。在当前环境下,客户信息数据库技术中数据仓库技术是企业使用的主流,该技术的实现也表明了当代客户信息管理系统的走向。以数据仓库系统为核心技术的数据仓库型客户信息管理系统的广泛应用,为在技术实施以客户为中心的个性化服务提供了可能,又极大影响了企业业务流程的转变,使机构向“扁平化”方向发展。

数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合,用以支持经营管理活动中的决策制定过程。面向主题是指数据仓库内的信息按照企业重点关心的数据(即主题)进行组织,为按主题进行决策的信息过程提供信息;集成是指数据仓库内的信息不是从各个业务系统简单抽取来得,而经过系统加工、汇总和整理,保证数据仓库内的信息是整个企业的全面信息;随时间变化数据仓库内的信息并不是关于企业当时或某一时刻的信息,而系统记录了企业从过去某个时刻到目前各个阶段的信息,通过这些信息,可以对企业的发展历程和未来趋势做出定量分析和预测;稳定是指一旦某个数据进入数据仓库,一般情况下将被长期保留,也就是数据仓库中一般有大量的插入和查询操作,但修改和删除操作比较少。

数据仓库的特点可以描述为主题突出的集成性的信息管理系统。它由源数据、仓库管理和分析工具组成。数据仓库的数据来源于多个数据源,包括本企业的内部数据,也有来自外部的相关数据。网络营销中源数据主要从开展网络营销的实践中获得,包括企业所关注的关于客户的各类信息。仓库管理是根据信息需求的要求进行数据建模,从数据源到数据仓库的数据抽取、处理和转换,确定数据存储的物理结构等。这一阶段是进行客户信息管理的基础,因为大量的源数据经过仓库管理进行了初步的处理。分析工具指完成决策所需的各种信息检索方法、联机分析方法和数据挖掘方法。这一阶段是针对企业的客户群服务的,它直接与客户发生联系,因为企业的产品企划就是在这里完成。数据仓库型客户信息系统继承了以往信息管理系统的一切手法,并以其强大的数据检索和分析功能,为企业提供了综合性的及时信息服务手段,成为客户信息管理系统发展的主流。

客户信息管理在各个方面的运用,已经显示出了强大的生命力。特别是在当今企业以网络营销为支撑来开展业务的情况下,由于网络信息的复杂性和多样性,开展信息管理迫在眉睫。客户信息管理已经也必将会成为企业生存取胜的重要一环。

参考文献

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