网络电话营销方案范文

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网络营销主要是利用互联网技术来实现新型营销目标方式，正是因为它具备传播范围广泛、速度超快、不受时空限定、成本低等特征，被越来越多的企业所关注。本文主要对欣欣网店进行网络营销环境分析、网络市场细分及目标市场选择，从而制定出网店的网络营销设计方案，并进行网店财务费用预算及网店的网络营销效果评估。在制定出完整的网络营销策划方案的基础上实施，已达到提高本网店销量、增大网店信誉度、知名度的效果。

1.网店概述

本网点主要经营的产品包括服装、新款包包、鞋子和小饰品等。网店的管理包括网店装修、物流管理、宝贝管理等。售后服务包括短信提醒、售后保障卡、个性化服务。

2.网店网络营销环境分析

2.1宏观环境分析

宏观环境分析包括：

（1）人口环境分析，近年来网民的数量不断增长，2014年6月网民规模达6.32亿，半年总计新增网民人数达1442万人。

（2）网络经济环境分析，在线交易金额为7534.2亿元，环比增长16.29%，同比增加76.21%。

（3）网络政治法律环境分析，国家加强了对网络营销的法律法规支持力度，相关部门出台了一系列政策规章制度。

（4）网络社会文化环境在教育水平、价值观念、风俗习惯和审美观念也有一定的提高。

2.2微观环境分析

（1）供应商分析，欣欣网店主要供应商是广州吖猫服饰有限公司，货量稳定，厂家货物齐全，优良的品质保证，售后有保障，价格较为低廉。

（2）网络消费者分析包括消费心理分析和消费者行为分析。其中消费心理分析包括个性消费回归 、消费的超前性和从众心理 。消费者行为分析包括情感消费和环境因素影响。

（3）竞争者分析

淘宝创业者越来越多，其中秋水伊人天猫旗舰店和韩都衣舍天猫旗舰店成为本店的强有力竞争对手。欣欣网店会学习其他名牌店铺的经营理念，以此来提高本店的知名度。

3.市场细分与目标市场选择及定位

3.1市场细分

（1）按地理环境细分，南方服装市场：在服饰上比较注重细节、品质、整体风格含蓄。北方服装市场：北方人性格比较豪放爽朗，服饰更加注重整体的魄力、大气随意。

（2）按购买年龄细分，由于不同年龄段的人群对消费观念有着差别。本网店把消费者分为四个年龄段。从不同年龄层次分析消费者的购物心理。

（3）按消费心理细分，分为忠诚心理、时尚心理、冲动心理和个性自我心理。

3.2目标市场选择

根据消费者具体情况，以自身的特点选则多个细分市场作为营销目的。网店目标市场群体集中在25―35岁，收入在中等，以南方为主，北方为辅，不断挖掘潜在客户。

3.3市场定位

欣欣网店将目标消费群体定位在25―35岁，这类人群追求时尚新颖、更换服装快、了解品牌，是品牌服装的潜在消费者。本网店将价格定位在大众消费层次，这样既能满足消费者的需求又可以实现本店品牌形象。

4.网络营销方案设计

4.1预期目标

（1）短期目标是在网店中处处体现“顾客至上”的服务理念，销售量达到三颗心，店铺收藏人数达到50次，网店浏览量达到1000人次。

（2）中期目标是通过线上，线下以及两者结合的营销方式，实现每周销售件数突破500件，每天浏览欣欣网店网站点击总次数在1000次左右，每天访问量平均在500次左右。

（3）长期目标是在原有网店网站浏览量和点击率的基础上有所提高，扩大知名度，不断强大客服队伍，同时保持每天销售件数保持在100左右，每周销售件数突破1000件。收藏店铺的人数达到500次，店铺浏览量达到10000次。

4.2网络营销策略

（1）网络产品策略主要采取产品的个性化策略、产品品牌策略、网络新产品开发策略。

（2）网络价格策略包括直接低价定价策略、折扣定价策略、尾数定价策略、免费价格策略、组合定价策略和会员优惠策略。

（3）网络渠道策略包括：销售渠道、网上配送渠道。

（4）网络促销策略包括：网上销售促销（有奖促销、满就减、满就送促销、拍卖促销、秒杀活动）、网上公共关系、站点推广和网络广告。

5.财务预算

本网店在初期投入固定费用包括电费、网费花费300元；店铺前期装修费用为300元，后期的维护费用在200元；为了网店提高知名度，扩大销售量，在线下使用名片进行宣传花费100元，其中礼品发放花费了100元；店铺的货物周转费用为1000元。费用共2000元。

6.效果评估

（1）评估内容主要包括：网店建设是否成功，有什么优缺点；网店访问量及收藏量情况；网店对反馈信息的处理是否及时；客户对网店的网络营销接受效果如何。

（2）评估指标包括：网站流量指标和用户行为指标。

（3）评估效果包括：店铺情况和销售情况。连续更新网店产品以最快的速度，提升网店知名度。调整本店的发展战略，加大宣传力度。

结论

本文根据欣欣网店的现状，制定出欣欣网店的网络营销设计方案， 通过此营销策划方案的实施，使欣欣网店及时发现问题，解决问题，可以使欣欣网店取得良好的效益。

参考文献：

[1]李文国，王秀娥.市场营销[M].上海：上海交通大学出版社，2012.

[2]阴双喜.网络营销基础：网站策划与网上营销[M].上海：复旦大学出版社，2006.

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9月13日晚，记者来到北京地质大学附近，一个“长途0.2元／分钟”的话吧灯箱格外显眼，10平方米左右的店内摆放着几张简单的桌椅和七八台电话机，看上去与通常的话吧没什么两样，但其顾客非常多。这是一家“网络话吧”。

9月14日上午，记者又来到五棵松附近一家“网络话吧”。据这家话吧的老板介绍，前来光顾的多是大学生和外来打工者，他们并不关注是什么网络电话，只要便宜就好。

一位刚与外地同学通完话的大学生小张表示，在“网络话吧”打长途比普通话吧便宜很多，有的收费甚至仅为国内长途每分钟0.2元，市话每分钟0.1元。该店老板表示，只要不亏本价格定多少都行！

一位正规话吧的老板王女士介绍说，3个月前在自己的话吧旁，一家新式的“网络话吧”开业，资费比她的话吧低不少。

“以前每月一千多元的收入，现在都让旁边的‘网络话吧’吃了！” 王女士对于这种“网络话吧”深恶痛绝，在这种“网络话吧”的冲击下，她经营的3个正规话吧损失了三四千元。

王女士说，正规话吧要向管理单位缴纳一定的管理费用及代收的各种税费，而“网络话吧”则没有这些成本。相比之下，正规话吧就难赚钱了。

网络话吧“烽火连天”

尽管目前全国有不少“网络话吧”，但这些“话吧”处于一个身份不明的地位，在政策监管上还处于灰色地带。

经营这些“网络话吧”的老板不需缴纳任何加盟费或保证金，只需向商购买一定量的网络电话卡即可。

“网络话吧”只是网络电话产业链中的一环，属于私营销售商范畴。这些公司主要是通过网站或者直销的方式为个人或单位提供网络电话机和网络电话卡。

信产部电信管理局的相关人士表示，VOIP在条件尚未成熟时提前非法运营，势必对整个通信市场价格体系造成巨大冲击。一旦发生纠纷，网络电话用户的合法权益将无法得到保障。

这位人士还表示，VOIP作为一种新技术，目前正在试验阶段，对于一些违规开办网络电话的“话吧”将严肃查处。

虽然有一定的政策风险，但巨大的市场需求和高额利润还是吸引了不少商。有许多这样的网站游走于政策边缘，销售着各种各样的“地下”网络电话卡，包括国外的net2Phone、etalk和Gtalk等。 以前出现过一种叫“万人迷”的网络电话卡，后因非法销售被依法取缔，而大批购买了“万人迷”电话卡的用户卡中剩余的钱却无处索赔。

这些卡的主要特点就是拨打国外的费率特别低，国内长途的费率均在0.15元／分钟，欧洲、美国和东南亚等主要国家的费率均在人民币0.3/分钟左右，在经常打长途电话的人群中非常受欢迎。

群雄齐挺网络电话

网络电话为何会如此便宜？

记者在一张网络电话机的宣传单上看到，“网络电话业务是一项资费低廉、语音清晰、携带方便的VOIP电话业务，用户只需要使用网络电话机，利用互联网即可拨打全国各地的网络电话机、固定电话或移动电话。网络电话话费采取预付费的方式，国内长途每分钟0.2元，适合企业、个人、网吧、话吧等任何区间话费或长途话费高的场合。”

“实施融合网络之前，一个小的部门在电话上的花费为 57400 元，如今还是这个部门，电话费用已降为24000 元，而这还不包括新建成的融合网络所带来的其他优势。”广东某政府部门信息化中心罗先生说。

和“网络话吧”有所不同的是，一些企业中除了使用互联网来打“网络电话”降低运营成本外，还将各种通信渠道进行整合(如电话、手机、Web、 电子邮件)。在提供这些整合方案的背后，是一些业界著名的公司。

据记者了解，目前包括思科、华为3Com、北电、中兴通讯 、Avaya、神州数码等企业的VOIP 整体解决方案，都已在教育、政府、金融、电力、公安、制造业等行业规模应用。

此外，在“网络电话”产业链的另一个重要环节，就是硬件设备提供商。

这些硬件设备供应商主要提供VOIP的硬件设备，如语音网关、USB接口的手柄电话、RJ45网线接口的宽带电话、VOIP转接器等。侨兴、TCL、中兴、UT斯达康、华为均属此类，生产相关产品。

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1 多方语音通信产业概述

作为全球宽带网络建设最发达的国家之一，韩国的通信委员会近日向媒体表示，他们会在2012年将60%的有线电话网更换为IP网，传统电话将被网络电话（VoIP）替代。事实上，VOIP网络电话作为目前最具代表性的现代网络通信接入技术，它在美国等一些欧美及韩国等部分亚太国家十分风靡和普及，VOIP网络电话的两个最大特色就是话费便宜和通话品质出众，它不需要借助专用电话线和电话接入设备，只要依托互联网即可向全球的任何一部座机和手机拨打电话，因此一定程度上可以认为，VOIP网络电话代表着未来电话通信的发展趋势。

在国外，基于网络电话的多方语音通信产业的发展已经如火如荼。资料显示，在北美地区，主流市场已经接受了网络电话；在欧洲地区，德、英、意、法等已经成为主要的网络电话市场，目前市场上已有约60%的企业采用网络电话服务；日本目前企业用户规模也超过个人用户。来自德国汉诺威信息及通信技术博览会的数据显示，预计到2012年，全球多方语音通信网络电话用户将超过2.67亿。与此同时，发达国家在行业监管上也不断出台有利于网络电话发展的政策：英国政府已把VoIP纳入现有的电信管理体系中进行管理；新加坡则把原先只有35家运营商提供IP电话服务的规定扩大到600多家；美国FCC自2004年就已决定将VoIP定位为不受制于传统电信法规的“信息服务”，为VoIP发展扫清政策障碍，在美国目前已有Vonage、Level 3、AT&T等多家公司提供VoIP业务。

2 国内多方语音市场的现状与前景

由于光纤通信、卫星的出现及电话和互联网的普及，使得跨地区、跨国、跨洲际的信息交流都成为可能，发展也十分迅猛。以国内为例，有超过63万外商在华投资，国内的大型企业如联想，海尔等也先后走出国门。与此同时，跨国企业的各分支机构在进行远程交流时又面临着诸多困难，如何应对企业自身日益分散的分支机构、愈发紧密的协同合作，以及随时随地快速响应等因素所带来的巨大成本压力，已经成为众多跨国企业亟待解决的难题。

多方通信服务可以帮助企业尤其是跨国企业较好地解决上述难题。对于中小型企业以及跨国企业，通过打造全新的多方通信系统解决方案，可以帮助他们以最“绿色”的IT手段冲破企业日常协同运作中的“通信孤岛”，大大降低企业沟通运营成本。现阶段，国外的多方通信市场已经发展壮大，而国内多方通信市场发展仍处于初级阶段，市场潜力还有待进一步挖掘。在欧美发达国家，87%的企业利用远程会议系统提升公司运行效率、节省IT成本支出、提升客户服务水平、加速产品上市时间，成为企业绿色发展的重要战略之一；而中国的企业利用远程会议系统这一全球最具绿色效应的IT系统的公司却不到1%。如此明显的比例反差不仅反映出国内企业对于借助IT服务提升自身运营效率意识的淡薄，更突显了国内多方通信服务市场需求的巨大缺口。

一般认为，国内多方通信市场尚未爆发的原因至少包括三个方面：首先，没有主导力量去推动市场的发展，所以市场的知晓度不大；其次，手机普及率的提高在一定程度上削弱了客户对多方通信的需求。过去手机的使用率并不是很高，所以更多的人愿意选择除手机以外的方式进行沟通；最后，国内大多数国企对于多方通信需求不高。绝大部分国企都是金字塔单向沟通的方式，而不是交互开放式的沟通方式。

整体上看，国内多方通话业务尚处于培育期，市场前景广阔。专家认为，基于网络电话的多方通信是电信业的一场革命，它打破了宽带和语音通话之间的壁垒，把宽带用来传送语音通话，这样就导致高价格的语音通话卖不出去，能逼迫电信运营商大幅度降低话费。政策方面，今年国务院办公厅已经下发了《关于鼓励和引导民间投资健康发展重点工作分工的通知》，鼓励民间资本以参股方式进入基础电信运营市场，开展增值电信业务等。值得注意的是，电信重组、3G牌照的发放、中国电信“C+W”（CDMA2000+WiFi）战略给了一直倍受市场争议的VoIP新的机会。对于基础电信运营商而言，开放VoIP市场不仅有利于提升其网络竞争力，还能为整顿地下业务提供契机，从而为VoIP的发展营造良好的市场环境，从而为一直以来制约多内多方语音通信市场的带宽瓶颈提供可能的解决途径。因此，无论是考虑政策背景还是产业趋势，国内的多方语音通信产业将在规范中迎来一个大发展时期。

3 二六三通信股份有限公司及其多方语音通信业务

二六三通信股份有限公司是一家主要面向中小企业和商务人士的综合通信服务提供商。公司主营业务目前涵盖语音通信、语音增值和数据通信三个领域。语音通信包括96446 IP长途；语音增值包括263便利会议及95050多方通信；数据通信包括263企业邮箱及263EM产品。2009年，公司主营业务收入3.04亿元，增长0.9%，实现净利润7034万元，同比增长0.3%。

具体就多方语音通信业务而言，二六三公司主要体现在95050多方通话服务上。业务的基本服务内容如下：

（1）功能与资费。多方通话服务可以满足固定电话用户（发起方用户）实现两方以上本地或国内异地的即时多方通话需要，迎合了目前商务电话沟通中存在的大量潜在偶发多方通话需求。发起方用户无需事先向二六三公司或者合作运营商申请开通，无需购置额外的设备，直接使用固定电话拨打业务接入号码"95050，听到提示音后拨打被叫方的号码，并在通话过程中随时按“*”号键+被叫方的号码添加新的被叫方，实现多方通话。业务的被叫方可以是本地固定电话或移动电话，也可以是国内异地固定电话或移动电话。

该业务收取的资费分为两部分：功能费和通话费。目前，除上海、广州外的其余已开通城市，均针对个人、家庭用户以外的公付费用户在使用当月收取10元功能费；通话费包括两部分：首先，呼入平台时，即在拨打950509号码时，按市话标准收取每分钟0.11元；其次，通过平台外呼时，各地区的收费标准略有差异，但原则上每方通话无论长途还是市话均按标准IP资费计（其中，武汉地区长途、市话分开计费），多方通话按照多个成功通话累加计算，IP资费通过与各地合作运营商谈判后确定。

（2）业务经营模式：①采购方面，公司与95050业务开通地区的合作运营商签订合作协议，协议期限通常为1年或者2年，期满后如无异议，双方继续续约。由于各地基础运营商的合作习惯和营账系统不同，因此协议约定的采购模式有所差异。目前，公司95050业务存在按通话市场结算和按业务收入分成结算采购模式。②销售模式方面：多方语音通信业务采取直销模式，以自有品牌面向业务开通城市目标用户进行推广，目标用户的特征是在机构办公或企业上班，有固定电话使用条件和习惯，对新的通信方式有较强接受能力。

（3）竞争地位：国内多方通话业务目前属于试验开放的增值电信业务，除基础电信运营商外，只有包括二六三公司在内的十家企业于2003年10月获得信息产业部的业务许可获准经营此业务。截至目前，只有北京鸿联九五信息产业有限公司，深圳润讯网络通信服务有限公司，北京创想空间商务通信有限公司及二六三公司实际开展业务，其中二六三公司在用户规模、经营收入、开通地区范围等方面均处于领先地位。

4 二六三公司的竞争优势与劣势

1.竞争优势

（1）创新优势。二六三公司自设立以来，持续的创新能力使公司成为通信服务业内多个领域的开拓者和领头羊。在语音通信和语音增值领域，二六三公司早在拨号上网年代，就首创了按主叫计费拨号上网接入服务业务模式，成为国内除基础运营商之外的规模最大的ISP拨号上网接入提供商；随着宽带接入对窄带拨号接入的替代，公司将主叫计费业务模式进一步引入IP长途电话服务，在北京地区开通了96446IP长途电话转售业务，2003年成为北京地区规模最大的IP长途转售商；2005年，公司进一步将主叫计费模式引入定位于中小企业和商务用户的95050多方通话业务，目前已成为参加国内多方通信商用试验的九家企业中开展业务规模最大的服务提供商。 在数据通信领域，早在本世纪初，公司就已成为国内最大的免费电子邮箱产品服务提供商。后通过对细分市场分析，二六三公司开始提供针对企业和个人商务用户的收费专业电子邮箱服务，成为国内首家电信级专业电子邮件服务提供商。 在多年的业务经营过程中，伴随着对行业、市场、运营商体系了解的加深，二六三公司积累了丰富的通信服务产品创新经验，从洞悉市场需求变化开始，到最终推出新的产品或增加新的功能，公司内部形成了高效的创新机制。创新是二六三公司发展的原动力，持续的创新能力构成二六三公司的核心竞争力之一。

（2）运营优势。运营水平是决定通信服务业务经营成败的核心要素。一个通信企业的运营能力需要在长期的运营实践中逐渐积累，无法通过短期的学习和简单的复制而快速获得。二六三公司在多年的业务经营过程中，积累了丰富的通信服务运营经验，形成了成熟的运营体系和运营文化，公司的运营服务能力主要体现在：①长期从事通信服务业务，运营意识已经渗透于整个组织结构和管理过程；②在长期的运营实践中建立起标准流程和操作规范，以及能够严格执行标准流程和操作规范的运营支撑队伍；③跨岗位、跨部门处理故障、用户投诉及各种突发事件的闭环控制机制，保证处理过程的时效性和可控性；④根据运营管理系统所反映出的业务实际运营状况及时调整通信资源配置、设备配置、运营支撑和客户服务人力资源配置，确保业务的可持续性和稳定性；⑤根据运营管理系统所反映出的业务发展趋势，适时调整目标市场、产品规划、营销策略，实现企业经营决策的科学化。成熟稳定的运营能力确保公司的创新能够成功将产品转化为有效的市场需求，也是与基础运营商建立互惠合作关系的基石，构成二六三公司的核心竞争力之一。

（3）与基础运营商合作优势。基于对基础运营商业务体系及运作方式的深刻理解，公司在长期经营过程中不断维护、深化与基础电信运营商的合作关系。目前二六三公司运营体系与基础运营商的体系紧密对接，确保了公司现有主要产品能够充分利用基础运营商的基础通信资源和收费体系，大大降低了公司的运营成本，并提升了公司的营销效率。经过多年的运营考验，二六三公司与基础运营商之间的信任程度日益深化，沟通效率不断提高，在活跃与扩大电信市场方面，二六三公司与基础运营商建立了互惠共利的合作模式。

（4）业务融合的优势。公司目前的业务涵盖传统电信网络、移动通信网络以及互联网。相对于擅长电路交换技术的传统基础电信运营商，公司拥有在IP网络上开展业务的经验和IT技术优势；相对于那些从互联网业务中成长起来的增值电信服务商，公司又拥有开展话音业务和了解传统电信网络的优势。基于不同的网络同时开展多种业务，使二六三公司在跨网业务融合方面更具有先天的优势。

（5）管理优势。公司管理团队结构合理、包括曾在基础运营商工作多年的资深电信专家、专门从事技术管理的技术专家和从事营销管理的市场营销专家，管理团队对电信行业的结构和特点有着深刻理解，在根据技术发展和需求变化不断丰富和调整产品结构中，公司能够准确完成市场卡位，体现出公司管理团队在洞悉市场需求变化、创新与运营方面有着丰富的经验。

（6）渠道优势。公司在面向企业用户的产品营销中，积累和形成了遍布全国主要市场领域的营销渠道，发展了110多家一级合作商，在通信服务提供商中居于领先地位。这些渠道广泛接触客户，拥有有效的产品推介能力，有助于公司各项通信服务产品的迅速拓展。

（7）牌照优势。凭借多年来在电信服务领域守法经营和取得的良好业绩，在申请获得业务经营许可以及参加业务开放商用试验方面，二六三公司得到了行业主管部门的认可和支持。目前二六三公司拥有的增值电信业务经营许可证包括：跨地区互联网接入服务业务经营许可证、全国信息服务业务经营许可证（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）、跨地区呼叫中心业务经营许可证、跨地区传真存储转发业务经营许可证。另外，二六三公司还获得工信部批准可以在全国范围内从事多方通信服务业务的商用试验经营许可。丰富的牌照资源为二六三公司开展通信服务业务、特别是开展融合业务提供了保障。

2.竞争劣势

（1）资金劣势。随着通信服务市场的进一步开放，一旦某项业务要开始多地域、大规模地开展，一般会需要进行相应地大规模资金投入来支持产品研发、市场营销和客户服务。公司属于典型的轻资产运营企业，由于固定资产等抵押物不足，获取银行贷款的难度较大。因此，缺乏融资渠道，仅完全依靠自有资金发展，将可能使公司丧失新业务拓展的先机。

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21世纪以来，人类社会电子金融及通信业进入快速发展的时期，借助于手机、固定电话、网络等通信工具和现代网银技术实施的非接触式的诈骗犯罪迅速地发展蔓延，给人民群众造成了很大的损失。从运营商的层面对虚假主叫的治理，对网络异常呼叫行为监控和拦截是打击电话诈骗的重要工作之一。

一、电话诈骗虚假主叫现状分析

1.1 虚假主叫的表现

虚假主叫就是在呼叫中的主叫号码为非真实用户号码或伪装成他人号码。根据网络监测和投诉的情况，采取信令分析手段，虚假主叫的来源主要有网间和网内两个方面。虚假主叫表现如下：1）主叫号码伪装成国际号码或IP接入码：例如：00196852、17900等；2）主叫号码伪装成具有公信力的公众熟知号码（例如运营商、银行、保险等客服号码）110、119、10000、10086、95533等；3）主叫号码为全零；4）主叫号码为空；5）其他情况，例如010123456、0311139等。

1.2 电话诈骗虚假主叫的来源

虚假主叫的来源分为三类：

1）境外来电：部分国际来话或境外网络电话不送主叫号码，根据网间主叫号码传送规范，局端给被叫送的会是这样的格式：“+00+CIC（3位）+国家码（1位、2位或3位）+长途区号（2位或3位）+国际局序号（1位）”。常见的CIC码包括：195是中国移动、190是中国电信、196是中国联通。2）中继专线：通过与运营商相连专线中继，IP电话网关等设备上产生，这些业务（基本为外接的第三方平台）在经济利益驱使下，开放虚假主叫号码业务，把设置主叫号码的权限层层下方给终端用户，并把这种权限作为业务的一个特色来吸引用户使用。3）业务平台：主叫用户通过拨打业务接入码方式接入虚假主叫业务平台，随后利用IVR主动方式或一次拨号方式传送需要拨打的被叫号码及拟显示的主叫号码，再由业务平台发起主动外呼，并在发出的IAM消息中，将主叫用户真实号码修改为用户设置的虚拟主叫号码。4）借助专用修改主叫号码的软件，利用不规则号码或虚假特服号码。

二、虚假主叫的预防与治理

2.1 杜绝网内产生虚假主叫

通常运营商对接入交换机的专线中继电路，只做中继权限鉴别，而对中继呼叫所传送的主叫号码不做鉴权，有权呼入中继送来的呼叫将直接转送目的地，所以给一些经营网络电话系统的营销商提供了可乘之机。

①设置甄别组号。添加如下信息：ADD CLRDSG： DSP=88， CLI=K’95533， DAI=UDN， FUNC=DSG， MIN=5， MAX=5。②在接入的专线中继群上启用甄别组设置。设置以下信息：MOD N7TG： TG=88， NIF=TRUE， NICF=TRUE， DISGRP=88。

2.2 利用关口局黑白名单技术拦截非授权号码自异网呼入

利用关口局黑白名单技术方案，在关口局上制作其他运营商中继来话白名单，只允许有外呼协议的短号码呼入，没有签订外呼协议的网间短号码则不允许从异网关口局呼入；对主叫号码为全零的主叫号码做黑名单设置，不允许这类主叫呼入；对不送主叫号码的呼叫设置为不允许接通进行拦截；在关口局制作超长、超短号码拦截设置，对010123456、0311139等主叫号码做拦截。

2.3 利用IVR技术拦截批量呼叫

电话诈骗一般是通过软件自动拨号，接通后电脑自动播放录音，针对这种特点，如果大量有规律异常主叫号码集中呼叫本网号码，通过IVR技术也可以进行有效拦截，以华为交换机为例： ①通过号首处理修改以000196为主叫的呼叫源码，将这类呼叫指向IVR平台。②在IVR平台接收呼叫，发送应答信令，放音提示用户拨打电话请按提示操作，一般情况下诈骗电话放的都是录音，不会进行二次拨号，只有正常国际来话听到提示音后才会再次拨号，所以这样既实现了对骚扰电话的限呼，又可以保证正常的呼叫的接续，不会损失话务量，给客户造成的感知最小。

三、结束语

预防电话诈骗最有效的方法还是源头上把住接入关，运营商除在技术上进行规范外，还要加强对本网接入的专线中继的经营者和批发业务的经营者的监督管理，定期核实经营者该业务的范围，确保不超范围经营，尤其运营国际业务，不给不法分子可乘之机。