时间:2023-02-27 11:10:44
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做好值班人员的本职工作。值班人员电话都24小时开机,一、各部门都严格按照值班制度规定来执行。确保了通讯畅通。
按时上报各加油站零管系统数据,二、节日期间。采集各加油站价格信息表,保证了加油站每日上报的各种报表数据准确无误、上报实际库存、进油计划,并合理调配油品,保证了加油站在春节期间油品的正常供应。
自从去年11月份开始,三、春节期间批发主要销售90汽油为主。93汽油、0柴油资源十分紧张,西沱油库93和0柴油资源库存长期处于严重不足的状态,93资源直到11年1月份才得以缓和,主要原因是国内大面积的源紧和运力不足缺造成了方资源供不应求,由于资源到位情况比较差,西沱油库在已经在春节期间向我公司停发0柴油,但经过省公司和分公司领导的多方协调,1月份对零售方面资源没有受到大的影响。批发销售方面,由于我方没有0柴油可以销售,93汽油也是控制销售,万州公司在本月基本上控制了利川市场的0柴油和93汽油的销售市场,中石化恩施公司的本月批发市场也不容乐观,极力保证加油站销售,1月份在恩施的批发市场也不容乐观。主要以销售90汽油为主。
一、加强学习,不断提高自身素质。
今年一来,在加油站经理的带领下,我认真学习“标准站创建要求”、“加油站管理规范”、“六条禁令”和业务知识,不断提高自身素质、文化修养,熟练掌握操作技能,并每天书写学习笔记。在加油站落实标准站创建“二十四”字要求和“卸油操作规程”,使员工的操作规范化,工作有序化。在日常工作中,定期组织员工学习业务知识,培训员工技能,并进行考核,使每位员工都成为合格的职员,为全年各项工作取得好的成绩打下坚实的基础。
二、加强内部管理,提高服务质量。
我所在的惠通公司团山堡加油站,在公司领导的亲切关心和大力支持下,以强化内部管理为重点,以提高积极效益为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的。半年来在公司各位领导的帮助下,在团山堡加油站全体员工的积极配合下,团山堡加油站在站容站貌、规范服务、以及员工素质都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。
作为我站安全管理第一责任人,为做好安全管理,确保安全工作万无一失,我坚持和安全员进行站内安全日查、周查,发现隐患及时上报,同时做好防范措施。对新上岗员工进行岗前安全培训,不合格决不上岗。平时经常对员工进行安全教育,提高员工安全意识,要求员工严格遵守接卸油流程和加油操作规程。每天查视频监控,查看前一天夜间的值班情况,对睡岗、包内现金超标的员工进行严肃处理。深入开展“强三基、反三违、争先进、保安全”及“我要安全”活动,通过教育培训我站全体员工的安全意识都有了进一步的提高,能够认真做好各项工作,确保我站安全生产无事故。
服务对我们加油站来讲,它是加油员与顾客进行沟通的载体,也是提升企业品牌形象的有力保证,因此,做好加油站的服务工作至关重要。为提升加油站服务水平,我通过每日班前会不断向加油员灌输服务意识,最重要的就是服务态度,每日班前会坚持练习八步法,纠正不到位的动作和手势,班前会切忌“走过场”,否则起不到应有的作用,只有抓住每次机会,不断纠正和提升,才能让员工树立服务意识,才能让八步法的每个步骤成为习惯。抓好现场管理,井然有序的服务现场是我们不断的追求,我通过每日到现场加油,能够发现很多问题,比如加油员工加油过程中存在的问题:服务不规范,客户的服务需求和意见,现场存在的安全隐患等,通过对存在的问题进行整改纠正,对客户的需求和意见及时整理并在合理范围内予以满足。加强员工培训,定期开展员工服务培训和专项培训,只有加油员工服务意识的不断加强和业务能力的不断提高才能为顾客提供优质的服务,在提高现场加油服务的同时,注意其他业务知识的积累,比如核算和计量,通过教育培训,现目前团山堡加油站已有四名后备计量员和两名后备核算员。
二、各级领导的关怀,组织的温暖,坚定了好挂职工作的信心和决心。刚到惠通公司团山堡加油站时,公司领导第一时间安排好了我的住宿,还对我的思想、工作、生活等诸多方面给与了很多的关心。挂职半年期间,公司领导除多次电话了解我的工作、生活等各方面的情况外,还多次到站内慰问我。所有这些,使我感受到了组织的关心和爱护,各级领导的理解、关心和支持,使我在内心充满感激的同时,也下定了决心,一定要在挂职期间,竭尽全力,做好本职工作,以实实在在的成绩回报组织和领导对我的信任和关爱。
三、现阶段的收获与体会
(一)几点收获:
首先我丰富了工作经历,开阔了视野。学习了重庆公司的管理理念后,与北京公司的管理经验相结合,提高了自己管理的能力。
基层管理是一项复杂的、细致性的工作,更是一个长期的、系统性的任务,需要每个员工的积极参与。加油站按照今年公司推出贯穿全年的“我要安全”主题活动的总体部署,通过集中学习、互相交流心得、现场演练等形式,大力做好宣传动员工作,为把全站员工思想统一到强化“安全”工作上来,统一到创建省级十佳管理加油站目标上来,做到“抓员工教育从思想入手,抓思想从基础管理出发。”让每一个员工都清楚地认识到强化基层管理工作的重要性和必要性,坚持在各自岗位上找差距、堵漏洞,转变服务观念、端正服务态度。为提高服务质量,树立服务形象营造了良好的舆论氛围。从而使该站的“三基”、安全管理工作初见成效。
二、以站长为龙头,打造学习型、服务型团队
为充分发挥站长先锋模范带头作用,打造学习型团队,我站以争当“安全卫士”、“岗位标兵”为目标,提出适应新形势,树立新形象。对全站员工提出了“六要六不要”要求,即:政治上要敏锐,不要麻木;服务中要出精品,不要次品;工作上要勤奋,不要懒惰;员工之间要团结,不要内讧;同事间要诚信,不要失信;遵章守纪要自律,不要放纵。要求员工做到的站长必须做好。利用组织学习检查落实,促进员工素质的提高。完善了安全学习制度,为建设一支更加朝气蓬勃、奋发有为的员工队伍打下基础。
三、以服务标兵竞赛活动为依托,提高员工的整体素质
加油站现有工作人员八人,老员工__*人,新员工__人,在人员管理上面临管理难度大等问题。为进一步激发全站员工立足本职岗位学技术的热情,推动群众性岗位练兵的开展,在全站开展服务标兵竞赛评比活动,为强化岗位责任的落实,提高职工整体素质起到了促进作用。
四、以hse管理为标准,狠抓安全生产工作。安全为天,人人有责