爱岗敬业材料范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇爱岗敬业材料范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

记得刚到纤检所的时候,纤检所的一切对我这个初学者来说都是新鲜而未知的.随着时间的累积,慢慢地接触和了解,知道了我们纤检所的基本任务是对棉花及纺织质量水平做出公正的、科学的、准确的评价，并对棉花质量进行监督检查，是具有行政执法与监督管理的专业检验机构.

__是一个全国知名的产棉大市，棉花加工和棉纺企业是__的基础企业。因此我们纤检人对促进棉花纤维制品质量的提高，打造优质棉花品牌，将起到重要的作用。我们纤检所全体干部职工，知荣辱讲奉献，是一个团结的集体，是一个蒸蒸日上的集体。特殊的工作性质赋予了我们纤检人更多的使命，作为面向社会服务的一个窗口单位，不论在什么样的情况下，检验数据不能出一丝一毫的差错。也使我懂得了很多做人的道理和对人生的态度.无论工作现场离我们多远，我们都得按规定时间到达;无论工作环境如何艰苦，我们都得按规定时间完成.

篇2

2006年工人分流，由于生产股不再设描图员这个岗位，该同志被安排到机电中队配电房从事配电工作。配电房是三班制，这相对以前在生产股上长白班，工作条件上的反差是显而易见的，但该同志服从了领导的安排，没有一句怨言、没有一句牢骚怪话。由于时间紧，她在只经过一个星期的短暂培训后就上岗了。面对新的环境，她虚心向经验丰富的同志学习，认真查阅相关资料，不断提高自己的工作能力。在发现机房里有些玻璃坏了后，便从家里拿来塑料布，买来图钉，象爱护家里的东西一样爱护公物，以最快的速度适应了新的工作岗位。版权所有

2006年底，生产股由于没有绘图员，但又急需地形图等资料迎接上级领导的检查和生产技术达标，时间紧任务急，生产股领导第一时间想到了她，希望她帮忙绘制聚脂薄膜地形图。绘制这种聚脂薄膜地形图精度高、难度大，而且对视力有影响，作为不再是生产股职工且在上三班制的她当时完全有理由拒绝，但黄宏同志想到的是工作的重要性和整个工区的荣誉，毫不犹豫地接下了这个任务，牺牲休息时间、克服重重困难，描出了难度大、精度高的地形图，在上级领导来工区检查时，伍家冲工区在三大工区中排第一，受到了生产科领导的好评和奖励，为工区争得了荣誉。

篇3

 

黄宏，女，湖南长沙人，1962年5月出生，高中文化，1983年到新生煤矿参加工作，1983年11月至1985年12月在觉光寺工区小食堂工作，1985年至2002年在伍家冲工区生产股从事描图工作，2002年10至今在伍家冲工区机电中队配电房工作。

该同志参加工作二十年来，不论在什么岗位都能严格要求自己，虚心学习、积极进取，服从领导安排，按时完成领导交给的工作任务。描图工作是一项精细活儿，需要高度集中注意力，而且容易引起眼睛疲劳，因为哪怕是一点点的疏忽和失误，都有可能给生产带来很大的损失。黄宏同志能虚心向老技术员请教，刻苦钻研，加之不断的努力，很快就撑握了描图的要点和决窍，不但绘出了很多整洁、清晰、精准的图纸多次受到上级领导的表扬，还主动帮助生产股的领导整理多种数据资料，为原煤生产作出了贡献。

2002年工人分流，由于生产股不再设描图员这个岗位，该同志被安排到机电中队配电房从事配电工作。配电房是三班制，这相对以前在生产股上长白班，工作条件上的反差是显而易见的，但该同志服从了领导的安排，没有一句怨言、没有一句牢骚怪话。由于时间紧，她在只经过一个星期的短暂培训后就上岗了。面对新的环境，她虚心向经验丰富的同志学习，认真查阅相关资料，不断提高自己的工作能力。在发现机房里有些玻璃坏了后，便从家里拿来塑料布，买来图钉，象爱护家里的东西一样爱护公物，以最快的速度适应了新的工作岗位。

2002年底，生产股由于没有绘图员，但又急需地形图等资料迎接上级领导的检查和生产技术达标，时间紧、任务急，生产股领导第一时间想到了她，希望她帮忙绘制聚脂薄膜地形图。绘制这种聚脂薄膜地形图精度高、难度大，而且对视力有影响，作为不再是生产股职工且在上三班制的她当时完全有理由拒绝，但黄宏同志想到的是工作的重要性和整个工区的荣誉，毫不犹豫地接下了这个任务，牺牲休息时间、克服重重困难，描出了难度大、精度高的地形图，在上级领导来工区检查时，伍家冲工区在三大工区中排第一，受到了生产科领导的好评和奖励，为工区争得了荣誉。

篇4

核心价值观是一盏启明灯，指引着当代革命军人前进的方向；核心价值观是汩汩甘泉，哺育着当代革命军人，健康成长；核心价值观是温暖的阳光，用她的光辉激励着战士们昂扬的斗志……

军人的忠诚，是一种惊天动地的气势，是一部彪炳千秋的史诗。

舍身炸碉堡，把军人的忠诚代为巨响一声；奋勇堵枪眼，把军人的忠诚化为纵身一跃；王伟驾机拦截入侵者，把军人的忠诚化为凌空一搏……军人的忠诚，是一个国家不朽的魂魄，是一个民族不屈的当国际风云变幻的时候，军人在纷繁复杂的环境中，以对党的无限忠诚，筑起了拒腐防变的坚固防线；当敌人入侵祖国的时候，军人在血与人的硝烟中，以对祖国的无限忠诚，筑起了扞卫祖国尊严和的钢铁长城；当洪水肆虐的时候，军人在浊浪惊涛中，以对人民的无限忠诚，筑起了保卫人民生命财产安全的中流砥柱……军人的忠诚，是血管里沸腾的血液，是生命中鲜活的灵魂。军人以对党、对祖国、对人民的无限忠诚，在雪域高原卧雪爬冰，在寂寥边关风餐露宿，征茫茫苍穹穿云破雾，在浩浩碧海踏波耕浪……军人的忠诚，是一首无言的诗，是一幅壮丽的画。

当鲜花盛开的时候，军人的忠诚是写在大地上的和煦春风；当夜深人静的时候，军人的忠诚是写在人们睡梦中的甜蜜果实；当边关燃起烽火的时候，军人的忠诚是写在枪林弹雨中的热血诗行；当清晨放飞白鸽的时候，军人的忠诚是写在日光里绿色的橄榄枝……

荣誉是军人的第二生命。崇尚荣誉一旦成为官兵的价值追求，对官兵的成长进步和部队的建设发展都会产生巨大的推动力量。

篇5

今天，我演讲的题目是——和谐城管，让社会更和谐。

有一种美，令人惊艳，令人追求，这是一种可以吸引目光的美，她——光彩夺目；有一种美，飘逸云端，深埋古垒，这是一种可以吸引灵魂的美，她——深藏不露；有一种美，朴实真挚，发自肺腑，这是一种可以创造奇迹的美，她——无处不在。

这便是和谐之美。

和谐之美印于社会就是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会，这是我们建设国家的最高目标。和谐之美印于城管就是街景优美、街境整洁、秩序井然、适宜人居的和谐环境，这是我们城管人管理城市的最高要求，也是和谐城管的最佳体现，更是我们城管人奉献社会的最好写照。

和谐之美在于城管人的善良。在市容管理过程中，因为拥有一颗善良的心，我们才能充分理解流动商贩的各种苦处，在工作中给予他们恰如其分的关怀。为帮助解决他们的合理需求，我们一起奔走于大街小巷，认真听取他们的意见，在不影响城市市容的前提下妥善为他们安排好谋生之地。这样以心换心的真情，就像一剂鲜艳的颜料，使原本机械的工作变得生动起来；也像一缕缕春风，使疲倦满脸的城管人变得轻松起来；更像一位高级调理师，使略显疲惫的心重新充满了活力与希望。

篇6

编者按：爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。企业顺利向前发展需要我们的忠诚，企业面临困境时更需要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚，才有了今天不断发展壮大的公司。在平凡的岗们上怎样实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷惘等，具体材料请详见：

我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。人们常说：人若生不逢时，没赶上英雄辈出的时代，即便竭尽所能，终是难以扬名天下。是啊，生于和平年代，大多数人从事着极其一般的工作，我们真的很平凡。但我要说，为何伟大不能寓于平凡之中，平凡的我们一样能高扬起头，因为平凡中，我们一样能够奉献。既然我选择了把保安押运作为我终身的职业，选择了指挥中心工作，做一只公司的“眼睛”，那么我就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择，让我们把对祖国的热爱，对社会的热爱，对生活的热爱，对家庭的热爱化为一种动力投入到自己的工作中！这种爱让我们会义无反顾地选择敬业。

什么是爱岗敬业呢？爱岗敬业就是要尊重自己的工作，忠诚自己的工作，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。每当夜深人静的时候，指挥中心的值班人员敏锐的眼睛盯着16路闭路电视，双手熟练地切换着画面，巡视着公司的各个角落。因为我们尊重工作，对工作尽职尽责，一丝不苟。因为我们忠诚于工作，把个人的利益与企业利益想统一，处处为工作着想，事事从企业利益出发，积极干好自己的本职工作。我们都知道对自己的亲人要忠诚，企业的壮大也需要全体员工的忠诚。“创一流服务，保金融平安”是我们的宗旨。企业顺利向前发展需要我们的忠诚，企业面临困境时更需要我们的忠诚。正是这种对企业的忠诚，才有了今天不断发展壮大的公司。

什么是人生价值？在平凡的岗们上怎样实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷惘。有句广告语说得好：心有多大，舞台就有多大。一个人的价值取向决定人的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。我的价值观其实很简单：站好每一班岗，做好每一件事，把自己所学到的知识与企业的建设相融合。为企业的建设服务，扎根企业，忠于企业，做一个爱岗敬业的员工。公司是在押运行业中具有品牌影响力的企业，是一个不断创新、追求卓越、前景十分美好的企业。这样一个优秀的企业，这样一个崇高的事业，我们又有什么理由不为之努力，不为之奋斗呢？让我们为企业的发展壮大而努力奋斗吧！

篇7

二、勤奋学习，勇于实践，努力提高业务水平

书山有路，学海无涯。刚开始时，我对公诉部门的具体工作环节所知有限，要尽快进入角色，首要的任务就是学习。我从阅读老同志办理的案件卷宗开始入手，认真研究，深入分析，仔细琢磨，学习各种文书的格式要求和写作方法，把握各类刑事案件审查的要点。经过强化学习，我在较短的时间里就熟悉了审查刑事案件的流程和方法。同时，我主动加强各项检察实务知识的学习，不仅要求自己做到对高检院和最高法出台的每一个司法解释，以及地方出台的具体办案规定了然于胸，而且对于司法界的最新动态和热点理论问题，也进行了必要的了解。这些都为我胜任公诉工作提供了良好的知识储备。

工作中，我深深体会到，作为一名检察工作者，仅有法学理论知识是远远不够的，实际办案经验更加重要，它直接关系到我们的业务素质和办案水平。所以，在办案过程中，对于每一个拿不准的细节，我都虚心向同志们请教；对每一点证据上的瑕疵，我都积极和侦查机关联系落实；对每一个可能影响量刑的情节，我都一一进行细致的审查，确保案件的正确和有罪判决。我就是这样在实践中不断学习，不断积累起办案经验。两年来，共审查了各类刑事案件61件82人，所有诉至法院的案件均作了有罪判决。20*年1月，因在办理一起重大案件中表现突出，受到上级检察机关的记功表彰。

三、融入真情，用心工作，真正做到执法为民

曾经，在我心目中，“全心全意为人民服务”只是一句遥不可及的口号，但是，两年来的工作经历，让我更加深入地了解了社会，真正理解了许多普通老百姓的喜怒哀乐，尤其是他们（包括我接触的犯罪嫌疑人）对检察人员发自内心地信任深深打动了我，教我融入真情，用心工作，真正把为人民服务的意识贯穿到整个工作之中。

在这里我想起了我刚参加工作时，一位老公诉人对我说过的话，“我们干公诉工作不仅仅是把犯罪嫌疑人送上法庭了事，现在的惩罚是为了将来的不惩罚，所以我们应该从思想上了解他们，帮助他们端正生活态度，重新树立正确的人生观、价值观，以后做一个对社会有用的人”。朴实无华的语言在我心里掀起了巨大的波澜，从那时起，我对“为人民服务”的理解提高到了一个以前无法企及的高度。自此后，对于犯罪嫌疑人，尤其是青少年犯罪嫌疑人，在讯问之余，我都平等的与他们交流，了解他们走上犯罪道路的原因和心理状态，对于那些主观恶性小，因一时冲动而失足的嫌疑人，我还劝解和鼓励他们重新树立对生活的希望和信心。每当他们向我投来信任目光的时候，每当他们由自暴自弃到向我敞开心扉、坦白悔罪的时候，每当他们隔着铁栏杆向我倾诉自己出狱后人生规划的时候，我心里油然而生一种社会责任感、一种对检察事业的归属感，这种责任感和归属感鞭策着我更加兢兢业业，努力工作。。

四、与时俱进，追求卓越，不断实现自我价值

篇8

她在工作中不仅认真负责，更是力争细节的完美。在工作中，不论是财务核算还是兼有其他方面琐碎的日常工作，她时刻都能够保持一种严谨的工作态度。就拿财务工作来说，其项目之细、核算之繁琐只要细节上稍有差池，其结果可能就会谬之千里，这类工作一环扣一环，急不得，乱不得。因此，这项工作的特性要求工作者必须思维敏捷、心细如发、有条不紊。她边工作边学习，边总结边提升。有时候，她白天忙不完的临时工作，晚上也要加班加点的完成，也和她的性格一样，不喜欢脱泥带水，当天的工作当天完成。她的优秀工作表现不仅减少了下一工作环节的工作量也收获了各级领导的好评，同事们也给予了赞誉。

工作以来，除去财务工作的学习，还积极参加单位组织的各项活动与培训。2012年初，参加了灌区灌溉管理遥感监测技术应用培训，系统学习试验站的仪器设备使用及软件的应用，并在实际工作中操作使用。2012年参加了省组织的第二届水法规知识竞赛，并获得良好的成绩。同时在当年人民胜利渠六十周年大庆之际，担任讲解员，为各位领导讲解人民胜利渠的历史及现状。2013年参加了水利厅组织的会计诚信建设演讲表演，并获得三等奖等等。从她的身上我们学到了成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，这样才能收获了一份快乐而自信的人生。

篇9

王老师在进入花石匠幼儿园之前是一个普通的工人，为了圆儿时的教师梦，放弃了自己的专业，在通州区教委的公开招聘中脱颖而出来到花石匠幼儿园工作，担任一名保育员老师。作为人生的转变与选择，王老师深知工作的来之不易，更是倍加珍惜与感恩。王老师在保育员工作岗位上没有什么豪言壮语、也没有什么轰轰烈烈的事迹，有的只是默默无闻的工作和甘于奉献的精神。每天总是班里第一个来园，最晚一个回家，陪伴着不停的脚步的永远是拖把、笤帚和为孩子们擦汗的毛巾。

她踏踏实实的工作，不计得失的对待班里的孩子，不是妈妈胜似妈妈，把自己的爱无私的给了班里的每一个孩子们。每当孩子们大小便时不小心弄脏衣裤时，王老师从不怕脏，毫无怨言地将孩子的衣裤换洗干净，还不断地安慰孩子，教给孩子避免弄脏衣裤的方法；每当孩子生病时，王老师更是无微不至的关心关注着，定时测量体温，提醒孩子多喝水。班上有的孩子午睡特别困难，王老师就放弃自己的休息时间像妈妈一样轻轻的拍着哄他们睡觉，有时甚至将孩子抱在自己的怀中……每一个孩子们都牵扯着她的心，她的尽职尽责赢得了可爱纯净的童心，孩子们非常爱她，见到王老师那种开心快乐，是一种自然地真情流露！

每天清晨，当你来到花石匠幼儿园，总会看到王老师拿着拖把在不停地拖地，有时灰尘较多，她会拖上一遍再一遍，直到干净为止，用抹布擦拭每一个角落，保证孩子们能够触及到的地方都是清洁卫生的，用园领导的话说：“目之所及”的地方都是干净整洁的！平时在班里，王老师也是抹布不离手，看到哪里脏了就去擦，哪里乱了就去整理，教室被打扫规整得一尘不染、整齐大方，孩子们一来到幼儿园就感到像家一样温馨。在日常生活中，她严格执行保育员的一日工作安排，如：杯子的清洗、消毒，毛巾的定期清洗，教室消毒，有时遇到班内孩子感冒，咳嗽比较多，她就会主动利用中午休息及幼儿离园后的时间用含氯消毒液擦洗桌子、椅子和他们的衣帽柜，杜绝病菌的蔓延和滋生，特别是在手足口病流传及流感蔓延的时候，由于卫生、消毒工作做得很仔细、很及时、很到位，所以班上没有一个孩子被传染。

王老师虽然在保育员的岗位上，但还将工作延伸到了岗位之外，她虚心好学、勤于实践，很快就成了老师的得力助手。当老师教学准备工作繁忙时，她总会主动的帮助；当班级环境布置时，她总是主动帮助老师剪贴、悬挂，默默地将废材料收拾干净；当孩子操作老师来不及辅导时，她更会耐心主动的辅导孩子，直到孩子学会；当孩子们午睡睡不着时，动听的故事从她嘴里娓娓道来……

她就是这样不断地为幼教事业奉献着青春，把心中所有的温情化作无数份爱心，奉献给了她所热爱的幼儿教育事业；把全部的心血都浇灌在幼教事业的沃土上。 正是这种精神，正是这样一面党员旗帜，成就了不平凡的岗位，铸就了蓝天下最神圣的事业！

____，____匠幼儿园一名普普通通的党员。作为保育员的她，在工作中，以自己无怨无悔、甘于奉献的工作态度与强烈的责任心，不仅在孩子心中树起了慈母般的形象，更得到了家长、老师、园领导的一致好评，为年轻教师树立了榜样，起到了一名党员的旗帜引领作用。

王老师在进入____匠幼儿园之前是一个普通的工人，为了圆儿时的教师梦，放弃了自己的专业，在____区教委的公开招聘中脱颖而出来到____匠幼儿园工作，担任一名保育员老师。作为人生的转变与选择，王老师深知工作的来之不易，更是倍加珍惜与感恩。王老师在保育员工作岗位上没有什么豪言壮语、也没有什么轰轰烈烈的事迹，有的只是默默无闻的工作和甘于奉献的精神。每天总是班里第一个来园，最晚一个回家，陪伴着不停的脚步的永远是拖把、笤帚和为孩子们擦汗的毛巾。

她踏踏实实的工作，不计得失的对待班里的孩子，不是妈妈胜似妈妈，把自己的爱无私的给了班里的每一个孩子们。每当孩子们大小便时不小心弄脏衣裤时，王老师从不怕脏，毫无怨言地将孩子的衣裤换洗干净，还不断地安慰孩子，教给孩子避免弄脏衣裤的方法；每当孩子生病时，王老师更是无微不至的关心关注着，定时测量体温，提醒孩子多喝水。班上有的孩子午睡特别困难，王老师就放弃自己的休息时间像妈妈一样轻轻的拍着哄他们睡觉，有时甚至将孩子抱在自己的怀中……每一个孩子们都牵扯着她的心，她的尽职尽责赢得了可爱纯净的童心，孩子们非常爱她，见到王老师那种开心快乐，是一种自然地真情流露！

篇10

××*同志长期从事领导管理工作，积累了丰富的实践工作经验。近年来，他全面贯彻“三个代表”重要思想，深入学习党的十七大以来的各项方针政策，全面落实科学发展观，坚持贯彻执行党的路线、方针、政策，带头遵守国家法律法规，努力争做推进行业发展的模范。1983年被××*市人民政府授予“市先进工作者”称号，1999年被省航道局评为“爱岗敬业”先进个人，、被省交通厅评为“交通行政综合执法先进个人”；

××*同志在××*航道局工作多年，担任局长、书记职务以来，他着力抓好航道可持续发展，着力抓好公共服务水平，着力抓好队伍建设，航道各项工作呈现出稳步发展的新局面。几年来，××*航道建设步伐加速推进，北江中游整治工程将于今年内完工，进一步提网升××*航道通航保障能力；他积极推进××*航道“三步走”的发展目标，加大北江航道××*段“五改三”等级标准的宣传、申请等前期工作的力度，引起省、市各级的重视，大大加快了北江航道××*段“五改三”前期准备工作的进程。近几年，在他主持下，大力推动航道局资源整合和优化组合工作，先后淘汰报废不适应航道发展的网船舶7艘，新建和正在建造新型船舶4艘；新建航标74座，改造航标51座，航标维护质量整体水平有所提升，通航保障能力全面增强，几年来航道安全畅通，没有发生主观堵塞船事件。他重视做好费源调查和规费宣传、促收及征收工作，要求服务窗口履行服务承诺，提高办事效率，为缴费业主提供优质服务。以来，航养费征收连年大幅攀升，04、突破千万元大关，并连年保持近千万元的较高水平。他重视抓好党风廉政建设和队伍建设，认真抓好各级领导班子建设和党风廉政建设，加强网党员领导干部的监督管理，落实党风廉政建设责任制，推进廉洁型机关建设，几年来全局干部队伍中没有出现违法违纪现象。

××*同志工作中善于从大局出发，把握方向，能够根据实际情况，创造性地开展工作。他大力推进依法行政工作在航道系统的实践，努力促成××*市政府于7月制定颁发了《关于加强我市通航河流水利枢纽通航设施建设管理的通知》这一加强通航河流通航设施建设管理的地方性法规，对浈、武江水电站建设存在问题了整治要求，实现了运用行政和法律手段解决航道执法问题的历史性突破；9月6日召开了首次××*市航运工作会议，动员全市各级政府、各有关部门及通航水利枢纽建设单位齐心协力，加快推进航道建设步伐，确保××*市委、市政府关于建设水陆联运现代化交通网络目标的实现，打开了制约××*航道建设可持续发展的瓶颈，依法治航工作走在全省前列。全省航政工作会议在××*召开，介绍推广了××*航道局航政工作的做法。

直接组织实施了全市航道系统采用银行卡征收航养费的刷卡收费工作，这一收费新模式既保证了自身资金的安全，又方便的交费方，大大提高了航道系统收费工作的效率，得到省局领导的高度评价。目前这一收费模式在全省得到普遍推广

篇11

大家好，我是来自市电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是——《谁是最可爱的人》

在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案——那就是我们众多的的电信用户们！

每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。

记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃商进行了联系，由商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有3个月的发票凭证，根据商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是11年1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我立即逐级向各级领导请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力”。放下电话，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他们打10000台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人、、、、、、

其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位70多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连abcd都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的e家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思考了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！

篇12

【正文】

社区人口普查员爱岗敬业事迹材料