便利店员工实习范文

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中图分类号 TU714 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-(2012)101-0217-01

变电站项目施工现场离不开电能，如现场照明用电、施工机具动力用电等，电能是变电站工程项目顺利施工建设的重要能源载体。变电站项目施工现场，由于施工机具种类和数量较多、负荷分布不均，加上施工环境较复杂，其对施工电源的安全性、可靠性等均提出较高的技术要求。但由于受建设体系和用电理念等因素的制约，在实际变电站项目施工电源管理过程中不安全规范进行用电管理、乱拉乱接等问题时有发生，极易引发触电伤亡事故。施工现场触电伤亡事故，已被建设部列为建筑工程施工现场四大伤害之一。因此，加强施工临时用电管理，按照相关技术规范标准安全可靠用电，已成为确保变电站工程项目安全可靠、高效优质的施工建设管理的一个非常重要的内容。

1 变电站工程施工现场临时用电特征

施工临时用电带有非常大的临时性和复杂多变形，施工现场所设立的电力设备和供电设施大多是临时性和露天性的；随变电站工程的不断施工，现场所使用的机械设备种类和数量变化较大，负荷波动较大，加上施工现场工作条件受工程区地理位置、地形地貌、气候环境等因素的制约，施工临时用电安全管理就显得非常重要；为了赶工期提高施工进度，变电站工程施工现场通常是多工种相互交叉同步作业，非电气专业人员使用电气设备的频率较高，加上施工现场临时用电专业负责技术人员存在不足问题，安全用电知识和操作技能培训和宣贯力度不足，临时用电安全水平较差；在进行临时用电方案规划设计和敷设过程中，经验主义较强，导致方案设计、线路敷设、设备安装等过程中存在较大的安全隐患，严重时还会出现漏电伤亡等恶性事故发生[2]。因此，加强对变电站工程施工现场临时电源的安全管理，确保工程高效优质的施工建设就显得非常有工程实践应用研究意义。

2 提高施工电源用电安全防范措施

2.1 认真编写临时用电施工组织设计

在施工准备阶段，变电站工程项目施工单位必须严格按照《施工现场临时用电安全技术规范》（GJ46-2005）中的相关技术规范要求，聘请或组织知识丰富的专业电气人员编写临时用电施工组织设计，并结合工程实际情况，优化临时用电供电方案，即按照“三相五线制”进行整个临时用电系统规划布设，同时当临时用电系统中电气设备在5台及5台以上或电气设备总容量在50 kW及以上的临电系统中，必须结合工程临时电源的实际情况（供电电源点、供电负荷区、负荷用电等级等）编制详细完善的临时用电施工组织设计，并请相关专家对组织设计方案进行认真的审查评估，以为后期临时电源的安全管理提供重要指导。

2.2 构筑完善的保护接地

电气设备正常运行时，其金属外壳为不带电，而一旦出现设备故障或连接不牢固时，就可能引起设备外壳带来，给操作人员埋下巨大的安全隐患。因此，在电气设备不带电的金属外壳与接地极间通过保护接地形成一个可靠的电气连接，即使设备金属外壳出现漏电故障，也会减轻或避免操作人员发生触电伤害。对于变电站工程施工现场，按照临时用电技术规范规定，保护接地的电阻应严格控制在4Ω以下，以确保操作人员的用电安全。另外，工作零线与保护零线必须严格分开，PE线应采用绿/黄双色线以明显颜色进行区分。对于动力配电装置和电动机械设备等，其PE线应采用截面不低于2.5 mm2的绝缘多股铜线，以确保临时用电系统具有较高的接地保护性能。

2.3 认真做好电线电缆的敷设

乱拉乱接、随意堆放等问题，在变电站工程施工现场时有发生，大大影响到施工临时电源的供电安全可靠性。在进行临时电缆敷设时，电缆按照要求应采用埋地敷设方式，对于过路或穿越建筑物的电缆按要求应穿电缆保护管进行防护，以避免电缆受到外部压力沉降的机械拉伤；架空电线敷设过程中，应独立布设敷设空间，不允许沿脚手架、钢筋等进行敷设。对于一些可能发生触电的部位，还应按照规范要求设置瓷瓶等进行绝缘防护处理。在容易受到外力破坏作用引起损伤的部位，应按照相关安装施工操作规范保护相应的防护措施，避免电缆由于外力破坏破损后与钢管、钢筋等导电体直接接触，而引起触电伤亡事故发生。

2.4 采取三级配电、二级保护的配电方案

在《施工现场临时用电安全技术规范》（GJ46-2005）中规定：建筑工程施工现场应采用两级漏电保护。而在实际施工现场临时用电安全管理中，为了提高施工现场的临时用电安全可靠性水平，宜采取三级配电、二级保护的系统配电方案，通过分级分段有选择性跳闸保护的漏电保护体系，可以大大提高变电站工程现场施工临时用电的安全可靠性。

2.5 认真进行漏电保护器的优化选择

施工现场总配电箱（柜）是整个临时用电系统的电能调配核心，在进行总配电箱（柜）漏电保护器选择时，其漏电动作电流的整定值要大于后面分电箱和开关箱的保护值。同时，总配电箱、分配电箱、开关箱三级配电箱的漏电保护器的额定动作电流整定值应进行严格的计算确定，以确保三级配电箱漏电跳闸保护间的合理配合，使整个临时用电系统具有可靠完善的分级分段保护功能，即：在开关箱（末级）内漏电保护器优化选择过程中，其额定漏电动作电流应满足不大于30 mA，且额定漏电动作时间应满足不大于0.1 s；而对于临时用电总配电箱内的漏电保护器而言，其额定漏电动作电流应满足不小于30 mA，且额定漏电动作时间应满足不大于0.1 s的性能指标要求，这样可以确保整个临时用电系统具有较高的漏电保护性能，为变电站工程施工提供可靠优质的电能资源。

2.6 做好各类防护措施

按照“一机、一箱、一闸、一漏”的布设原则进行开关设备布设，同时应结合工程区的地质气象等调节，采取完善的防水、防尘等防护措施。配电箱箱体钢板厚度应确保在1.5 mm以上，且开关箱与其控制的固定式用电设备间的水平距离应控制在3 m以内，以确保其供电的安全可靠性。要指派专业的技术人员，定期对临时用电系统中的开关设备、继电保护设备等设备性能进行检测，及时发现系统中可能存在的安全隐患，并采取整改、更换等措施，确保整个临时用电系统具有较高的安全稳定性能。

3 结束语

变电站工程项目中，《施工现场临时用电安全技术规范》（GJ46-2005）中的相关技术规范和强制性条文，对施工现场的用电管理和安全用电起到非常重要的指导作用。变电站工程施工企业在施工现场应严格按照规范中的相关技术条款执行，并在施工全过程中加强临时电源的安全管理，切实提高临时用电的安全性和可靠性，确保变电站工程快速、优质的施工建设。

参考文献

[1]施工现场临时用电安全技术规范(JGJ46-2005)[S].

[2]郎永强.电气接地、接零安全安装方法与技巧[M].北京:机械工业出版社,2007.

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.672 文章编号：1004-7484（2013）-09-5338-02

在过去，医院的可重复使用的医疗器械，特别是小的针管等，一直由科室内部自行进行消毒管理，存在很大的安全隐患；随着医学科学技术的不断发展，医院可重复使用的诊疗器械、器具，由过去的分散式处理，即由使用科室自行清洗、消毒，由供应室负责灭菌的处理方式，向现代的集中化管理，即由供应室负责清洗、消毒、灭菌的管理方式转变势在必行[1]。其转化过程中必然面临各种难点问题。

1 常见的问题

1.1 设备仪器管理与使用不当 设备使用时不严格按操作规程操作或操作不当，设备保养过程中如灭菌器仪表不准、垫圈密封不严、压力表、安全阀、减压阀等等不定期监测；仪表小故障不及时维修故障，维修，养护记录不全等；将直接导致灭菌失败而存在风险隐患。

1.2 责任心不强，工作不认真 如在包装过程中包装材料选择不适，包布陈旧有破洞，装放容器不配套，无标签或者标签与物品名称不等；写错日期、发错无菌包或者发错科室等均存在风险隐患，在监测过程中，各种监测手段使用不当，监测记录不全，缺乏质量合格的有效证据而存在风险隐患。

1.3 职业安全防范意识缺乏 职业安全防范意识淡薄，未认真做好自我防护，就有感染疾病的可能。消毒液的配制和使用也同样存在着对人体的伤害。有时一次性医疗用品用后不及时补充储备，可影响临床医疗护理操作，甚至延误抢救时机而引发风险。

1.4 旧思想占据了主导地位 医院消毒供应室延续多年的消毒灭菌理念，已经在人们的头脑中占据了主导地位。在由分散式处理向集中式管理转变中是最难解决的难点问题。原本运行得好好的工作程序为什么要改变呢？这其中不仅面临惰性问题还存在对新理念的接受程度差异。无论是院主管领导、科室负责人及基层群众都面临着思想观念的转变。

1.5 人力资源的配置现状 消毒供应室成员大多数为年龄老化、身体偏差、不能从事临床护理工作等的护理人群，或在临床科室不能值夜班转到供应室临时过渡，造成老少比例严重失调。实行集中式管理后，手术器械的处理大幅增加了消毒供应室的工作量，并且根据需要延长科室工作时间，增加班次，加大了供应室人力资源的消耗，成为转变过程中的难点问题。

2 采取对策

2.1 因人而异，实行个性化管理，以身作则，情感激励 供应室的人员结构以老护士居多，存在知识的老化、生理的退行性改变、心理的失落感等问题。因此，护士长要重视非权力因素的影响，尊重理解护士，有效沟通交流，加强自律和道德修养，以身作则，事事起表率，坚持原则，无私奉献，以自己的职业素养影响护士，以自己的爱心感化护士，肯定他们年轻时奉献的功绩及现在的闪光点。进行愉悦式关怀式管理，运用情感激励的方法，使大家保持良好的心态，认识到在供应室工作，只是岗位不同，实际上都是“以患者为中心”的护理服务模式[2]。

2.2 重新制定工作程序完善规章制度 重复使用器械处理的标准化和技术操作要求，包括十个程序即：回收分类清洗消毒干燥检查保养包装灭菌储存无菌发放应遵循由污到净的单向操作流程，包括过期物品处理流程，工作程序中要有符合标准的监测，做到灭菌物品各环节可追溯。按要求建立健全岗位职责与管理制度，包括岗位职责、操作规程、消毒隔离、质量管理、监测、设备管理、器械管理（包括外来医疗器械）及职业安全防护等管理制度和突发事件的应急预案，以保证工作有序完成。

2.3 集中式管理供应室的布局要求 按照国家规定，集中管理的消毒供应室参考面积与床位比为1-1.5：1。布局应符合物流方向单向强制通过，不交叉，不逆行，实现由污到洁，再到无菌的工作流程。工作区域应包括去污区、检查包装及灭菌区（含独立的辅料制备或包装间）和无菌物品存放区。辅助区域应包括办公室、工作人员更衣室、值班室、休息室、洗澡间、洗手间等。

2.4 建立健全规章制度和有效的风险管理管理体制 建立健全各项规章制度，使每个环节都有章可循，有标准可依，避免工作中的随意性。

在护理部和感控科的领导下，成立院、科二级风险管理小组，分层落实各级风险管理人员的职责。形成院、科二级风险管理体制，将不定期和随机抽查相结合，及时发现和有效处理各类风险，减少差错事故的发生。保障医疗护理安全；对供应室的相关风险事件进行分析，探讨风险防范措施。对供应室管理工作提出建议和要求；定期召开风险管理例会，每月进行工作小结。及时将结果反馈到相关科室，把不安全隐患消灭在萌芽状态。

2.5 加强培训，提高安全防范意识 组织全科工作人员学习《医院感染管理规范》，《消毒技术规范》，《医疗事故处理条例》以及相关的风险管理理论及技术操作；使其明确供应室在预防院内感染中的作用，明确器械物品的处理程序及要求，增强风险管理的意识；重视风险管理的防范，增强其责任感，提高其防范风险的意识和能力，杜绝人为因素造成的消毒灭菌不合格等因素，有效地控制医院感染的发生。

2.6 规范无菌物品的贮存和运送 灭菌后的物品要检查包装的完整性，若有破损，湿包或有明显水渍则不能使用。无菌物品存放在洁净室内并规范分类按顺序摆放，标志明显。每天核对清点无菌物品。发放无菌物品时要查对名称、灭菌日期、有效期等，按顺序发放。运送灭菌物品时必须用密闭专用车，防止差错事故和医院感染的发生。

总之，要解决消毒供应室实施集中式管理的难点问题，必须首先争取医院领导的重视和支持，才能使人力、物力资源投入获得保障。

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励嘉毛织厂于九十年代建成，由三个港商共同出资，主要生产羊毛织品，一般成批销往香港，再由港商出口到国外。励嘉毛织厂自建立以来，凭借本地廉价的劳动力和稳定的客户关系，取得良好的成绩，但这几年来，由于规模的扩大，人员的增加，其内部管理的问题也日渐明显。从高中毕业到现在，我每个假期都会到励嘉毛织厂实习一段时间。这篇实习报告就是我最近去了励嘉毛织厂的所见所闻所感。

下面是该企业的生产流程图：

流程图解释，先由客户提出产品的总体要求，有时候会给出一些数据或产品的图片，样品部的人员根据客户要求制出样品，送交客户过目，如果客户不满意，则修改样品直到满意为止，客户满意并签定合同后，该企业才购买材料开始生产。经过机织、缝盘、洗水、烫熨等环节，完成产品，在此过程中还要进行三次检查，即机织后的前查，缝盘后的检查以及洗水后的后查。产品完工后，会进行一次质检，如果合格即包装入库，如果不合格，即根据问题出现的环节分别送交各部门翻工，然后再由各部门送到质检部接受检查，如此重复直到合格为止。

从生产流程，我总结了企业所存在的三个问题，下面我先对第一个问题进行论述并提出自己的解决方法：

问题一：

仓储管理，该企业没有真正意义上的仓储管理，没有原材料库，也没有半成品库，只有一个成品库暂时存放成品。从以上流程图我们可以看出，企业每次都要等到签了合同之后才购买材料，材料买到后直接进入车间进行生产，然后再将半成品分次传到以下环节，直到检验合格后才入库等待出货。这样做虽然节约了储存成本，但其缺点是很明显的：

1原材料一般都要到香港购买，采购成本很高；

2购买后直接放入车间，当车间还在进行其他产品生产时会导致车间的堵塞，也不利于材料的管理；

3原材料很难精确地预测，购买太多，生产剩下的材料由于没有原材料库，造成浪费，购买太少，再采购成本又过高，而且有时会出现材料前后不一致的情况，对产品质量造成影响；

4采购发生是定货之后，占用了一定时间，使后续工作紧迫，严重时还会发生贻误货期，造成严重损失；

5由于采购时间过长，有时会造成停产现象，不利于资源利用；

6企业经常出现闲忙不均现象，而出现这种现象时，企业内部人员互相埋怨，推委责任。

由一上几点，我们可以看出，企业建立一个原材料库是很有必要的。而根据我的观察，企业厂房内空地很多，再建一个仓库完全足够。

企业对原材料的管理可采用ABC分类法，对不同物料采用不同的管理方法。根据材料的价值分属于A、B、C类。

首先，把材料按价值高低从高到低排列，价值累计达到70%的作为A类，例如“兔毛，海马毛”等材料价值高，应该归属于A类；百分比界于70%~90%的作为B类，其余的作为C类。同时根据材料对的重要性和紧迫性再对材料进行调整，如某些价值不是很高但对企业很重要的也应当作为A类处理。

对A类物料采用重点管理，对C类则尽可能简单地控制，对B类的管理界于两者之间。

除了仓储管理之外，企业还存在以下两个问题，下面我将对这两个问题进行论述并综合起来解决：

样品部管理：

人员安排不合理：样品制作时间一般为一周到一周半，完成于生产期前一周，而生产期经常都是一个月以上，这样就导致了样品部的人员经常有空闲，而样品制作期间却经常要加班加点，用样品部的人的话来说，就是“忙的时候忙死，闲的时候又无聊死”。

机器设备利用率低：样品部作为一个独立的部门，拥有生产流程每个环节所需要的机器，而这些机器的利用率不到20%，这是一种严重的浪费。

翻工流程烦琐，上面提到，每次产品质检不合格就要按问题出现的环节分别送到各个部门翻工。这样不仅浪费了时间，而且质检的时候往往已经在进行新产品的生产，这样就要为了翻工而另起炉灶，不利于生产进程。

而要解决这个问题可以和前面的样品部结合起来，我们先来看一下样品部与其他部门的时间轴，(上面数字为周次)从上图可知，产品的翻工期正是样品部员工处于空闲的时期，可利用这段时间来为产品翻工，采用这种方法有以下原因：

1可充分利用样品部的机器设备，减少浪费；

2对产品质量而言，没有人比样品部的人员更清楚，这样可保证产品的质量；

3采用这种方法，既可避免产品翻工对下一批产品的影响，要可解决样品部人员的空闲问题，节约人力物力。

这就是我读了《运营管理》以后对企业问题的诊断和解决方案，通过这次实习，使我学到了书本是学不到的东西。

《二》加油站实习报告

加油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。

客户服务流程与HSE(健康、安全与环境)管理：

在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。

HSE管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行HSE管理，做到有备无患。

健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等

安全方面：油站定期开展安全教育，落实岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。

环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。

三、客户结构分析与客户关系管理

在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)，其中调查结果如下：(此调查样本较少，只反映大致趋势)

车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率

公车8243。16常来11862。11鼓励实施18295。79

私车3820。00偶尔4021。07无所谓84。21

出租车7036。84第一次3216。84

由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。

加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。

市场营销与促销手段：

新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客；加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中，其中公车占43。16%，私车和出租车占56。84%，所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56。84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占62。11%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。

便利店等非油品业务的可行性分析：

新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务(见新昌加油站平面图)，所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上，所以适应广大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。

总结与建议：

在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！

《三》手机卖场实习报告

实习期间我到市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧！

1)学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

3)一定要以诚待人：

我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些MP3。MP4等。那天子大学的四个女大学生来到我们店里面看MP4，我刚进店不久，对MP4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧！我们承诺在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们承诺的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销MP4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了MP4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的MP4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。

所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。

4)做事情要有毅力有恒心：

其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。

在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊！不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。

上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。

《四》移动公司实习报告范文

经历三个星期的生产实习终于结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一：在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。

第二：工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。

就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最后忘记把碎纸机关掉就匆匆跑去汇报任务了，机器一直开着影响了别人，领导批评了我，我也为自己的错误懊悔不已。还有一次我在做客户满意度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经历，应付这次工作应该是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说："您好，这里是中国移动定海分公司……"那人很惊讶的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很奇怪，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发现自己犯了严重的错误。还好这次只是打错了电话，要是经常不注意自己的工作，可能会造成更严重的损失。

第三：在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

我个人是一个比较喜欢创新的人，在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务，因为本来这类任务的处理是有规律的，完全不需要重复地做，如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤，从而减少工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活，本来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过使用来激活。刚开始我采用的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探索后，我尝试了模版群发和直接群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最后，我选用了一种最快捷又最准确的方法，顺利地完成了任务。

第四：要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握，这样你才算是一位合格的工作人员。在工作的时候，拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源，在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付。

在经历了大学四年的学习后，我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识，可是到了移动公司实习后，我才发现自己离专业工作还有一些距离，且不说自己所学的都是些基础、皮毛，就是在应用方面，飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了。当发现自己的知识已不能做为自己的资本时，我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性。

同时在工作中公司还会经常进行业务审核，定期考核等，就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核，专门的人员会到每个办公室，然后一对一的进行业务考核。那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员："我的资费除了问题，到你们这里应该怎么处理呢?""如果我想重新办理，我该怎么办呢?""我在以前的服务信息资料该在你这里如何查询呢?"考核人员看似普通的问题，实际上是业务人员经常遇到而且很重要的内容，甚至是一些日常工作的死角，必须掌握了业务知识才能顺利回答这些问题。一个人的内在素质在工作中可是非常重要的。

也许三周的实习我还了解和总结了一些小经验，这里就不一一列举出来了。此次实习我学会了很多知识，了解了很多道理，总结了很多经验，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚开始，我会从此次实习中吸取经验，认真规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。

《五》烟草公司实习报告

因为实践技能的不足，月21日至月20日，我被学校老师分配到了镇沅烟草公司分公司按板镇烟叶站进行了7个月的实习，在此期间，我受益非潜。不仅对烟草生产行业的各个环节有了一定的熟悉，掌握了烤烟生产工作的方法，而且还发现自身不足的同时，加深了对社会的认识，这些收获将会使我终身受益。通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们从事烤烟生产工作的，与人的关系处得好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的对于学农的同学来说，必须具备吃苦耐劳的精神和塌实肯做的干劲，我也是个农村来的学生，一直以来我都朝着这个方向锻炼。实践是检验真理的唯一目标，要想了解一项工作是如何进行的，自己亲手做一变是最好的了解方法。我很喜欢农业，我认为农村有广阔的发展空间，有我们自己展现自己的舞台，而且村上的老百姓都很热情，他们需要我们的理论加实践的知识帮助。有人害怕下乡，说下乡又艰苦又累，但我真的不怕，做烤烟生产工作的，一年四季风吹雨打，日晒雨淋已成了家常便饭。如果有机会留在农村工作，我很乐意也很坦然。俗话说的好"实践增千才，艰辛知人生。"只有经历了人生的艰辛与磨难，才能有所作为更何况我们正是热血青春，正是努力拼搏，艰苦奋斗的时候。万丈高楼平地起，打好坚实的基础，才是我们迈向事业成功的第一步。

实习期间，我被安排和站上的焦永顺师傅到宣河村做烤烟生产工作。从此我开始和学校生活炯异的生活，每天的工作不是下乡就是在办公室整理文件。由于我们平时在学校只进行理论的学习，所以初到烟草技术员这个职位上，很多东西都很不熟悉，直接点就是丈二和尚摸不着头脑，对社会知识也缺乏一定的了解。但是，每当哪个环节出差错，我的师傅都带着我一起下乡当场做指导，他在跟烟农讲解解决方法的时候，我就在一旁听着，不懂的地方就在回站上的时候问他。到后来，如果烟农们遇到的事情很小，我自己可以解决的话就让我去解决。我非常感谢我的师傅，是他让我对烟草生产行业产生了更深的感情。他总是对我说，把你的实习工作和我的正式工作做调换，如果我是你的学生，你是我的师傅，你会如何做这项工作?你对自己的工作熟悉了多少，是否尽力了，能对得起自己了，那才是真正的顶岗实习。师傅的这些话总是绕在我的耳边，时刻提醒自己对待这份工作要努力到底。

在站上，我一直记得我来自普洱农校，决不能给母校丢脸。班主任老师信任我，选了我做镇沅这边12个实习生的大组长，，我不仅要对自己负责，也要对他们负责，我懒他们跟着懒，我努力了他们也会跟着努力的，说实话，那个时候真的累死了，可是还是要坚持的，有时候为了加班甚至忘了吃饭。我一直记得师傅说过，你不是我见过最好的学生，但你是我见过最努力的学生。这些话对我来说就是这个烟站对我的肯定吧。也让我对考验生产工作产生了更深的感情。我一直想：我一定要在这里留下我的知识，留下我的技术，虽然我不知道的东西还很多，但是只要我努力了就会学到的。有的时候为了尽早的(！)完成任务，甚至会忘了吃饭，记得有一次在深夜加班时，流了很多的鼻血差点昏了过去，真的很辛苦。可是看看自己做了这么多的事情，真的很满足，那也是我对烟草行业的贡献吧。

7个月的实习培训不长也不短，我开始亲身体会到做一个烤烟生产技术员究竟该具备哪些素质。

一、做一个技术员必须要有职业道德。做一个技术员不难，难的是做一个好的技术员。在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。渐渐发现，只要为烟农做一件事，心里都会喜滋滋的。

二，我们学到的理论都是源于实际的精华。实习时要给自己定好职位，在实习中，在态度上要把自己当成学生虚心请教，但是在作为一名烤烟生产工作人员的时候，一定要把自己当成是站上一员，爱岗尽业，严于律己，争取多做工作，要知道自己在做什么，能不能理清楚整个过程的顺序。

三、在以后的学习中要充分发挥知识面，使自己的知识系统化。由于我们做的工作需要老百姓方方面面的支持进行，所以需要的知识也要十分全面，光有专业的书本理论知识是远远不够的。这就要求我们在以后的学习中多想，多读，多学，为将来投身烤烟生产事业做好准备。

四、总之，我在这次实习中学到了很多东西，它们会让我受益一生。在实习中也发现了很多自己的不足之处，我会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应烟草工作的需要。在这里，我要谢谢我的领导、我的师傅老师门，谢谢你们给我培训的机会，我会努力的。

《六》物业公司实习报告

在物业公司的实习已经结束，在这一周里，我学习了物业管理的一些基本方法，并主动与业主进行了一次沟通。

（一）在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情虽然简单，但是需要很细心，因为对社区不熟悉，我险些把二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结，我现在可以用三种方式来识别一、二期了：

1、看名字，“椰树居”代表一期，“棕榈居”代表二期；

2、看颜色，建筑上带兰色的是二期，否则是一期；

3、看地砖，方块砖的是一期，否则是二期。以后应该还能发现更多的不同点，这样再进去就不犯迷糊了。

（二）翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区论坛了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中心是社区服务中心的大脑，收到业主反映的情况后经过分析转到各个职能部门，由他们处理，客服中心跟踪处理进度并对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了，社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度，但蚊子还是很猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾，居委会主任拎了5只黄鼠狼放在草丛中，一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性，比如蜻蜓的寿命有多长？其尸体会不会引来其它昆虫？蜻蜓繁殖过多对环境有何影响？在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献，思绪就这么断了。

（三）在张贴维修公告时，见到他处理一起投诉。社区服务中心接到投诉，一业主称楼上阳台漏水下来。他马上对我首先要去投诉地查实，如果确有其事就去与被投诉业主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃，也可能是阳台地漏堵塞。如果是前者，让业主处理一下，下次注意点；如果是后者，就要通知工程人员来疏通或换地漏，这个就是收费服务。我想，如此快的反应应该来自于他丰富的经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤，首先是调查事实，有些业主可能因为一时气愤会夸大事实，这就要我们去调查分析；其次就是发现问题出现的原因；最后提出解决方案。

（四）在物业实习的最后一天的最后几个小时，有机会跟踪了一起投诉，这个应该是本周最大的收获。事情是这样的。

一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩过，向社区服务中心“报案”。邓哥收到后“出警”。来到现场后事主指出车顶上出现了四个小坑，种种迹象表明这是施工人员干的。并且他也说，施工人员肯定也不是故意去弄的，只是缺少点常识，车顶是用薄钢板做的，经不起踩的，不像卡车。邓哥说，我们在施工前反复跟队员说过，千万不要弄坏业主的车，哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库的录像，这时邓哥去联系相关主管，我有机会和事主单独待了一会。

事主是爱车一族，对车像对老婆一样心疼，我安慰他说：“您消消火，事情会很好解决的。”他见我没穿工作装，又始终跟着他们，还一直没说话，就问：“你是…？”“我是公司的实习生，现在在这里学习。”我告诉他；“如果您分析和猜测的都被证实是真的，我相信公司会给您一个公道的解决方案。毕竟卓越也是一个大公司，应该会很负责任地来处理这件事。”他比较认同我的观点，说“是呀，我们就是觉得卓越可才买的蔚蓝海岸。但是呀，也遇到一些烦心事，一期的房子现在还漏水，现在的蚊子呀……”我问到，“漏水的事，物业没有给您解决吗？”他说；“现在达成了协议，他们会来修。”我说；“现在蚊子的问题的确很头疼，物业公司加大了消杀力度，前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调查，大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业，可能在某些方面还存在不完善的地方，公司也正在完善和改进一些东西……”之后邓哥带业主去看了录像，最后是怎样解决的，我还不知道，有机会要去问问邓哥。

这个业主还是很通情达理的，解决问题应该不会太难。我突然想起斌哥说过的一句话，有个人投诉是为了你给他解决，有的人投诉只是为了发泄，发泄完了就没事了。你一定要通过察言观色去判断他属于那一种，这样解决起来就容易多了。

每天都有新的东西引发思考，这样的感觉很好，希望每周都有进步。下周会更好！

《七》公司文员实习报告

实习，顾名思义，在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。因为任何知识源于实践，归于实践。所以要付诸实践来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应；而充实则是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

一、工作内容

在这一个多月中，我的主要工作内容是协助办公室人员做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、接应聘者来电，给应聘者进行简单初始，通过者送往各部门经理处进行复试；

2、开试工单通知复试通过者试工，并做好登记；

3、协助做好新员工入职培训、阶段性培训等培训工作；

4、送文件至各级领导，签收文件；

5、整理及保管补卡条、请假条；整理员工档案，以备随时出档和归档；

6、复印、速印办公文件，发传真，领办公表格等；

7、协助办理新进人员入职手续，员工调职、离职手续；

8、计算管理人员月考勤，并将考勤明细送至各部门核对签字；

9、录入月罚款单与奖励单，录入员工养老保险资料；

10、制作年全厂管理人员年休表；

11、协助接待最大客户德国Deichmann客人。

篇4

近在咫尺的香港“药妆店”屈臣氏、万宁、莎莎，其成熟的经营模式已经在中国商业土壤中获得了飞速发展，特别是其为顾客考虑周到的专业和细致服务尤其值得借鉴。

一、屈臣氏

香港屈臣氏曾多次获得香港零售管理协会的杰出服务奖（超级市场/便利店组别），驻有非隶属任何品牌的独立美容顾问，为顾客提供个人化的美容服务，确保每一位顾客得到所需的产品及建议。这些个人化的服务包括由专业化妆师提供的化妆服务、美甲师提供的指甲护理及美甲服务、注册营养师提供的健康饮食及纤体意见，以及注册药剂师提供的专业药物及健康辅导。 pure beauty（屈臣氏专业高级美容化妆专卖店）内所有美容顾问均获Frederique Academy证书认可，并通过多重的店铺实习及考试，确保能有效率地协助顾客从种种货品中选取最切合顾客个人需要的产品。其人力发展与培训负责人认为：“昔日售货员只须从旁帮助顾客选购商品就能胜任工作；然而，现时消费者对产品制作过程、功效和成分等数据日趋讲究，所以作为专业售货员，你一定要主动地按顾客需要提供有关信息。屈臣氏一向致力为消费者提供个人化服务，譬如说，我们明白市面上实在存有太多美容产品，遂于数年前特地聘请一批专业美容顾问驻守店内，专责处理顾客疑问和查询，使其可以更安心和自在地选购有关商品。同时设有完善培训制度，以美容顾问为例，我们会定期为其安排各种专业训练，包括产品知识、语言和销售技巧等。”

对于美容顾问的挑选标准，屈臣氏会看重拥有相关工作经验或曾修读美容课程者，但其更看重美容顾问对工作的热诚，希望其员工享受工作，有意于屈臣氏发展个人事业，而非单单以“打工”心态上班。屈臣氏为美容顾问提供清晰的事业发展蓝图，例如美容顾问一般可获逐步晋升至资深美容顾问、店铺主管，以至区域主管等职位。

屈臣氏美容顾问江美玲 ( Josephine ) 于三年前正式投身美容行业，她畅谈：“我对美容产品有浓烈兴趣，闲时喜欢研究不同美容产品，对本地以至全球美容趋势更可谓了如指掌。市面上的美容产品琳琅满目，致使我一定要对所有有关产品有深入认识，否则当有顾客上前向你询问某件产品有何功能或者应怎样使用时，你便只会张口结舌，教顾客留下坏印象。”她觉得美容顾问工作中遇到的挑战主要是：“要怎样在适当时候与顾客交谈，而又不会令其觉得被强行推销？对美容顾问而言，这可算是其中一项重大挑战。要准确拿手一个中技巧，你一定要懂得观察入微，例如当看见顾客拿起某件商品时，你便可以稍稍向其提供有关资料，但切记要让顾客觉得你有诚意，而非纯粹想推销有关产品。”

二、万宁

在香港与屈臣氏并称双雄的万宁连续多年获得香港零售管理协会服务奖，万宁推行正货保证，从香港到中国内地始终贯彻如一，承诺为消费者提供7天退货15天换货服务，在消费者中已建立起很好的商誉。1998年开始推行客户服务，早期着重机械化的礼仪及基本销售技巧；2002年推出“细意服务　真心做好”计划，强调用心对待顾客；2005年更进一步，目标是做到“时时为你设想周到”，一步步的提高门店员工的服务水平。

万宁采用开放自助式卖场形式，为的是给客人自由选购的感觉。万宁特别强调无压力的推销，鼓励提示式的推销，禁止有压力的推销；并强调产品知识的重要性，务求令店员能为顾客提供专业建议，使得虽然万宁价钱比其它店要贵，但顾客还是愿意去购买商品.此外，万宁认为顾客除了买东西，可能还有其他需要，例如询问洗手间的位置，所以员工最基本要知道店铺附近的情况，只有员工所知超越顾客的期望，才能令顾客留下深刻印象。

在服务方面万宁力求采用简单的形式，令店员易于做到，尽量利用照片或图像表达信息，尤其是制订员工的仪容要求，例如女性员工要化淡妆、长发要束起等，全部均以照片表示，避免不同人有不同准则，节省互相猜度的时间。公司指令也力求尽量简单清晰，当公司推出新的客户服务计划，相应的图案标志，就会出现在店铺的海报、电脑屏幕保护软件、员工的卡片套、风衣、文具，以及所有内部刊物上。

除了面对外来顾客外，万宁还强调“内部顾客”服务，不同部门的主管都会制定内部服务的标准，并致力减低前线员工繁琐的行政工作，以便她们有足够的时间去服务顾客。为此万宁定出明确的指标，前线主管80%的时间都应该是在卖场服务顾客，而不是在经理室内做文件工作.

三、莎莎

香港著名的化妆品连锁店莎莎在2009年获得香港零售管理协会的杰出服务奖（化妆品店组别），其服务也获得广泛认可，例如笔者亲眼看到某女顾客，为了买一种香水向一位女售货员左问右问，香水看了一种又一种，试了一次又一次，足足持续了半个多小时，可是那位服务店员始终笑容可掬地解答顾客提出各种问题并请她试用各种香水，最后女顾客终于高兴地买走了两瓶香水。

莎莎 “一站式购齐” 不单是化妆品超市店，而是随时可以获得个人护理专业指导的时尚中心，护肤品、香水、化妆品、头发/身体护理产品、美容用具一应俱全，时尚舒适的环境中数以千种不同价格的化妆品开放成列，按功能划分出各种区域，便于消费者对于同类产品也可以进行细分化比较。

美容顾问经过严格的训练，清楚各种美容相关知识和多个美妆品牌的产品知识，有的还曾经拿过美容比赛大奖，她们使用先进的皮肤测试仪器，在最短的时间内为顾客制定有针对性的皮肤护理方案，只考虑每个顾客的预算和皮肤的问题而没有产品倾向性，保证能为顾客提供度身定做的专业美容服务。莎莎要求他们不能做任何品牌倾向性的推荐。

对于初次使用专业线护理产品的顾客，店内配备美容示范房间，便于美容顾问在私密的环境下指导顾客，若顾客在初期需要依靠美容顾问的帮助，可以预订房间做特别的护理指导。美容顾问是顾客的个人形象指导师，她们可根据顾客日常偏好的着装颜色和款式提供彩妆建议，倘若顾客需要参加一个社交活动，可以在活动前到莎莎来化一个免费的彩妆。

由于美容产品对顾客皮肤影响重大，因此保证产品质量一直是莎莎管理的重中之重。对于产品的保质期限，莎莎自己有一套严谨的系统及措施，除了监督产品的保质期，莎莎还有自己确定的指引期，即确保所有货品出售时客人仍可享有至少3个月的使用期。

篇5

为适应连锁经营的发展趋势，连锁经营专业的课程开发以形成学生职业能力为出发点，以未来的职业发展为基础，以理论实习一体化为课堂主要模式，使学生更好地与社会接轨。

一、连锁经营行业的发展

中国加入WTO后，国内市场呈现国际化的竞争态势，企业生存发展压力进一步增大。内外资企业跨地区、跨行业的强强联合，为大力发展连锁经营提供了经济实力。据此我国连锁经营表现出如下发展趋势：

1.经营“电子化”

我国连锁经营行业经过近几年的快速发展，已基本实现经营电子化，这得益于计算机技术和通讯技术的发展，得益于条形码的开发和应用，得益于销售时点系统、电子转账作业系统、电子订货系统和物流配送系统等的发展。大中型连锁店在总部（本部）与各连锁分店、物流配送中心之间都实现了计算机网络化，使庞大的连锁店网络得以高效运作。

2.连锁经营规模化

我国大型连锁经营企业的迅速发展，多是外资实力企业进驻，并带来先进的管理模式与信息技术，连锁经营已呈现规模化发展。

3.连锁经营类型“融合化”

在零售业态竞争发展中，以经营鲜活商品、食品等为主的中型超级市场、便利店，伴随消费者需求的改变，成为提高消费者生活质量的购物好去处，并进一步与大型综合超市和部分餐饮业形成竞争态势。另外，各种商品的大型专业店呈现更大的发展，并与百货店形成既竞争又介入的关系。

二、连锁经营专业人才的培养现状

目前连锁经营专业根据需要人才的层次不一，各类院校培养的目标也各不相同。本科以上院校培养的是连锁经营的管理类人才，高职院校培养的是基层与中层管理人员，中职类院校培养的是基层一线的工作人员。中职类院校的连锁经营专业虽然在教学建设与改革取得了显著地成绩，但与当前商业经济快速发展的要求相比还存在许多不适应的地方，如：

1.培养目标不一：中职类连锁经营专业主要培养的是传统型的营业人员。若将该专业细分，商品经营专业人才包括营业员、收银员、推销员、采购员、理货员、储运员等。可见，连锁经营专业仅仅培养营业员难以适应连锁经营行业的发展的需要。

2.重理论轻实训：连锁经营专业课程设置中以理论传授为主，且与市场营销专业课程相近，实践较少。

3.课程实践与商业发展实践脱离：连锁经营中的新型业态内容没有列入专业教学内容中，网上购物、电子商务等知识和技能未能在专业课程中体现。

三、连锁经营专业实训建设

针对连锁经营业态发展，该专业在实训建设上应本着以下原则：一是短期课程的实训在校内仿真实训室完成。二是长期综合课程体系的实训在校外生产性实训基地（由合作企业提供）完成。三是校内实训建议使用适合的软件。四是连锁经营实训与物流配送实训要打通连成整体。

1.实训内容重视基本功的练习

由于中职类院校的人才培养定位于基层和中级管理人员的岗位胜任，因此连锁经营与管理专业培养的主要是连锁企业营业员、收银员、理货员、推销员及基本管理人员后备人选。这类岗位的能力本位训练体现为基本操作能力、专业知识应用能力、专业技能应用能力的复合。实训室要充分利用硬件设施来有效地锻炼学生的操作技能，培养学生业务流程的熟练演练。同时，为了锻炼学生的复合性运用还应将软能力的培养和硬件设备的操作能力的培养结合起来，而且要做到有机的结合，训练思路是由浅入深、由易到难。我们要有意识将对连锁企业的经营管理能力的实训系统化、显性化，将对连锁企业的店员实务能力、具体服务能力的培养模拟化、简练化，一定要把操作层面的能力实训和方法态度层面的能力实训整合起来。

2.融入电子商务技能实训

由于连锁经营行业发展的网络化普及，应当在连锁经营的实训课程中加入电子商务技能实训，使用相关软件进行网络采购、订单、信息处理等实践训练。

3.模拟真实环境，将软硬件、前后台结合起来

如果我们的实训室只是布置成普通机房的模样，安装教学用软件，不利于直观体现直营连锁业制的总部分店的管理模式，不利于直观体现各门店前台与后台的管理关系。因此在我们采用模拟超市实训形式，在实训超市中设置前台与后台，前台操作负责收银等业务实训，后台负责库存与统一调配等实训，使学生更加直观的进行实践练习。

4.集训营模式的实训室建设非常有必要

连锁企业人力资源管理是经营管理的重中之重，员工的工作态度、操作技能、对企业文化的认可接纳内化，是企业生存发展的支撑。因此，尽管我们培养的学生定位于从事连锁企业经营管理的各层级岗位，而非最基层的员工岗位，但是学生到企业必须从员工岗位干起，则是共识。不接受或不重视员工基本技能、工作态度、职业道德等方面的培训，就绝无可能一步登天似的从事管理工作，做好管理工作。因为这既不符合人才培养规律，又不符合企业经营管理的实际。这一点，我们在与合作企业沟通时就早有定论，通过这次学习，聆听专家的授课，在与专家教授的互动中，感受就更为清晰。

参考文献：

篇6

我坐在报业集团大厦45层的空中花园等纪老师，太阳很大，空中花园热成了一锅滚烫的粥，我隐约觉得屁股底下的裙子都湿透了，忍不住站起来抖了两下。

纪老师来了，他拿着手机往旁边的茶几上一放，在我对面坐下，小路，你这样下去是不行的，我不知道是你对房地产本身没有兴趣，还是你不想努力，反正，我带你已经有一个多月了，一点没有看到你的进步，如果再这样，我只能对你说你不适合这一行，明白吗？

我赶忙拼命点头，小声说，我知道了，我会努力的。

他看着我一副悲痛的样子，皱了皱眉，欲言又止。我心想你不要这样嘛，只是稿子写不好，又不是要死了！幸好这个时候，躺在茶几上的手机响了，他接着电话走出了空中花园，留下我一个人呆呆地坐在那儿。

我真后悔来这家报社的房产部实习，托了N个人各种辗转才塞进来的，来了之后才发现好像故意要把自己所有的愚蠢都暴露出来一般。

实习期为三个月，没有工资，如果不能得到带你的那个前辈认可，就要立刻卷铺盖走人。

我在这儿已经快两个月了，深深叹了一口气，忍住终究没有哭出来。

那天我中饭也没有吃，下午下班的时候我本来想留下来再看看资料的，纪老师走过来拿了张餐券给我，说小路你先去吃饭，吃完早点回去。

我没有去餐厅吃饭，拿着包走出了办公室。

暖非打电话来，让我买张系统盘回去重装电脑，我记得报业大厦对面有一大超市，每天傍晚之后都有很多人在那儿摆摊儿，其中有一个就是卖盗版碟的，径直找过去。

那个小伙子真的在那里，晒得黑黝黝的，个子不高，圆圆的脸。大概是很久都没什么客人的原因，看到我走过去眼睛放出异样的光芒，殷勤得不行，虽然我只是买一张10块钱的盘，他却一直喋喋不休跟我说话，问这问那，当听说我就在对面那栋报业大厦里面实习的时候，显出非常惊讶的样子，小心翼翼地问我，你以后是要当记者的吧？

我笑笑，现在还不知道呢！心想哪有这么容易，跟我一起在那儿实习的还有三个人，两个男孩儿一个女孩儿，目测每个都比我能干。

他当然不明白我的心情，看着对面那栋楼，又看看我，愣愣地说，那栋楼可真漂亮，要是在里面上班，快活死了吧！

我顺着他的目光看过去，夜色笼罩下来，大楼外面的灯都开了，亮得跟星星一样，楼的正面镶着一部巨大的LED显示屏，播放着一则汽车广告，跟电影一样。这是附近最高最新的一栋楼，挺直了腰板儿骄傲地耸立在黑暗中。

真是外面的人想进去，里面的人想出来啊！

我突然从他艳羡的目光中得到了一丝虚荣的满足，又夹杂着无比的忧伤与哀怨。

2.

暖非的床紧挨着我的，房间小得我们俩都不能同时坐在床上把脚垂下来。

我把系统盘从包里掏出来扔在她床上，她头也不抬地拿出光盘塞进电脑，一边嚼着口香糖一边跟我说话，媛媛，今天班长打电话给我了，说是班上大部分人都签合同了，我们俩怎么办？

我怎么知道怎么办呢，还有一个多月就毕业，白天纪老师的话又在耳边闪过一遍，觉得头都要炸了。

倒在床上，肚子又咕咕叫了两声。

暖非突然看着我，听说孙竞也签了，跟他老家一大公司，可牛逼了，你知道的吧？

我侧过身子也看着她，有气无力地说，我不知道。

是啊，关于我男朋友孙竞的消息，现在要从别人口中知道了，我们已经有十几天没联系了吧，为了毕业之后的去留，我希望留在这座城市，我喜欢这里每天拥挤的味道，人们在公交车上粗重的喘息，超市里食物的香味儿，甚至那些街边卤菜店鸡爪的颜色……

我想留在这里做自己，哪怕现在什么都没有，但是我希望有人跟我一起奋斗，而不是跟他回老家当他的附属品。

我给纪老师发了一条短信，说辅导员打电话来让毕业生都回校填表，所以后面的几天都不能去报社上班了。

纪老师很快回了一条，虽然只有两个字“好的”，却让我从头到脚都轻松了，骗人成功的感觉真好。突然觉得肚子饿得不行，拖了暖非起来去外面喝柴火馄饨。

孙竞的电话打过来的时候，我正跟暖非喝馄饨喝得满头大汗，他说路媛媛，你在哪儿，我来找你，现在。

我说太晚了，我睡了，明天我回学校，到时候找你。

暖非一边把碗里的汤都喝完了，一边抹着嘴嘲笑我，你看你干嘛这么冷淡，要不然让他过来，来个什么最后一夜。

我没说话，想起第一次跟孙竞在外面过夜，是一起去西塘玩，我们聊天聊到半夜，他突然跑出去重新开了一间房，一脸羞涩地对我说，我们还是分开住好了，我怕我把持不住，到时候你！

他就这么跑了，后来想起这件事我都想笑，所以，我坐在暖非对面喝着馄饨又情不自禁笑了出来。

他其实是个很好的男孩儿，我们在一起两年零三个月，他一直很好很好。只是在毕业之后到底去哪里这个问题上，他骂我太自私，可是当我们彼此暴露出都希望对方能够顺从自己的那一刻，恰好证明了其实我们都更爱自己！

3.

我们学校的正门走进去是两排茂密的法国梧桐，很多人秋天的时候都会来这里照相，孙竞也帮我照过，还做了相册拿给我，那段时间我特别爱那套照片，抱在手里展示给各种人看，后来渐渐忘了这玩意儿，有天收拾的时候无意中拿出来又看了一眼，觉得太他妈矫情了，自己怎么会拍出这么一套东西。

我记得当时是孙竞特地从宿舍带来扫帚，将路边的梧桐叶都推到草坪上，然后让我躺在那堆叶子上面，装作十分享受的样子。

我还真就那么干了，虽然照完站起来孙竞就在我身上发现了三只蚂蚁，事实证明不止三只，晚上回到宿舍换衣服的时候还要掉出来两只。

冒着这么大牺牲得来的那张照片，是所有照片中我跟孙竞最喜欢的一张。

现在想想，有些事情真的只有在你人生的某个阶段才会去干，如果是现在，就算打死我，也不愿意那样了，而孙竞，也许更没有这种热情和傻气了吧！

他曾经的理想是当个摄影师，我们之间最快乐的事就是在一起勾画未来要开一个属于自己的照相馆，帮各种人照相，记录时光。我们的婚纱照要自己拍，支个三脚架，两个人随便选一条路线，开车去，开到哪里算哪里，哪里风景好就停下来在哪里拍，每一年都要这么出去一次，带着一样的衣服，在不同的地方，拍真正记录岁月的婚纱照。

我不知道今后是谁跟孙竞去实现这个理想，也不知道还有谁会愿意跟我一起实现这个理想，总之每次我想到这件事，就不由自主地觉得愤怒，原来理想在现实面前，根本就是不堪一击的，是个屁！

我跟孙竞约在正门口，他竟然带着相机，我在心里没由来地后悔了一下，应该好好打扮过再来的，现在穿了件黑色的T恤和肥大的裤子，远看就像个捡破烂儿的。

孙竞朝我走过来，我假装没有看见他，转过身去东张西望，他从后面在我左肩拍了一下，我立刻向左回头，这是我们每次见面都会玩的伎俩，现在，也许是最后一次了，我还是勉强挤出了微笑，理论上说，我们还是男女朋友关系，因为到目前为止，谁也没有说过分手，只是这两个字已经在双方心里占了百分百的比例，谁也不愿意说出来，我猜，等到毕业打包各奔东西的时候，就什么都不用说了，一切戛然而止。

4.

孙竞上上下下打量我，用十分嫌弃的表情围着我转了一圈，叹了一口气说，你也用不着这么自暴自弃吧，稍微收拾一下又不会死。

我心想你怎么知道我现在是怎样的心情眼看着工作没着落根本就没有情绪打扮好吗。但我懒得跟他说，因为，他一定会借题发挥，打压我坚持要留在这里是错误的！我觉得我眨眨眼睛就能哭出来了，这种氛围，以及今天我本该出现在报社，我是说谎逃班的，我变成了一个会说谎的人。

孙竞看我不说话有些不对劲，歪着头问，怎么了？

我没有说话，他举起相机对着我，笑一个咯小妞儿！咔咔照了几张，对着显示屏回放，不满意地皱着眉说，回去换套颜色亮一点的衣服吧，要走了，记录一下。

我跟他并肩走在通往宿舍的路上，学校一向很安静，这五月的天，漫天飘散着法国梧桐的毛絮，以前的这么些年，我都用一条大披肩把在外的皮肤都裹起来，要不然就一片一片红肿。而今年，我竟然没有任何反应。

大概心情糟了，身体却变得坚强了吧！

我换了一套绿色的罩衫和白色的裙子下来，化了淡妆，头发还是那么乱，好久没有去理发店了，带了头绳下来，我知道孙竞会嫌弃我的头发，而且，他会自己帮我弄。

果然他看到我就左右研究，想了一下帮我编了个彭松的辫子搭在肩膀上，说实话，对于他的审美，我还是挺相信的，只是这样一个男孩儿，却要回到家乡的一家大企业去做技术，对着一房子的机器，还会下工地，带着安全帽，拿着图纸，我想着那样的孙竞，想象不出他的样子，也许，别有一番风韵吧！

我们走过了四年来在学校里待过的每一个角落，一直是孙竞在说话，教我怎么摆姿势，怎么弄裙子，怎么调整情绪，我像个木偶，倒也十分享受，他说你现在拍照可比以前好多了，以前拍一百张只能挑出一张好的，现在好歹能挑两张了！

我笑了，如果时光一直这样，该多好！

拍到食堂的时候遇见暖非和宿舍的其他同学，看到孙竞背着相机，尖叫着冲上来，喊着要拍照留念，每人一套最后的写真。

孙竞被缠得没办法，答应了，几个姑娘一窝蜂跑上楼换衣服，我们俩坐在小食堂等她们，俩人就这么静静地坐着，也不说话。

大概是无话可说了吧。

最后是孙竞打破沉默的，他说你还记得我们的理想吗？开个照相馆，拍旅行婚纱，支着三脚架，想怎么拍就怎么拍！

我笑笑。

他看着我说，如果你以后跟别人结婚了，也会这么做吗？

我摇摇头，不知道，看那个人愿不愿意了！

他也笑笑，我想我不会了，这是我跟你的理想。

5.

我在学校赖了两天，还是得去报社上班，再逃避也不是问题，硬着头皮坚持到最后被赶走再说。

那天下班我又去了卖盗版碟的小伙子那边，暖非说买点喜剧片回来看看吧，要不然晚上的日子好难熬，等房租到期一定要租个有宽带的，要不然简直与世隔绝啊！

我去买喜剧片。小伙子见我来特别高兴，甚至还自我介绍起来，他说他叫李大亮，他问我叫什么，出于对陌生人的防备，我随口说我叫袁小路。

他很开心地重复了一遍我的名字，又开始跟我聊天。我们俩有一搭没一搭的说着话，一直到我挑好了碟付钱走，他又在后面追上我，要送我一盘轻音乐的，我坚持没有要。

之后的几天部门特别忙，我一直很晚才回去，没有再从李大亮摆摊儿的地方路过，也几乎忘记了这个人。

我在他那儿买碟的第二个星期三，因为第二天有房产专版，通常头一天晚上都会到很晚，甚至通宵，所以那天到了晚上十一点多的时候我饿得不行，纪老师看到我两眼无神的样子说，你下楼去旁边24小时便利店买点吃的吧。我刚准备走，他拉住我，从钱包里掏出两张，多买点，我知道你能吃！

我咧开嘴拿着钱做了个行礼的手势，一溜烟儿跑出去。

电梯到一楼，门一打开，就听见有人在争执，吵得很大声，我凑上前一看，竟然是李大亮，我急忙跑过去，拉开保安，大叫，李大亮，怎么是你！

李大亮一看到我眼睛都亮了，马上来精神，耀武扬威地对保安说，你看，我就说我朋友在上面吧，你们非不信，你看你看。

保安看了我的牌子，嘴里骂骂咧咧，我把李大亮拉到外面，站在旁边中国银行的自助银行里面，问他，你这么晚在这儿干嘛，还跟保安吵架，怎么回事啊！

他挠挠头，不好意思地说，我其实没打算跟他们吵架，就想在那儿等你，等着等着，他们不让我在那儿了……

我看他两只手背在后面，拉他，他往后退，我说你等嘛，拿的是什么？

他咬咬牙有些不好意思，你那天说工作很烦，睡不着觉什么的，我就给你拿了两盘挺好的音乐，想给你晚上听的！说着伸出手递给我。

我接过来一看，果然是适合睡觉的音乐啊，安眠曲、宝宝睡眠曲大全……这些东西放在我家里，被人看见一定以为我精神分裂吧！

但我还是接了过来，替他拉好皱起来的衬衫领子，看着他问，什么时候来的？

他怯生生地回答，六点半。

我看了看表，现在是十二点零五分，他在楼下等了我将近六个小时。我心里有些说不出来的感觉，又问他，就为了送这个给我，没有别的事？

他认真地摇了摇头，没有！

我拿着他送我的碟对他说，那你快回去吧，我今天要加班到很晚，改天我请你吃饭！

他又拼命摇了摇头，我不要你请我吃饭，我走了！

他按了墙上那个开门的按钮，门开了，他头也不回地消失在夜色中。我也跟着走了出来，却已经找不到他的背影了，这么晚，街上还是车水马龙的，行人仍然没有减少，这就是城市的魅力吧，永远都那么繁华，那么热闹，永远不会没有人，却永远孤独。

走进便利店好好想想这件事觉得有些后怕起来，一个摆摊儿卖盗版碟的，完全不知道底细，几面之缘，为了给我送几盘碟苦等六小时，如果说完全没有企图，那我真的无法相信。

便利店几乎没人，就我跟一个年轻的店员，我推开门走进去的时候，他惺忪的睡眼努力挣扎了一下，给我挤出了一个笑容。

我随便拿了一些吃的结了帐，站在便利店门口打给暖非，跟她说这件事，让她给我分析分析，哪知道她一听就斩钉截铁地说，你明天去他摆摊儿的地方给点钱给他，跟他划清界限，这些人不知根不知底的，别哪天缠上你甩也甩不掉，知道吗！

我听着心里好像吃了苍蝇般郁闷，本来是感动的，现在一想，感动个屁，现在这种社会，哪里有什么感动，保护自己才是最重要的！我抱着那堆吃的上了楼，又被纪老师一通骂，你这是去了几公里之外买吃的了啊，这么慢，我这儿盯着版子盯不过来了……

我浑浑噩噩去帮他盯版子，心里七上八下的。

6.

第二天早上我还在路上，就接到了纪老师的电话，路媛媛你到底想怎么样，那么大的版面也能发错稿子，我真是服了你了，你赶紧给我打车过来，看看你自己干的好事！

我奔丧一样赶到报社，纪老师把一叠报纸摊在我面前，我脑袋里就好像有几百只苍蝇在转，看了半天都没有看出来哪里错了。

纪老师终于忍不住怒了，当着办公室所有人的面大叫，你不是自己都看不出来吧，网上那句话真是说得太对了，不怕神一样的敌人，就怕猪一样的战友，你就是那个猪一样的战友！你自己看看，你发的稿子是上周的啊亲！

纪老师的“亲”字一出口，办公室好多人都笑了，只有我木头一样杵在那儿，盯着那张报纸，恨不得把它吃掉！

中午的时候，我一个人躲在厕所哭，那条稿子五万多块钱，我不知道怎么办，自己赔，那要怎么赔呢？这么多钱，我不可能向家人要，那我要去哪里弄？关键还有纪老师，我是他带的实习生，客户和领导也只会找他，不会找我，他属于无端被我牵连的。

我在厕所哭了好一会儿，收到孙竞的短信，说有事找我！

有什么屁事呢，既然已经各自做了决定，还要假装在一起做什么？

我一边哭一边给他回了一条短信，别找我了，我们分手吧！

我承认发这条短信是带着怨气的，但现在我根本没有心思去想我们俩的事。就在这一秒，好像突然明白了爱情算什么，在所有世事艰难面前，爱情其实是最廉价的，没有了不会饿死，不会病死，根本不会怎样啊！

那一整天我都不知道怎么熬过来的，纪老师从那之后一句话也没有跟我说，当然，下午他就不在办公室，不知道去哪儿了，另外三个实习生轮流安慰了我一会儿，我从他们眼睛里也真的看到了忧伤，虽然我一直觉得，我出这种事他们应该落井下石的，因为留下来的名额只有两个，我们四个人，总有人要走！

一直捱到晚上下班，纪老师也没有回来，我也不敢打电话给他，虽然很想知道这件事的解决方法，但还是只敢等待。

六点钟下班，我没敢走，坐在办公室等纪老师，一直等到七点，他也没有回来的迹象，我想想还是走吧，坐在这儿又能怎样呢，回去想想看这钱怎么办！

走到一楼，一个人突然冲过来站在我面前，我吓一跳，原来是李大亮，本来就心情不好，一看他更生气了，皱着眉头问他，你怎么又来了，以后别到这儿来找我。

他冷不防我这种态度，有点尴尬，手上举着两张碟，很小声很委屈地说，我只是，想给你送张新碟，很好看的，特别搞笑，一定能减压。

我接过他的碟放在包里，然后从钱包掏出一百块钱塞给他，怒气冲冲地对他说，包括前几次的那几张，一起给你钱，以后不要给我送了，也不要到这儿来找我，听到没！

他还想说什么，我没让他说，自顾自对他吼，就因为你上次来找我，害我发错了一条稿子，现在要赔五万多块钱，我都不知道要怎么办，你以后不要到这里来找我了，我们根本不熟！

说完这些话，我把他抛在身后，迈开大步飞快地走了，走着走着心里的歉疚开始慢慢往上涌，自己的不如意，怪罪给别人，这算什么呢？

7.

我买了啤酒和卤菜回到出租屋，看见暖非在收拾东西，一只小皮箱扔在旁边，里面就几件衣服，其实，在这间屋子里属于我们的东西很少很少，大部分在宿舍，这里只有一些必需品。这么想的话，人可以活着的条件并没有那么高，除了一个小箱子的必需品之外，多出来的都是欲望。

暖非看我回来，站起来一把抱住我，媛媛，我不能在这儿陪你了，我姑姑帮我找了一份工作，有员工宿舍，所以，过几天我就要搬过去。

我不知怎的一下子就哭了，这一天过的，也太他妈悲壮了，失意、失业、赔钱、失恋、失去朋友，快要一个人了，后面的日子怎么过呢，我都不知道。

暖非听我说了今天一天发生的事，嘴巴张得老大，半天冒出一句来，没事，能用钱解决的问题都不是问题！

我冷冷笑了一声，是啊，就是没钱！

暖非说，没钱可以借啊，再说，风险是公司共同承担的，我看你也不用赔五万那么多，到时候，我们到处去借一点先救急，后面你找份工作慢慢还就是了！

我点点头，倒在床上，一动也不想动。这才想到白天给孙竞发的那条短信，他也没有回，回不回都不重要了吧，还有不到一个月时间，从此老死不相往来，还回什么回。

我闭着眼睛一直胡思乱想到凌晨，才迷迷糊糊睡去，又很早就醒了，爬起来去报社，我该对纪老师说点什么吧，钱一定会还的之类，或者，给他写个欠条，然后离开这里。嗯，就这样吧！

我到的时候纪老师还没有到，我坐在那儿等他，一直等到下午他才出现，我几次狠了狠心，都没有勇气走过去，直到他喊我，让我帮他找个资料，我才鼓足勇气去跟他说了自己的想法。

他听完看了我一眼，表情漠然，摘下眼镜滴了两滴眼药水，面无表情地对我说，钱的事情你不用担心了，我再怎么也不会让你这么个没毕业的小姑娘去承担这笔钱，这件事算我的，我已经跟上面说过了，但是，你到底适合不适合干这一行，倒是我真正担心的，我看得出来你很努力，那反正还有点时间，好好干，长点脑子，明白吗？别让这件事成为负担。

我听完他的话全身哆嗦，这是什么意思啊，不要我赔钱了吗，可是，我又怎么能让他帮我承担这么大的损失呢？而且，不会让我立刻滚蛋吗？

他见我一脸茫然，大手一挥，愣着干嘛，哪儿凉快哪儿呆着去啊，不用干活啦！

我这才赶紧回到自己的座位上，这回，另外三个实习生没有一个过来恭喜我！

8.

一下班我就去摆摊儿的地方找李大亮，想为前几天的态度道歉，却发现原本整齐的摊位一个人也没有，问了旁边超市的保安才知道，原来今天城管突袭，大家都跑了，听说有个卖盗版碟的跟人打起来，被带到派出所去了呢！

我心里一紧，忙问哪个派出所？

保安说还能哪儿啊，就最近的派出所，过个马路的巷子里就是！

我一口气跑到保安所说的那个派出所，跑到门口却站住了，这个人跟我有什么关系呢，一个街边摆摊儿卖盗版碟的，还打架生事，他就是个小混混而已，要是以后缠上我，可就难摆脱掉了吧。

这么想想，又从派出所的大门退了回来。

日子就这么一直过下去，距离毕业越来越近了，我在报社努力地熬日子，每天看很多很多资料和样稿，自己试着重新写，跟老师跑楼盘，原先看见人都不敢说话，现在好歹能够问几个在点子上的问题了。

纪老师说有进步，但是你没天赋，离合格还有十万八千里呢！

可我真的很累很累了，巨大的压力压得我喘不过气来，我也不知道，为了捧上媒体这个金饭碗，而逼自己拼命做自己不喜欢也不擅长的事，到底是为了什么，不是自己的理想，跟孙竞又有什么区别呢？

这种迷茫又开始一直纠缠我，毕业离校的那一天，我跟纪老师请了假回校。这是最后一天我以学生的身份站在这个城市，前途一片未知。

我是宿舍最后一个走的，因为我离校就是换个地方住而已，那个窄小的出租屋是我唯一的家了，送走了室友，暖非要去新宿舍送东西，我一个人锁了门，把钥匙交还给一楼的宿管。那个卷毛的阿姨笑嘻嘻地对我说，同学，再见。

真伤感啊，我忍着眼泪走出女生宿舍的大门，一抬头就看到了孙竞站在那儿。我大大方方地朝他走过去，对他说，再见。

他拖着一只箱子，手里拿着一个袋子，把袋子递给我说，拿着，上次找你要给你，你给我回了那么一条短信，就当毕业礼物吧，等我走了你再拆。

他说完这句话转身就走，我喊他，他也没有回头。

我打开那只袋子，里面是一本照片书，孙竞将那次拍的照片一张一张冲印了出来，夹在一本厚厚的相册里面，每一张照片旁边都写了字――

我们第一次牵手的林荫道，那天你穿白色的衬衫，短头发。

我们经常在这里吃饭，你喜欢吃宫保鸡丁和木须肉，不爱吃鱼。

我在这个墙角第一次吻你，你连接吻都不会，太笨了。

我每天帮你打开水，你的水瓶上贴的那只Kitty猫实在太弱智了。

我们第一次吵架你坐在这条长椅上哭了两个小时，怎么拉你都不肯走。

……

你是我的理想，而每个人的理想多数都无法实现。再见，媛媛。

我站在盛夏硕大的太阳下面，对着他走掉的方向，哭花了脸上的妆，再见孙竞，再见理想，再见，青春。

9.

李大亮又来找我了，我再一次看到他有些头皮发麻，起先的愧疚也在看到他的一瞬间变成了厌恶。

因为保安一直看着我们，所以我示意他边走边说，我们再次站在旁边的自助银行里面，他脸红红的，递给我一个信封。

我不要。

他急了，声音都在颤抖，一定塞在我手里，你是嫌少吗，但我只有这么多钱了！

我不解，你给我钱干嘛？

他说，你上次不是说我害得你要赔钱吗，我最近一直在拼命挣钱，哪知道又不凑巧，上次被逮了，一车货都被没收，损失了一千多块呢，要不然还可以多给你一点的！

我心里已经波涛汹涌了，连忙解释说，我不要你的钱，那天是我正在气头上，不该那么说的！

他低下头，你不用安慰我，我知道这栋大厦不是想进就能进的，不能因为那点儿小错误就耽误了你的前程，不怕你笑话，小时候，我作文写得好，最大的理想就是以后当个记者，去采访，亮个牌儿，多威风啊！但是家里穷，我上到初中就没能再继续上学了，而且，以我现在这种样子，能认识个记者，能够有个正当的理由进到那栋楼，我真的很高兴。

我不知道要说什么，他继续说，你放心，我要离开这儿了，以后不会再来打扰你的，你收下这个，让我安心走。

我问，你要去哪里！

他有点不好意思，家里给说了个媳妇儿，回家见见，要是合适的话，就结婚，然后一起在老家安稳地过日子。

我点点头，把信封还给他，告诉他那件事已经解决，不用我赔钱了。然后我做了个决定，拉着他回到大楼，跟保安打了个招呼，说是我老家的亲戚，带他上楼拿点儿东西。

我带他参观了报业大厦，给他介绍了出报纸的每一个步骤，告诉他记者是怎么工作的，除了记者还有编辑，还有主编，还有美编、校对、发行员等等等等，很多人都要工作到深夜甚至凌晨，办一份报纸是很辛苦的事。

他一直带着无比好奇的表情听我介绍，我觉得我好像一个幼儿园的老师，带着小朋友参观海底世界。

临走的时候，他对我说，袁小路，谢谢你，让我觉得自己好像实现理想了呢！

我这才想起，原来他连我的真名都不知道呢！

但那又怎样呢？

10.

我在七月的时候终究还是离开了报社，还记得李大亮走的时候对我说，多想像你这样做着自己喜欢做的事。当我告诉他，当记者并不是我喜欢做的事的时候，他眼睛里流露出一种生在福中不知福的羡慕的表情。

我喜欢做的事，就是开个照相馆，记录每个人永不能回去的时光。

我走的那天对纪老师说，等我找到合适自己的工作，那笔钱会慢慢还给你的！

纪老师假装黑着脸说，不用了，你不在身边捣乱，我相信那笔钱我很快就会挣回来的！

我们都笑了，虽然他是个说话刻薄毫不留情面的人，但是此刻我却对他充满感激和不舍，毕竟不是所有人都愿意在你困难的时候拉你一把，我可以做的，仅仅是不再给对方添麻烦，以及，努力成为更好的自己，有一天让那个帮助你的人觉得你是值得帮的。

我去了一家摄影工作室当摄影助理，很低端，很辛苦，但是每天工作的时候，我都觉得是在完成自己的理想。

篇7

一、高职工商管理专业校企合作项目课程开发的必要性

1.培养职业能力，提升学生的就业竞争力

项目课程以学生为中心，通过“做”项目，有利于激发学生学习的兴趣。项目课程教学模式要求在各个环节紧紧围绕“培养职业能力”这一目标来进行，学习内容是企业或职业活动中典型的工作任务，课程的编制与教学实施必须打破学科型专业知识的纵向体系结构，实现相关职业知识和职业能力的横向构建。并且明确指出预期学生“能够（会）做什么”，更加强调的是在复杂的工作情境中进行分析、判断并采取行动的能力。从而让学生明确自己能做什么，会做什么，可以做什么，从而提升就业竞争力。

2.有利于进一步深化高职工商管理专业教学改革

专业课程改革是高职教育改革的重要组成部分，基于校企合作背景下的项目课程开发会带动工商管理专业的课程设置、教学内容和方式方法的一系列改革，并且项目本身意味着设计、意味着选择，意味着对特色的追求，校企合作的项目课程开发是对原有学科课程开发模式更新，根据岗位能力的需求选择理论知识的范围和难易程度，实现理论知识和实践知识一体化的目标，也将为形成自己特有的专业课程体系提供重要基础。

3.整合资源实现“多赢”

首先对学校而言，校企合作背景下开发项目课程，学校可以更好了解企业一线的要求，学校可以派教师深入企业一线进行调研和顶岗，了解相关岗位（岗位群）需求的新知识、新技术、新工艺、新方法，这样可以增强课程开发的实用性，有助于课程内容紧密与实际岗位内容相关联，同时可根据市场的变化及时做出调整。摆脱教师单独开发课程脱离职业岗位需求，企业参与课程开发积极性不高，学生学习成果与企业实际要求不相符的矛盾，从而降低学校课程开发成本，提高课程开发的有效性。

其次对企业而言，校企合作背景下开发项目课程，企业通过新员工培训期前置，解决了人才梯队建设脱节的问题，减少了员工在岗培训的时间和费用，降低了企业用工风险，减少人才流失比率，提高竞争力，聘请企业能工巧匠参与项目课程开发对其自身也能起到激励的作用。

最后对学生而言，校企合作背景下的项目课程面向行业、企业，操作性强，、注重实用性，能让学生获得他们将来从事工作所需的技术和实践经验。实践机会的增多在某种程度上能提升学生操作能力，在合作企业现场实训环境下完成真实的实践项目，真正实现了“零距离”上岗，学生能更好的融入到企业中，在真实的工作环境整训练出岗位所需的各项能力与素质。

4.项目课程开发有利于校企合作进入更深的层面

校企合作实施项目课程模式后，教师和学生可直接了解企业经营流程和管理规范，学校与企业合作可以真正接轨。学校与企业的合作能真正落实到细节，即学校为企业解决发展难题、提供服务，企业获得真正需要的人才，如企业与学校教研结合，企业为学校提供实训场地、指导教师和学生操作、接收教师到企业挂职锻炼、安排学生就业等。企业不仅安排学生顶岗实习，还为学校教师进行岗位培训，负责学生就业，学校与企业全面合作，长期而稳定，双方会签订协议，实行“订单式”培养。项目课程模式下教学场地模拟真实工作环境，指导教师专业能力等同企业能工巧匠，学生职业能力和职业素养符合企业实际要求，项目教学中专业知识与技能整合学习，学生作业是完成工作任务或制作产品，这些项目课程模式的特点全部符合深层校企合作发展趋势，项目课程模式有利于校企合作的加深。

二、高职工商管理专业校企合作课程开发

项目课程的开发以学校、企业及课程专家为主体，以教学做合一为基本理念，以职业能力培养为目标，开发流程可以概括为：教师企业顶岗或调研工作任务分析岗位职业能力分析课程结构分析课程设置课程标准开发项目单元设计。在项目课程开发实践中，工作任务分析、课程结构设计和项目活动设计是项目课程开发的核心环节。

1.岗位工作分析

结合宏观经济发展的趋势，在深入行业、企业调研的基础上，从2009年开始我院高职工商管理专业人才培养方案明确了主要面向第三产业，同时瞄准商贸服务行业，职业岗位面向商贸服务企业各职能部门的基层管理岗位，包括零售终端门店管理、营销项目策划、客户服务管理、行政人事管理等，这些都是需求量大，而且很缺乏人才的基层管理岗位。

明确产业、行业及企业岗位定位后，我院工商管理专业先后与东莞都市丽人实业有限公司、长沙通程商业公司展开全面的校企合作，签订“都市丽人店长班”、“通程商业经理班”订单班培养。针对管理职位零散性、非规模性的特点，积极深入湖南拓维信息股份有限公司、湖南运达实业有限公司等一些的行业标杆企业调研，探索如何针对企业需求量大的某一基层管理岗位，例如客服管理岗位、市场开发与策划岗位开展校企合作的人才培养，已逐步形成工商管理专业校企合作人才培养模式特色。

校企合作项目课程改革的目的是提高教学效率，培养企业真正需要的技能、技术型人才，因此我院工商管理专业在课程改革过程中邀请了多位企业一线的运营经理、大区经理、购物中心店长针对零售终端门店管理、品类管理、楼面管理位进行岗位工作分析。同时通过走访行业协会、调查企业、回访毕业生及召开专家研讨会，共确定了零售终端品类主管、零售终端门店店长、客户主管3个典型工作岗位及相应的素质、能力要求。依据零售行业职业标准和典型的工作过程，梳理筛选出必要的典型工作任务，进行系统有效的工作任务分析，统一意见后形成层次分明的工作任务分析表，并确定销售终端门店运营与管理的典型工作任务为开店准备、货品管理、运营管理、客户管理、打烊业务管理等。

2.项目课程结构的构建

在学科性课程体系中，工商管理专业开设有《现代企业管理》、《连锁门店运营管理》、《客户关系管理》、《经营管理实务》四门课时共256课时。每门课程按照各自知识的系统性和逻辑性进行组织，学生完成每门课程的学习，掌握的是和每门课程相对应的相对独立系统的知识，理论与实践知识一般分进行，在湖南凯源珊珊便利店顶岗实习3个月时间，一般只能在普通店员岗位，学生毕业时并不具备门店运营管理的综合能力，这就和岗位工作分析对学生的职业能力的要求有很大差距。在项目课程中，为了使学生具有门店运营管理能力和楼面经营管理能力，我们按照岗位工作分析获得的工作内容来构建8个项目35个项目活动（任务），项目之间的结构根据具体课程来确定。为了便于教学实施，项目分解为若干项目活动（任务），任务按照由易到难、由简到繁、由浅入深的顺序设置。确定课程设置后，再按照学生学习经验的建构规律设置课程，以课程结构图的形式来表达这些课程的逻辑关系，如表1。

3.编制课程标准

确定课程的设计思路后，依据工作任务与职业能力分析表，分析确定学生应获得的知识、技能与职业能力。编制课程标准的程序是先确定技能要求，然后按照技能要求确定知识的内容及要求，再按照标准体例进行编制。依据工作任务进行知识和技能分析，以工作任务为单位分解原来的知识体系，按工作过程序化知识，把知识均匀地分配到各个工作任务中去，以各个具体的工作任务作为项目活动的划分载体。以商品盘点作业管理课程为例，基于工作任务的分析描述，设计出召开盘点会议、商品归位与整理、库存控制与防损、损益计算、差异处理等五个项目活动情景。

4.项目活动设计

项目课程的基本构成单位，即项目活动是基于精心选择的典型产品或服务来设计的，每一个项目活动由若干工作任务构成，其特点是体现工作任务的、设计严密的、旨在培养职业能力和职业素养的项目课程实施的具体教学载体。其特点表现在：项目活动设计强调教师在课堂上应作为引导者，并把自己和学生视为学习共同体中的成员；项目活动设计强调在更少的内容中达到更深的程度，根据项目课程的内在要求，项目活动设计要求用各学科间交流的方法进行教学；项目活动设计强调与实际岗位相关有利于激发学生把他们的理解运用到现实工作中。由此我们认为在实施项目活动中，应该由教师现提供框架，帮助学生学习新观点和新技能；以颁发项目任务书的方式组织、引导项目活动的开展；学生在活动过程中相互合作，理解并解决问题；最终完成项目任务，提交以检验所学知识、技能的产品。

5.项目课程教学评价体系的建立

校企合作项目课程的教学评价以完成实际项目活动的质量为依据，采用教师评价、企业评价和学生评价相结合、过程评价和成果评价相结合、课内评价和课外评价相结合、校内评价和校外评价相结合方式。注重评价方式多元化、评价手段多元化、评价主体多元化、评价角度多元化。实施现场评价、作品评价、仿真软件虚拟评价、企业导师评价。建立企业行业共同参与的由任课教师、专业教师、企业指导教师、学生、学习小组等组成的教学评价队伍。通过完成项目活动对专业技能评价的同时，还要注重当前企业最为关注的职业素质的评价，增加对学生团队协作能力、沟通交往能力、自主学习能力、信息处理能力、抗压能力、对待工作任务的敬业精神、责任心和吃苦精神等。