服装办公室会议纪要范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇服装办公室会议纪要范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

篇2

二、部分军队退役人员技能培训工作

对有就业意愿的人员，可到县就业部门指定的培训机构免费参加技能培训。培训工种包括服装、电子、食品加工等，此类人员可根据自身条件自行选择。培训报名由各村（居）、各单位负责，统一将情况上报到乡民政所。报名时应填写《职业技能培训申请表》，并提供身份证复印件1份、《退伍证》复印件1份、《就业失业登记证》（可到县就业局办理）复印件1份、1寸照片2张。

三、部分军队退役人员创业培训工作

对有创业愿望的人员，可到县就业部门免费参加创业知识培训。培训内容主要包括《创办你的企业》（SYB）课程、企业经营管理、财务管理等。对自主创业的人员免费提供创业咨询、创业项目推介、创业风险评估及创业跟踪服务等。培训报名由各村（居）、各单位负责，统一将情况上报到乡民政所。报名时应填写《创业培训申请表》，身份证复印件1份、《退伍证》复印件1份、《就业失业登记证》复印件1份、1寸照片2张。

四、部分军队退役人员小额贷款工作

对自主创业的人员，可到县就业部门申请2—5万元再就业小额贷款资金扶持。申请贷款须携带夫妻双方身份证、户口本、结婚证以及营业执照、《就业失业登记证》、担保人身份证等材料。

五、部分军队退役人员在公益性岗位安置就业工作

各单位要按照本单位实有部分军队退役人员公益性岗位的需求开发出公益性岗位，县直、驻县单位要根据本部门、本单位部分退役人员公益性岗位的需求开发一定的公益性岗位进行安置。县教育、卫生系统要在下属学校、医院卫生院各腾出40个公益性岗位安置县城镇部分军队退役人员。各乡镇、各单位腾岗和就业安置情况于11月20日前报县就业局。县就业局对利用公益性岗位安置部分军队退役人员的乡镇或单位给予公益性岗位补贴。公益性岗位主要是指保洁、保绿、保安等工作岗位，各乡镇、各单位安置到公益性岗位工作的部分军队退役人员月工资不得低于江西省人民政府规定的我县最低工资标准600元。各用人单位要对公益性岗位安置人员建立考勤考核机制。

六、就业困难部分军队退役人员的就业援助工作

对属于“零就业家庭”或“4050”人员的部分军队退役人员，各乡镇、各单位要落实领导干部“一对一”就业援助措施，确保其本人或1名以上家庭成员实行就业或创业。

篇3

一、组织领导

我市清理整顿统一着装工作由市财政局负责,市监察局、市纠风办参与组织协调和监督检查,办公室设在市财政局。市属各有关着装主管部门和各镇政府(区办事处)负责本系统、本镇区的清理整顿工作。各部门、各镇区要相应成立整顿统一着装办事机构,专人负责,各尽其责,把此项工作做好。

二、清理整顿范围

(一)未经国务院批准的着装部门及人员。

(二)经国务院批准着装的,部门擅自扩大着装范围的人员。

(三)凡统一配发与国务院批准的统一制式服装颜色、式样雷同的行业标志服或工作服的行业及人员,其中重点清理整顿社会面警服“三乱”现象即保卫人员、经警、保安人员等穿着“99”式警服或仿“99”式警服的现象。

三、整顿办法

(一)由市属有关着装主管部门和各镇政府(区办事处)采取自上而下,条块结合,自查自纠为主与重点检查抽查相结合的方式,其中,市属有关着装主管部门和各镇政府(区办事处)对本系统、本镇区存在的违规着装问题进行自查自纠,社会面警服“三乱”现象整顿由市公安局负责。

(二)对于未经国务院批准的着装部门及人员,在20**年8月31日前必须脱装。经自查自纠收回的制式服装、库存服装及帽徽、臂章、肩章、大沿帽等制式标志须于8月31日前,交市属各系统主管部门的整顿着装办事机构专人保管,由市级整顿统一着装办事机构予以封存,并按省有关规定进行处理或销毁。

(三)市属有关着装主管部门和各镇政府(区办事处)于9月3日前将自查自纠及处理结果总结材料以书面形式连同《整顿统一着装情况统计表》报市财政局,同时抄送市纠风办。具体报送办法:凡属于市级以上主管部门要求着装的部门,由市主管部门将本系统清理结果统一汇总报送市财政局和市纠风办;凡属于镇区有关部门要求着装的,以镇为单位将清理结果汇总后报送市财政局及市纠风办。

(四)9月30日前市财政局、市监察局、市纠风办等有关部门将组成联合检查组对重点部门和镇区进行检查和抽查。

篇4

（一）行政公文由办公室负责登记、编号、送印、封存。党、工、团等文件材料由各相应部门管理。

（二）各部门会议途径取得的公文，应及时交由办公室处理。办公室定期对已收文件进行清理，任何人或部门不得私存、拖交、拒交公文原件。

二、公文办理，包括收文办理与发文办理。

（一）我所公文办理实行网上电子办文与纸质办文相结合。厅、局、处公文以网上电子办文为主，纸质办文为辅，非特殊情况一般不以纸质形式传办文件。非必要情况不予另行复印纸质文件。

（二）收文办理。包括收进、启封、登记、分送、批办、承办、催办、归档。

1．网上电子收文。办公室秘书须每天查收网上文件，提交办公室主任审核，发送有关部门或所领导批办后发送有关部门。属于急件的，应电话提醒相关部门查收办理。

2．纸质文件收文。厅、局、处网上已发的文件，文件管理员应做好登记、编号、存放归档备查。特殊情况不能网上办文的应及时填写公文处理笺，办公室提出拟办意见，呈单位领导批示后交有关部门阅处。属急件的应在接件后即时报送。

3．各部门收到办公室分发的各类文件，应填写办理情况，必要时应转所属部门人员传阅或办理。文件主要承办部门要写明承办落实情况。

（三）发文办理。包括拟稿、审核、签发、缮印、传递、存稿、归档、销毁。

1．起草公文要符合国家法律、法规，符合党的方针、政策及有关规定。

2．使用文种要准确、文件内容要讲究质量，做到情况确实，观点明确，文字精练，标点正确，力求简洁。

3．草拟公文应使用统一规格的稿纸，用钢笔、毛笔或黑色签字笔书写，或使用稿纸格式电子文稿打印，但不能用喷墨式打印机打印，不得用铅笔、圆珠笔或红色、纯蓝色墨水笔书写。拟稿人、核稿人、会签人、签发人应写姓名全称，并注明年、月、日。

4．部门草拟的公文，由部门负责人严格把关核稿签字，凡涉及多个部门的，由拟稿部门送相关部门会签。

5．以单位名义印发的公文，在送领导签发前，须交办公室综审，审核重点是：有无必要行文，所用文种是否正确，公文内容是否符合上级有关规定，与本单位过去发文是否矛盾，是否符合国家法律法规，是否符合党和国家的方针政策，是否符合实际，措施和办法是否切实可行，是否符合公文的审批程序和行文规则。

6．严格控制发文数量和文稿篇幅，不符合要求的、能不发的文件、材料，坚决不发。

7．纸质公文经领导签发后，拟稿部门应及时在网上发送电子公文，要严格按领导签发的文件内容及发放范围拟发。

三、公文承办

（一）公文承办单位、部门应坚持及时、程序、协作等原则，抓紧时间办理，保证公文处理不出错、不误时、不误事。对短期内不能办理的事项和不属本单位职权范围或不适宜由本单位、本部门办理的，应当迅速通知办公室并说明原因，不得积压不办。

（二）涉及多个部门的，需明确主办部门。部门间存有分歧的，主办部门负责人要主动与协办部门协商，仍不能取得一致意见的，主办部门要提出依据和建设性意见报处领导裁定。

（三）办公室负责公文催办、查办工作。对下发的重要公文，应当及时了解和反馈贯彻执行情况。

（四）文件管理员负责对承办完结或领导阅后的文件进行阅卷归档，妥善保存，以便查阅。对不需存档可销毁的文件按规定进行登记并经领导批准后销毁。

四、档案管理

（一）严格执行党和国家的保密、安全制度，确保档案和案卷机密安全。

（二）文书档案(行政工作)由文秘人员负责整理归档。其它类目档案由办公室文秘人员配合各主要业务部门整理归档，其中高速公路建设、基本建设类目由养护股整理归档，会计档案由计财股整理归档，声像档案、荣誉档案由政工整理归档。实行集中存放、分柜存储。

（三）各部门应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

（四）各部门应在每年3月底向办公室移交上年度各类规章制度、办法，年度报表，重要会议记录、会议纪要，重要电话记录、接待来访记录，工作计划和工作总结。

（五）各工程项目立项、规划、设计、监理、质监及技术等图纸文字技术资料、质量资料由养护部门负责归档。

（六）各类承包合同、商务合同、协议的正本原件由财务部门归档，其他部门备份存档。

归档资料必须符合下列要求：

1．文件材料齐全完整；

2．根据档案内容合并整理、归档；

3．根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、整理、归档，便于保管和利用。

（七）档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

（八）加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

××政务信息管理办法（试行）

第一条为进一步规范我所政务信息工作，促进政务信息工作的不断发展，提高我所报送信息的质量和数量，更好地发挥信息为领导决策服务的作用，根据处信息工作的有关要求，制定本办法。

第二条办公室负责政务信息工作的归口管理和指导，其主要职责是：（一）协调本级部门的政务信息工作；（二）收集、整理、上报政务信息；（三）负责本单位和上级领导对政务信息批示的查办、催办及反馈工作。

第三条由分管政务信息工作，政务信息网络成员由所各部门指定人员组成并报所办公室备案。信息员队伍应保持相对稳定，若有变动要及时上报所办公室，确保信息工作的连续性。

第四条政务信息工作负责人的主要职责是：

（一）管理和指导本级政务信息工作；

（二）对本级政务信息工作提出要求，并进行检查；

（三）审核本单位上报的政务信息；

（四）指导、督查上级领导对政务信息批示的查办、催办工作。

第五条政务信息员的主要职责是：

（一）按处的有关规定了解、收集、编辑本单位的政务信息；

（二）按规定的时间、方式和要求报送政务信息；

（三）为本单位领导和上级部门提供政务信息服务；

（四）完成上级部门和本单位领导布置的有关政务信息工作。

第六条政务信息的报送要求

（一）报送方式：信息员收集拟写信息，报办公室信息员送分管领导签批后报上一级办公室信息员，逐层报送。书面政务信息应通过办公网络的“公文办理”、“工作联系”等方式报送，并传真到上一级信息员。

（二）报送数量：各部门每月上报政务信息数量不少于1条。

（三）报送时间：动态性信息从收集至上报到所一般不得超过6小时；重大突发事件即时电话或口头直接上报，并按处处规定时限尽快形成书面材料补报。

（四）报送要求：

1．上报的信息务必真实可靠，所列的事实、数字以及涉及到的单位（特别是友邻单位）力求准确无误。

2．实事求是，有喜报喜，有忧报忧，防止以偏概全。

3．主题鲜明，文题相符，标题简明，结构严谨，语言简练，动态性信息不超过300字，一般性信息不超过1500字。

（五）信息内容和范围

1．上级领导到本单位视察工作的情况和讲话要点，对本单位工作的重要指示和批示。

2．本单位征费、路政、养护、服务区等各业务部门的重要事项以及对上级重要工作部署和决策的贯彻落实情况。

3．重大的工程或运输安全事故和突发性事件；重大自然灾害给本单位造成损失的情况。

4．干部群众中重要的思想动态，

5．加强党风、政风、行风建设重大举措情况。

6．建设节约交通、生态交通、平安交通的新思路、新举措及存在问题和建议。

7．体制改革和机制创新情况，各项改革的进展、成效和存在问题、措施建议。

8．其他反映本单位、本部门工作情况的重要信息。

第七条上报政务信息须严格执行本办法第六条之规定，对漏报、迟报或扣压不报重要政务信息的单位，按桂柳处、所目标考核要求扣分，并通报批评。

第八条奖励方式。被采用的信息按局、处政务信息工作实施办法的有关标准发放稿酬。

××印信管理使用制度

一、单位及办公室印章由办公室负责管理。党支部、工会、团委及各部门印章由各部门管理。

二、单位公文用印必须经主管领导签发，一般性便函由办公室主任批准后方可用印。

三、单位印章应在办公室使用，不得将印章携带出单位外使用。

四、盖印必须由印章管理者亲自进行，不得委托他人代取代用，特殊情况，需由他人代盖时，管理者不得离开用印办公室。

五、各部门建立用印登记簿，用印必须登记，并妥善保存，以备查核。

六、印章管理者要坚持原则，认真审阅，按制度办事，凡不符合手续和制度的，不能使用印章。

七、不得出具空白印信，不能在空白纸（表）上盖章。

八、印章保管做到“保险、可靠”，存放印章的柜子要随用随锁。

九、注意保养印章，及时清洗，确保盖印清晰。

十、使用细则按局、处下发的印章使用细则执行。

××文印通讯管理制度

一、文印通讯管理包括文印、传真、办公电话管理。按高效、节约、保密原则制定本制度。

二、建立登记簿。文印室要建立相应的打印、复印登记，认真填写以备查验。

三、严格签批。文印室打印、复印文件资料，必须经由办公室主任签批。任何未经许可的文字材料一律不予打印、复印严禁擅自为私人打印、复印材料。

（一）打印正式公文，必须按文件签发规定送领导签发后送文印室打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。

（二）外单位和个人在办理手续时，涉及到打字复印的，费用一律由外单位或个人支付。

（三）对篇幅长，时间性要求不强的文稿，不能使用传真机。发送传真的文稿必须平整清洁。

四、严守保密制。文印员应遵守单位保密规定，不得泄露工作中接触的有关保密事项。非本部门工作人员不得随意进入文印室操作复印机印文。

五、讲求时效。文件、传真等应及时送给有关人员，不能积压或延误不办。

六、认真协作。文印员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务。办理过程中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

七、精心管护。文印设备实行专人管理，其他人员不能擅自操作。文印员应经常对设备进行保洁，保持设备性能完好，发现故障应及时排除，不能排除的应及时报告部门负责人。为确保设备安全，下班离开前应切断设备电源。

八、办公电话使用

（一）实行“合理使用、部门负责、费用限额、超支自付”的管理办法。各部门话费标准办公室已制订，话费每月由计财股交纳年终结算。若有话费超支，超支部分由超出部门自行负责

（二）部门领导负责监督检查本部门电话使用情况，不得公话私用。

（三）注意通话礼节。长话短说，简洁扼要。接听电话要语气适当，做到耐心、热情、周到。重要电话要做好电话记录，注意问清对方事由，必要时留下单位姓名联系方式。

××采购管理制度

为规范我××常采购行为，提高所采购资金的使用效益，防止商业贿赂，促进廉政建设，根据上级的有关要求，结合我所实际情况，特制定本制度。

一、采购范围

采购目录包含区政府采购目录中的涉及我所生产和管理过程的各种材料、物资、设备、办公用品等。

二、采购原则

（一）采购资金严格按规定范围使用，凡涉及政府集中采购规定的，必须严格执行政府采购行为；企业资金采购的，必须按确定的采购方式采购。

（二）采购活动必须遵循公开透明原则、公开竞争原则、公正合法原则、诚实信用原则，力求采购资金效益最大化、质量最优化、成本最低化。

（三）采购活动实行采购小组组长负责制，进行集体决策，采购人员不得有营私舞弊、弄虚作假、收受商业贿赂等行为，违者按国家有关法律法规和单位制度予以追究。

（四）除零星物品采购外，采购结算原则上采取银行转帐支付的方式办理。

三、采购职责

（一）年度部门采购预算归口所计财股负责，由财务组织、审核、上报采购计划。

（二）所采购小组负责对全所具体采购活动的组织和实施。

（三）所采购小组负责对本单位采购活动的具体实施。

四、采购管理

（一）财务部门应按上级部门的时间和任务要求，在本年度组织所各部门做好下一年度的部门采购预算计划，并负责组织各部门做好年度内的季度采购计划。

（二）采购计划由财务部门确定资金使用类别，经领导审批后报所办公室。

五、采购监督

由主管领导定期指定计财、办公室人员对单位任何采购过程进行审核，主要通过复核、查验、过程询问、向供应商调查等方式进行监督，检查其是否按法律、法规、规章、规定执行，采购人员是否公正廉洁，确保无违反采购原则的行为发生。

××服装管理办法

为加强服装（标志）制作、发放和管理，规范着装行为,特制定本规定。

一、发放范围

路政执法人员、收费站及人员。

二、发放标准

（一）夏装：第一次发放2套（女性含裙子2条），第二年起每年发放一套。

（二）冬装：第一次发放2套，使用4年，第5年起每三年发放1套。

（三）衬衣：第一年发放2件，第二年起每年发放一件。

（四）大衣：每8年发放一件。

1．帽子、帽徽第一次发放1顶（除首次外以旧换新）

2．领带（含领带夹）第一次发放2条，使用2年，第三年起每2年发放1条。

3．肩牌、肩徽、领徽：第一次发放4副，使用2年，第三年起每2年发放1副（以旧换新）。

三、服装制作

（一）新招进人员需统一培训的，由处统一量好尺寸按上级规定制作。

（二）零星招进的人员，由所量好尺寸并报处集中统一按上级规定制作。

（三）到年限增发服装的制作，以所上报的名单及尺寸为准。

（四）个别人服装需要修改的，在领到服装一周内提出，过期不受理。

四、服装管理

（一）办公室负责服装（标志）的发放和管理工作。有总务负责服装（标志）计划的编制、领发和管理工作。

（二）要建立服装收发领用登记帐和人员领用登记卡，做到领取手续完备，帐物、帐卡、帐帐相符。

（三）凡离开着装岗位的人员，由其所在单位负责回收其领用的标志。

（四）凡服装（标志）因自然灾害、不可抗拒或因公（处理事故、抢救伤员及国家、群众财产）而造成损坏或丢失需要补发的，由本人提出申请，部门提出意见报所办公室经核实批准后报处制作补发；因个人原因造成丢失或损坏确需补发的，费用全部自理。

（五）服装（标志）的使用年限从第一次领用日期算起。

五、着装规定

（一）着装时要按规定佩戴肩牌（肩徽）、领徽、领带、胸章等标志。

（二）着装要配套，不得混穿，着冬装、大衣时，须着配发的衬衣系配发的领带。

（三）着装时不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤子、歪戴帽子、穿拖鞋或赤脚等。

（四）着装时不准佩戴首饰，男性不准留长发、蓄胡子，女性不准披头散发，不准浓汝艳抹。

（五）着装时不准搭肩挽臂、背手、将手插入衣袋、不准吃零食、嬉笑打闹、席地而坐，不准进入酒家、宾馆或营业性歌舞厅、卡拉ok等娱乐场所。

（六）工作时间原则上要着装，非工作时间不着制服。重大活动、节假日和迎接上级检查及执行任务时必须戴帽。

（七）路政员、养护绿化清洁工在路上作业时，必须着反光背心（反光标志服）。

（八）发放的制服（标志）要妥善保管，严禁赠送或转借他人。

（九）各部门领导要认真负责，经常检查本部门的着装执行情况。

（十）违反本规定的，要进行严肃批评教育，多次违反且屡教不改或态度恶劣、情节严重者，给予纪律处分。对将制服（标志）赠送或转借他人而造成严重后果的要追究责任。

六、因违反本规定而受纪律处分的，取消当年评奖、晋级、记功等资格。

七、着装检查、违规处理所办公室负责牵头组织实施。

××会务、会议室及接待管理制度

为规范我所会务、会议室及接待管理工作,根据上级的有关规定,本着热情、节俭的原则，结合本所实际，特制定本制度。

一、接待工作规范

（一）对来电、来函、来访实行首问负责制，对寻问事项要耐心解答，热情服务，对非本业务事项要指明（或带）到该事项的责任部门办理。

（二）对来宾接待要做好电函的来访人数、身份、性别、目的和抵达、离开时间记录，由单位分管领导确定接待部门和接待事宜。

（三）接待部门要态度诚恳、待人热情、讲究礼节，按领导布置及时、周到地安排来宾食宿、交通工具、参观、考察和座谈等事宜。

（四）坚持请示汇报制度，对接待中超越自己权限的问题要及时请示和汇报，正确答复和办理，并按规定做好有关、来访重要事项的记录。

二、接待工作审批

（一）办公室负责本单位的接待工作。各部门协助办公室做好全所性的来访接待工作。

（二）各部门需接待上级部门或与本部门有业务联系的单位时，应报经领导审批后交办公室，由办公室派员或协助办理。属临时性接待的，经请示，可按规定标准进行接待。各部门不得接待与本部门业务无关的人员。

三、接待标准控制

（一）用餐接待时，接待陪餐人员不超过40%。

（二）餐标不得超过上级的有关规定。

（三）严格控制用餐酒水，酒水不得超标接待。

（四）本所内部往来接待，一般控制在食堂用餐。

四、接待费用控制

（一）凡业务接待需外出用餐的，应先通知办公室后报告领导同意，核报餐费时应办公室证明。未经证明报告的，不予报销。

（二）外出用餐原则上应到与办公室有结算协议的饭店接待。

（三）办公室负责接待范围的审核，财务负责做好接待费用开支的审核。

五、会议室使用管理规定：

（一）、会议室有办公室负责管理

（二）、使有办公室的部门要提前一天到办公室申请登记，说明使用时间、期限、规模等情况，由所办公室统一安排会议室。

（三）使用期间使用部门要负责爱护好室内公物，保持室内整洁，不得将会议室用品随意带走或挪做他用损坏的共有使用部门负照家赔偿。

（四）、会议结束后使用会议室的部门负责打扫室内卫生，关好门窗、电器，并向办公室及时说明并在申请登记报表上签署名字

六、会务接待

（一）各部门召开的业务会议，应提前一天报办公室。（二）单位会务工作原则上由办公室负责，或由办公室指定业务部门专人负责。

六、接待用车管理

（一）接待部门接待须用车时，应填写用车申请单报分管领导批准，提前一天报办公室，由办公室统一安排用车。未提前申请的不予派遣车辆。

（二）接待车辆应保持整洁完好，做好服务。

××公务车管理制度

为规范公务车辆的使用和管理,合理使用公务车辆,确保车辆安全,根据《××公务车辆使用暂行规定》及有关要求，制定本制度。

一、公务车使用管理

（一）本规定所指的公务车包括接送职工上下班的交通车、生活车、其它公务用车（不含值班的巡逻车）。

（二）公务车由所办公室统一派遣。

（三）公务用车实行派车单制度，凭路单行驶。

（四）申请使用公务车程序：

1．用车人填写用车申请单，由部门负责人签认后每天上午8:30前、下午2:30前报送办公室统一派车。

2．用车超出所辖路段的，所属各部门必须提前一天报办公室，经领导同意后，方可派车。超出管辖路段的，由领导签字后派车。所辖路段用车的由办公室派车。

3．合理安排用车，节约使用，能合用的则合用，可派可不派的坚决不派。

4．车辆回场后应向派车领导报告。

（五）凡到处出差的除临时紧急事务外，原则上不派车，有3人以上同时出差的，方可派车。

（六）凡用车到市区办事需转乘其他交通工具的，交通费按财务规定给予核报。

（七）值班车辆管理：

1．办公室应根据节假日领导值班情况排出当月的车辆、驾驶员值班表。

2．值班车辆必须在本单位管理区域必要的公务行为使用，否则，超出此规定行驶按公车私用处理。

3．值班车辆原则上由专业驾驶员驾驶，领导干部不得随意驾驶公务车。

（九）车辆停场管理规定：

1．办公室对每天下班后的公务车指定具体的停场位置。车辆停场后，驾驶员不得再私自动车，否则按私自用车处理，一经发现，每次扣200元，停班一周，并按租车标准扣缴用车费用。

2．车辆不得无故在外停放过夜，因公务在外停放的，须向办公室主任报告并由领导批准，否则按私自用车处理，每次扣200元。

3．门卫对下班后驶出大院的车辆认真检查，并进行登记。对无派车单或领导通知的车辆严禁放行。发现一次罚款200。

二、公务车辆的运行管理

（一）公务车驾驶员必须按派车单线路行驶，做好行车记录，行车单须由使用人鉴认行驶里程和加油数量证明。

（二）爱护车辆、及时保养。每天下班前清洗车辆,出车前清洁车辆，严格遵守出车前、行车中、收车后“三检”制度，保持车辆良好的车容车貌和技术状况。做好每天的例检记录。

（三）严格执行定点加油和定点维修制度，按车辆核定燃料型号、标号定点加油，听从设备管理员的安排到指定修理厂进行修理。

（四）公务车驾驶员驾驶过程中必须严格执行国家和单位有关车辆安全管理规定和操作规程，不得超速，带病上路、疲劳开车，驾车时不准打手机，严禁酒后驾车，确保安全驾驶。

（五）公务车驾驶员必须做到文明驾驶，按《桂柳处机关司机工作规范》做好服务工作。

（六）办公室必须按时组织公务车驾驶员的安全学习活动,做好会议记录。

三、检查和责任追究

（一）凡检查发现有公车私用和不按规定停场的，除按第十一条（一）款进行经济追究外，还给予通报批评，一年内受两次通报批评的，一律给予换岗处理。

（二）凡发现在加油和修理过程有弄虚作假、营私舞弊行为的除按所造成的损失追偿处，还要给予当事人进行通报、记过处理，屡犯的给予除名、解除合同处理。

（三）私自驾车或公车私用发生交通事故的，所有损失由个人承担，无论责任与否，一律给予免职和改换工作处分。

××食堂管理制度

为加强食堂管理，提高食堂的综合服务水平，确保职工用餐的安全，根据工作实际，特制定本制度。

一、工作要求

（一）文明用语，态度和蔼，热情礼貌，服务周到。

（二）坚持制度，注意节约，讲究卫生，确保安全。

二、就餐管理

（一）食堂应标注开餐时间，保证职工在开餐时间内能正常就餐。

（二）职工应购票就餐，依次排队，有上级来人时应主动谦让。

（四）职工就餐使用公共餐具后应按位置摆放整齐，不得带出食堂，损坏照价赔偿。

（五）职工就餐时不得大声喧哗，不随地丢纸屑、烟头、饭菜，保持食堂的良好环境秩序。

三、财务管理

（一）把好采购关。采购原则上应两人经手，采购时应货比三家，尽量采购价廉物美的食品。

（二）建立采购验收制度。对采购回来的食品、用具要实行专人验收，核对其价目和数量，入库的要做好登记。办公室应不定期地检查食堂的采购验收制度的执行情况。

（三）食堂要做到日清月结，对当月的收支情况进行盘点，建立食堂收支管理帐目，帐目清楚，经济公开，月底向职工公布盈亏情况。

四、财务部门每年应对食堂的财务帐目核查一次。

五、民主管理

（一）食堂应建立膳食委员会，不定期召开会议，征求意见，探讨管理方法和经验，不断提高食堂的就餐满意率。

（二）每季度开展1次民意调查，听取就餐人员对食堂的意见和建议。对职工提出的意见和建议要有处理的信息反馈。

六、卫生安全管理

（一）认真贯彻执行《食品卫生法》，建立卫生制度，从业人员每年体检一次，办理个人健康证。

（二）食堂人员工作时必须着装、戴帽，勤修指甲，讲究个人卫生。

（三）食堂应做到饭菜不隔餐，熟食不过夜，食品保管不过期，生、熟食案板分开保管，炊具每餐清洗消毒，确保食品和用餐安全。

（四）食品采购应确保合格、卫生、安全，肉类、蔬菜要新鲜，杜绝不合格食品进入食堂。

（五）食品保管要通风、干燥，防止使用霉变过期食品。

（六）食堂应做到“日扫日清”，坚持大扫除，保持室内无蝇、无鼠、无蛛网、无灰尘，室外无乱堆杂物垃圾，水沟无淤积。

（七）食堂须建立每天的卫生、安全责任人制度，负责对餐前餐后或班前班后的食品卫生、餐具卫生、环境卫生及用电、用火、防盗安全进行检查和督促，为当天卫生、安全第一责任人。

（八）所办公室应定期进行水池清洗和水质检查，室外水池应加盖加锁，防止污染和投毒。

办公环境卫生及办公秩序管理规定

一、整个办公区和办公室内外环境卫生的标准是清洁、整齐、美观，要做到人与物、硬件与软件、楼内与楼外的和谐统一。充分体现整个集体的美好形象，展示全体员工的良好精神面貌。

二、环境卫生

（一）环境绿化美化。绿化要保持草坪平整清洁，及时清除杂草；花木长势良好，修剪成型；花坛、假山、水池景观要保持干净无杂物；无乱堆垃圾、杂物现象；路灯、垃圾桶、石凳等公共设施完好。

（二）办公环境

1．办公室保持地净、窗明、墙洁，天花板不留蜘蛛网；办公物品摆放整齐，除单位统一配置的物品外，视线所及范围内无杂物、无个人物品；因故离开办公室1小时以上时应将办公资料整理另存不能散放桌上；非工作时间或人员出差期间，办公室桌应收拾干净，座椅靠拢办公室桌端正放置；

2．文件柜内物品、资料分类摆放。书柜顶无乱堆乱放现象。

3．电脑、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。

4．办公楼公用墙壁空间不得随意张贴纸张、悬挂和摆设物品。

5．卫生清理实行部门责任制，各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁,公共区域由清扫工负责保洁。

6．办公室内及公共场合禁止抽烟，不准边抽烟边谈工作。

三、办公秩序

（一）文明办公

1．上班不迟到早退，有事外出提前向部门领导请假，并及时销假。

2．上班时间不做与工作无关的事情，不准串岗聊天，不准在办公电脑上炒股票或玩游戏，不在室内、楼道追逐打闹和大声谈笑、喧哗，不带家属子女、亲朋好友到办公室玩耍。

3．除接待外，工作日中午不得饮酒，严禁酒后上岗。

4．爱护公物，节约水电和办公用品，不浪费一张纸、一度电、一滴水。

5．自觉维护公物的完整和安全，不将易燃易爆等危险品带入办公区；上班时间办公室无人时须关门上锁；下班时要收好文件，关好门窗，锁好柜子、抽屉、橱柜等，关闭电器、切断电源，防止火灾、盗窃等事故的发生。

6．自觉遵守保密守则和保密纪律，保守单位秘密，不该说、问、看的机密，绝对不说、不问、不看，不泄露不宜公开的领导谈话、讲话、批示、指示。未经批准，不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料或将其带离办公场所。

（二）工作效率

1．接受任务要果断，坚决服从，完成任务要认真，保质保量。

2．严格按程序处理公务，职权范围以内的事认真办理，职权范围以外的事要请示汇报。一般不越级请示或越级处理问题，对职权范围外的急办事项要及时与有关领导和同事联系，不耽搁。

3．对文件、材料要及时处理，做到分类清楚，完整无缺，查找迅速。语言文字用语规范、文明，表达准确、精炼，书写正确、工整。

4．对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

5．工作要分清主次和轻重缓急，能马上办的事情，要马上予以解决，当日事当日毕。凡属领导交办的事项，要按照批办的时间要求，抓紧办理，按时完成，对符合正常程序的请示，能马上答复的，就立即答复，不能马上答复或不予解决的问题，要做好耐心细致的解释。

6．实行“a、b角”工作制。机关工作人员因故不能工作时，应事先请假，留下联络方式，保持通讯畅通，并将本职工作交由他人承办，不得随意将服务对象拖到下个工作日。

（三）使用电话

1．电话通话要简明扼要、节省时间，通话中要态度谦和，语音适中，以防打扰其他同志办公。

2．工作时间不打私人电话，确须打时要力求简短，禁止利用办公电话拉家常、聊天。

3．电话挂通后主动说出自己的姓名、单位，再询问对方情况，接听电话时应使用礼貌用语，答复问题要认真，帮助找人要热情及时；联系公务时，要问清对方的单位、姓名、事由及相关问题，并告之对方自己的姓名、职务，以示负责。

4．给领导打电话时，应避免过分拘谨，要言简意赅，开门见山，条理清楚；对领导的答复或指示，应记录清楚。对同级部门要态度谦和，不要盛气凌人，询问和交待事情要清楚，对方不明白要耐心解释。对上级的通知和下级的重要情况报告，要认真做好电话记录，并记清发话人单位、姓名、时间和受话人姓名，记完后与对方复述核对一遍，并及时向领导汇报。

5．非本单位、本系统的外部人员索要领导地址、电话号码的，一律不得提供。

（四）举止仪表

1．工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间着装应符合自己的工作身份，不能穿过于随意或与机关环境不相称的服装及装饰品。不浓妆艳抹，不留胡须。室内不得穿拖鞋、男同志不得袒胸露背或只穿背心、短裤。

2．工作人员对上级称呼应称职务，同级之间相互称呼提倡互称同志或直呼其名，不得互起外号。

3．工作人员进入领导办公室前应敲门，经允许后方可进入。

4．举止端庄，姿态良好，工作时间要精神振作，不东倒西歪，躺卧桌椅，不能将腿脚搭在桌椅上。在办公场所及参加公务活动时，举止得体，不当众抠鼻孔、掏耳朵、修指甲、脱鞋袜。

（五）接待宾客

1．来客进门后，先起立、让座、倒水，然后询问事由。客人离去时，要出门相送。对来宾要热情主动，一视同仁，热情服务，不以衣貌取人，不生熟有别。

2．实行首问责任制。对外来办事的人员必须热情服务，听取来访者陈述要精力集中，解答问题要耐心细致，说话要语气和蔼、态度谦恭；对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。对不属于本科室或本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，应通过适当的方式找到主办科室或主办人，并搞好衔接和引导。

3．宾客需在我单位就餐的，应尽力安排，客饭不超过规定标准。

（六）外出工作

1．部门副职以下人员外出要请示部门正职，部门正职外出须向分管、主管领导报告经批准后方可外出，所领导外出应通知办公室。

2．外出工作要认真负责，礼貌待人。到目的单位要主动自我介绍，说明来意，态度要谦虚，说话要和气，并自觉遵守该单位办事程序、规则。

3．对所到单位反映本所工作的问题要认真听取，答复问题要符合政策，无把握的不随便发表意见。不属本部门业务范围的，回单位后及时向有关部门转达，重大问题要及时报告主管领导，不在外边谈论本单位中的人际关系等与工作无关的内容。

4．严格自律。下基层到站办事，办事要认真迅速，尽量减少在外停留时间。

（七）乘车、就餐

1．乘坐所交通车按顺序上车，互尊互让，照顾病、孕同志。

2．遵守车内秩序，不在车上打闹、喧哗，在行车中不与司机闲聊，不将身体探出车外。

3．服从设备管理人员的管理，主动协助处理意外情况。

4．自觉维护车内卫生，不准在车内吸烟，随地吐痰，乱扔果皮、杂物等。

5．工作人员上高速公路时，发现路上的遗落物或其他有可能危及行车安全的情况要及时排除或向责任部门报告。要积极为有困难的司乘人员排忧解难。

6．职工上班自带汽车、摩托车、自行车等各类车辆均应在指定地点整齐停放。

7．按规定时间就餐，进入饭堂要衣着得体，不得着制服穿拖鞋、超短裤进行就餐，买饭时要按顺序排队，不夹塞、不拥挤、不喧哗。

8．节约粮食，不浪费饭菜，保持餐厅卫生，爱护公物。

（八）参加会议

1．参加所内各种会议须提前5分钟到会，不能无故迟到、早退或在会议期间随意走动。因特殊情况不能参加的，要事先请假、事后及时向会议组织部门了解会议内容。

2．参加会议要遵守会议秩序，依次坐满前排再坐后排，坚决杜绝坐得松散、留空位太多或留出前排坐位、往后排坐的现象，做到着装整洁。

3．凡会议均应做好会前准备、会中发言、会议记录和会后工作的布置、落实，并追踪检查落实情况。需会上发言的，要语言精炼，尽量说普通话，不长篇大论，并注意控制时间。去外地参加会议须经领导批准，会前要有准备，会后要及时汇报，带回的会议材料要及时到所办公室登记。

4．遵守会议纪律，认真听取别人发言，不随便讲话，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关的材料、报刊或做其它与会议无关的事情，会前关掉通讯工具，不准会场内使用移动电话，无特殊情况不准中途退席。无非常特殊情况会议期间不得出会议室接听电话。

关于印发××办公室工作管理制度的通知

篇5

论文关键词：建构主义学习理论；抛锚式；支架式；随机式

应用写作是一门理论和实践紧密结合的技能性课程，应注重写作能力的培养。改变以往以理论教学为主的教学模式，探讨能确实提高学生写作技能的教学模式是从事应用写作教学的教师们应该考虑的。建构主义学习理论在国内外的研究中并不少见，从宏观的指导意义到微观的课程教学的运用都有所涉及，但探讨建构主义学习理论在应用写作教学中的应用还较少涉及。借鉴建构主义学习理论，探讨建构主义学习理论视野下具有可行性和可操作性的应用写作教学模式显得尤为重要。

一、建构主义学习理论对应用写作教学的启示

(一)建构主义学习理论内涵

建构主义学习理论是指：“学生是信息加工的主体、知识意义的主动建构者，不再是外部刺激的被动接受者和知识的灌输对象，教学要以学生为中心。教师是意义建构的帮助者、促进者，不是知识的传授者与灌输者，教师在教学中要起到组织者的作用。建构主义提倡情境教学和协作学习，情景、协作、交流和意义建构是建构主义理论的四大要素”。

(二)建构主义学习理论对应用写作教学的启示

应用文是在各种社会实践中产生、使用和发展的文体，是用来处理社会实践中各种具体事务的，“应用性”是其本质特征。该课程是一门实践性很强的学科。

应用写作的基本写作格式的理论知识不难掌握，难的是如何让学生参与写作实践，用什么题材让学生训练，怎样循序渐进训练学生。应用写作能力的培养只有与学生从事某种实践活动紧密结合，才能获得好的教学效果。换句话说即应用写作能力的培养在一定的情境中进行会取得更好的教学效果。建构主义提倡情境教学和协作学习对应用写作实际能力的培养具有重要的作用。

l、强调“情境”对意义建构的重要作用

建构主义认为，学是在一定的情境中进行，在实际情境下进行学习，可以使学习者能利用自己原有认知结构经验的经验积累去顺应新知识，丰富新知识的内容；或是应用原有认知结构对新知识进行改造与重组。在应用写作教学中，创设一些模拟情境有利于学生更好地学习一些新知识。如在讲授一则关于电脑买卖合同的写作，让两组学生分别扮演校方和经销商方进行模拟谈判，然后根据谈判结果，在了解完合同的基本写作技巧后，让学生拟订这一则合同。

2、强调协作学习对意义建构的关键作用

建构主义非常注重学习者与周围环境的联系，学生在协作学习的环境中积极参与讨论，发表自己的见解和看法，这样学生可以更好地理解和掌握所学的知识。在应用写作教学中，让学生一起协作查找资料、确定写作提纲、完成写作文稿等显得颇为重要。如在调查报告写作的教学中，把学生分成几组，让他们去调查、讨论，一起合作形成文章。

3、强调对学习环境的设计

建构主义认为，学习环境是学习者可以在其中进行自由探索和自主学习的场所。平常的教学环境，学生并未有自主学习的机会。在学习环境中，学生在老师和其他学生的帮助与支持下完成自己的学习任务。在应用写作教学中，学生不应只是被动的学习文种写作的基本格式，更应该发挥自己的主观能动性，加强自主学习的能力的培养。

4、强调利用各种信息资源来支持“学”

建构主义认为，在学习过程中为学习者提供各种信息资源获取和使用的方法，主要目的是用于支持学生的自主学习和协作式探索。在应用写作教学中，教师提供课外例文等信息资源不仅仅为写作技巧的讲授服务，更要让学会从海量的信息中进行归纳和整理的能力。

5、强调学习过程的最终目的是完成意义建构

建构主义学习环境中的教学设计主要是为学生创设有利于学生意义建构的情境，老师的指导以及学生的相互合作与交流都围绕意义建构的中心。这一点对应用写作教学的启示是应用写作教学的目标不仅是让学生了解、掌握不同文种写作的基本的格式与写作技巧，更主要的是让学生在一定的模拟或现实的情境中完成某项工作任务。这样，学生在写作的过程中不仅要会写作，也必然要求具备处理问题的能力，甚至是人际交往能力。

二、应用写作教学中建构主义学习理论的运用

(一)抛锚式

“抛锚式教学模式是使学生在一个完整、真实的问题情境中产生主动学习、主动参与的学习需要。通过师生共同创设各类文体的写作情境，从而引发学生的写作动力，通过学生共同拟订实施方案。展开应用写作定向，并通过交流、讨论、评价、验证假说及修定应用写作方向来完成应用写作教学的一种教学模式。’’

抛锚式教学模式主要包括以下几个阶段：l、创设情境。教师创设与现实生活相吻合或与现实生活基本一致的情境。2、确定问题。确定一个学生熟悉的与现实密切关联的真实性问题(一个真实的工作任务)。3、自主学习。教师引导学生如何解决问题，教师不是简单给出答案，而是提供解决问题的线索，至于具体的解决过程交给学生解决。4、协作学习。学生与学生、学生与老师之间共同探讨解决问题的方法。5、效果评价。效果评价既有学生在协作学习过程的经验交流，也有老师对学生在实践过程中的动态效果评价。

如要写一份有关班级出游计划的会议纪要，可以进行如下步骤：1、创设一个班级出游计划主题班会的情境。2、让学生确定班会讨论的大致方向和会议纪要开头、主体、结尾如何写的问题。3、让学生自主学习会议纪要标题、开头、主体、结尾的写法。4、让学生5人一组发表出游地点、出游意义、出游活动组织、出游安全等事项的观点，其他同学做记录。5、学生5人一组提交会议纪要的写作文稿。6、学生与教师一起教师对学生习作进行评改，对较好习作进行修改并给出范文。

另外，如要讲授有关启事等的写法。教师可以在上课前事先让学生各自收集材料校园内各类启事的原文，接着对学生收集的启事的范文进行归类，对属于同一类型的学生重新分在同一组。接着确定如何把握启事写法的问题，在学生自主学习的基础上，让学生分小组探讨各类启事的写法形成文章，教师在学生讨论的观点的基础上加以总结，指出学生总结的不足之处。教师同时引导学生注意收集的各类启事的写法的不足之处，总结写作此类型的启事应该注意的事项。

再如在讲授“公文的拟办”(操作性非常强的过程)一节时，传统的教学模式教师一一讲授公文拟办的各个程序，学生印象不深刻。而运用抛锚式教学模式，可创设一个现实的情境，某服装企业要制发一公文，教师可在写作模拟实验室内将学生分成若干小组，让学生完成从草拟、会签、核稿、签发、缮印、校对、用印、分装、传递到立卷、归档相关程序。每组同学可以查阅相关资料一起商量如何完成任务，当然，有问题也可以与老师一起沟通，教师要起到启发的作用。然后，让学生扮演不同角色，从草拟、会签、核稿、签发、缮印、校对、用印、分装、传递到立卷、归档，进行流水作业。最终，教师再点评每组学生的优缺点。当学生立体地把公文拟办各个环节完成，其实就可以把抽象、繁杂的理论化为具体的、实在的操作技能。

抛锚式教学模式中，教师是学生学习的组织者、指导者、帮助者和促进者，因此教师创设的情境要符合学生心理，要符合学生的现实情况，教学的“锚”抛在学生的关键点上，要能激发学生内部学习动机，能掌控整个教学进程。有时，在使用抛锚式教学模式时，还要与启发式等教学模式相配合使用。

(二)支架式

“支架式教学是为学习者建构对知识的理解提供一种概念框架。这种框架事先把复杂的学习任务加以分解，以便于把学习者的理解逐步引向深入。一般具有如下过程：l、搭脚手架——围绕当前学习主题，按‘最邻近发展区’的要求建立概念框架。2、进人情境——将学生引入一定的问题情境。3、独立探索——让学生独立探索。4、协作学习——进行小组协商、讨论。5、效果评价——对学习效果的评价包括学生个人的自我评价和学习小组对个人的学习评价。”

如讲授调查报告的写作，要写一有关《闽南文化色彩的美育与校园文化建设》的调查报告，将问题拆解为确定闽南文化色彩的美育的内涵，闽南文化色彩的美育开展情况的调查范围、调查方法、调查报告写作等。接着让学生了解：1、闽南文化色彩的美育的内涵、校园文化建设内涵、闽南文化色彩的美育与校园文化建设关系等问题。2、调查的范围与调查方法。3、调查报告的写作。再接着引导学生独立思考以上问题。

然后是让学生小组讨论，如对于第一个问题，可以让学生在收集有关闽南文化色彩美育、校园文化建设资料的基础上，在课堂上进行讨论闽南文化色彩美育内涵、校园文化建设内涵及其二者之间的关系。第二个关于调查的范围与调查方法的问题，假如调查的范围定在本校，接下来让学生先讨论将如何确定具体的调查对象，是典型调查还是抽样调查还是普遍调查，根据学生所提供的调查对象进行分组，每8人一组。让几组学生各自用现场调查法、访问调查法(问卷调查、电子邮件、上门访问)等调查学校闽南文化色彩美育的实施现状。第三个调查报告写作技巧的问题。在学生独立探索调查报告开头、主体、结尾的写作技巧的基础上，引导每组学生进行写作，让每组学生在课堂上交流共同完成的文章，对不同组的学生的习作各自优缺点作比较，然后给出具体的范文供学生参考。

在支架式教学模式中，教师不再是将知识“灌输”给学生，而是以知识为载体，以学生的观察能力、探究能力和学生的合作能力为主要教学目标，将学生的能力发展为教学的主线。支架式教学过程的展开循序渐进、由浅入深，由表及里，各个环节的教学设计有利于学生的主动学习，有利于学生循序渐进接受知识，有利于学生的综合素质的提升。

(三)随机式

“随机式教学是指：教学中就要注意对同一教学内容，要在不同的时间、不同的情境下、为不同的教学目的、用不同的方式加以呈现。随机进入教学主要包括以下几个环节：1、呈现基本情境——向学生呈现与当前学习主题的基本内容相关的情境。2、随机进入学习——取决于学生随机进入学习所选择的内容，而呈现与当前学习主题的不同侧面特性相关联的情境。3、思维发展训练。4、小组协作学习——围绕呈现不同侧面的情境所获得的认识展开小组讨论。5、学习效果评价——包括自我评价与小组评价’’。

如要训练请示的求批性与求示性不同类型的写法，可以把一些具有相联性的文种打通，成为一个实训单元。如通知、请示、批复为一个训练单元。计划、通报、请示为一个训练单元。第一个训练单元主要解决的是求批性请示的写法，第二个训练单元主要训练求示性请示类型的写法。第一个训练单元中，如学校后勤管理处发了一个加强学校桌椅管理的通知，某班级教室存在桌椅毁坏的情况，请你以班级的名义向系里写一份有关更换桌椅的请示，同时以系里的名义写一份批复。

第二个训练单元中，如某服装公司准备接待一批外国客户考察，让办公室秘书拟定接待计划，在外国客户考察期间，XX车间XX等工人在上班期间打牌，违反公司规定，损坏公司形象，让你以分公司的名义写一则批评通报。在写批评通报之前，分公司先向总公司请示该给予XX工人怎样的处分。

在讲请示的写法时，在不同的训练单元中随机进入。让学生在不同的情境中强化对请示的理解，拓展思维能力。在此期间，教师要注意培养学生的自主学习能力，培养学生从事物的不同层面全面客观地分析问题。在学会独立探索的同时，教师还要组织好学生的协作学习，让小组共同完成一个任务(如接待计划)的制定，对批评通报的写法进行讨论，协商完成，从而构建共同的意义，并通过成果展示，在更大的学习群体中回顾共同意义来构建可以共享的集体意义。

把一些相联性文种打通，成为一些实训单元，在具体的教学过程中，教师课程教学内容的讲授就不是简单按照挑选公务文书、事务文书、财经文书中常用的文种来进行讲授，而是要在构建一定的项目任务，把可能常在一起出现的文种合在一起讲。对于一些非常常见的文种可以在多个训练单元中体现，以达到强化训练的目的。

三、建构主义学习理论视野下的教学质量评价

篇6

一、企业秘书的含义

企业秘书是一种职业或职务，是指专门从事办公程序性工作，协调领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。在企业工作中起到联系上下、沟通左右的枢纽作用。一部分人认为企业女秘书的主要职能就是陪老板吃饭、喝酒、跳舞、旅行，相当于现代交际花，所以女秘书必须年轻、漂亮。有的甚至认为企业女秘书就是“花瓶”“小蜜”的代名词。这显然是不和谐的音符，严重损害了企业女秘书的人格尊严，企业女秘书的职业形象面临着前所未有的挑战。

在笔者的教学课堂上，经常会有文秘专业的女学生这样问我：“作为一名女生，将来的秘书人员，组织或领导到底需要我做什么？角色地位能赋予我什么？我在组织中处于怎样的位置？占有怎样的地位？我到底要怎样做才会得到社会的认可？”带着这一系列的疑问，笔者重新审视了自己的授课目标，并结合学生的实际情况及时调整了自己的教学内容。

二、企业秘书工作的特点

企业秘书工作的特点之一就是事务性，即服务性。秘书工作是为领导者服务的，从根本上来说，秘书职业属服务性职业。在一定程度上女性的一般特征决定了她们比男性更适宜从事秘书工作。研究表明，女性比男性更擅长于处理人际关系，这是由女性的心理特征所决定的。首先，女性温和文雅、富有同情心和宽容心，使人容易产生信任感，容易接近沟通；其次，女性感情细腻，凡事较为敏感，知觉速度快，善于通过细节观察、判断来客的身份、个性、目的，并对事务的性质做出迅速判断。

企业秘书工作的特殊性，对秘书人员的性格要求是自信开朗、意志坚强、敏捷稳健、坚毅谦虚、幽默风趣和友爱合作。企业秘书素质的强弱也直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，企业秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素养，这是秘书做好本职工作的必备条件。

三、企业秘书的知识结构

每一种工作所需要的知识都有其构成结构，一般来说，秘书人员的知识结构可分为基础知识、专业知识、相关知识三个部分。

1.基础知识

扎实的基础知识对秘书人员十分重要，基础知识的内容涉及政治哲学、语言文学、财务营销、法律等。

2.专业知识

秘书人员对专业知识的掌握程度，代表着秘书人员的素养水平和工作能力，包括秘书学、公文写作、文书档案、商务沟通、计算机网络等。

3.其他知识

其他知识是秘书知识结构不可或缺的部分，知识内容涉及经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。

这三种知识构成了较理想的秘书知识结构体系。秘书人员应在工作中不断总结经验，抓紧学习机会，优化自身知识结构，才能在竞争中立于不败之地。

四、企业秘书的个人修养

修养是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过一定时间的学习与实践所达到的水平。秘书工作人员同其他人员相比，在修养方面要求更严格。

1.政治修养

秘书工作的性质和内容，首先决定了秘书人员必须懂得运用科学的世界观和方法论观察分析现实生活中的实际问题。随着社会分工愈来愈细，秘书的工作既繁杂又辛苦，这就要求他们要埋头苦干、自觉奉献、任劳任怨，甘做无名英雄。这种精神来自于对事业的忠诚和强烈的社会责任心，是秘书人员政治修养的基础和保证。

2.道德修养

（1）热爱事业，安心工作。秘书工作人员只有热爱自己的事业，才能安心开展好自己的本职工作。秘书工作人员要严格按照领导机关和领导同志的意图办事，体现决策机关和决策人的意图，但绝不提倡盲从。秘书人员可以提建议，这既是纪律，又是秘书人员的职业品德和高尚情操的体现。

（2）正直无私，严守机密。由于秘书工作的特殊性，所以秘书人员一定要保持正直无私、廉洁奉公、忠于职守的工作作风。待人接物一定要文明礼貌，举止大方，谈吐文雅，常带微笑。决不轻易允诺别人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允诺就应该尽一切力量去办到。秘书要成为领导机关信得过、靠得住的助手。

3.作风修养

（1）实事求是，谦虚谨慎。秘书在撰写材料、汇报工作时都必须从客观存在的事实出发，所引用的材料、反映的问题，都要求是真实可靠的。不能道听途说，更不能毫无根据地轻下结论。

（2）细致准确，勇于创新。细致准确是对秘书工作的基本要求。秘书要紧密联系本单位、本部门的实际情况，做工作上的“有心人”。在工作中要勇于提出自己的新见解，只有如此，才能始终保持思想上的清醒认识，才能增强创新能力。

五、企业秘书的工作能力

从事企业秘书工作，具体内容的实施，一般理解为以下三个方面。

1.办事

在办公室日常工作中，涉及许多琐碎的事，如办公环境管理、日常接待、接打电话、值班事务、印信管理、办公用品管理、零用现金、办公时间、信息管理、邮件收发、车辆管理等。这都体现了秘书工作的服务性和事务性，决定了秘书工作人员要“腿勤、手勤、脑勤”。在日常工作中积极主动发现问题、分析问题并解决问题。

2.办文

文字能力是秘书工作人员的基本功。文字能力的基础应当是：丰富的文化知识、较高的政治理论水平、头脑清楚、思维敏捷、有较强的认识、分辨和逻辑思维能力，加上丰富的词汇、流畅的文笔等。文字能力包括收发文处理程序的掌握，以及文书的拟制、办理和管理，档案的收集、整理、鉴定、保管、检索、提供利用、编研、统计等。

3.办会

会议活动的实施，一般可以分为以下三个环节。

（1）会前筹备。会议召开之前，需要秘书认真拟定会议方案、撰写并发送会议通知、布置会议场所、准备会议用品（包括会议文件、会务分工、后勤服务等），最为关键的是做好相应的会前检查工作。

（2）会中服务。会议正式开始之前，秘书具体要展开的工作有：会务接站、报到与签到（设立标示牌、发放资料、返程票预订、统计到会人数、安排食宿、汇总报到情况等）、会议记录、会间调度等。

（3）会后工作。会议一结束，秘书要引导与会人员有秩序地离开会场，并及时清理会场，完成与会人员返程事宜、费用结算与报销、会议简报与会议纪要的拟写、会议资料的收集、整理、立卷归档等事务。秘书工作的效率应是适时、适当、适度的高度统一，这是提高工作效率的客观要求。

六、企业秘书的角色定位

企业秘书人员在处理各种事情时，要明确定位自己的角色，互相尊重，互相理解。在坚持原则的前提下，讲究灵活性和应变性，自觉维护领导及单位的形象，从而正确认识秘书岗位的重要性。那么，秘书与领导到底是一种什么样的关系？首先两者应该是平等关系，人格上是平等的；其次是主从关系，领导是社会实践的组织者，秘书是领导的助手；其三是辅助关系，秘书是领导的参谋和助手，认真完成领导布置的各项任务，是领导活动的参与者；其四是朋友关系，二者朝夕相处，从而形成比同志关系更亲密的朋友关系。

秘书要处理好与领导的关系，首先需要端正工作态度和工作动机，坚持独立的人格，做到自强、自信、自爱，不亢不卑、谦虚谨慎，与领导坦诚相见。与此同时，秘书的工作性质决定其必须具备敏捷、沉着、活泼、严肃的特质，给人以得体、精神、稳重的感觉。据国外有关专家的研究表明：西服套裙是职业女性最得体的服装，它能给人一种权威感、亲切感和信任感，同时又不抹杀女性的气质。

企业秘书是一个富于挑战的职业。作为企业秘书，要想在人群中脱颖而出，就必须放弃以往保守被动的心理，以积极的进取心来迎接一切，这样才能适应现代社会高效率管理的需要。

参考文献：

[1]曹礼.浅谈高校教学秘书如何做好本职工作[J].科技致富向导，2009（8）.

[2]林博斌.试论秘书人员的责任意识[J].秘书之友， 1995（1）.

[3]尹成杰.试论秘书工作的“三适”服务[J].秘书工， 1994（4）.

[4]施琳.浅议新时期教学秘书的角色定位[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2006（2）.

[5]丁晓昌.秘书文档管理[M].北京：高等教育出版社， 2011.

[6]曾思燕.秘书基础[M].广州：世界图书出版广东有限公司，2011.

篇7

建起制度,树起权威。要提升纤检机构的全面建设,制度是保证,权威是前提。福建省纤检所及国家纺织服装质量监督检验中心积极推进制度建设,进一步完善了质量手册、程序文件、管理制度三大文件体系;修订了《经费支出管理办法》、《政府采购及固定资产管理规定》、《成本核算及绩效考核管理办法》等多项财务制度;制定了《所务公开制度》、《纪检监察工作制度》、《行政执法行风廉政建设制度》等纪检监察制度。通过健全和完善制度,使制度的科学性、适用性、系统性进一步增强,用制度管事、用制度管人更加规范。改善业务管理流程,根据业务运行情况和今后检验业务发展趋势,改革了业务流程,并通过业务流程改革细化分工,实现了“抽样―受理―检验―出证”四分离,进一步保证检验结果的公正性,规范了业务的运作,提高了工作效率,以科学公正的“四分离”制度,树起了福建纤检的品牌权威。

承办好上级下达的各项任务。2009年2月12日,按照中纤局的统一安排,福建省纤检所先后派出6名检验人员前往新疆巴楚开展国储棉入库核查工作。此次公检任务重、责任大,赴疆人员发扬吃苦耐劳,连续作战的团队精神,克服了种种困难,前后历时106个昼夜,以高度的责任感和使命感认真完成了此次入储棉公检任务,并于5月30日凯旋。此次驻疆国储棉入库公证检验工作,与山东纤维检验局合作,共检验棉花82655吨,受到了新疆巴楚仓库和中国棉花储备公司方面的高度评价和中纤局领导的充分肯定,标志着福建纤检成功打响了在国储棉收储公证检验的第一炮。

6月2日,该所又陆续派出4名棉花检验师赴浙江绍兴棉花直属库与浙江省纤维检验局、宁波市纤维检验所联合开展国储棉出库公证检验的现场抽样工作。两次的出省检验既锻炼了队伍又增加了业务收入,在今年棉花公检前移,经营棉公检业务大量下降的情况下依然取得了较好的增长业绩。

新系统全面转换,将流程“四分离”进行到底。2009年初始,由福建省纤检所自行研究开发的新管理系统投入试运行,历时三个月,已于今年4月完成过渡,全面投入使用。正式投入运行的新系统具备了该所目前业务管理的全套功能,大大提高了样品受理、审卡、数据输入、报告编制、报告发出的自动化程度,强化了管理的功能,简化了样品的受理程序,丰富了客户的查询功能,方便了客户追踪样品信息。更为重要的是,新系统强化了样品流转的过程监控,对样品实行条码管理,严格控制了样品流转卡和检验报告的修改权限,力求加强“四分离”后各个环节的管理和检验时间的控制,提高及时率。进一步巩固了“四分离”制度,确保了检验的公正性,提高了检验效率。

整合资源,聚合精力,做到五个“统一”。根据《关于整合资源建设国家纺织服装质量监督检验中心(福建)备忘录》、《关于研究解决泉州地区纺织服装检测业务合作有关问题的会议纪要》的精神,努力推进整合工作的进行。整合后,形成了统一报告格式、统一业务管理、统一检验标准、统一收费标准、统一构建信息平台等,将全省系统内部纺织服装检测资源整合工作落实到位。寻求突破,合作共赢,向技术研发型机构迈进。与闽江大学顺利签订了合作备忘录,并于2008年正式挂牌成为闽江学院学生实习基地;与海西工研院在抗菌纺织产品产业化项目中深入合作,为该研究项目产品的功效、时效、安全品质指标等进行检测,并组织制定并相关标准,得到了李川副省长的高度评价和充分肯定。今年6月23日,与海西工研院等四家单位正式签署了联合开展纺织技术项目研发服务协议书,充分展示了国家中心在提高科技创新水平,加速科技成果产业化,促进海峡西岸纺织产业发展等方面所发挥的重要作用。

抓好“唱念做打”

唱好服务戏,推行“一对一”顾问式客户服务,把人性化服务延伸。为进一步贯彻落实李川副省长在福建省纤检所视察期间提出的为企业提供“诊断式服务”指示精神,该所根据自身的特点,推行了一种全新的“一对一”顾问式客户服务模式,并从2009年1月22日起面向全所重要协议企业启动试行。“一对一”服务的主要内容包括指导企业制定产品标准,并推荐有一定技术实力的企业参加标准化组织;充分发挥我所信息资源和技术优势,针对企业不同需求,为企业量身打造送检方案,既能有效控制产品质量又最大限度节约检测成本;及时为企业提供相关的政策及标准信息服务;主动上门走访对口企业,现场解决一些实际问题,并及时收集更新企业资料,了解企业新需求。

念好人才“经”,坚持“走出去”战略,培养复合型人才。该所先后选派年轻骨干赴企业参观学习并驻厂培训;派出技术人员赴企业挂职锻炼;在人才培养等方面进一步加强与东华大学、苏州大学、天津工业大学、闽江学院等国内知名纺织院校的合作。为了培训的规范和有效性,福建纤检所正在筹拍制作常规试验项目规范操作视频教程,作为员工岗前培训教材,此项工作已作为该所的研究课题立项,由指定部门牵头组织并将各项任务统筹安排,落实到人,年底前完成。

做实效率功,实行“两班・七天”工作制,进一步提高检验及时率。为进一步提高检验及时率,在充分考虑检验项目特点的基础上,于5月1日起至7月31日实行“两班・七天”工作制。新工作制下,检验时间将由原来的每天8:30至17:30延长为8:30至20:30,直接加快了样品试验的速度。同时,实行7天工作制,周六、日8:30至17:30均照常工作,原来每周的正常工作时间累计37.5小时,现在延长为65小时,工作时间增加了70%左右,检测时间更加充裕。企业在周末期间也能享受和平时一样的服务,这样不仅为企业节省了物流成本,更缩短了产品生产与销售的循环周期。这一加一减,看似无形,却实实在在为企业提供了较大帮助,提升了企业的竞争力。除此之外,还充分利用福建纤检自主研发的新业务管理系统,启用了E-mail自动发送报告模块,积极搭建企业交流网上论坛,在提高检验效率同时,提高报告查询效率,力争在“起跑线上”助企业一臂之力。

篇8

几乎所有人都还记得2010年那场轰轰烈烈的凡客体运动。

那是一个意外。至少对凡客来说是这样。

凡客诚品―VANCL―发展到现在的规模，是时候请一个代言人了。于是他们设计了许多个选择，从韩国明星rain到金城武，林林总总，不一而足。最后，却因为一个人随口提了一句韩寒，让陈年感觉豁然开朗。陈年觉得，这个不是演员、不读大学、开赛车，写小说、有良知的年轻人，才是一个最靠谱的选择。他认为，韩寒应该代表这个时代的年轻人，韩寒与凡客诚品所致力打造的品牌精神完全契合。

然后，就是广告的制作，最终的文案是由陈年改定的。这个始终不能彻底脱离文人习气的企业家，对服装和时尚不著一字，而是写下了这样一段纯粹“自我表达”的文字―

“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言，我是韩寒，我只代表我自己。我和你一样，我是凡客。”

这是2010年7月份的事，凡客诚品的广告走出互联网，出现在公交车站、地铁站等等，进行了声势浩大的投放。

事情有了令人意外的发展。凡客诚品的广告语突然引起了网友们的兴趣，出现了疯狂的再创作风潮。一批明星被PS成凡客广告的形式，一张照片，加上一段令人啼笑皆非的爱什么不爱什么的文案。第一个惨遭PS的明星是新生代演员黄晓明，在此之前，公众只记得他英俊的相貌，而关于他的身高造假、讲英语出糗之类的事，只在网络上小范围传播。不知道是谁，找来黄晓明的照片，自己编了一段“凡客体”：“爱英语，爱唱歌，爱喝啤酒，也爱15一件的深V低胸汗衫，更爱能垫5厘米高的汗马宝靴，我不是神马教主，我把奔驰钥匙掉在地上，我是黄晓明，闹太套。”

网友恶搞，对凡客诚品是好事还是坏事？一开始他们很难做出判断，只能采取观望态度。到2010年9月，也就是凡客诚品3周年之前的一个月，“凡客体”已经成为2010年中国互联网的一个重大事件，当红明星、公众人物几乎都逃不过被“凡客体”的命运，普通人也忍不住上网找一个凡客体生成器，做一个自己的凡客体，赞美或者恶搞。

这场轰轰烈烈的“凡客体”运动最大的受益者，无疑正是凡客诚品。最开始是对凡客诚品比较熟悉和关注的人在传播这个消息，并开始学习制作“凡客体”；后来病毒式营销延展开来，吸引的是对凡客诚品并不太熟悉的其他目标受众群。这些受众群恰恰是凡客诚品的重要目标消费群―喜欢网络新鲜事物的上班族、上学族。

“凡客体”最终被定义成凡客诚品一次成功的营销，它以一种几乎没有成本的方式，将凡客诚品的品牌认知度扩大了数倍。

然而，任何一种营销方式都是有生命周期的，病毒式营销尤其如此，火爆的时候如烈火烹油，一旦冷却，却令人有些束手无策―转过年来，这把火要怎样烧下去？

2011年春节之前，凡客诚品的一次内部管理会议上，陈年对他的品牌营销部门明确提出了这样的问题：今年是不是可以有比“凡客体”更大的品牌事件发生？

没有人能对这个问题打包票，能或者不能，都需要时间来证明，也包含着太多的运气成分。当时没有人能想到，凡客诚品的下一步，会如此出人意料。

2011年，黄晓明成为凡客诚品新的代言人。尽管他只是代言了凡客诚品诸多产品中的帆布鞋，但这已经足够令人惊讶，要知道，黄晓明是第一个被“凡客体”的明星。

据说，凡客诚品看中的是黄晓明英俊外表之外那一点不易令人察觉的自嘲精神。在出席《叶问2》宣传活动的时候，黄晓明开玩笑说，在这部电影中，甄子丹负责叶问，而他负责二。这句话，让凡客诚品找到了自己和黄晓明之间的共通点。广告一夜之间遍地开花，黄晓明趴在桌子上，脑袋旁边写着：“没错，我不是演技派，not at all，我是凡客。”对2010年“凡客体运动”记忆犹新的网友们奔走相告，“教主的闹太套洗白了”。

这一次的成功，已经不令人意外了。到现在，凡客似乎做什么都是对的。

从模仿到回归

在这个时候再去提什么PPG，显然已经是一件不合时宜的事情。不过，铺天盖地的广告，还是让一些资深电子商务人士想起这个已经死去的品牌、这个凡客诚品曾经的学习对象。当年，PPG创建了一个全新的模式，以直销的方式卖男式衬衫和POLO T恤。它没有工厂，全部生产以OEM代工的形式完成。它没有门店，只有一个网站，但是销售主要还是靠电话来完成。这种商业模式令人耳目一新。PPG更是聘请了吴彦祖这样的当红型男来做代言人，广告片清新简洁而且直接，“Yes，PPG！”的广告语好记上口又容易传播，再加上一年几千万的广告投放，迅速蹿红，成为风投抢夺的宠儿。

凡客诚品就是本着“学习PPG”的念头成立的。2007年，在公司刚刚成立的时候，会议纪要里白纸黑字写着：“初期目标学习PPG，中期目标学习GAP、无印良品。”凡客诚品的高级副总裁柯林丽记得，当时他们的创业团队中，7个人里只有一个来自传统服装行业，还是管物流的，对具体的服装生产并没有太多经验，其他6个人清一色是互联网背景，而且全部有在卓越网工作过的经历，可以说是陈年一手培养起来的老班底。这个团队一开始严格执行着向PPG学习的方针，亦步亦趋，事后证明，他们为此犯了许多错误。

比如，PPG的生产全部外包，而管这块业务的只有一个人，还是一个很年轻没有什么行业背景的小孩。于是，他们以为生产毫无技术含量，7月下单，8月就能上线。结果，事实告诉他们，单是面料的备货就需要45天。同样的生产线，同样的面料，看似标准化的男装衬衫，按照他们的指示生产出来的产品，可能和想象中完全不同―因为他们不知道一些隐含的、服装生产必不可少的工序，比如面料后整理。

比如，PPG非常注重广告投放，甚至可以说，PPG的成功，与巨额的广告投放是分不开的，没有铺天盖地的广告，哪里来的销售？于是，凡客诚品一开始也做广告，没有钱做电视广告，就做平媒广告，PPG在《读者》杂志上做广告，凡客也照做。陈年对广告的制作和产品拍摄提出了特别高的要求，他的想法是，将来凡客诚品的广告要和PPG在一本杂志上出现，所以制作和拍摄就更要精益求精，决不能比PPG差。第一期《读者》的广告，花费14万，大概能带来1000单的销售，金额不足10万，实际效果很不理想。

比如，PPG喜欢将产品做成套装来销售，比如4件衬衫399元，以PPG的经验，套装的销售成绩比卖单件要好得多，于是凡客诚品照做。PPG只做男装衬衫和POLO T恤，因为这两款产品相比较而言，是最容易标准化的，也是需求量最大的男装产品。凡客诚品也照做。当然了，这可能与陈年自己也有些关系，作为卓越网的创始人之一，陈年很理解标准化对于电子商务的重要性，而他自己追求简单、得体的服装审美标准，使得凡客诚品在这一条道路上坚持了更长的时间―一直到2009年初，才有所松动。

对PPG的学习―或者可以说是模仿―持续了大概两三个月的时间。2007年10月，凡客诚品推出“68元初体验”活动，客户可以以68元的价格体验购买一件衬衫，这是对PPG式套装销售的一次突破。2008年初，因为对线下推广的效果不满意，陈年要求当时主管网络营销和技术部的副总裁王春焕去尝试做互联网推广。2008年1月，凡客诚品的第一个网络广告在网易以弹窗广告的形式出现。当时，除了北方还是一如既往的寒冷之外，中国南方遭受了非常严重的冰灾，出现了罕见的寒冷天气，在这个时候推衬衫，显得有点不合时宜，不过即使是在这种情况下，网络广告的效果也还算不错，一天能带来上百张甚至更多一些的订单。这一成绩已经足以和平面媒体广告形成鲜明对比了―《读者》一期的广告价格是40万，一天也只能带来一百来张订单，而点击付费的弹窗广告，一天的广告费也就几万块钱。大冬天卖衬衫能有这个效果，大家都觉得极为难得，从而拉开了凡客诚品互联网营销的序幕。

2008年2月27日，在搜狐首页挂出了凡客诚品第一个门户Banner广告条。那一天，陈年正在参加董事会，下午四五点钟会议结束时，他收到一条短信，“今天很奇怪，一个搜狐的banner广告，就带来了1000多张订单。要是互联网广告都有这么好的效果，那我在各个网站都挂上广告，一天订单不就能过万？”这个效果让所有人都喜出望外，从此凡客诚品迈出了互联网转型的关键一步。陈年的风格是，看到一点点商机，就像狼一样扑上去，他们与四大门户网站合作，以分成模式进行全面推广。无疑，凡客诚品是这个模式的最大受益者，2008年初春时节，正是着装换季的时候，互联网广告的遍地开花，让凡客诚品的销量一下子就起来了。从零到1000单，用了85天，到2008年3月，每月有3000单，到4月份有5000单，这么快的增长速度，让他们自己都有些惊奇。

到这个时候，凡客诚品基本上摆脱了PPG的阴影，开始走自己的道路。事实上，PPG更像是一个直销公司，它对网站从来就不太重视，相反对邮寄目录和电话呼叫中心的效果更加看重，这和PPG脱胎于美国的服装直销公司模式有着很大的关系。而以陈年为首的这群人，本身有着丰富的中国互联网经验―或者更准确地说，是中国电子商务的经验―回归互联网，他们才真正将自己的长处发挥出来。

凑巧的是，2008年初，PPG被爆经营状况堪忧，与广告商、供应商之间的纠纷屡见报端，过多的甚至是不计成本的营销费用，最终把这家横空出世的新模式开拓者拖入了泥淖。PPG最终以创始人李亮携款而逃、品牌无人问津、公司彻底倒闭而收场―这是2010年初的事，这时候，世人已经只知凡客，而不知PPG了。这时候，铺天盖地打广告、抢占广告资源甚至如业内人所笑言的那样“哄抬广告价格”的，是凡客诚品。

“人民时尚”

细细想来，PPG对于凡客诚品的最大意义在于，它指引了一个大方向，以自己的爆红和风投的追捧来证明，在互联网上打造一个品牌，是有成功的可能的，同时它以自己试错的方式来告诉它的学习者，在通往这个大方向的过程中，PPG式的道路是不正确的。

所以，凡客诚品后来几乎把PPG的一切方式都了。在这个过程中，不断被突破的，是陈年自己。

柯林丽记得，2008年的冬天，一个供货商拿了一些棉服样品给她看，她很心动，很想尝试在凡客销售棉服。但是，当她把这个想法提交到陈年案头的时候，被骂了个“狗血淋头”。因为那件棉服的面料不是纯棉的，而是带一点亮度的涤棉，棉服上有肩章，还有一些纯粹装饰用的拉链―这些都是不符合陈年的审美的。他要的就是纯棉、极简，绝不要任何他认为是累赘的装饰。就为了这个，他把一个跟随他十年之久的老部下狠狠地批了一通。

2009年初，来自KAPPA的吴非加入了凡客诚品，成为设计总监。他组建了凡客诚品第一个设计师团队。设计师们的专业意见，渐渐改变了陈年的思维。2009年2月14日，凡客诚品推出了情侣装系列，虽然只是一些衬衫和POLO T恤的情侣装组合，但是销售情况让他们看到一个事实：女人更喜欢在网上购物。2009年夏天，凡客诚品开始推出女装，第一款产品是当年火爆日本的bra-T。再之后，是59元的帆布鞋和29元的VT，这是两款明星产品，是凡客诚品历史上最成功、最重要的产品，或许也是到现在为止，陈年惟一亲自过问的产品。

这两款产品的创意都来自于陈年，定价由陈年拍板。据陈年说，这两款走量巨大的产品，凡客诚品是以亏本的价格在出售，对于凡客来说，这是两款证明单品突破的巨大能量的产品，是两款能带来新客户的产品，更重要的是，经由这两款产品，陈年总结出了“人民时尚”这个凡客诚品的使命。

在品牌的使命感和价值观上，文人陈年有过明显的摇摆和改变。最初，在学习PPG的时候，他从自己的角度出发，希望生产出大牌品质的衬衫，以中等的价格出售。具体地说，就是希望凡客诚品的品质能像杰尼亚、BOSS这样的国际一线品牌看齐，然后以中产阶级所能承受的价格出售，所以一件衬衫的价格在138元左右。到2009年，凡客诚品准备推出女装的时候，PPG已经成为过眼云烟，陈年说，凡客诚品的学习对象是GAP，因为他看到了中国经济的崛起，看到了庞大的中产阶级的成熟，他希望能够为这批人服务，提供得体的、合适的服装。这个时候，凡客诚品的衬衫价格已经降到100元以下，T恤59元一件。等到了2010年，当59元的帆布鞋和29元的VT穿到了为凡客诚品提供服务的生产线的工人身上的时候，陈年激动万分，他终于找到了一个更大的、更需要他为之服务的人群：人民。

人民，其实到现在已经是一个不太常用的词汇，因为它带有太强烈的价值观，甚至是政治意味。但是，陈年坚持用这个词，他说，“我是有平民情结，因为中国的历史不把平民当人看，只当他们是草民。我们要做人民时尚，反对的就是这个势利的主流，尤其是那些以依附所谓上流为荣的时尚主流。”

这也是他最终选择韩寒作为代言人的最重要的原因。寻找代言人的过程，也是他对凡客诚品定位不断调整和校正的过程，“每一个人都很平凡，每一个人又都不平凡”，这是他希望通过凡客诚品来表达的时尚观。而凡客诚品，不仅仅是一个面向中产阶级的主流时尚品牌，它应该把自己的定位放得更低、更大众，29元的T恤就是一个信号。

2010年5月，在浙江的一个厂家，生产线上的孩子对陈年说，“29块钱的衣服，我也买得起。”这让出生在山西农村的陈年热泪盈眶。或许从这之后，他才真正把目光转向了真正意义上的人民。

陈年说，“2011年我们会有2万多员工，其中90%的人会来自遥远的乡村。我们要销售超过1亿件的产品，会有数万名在加工厂的工人因为凡客诚品而受益，他们中90%以上，也来自遥远的乡村。我觉得改变他们的生活，甚至可能改变他们的命运，是我们集体的光荣，我们理应感到一样的幸福。”

“恨自己太笨”

凡客诚品一直都在强调客户。长期以来，几乎在任何场合，任何一个来自凡客诚品的人，不论是陈年还是其他人，在被问及诸如凡客诚品成功秘密之类问题的时候，一律都会回答说，注重用户体验。没有错，凡客对于用户体验的追求是有目共睹的，它的呼叫中心、它的物流配送队伍，已经成为凡客的标志性优势。为客户提供价值和服务，是企业价值成长的秘密，这是毋庸置疑的真理。

2011年1月，陈年在一次内部会议上说，“用户一直都在为我们创造价值。”这句话，是对客户价值的重新定义。他说，“在贴吧里骂或夸我们的用户，在商品评论里发牢骚的用户，打开家门或站在办公室楼道里接受配送的用户，在路上抱着我们包装盒的用户，穿着我们产品的用户，每天超过70%的老用户，都在为我们创造价值，更不用说那些在网上秀自己凡客装或凡客体的用户了。这些口碑效应，经过互联网有一个我们无法计算的放大作用。为什么2010年的我们可以成长300%？为什么2011年的凡客可以成长400%？答案就在这里。”

陈年开始反思自己，“恨自己太笨”，常常在某一次突然茅塞顿开的时候捶自己的脑袋，“如果早三个月想到这一点，凡客就不是今天的凡客。”他说的，可能是对用户的理解。

“我们在发挥用户价值方面，还处在很初级的阶段，还是被动的。淘宝网、新浪微博、FACEBOOK的价值就在于用户创造的价值。和它们比比，我们对用户创造价值这个事情，几乎是拒绝的。从技术平台到产品选择、营销参与以及品牌建设等等，我们整体的运营系统其实是自我封闭的。我希望能彻底改变这个局面。”

于是，2011年3月18日，“凡客达人”项目上线。官方的说法是，这是一个10亿元的价值共享平台开放计划。实际上，简单地说，就是凡客的用户可以在凡客官方网站上注册一个达人账号，从此拥有独立的页面。这个页面就像是微博和店铺的综合体，用户可以在上面贴自己的照片，秀自己在凡客诚品网站上购买的服装以及自己的日常搭配。假如有人通过点击这些照片进入商品页面并完成购买，秀服装的达人可以获得10%的提成。也就是说，用户相当于开了一家自己的店铺，从凡客诚品几万件商品中选择不同的风格和搭配，除了购买自己穿的衣服以及拍摄照片之外，几乎没有任何成本―凡客诚品帮助其完成了产品的设计、生产、仓储和物流。

这是一个非常有创意的点子。陈年说，最初，他对凡客诚品官方网站上的模特图不满意，觉得还不如客户在网上秀的图片好看，后来他想明白了，模特是工作，而用户拍照片秀搭配，是爱好，他们对自己和对服装都有感情。最后，他完成了凡客达人的构思，因为他意识到，如果把用户创造价值的能力和热情发挥出来，那将是无比巨大的力量。

为此，他投入了一支团队，开发了几个月。这个设想对凡客诚品网站的后台技术是一个严峻的考验，直到达人频道上线之后，技术部门还在不断地做调整配合。

陈年很坚决。他说，他对凡客诚品的定位，不是一家电子商务公司，而是一家互联网公司。对于现存的B2B、C2C等这些模式，他都心存疑虑，他觉得这些都不是真正意义上的电子商务，只是以互联网为工具的传统零售渠道或者平台。他希望凡客诚品能够在互联网应用上有更多的实用，比如SNS。达人项目就明显带有SNS的影子。

“你觉得我们只是在卖衣服吗？”

这个定位，让原本异常清晰的凡客诚品，变得有些模糊起来。

当然，从2011年开年以来，陈年的话里也越来越多的“我不知道”、“我不清楚”。曾经传闻的2012年纳斯达克上市计划，显然已经不现实。陈年已经不愿意给出太具体的时间，他说，只有当企业的发展放缓，企业的规模已经可以估计，才是上市的时间。而凡客诚品现在的发展速度，他无法估计，未来的规模，他也无法想象，所以，他完全不知道凡客诚品什么时候会上市。这件事，他也不再去想了，他说，“毕竟有个facebook在那放着，500亿美金了，还没有上市。”

凡客诚品网站上销售的产品，自从在2009年突破了陈年制定的框框之后，变得一发不可收拾起来。陈年说，他现在已经不怎么管产品了，除了VT―那是他的一个情意结。他还执着地要把《与妻书》的文字印到T恤上面去，“为什么不可以？”他带着少有的执拗的神情说。

陈年现在的管理方式很放权，他开始把手下的人调来调去，不断地从旧的部门抽出来，给一笔费用，去开拓一个全新的项目，甚至连人事权都可以下放。80后的“小孩”（陈年喜欢把公司的年轻人称为小孩，而他自己，是整个公司年纪第二大的人），身上扛着十几亿的销售任务，说到这里的时候，陈年就会很得意。而网站上的产品，已经五花八门，什么都有，从衣服箱包家居用品到饰品，最新的有护肤品和小家电，最近还风传凡客诚品要做家具。陈年已经无所谓了，“为什么不能做？”他说，凡客诚品是一个开放的品牌，没有限制性，什么都可以做。

他所坚持的惟一原则，就是物美价廉，把产品中源于虚荣心的那部分溢价去掉，把定价中可以用互联网优势抵消的成本减掉，为用户提供高性价比的产品，以善良的心去服务客户。至于凡客诚品还是不是2007年6月他设想中的那个凡客诚品，已经不重要了。他又一次提到了那个著名的韩寒广告，那段被他自己称之为“不靠谱”的广告文案，“谁能在韩寒的广告上写上一堆跟产品完全没有关系的文案？看了这段文案，你觉得我们只是在卖衣服吗？当然不是，这是一种态度，我们在传播一种文化。”

陈年答问录

凡客诚品现在的业务主要集中在国内，有没有在海外推广的计划？

在一年前这个时间点的时候（2010年3月份），我们对海外市场的讨论是最多的。英国、德国、印度还有美国，都有相关公司来跟我们谈论这件事情。最多的是来自于欧美的公司。当初做这个接触，是因为我们为凡客制定了一个增长150%的空间，指的是2010年与2009年去比，有一个增长150%的空间，我们希望能做到10亿多一点。四五月份的时候，我们就觉得国外这个事情没有必要讨论了，因为我们一季度就同比增长了400%。等到二季度，我们就修正自己的目标，因为看来凡客2010年有可能做到300%的增长，最后我们也真的做到了这点。所以，在这种增速下，我们把其他的支脉全砍了，我们专注把国内的事情做好就行了。就中国这个互联网的市场，我们还有许多的事情没有去做，因为我们的用户还很少，还不到一千万，如果凡客今年能过100亿，2012年肯定能过300亿，未来五年之内，凡客诚品在国内市场可以成为一个1000亿规模的公司。我们想清楚这点以后，就再也不会分散精力去想其他的地区了。

凡客诚品刚刚完成一轮1亿美元的融资，这些融来的钱主要花在哪些方面？是物流，还是平台的建设？

最重要的是客户体验的提升。在物流方面我们的投入是比较多的，除了基础设施以外。前一段时间为我们提供仓储的公司跟我聊天说，他们现在只敢做凡客，因为只有凡客才用得起那么好的库房。我们希望提高在配送过程中客户体验的水平，我们应该有更多的钱给配送员，让配送员对用户真的有耐心，有善意，让用户在最后这一站体会到凡客品牌的力量―除了有很高的性价比，还有最好的服务。这是我们非常重要的一件事情。我们在这方面花的钱很多，当然大家也都看到了，比如说凡客在包装方面花的钱也很多，我们在2011年会投入更多。

其他就是我们要供应链，我们要让供应链上那些生产厂商更加舒服地、更早地拿到钱，甚至要再让利一些给大家，毕竟中国制造业的土壤对我们来说太重要了。

你一再说要打掉消费中的虚荣心，为人们提供真正物美价廉的产品。凡客服装的价格比较低，贵的也就两三百，便宜的几十块，卖出去是亏还是赚？你怎么控制成本？

大部分还是小赚，有一小部分是亏的。至于控制成本，我们是倒过来做的，就是更多地让利给商家。你说11块钱给我一个东西，或者43块钱给我个衬衫，或者53块钱给我一个衬衫，我经常说，我如果给你多加一点钱的话，你的交期是不是能早一点？或者提高一个等级，我多给你几块钱。反过来做的好处，是在特别旺季的时候，尤其我们的产品出现意料之外需求的时候，生产者会把给其他人的生产线让出来给我们。

你怎么定义时尚？

时尚其实就是流行，这一阶段流行什么，下一阶段流行什么，准确的讲就是这样。去年我被人实在问急了，说时尚是什么？时尚是正确的自我表达。今年我觉得这句话还行。因为有无数的款式，你从海量的款式里面挑出一件适合自己的，这就是正确的自我表达。

你对公司的愿景是什么？凡客诚品会变成一家什么样的公司？

2015年做到1500亿的规模，人民币。在1500亿规模的时候，我觉得至少有1亿用户在用我们的产品，凡客诚品的员工也将会达到20万人，而在流水线上为凡客诚品生产产品的，大概会有40万人。如果达到这个目标，凡客诚品会是让大家感觉到很光荣的公司。

在这个过程中，什么时候是上市的时间点？

我们去年就讨论2011年上市，后来我们讨论2011年应该专注做到100亿规模，而不应该分心去思考上市的问题。这样上市时间可能是2012年的下半年，或者2013年的下半年。但是假如那个时候凡客的成长又超过了预期，我就没有任何精力做上市了，毕竟有一个Facebook，500亿美金了还不上市。

描述一下你现在的工作―你主要管些什么？你在管理上一般注重什么？注重管人，还是规章制度，还是程序？

数据，数据对我来说是最重要的依据。每时每秒都从我的系统里看到，你做得怎么样我随时都知道。这是互联网带来的优势，数据会说话，能告诉我们每一步走得对不对，下一步该往哪个方向走。

你有危机感吗？或者说，你身边最大的挑战是什么？

这一年最大的挑战就是团队的成长。一个骨干，三年前他手中的资源只有100万，今年可能是10个亿，可是这个人的成长，他带团队的能力，是有局限性的，并不是说这三年里面他的能力就增长了1000倍，而是说他必须跟得上这样一个进步的速度，他要把这10个亿分解到他的团队里。就像这100亿不是我自己拿着的，是由无数个人帮你扛着的。

我经常跟我的团队说，我们都很幸运，我们有这样一个机会，不是我们能力强到哪里去，而是这个机会、这个形势对我们来说太好了，它推着你往前走，你就得走，否则就得出局。所以大家能不能有一个好的创业者的心态，这是最重要的。凡客其实才做了三年，现在都把它当做一个挺成功的、挺大的公司去对待，但如果凡客做到100亿，再看三年前的20亿，就太小了。

现在都说电子商务泡沫了，你觉得泡沫吗？

要说泡沫，这个泡沫也是由凡客来挑起的。我们看互联网广告是由凡客挑起来的，就是因为凡客2008、2009、2010年三年坚持不断地推广。我们发现路牌广告也被凡客挑起来了，但我觉得我们做的还不够，我觉得我们花的钱还不够多，所以它怎么是泡沫呢？如果我觉得我花这个钱已经承受不了了，它是泡沫，比如说我今年要成长4倍、5倍，我要做到100亿，我做了这么多的投放，实际上只成长了1.5倍，或者只成长了50%，这是泡沫。实际上，我们还在以超过500%的速度成长，这就不是一个泡沫。电子商务比其他互联网模式都要坚硬的地方在哪里？―是用户要掏钱的，它不是点击率。用户要是不掏钱，要是不投票，要是不买这个东西，资金链就断了。如果我今年亏10个亿，亏10%，我把这10个亿都扔出去了，没有增长，这个公司就完了。所以我觉得不是泡沫。我觉得说泡沫的，第一是做得不太好的公司，第二是资本家，嫌定价太高，进不去，没机会。

2010年投到这个行业里面的资本能有多大？