秘书实训总结范文

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本次实训，我最深的感觉就是累，我学的就是这样的专业。我也体会到在计算机组装与维修遇到的中问题然后成功解决后那种兴奋，那种小有成就的感觉是只有置身其中的人才能体会的。

总之，这次实训为我提供了与众不同的学习方法和学习体会，从书本中面对现实，为我将来走上社会打下了扎实的基础。从实践操作中，我总结出一些属于自己的实践经验，社会是不会要一个一无是处的人的。作为在校秘计算机专业的大专生，现在我能做的就是吸取知识，提高自身的综合素质，提高自己的表达能力、动手能力和合作能力，自己有了能力，到时候才会是 “车到山前必有路”。我相信在不久的未来，会有属于我自己的一片天空！

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关键词： 秘书学；实训；活动；反思

Key words： secretarial science；training；activities；reflection

中图分类号：C931.46 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）25-0253-02

1 问题的提出

通常教学中，《秘书学》理论教学是将秘书学的基础知识分为不同的、独立的知识点，分章节进行，实训教学也依其章节划分穿插其中。这样的结果有几个明显的缺点：一是能力训练少且只涉及单一的知识点，学生进行时犹如盲人摸象，难度极大；二是实训内容过于零散，和秘书工作实际情况出入很大，对学生能力培养和提高效果有限，学生参预的积极性不是很高，教学效果不好；三是学生存在个体差异，每项实训总有同学不能或不愿参加，影响了教学效果。《秘书学》实训教学的目的是通过训练，将学生所学的理论知识、方法技巧应用于实际，转化为能力。可以依据秘书工作的实际场景，设计一次活动，将若干知识点联系起来，对学生进行综合而系统的实际训练，使学生掌握秘书工作的基本方法和技巧，具备秘书工作需要的基本能力，以缩短秘书教学与秘书职业要求的距离。

2 组织综合训练

2.1 准备 我认真钻研教材，仔细研究教材中重难点、需要实训的章节及这些章节的逻辑联系，对学生情况及学院校内校外实训条件进行了充分的调查研究，全面分析了实训项目的可行性，并对实训过程中可能遇到的困难作出估计或预测，最后，协调相关部门，选定这次秘书学综合训练的项目为班级实际筹办一次活动。

2.2 组织进行 ①动员。选定实训项目后，我便开始着手组织学生活动。先是动员，先简明扼要介绍了秘书学综合训练的意义、目的、内容、方法、要求，形式，强调了这次实训活动同平常的理论学习和单一的实训内容的不同，是在生活中实际筹办活动，所有的场景，所面对的问题，所接触的人，都是真实的，所以，要求所有同学都要充分认识这次实训的作用，慎重、严肃、认真对待，小事大办，严办，规范办。

②组建团队。同学统一思想后，便按实训计划对活动进行了安排。首要工作是组建团队。

第一步要求同学根据自己已经学习的基本知识，结合教材内容，将如何筹办这次活动，自己在这次活动中准备承担什么工作用文字写出，做成活动策划草案上交，收齐后，相互传阅，由老师和同学在其中评选最优秀的一份策划方案和五份优秀方案，最优秀的策划方案人即为这次活动的总负责——团队长，他对教师负责；其他优秀方案的策划人则叫部长，对团队长负责，团队长和部长一起构成这次活动的承办团队。

团队人员明确后，根据团队成员各自不同兴趣和特长，由教师综合协调，确定团队的分工，明确具体负责活动的组织、秘书、协调、后勤，财务工作的不同人选。班上的其他同学，则根据兴趣爱好、特长，以自愿报名，部长审核，团队长和老师一起协调的方式，将同学分为在不同的工作部，对各部长负责，和部长一起完成任务活动承办中的每项具体工作。至此，完成承办团队组建工作。

③进行。团队组建成功后，教师协同团队长，带领承办团队按步就班地完成活动的组织，具体处理每一项工作任务，如制定方案，召开会议，协调相关部门，联系交通，等等。所有的工作均要求按秘书学中讲授的规范程序办理，全部要求有文字记录。如申请经费需要向班主任拟写请示或报告，召开会议，要下发通知或请柬，要作会议记录，有交接记录，有签字。

④检查和督促。在整个活动过程中，教师除按计划进行正常教学外，要经常关注并协助同学和班主任及学校相关部门及时沟通，了解他们的具体要求，指导、并随时调整和改进工作内容和工作方法。前期，主要指导学生查阅资料，使用资料，了解筹办活动的一般程序，如何设计策划草案。中期，要引导团队长和各部部长完成其相关工作，对所有同学工作中遇到的问题或困难，及时解决。对其中同学反映比较普遍的问题，随时根据教学的实际情况，纳入课堂教学环节，给同学以理论上的指导，方法上的指点。如同学合作中，许多同学反映合作不易，容易扯皮，导致效率低下，便及时将秘书中秘书交际一节，调到课堂讲授。强调合作是成功的一个必要条件，而要合作成功，诚意，宽容，大度，换位思考等态度和方法，是合作成功的一个关键。后期，要提醒同学活动中可能出现的各种意外情况，并协助处理。实训过程中的每一步工作，教师要定期和不定期检查，督促，发现问题，及时解决；对活动中同学的优秀表现和创意，要及时表扬和鼓励。

⑤总结。活动承办结束后，由团队长和各部长召集各位同学活动完成情况进行总结交流。客观分析并评价自己和同学在这一次实训活动中的成绩、不足及存在的问题，上交总结或反思。同时，对活动中表现出色的同学进行表彰，并评定实训成绩，结束综合技能训练。

3 反思

反思这次活动，以为主要有以下成功之处：

3.1 缩短职业教育教学与就业的距离 这种项目设计的综合技能训练，根据社会上各种秘书工作的具体情况，结合教学和同学实际，将教学内容实际化，客观上缩小了教学和实际工作的距离，使教师的教学，同学的学习具有了一定的针对性。

3.2 是建立文秘专业常规实训教学模式的一次有益尝试 此次综合实训教学的开展并顺利完成，完成了实训教学目标设计、实训教学过程实施和实训教学效果评价整个教学过程，呈现了一个鲜活的、本土的、完整的实训教学标本。对此次教学活动的分析总结，可供我校和同类专业建立常规实训教学模式甚至文秘专业模拟实验室的建设提供借鉴参考。

3.3 提升了同学综合能力 这次秘书学综合训练，给了同学一个很好的锻炼机会，极大调动了同学学习的积极性，使同学对秘书学内容有了完整全面的印象，对理论知识的掌握和运用是一个很好的促进。在活动中具体处理的各种事务，无论是电话接听，召开会议，还是公文处理，档案管理，都是秘书岗位将来要涉及到的具体工作，而每一次工作，都是对同学的表达、沟通、协调、合作等能力的一次全方位的训练，提升了同学的综合能力。

但是，实训也暴露出一些问题。这种设计项目的综合实训，毕竟和实际生活中的秘书工作有一定距离，工作的严肃性大打折扣，若能从实际生活中获得项目，则定获得事半功倍的效果。可项目获得极为不易。学生没有任何工作经验，很难有单位愿意把具体的工作交给他们来做，就是愿交给他们来做，项目承办过程中需要的设施设备，也不是学生能提供的。深圳职业技术学院成立公司，来承接项目的方法，值得借鉴。

参考文献：

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关键词：高职教育；文秘专业；实训教学模式

现代企业所需要的秘书人员往往是“智能型”秘书，能说会道、文书写作、会务组织、接待安排等技能，样样都精通。企业需要的员工最好是不需要再培养和加工的人才，毕业的学生都能直接上岗，上岗前就应该具备必需的技能，上岗后能很快地适应工作。

如何有效缩短学生从“学校”到“社会”的转型期呢？作为高职秘书专业的实训教学工作在其中就发挥了相当重要的作用。

1.高职秘书实训教学的重要性

（1）有利于高职人才培养目标的实现。

教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》明确提出了高职高专人才培养定位：“高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的理论基础知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。”这个定位突出了技术应用能力的培养。所以，五年制高职秘书实务课程实训教学必须遵循这个定位，注重强化秘书职业技能。

（2）有利于实现产学结合。

秘书实训教学在校内模拟训练的基础上，进一步利用校内外各相关部门或企业真实工作现场构建生产性教学实践环境，进行顶岗实训，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、会场布置和接待等真实的秘书工作活动，在实践与巩固课堂所学知识的同时，也实现了产学结合。秘书实训教学是以能提高学生秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学的基本特色，目的就是以实际操为原则，突出实务性特点，着重培养学生的动手能力。

（3）有利于促进教学方法的改革。

秘书实训教学均围绕秘书工作实务的基本要求来实施。所以教学中就按照“秘书要做什么”、“遵照工作原则应当怎么做”、“为什么要这么做”、“怎样做会更好”的思路来实施教学，教学方法也要灵活多样，让学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，以利于形成任务驱动下的学生自主学习法。况且，校内实训教学中，每个学生在一定的工作情景中要模拟秘书的角色，进行秘书工作，所以情景模拟法教学方法的运用也相当重要。

（4）有利于加大推进“秘书证”考核的力度。

秘书的实训教学环节有效地融合了秘书职业技能考核的技能部分，通过正常的理论和实践教学，自然达到秘书的职业技能鉴定标准，教师在教学中针对技能考核点，组织实践教学，这样在经过考核与鉴定后，就能获得相应的秘书职业资格证书，而且学生的“实践”和“应用”能力也得到了很大的提高。

2.高职秘书实训教学的主要内容及任务

在实训教学过程中，要仅仅围绕秘书职业岗位和社会所需人才的职业能力去构建具体的教学内容，具体到一定的任务，每项实训任务都要细化，主要要解决两个问题即“学生能做什么”和“学生做的怎么样”，下面主要从学生能达到的能力目标，去组织实训教学内容。主要是体现以下几个方面：

（1）会议实训。

能撰写会议方案、会议议程、会议安排表、会议接待计划、会议简报、会议总结等文稿；能布置符合会议主题的会场；能做好会间的服务工作如茶水、引导等工作；能组织安排好不同类型的会议如庆典活动、新闻会、经验交流会；能做好会前和会后的住宿、车辆调度、返程等相关工作。

（2）文书实训。

能规范的写作基本的公文如通知、请示、报告、会议简报、函等等；能正确处理有关的文件；能按照办文或阅文的流程做好相关的工作；能正确处理各种邮件；能做好相关的登记工作。

（3）事务实训。

能正确使用办公设备；能合理布置办公环境及做好办公布局；能识别并处理办公场所和常用设备的各种隐患；能正确发放和管理办公用品；能做好办公室值班表及有关登记工作；能规范地接打电话、语言运用得体；能做好领导的旅行安排；能做好印信管理与使用工作及办公室后勤事务等。转贴于

（4）接待实训。

能接待不同类型的来访者；能正确使用接待语言；能正确安排宴请工作；能按赴宴人的身份正确布置宴席位置；能掌握宴请的基本礼仪；能针对特殊的来信来访做好接待工作等。

3.高职秘书实训教学模式的构建

实训模式主要采用校内实训与校外实训相结合的方式进行，分模拟实训、校内顶岗实训和校外顶岗实训三个阶段循序渐进地实施，在整个实训过程中，让学生直接参与会务安排、接待工作、宴请安排以及具体的办公事务的处理等工作活动，实现真正“顶岗”，实现理论与实践的有效统一，强化秘书职业技能。

（1）模拟公司实训。

教学中，充分利用学校的实训基地，设立模拟公司，将教学活动与内容，全盘置于该公司的框架下运作，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，仿真模拟角色与场景进行教学。先设置一个完整的公司机构作为秘书实训的背景或舞台，各部门管理有序，活动规范，有一定业务实力，能为秘书工作的开展提供活动空间，然后设定一名秘书主人公，按公司领导要求做好一系列秘书参谋、助手工作，最后以工作任务作为切入点，让其在模拟工作中把握好秘书的角色，掌握牢秘书的技能要点。

（2）校内顶岗实训。

组织学生到校内各部门、各办公室顶岗实训，处理日常工作事务，以及安排组织有关的大型会议，同时为各系部中心工作提供辅助服务。学生采用轮岗制，在不同的部门，挂职锻炼。另外，各秘书班在校期间，必须为学校操办一次中大型的会议，以班级为单位，分小组进行（5-6人一组）顶岗实训，每一组同学各司其责去做好自己的本职工作，团结合作，互相配合，共同去筹办好学校的会议。这种模式比较灵活，有利于学生更好地去认识基层单位特别是文秘工作的范围、性质、任务和环境，进一步掌握必要的现场管理和服务工作等方面的知识，但时间安排上机动性较大。

（3）校外顶岗实训。

利用校外企业或机关单位顶岗实训，开展真实的实践教学活动，使学生真切地接触实际性的秘书工作，使所学知识得到巩固与提高。这种实训模式主要是在毕业前一两个月将学生安排到企业进行顶岗实训，有一部分学生在实训完成后，基本上就在这个单位就业。所以，它最大好处就在于学生的技能培养与就业是相连的，这为解决学生就业提供了好的途径。但是这种实训模式管理难度较大，因为学生顶岗实训的岗位有限，要让一个班的学生顶岗实训，必须要与十几家的企业或机关建立稳定联系，所以，学校采取了集中与分散相结合的方式，根据学生及家长与社会联系情况，一部分由学校统一安排到实训单位，一部分由学生及家长自行联系落实到实训单位。总之，进行校外实训，是真正意义上拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力，更有利于学生的就业。

4.高职秘书实训教学开展的保障

（1）充足的实训经费。

充足的实训经费的支持，是秘书实训教学有效开展的首要保证。在校内的实训教学过程中需要大量的耗材和设备，由于学生的技能不熟、经验不足，所以有些耗材需求量很大，除了学校给予的一定支持外，往往还是有所不足。另外学生如到企业去顶岗实训，有些单位包吃包住，可有些还需要支付额外的交通费或补贴一定的餐费，这在一定程度上都增加了学生的负担。所以，在组织实训教学过程中，经费是推进实训教学开展的重要保证。

（3）雄厚的实训师资。

其实，要保证实训教学取得实效，师资队伍很关键。因为在教学中，学生往往是在专业老师的指导下，被分散到很多机构和部门去开展工作，加上秘书工作很多是智力性的工作，学生在参加秘书实训的过程中会遇到很多难题，这就要求指导教师不仅在量上要保证，而且在质上也要有保证。因此，选用实训教学模式时要考虑到现有师资队伍的数量与质量。

（3）更多的实训岗位。

能争取多少企事业单位的岗位开展实训工作，直接影响着秘书实训教学的实际效果，也影响着高职秘书专业培养目标的实现。其实，终极秘书实训就是要多争取企事业单位的秘书岗位资源。岗位资源越多越好，这样，学生参加社会一线的锻炼机会也就越多，以利于学生更多地掌握秘书技能。如果社会岗位资源相对缺乏，就肯定不利于校外顶岗实训的有效开展。

总之，高职秘书实训教学体系应遵循循序渐进的规律，让学生逐步适应、掌握秘书岗位所必备的职业技能，完成就业前的职业技能综合训练，努力培养学生爱岗敬业、诚实守信、团结协作、踏实细致的职业精神。这样，最终培养出的文秘毕业生在人才市场上才极具竞争力。

参考文献

[1]徐普平.高职文秘专业实践教学模式的改革与构建[J].职业技术教育，2006(26).

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近年来，高职教育“以就业为导向、以职业能力为本位、以学生为主体”的理念越来越深入人心。培养学生的职业能力、专业技能和创新能力已经成为高职教育的重点，打造市场所需的技能型、应用型人才成为高职教育的特色。随着社会经济的发展，市场对秘书人员提出了新的要求：秘书既是办文“秀才”，又是协调能手；既是管理人才，又是领导参谋；既是上司的工作助手，又是私人助理；既是“专家”，又是“杂家”。秘书职业正在发生前所未有的变化，逐渐形成了一个庞大的岗位群。秘书扮演多重角色，全方位、多功能地为上司服务。为使学生在未来职场上能实现事务型与智能型职能，提供主动性与创造，成为应用型复合秘书人才，文秘专业教学的立足点必须放在学生的职业能力培养上。为此，我院以提高秘书职业能力为目标，对专业教学进行了改革和探索。

一、以秘书职业能力为本位构建课程体系

根据我院对文秘专业毕业生的跟踪调查显示：高职文秘专业毕业生绝大多数是在中小型企业中就业，这些企业的规模较小，对秘书的分工不是太细致，秘书往往兼文秘、财务、法律事务、人事、档案管理等多种工作于一身，这对秘书的职业技能和素质提出了很高的要求。经过多次论证与修改，我院确立了“基本素质+专业技能+职业拓展”的秘书人才培养目标，即培养具有良好的职业道德、人文素养和创新精神的，有较强的写作能力和沟通能力，能够胜任中小企业的办公室工作，协助上司处理企业经营管理事务，并为上司决策和实施提供服务的复合型秘书人才。

我院根据秘书工作岗位所需知识和技能，以及社会对秘书人才的需求，将秘书的职业能力分解为：基本能力（包括职业道德素质、职业心理素质、人文素养）、专业技能（包括沟通表达能力、信息处理能力、办文能力、办会能力、办事能力、办公自动化能力）、拓展能力（包括商务活动能力、企业管理能力、法律事务处理能力）。根据这些秘书职业能力培养目标，将课程分成三大模块：一是秘书基本素质模块，相应的课程有大学语文、普通话、社会学概论、艺术欣赏、大学英语、计算机基础，等等；二是秘书职业技能模块，相应的课程有秘书职业形象、沟通与表达艺术、现代行政办公软件、网页制作与、摄影摄像与编排处理、办公室事务处理、商务秘书事务、信息与档案管理、企业常用文书写作、会议和活动策划、现代社会调查方法、秘书节实训、办公室事务实习、秘书岗位综合实训，等等；三是秘书职业拓展模块：秘书实用法律处理、行政管理学、人力资源管理、秘书与企业经营管理、市场营销和商务谈判，等等。

二、以提升秘书职业素质为目标构建实训教学体系

秘书职业能力必须通过一定的训练和实际岗位工作才能获得，在教学中必须加强实践训练，以学生能动手、能上岗为目标，由教师主导，关注学生的体验，循序渐进、由浅入深、由内而外地培养职业技能、提高职业素养。

（一）按职业能力分模块设计实训项目

按照秘书职业岗位、任务和职责来确定实训教学项目，形成了表达能力、办公室事务处理、办公自动化能力、会议和活动组织策划、秘书职业形象设计5个训练模块。采用案例讨论、情景模拟、社会实践、技能竞赛等方式训练秘书办文、办会、办事所需的职业技能。

（二）按教育规律循序渐进开展实训教学

学生从入学到走上工作岗位，是一个由社会人向职业人角色转化的过程。在此过程中需要我们按照教育教学规律引导学生逐步形成学习主体意识、秘书职业意识和秘书职业身份认同。因此，我们将实训教学分成三个阶段，即：秘书职业基本认知―秘书专业技能培养―秘书职业素养内化，分三个学年有重点地进行训练。

1.第一学年，实训的主要任务是引导学生了解秘书所需岗位知识和技能，明确秘书的社会角色、岗位职责、职业道德，尽早建立秘书职业岗位意识。为此，我们开设了秘书职业形象、校内岗位实习、企业秘书系列讲座、毕业生经验交流会、企业走访与调查、秘书专业社团等实训，让学生观察、了解秘书工作的相关内容、工作环境和礼仪规范，明确社会、企业对秘书的能力与素质的要求，锻炼学生的沟通能力、表达能力、信息收集与处理的能力。大部分学生能有效完成职业身份认同，培养专业学习兴趣，树立自主学习意识，为后来的专业技能的学习打下基础。

2.第二学年，重点强化秘书专业技能训练，秘书的专业技能是从事秘书工作必备的能力。我们主要开展应用文写作实训、会议组织实训、办公室行政管理实训、办公自动化实训、商务活动实训，强化学生办文、办会、办事的能力。

专业技能训练不能“就技能练技能”，因为秘书工作的主体是“人”，秘书工作的对象也是“人”，秘书除了会办文、办事、办会这些基本技能以外，更重要的是和各种各样的人打交道，需要有良好的沟通能力、协调能力、领悟能力、心理调节能力。秘书工作中很多事情都是十分微妙的，领导的一句话、一个动作甚至一个眼神，秘书都要能迅速体会内在意味，做出正确的判断，这就是秘书的“悟性”。这些能力不是老师在课堂上一味灌输就能拥有的，要靠长期的训练、熏陶、磨合和学生自身的领悟。

3.第三学年，实训教学的重点放在职业素养内化上。以往的实训教学过多关注学生“应知”、“应会”，学生很少自己感悟和体验，理论知识很难内化，工作技能很难“下意识”化，在实习与就业中反映出来的问题就是学生缺乏职业素养和职业意识，即“不够职业化”。因此，我们可以通过顶岗实习、实习交流、校友会等形式的实习实训活动让学生自主体验。这种体验包括对职业的体验和对生命的体验。学生在顶岗实习中，完全被当做员工看待，承受着较大的工作压力和心理压力。这是学生转化为职业人的必经之路，学生对职业的体验、对生命的体验是老师无法传授的，必须由学生自己完成。但是，老师负有不可推卸的指导责任。一方面，老师要充当职业“引路人”，让学生对秘书职业环境、职业角色、职业内容、职业流程进行充分体验，帮助学生形成个人的职业经验。另一方面，要充当学生“精神导师”，关心学生身心健康，通过各种体验加强学生对于生命的理解，促进学生的全面发展，让知识、技能内化为情感体验，培植职业精神，提升生命品质。

（三）采用由内到外、内外结合、工学结合的实训模式

由内到外、内外结合是指由课内到课外、由校内到校外，内外交替，工学结合。

1.课内实训。主要采取职场情景模拟、案例讨论等形式，利用文秘实训室和实习基地的设备和资源，以教师为主导，学生为主体，精心设计实训方案，强化技能训练和职业规范。以会议组织实训为例，首先根据具体情况将学生进行分组，确定组长，由组长负责组织分工、安排排练时间、协调组员之间的矛盾；其次，拟写实训方案及其他所需文件资料，在排练中不断修改和完善实训方案；再次，在实训室进行模拟演示，由老师和其他小组进行点评；最后，进一步完善实训方案，并写出实训总结。这样的实训演练让学生可在过程中理解基本理论知识，并通过反复练习巩固基本技能，培养良好的职业习惯。同时，这一过程还可有效地培养和提高学生的沟通协调能力、组织能力、合作能力、创新能力，等等。

2.课外实训。采用秘书节活动策划、第二课堂、秘书技能竞赛等方式，以学生为主体，充分发挥学生的积极性、主动性和创造性，强化专业技能训练。

（1）每学期我院专门拿出两周时间作为学生专业活动周。文秘专业学生自主策划秘书节活动，开展技能比赛、秘书文化巡讲、秘书情景剧表演、秘书风采演出、秘书素养交流会，等等活动。通过活动前的策划与筹备、活动中的分工与协作、活动后的总结与反思中，提高了学生人际交往能力和灵活应变能力；通过品尝碰壁和历经辛苦之后成功的滋味，强化了学生的心理承受能力和在挫败中迅速成长的能力。这种让学生自主体验的实训方式比传统的教师灌输式的教学更易接受，也更有效。秘书节活动结束后，很多学生都反映对同学和老师有了更深厚的感情，对自己的优势和不足有了更深刻的剖析，对秘书岗位要求有了更感性的认识，对秘书职业有了更强烈的认同感和归属感。

（2）第二课堂活动在培养学生的个性、兴趣方面具有时间灵活、内容丰富、形式多样的独特优势，是有组织、有计划地围绕人才培养目标，以课堂教学为基础，全面提高学生综合素质的一项教学活动。按照教学进度，可以作如下安排：人文素养类活动，如读书节、诗歌会、演讲赛、辩论赛；才艺展示类活动，如十佳歌手、街舞表演、茶道表演、插花艺术等；技能训练类活动，如速记与速录、摄影摄像、书画技艺、秘书工作情景剧，等等。开展第二课堂可以大大调动学生参与的积极性，有助于在整个校园形成一种生动活泼、积极向上的文化氛围，同时也能拓展学生知识面，锻炼职业技能，提高综合素质，为学生可持续发展打好基础。我院要求每一位学生根据自己的兴趣爱好至少培养一项特长，如书法、朗诵、演讲、主持、歌唱、舞蹈，等等，为职业可持续发展打好基础。

（3）“普通教育有高考，职业教育有大赛”这一思想观念已逐步得到全社会的认可，技能大赛成绩已成为评价职业院校教学质量的一项重要标准。参加校内校外的各类技能大赛，不仅能促进学生职业素质的培养，而且能促进教师队伍的建设，密切校企合作关系。我院的精品课程《沟通与表达艺术》就是由朗诵比赛、绕口令比赛、演讲比赛、辩论比赛等一系列的比赛贯穿的课程，学生学习兴趣高涨；每年一度的校内“金牌秘书”技能大赛也是学生展示专业技能的舞台；参加全国的秘书技能大赛是学习交流的平台，是办学实力的检测，是教学改革的助推器。总之，以赛促学、以赛促教，在比赛中易于发现问题，在比赛中益于促进成长，在比赛中能够培养职业精神。

3.校内岗位实训。提高文秘专业学生的职业能力，除了建设实训室、开展校企合作之外，“校内上岗”也不失为一个有效的途径。从大一开始就要有组织地安排学生到有关部门见习。如给有关部门领导担任“秘书”，到校档案室做“档案员”，在系办公室“坐班”配合教学秘书做好行政工作，为辅导员当“助理”管理班级日常事务，担任记者、播音、编辑配合宣传部门做好广播站工作，参与学校的学代会、职代会、运动会、各类比赛等活动，同样可以提高学生的写作能力、沟通能力、组织能力、管理能力等职业素养。

4.校外社会实践、顶岗实习。由学院、系部统一安排学生参各类社会实践，如三下乡活动、支教活动、志愿者服务、义工活动、市场调查，等等。我院文秘专业学生就在南京明光民工子弟小学长期从事支教工作，凭着对学生的真挚爱心、对教学工作的细致认真，赢得了学生和社会的认可，在众多知名高校的支教学生中脱颖而出，成为该校支教的骨干教师，并有优秀的学生被聘为该校校长助理。我院还组织文秘专业学生参加一年一度的南京“名城会”志愿服务，负责签到、接待、解说、服务等工作，受到领导和嘉宾的一致好评。这些校外实践活动不但能让学生接触社会、了解社会，激发学生的爱心和社会责任感，而且能提高学生的社交能力、组织能力、应变能力。

校外顶岗实习是检验学生职业能力的试金石。我院的校外顶岗实习采取短期与长期相结合的方式。短期顶岗实习主要安排在第一、二学年，结合校外实习基地的实际情况开展4-5周的短期实习，如与南京炳荣档案管理咨询有限公司、苏宁客户服务中心、爱儿时代等企业合作，开展档案管理、办公室管理、客户服务实习，让学生在实际工作岗位中锻炼职业技能，增强岗位意识，提高专业核心竞争力和综合素质。长期顶岗实习主要安排在第三学年，由学院统一安排、学生自主寻找实习单位，开展为期3-6个月的长期实习，指导老师全程跟踪和指导。从学生和实习单位的反馈来看，学生能将在校所学的知识、技能、能力应用到实际工作上，表现出良好的工作能力和职业素养，得到社会和市场的认可。

三、改革成效与思考

经过多年的建设与发展，我院文秘专业已确立了“基本素质+专业技能+职业拓展”的秘书人才培养目标，改变传统的教师灌输、学生被动接受的教学方式，落实了“以教师为主导，以学生为主体”的教学理念，形成了以培养职业能力为目标的“秘书职业基本认知―秘书专业技能培养―秘书职业素养内化”三段式的由课内到课外、由校内到校外的工学结合的实训教学模式。学生在国家职业资格鉴定考核、秘书技能大赛、实习与就业等方面取得了明显的效果。

文秘专业学生参加秘书（四级）职业资格考试首次通过率在95%以上，计算机一级、英语应用能力三级B的通过率达100%，还有不少同学毕业前获得英语四级、普通话（二级乙等以上）、会计证、人力资源管理师，等等。

2010年12月商务部首届商务秘书技能大赛我院代表队获得团体“一等奖”，3人获得个人“一等奖”、1人获得“最佳才艺”奖，1人获得“最佳人气”奖，4人获书法二等、三等奖。我院选手在个人工作技能和团体工作能力展示中仪态得体大方，操作规范职业，注意细节表现，富有创造精神，整个过程沉着应对、从容自信，凭借优秀的职业素质和团队协作精神取得了优异的成绩。这是我们强化学生职业技能，注重学生职业意识和职业素质，不断深化实训教学改革的阶段性成果之一。

我院文秘专业近三年毕业生就业率达到100%，实习单位满意率达到95%以上。据用人单位反映，我专业学生吃苦耐劳，专业技能扎实，适应能力和学习能力强，情商高、善协调，表现出良好的职业道德和职业素质。

实训教学体系的构建是一项系统工程，需要多方面因素的配合和支持，但其中的关键是建设一支“双师型”教师团队。高职学生的核心竞争力和素质内涵都要靠教师的专业教育和训练来实现。实训教师不但要有坚实的理论基础和丰富的教学经验，而且要有很强的实践动手能力；不仅要对专业课程了如指掌，而且要熟悉行业与职业。这样才能开发出科学的实训方案，实施好实训教学。因此，文秘专业如何打造一支过硬的“双师型”教师团队需要我们进一步实践和探索。

参考文献：

［1］卢如华，苏海花.围绕职业能力核心 唱响技能实训“三部曲”――文秘专业职业能力实训模式建构浅探［J］.长沙民政职业技术学院学报，2006，（3）:59-61.

［2］谢艳.文秘专业模拟实训模式初探［J］.中国职业技术教育，2007，（3）：57-62.

［3］明卫红谈高职文秘专业实训课程的建设――如何帮助文秘专业学生进入职业角色［J］.秘书之友，2007，（12）：26-28.

［4］罗春娜.高职文秘专业实践教学探讨［J］.中国职业技术教育，2008，（22）:61-62.

［5］孟庆荣.高职文秘专业递进式实训教学刍议［J］.中国职业技术教育，2009，（8）:32-33.

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秘书是综合性、服务性、文化性很强的职业，秘书的职业技能是在专业知识的基础上结合秘书职业的实际需求来进行培养的。国家劳动和社会保障部的秘书职业标准中规定：秘书必须具备文书、办公自动化、沟通、速记、企业管理、法律等基础知识，掌握会议管理、事务管理、文书拟写与处理的基本知识和基本操作技能。现代秘书职业要求一名优秀的秘书必须在知识方面是杂家、通才，在能力方面是多面手，是具有高超专业知识和专业技能的复合型人才。由此可见，职业核心能力的形成是把每一个人培养成现代职业人的必备条件。高职文秘专业实训教学将一改以教师为中心的培养模式，强调以学生为学习的行为主体，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，以培养学生的职业综合能力为最终目标。本文就以秘书实务课程实训为例，结合以职业能力为本位的培养目标，探讨如何运用任务驱动教学模式进行实训教学。

一、以能力本位为培养目标，实施文秘实训教学。

（一）在任务驱动教学模式下，实施互动式案例教学。

文秘专业培养目标以职业能力培养为中心，秘书实务课程实训就是文秘、行政管理类专业的一门专业核心技能课程，承载着培养学生从事秘书岗位实务技能的重任。该实训将秘书专业理论知识转化为实践技能训练，注重学生职业核心能力的培养，主要包括学会学习的能力、交流能力、社会活动能力、组织和管理能力、问题解决能力五种核心能力。运用任务驱动的教学模式，选取与秘书职业岗位相关的工作项目，切实提高学生的职业素养和专业技能水平。实训最终采用双证结合的考核方式，为学生取得秘书资格证书打下扎实的基础。

在秘书实务实训教学的实施过程中，可以以任务驱动教学模式来进行职业技能实践训练，以教学单元为模块、以工作任务为依托、以任务的完成为目标、以任务发生的顺序为过程进行秘书职业技能训练，以学生自主思考和体验训练为主，以教师启发引导、讲解示范为辅。这一阶段的工作任务，可以通过互动式案例教学法来实现，即采集秘书工作典型案例，模拟秘书工作情境或场景，突出秘书职业技能的运用，帮助学生掌握秘书工作规范。职业技能模拟的情景要借鉴和使用相关企业员工岗位标准或内训资料，结合现代企业文化建设要求精心设计秘书工作活动，让学生扮演有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。在实施情景模拟教学的过程中，教师要对学生进行充分的引导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性。要以学生为主体，引导学生进行讨论，通过创造职业活动情境，使每个学习者都有施展个性能力的机会和舞台，倡导学生参与教与学的全过程，通常围绕某一课题、问题或项目开展教学活动，重视学习过程的体验。

（二）注重激发学习兴趣，培养学生自主学习、合作创新的现代职业能力。

秘书实务课程实训教学是一种双向交流活动，是教师与学生之间合作、配合的过程。教师透彻掌握和熟悉所要使用的案例，并对实训课作精心设计，是保证案例教学效果的前提之一，但激发学生的学习热情和兴趣更是教学前应思考的问题。首先，实训是在逼真的模拟现场具体的秘书职业岗位上进行的，又要求学生必须统一穿职业装，挂上统一的工作牌，这些就足以诱发学生新鲜、好奇的心理，直接激发他们的学习兴趣，让他们在实训前便进入一种强烈的跃跃欲试的心理状态。在此基础上，我在课前将案例布置给学生阅读，为指导学生讨论和实施案例做准备，并提出一些特定的问题让学生思考。然后，我将学生分成小组，进行实训项目讨论，小组内可以像真正实训时一样进行研究探讨，制订实施计划，根据每个小组的实施结果在实训结束后评出最优，并给予奖励。这样每个小组、每个人都会绞尽脑汁想尽办法，比如到哪去借一套亮丽的职业装？怎样才能找到资料解答老师提出的特定问题？小组的实训计划如何制订得完满又独特？案例的每一个环节应该怎样设计？案例中涉及的每一个职业角色该如何分配？角色与角色之间该如何交谈沟通才算得体？等等。这种竞争十分符合大学生的特点，学生能以极大的热情主动投入到学习氛围中，既轻松愉快地复习了课堂上学到的理论内容，又学会了新的知识，将理论用于实践。

实训过程中，教师从传授者转变为协助者，让学生充当主角，自己则退居幕后，扮演导演的角色。但是这绝不是意味着撒手不管，而是根据学习者的个人特点组织学习，并在可知、可感、可觉的制高点引导学习。使学习成为加入学习者个人性格和个人经验的活动，结局因参与者不同而不同，因参与者思维角度不同而不同，带有强烈的个性化色彩，从而极大地调动了学习者的积极性，从而开发出学习者的潜能。

秘书实务实训课通常分为四个阶段，即小组讨论、模拟场景、完成文稿及小组评议。在多次的实际操作中发现：最为理想的实训，其实就是一个知识创新的过程。实训中各学科交叉渗透，如果能提出典型问题，让学生去研究、去尝试创新，感受创新，从而理解创新，才能把职业能力训练与职业素质的训导有机地结合起来。例如，一次模拟招聘面试，有一组学生并没有按照通常的形式进行，而是策划了这样一个场景：一间没有招聘人员的房间，里面只有杂乱的桌椅，一盆即将枯萎的花、一壶水、一瓶可乐、一本杂志、一部电话。看着这样的布置，我正在好奇，应试者会作如何反应呢？这时，第一位应聘人员进来，他选择了喝可乐；第二位进来后为即将枯萎的花浇了水；第三位则排齐了杂乱的桌椅。面试结束后，考官进行讨论，认为第一位缺乏一定的道德修养和良好的素质，随随便便，不予录用；第二位有较敏锐的观察力，同时拥有爱心，能从细处着手，从身边做起，有一定的远见和灵活思维，决定录用；第三位细心踏实，做事有条理，充满自信，又肯干，决定录用。原来如此。不管结果如何，学生的创新思维是非常值得肯定的，他们并没有只满足于完成任务，而是在求新中表现自我、发展自我、超越自我。他们能从职业道德、智能结构和职业素质入手，积极主动并独立地学习，充分发挥自身的主体作用，从而实现提升自己的整体素质，发展自己的创新能力的目标。

二、结合秘书职业资格考证，建立“能力本位”的实训考核评价体系。

（一）实训考核引入一种创新性的评估方式，即评估覆盖全过程。

实训教学应建立与能力培养相适应的考评制度，规范考核办法和技能标准。重点应放在对学生核心职业能力和岗位职业技能的考核、评价上，综合评定文秘专业学生的职业能力。应积极探索以考查学生动手解决问题的能力的多元化的考核形式，根据学生在实训中的实际表现成绩、提交的实训报告水平，实训指导教师给出的评分进行综合的成绩评定。因此，在实训考核上，我们采取一种评估覆盖全过程的方法设立评价指标，不但要考虑学生在学习过程中的创造性表现、能否提出新问题和发表新的见解，而且要考虑最后的小组互评、实训手册、实训作业册和实训报告。在整个评估过程中，注重培养学生的分析判断能力，师生共同参与评价，综合实训过程和实训成果的表现，得出实训的最终成绩。

首先，由指导教师根据不同案例的实训要求，给每位学生做出实训过程成绩评定，评分标准由5个部分组成，其中包括：文档分，即实训期间完成的各类应用文种的成绩；创新分，即实训中各种新颖的创意和操作的实效性；态度分，即参与实训的积极性和工作的主动性；形象分，即对案例中角色的准确把握、形体的端庄及语言清晰富于感染力；团体分，即实训中各组优化方案的质量和团队合作能力。教师可根据以上部分综合评价，将学生成绩分为5个等级、即优、良、中、及格、不及格。学生实训的初步成绩即评定完毕。

然后，学生再以小组为单位，小组互评再现情景。教师要求学生在实训期间，组与组之间互相评价，找出不足，评出优秀，再由优秀的小组成员再一次模拟情景，加深印象，从而进一步理解和掌握秘书技能。由于要求互评实训场景，教师特地为实训添加了数码相机、摄像机、录音笔等设备，让学生对案例模拟进行全程拍摄、录像、录音，在实训每个阶段结束后，让学生根据录像反复揣摩、分析、判断、体会和总结，提高秘书技能。由此，实训的内容变得更加丰富多彩，学生如身临其境，仿佛正式变身为企业白领，一个个摩拳擦掌、跃跃欲试、暗中较劲、力争优秀，完全由被动学习转为积极主动地参与，教与学成功互动。教师完全融入讨论，学生学习热情高涨，教学场面十分热烈。学生一致认为：经过小组之间相互比较，相互评分，最能反映出自己的真实水平，体会到自己的不足，提高自我分析和判断能力，极大程度地提高了秘书实务技能，更能意识到运用知识和技能的重要性。

最后，实训结束时，学生均须完成两份书面作业。一份为实训作业册，以小组为单位完成，内容包括封面、个人简历、应用文写作部分，将其编辑打印并装订成册。每组皆能按时完成写作与设计任务，制作出的实训作业册每一本都完整精美，凝聚了每组学生的心血，是他们全身心投入实训的最终成果。另一份为实训手册，所有学生都要完成，内容主要包括实训日志和实训报告两大部分，能反映学生每天的实训内容、表现，以及心得体会。所有学生都能十分认真地填写实训手册：有些学生因手册上写的字不是十分工整，或是内容不够完善，在实训结束前，还会特地请求指导教师再发一份空白手册，重新填写好后交来；有些学生手册填写的内容相当完整，报告也写得非常好，但他们依旧不满足于现在的成绩，实训结束后，仍然自觉地和指导老师沟通，寻找自身的不足之处，以便更好地提高秘书实务能力。这样一来，实训期间的评估即覆盖了全过程，教师与学生共同参与评定，既能科学地反映学生的能力水平、培养他们的创新思维和分析判断能力；又利于教师有效地调控教学过程，客观地评价教学质量，并可以通过实训，探索新的教学方法，提高教学水平，引导学生自觉培养职业能力。

（二）推动秘书职业资格考证，实现双证结合的考核目标。

实训教学考评不能以一次考试定成绩，而应伴随教学全过程，以考评促教学。秘书实务实训教学的目的，是以培养学生综合素质与职业能力为导向，将学生培养成为高素质的应用型秘书人才。鉴于此，我们将秘书实务实训考核与秘书国家职业资格鉴定考核挂钩，以取得资格证书作为实训课程的最终考核结果。为此，根据国家人力资源与社会保障局的要求，学校专门建立秘书国家职业技能鉴定所，借鉴英国C&G的秘书证书考核办法，采用机考、面试、仿真、现场模拟等灵活多样的考核方法进行秘书职业资格鉴定。考核内容由注重考核秘书理论知识转变为考核秘书职业能力。比如，我们在秘书国家职业资格鉴定考试题型的基础上，对情景录像题作了重大改革，改变为情景模拟题。我们还邀请企业专家（企业人事经理）做考官，对学生的全方位表现给出评价。资格证书制度的推行提高了学生的岗位能力，增强了人才培养的针对性、适用性和竞争力，实现了人才培养与社会职业岗位的接轨。

基于能力本位的高职文秘专业实训教学，注重秘书职业核心能力的培养，运用任务驱动教学模式，采取互动式案例教学法，以学生为主体，教师为主导，并将能力本位的考核体系贯穿实训教学全过程，实现双证结合的教学目标，让学生切实掌握秘书岗位所必需的职业技能，确保学生在未来的职业生涯中有更好的发展。

参考文献：

[1]郑美花.高职文秘专业学生实践能力培养有效途径[J].科技信息，2010（15）.

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2.增加公关策划实训的内容，培养学生的公关策划能力。长期以来秘书学专业公共关系课程存在这样一个误区，我们普遍认为秘书需要协调沟通、接待等公关能力，至于公关策划是公关部门的工作。事实并非如此。一方面办公室工作包括调查、新闻、庆典、参观等专题活动策划与组织，所以，公关策划能力是秘书应该必备的能力之一。另一方面，秘书学专业虽然开设了基础写作和应用文写作，学生具备一定的写作能力。但是公关策划文案是一种有别于一般文书的文种，有它自身的特点。再者，公关文案不光是写作能力具备就能完成的工作，它需要写作者具备一定的公关活动策划的知识与能力。只有具备公关策划知识、视野与能力的秘书才能将领导头脑中组织战略性策划的想法，以文字的形式写下来，形成公关文案。所以，公共关系学课程要增加策划实训的内容，加大策划能力培养的力度。完成专业培养目标，满足社会组织对学生实际公关工作能力的需求。

二、结合公共关系学课程内容，采用多种实践教学方法

传统的教学方法形式单一，多采用教师讲授，以教师为主导的灌输式教学模式，不但难以调动学生的积极性，而且学生没有实践机会而只能纸上谈兵。所以，公关课程实践教学应该采取多种实践的教学方法，让学生参与活动，充分调动学生的积极性，培养学生的公关技能。

1.案例教学法。案例教学法是闻名世界的美国商学院培养学生技能的一种很好的教学方法，特别适合管理类课程的教学。它是通过对一个具体场景的描述，引导学生对这些特殊场景进行讨论的一种教学方法。通过对案例的讨论分析把抽象的理论，变成生动的事实，激发学生的兴趣，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。这种方法需要注意以下两点。一是精选案例。根据秘书学专业的特点和公关课程的具体内容选择与教学内容相匹配的案例，形成案例库。搜集的渠道有报纸、电视、网络、书籍等。搜集人可以是教师，也可以提前布臵成课下作业让学生搜集案例，并在课上进行交流；二是采取多种具体操作方法。首先，教师可以先讲理论，再讲案例，最后再重申理论。其次，先讲案例，学生分析案例，引出理论，教师总结。第三，把案例分发给学生，让学生看教材上的理论，再以小组为单位分析案例，每组同学展示本组分析结果，最后教师总结理论。总之，课堂分析案例时不但要接受理论的指导，按照具体的原则和方法实际操作，还要在实践的过程中，加深对理论知识的理解，同时注意总结经验，进行必要的理论提升。

2.场景模拟法。场景模拟法是一种学生互动，学生参与性极强的方法。这种方法特别适合公共关系学课程中的新闻会、庆典仪式、危机公关等内容的实践教学。在当今这个危机频发的时代，秘书陪同并协助领导进行危机公关是办公室中一项非常艰巨的工作任务，所以，危机公关成为秘书学专业公共关系课程教学中一个非常重要的实践内容。具体操作方法：首先要预设一个危机场景，学生以小组为单位进行讨论，策划应对危机的公关文案。然后，各组分别在课堂上以课件形式进行展示，全班评出最好的一个方案。按着这个方案进行演练，同学分别扮演不同的角色。通过实训使学生在活动进行中掌握了公关实践技能，提高了策划运筹、沟通协调、组织交往、语言表达、灵活应对、机智创新等公关能力。

3.网络互动法。网络互动法是利用公共邮箱和QQ群实现师生互动和生生互动的教学方法。教师设臵公共邮箱和QQ群。教师可以把下次课上要讲的案例提前放在其中，供大家预习，还可以贴上最新发生的案例。学生也可以往上贴一些公关案例，特别是新近发生的公关事件，还可以在上面对案例进行评析，发表自己的看法。经过多年的实践证明，这种方法作为课堂实践教学的补充，不但可以大大调动学生的学习积极性，提高教学效果，而且把学生的视野由课内引向课外，拓展了学生的思维空间。4.实地观摩法。实地观摩法是教师及时提醒学生关注近期一些组织的专题公关活动，要求学生实地观看、观察、记录活动全程。这种方法作为课堂方法的补充，可以大大激发学生的学习兴趣，有效提高他们的活动策划和组织实施能力。如我院百年校庆和承办河北省第十七届大运会期间，我就布臵了这样的实践作业。学校组织了哪些活动、活动期间企业搞了哪些赞助活动、最后媒体关于此次活动的报道情况如何等问题。要求学生带着这些问题实地观看。结果学生参与积极踊跃，他们不但实地观看而且还用相机拍下很多活动资料，搜集了一些文字和影像资料，收到了很好的效果。

三、开辟多种实践渠道，全方位搭建公关实践教学平台

1.建立完备的秘书公关实训室。实训是学校进行实践教学的最重要的渠道。通过实训可以培养学生科学思维和严谨的态度，使理论与实践得以有效的结合，提高学生实际动手能力。学校应该重视实训室的建设，有计划地加大对实训室的投入。包括教室、电脑、桌椅等实训设施的配臵，以保证实训教学的顺利开展。

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二、课程设计

通过对课程知识点及技能点的分析梳理，结合秘书职业技能鉴定的要求，课程组设置了8项秘书职业活动项目，细分为19个具体任务，使教学内容项目化、模块化、具体化。每个项目任务模块都是一项情境化行动化的学习任务，所有内容的安排都围绕学习任务的完成来展开。具体做法是：一是教学中设立伊立浦电器有限公司（该公司为我校校企合作单位），将教学活动与内容置于该公司的框架之下运作，以秘书实际工作任务为载体，仿真模拟角色与场景进行教学，实现项目化教学模式。二是设计一条教学活动主线为伊立浦有限公司与日本东芝电器公司合作开发新产品。围绕这一主线，两个公司秘书做好洽谈前、洽谈中和洽谈后的工作，两条实训任务线同步开展工作任务，将秘书岗位工作的任务全部涵盖。模块一：走进伊立浦公司电器有限公司行政办公室。通过播放视频展示伊立浦公司前台、文员、助理和行政主管四位工作人员的工作环境、工作内容，让学生解秘书工作的范畴和职责。模块二：伊立浦公司洽谈合作之前上班伊始工作。分为伊立浦公司办公环境维护与管理、伊立浦有限公司用品管理、秘书的日志管理三个任务。模块三：伊立浦公司与日本东芝洽谈合作意愿。分为电话沟通洽谈意向、邮件沟通、收发合作意向文件三项任务。模块四：伊立浦公司前往日本东芝公司考察。分为到合作单位日本东芝考察，为考察团安排考察行程、为领导报销考察费用两个任务。模块五：东芝公司前来伊立浦公司洽谈。分为日本东芝公司前往伊立浦洽公司谈接待筹备、伊立浦公司内部洽谈筹备会议、准备和组织洽谈会、组织参观活动四项任务。模块六：双方达成合作意向。分为组织签字仪式、宴请接待东芝公司、送行三个任务。模块七：合作任务完成后的总结工作。学会整理活动中的各类文件资料、音像图片和文字资料的归类和归档。模块八：伊立浦公司综合实训。分为到伊立浦公司观摩行政部门办公与座谈、参加伊立浦公司行政岗位招聘面试。

三、教学实施

在教学实施过程中，学生被分成不同小组，指定承担不同的角色。在任务开展前，老师先给小组布置任务，讲解学习完成任务所需知识，然后探讨解决问题完成任务的方法，在学习过程中始终让学生带着明确的任务，让学生动脑动手去完成任务，最后由教师进行评价总结。如“接待方案拟定”，先布置一个任务，要求围绕“日本东芝公司前来伊立浦公司洽谈”拟定一份接待方案，通过老师讲解接准备的基本程序、拟定方案的要素等知识点后，让小组成员分组合作，完成一份接待方案的撰写。培养了学生沟通合作、观察思考、分析解决问题的综合能力。有些知识点老师先不讲，而是让学生自己先尝试解决任务。在解决任务的过程中发现、提出和理解新知识和新技能，提高自主学习和协作学习的能力，最后由老师点评并总结知识点。如“组织签字仪式”，教师先告诉学生查询签字仪式相关视频，记录关键步骤，并组织实施。学生通过查阅资料，小组协作分析签字仪式的知识要点和关键步骤，并在模拟组织活动的过程中运用知识。最后老师通过点评关键点，理解和强化知识和技能。课程教学可以在校内商务综合实训室进行。商务综合实训室配有打印机、复印机、传真机、谈判桌椅等，学生能够体验真实的企业环境，进行模拟接待、谈判、办公事务处理等能力训练。我们还将学生分组安排到学校各处室进行实训，利用课余时间协助老师处理一些办公事务，这样来锻炼学生的实际事务处理能力。此外，课程初始会安排学生到校企合作单位进行综合实习，感受企业环境，参与办公事务处理，锻炼秘书职业技能。相关单位的一些重大活动，也邀请学生参加，既解决了企业单位人员少任务重的压力，也使学生参与了项目，能力得到训练提高。

四、教学考核

考核方式一改传统的试卷考核方式，由于学习的重点在过程，在于实践和展示，因此对学生的评价也应更注重过程评价，占总考核70%，强调技能操作，体现综合应用能力，包括考勤、平时表现、实训现场表现、实践作业等部分组成。过程性考核注重学习过程的监管和考核。终结考核为期末闭卷考试，包括课程的基础知识和案例分析，占总考核的30%。从评价的主体来看，以老师评价为主，在成果展示部分小组互评占40%。这种考核方式极大地调动了学生参与实践的积极性和自觉性。

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近几年来，不少高职院校的文秘专业招生和就业出现两难局面，甚至有的学校已经停止了文秘专业的招生。是社会不再需要秘书人才了吗？根据调查数据显示，秘书职业在人才需求榜上仍然在前十位。现实是一方面用人单位招不到合适的文秘人员，另一方面，文秘专业毕业生却拿着文凭找不到合适的工作。究其原因在于，我们培养的毕业生不能满足用人单位的需要，这其中很重要的一点就是，我们的文秘专业旧有的课程设置已经越来越不适应社会经济的日益发展，必须进行改革。

1高职文秘专业课程设置现状

高职文秘专业建设经过近三十年的发展，取得了一些成绩，但也存在一些基本问题亟待解决，其中课程设置问题比较突出。它直接关系到人才培养是否适应市场需要，是否符合用人单位要求，毕业生能否顺利就业。

任何教育的最终效果都取决于课程设计和实施过程，由于文秘专业课程设置不合理，实施效果不理想，使得毕业生与用人单位需求之间的距离加大。文秘专业课程设置存在的问题具体表现为以下几个方面：

1.1课程设置不适应社会发展

如今，各类中小微企业是接纳我们高职文秘专业的毕业生主渠道。这些用人单位由于规模小，因此员工的分工不可能太细，往往是一个人需要能做几个方面的事情。对于我们文秘专业毕业生而言，可能既需要懂文秘专业的相关知识，又要懂点财务税务知识，还可能需要进行档案人事管理等等。在全球经济一体化和用人机制社会化的新形势下，用人单位所需要的大多是“综合秘书”，秘书人员不仅需要具备办文办事、熟练掌握现代办公设备的能力，还要有较强的语言能力和社会活动能力，要搞接待、公关，还需要能够为领导出谋划策。然而当前，我们很多高职学校文秘专业在课程设置上还是以传统的培养行政秘书为主，只重视培养学生从事办公室实务、档案资料管理等事务性工作的技能，课程设置传统化、专业化，不符合社会对复合型文秘人才需求的趋势 。

1.2课程设置缺乏科学合理的论证

高职教育的主要任务是培养技能型应用型人才，高职文秘专业学科内容应该随着社会需求的变化而不断发展变化。课程设置要按照文秘专业人才培养目标，结合经济社会发展和人才市场需求的变化，及时有效地进行调整。目前有的高职院校文秘专业有的课程设置与大学的汉语言文学专业差别不大，有的是大专与中专课程设置层次划分不明显，至今尚未形成科学合理、严密完整的课程体系。存在着有开设的课程相互之间不能有效衔接的现象，由于课程的设置没有进行科学的论证，文化课和专业课、专业课和专业基础课不能形成完整的逻辑结构体系，甚至相互脱节；还存在着盲目设置课程的现象；还有的高职院校由于受到办学形式的制约，办学过程中，往往还会随意更改或设置课程。

1.3课程实训教学地位重视不够

教育部关于高职院校教学要求明确提出“实践教学课时一般应占教学计划总课时的50%左右，教学计划中规定的实验、实训课的开出率在90%以上；每个专业必须在校内拥有相应的技能训练、模拟操作场所和稳定的校外实习实践活动基地。”职业院校必须重视实践性教学环节，通过实训教学，促使学生将理论知识转化为实际能力，在实训过程中加深对知识的理解和运用。但有些高职院校学校领导对文秘专业重视不够，缺乏专业实训教学设施，不能满足实训教学需要，只能采取教室授课的形式，使实训教学无法有效进行。如会务管理课程，要让学生熟悉整个会议管理流程，就需要在会务实训室进行现场教学，让学生有切身体会，才能将学习到理论知识转化为技能。

2我校文秘专业课程设置的改革尝试

文秘专业作为我校曾经的品牌专业，也曾招生火爆。但自2009年以后，由于经济和社会的飞速发展，我校文秘专业的生源日益萎缩，出现家长不想报，学生不愿报的局面，近几年来文秘R笛生，大多数都没有报文秘专业，而是从其他专业调剂过来的。

由于招生难，不少高职院校已经停办了文秘专业，我校的文秘专业该怎么办？为此，我们进行了广泛的调研。

根据专业调研结果，我们确定文秘专业以服务区域经济社会发展为宗旨，面向商业服务类企业，培养德智体美全面发展，具有良好的综合素质，掌握秘书的基本理论、方法和技术，能够熟练运用现代信息技术，具有办公室日常事务和商务事务处理能力，适应现代中小微型企业需要的高素质技术技能型劳动人才。确定我们的培养目标是除了拥有较高的职业素养外，还应该具备熟练的专项职业技能，包括日常商务事务处理、会务办理、公文处理、公共关系管理等。

2.1以培养学生职业能力为主线，设置专业核心课程

课程设置是指学校选定的各类各种课程的设立和安排，主要包括有合理的课程结构和课程内容。课程设置必须符合培养目标的要求，它是一定学校的培养目标在一定学校课程计划中的集中表现。

教育部要求职业院校要积极与行业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位的要求，参照国家职业标准，改革课程体系和教学内容。我们在课程设置过程中认识到，专业的课程体系应重视职业素养的培养，拓展知识面，注重职业迁移性，促进学生广泛就业。确定以秘书职业标准为依据，通过岗位分析，以工学结合课程开发理论为指导，按照高技能技术人才成长规律，努力实现培养目标。

根据用人单位对秘书工作的要求，依据秘书技术领域和职业要求，按照秘书国家职业标准，结合我们深入企业、深入市场的调研活动得到的反馈，组织有关专家召开专业论证会，我们设置了秘书写作、秘书礼仪、档案管理、公关管理、日常办公室事务处理、会务办理、信息资料处理、会计基础等八门课程为文秘专业核心课程。这些核心课程的教学目标是使要求学生明确秘书人员的职责和素养以及秘书的社会活动和人际关系等，使学生熟悉秘书工作要求，能熟练地处理秘书工作。

2.2根据现代秘书职业要求，课程设置中增加选修课程比重

社会和企业要求文秘人员应该是复合型人才，这就要求我们的文秘专业教育要走复合化的培养人才道路，要使我们的学生在学好自己的专业知识的同时，对其他相关专业知识也应该有所涉及。开设选修课可以开阔学生的文化视野，加强学生的文化积淀。目前各高职院校课程体系中选修课的范围和比例偏小，这在很大程度上束缚了学生的个性发展。因此，文秘专业应在开设公共基础课、专业基础课和专业核心课等必修课的基础上，进一步扩大选修课的范围，选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科。我们开设的选修课分为专业选修课、拓展专业选修课和跨学科选修课。

我们还注重加强学生在选修课选择上的引导。不少学校在进行选修课设置的时候并没有考虑到与必修课之间的联系。学生对于选修课的选择也没有从自身知识体系的需要出发，只是单纯地从个人兴趣出发，所以选择的结果可能对于自己的专业课学习没有太大的帮助。因此，我们在设置选修课的同时，还引导学生从自身知识体系以及专业需要的角度出发进行选择，使学校的通识教育课程体系更加有利于学生专业水平及基本素养的提高。

2.3突出应用型特点，合理设置实践实训课程

要将秘书职业能力真正落到实处，合理设置实践实训课程是相当重要环节。我们对学生的实践课程进行合理设计，精心设置课堂教学、校内外实践和社会实习等，使学生更好地获得从事文秘职业所需的知识和技能。

建立系统、完整的专业主干课程的校内课堂实训体系。在课堂实践教学前制定切实可行的实训指导手册，教学计划中明确实训课时的比例，实训课时在教师课表中体现出来。做好实训教学课堂记录，教学管理部门定期检查实训记录。同时建立有效的实训考核方式，加大实训考核在课程考核中的比例。

设置校内实训场所。在校内机关处室设立办公室助理，根据工作的需要配备相应实习岗位人数，制定详细的实习岗位职责和实习考核办法及奖惩制度，并定期召开讨论会议，交流总结实习工作，让学生对自己今后要从事的文秘工作的职责、日常事务等有所接触，养成良好的职业习惯，毕业后能够很快适应投入到工作中去。现有办会会展、计算机、速录实训室共3个文秘专业实训室。同时，充分利用校内相关实训场所作为文秘校内实训基地，如校图书馆、校档案室、校办公室等进行文献检索、档案管理、办公自动化、公文处理等课程实训。另外资源共享，利用校体育部形体训练中心、旅游学院形体房，进行形象设计、职场礼仪等课程实训。

建立校外实训基地。确定了一批硬件条件好、人员素质高、热心教育事业的单位作为文秘专业实训基地，聘用一批既有较深厚的理论水平，又有S富的文秘工作经验、责任心强、思想境界高的人员担任实习指导教师，建立文秘实习领导组，召开文秘实习专门会议，明确文秘实习时间，审定文秘实习任务书、文秘实习指导教师任务书、实训基地负责人责任书、实训基地带队教师任务书，确定各实训基地的实习指导教师和实习人数以及各实训基地实习带队教师，确保校外实习真正出效果，而不是流于形式。

3结语

高职文秘专业的课程设置是一个不断探索、不断发展、不断实践的过程，我们在教育教学过程中，要始终坚持更新观念，紧跟社会发展、人才需求的步伐，以社会需求为导向，以提高学生职业能力为目标，建立更加合理的、科学的的专业课程体系，才能培养出适应社会需要的文秘专业人才。

参考文献

[1] 谭一平.文秘专业课程设置的四大偏差[J].秘书，2008（4）.

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【中图分类号】 G 【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）09C-0137-02

中国文秘教育发展30余年以来，积累了丰富的秘书人才培养经验，关于如何培养文秘专业学生的职业能力是受关注的研究重点之一。职业能力是秘书的核心竞争力，对其职业生涯发展具有重要的作用。秘书是应用型人才，无论是本科还是中高职层次的秘书人才培养，都应自觉把培养学生的职业能力作为主要教学目标。本文以培养高职文秘专业学生的接待能力为例，阐述基于“行动导向”教学理论设计教学项目“秘书的接待工作”的方法及教学实施过程，以说明“行动导向”教学理论对文秘专业学生职业能力培养的指导意义。

一、“行动导向”教学理论指导文秘专业学生职业能力培养的现实性

“行动导向”教学理论源自职业教育成熟的德国，它以培养人的职业核心能力为目标，以职业活动为导向，培养学生的自主学习能力，从而达到真正提高学生综合素质的目的。秘书是高素质技能型人才，从事的是一种与人打交道的辅助工作，从事这类岗位的人员不仅要有熟练的职业技能，还需具备较高的综合素质，并且只有拥有自主学习能力才能在这类岗位上得到长足的发展。秘书人才素质及技能的要求与“行动导向”教学理论的目标定位是一致的。

“行动导向”教学理论的主要特点是：教师把整个学习过程分解成一个个具体的工程或事件，设计出一个个项目教学方案，按行动回路设计教学思路，以项目为主线、教师为引导、学生为主体，培养学生的职业能力，以及如何解决问题的能力。在教学组织过程中，注重“实践、技能”和“为未来工作”，使学生“明确了为什么要学、知道了从哪里去学、掌握了怎样去学”。该理论有可借鉴的被成功运用于课程教学的经验。作为以培养应用型人才为目标的文秘专业，其人才培养方案应具有“所培养的学生能为未来工作”的特点，这是文秘专业办学的社会责任和理想诉求。

二、高职文秘专业“秘书的接待工作”教学项目设计

接待工作是秘书重要的日常事务之一，也是秘书作为单位形象的重要窗口。文秘人员热情、礼貌、耐心、细致的接待会使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。从接待对象来分，接待包括日常接待、团体及重要宾客接待。本文将以团体接待为教学内容，阐述以职业活动为导向，运用“行动导向”教学理论以学生为主体的教学方法，设计“秘书的接待工作（团体接待）”教学项目的内容及方法。

（一）明确学习目标

高职文秘专业所培养的是中级秘书人才，主要服务于需要综合型秘书的中小企业。该类企业对秘书接待能力的要求较全面，从接待方案策划到落实接待细节，秘书都要参与其中。为此，把“秘书的接待工作（团体接待）”教学项目学习目标设定为：熟悉团体接待的准备工作，掌握团体接待工作的基本程序，掌握团体接待计划的拟订工作，熟悉团体接待过程中突况的处理方法。

（二）设计职业情境

“行动导向”教学理论由一系列以学生为主体的教学方法组成，包括角色扮演法、案例教学法、小组合作法、头脑风暴法、项目教学法、多媒体展示法等，其核心是把工作过程与学习过程相融合。要培养学生的接待能力，不能仅限于接待礼仪、接待程序等碎片化内容，就“接待”讲“接待”，而应给学生创设一个职业情境，让他们参与接待，直接体会接待工作的特点、难点，并综合运用秘书专业知识解决遇到的问题。

设计“秘书的接待工作（团体接待）”职业情境关键是要给出一个接待对象合理、接待工作量充足、接待过程可操作性强的驱动任务。本文以所组织的一次实践教学为例加以说明。

真实的被接待对象是秘书接待工作职业情境真实度的重要因素，它直接影响对学生接待能力的培养。笔者围绕“秘书的接待工作（团体接待）”设计的驱动任务是“学生接待涉外文秘教学团队参观校园”。学生接待的对象是涉外文秘教学团队，由该专业7名任课教师组成，他们熟悉秘书接待的基本知识及职业能力要求，既作为接待对象，又能在学生实施驱动任务后的评价及反馈中提出意见和建议。这样的设计突破了由学生模拟被接待对象而造成随意性的局限，学生会自主激发紧张感，像接待初次见面的客人一样去做相应的正式沟通准备：与接待对象确认时间、地点及相关信息。

设计职业情境的另一个重要因素是有充足的接待工作量。如果只是让学生模拟一次简单的日常接待，例如在门口迎接客人、引领客人到会客室、奉茶、送客，这样仅达到了培养初级秘书的要求，是不能完成培养高职文秘学生接待能力的目标的。围绕所设定的教学项目学习目标，该项目运用小组合作法、角色扮演法、头脑风暴法等教学方法设计具体的接待任务，确保每个学生参与其中，而且都有收获。该项目接待对象参观的具体地点是学校办学成果展厅、学校新建成的综合实训楼，两个参观地点之间距离约800米，而且涉外文秘专业教学团队成员确实是初次集体参观。学生在接受驱动任务后，组织会议讨论并向实践教学指导老师汇报接待计划，确认要完成的接待任务：拟订团体接待工作计划，学校办学成果展厅讲解，两个参观点途中的“一对一”陪同安排，综合实训楼讲解，准备接待工作总结会议，应急工作方案等。这是这个教学项目按行动回路设计的主要环节――学生与教师融合进工作过程，学生是接待工作人员，教师是接待工作组领导，主要发挥引导作用，体现出以学生为主体的“行动导向”教学理论的教学特点。

三、高职文秘专业“秘书的接待工作”教学项目的实施

（一）实施接待过程

学生按照确认后的接待计划实施，但要根据临时遇到的问题灵活调整。教师要注重的是培养学生的“实践、技能”，引导他们树立“为未来而工作”的学习理念。

该教学项目实施的总体过程是：学生根据接待任务成立两个接待小组，分别负责学校办学成果展厅及“一对一”陪同接待、综合实训楼接待及接待总结会议。第一个小组的具体任务是提前10分钟到学校办学成果展厅迎接涉外文秘专业教学团队，带领客人参观，并陪同客人步行800米到综合实训楼3楼；第二个小组的具体任务是在综合实训楼3楼楼梯口迎接客人，带领客人参观实验室，并做好接待总结会议的工作。

在接待过程中，涉外文秘教学团队成员和普通的被接待对象一样，对学生的表现不予任何评价，但按照实践教学指导老师的布置，认真观察每一个接待环节和每一个接待人员，为下一阶段的接待总结会议发言做好准备。

（二）接待质量评价与反馈

基于“行动导向”教学理论设计的教学项目，并非仅停留在培养学生的某种或某几种具体技能上，而是要培养学生的自主学习能力。为此，实践教学指导老师设计了具体的教学项目质量评价与反馈方式。第一，由学生通过会议的方式自行总结。学生对接待前准备工作的完成情况、接待过程中主要环节的衔接情况进行了分析，并对印象深刻的细节及各自承担的任务完成效果进行了客观的评价，认为他们在“一对一”陪同时的沟通不够积极、在参观时的讲解不够生动等。第二，由涉外文秘专业教学团队成员在被接待过程中的感受及发现的问题给学生提出具体的意见和建议，除肯定学生礼貌、热情、细致的接待态度外，希望学生能更加自信、更加自然地做好接待工作。第三，实践教学指导老师点评，就接待计划实施效果、临场应变能力表现等发表意见。肯定了学生的时间控制能力，保证接待计划顺利进行；表扬学生贴心地奉上温度适宜的热茶、给客人准备了因大雨需擦拭衣服的毛巾等。同时，也对因大雨而学生未能提前致电客人确认抵达时间及方式、学生在步行及上下楼途中的接待礼仪不够规范等提出了批评。最后，实践教学指导老师发放“接待质量评价表”，教师与学生从接待计划、接待程序、接待礼仪、沟通成效、讲解服务等方面进行量化评分。

总之，无论是政务秘书还是商务秘书，用人单位对其职业能力都有很高要求。这些职业能力的形成，需要办学专业用前瞻的理论针对岗位职责设计课程体系，并通过科学的教学方法对学生进行有效训练。“行动导向”教学理论倡导“以生为本，以学论教”的教学观，培养文秘专业学生的秘书职业能力，应吸收“行动导向”教学理论的观点，人才培养定位以学生的职业能力为目标，教学过程以学生为主体，使他们学到的知识、技能就是在未来岗位上适用的。

【参考文献】

[1]代潇.高职英语通过“行动导向法”渗透职业核心能力培养的探讨[J].广东教育：职教版，2013（6）

[2]藏娟.行动导向教学法在商务英语口语教学中的应用[J].成功（教育）， 2011（12）

[3]张发明，姚一雯，贾惠英.基于行动导向理论重构汽车营销课程特色教学模式研究[J].新西部，2010（18）

[4]李楠.高职英语口语教学中的问题与对策[J].吉林省教育学院学报，2012（7）

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关键词 ：项目教学?文秘实训?运用

文秘专业是一个操作性、实用性特别强的专业，学生必须经过反复地实践演练才能真正做到对所学知识的掌握与运用，为了让文秘专业学生提前进入职场角色，真正实现学生的实际能力与社会需求的“零距离”，笔者学校为文秘专业安排了文秘实训课。该课程主要有会议管理实训、时间管理实训、接待工作实训、文书处理实训、信息管理实训、办公室管理实训、常用办公设备操作训练、秘书应聘与面试训练等核心技能实训项目。每个项目的实训流程如下：教师布置工作任务、讲解工作要求，师生共同讨论、明确实训目的（明确实训项目名称、涉及的专业知识、技能、要求、标准、实训项目指导书、实训场地与设备需求等）—学生操作、研究，完成工作任务（工作任务、工作情境描述、工作成果、工作过程说明、背景材料等）—师生交流、评点工作效果，总结工作经验。

实训期间，笔者采用项目教学法，将一个个相对独立的项目交给学生自己处理，获取信息、制订计划、做出决策、项目检查并实施及最终评价，都由学生自己负责，学生通过该项目的进行，了解并把握整个过程及每一个环节中的基本要求。在整个过程中，笔者注重实际操作与演练，让同学们进行强化训练，以适应即将到来的实习和工作岗位。根据班级人数让学生用抽取扑克牌游戏的方法自由选择平均分成5个小组，并移动桌椅摆成小型会议所用的形式，这样让学生温习会场座次知识的同时，营造职场气氛，让同学们轻松进入学习状态。然后采用竞选方法确定小组成员职位，按照虚拟公司组建要求，模拟整个申请程序，确定公司名称、性质、标志等，学生在教学中能感受到既新奇又好玩，理论与实践结合让她们印象深刻，同时培养同学们的角色意识，提高大家的团队合作意识，增强团队合作能力。

在组织签字仪式这个项目的实训课上，有两组团队组织的项目是合作签字仪式，通过两组成员的精心准备，从组织入场到“饮酒”祝贺的每个环节，无不体现他们的用心、专业。学生在教师的指导下亲自处理一个项目的全过程，学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难。在这一过程中顺利学习掌握了教学计划内的教学内容，提高了学生的兴趣，自然能调动学习的积极性。

在剪彩仪式上，学生们利用班上现有的道具：红绸子、彩带，以可乐当香槟，将这些仪式演得形象逼真，现场面对面，从组织、分工、准备、表演、收场，全程参与，发挥了他们丰富的想象力和无限的潜能，只要想得到，他们就做得到。这改变了以往“教师讲、学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，有了这样的实践经验，相信他们在文秘专业的道路上能越走越远。

在新产品展销订货会上，他们别出心裁，设计制作出本公司的主打产品，上演一场场生动形象的新产品展销会，一幕幕形式多样的现场SHOW：生产食品的向日葵公司团队准备了不少免费品尝食品，明轩酒店的精品菜式更是让人垂涎三尺，珠光宝气股份有限公司的珠宝首饰高端大气上档次，时尚丽人集团邀请明星走T台秀，苹果集团也不甘示弱适时推出风靡全球iphone6……

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【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2012）15－0015－02

一 高职高专校外实习实训的重要性及管理现状

20世纪80年代以来，国外高教界逐渐形成了普遍重视实践教学、强化应用型人才培养的潮流，国内也纷纷开始尝试教育改革以适应市场人才的需求。校外实习实训是提高学生社会职业素养和就业竞争力的重要途径。高职教育中，实训是一个不可或缺的亮点，而此亮点也正是适应市场人才需求变化的结果。

校外实训有别于校内实训的特殊实训形式，是学生在学期间到实际的生产环境参与工作、将校内所学的理论知识应用于实践的过程，达到锻炼、提高学生的实际动手能力的目的，只有参与实际生产实践培养的人才才是市场所需的创新型人才。

由于校外实习实训企业的多样性、分散性等特点，在时间、地点、学生组织、教师管理、实践岗位、实习任务等问题上经常存在协调不一致的问题。特别在管理上，学校没有足够的人力、物力做到精细化管理，大部分企业基于廉价劳动力的目的对学校的实习实训要求理解不到位，直接导致学生在实习实训过程中显得散、乱，对自己的实习实训目的不明确，犹如放鸽一样，自由发挥，甚至理解为打短工。多年来，国内在实施基于“工学交替”的教学模式时，在实践教学环节特别是校外实习实训部分落实得相当差。

因此要不断改进实习实训的管理方式，有效地监控存在的不确定因素，特别是对“工学交替”新教学模式下“工”这一教学环节对指导教师、学生实践情况的监控和管理就显得尤为重要。

二 规范总结，归纳实习管理模式

为有效管理学校、学生、企业的实训过程，取得良好的校外实训效果，很有必要对校外实习实训进行规范管理，建立一套完善的综合评价体系。通过督促企业、教师的指导过程，监控学生的实习日志、实训工作记录、作业评价、实训考核、综合报告等材料。不仅要评估学生的实训质量，也要把教师的实训指导质量细化为指标项目，融化在实践教学环节的考评过程中。

经反复调研、多年实践，依据实训开展的形式、时机、管理模式等可将校外实习实训总结为参观实习、体验实习、技能实习、就业实习等类型，对每种实习的每个环节制定相应的评价指标，特别对学生的实习成果制定评价体系，最终形成实习成绩。

1．参观实习

通过参观本专业对口企业的工作情况、生产过程等，使学生对本专业有感性的认识，达到入学专业教育的目的。主要分为以下环节完成：（1）教研室提出计划，明确参观企业及时间、带队指导教师等；（2）系教务秘书统一审核，组织交通等事务；（3）参观回来后，学生提交心得体会，指导教师审阅。

2．体验实习

通过组织学生到企业生产第一线，按企业普通员工制度组织生产，使学生感受企业一线生产氛围，达到教育学生的目的。其过程可分为以下环节完成：（1）系教学秘书制订实习计划，明确参与班级及带队管理教师；（2）相应班辅导员确定本班可参与学生，并逐个将学生分配给带队管理教师；（3）带队管理教师与学生到企业后，教师负责日常的生活管理，要记录与企业方的交流信息、与学生的交流信息、学生的考勤记录等，学生完成实习后，提交实结，其相应带队教师完成审阅工作。

3．技能实习

结合专业需要，将学生分配至企业专业岗位上，由企业指导教师完成指导，使学生真实体会专业岗位的工作情况及工作内容，达到专业锻炼的目的。实习环节可分解为：（1）企业人力资源制订实习用人需求计划；（2）系教务秘书确定参与班级；（3）相应班辅导员确定参与学生；（4）企业人力资源逐个确定学生实习岗位及指导教师；（5）学生到岗实习，提交实习计划、周记、完成实习后的总结等，指导教师相应审核学生的实习计划、批阅周记、审核总结等。

4．就业实习

就业实习主要是学生在毕业前结合就业开展的实习；很多学校还要求完成毕业前的毕业设计、毕业论文的撰写工作，二者结合起来完成，此时校内指导老师负责毕业设计的指导，同时还需对学生的就业实习过程进行辅导管理。实习环节可归纳为：（1）系教务秘书制订任务计划，明确实习时间，参与的班级、指导教师；（2）指导教师各自登记毕业设计题目，教务依次审核确认；（3）相应班辅导员确定本班可参与的学生；（4）指导教师、学生双向选择；（5）学生开展实习、毕业设计工作，提交实习过程资料、毕业论文撰写材料等，指导教师分别对本组学生审核、管理。

三 信息化平台建设要点

依据校外实习的组织管理过程及实习内容的特点将其归纳为四大类实习后，为了管理的规范性，提高效率，建立一个信息化管理平台就相当有必要。在建设此管理平台时要充分考虑校外实习的不定期性、专业性、分散性的特点，需重

点考虑：（1）根据每次实习开展的线性工作特点，系统设计为工作流的管理模式；（2）注意数据的共享和隔离，校外实习往往是各系、各专业分别组织实施，要做好各单位数据的相对独立性和共享处理；（3）每个用户在系统中应只见与本人相关的数据，避免陷入数据海洋；（4）做好每个工作环节的容错处理机制；（5）依据学校实际制定好量化指标，加强考核、监督机制。

四 效果及意义

由于实习企业及岗位的多样性，基于“工学交替”的校外实践教学环节也就具有多方面的不确定性，如时间、地点、合作企业、参与人数、指导教师、实践岗位等，这就给其管理带来了诸多的不便。通过归纳整理校外实训的各种组织模式，整理为四大类实习过程，规范了管理，理清了思路。在此基础上建立相应的信息化管理平台，在信息化管理平台中对参与实践活动的教师、学生、企业进行实时记录，了解实习开展中的各种情况；建立完善的综合指标评价体系，运用该评价体系评估实习质量，综合、客观、科学地指导实践，提高实践教学质量。在评价体系中加强了实习指导老师的管理，以实习开展情况核准实习指导老师的工作量及报酬，督促指导老师提高实践教学质量，提高指导水平。信息平台也能实时采集师生的反馈数据，对合作企业也实现了完善的考核评分机制，促进了实习合作企业的质量改进。采用以上过程化跟踪、实时改进、及时反馈的信息化手段，对不断改进基于“工学交替”实践教学模式下的课程设置、教学方法和管理方式，有效监控实习中的不确定因素，加强实习指导教师的管理和实习学生的监管起到了很好的作用。

参考文献

［1］李立新.发达国家高职人才培养模式的比较研究及启示［J］.职业教育研究，2006（3）

［2］董晓青.关于高职高专院校实习实训模式研究［J］.教育与职业，2001（9）

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关键词 高职；校企合作；教学企业；实例

一、教学企业建设的意义

教学企业是由学校和企业共同建设，融合双方优势资源和育人环境，将学校的教学活动与企业的生产过程紧密结合，集生产运营、专业教学、实训实战、社会服务等功能于一体，并按市场机制运营的经营实体。教学企业基本特征包括：

（一）学校和企业共建。校企双方共同参与教学企业建设，共同投入资金、设备、场地或人员等要素，共同组织实施生产性教学，共同承担生产经营任务或技术研发项目，共同营造企业化的育人环境，形成有效的校企共赢和利益共享的机制。

（二）人才培养任务共担。学校和企业采取“互聘共培”方式共建教师团队，共同承担人才培养任务，其中，专业兼职教师在教学企业中承担的教学工作需要达到一定数量。

（三）教学活动与生产过程共融。在教学企业中，教学活动与企业的生产过程紧密结合，教学企业在整体建设上要符合生产、建设、管理、服务等一线岗位实际，以产品生产、经营、服务、产品设计开发等真实任务作为教学载体，学生直接参与企业生产经营过程，在真实的职业环境下及在 “教、学、做”一体化的过程中，有效提高专业技能和综合素质。

基于教学企业的概念和特征分析，教学企业是实现校企合作、实践教学的有效途径。校企合作、实践教学是职业院校的根本特色，因此，推进专业开展教学企业建设，可以成为高职院校开展校企合作办学体制与运行机制创新的重要载体。

二、文秘类专业建设教学企业的难点分析

（一）行业对接程度不高，难于找到合作企业。文秘在企业中属于综合服务类的岗位，社会各类的企事业单位均需要秘书工作人员。但是另一方面，秘书不带很强的行业和专业属性，因此，在各个单位秘书一般不是企业人才需求的核心。企业的秘书岗位，既可以招聘秘书专业毕业生，也可以通过岗位调整，选择其它专业的人员来担任。一些企业对秘书岗位也很重视，但关键岗位上的秘书，既需要秘书工作技能又需要行业背景、业务经验，于是企业宁可投入人力、财力培养企业内部在职人员，而不愿意直接与学校合作培养。

（二）文秘类专业的综合实践难度大。对于教学企业而言，重点在于培养学生的综合素质及综合技能。然而，对于高层次的秘书，其工作服务的对象是人，甚至是企业的管理者、领导者，必须学会对人情世故的通达与领悟。如何处理人的问题，方式变化各异，见仁见智。教学企业既要进行真实业务，又要为学生创造综合实践的学习情景、条件，开展教学，确实是有较大难度的。

（三）实践型的师资队伍匮乏。高职教育发展时间较短，许多文秘类专业的教师大多是从本科学校的中文专业转型或招聘而过来。沿袭本科院校中文类专业的课程设置、培养方案，教师往往习惯于课堂理论的讲授，缺乏企业实际工作经验，难以做好实践教学，难以胜任教学企业建设经营。从企业聘用经验丰富的秘书到学校任教，也存在许多困难。低层次的企业秘书熟悉基础业务操作，但往往学历层次较低，难以被学校聘用；高层次秘书，又往往是企业骨干，工作繁忙且掌握企业机密，难以分身到学校教学。

三、轩宇办公商务中心建设实例

轩宇办公商务服务中心，是由广东科学技术职业学院人文学院与企业方友好协商、合作建设的校内教学企业。中心面向校内、校外提供办公服务、办公销售、会务服务、商务推广等经营业务，同时开展文秘类专业相关课程的实训、实践教学，培养文秘专业学生“办文、办会、办事”的核心能力。

2012 年12 月，校企双方签订教学企业建设合作协议，在人文学院原“文秘情景模拟实训室”基础上，进行改扩建设。项目整合了人文学院原有的校内秘书服务业务，按照教学企业的指导思想，企业方在珠海市金湾区注册成立轩宇办公商务服务中心，使教学企业具备了工商经营资格，由企业常驻学校人员长期在校内及珠海市内经营办公服务、办公用品销售、商务会务服务等市场业务，企业经营范围与人文学院文秘专业开设的实训、实习项目有很强的互补性和合作性，初步实现企业经营与学校教学叠加运行机制。

在经营方面，轩宇办公商务服务中心不断开拓，加强与社会、企业的项目合作。在校内是学校各部门及师生办公文印、广告宣传的主要服务商；与珠海泰坦软件科技有限公司合作，进行员工办公设备操作的岗前培训；与华硕、联想等品牌厂商合作，在校内校外承接其商务推广、客户活动；与珠海再生时代文化传播有限公司等会展企业建立合作关系，开拓会务服务业务。

在教学环节，轩宇办公商务服务中心开设“办公设备使用与管理”“办公软件应用”“秘书技能强化训练”“档案管理”等实训类课程，同时开发商务洽谈、办公设备维修、办公用品销售等实训项目。由企业方常驻教学企业人员及企业兼职教师积极参与专业课程的实习实训项目开发及教学工作。通过在教学企业进行核心技能的实训培养，学生2013 年参加全国中高职院校秘书职业技能大赛选手获得1 个单项一等奖，7 个单项二等奖，1 个单项三等奖，团体二等奖，带队教师均获优秀指导奖；2014 年参加广东省第三届秘书技能大赛，文秘专业选派的两支代表队分获团体一等奖、二等奖及多项个人单项奖。

四、文秘类专业建设校内教学企业的建议

经过几年来文秘专业教学企业的建设及总结，笔者认为文秘类专业的校企合作、教学企业建设，有其独特之处。

（一）根据利益结合点，选好企业合作方。校内教学企业的地点在校内，要选择经营业务能在校内或者在学校附近开展的企业合作。学校帮助企业获得市场利益，企业帮助学校提高教学，正是校企合作的利益基础。文秘专业做的是对人服务的工作，必须有面对面的业务才能培养处理人际关系的核心工作技能，而时下盛行的网上经营或者虚拟实训，对文秘专业并不是很适合。有校内业务的企业，对校园及周边市场有利益需求，自然才会投入资金、精力参与校内企业建设。校内教学企业的建设不宜盲目追求大企业、知名企业。以文秘专业来看，大型企业的秘书、行政工作难以简单地复制到校内，这些服务型工作脱离了企业本身的业务关联自然不能独立运营。另一方面，大型企业在校企合作中的主导性强、话语权重，而校内教学企业更多的要服从学校的制度安排，双方合作自然协调更为困难。

（二）校内教学企业构建有效的教学机制。教学企业是以学校教育目标为出发点提出的概念，而校内教学企业更加强调学校的主导性，因此，必须构建出有效的教学机制，既脱离传统课堂教育的模式，又能有效地完成教学的任务要求。首先，学校方面要改革自身的教学管理机制。在传统的学校组织结构中，一般由教务处管理教学活动，课程内容、上课时间、任课教师、考核方式等等均有相对固定的模板及管理要求。但从教学企业管理来看，传统教学管理机制缺乏机动性、灵活性。从实践经验看，教学企业应该参照企业运营管理模式，设置相对独立的部门，通过学校有关部门的授权，实施对教学活动的日常管理。其次，企业经营方也要参与投入教学活动。企业的参与程度，是否成为教学主体，就应是校内教学企业的建设难点。企业本身是市场经营活动的主体，没有参与教育的经验。在学校引入企业进驻校内教学企业时，必须向企业方介绍学校教学机制改革的思路，以明确企业在教学活动中的责任。企业在教学活动中的责任主要包括：为学生提供实习实践的工作岗位、参与教学计划的制定，企业方的专业人员、能工巧匠要进入教学企业的教师团队，承担一定数量的教学任务等。

（三）解决好校内教学企业经营的具体问题。校内教学企业想在学校内部开展企业化的运作必然会遇到许多具体问题，学校作为主导方应协助企业解决好经营中的一些实际问题，以帮助教学企业正常运营。教学时间与经营时间冲突问题。教学企业既要经营又要教学，对于企业及参与学生来说自然存在工作与学习时间平衡问题。由于工作就是实践中学习，所以学校应尽量满足企业经营时间的需要。例如，按照学校的时间是要放寒暑假的，但是对企业经营来说，是3 个月的经营损失。学校应该创造条件，帮助企业。行政效率问题。目前，大部分学校还属于事业单位，行政部门存在官本位思想，服务意识欠缺，效率低下。低效率的校园文化与追求效益的企业文化不能衔接，就会影响到教学企业的经营。在教学企业建设中，必须协调学校有关部门如行政部门、教务部门、人事部门，及时解决教学企业出现的具体问题，以适应市场经营的需要。

（广东科学技术职业学院2013 年校级重点课题：《校内教学企业经营与教学叠加运行机制研究》，课题编号：XJZD201324）

参考文献：

[1] 周梁．浅析校内教学企业的双主体教学模式[J]．现代企业教育，2013，(6)：84-85