职校英语论文范文

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2改革的思路

我们拟在文献搜索和社会调研的基础上，分析高职商务英语专业人才需求情况及培养现状；然后以“工学结合、校企合作”人才培养模式为指导思想，借鉴国内外成功经验，分析比较不同的校企合作模式，结合商务英语人才的素质能力结构，探讨适合我院商务英语专业的人才培养校企合作运行机制，包括课程体系、教学内容、教学过程、考核评价体系和实训教材的编写；力求通过理论探讨和实践尝试，构建出适合地区发展和本校特色的校企合作人才培养模式，以满足社会对高技能应用型人才的需求。具体思路见图1。

3改革的方向

3.1实践课程体系开发

我们拟通过电话交流、电子邮件和实地访谈等方法，对商务英语人才市场需求和培养现状进行调查研究，了解商务英语专业学生的基本职业面向及工作流程，分解工作岗位对就业者的能力要求；然后根据本校、本专业特点，确定商务英语人才应具备的知识目标、能力目标和素质目标，并具体细化其内容；接着与企业、行业专家共同研讨，确定涉外商务活动的职业岗位群，并分解成一系列工作过程。实践课程对创新能力的培养十分重要［4］。我们将以典型工作任务为依据，以职业能力培养为主线，以职业资格标准为参考，构建我院商务英语专业工学结合模块式实践课程体系。

3.2课程内容项目化设计

传统的教学内容主要来自指定的教材，教学内容局限性大，知识更新慢。长期以来，学生养成对教材过分依赖和被动接受的不良习惯。我们拟打破现有教材内容的束缚，改革课堂教学内容与企业实际业务脱节的现象，以知识应用和解决问题来构建教学内容体系［5］，以提高学生职业能力与职业素质进行课程内容项目化设计。初步设想有电子商务、慧科商务工作室和交易会项目。我们按照实务和理论并重，技能和知识并重的原则，选择并整合教学内容，并力求课程内容反映专业领域的新知识、新技术和新方法。

3.3教学过程实训化设计

传统的英语教学注重语言知识的讲解和传授，忽略了英语的交际性和实用性。在这种教学模式下，学生熟知许多语法、词汇和语言材料，然而语言交际能力和商务活动技能却相当滞后。我们拟摒弃学科体系的束缚，按照职业能力培养目标进行课程整体设计和单元设计，同时设置课程实训教学目的和要求，全真模拟仿真与实际工作环境；我们以真实项目任务为载体，通过教学内容项目化、教学过程实训化、教学环境情境化，达到理论知识与实践技能的有机整合，在完成职业岗位能力训练模块中实现教、学、做相统一。

3.4以形成性评价为主的考核评价体系设计

由于受长期应试教育的影响，传统的教学评价过多注重学科知识的掌握，注重教师的教和学生学习的结果，表现出“以教为主”的倾向；考核评价方式以笔试为主，以卷面成绩作为衡量学生的主要依据，忽略了学生在各个时期的成长和进步过程。这些方法不仅难以正确评价一个学生的职业技能水平，而且与高职教育以能力本位的本质特征相背离。我们将采取以能力为本位，以形成性评价为中心的考核评价方式，采取多种形式分模块考核，按比例进行综合评价；关注学生对知识的灵活运用和技能的掌握程度，注重学生的成长过程，体现学生职业能力的逐步提升。

3.5实训教材编写

我们以适应市场岗位需求为原则，以培养学生的实践能力和创新能力为重点，编写相应的双语实训教材。暂拟定名称为《国际商务运作综合实训教程（中英文）》，解决我院外语系目前缺乏实训教材的状况；使学生通过仿真模拟实训，系统掌握国际商务活动的主要内容与操作技能，提高综合职业能力。

4改革的意义

第一，校企合作人才培养模式是培养技能应用型人才的重要举措。我们以适应社会需要为目标，在调研市场对商务英语人才需求的基础上，以“应用”为主旨构建课程体系、教学内容、教学过程和考核评价方式，并在此基础上进行实训教学编写，有利于向社会培养以能力为本位的应用型、创新型人才。第二，校企合作人才培养模式是实现以研促教、教研相长的重要途径。我们以先进的理论指导实践，同时在教学实践中不断凝练、总结、反思，从实践提升到理论，再充分利用理论研究成果指导教育实践，将教学和科研有机的结合起来，以实现“教研相长”，使教师的学科知识更专业化，同时促进教学手段、教学模式和方法的变革。第三，校企合作人才培养模式是提高学生就业竞争力的重要方法。我们以工作过程为导向，在教学实践中进行人才培养模式改革，以实现教学内容的应用性和教学过程的实践性；同时，通过理论学习和实践能力的有机融合，能巩固、加深和理解所学知识，促进理论知识向实践能力的转化，有利于提高职业教育质量，增强学生的就业竞争力。第四，校企合作人才培养模式是推进商务英语学科专业建设的重要手段。通过编写实训教材、开设相关课程、建设实践基地等，能改善实践教学条件，丰富实践教学资源，推进商务英语学科专业建设。

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一般而言，高等职业院校的英语可分为普通的英语和有专门用途的英语两大类，商务英语就属于有专门用途的英语这一类。它以普通英语为其发展的基础，融合系统全面的商务知识，实现其商务知识与英语知识的系统结合。在高职商务英语翻译的教学过程中，我们不仅要教授学生全面、系统而综合的商务知识，拓宽学生的知识面、开拓学生的视野、培养学生系统统筹商务知识的能力，还要教授学生相应的商务英语知识，以培养学生学以致用的能力，促进学生的双向发展，进而更好地适应商贸工作的实践。

2.教学整体兼容并蓄

高等职业院校商务英语的翻译教学不仅有直接而明确的教学目标、系统而综合的教学内容，还有兼容并蓄的教学整体。高职商务英语翻译教学整体的兼容并蓄性主要体现在其教学对象方面。因为高职院校培养的是商务知识与英语知识全面发展的综合性人才，所以在其教学过程中，不仅要注重学生商务知识的学习、英语能力的培养，还要注重学生综合素质的提高，以更好地培养综合素质人才，进而促进学生胜任其工作。

（二）高等职业院校商务英语翻译教学的原则

高等职业院校商务英语翻译教学不仅有其自身的特点，还有其自身的教学原则，主要体现在以学生为中心、以英语为基本、坚持真实性、培养语言技能四个方面。

1.坚持以学生为中心

现在社会倡导“教师主导、学生主体”的教学模式，在高职院校商务英语翻译教学的过程中，我们也要逐步贯彻这一教学原则，充分发挥学生的主体作用。其中，我们不仅要培养学生的商务英语知识，还要培养学生的实际践行能力，双向结合，以学生为中心，促进其全面发展。

2.坚持以英语为基本

商务英语是高等职业院校商务英语翻译教学的基础，在其教学过程中，我们要坚持以英语为基本的教学原则。这主要体现在教学过程中对学生商务英语语言能力的培养方面。在高职院校商务英语翻译教学过程中，我们要加强学生英语词汇、英语语音、英语语法和英语语篇修辞知识的学习。

3.贯穿真实性

要加强高等职业院校商务英语翻译教学的实际效果，在教学过程中，我们就要针对国际经济贸易的管理和营销创设真实的教育教学背景，根据实际的商务交际需求，选择合式的商务交际内容，以便完成实际的商务交际任务，切实提高学生的商务英语水平和运用商务英语知识的能力。

4.培养语言技能

在进行商贸活动的过程中，商务英语语言技能的重要性占据突出地位，它不仅包括传统的读写能力，还包括听说能力。所以，在高等职业院校商务英语翻译教学的过程中，我们还要加强对学生英语语言技能的培养。

二、高等职业院校商务英语翻译教学中存在的问题

（一）学生基础薄弱

我国高等职业院校商务英语翻译教学是一个综合考量学生知识储备的过程，它不仅包括学生在高职院校中的学习情况，还包括对学生以往知识储备的综合考量。随着社会经济的发展，教育开支占家庭开支的比重越来越大，很多家长希望孩子从小就可以掌握各种特长，全面发展，这就导致学生从小就缺乏对各类文学书籍的涉猎，进而导致其文化底蕴不深厚，知识面窄，不利于商务英语翻译教学的学习。此外，进入高等职业院校以后，部分学生因生活突然松懈和网络游戏的巨大冲击，沉迷于网络电子游戏，荒废了学业，进而加剧了高等职业院校商务英语翻译教学学生基础薄弱的窘状。

（二）培养目标有待明确

我国高等职业院校商务英语翻译教学的培养目标是知识型人才与能力型人才的双向合一，但是，在现如今高等职业院校商务英语翻译的教学过程中，却出现两种错误倾向。首先，高职院校商务英语翻译教学过分侧重于学生知识的培养，把学生的培养朝着本科院校培养学生的模式发展，过分强调学生综合知识的发展，却忽略学生知识学习与实践能力培养的结合。其次，高职院校商务英语翻译教学过分强调学生实践能力的提高，忽略学生综合知识的培养。

（三）教材编写很不完善

首先，我国高职院校商务英语翻译教材的编写缺乏系统性和指导性，不按“词、句、段、篇”的编写系统进行，逻辑性极差，也不标注翻译技巧，缺乏一定的指导性；其次，我国高职院校商务英语翻译教学的教材所提倡的理论严重偏离实际发展的需要，形式保持陈旧，语言老化，连练习也依旧枯燥乏味，只提技巧不重理论的投机取巧方式日渐普遍；最后，我国高职院校商务英语翻译教学的教材重译文轻过程，这就使学生难以学以致用。

（四）教学方法有待改进

高等职业院校商务英语的教学过程依旧沿用传统的灌输式教学方法，学生参与度极低，学生积极性不高，教学效果不好。鉴于此，在以后高职院校商务英语翻译教学的过程中，我们就要鼓励小班教学模式的应用，提高学生的参与度，加强教师与学生的交流沟通，进而提高学生学习的积极性和主动性，增强教学效果，提高学生的双向技能。

（五）师资力量有待提高

高职院校商务英语翻译教学过程中存在的另一个问题就是其师资力量有待于进一步提高。主要表现在三个方面：首先，教师的专业知识储备有待于进一步提高。高职院校商务英语翻译教学的教师必须储备一定的商务知识才能从事教学，但是目前从事高职院校商务英语教学的教师商务知识储备存在欠缺。其次，高职院校商务英语翻译教学的教师教学能力有待于进一步提高，它不仅包括PPT等教学手段的应用方面，还包括语言表达能力、课堂掌控能力等方面。最后，高职院校商务英语翻译教学的教师科研能力有待进一步提高，教师只有具备一定的科学研究能力，才能针对教育教学过程中的不足，找出相应的应对策略，不断创新教育教学内容，促进学生的双向发展。

三、解决高职院校商务英语翻译教学问题的策略

（一）培养学生基础

为培养学生商务英语的学习基础，我们就要加强对学生基础教育的指导，鼓励学生涉猎不同的书籍，培养其文化底蕴，开拓思维。此外，还要加强对学生在高职院校商务英语学习过程中的指导，建立健全相应的监督管理机制。

（二）明确培养目标

高等职业院校商务英语翻译教学的培养目标是商务英语知识与商务英语能力双向发展的高素质人才。坚持“就业为指导、能力为本位”的培养目标，将基础英语的学习与专业英语的学习相结合，辅之以商务实践，贯穿“三实”原则，明确培养目标。

（三）完善教材编写

要对商务英语的教材进行革新，创新其形式、语言及练习，增强其实用性。其次，我们还要加强其理论与实际的研究，使教材编写的理论与实际相符合，注重翻译技巧与翻译过程的讲解，传授翻译方法，使学生通过学习能够掌握翻译的技能，学以致用。

（四）改进教学方法

要改善高等职业院校商务英语翻译教学的教学方法，就要体现学生的主体地位，促进小班教学与互动教学的发展，加强教师与学生之间的沟通和交流。第一，加强模块教学的发展，综合发展学生的听说读写能力。第二，加强双语教学与多媒体教学的发展，鼓励学生参与社会实践，通过综合考评的方式，检测学生的学习成效，督促学生自主学习，改革传统“满堂灌”和“填鸭式”的教学方法。

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在高校扩招政策下，大学生数量急剧增强，大学生就业面临的竞争越来越激烈。职业院校学生在就业过程中与高等院校学生相比，在学历上处于劣势地位，就业竞争力相对较弱，就业压力巨大。职业教育的最终目的是为社会提供高素质应用型人才，职业教育要想促进学生就业必须以就业为导向进行教学改革，加强培养学生的就业能力。因此，职业院校在英语教学的过程中积极坚持就业导向，以促进就业为目的培养人才。受传统英语教学的影响，职校英语教学在学生、教师、课程设置等方面与就业导向存在着一定的差距，需要职校英语教学加快教学改革的步伐。研究就业导向下的职校英语教学改革不仅能够提高教学质量，而且对职校学生的就业有着深刻的现实意义。

一、就业导向下的职校英语教学改革的必要性

1.实现职校英语教学目标的要求。职校英语人才培养目标是英语教学的原则，是职校开展英语教育的基本依据。职校是现代工业的产物，直接服务于经济发展，侧重学生应用能力的培养。因此，职校英语教学主要培养具备外语能力、能够适应经济发展的人才。以就业为导向开展英语教学改革能够为我国经济发展提供高水平英语人才，实现职校英语教学目标。因此，就业导向下的职校英语教学是实现职校英语教学目标的要求。2.学生就业要求。随着大学生人数的增多，职校学生的就业压力较大，为实现学生就业，职校必须根据市场的人才需求制定人才培养方案。职校教育的应用性特点决定了职校英语教学重点强调学生从业能力、竞争能力、创新能力、适应能力等综合能力的培养。在这种情况下，职校以就业为导向开展英语教学改革，能够实现学生综合能力的培养，促进学生就业。3.满足社会人才需求。在国际化发展的背景下，英语人才在经济发展中发挥着越来越重要的作用，外贸企业的发展离不开英语人才。就业导向下的职业英语教学改革能够在英语教学的过程中培养学生的英语专业技能、职业素养以及学生的就业竞争力，满足社会对高素质复合型英语人才的需求。

二、职校英语教学与就业导向的差距

1.教学目标模糊。职校英语教学应以实用为原则，强调学生英语语言应用能力的培养。但是，在实际教学的过程中，很多职业院校的英语教学主要培养学生的英语理论知识，忽视了学生的英语应用能力的培养，学生的英语知识无法运用到实际工作中。一些职业院校十分重视学生的英语等级，要求学生进行英语等级考试。但是，英语等级考试多位卷面考试，很多学生在卷面成绩合格之后便不再参加英语口试。一些学生在英语等级考试之后认为英语学习已经没有意义而放弃了英语学习。2.学生能力不足。首先，学生缺乏英语学习兴趣，很多学生将英语学习视为负担，对英语语言没有兴趣。学生在学习的过程中缺乏对英语知识的实际运用，英语语言只出现在英语课堂上，一旦英语课堂结束，学生便不再接触英语语言，在这种情况下，学生缺乏对英语语言的学习兴趣。其次，学生的英语应用能力不强，很多学生虽然掌握了一定的英语基础，但是却缺乏对英语知识的应用，没有将其应用于现实生活中的语言交流，学生的英语学习没有做到学以致用。3.教材选择不合理。首先，教材内容与职业需求不相符，一些职校英语教学选用的教材是高等院校英语教材的改版，强调学生对英语语言理论知识的掌握，忽视了职业岗位对英语能力的要求，导致英语教学内容缺乏职业能力需求。其次，教材内容没有与专业相融合。一些职业学校的英语课程都是作为通识课程出现的，教材上所涉及英语知识是大学生平时所接触的最基本知识，缺乏对本专业英语知识的了解，学生在毕业之后无法从事英语相关的工作。4.教学方法滞后。首先，一些职校英语教学以灌输式教育为主，教师通过课堂的理论讲解向学生灌输英语知识，要求学生记录教师的讲解，忽视了学生对英语知识的思考和应用，学生处于被动接受英语知识的状态，学习效率不高。其次，职校英语教学没有创设相应的教学情境，学生无法进入英语语言学习和应用的状态，学生的英语学习没有真实的情感体验，无法通过课堂知识学习学会英语交际。最后，缺乏对多媒体设备的利用。部分职校英语教师在教学过程中认为使用多媒体设备需要花费大量的时间和精力去制作课件，没有采用多媒体教学方法，学生接触到的都是抽象的英语知识，课堂教学的吸引力不强。

三、就业导向下的职校英语教学改革策略

1.以就业为导向改革课程体系。首先，职校英语教学改革应坚持以就业为导向，注重英语基础知识的训练，强调学生英语应用能力的培养。并且，职校英语教学应积极整合教学内容，选择职业岗位需求的知识与技能作为教学内容。另外，职校英语教学应突出学生的主体地位，以学生的知识需求为依据构建英语课程。除此之外，职校英语教学应关注学生情感培养，将人文知识和情感教育纳入课程体系之中。其次，职校英语教学应积极优化课程结构，构建基础英语模块、选修课模块和专业英语模块为主的模块化课程结构。再次，职校英语教学改革应积极明确课程目标，加强重视英语课程对学生人文素养和学生英语应用能力的培养。最后，职校英语教学应合理选择教材，加快教材建设，将教材内容与专业知识和职业岗位需求相结合。2.以就业为导向改革教学模式。首先，职校英语教学应积极创新教学模式，采用合作学习的方法，加强学生的讨论和知识探索，提高学生的自主学习能力。职校英语教学应加强学生的自主学习，引导学生养成课前预习的习惯，让学生在预习的过程中找出自己的学习难点，增强课堂学习的针对性。其次，职校英语教学应积极开展实践教学，鼓励学生参加各种各样的英语课外活动，加强学生对英语知识的应用，提高学生的英语应用能力。职校英语教学应积极组织学生参加企业实习，加强学生对岗位工作的了解，强化学生的岗位英语能力。最后，职校英语教学应积极运用现代化的教育手段，开展多媒体教学，提高课堂教学的吸引力，激发学生的英语学习兴趣。3.以就业为导向培养学生综合能力。首先，职校英语教学应积极引导学生制定学习规划，让学生明确英语学习的方向和英语学习的目的，加强学生的自我认知，使学生正确评价自己的英语水平，找出自己的英语学习重点和学习潜力，进而探索适合自己的英语学习方法。其次，职校英语教学应加强重视学生就业竞争力的提升，将学生的英语学习与综合能力培养相结合，在英语教学中渗透职业能力、学习能力、创新能力等综合能力的培养。4.加强师资力量建设。首先，职校应积极招聘专业的英语教师，要求英语教师持证上岗，保证教师的教学能力和英语专业能力。其次，职校应加强对英语教师的教育培训，鼓励英语教师参加继续教育，不断提高英语教师的学历水平。职校应组织教师参加教学培训，引导教师学习新型教育方法和教育理念，提高英语教师的教学能力。最后，职校应加强培养双师型英语教师，组织英语教师参加企业培训，加强英语教师对岗位英语能力的了解，不断提高英语教师的英语语言应用能力，提高英语教师的实践教学能力。职校应制定教师激励机制，加强对双师型教师的奖励，鼓励教师参加实践锻炼，提高英语教师的教学水平和英语专业技能，促进职校英语教师的专业化发展。

作者:唐建军 单位:北滘职业技术学校

参考文献：

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2.重视程度不足，师资力量薄弱。由于职业学校强调的是培养各种类型的技术人才，因而其在开展教学工作时更重视引进高性能设备、聘请高素质技师以使其培养出来的学生在各种技能大赛中脱颖而出，从而为学校打开知名度以吸引更多的生源。目前由于单纯涉及英语方面的技能竞赛较少，职业学校便容易忽视其在教学中的突出作用，导致英语方面的师资、软硬件设施等投入少，严重阻碍了英语教学水平的提高，尤其是在师资力量方面，很多职业学校聘请的英语教师后忽略了对其的定期培训，导致各种新的教学理念、教学方法等不能被及时引入到教学实践中，因而也成为阻碍职业学校英语教学水平提高的重要原因。

二、职业学校英语教学趋势探究

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二、大学英语教师的角色与学生定位

（一）大学英语教师在教学中的角色

大学英语教师可以扮演促进者（facilitator）、帮助者（helper）、协调者（coordinator）、提供咨询者（counselor）、资源库（resources）等种种角色。但不管哪种角色，大学英语教师应具有“促进者”的基本素质（如爱心、耐心、宽容、视野开阔、乐于助人、激励学生、帮助学生、开展对话、引导学生等)；大学英语教师更必须具有促进学生有效自主学习，培养其综合素养和提升能力。大学英语教师还要不断提高自身的职业修养和教学水平。首先要深刻领会《基本要求》的精神，并将它变成大学英语教学实践活动的自觉行为；要依据不同教学模式主动调整角色，贯彻“以学生为中心”的思想；还应该主动提高自身的自主能力，努力提高现代信息技术素养，适时地给予学生必要的指导，有效地帮助学生的英语学习从“学好”到“好学”。

（二）网络环境下学生的定位

大学生是自主、自动的学习者，更是大学英语教学活动的中心、交际活动的参加者、信息资源的共享者。大学生可以充分利用多媒体课件和网络资源自行学习，获得丰富的英语学习资源。他们还可以决定在具体英语学习内容上花多少时间，查哪些资料、用什么方法等，从而真正成为自主的学习者。大学英语教师与学生以及学生与学生之间还应展开充分的交流、讨论、争辩和合作，大学英语教师与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等，由英语老师进行专门的指导，重点培养和关注，提高学生的自主性和批判性。这种互动能培养学生解决问题的能力，并促进学生在发现和解决问题过程中增强求知欲和求知能力。例如大学英语模块化教学、分层教学就是大学英语教学里非常有效的教学方式，学生通过组成团体，相互学习，共同促进，通过互联网英语学习平台，学生与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等；学生彼此之间互相帮助、互相协作、互相竞争，通过这些沟通与交流，共同提高了自身的英语水平。

三、大学英语教材的合理匹配

（一）大学英语教材是《基本要求》实施的重要组成部分

大学英语教材是《基本要求》承载信息的传播媒介，大学英语教材通过英语教学材料和教学活动有序合理的编排，使大学英语教学目标明晰、可实现，充分体现大学英语课程的教学目标，即通过科学、合理的教学模式，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，进一步增强学生自主学习能力，提高其综合文化素养。大学英语教材内容还应注意综合性和整合性，应注意引导学生把英语学习延展到课外，增加英语讨论、英语辩论、模拟对话、英语讲演等丰富多彩的活动。英语教师要针对学生所反映的听说不足的情况调整教材内容，增强学生对英语语篇理解力，对听力材料的分析、归纳、判断和推理能力。还要注意听力选材的多样性,如VOA,BBC等视听材料工作场景语料，多采用主题教学模式，使英语各项技能训练融于一体。

（二）目前大学英语教材存在的普遍问题

各出版社编制的大学英语教材普遍存在取材趋同，课文主题重叠现象。同一套教材在难易度上的连续性和过渡性较差，课文难度陡然提高的现象不乏存在。而且，一般大学英语教材都要瞄准中等水平的学生，这部分学生数量最多，高职院校几乎没有选择余地，无论选择哪一套教材，区别都不太大，难于满足英语教师教学和不同程度学生学习需要。例如很多英语课文篇幅很长，语言示范性不强；有的文章内容枯燥，有的晦涩难懂，主题重复，内容脱离学生的生活，还有些晦涩难懂、冗长乏味，学生不感兴趣，意见很大。还有些教材部分课后练习设计过于简单，内容和选材不尽合理。另外，大学英语教材参编教师多数来自于国内知名本科院校，他们对于高职院校学生的英语水平和教学实际了解不深，编写出来的教材相对不太符高职院校英语教学实际。

（三）高职院校本专业英语教材提倡以行业英语为主

高职院校校本编撰的行业英语应该突出实用性、针对性、工具性，引导学生关注学习内容。行业英语可以按照专业设置,如财务英语、汽车英语、电子英语、计算机英语、外贸英语等。要根据本校资源和专业设置，开发出符合本校特色的校本专业英语教材，或者联合相关行业、企业开发具有行业或区域特色的专业英语教材，使学生融通英语语言知识、行业知识、专业英语实用技能。

四、大学英语学习策略和英语教学模式

（一）学生在大学英语学习过程中应学会使用适当的学习策略

西方学者对语言学习策略的界定至今没有达成一致的意见。O’Malley和Chamot(1990)根据信息加工的认知理论，将学习策略分为元认知策略、认知策略和社交/情感策略三大类，每一类策略又包括若干小类。学习策略是有意识的行为可以根据不同的学习任务选择不同的策略学习策略也是可以学会的系统地训练，能帮助学生有效策略的形成。大学英语教师应了解不同学生的学习动机、目的、兴趣，观察并善于总结学生使用的学习策略，在大学英语教学时将学习策略的内容融入各门课程的教学活动中，即策略培训和语言教学合为一体，成为大学教学内容的重要组成部分。学生在英语教师的指导下把学习策略融入英语语言环境中，学生在学习英语的同时掌握学习英语的各种有效方法。

（二）网络英语的自主学习有效性极强

网络对学生英语自主学习能力提高、对学生的非智力因素激发以及语言综合应用能力增强，具有相当不错的效果。要充分体现虚拟技术的重要作用，要深入研究现代信息技术，结合学生学习英语的动机、认知风格、学习观念等学习者个人因素，以及教学理念、评价标准和体系等外部因素对语言学习者策略的影响，培养学生的策略意识，提高策略使用的效率。英语教师要充分发挥存储、提供和呈现教学资源和学习资源，构建基于计算机和课堂的教学模式；促进语言学习和自主学习能力发展的语言学习支持性环境。

（三）大学英语教学的几种模式比较

“三套车”课程模式是吴鼎民等(2010：9-13)提出的，它将把英语语言、中外文化和多学科知识融为一体作为大学英语的教学内容，把大学英语课程改造成英语学习和技能训练、跨文化交际以及通过英语获取多学科基础知识的一门综合性的、多功能的课程，把大学英语教学改造成以英语为载体的通识类课程。集成式大学英语教学模式是指课堂教学和虚拟现实技术支持下的合作学习与自主学习有效联动、互为补充的一种教学模式，在此种教学模式中，以计算机和网络为核心的现代信息技术是作为促进学生自主学习的认知工具和丰富的语言教学环境的创设工具，它将各种教学资源、教学要素和教学环节经过整合，互相融合，在整体优化的基础上产生聚集效应，最大限度满足个性化学习和自主学习的需要。个性化教学模式则提倡学生利用学习资源平台，同时提供通识教育课程和ESP课程内容，学生自主选择、自主学习，学校和英语教师提供必要的辅导和支持，使该模式兼有“学习方式个性化”和“学习内容个性化”的双重特点。

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进入九十年代以来，随着外语教学的进一步发展，越来越多的小学开始开设外语课，其中主要是英语。社会力量从事的低年龄英语教学也呈现迅速发展的趋向。不少地区还进行了小学英语教学的实验和探究，并取得了一些成功的经验。但是，由于众多的原因，现在小学英语教学的质量还不尽如人意，小学英语教学和中学英语教学存在的衔接新问题也越来越明显。

笔者近来有机会和北京、天津、长春、南京、上海、长沙、杭州等地从事低年龄英语教学的教师探索儿童英语教学新问题。不少教师提出同样的新问题摘要：为什么小学阶段学过英语或业余学过英语的学生上初中以后，和没有学过英语的学生相比，并没有在英语方面显示出优势？看来，小学和社会力量从事的低年龄英语教学的效果确实存在新问题。其实，有关专家早就指出，应该注重小学英语教学的实际效果。有关探究资料也显示，小学就开始学习英语的学生比起初中开始学习英语的学生在总体英语能力方面并无明显的优势（束定芳，庄智象，1996）。

小学学过英语的学生上初中后没有显示出优势可能有多方面的原因。比如，这些学生因为学过英语，产生骄傲自满的情绪，从而失去优势。但是笔者认为，最根本的原因在于小学英语教学的质量以及小学英语教学和中学英语教学的衔接存在新问题。

二、小学英语教学的质量新问题

1.缺乏小学英语教学大纲

小学阶段开设英语课的必要性、可行性以及小学英语教学的目的和要求一直是国内外外语教育界及政府教育部门争论不休的新问题。小学生学习外语主要是具有年龄优势，即假如从小开始学习外语，以后在外语方面取得成功的可能性更大。各方面人士似乎在这一点上已经达成共识。但小学英语教学的效果还取决于很多其他因素，如师资条件、教学条件、儿童认知能力的发展程度、对母语发展的影响、其他课业的学习负担等等。由于理论上尚未解决的新问题以及现存的人力、物力、财力等新问题，我国教育部门的中小学外语教育的政策是摘要：集中精力抓好中学外语教育，支持一部分城市重点小学进行外语教育，鼓励社会力量从事低年龄外语教育。我国教育部门对小学外语教育没有提出统一的要求，也没有制订小学英语教学大纲，虽然有的地区已有地方性教学目的和教学要求，但实际指导功能并不明显。社会力量从事的低年龄英语教学更是放任自流。低年龄外语教育实际上成为整个外语教育领域的一块“自留地”。

不容置疑，“自留地”外语教学的质量是没有保证的。由于教育部门没有统一的要求，各地区、各学校对小学英语教学的重视程度存在较大差异，是否开设英语课也基本上由各学校自己决定。有的学校为了争“重点校”，为了吸引生源，在不具备条件的情况下也开设英语课。有的小学甚至没有专职的英语教师，英语课由聘请的教师担任。另外，教育部门对小学英语课的检查和评估也不像其他科目那么严格。这种政策性的“暧昧”态度，是导致小学英语教学质量存在新问题的根本原因。

2.缺乏适用的小学英语教材

缺乏适用的教材也是小学英语教学质量不尽如人意的重要原因。由于没有统一的教学大纲，小学英语教学的教学目的、教学要求、教学内容、教学方法和手段都只能是教师自己说了算。没有统一的教学大纲，编写教材也就缺乏可靠的依据。就笔者看到的几种教材而言，它们的内容含量和难易程度都存在较大差异。内容太多或太少，太难或太易，都不会达到满足的教学效果。另外，教材的编写也缺乏科学性和系统性。有的教材没有注重吸收英语教学探究的最新成果，没有体现新的教学思想，更没有体现儿童学习外语的特征。编排形式也过于陈旧，不利于激发学生的学习积极性。

多种教材“共存”并不是坏事，但必须是“一纲多本”。在相同的年龄阶段、在相同或基本相同的学习环境中，外语学习的客观规律是一致的。因此，即使教材在编排形式和教学手段等方面存在差异，但本质上应该是一致的。适用的教材是保证小学英语教学质量的关键所在。

3.缺乏理论探究

在我国外语教学探究领域里，专门探究小学生外语学习心理及小学外语教学者凤毛麟角，有关小学外语教学探究的文献也不多见。现有的探究大多以总坚固践经验为主，或者是介绍本地区小规模的实验情况。教育科研机构和大专院校对小学英语教学的探究不多。理论探究的缺乏，不仅不利于指导小学外语教学实践，也不利于小学外语教师自身素质的提高。很多教师不善于把握小学生学习外语的规律和特征，也没有成功的教学经验和教学方法可供借鉴。这不仅不利于他们提高自己的教学效果，也不利于他们培养学生的学习喜好和良好的学习习惯，从而影响小学外语教学整体质量的提高。

三、小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题

小学学过英语的学生上初中后没有明显优势的另一重要原因是摘要：小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题严重，其中主要是重复学习。

根据我国现行的《九年义务教育全日制初级中学英语教学大纲》，英语是初级中学的一门基础学科，其主要目的是“使学生获得英语基础知识和为交际初步运用英语的能力，激发学生的学习喜好，养成良好的学习习惯，为进一步学习打好初步的基础”。初中教学大纲的适用对象是零起点的学生，大纲的要求是打基础。因此，我国目前几种主要的初中英语教材都是零起点的，教师在课堂教学中也主要是针对没有学过英语的学生。这样，在小学阶段学过英语的学生和没有学过英语的学生同班学习，肯定会造成重复学习。

重复学习不仅是人力、财力和时间的浪费，而且不利于英语学习的正常进展，甚至会产生消极影响。尤其是目前很多教材和教学思想仍然以传授知识为主。零起点的教材都是介绍基本的英语词汇、基本语法和语音知识等。有的教材也提倡培养听说能力，但在实际教学中又回到知识为本的模式。这种知识为本的重复学习的危害更大、少年儿童对新鲜事物往往具有较强的好奇心，稍加引导，他们就会对英语学习产生浓厚的喜好。但由于少年儿童缺乏毅力，自控能力差，碰到困难或枯燥无味的内容时轻易失去喜好。假如初一的学生发现所学英语课的内容都是小学阶段学过的，他们要么产生自满心理，要么觉得枯燥无味，能够踏踏实实继续学习的学生恐怕不会太多。假如这样的话，他们就不可能在英语学习方面表现出任何优势。

根据教育学的原理，前一阶段的学习要为后一阶段的学习打基础，后一阶段的学习是对前一阶段的学习的深化和提高。这样，不同阶段的学习就能较好地衔接起来，这是提高学习效果的前提条件。看来，现在的小学英语教学和初中英语教学的关系还不符合这一原理。我国中学英语教学和大学英语教学的衔接新问题已经引起了英语界和教育部门的重视，有关单位（如北京师范大学）还就这一新问题进行了专门的探究。那么现在是否该研究小学英语教学和初中英语教学的衔接新问题了呢？1994年第三次全国小学英语教学探究工作研讨会上，很多代表认为中小学的英语教学应该而且必须衔接。

四、建议

1.教育部门尽快制订小学英语教学大纲

制订小学英语教学大纲已经迫在眉睫。建议国家教育部有关单位组建一个有广泛代表性的专家小组，全面考察我国各地区、各类小学开设英语课的目前状况，对小学开设英语课时间较长、范围较广的地区，全面总结其经验教训；对还没有开设英语课的地区，认真考察将来开设英语课的可行性。在上述探究的基础上，结合现行的初级中学英语教学大纲，制订小学英语教学大纲。假如制订全国通用的小学英语教学大纲的条件还不成熟，是否可以制订区域性的教学大纲，比如针对大中城市和小城市及农村制订不同的大纲；或者根据南北、东西不同地区的特征制订不同的大纲。

不管制订哪种教学大纲，小学英语教学的目的应该是摘要：培养英语学习喜好，培养良好的学习习惯和学习策略，利用儿童外语学习的年龄优势，使他们在英语语音和听说方面打下良好的基础。在现行初中英语教学大纲尚未修订的情况下，尽量避免小学教学大纲和初中教学大纲的重复。教学大纲制定后应着手编写适用的教材，并鼓励“一纲多本”。

2.规范和整顿现有小学英语教学

在探究制订小学英语教学大纲的同时，教育部门应该规范和整顿现有小学英语教学。对不具备条件的学校，要求他们不要开设英语课。对已开设英语课的学校的教学效果要进行检查和评估，使小学英语教学收到实效，并逐步走向正确的发展轨道。在尚未制订全国统一的小学英语教学大纲的情况下，制订地区性的统一要求，使本地区的小学生毕业后，无论到哪所中学，都能和其他学生保持大致相同的水平，以便初中阶段的学。对社会力量从事的低年龄英语教学，主管部门要多加监督和指导。

3.广泛开展小学英语教学的探究，加强师资队伍建设

小学英语教学的探究主要包括儿童英语学习心理的探究、学习方法的探究、教学方法的探究、教材的探究、评估标准和评估手段的探究等。要结合儿童学习英语的特征进行探究，比如语音的探究、认知学习的探究等。这些探究应该比小学英语教学的开展先行一步，但现在却是落后一步。只有在充分的理论探究的指导下，小学英语教学才能真正收到实效，才能提高小学英语教学的整体质量。

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许多大学生的高考过后长时间荒废英语的学习，导致英语基础薄弱，难以跟上英语教学的步伐，而当前我国大多数的高校都将大学英语的课程设置为精读、泛读和听力三部分，其中阅读在所有英语课程中所占得比重比重较大，阅读的训练往往仅停留在翻译和回答问题的较浅层次上。在英语的大班授课中学生很难得到教师的个性指导，加之教材选择的内容枯燥、落后，而学生本身的自信心匮乏，所以难以在公共英语的学习中找到乐趣，所以积极性普遍不高。

（二）存在严重的应试教育倾向

由于高校的英语课程被安排为一门基础课而不是专业课，就使得一些英语教师在教学过程中存在观念上的偏差。他们往往把所有的讲授内容指向期末考试，只为了使学生在期末考试中考出好成绩，同样一些学生也有上英语课只为通过考试拿到学分的消极想法。更为明显的是，多数学生会把一年举行两次的大学英语四、六级全考试放在比较重要的位置。因为有很多学校把四、六级的成绩作为学生评奖的标准，甚至有的会学位证书的获得挂钩，许多用人单位在招聘时也过于强调学生的四、六级成绩，于是许多大学生为了通过英语四、六级考试，苦苦钻研应试技巧，埋头于英语模拟试题之中却忽视了英语运用能力的锻炼。这样就使大学英语的教学和学习在不经意间偏离了教学的初衷，步入了应试教育的歧路。

（三）教、学、用脱节严重

高校英语的教学应该是教与学的互动结合过程，一方面要充分重视教师采用的教学方法，同时又要有效调动学生的积极性、主动性，注重培养学生的英语实际运用能力，才能真正提高英语教学效果。然而，在当前高校的英语教学中，大多的教师和学生都忽视了运用和交流这一环节，导致了英语教学工作中，教、学、用的严重脱节。导致英语的口语交流成为许多高校学生难以逾越的鸿沟。

二、高校英语教学问题的成因分析

以上种种问题的出现，不仅是由于学生或者教师某一方面的因素导致的，需要我们从社会环境、学校条件、教师教法等多个视角进行分析，综合考虑个方面的因素肯能带来的影响，才能发现问题的根源。笔者认为，当前高校英语教学中问题的成因可以归纳为如下五个方面：

（一）大班教学，难以因材施教

随着高校扩招规模的不断加大，不少学校出现了师资力量不足的现象。据有关部门统计，一些高校的师生比例已经严重失衡，有的甚至低至1：200的比例。这一点在高校英语教学中显得更为明显。出于节约师资力量和教学设备的考虑，高校的英语教学基本采用大班教学的方式进行。这种教学组织形式无疑给学生提供了一个较为轻松、自由的学习环境，能够促进学生的学习合作，增强集体意识，有利于团体作用的发挥。但是伴随而来的不足也非常明显。对可能多达上百人的学生进行集体授课，教师很难做到因材施教，进行个性化的指导。

（二）教学模式落后、形式单一

在一些大学的公共英语课堂教学活动中，还沿袭着传统的教学模式和教学方法。迫于教学条件或教师水平的限制，许多高校的英语教师没有充分重视学生在英语学习过程中的主体地位，而是强调教师对整个教学过程的掌控。教师仍然只是在课上讲授教材上的单词，语法、语言点和练习，整体课堂气氛枯燥沉闷。学生在被动接受的过程中没有机会参与互动过程，在沉默和忍受中度过了每一节英语课堂。长此以往，就更没有信心尝试运用英语进行交流。

（三）缺乏语言环境

对于高校英语的学习而言，创造良好的语言学习环境是非常重要的。然而，当前我国大学生在校园里使用英语进行交流的机会非常匮乏，成为影响高校英语教学质量的一个重要瓶颈问题。究其原因，一方面是由于一些高校的英语教师队伍中没有来自于母语为英语国家的外教，即使有人数也比较少；另一方面是由于英语教师在课堂上为了顾及多数学生的英语水平，确保公共英语课堂教学顺利进行，无法使用全英教学的方式进行授课，而学生在课下更没有机会用英语进行交流。

（四）评价机制不科学

作为一门外来语言，英语在教学方法上与高校的其他学科存在着本质性的差异，因此在进行教学评价时理进行区别对待。在高校英语的教学评价中，我们应该强调多种评价手段的有机结合，采用既合情合理又行之有效的科学评价方法。然而目前大多数高校都没有制定科学完善的英语教学评价机制。一般而言，高校广泛采用的评价方法是看综合成绩的高低，包括日常考情成绩和作业成绩，以及最终的结课考试成绩，显然这样的评价方法存在着许多不合理之处，不能客观真实地反映出学生的综合学习情况和成果。

三、高校英语教学质量的提升对策

分析问题产生的根源，目的在于根据存在的问题及其背后的影响因素，制定科学合理的策略促进高校英语教学改革，提升整体教学水平。笔者认为可以通过以下四个方面积极改进高校英语的教学工作，提升课程教学质量：

（一）实施分层教学

分层教学是着眼于学生的全面发展和可持续性发展理念下的一种教学策略。高校英语实施分层教学能够有效解决因为大班教学带来的难以因材施教的问题。进行分层教学时，应该以学生的实际英语基础和认知能力作为基础，结合认知发展规律进行有个性化的指导。实践中应该针对各个层次学生的特点提出不同的教学目标和要求，进而让各个层次的学生都能得到自己所需要的学习和指导，并依据划分的层次分别使用不同的考核标。这样就会让知识基础和认知能力不同的大学生都能对学习充满热情，在尝试中体验到成功的快乐，促进学生的英语综合学习能力得到长远发展。分层教学方法不仅能够摆脱教师主宰课堂教学，学生被动接受知识的教学方式，还会推动高校英语教学的重点从知识点传递转移到培养英语应用能力上来，在因材施教的同时，为学生打造了一个进行自主学习的平台。

（二）丰富教学方式，注重实践教学

要突破当前高校英语教学的瓶颈问题，就必须改变传统的英语课堂教学方式，在高校英语的课堂实践中总结和创新教学方式方法，并加大英语实践教学的比重，把原来以培养学生阅读和写作能力为出发点的教学模式转变为关注提升大学生的英语综合实用能力之上来，将听力能力与交流能力放在高校公共英语教学的关键位置上，并积极探索提升学生们听、说、读、写各方面能力的有效途径。课堂上除了保证知识点的讲解外，多组织一些交流活动。在教学方式方法的安排上，应当强调学习者的主体地位，引导他们在课堂中使用英语进行对话交流，并通过开展英语演讲、英语短剧及专题讨论等形式，让学生拥有更多的机会展示其英语才华，锻炼英语表达能力。

（三）充分利用校园网，营造语言环境

由于高校英语的课堂教学要受到教学时间、场地以及不同基础教学对象等因素的限制，教师不可能完全顾及所有学生，所以教师在绝大多数的英语课堂教学中都不能使用全英教学。因此也就无法营造一个良好的英语语言环境；而通过引进外教来彻底解决这一问题显得不太现实。要在较短时间内营造一个适应时代需求的多样化、个性化、立体化的英语语言环境，充分发挥校园网技术的优势是最有效的方式。信息技术的飞速发展为高校英语的教学环境由单向的课堂教学转向课堂教学与课外指导相结合的方式开辟了广阔的空间。数字化校园网为高校学生的英语学习提供了丰富的学习资源，有助于学生进行独立自主的学习，还能为他们在网上的学术讨论和学习心得交流提供便利。总之，利用校园网能够为学生营造一个生动活泼、资源丰富的英语语言环境。

（四）完善英语教学考核体系

高校的英语教学在进行综合考核时应当放弃重知识轻能力的传统考核观，创新并完善更加科学、更加多元的考核体系。在英语教学考核中，需要注重对学生英语综合实践能力的合理考核，并且避免仅仅依靠知识考核的单一形式。综合考核的内容必须全面反映学生的英语综合素质，将以往的考试和平时的、考场外的英语考核相互结合，在保证学生单词、语法、语义等基本素养的基础上，不断推行和深化听、说、读、写、译等多种英语技能的分项考核。并使之与综合考核密切结合形成体系。从而让学生能够真正掌握灵活应用英语进行沟通交流的能力，实现以考促学的目的。

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2营销创意在计划营销过程中的作用和实现

2.1营销是创意还是过程

一谈到营销就想到创意。创意必须以科学、严谨的营销管理过程为基础，与各种营销组合工具密切配合才能起到促进销售、占领市场的作用。我国企业终于有很多认识到了做广告的重要性。中央电视台标王的价格也是一再攀升，前年秦池以[XC牛1.tif,JZ][XC牛2.tif,JZ]牫亿元的天价中标，去年爱多又每天付给中央电视台[XC牛3.tif,JZ]牭万元的广告费，各厂家也纷纷大打广告牌。不能否认，广告给企业带来了巨大的经济效益，使一批国内企业脱颖而出，但是靠广告的一鸣惊人并不能使企业长治久安，获得市场竞争的胜利也不仅仅只靠广告、彩电、[XC牛4.tif,JZ][XC牛5.tif,JZ]犇等。家电的降价风潮又再次证明：在万般无奈之下，我们的企业又拿起了最笨拙、最原始的竞争手段———价格战。实际上，在没有任何成本优势基础上的价格战既削弱了对手又损害了自己。

营销是一个过程，是分析、规划、执行和控制，是从市场研究、确定目标市场、产品定位到策略规划、计划实施、效果反馈的完整过程，是产品、价格、渠道、促销的完美组合。我们只看到宝洁公司的广告做得好、做得凶，可他们的分销渠道、人员推销照样出色，相反，重庆奥妮的百年润发广告虽然效果极佳，但分销却拖了后腿。松下彩电的品牌价值要高过长虹，但其售后服务做得不好，限制了其市场的扩张。

2.2营销是用过程来生产创意

营销既然是一个过程，它前期的市场研究与产品开发就显得特别重要，前期的工作做好了，后期的推向市场则是水到渠成、顺理成章的事情。香港李锦记历经百年而不衰，在今日香港市场中更是调味品的排头兵，这和其严谨科学的营销管理是分不开的。李锦记的营销组合其实很简单：广告＋分销，在电视、广播、包装等家庭主妇最可能接触的各种媒体中大作广告，并在电视节目和超市中做现场演示，教授人们如何使用这种调味油。同时注意产品分销渠道的畅通和广泛，实现在各大超市、便利店的最大销货率，既让顾客知晓又能处处、时时能够买到。成功的营销组合使产品获得了极大成功，李锦记的销售额增长了一倍，稳居同行业首位。

营销不是故弄玄虚的花架子，不是神秘不可知的玄学，是实实在在的科学，只有在科学基础上强调营销的艺术性才是正确的态度，因此在企业内部实现营销管理过程的制度化和规范化是当务之急。

对营销的理解不能停留于表面的浮光掠影，而应脚踏实地、勤勤恳恳地去做营销，去抓营销的根本，这个根本就是要将市场与企业联系起来考虑问题。在借鉴各方面经验的基础上，企业应有选择性地采取以下措施建设自己的营销系统：

第一，在企业内部成立市场部，对消费者和社会需求发展方向进行持续不断、仔细严谨的调查与研究；

第二，在组织机构上设立营销副总，全面统筹规划企业的营销过程，对市场研究与开发负全责；

第三，建立与顾客的紧密联系，广泛征求顾客意见，并及时反馈给最高决策层；

第四，将产品开发同市场研究紧密结合，使社会需求变动迅速反映到产品开发上来；第五，成立战略小组，对产品在市场中的现状与发展、营销手段的效果与不足进行定期的评价与反馈。

3营销执行在企业中的重要作用

执行看似简单，但却是整个策划过程中最难操作的环节，可行性较强的策划是最适合市场的。因此策划与执行并不是两条无法相交的曲线，而是必学结合在一起的同心圆。完善的营销执行计划是执行力的源泉。有这样一种值得关注：企业执行力差的原因，很大成都上在于销售人员不能正确执行公司政策，一方面是因为销售人员缺乏正确的意识，另一个方面则是销售人员缺乏足够的专业技能。因此，管理者总是希望让销售人员接受大量的培训，通过培训来改变认识，提高专业技能，从而强化执行力。这是一个误区。管理者往往忽略了分析自己，执行力差的根源恰恰是管理者造成的：不少管理者将目标与计划等同起来了，认为自己制定了企业的策略发展目标，就等于制定了策略的执行计划，这种认识是错误的。

执行力的关键在于销售人员行为的一致性。这中一致性不是来自于策略目标，而是来自于营销执行计划。但是很多企业的整体策略思想都再管理者一个人的大脑中，平常都是通过与销售人员之间的沟通来推动策略执行的，这就存在一种状况；经常沟通的人容易理解管理者的策略意图，而不常沟通的人则只能依靠自己的理解行事，偏差也就难以避免了。做好营销执行计划，关键在于:一要准确定位，二要明确目标，三要确定预算，四要合理分解，五要有效转化，六要强化规范，七要动态跟踪。制定营销执行计划时，不仅要考虑整体层面，还必须注重对策略的分解，要通过时间，产品，渠道，区域等各方面来丰富执行计划体系，同时以具体的施行方案，确立具体的执行步骤。抓住了这几个关键点，就能够通过营销执行计划来统一，规范销售人员的行为，从而迅速提高策略的执行力。

4营销执行与营销创意的保障

营销创意是建立再一个有明确目的的营销策划过程中，是一个综合决策的过程，而营销执行是一个系统的管理和执行的过程，是保障一个营销决策执行的保障平台。只有具备良好的营销管理保障体系才能使优秀的营销倡议和计划得到顺利的执行。策划与执行能力是并存的，产品的性质不同就要因案而异，但涉及的具体执行方式是可以重复的。营销管理是一个系统管理的过程，过程管理是提高营销执行能力的主要保障手段。在营销执行的过程当众，更好的进行管理和控制，保障过程管理有效，营销执行的过程中要求我们要分析出现偏差的原因，并在管理与控制的过程中找到相应的对策，以有效保障营销执行力的提升。也可说营销执行力的保障可以用一句话来概括：再正确的时间，用正确的手段执行正确的政策。

5结束语

营销计划的执行和创意是整个有计划营销活动的前提，是企业管理者对计划营销的定位和目的的决策，其企业管理者和其企业团队对营销目的营销手段及方法综合的判定。营销执行是企业综合管理能力的体现，再建立完善的执行管理体系的基础上，且具备良好的执行管理保障体系才能使优秀的营销创意和计划得到顺利的执行。

参考文献:

[1]郭国庆市场营销学，武汉大学出版社2003

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(二)面部表情的有效利用

在英语课堂教学过程中，教师的态度和行为直接决定着学生学习英语的能力和水平。因此，教师的面部表情对于课堂氛围的创建举足轻重，并且有助于教学质量的有效提升。例如:学生学习“Thisismyfriend．”句型的时候，极有可能面对教师说出“Thisismyfriend．”如果这个时候，教师给予“Yes，we＇refriends．”这样的回答，学生将会感到非常欣慰，课堂的气氛也会活跃起来。小学英语教师通过面部表情与肢体语言的有效结合，能够激发学生探索和创新的能力，学生学习的主动性也会由此增强。

(三)手势的合理使用

在小学英语课堂教学中，教师合理的运用手势，能够充分降低学生初次学习英语时的障碍，不但能够表达感情，而且能够传递思想，最终增加对知识点的说服力。例如:小学英语教师在教英语句型时，利用现有教具来教“Thisisamap”等，或指着自己的衣着“Thisisacoat”，在教“Heisnot”的句型时，用摇手来表示该句型的意思，用手指着高处代表“Heistall”的句型。在教“Comehere”时，做出朝着自己挥手的动作，“ItisOK”做竖起大拇指的动作等，这一系列动作都会使初学英语的小学生觉得非常容易理解，并且在大脑中建立起与之对应的概念，同时有效提升了学习英语的兴趣，增强了学习英语的积极主动性。

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一般人认为推销工作就是要会“吹”，但顾客价值观告诉我们，良好的口头表达能力并不能保证推销任务的完成，能给用户带来价值才是推销取胜的法宝。因此不讲诚信的“吹”，根本不能完成销售任务，更不利于公司长期的发展。推销员是要把好的商品卖给顾客，首先要有正确的理念及经营思想。因此，推销对象都是在目标市场范围选择的，推销员在上门推销前就已经知道推销的对象。

只要采取合适的推销策略，一般都能取得成功，实现推销品价值。当推销员介绍推销品被推销对象拒绝时，往往是推销品根本就不适合推销对象，或者推销品比竞争对手带给推销对象的价值小。这时，推销员不能为完成任务而不讲诚信，夸大推销品的其他附加价值推销或者将市场竞争情况上报。从提高用户满意度的角度来看，同样的使用价值，用户期望值越高，其满意度就会越低。推销员如不讲诚信，把推销品吹的天花乱坠，用户期望值就会很高，其满意度一定会较低。这将使顾客再次接受推销员的可能性变小，既不利于推销员提高业绩，更不利于公司形象。

中职市场营销专业学生毕业时都很年轻，他们缺乏推销经验，推销业绩多半不理想，完不成销售任务也是常事。只有讲诚信，作一笔生意交易个朋友，随着经验积累，他们的客户就会越来越多，最终成为成功的推销员。反之，不讲诚信就不会有回头客，推销成功也如同猴子掰苞谷，忙碌一辈子也不会成功。在法制越来越健全的情况下，个人和公司甚至还会面临巨大的法律风险。

中职学生年纪尚青，正是处在个人世界观养成时期，诚信养成教育十分重要，应强化思想教育，帮助他们从职业要求牢固树立“双赢”的观念、诚实守信的观念。

吃苦耐劳是中职学校营销专业学生的基础素质

中职学校营销专业毕业学生从事的推销工作就是不断的在本地或异地出差。这种工作东奔西走，没有固定的工作时间，饮食睡觉都没有规律，因此要求不仅要有强壮的体魄，还要有吃苦耐劳的素质作为基础。现在中职学校的学生,多数是独生子女,家长视孩子为“掌上明珠”,“含在嘴里怕化,捧在手上怕掉”,使孩子除了学习,什么也不关心,什么也不会干,衣来伸手,饭来张口。这种现象的存在,给学校的教育工作提出了新的课题,即必须对学生进行“吃苦教育”、“劳动教育”,教育学生养成吃苦耐劳、艰苦朴素的良好品质。

提倡“吃苦教育”和“劳动教育”,不是叫孩子吃不饱,穿不暖,更不是叫孩子吃大苦,受大累。而是要把他们从温室里“赶”出来,让他们经风雨,见世面,受一受挫折,经一经磨难,从而知道生活的艰辛,这样有利于孩子的健康成长。那么,怎样使中职市场营销专业学生养成吃苦耐劳的好品质呢?这需要学校、家庭及社会的紧密配合。

学校切不可“分数第一”,要重视道德品质的培养。除了开好正常的劳动课外,还要组织到企业参观、下基层锻炼，参加劳动竞赛、参加社会公益劳动等多种形式的活动,培养学生的劳动观念和劳动能力。要安排指导学生做必要的劳动,让他们学会自己的事情自己做,并学会照顾老、弱、病残者,关心别人。使他们懂得劳动光荣,从小养成爱劳动的良好习惯和勇于吃苦、勤俭节约的优良品质。

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一、保险营销的本质在于提高服务质量

1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。

同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。

但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占367%;保户打多次电话业务员才回应的占36%;保户因找不到业务员而要求退保的占205%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占64%;业务员要求保户退保、转投自己的占26%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占218%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有848%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。

二、提高保险服务质量的现实意义

优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。

相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。

三、保险服务质量测量标准

既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。

据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。

我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送贺卡等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。

在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。

四、提高保险服务质量的基本策略

就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。

(一)标准跟近策略

它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:

1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。

(二)蓝图技巧策略

它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的方法,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。

五、提高保险服务质量的具体措施

(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。

(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。

(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。

1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。

2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。

3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。

【参考文献】

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（1）以营销和消费为核心的社会焦点、热点话题，例如开学经济、3•15晚会、“双十一”促销、黄金周消费、央视广告竞标等，这类内容能够加深学生对相关营销心理学知识的理解，同时紧贴百姓生活和企业营销行为，提高了学生的学习积极性，利于顺利实现学习目标；

（2）经典消费类节目，例如CCTV2第一时间、消费主张、新浪财经的消费栏目。这类节目能拓宽学生的视野，了解各地经济文化与风土人情，对于分析经济、文化和社会因素对消费者心理的影响起到一定作用；

（3）消费主题的调查与访谈节目，例如我们参考北京交通广播网的相关访谈节目内容作为课堂主题讨论，选取了冲动消费、购买手机的考虑因素、过年送礼送什么、药品的价格、家庭收入来源及支出、大学生消费心理状况等内容展开讨论，能帮助学生树立正确的消费观，提高消费技能，获得对相关营销心理知识理解运用的能力；

（4）相关视频讲座，例如选取时代光华管理课程中促销、定价对消费者心理产生的营销，能够有效帮助学生领会各种心理定价方法和促销方法。世事洞明皆学问，每一个营销行为和消费行为的背后都有着一定的心理背景，要实现“知识+能力”的培养目标，无疑需要选取更开放的教学内容，帮助学生系统地运用营销心理学的知识，提高学生分析、解决实际问题的能力。

二、重新定义课堂，采用多样的教学方法

课堂教学集中体现了教师的教学思想、教学艺术和教学能力，是影响学生发展的主渠道，但传统课堂教学过于偏重知识的传授。重新定义课堂，就是要打破教师一言堂的局面，教师发挥课堂设计的主导作用，采用多样化的教学方法，鼓励学生的参与与创造。以下是除讲授法外营销心理学课程几种行之有效的教学方法。

（一）案例教学

案例教学应贯穿营销心理学教学的始终。案例能将学生引入真实的情景中思考问题，一则典型的案例往往可以从多种营销心理的知识解析，通过教师的点拨与师生互动，学生很容易拓宽分析和解决实际问题的思维能力。例如选取中秋节月饼市场的案例，学生可以从商品定价策略、文化与消费心理、消费者购买动机和购买类型等多个视角开展分析，继而从顾客消费需求心理的角度设计月饼或其他节日文化主题商品的市场促销方案。开放性的教学内容能帮我们提供大量经典案例，同时我们只要稍微留心就能收集非常有价值的案例。在实施案例教学过程中，应注意遴选具有代表性、时效性、能引起学生参与兴趣的案例。要明确教师的角色定位，教师应作为案例教学的组织引导者和启发者，鼓励学生参与讨论设计，发挥创意想象的空间。

（二）情景模拟教学

情景模拟教学是依据教学内容由教师或学生选定主题，设定模拟情景，由学生扮演情景中的各个角色。通过开展情景模拟，饰演的学生能够体验角色的心理活动过程，观众也能够参与点评分析，学生能够在轻松有趣的课堂氛围中将所学的知识应用于实际营销问题。例如，我们将顾客投诉处理的内容进行了情景模拟教学：以4~6人为一小组，每组确立一位小组长，各小组在课下收集导致顾客投诉的情景资料和处理方案后编写剧本，教师指导剧本编写，剧本突出人物的个性和心理冲突，有完整的故事情节，学生排练后在课堂里上演教学情景剧。各个小组各施所长，有的以退换货过程为情景，有的以营业员语言不当、态度恶劣引发的问题为情景，还有的以餐饮消费中的劣质服务为情景。学生们充分发挥了创意与想象，他们的表演入木三分，课堂教学取得了意想不到的效果。情景模拟法激发了学生的参与热情，也培养了学生的语言表达能力、自我表现能力和解决问题能力。

（三）项目教学

项目教学是一种典型的以学生为中心的教学方法，它以学生的自主探索学习为基础，采用探究式的实践方法，围绕项目组织教学内容，组建工作团队，开展教学活动。这种教学方法有利于激发学生的兴趣和潜能，有利于提高学生的理论知识水平和实践能力，也有利于培养学生的自主学习能力、创新能力以及团队合作能力等职业核心能力。在营销心理学课程教学活动中，教师将需要解决的问题设计成项目交给学生，并指导学生按照实际工作程序，以团队合作的方式，共同制订工作计划、分配任务、实施计划、完成任务。例如，根据教学内容，我们为学生设计了店铺选址项目、典型商品广告策划项目、商品定价项目等，学生接受任务后能合作开展活动，包括收集信息、设计项目方案、制作课件、项目论证等，收效良好。

（四）工作场所的现场教学

开展现场教学是一种有效的教学形式。主要是根据一定的教学任务，组织学生前往活动现场开展参观、访谈、模拟实践等教学活动。这种方法促使学生置身于真实的工作场景，带着问题和任务开展学习，目的明确，教学内容直观生动，达到学以致用的目的。我们营销心理学课程选取了与学校开展校企合作的汽车4S店、大型超市和连锁药店作为现场教学的场所，学生现场活动内容包括观察顾客、体验顾客接待过程、访谈营销人员、模拟导购、促销与现场服务等。这些内容对于学生学会分析顾客的个性特征、购买动机与决策、顾客类型、顾客服务接待流程、营销人员行为规范等问题提供了真实素材。实施现场教学要以校企合作为基础，教师需要具备高度的责任心和组织管理能力，做好活动的组织、设计与总结工作，确保活动过程的安全有序，从而保证良好的教学效果。

三、改革考核办法，实施多元化评价

职业院校的学生大多不擅长死记硬背式的闭卷考试，而教师恰恰习惯于通过卷面成绩考核学生。培养学生的职业素质，不能仅以学生掌握的知识和考试卷面成绩衡量，更应当从学生的情感、态度、行为、个性等多方面考察，通过考核促进学生的个性发展和全面发展。改革考核办法，实施多元化的评价对培养学生的综合素质意义重大。我们在课程考核方面开展了一些尝试。

（一）转变考核观念

我们提倡：考核不是考学生，而是考老师；争取让每个学生都通过考核；评价学生最擅长的一面；原则问题考核不予通过。这要求教师从开学第一节课开始就要做好评价设计，明确考核的内容方法，并面向所有学生明确提出考核要求，为学生树立行为导向。考评过程中实施多元化的评价指标，善于发现每一个学生身上的闪光点，并加以鼓励引导。对于涉及个人品行问题、职业道德问题和违反纪律等个别行为，考核不予通过。

（二）细化多元评价的指标

多元评价包含评价内容的多元化和评价主体的多元化。我们将评价内容划分为三个方面。一是综合素质，主要包括学生的出勤与纪律、课堂表现、作业完成情况。二是活动与个性表现，包括参与活动的态度、贡献、团队精神、创新能力。三是知识能力水平，包括考试成绩和实践教学中的分析解决问题的能力。考评结果不是三个方面考评内容的简单相加，而是要综合权衡分析学生的表现，为学生的发展提供参考和意见。达到促进学生的个性发展、全面发展的目标。评价主体多元化，是将教师评价与学生自评、班级成员互评及社会评价结合起来，全面反映评价对象的在表现。在本课程中，学生依据心理知识对自己的知、情、意、行及个性开展自评，通过自我认知与评价，进一步认识与完善自我；班级成员主要通过项目和案例教学对小组成员和其他同学进行评价，评价依据成员在教学活动中德、能、勤、绩四方面的综合表现，为每位班级成员打分；社会评价主要是企业对学生在实践教学活动中的表现给予评价，主要考察学生的人际沟通能力和工作态度；教师评价应当是发展性的评价，需要综合各类评价因素，从有利于学生发展的角度给予发展建议。