医院工作要点范文

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一是推进县级公立医院综合改革扩面。认真总结推广乳山市试点经验，按照全省统一部署，进一步扩大试点范围。各市区要做好基线调查、方案制订、政策宣传等，明年全市推开。要建立健全价格调整、财政补偿、医保支付等政策支持体系，同步深化人事分配制度改革，创新编制和岗位管理，落实用人自，实行竞聘上岗、按岗聘用、合同管理，建立能进能出的动态用人机制；完善分配激励机制，健全以服务质量、数量和患者满意度为核心的绩效考核制度，实行多劳多得、优绩优酬，建立能高能低的收入分配机制。二是加快县级医院服务能力建设。明晰县级医院的功能定位，实施县级医院骨干医师培训项目，以增强20种重大疾病的救治能力为重点，强化县级医院龙头带动和技术幅射作用，实行远程会诊网络全覆盖，提高县域内就诊率。三是加大公立医院的有效监管。研究出台公立医院管理的相关意见，统筹公立医院规划设置和功能定位，严格规范公立医院基本建设、大型设备购置、财务监管和医疗质量安全监管，健全完善公立医院绩效考核和院长激励约束机制，建立经济运行分析调度、医疗质量安全监测等制度体系，推行全成本核算和药品集中配送，全面促进医院管理升级、服务升级和效能升级，力争今年实现全市门诊和住院均次费用零增长。省里还要选择3-4所三级医院开展综合改革试点，市直医疗单位要做好思想准备。

二、实施就医减负工程，降低城乡居民医药费用负担

一是提高新农合保障水平。今年，新农合人均筹资标准350元以上，政府补助增加到280元以上。调整优化补偿方案，力争实际报销比较去年提高5个百分点。进一步加强新农合精细化管理，严厉打击套取、骗取基金等违法违纪行为，确保基金安全。全面实施重大疾病医疗保险，人均筹资标准15元，对20种大病经新农合报销后再给予补偿，年最高补偿额20万。二是巩固完善基本药物制度。认真落实国务院办公厅《关于巩固完善基本药物制度和基层运行新机制的意见》，扩大基本药物制度实施范围，逐步延伸到镇村一体化的所有村卫生室和非政府办基层医疗卫生机构；提高二级以上医疗机构基本药物配备使用比例，试点县级医院基本药物和常用药品中标品规的销售额占药品总收入的比例不低于80%。健全基层卫生机构多渠道补偿机制，健全人事分配和绩效考核机制，落实好基层机构综合改革的各项政策。三是推进便民惠民服务常态化、制度化。二级以上医院要继续推行预约诊疗、优质护理服务、检查检验“一单通”、医学影像“一片通”等，开展按病种付费试点；各级医疗机构要在6月底前全面推行门急诊病历“一本通”；县及县以下医疗机构要继续抓好“先诊疗后结算”，并尽快协调落实好相关配套政策，让群众更加直接感受到改革的实惠。

三、实施卫生强基工程，改善基层卫生服务条件和能力

切实抓好市政府为民办实事的卫生项目建设，建设标准化村卫生室179处，中心城区新建社区卫生服务中心3处。各市区要加大组织管理、资金保障和实施监督力度，保质保量完成任务。推进星级社区卫生服务中心（站）创建活动，星级社区卫生服务中心（站）达到30%。完善大医院和基层卫生机构的对口帮扶长效机制，探索实行联合体、托管、共建等多种形式的实质性合作，促进基层人才培养和技术进步，逐步实现分级诊疗、双向转诊。今年，省里将出台加强乡村医生队伍建设的意见，各市区要协调落实好乡村医生各项补偿政策，力争乡村医生的各项补助不低于2万元。

四、实施健康守门人工程，强化重大疾病风险控制和健康促进

一是提高基本公共卫生服务均等化水平。今年人均基本公共卫生服务经费标准从25元增加到30元，村卫生室分配比例不低于40%，采取购买服务等方式进行补助。继续实施好基本和重大公共卫生服务项目，加强专业公共卫生机构与基层医疗卫生机构的分工协作，严格绩效考核，持续改进服务质量和效率。今年全面启动农村妇女“两癌”检查，年内免费检查农村适龄妇女2万名。二是强化公共卫生管理和重大疾病防控。抓好疾控机构、医院、基层卫生机构公共卫生规范化建设，二级以上医院公共卫生科规范设置率、疾控机构基层公共卫生指导团队覆盖率达到90%以上。加强呼吸道、肠道、自然疫源性等重点传染病防控，实施艾滋病、结核病综合防治策略，确保不发生暴发疫情。加强免疫规划管理，推进预防接种门诊数字化建设，以县为单位覆盖率达30%。以慢病综合防控示范区建设和高危人群早期筛查干预为重点，建立完善慢病监测、发现、治疗、干预一体化模式。加强基层精神卫生服务体系建设，重性精神疾病患者检出率达到3.5‰。实施妇幼安康工程，推进母婴安全、出生缺陷综合防治、妇女儿童疾病防治和妇幼卫生服务体系建设四大行动，降低孕产妇和婴幼儿死亡率。三是加强全科医生队伍培养。完成每个镇卫生院1名全科医生、每个社区卫生服务中心3名全科医生的转岗培训任务。二级以上医疗机构要建立全科医学科，探索全科医生县管乡用、先入门后培养等措施。进一步完善家庭医生式服务模式，实行网格化管理，逐步实现“户户拥有家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”的目标。

五、实施科技兴医工程，促动提升区域医疗技术水平

研究实施全市科技兴医发展规划，统筹区域医疗、教学、科研资源，按照“扶需、扶强”的原则，建立完善科技兴医的标准评估、政策支撑和考核激励机制，做大做强省级重点专科，加快培育一批社会需求大、发展潜力足的市级重点专科，构建结构合理、优势互补、梯次发展的卫生科技创新体系。省里计划在全省建设100个左右国家临床重点专科、300个左右省级临床重点专科，我市要努力争取创建10个省级以上重点专科、建设40个以上市级临床重点专科。要大力加强卫生科技人才队伍建设，建立卫生专业技术拨尖人才选拔培养制度，推荐参加全省院士后备人选培养和医学领军人才、优秀中青年骨干培养计划；启动实施市直卫生系统“410项目”，每年选拔10名优秀人才送国外培养、选聘10名国家级专家为重点专科指导老师、选拔10名重点专科带头人到国家级医院培训、选拔10名技术骨干到国家级医院进修。各市区也要加大科技兴医和人才队伍建设力度，提高区域医疗技术水平。年内要启动二级以上医院院长培训，推动医院管理职业化、专业化。

六、实施中医药服务能力提升工程，充分发挥中医药特色和优势

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（一）安全规划为了能够使信息化建设顺利开展，医院必须要制定好全年的安全管理规划。在制定计划之前应该对国家刚刚出台的法律法规进行充分了解，例如十三五规划以及网络安全法中所提出来的信息安全要求以及战略，进一步制定有利于区域医联体，互联网医疗，互联网互通信共享平台医等网络安全互联策略，将相关的安全区域以及规则进行合理划分。另外医院还要对过去一年有关安全保护的措施进行整理，同时要对上级部门的检查结果进行适当的经验总结，根据已经发生的问题制定整改计划，其中主要包括本年度应该实行的长期整改方案以及完成工作的时间节点，有利于保证医院的安全建设计划更加清晰有效。

（二）制度修订与落实根据具体的整改和安全计划制定医院的安全管理制度，还要对当前已经实行的制度进行不定期的调整和审察。根据医院对实际发展情况的需求对其进行改善，最终由安全管理委员会对相关制度进行进一步的修订评审，完成之后需要通过信息中心进行信息的传递和，让在医院工作的所有人员都能够深刻了解具体安全管理的内容以及审批流程，这样可以有效地提高医院信息中心技术工作人员对操作的深刻了解。另外还可以对制度配套的记录单据以及审批过程进行进一步优化，保障网络准入、物理变更、人员管理、权限分配、数据统计等信息安全保护要求。

（三）安全培训要想进一步保证医院网络安全管理工作的落实，必须要对相关的工作人员进行安全意识的培训，在医院信息安全培训制度的引导下制定适合工作人员的培训计划，针对进修医师临床管理人员和新入职的员工要每年培训一次，同时在培训过程当中还要进一步强调密码安全、防病毒知识、风险上报等意识。对于信息技术人员来说，必须要要进行每年2~4次的技术以及安全意识培训。其中网络或者机房软硬件变更后，所掌握的故障以及问题处理和排查方式需要由培训中心提出，在进行安全意识培养的过程当中，主要内容是强化信息技术人员的职业道德意识。所有的安全培训过程都必须要实时准确的记录下来。

二、大型医院网络安全运维工作要点

大型医院的网络安全区域不可以只依靠一种防护措施，必须要进行差异性的防护，在内外网布置多台的安全设备，同时也要做好安全防护政策，在进行安全防护的时候，大型医院的网络安全设备比较多，安全策略需要及时调整，而且信息系统业务也比较复杂，所以必须要对相关环节进行实时监控，定期优化和巡检，保证医院网络安全防护手段能够始终发挥作用，从而有效的防控风险。

（一）安全巡检信息网络中心工作中，必须要做好巡检规范的书面文字记录，可以根据医院的安全管理制度做好记录，同时安排好工作人员的排班情况，每日都要对机房内设备环境数据库状态以及备份情况进行检查，同时还要将检查的结果记录下来，如果出现潜在风险，必须要及时反馈给管理人员进行解决。网络管理员还要通过现场巡视以及监控平台的方法对网络设备进行巡检，主要是对本地和异地所涉及到的备份内容进行验证和检查，特别是在非工作日以及节假日期间对重点设备进行备份，保证医院在全年任何时间段都可以正常运转。

（二）设备优化保证安全规划管理正常运行的基础上，要对网络安全设备以及储存设备进行优化，而且还要对磁盘阵列的CPU服务器以及内存存储空间进行适当地扩充，对于一些老化的线路和老旧的网络设备要及时更换，尽量延长网络设备的寿命，保证医院网络能够稳定应用。针对医院内网中的安全区间以及防火墙的策略以及性能要进行及时检查，以免影响工作，及时管理好网串联链路上的单点设备，保证互联网业务内外网之间的联系通畅。

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1.引言

随着社会主义市场经济的大发展，医院职工的思想价值观念乃至行为方式、人际关系等方面均发生了根本的变化，意识上更加市场化、自主化、参与化、法制化，这些都给工会职工的思想政治工作带来了新的情况和问题。医院工会组织和工会干部只有做到以人为本，牢牢把握住职工思想政治工作的主动权，才能激发职工的积极性和工作热情，从而推进医院健康发展。

2.新时期医院工会职工思想政治工作要点

2.1以人为本，不断创新工作方法

思想政治工作，要坚持以人为本，按照“尊重人、关心人、团结人、理解人、信任人”的基本要求，根据当前情况的不断变化有针对性地选择工作方法。

（1）以人为本。工会各级干部要经常深入职工当中去，及时了解职工的需求，针对职工最关心、最需要解决的问题，力所能及的提供服务和帮助解决困难，尽心尽力为职工办实事，帮助职工解决后顾之忧，使职工全身心投入工作。做好职工生、老、病、死的看望慰问工作，及时把领导的关怀送到职工心中，利用业余时间到困难职工家慰问，了解他们实际困难；对子弟小学入学情况模底，帮助职工子女争取入学优惠；“六一”儿童节为独生子女发放慰问费、保健费；为职工办理生育证、独生子女证；积极争取医院增加员工福利性经费支持，提高工会会员的福利性补贴；通过医院内部网络公布员工的生日或者结婚、生育等喜事，让其他员工都能分享他们的快乐，并对员工生日开展慰问活动；开展职工子弟荣升大学奖励、座谈会；为职工发放节假日慰问费及物质等。

（2）工作方法的创新。工会要善于运用科技信息时代的各种现代化手段，比如网络来开展工作。政治思想方面工作方法要实现创新，要做到以下几个方面：①趣味性。在开展活动时，要有主体性，能够娱乐广大职工，做到以基层为主，积极调动职工参与。工会在组织活动时，要多考虑职工的需求，组织一些集体性和趣味性比较强的活动，才能吸引职工参与。这样一方面增进了职工的身心健康，另一方面也增强了职工的团结意识，从而提高集体向心力。②运用信息化的管理手段。充分利用现代传媒的一些工具，来增强思想政治方面的渗透性。在信息技术突飞猛进的今天，得到网络服务是员工的权利，医院工会应改变传统服务方式，顺应社会发展趋势，利用网络平台提供更多更好的服务，从而提高工会思想政治管理工作整体水平。③建立一套新的工会机制。完善领导机制，建立健全领导干部任期负责制、职位责任制；完善调控机制，建立健全医院思想政治调控机制；完善评估机制，根据工作的目标，进行定量定性的方法，对工作效果进行评判，并通过效果的评估，结合医院的实际情况来调整工作方法和工作目标，从而实现工会工作的动态管理；实行有效的激励机制，有物质激励和非物质激励，以满足职工物质和心理方面的需要，从而激发职工潜能，更好的为医院和患者服务。

2.2深入群众，切实改进工作作风

（1）要与时俱进，时刻把握新形势下职工思想意识的变化。随着新医改政策的实施，就医人群不断扩大，低收入和农民患者的比例也不断增大，面对文化程度不高、经济条件较差的低收入和农民患者，医护人员就不能再用老方法来处理问题。

（2）加强民主管理院务公开制度。全心全意依靠职工是工会展开思想政治工作的一贯方针，依靠职工搞好医疗服务、提高医疗水平是我们工作的指导思想。医院的民主管理、院务公开工作不图形式，注重实效，认真按照院务公开有关规定办事，使广大职工积极参与民主管理，做到心如明镜，及时解决、及时公开。院领导下基层逐一与各科室联系，广泛听取广大职工意见和建议，及时了解职工对医院建设及发展想法，为临床一线排忧解难，为医院发展作出科学的决策。

2.3情系职工，维护员工合法权益

（1）情系职工。在职工的工作和生活上，工会的思想政治工作要做到将职工实际需求作为出发点，在生活上对医务人员予以关心和照顾。积极解决职工工作和生活中遇到的问题，如：协调医患纠纷、协调职工的婚姻、家庭纠纷、缓和职工之间的各种矛盾；在职工生日、生病和家里出现一些重大的事件时进行造访；对一些家庭困难，身体患病者，工会和医院领导对其进行慰问，并送上慰问金，使职工能够感到组织上的温暖；关心员工的思想和身体健康状况，每年组织一次体检，并为职工提供心理咨询服务，及时为职工排解心理上和工作上的压力。

（2）使工会真正成为职工利益的代表者和维护者。当医院修改薪酬制度时，工会作为职工利益的维护者，要听取广大职工的意见，积极向医院领导反映职工的这些要求和意见；积极推行院务公开，在制定医院改革措施、医院发展规划以及一些涉及职工切身利益的政策规定时，工会要充分尊重职工的主人翁地位，积极听取职工建议，把推进民主管理、政务公开与职工的思政工作紧密结合起来，让职工知道医院情况，参与医院事务，这样工会的思政工作才能取得好的效果。

2.4增强群体意识，提升医院核心竞争力

（1）通过开展丰富多彩的文体活动形成团结一心的高度凝聚力。积极开展健康向上的文体活动，丰富职工业余文化生活，是提升职工凝聚力的重要载体。可以与兄弟单位进行篮球、乒乓球等友谊比赛，组织“弘扬国粹，爱我中医”毅行活动和拔河比赛，组织职工趣味运动会、演讲比赛、摄影比赛，举行岗位标兵模范表彰大会、迎新文艺汇演等丰富多彩的文体活动，组织职工户外旅游，鼓励职工积极参与社会义工活动。通过开展以上活动，能够丰富职工的文化生活，促进医院精神文明建设，展现广大职工良好精神风貌，形成了一股高度的凝聚力。

（2）协调劳动关系，构建和谐医院。为了适应医院发展需要，依法建立和谐稳定关系，维护职工和医院的合法权利，规范双方的行为，合作共事，共谋医院发展。根据《劳动法》、《工会法》、《女职工劳动保护法特别规定》等有关精神，对职工聘用、培训、劳动报酬、保险福利、劳动安全卫生内容进行规范，从而最大限度的发挥临聘职工的工作主动性和队伍的稳定性；做好各方面利益的协调，在日常工作中，协助行政部门做好劳动争议的调解，对于职工找工会反映的情况，做好化解各种矛盾，在促进和谐中维权，通过和谐的劳动关系，提高医院核心竞争力。

3.总结

医院工会要适应新形势的要求，及时准确的把握职工的思想动态，与时俱进，只有不断提升自身政治文化素质和解决问题的工作能力，运用科学的、发展的眼光，不断创新思想政治工作方式方法，积极探索医院工会工作新思路，才能未雨绸缪，事半功倍。

参考文献：

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人事档案在医院的发展以及建设中起到指导的作用，其不仅记录了医院员工的相关信息，同时也是医院聘用选拨人才、职称评定、薪资调整以及人事安排的关键参考。当前，随着我国社会以及经济水平的飞速发展，我国医疗水平也获得一定程度的提高，医院人事改革也不断深化，致使人员流动频繁，对人事档案管理也提出了更高的要求。因此，相关管理部门一定要改变传统的工作方法和工作思路，使档案管理工作更加符合现阶段环境的需要。

一、开展档案宣传，强化员工观念

医院在对人事档案进行管理的过程中，一定要坚持对广大职工进行档案相关法规以及法律的宣传，通过下发资料、工作学习以及日常会议的形式，提高全体工作人员对档案工作的严肃性以及重要性认识，提高全体工作人员的档案观念。医院还要建立和完善相关的奖罚制度，一旦出现违反规定的情况要根据制度公平处罚，起到教育他人、规范管理的效果。只有医院全体工作人员对人事档案具有清晰以及全面的认识，才能够为档案管理提供良好的工作环境，进而促进管理工作水平的提高。

二、收集相关信息，实行动态管理

以往，我国医院在人事档案管理方面，没有给与充分的重视，管理方式比较单一，相关部门只是形式化的对档案开展保管和整理工作，缺乏信息主动收集和获取。例如一些医生工作岗位调动、科室变换，但是在档案中并没有充分体现，信息还是停留在开始状态，信息没有实时更新，因此，对人事档案一定要采取动态的管理模式，对档案信息要进行主动的收集和更新，动态以及真实的反映出医务人员的工作状态。医院相关部门一定要建立以及完善符合医院实际情况的档案管理工作流程和管理制度，召开各部门会议充分落实管理工作，按照相关管理制度的规定，需要定期向各部门收集和整理医务人员的动态信息。同时，医院还要根据档案管理情况制定考核制度，将档案管理与绩效考核挂钩，确保档案动态管理的顺利实行。

三、加强档案建设，强化应用价值

人事档案的内容主要有个人的政治面貌、社会关系、家庭情况、奖罚、职称、职务以及个人学历等，反映了个人的成长情况。但是在现阶段下，上述信息已经不能充分满足医院建设的新要求，因此，一定要对内容进行更新以及整理，补充能够体现时展和个人信息的新内容。同时，档案在原始内容的前提下，要反映出医疗人员的工作技能以及工作态度，全面而清晰的体现个人的科研成果、技术专长、工作技能、工作态度以及道德水准等情况，用数据的形式真实以及客观的进行记载，例如出勤率、诚信材料、数量、疾病治愈率、手术成功率、门诊量以及病人满意程度等。

四、强化信息技术应用，实现网络化和电子化管理

当前，随着我国医院办公信息化程度的提高，医院要建立内部网络，进而实现档案管理的网络化以及电子化。通过信息技术对档案进行有效管理，可以提高管理工作的服务质量以及工作效率。同时，应用管理系统能够实现管理工作由人工管理方式向自动管理方式的转变，将相关文献和档案信息以数据的形式保存，实现数据的资源共享和远程交换。现阶段，医院要从建设的角度长远计划，尽快完善档案管理系统，实现网络化和电子化管理，为档案的管理、学术研究以及队伍建设提供更加优质的服务。

五、重视队伍建设，强化人员素质

目前我院从事档案管理工作的相关人员缺乏相应的专业知识，在实际工作的过程中缺乏对问题做出及时有效处理的能力，因而在一定程度上影响了档案管理工作的质量和效率。当前，档案管理人员要充分掌握相关专业知识，同时还有具备人事管理、英语、计算机、医学等领域的相关知识，医院在选派档案管理人员的时候，医院领导要选派工作认真、态度端正以及具有医务知识和档案管理知识的人员进行管理工作。医院还要定期对管理人员开展各种类型的培训工作，选拨在档案管理方面可以长期坚持以及爱岗敬业的人员到院校深造学习，进而提高人员的管理知识以及业务能力，强化档案管理的工作水平。

六、结束语

总之，医院人事档案管理不仅涉及到医院工作人员的个人信息，同时，对医院的稳定发展以及未来建设具有推动意义，医院管理层要给予充分的重视。在人事档案管理具体工作中，一定要改变传统的方法和思路，将被动变为主动，拓展档案管理的内容，并且引入先进的计算机技术，实现档案管理信息化以及现代化，提高工作人员的综合素质以及专业水平，进而发挥档案的工作，为医院发展发挥作用。

参考文献：

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1药学情报服成为医院药学的主要业务之一

医院药学部门属于医院的技术职能部门，各项工作需要一定的专业知识为基础。随着医药科学技术的飞速发展，原来药师固守的知识强项领域已经或正在发生变化。工业制剂的崛起，使医院药品调剂工作由原来的化学药剂知识技术密集型业务，变成收方发药的简单操作，唯一专业知识要求比较高的审查处方，也因为处方提供的病人情报不足而使药师不能过多干预治疗决策；现代化的制剂和检验仪器设备导致医院制剂生产和质量控制程序化，在惯性运行状态下，药师的知识技能几乎无处施展。相比起来，临床药学和药学情报服务对医药专业知识的依赖性增强了。“情报信息”本身就是指人们对客观世界的认识，即知识，严格地讲是边际知识（即新增加的知识）。事实上，药学情报服务提供给服务对象的不是有形的实物（如药品制剂），而是无形的有用知识，不过这些知识是以时效性和针对性很强的信息情报形式出现的。药学情报服务属于知识密集型的医院药学业务，承担此项业务的专业人员必须具有较高的专业知识水平，长期的知识积累，否则难以胜任。

“知识经济时代的到来是不可逆转的历史潮流。”知识经济又称信息经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。其主要标志为：首先，它以知识、智力为经济发展的关键要素，并如同劳动力和生产资源一样直接存在。其次。在经济发展过程中，知识可以形成产业经济，即以高科技产业为标志的产业化经济。即将迈进知识经济时代的人们，越来越认识到信息的作用。信息作为知识经济的宝藏，不仅可以创造出比尔·盖茨似的经济奇迹，也可以使古老的药学学科焕发青春，实现可持续发展。在知识经济时代，不仅知识因素以越来越多的种类和越来越高的程度参与并融入社会的经济活动，也影响和制约着社会的非经济活动，如文化、教育和医药卫生事业。知识因素导致信息产业的崛起，也会淘汰一些知识含量较低的行业。医院药师如果仍然不思进取，仅满足于保障临床医疗的药品需求，只在为医院增加经济效益上作文章，必然会逐渐失去专业技术人员应有的地位，与医生同行的专业学术差距越来越大，医疗工作对这类药师的需求越来越少，药师面临被淘汰的境地。国外发达国家医院药师身处知识经济的大环境，先于我们产生了职业危机意识，重新设计药师的职责范围，努力使药师从繁琐的事务性工作中解脱出来，提高药师业务工作的知识会计师。无论目前大力提倡的临床药学、药学情报服务，还是药疗保健（pharmaceutical care），都属于药学专业知识密集型的医院药学业务，也是药师能够在医疗第一线直接为病人服务的业务工作。

由工业社会发展到知识经济社会的一个显著标志就是社会活动的主宰由经济人让位给智能人。医疗卫生领域的专业技术人员必须遵循“适者生存”法则，努力成为知识信息的创造者、拥有者、转播者和使用者。在临床药物治疗活动中，谁拥有更多的知识，谁就拥有更多的主宰权。药师要成为医疗工作的担当者，而不只是药品的“二传手”，必须始终保持拥有药学知识和信息多的优势，并最大限度地发挥药学知识的价值。可以预料在不远的将来，药学情报工作必将成为我国医院药学的主要业务之一，而且不再是少数药师的工作，成为全体药师的职责。尤其是一旦医院药学工作以向病人提供药疗保健为核心，则药师工作会变得较少供应性质的，更多以知识信息为基础的，称职的药师必须能满足各方面的药学情报需求。[2]

2加强面向病人的药学情报服务

医院的药学情报业务首先强调的是服务，其服务对象可能是医护人员、药学人员或其他医务人员，也可能是病人及其家属。医院的药学情报服务不可避免地包含着为药学科研服务的任务，如为具体的新制剂研制开发准备文献资料，但这不是医院药学情报工作的主流。医院药学情报服务从工作任务的设置、活动内容的选择，直至提供药学情报的内容都应当以病人为主要对象，重点放在解决临床利用药物预防、治疗疾病时对情报信息的需求。

面向病人的药学情报服务，与面向药学科研的情报服务有根本的差别。后者的目的是保障科研工作顺利完成，是药学人员的自我服务，但只是为药学人员自己工作方便，根本没有必要建立药学情报室和设置专门人员。前者直接的受益者是病人，有时药学情报的直接需要者是医扩人员或者其他药学人员，但最终解决的是病人用药过程中遇到的疑难问题，目标是确保病人合理用药。临床许多不合理用药现象都可归结为医护人员或者病人缺乏必要的药物信息。许多药物不良反应和有害药物相互作用原本是可以避免的，皆因医护人员没掌握有关知识和信息，或者药师发药时没进行必要的病人用药指导，而使病人遭受伤害和损失。通过提供药学情报，消除医护人员和病人用药过程中的情报信息障碍，是药师义不容辞的责任，也是医院药学情报业务的安身立命之本。偏离为病人谋利益的方向，医院药学情报工作就会萎缩，甚至失去存在的意义。

提供面向病人的药学情报服务是药师的职责之一，而且会随着时代的发展变得越来越重要。在美国，向病人提供药物情报咨询服务是全体药师的职责，而不仅仅是药学情报中心工作的药师的任务。为了指导药师开展病人用药咨询服务，美国医院药师协会（现改名为美国卫生系统药师协会，简称ASHP）1993年制定了“药师实施的病人咨询指南”（"ASHP guidelines on pharacist-conducted patient education and counseling"），进一步提出“药师应当尽可能对所有病人进行教育和劝告，……。在药疗保健中，药师应当鼓励病人去寻求教育和咨询，并消除障碍提供病人教育和咨询。”[4]日本1996年修改了药事法和药师法，其主导思想是改革药师的意识和行动，其中重大的改变是把药学情报提到医学工作的中心位置。并且在法律上明确规定，为了确保合理用药，对病人和普通购药者进行服药指导是药师的义务。[5]

药师能否履行好面向病人的药学情报服务职责，关键在于转变服务观念，由原来年 以物（药品）为本，转变成以人（病人）为本。只有把病人放在首位，药师才能做到：①主动发现和了解病人及其家属、医护人员需要什么情报。②迅速、有效地提供药学情报。药师应当会熟练地利用系统的方法，快速准确地寻找、检索和评价文献资料，恰当地把情报信息传递交流给病人药物治疗有关的人员。

面向病人的药学情报活动内容、形式多样，完全取决于特定的医疗机构和对药学情报的需求。对于医院药师而言，药学情报工作主要包括：

⑴ 向病人及其家属、医护人员以及其他人员提供药学情报。

⑵ 综合考虑药物的安全性、有效性、经济性和病人因素，编制和修订医院协定处方集。

⑶ 通过传播合理用药适应和信息，加强病人用药指导，纠正医务人员和病人的不良用药行为，促进合理用药。

⑷ 积极参加防止药原性危害的工作，如药物不良反应监测和报告、治疗药物监测、药学情报咨询以及药物利用评价（DUE）等。

⑸ 编印药讯，对医护人员、病人及其家属进行用药知识教育。

⑹ 参与制定医院用药标准，规范医生、护士、药学人员的用药行为。

⑺ 参加本院医药人员的继续医学/药学教育计划。

⑻ 开展药物经济学和治疗结果分析，提高药物治疗质量。

转贴于 3依托高科技的药学信息系统

药学情报服务是人类社会迈向信息化时代在医院药学领域的具体体现。信息化社会整个建立在高度发达的信息科学技术之上，以计算机、信息高速公路和全球信息网络为标志的现代信息技术产物支撑着信息化社会。医院药学领域的药学情报工作，同样离不开这些高科技成果的支持。

计算机技术的普遍运用，药学情报实现了自动化处理和检索。药学情报活动成为医院药学的常规业务，必然要依托功能强大的药学信息系统。在美国，90年代初期就已经有90%的药学情报中心（DICs）采用计算机，功能包括检索药学情报数据库，保存病人药历和药剂科用药记录，储存和检索药学情报，编写药讯等情报资料。[1]

建立药学信息系统意义在于：

⑴ 提高药学情报服务的效率 医院药学情报服务讲求可靠性、效用性、新颖性、及时性、公开性和先进性。可靠性指情报内容准确，效用性指针对需要解决的问题，新颖性指内容更新及时，及时性指获得和传递情报信息的速度快，公开性指情报信息资源为需要者共享，先进性指情报信息处理和服务手段先进。建立医院药学信息系统，能极大地简化手工处理和检索情报住处的操作，确保存贮的情报完整，传递过程不失真，更新方便，获取和传递新情报迅速，也有利于现有情报信息资源的开发利用。

⑵ 确保药学情报服务的质量 不同年龄、经历的药师知识结构、专业素养差别较大，必然影响到提供情报的内容详细程度和可靠性。计算机药学信息系统输出的情报无论完整性、统一性和准确性都是人工操作不可比拟的。即使由实习学员操作计算机给出回答，也能保证上乘的质量。

药学信息系统的模式依提供的情报服务需要而定。以解决临床用药问题为目的的药学信息系统可以设计成问答式的，因为病人的提问往往重复性较高，同一个问题会经常被不同病人问及。情报药师平时注意收集临床上常见的用药问题，连同解决该问题所需的背景情报和相关资料来源一并输入计算机保存起来。药师每次解答病人提问时，也及时把提问和答案录入计算机。日积月累，就会形成包罗万象的临床用药咨询库。日常工作中遇到病人的提问就能方便、迅速地从计算机数据库中得到标准答案，提供的药学情报质量不会因值班药师的知识和专业水平不同而有差别。不久的将来，这种处理药学情报咨询的“无纸”系统将会大行其道，成为药学情报咨询服务的主流。

九十年代中期以来，以因特网（Internet）为标志的计算机信息网络迅速普及，转瞬间便将信息高速公路铺设到普通用户的办公台上，家庭中。因特网是发展最迅速的信息网络，包罗几乎所有领域的信息，也包括丰富的药学信息。制药企业、药学学术团体、医药图书出版商、政府医药卫生主管部门、药学院校、研究机构和其它卫生保健组织都在Internet上建立最自身的主页。在因特网上“冲浪”不仅是一种时尚，而且获取药学信息捷径。从Internet上获取药学情报有多种途径：

⑴ 利用搜索引擎。搜索引擎又称网络服务器，是在Internet上搜索信息的工具。最著名的搜索引擎有雅虎（Yahoo，http：//yahoo.com）、Lycos（http：//lycos.com）、Altavista（http：//altavista.digital.com），其它商业联机服务商也可以利用。搜索引擎一般都提供强大的信息搜索功能，对初级上网者特别有用。用户只有键入适当的关键词（最好是多个关键词的组合，如aspirin heart disease prevention），片刻之后，计算机屏幕上就会显示相关信息/文献的标题、作者、出处以及提供该条信息/文献机构的网址，击点标题，或许还能看到和下载信息全文。

⑵ 利用万维网上信息源的地址。万维网（Word Wide Web）是由无数网页（Web Pages）组合在一起的世界。这些网页依照超文体的格式写成。浏览万维网是获得大量信息的最重要的手段。熟练的上网者为节省时间和费用，平时很注意收集用关信息源的万维网地址，直接进入相关的地点搜索信息，如直接在网络浏览器（如Netscape Navigator、Microsoft Internet Explorer等）的地址（address）框内输入http：//nlm.nih.gov就可以连接到美国国家医学图书馆的主页，直接检索该图书馆提供的医药信息；输入网址http：//pfizer.com，则可以查看Pfizer制药公司的药品信息。

Internet越来越巾近我们的工作和生活，现在和将来都会是医院药学情报工作的重要工具，要胜作药学情报工作，必须熟练掌握网上信息检索技能。美国有的医院把临床情报检索能力作为考察药师业务能力的重要指标之一，要求所有药师都能利用医院现有的信息资源，回答药物情报提问，以证实他们能够称职地履行其病人保健的职责。这里所指的信息资源包括手工检索的药学情报工具书、计算机数据库和联机药学情报系统（如Drugdex，Identidex，Poisindex，Physician’s Desk Reference，Medline，and Pathnet，the Hospital’s computerized laboratory results system）。[6]

4结束语

医院药学情报工作是年轻的医院药学业务，这因医药人员和病人对药学情报的需求而诞生，随着信息社会对信息资源利用的扩大而迅速发展壮大，成为医院药学最有前途的业务活动。我国属于发展中国家，离信息社会似乎还有一段距离，医疗卫生机构还没有形成药学情报活动快速发展有良好氛围，病人和公众对药物情报的需求还不迫切，上述三个热点问题在我国大多数医院并不成立。但是，信息时代的到来是不以人的意志为转移的，医院药学情报工作在发达国家的发展历程迟早会以类似的方式在我国重视，国外发达国家今天的经历也许就是我们明天所要面对的。我们的正确态度应当是做好充分的思想准备，拿出积极的对策，迎接社会发展对医院药师的挑战。

主要参考文献

Beard SL，Coley RMR，Crea KA.．Current status of drug information centers.Am J Hosp Pharm，1992，49:103-6

ASHP.ASHP guidelines on the provision of medication information by pharmacists.Am J Health-syst Pharm，1996，53:1843-5

ASHP ASHP guidelines on pharmacist-conducted patient counseling.Am J Hosp Pharm，1993，50:505-6

ASHP ASHP guidelines on pharmacist-conducted patient education and counseling.Am J Health-syst Pharm，1997，54:431-4

篇6

1 艺术院团网站的服务职能

艺术院团网站建设应明确自身的长远目标与近期目标，明确自身的服务职能，既包括剧院的服务人群，也包括演出的剧种范围，甚至应该包括对自身承担的社会职能的把握，在提供基本演出信息之余，亦应提供相关的释疑解惑则为更佳。中央歌剧院作为文化部直属9大艺术院团之一，宣传中心主要担负剧院的整体宣传工作，其职责为：以剧院任务为基础，以当前工作为中心，服务剧院，围绕演出展开全面宣传工作，同时保证宣传的权威性强、影响力大、覆盖面广，对演出营销起到促进作用。

下面分三点解释艺术院团网站宣传服务职能。

1.1 艺术院团网站担负着对外宣传服务职能

各大艺术院团作为国家艺术院团无论从排演还是演出都能体现出高水准，而在网络宣传手段上也体现这样的高水准是非常重要的。中央歌剧院是隶属于文化部的国家歌剧院，至今已有60余年的历史。目前是中国及亚太地区具有规模优势和实力的歌剧院。中央歌剧院网站建立在宣传中心，毫无疑问担负着对外宣传、介绍国家院团整体形象的任务。它借助各种网络平台（网站、微博、微信公众平台及手机客户端）在宣传、展示、服务等各项职能上都应围绕亚洲一流歌剧院的这一目标展开。

中央歌剧院建院60年以来，经过几代艺术家的不懈努力，剧院先后在中国首演、推出并保留了一批世界歌剧经典剧目，主要有《茶花女》《蝴蝶夫人》《卡门》《蝙蝠》《汤豪赛》《女武神》等；积累了一批中国歌剧作品，如《白毛女》《热瓦普恋歌》《山林之梦》《鄞地九歌》《辛亥风云》《红帮裁缝》等。

1.2 艺术院团网站担负着普及大众文化艺术宣传服务职能

艺术院团在文化部的领导下，在实践中应不断尝试、降低“门槛”，拉近与网民的距离，将自身网站打造成文字、视频兼顾，具备与观众广泛沟通并能实现二者之间互动的特色网站。中央歌剧院根据网民群体迅速壮大的趋势，不断地向他们提供有关信息，以达到最大程度服务网民观众的目的。这些传统经典剧目演出信息、原创剧目演出信息及每年近百场歌剧交响乐的演出信息，无一不是为此目标而实现的；中央歌剧院官网（包括首页照片更新、版式突出演出信息等）无一不是为此目标而实现的，如图1所示。

1.3 艺术院团网站向其他媒体整体展示宣传服务职能

艺术院团应加强与文化部门户网站（http：//ccnt.gov.cn/）、中国文化传媒网（http：//ccdy.cn/）、文化部党建在线、文化青年等媒体的合作。中央歌剧院尝试与清华大学艺术教育中心演出官网（http：//hall.tsinghua.edu.cn）等大学校园媒体的联姻，在大学生中普及高雅艺术。它还与中国艺术网（http：//chnart.com）相互展开合作、壮大宣传力量。

2 围绕网站宣传目标的展开

艺术院团网站是公众文化建设的一个重要标志，它以多种手段丰富了观众日益增长的文化生活需要。

2.1 网络主要手段――官网的作用

中央歌剧院网站宣传服务职能一旦确定下来，所有的工作都围绕宣传工作相继展开。2014年中央歌剧院将60余年间保留的传统经典剧目《卡门》及原创歌剧《红帮裁缝》呈现给广大观众的方式将通过网站（中央歌剧院官网）宣传方式进行，如图2所示。前期以海报形式整体体现在官网首页上，后期又通过制作宣传片的形式上传至微信等平台。

2.2 网络发展的大众时代――微博的运用

艺术院团借助各种微博如人民网微博、中国网络电视台微博、新浪微博等大众媒体平台及时将演出信息传递给公众。根据微博媒体用户黏性的特性，歌剧艺术以“关注”式交流平台――微博进行传播的模式目前在网民中尚未形成气候，如图3所示。

2.3 网络发展的迅捷时代――借助微信公众平台

各大艺术院团及时推出自身的微信公众平台。自2013年8月中央歌剧院开通微信公众平台后，其影响力持续增加。微信群里的朋友圈通过转发将艺术院团的演出信息、影音视频送达至更大的朋友圈，如图4所示。

2.4 网络发展的迅捷时代――移动平台

与传统PC的网络平台相比，各大艺术院团争相推出最前沿的手机客户端。自2014年3月与中企动力北京分公司（http：//beijing.300.cn）合作成功手机客户端后，中央歌剧院电脑网站和移动手机端都能访问：二者在一个后台“合二为一”宣传手段更加丰富。这给广大网民（特别是智能手机用户）带来极大的方便。

查询方式由被动式变成主动式的变革使移动平台逐渐成为用户接受信息的主要渠道，相比电视、报纸而言，移动平台其成本低、随身带及即刻查询的特点，成为艺术院团主要宣传手段，如图5所示。

近两年来飞速发展的网络应用手段锻炼了我们的实际工作能力，宣传中心跟上了网络发展的步伐，例如将音视频宣传用于网络空间。今后我们将不断探索大容量演出视频压缩运用于网络的技术、存储网络空间的手段的更新等。

3 艺术院团网站宣传日常工作管理及网站特色

3.1 网站客户端的管理

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一、库房

1. 分区域使用，里面放置一次性物品，外面放置清洁物品。

2. 进入库房的物品应除去外包装；不得采用外包装存放物品。

3. 物品存放符合方便使用的原则。

4. 专人负责定期清点、打扫、整理库房内物品，建立效期登记表，禁止有过期物品。

5. 按需请领，符合科室工作量。

6. 物品标识清晰，统一。

二、 护士站

1. 办公用品按需存放，不得放置一次性、消毒物品。

2. 个人物品分区、统一、规范放置。

3. 文件柜：资料摆放整齐，标识统一，不得存放与工作无关的物品。

4. 区域内物品定位放置，摆放整齐，定期清理；无乱贴乱画。

5. 手卫生设施齐全，配备快速手消液。

6. 电源线使用规范，各种线路整齐。

7. 办公白板记录内容字迹清楚；需要的办公资料用文件夹存放。

三、 医护值班室

1. 被品由医院统一配备，床单位每天整理，保持整洁。

2. 不得存放与工作无关的物品。

3. 工作人员的衣物、鞋摆放整齐。

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单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“×先生好！”“×小姐好！”

电话：

1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2、听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：

“您好，××公司！”

标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

找人：

先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

b、前台、文秘工作要点：

工作繁杂，需认真仔细。

一、电话：1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。

总结问：

1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。

2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己

3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。

4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。

5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。

6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。

7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。

c、总结答：

1、本职工作完成情况（使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、

2、专业知识、专业技能的自我评定（使用期间这两方面是否能得到提高）：

3、工作态度的自我评定（包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明）；

4、总结对企业的认识（包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度）：

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一、网管员应具备强烈的保密意识

保密意识对网管员来说至关重要，强烈的保密意识是网络信息安全的前提和保障。不管企业的管理制度如何规定，网管员自身的保密意识是逐渐培养起来的。提高保密意识不是一蹴而就的事情，须经过一段时间的历练，在潜移默化中逐步养成。工作中不仅仅是老同志带新同志，更多的却是在遇到实际问题的时候如何动作，不死啃书本，要具体问题具体分析，灵活应用。首先要树立坚定的信念，对国家无限忠诚，有严格的职业道德操守；其次，定期参加保密教育培训，使其思想觉悟提升到一个新阶段；最后，把工作中所有环节都与保密相结合，切实做到人人讲保密，处处做保密。

譬如，在计算机网络信息中，一个非常普通的操作，这样的操作可不可以实施，如果实施，其后果如何？必须给出明确答复。若没有十分把握，切不可凭主观意念擅自做主，必须请示上级领导和相关保密人员协同。这样的话，就很容易体现出网管员的强烈保密意识。因为保密不是一个人在孤立战斗，而是一个集体参与的共同智慧。

网管员的保密意识在实践工作中主要体现在购买计算机相关产品和计算机相关产品的维护方面。比如一台计算机品牌是否国产？一套软件是否具有相关保密资质？购买的交换机、路由器等是否具有无线功能？如果没有达到保密标准，可以直接拒绝购买。即使按照标准购买以后，也要做一番保密安全深度测试，确保该产品没有任何安全隐患。在维护方面，更为严格。譬如：打开一台计算机，确保该计算机是否被维修过？封条是否完好？安装系统时，是否有审批手续？安装系统的相关软件是否符合相关保密规定等等。网管员的保密意识往往是指导其工作的真正法宝。在保密这条隐蔽战线上将会创造更多佳绩。把许多安全隐患扼杀在摇篮里。因此网管员的任何行为必须要以强烈保密意识做先导。在完成工作任务时，以保密安全为前提。任何盲目操作和粗心大意都会断送以前艰辛的劳动。细心和强烈的保密责任感、使命感将会使我们永不犯错、极少犯错。为信息安全建造一个坚实的堡垒，夯实的基础。

二、网管员应具备监督保密提醒的职责

网管员在实践工作中，免不了需要和各类岗位人员打交道。提醒和监督他们的行为将成为网管员最重要的一课。譬如：在他人领取计算机和密钥时，必须办理相关审批手续方可领走。在使用过程中，严格按照保密规定执行。不仅在计算机的标识中加注提醒标语，而且在信息网络中也加入一些人性化的提醒警语。如果有些人员不听从告诫，网管员可以在计算机信息系统中追加一些人为限制，使其不得不遵守相关规定。

网管员可以通过扫描网络，发现问题，及时加以修正。对不符合要求的计算机客户端，进行强制升级系统补丁或安装相关安全策略。时刻监督各个节点间信息的传输是否异常。如若发现异常情况，及时锁定。追查源头，切实将一切安全隐患排除。

网管员在日常工作中，需要检查留意各类岗位人员在计算机操作方面是否存在疏忽大意之举。如若发现，及时提醒，让他们也觉悟起来，带动更多的人，加入到保密建设的行业中来。这样，环环相扣，人人提醒，安全漏洞将会大大减少。

三、网管员应有创造性的安全防范措施

网管员应具有创造性的安全防范措施。有些产品不仅是使用市面上使用的安全产品，还应该结合自身科研生产实际，开动脑筋，制定一些必要的安全防范措施，弥补其安全产品之不足。为网络信息安全系统构筑固若金汤的城池。什么是创造性的安全防范措施呢？其实就是把平时在工作中遇到的安全问题通过自己的实践经验的总结，制定出来的切实可行的办法。譬如：可以通过一系列网络命令查看系统是否存在异常，通过一些非常规手段查看系统有哪些容易遭遇入侵的端口。再以其人之道还治其人之身，采取逆序方式进行该端口的保护和封锁。不过，任何信息化安全措施必须以既方便工作又保密可靠的方式进行。安全漏洞不应该仅是由安全产品扫描出来，而是应该由网管员通过娴熟的网络技术分析研究、查找出来。即使不能及时弥补其系统的不足，但也应该引起足够重视，采取一切必要措施加以遏制和防范。

网管员要敢于想象，大胆实践，反复演练相关网络安全产品，测试安全产品的局限性和实用性。逐步掌握一些规律和其中的破绽，找到相关解决办法。为网络的安全维护起到保驾护航的作用。

在网络系统硬件方面，不能光靠封条和标识的完好情况作为该设备是否被拆开的依据。应该对网络设备机箱进行加锁防护。或者对该设备所处的房间进行保密监控，如增加防盗门或者增加报警器以及相关监控设备等。或者对进入该房间的人员进行严格控制，采取进出登记制度，确保该网络设备的运行安全和使用安全。平时定期对这些网络设备进行巡查，有备无患。若发现异常，应及时上报，确保网络信息的安全。

四、网管员应注重防黑客攻击、病毒、木马等技术的研究

网管员经常遇到各类岗位人员因工作需要下载一些互联网资料或者外来资料，通过中间机进行导入网络信息系统中。在导入的过程中，应加强防范。仔细检查每一份外来文件资料是否携带病毒、木马或黑客攻击软件等。把一切不利因素阻挡在信息导入的入口处。当然，如今信息化高速发展，各类病毒、木马、黑客软件隐蔽性、专业性、潜伏性更强。这些因素必然考验着我们网管员敏锐的观察力和精湛的反病毒、木马、黑客技术。因此，提升网管员对该专业技术的研究水平是很有必要的。一方面是通过参加一些科研机构举办的网络技术培训班，另一方面通过是钻研相关网络技术丛书或在网络论坛上相互学习、借鉴、取经。或者到兄弟单位参观学习访问，相互切磋，共同提高。确保在针对内部个别职工采取的网络攻击可以进行轻松遏制，并找到攻击源头。使其今后网络违规事件得以杜绝。在信息系统导出过程，更是防范的重中之重。检查验证工作必不可少。对信息输出口必须严格限制。确保导出的资料是否该职工所有，他是否越权查看、修改和使用。他导出的内容是否超出其使用范围等。应该仔细甄别，严格登记，确保该资料始终保持闭环。

五、网管员应提高发现保密隐患问题的能力

网管员工作在信息化建设的第一线。作为针对各类与系统相关的安全隐患问题的第一发现者。如果不加强自身技术的学习和保密意识的加强，是很难发现问题的。但是需要提高这种发现安全隐患问题的能力。绝不是一日之功，而是靠日积月累、细心观察、不断研究总结而来。当然，纯粹依照书本上的讲解，填鸭式的学习，生搬硬套，或许能防控一些安全问题。可对于深层次高难度信息威胁就无可奈何了。因此，网管员必须养成：第一、加快对信息知识体系的更新速度，及时了解当前信息安全动态，以至于信息安全前沿问题。遇到问题时，不要说没有碰到过，至少可以说是听说过或者看到过这方面的资料。第二、讲究方法。万事万物的学习和研究，都在于方法问题。方法得当可事半功倍，方法不对将会南辕北辙，越来越远。作为网管员就要从小故障小问题入手，什么原因引发的，是否与安全有关，如何解决？一条明晰的线条，一段缜密的思路，找源头，查资料，想办法。几头并进，解决问题就会轻松自如。实在不行，可抛弃常规做法，跳出圈外，如何能引发此故障，能否创造一个故障重现。第三、带着问题做事。对待信息化工作，网管员可能千头万绪，一时难以梳理。那么带着问题做事，就会让自己更加明白。为什么这么做？不那样做，又会怎样？这么做又有什么用途？每一次操作每一次应用都要想得透彻明白。这样长期坚持下去，定会有所收获。

综上所述，网管员在工作做到了以上几点，应该说基本具备了保密安全防护的基本素质。在信息化建设中定能保驾护航，消除绝大部分安全隐患，给党和国家交付一份满意的答卷。诚然，作为网管员要求的知识还很多，涉及的内容还也很广泛。笔者不可能做到面面俱到。只是作为一个有着多年网管实践经验的工作人员来说，阐述自己对于网络安全保密的一些观点，希望对广大的网管员或者是战斗在网络信息安全战线上的工作人员来说有所帮助。

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关键词 新形势 医院 思想政治工作 要点

医院作为社会精神文明的一个重要窗口，涉及到广大人民群众的切身利益，近年来，随着医院体制改革的不断深入，医院思想政治工作得到了普遍关注与高度重视。新形势下，医院员工多样化的利益分配、多元化的价值观念以及趋于复杂化的各种矛盾，使得医院思想政治工作的开展面临着一些新的挑战与任务。

一、新形势下医院面临的新问题

随着社会经济的发展、医院体制改革的深入，人们思想的多元化特征逐渐凸现出来，不仅会对医院思想政治工作产生积极作用，也会带来负面影响。再加上医院的一系列制度改革，包括分配制度、人事制度以及后勤社会化等，导致利益矛盾日趋突出，在这样的形势下，医务人员的各种心理问题、思想矛盾日趋凸现出来，主要体现在以下几个方面：第一，部分医务人员过多的重视经济建设，没有重视思想教育，认为满足物质利益之后就能够解决一切问题；第二，部分医务人员过于重视个人利益的得失，甚至忽视了集体利益；第三，部分医务人员过于重视个人成就以及个人价值的体现，义务感与责任感比较淡漠，医德感也比较薄弱，甚至会把医疗服务当作能够出售的商品，在自己所开展的医疗活动中，往往只追求物质利益。

二、如何利用医院思想政治工作解决新问题

（一）在医院文化建设中有机融合思想政治工作

对于医院来说，医院文化不仅使一种行为规范，也是一种价值观念与理想信念，医院文化渗透在医院管理工作中的各个环节，在很大程度上影响着医院的发展。在医院思想政治工作中，建设积极向上的、健康的医院文化是一项非常重要的内容。因此，必须将医院文化建设与医院思想政治工作有机融合起来，才能创造出良好的医院精神，树立正面的医院形象，提高医院的市场竞争力，最终使医院能够在新形势下得到健康稳定发展。将医院文化建设当作思想政治工作的载体，开展社会主义荣辱观宣传、精神教育等活动，向每一名医务人员灌输正确的价值观，使其成为每一个医务人员的精神支柱与共同追求，使全体医务人员的思想与行动实现统一，最终才能使医院的人际关系、管理、环境以及氛围等达到和谐。

（二）丰富医院思想政治工作体系

医务人员是医院思想政治工作所面对的主要对象，大多数医务人员具有较高的文化素质与强烈的独立人格，因此，简单的说教式思想政治工作方式越来越受人垢病，得到普遍认可的一种思想政治工作方式是典型示范方式。针对这一现象，应当善于发现典型、树立典型，把爱岗敬业、医德高尚的模范典型当作医务人员的学习榜样。通过营造和谐轻松的氛围、塑造良好的形象等，全面提高医院员工的主体意识与主人翁精神，最终充分激发出员工的工作积极性与工作热情；此外，还要及时了解并掌握医务人员的实时思想动向与思想脉搏，及时根据具体情况解决医务人员遇到的问题，最终充分激发出医务人员的工作热情、积极性以及创造性。

（三）建立高效的医院思想政治工作决策与执行机制

医院思想政治工作是一项长期性的、系统性的工作，做好医院思想政治工作既需要正确的决策，也需要执行得力，因此，必须建立高效的医院思想政治工作决策与执行机制。医院党委是医院思想政治工作的先锋力量，在进行思想政治工作决策的过程中，必须将医院党委的核心作用、党政工团的参与管理作用以及党支部的监督作用充分发挥出来，职责分工明确，还要将重大问题决策逐渐群体化，以提高决策的科学性与合理性。在实际开展医院思想政治工作的过程中，必须紧紧围绕着一个主要目标，即构建和谐医院，通过深入实际地进行调查研究，了解掌握医务人员的实时思想动向，制定有效的解决方案。与此同时，医院在出台任何一项措施或者是政策之前，“思想开道、舆论先行”是思想政治工作必须要做到的一项重要工作，即引导医务人员正确理解与认识医院发展对自身素质的要求以及人民群众对医疗服务的实际要求。

三、结语

综上所述，医院在新形势下必须要顺应时展的要求，在实践过程中不断丰富、充实思想政治工作内容，积极探索新的思想政治工作方法，才能提高医院思想政治工作的成效，促进医院经济效益以及社会效益的提高，使医院能够在日趋激烈的医疗市场竞争中占有一席之地。

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Abstract: Landscape engineering not only the scientific construction, need to perfect the green supervision as its smooth construction of effective protection. This article combines with the author for many years of work experience, to our country present stage strengthen landscaping supervision work should pay attention to the point to talk about a few constructive opinion, for reference.

Key words: landscape architecture; supervision; key points

中图分类号：TU986.3 文献标识码： A 文章编号：2095-2104（2012）09-0020-02

在现代城市发展快速推进的同时，作为体现现代城市化发展水平的主要形势之一，园林绿化建设得到了快速的发展。城市园林绿化建设工程的出现，不仅有效的改善了人们的居住环境，陶冶了身心，更创造了良好的投资环境，有利于经济的快速发展。但是，在园林绿化工程建设快速发展的同时，由于不规范操作、盲目施工等而导致的施工效果与设计出入较大、资金和资源浪费等问题需引起我们的重视。作为工程建设施工的核心，质量问题的好坏决定论园林绿化工程的成败，为此要加强对园林绿化工程施工质量的管理，就必须加强园林绿化监理工作。

1 园林绿化工程的特点

园林绿化工程是一项集内容多样性、施工综合性、景观艺术性等特点为一体的工程项目，在园林工程的施工建设过程中涉及土木、建筑、美学、文学、市政规划等多方面专业知识。需要注意，在随着其艺术文化内涵逐步提高，施工方法不一，质量要求不一，季节性强，受自然条件影响大等特点的影响，因而施工项目的质量比一般工程项目的质量更难以控制。

2 做好园林绿化监理的相关措施

监理制度于1992年推行以来，监理成为了施工建设中重要的一环，而随着我国城镇化步伐的加快，园林绿化工作也日渐凸显其重要性和不可替代性，园林绿化监理工作也随之需加强，下面，就如何加强园林绿化工程监理工作谈几点建议。

2.1 加强园林绿化监理队伍的建设，为园林绿化监理工作提供强有力的人才保障和智力支持

在工程建设施工队伍中，园林绿化专业技术人员的比例极小，而拥有园林绿化监理执业资格的监理工程师更是少之甚少，加强园林绿化监理队伍建设迫在眉睫。园林绿化监理工程师，不仅要有丰富的园林绿化设计、风景园林、植物学等专业知识，而且要精通栽培、养护技术、绿化工程施工、监理程序、验收标准等，使之成为园林绿化工程建设的把关者、监督者。为此，需要一手加强政策引导，创造条件引导具有园林绿化监理资质的监理企业走规模化发展之路，创建培养和发展监理队伍的实践基地，一手鼓励科研院所培养更多的园林绿化专业人才尽快充实到园林绿化监理队伍中来。

2.2 做好园林绿化监理“四控两管一协调”工作，是加强园林绿化监理工作重中之重

2.2.1 园林绿化工程质量控制、进度控制、造价控制、安全控制工作

在质量控制方面，一要对施工单位所报的施工组织的可行性、整体性进行充分论证与审查，做到施工方法先进，技术合理，安全文明施工；二要严格控制园林绿化材料的质量，对栽种、移植、嫁接的园艺苗木等施工材料的订货、采购、检查、验收、取样、试验均进行全面控制，从组织货源到使用认证，做到层层把关；三要组织项目监理班子成员对质量目标系统做出详细规划，并结合工程特点、地区环境和施工条件，从施工全局和技术经济的角度出发，遵循施工工艺的要求，制定监理规划和监理细则；四要重点控制工序质量，对每一道工序质量必须严格检查，如栽植前的场地整理、种植穴的大小、种植的苗木、栽植过程及后期养护等，可依据有关园林绿化监理规范、设计要求、招标文件及行业管理要求等进行逐项验收，每道工序验收合格后签好质量验收合格单，当上一道工序质量不符合要求时，决不允许进入下一道工序施工；五要加强园林绿化工程后期养护管理，在园林绿化施工中有“三分栽，七分管”之说，园林绿化工程监理与其他工程监理的责任期限不同，不仅有施工前、施工中，还包括缺陷责任期内的监理。监理要在养护管理期内（主要包括修剪、治虫、除草、浇水、松土、施肥、扶正等工作）继续对工程进行督查、考核，直至竣工验收。

在进度控制方面，要制定进度控制方案，排出严格的时间表，采用前锋线法、表格法等方法比较计划进度与实际进度，对进度目标进行风险分析，制定防范措施；监理要安排好施工及监理工作日程，要求承包方编制下期施工计划，做好现场跟踪检查、进度记录、月报编写等工作。在造价控制方面，根据合同、图纸、施工组织设计、监理规划，确定投资控制目标、环节、重点及程序；严格控制工程变更和现场签证；收集价格信息、了解市场价格变动、熟悉结算资料、定额、合同、图纸、工程变更等，加强价格信息管理；依据工程计量资料、工程竣工图、中标单价分析表、工程变更通知书、质量验收合格单等相关资料及现场核验的数量进行审核，做好工程决算工作。

在安全控制方面，一要审查施工单位安全施工方案，要对安全技术措施和危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案的可行性、全面性要进行充分论证与审查，定期巡视检查危险性较大工程作业情况；二要编制安全监理规划、实施细则及检查方案，以明确安全监理的范围、程序、制度、措施、职责等；三要核查施工现场施工起重机械、提升机、脚手架、模板、“三宝”、“四口”、“五临边”等安全设施及重点的验收手续，检查其是否符合强制性标准要求；四要对土方工程、脚手架、模板施工、高处作业、交叉作业、用电及照明、安全标志和安全防护等进行全面安全专项检查；五要认真审核和监督施工单位安全管理体系、安全设施、施工机械、设备的安全控制措施、安全专业管理人员资格、新工艺、新技术、新材料、新设施使用的安全技术方案与安全措施。

2.2.2 做好园林绿化工程合同管理与信息管理工作

在合同管理方面,熟悉监理合同、施工合同条款内容，正确理解其含义；依据合同与现场实际，做好工程暂停及复工、工程变更、费用索赔、工程延期及工程延误、合同争议等方面的监督管理工作；在信息管理方面，一要收集国家、地方对园林绿化工程新的法律、法规、规范及要求，以及时贯彻执行；二要收集工程有关质量、进度、造价、安全各种信息，及时应用于管理实际；三要收集建设、设计、施工、监理、供货等相关各方涉及工程建设的信息，加强相关各方的有效沟通，以实现信息为决策服务的功能。

2.2.3 做好与相关方的沟通、调和、联合和联结等协调管理工作，在项目总目标过程中，达到相互理解信任、步调一致、运行一体化的工作状态

一要加强监理组织内部人与人、机构与机构之间的协调。

二要加强监理组织与建设单位、设计单位、施工单位、材料设备供应等参建单位之间的协调。

三要加强监理组织与政府有关部门、社会团体、咨询单位、社会审计单位、物业管理单位、科学研究单位、工程毗邻等单位之间的协调。

总之，绿化工程不同于一般的建筑工程,它是利用有生命的花草树木构成景观，注重感观效果和生态效应，最终追求的是良好的生态环境效益，直接关系到城市的景观效果、城市形象和文化品位。随着人们对环境绿化的日益重视，我国的绿化市场逐渐成熟，绿化工程逐渐增多、规模逐渐加大，加强园林绿化工程监理工作势在必行，关系重大，它为杜绝绿化工程中的“豆腐渣”工程、提高绿化质量、规范绿化市场提供良好的保障。

参考文献：

[1] 杨建昆,高国栋.园林绿化工程的特点及监理要素探析[J]. 中国科技信息. 2011(09)

[2] 邓新文.浅谈现代园林绿化工程的施工管理[J]. 黑龙江科技信息. 2011(20)

[3] 查桂祥.园林绿化工程质量管理与控制[J]. 民营科技. 2008(11)

篇12

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0357-01

院前急救工作的开展要接受区域性120急救指挥中心的统一调度与指挥[1]。区域120急救中心接到急救电话后就急救电话中提供的患者病种与病情等信息，按照就近原则与医院的救治条件统筹调度急救站出车实施救治，其中急救站是各院的急诊科。医院急诊科不仅担负着院前急救工作，还负责提供院内紧急救治与急诊观察及急救用药等工作，医院急诊部门运转便形成了“一套班子，两个招牌”的机制模式[2]，其中重要一环便是院前急救。当前，院前急救工作的开展现状并不容乐观，笔者认为应该在了解院前急救工作特点与现状的基础上探讨改进措施方能做好院前急救工作水平。

1 院前急救工作的特点分析

近年来，社会对急救工作的需求不断增加，对院前急救工作也提出了更高的要求，在此背景下，院前急救工作出现了一些新特点。笔者认为院前急救工作的开展主要基于医护人员的科学、准确判断及护理工作人员的熟练操作，这是救死扶伤的基础，也是整个院前救治工作的关键及目标。笔者基于院前急救工作经验着重总结了院前急救工作特点。

1.1 工作性质急，时间是工作开展的关键。院前急救工作开展主要是接受市级120急救指挥中心的统一调度与指挥。区域120急救中心接到急救电话后参照急救电话中提供的患者病种、病情及患者要求等信息，参照就近原则，在了解各医院医疗救治条件的基础上统筹调度急救站出车实施救治，这个过程需要把握时间最短原则，并且保证调度工作的科学、有效。同时，该环节也是院前救护工作开展的前提，是保证院前救护工作的基础。同样的道理与原则应用于医院急诊科，医院急诊部门不论何种时间或情况下，在接到出车救治任务后便要即刻安排救护人员与救护设备、车辆等，为出诊救治做好准备。院前急救工作具有工作急的性质，这些准备性的工作需要医院急诊科在日常工作开展中做好规划，时刻保证急救设备的齐全与性能正常，保证院前救治工作的快速、顺利。基于院前救治工作时间要求特性，院前急救出诊时间要越短越好，国家对此作出了最长时间限制即出诊时间控制在5分钟以内，院前救护车到达现场的用时不可超过10分钟[3]，严格遵照时间便是生命的原则。

1.2 救治病种具有多样性与随机性。随着社会的发展，社会各个领域的运作活动都会带来意外事故，有人为的因素，也有自然化的灾害因素，各个社会领域中的意外事故具有不可预测性，事故一旦发生院前救护工作便要尽快展开。院前急救工作的开展过程中会遇到内科、外科、儿科、妇科等各种方面的疾病，其中包括中毒性突发病，也会包括传染性疾病等，这些疾病均包括在急救范围内，增加了急救工作的救治难度与复杂性[4]。院前救治病种的多样性与随机性决定了救治设备与药物的齐全，还要保证救治人员中医生、护理工作人员的齐全且具有较高的专业素养。

1.3 急救器材与药品的多元需求性。院前急救工作中急救器材与药品需求的多元性是由院前急救病种多样性与随机性决定的。在突发事件发生时刻，急救电话所提供的信息十分有限，急救车出诊时可能无法全面了解出诊急救疾病的确切情况，以致急救工作中所用急救设备、药品无法满足急救工作需求，这会影响到急救工作的开展。基于急救工作的重要性，为保证急救工作的顺利开展，院前急救工作的开展要保证急救器材的齐全与多样，急救药品的数量充足与多样，这是院前急救工作开展的基础，也是院前急救工作开展的关键保障。

1.4 院前急救工作对秩序要求。一般而言，急救现场具有混乱性。事故发生时事故当事人恐慌哭喊、家人的喊叫哭声、围观群众的喊叫声等噪音，部分场地还伴有警车等机动车辆的警报声等，这些噪音作用下会加重现场的混乱度，秩序陷入混乱是一般事故现场的明显特点。而事实证明，混乱的秩序会阻碍急救工作的开展，对患者的生命体征保持也十分不利，于是基于对生命的尊重，院前救护工作对救治秩序便提出了新的要求。院前急救工作开展以前需要先维持杂乱环境秩序，便于救治工作流程的开展，同时院前救护工作的开展多是在救护车上进行，这需要救护设备齐全的同时，被救人的家属全面配合，以共同推进紧急救治工作的开展。

1.5 院前急救工作对人员配备的需求。院前急救工作中会遇到各种病种，救治工作配置的工作人员应该包括医生与护理工作人员至少各一人，而且对医护人员的医疗事故的处理能力也有较高的素养要求。救护车辆中配置的救护人员需要具有较高的专业素养，这是急救工作开展的基础，科学的判断力与急救处理能力是急救工作开展的前提。医生在工作开展前需要大体规划救治方案，并在救治过程中能够做到有条不紊，紧急处理的基础上保证被救人员的生命体征。急救工作中护理人员也需要具备综合化的医学专业素养，并具有较快的应急反应能力，具备全程配合医生急救工作开展过程中提出的各方面要求，医生与护理工作人员急救工作中的配合默契度是整个救治工作的关键环节。尤其是护理工作人员应该全面提升综合素养以积极面对紧急救治工作中出现的各种问题。

2 院前急救工作对急救护理工作人员的素质要求

紧急救治是院前急救工作的核心环节[5]，院前紧急救治与护理工作开展水平关系到患者的生命安全，而护理工作的开展更是能够影响到紧急救治效果。因此，应该结合院前救治工作的新特点，着重提高紧急救治护理工作的水平。

2.1 护理工作人员应该具有敏捷的反应力。紧急救治工作中的护理人员应该具有细致的观察力与敏捷的反应力，在救护工作开展前应该做好救护工作的基础工作，其中包括救护工作所需要的药物、器材、救护工作所需要的工具等物件。护理工作人员应该全面了解并熟悉救护车上各种药品、器材等物件的基本位置与数量，在医生展开救护工作的同时为医生救治方案的制定提供信息指导与参考。这些基础性的准备工作是节省救治工作时间的关键，能够为被救治伤员的晟敏体征的维持提供保障。救护车上的护理工作人员还要注意加强紧急救治工作提供系统的救治管理，如定医疗设备、定药品数量、定物件位置、定管理人员等，护理人员应该争取全面提升救护车辆护理水平。

2.2 护理工作人员判断力要强。院前救护工作中配置的医疗护理人员应该具有较强的观察能力，能够基于专业的医护知识密切观察、发现患者或事故伤员机体问题，必要的时候提醒医生注意，并启发医生制定全面的紧急救治方案。救护人员还要全面掌握疾病紧急治疗的系统化的标准与程序[6]，能够及时对医生做出的救治决定提供参考意见，全程推进紧急救治工作的开展，为紧急救护工作的开展提供基础保证。医疗护理人员还要具备混乱局面下落实护理流程的能力，伤患者意识能力的情况下做好心理护理，伤患人员还要适当安抚患者家属，争取为紧急救护工作的开展提供良好的外部环境，保证救治工作的顺利开展。

2.3 护理人员还应该切实推进护理流程的落实。院前护理工作的总流程包括转送途中护理、途中监护护理及伤患心理护理等，其中护理人员应该在简单的紧急救治工作后配合医生做好家属解释工作，以解释的方式获得伤患人员家属的支持与理解。护理工作中要基于伤患者生命体征的保证为患者取正确、舒适的，并及时做好与医院门诊部医护人员的联系，为生命的救治争取最佳时间。途中伤患者生命体征的检测是为患者实施紧急救治的基础，途中的监护也能为门诊救治工作的开展提供及时的信息。

参考文献

[1] 毕国庆，赵磊.急诊急救工作场所的医患沟通的基本方法[J].中国社区医师（医学专业），2013，16（3）：160-160

[2] 张芸，姚波.院前急救工作的特点及应对措施[J].中国社区医师（医学专业），2007，9（21）：229-229

[3] 王中明，李建华.浅谈院前急救工作中存在的问题及对策[J].中国医药指南，2012，10（18）：397-397