旅游管理系统范文

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篇1

生态旅游作为一种新兴的旅游方式,在10多年前被提出后,规模迅速扩大。随之而来的管理问题也日益突出。而人们对此仍然采用传统大众旅游管理的方式进行管理。由此,不但于事无补,反而使生态旅游陷入困境。香格里拉腹地迪庆州中甸县作为在我省较早开展区域生态旅游的地区,也同样显示了这个问题。全县客增长速度所料不及,而管理问题也日益增多。例如虎跳先开发后规划的现实,碧塔海景区双线进入的矛盾和碧塔海水面行船的争论,以及门票收入分配的问题等。这些现象所蕴涵的,其实是生态旅游的组织体制、开发及环保等综合管理问题。而传统大众旅游管理对此束手无策。由于生态旅游与传统大众旅游在性质上的差别,以及传统大众旅游管理已不适应生态旅游的现实,更鉴于生态旅游资源及环境具有脆弱性和管理失误造成损坏的不可修复性,有必要构建生旅游管理体系,以适应生态旅游的发展。特别是在生态旅游作为一个区域的支柱产业加以发展的今天,生态旅游管理的理论研究和实际应用已成为当务之急。本文试图从生态游的性质和般管理理论出发,以中甸县的生态旅游为范例,用系统的方法在理论上构建生态旅游管理系统框架,并部模拟应用,以期在理论上和实践中抛砖引玉,引起有关专家深入研究这一问题。生态旅游管理的概念当个区域把旅业确立为区域社会经济发展的支柱性产业时,旅游业必须是可持续发展的产业。旅游业作为支柱产业是否能实现可持续发展,首先取决于旅游方式。生态旅游作为另一种新的旅游方式,是实现区域旅游业可持续发展的途径。而生态旅游管理则是实现区域旅游业可持续发展的关键和保证。所谓生态旅游管理,就是对生态旅游活动的管理。即对生态旅游活动的计划,组织,指挥,控制和协调。生态旅游活动是指生态旅游系统各因素及因素之间相互关系运动的表现。生态旅游活动可概括为以下七个主要内容:

1.旅游活动:游客以观赏自然景观为目的的旅游过程。

2.保护活动:保护生态旅游资源及环境,以防止其变异的活动。

3.开发活动:开发生态旅游资源的活动。

4.服务活动:指在旅游活动过程中为游客提供相应服务的活动,包括提供住宿,餐饮,旅行,导游,翻译,游览娱乐,购物等服务的活动。

5.行政活动:指为规范旅游活动使其有序的政府管理机构的活动。

6.营销活动:指为招揽游客或推销生态旅游产品而开展的活动。

7.管理活动:即对生态旅游活动进行计划,组织,指挥,控制,协调等管理职能的执行过程。其实,一切涉及生态旅游的活动都属生态旅游活动的范畴。生态旅游与传统大众旅游相比较,具有三大特征,即:保护旅游资源及环境;谋富旅游地社区居民;从而所开展的各项活动紧密联系,不可分割形成整体。这些特征反映了生态旅游的本质。并使得生态旅游管理与传统的大众旅游管理也呈现出本质的差别。事实上,传统的大众旅游管理在本质上是企业管理与行政管理的综合运用。这种管理模式把景区作为一个企业或是社会福利机构(例如城市公园),在开发管理上尽其所能寸土寸金。在组织管理上,一包了之,收取承包费。这种管理模式对于城市景区或人工景区而言,或许行之有效。但对于生态旅游来说,却是灾难性的。而遗憾的是,碧塔海景区的游船项却是采用这种方式管理的。生态旅游管理既不是离散的单元管理,也不是行业管理,而是系统管理,是微观管理景区,景点及服务机构的管理)与客观管理(行业管理)的系统结合。

因此生态旅游管理的模式必定是系统模式,即生态旅游管理系统。作为管理系统,既要强调系统各组成部分的功能,以及各分之间的内在有机联系,更要强调系统的整体性。生态旅游管理系统的整体性首先表现在管理范围上。生态旅游管理不以一个景区或一个服务机构,或者是这些管理点的简单集合作为管理范围。因为它将割裂生态旅游活动各内容之间的内在有机联系,从而降低管理效率,甚至造成管理失效。生态旅游管理的范围是生态旅游区域。对于以旅游业为支柱产业的区域来说更是如此。生态旅游区域一般有两种划分,一种是行政区域,如中甸县生态旅游区。另一种是自然生态地域,如香格里拉生态旅游区。对生态旅管理来说,以第二种区域划分作为管理范围更合理。因为它体现了自然生态系统的整体性。而作为世界地理一大奇观的长虎跳峡介于两行政区之间,使管理造成困难。但很遗憾,现实是人们只认可行政区域。生态旅游管理系统框架构建态旅游地往往是一些自然生态系统保存较为原始,很少被人类活动涉及的地域,和保存有较为独特的民族及宗教文化习俗的区域。者说,正是因为这种特点,才使这种区域成为生态旅游胜地。但另一方面,这种区域的社会经济发展水平低下,区域居民的生存方式主要依靠传统产业,如传统

农业,牧业和林木业。而传统产业对自然界的无度索取,不但毁坏自然生态系统,还将使区域的社会经济发展无以为继,并危害流域下游。 旅游业的兴起为这种区域的社会经济发展提供了新的产业支持。迪庆州中甸县正是具备上述特征的典型的生态旅游胜地。雪山,峡谷,五花草甸,高原湖泊及森林等较为原始的自然生态系统和独具特色的藏传佛教以及东巴文化发祥地,是中甸县以藏族为主的各族人民的骄傲。但世代居住于此的中甸人民仍未摆脱贫困。特别是天然林禁伐之后他们翘首以盼旅游业能带来新的生机,并把它确立为区域的支柱产业。因此我们所构建的生态旅游管理系统必须以区域为出发点,并以实现区域旅游业的可持续发展为目标,最终保证区域的社会经济的可持续发展。事实上,以区域为出发点,不仅是区域社会经济发展的需要,也是生态旅游管理系统整体性的要求。而区域旅游业可持续发展的目标也是生态旅游管理的系统目标。出发点与目标之间相联系的是生态旅游活动。由此形成一条由发点到目标相连贯的主线。这条主线是生态旅游概念的象描述和总体概括,因此它是构建生态旅游管理系统的逻辑基础。在生态旅游管理中,被管理的因素众多,且关系复杂。因此管理必须有一定中心,以便抓住重点,突出重点,从而把握生态旅游管理的关键。生态旅游的性质决定了生态旅游管理必须以游客为中心,必须以保护为中心,必须以发展为中心。因为,参与生态旅游活动的因素繁多,在这些因素中,游客是决定性的因素。没有游客就不能开展旅游活动,生态旅游的其他活动都是围绕游客的旅游活动展开的。游客是生态旅游区的财富。游客是生态旅游的上帝。

因此,生态旅游管理必须以游客为中心。生态旅游资源和环境是游客旅游的目标和对象,也是旅游地社区居民生存的条件。事实上,它们是生态旅游的客观基础。保护这种客观基础,是生态旅游可持续发展的需要和必然求,也是旅游地社区居民生存和发展的需要和必然要求。因此生态旅游管理也必须以保护生态旅游资源及环境为中心,即以保护为中心。生态旅游管理的目标是实现区域旅游业的可持续发展,而旅游业可持续发展的关键是区域社会,经济与生态环境之间的协调发展,发展是区域开展生态旅游活动78的核心,因此生态旅游管理还必须以发展为中心。这就是生态旅游性质决定的生态旅游管理的三个中心,同时也是构建生态旅游管理系统的逻辑要求。构建生态旅游管理系统的逻辑基础和逻辑要求是构建生态旅游管理系统的逻辑前提。生态旅游管理系统的构建将以主线为基础,围绕三个中心展开。构建的框架模式运用系统观念和系统方法研究生态旅游管理,必须明确系统状况,辨明系统及各子系统的性质,功能及地位,阐述其相互关系,从而构建系构,并对其进行系统分析。系统按其性质分为功能系统和分析系统两类。功能系统是指具备实现系统目标功能的系统。分析系统是指描述,解释要素集合关系的系统。

生态旅游管理系统是一个功能系统,其系统目标是实现区域旅游业的可持续发展。旅游业的可持续发展,在实质上是指要求旅游与自然、文化和人类生存环境成为一个整体。其表现是指空间上的规模扩张、时间上的延续和指标上的递增。区域旅游业的可持续发展是一个长期的动态变化过程。它总是由低级向高级,由局部向整体,由要素向系统优化演进,这一发展演化过程具有阶段性和层次性。生态旅游管理系统,以其管理观念、管理结构、管理方法和管理运行形成系统功能,以保证系统目标的实现。生态旅游管理系统是一个复杂的大系统。它由五个子系统构成:即管理目标子系统、管理对象子系统和组织管理子系统、开发管理子系统以及环保管理子系统。其中管理目标管理对象子系统是分析系统。其他三个子系统是功能系统。管理目标子系统作为分析系统是各功能系统的系统目标集合的系统描述。管理对象子系统是被管理要素集合的系统描述。通过系统描述,解释系统要素,阐明要素之间的关系和结构,从而正确地把握有关生态旅游管理的基本概念。三个功能系统是以主线为基础,围绕三个管理中心展开的,按不同管理类别划分的管理职能的集合。所形成的系统功能以实现子系统目标的方式,来保证生态旅游管理大系统目标的实现。

生态旅游管理系统的结构形如一个三角金字塔,塔中心为主线串三个管理中心由下至上贯穿全塔,塔底为管理对象子系统,塔尖为管理目标子系统,塔的三面由三个功能系统环中心线封闭。以强调功能系统之间的广泛联系。中甸县的生态旅游,近几年发展很快,管理滞后已成为人们的共识,但试图套用现成的管理模式解决管理问题却不实际。事实上,中甸县现在的管理问题还不在于管理手段和管理方法落后,而首先是管理观念的问题。对生态旅游管理系统构架模式认的意义就在于领导者和管理者对管理问题要树立系统的观念,并在决策和管理运作中贯彻这种观念,以提高管理效率或减少因管理失误造成的损失。特别是对于像中甸县这样生态旅游刚兴起的区域,这种认识就更有意义。管理对象系统的分析管理对象系统作为一个分析系统,主要是阐述作为管对象各要素的内容,以及各要素之间的关系和所形成的结构,以便解决生态旅游管理是管理什么的问题。管理对象系统从静态看,其要素包括三类,即人、文化(精神)、物。第一类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的全体人员。包括游客、旅游从业人员、管理人员和社区居民。这些人的个体以某种方式集合表现出群体特征或依附于一定机构形成组织。第二类指生态旅游区域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如独特的民族生活方式及民俗和宗教精神及仪式等。第三类是指生态旅游区域中与生态旅游有关的客观存在。包括自然存在物和人工存在物。

自然存在物主要是指自然生态系统,由它形成自然生态旅游资源及环境自然景观)。人工存在物主要指建筑、设施、道路等。除此之外还包括第二类的物化体,如民族服饰、等。第二类及第三类的人工存在物形生态旅游资源(人文景观)。管理对象各要素综合表现为景区(点),并依其主体显示区以自然生态资源为主体,松赞林寺景区以宗教文化资源为主体,藏民家访(一种旅游形式)以民族民俗资源为主体。从动态看,管理对象系统的各要素及要素之间关系的运动形成生态旅游活动。因此管理对象系统分为两个子系统,即对象动态子系统和对象静态子系统。对象动态子系统是生态旅游活动的系统描述。对象静态子系统是要素及要素关系的系统描述。事实上对象静态子系统的运动形态就是对象动态子系统,而对象动态子系统的静止形态就是对象静态子系统。在生态旅游管理系统中,管理对象系统其实有两个表现。一是底部的管理对象系统,二是从底到顶的生态旅游活动。事实上,前者是对象静态子系统,后者是对象动态子系统。生态旅游管理系统的这种结构表述,更体现了系统的整体性和系统各部分之间有机联系。

换句话说,管理对象系统的各要素及要素之间的关系,以生态旅游活动的形式直接影响和79决定着管理目标。这也说明,生态旅游管理系统是一个社会系统。生态旅游管理的社会系性质,反映了系统的复杂性管理难度。同时也提醒我们,在确定管理目标时,必须考虑相关者的态度。功能系统的综合分析从理的系统理论来说,一般的管理功能系统,由管理的五个职能形成子系统。如果我们仅从不同管理类别(例如组织管理、开发管理、环保管理)进行相应的功能系统分析,无疑会得到某些有益的启示或形成一些有效的管理手段。而这正是传统大众旅游管理进一步研究的方向。但对生态旅游管理系统来说,不仅要重视各功能系统的系统分析(由于篇幅所限,不展开其系统分析),更强调各功能系统的整合性分析。而各功能系统的整合性,是生态旅游管理系统整体性的表现和要求。事实上,前述的生态旅游管理框架结构所强调的正是这一点。对开发管理和环保管理而言,首要的管理问题是决策问题(管理就是决策)。例如,开不开发,开发到什么程度,怎样开发以及从环保政策的角度看准不准开发,怎样保护等。似乎两者水火不容,但开发是生态旅游的生命,而环保是生态旅游可持续的根本。正确处理两者的关系,不仅要在思想上强调保护性开发的观念,也要应用管理模式中确立环境与开发的综合决策模式。这种综合决策模式,既是

一个原则也是一种方法。 作为原则,它指环境状态对开发有否决权,任何景区(点)在任何时候,都不能以牺牲生态环境为代价去换取旅游增长或社区发展,不能用当前的发展去损害未来的发展,更不能以局部的发展去损害全局的发展。作为方法,它是指环境承载力和环境容量是开发程度的技术限度。开发就其程度来说,可划分为零开发(即原生状态)、保护性开发(对环境状态有控制的开发)、完全开发(事实上是人工系统)、掠夺式开发(完全不顾环境后果的开发)。生态旅游的开发是保护性开发。开发就其方式来说,分为两种,一是为游客观赏方便而进行的建造,例如解决可进入性问题或建造食宿设施。二是扩展景观或增加旅游项目。对于生态旅游,不同的开发方式应制定不同的政策和标准。因为不同的开发方式对环境状态的影响不同,对旅游的作用也不同。开发就其目的来说也有两个,一是经济效益,二是社区发。如果仅就开发管理子系统来说,这种目的性也是合理的。

但如果考虑环保管理的目标,这种目的的实现程度也必须不突破环境的技术标准为限。碧塔海水面的开发利用是说明环境与开发综合决策模式的最好例子。碧塔海水面的开发是指在水面上行船其功用有两种,一是作为交通使南线西线沟通,形成旅游环线。二是开发游船项目,增加游览内容(实际此项目已在运行)。由此引发争论,形成三种观点。一种是禁止行船,认为行船影响水质,长此已往会使湖水变异。二是可开交通船,认为有必要沟通南线西线,由于船只少,对水质影响较小。三是开发游船项目,认为这是碧塔海的重要项目。第一种观点纯粹是从环境出发的。第三种观点纯粹从旅游出发。第二种介于两者之间。事实上,如果以环境和开发综合决策模式来解决这个问题,这种争论也就没有必要。在方法上,以水质的背景值为标准,查明水体自净能力,计算环境容量,进行行船的环境影响评价,确定环境承载量。以便决定是否开发或开发方式。

如果一条船都会引起水质变异,则否决此项目。由此可见,环境和开发综合决策模式是正确处理环保管理与开发管理关系的科学手段。事实上,这种决策模式的实质是把开发决策建立在环境科学的基础上。但是环境与开发综合决策模式的应用和实施取决于组织管理模式,或者说,组织管理模式是环境与开发综合决策模式落实的保证。因此,景区(点)的应用管理模式是由组织管理模式和环境与开发综合决策模式两者构成。组织管理模式景区(点)的组织机构是生态旅游组织系统中最重要的内容,其组织管理也是生态旅游管理系统中组织管理子系统的重要内容。景区(点)组织管理的核心是管理体制。因为各种管理问题、管理矛盾都与管理体制有关。中甸县生态旅游管理的现实也说明这一点。但是认为在短期内从根本上完全理顺管理体制也不现实。本文从实际出发,回避尖锐的体制矛盾,提出两种景区(点)的组织管理模式构架,以适应不同特征的生态旅游资源及环境。并以环境和开发综合决策模式与管理原则来实现对景区(点)的管理,从而达成生态旅游管理系统的目标。管理委员会制适用管理委员会制的景区(点)有以下特征:

第一,环境特征:景区以自然生态旅游资源为主体(或是自然保护区),并且生态环境较脆弱,可开发性低,一但造成损害则不可恢复(碧塔海就于这类景区)。

第二,权属特征:在产权关系上,自然生态旅游资源主要为国家所有。但管理权分散在政府的一些职能部门,例如80林业部门,环保部门,消防部门,旅游部门,及社区的行政机构,如乡(镇)政府。

第三,体制特征:各部门关系交叉,各自为政,在管理中追逐部门的经济利益,而不愿真正负起生态旅游管理责任。

第四,开发的目的特征:不以盈利为目的。以有限开发为手段,获取资金用于自然生态环境的保护,以实现自然生态环境的可持续利用。以此相适应的管委会模式具有以下特征:

第一,组织特征:前述的政府职能部门派员参加管委会(包括旅游地社区的乡镇政府人员)。

第二,责任特征:参与管委会的人员既对管委会负责,也对所派出的职能部门负责。

第三,权限特征:只有管理权、监督权,没有开发权。但有开发建议权和按照环境与开发综合决策模式的要求提交建议开发报告,由上一级对开发进行决策。

第四,财务特征:税后收入除用于管委会运行费用和开发投资外,其余用于自然生态环境的保护,剩余部分上交财政,不足部分由财政拨付。由上述特征可知,管委会并不只是个称谓,而是以景区(点)的自然生态旅游资源性质和特征为基础所形成的景区(点)的组织管理体制。公司制公司制模式就是把景区

(点)作为一个企业进行管理。适用公司制的景区有以下特征:

篇2

随着我国经济水平的不断提高，人们更加注重生活质量的提高。近年来，我国外出旅游的人数急剧增长，这使得旅游业迅速发展。为了满足数量众多旅游者的需求，旅游行业将Web service应用于旅游管理系统，为人们出行旅游提供了更便捷的服务。也加快了旅游业的发展，提高了旅游业的经济效益。

二、基于Web service旅游管理系统的主要功能介绍

基于Web service旅游管理系统可以利用现代计算机信息技术进行旅游行业的跨网络与平台的信息通讯，并且其代码和数据可以重复使用。该旅游管理系统更加方便用户选择旅游线路，并且还可以为用户提供网上酒店与机票的预定等服务。用户通过网上预订机票或酒店，只需要根据自己的喜好选择好酒店后在网络上通过银行卡、信用卡等进行支付，支付成功后系统会将酒店或机票信息发送给用户。如果预定没有成功，系统也会第一时间告知用户，及时处理并将用户支付的钱返还给用户，不影响用户的二次预定。该系统避免了传统旅游管理系统只能由用户所选旅行社为用户预定酒店或机票的弊端，给用户提拱了更多选择，用户可以根据自己的喜好筛选出自己理想的酒店，令用户对旅游出行更加满意，也大大减轻了旅行社的工作压力。

三、基于Web的旅游管理系统相关技术简介

基于Web的旅游管理系统的主要相关技术有Web service、NET、XML三种。Web service是将用户信息封存成单个的个体在网上，通过API将信息提供给其他程序并使用的一个多种功能的集合体。Web服务是一种对象组件，它部署在Internet上，通过三种服务角色：服务请求者、服务中介者、服务描述者之间的相互协调，为用户提供服务。NET的所有组件都能为Web提供服务，NET能利用各种技术描述并传输Web的服务信息。XML是一种简化的子集，XML又是一种文档，它由各种元素组成，每个XML都有物理结构，从这个角度来看，文档又是由一个个实体单元组成。这三种技术之间相互协调工作，共同构成Web的旅游管理系统。

四、基于Web的旅游管理系统的设计

基于Web service旅游管理系统的宗旨是为用户提供更好、更优质的服务。其功能的设计也是围绕这一宗旨进行的，其一切都以客户利益为重，尊重客户的需求，为客户提供人性化的贴心服务。

（一）基于Web的旅游订票系统的设计与实施措施

订票系统规模庞大，信息量复杂繁多，基于Web的售票系统的设计有利于订票信息的整理，降低了订票系统的工作量，简化了订票的工作流程。首先，网络订票较传统购票方式具备很多优势，如购票不用排队，节省了用户大量的时间。网络购票对于售票部门来说大大减少了他们的工作量，同时还减少了每张票的平均购票时间，提高了售票部门的工作效率。此外，网络订票系统还提供了自主退票、改签日期等多种服务，为人们的出行带来更多便捷服务。基于Web的旅游订票系统订票的主要程序有打开连接、请求、响应、关闭连接等。首先客户要打开基于URL的指定服务连接，并向服务器发送服务请求及服务信息。服务信息有HTTP的协议头，它主要是提供客户端机的信息;还有就是提供给服务器的信息数据，HTTP的主要方法有：Get即向服务器主动索取资料，Post即主动向服务器指定目标发送数据信息。服务信息发送给服务器后，服务器会迅速处理，并做出响应，然后服务器将相应的实际信息发送给客户端。整个过程完成后，关闭链接，并标志着服务结束。订票系统分为订票、付款。票券促销、订单查询、票价查询、会员管理六个模块。利用NTE技术，构建Web购票系统，并将C/S模式与B/S模式的优势结合，取长补短，根据实际情况构建基于B/S开发模式的体系，并在此基础上构建基于NTE订票系统体系。

（二）基于Web旅游人事管理的设计与实现的探讨

每个企业的人事管理都是一项极为重要的工作，合理管理企业的人员，科学地对其进行调配，有利于企业发展，特别是旅游行业近年来迅速发展壮大，但其行业的竞争也越来越大，要想旅游公司在旅游行业获得决胜性的优势，就必须采用先进的人事管理技术，提高旅游公司的人员调配能力，加快旅游公司的发展速度，使旅游公司为人们提供更好的服务。基于Web旅游人事管理的设计首先要分析旅游公司的人事管理现状与其中存在的问题。针对其现状及存在的问题进行深入分析，借鉴国内外先进的人事管理技术，并结合实际问题制订出科学合理的基于Web旅游人事管理的方案。基于Web旅游人事管理方案是利用B/S模式开发软件。该系统将基于Web旅游的人事管理划分为：数据访问、业务逻辑、表示三个模块。DAL即数据访问模块主要进行与数据源的数据交互的工作，在人事管理系统中对数据进行插入、修改、删除等操作，以及信息数据的读出。BLL即业务逻辑模块，主要对人事管理中的业务数据信息进行处理，即有逻辑性的数据的处理与转换及生成等。Web即表示模块，主要进行用户数据信息的接收与将输出数据信息传输给用户等工作，此模块还需负责数据负责的准确性，及检测信息的安全性，对流入与输出的数据的准确性进行判断，保证数据信息的准确传输。使用该旅游人事管理系统有利于系统的维护，方便系统升级，以及将系统的设计进行简化，便于系统有关性能的优化。各个模块间的通信数量较少，用户并发的数量较多的系统设计提高了系统的性能，使系统各模块间的联系更加灵活，便于系统的优化与改进。

（三）基于Web旅游的市场信息管理的设计与实现

篇3

SUN Sa

（ Shaanxi Vocational & Technical College， Xi’an 710100， China）

Abstract： With the improvement of the living level and life quality， traditional tourism information management can not meet the increasingly complex demands of travellers， but the information can be fully captured by means of the modern information technology. In this paper， The modern tourism management information system is analyzed in combination with the specific needs of tourists and the development level of tourism management.The tourism management information system was designed scientifically and reasonably according to the analysis result.

Keywords： tourism； information system for management； WebGIS； genetic algorithm

现在的旅游信息管理，是需要有管理系统的，这个系统主要是处理旅游信息的系统；首先是把旅游信息进行收集、整理、存储、传输等程序，最后才是旅游者进行信息检索，这些旅游信息供旅游者参考，也可以帮助他们进行旅游线路的决策等。 基于这些要求，就要求旅游信息必须具备时间要及时，有新的消息需要随时更新等。

1对不同时期的旅游信息进行分析

早在20世纪80年代，我国就有旅游管理信息系统了，在1981年的时候，中国国际旅行社，到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统；在1984年的时候，也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。通过逐步发展，很多行业都是采用了计算机信息管理系统，例如航空公司也是采用了这种订票系统，方便了乘客，订票不用去机场，在家里就可以直接定票了。进入21世纪后，计算机信息技术的不断发展，传统的旅游业和信息技术之间互相结合，对于旅游行业来说，这既是一种机遇，更是一种挑战。早在10年前，国家旅游局在一次工作会议上，就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下，有了相当大的进步，旅游管理信息系统得到进一步的完善，例如酒店、旅行社、景点等，可以很容易查到。尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步，但是和发达国家相比，就显得非常滞后了。主要存在以下几方面的问题：

（1） 旅游管理系统系统相当封闭。对于很多旅游信息管理系统，他们之间是无法进行信息的共享，互相之间利用的非常少，显得有点闭关自守。

（2） 旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。开发者在进行开发时，没有考虑周全，对空间信息忽略了，因此，旅游者在查询时，不能很直观地看到空间信息。

（3） 旅游管理系统的内容单一。 旅游管理系统，里面的内容多数是静态的，没有考虑到消费者的需求，缺乏吸引力。

针对当前我国旅游管理系统现状，与先进的信息技术进行结合，设计出分布式信息管理系统。从消费者的需求出发，把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等，进行进一步的设计，设计出适合消费者需求的，本文采用ASP程序，开发出适合的软件，对于一些旅游规划的子系统来说，要考虑到游客的需求，例如旅游时间、费用等这些限制条件，再把这些需求转化为背包，或者不对称的TSP，再运用遗传算法，来进行解释。

2对WebGIS技术进行分析

WebGIS 是一种网络地理信息系统，这种系统必须要在有网络的情况下，才能进行的一系列存储、处理、分析的计算机系统， 这种技术是和Intemet应用的产物，也是一种互相操作的有效途径。要实现地理信息在网上能够直观的浏览，这和图形是离不开的，但是，现在的浏览器不支持这样的图形。因此要实现这种效果，需要另寻方法，一种是利用客户端解决，另一种是直接利用服务器解决。最常用的方法如下：

（1） 采用公共网关方式

这种方式一方面采用的是浏览器和服务器两者之间一个接口；另一方面是采用服务器和服务器软件这两者之间一个接口，这就起到了与客户之间沟通的桥梁作用了。还有种方式是把信息传送到服务器上，再通过服务器把信息传递给程序，程序再传递给服务器，最后服务器再将结果传到客户那里。这种技术有两种，但是因为因为程序相对比较复杂，而且灵活性又非常大，并且这种程序需要单独的运行，这样的网站由于用户都非常多，因此对于服务器来说，负担非常的重，所以运行的效率就很低。

（2） 采用服务器应用程序

这种方法是针对公共网关效率低，才研制出来的，因此他的方法和公共网关的原理有些相似；同时，也有他的不同之处，主要表现在公共运用程序可以单独的运行，但是对于服务器应用程序，需要在一种特定的服务器上运行，因此他的运行速度非常的快。这种服务器应用程序也有他的缺点，表现在必须依赖服务器和计算机作为平台。虽然这种服务器增强了与客户的端的交互性，也可以获取到更多的空间数据，但是这种信息仍然是属于静态的。用户在操作的时候，不能随意的进行缩小和放大，原因是这种图像是属于实体，在进行放大或者缩小这些操作时，都需要通过服务器才能完成。当网络快时，用的人多，服务器的负担更重，从而导致系统的反应变慢。

（3） 采用插入法

这种方法采用的是，在浏览器那端安装插件， 这种方法的目的是为了显示图形信息。这种方法是，将部分服务器上的一些功能，转移到客户端上；这种方法克服了系统反应慢，减少了负载。但是，这种方法仍然有他的缺点，要在客户端安装一些控件才能实现。

（4） 采用Java应用程序法

Java是一种编程语言。这种语言有一个非常大的优点，就是能够一次编写 ，什么地方都能够运用，并且和操作平台没有任何关系，这种方法可以直接存取到网络的相关文件，有非常大的灵活性。但是，也有他的缺点就是这种方法在编写程序的时候，工作量非常的大，速度也相对较慢。

（5） 采用Map API

在目前的一些互联网地图服务的相关网站上，有一些应用程序接口，进行技术研发，研发者可以利用其中的资源，供第三方运用。这与一些软件的功能有些相似之处，但是二者运用的范围有所不同。表现在传输方式不同，其次是

但对于地理信息系统开发而言，两者所应用的范围是不同的。首先，传输方式不同。其次是供给专业人士用的。基于这些特点，采用Map API是非常正确的选择。

3对整个信息系统进行分析

需求分析是为了准确的定义为了系统目标，满足用户的各种需求，用户的需求决定了系统的规模。

首先通过了解用户的不同需求，再根据这些需求来设计出系统；同时，在这些系统设计完成之后，这些用户的不同需求，成了最后验收的最主要的依据。

旅客是非常关心旅游管理信息系统的，因为这些游客，需要通过这样一个平台来了解旅游信息，为整个旅游做好前期的决策或者规划；因此，在出发前，旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。假如旅游信息有变动时，这个系统将会随着变动而更新，所以，通过这个平台可以查询到相对准确的信息；这样做好前期的一些准备工作后，为游客的整个旅行做到心里有数，也能让游客更好的选择目的地，安排好行程的时间、地点等，也能满足一些游客的个性化需求。

增强旅游的宣传力度，也是为了让旅游信息管理的更好，且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。所以说，对于旅游信息能够更科学、准确的管理，还能收集到反馈信息，为旅游分析、预测、决策等，提高科学的可靠性。因此，该系统除了能够更好地满足上述需求外，还应该是一个网络系统，游客通过这些互联网，获取到有用信息。这样也能方便旅游管理人员，他们可以随时通过互联网将准确的信息，进行更新和维护，从而使各种旅游资源的信息能够共同用，因此这个系统的目，依靠网络，为游客或者是旅游管理者，提高。达到旅游资源共享及信息更新的目的。

因此，本系统应达到目标：依托网络和旅游资源，为游客提供信息资源的查询，也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。

4对功能需求进行分析

从旅游信息系统的总体需求来看，这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。

（1） 对于信息的查询和管理

旅游景点和一些附属设施，这些都属于是旅游资源。这些都是通过旅游资源信息系统，以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息，从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。同时，设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分，并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。

（2） 确定相应的旅游行程

游客在选择自己预想中的旅游路线的时候，可以依据自己的旅游目的地，自己可以利用的旅游时间，自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。

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早在20世纪80年代,我国就有旅游管理信息系统了,在1981年的时候,中国国际旅行社,到美国引进了PRIME550型旅游信息管理系统;在1984年的时候,也去美国引进了关于饭店的计算机管理系统。通过逐步发展,很多行业都是采用了计算机信息管理系统,例如航空公司也是采用了这种订票系统,方便了乘客,订票不用去机场,在家里就可以直接定票了。进入21世纪后,计算机信息技术的不断发展,传统的旅游业和信息技术之间互相结合,对于旅游行业来说,这既是一种机遇,更是一种挑战。早在10年前,国家旅游局在一次工作会议上,就提出了要建设“金旅工程”通过旅游界人士的不断努力下,有了相当大的进步,旅游管理信息系统得到进一步的完善,例如酒店、旅行社、景点等,可以很容易查到。尽管这些在国内已经是取得了相当大的进步,但是和发达国家相比,就显得非常滞后了。主要存在以下几方面的问题:

(1) 旅游管理系统系统相当封闭。对于很多旅游信息管理系统,他们之间是无法进行信息的共享,互相之间利用的非常少,显得有点闭关自守。

(2) 旅游管理系统在开发是没有考虑空间信息。开发者在进行开发时,没有考虑周全,对空间信息忽略了,因此,旅游者在查询时,不能很直观地看到空间信息。

(3) 旅游管理系统的内容单一。 旅游管理系统,里面的内容多数是静态的,没有考虑到消费者的需求,缺乏吸引力。

针对当前我国旅游管理系统现状,与先进的信息技术进行结合,设计出分布式信息管理系统。从消费者的需求出发,把旅游管理系统的功能、数据库、输入界面和输出界面等,进行进一步的设计,设计出适合消费者需求的,本文采用ASP程序,开发出适合的软件,对于一些旅游规划的子系统来说,要考虑到游客的需求,例如旅游时间、费用等这些限制条件,再把这些需求转化为背包,或者不对称的TSP,再运用遗传算法,来进行解释。

2对WebGIS技术进行分析

WebGIS 是一种网络地理信息系统,这种系统必须要在有网络的情况下,才能进行的一系列存储、处理、分析的计算机系统, 这种技术是和Intemet应用的产物,也是一种互相操作的有效途径。要实现地理信息在网上能够直观的浏览,这和图形是离不开的,但是,现在的浏览器不支持这样的图形。因此要实现这种效果,需要另寻方法,一种是利用客户端解决,另一种是直接利用服务器解决。最常用的方法如下:

(1) 采用公共网关方式

这种方式一方面采用的是浏览器和服务器两者之间一个接口;另一方面是采用服务器和服务器软件这两者之间一个接口,这就起到了与客户之间沟通的桥梁作用了。还有种方式是把信息传送到服务器上,再通过服务器把/:请记住我站域名/信息传递给程序,程序再传递给服务器,最后服务器再将结果传到客户那里。这种技术有两种,但是因为因为程序相对比较复杂,而且灵活性又非常大,并且这种程序需要单独的运行,这样的网站由于用户都非常多,因此对于服务器来说,负担非常的重,所以运行的效率就很低。

(2) 采用服务器应用程序

这种方法是针对公共网关效率低,才研制出来的,因此他的方法和公共网关的原理有些相似;同时,也有他的不同之处,主要表现在公共运用程序可以单独的运行,但是对于服务器应用程序,需要在一种特定的服务器上运行,因此他的运行速度非常的快。这种服务器应用程序也有他的缺点,表现在必须依赖服务器和计算机作为平台。虽然这种服务器增强了与客户的端的交互性,也可以获取到更多的空间数据,但是这种信息仍然是属于静态的。用户在操作的时候,不能随意的进行缩小和放大,原因是这种图像是属于实体,在进行放大或者缩小这些操作时,都需要通过服务器才能完成。当网络快时,用的人多,服务器的负担更重,从而导致系统的反应变慢。

(3) 采用插入法

这种方法采用的是,在浏览器那端安装插件, 这种方法的目的是为了显示图形信息。这种方法是,将部分服务器上的一些功能,转移到客户端上;这种方法克服了系统反应慢,减少了负载。但是,这种方法仍然有他的缺点,要在客户端安装一些控件才能实现。

(4) 采用Java应用程序法

Java是一种编程语言。这种语言有一个非常大的优点,就是能够一次编写 ,什么地方都能够运用,并且和操作平台没有任何关系,这种方法可以直接存取到网络的相关文件,有非常大的灵活性。但是,也有他的缺点就是这种方法在编写程序的时候,工作量非常的大,速度也相对较慢。

(5) 采用Map API

在目前的一些互联网地图服务的相关网站上,有一些应用程序接口,进行技术研发,研发者可以利用其中的资源,供第三方运用。这与一些软件的功能有些相似之处,但是二者运用的范围有所不同。表现在传输方式不同,其次是

但对于地理信息系统开发而言,两者所应用的范围是不同的。首先,传输方式不同。其次是供给专业人士用的。基于这些特点,采用Map API是非常正确的选择。

3对整个信息系统进行分析

需求分析是为了准确的定义为了系统目标,满足用户的各种需求,用户的需求决定了系统的规模。

首先通过了解用户的不同需求,再根据这些需求来设计出系统;同时,在这些系统设计完成之后,这些用户的不同需求,成了最后验收的最主要的依据。

旅客是非常关心旅游管理信息系统的,因为这些游客,需要通过这样一个平台来了解旅游信息,为整个旅游做好前期的决策或者规划;因此,在出发前,旅游者需要了解到旅游的目的地的相关信息或者服务信息等等。这些信息包括吃、住、行、娱乐等等。假如旅游信息有变动时,这个系统将会随着变动而更新,所以,通过这个平台可以查询到相对准确的信息;这样做好前期的一些准备工作后,为游客的整个旅行做到心里有数,也能让游客更好的选择目的地,安排好行程的时间、地点等,也能满足一些游客的个性化需求。

增强旅

游的宣传力度,也是为了让旅游信息管理的更好,且更进一步地管理好旅游提供的一些依据。所以说,对于旅游信息能够更科学、准确的管理,还能收集到反馈信息,为旅游分析、预测、决策等,提高科学的可靠性。因此,该系统除了能够更好地满足上述需求外,还应该是一个网络系统,游客通过这些互联网,获取到有用信息。这样也能方便旅游管理人员,他们可以随时通过互联网将准确的信息,进行更新和维护,从而使各种旅游资源的信息能够共同用,因此这个系统的目,依靠网络,为游客或者是旅游管理者,提高。达到旅游资源共享及信息更新的目的。

因此,本系统应达到目标:依托网络和旅游资源,为游客提供信息资源的查询,也是方便旅游管理者能够快速的维护和更新相关信息。

4对功能需求进行分析

从旅游信息系统的总体需求来看,这个系统包含有信息的查询、形成规划还有对旅游资源管理的维护和更新等等。

(1) 对于信息的查询和管理

旅游景点和一些附属设施,这些都属于是旅游资源。这些都是通过旅游资源信息系统,以及文字、地图、照片、音频、图像等等这些多媒体信息,从而对旅游景点的风貌等进行全方面的介绍。同时,设计的系统可以让游客对相应的旅游景点的各种情况进行打分,并且根据最终的打分情况由高到低的顺序来推荐旅游景点。

(2) 确定相应的旅游行程

游客在选择自己预想中的旅游路线的时候,可以依据自己的旅游目的地,自己可以利用的旅游时间,自己预算的游玩费用等等从而预选出相对优秀的旅游行程路线。

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中图分类号:G642 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2010)10-0233-02

收稿日期:2010-01-18

作者简介:王维佳(1983-),女,浙江绍兴人,助教,学士,从事旅游管理研究。

随着全球经济一体化使中国旅游业的发展更加快速,这就要求高校能培养出更多的旅游专业学生,调查显示,高校学生学习旅游专业的数量逐年增加。然而目前的旅游专业教学模式,并不利于学生的学习,因此急需建立一个旅游教学信息系统。

教学信息系统是信息技术在教学工作中的应用,课程教学的信息化、教育管理信息化与学习信息技术知识是教育信息化三个不同的管道。这种教学方法把计算机技术、多媒体技术、网络技术和现代教学技术有机地结合起来,有利于提高教学质量。

一、我校旅游管理教学信息系统的现状及存在的问题

(一)现状

1.缺乏旅游教学管理系统。鉴于教学和教务工作在高校日常工作中的重要性,国内很多高校都开始构建教学和教务综合信息系统。但是就目前而言,很多高校着重建立的是外语方面的教学信息系统,对专业课程很少涉及。

随着工业经济的发展,旅游业以较快的速度发展,在国民经济中的地位越来越重要。在新的历史环境下,学习旅游专业的学生数量也越来越多,同时非旅游专业的学生也有想从事旅游业的意愿。对于高校而言更需要有一套教学系统,能让学生自主地学习和模拟考试。另外,旅游业是一门综合性的社会学科,涉及各个学科领域,它又是一门实践性很强的课程,因此急需运用教学信息化管理。

2.硬件设施完善。随我院现代教学的深入,教学仪器设备和教学资源不断增加,构建一个旅游教学管理信息系统势在必行。目前,我校有网络教学实验室四间,在网络教学系统的构建和实施上也吸取了一定的实验经验。如何利用好现有的网络资源和教学设备,实现旅游网络教学的要求是摆在我们面前的重要课题。

(二)存在的问题

1.信息资源不能有效的对外开放。由于现行的旅游教学材料以书面文档的形式保存,他们中的大多数被束之高阁,没有充分发挥其在教学中的作用。上级教育机构或学生一般需要通过借阅、复印等方式获得相关的课件材料,不仅效率很低,而且也会导致材料的丢失损坏。校内信息资源不能有效的对外开放,导致各校信息资源不能共享,形成资源浪费。

2.所授知识的滞后性。旅游业是一门新兴产业,国外对于旅游学科的研究也只有近一百年左右,中国的旅游学科研究仅仅只有二十年,因此旅游学科的理念在不断的更新。目前高校的授课模式是以书本为主,教授的都是理论知识,且与社会中所需的知识有一定的差距。

3.教师与学生间没有有效的交流工具。在学习旅游专业的过程中,学生如果遇到了疑问只能在课堂上,或是通过电话和电子邮件向教师请教。但是,学生的问题往往具有共性,而教师又常常需要向每个学生内容相同的信息,这种一对一的交流方式在这种情况下显然没有什么效率。不仅如此这个缺陷还使教师难以了解学生的进度,在制订教学计划时容易忽略学生的接受情况。

这样的诟病在学生考取导游资格证的时候格外突出,一方面考试内容和资料的查阅相对比较繁复,另一方面学生的问题得不到有效的解答。目前我校的导游资格证通过率保持在50%左右,略高与社会上的平均水平。2008年,将学校所存的资料分发给学生并加以一定的辅导,取得了一定的成效,考试的通过率在70%以上。但是以这种方式来辅导利用率并不高,也不可取。

二、旅游管理教学信息系统的功能

1.后台管理的功能。后台管理功能指的是实现对网站的管理,实行对管理员、教师和学生应用权限的分配。使得管理员可以管理和各项信息,如旅游产品、校内外新闻、旅游专业的最新动态和公告等;使得教师可以进行专业、课程、套题、题目的查询、添加、删除和修改等。

2.在线考试的功能。旅游教学信息系统应包括一个在线导游证书考试系统。对于旅游专业的学生或想从事旅游业的其他专业学生而言,考取导游证书十分重要。考试系统采用智能化组卷技术,实现自动组卷、自动评卷、多媒体试卷、考试结果自动统计分析等功能,如果学生有什么问题还可在网上直接提问。

3.网络教学的功能。网上教学系统强调学生的自主学习。学生自由的操作大大增加了自主学习、自主探索的空间,使学生能在很自主、很独立的状态下学习,充分地发挥了学生的内在潜力。学生可以在线阅读、下载课件和教材等服务,系统的学习论坛可以帮助教师及时回答学生提出的问题。

三、旅游管理教学信息系统的构建

1.硬件构建。旅游教学信息系统的硬件构成主要由服务器系统、学生学习及查询系统和教师监控管理系统组成,通过校园网将以上系统联系起来,并通过Internet与外网进行资源共享(如下图)。

2.软件系统。本系统由三大部分组成,B/S(Browser/Server,即浏览器/服务器)构架的系统管理员界面,B/S构架的教师管理界面和C/S(Client/Server,即客户端/服务器)构架的学生学厅。系统管理员界面和教师管理界面采用B/S三层架构 (表示层,逻辑层和数据存储层)来完成。管理员和教师用户在公网或内部网可通过浏览器直接接入管理系统,从而对整个系统实施管理,整个网络采用 TCP/ I P协议。

系统研究和开发过程中应用到了ASP技术。ASP是有Microsoft推出的动态Web设计技术,是一个基于Web服务器端的开发和脚本运行环境,利用它可以产生和运行动态的、交互的、高性能的Web服务应用程序。当用户使用浏览器访问ASP网页时,Web服务器响应,调用ASP引擎来执行ASP文件,并解释其中的脚本语言,通过ODBC连接数据库,由数据库访问组件ADO(ActiveX Data Objects)完成数据库操作,最后ASP生成包含有数据查询结果的HTML主页并返回用户端。

管理机可以使用Windows XP以上版本的操作系统。服务器采用Windows NT以上版本的操作系统。

服务器应能够提供:WWW服务、FTP服务、数据库服务、邮件服务和新闻组服务。所以除操作系统以外,还需在管理机和服务器上安装以下软件:

管理机:IIS4.0或以上版本,用于实现WWW及FTP服务,提供ASP开发环境;IE4.0以上版本的浏览器;Outlook Express 5.0,用于收发电子邮件。

服务器:IIS4.0或以上版本;SQL Server,建立历年导游资格证考试试题、各课程课件的数据;Outlook Express 5.0,用于收发电子邮件。

四、结论

旅游教学信息系统的建立,可构建一个完整的旅游教学系统、学习服务平台,满足教师和学生教学的基本要求。实现了旅游教学的网络化、远程化和数字化。给教师和学生提供了大量的教学资源和教学空间,为教师与学生搭建了一个相互沟通的桥梁。

参考文献:

[1]袁守华.基于Web的课程网络个人网络教学平台的开发与应用[J].中原工学院学报,2004,(1):49-53.

[2]汪琼,李晓明.网络课程实施问题分析[J].电化教育研究,2001,(1):15-18.

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关键词：地理信息系统 旅游管理 应用

1.前言

随着社会经济的不断发展和人们生活水平的不断提升，旅游需求也越来越大，并且在高科技的应用和发展之下，传统的旅游地图已不能满足人们获取旅游信息的需求，旅游业逐渐的向系统化、网络化和信息化的方向发展。地理信息系统是将空间信息的处理作为核心的应用技术，具备强大的空间分析和数据处理能力，能够在的庞大的旅游信息中，为游客提供方更的服务，并逐步的演变为旅游业的信息应用平台，对于满足游客吃住行游购娱的基本旅游需求具有较大的辅助作用，同时对于旅游业的发展具有举足轻重的意义。

2.地理信息系统和旅游信息系统概述

2.1地理信息系统的概念和组成

地理信息系统，指的是在地里空间数据库的基础上，结合计算机硬件和软件的支持作用，实施空间数据的采集、处理、分析和显示等，应用空间模型的分析方法，为应用者提供大量的动态和空间信息，属于为决策服务和地里研究而创设的计算机信息系统[1]。并且集地理学、安息学、空间学、测绘学、计算机科学、管理学和统计学等学科为一体的新兴科学，具有高效空间分析能力、动态监测能力、多要素综合分析能力和管理能力，为当前极具影响力的决策工具，被广泛的应用到城市规划、房地产开发、土地管理和商业等领域。

地理信息系统通常由计算机软件和硬件系统组成。通过计算机和外部设备（网络设备）连接，进而形成地理信息系统的硬件环境。地理信息系统的软件设备通常由五个子系统构成，包括数据库管理子系统、数据输入子系统、数据输出子系统和数据输入子系统。本文主要从地理信息系统的软件方面分析其在旅游管理中的应用。

2.2旅游信息系统概述

旅游的本质在于旅游者离开居住地，以达到自身需求目的的行为。旅游信息的主体为地理属性，包括交通路线、旅游区和酒店等，因此为地理信息系统的应用提供了实施条件。基于旅游管理和旅游服务为目的旅游信息系统应包含两方面的内容。其一为旅游信息数据库为旅游信息系统的基础，结合信息科学和系统工程方法和理论的应用，实现对旅游信息的更新、管理、查询、分析、显示和制图输出等，具有管理、输入和应用等功能的旅游服务系统，内含大量的旅游相关数据信息，如住宿、交通、购物、娱乐、特色和文化特征等，能够为用户提供准确、及时和便捷的服务，并在最终实现各种用户的不同需求，如旅行社、游客、旅游局管理和导游等不同群体的要求；其二为旅游地理信息系统的应用需建立在旅游法规的基础上，结合旅游规划者在美学、心理学、市场学和经济学等方面的研究进行设计，使其既具有人性化信息，同时具备行业特色，以此满足消费者的各类不同需求。

3.旅游地理信息系统建立的必要性分析

3.1旅游管理的本身需求

完整的旅游体系包括旅游资源管理、旅游目的地和旅游服三方面的内容。在这几方面内容的有机结合下，才能构成完整的旅游信息系统。其中子系统中的旅游目的地也称为供给系统，为整个旅游信息系统的核心和主体，而旅游资源管理系统方面的信息，则由独立的旅游管理部门进行管理，旅游服务为旅游目的地内部的相关的旅游设施，包括酒店、交通工具和景点等[2]。因此，需综合三方面的旅游系统，才能对旅游进行科学的管理，促进旅游的有序和正常发展。

3.2应客户个性化的旅游需求

在旅游需求的不断扩大之下，人们对旅游的方式也发生了较大的变化，散客旅游逐渐的增多，旅游需求呈多元化发展。自助游和散客旅游对旅游信息具有较高的要求，传统的旅行社旅游路线并不能够满足游客的要求。很多的游客不再喜欢传统的、程序化的、标准化的旅行社旅游模式，更多的趋向于具有灵活性和个性化的旅游方式，自助游在此基础上得到较大的发展。因此，对旅游目的地的信息获取具有更高的要求，需要更多的信息和更为广泛的内容，通过旅游地理信息系统的应用，能够满足游客个性化的旅游需求。

3.3提升现代旅游管理水平的需求

旅游业的发展，其核心在于旅游服务，因此，在丰富旅游资源的基础上，还需新进的信息资源作为依托。旅游地理信息系统的建立，不但能够为应用者提供检索、查询等功能，并且还对旅游资源信息进行管理、统计和评价，并将分析结果通过图表的方式显示，为旅游决策提供准确、直观的参考依据。同时旅游信息为一个动态的过程，具有季节性的变化，因此在一定程度上具有时效性，若不能对时效性进行较好的处理，促使旅游信息滞后，在很大程度会造成旅游资源价值的损失。

3.4发展地方经济和实现旅游业可持续发展的需求

现代旅游对地方经济具有较好的带动作用，特别是对于旅游城市和旅游省份，如云南的丽江、海南的三亚等，甚至具有决定性的经济作用。在旅游业的不断发展之下，我国的多个市区已将旅游作为先导产业和支柱型的产业，其经济效益和社会效益对于地方经济的发展极为重要。旅游地理信息系统的建立，能够很大程度的促进旅游管理，并促进旅游业的健康发展。

另外，为促使旅游业保持持续发展的态势，需对旅游资源进行开发和创新。因此，在旅游业的可持续发展中，旅游资源的开发管理较为重要。为实现旅游资源的可持续发展，相应的旅游管理部门需在自身发展的基础上，借鉴国外的成功经验，对其旅游信息进行及时的、详尽的了解，以降低旅游投资失误，促使旅游业的发展处在良性循环的较好状态，需具有交互性性质的、图文并茂的旅游信息系统作为支撑[3]。通过该系统的应用，为决策者和旅游者在较短的时间内提供直观的、可靠的旅游信息和决策信息。

4.地理信息系统在旅游管理中的主要应用

4.1管理旅游信息

在计算机信息网络技术的不断应用和发展之下，各行业的信息均具有较高的应用价值，意味着企业发展的效益、时间和金钱。准确、及时的旅游信息的应用，不但能够节约旅游者的成本，并且能够为旅行社旅行路线的设计和旅游管理部门的决策提供参考依据，进而提升旅游管理和服务的水平。在目前，TV和Internet 在旅游行业中的应用已较为普遍。但总体而言，目前旅游管理的信息化水平相对于旅游业的发展，仍然滞后，存在共享性差、旅游信息资源不够集中，以及开发中缺少必要的多媒体技术分析等问题，对于开发出的产品，用户的满意度并不高。地理信息系统的应用首先能够满足信息储存和收集的基本功能，其次能够较好的对信息进行处理，能够更好的为旅游管理提供服务。

地理信息系统在旅游管理中的应用，其较强的信息储存功能，对于游客而言，可为旅游者提供可靠的大量的旅游信息查询服务，包括交通路线、旅游价格预算、服务设施、住宿，以及附近的旅行社以及旅行社的服务范围等，并通过该系统，可预订机票、车票和预定导游服务和旅馆等，对于游客旅游路线的安排，以及旅游过程中，能够准确、及时的掌握旅游信息；对于旅游管理部门而言，通过地理信息系统的应用，能够更加方便的进行旅游管理。地理信息系统通过旅游信息的收集处理，通过空间分析的方式，快速的处理旅游信息，可准确的反应旅游区的动态性和区域性特征，尤其针对于旅游旺季时的监管，对于客流量的控制，以及防止安全隐患的发生具有较好的应用效果，确保旅游管理部门发现旅游问题时，能够及时的做出反应，以此提升旅游服务和管理的水平[4]。

4.2为旅游管理提供详尽的旅游专题图

地图为旅游中的必备物品，详尽细致的旅游地图，能够更好的为旅游者提供旅游服务。传统的旅游地图为纸质的，由于受篇幅的限制，对于景区状况的介绍具有一定的局限性，不能较好的反应景区的实际情况。地理信息系统具有强大的图像和文本编辑处理能力，同时对于数据的维护和更新比较及时和方便。其应用可改善纸质地图的缺陷，为游客提供更为详尽的旅游专题地图。地理信息系统所提供的地图，能够随意的伸缩和放大，以满足用户的不同需求，并且通过地理信息系统绘制的地图，具有强大的信息存储功能，可为用户提供大量的查询信息，可为旅游者提供最佳的路径选择，以及查询旅游目的地的详尽信息，并为旅游提供旅游参考路线。另外，地理信息系统还具备分层存储地图的功能，使游客在应用该系统时，能够为用户输出具有交通道路、地形、景点分布和基础服务设施的旅游地图，还可将所有旅游要素进行叠加输出，形成旅游专题地图，极大的方便自助旅游的游客。

4.3为旅游开发提供参考依据

应用地理信息系统所具有的强大空间分析功能，可将其应用到旅游资源的开发管理中的，通过对开发处植被、土壤、气候、动物、交通、经济和文化的等因素空间分析，进而为旅游开发部门对于优先开发区的选取提供参考依据。结合旅游需求，市场经济分析做出详尽的开发计划。并应用地理信息系统，做出初步的旅游路线规划，结合城市具备的基本旅游设施和条件，包括交通、住宿、文化和社会条件等，明确景区的开发潜力和保护区域，进而明确景区的影响范围，提供旅游规划和决策的参考依据。同时，还可应用地理信息系统，进行旅游开发区的数据挖掘，找出潜在的旅游服务功能，为旅游开发管理部门从大量的数据中，找出利于商业运作，并能够显著提高旅游市场竞争的数据信息，为旅游开发部门的进一步规划和扩展提供决策依据，并对经济效益和社会效益做出预测和分析。

4.4其他旅游管理方面的应用

地理信息系统除以上的应用外，还包括旅游规划系统、旅游电子商务系统、旅游管理信息系统和旅游目的地信息系统等几大方面的应用。其中较为常用的有地理导游系统、城市旅游信息管理、和旅游资源的规划管理。地理导游系统主要以电子地图的方式来实现，注重地图信息的表达。用户在应用时，可观察到全国地图中所具有的风景名胜的所在地，用户通过鼠标操作将某个点放大时，通过文字和图片介绍，能够详细的的反应当地的自然风情和文化特征，以及相应的旅游攻略，进一步的查询饭店或宾馆房价、市区地图、导游服务和旅游路线等。

城市旅游信息的管理主要表现为游客服务，可为游客提供城市的旅游景点、旅行社、酒店和相应的旅游部门。游客通过对该系统的应用，可轻松便捷的获取所查询城市的旅游信息，例如图片、文字描述和地图等，其实用性和操作性较强，在方便游客的同时，也为旅游管理部门提供更为方便的管理服务。旅游资源规划管理方面的应用方面。其系统的应用需在确定旅游资源管理目标的基础上，结合地理信息系统、管理信息系统和决策支持系统等技术的应用，对相应的旅游资源进行管理和控制。从这一角度看来看，可将地理信息系统应用到城市旅游和各级别的旅游资源管理当中。

空间分析为地理信息系统应用的核心，通过对空间分析的应用，为规划、评价、支持和决策提供相应的参考依据。在旅游评价当中，可通过地理信息系统所具备的图形叠加功能，进行旅游资源评价图层及其他社会和自然要素的图层叠加。同时还可对旅游发展顺序进行旅游分析评价，在旅游规划中，可应用地理信息系统具有的网络分析，对旅游路线进行合理的布置。通过缓冲区的模型分析明确旅游区域所产生的影响范围，决策方面的应用，可应用地理信息系统和数学模型相结合，为旅游管理提供决策支持[5]。

5.结束语

旅游业的发展，不仅需要自身内部的信息交流和管理，还需适应社会经济的信息需求和发展需求，以促进旅游管理的有效性、规范性和科学性。地理信息系统应用于旅游管理，是顺应旅游管理的发展需求，因此，需在相关旅游管理的基本制度之下，对地理信息系统的强大信息储存功能和空间分析能力加以应用，以实现旅游业的可持续发展。

参考文献：

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[2]丁雪，刘丙万.达赉湖自然保护区地理信息系统应用与管理[J].现代农业科技，2010，3（8）：162-163.

[3]张淼，施新程.信阳市旅游地理信息系统的设计与实现[J].安徽农业科学，2010，3（1）：131-132.

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(一）旅游管理信息系统设计是信息时展的客观要求。旅游行业最为拉动经济增长的最大的服务性产业，与其相互联系的各个环节以及组成要素都对旅游行业的发展产生巨大的影响，协调其相互间的行业运行能够优化经济运行秩序环境，促进经济发展。要保证这个局面的生成需要实现各个行业的信息共享，只有保证信息的公开透明化才可以将各个行业有机的联系在一起，特别是在旅游行业中的纠纷矛盾涉及到多个部门多个机构间的关系时。信息的公开化可以解决信息阻塞的问题，提高经济运行效率，改善经济运行的环境。现代社会经济发展日益精细化复杂化，充分有益的信息处于信息流中，加强信息的管理将减少识别有用信息的成本。在经济全球化的过程中，旅游行业也由国内地区的市场开始向国外进行拓展，空间上广延需要缩短信息的时间成本才能够将利益最大化。

(二）信息的重要性是旅游管理信息系统设计的内在原因。旅游产业其生产和消费同时性以及其产品不可转移也不可以储存，作为固定的消费品，需要消费者亲临，这就导致了消费者的频繁流动。吸引消费者旅游的关键在于旅游景点的信息是否流通到位，消费者能否获得充分的信息渠道。信息完全的情况下，消费者会自觉的涌向景点，并形成合理的旅游观念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息帮助游客缓冲对未知环境的恐惧感，提高旅游消费的可能性。同时旅游经营管理者可以通过对游客偏好信息的收集有利于提供各种可供游客选择的旅游产品，游客可以在权衡各项选择中做出合理的安排。总而言之，信息对于旅游者和旅游管理人员都是重要的，在市场化中，快捷通畅的信息渠道将加快旅游产业的发展。

二、智能化旅游管理信息系统设计的原则

智能化旅游管理信息系统设计需要以市场的发展动态为依据，以服务顾客为核心全面思考旅游行业相关组成部分的关系，科学合理的完成系统的设计方案。

(一）可扩展性原则。旅游行业是一个跨行业的部门，它带动相关行业的发展，为其他行业提供经济发展的契机，系统设计旅游管理信息平台要了解其他行业发展的信息才能正确预测旅游行业发展的状况。首先在系统设计中需要有未来发展的眼光，考虑旅游行业发展现实性因素也要考虑未来发展的方向。从实用性的角度来设计系统，为系统的升级改造保留剩余空间。同时在设计系统时要使系统简洁，能够清楚的操作，方便处理旅游业务。

(二）适用性原则。旅游管理系统的最终目的是为了实用，所以在设计系统时要从系统的结构上来考虑系统与实践操作中的结合。系统在各个板块间要保证不重合，尽量的能与现实中的各个因素耦合，系统在应用中能够及时地回应社会发展的需求，各个功能间实现密切的配合。

(三）集成原则。旅游管理信息系统是一个融合旅游产业以及计算机专业技术的系统化工程，其涉及的学科知识以及生活范围远远超过现实中旅游业发展的情况。作为服务旅游业发展的中介工具，系统设计要以集成的信息技术应用为基础，以数据库、高级编程语言的综合应用为依托，实现游客信息、导游信息、景点信息、票价信息、住宿信息等诸多信息的高度集成与信息共享，并以数据、文档、图片等多种数据形式进行显示，从而形成较为全面实用性较强的智能化旅游管理信息系统。

三、智能化旅游管理信息系统设计的可行性分析

智能化旅游信息管理系统设计在现阶段不仅具有必要性而且还有一定的可行性，特别是在互联网技术迅速发展的今天，系统设计较传统有更多的有利条件，这些条件促使了信息系统的快速完成投入到旅游行业中，实现经济的发展。

(一）经济可行性。经济发展给开发系统提供了坚实的物质基础，系统软件的成本在随着技术的不断进步中趋向较低的态势，所以从经济价值的角度来看开发旅游管理信息系统将会是低成本高产出的活动。系统在开发时需要一定的成本投入，但一旦处于应用状态，系统自动为旅游行业创造价值，促进经济发展。

(二）技术可行性。信息化时代，信息技术快速发展，技术掌握发展获取途径较多，在对系统设计中要对其软件和硬件进行科学的研究，通过与现实情况的分析比较适当的开发新的功能以满足性能需求。系统可以采用主流的java语言，对WEBMASTER而言,_ISP的写作界面应是随着需求而改动。采用的数据库有SQLServer、Oracle等，而相对于其他的数据库，SQL、Server数据库操作起来比较简单，但丝毫也不影响它在将来所发挥的功用。

(三）操作可行性。随着互联网的普及，一般网民都具有一定的网络操作知识，能够操作具体的系统，在科学设计系统完成后，系统的维护只需很小的成本。系统成为一个共享的工具，为旅游产业创造价值。系统只需要一定知识的人员就能够轻松的操作起来。

结语

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当今社会是一个信息社会，伴随全球信息化的浪潮，信息已成为生产力发展的重要核心和国家战略资源。将信息技术与旅游业相结合，即旅游信息化，为旅游业的发展增添了新的生机和活力。GIS（Geographic Information System），即地理信息系统，是对空间数据进行分析的信息系统，它能够将地理环境的各种要素，包括它们的空间位置、形状及分布特征和与之有关的社会、经济等专题信息(属性数据)以及这些信息之间的联系等，进行获取、组织存储、检索分析并在管理、规划与决策中应用。将GIS技术引入旅游，建立旅游资源信息管理系统，对庞杂的旅游资源信息进行系统的管理，使其更加条理化，为旅游管理和科学研究提供依据，具有重要的意义。

一、建立南京市旅游资源管理信息系统的必要性

南京素有“十朝都会”之称，南京所处的地理位置和自然环境，悠久的历史文化，以及长期的城市建设，形成了南京山水林城、古今文化荟萃、园林环境的景观环境，成为了全国著名的旅游城市和历史文化名城，为无数游客向往的旅游胜地。尽管如此，与周边的兄弟城市如苏州、无锡、上海等相比，南京的旅游业发展还是存在一定的差距，要改变这一现状，除了从旅游业开发的策略入手外，还可以从提高旅游资源的信息管理水平着手，加强对南京市旅游资源的现代化管理，以宣传其良好的旅游服务体系。

二、南京市旅游资源管理信息系统的设计方案

1.系统的目标

旅游资源管理信息系统（Tourism Resource Management Information System，简称TRMIS）是一个面向旅游者、旅游经营者和旅游管理者及规划者的，以旅游资源地理信息数据库为基础，在计算机硬软件支持下，运用系统工程和信息科学理论和方法，通过使用计算机技术、网络技术和GIS技术，集信息获取、存储、处理、分析、显示和快速传输为一体的计算机系统。构建南京市旅游资源管理信息系统的目标主要有三个：一是为旅游者或潜在的旅游者提供南京市旅游资源的分布、历史沿革及旅游消费指南等信息；二是为南京旅游规划部门在进行区域旅游规划、旅游产品和旅游线路的设计时提供决策；三是为旅游管理部门提供准确可靠的旅游资源信息分析，使其管理和决策更加快捷、科学和高效。

2.系统的总体功能结构

南京市旅游资源管理信息系统主要分为用户管理模块、查询模块、空间数据管理模块、显示输出模块和系统维护模块五个部分。

(1)用户管理模块。该模块用户分为两种，一种是对系统信息进行管理和维护的工作人员，另一种则是普通用户（如游客）。系统对二者采取不同的管理方式：前者在登录系统后，具有使用更改密码、增加和删除信息的权限，后者无须登录便可进入系统，但仅有查询和检索的权限。

(2)查询模块。能够完成从地图到属性、从属性到地图的查询功能。按查询的方式不同，可以分为属性查询和空间查询。属性查询：查找地图上某空间对象的属性数据，属性数据可为文本，声音和图象等；空间查询:给定空间对象的属性值，查找满足该条件的空间对象及其所在的地图，自动加载地图并移动地图使空间对象在地图中央以特别的颜色显示出来。按查询的内容可分为，旅游地图查询、景区景点概况查询、旅游线路查询（包括任意景区景点的路线查询及景区图中多个景点的最佳访问路线查询）、景区景点周边环境查询，如景区景点周围的宾馆饭店、购物中心、交通站点等的查询和介绍。

(3)空间数据管理模块。用于对空间数据库和属性数据库的数据进行分析和处理。其中的图形显示模块可完成对图形的放大、缩小、复位、漫游等基本图形处理操作；图层管理模块的图层管理功能，使用户可以选择其所需要的图层组合起来查看地图；通过空间分析、网络分析模块则可实现半径查找和求最佳路径等空间分析功能。

(4)显示输出模块。通过该模块，可以把查询、分析、统计等得到的结果显示或输出给用户，必要时还可以通过系统的外接设备如打印机等将用户所需信息打印出来。显示输出的信息按表现形式可分为文本信息和图像信息两种。

(5)系统维护模块。维护和管理系统的公用数据和个人数据，对系统的相关数据进行及时地更新,同时对用户提供在线帮助。

3.系统的运作流程图

系统建立后就要进行运作，南京市旅游资源管理信息系统运作流程如下：

三、系统实现的关键环节和开发的硬软件环境

1.数据的采集和处理

数据是系统的“血液”，是系统运行的前提和基础。南京市旅游资源管理信息系统中的所需数据分为空间几何数据、空间属性数据、图像数据、视频数据、音频数据、文本数据六类。其中空间几何数据和空间属性数据是系统的基础数据和主数据，其他四种数据则是辅助数据。

空间几何数据和空间属性数据可以通过对城市地图或遥感影像图的数字化获得。空间几何数据用于描述地理实体的几何位置和形状，是地理实体的定位数据，有矢量和栅格两种数据格式。空间属性数据则用于描述地理实体的类别、等级、数量、质量特征，是描述地理实体属性特征的数据,是地理实体间相互区别的标志。图像数据可以对旅游景区、景点的相关图片、照片等进行扫描处理得到。视频数据可通过对与旅游景区、景点有关的影视录像等经过剪辑、合成得到。音频数据包括语言、音乐等，可通过录音、编辑、合成得到。文本数据则可通过对各类有关旅游资源的文字资料的录入、编辑而得到。

2.数据库的建立与管理

数据是系统的核心，数据库设计质量的好坏，直接影响到系统的运行、应用和管理，因此数据库设计要符合以下基本要求：一是最小冗余，即数据尽可能地不重复存放；二是数据共享，即数据库中的数据可以被系统中的各模块调用；三是数据统一，即数据可以通过系统进行统一更新、删除和查询；四是数据无关联性，即数据与所使用的系统无关。

由于南京市旅游资源管理信息系统与一般的系统不同，空间数据是前者存储的信息的主体，因此在进行数据库的设计时要重点关注空间几何数据库（简称空间数据库）的设计。在进行空间几何数据库，即空间数据库建库时，要按照通用分层标准（一般分为点、线、面三种图层），将数字化得到的空间数据按其特征进行数据分层，即把同一类型的数据放在一个层，以便进行存储管理和编码。在使用空间数据库时，运用图层管理（打开或关闭图层）的方法来实现对所需图形信息的显示。空间数据的采集、存储和管理，可以通过ARCGIS3.0或Mapinfo Professional 7.0等软件加以实现。此外，对与空间数据库关联密切的空间属性数据库（简称属性数据库）进行设计时，则要根据用户的需求和系统所能提供的数据及数据的格式，制定字段和值的输入范围，并用编码的方式来区分表示不同地物的属性数据，将属性数据以二维关系表的形式进行存储。可采用数据库管理系统Visual Foxpro进行属性数据的存储和管理。

3.系统开发的硬软件环境

系统的开发在硬件方面，须选用奔腾三以上的微机，内存128M以上，且备有大容量的硬盘，此外还需配置数字化仪、扫描仪、打印机等辅助设备。软件方面，系统以Mapinfo作为开发的基础平台。此外，还需安装数据库软件（如Foxpro6.5），图像处理软件Photoshop7.0、Coreldraw10.0，视频处理软件Premier6.5,音-视频综合播放系统RealOne Player2.0等。

四、结语

将GIS引入南京市旅游业，建立南京市旅游资源管理信息系统是首次尝试，因此系统在设计过程中不可避免地存在一些不足，为了使系统能更好地为南京市的旅游业服务，就必须在系统实现和投入使用后，加强其反馈机制，根据用户反馈的信息，对系统的相关功能和数据信息进行修正，只有如此，南京市旅游资源管理信息系统才能最大限度地发挥其作用，成为具有实用价值的系统。

参考文献：

[1]闵连权张文诗:旅游地理信息系统的设计与实现[J].测绘学院学报,2003,20(4):48-49

[2]汝绪伟崔先国刘召芹:基于WebGIS的泰安旅游信息系统的设计[J].山东科技大学学报(自然科学版),2004,23(2):23-24

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    (一)饭店计算机管理信息系统的概念和特点

    饭店计算机管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行饭店经营管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店管理的信息系统具备如下一些特点:

    1、信息更新速度快

    2、容量大

    3、综合协调性

    4、网络化

    (二)饭店管理信息系统的作用

    饭店信息管理就其表现形式看就是对饭店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程,其作用主要表现在以下几个方面。

    1、提高饭店的管理效益及经济效益

    2、提高服务质量,使饭店信息管理规范化

    3、提高工作效率

    4、完善饭店内部管理体制

    5、全面了解营业情况,提高饭店决策水平

    6、饭店管理及其信息处理要求

    (三)在信息社会,现代饭店管理必须做好以下几方面工作:

    1、及时的获取各种客人的消费信息和客源市场信息,充分了解当前的消费时尚、不同客源市场的不同的消费习惯和消费走向,要及时地对住店客人在本饭店的消费情况进行统计,在此基础上及时的调整饭店经营的服务产品项目,并根据服务产品的特征对服务人员进行培训。

    2、及时地分析和综合市场信息,并正确地制定相应的决策。

    应用先进的技术和设备。饭店服务超前性的特点,要求企业必须不断地提高客人住店的舒适度和方便性,采用先进的设备和技术对饭店的设施设备进行改造和更新,才能使饭店持续地以崭新的面貌迎接客人的到来。

    3、综合协调各职能部门的业务。饭店为客人提供的是综合了住宿、饮食、购物、娱乐等的服务产品。每项服务产品的使用价值往往是饭店多个部门同时产生效用、同时综合的结果。它是一个完整的、生产和销售同时进行的过程,应该以一个整体的面貌出现在客人的面前,这要求饭店内部的各职能部门综合、协调地工作。

    二、饭店计算机管理信息系统设计的要求

    饭店计算机管理信息系统是通过采用先进的计算机信息处理手段,有效地辅助饭店各级管理决策。信息系统设计的要求应该包括以下几个方面:

    1、有效地采集信息

    2、畅通的信息传递渠道

    3、正确地处理管理决策信息

    4、根据需要输出信息

    5、资源控制

    6、提高服务效率和管理效率

    三、饭店计算机管理信息系统发展历史

    管理信息系统(Management Information System简称MIS)是信息科学的一个分支,是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支,它实现的是计算机管理系统在饭店中的具体应用。国际饭店业先进信息化应用的产生与发展大体上经过了以下五阶段。

    1、电算化阶段

    2、自动化阶段

    3、网络化阶段

    4、集成化阶段

    5、协同化阶段

    四、饭店管理软件系统简介

    (一)国外饭店管理软件系统

    1、ECI(EECO)饭店系统

    2、HIS饭店系统

    3、Fidelio饭店系统

    (二)国内饭店管理软件系统

    1、杭州西软Foxhis饭店管理系统

    2、北京中软好泰CSHIS管理系统

    3、北京华仪饭店管理系统

    五、饭店计算机管理信息系统的构成和主要功能

    (一)饭店计算机管理信息系统的构成

    饭店管理信息系统由计算机硬件、系统软件及应用软件组成。

    1、硬件系统配置 2、单机系统

    3、集中式处理结构 4、分布式处理结构

    5、软件系统配置 6、操作系统

    7、数据库系统 8、安全系统

    9、网络系统

    (二)饭店计算机管理信息系统的主要功能

    一个饭店管理信息系统从使用者的角度看,软件结构就是饭店管理系统的功能结构。

    1、饭店管理信息系统

    (1)前台系统。预定接待、财务审核、电话计费、公共销售、客房中心、系统维护、商务中心、系统维护、餐饮管理、娱乐收银、经理查询

    (2)后台系统

    (3)财务处理、工资系统、人事系统、库存管理、固定资产、工程设备 (4)扩充系统。财务分析、商务管理、宴会销售、餐饮成本、桑拿管理、采供系统、考勤系统、安全管理 (5)接口系统。程控交换机门、锁接口、IC卡/磁卡消费、远程查询系统、远程预定系统、户籍管理、INTERENT接口、语音信箱接口、VOD接口 六、饭店电子商务 电子技术、计算机技术、网络技术

    的飞速发展,使国际电脑互联网成为新兴大众媒体的同时,更赋予了国际互联网独特的商用功能。被誉为“第四媒体”(相对于报纸、广播、电视)的国际电脑互联网来到了人们面前,其发展之快,令人瞠目结舌。旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。

    (一)旅游电子商务概述

    电子商务(e-business,e-comerce)从英文的字面意思看,就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点,它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境,进行各种各样商务活动的方式。   Internet上的电于商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付

    (二)电子商务的特点

    电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合,企业将重要的信息以全球信息网( www)、企业内部网(Intranet)或外联网(Extranet),直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接,创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比,具有以下特点。

    1、交易虚拟化 2、交易成本低

    3、交易效率高 4、交易透明化

    (三)电子商务的分类与模式

    电子商务按商业活动运作方式可分为两类,完全电子商务和不完全电子商务。

    按电子商务应用服务的领域范围可分为五类:

    1、企业对消费者 2、企业对企业

    3、企业对政府机构 4、消费者对政府机构

    5、消费者对消费者

    (四)饭店电子商务的主要功能

    作为服务性行业的集大成者,饭店必须为客人提供吃,住,游,购,娱乐等全方位的服务,并满足客人各种临时的,琐碎的需要,这就要求饭店不仅要有很强的物业管理和服务管理能力,还要有很强的信息管理能力。饭店电子商务可提供网上交易、管理等全过程的服务。它具有以下八项基本功能。

    1、广告宣传 2、咨询洽谈

    3、网上预订 4、网上支付

    5、电子账户 6、服务传递

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现如今，计算机管理已经被广泛应用于各行各业的档案管理中，各个单位也在大力推进“无纸化”办公，用电子文件取代纸质文件，不仅提高了办公效率，也使得档案工作跟上社会发展的脚步，档案信息化管理可以全面提升档案工作来为社会服务能力这也是档案工作能快速适应社会信息化发展的必然要求。加强档案管理信息化建设是做好档案管理工作的最关键的一部分工作。

一.档案管理信息化建设的现状

如今各单位随着社会现代化的发展而大力推进“无纸化”办公，这也让档案的管理方式发生很大变化，越来越多的办公方式选择了电子文件，这种变化也让档案管理工作人员面对更多电子档案。如何能做到把这些电子档案信息准确综合系统地呈现是档案管理工作者要认真考虑并且完成的工作，为用户提供系统完善的服务保证用户可以获取到更真实有价值的信息。所以档案管理信息化建设是档案工作发展的必然趋势。

1.1 社会的现代化发展管理软件不统一

当前各档案部门使用的计算机型号规格不统一，缺少一个档案信息管理的计算机管理软件系统，而且各自开发的软件不能互用，而且因为不适用于文件检索也就不能很快的出版信息编辑成果又不能互调这样就不能及时利用计算机来完成档案的信息管理工作，这影响了档案管理的信息化建设。

1.2 档案管理基础工作缺乏标准化规范化

由于前期的历史遗留问题，目前的馆藏档案业务基础水平都比较低。档案管理自动化工作也没有很好的启动，更没有一个统一的标准，都属个别行业或者某个馆，没有形成一个统一的标准，这样各类档案无法相容而且信息质量很低，不能够进行推广或者全面实施，这也影响着档案管理的信息化建设。

1.3 档案管理的技术标准

组织工作程序标准未从计算机信息处理技术特点和发展考虑，越来越多的归档“文件资料”是磁盘、光盘，现行的档案整理、分类方法、着录标准及有关规定已不能完全适应。

1.4 档案信息管理人员的素质不高

档案管理的信息化建设要求档案管理人员要具备专业的技术水平和较高的知识层次来完成相关的档案计算机操作工作。而当前很多单位的档案管理部门缺乏这样的现代高技术人才，其中档案、信息处理的复合型人才就更是缺乏了，大部分档案人员现代技术水平偏低。有的还是文盲，完全达不到档案信息管理的要求，就算引进了现代化设备也不能充分利用，形同虚设。

二.旅游系统档案信息化管理中仍存在的问题

目前旅游产业中的档案管理工作人员已经适应了旅游信息档案的传统管理模式，还不能完全跟上信息化管理的发展趋势也意识不到信息化管理的优势，更不愿意去进行信息化管理的尝试。尤其是领导层也没有主动去推进档案管理的信息化发展建设，当然也就会配备相应的人员以及O备和资金的投入，这些都无法达到档案管理信息化建设的要求。

2.1 旅游系统档案管理的信息化建设需要配备先进的管理技术和管理设备。

目前我国旅游系统档案管理还是初级阶段，很多旅游单位并没有引进相应的信息管理软件系统设备以及管理技术和资金，加上技术水平相对落后，所以很多复杂的技术问题并不能及时有效地解决。而且我国旅游产业方面还没有完善的法律法规来制约，这就容易在使用信息化管理系统中发生信息被盗用甚至滥用的情况，影响了消费者的权益，也损害了旅游公司的名誉。

2.2 旅游系统档案管理的信息化与传统的档案管理工作存在着明显的区别。在旅游系统的档案管理工作中，要求相关工作人员要具备较高的技术水平和专业知识，尤其是对档案和信息处理的复合型人才，能够熟练使用相应软件操作还可以及时修补系统漏洞以及系统升级工作。然而现在很多旅游单位缺乏这种复合型人才，降低了工作效率也影响了旅游系统档案管理信息化建设的大力推进。

三.旅游系统档案管理实现信息化的有效途径

3.1 要大力宣传旅游系统档案管理的信息化建设的重要性。积极推广现代化信息管理对于旅游产业长远发展的促进性作用。配备专业的设备和技术人才，提供资金支持，推进信息化建设工作，促进旅游系统档案管理的信息化建设。

3.2 注重培养专业的信息化管理人才。旅游单位的领导者首先就要重视档案管理信息化建设工作，在配备档案管理工作人员要组织信息化管理的技术培训，积极学习信息化管理档案的使用方法并能熟悉信息化管理的操作，还要充分利用知识技能，对旅游档案资料进行系统的搜集整理以及统计，呈现给用户，提高工作人员的专业水平还有整体素质，涉及到保密的内容还要与相关工作人员签署保密协议，避免发生档案资料泄露的情况和不必要的损失。注意储备复合型人才并建立高质量的信息化技术管理团队。

3.3 积极引进或建立适应当前旅游产业发展的信息化管理系统。使各种旅游信息的收集和利用效率提高，为用户利用旅游档案资源提供便利。要保证不同部门所使用的档案管理软件的兼容性，充分提高旅游档案资源的利用效率。

结语

总之，旅游产业系统档案管理的信息化建设已经是一种必然的发展趋势，真正实现档案的信息化管理，提高旅游档案信息的利用效率，一定要针对旅游系统档案信息化管理中存在的不足全面的解决这些问题，才能确保旅游产业发展更稳定。

参考文献：

[1]田东江.高校档案管理信息化建设的困境与出路探究[J].兰台世界，2015，（S5）.

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现代化网络信息技术的发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，尤其是进入新世纪以来，网络技术的不断更新换代为它赋予了更多的功能，现已逐渐应用于人们生活和工作的各个方面。旅游系统档案内容复杂，传统的人工收集和整理工作效率较慢，且信息资料不具有参考和指导价值。利用现代化信息技术进行旅游系统档案管理对促进旅游产业的发展提高旅游产业的信息管理效率具有重要的意义。

一、信息化管理旅游系统档案的必要性

首先，从旅游产业发展的角度进行分析。近年来，伴随着国家经济的快速发展以及相关管理部门对我国旅游产业的大力扶持，旅游产业获得了巨大的发展空间，目前已经逐渐成为第三产业中的佼佼者，对我国的国民经济的发展起到了巨大的作用。旅游系统档案中包含着旅游人事、财务、文书、教育培训、导游、旅游等多方面的内容，它既是当前旅游产业的发展水平的一种集中反映，也可以对旅游产业的未来阶段内的发展起到指导和促进性作用。

其次，传统的旅游系统信息化管理中存在着诸多的不足，对旅游产业的发展造成了严重的限制。旅游产业想要在短时间获得更大的发展，需要不同部门、单位进行有效的合作与信息资源共享。但是在传统模式下，旅游系统档案的利用率比较低，导致旅游产业的不同组成要素之间很难再同一时间内保持信息资源的一致性。在这种情况下，旅游产业的其中一个因素很可能受到其他信息的影响，出现不同的变化，从而破坏旅游产业发展的稳定性。

二、目前旅游系统档案信息化管理中存在的不足

旅游信息档案的传统管理模式应用已久，相关工作人员已经逐渐认可了这种工作模式，因此他们尚不能完全意识到信息化管理的优势。从主观的思想层面，相关工作人员和工作单位不愿意进行信息化管理的尝试。在这种状态下，相关单位的管理者也没有将信息化管理档案做为重点的推进项目，因此相应的资金、设备、人才等都无法匹配现代化信息档案管理的要求。

其一，实现旅游系统档案的现代化信息管理，需要相关单位引进先进的管理技术和管理设备。但是受到认识程度和资金不足等因素的影响。旅游相关单位和部门想要实现现代化管理面对着比较严重的技术水平不足的情况。相对来说，我国的旅游系统档案管理尚处于初始阶段，相关单位没有引进相应的信息管理软件系统，对于很多复杂的技术问题难以在第一时间进行处理。另外，当前国家对于旅游产业的信息化发展尚未形成完善的法律法规，这难以对旅游产业的发展形成有效的约束和规范，不同部门之间使用的信息化管理系统甚至存在不兼容的情况，容易出现一些信息滥用、盗用等行为，对旅游公司和消费者的权益构成严重的侵害。

其二，旅游系统档案管理的信息化与传统的档案管理工作存在着明显的区别。工作人员必须熟练相应的软件系统的操作，掌握系统升级、漏洞检修等多方面的知识，具备较高的计算机使用能力和水平。但是在实际情况中，旅游单位缺乏这种技术型人才，现有管理人员计算机能力参差不齐，对现代化信息化档案管理的推进形成了严重的制约，因此，不同旅游部门之间的档案信息化管理系统经常不匹配，严重降低了工作效率和质量。

三、旅游系统档案实现信息化管理的有效途径

首先，国家相关部门需要加强对信息化管理旅游系统档案重要性的宣传，使各旅游单位了解现代化信息管理对于旅游产业长远发展的促进性作用。将促进旅游系统档案的信息化管理当成当前工作的重点内容，积极支持相关党委的信息化建设工作，提供资金、人才、设备等多方面的支持。

其次，相关旅游单位需要注重培养专业的信息化管理人才，提高其对计算机技术的操作和利用水平，提高现代化信息管理的能力。管理者需要组织信息化管理技术培训，让他们积极的学习信息化管理档案的操作和使用方法，掌握不同软件的使用要点，灵活的进行旅游档案资料的收集、整理、统计等，提高档案的利用、资料的共享和利用效率。需要注意的是，旅游档案中涉及到大量的保密性内容，因此在利用现代化技术进行档案管理的过程中，一定要注意确保信息资料的保密性，因此，在必要情况下需要与相关工作人员签订保密协议，避免系统档案资料泄露。另外，相关单位也要积极引进复合型人才，既要具备旅游产业的专业知识，又要熟练的掌握现代化信息技术，注意为新型人才开出更加优厚的条件，建设高质量的信息化技术管理团队。

此外，实现旅游系统档案的信息化管理，需要积极引进或者是建立符合当前旅游产业发展态势的信息化管理系统。这有利于提高各种旅游信息的收集和利用效率，方便不同部门快速的进行旅游档案资源的利用与分析效率。另外，不同部门所使用的档案管理软件需要确保兼容性，提高档案资源的利用效率。

四、结语

综上所述，在全新的社会发展时期内，旅游产业系统档案的信息化管理已经成为了一种必然的发展趋势，目前旅游部门实现档案信息化管理仍旧存在着认识不足、人才和设备缺失等问题，想要真正实现信息化管理，提高旅游档案信息的利用效率，就要全面的解决这些问题，以确保旅游产业的稳定、良好的发展。

参考文献：

[1]田东江.高校档案管理信息化建设的困境与出路探究[J].兰台世界，2015，（S5）.

[2]刘化雨.旅游系统档案管理信息化建设的探究[J].现代经济信息，2016，（14）.

[3]韩佳丽.新形势下企业档案管理信息化建设探究――以广东华盟路桥工程有限公司档案日常管理工作为例[A].北京中外软信息技术研究院.第五届世纪之星创新教育论坛论文集[C].北京中外软信息技术研究院，2016.

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旅游行业作为第三产业的支柱是一项十分依赖信息的产业，旅游行业的发展与信息技术密切相关。旅游管理信息系统作为旅游业信息化的产物，信息系统大大提高了旅游业务运作效率，改善了整个行业的生产力和绩效，也加剧了旅游企业之间的竞争。

 

一、旅游管理信息系统开发的意义及特征

 

旅游管理信息系统(Tourism Management Information System， 简称TMIS)是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络设备以及其他办公设备，对旅游信息进行采集、存贮、运输、模拟、处理、分析、应用和表达，以企业战略竞争为优势，提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。

 

旅游管理信息系统其内容基本涵盖了旅游业的六大要素：食、住、行、游、购、娱。它一般具有集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性和动态性等特征。

 

二、旅游管理信息系统在旅游业中的应用

 

(一)以旅行社为例。

 

1、我国旅行社内设部门

 

2、在旅行社中的企业资源计划(ERP)

 

旅行社的ERP战略一般包含以下3个方面的内容：

 

(1)旅行社的主要业务流程看作信息处理流程。

 

(2)面向市场将收集的信息进行整理、归类、数字化存档;企业信息流应保持一致性和共享性。

 

(3)企业信息管理由专人负责，实行集中管理、分权使用。

 

(二)以酒店为例。

 

先进的酒店管理信息系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。

 

1、酒店管理信息系统的应用现状：

 

目前，国内三星级以上的酒店基本已经使用了管理信息系统，在沿海经济发达地区也有许多一、二星级酒店在使用。

 

我国自主开发的酒店管理信息软件主要用户还是我国本土的酒店。目前国内主要有杭州西软、北京中软等软件厂商开发的酒店管理信息系统。

 

2、使用酒店管理信息系统所带来的优势

 

(1)为酒店的管理经营者提供较为详尽的营业数据作为决策依据，及时把握正确的酒店经营方向。

 

(2)可以实现对员工的有效管理。

 

(3)降低酒店的劳动成本。

 

(4)能够提高酒店个性化服务和互动服务，提高顾客的满意度和忠诚度。

 

(5)能够提高酒店的核心竞争力。

 

(6)提高服务效率、改善服务质量、提升酒店对客服务水平。

 

三、发展和完善旅游业管理信息系统的方法

 

1、从宏观层面看：

 

(1)更新观念、转变态度。不能因为有畏难情绪而将国外先进信息化应用模式拒之门外将信息化建设落到实处。

 

(2)全力推进旅游信息系统建设和应用。地理信息系统(CIS)、旅游目的地营销系统(DMS)等现代化信息管理设施使得旅游信息化的优势得以充分体现。

 

(3)善于利用专家咨询队伍。将各行业专家等整合起来，形成旅游信息化的智力核心。

 

2、从技术角度看：

 

(1)虚拟TMIS

 

虚拟旅游，游客可以不受空间和时间的限制.足不出户游览旅游景点。通过互联网或其他载体，将旅游景观动态的多视角呈现在人们面前，使旅游爱好者身临其境，根据自身的习惯和爱好选择旅游地点、时间、方式等，达到视觉、听觉等多种感官的统一。

 

(2)智能TMIS

 

人工智能领域的专家系统是建立在知识库和推理机基础上的计算机智能程序系统，它根据用户提出的问题给出完整的解答，它的主要特点是智能化，通过辅助和引导来为用户服务，用户对内部复杂的推理不必了解，只要给出完整的条件.系统自动进行分析，同时一步一步的引导用户将问题深入。

 

结语