互联网整合营销范文

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【本文来源】：商业研究2004.03

【本文作者】：冯智杰

整合营销传播(IMC)这一观点是在20世纪80年代中期由美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展的。IMC的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。IMC从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。

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为什么说传统已死?新媒体构建出完整网络生态

2013年前三季度，6家报业上市公司博瑞传播、赛迪传媒、华闻传媒、北青传媒、新华传媒和粤传媒，营收同比下降的有4家。2014年元旦，存世14年的《新闻晚报》正式关闭。《新闻晚报》停刊，使国内新闻界同仁然再一次感受到了传统媒体衰竭而亡的命运似乎无可逆转。

相比报纸生产方式和传播方式的落后，网络是即时传播的，也是多媒体展示，文字的、视觉的、听觉等因素的综合，同时网络是双向互动又无限宽广的，还可以做到个性化服务。而移动终端的普及更是让读者的阅读习惯正在逐渐改变，新媒体已成为读者获取信息的首选。技术的革新甚至让每个人都担起了记者的角色。

新技术和新产品带来的用户流失和影响力下降，使得传统媒体走向势衰已成必然。《2013全球传媒发展报告》指出，互联网已成为最重要的新闻获取平台之一，受众的媒介消费行为呈现出移动化、数字化、和网络化趋势。

如今已经突破6亿用户的中国互联网，已经构建出一整套完整的网络生态，人们不仅在网上阅读，更是在网上生活。用户体验更好的互联网媒体形态造成传统媒体用户流失，以及影响力的下降。而传统媒体的互联网化更是加剧了自身衰败的过程。

新媒体取代旧媒体是趋势，焦点在于广告主选择谁?

新媒体取代旧媒体不可避免，几年前资深媒体人牛文文就喊出了“传统媒体不需要广告部”，虽然在当时被认为是乱放炮，但2013年底，作为中国商业报纸第一品牌的《中国经营报》以取消广告部的实际行动，企图为传统媒体转型杀出一条血路，证明预言成真!

营销研究机构Millward Brown (华通明略)的《2013年CMO调查报告》中认为，营销的本质仍然不变，关键要素还是广告，但因为技术和产品变革带来了品牌、媒体、产品、渠道和消费者的变化，互联网将在媒介营销中扮演更关键的角色。在新媒体环境下，CMO成为基于互联网模式运营平台的最有力推动者，但是焦点在于他们希望选择什么样的互联网平台。

“广告主在媒体选择时期望与用户更多的互动，就像小米那样，由企业和消费者共同创造自己的品牌，在各种平台上，由消费者产自发产生内容，丰富品牌的同时，也改善了产品的体验。”一家电器厂商战略品牌部门副总经理坦言。事实上抱有这样观点的广告主不在少数，互联网媒体太多，CMO公认的只有能提供从策略到平台到分析的全方位解决方案的媒体平台，才是他们未来广告投放的重点。

因此，广告主只有两个选择：1、与那些转型比较好的传统媒体开展立体合作，比如《城市画报》，其不但提供传统的服务，还在微信上通过“午休狂拍”帮助广告主营销。2、与百度、腾讯这样的整合营销平台合作，在内容和渠道上都向数字化转型，逐步抛弃传统媒体。总的来说，传统媒体单一的渠道和内容已经不能满足需求，整合的营销思维和方式才能真正打动广告主。

新旧之争，媒体提供整合营销服务是王道

从《2013全球传媒发展报告》中可以看出，CMO在选择合作媒体时，会出于不同的营销目的和动机，从而选择不同的媒介平台，主要的营销动机集中在提升品牌知名度、大数据分析、维护消费者关系等方面，而不仅仅是传统的曝光量。

一般来说，传统媒体为广告主提供的营销形式大都归纳为图片和文字描述，从上面可以看出，已经完全不能满足广告主的需求。对新媒体来说，除了传统的曝光价值，更是在消费者洞察、营销策略研究、整合营销实践等方面，为广告主提供整合的营销服务，让客户变成成长伙伴，主动参与到产品的设计、建设和实施中。

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前言

进入21世纪，移动互联网快速兴起，互联网使用者数量逐渐上升，这为企业的整合营销传播带来机遇的同时，同时也让企业面临着新的挑战。对于传统商业，移动电子商务的迅速发展，导致传统商业在市场中的竞争力逐渐减弱，最终被移动电子商务所取代。针对传统企业整合营销现状，应不断开发新模式、新概念，除此之外，在移动互联网营销整合传播的过程中，要做好风险防控措施。

一、传统企业整合营销传播现状

(一)传统企业营销现状

在移动互联网逐渐普及的今天，移动电子商务受到人们的青睐，它具有方便、快捷、满足消费者需求等的优点，从而使得传统企业受到冷落。移动电子商务不同于传统市场的交易模式以及消费方式，传统企业营销方式比较单调，达不到现在消费者的消费需求，消费者的消费渠道由线下逐渐转向线上，因此，传统企业营销陷入困境。如今，一些零售龙头企业纷纷倒闭，一些大市场的经营也不容乐观，除此之外，传统的广告市场也日渐低迷，根据相关调查数据显示，电视广告时间大幅度减少;报纸广告所占面积以及花费降低;杂志广告刊登面积减少。这一系列现象表明，移动互联网下的市场营销对传统企业的市场营销冲击力度相当大，各行各业都受到移动电子商务的影响。

(二)传统整合营销传播现状

传统企业的整合营销传播，一般通过广告、公关、促销等营销传播方式，建立与消费者之间的品牌形象以及消费利益的关系，然而移动互联网下的市场营销传播方式与传统企业的整合营销传播截然不同，它改变了传统品牌中心化的模式，不会只以故事来建立品牌效应。移动互联网最大的优点之一是可以及时准确地了解到海量的信息，根据本对相关数据信息的分析，可以推出新的营销传播手段，并且数量很多，但是，从目前情况可以认识到，成功的营销模式很少，大多数传统企业采取移动互联网的营销模式，结果只有投入，并没有产能;然而一些互联网企业通过与传统企业的合作，也大多以失败告终。因此，传统企业的整合营销传播现状并不乐观。

二、品牌传播策略的创新

(一)碎片化传播

在移动互联网的时代背景下，城市、社区甚至农村都具备了方便快捷的局域网络，消费者的消费途径也变得更宽、更多元化，并且商圈更多层次化，改变传统商圈的中心化。另外，消费模式也发生了极大的变化，移动互联网下的整合营销传播未普及之前，人们都是到当地周边的商圈消费，如今可以分为多种消费渠道，比如，网上购物、去大卖场、购物中心等等。所以消费者可以通过不同的消费渠道购买不同的商品，不论在空间还是时间上，商圈是被碎片化的。除此之外，消费者的消费路径也与以往不同，线上线下不再是平行进行的路径。营销传播必须要在消费者消费需求的基础上，制定出如何吸引消费者、满足消费者的新方式，如今的整合营销传播，遵循的主旨应该是，努力让消费者知道、让消费者接近、树立良好口碑。在营销传播的大势下，势必要站在消费者的角度，将传播的功能应用到企业的各级结构中，比如:销售、客服、售后等，努力打造良好品牌效应。

(二)内容传播策略

内容传播务必要保证内容的质量，保证高质量的内容是传播最基础的准则。消费者对于广告的注意力不是广告代言者也不是广告的形式，而是可以满足他们需求的信息。只要广告所传播的内容对消费者而言有吸引力，消费者才认为这个广告是有价值的，在移动互联网上，对该广告的搜索量也会增大，因此，传播内容是至关重要的。在内容传播上一定要注意消费者更关注传播的内容而不是传播的形式;广告不能让人产生反感心理;广告中要传播出充分的真实信息;传播的内容信息要紧扣时代脉搏，紧跟时代潮流;影响力非凡的广告可以反复使用;传播的信息要具有针对性，向用户群展现出鲜明的品牌形象，内容即使需要更新，也要保持原有的品牌形象，并且不断丰富;广告标题要简洁明了，标题中要标明商品品牌，以及体现出对客户的利益保证，要及时更新产品的信息，帮助用户了解新老产品的区别以及新产品的改进;广告正文向用户表达的意思一定要清楚直接，内容要真实，也可引用消费者的真实体验，增加说服力。

三、移动终端传播新模式及新方法

企业利用移动终端传播模式，一定要根据企业本身的实质以及用户的需求点，把传播内容作为基础进行传播，在信息化时代，每个人都可以看作是一个媒体，信息传播效率大大提高，因此，传播的内容至关重要，一定要保证高质量的内容，移动互联网下的整体营销传播有很多新模式以及新方法:1．移动互联网、产品、金融三者融合，一些需要筹集资金的项目可以放到互联网上，让用户参与到该项目中来，成为共同受益人，这样可以帮助用户和产品之间互动。2．自媒体营销。微信、QQ等各种手机软件都可以作为一个营销平台，每一个关注对象都有可能成为营销对象，通过更新该营销平台的企业信息、产品信息，让关注对象对企业有详细的了解。3．移动广告模式。移动广告是移动设备进入移动网页时出现的广告。4．借助各行各业的平台营销。比如电子商务平台:天猫、淘宝等;视频播放平台:土豆、暴风影音等;分类信息网平台:赶集网、51job等。5．众包模式。把以往一些由专职人员做的工作任务，以比较灵活的方式外包给流动性的大众，从而使得更多的人参与，并且节约成本。6．C2M模式。C2M又可称作“客对厂”，在这一模式下，用户可以在购物平台建立属于自己的社交关系网。

四、风险及防范措施

在移动互联网环境下，移动电子商务无疑是一个好的机遇投资，但是机遇和挑战是共存的，企业对自身实力的认知、企业的学习能力、对移动互联网的理解和使用，这些都将是影响企业发展的重要因素，因此，企业在移动互联网营销整合传播过程中，一定要做好风险及防范措施。一般要注意以下几种风险:1．大电商平台的风险。目前大电商平台几乎占据了整个移动电子商务市场，因此其他企业要从自身情况考虑，打造属于自己的品质、品牌，提供优质的用户体验，从而获得企业效益。2．互联网+的风险。如今互联网和许多行业都有合作，比如:外卖、旅游、教育、房产等等，在合作关系的背后，存在着一定的风险，像线下资源无法获取、难以独立发展、真实信息收集困难等等。3．广告风险防范。在移动互联网发展下，广告欺诈也越来越多，虚假广告制作也比较方便，因此，要注意防范网络上的虚假广告。

五、总结

在移动互联网环境下，传统企业市场营销已经不符合时展，整合营销传播为市场营销带来了新模式、新概念，创新传播模式，注重传播内容质量，注意风险防范，这样企业才会提高市场竞争力，取得长久发展。

作者：王鸿 单位:四川工业科技学院

参考文献:

［1］王雷．移动互联网络整合营销传播模式构建探讨［J］．今传媒:学术版，2012(08):71－72．

［2］［美］汤姆．邓肯:《整合营销传播———利用广告和促销建树品牌》［M］．中国财政经济出版社，2004．

［3］卫军英．整合营销传播理论与实务［M］．北京:首都经济贸易大学出版社，2006．

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互联网提供了与目标群体的更为多样化的接触方式

互联网作为新兴媒体，提供了与目标群体的更为多样化的接触方式。中国的互联网用户以具有良好的教育背景的年轻化城镇人口为主，是大多数品牌传播的核心受众，并且互联网网民对于网络的依赖性越来越强，无论新闻浏览、信息搜索、通讯联系还是娱乐休闲，网络已经成为很多网民的重要媒体选择。

传播进入分众时代，大众传播惯例开始被广告主们质疑，因为越来越多的品牌意识到分众传播的重要性。互联网的媒体表现形式千变万化，新闻、即时通讯、搜索、社区、游戏、下载、电子杂志、博客、播客、视频分享，各种类型的网络媒体分庭抗礼，而用户在兴趣上的不同导向决定了他们在不同的媒体中出现，这给了广告主针对性沟通的可能性。

互联网作为一个新兴产业，也是不断推出各种各样满足用户信息、娱乐需求的产品的一个完整产业。既然是一个产业，既然涉及产品，自然就会产生需要衍生的产品或渠道，这也为品牌创造了更广泛与目标群体接触的机会。如网吧就是一种因互联网发展而产生，因网络游戏发展而壮大的新型产业，也是品牌与年轻消费者接触的重要场所。

互联网在与其他传播要素协同作战时扮演着深化影响的作用

互联网的平台化、交互式特征使其与以信息单向传递为主的其他媒体具有明显的差异，正是这种差异，使得互联网和其他媒体具有协同作战的可能性和必要性。不同传播渠道的整合力量扩大了传播的接触面，避免了在单兵作战时的影响力低下，而互联网又借助其特征实现了传播的双向反馈机制，成为其他媒体单向传播的传播终点，并在这一终点实现传播影响的深化和用户数据的筛选与再传播。

以电视媒体为例，5秒、15秒、30秒广告是其主要的广告单元，不足以以剧情化的形式加以情感诠释，更无法实现与消费者的互动。而当互联网与电视广告协同作战时，情况将发生一些变化，譬如电视广告作为悬念起点进行广泛传播，以互联网作为悬念终点引发互动参与，这种基本方式首先可以从电视广告的受众中筛选目标群体，并将他们引导到互联网平台，在互联网平台上通过互动机制使他们对品牌加深印象和理解，并留下相关信息，为再传播做好准备。

互联网体现着以消费者为起点的双向沟通价值

互联网受众与传统媒体的受众相比，具有鲜明的特点，这些特点主要表现在个体性、虚拟性、自主性和参与性。“网络的好处是，它不只是充实着学术内容。创造性参与以及多元性，才是保持网络活力的源泉。”

从互联网媒体的大众传播角度来说，提供给了受众及时、准确、完整的信息，并且从技术层面上，互联网媒体可以不断优化信息检索功能，根据受众的不同需求提供满足个性化的定制信息，并努力使这种提供过程更简单、更方便。

从互联网的传播工具角度来说，互联网提供给受众的是一个实现个体传播的机会，是一个展现个体特征的舞台，无论是个人博客还是即时通讯软件，都是满足受众个性声音表达的明证，每个人都可以通过互联网展现自我，与自我对话，与世界分享自我，让自我在这个传播领域中自由拓展。

从互联网的传播延展性来说，互联网已经是一种新的生活方式。无数的年轻人在互联网上享受音乐、影视带来的，感受虚拟与现实交汇的世界中的人际交往，体验成千上万人在一个共同的游戏空间中驰骋作战。人们将更加习惯通过互联网的信息传播实现商品流通，人们将更加自然地将生活的喜怒哀乐与互联网联系在一起。

正是这种个性化需求的不断满足，才能引导互联网的不断革新，不断创新。网络受众既是一个信息接收者，也是一个信息提供者，既是一个电视大厦的建筑师，也是一个社区氛围的营造者。

互联网的信息反馈机制和技术实现使品牌与用户的双向沟通成为可能，无论从情感认同还是从实际行为，品牌可以与消费者达成一定的关系。这种关系既可以表现为趋同的兴趣个性、价值取向认同、情感的依赖，又可以表现为以利益为诱因的行为关系，从而实现品牌最终目标。

互联网对于影响消费者行为的作用

无论营销传播的过程如何设计，整合营销传播的目的都是影响消费者行为，这也是判断营销传播效果的最终指标，在影响消费者行为的过程中，必须提到“品牌忠诚度”这样一个概念。基于20%的客户贡献了80%的业务，向现有客户销售比对新客户的销售获利高5~7倍这两条市场营销定律，培养忠诚顾客成为品牌影响消费者行为中的关键环节，因此，整合营销传播也应以通过消费者忠诚等级的高阶转化为目的。

互联网在影响消费者忠诚度方面有着天然的优势，这表现在以下几个方面：

第一，完整的信息功能。品牌可以通过互联网的平台建设（譬如品牌网站）和信息渠道建设（譬如搜索引擎策略），组成完整的品牌信息结构，使消费者能够快速便捷地了解到品牌的所有信息，从而增强对品牌的理解程度，加强品牌与其需求的联系。