服务明星事迹材料范文

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篇1

邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号

一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度

邵东直营店班组根据实际情况， 提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。营业厅结合邵东实际出台了《邵东直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的N倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。

二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平

篇2

有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。因为患者是孤身一人，无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。

有一位骨髓炎患者，家境贫寒。住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。”

在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。在XX年11月份她患胆囊炎、胆结石，因为当时住院患者很多，病房工作很忙，她带病坚持工作，利用下班的时间输液。

篇3

从事会计工作已有15年，她总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此，她花时间去认识客户，了解他们的需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他们耐心解释结算知识，并为他们提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为长时间与**她们接触，对她们的服务非常满意，客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务，**也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行，但公司的决定他必须执行，该同志非常理解他的难处，很快给办好了清户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理业务，有问题仍然会帮助他，客户走了。该同志深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系，问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户。两个月后，他说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的资金全转过来。许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切、自然，没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”去年8月份有一位房地产开发公司的会计，经常来柜台办理业务，每次来都不太友善，有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到他的满意。他还经常把清户挂在嘴边，该同志一边做好服务，一边找原因。原来，他是该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大，他迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后，该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他。一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面打的，又没带伞。当时**同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇，急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事，但他再来办业务态度明显好转，**同志的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的建筑公司，也要求在联社营业部开户。服务无小事，细节有时决定成败。**同志就是因一件件小事得到了顾客的信任,现在客户无论是打电话咨询,还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任“曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为**联社金融服务的品牌。

二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识。**同志苦练基本功，熟练业务技能，不断学习新的业务知识。办理银行承兑汇票是一项新的业务,为了做好这项业务,她认真学习人行的有关规定,并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各登记簿。认真研究,在领导的指导下,很快熟悉了操作,由于其票面质量要求很高，必须填写缜密，合法。她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范开户行简称，完整填写凭证要素。消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票据的正常流转。在2009年办理了近10亿元的承兑汇票,客户感到满意,为单位带来了可观的收益。

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一、更新服务观念。

总结了一些心得，就是更新服务观念，为客户提供亲情式的服务。一直力争与每一位客户保持良好的关系，并竭力为他提供各个方面的帮助。因此，花时间去认识客户，解他需要和喜好，努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户之所急、想客户之所想，成为客户的知心朋友，能够为客户提供一些合理的理财建议，为他耐心解释结算知识，并为他提供各种帮助。由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务，得到很多客户的满意。如有位客户因公司的需要办理清户手续，因为长时间与她接触，对她服务非常满意，客户提出的业务需求只要不违反规定她都给予积极办理。有时不属于她业务，也帮客户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到行，但公司的决定他必须执行，该同志非常理解他难处，很快给办好了清户手续，并热情的告诉他以后有机会再来开户，即使不在这办理业务，有问题仍然会帮助他客户走了该同志深知此客户的重要性，并没有放弃，而是时常与他联系，问他有什么困难需要帮忙，真诚的服务打动了这位客户。两个月后，说服了公司的其他人员，将基本帐户重新开这里，并将其他银行的资金全转过来。许多客户在柜台前办理业务都感觉到亲切、自然，没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。去年8月份有一位房地产开发公司的会计，经常来柜台办理业务，每次来都不太友善，有时甚至是故意刁难。所以每次对他来都很小心。但总不能达到满意。还经常把清户挂在嘴边，该同志一边做好服务，一边找原因。原来，该单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展业务力度大，迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后，该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他一天，办完业务，外面忽然下起大雨，着急走，正要去外面打的又没带伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇，急忙联系主任，为他派了车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事，但他再来办业务态度明显好转，同志的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他关系也拉近了越来越默契。不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在那里的建筑公司，也要求在联社营业部开户。服务无小事，细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到顾客的信任,从事会计工作已有15年。现在客户无论是打电话咨询,还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”信任“曲姐”也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。

二、为了更好地为客户服务。

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常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

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此外，他积极跟大家一起参加税收业务政策学习，参加计算机等级考试，参加普通话训练测试，参加省局等级考试，扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平，有人笑着跟他开玩笑：“那样拼，多累啊！”，他坦然一笑：“人活着总要有所追求嘛”。

赤诚待人，敬业奉献。人们常说，做税官难，做窗口的税官难上加难。因为，在纳税意识还普遍淡薄的现阶段，与形形、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。可是，同志以满足纳税人合理合法需求为导向，喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号，对待纳税人他努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。他常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”。

申报征收岗位工作量大，工作要求高，不仅要有高度的工作责任感，熟练的税收业务，而且要有耐心细致的工作精神。在征期内，他从早上上班一直到下班，基本上没有空闲的时间，中午、下午他总是最后一个下班，延时服务对他来说是家常便饭，只要有纳税人在，即使下班了，也会一丝不苟的把工作办完。一天中午，已过了下班的时间，正准备回去吃午饭，一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税，看着纳税人焦急的神态，他满脸笑容地说：“不要着急，你先歇歇，我马上帮您办。”当他接过申请资料，发现内容没填全，这位纳税人年岁大，眼睛不方便，无法补填资料，就主动帮他填好资料，直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。当然，像这样的事情多了，有时会感觉很累，可是，只要走进纳税服务厅，只要与纳税人面对面，他就会抖擞精神，露出最灿烂的笑容，把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。因为，他说：既然选择了这份蓝色的事业，我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。

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二、强化服务意识，实行全员服务。

优质文明服务工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了“一个中心、四个层次”的服务大格局，即全行以客户为中心，一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。该行还充分发挥优质文明服务的整体功能，做到了有计划、有方案、有检查、有奖励，不断提高全行的服务水平和服务质量，极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。

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各县（市、区）创建青年文明号活动组委会、各行业（系统）创建青年文明号活动领导小组、市直各基层团组织：

××市青年文明号创建活动开展十三年来，围绕发展大局，紧扣党政中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，增强“社会效益、经济效益、人才效益”为目标，努力服务青年成才，服务群众生产生活，服务社会发展，创建工作取得积极成效。为进一步深化青年文明号创建活动，在构建和谐社会中展现当代青年热于奉献、敬业爱岗的青春形象，为建设海峡西岸经济区绿色腹地提供更加优质的服务和环境发挥积极作用，××市创建青年文明号活动组委会和××市青年文明号协会决定在全市开展“××市青年文明号服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、参选对象

全市各级青年文明号集体18-35周岁青年。

二、评选标准

“××市青年文明号服务明星”是全市青年文明号创建活动中表现突出、业绩一流的先进个人，其评选标准是：

1、为民服务创一流。带头践行“三个代表”重要思想，爱岗敬业，以民为本，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受服务对的信赖和赞扬，服务对象满意率达95%以上，对创建工作有突出的贡献，并多次被评为本地区、本行业的先进。

2、钻研技能达一流。带头勤奋好学，精益求精，勇于创新，熟练掌握本职岗位业务技能，在本行业达到一流水平。

3、文明表率称一流。带头遵纪守法，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在青年文明号集体中有一定的凝聚力和号召力。

三、评选办法

（一）民主推荐。由各创建单位向县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办申报。县（市、区）组委会和行业（系统）创建办汇总后上报市组委会。市直各基层单位也可直接向市组委会申报。上报前，县（市、区）组委会和行业（系统）创建办要组织考察、评审，要充分听取各方面意见，确保申报质量。

（二）组织审核。在县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办推荐的基础上，由市组委会按照评选标准，将上报材料整理、分类，作为“××市青年文明号服务明星”候选对象。

（三）选举产生。将候选人在岗位前进行公示，由服务对象进行监督评议，同时将其先进事迹在新闻媒体上公示。通过广大群众投票和评审委员会投票产生前二十名候选人进入“青年文明号服务明星风采大赛”。

（四）奖项设置。全市共设“××市青年文明号服务明星”10名。

四、工作要求

（一）提高思想认识。各级青年文明号集体要把“××市青年文明号服务明星”评选活动作为推进青年文明号创建活动深入开展的新抓手，作为推动海峡西岸经济区绿色腹地软环境建设的新举措，提高认识，精心实施。

（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把“××市青年文明号服务明星”评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市青年文明号优质服务整体提升。

（三）坚持实事求是。评选工作务必认真细致，自下而上，充分发扬民主，广泛听取青年文明号集体的干部职工和广大服务对象的意见，评选的“××市青年文明号服务明星”事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。，

（四）按时保质完成。“××市青年文明号服务明星”的推荐工作于2006年3月16日开始，至4月16日推荐结束。上报时须填写《“××市青年文明号服务明星”推荐表》（见附件），并有1000字以内的事迹材料，要求准确、朴实、精炼，重点是2005年以来的主要事迹，一式两份。要按照上述时间和质量要求，有计划、有步骤地认真做好推荐工作，确保评选工作有序进行。

附：

1、“××市青年文明号服务明星”推荐表

2、“××市青年文明号服务明星”推荐名额分配表

××市创建青年文明号活动组委会

二六年三月十五日

“××市青年文明号服务明星”推荐表

姓名

性别

年龄

政治面貌

岗位

职务

电话

邮编

工作单位

地址

获奖情况

主

要

事

迹

（可另附纸）

推荐单位意见

县（市、区）组委会、各行业（系统）创建办意见

市组委会意见

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树立和宣传先进典型，用先进典型教育引领广大干部，是推动工作最有效的方法之一。我们要按照“把握标准、自下而上、群众公认”的原则，善于发现和挖掘先进典型，真正找到学习榜样、找准努力方向，并认真做好先进典型的选树、总结、宣传和引领工作，推动我校工作健康稳步发展。

二、选树先进典型的基本标准

（一）爱岗敬业，忠于职守。热爱本职工作，具有良好的职业道德素养，工作高标准，严要求，兢兢业业，恪尽职守，较好地履行了工作职责，在基层一线发挥了模范带头作用。

（二）刻苦钻研，业绩突出。精通所在岗位需要的知识和技能，具有较强的分析问题和解决问题的能力，勤于学习，善于钻研，工作成绩突出，多次获得上级部门表彰，得到领导和同志们的一致认可，充分体现了教育系统时代精神。

（三）廉洁奉公，作风优良。依法办事，勤政廉洁，老实做人，清白做事，吃苦耐劳，无私奉献，严格遵守各项廉政纪律和政策规定，经受住了“金钱关”、“权利关”和“人情关”的考验，在干部群众中具有良好的口碑。

三、先进典型选树范围和推选办法

（一）推选范围。推荐人选原则上是从事具体事务的一线工作人员，如一线教师热情周到、真诚服务的教学明星，教学管理岗位上认真负责、严谨细致的管理能手，，侧重挖掘“凡人小事”背后所蕴藏的优秀品质和时代精神。

（二）推选办法。先由各教研组，推荐名额：每组至少一人。

四、活动步骤

（一）发动阶段（11月1日―11月5日）

学习宣传“全国优秀教育工作者”及提名获得者先进事迹的同时，以“我身边的好教师”为主题，对推荐评选活动进行具体安排部署，充分调动教师参与推荐评选的积极性。

（二）评选阶段（11月5日―11月20日）

1.各教研组所推选人员须填写推荐表，推荐表于11月10日前报党政办。

2.党政办评选推荐，将推荐结果于11月20日前报校党支部。上报推荐人选需附人物事迹简介（500―600字）和事迹材料（2500―3000字）。

（三）宣传阶段（12月1日―12月底）

对选树的先进典型要进行大力宣传，挖掘采写先进事迹材料，并充分利用各种宣传阵地、宣传手段和宣传媒体，从不同侧面和角度进行宣传推广，让先进典型广为人知、深入人心，为典型示范大行动营造良好的舆论氛围。

五、活动要求

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，三病区护士长，始终恪守医务工作者的职业道德规范，坚持“以病人为中心，以提高护理质量为核心”的服务理念,围绕“质量、安全、服务、费用”这条主线开展各项工作，创新工作思路，以科学发展观和先进的管理理念指导工作实践，率先在三病区成功开展了“五常法”管理模式并在全院进行了成功推广，推动了科室护理工作向科学化、标准化、规范化轨道迈进。

她技术上精益求精，刻苦钻研，能熟练各种急救仪器的使用，及时识别异常心电图谱，凭借敏锐的观察力和快速反应能力，无数次从细微的表象觉察出早期病情变化的信号，使许多急、危、重病人成功获救，并积极配合医疗新技术的开展，已成功护理心脏介入手术千余例；态度上对病人一视同仁，始终以真情感动病人，以高品质的服务为病人提供了超期望值的护理服务。

作为科室护士长，面对多重角色冲突，她毅然舍小家顾大家，处处以身作则，带头早上班，迟下班，不分昼夜奋斗在工作岗位上。带领护士们运用整体护理的工作方法，以优化的工作流程、一流的执行力，极大地提高了工作效率和安全系数，出色地完成了各项护理工作。科室各项护理质量检查合格率始终保持100％，无差错事故发生，成为病人生命的守护神。

不断创新进取，她尝试运用海带湿敷疗法配合医疗成功治愈了下肢静脉血栓病人30余例,海带临床应用的成功经验在全市的多家医院得到应用推广，总显效率达100％。开展了特色护理——模拟情境教学在心内科护士规范化培训中的运用；双心护理。

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在业务发展中，xxx处处以身作则，牢记有付出，才有回报。邮政储蓄是农村邮政的支柱业务，也是竞争最为激烈的业务，邮政的硬件比不上其它银行，所以他把着力点放在软件上，在上班期间，他总是穿上标志服，佩戴工号牌，站在营业大厅宣传业务，在与客户的交往中，特别是大客户，处处留心其业务发展状况，联系方式和相关信息，从细节入手。帮助客户规范填写业务单式，耐心解答用户提出的问题，用服务与对手赢得客户。在他的带领下，职工的精神面貌焕然一新。“热心办好每一件事，真诚对待每一个人”是他对同志们提出的口号。 事迹材料网

xxx镇有位个体经营户，主要搞百货批发，以前存款都在当地信用社，增宽得知这一信息后多次上门宣传动员，他还利用下班时间上门揽收营业款，搞百货批发者，多是些零钞，他们每天坚持揽收，一一清点，时间一长，该经营户被他的执着精神所感动，慢慢地将存款转入该所，还主动当起了宣传员，向从他这里批发的小商户宣传邮政储蓄的优势和便利，引导大家到邮局去存款。他还逢人便说，咱邮局现有的一班人服务就是好，我们有点钱都不有的存到他那里去。

在今年第三季度劳动竞赛中，xxx所储蓄存款余额净增800余万元，目前，该所余额达到5800余万。

二 用真心谋求发展

近年来由于国家对银行利率政策的调整，加之农村地区私人借贷较多，储蓄市场竞争激烈，为了拓展业务，所有的亲戚朋友都成了他的宣传对象，有一千存一千，有一万存一万，给你订张报纸，给他订份杂志。主动放弃休息日，家里地里的活全留给妻子一人起早贪黑干农活，他根本没有时间顾及家里。心里感到非常内疚，但妻子从无怨言，总是嘱咐他把工作干好，要为大家做好表率，就这样，他把所有的精力都投入到邮政事业上来。2012年报刊发行会开了才10天。他就超额完成了个人包销报刊任务。

三 用制度落实责任 本文来自sjclw.net

增宽在工作中提出“抓经营，促发展，重落实，抓制度，强管理，严考核”思路，保证了日常工作的正常开展，让每位员工明确各自的岗位职责。定期召开业务经营分析会，发现问题不护短，不掩盖，及时予以纠正，真正做到工作有计划，经营有秩序，质量有保证，制度落实有效果。在他的带领和广大职工的共同努力下，邮政所业务发展基础管理和规范服务工作始终处于全县领先水平。

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牢记党员宗旨模范带头做表率

在平日里，他爱岗敬业，恪守职业操守。每年做手术200余台，抢救病人150余名，期间从未收受病人的红包，从不向病人索要卡要，始终保持员的高风亮节。同时作为一名科室负责人，他关心科室每一位同志的发展与进步，重视科室整体素质的建设与提升，他经常深入病房，指导本科医生查房、诊断、治疗、手术，加强病房管理，使本科医疗服务质量有了进一步加强，群众满意度有了进一步提高。病人为表达谢意，赠送了多面锦旗，**电视台将此作为先进事迹予以了报道。他曾带领科室医生率先在本县开展无张力疝修手术，经历手术的病人150余例，无一例复发，取得了良好的手术成效。

**同志的这些成就，充分表现了一名员的先锋模范带头作用。

谨记职责要求救死扶伤树形象

我县白果镇一个12岁的女孩，因腹部腹痛一年，腹大如鼓，骨瘦如柴，行走十分困难，曾就诊于**、南岳等多家医院仍未确诊，后来到人民医院就医，他接诊后，经详细询问病史和检查，初步诊断为腹部畸胎瘤，而后他制定了周密的手术治疗方案，决定为病人进行手术治疗。经4个小时手术，切下了一重约6斤重的肿瘤。术后病人恢复情况良好，不久就康复出院了。出院时，其父母拉着谭医生的手说：“感谢您，感谢您给了我女儿第二次生命，您是人民的好医生啊！”，并送上了“医德高尚，医术精湛”的八字锦旗。

坚信人生追求平凡岗位创佳绩