质量工作汇报范文

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篇1

第九期

这一周，是我们加班加点赶工期的一周，是我们加快施工进度，迎接西安北站12月16日站房会议奋战拼搏的一周。一周来，全体员工团结一心，发扬了不怕吃苦努力拼搏的精神，不断推进形象进度，施工步伐稳步加快，站台信息屏已全部点亮，地下层票额屏、南站房票额屏顺利安装，闸机全部安装完毕，自动售票机也顺利安装…… 在这繁忙施工生产中，项目部丝毫没有放松安全质量的管理，而是更加注重抓好安全质量。在项目部坚持狠抓安全生产和全体人员的共同努力之下，项目部安全生产继续保持了良好局面，施工质量保持平稳。良好的安全质量形势，为我们施工生产起到了保驾护航的作用，这是我们大家努力的结果，有我们全体人员付出的辛勤努力。虽说我们已取得了较好的安全成绩，然而，我们更要清醒的认识到当前施工生产任务依然相当的艰巨。安全也面临极大的压力

一、整体安全生产情况

一周来，项目部努力抓好安全质量管理，加强对施工的安全检查监督，做好安全教育，坚持施工现场的安全检查，不断提醒施工人员注意施工中的安全，告诫大家不能因施工紧张而忽视安全质量。项目部在安全监督检查中，对发现的问题及时解决处理，尤其是狠抓了消防安全，消防安全整体形势保持了良好，在西安路局消防安全检查中，我们没有出现任何问题，指挥部对我们消防安全工作给予了肯定。施工生产中，作业队施工人员大都能自觉维护安全生产，尤其在夜间加班施工中，大家更是谨慎小心，把安全放在首位，把质量放在首位。大家的安全质量意识不断增强，更加认识到了安全的重要性。项目部在检查中看到，人们的安全意识没有因施工的紧张繁忙而出现消弱，相反是更加注意了加强安全施工。

三个作业队，都在争分夺秒抓紧时间抢工期、赶进度，力争在本月16日前把主要的施工工作完成，用实际行动迎接西安北站全路站房会议的来到。在大家的努力之下，目前南站房票额屏、地下层票额屏已安装到位，高架层检票屏也在抓紧进行安装，广播、监控也基本完成，设备调紧张的进行，地下层自动检票机安装到位。各作业队都在积极推进施工进度，抓紧一期施工剩余工作量的施工。在施工中，作业队始终注意做好安全防护，注意及时清理施工垃圾，尤其是对易燃垃圾的处理及时干净。在焊接时作业人员自觉按照上级的要求，做好了“三个一”：一个消防器、一块防火布、一个防护人员，消防工作扎实有效。大家共同为我们的安全施工生产做出了努力。

二、需要进一步加强的方面：

1、要在工作效率上进一步努力，努力提高施工的效率，不要打疲劳战、消耗战。在施工中我们也注意到，施工效率还很低，工作效率低疲劳施工、打消耗战，往往是事倍功半，使得人们精疲力尽。精疲力尽的施工往往安全就难保障，所以要在效率上下功夫，不断提高施工效率，减少作业时间，精力充沛的投入施工。

2、要进一步增强工作责任心和安全责任感。只有树立起为企业多做贡献的思想，才会在实际工作中不怕吃苦努力工作，才会更好的投入施工安全生产。

3、要不断加强文明施工，树立我们企业的良好形象。每一个施工人员都要努力维护我们企业的形象，不要给它摸黑。大家要不断提高对文明施工的认识，从点点滴滴做起，从小事做起，施工中处处讲文明，处处树立好我们的形象，共同为维护好电化局的形象做出我们的努力。

篇2

进延康前，我在一家私企工作，它的企业文化不是太好。进延康后，我遇事喜欢推脱责任；对于问题总是逃避，对于错误总是掩饰；做事散漫，工作积极性不高。在公司领导的帮助下，我逐渐将这些缺点改正，勇于承认错误并对错误问题进行自我反省。能公平公正的对待他人，做事对事不对人。言行一致，信守承诺。当问题和他人有冲突时，能够客观的倾听考虑他人的观点，并以委婉的口气表明自身立场，分享个人想法和感受。积极主动工作，勇于承担责任，全力以赴达成目标。

作为一名质量人员，要想完成工作，首先要具备质量管理人员的思想素质。我相信，只要功夫深，铁杵总能磨成针。现在的我，不会躲避，不怕困难，能主动承担有挑战的工作。我相信所有问题都会有解决方案，关键是你要找到它。以更高的标准来要求自己，尽最大努力完成公司目标。

能力提升：

刚加入延康这个大家庭时，我的起点很低，质量能力，工程能力弱；处理问题没有方向，常犯低级错误；执行力较差，不能有效的完成任务。通过一年的锻炼，在公司领导和同事的帮助下，我的工作能力得到极大的提升。

对于一般性的问题处理，能够抓住重点，判定责任部门并有针对性的处理。对于复杂棘手的问题，也可以分而化之，把能解决的问题解决掉，寻求团队支持，完成剩余问题。做事有条理，能够区分问题的严重性和紧急性，对于目标的完成能以PDCA的型式，制定计划，执行计划，跟踪检查，评估结果。

客户满意度提升：

作为客户质量工程师，客户的满意是第一位的。现在我能够主动寻找信息以了解客户的期望和需求。快速反应，及时将客户对问题的需求传递到公司内部，协调一切资源，以便满足客户要求。引导客户，分享延康的注塑工艺和电镀工艺知识，促进客户对问题和生产检验能力的了解。编制现场服务管理规定,对现场服务人员进行考核和监控.优化现场服务管理方式，明确职责，提升反馈效率，提高客户满意水平。

缺点：

随着工作的开展及深入，一些缺点也逐渐暴露出来。

1.工程能力需要加强：很多质量问题归根结底都是技术问题，如模具，注塑，电镀，装配等工艺。工程能力不足虽然可以向公司内部协调资源，但势必影响客户端问题的判定及处理效率，降低问题的反应速度，降低客户满意度。

篇3

分行按照“客观公正、综合评定、分级定星、绩效挂钩”的原则，对网点柜员进行星级评定，柜员星级设定为五个级别，从低至高依次为：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级柜员。同时分行各职能部门成立星级柜员考评管理领导小组和柜员服务质量考核领导小组，主要负责网点星级柜员评选的组织管理工作和网点星级柜员服务的日常管理工作。评选出星级柜员之后，要坚持按照“统一标准、统一确认、动态管理”的原则，每两年根据检查结果对所有网点的星级柜员进行重新考核认定。另外，在评选出星级柜员之后，还要对评选结果进行通报，以表彰优秀柜员，通过树立模范的方法鞭策其他员工不断提升服务意识，争做优质服务标兵。

二、聘请神秘人暗访检查

在平时对优质服务的抽查和检查外，还可以通过聘请第三方神秘人进行暗中检查，并让其对服务结果进行评分，每月对分数高和分数低的柜员各兑现奖惩一次，同时在第一时间对检查结果进行下发通报，根据检查结果对服务细节进行详细分析，提出改进建议。定期组织员工召开经验交流会，总结过去工作中的不足，学习他人先进服务经验，对比自身找出改进方法，从而提高服务水平。在经验交流会中，也可让一线柜员参与探讨网点服务管理的问题，并做好记录，采纳好的建议，积极听取各方面的声音。

三、营造和谐温馨的服务环境

环境是影响一个人心理的重要因素，好的环境会让人有一个好的心态，网点要想做好优质服务，良好的工作环境是基本硬件要求。在实际工作中，要努力保持营业场所的干净整洁，这样不但员工能够有一个好的工作环境，能够静下心来工作，客户走进来也觉得心情舒畅，对网点的服务印象大大加分。另外，良好的服务环境必须要以优质的服务态度做支撑，支行网点对柜员服务行为进行了严格的规范，要求柜员必须做到微笑服务，主动迎送，问候有礼等，还设置了服务评价器，让客户能够根据接受到的服务进行客观评价，这样不仅提高了柜员业务办理效率，缩短了客户等待时间，还对柜员的服务起到约束的作用。好的环境再加上好的服务，客户的满意度自然而然就会得到提升。

四、完善管理制度

根据不断变化的金融形势和实际情况，分行每年定期召开部门会议，认真记录各职能部门的意见和建议，根据反馈信息不断修改和完善管理办法，修订《中国农业发展银行浙江省分行财会工作精细化管理》条例，让分行各项工作与时俱进，让服务更贴近网点实际，更迎合客户需求。

篇4

（一）学习宣传情况

知法懂法是贯彻实施法律的前提。为此，自“一法一条例”颁布实施以来，市人民政府组织力量在全社会广泛开展学习和宣传活动，增强全民对“一法一条例”的了解和认识，为条例的实施提供了有力的舆论保证。

一是在每年3.15消费者权益保护日，全国质量月，10月14日的国际标准日和12月4日全国法制宣传日期间，积极开展大型宣传咨询活动，利用宣传车、悬挂横幅、宣传板报、散发宣传资料等形式和手段加大宣传力度，营造浓厚的法制氛围。共出动280余人次上街开展咨询活动，提供咨询3000余人次，散发资料1万余份。

二是在日常工作中，市质量技术监督部门加大对企业的宣传指导力度，引导企业向法制化、标准化道路上发展，使企业了解标准化工作的重要性，在提高产品质量、降低成本、提高材料利用率等众多环节上创造了较好的效益。

三是加大对企事业单位厂长（经理）、质量管理人员、标准化管理人员的培训力度。四年来共举办标准和标准化管理培训班8期，学员人数到达300余人次，并积极组织企业参加自治区及xx州举办的标准化培训班。

四是加大执法人员和标准化管理人员的培训力度。市质量技术监督局作为一法一条例的主要实施单位，执法人员和标准化管理人员均取得了相应的资格证书。

五是将“一法一条例”作为“抓源头、促质量”的出发点，加大执法力度，经过几年的不懈努力，“一法一条例”的学习宣传取得了良好的效果，行政执法人员水平得到了进一步提高，企事业单位对“一法一条例”的认识有了很大提高。

（二）贯彻实施情况

标准化工作如何服务经济的发展,是各地政府最关心的事情。为此，我市积极开展标准化的各项工作，充分运用标准化措施，扎扎实实地为发展经济服务，努力促进经济的持续快速协调健康发展。

一是认真扎实的开展消灭无标准生产工作。工业在xx市国民经济中占据着主导地位，其发展好坏直接影响xx经济与社会前景，依据标准组织生产就成了工业经济健康发展的重要保证。为此，2000年，我市组织开展了消灭无标准生产工作，成立了“xx消灭无标准生产工作领导小组”，组长由分管的副市长担任，成员由市质量技术监督局、经贸委等有关部门组成，并制定了切实可行的实施方案、工作方案。经过一年多的不懈努力，消灭无标准生产取得一定成效，2001年被评自治区为消灭无标准生产工作先进县市。

二是加大标准化工作监管力度，巩固消灭无标准生产的成果。为进一步巩固消灭无标准生产成果，近年来，市质量技术监督部门在相关部门的大力支持配合下，加大了标准化工作的监管力度，每年对生产企业进行普查登记，及时掌握企业的执行标准情况。截至目前，对全市418家生产企业所生产的1175个产品进行了普查登记，并建立了企业台帐，其中执行国家标准的产品有534个，执行行业标准的产品有362个，执行企业标准的产品有269个，执行地方标准的产品有10个。通过ISO9000质量管理体系认证企业有38家，取得生产许可证企业38家，采用国际及国外先进标准有6家企业的7个产品，取得强制性认证证书企业6家。标准覆盖率由2000年的61％上升到了现在的99.5％。经过几年的努力，我市企业标准化意识、标准化水平都有了较大的进步。

三是加大执法力度，严厉打击非标产品。“一法一条例”实施以来，我市认真履行职责，以铁腕抓质量，重拳出击，严厉打击非标产品，切实保护了人民群众生命财产安全及健康安全。共制修订标准119个，检查企业依据标准组织生产302个，查处不符合国家强制性标准案件35件，受理消费者投诉此类案件10起。通过几年的不懈努力，有效地遏制了非标生产产品的苗头，极大地扭转了缺乏诚信的不良社会风气，营造了良好的消费、竞争及投资环境。

（三）几点认识和体会

在几年的工作中，我们认识到，要做好新形势下的标准化工作,必须做到五个坚持。一是只有坚持以“三个代表”重要思想统领标准化工作，才能使标准化工作有正确的方向；二是只有坚持围绕经济建设这个中心，紧紧扣住经济结构战略性调整这根主线，依靠科技进步和改革两大动力，才能使标准化工作有所作为；三是只有坚持以市场急需、企业急需、政府急需为着眼点和落脚点开展标准化工作，才能提高标准化工作的有效性；四是只有调动各方面积极性的关系，才能有效地动员各方面力量共同推进标准化工作水平的提高；五是只有从逐步融入经济一体化进程的高度,处理好产业升级和国际接轨的关系，才能提高标准化水平，促进经济的发展。

（四）贯彻执行“一法一条例”工作中存在的一些问题

几年来在贯彻执行“一法一条例”过程中，感到工作中还存在以下几个问题：

一是《标准化法》在调整范围中应增加农业、农产品及与人民群众关系密切的服务质量标准。二是国家标准及行业标准的起草、制定、审批等方面应减少环节，增加时效性。三是国家及行业的推荐性标准国家鼓励企业自愿采用，但现在行政干预较多，应增加企业制定标准自由度，要求其在产品的标签、标注中注明主要技术指标。四是现行标准化管理体制在一定程度上还存在政府重视、企业不重视、群众不重视的局面。五是生产、销售不符合强制性标准的产品的行为，在处罚中应增加对屡教不改及明知故犯行为的处罚。