模版行业分析报告范文
时间：2023-03-01 16:23:50
引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇模版行业分析报告范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。
篇1
一、会议主题
2015年是网络强国战略的起步年。网络强国离不开自主可控的安全技术支持，只有实现网络和信息安全的前沿技术和科技水平的赶超，才能实现关键核心技术的真正自主可控，才能实现从战略层面、实施层面全局而振的长策。当前，信息网络应用飞速发展，技术创新的步伐越来越快，云计算、大数据、移动网络、物联网、智能化、三网融合等一系列信息化应用新概念、新技术、新应用给信息安全行业提出新的挑战。同时，国际上网络安全技术事件和政治博弈越来越激烈和复杂，“工业4.0”时代对网络安全的冲击来势汹涌。我们需要全民树立建设网络强国的新理念，并切实提升国家第五空间的战略地位和执行力。本次会议的主题为“科技是建设网络强国的基础”。
二、征文内容
1. 关于提升国家第五空间的战略地位和执行力的研究
2. 云计算与云安全
3. 大数据及其应用中的安全
4. 移动网络及其信息安全
5. 物联网安全
6. 智能化应用安全
7. 网络监测与监管技术
8. 面对新形势的等级保护管理与技术研究
9. 信息安全应急响应体系
10. 可信计算
11. 网络可信体系建设研究
12. 工业控制系统及基础设施的网络与信息安全
13. 网络与信息系统的内容安全
14. 预防和打击计算机犯罪
15. 网络与信息安全法制建设的研究
16. 重大安全事件的分析报告与对策建议
17. 我国网络安全产业发展的研究成果与诉求
18. 其他有关网络安全和信息化的学术成果
凡属于网络安全和信息安全领域的各类学术论文、研究报告和成果介绍均可投稿。
三、征文要求
1. 论文要求主题明确、论据充分、联系实际、反映信息安全最新研究成果，未曾发表，篇幅控制在5000字左右。
2. 提倡学术民主。鼓励新观点、新概念、新成果、新发现的发表和争鸣。
3. 提倡端正学风、反对抄袭，将对投稿的文章进行相似性比对检查。
4. 文责自负。单位和人员投稿应先由所在单位进行保密审查，通过后方可投稿。
5. 作者须按计算机安全专业委员会秘书处统一发出的论文模版格式排版并如实填写投稿表，在截止日期前提交电子版的论文与投稿表。
6、论文模版和投稿表请到计算机安全专业委员会网站下载，网址是：.cn。
联系人：田芳，郝文江
电话：010-88513291，88513292
篇2
一、网站管理与维护的必要性
1.1网站项目建设的特点
1）设计者与客户层次与认识存在差异，容易导致项目建设目标的不确定性。
2）网站项目涉及领域广，对参与项目的人员理解和研发项目提出高要求。
3）网站建设属智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响大。
4）开发技术的快速发展使得网站项目的开发具有多模式的特征。
5）网站项目底层编程较为专业，要有友好界面对项目各参数进行配置。
1.2网站管理与维护的作用
结合网站项目建设特点，网站项目需要以下几个步骤：首先业务员与客户接洽了解，确认立项，从客户代表那里获得需求后，形成需求报告；业务流程分析员分析需求报告，生成项目模型报告；界面工程师得到项目模型后设计制作相应的模板和用户界面原型，并最终由客户代表确认。可以看出，作为项目开端的需求分析直接保障了整个项目的正确性、可行性和必要性，对项目最终的检测性和简明性至关重要，也可以这么说，做好需求分析才能有的放矢，项目才有成功的可能性。
二、网站项目建设需求分析策略
不同行业客户的特殊要求（比如开发税务相关网站项目，就需要设计人员有一定的税务知识）也对参与项目管理的人员和研发人员提出了很高的要求，这就要求接洽业务员要加强客户所在领域的知识积累，能够将客户的需求转化成实际的程序输出，也能够将项目中的个模块以客户易于理解的方式进行说明，深度挖掘客户需求，并最终明晰项目建设目的，完成必要的管理与维护。在项目组的准备工作完成后，我认为采集客户需求应该按照以下二个阶段进行：
1）第一阶段
目标：完成调查报告和业务流程报告，搞清供求关系。
采取方法：项目组采取主动“问答”方式，指定有经验的业务员和需求方进行沟通。
具体实施：项目中涉及的经理、页面设计员、程序设计员、测试员，文档起草等人员必须到场，通过访谈、调查表、填写意向表等方式从宏观上把握客户具体需求方向和趋势，了解现有的组织架构、业务流程、硬件环境、软件环境、现有的运行系统等客观信息，与客户建立起良好的沟通渠道和方式。建设团队经理对搜集的信息进行汇总，各参与人员就获取的知识进行进一步的归类分析，页面设计员制定大略的视觉模版；程序员就网站功能进行拆解分析，列出网站需要的程序模块并就各功能实现的可行性对照现有的软硬件环境进行评估；文档起草准备完成调查报告和业务流程报告，进一步明细项目思路。
2）第二阶段
目标：完成调研分析报告，完成业务流程设计，进一步确认客户需求。
采取方法：项目组采取“联想启发”方式，对第一阶段的调查进行完善和修改。
具体实施：项目涉及人员的要通过“联想启发”方式经一步与客户进行沟通，消除由网站项目建设的特点导致的众多不确定性。客户的需求往往是笼统的、分散的，第二阶段要对第一阶段的对网站项目的总体设计方向进行进一步的确认，可以通过展示企业以往开发的相似类别的产品实例、对网站项目的开发方法及运行方式和要求进一步说明，让客户等非专业人员对整站系统从前台到后台，从页面到代码，从架构到管理有一定的认识，从而是客户对自己的最终需求进行具体的描述。
三、网站管理与维护的注意事项
在整个项目实施过程中需求不明确、业务流程不合理往往是项目面临的最大风险，直接导致项目的开发失败或是客户不接受，因此必须做到细致了解客户意愿，明晰客户需求，采用必要措施来强化需求调研，需要注意以下几点：
3.1深化沟通，强化需求分析
1）在实际项目建设中，客户由于种种原因很难在分析阶段全面而准确的描述所有问题，项目实施者可以引导客户讲所有想到的需求全部阐述清楚，然后归纳整理后逐条筛选，将客户的模糊要求明晰化。得到初步项目目标后，由于客户与研发人员知识的不对等，有可能导致理解的不对称，项目业务员要了解客户所在行业的需求情况，采取多次协商的方式，逐步强化需求分析。
2）很多情况下客户并非专业人士，有的描述很难凸现重点和技术难关，有些客户甚至描述的需求软件实现难度极大，客户需求概念的模糊，导致项目目标笼统而且尺度难以控制，这就要求业务人员认真倾听客户说明，充分利用图表、结构图以及简单直白打比方的方式与客户沟通，让客户理解开发流程和开发注重的要点，对自己预期目标进行整理和分析，使得项目实施者可以发现客户在开发过程中的潜在需求。
3.2细致分析，增强功能扩展
通过与客户的深入沟通，将客户预期及反馈信息一条条的罗列出来，逐条归纳、分析，发掘用户最原始、最完整的要求，完成业务流程，划分各功能模块，充分考虑客户基本要求基础上的潜在需求，增强模块功能扩展，方便在开发过程中随时增加模块功能，满足客户多重需要。如政务系统在接收公文的同时，也许就需要为客户预留各公文接收单位沟通的通道；邮件系统设计的时候可能会需要考虑广告管理、超大附件、或许还要有邮件贺卡等应用；电子商务网站也许需要热卖排行榜、年终销售统计报表等等。限于各方面的因素，客户通常能够接受分阶段的开发过程，但是随着网站项目的逐步成形，客户就会不断提出很多改进需求，因此在需求分析时，承建放要提早为客户设想到今后的需求变更，增加模块功能的可扩展性，可以使项目开发更加顺利。
3.3强化管理，提高团队效率
一个好的团队，才有好的协作，才有好的效率，才能作出好的项目，这就体现了团队管理的重要性，在作为网站项目重中之重的需求分析阶段尤为重要。
1）要有清晰的需求目标。
需求分析阶段团队中的项目经理、系统分析员、开发经理、交互设计师、测试人员、文档人员包括客户代表都应参与需求调研，共同讨论客户反馈意见，根据团队分工不同，分项实施，达成一致意见。全体人员要对项目需求有统一清晰的认识，在开发过程中遇到问题及时与客户沟通修订，避免业务人员与开发人员、承建方和客户方之间发生不必要的纠纷。
2）要有紧密的沟通协作。
加强团队成员的沟通协作，使项目信息通道畅通，建立健全反馈机制。项目进行中，项目的需求变更是无法避免的，在有类似情况发生时，各成员之间良好的沟通可以以最短的时间作出反应，将变更信息转化为项目模块的修改加强，并能及时将变更信息传递给客户，便于下一步项目的研发。
篇3
在企业管理过程中，能源管理在企业不同部门都得到广泛应用。能源管理软件主要用于统计能源损耗程度，并通过分析损耗为节能管理提供有效依据。在技术领域，主要是通过科研发展使得管理可以变得更加高效。目前，很多公司运用的能源系统缺乏数据的分析功能且缺乏持续的跟踪与监控，在企业决策上并不能提供有效依据。Monitor—pro5是一种有效的实时监控软件，它的主要功能是做好数据采集并为以后的分析报告提供基础。该系统的另一大特色在于可以对数据进行持续监控，并且可以预测数据未来的变化趋势，从而给公司的决策层提供有效的数据依据。Montage软件具有较强的数据分析功能，也可以为企业高层的决策提供有效的数据依据。除了以上的系统之外，还有很多其他的系统可以运用，如KBC能源管理器。该管理器可以对市场需求做良好的预测，并且提供在线指导。目前一些国际巨头石油公司在进行监控时主要依靠自身特有的模块进行监控，同时借助电子数据表和一些与自身业务有关的监控系统。可以预见在未来，无论企业采取何种方式进行监管，企业对于能源损耗的减低，能源损耗平衡，控制能源成本都将获得更高的重视。在未来竞争过程中，加强能源实时监控，加强实时数据采集，在线优化各种参数也将是工厂进行实时监控能源减排的重要方式。
2能源管理系统在石油化工产业中的重要作用
在能源监管中，能源管理具有突出地位，由于能源管理系统非常复杂，所以也是众多管理中的重头戏。在进行能源管理时，可以通过做好计划规划，做好实时监控和消费监控对能源成本和发展趋势进行预测，做好重大责任落实到人，使得权责分明，从而有效降低单位生产所需要的能源消耗并最终提升企业经济效益。例如中石油公司在进行能源管理时，针对每一个子公司都做好运行模块，这些模版复合面非常广泛，包含产销供各方面因素。通过这些运行模版，企业监控能源可以对企业能源流动有一个较好掌控，便于及时发现并有针对性地解决问题。在能源生产环节，能源生产很可能出现一些事故，在事故发生时可以通过数据采集做好能源调度，保证能源的供应稳定。与此同时，能源与污染物也具有直接相关联的正关系，利用能源管理系统可以准确地推测出生产量与排放量，从而可以使污染物的排放得到有效控制，在节约能源的同时又保护了环境，可谓一举两得。在现有能源监控系统中，可以从每个能源站获取相关能源数据，从而做好全公司数据监控，提高数据准确性。通过能源监控系统，还可以对数据进行实时计算，并制作出报表和未来的发展趋势，将能源消耗用数据形式表现出来，使人们可以一目了然地找出能源发展中存在的一些困难和瓶颈。在进行能源管理时，还应当用互联网技术进行能源管理，将所有能源数据上传至公司内部网络，让公司各级能源都可以通过互联网方式寻找自身所需要数据，并保证所有数据都是实时可靠，使得公司内部资源可以共享，从而减少能源损耗，提高效率。对于大中型企业来说，改变以往毫无依据的能源使用管理方式，使得大企业能源管理可以更加有效做好能源管理。对于石油企业而言，加强石油资源的利用，提高石油利用率，可以有效地减少损耗，从而减少企业不必要的支出。与此同时，石油企业还可以做好能源透明化工作，使得各级管理层都能够实时地拿到能源数据，在管理时作出正确的决策。在进行能源管理时，还应当做好自动化品质调控，通过计算机准确计算出能源的计量，使得能源品质的品质可以得到最高。对于企业的管理者来说，对于本公司未来发展趋势和成本比重都要有一个较为清晰认识，这样才能在制定方案时将未来发展方案落实到各个部门，并且在落实时具有可落实性，这样才能有助于企业健康稳定发展，创造更好企业效益。在进行能源监控时，还需要保证能源运行可以统一监控，以减少不必要的投入，从而节约成本，提高劳动效率。
3结束语
在石油企业生产过程中，石油企业通过能源管理保证监管信息化，从而使能源输出和废物排量得到有效控制。在分析时，最好能通过数据方式进行分析，这样可以给决策层提供清晰数据依据，并为企业的下一步战略提供有效数据支撑。在进行能源管理时，对于能源管理系统应当做到不断更新，从而使得能源可以管理变得更加高效。
作者:丰华 单位:中石化石油工程机械有限公司第四机械厂
篇4
关键词：软件工程；项目管理；情境教学
中图分类号：G642
文献标识码：B
1引言
随着近年来国际软件外包产业的重新分工和我国产业经济结构的战略调整，我国软件产业对计算机软件类人才的需要也发生了很大的结构性变化，为了适应社会对人才需求，培养社会需要的应用型人才，各大专院校对计算机专业及相关专业的课程设置也在不断地进行调整，目前“软件工程”这门课程已逐渐成为了计算机主干专业课。
“软件工程”这门课是软件工程专业中核心课程之一，它具有理论深、涉及面广、实践性强等特点，是一门涉及计算机科学、数学、经济学、法学、管理学、心理学等多学科的综合性学科，是一门比较难教、难学的重要课程。那么，如何根据课程特点并应用情境教学于这门课中，使学生能够在情境和模仿中理解软件工程过程和相应管理的真正含义，这是本文要论述的中心。
2课程特点及存在的问题
为了适应社会对高等教育的新需求，我国各大专院校都在不断探索新的教学模式，国家也成立了许多示范性院校，各个示范性院校都在寻求各种教改，例如教学体制、国际合作、教材建设、课程改革、实践教学、项目教学、情境教学等等，并已取得了很多成果。就目前而言，各个学校的教师在课程教学中，对项目教学和情境教学都作过许多探索并投入了很大的关注，但还存在着一些问题。
(1) 注重“软件工程技术”，轻视“软件工程管理”，在授课过程中往往把它们孤立分裂开进行讲解，即在前期花费大量的学时讲授软件工程技术理论，仅仅在最后才花费一两次课进行软件管理技术的讲解。
(2) 由于教师参与大型软件设计、开发的机会较少、实践经验有限，所以在讲授课程过程中，对管理在软件过程中的应用理解不足，也容易出现重技术轻管理的现象。
(3) 在课堂教学中每章孤立式地使用了一些案例教学，内容讲授不连贯，使学生对软件工程的各个过程的理解比较零散，过程整体性不鲜明。
(4) 现在的呆板授课方式，往往容易使学生只知道应该做什么，却不知道怎样去做，这样就会使学生对理论内容理解不深、记忆不强。
(5) 模仿是初学者迅速成长的必经之路，而现在的教材中出现的文档说明许多都不实用，在实际工作中几乎不适用。
我们曾经对参加过社会培训机构培训过的计算机应届毕业生作过调查，反馈的意见让我们真正理解了软件工程与项目管理的关系以及它们在项目开发中的重要作用和意义。
如何才能在教学环节上解决这一问题，情境教学是一个好的教学方法。在情境教学中我们应该关注如下一些要点：
(1) 情境是与实际工作任务紧密相连的，情境中的活动内容不应该仅仅是一个案例，而应该是一个贯穿整体的过程活动，每一个情境都应该是另一个情境的前驱或后继。
(2) 参与情境中的角色要分明，责任要清晰，并且要有一定的连续性。
(3) 情境中的角色不仅要担当一定的任务，同时一定要有最终的工作成果。
(4) 对每个情境中的角色都要有最终的评价。
(5) 情境来源于实际，由于学生还没有机会参与社会，项目经验机会很少，所以在情境中的角色往往是茫然的，不知所措的，所以，我们应该在情境中设计一些技巧、模版，让学生能够模仿，这样可以加快进入角色，举一反三。
本文就是在充分考虑该课程的特点，结合作者多年教学和工程实践经验，在课程教学方面作一些尝试和探索。
3教学中的实践方法
我们在教学过程中充分考虑到教材中的每个章节内容在实际软件企业中的工作任务情境，再结合软件工程课程的特点，尽量把理论授课内容穿插到教学情境中，在课堂上和课后作业教学中探索性采取了如下一些方法：
(1) 首先由相关教师组成一个“情境教学研究”小组，与软件企业充分交流，根据软件生命周期过程的工作任务共同研究开发若干“教学情境”。
(2) 把软件工程的设计开发内容和项目管理过程内容有机地结合并互相穿插起来。
例如把项目计划、项目监督和控制、验证、确认、配置管理、质量和分析等都贯穿于授课的整个软件生命周期的每个阶段中。
(3) 把学生分成6人一个小组，每个人都负有一定的角色和给定的责任，角色在整个学期中要进行互换。
小组分配原则：
学习成绩好的和学习成绩不好的要尽量搭配在一个小组中。
由于动手能力不同，尽量把男生和女生进行合理比例搭配组成小组。
为了方便在一起讨论问题，尽量把在同一个寝室的学生组成在一个小组中。
由于很多文档都需要用业余时间完成，所以要尽量把拥有个人计算机的和没有计算机的搭配在一个小组。
角色分配：
PM：老师、LD：小组长、SE：软件工程师、PG：程序员、CM：配置管理员、QA：质量管理员
(4) 要求明确每个角色的责任和工作范围
PM：有任课教师担当，负责管理全班所有项目的进度和完成质量，协调项目组之间出现的问题。
LD：对本项目小组进行任务分配和全面管理，并向PM负责。
SE：负责组织项目组成员进行项目分析、设计、开发、测试等工作。
PG：进行部分程序框架的编制。
CM：配置控制和管理
QA：质量控制管理
(5) 工作会议记录
目的是监督和控制学生完成老师布置的每章任务，同时，让学生体会和感觉开发小组氛围，培养团队合作的精神。要求每个项目小组每周都要根据本周老师授课内容召开一次小组会议，并写出会议记录。会议记录内容要求包括：
本周课程内容和任务的讨论。
上次会议任务的工作结果汇报。
本次会议讨论的议题和结论。
没有结论的问题保留等。
(6) 根据课程授课进展，要求每个项目小组在每个章节或每个阶段都要选择性地写出成果文档。例如立项申请书、可行性分析报告、项目开发计划、项目开发计划、项目开发体制图、整体项目进度表、用户需求调查表、需求规格说明书、需求变更跟踪票、概要设计说明书、数据库设计书、画面设计、项目画面迁移图、详细设计说明书、程序设计、代码规范、测试计划书、单体测试式样书、结合测试式样书、系统测试式样书、QA一览表、软件维护手册、用户操作手册、项目开发总结报告等。
(7) 课堂上适度地增加情境教学
针对每章授课内容设计一个或两个教学情境，分别由课堂活动和课后活动组成。老师在讲完整章理论内容之后，最后把全部内容穿插起来带领学生进行一次情境教学活动。情境活动有老师组织，某个小组进行活动发表，其他小组进行评审。在整个学期中每个小组都会有机会担当情境活动者。例如我们设计了如下一些情境活动：
软件计划阶段：可行性分析讨论情境活动
需求分析阶段：需求获取和分析情境活动
基本设计阶段：基本设计评审情境活动
详细设计阶段：详细设计评审情境活动
代码制造阶段：代码规范性讨论情境活动
软件测试阶段：测试计划和内容评审情境活动
其他一些情境：小组会议情境、项目计划制定、风险评估情境、配置管理情境等。
(8) 规范文档模板
学生只学习了理论，往往对于如何撰写各种成果表格和文档都比较茫然，所以便于学生模仿，我们结合软件企业资料抽象构建了一些关键性的模版供学生模仿，这样可以使学生尽快理解实际过程中的应用关键点。模板类型包括表格、图形、文档等各种形式。
(9) 增加一周的课程实训
把平时在松散环境下完成的项目设计、开发，测试、管理等教学内容再次以团队合作形式集中进行项目整体情境活动实训，其中要求把管理活动和软件工程相结合最终形成实训报告。
(10) 条件允许的情况下，组织学生到软件企业进行参观，了解和体验软件企业的工作环境和工作氛围，激发学生毕业以后继续从事计算机软件行业的热情和信心。到企业进行参观时，一定要避免走马观花式的参观，要请企业资深经理或一线企业员工进行企业介绍和讲解。讲解内容组应包括：
软件企业管理和文化。
软件企业对应聘员工的要求。
IT职业道德教育。
计算机行业的发展的美好前景。
计算机行业的最新前沿技术。
对同学们的殷切希望和要求等。
(11) 每个小组进行内部评价
要求每个小组长对每个组员在本学期中参与小组活动情况进行评价，每个评价点10分，一共为100分。老师对每个小组长工作情况进行评价，最终作为期末成绩评价依据。评价标准如下：
态度与协作：积极性情况、团队合作情况、执行力情况，小组会议出勤情况
参考文献
[1] 赵晓东. 比较教学法与工程机械教学[J]. 中国职业技术教育,2006,(19): 47-48.
[2] 李运模. 比较教学法论略[J]. 中南民族学院学报(人文社会科学版),2000,20(3):125-127.
[3] Marco Cantù. Mastering Borland Delphi 2005[M]. USA: SYBEX Inc., 2005.
[4] 刘艺. Delphi面向对象编程思想[M]. 北京:机械工业出版社,2003.
[5] Bruce Eckel. Thinking in C++, 2nd Ed., Volume 1[M]. USA: Prentice Hall PTR, 2000.
[6] Andrew Troelsen. Pro C# 2008 and the .NET 3.5 Platform, 4th Ed[M]. USA: Apress, 2007.
Application of Comparative Teaching Method in Difficult Concepts Teaching of Polymorphism in Delphi
QI Lai-bin, FENG Xi-ye, JIANG Hai-yan, DU Lin
篇5
一、引言
现在公认的教学模式有三种,分别是:以教师为中心的模式,以学生为中心的模式和以教师为主导,学生为中心的模式。中国的中小学教育主要采取的是以教师为中心的模式,突出了教师的教而忽略了学生主动学的过程。在这种模式中学生思想和行为都在不同程度上受到束缚,学习的主动性也很难发挥出来,以至于学生进入到大学接受大学教育时还是被动接受,与教学改革思路和社会、国家对大学生的期待相差甚远。大学教育的环境相对比较宽松,如何在这种宽松的环境中调动学习者自主学习和协作学习的能力,是教育工作者关心的问题,如何让学习者学习到系统的知识,会用系统的方法分析问题、解决问题也是刻不容缓的任务。现在笔者将自己在《教学系统设计》教学过程当中的改革方案拿出来,供广大的教育同行指导与批评。
二、实验对象分析
本次试验对象为西北民族大学现代教育技术学院06级教育技术学专业的学生。《教学系统设计》这门课程开在第三学年第二学期,这个阶段的学生已经学习了本专业的很多理论课,对于传统理论课的讲授法已经有所厌烦。但是他们自主学习的能力较弱,不能很好地系统地学习一门课程,与同学协作学习的意识也比较薄弱,平时的小组学部分是敷衍了事,学生整体的参与度和积极性都不是很高。同时,此阶段的学生也已经掌握了一些专业知识和工具,但是不能有效应用,还不会用系统的方法考虑问题,分析问题。
三、课程分析
《教学系统设计》是教育技术学专业的核心课程,这是一门理论与实践结合得较为紧密的课程。在讲解过程中选用大量的不同模式的优秀课例来让学生学习,让学生设计出不同模式下的教学课例是以往的教学要求。尽管学生学了一学期,能够按照模版设计出不同模式的课例来,但是大部分学生都是对模版机械、简单地套用和模仿,没有创新,对教学系统的设计过程还是稀里糊涂。
四、具体改革环节的叙事
教学设计是为了实现一定的教学目标,依据课程内容主题、学生特征和环境条件,运用教与学的原理,为学生策划学习资源和学习活动的过程,即教学设计是在现代教育理论指导下,为了促进学生学习和发展而设计的解决教与学问题的一套系统化程序。教学设计方案,内容包括学习内容特征分析、学习者特征分析、任务分析、教学目标、设计思路或意图、教学过程、课堂小结(含板书设计)、自主性教学评价(教学反思)、教学资源链接等。针对这几个环节,教师应要求学生从整体上理解《教学系统设计》的概念、过程和设计思路,并且能将所学到的设计思路应用到各行各业去,学习主题就定位为:面向行业的《教学系统设计》的运用。
在第一节课上,笔者就明确告诉学生本门课程的任务和预期达到的整体目标,告知学生本门课程和其他理论课程的上课模式有所区别,整个学习过程由电子学档记录。在教学过程中笔者尽可能减少理论知识的讲授,学习内容主要通过学生以个人和小组为单位设计出不同的方案和作品。任务有以下几种:1.以小组为单位自选主题设计出一个面向行业的培训方案;2.以小组为单位设计出多媒体资源开发的方案,并在学期末根据设计方案做出作品;3.以个人为单位,自选一节课的内容,设计出以教为主和以学为主的课例。具体讲到不同的部分,对这三大任务下面细化的内容进行填充。如:讲完学习者特征分析后,就要求学生分别作出面向行业的对象分析报告和开发的多媒体资源的适用对象分析,以及自己所选教学内容的学习者分析。这样学生上课的积极性就会提高,就会认真听讲,下课也知道该去找哪些方面的资料,该怎样用所学的知识充实哪个部分的内容。一学期下来每位学生都觉得很充实、很忙碌。
由于各小组的设计主题都是由小组成员共同商量,按照大部分学生感兴趣的内容所确定,因此涉及很多领域,学生的小组协作学习的能力也有所提高。面向行业的培训方案和多媒体资源的开发有很大的差异性。如有的小组涉及的是面向移动收费员的培训方案,有的小组涉及的是面向果农的培训方案,有的小组涉及的是信息技术教师的培训方案,有的小组涉及的是面向育婴师的培训,有的小组涉及的是图书馆资源有效利用的培训方案,有的小组涉及的是酒店管理和消防员的培训。而且在设计这些文案的同时有些组还开发出了相关的电子作品。如面向果农的培训方案的设计,同时还设计并制作出果农专题网站。每个学生都在尽力为自己的小组贡献自己的力量,最终每个学生电子学档中的内容都很丰富。而且大部分学生都能主动按时记录自己的学习过程,既有过程的设计又有整体的设计还有相关的作品。还有些学生利用我们所学的学习工具完善内容,如有学生用思维导图作出结构图。
学期的最后,笔者结合设计的最终作品和平时课堂上学生的表现选了两个组的设计方案做模拟演练,一个组是笔者认为表现最好的组,另一个组是相对不太好的,要求全班学生根据这两组设计的评价量表进行评价,整体效果较好。其他没有被选中的小组都觉得有些遗憾,每个组都非常想现场模拟培训。
五、教学总结
和以往学习《教学系统设计》的教学效果和学生课堂上的表现相比较,改革效果很显著。改革后学生不论是在哪种形式的课堂上,表现得都很积极,听课都很认真,课后也愿意和笔者交流课上存在的问题。讨论课也很投入,并且在课下花大量的时间进行协作学习。学生通过学习,已经掌握了设计的过程和方法,可以设计出各种不同的方案,达到理论和实践的完美结合。
六、存在不足
尽管笔者认为改革非常成功,但是还存在一些问题,主要表现在如下几个方面:
1.学生已经习惯了传统的以教师为中心的模式,习惯了老师讲学生听的方式,在改革初期学生多多少少都呈现出了不适应性,不习惯独立探索学习,也不习惯协作学习。
2.在进行小组学习时分组并不是按照异质分组原则来分的,所以有个别小组在协作学习过程中出现了问题。
3.笔者在任务的设计与分配上没有和学生进行较好的沟通,造成有些小组没有理解任务,完成的程度差异性较大。
4.最后的模拟培训时间过于紧张,很多小组觉得意犹未尽,觉得没能演示很遗憾。
5.由于种种客观原因没有利用Model平台或者其他的教学平台,可以和学生及时的就各项内容进行沟通与交流,使得课后教师与学生的交流较少。
但是从整体上看,笔者认为这门课程的教学改革非常成功,也基本上完成了既定的目标,关键是让学生真正学到了一些技能。笔者希望能在未来的其他课中设计出更好的教学方案,从而提高各门课程的教学效果,也希望广大的专家和同行能给笔者提出宝贵的意见,以求改进。
参考文献:
篇6
一、前言
目前，我国正处于大规模的经济建设时期，建设工程施工安全问题受到社会、政府、施工企业等各方面关注。在建筑施工过程中，需要及时、全面、准确的系统辨别各种危险、危害因素和重大危险源，对施工生产过程中发生危险的可能性进行定性或定量分析，评价施工生产过程中潜在的风险，采取最佳方案进行有效控制，寻求最低的事故率、最少的经济损失和最优的安全效应。
二、建筑施工现场重大危险源
（一）概念。《施工企业安全生产评价标准》（JGJ/T 77-2003）条文说明中表述更为合适，即各施工企业应根据《职业健康安全管理体系规范》GB/T 28001-2001要求，根据承包工程的类型、特征、规模及自身管理水平等情况，辨别出危险源，列明清单，并对危险源进行一一评价，将其中导致事故发生的可能性较大并且事故发生会造成严重后果的危险源定义为重大危险源。
（二）辨别依据。现行的国家法律、国家标准、行业规范、操作规程及一些事故案例，可作为施工现场重大危险源辨别的依据。《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）第2.0.10条规定：建筑施工安全检查评分，应以汇总表的总体得分及保证项目达标与否，作为对一个施工现场安全生产形势分析报告，对建筑施工事故的类别、发生部位进行全面的统计，也是辨别施工现场重大危险源的依据之一。
（三）辨识和确定。常用方法有系统安全分析法和经验分析法。辨识主要采用经验分析法，通过对照有关标准、规范、检测表，依靠辨识评价人员的经验和观察分析能力，或采用类比分析的方法，进行危险源的辨识。根据《建筑施工安全检查标准》（JGJ 59-99）对照施工现场情况评分，扣分的部位、工序等就是施工现场存在危险源的地方。评估其风险大小以确定风险是否可容许，从中筛选出施工现场优先控制的重大危险源。施工现场通常采用作业条件危险性评价法（LEC法）进行风险评价。其评价法认为影响危险性的主要因素是发生事故的可能性大小（用符号L表示）、人体暴露于危险环境的频繁程度（用符号E表示）、发生事故可能产生的后果（用符号C表示）。作业条件危险性分值（用符号D表示）取决于以上三个因素的乘积，即D=L*E*C；D值越大说明危险性越大，需增加安全措施，调整D值的容许范围。根据经验D值在160分以下，可将危险源纳入现有的管理制度进行控制，D值在160分以上的被认为是不可容许或不可接受的风险。施工现场存在这样的活动、作业、设施和场所等就是重大危险源。
（四）主要类型。存在于施工分部、分项工艺过程、施工机械运行过程和物料使用存放等的重大危险源包括：脚手、模版和支撑、建筑起重机械的安装运行、深基坑施工等结构失稳，造成机械倾覆、结构坍塌、人员伤亡等事故。高空、悬挂、临边作业因安全防护不到位、人员未佩戴安全带等原因造成坠落、物体打击等事故。施工临时用电不符合要求造成人员触电、火灾等事故。工程材料、设备、构件的存放、倒运和吊装等造成坠落等事故；存在于施工环境中的重大危险源包括：储罐容器内焊接、室内装修、地下掘进及管道施工因通风排气不畅造成人员窒息和中毒。深基坑开挖、井点降水可能造成周边建筑的不均匀沉降而开裂倒塌等事故。施工期间受自然条件如台风、沙尘暴、洪水等袭击，造成结构失稳、人员伤害等事故。临建民工宿舍、食堂、仓库及工地围墙等因防护不到位、安全间距不足造成中毒、坍塌、火灾等事故。
三、建筑施工现场重大危险源的控制和整治
（一）专项安全施工方案满足原则。应符合法律法规、标准规范和工程建设各相关方的其他要求。要进行充分评审，广泛征求意见，方案应附安全验算结果，经施工单位技术负责人、总监审批后实施。符合建设部《危险性较大工程安全专项施工方案编制及专家论证审查办法》规定条款的，必须经专家论证。
（二）控制和整治措施。预防和消除风险，若可能则完全消除危险源，如淘汰落后工艺技术等，当消除危险源有困难时，可提前采取健全减轻危险因素的措施，如使用安全阀、安全电压、漏电保护装置等。降低和隔离风险，在难以预防和无法消除危险源的情况下，可采取降低和降低危险因素的措施，如临边防护隔离、降温防暑措施、避雷装置、减震设备等。个体防护措施，使用个人防护用品，如高空及悬挂作业时，操作人员穿戴好安全帽、安全带。危险环境中施工穿好防护鞋等。检查和警告措施，对操作人员要严禁“三违”，安全管理人员加强现场巡视，严格处罚。对危险因素较大部位，设置醒目的安全色、安全标志、声光报警装置等。教育和培训措施，施工单位应重视教育培训工作，对建筑施工特殊工种操作人员要进行专门培训取证后方可上岗，同时搞好传、帮、带。对项目管理人员进行专门安全教育和培训，使之掌握安全管理的方法和技术。
篇7
2004年，娃哈哈在ERP项目的实施上又一次展现了“快速”。2月，娃哈哈召开ERP项目启动大会；9月4日，娃哈哈ERP项目中的R3（管理信息）系统按计划在三家分公司成功上线，上线的分公司当日就开始了正常的收发货；原定于12月全面上线的APO（供应链预测系统）被稍微延后到明年。而国外的典型经验是“一般先花一年上R3，第二年甚至第三年再花一年做APO”。
娃哈哈正处于一个食品和快速消费品交叉的行业，不论是从保质期还是商业运作方面都必须适应“快”的要求，而这些系统正是为了保证娃哈哈在未来跑得更快。
中国第一个APO
娃哈哈集团的总部所在地下沙经济技术开发区远离杭州市区，但这里依然一派翠绿。作为集团二三十个生产基地之一，这里聚集了生产非常饮料、纯净水以及其它碳酸饮料和瓶盖的分公司。
中午时分，生产基地仓库外的场地上，许多工人在热火朝天的备货，绿色外包装的果奶、蓝色外包装的纯净水都被搬运到了一个大货车上。这几乎是娃哈哈每天都要做的事，因为客户需要的是不同分公司的不同产品，娃哈哈则要把这些产品按订单的量集中起来“拼”到一起交给客户。
“拼车”不是一件简单的事情。对于娃哈哈这类规模较大的公司，不同的产品分散在不同的地方生产。为了满足客户需求，娃哈哈需要把非常可乐、果奶或纯净水等等“打包”成“解决方案”卖给用户，APO正是用来管理这些事务的。娃哈哈APO项目的一个小组负责人郑虹说，“项目正在进行的过程中，我们一直在测试如何做到更好的‘拼车’。如果做得好的话，APO最大的经济效益也就体现出来了，成本降低了。”
在ERP项目启动以前，娃哈哈从去年10月开始就花了3个月时间写了一本厚厚的针对ERP实施的需求分析报告，其中最大的需求即是“优化供应网络降低成本”。娃哈哈最终选用了SAP的ERP，主要包括R3、APO、信息技术和变革管理4个项目，其中APO的作用在于准确预测供、销，优化配置，指导生产。引进国际先进的APO系统，娃哈哈在国内还是第一家。
据娃哈哈公司计算机中心主任徐旭东介绍，娃哈哈的APO系统分为供求计划、供应网络计划和运输计划三个方面。运输是娃哈哈非常希望通过APO来控制成本的一个环节，目前，娃哈哈在全国的成品运费达到了销售额的7%，它希望APO能把运费降低到5%。APO根据这样一些因素来形成运输计划：客户是不是离铁路比较近；客户是不是在时间上要求比较紧而必须采用公路运输。根据APO给出的预测，相关部门就可以提早安排生产、作好准备，一旦客户有需求可以马上供货，并且有充裕的时间采用铁路运输以降低成本。
截止到11月中旬，娃哈哈APO的成效初步显现，但在全面上线之前还有许多参数需要进一步调整。郑虹表示，由于SAP是来自德国的公司，它并不完全了解中国的情况，而娃哈哈拥有一个面向全中国的营销网络，繁多的客户、运输方式和线路让APO目前的预测运算速度不够理想。每次运算所需的十几个小时对于每天都需要生成各种计划的娃哈哈来说，尚不能满足业务需求。另外，“拼车”的方式也还没有达到娃哈哈的理想状态。郑虹说，“APO的实施对于我们来说太新了，没有可以学习的模版。”
打通脉络
8月23日，100多位来自ERP项目组及各部门、分公司的员工一同聚集在娃哈哈杭州总部参加了ERP上线的电话会议。8月25日晚上6时，ERP上线前一项必须的准备工作—盘库准时开始，公司所有的生产、出库业务一律停止。连续36小时的工作之后，娃哈哈在全国各地的所有46个外地中转库和成品仓库、24个杭州仓库的所有实际库存情况被导入R3系统，成为R3系统的初始数据。9月4日，R3系统成功上线。首先实施R3的是保健、非常和饮料这三家分公司。徐旭东指出，这三家分公司在娃哈哈比较有代表性，它们能为其他公司的实施提供一个比较全面的样板。
娃哈哈的模式很独特，每个分公司自己进行生产，但全集团所有对外销售的食品饮料产品均需通过销售公司，各分公司使用的大部分原辅包材料等均需通过供应公司采购。在不同的分公司之间，R3系统不可能合在一起，APO就成为联系的纽带：不同的需求全部整合到APO，在APO运行优化之后再把需求发给R3，告诉它们如何以最优的方式生产、运输，各个分公司的R3则是执行者。
篇8
日前，商务部、财政部等国务院九部委联合了《关于支持会计师事务所扩大服务出口的若干意见》，意见系统地提出了当前扩大会计服务出口的一整套政策措施，涉及境外业务拓展、财政、税收、外汇、信贷、保险、出入境、市场进入、执业环境改善等各个方面。这是行业恢复重建近30年来国家有关部门首次专门为注册会计师行业发展出台的综合性政策文件。
注册会计师执业准则指南修订版
为进一步推动中国注册会计师执业准则体系的贯彻执行，巩固内地与香港审计准则等效谈判的成果，根据执业准则的实施情况，中注协对执业准则指南进行了补充和完善,并了《中国注册会计师执业准则指南（2007年修订）》。
税收
税总明确2008年所得税预缴问题
税务总局近日颁布了《关于企业所得税预缴问题的通知》（国税发[2008]17号），对2008年的企业所得税预缴问题做出明确规定。2008年1月1日之前已经被认定为高新技术企业的，在按照新税法有关规定重新认定之前，暂按25%的税率预缴企业所得税。深圳市、厦门市经济特区以外的企业以及上海浦东新区内非生产性外商投资企业和内资企业，原采取按月预缴方式的，2008年1季度改为按季度预缴。原经批准实行合并纳税的企业，采取按月预缴方式的，2008年1季度改为按季度预缴。
奥运会奖金将免征个人所得税
财政部门对第29届奥运会组委会、国际奥委会、中国奥委会以及有关奥运会参与者实行税收优惠政策。参赛运动员因奥运会比赛获得的奖金和其他奖赏收入免征应缴纳的个人所得税。对组委会取得的电视转播权销售分成收入、国际奥委会全球赞助计划分成收入免征应缴纳的营业税；对组委会市场开发计划取得的国内外赞助收入、转让无形资产特许收入和销售门票收入免征应缴纳的营业税。对奥运会场馆及其配套设施建设占用耕地免征耕地占用税。
多项关税政策出台
财政部日前出台了《关于调整部分化肥出口关税的通知》、《关于对部分进入海关特殊监管区域的产品不征收出口关税的通知》、《关于调整新型大马力农业装备及其关键零部件进口税收政策的通知》3项关税政策，提高了含磷复合肥等部分化肥出口关税；对国内企业为开发、制造新型大马力农业装备而进口部分关键零部件所缴纳的进口关税和进口环节增值税实行先征后退；对部分进入海关特殊监管区域的产品不征收出口关税。
9个“长贸”合同仍执行原出口退税率
《财政部、商务部、国家税务总局关于老长贸合同适用出口退税政策的通知》规定，对新兴铸管、福耀玻璃、中船股份等2007年7月1日以前已经签订的9个长期贸易合同，准予按2007年7月1日前的出口退税率将合同执行完毕。通知还指出，对其他2007年7月1日前签订的、且合同金额超过1亿元人民币、合同期限超过1年，价格不可更改的长期出口合同，凡在2008年2月15日内以书面形式上报财政部、商务部和国家税务总局的，经审核无误，特批准予凭出口合同到当地主管出口退税的税务机关登记备案，按2007年7月1日前的出口退税率执行完毕。对2008年2月15日以后上报的一概不予受理。
自用旧设备实行出口环节免税不退税
国家税务总局日前印发的《旧设备出口退（免）税暂行办法》规定，增值税一般纳税人和非增值税纳税人出口的自用旧设备，凡购进时未取得增值税专用发票但其他单证齐全的，实行出口环节免税不退税的办法。
审计
审计署确定2008年度审计项目计划
审计署正式编制完成并印发2008年度统一组织审计项目计划。从已安排的审计项目来看，效益审计将成为审计署今年工作的重头戏。
审计署确定今年金融审计名单
审计署日前已编制完成2008年度统一组织审计项目计划。根据这一计划，审计署将继续查处重大违法违规问题和经济犯罪案件，加大效益审计和专项审计调查的分量，更加注重从体制、机制、制度层面发现和分析问题，提出改进和完善的建议。
国资监管
国资委摸底国企产权数据
国有企业及各级子企业的产权登记年度检查及数据汇总工作即将开始。国资委日前发出了《关于做好2007年度企业产权登记年度检查和数据汇总工作的通知》（简称通知）。通知提出，2007年度产权登记分析报告应包括，国有企业及各级子企业办理占有、变动、注销产权登记及未办理产权登记的户数，企业占有、使用国有资产的金额以及在不同出资人之间、行业、组织形式、级次等分布情况，以及与上年相关情况的比较等。这次摸底将有助于推动国有资本调整和国有企业重组。
国资监管重点转向上市公司国有股
国资委主任李荣融在全国国有资产监督管理会议上表示，国有资产监管重点向上市公司国有股份转移，加强国有控股股东行为管理，确保企业所持上市公司股份有序流转和上市公司重大资产重组行为规范运作。同时，强化出资人财务监督，切实管好企业账本，加强企业重大财务事项管理，建立资产损失责任追究制度。
证券监管
财政部“逐日盯市、逐户分析”跟踪上市公司2007年年报
财政部日前了《关于全力做好上市公司2007年年报工作的通知》，并为此成立了新会计准则实施情况工作组，由财政部会计司、监督检查局及中国注册会计师协会的相关领导组成。工作组制定了做好上市公司2007年年报工作的方案，并密切关注每一家上市公司公布的2007年年报，继续采用“逐日盯市、逐户分析”的方式，跟踪分析每一家上市公司的2007年年报，全面、准确地掌握上市公司执行新会计准则的情况。对于在年报分析过程中发现的非合规问题，财政部将对有关上市公司和会计师事务所进行专项检查。
深交所推出中小板保荐工作评价办法
深交所日前颁布了《中小企业板上市公司保荐工作评价办法》（以下简称《保荐工作评价办法》），并自之日实施。根据《保荐工作评价办法》规定，深交所每年将从发行上市工作，持续督导工作，保荐人、保荐代表人与该所的配合情况，保荐人、保荐代表人因保荐中小板上市公司受到的处罚、处分、监管措施情况以及保荐人、保荐代表人所保荐的上市公司持续发展能力、信息披露质量和规范运作水平等方面对相关保荐人、保荐代表人的保荐工作进行综合评价，评价等级分为优秀、良好、基本称职和不称职4个等级。对于同时保荐两家以上中小板公司的保荐人、保荐代表人，以保荐代表人、上市公司为单位对其保荐工作分别进行评价的结果平均值确定该保荐人、保荐代表人的最终评价等级。
数据
中央财政已拨付27亿元救灾资金
截至2月13日，中央财政针对今年1月10日以来在我国发生的低温雨雪冰冻灾害，共安排和拨付各项救灾补助资金约27亿元，其中补助地方的救灾资金约25亿元，补助中央部门的救灾资金2亿元以上。
全国行政事业单位国有资产超8万亿
2006年12月至2007年10月，财政部组织开展了全国行政事业单位资产清查工作（以下简称资产清查工作）。资产清查结果显示，截至2006年12月31日，全国行政事业单位国有资产总额达到8.01万亿元，其中净资产总额为5.31万亿元，占全部国有净资产总额的35.14%。
存款准备金率再度上调0.5个百分点
为落实从紧的货币政策，从2008年1月25日起，上调存款类金融机构人民币存款准备金率0.5个百分点。这是央行2008年首次动用这一货币政策工具。
民政部 财政部再次提高城乡低保对象补助水平
近日，按照国务院的统一部署，民政部、财政部联合下发通知宣布，从2008年1月1日起，我国再次提高城市低保对象补助水平每人每月15元，提高农村低保对象补助水平每人每月10元。
东部投资比重继续下降中西部投资比重上升
2007年全年地区投资情况呈现为，东部地区比重继续下降，中西部地区比重上升。1～12月，东部地区投资占全国比重为50.3%，比上年同期下降2个百分点；中、西部地区投资占全国比重分别为25.7%、21.9%，比上年同期分别上升1.6和0.4个百分点。1～12月，东、中、西部地区投资增速分别为21%、34%和28.2%。与上年同期相比，东、中、西部地区投资增速分别上升0.4、0.9和2.3个百分点；与1～11月相比，东、中、西部地区增速分别回落1.4、1.8和2.2个百分点。
去年全国餐饮消费额突破12 000亿元
2007年全国住宿与餐饮业零售额累计实现12 352亿元，同比增长19.4％，比2006年同期增幅高出3个百分点。据有关数据分析，随着人民生活水平和餐饮社会化程度的逐步提高，2007年我国餐饮消费持续快速增长，在国民经济各行业中继续保持领先地位。全国住宿与餐饮业零售额占社会消费品零售总额比重为13.8％，拉动社会消费品零售总额增长2.6个百分点，对社会消费品零售总额的增长贡献率为15.6％。
综合
城镇低收入居民基本生活费用价格指数试编
民政部目前正在配合发改委及国家统计局等部门开展城镇低收入居民基本生活费用价格指数的试编工作。民政部最低生活保障司副司长王治坤表示，这个指数如果以后纳入统计将有助于及时发现价格变化对低收入困难群众的影响程度，从而可以及时采取更有针对性的措施，保障困难群众的生活。
资产评估兼营机构大限将至
财政部近期将发出通知，拟规定资产评估机构必须专营。此前兼营资产评估业务的会计师事务所、咨询公司等中介机构必须在截止日即2008年6月30日前，达到《资产评估机构审批管理办法》规定的设立条件，通过分立、合并等进行转型，否则将撤回资产评估资格。
国外资讯
国际会计
IFAC检验中小企业财报准则是否适合微型企业
近日，国际会计师联合会（IFAC）中小事务所委员会一份报告，研究正在征求意见的国际会计准则委员会为中小企业制定的国际财务报告准则（IFRS）是否适合微型企业进行财务报告。参与者指出，征求意见稿对人员少于10人的微型企业而言似乎太过复杂，并表示对征求意见稿仅作出相对较小的修改可能并不能完全解决这些问题。
日本新会计标准将要求公开“环境债务”
据悉，日本将于2010年度实施新的会计标准，届时，企业拥有的土地、设备或建筑物等如果出现含有有害物质或被有害物质污染等情形，企业有义务事先将处理费用写进财务报表，这一费用被称为“环境债务”。新的会计标准适用的情况包括：企业建筑物材料中含有石棉，生产设备使用了含多氯联苯等有害物质的部件，以及厂房土地受到污染等。估算得出的处理费用应作为企业债务填写到财务报表中，如果处理费用难以算清，必须在报表中注明存在哪些需处理的有害物质。
税收
欧盟成员国通过增值税改革方案
日前，欧盟成员国通过增值税改革方案，根据该改革方案，从2010年1月1日起，欧盟对企业提供的服务将改由发生实际服务消费的国家征收增值税，而企业直接对消费者提供的服务仍由服务商所在国征税。但上述原则并不适用于餐饮、文化、体育、科研、教育、电信、广播电视和电子商务等服务。
新加坡取消遗产税以吸引亚洲富人资产
新加坡财政部长近日在国会报告新年度财政预算案时，宣布取消遗产税，以吸引亚洲各地富裕人士把资产放在新加坡，从而发展新加坡的财富管理业务。若能吸引富裕人士来新加坡投资，无论是新加坡人或外国的富裕人士，都将让新加坡的经济和社会受惠。
宏观经济
次贷危机损失升至4千亿美元
据英国金融时报日前报道，目前全球主要国家的经济决策者已经认为美国次贷危机造成的信用损失正在继续扩大。西方七国集团(G7)财长和央行行长会议后的新闻会上，德国财政部长施泰因布吕克称，G7目前担心与美国次级抵押贷款相关的有价证券损失将升至4千亿美元。
逾六成民众认为美国已陷入衰退
根据美联社与和艾普索斯公司联合进行的最新民调，61%受访民众认为美国已陷入自2001年来的经济衰退期。现在，很多人开始担心，未来将不得不面对退休金不足的问题。美国经济去年全年的增长率仅为2.2%，是过去5年来增长最疲弱的一年。如今，房屋市场低迷，人们的房产也跟着贬值；到处可见有房子欲出售，有些屋主在一个星期内，把叫价大幅削减超过10万美元，也无人问津。
日本各大银行次贷损失近56亿美元
据日本广播协会报道，在美国次级按揭房贷问题所造成的影响进一步扩大的情况下，日本各大型银行蒙受的损失也急剧上升。据统计，到2007年12月底为止，损失总额已接近6 000亿日元(1美元约合106日元)，折合约56.3亿美元。
日本大型银行集团近日发表的2007年4～12月结算报告显示，日本各大银行在次级房贷相关金融商品上所蒙受的损失以瑞穗金融集团为最多，高达3 450亿日元，其次是三井住友金融集团990亿日元，三菱UFJ集团550亿日元，青空银行365亿日元，日本各大型银行集团的损失总额共计5 884亿日元。
瑞士联合银行因次贷损失加剧出现巨额赤字
瑞士联合银行近日公布了2007年第4季度财务结算报表。报表显示：
瑞士联合银行受美国次级房贷问题牵连的损失大幅增加，该季度净损失124.51亿瑞士法郎(约合812.2亿元人民币)，与上年同期盈利34.07亿瑞郎相比损失惨重，出现了巨额赤字。瑞士联合银行单季度的损失甚至超过了美国花旗集团，在接连公布损失状况的欧美主要金融机构中赤字额居首。
俄罗斯人收入差距扩大
据俄罗斯相关统计数字报道，俄罗斯人的贫富差距在过去3年里不断扩大。2007年，占全国人口10%的富人的毛收入是占全国人口10%的穷人的16.8倍。该报援引莫斯科宏观经济分析中心的分析师波利亚科夫的话说：“社会分化极其严重，并且会继续发展。从经济增长中受益的是富人。”
加拿大去年外贸顺差降至8年来最低水平
加拿大国家统计局近日报告说，2007年加拿大对外贸易顺差从2006年的513亿加元（1加元约合1美元）降至497亿加元，为1999年以来的最低水平。
由于美国经济增速放慢和加元坚挺，去年加拿大对美国的贸易顺差从前年的960亿加元降至850亿加元。但去年美国仍是加最大的贸易伙伴，加对美出口额占加出口总额的76.4%。
印度预计本财年经济增长率降至8.7%
印度统计局日前的统计报告显示，将于3月31日结束的本财年印度经济增长率将从上财年的9.6%降至8.7%，为3年来最低增速。经济学家认为，印度经济减速主要是因为印度央行持续加息。他认为，美国经济衰退与否并不会损害印度经济增长的结构性动力，印度5 000万中产阶级的消费力构成了印度经济增长的内在动力。
马来西亚对外贸易额再创新高
马来西亚国际贸易和工业部日前公布的数字显示，2007年马来西亚对外贸易额同比增长3.7％，达到约11 097亿林吉特（约合3 425亿美元），再创历史最高纪录。马来西亚出口产品主要销往美国、新加坡、日本、中国和泰国等国家和地区，2007年，虽然其对美国的出口下降了14.5％，但对其他一些国家和地区的出口大幅增长，其中对波兰的出口增长了73.3％，对卡塔尔的出口增长了47.3％，对伊朗的出口增长了31.4％。但美国仍是马来西亚的最大出口市场。
黄金仍可能维持较高价位
据法国兴业银行、英国巴克莱银行和汇丰银行、美国摩根大通银行等预测，2008年国际市场黄金价格仍可能维持较高水平。目前引起黄金价格走高的主要原因是美元贬值、投资者担心金融市场发展态势、通货膨胀压力加大和各国央行放宽信贷条件等，这些因素今年将继续影响金价走势。
职业
四大荣登《财富》2008最适宜工作公司百强
近日，美国《财富》杂志评选出2008年全美“最适宜工作公司100强”，几家大型美国会计师事务所也入选其中。拥有1 600名雇员的普兰特-莫兰会计师事务所（Plante & Moran）排名最高，位列44名。
四大会计师事务所在100强中的排名如下：安永排名第57位。毕马威今年上升26席到第71位。普华永道名列榜单第90位。德勤排在第95位。
人物
巴菲特欲救市
美国财政部日前报告说，本财年（去年10月开始）头4个月，美国政府财政赤字高达877亿美元，比上财年同期增长一倍以上。为避免房贷违约引发更严重的社会和经济问题，美国政府和6大金融机构提出一项“救生索计划”，旨在帮助那些因还不起房贷而即将失去房屋的房主。
美国投资大师沃伦・巴菲特表示，其经营的伯克希尔・哈撒韦公司日前提出愿意为3家债券保险商承保的价值约8 000亿美元的市政债券提供再保险。但其中一家保险商已经予以回绝。巴菲特此举缓解了市场紧张情绪，纽约股市道指12日一度飙升超200点，终盘收报12 373.41点，涨133.40点。
财经法规
企业所得税申报期截止日适用新法
近日国家税务总局颁布了《关于做好2007年度内、外资企业所得税汇算清缴工作的通知》（国税函[2008]85号），对今年的企业所得税汇算做出了详细规定。国家税务总局明确，根据有利于纳税人的原则，汇算清缴的期限按照新企业所得税法第五十四条第三款的规定执行，即企业应当自年度终了之日起5个月内，向税务机关报送年度纳税申报表，并汇算清缴，结清应缴应退税款。同时，国家税务总局还对“适用政策和程序”、“核实税基”、“外资企业分支（营业）机构汇总纳税管理”、“优化工作流程”，以及企业所得税汇算清缴软件和后续工作做出了规范。
领购普通发票不再需要审批
近日，国家税务总局下发了《关于普通发票行政审批取消和调整后有关税收管理问题的通知》（国税发[2008]15号），对普通发票的领购做出新规定。“纳税人办理了税务登记后，即具有领购普通发票的资格，不需办理行政审批事项。纳税人可根据经营需要向主管税务机关提出领购普通发票申请。主管税务机关接到申请后，应根据纳税人生产经营等情况，确认纳税人使用发票的种类、联次、版面金额，以及购票数量。确认期限为5个工作日，确认完毕，通知纳税人办理领购发票事宜。”同时对“建立收支粘贴簿、进销货登记簿或者使用税控装置问题”、“拆本使用发票问题”、“使用计算机开具发票问题”和“跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票的问题”都做出详尽规范。
国资委加大央企财务快报管理
国资委日前发出《关于进一步做好中央企业财务快报工作的通知》，从2008年开始，中央企业将全部执行新企业会计准则。为更好地了解和掌握企业月度经营成果和财务状况，做好财务动态监测工作，依据新准则以及国有资产监管工作的需要，国资委修订了企业财务快报。中央企业财务快报管理将得到进一步加强。国资委要求，各中央企业应于次月11日前将财务快报分户数据及财务分析报告报送国资委，同时抄送相关监事会。企业财务快报的报送级次为集团总部及所属二级子企业，二级以下子企业并入二级企业编报；重要子企业不分级次报送分户数据。
基建贷款财政贴息有新规
财政部日前公布了新修订的《基本建设贷款中央财政贴息资金管理办法》。《办法》规定，贴息资金实行先付后贴的原则，即项目单位必须凭贷款银行开具的利息支付清单向财政部门申请贴息。对于自主创新能力强的开发区，给予重点贴息支持。财政贴息的贴补率由财政部根据年度贴息资金预算控制指标、项目当期的银行贷款利率和项目对贴息资金需求一年一定（国务院特定的项目除外），原则上不高于3％。同时，为鼓励自主创新，国家级高新技术产业开发区按照各开发区自主创新能力指标测算排名，拉开差距，分两档分别予以贴息，贴补率差距在30％左右。
预算执行再推新举
日前，财政部出台了《关于进一步加强预算执行管理的通知》，对各级财政部门和预算单位的预算管理工作做出严格要求，全面提升预算编制管理、预算执行管理及预算执行分析等一系列预算管理工作水平，要求增强预算编制的真实性、准确性，深化国库集中支付改革，健全预算执行管理运行机制，严格政府采购预算执行管理，加强预算执行分析，加强财政信息化建设。该通知自2008年1月18日起开始执行。
企业将要为环境事故风险投保
国家环保总局和中国保监会近日联合了《关于环境污染责任保险的指导意见》，正式确立我国建立环境污染责任保险制度的路线图。这也是继“绿色信贷”后，我国推出的第二项环境经济政策。目前我国已经进入环境污染事故高发期。7 555个大型重化工业项目中，81%布设在江河水域、人口密集区等环境敏感区域；45%为重大风险源，相应的防范机制却存在缺陷，导致污染事故频发，严重污染环境，危害公众健康和社会稳定。2007年国家环保总局接报处置的突发环境事件达到108起，平均每两个工作日一起。
财政部将补助博物馆等免费开放所需资金
为推进博物馆、纪念馆免费开放顺利实施，财政部正在着手制定《博物馆、纪念馆免费开放专项资金管理办法》；中央财政将设立专项资金，按照中央规定的免费开放范围，重点补助地方博物馆、纪念馆免费开放所需资金。中央级博物馆、纪念馆免费开放经费主要由中央财政负担。地方所属博物馆、纪念馆免费开放所需经费按照有关规定由中央和地方财政共同负担。
《银行并表监管指引（试行）》
为规范和加强对银行及其附属机构的并表监管，防范银行集团的金融风险，近日，中国银监会《银行并表监管指引（试行）》（以下简称《指引》）。并表监管是指对银行集团在并表基础上的审慎监管，即在单一法人监管的基础上，对银行集团的资本、财务以及风险进行全面和持续的监管，识别、计量、监控和评估银行集团的总体风险状况。
央企国有产权转让实行信息联合制度
国资委日前了《关于建立中央企业国有产权转让信息联合制度有关事项的通知》，从3月1日起，在国务院国资委选择的中央企业国有产权交易试点机构，建立中央企业国有产权转让信息联合制度。各试点机构应共同选择一家以上全国性经济或金融类报刊中央企业国有产权转让信息。各中央企业可根据拟转让国有产权项目的具体情况，委托一家试点机构负责组织产权交易活动，接受委托的试点机构应在本机构网站上企业国有产权转让信息的同时，将相关信息提交给其他试点机构，由其他试点机构在其网站的联合信息专栏同步。
高效照明产品获财政支持
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中国互联网从无到有、从弱到强，创造了让世界惊叹的发展奇迹。如今，中国已成为举世瞩目的网络大国，互联网的蓬勃发展在中国诞生了一系列新兴公司：“互联网+搜索”诞生了百度，“互联网+交易”诞生了支付宝，“互联网+商场”诞生了淘宝，“互联网+社交”诞生了QQ、微博和微信，“互联网+视频”诞生了土豆、优酷、乐视……“互联网+”把信息技术的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成了更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。那么在“互联网+”时代，“互联网+会计”又将会诞生什么？对此，长虹财务云中心依托十余年财务共享经验，基于云计算、云存储、移动互联网等IT技术手段，打造了基于“互联网+”的财务共享云平台，尝试财务共享模式由集团内部走向社会化服务。
一、长虹财务云建设背景
（一）“互联网+”时代会计行业新的冲击和挑战
2015年国务院正式《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，明确了推进“互联网+”的总体思路、基本原则、发展目标和11个具体行动[1]。互联网技术以前所未有的深度和广度介入到经济社会的各个领域，引起了商业模式、交易方式、管理活动等方面的重大变革，必将对会计行业带来重大而深刻的影响。在会计行业政策法规及生态环境方面，银行向企业开放了银企互联接口，第三方支付平台使用广泛，国家税务总局从2015年初起逐步推行发票电子化和税务在线申报、缴纳，海关总署于2015年6月4日公告进一步推行无纸化电子支付税款，新的《会计档案管理办法》从2016年1月1日起开始执行为电子档案的合法性提供了依据，会计工作与互联网融合趋势愈发清晰。互联网的发展促进了会计核算与业务活动在物理空间上的适度分离，利用现代信息技术和互联网平台，传统会计工作将线下业务发展为以线上业务为主，打破了会计服务的地域限制，促使会计工作从分散式的独立核算模式向集中式的财务共享模式转变；财务业务一体化的深入发展，财务信息与业务信息不再隔离，业务与财务边界逐步模糊，低端财务服务将向标准化、智能化、去专业化方向发展，传统财务人员将面临向高端管理会计转型升级的压力；会计信息的传递和展现形式的改变，使会计和财务外包行业有望实现服务平台化，企业内部共享中心也可向社会化服务转型，将提供更广范围、更高效、更便捷的会计服务。
（二）集团转型对财务服务能力提出更高要求
长虹作为传统的家电制造厂商，正面临着互联网企业的跨界竞争，云计算、大数据、O2O等一系列新事物在深刻影响着整个家电行业。为应对“后PC”时代家电产业的变化，长虹在2013年提出了以“智能化、网络化、协同化”为重点的“新三坐标”智能战略。其核心就是以人为中心，通过广泛连接实现人、设备及服务的智能协同，做强智能终端；建设“传感器”网络，开放数据接口，为消费者提供越来越智能的终端及服务，并构建新的商业模式。围绕集团转型，财务如何更好地服务公司战略转型的需要，更高效地支撑集团战略调整、业务决策等问题，需要财务模式同步转型。基于上述背景，长虹财务云中心在原财务共享中心的基础上，启动了财务云建设项目，期望借助互联网等IT手段，通过规范数据标准、梳理单据模板、嵌入业务规则等措施，实现数据规范、采集高效、业务脱敏、自动处理、智能输出；借助有大数据支撑的通用智能财务平台，为集团内部随时随地、多种终端进行业务提交、财务处理、数据查询、决策分析提供有力支撑。同时，借助长虹财务云中心十余年来为集团200多家公司提供财务服务的经验和积累，也期望通过财务云的建设，为广大中小企业提供便捷、高效、高质量、低成本的互联网财务服务，从而形成新的产业发展。
二、长虹财务云建设思路
（一）从异构系统到统一构架
长虹在信息系统建设初期，受IT技术水平限制及顶层设计缺乏，共享中心业务架构基本按照销售应收、采购应付、费用报销等业务线条进行设计和运作。长期运行下来造成系统异构、接错、功能重复，系统调整往往牵一发而动全身，运维成本大幅提升。在财务云的建设过程中，更加强调统一架构、去厂商属性、去业务属性。所谓统一架构，是指按照云采集、云处理、云产品的思路来统一设计各类业务、财务处理流程，并对云平台处理系统进行统一设计、迁移整合，对各类财务业务数据按照最小颗粒统一采集。所谓去业务属性，是指对财务会计处理业务进行进一步的专业化分工，而不是按传统的业务线条分工为应收会计、应付会计等。以发票信息采集为例，过去费用报销的发票由费用会计处理，采购物资发票由采购应付会计处理，而在财务云平台上，发票信息采集岗位只负责采集发票上的各种要素信息，不必关注这张发票隶属于哪一类具体业务。所谓去厂商属性，是指按统一架构设计的业务流程和信息系统，按照产品化、平台化思路打造，既能处理长虹集团内部业务，也能处理其他公司的业务，使平台更具有可复制性和推广价值。此外，财务云还对各项功能进行模块化设计，剥离、整合原有各信息系统应用模块到统一平台，同时统一规范接口标准和数据标准，形成可自由定制的各功能模块，使得平台架构具有灵活性和高扩展性。
（二）从依赖人工到系统自动
传统财务信息处理方式从信息采集、过程审核、财务记账、资金收付等各个环节都不同程度地需要人工去参与整个财务产品生产的过程，企业建立财务共享中心，虽可一定程度通过组织整合、流程优化节省人员，但仍摆脱不了劳动密集型对人工的依赖，并且财务数据质量往往受制于人员素质、成本与效率矛盾等因素无法进一步提升。在财务云的建设之前，长虹便开始探索通过自动化手段替代人工，通过要素精确化、数据标准化、凭证无纸化、内控实效化等手段，实现了整个会计循环过程中的自动采集、自动审核、自动记账、自动支付，极大地提高了系统处理的自动化程度，并使财务核算更加精准，时效性更高，彻底摆脱了财务服务质量对于人员素质的依赖。
（三）从机械隔离到数出一门
随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，大数据的挖掘和运用近年来成为热门话题，大数据战略已纳入国家“十三五”规划。在大数据和共享经济时代，作为企业必须向管理和科技创新要效益。数据资产作为企业管理中决策支持的一个重要组成部分，在集成数据处理、长期与短期决策平衡、不确定性风险识别与规避、预测等方面发挥了重要作用，能为单位提供更多信息系统所不能提供的、更高层次的信息支持，更好地发挥价值创造的作用。传统信息系统仅注重于业务功能的实现，往往缺乏统一的数据规划，在数据兼容能力、自动处理能力、数据分析能力方面存在先天缺陷，导致数据孤岛林立，数据的潜在价值尚未有效挖掘和利用。鉴于数据的重要性，长虹财务云在设计阶段便以XBRL为数据标准，以XBRL通用分类标准来定义系统信息要素，实现财务云与XBRL深度融合，基于长虹自主研发的XBRL数据共享通道统一企业内部数据交换接口，实现数出一门。
（四）从物理集中到云端服务
在建立财务共享中心时，非常强调对共享中心地址的选择，共享选址需要重点考虑业务相对集中度、通信服务能力、当地人员工资水平、员工安置培训费用、办公场所租赁或购置费用、当地教育水平、语言技能、人员专业素质等因素，对地域这一物理属性的考虑权重相当大。而在财务云的建设过程中，充分利用了云计算、云存储、移动互联网等日益成熟并广泛运用的IT技术来降低时间、地点、空间对业务处理的限制。在业务前端，可以在有网络覆盖的任何地点使用移动终端来进行业务处理。办公不再受“8小时工作时间”和“固定办公场所办公”的时间、地点等物理属性限制，线上移动审批、众包抢单计件等新的工作模式，使工作时间、办公地点、人员组织形式等传统概念越来越虚拟化、模糊化、社会化。在云端后台，采用“私有云+公有云”模式。私有云的服务器等硬件设备采用企业自购模式，解决常规业务量的运算需求及企业信息安全问题；公有云采用租赁外部数据中心模式，解决波峰时段业务增量运算需求，并按租用设备的带宽、内存、存储、CPU性能等参数支付费用，有效利用了公共资源，以节约成本，提升系统使用体验。
三、长虹财务云建设内容
（一）长虹财务云建设方法
1.信息颗粒化采集
传统财务信息的处理往往只关心财务处理结果本身，由人工进行单据信息读取，人工或者信息系统辅助确定业务合理性及信息完整性，进而进行财务核算及财务信息输出。这种处理方式一是受制于传统财务职能定位，二是受制于信息技术对全面采集要素信息的效率和手段，导致企业运作大量的有用信息难以后期深度分析、挖掘和利用。随着智能图像识别、云计算、云存储的逐步成熟，财务云在建设初期便要求按照要素精确化的原则对原始凭证的要素进行提炼，进而对所有业务信息（包括纸质影像单据及电子业务单据）进行全口径、全业务采集。以增值税发票为例，在信息采集环节对其48个要素点进行了数据获取。信息采集颗粒度的提高也为财务云实现自动审核、自动记账及大数据的运用奠定了基础。
2.业务标准化定
义业务标准化定义包含业务类型、单据、要素三个方面。（1）业务类型的标准化定义：通过列举法，尽可能把不同行业、企业规模的业务类型进行列示，进一步梳理业务类型相关的核算规则、单据规则、业务关键控制点。（2）单据的标准化定义：财务云按单据特征进行了多层次划分。按单据类别划分为报销单、发票、合同协议、报告、专用附件、图片资料六大类，按物理属性划分为电子影像件和电子信息单据，按单据来源划分为自制单据和外部单据。单据标准的建立，就是将经济业务按业务类型进行细分，给每类业务匹配足以证明经济业务发生实质的必要原始单据，以及帮助全面了解业务全貌的辅助信息。（3）要素的标准化定义：根据要素颗粒化采集的方式，按照要素精确化的原则，将原始单据的要素进行提炼，并对每个要素进行定义。参照XBRLGL（XBRLforGlobalLedger）标准进行颗粒化，按照国标《会计软件接口标准》规范标准化数据及语义，规范信息交换、共享介质，赋予财务云灵活输出XBRL标准的能力，更有效地处理业务数据，降低平台各业务单元的耦合性，大幅提升平台的可扩展性，实现跨企业、跨地域的数据融合。
3.过程智能化处理
长虹财务云建设过程强调通过自动化实现智能化，最终达到去人化这一目标。信息的颗粒化采集和业务的标准化定义，为过程的智能化处理提供了基础。通过分类、归纳、抽象的方式，把业务场景以业务类型、单据类型、单据要素进行信息化还原，将人工会计确认、会计计量的过程通过信息组合，由点带线形成业务逻辑线条，嵌入计算机系统处理程序，由计算机根据业务类型、单据及单据要素信息自动进行业务逻辑规则检查，确定核算规则并自动记账。最大程度的实现业务处理过程的自动化，可以有效节约人工参与处理的成本，使得财务人员向财务管理全面转型。自动化的提升也减少了会计人员接触了解业务信息的范围，为实现业务过程脱敏提供了技术支持，有利于实现财务服务的全面外包。
4.架构产品化设计
“互联网+”时代IT产品越来越倾向于平台化模式，互联网时代一向是得用户者得天下。财务云在建设初期便定位于不仅服务集团内部，而且为外部企业提品化服务，将财务云打造成一个服务平台而非财务软件（图2）。在产品化设计理念方面，财务云非常注重以下方面：一是注重产品体验感，以用户为中心，简化用户操作，减少专业属性；二是推行一键配置，简化用户接入手续，实现轻松接入，一站式入驻；三是设立客服中心，随时解决用户的问题，分析用户需求并迭代更新系统；四是强调数据标准，基于XBRL国际标准，为更广泛的数据交换和数据挖掘奠定基础。
（二）长虹财务云业务框架
长虹财务云按照业务处理流程，将原始单据等业务信息要素颗粒化后对要素进行审核、加工、组合，输出会计凭证和报表等产品，整个运行过程可以简单概括为：云采集、云处理和云产品。
1.云采集
云采集是指对各类经济业务活动数据的获取、加工、确认、组装及存储等活动。具体过程如下：（1）以业务活动触发为起点，确定业务类型，在业务前端通过扫描、照相等方式收集、提交业务过程中形成的原始单据。（2）通过光学识别系统，确定扫描、照片形成的电子纸质原始单据识别模版，对纸质单据进行全要素自动识别。（3）将识别后的纸质单据按模版要素进行图像切片处理，系统可按模板要素的图像切片和对应的要素识别结果进行显示，方便对未能准确识别的要素信息进行人工纠偏。（4）需要人工纠偏的要素识别结果以任务的方式统一进入待办工作池，由纠偏人员在线上随机获取并处理完成，人工纠偏后的要素数据存入全要素数据库。除业务过程产生的内外部纸质单据外，对于有业务信息系统支撑的电子表单信息，及与银行、海关、税务等第三方机构进行业务数据交互形成的电子数据，都可通过标准接口转换成要素数据，存入全要素数据库。
2.云处理
云处理是指对云采集环节形成的颗粒化要素信息，按照事先设定的检查规则、记账规则及业务处理流程，按照流水线式的模式，将会计确认和会计计量的过程通过系统自动化的方式进行实现。为了确保数据能够及时、准确、高效、完整地处理、加工和传递，减少业务处理流程中的人工干预，实现全过程管理的自动化，云处理需要对处理动作、处理机构和处理环境进行科学设计和合理安排。财务云处理最核心的部件包括规则检查引擎、自动记账引擎，全要素数据库中的财务数据依次提交规则检查引擎、自动记账引擎、自动完成规则检查和记账处理。财务云处理的方式打破了传统财务组织机构岗位设置，从传统的会计、复核、出纳岗位，转向业务售前、售后及质量控制人员，在提供企业内外部财务共享服务时，更加专注服务质量及服务效率。
3.云产品
由于长虹财务云对业务发生过程中的信息进行了全要素采集，而不是仅关注财务信息，所以财务云处理形成的产品，不仅包括自动记账输出会计凭证、自动支付和基础财务报表等简单会计产品，而且通过汇总分析等方式形成了大量综合类产品。采集和生成的全部数据与大数据中心对接，通过构建数据模型，自动、实时地处理数据，大数据中心输出各类经过深度数据挖掘的数据分析结果。通过专业的管理咨询团队，向外输出各类管理咨询服务、企业信用评估、行业分析报告等复杂会计产品。
四、长虹财务云建设效果
（一）全过程自动化，大幅提高人效
通过要素的自动采集、财务规则自动检查、自动记账、自动支付以及基于数据模型的自动分析，长虹财务云充分运用自动化、智能化的手段，尽可能减少人工处理。到2015年，长虹财务云中心的人效（薪酬收益率=全年收入总额/全年薪酬总额）达到了2.85。财务云全面自动化的实施，将使长虹财务云中心的人效翻倍，预期将达6以上。不仅如此，“去人化”更可以有效防范人为舞弊风险及非主观性过失，帮助长虹财务云中心减少人员招聘、培训、业务沟通等费时费力的环节，提升了组织整体的运营效率。
（二）全标准化嵌入，高精准度核算
将长虹财务云中心多年积累的业务流程标准、单据要素标准、财务审核标准和凭证输入标准嵌入财务云，由系统自动完成检查和记账，实现了财务控制和处理准确性的提高，防止了因人为疏忽造成的遗漏、错误和经济损失。长虹财务云中心通过传统财务信息化手段的不断推进，将差错率从2009年的万分之五下降到2015年的万分之零点四五。财务云进一步自动化、标准化处理的实施，预期可将差错率再降低一个层级，达到万分之零点零五左右。
（三）全部要素采集，备战数据经营
基于财务云平台的财务共享服务，并不止步于处理基础的财务核算业务。紧随大数据时代的浪潮，长虹财务云平台全面提升了自身的数据处理能力，通过全要素、全方位、全过程的采集覆盖企业生产经营活动的所有数据，整合XBRL数据标准，利用大数据技术深度挖掘海量数据，实现企业内部业务价值链深入分析和利用。例如长虹作为首家与中国人民银行合作开展应收账款融资试点企业，利用内部供应链大数据与中征应收账款融资服务平台对接，帮助供应商解决融资难，融资手续复杂的问题。
（四）网络众包模式，优化配置资源
长虹财务云通过自动化、智能化的处理方式，将人工需要处理的业务大大减少。对于需要人工处理的任务，在云处理的过程中打破了传统集中时间、集中地点的办公模式以及按岗定人的组织方式。2015年，财务云中心实施了网上抢单、按工作量计算薪酬、多劳多得的“抢单计件制”改革，这是对互联网众包模式的一个模拟。员工无需设置固定岗位，只需要取得相关业务的资质，便可随时参与对应工作的抢单。从实施效果来看，有效地调动了员工积极性，抢单以前人均每月处理会计服务订单2160笔，抢单以后人均每月处理4524笔，直接提升人效109%。
（五）图像切片脱敏，减少泄密风险
财务往往伴随着许多商业机密，是否泄密是客户在外包财务时首先担心的问题。财务云运用光学自动识别、图像自动切片、在线分散处理等技术手段将纸质票证的信息进行自动化采集、切片和离散化人工处理，保证了无任何处理人员可以获取纸质单证上足够的商业信息，从而防范了人为泄露商业秘密的风险，打消了客户的后顾之忧。
（六）突破行业瓶颈，拓展千亿市场
原有的财务共享模式下，被共享单位信息系统实施费用是一笔刚性开支，并且需要协调各个系统的诸多实施人员，花费两周以上才能完成。通过一键配置，提高了长虹财务云的通配性。新客户在实施财务云时，可以快速复制各项系统配置，大大提高了初始化速度。即便后期会计准则或公司规模发生变化，调整起来也比较灵活、方便。长虹财务云更大的价值不在于能够节省多少成本，而是使财务云中心打破办公选址的限制、人力资源的限制、推广效率的限制，通过向全国中小微企业推广财务云平台，改善中小微企业财务管理状况，提升中小企业的融资能力，助力创业公司成长。作为一个有6000多万家中小微企业、蕴含千亿级的财务外包市场，相信通过财务云的成功推广，必将成为财务界的“淘宝”。
【主要参考文献】
［1］戴柏华.适应新常态，融合促发展：积极推进“互联网+”下的会计改革与发展［EB/OL］.
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2．经营分析系统的商业驱动
系统建设的背景有两个方面。一方面随着电信市场的开放，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。由于市场竞争的加剧和产品的同质化，电信企业纷纷拿起价格利器抢占市场份额。经过两三年的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象。大量低忠诚度的客户转网或变更业务。即使采取相应的预防措施，也不能有效的遏制大规模客户流失的现象。比如，某些电信公司采用“租机”、“返还话费”等具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率。在活动的优惠期，客户流失率明显降低，客户流失现象似乎得到了遏制。但是，一旦优惠期结束后，很多客户享受完了优惠，便纷纷离网或变更到本网其他的业务。结果是客户流失现象与平时相比变得更为严重，呈突发、集中、大规模的特点，致使电信企业的业务收入急剧下滑。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成庞大、需求差异很大的客户群体。同时，由于电信技术的发展和创新不断生成各种新型业务。如何细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配成为电信企业的重要课题。
基于以上两方面的背景，电信企业逐渐意识到以客户中心经营的必要性，开始从业务驱动向客户驱动转化。企业尝试新的方法，通过分析业务支撑系统中海量的数据，对市场、客户进行理性分析，实现精细化营销。电信行业是信息化程度最高的部门之一，各类业务系统的建设，积累了海量的数据，这些数据不仅是历史纪录的呈现，也蕴涵了客户的消费模式，为客户分析提供了丰富的素材，也为经营分析系统提供了宽广的用武之地。
3．经营分析系统使用的数据分析技术
经营分析系统采用先进的数据分析技术，即联机分析处理和数据挖掘两大类。
3.1联机分析处理（OLAP）
联机分析处理是一种软件技术，使分析人员能够迅速、一致、交互地从各个方面观察信息，以达到深入理解数据的目的。这些信息是从原始数据直接转换过来的，他们以用户容易理解的方式反映企业的真实情况。联机分析处理大部分策略都是将关系型的或普通的数据进行多维数据存贮，以便于进行分析，从而达到联机分析处理的目的。这种多维数据存储可以被看作一个超立方体，沿着各个维方向存贮数据，它允许分析人员沿事物的轴线方便地分析数据，分析形式一般有切片和切块以及下钻、挖掘等操作。
3.2数据挖掘
数据挖掘是从海量、不完全的、有噪声的数据中挖据出隐含的、未知的、用户可能感兴趣的和对决策有潜在价值的知识和规则。这些规则蕴含了数据库中一组对象之间的特定关系，揭示出一些有用的信息，可以为经营决策、市场策划和金融预测等方面提供依据。数据挖掘技术典型的分析方法有分类、聚类、关联等。每类方法有很多不同特点的算法，如分类方法有决策树算法、神经网络算法，聚类算法有划分聚类算法、分层聚类算法等。
3.3联机分析处理和数据挖掘的区别
联机分析处理与数据挖掘本质的区别：OLAP更多地依靠分析人员输入的问题和假设，受分析人员业务水平因素影响很大。在进行数据分析时，分析人员对业务发展情况建立一系列假设，然后利用联机分析处理技术验证假设的正确性。而数据挖掘技术能帮助企业以更全面的视角洞察客户，依靠强大的挖掘工具自动化地挖掘数据，发现隐藏在数据背后的商业机会。
4.经营分析系统的主要功能
经营分析系统的主要功能有四个，即关键指标监控(KPI)、统计报表、综合分析和数据挖掘。
4.1关键指标监控
关键指标监控是对电信企业业务指标实时的监控和预警功能。KPI借助表格和图形方式直观的展现使得管理者能以宏观的角度及时了解现有用户数量、业务收入以及和同期发展的比较，也能以微观的角度了解具体某个地区、某类业务用户的具体情况。管理者根据业务发展不同时期的情况，可以通过选择或输入的方式对关键指标的门限值进行相应设置，达到对业务发展实时监控的目的。
4.2统计报表功能
统计报表功能指在制订的统计周期之内，按市场部门的要求生成统计结果数据，进行汇总或分析处理，形成规定格式的报表图形，并向相关部门提供有关的业务预测与经营分析资料。报表生成具有很高的灵活性，支持按指定时间段自动汇总、统计各级报表数据自动生成汇总报表，支持选择各种统计元素。同时，提供报表模板，可以灵活选择特定的模版，也可自定义所需要的模版。
4.3综合分析
综合分析是基于OLAP的多维分析技术。综合分析内容包括客户分析、收益分析、业务量分析、新业务综合分析一些综合性较强的分析等。分析维度包括时间、地区、申请类型、用户性质、用户状态、通话类型、受理方式等。综合分析根据某个分析主题，选择与主题相关的维度，进行多维度分析。综合分析提供灵活多样的展现方式，常用的展现方式有：固定（预定义）报表、图表、即席查询、多维动态分析等。
4.4高级数据挖掘功能
高级数据挖掘时利用数据挖掘方法和技术，从大量的数据中寻找数据之间的关系模式。高级数据挖掘内容包括客户价值分析、业务预测、消费层次变动分析、客户流失分析、客户细分等。与前面分析不同，数据挖掘分析不是一个单步骤的分析，而是一个迭代、螺旋式上升的流程。流程包括数据准备、数据建模、模型评价和解释三个阶段。当最后阶段的模型评价解释不能达到要求时，就重新回到第二阶段数据建模阶段，甚至有时必须回到第一阶段数据准备。比如客户流失分析，数据准备阶段，获取与主题有关的所有数据，如客户状态变动、消费变动、市场竞争强度、投诉申告强大等数据和信息，然后预处理消除噪声，导出与主题关系更强的变量。接着是数据建模阶段，采用决策树、神经网络学习等方法，分析客户流失的主要特征，建立客户的流失模型，预测发现流失概率较大的客户。第三阶段是数据评价和解释阶段，对模型评分和解释，如果达到要求，就保存模型并应用所得结果于市场行动。这类分析涉及的变量数目多，变量的关系复杂，需导出主题相关的变量，数据分布缺少较强的规律性，因此分析的综合性、难度和深度比前三种分析大的多，对分析人员要求很高。如果没有对数据挖掘算法和业务的深入理解，分析的效果往往很难得到保证。
5．系统应用中出现的问题
5.1经营分析系统退化为报表系统。
在经营分析系统没有投入使用之前，市场部门往往通过向计费中心人员提出某种数据需求获取数据，利用EXCEL工具作一些简单的描述性统计分析。系统投入使用后，市场部门人员还是习惯于报表形式的分析模式，对经营分析系统承担的任务认识不够清晰。由于客户主题分析和数据挖掘方面的知识较新，市场部门对这方面的认识还处于初步的学习和了解阶段，相应的分析和从数据挖掘图表获取信息的能力还较为欠缺。具有强大分析和预测功能的经营分析系统退化为一个报表系统。
5.2缺少专业人员利用系统挖掘功能进行高层次主题分析。
经营分析系统具有主要四类分析功能，这四类功能操作分析难度差异很大，对分析人员的要求也不同。像关键指标监控，统计报表这些功能，一般市场部人员只需使用鼠标点击就可以实现。像联机分析处理、数据挖掘分析，一方面由于分析变量数目多，需要利用数据挖掘算法或是数据仓库的操作，技术方面要求高，即使经营分析系统的分析界面非常友好，市场部人员由于能力所限，也不能很好的开展综合性较强的高级分析。另一方面，分析主题性强、非结构化，数据挖掘分析不等同于数据库操作。与数据库操作遵循统一的数据结构化查询标准不同，挖掘分析受人的主观因素很大。分析过程中所选用的数据、处理数据的方式和采用的模型都会因为分析人员个人不同的理解而不同。计费中心人员虽有扎实的数据库基础和熟悉帐表的优势，但是缺乏系统的数据挖掘知识和电信业务知识，经过短期培训很难掌握经营分析系统。因此很难在数据挖掘高层分析中起到主导作用，只能在数据准备阶段提供支持。
5.3分析和挖掘结果不能充分应用到实际工作中
经营分析系统缺乏一套有效的闭环经营流程管理机制。经营分析系统建设初期仅被认为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业决策层做出正确的业务经营决策。系统侧重后台分析，忽视了前台营销和客服，造成系统功能大打折扣。在实际工作中，分析人员和市场一线的经营、客服人员缺乏密切的相互学习和交流。前台人员得不到分析结果有力支持。比如，当客户经理被要求对可能流失的客户做挽留工作时，只能从客户分析人员获得客户名单，得不到有关客户流失的详细信息，如用户的基本信息资料，用户的忠诚度、离网率、欠费率以及用户最近一个月的通话行为、用户的状态变更、套餐变更等，很难真正的了解客户流失原因以及开展“一对一营销”。
5.4进行客户主题分析缺乏层次性，不注意知识的积累。
在客户分析的过程中，分析人员往往单就某个客户主题进行分析。当再分析其他客户主题时，不是利用以前的知识，而是从头做起。当直接分析综合性很强的主题时，由于主题的综合度越高，所涉及的变量、维度越多，难度也就越大。像客户流失分析涉及的简单变量达到三四十个之多，如果不考虑客户主题层次的话，不加选择放在一起分析，很可能出现“维度灾难”，难以得到有价值的结果。
6．对策
6.1利用企业外部资源
考虑到经营分析系统的数据挖掘功能不能充分发挥功能的问题，短期之内又难以建成完善的数据挖掘环境，有的电信企业利用外部资源，不失为明智的选择。企业将挖掘分析项目外包给电信咨询公司，聘请数据挖掘专家进行数据挖掘分析。这些专家具有专业的数据挖掘知识，熟悉电信业务。通过外包给专业、有经验的分析人员，不仅减少了电信企业的工作量、降低了成本，而且也能获得数据挖掘技术带来的好处。
但是对电信企业来说，外包并不是长远之计。数据挖掘要分析的客户主题不是一时发生的问题，而是始终伴随企业成长的问题。比如，客户流失是任何一个电信企业任何时候都无法避免的。流失是一个始终伴随企业成长的问题。虽然专家对当时的问题做出了很有说服力的报告，但是市场瞬息万变，可能经过很短的时间又出现了一个与当时完全不同的流失问题。另外，分析结果的最终目的是指导、应用到实际工作中。即使分析的结论再正确，如果得不到有效地应用、实施，也是徒劳的。应用环节是重中之重。但是在实际的项目工作中，提交令电信企业市场部门满意的分析报告预示着外部专家的任务就宣告结束。外部专家忽视了对市场、客服人员提供后期指导，不能长期监控指导市场人员实施根据报告制定的举措，无法及时发现和解决实施过程中的问题。
6.2完善企业内部经营分析环境。
6.2.1招募、培养专业的数据挖掘分析人员。
由于数据挖掘技术受到国内重视时间不是很长，从事数据挖掘行业的分析人员大多是统计出身，缺少计算机基础，不能深刻理解数据挖掘算法。高校作为向社会输送人才的地方，有关数据挖掘和分析的培养还有些落后。在计算机专业课程，并没有开设数据仓库、数据挖掘相关课程。另外，经营分析人才是典型的综合性人才，而目前除了一些具有邮电、金融行业背景的院校，大部分高校有关数据挖掘的研究侧重算法改进而非商业应用。电信企业应注重从具有行业背景的邮电院校招募相关方向的人才，制定培养计划，用较短时间培养出更多适应经营分析系统需要的人才。
6.2.2加强经营分析对前台的业务支撑。
一方面加强经营分析系统的对一线营销客服人员日常业务运营的支撑，赋予前台人员一定权限了解某一客户的基本消费情况，在与客户接触之前深刻了解客户需求，做好有关客户关系管理的准备。另一方面，加强分析人员与营销、客服有关挖掘结果的沟通和探讨，建立一套有效的闭环经营流程管理机制，
6.2.3注重层次，有计划地分析客户主题。
虽然客户分析主题比较多，各主题综合度、分析难度有较大的差异，但是某些主题相对具有一定的层次性。可以建立一个有关客户分析的层次结构。同一层次的主题分析涉及的变量数目相差不大，数据粒度同一。各层次中的主题相对独立，具有完整的意义。上层分析的主题较下层分析的主题综合性更强。下层分析的结论可以为上层分析提供数据支撑。有了客户分析层次，上层分析不必从原始数据开始分析，大大减少了工作量和分析的难度。如果只做低层分析，也能获得有价值的分析结果。
客户主题层次可以分为低中高三个层次。低层次包括消费行为模式、消费层次变动、客户状态变动、投诉申告强度等。中层次包括客户信用度、忠诚度、客户价值等。高层次包括客户流失、客户细分、客户欺诈等。低层次分析是上层分析的基础。低层次分析的数据直接从业务支撑系统获取。这些原始数据能够真实的反映用户行为情况。因此低层次是各层次中最为重要的分析。如果已经分析了低层或中层主题，可以直接利用分析的结果。如果没有低层主题的分析结果，可以先从低层分析再到高层分析服务。比如，在客户流失分析当中，参考的重要信息包括消费变动、投诉申告强度、客户价值都不能从电信运营商的业务运营支撑系统中直接获取。可以先从客户消费变动、投诉申告强度、客户价值等低层次的主题入手。
7．结束语
电信企业建立和完善经营分析环境是一个长期、渐进的过程。硬件方面完善经营分析系统功能，加强经营分析对前台的业务支撑；软件方面一方面转变市场、客服部门的经营分析理念，加强非专业分析人员的理论培训，学习基本的数据分析知识，培养从统计图表和数据挖掘的多种展现图表获取信息的能力，另一方面注重招募、培养专业的数据挖掘分析人员。随着经营分析系统的应用逐步向深层次发展，功能得到充分利用，必将为企业创造重要的价值、提升企业核心竞争力。
摘要：经过几年激烈的市场竞争，电信企业逐渐意识到以客户为中心的经营方式的重要性。各省的电信企业纷纷建立了经营分析系统用来分析监控市场发展情况和管理客户关系。本文介绍了经营分析系统的概念、商业驱动和主要功能。并着重探讨了现有电信企业应用经营分析系统面临的问题以及相应的解决办法和发展建议。
关键字:经营分析系统，联机分析处理，数据仓库，数据挖掘
参考文献
篇11
1.客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；
5.销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。
8.客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
11.知识管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警
13.电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。 （四）：CRM系统的实施路径
根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。
在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手：
1.确定企业的CRM策略，以客户为中心，强调服务。这需要高层领导的充分的承诺。
2.适当调整组织结构，进行业务运作流程的重组。这方面的工作主要是当前业务流程调查与分析、从企业内外征求改进业务流程的好建议、业务流程的改进和目标业务流程的形成。所采取的手段是访谈和调查表。
3.建立相应的管理制度和激励机制。这方面的工作主要是：理顺和优化业务处理流程；客观设置流程中的岗位；清晰描述了岗位的职责；完善保证职责有效完成的制度体系；建立考评岗位工作情况的定量指标体系。
4.持续改善，形成稳定的公司文化。
在CRM系统的实施方面，可以遵循如下的路径：
1.成立CRM选型和实施小组
2.结合企业的IT规划，制定CRM规划
3.评价和比较不同的CRM方案
4.购置服务器、ADSL和其它硬件设备
5.了解软件与现有ERP系统、硬件和数据库的兼容性
6.购置DB、系统软件和应用软件
7.软硬件服务器的安装
8.系统软件和应用软件的安装
9.安装Demo系统，用来进行日常的练习
10.准备初步的客户需求文档
11.调查和分析当前的业务流程
12.网络\系统培训、CRM功能培训
13.画出当前的业务流程图，撰写As-Is报告
14.结合软件讨论新流程
15.进行Gap分析确定新流程
16.流程确认结束，获得通过
17.准备测试数据和正式数据
18.编写操作手册和培训资料
19.对系统的测试环境进行配置和客户化
20.录入数据
21.最终用户的培训
22.模拟和测试新业务流程
23.用户接受程度测试准备和测试
24.对用户接受程度的评价
25.正式系统的配置和客户化
26.新旧系统的切换，投入使用
值得注意的是，在实施的过程中，上面的步骤有很多并行的地方，以缩短项目的周期，实现资源的合理利用。 （五）：国内外的CRM厂商产品
当前，国内CRM市场处于启动期。一方面，国外CRM软件商开始进入中国，并加大开拓中国市场的力度，国内的软件商也已经推出或正在开发CRM软件。另一方面，国内企业的CRM方面的需求越来越强烈，一些先进企业开始进行CRM系统的运用。
根据IDC在2000年8月份的预测，1999年，全球CRM应用产品市场达到32亿美元，并将以30%的速度增长，2004年将会超过121亿美元。就CRM的厂商来讲，市场份额比较分散，而且竞争态势变化很快。实际上，除了前五名的厂商外，其它厂商的市场份额都少于2%。
下面让我们看一下那些在中国大陆有办事机构或商、产品比较成熟的公司，他们中有Applix、Oracle、Pivotal、SalesLogix、Siebel、艾克国际、东柏、开思（以字母为序）。此外，我们还将大体看一下Onyx、Peoplesoft、Lotus、HP、IBM、Baan、Commence、Hyperion的CRM产品。
Applix iCustomer Advantage
Applix CRM产品来自美国。香港Momentum公司OEM了该产品，并在上海、广州、北京设立了办事机构。其产品全称为Applix iCustomer Advantage，包括三个组件：Applix iEnterprise、Applix iHelpDesk、Applix iTM1。当前，该产品的汉化工作和本土化工作基本完成。iEnterprise包括Applix iSales、Applix iService、Applix iCustomerInsight。
iSales提供了营销管理和销售管理的功能：
1市场推广管理。对市场推广活动分成项目和事件进行管理，并对产生的效果进行定量评估，包括项目的时间、人力和经费投入，生成的销售线索统计等。与Call Center结合，使企业可以通过EMAIL和传真进行市场推广宣传。
2销售管理。包括鉴别线索、接近潜在客户、客户评估产品、竞争分析、客户决策、签单、丢单分析等销售环节，同时提供宣传材料发送管理、信件模版管理、产品资料管理、销售日记、报价管理、定单管理等。
3客户资料管理。企业可获得来自企业各部门的全方位的客户信息，包括客户基本资料、销售历史、服务历史、各种会谈记录等，有利于全面地分析客户。
4营销百科全书。提供销售和市场情报资料，包括企业的业务规范、产品资料、竞争对手产品资料、各种统计资料等，并提供动态的搜索引擎进行信息检索。
iService提供了服务管理的功能：
1分等级服务管理。根据合同或客户的层次对其提供分等级服务，包括服务响应时间限制，分级合同管理等。
2呼叫管理。记录来自Call Center 、www、E-Mail、FAX的呼叫事件，根据业务代表的技能和忙闲程度进行呼叫分配，可监控员工的工作量、工作内容等。
3呼叫解决。服务代表可在知识库中找到可行的解决方案，问题解决后需对本次呼叫进行记录，新的解决方案会扩充到知识库中以备下次使用。
4质量管理。记录客户的反馈信息，经过分析评估后找出最有价值的产品和服务改进信息提交给研发和决策部门进行评估，并跟踪新产品开发的各阶段，新产品完成后会自动通知相关客户。
iHelpDesk具有内部服务管理的功能：
1呼叫管理。记录来自企业内部的服务请求，将事件转交给适当的服务人员处理，并依照合同实行分等级服务。对服务进行监督，提供服务超时报警和事件升级的功能。
2呼叫解决。后台服务人员可在知识库中找到最可能的解决方案，事件解决后需对本次呼叫进行记录，新的解决方案会扩充到知识库中以备下次使用。
3资产管理。详细记录资产情况并进行跟踪，包括资产的购买日期、金额、保修合同、所属部门等信息。
4网络管理。提供接口与其它网管软件相连(如IBM NetView、HP OpenView等)，详细记录网络故障。
5培训管理。企业员工可在线浏览课程内容，并选择适合自己情况的培训班；培训部门可以设立课程内容和培训班，跟踪学员注册情况，并可通过EMAIL自动通知注册人和讲师。
6质量管理。记录企业内部员工和客户对产品的反馈和建议，分析相关问题并制定计划改进产品。
iCustomerInsight是商业智能模块。它与iTM1相配合，进行数据分析，来更好地理解客户的行为模式和生命周期，并预测客户的未来需求。
Applix的CRM产品定位于中小型企业。该产品的特点是功能比较均衡，在销售、营销、服务自动化、与呼叫中心的集成、商业智能等方面都功能良好。另外，该产品在流程的规范化和客户化能力方面结合的较好，使得企业既能吸收先进的管理思想，又能满足自己的个性化需求。
Oracle Application 11i
ORACLE的CRM产品的当前版本是Application 11i，与它的ERP产品是一体化的。但这个版本的中文版还在开发之中，尚未结束。
Oracle的CRM产品可以分为五块：销售管理，包含了额度管理、销售力量管理、地域管理、销售佣金管理等功能，并提供电话销售的功能；营销管理可对营销活动进行跟踪，并帮助营销部门管理市场资料，进行授权、预算、回应管理等；客户服务管理可完成现场服务分配、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理、合同管理、客户关怀、移动现场服务等功能；呼叫中心模块提供了提供了电话管理员、语音集成服务、开放连接服务、多渠道接入服务、执行服务、自动拨号服务、市场活动支持服务、呼入呼出调度管理、报表统计分析、管理分析工具等功能；电子商贸模块提供了电子商店、电子营销、电子支付、FAQ等功能。
Oracle的Application 11i属于高端产品。相比较于其它的厂商而言，Oracle提供了从ERP到CRM到电子商务的一体化的解决方案，每一部分的功能都很强。这种优势是本文所介绍的其它厂商所不具备的。对于那些已经上了Oracle的ERP系统或者打算进行全面信息化的企业来说，除了价格的因素外，Oracle的Application 11i具有很强的吸引力。
Pivotal Relationship
Pivotal Relationship是加拿大Pivotal公司开发的CRM软件，定位于中型企业，在欧美国家有一定的知名度。其主要功能是五个方面：
1市场模块。企业可建立和管理市场活动，获取潜在客户。市场人员可了解市场、竞争对手、消费趋势，并制定市场发展计划。
2销售模块。提供销售数据、销售环节、销售预测、动态区域等方面的管理。销售人员可共享销售信息，获得并跟踪潜在客户。
3支持模块。企业可记录客户支持请求，跟踪并解决客户的问题。Pivotal提供服务通知功能，可提示并协调相关服务活动。
4电话销售模块。该模块提供电话销售自动管理功能，帮助销售经理建立电话销售组和电话销售中心。
5订单模块。该模块提供订单创建、订单跟踪、添加客户和销售管理功能。能容易地输入和跟踪订单，标识不同的订单，输入退货记录，建立订单的历史记录。
Pivotal Relationship的运行平台为Windows NT和Windows 95， 数据库为MS SQL Server、MS Access。当前，Pivotal公司没有在中国设立分支机构，该产品的汉化版本是Pivotal Relationship在中国大陆的商所开发的。
SalesLogix 2000
Saleslogix 2000®是Interact Commerce公司的CRM产品，其前身是ACT!®。该公司于今年年中进入中国大陆，当前在深圳、上海设有办事处。
Saleslogix有四个组件：Saleslogix for sales， Saleslogix for marketing， Saleslogix for support， Saleslogix for e-business。
在销售方面，所提供的功能包括：
1客户信息管理。可编辑客户信息，并可据客户管理人、区域、成功概率等进行统计和查询。
2制定销售流程。规范销售行为，引导新成员按照流程的要求来进行销售工作，使得他们可以快速掌握基本要点。
3日程和日志管理。销售员可制定工作日程，并自动按优先顺序排序。还可以组织销售团队的工作，通报会议安排和重要事件。
4工作报告与评估。制作各种类型的工作报告，通过数据分析与评估来对比历史情况与当前情况，并提供图形化表示方法。
除了上述功能外，Saleslogix还支持电话销售和自助销售。
在市场管理方面，它提供了项目管理、客户线索分配、自动客户追踪管理和市场分析报告的功能。
在服务方面，提供了客户服务信息数据库和客户服务知识库的功能。首先，企业可记录每个客户的订单信息和服务记录，服务和市场人员可方便地调出这些信息，以较短时间了解该客户的状况。其次，企业可将典型问题、解决方案、各种流程、手册、FAQ、白皮书等组织成客户服务知识库。
该公司原来定位于销售自动化软件。在销售自动化功能的基础上，该产品扩展了营销、服务和电子商务方面的功能，成为完整的CRM产品，定位于中小型企业。该软件的销售自动化部分，功能全，易于使用，是很优秀的销售自动化产品，并提供较强的数据同步化功能。由于进入中国时间较短，当前只有销售方面的模块有中文版。
Siebel
在CRM领域，Siebel公司是大哥级的角色。相对于其它的CRM软件商而言，Siebel公司的CRM产品系列最多，功能最全，几乎涵盖了CRM的所有领域。它提供的CRM解决方案主要有：.COM 套件；呼叫中心套件；现场销售和服务套件；营销管理套件；渠道管理套件；行业CRM解决方案。
它的.COM套件提供的功能有：
1销售管理。客户和销售人员可通过多媒体目录查找产品、配置产品和服务方案、下订单、确认订单的有效性和可交付性、检查订单状态。企业根据客户信息、特定环境、目前需求和购买模式向客户推荐合适的产品和服务。
2营销管理。可用来计划、执行和评估基于网络的市场营销活动，如进行客户细分，发掘潜在的顾客，通过个性化的、动态生成的基于网络或电子邮件的方式进行联系或促销，包括发送电子信件和进行网上调查，可以浏览由在线数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。
3服务管理。该软件提供了一些问题解决工具，如全文查找、在线指导、问题解决和呼叫中心的直接网络帮助等，客户可以通过这些工具来查询订单状况、解决服务问题。企业可通过电子邮件向客户通知重要事件，告诉客户已收到服务请求，并自动向客户提出解决方案。
eMail Response。可根据经验、专业知识、可用性等条件匹配最合适的邮件服务。并提供邮件模板管理。
电子简报和内容服务。企业可利用企业门户、网络、在线新闻等信息源，收集并传递有关个人、客户、竞争者和公司情况的简报。
Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服务管理、电话销售三大块。客户服务代表可以使用Siebel Service来跟踪客户服务请求、平衡优先解决方案，快速准确地解决问题、将客户的请求发送到合适的处。另外，Siebel Service确保每一项服务请求都在规定的时间内完成，使用自动工作流和路由器、监控器来解决每个请求。它可以通过一些基本的机会和预测管理、客户管理、联系管理、活动管理、活动跟踪等销售功能帮助电话销售人员提高工作效率，实现销售目标。
Siebel的现场销售和营销套件包括销售管理、现场服务管理、专业化服务、产品配置器、价格配置器、佣金管理等功能模块。
它的营销管理套件包括营销管理、商业分析和商业计划、评估和报告等功能模块。
Siebel还提供渠道管理功能。企业可管理市场开发基金（MDF）、机会、客户和渠道伙伴的服务请求，并跟踪所有分配的项目的执行情况。渠道伙伴可浏览产品和定价信息、配置方案、生成报价和在线完成订单。 另外，Siebel提供了CRM的诸多行业解决方案，如汽车、公共服务、通讯、日用消费品、服装、能源、金融机构、保险、制药、医院、科技等。
产品线的齐整是Siebel的一大优势，但国外有媒体认为，Siebel的内部框架不是Internet友好性的，一方面是因为它的产品历史长。它定位于高端市场，并提供上述套件的中小企业版本。该公司的网址是siebel.com，在此站点上可下载Siebel sales。Siebel已经进入中国，在北京设有办事机构。但当前，并不是上面提到的所有Siebel CRM产品都有中文版。
艾克国际eCRM
艾克国际来自美国，在北京、上海、广州、台湾、香港设有分公司。今年年初进入中国大陆。它的CRM解决方案名为eNterprise I，其组成有：
1CT-Web，在线即时服务及营销系统。CT-Web可实时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务人员，然后服务人员可通过PSTN的电话回复、网络IP电话、影像、共享白板、应用软件等多种方式来向客户提供服务。
2CT-Ware，拨入应答服务系统。
3CT-Approach，拨出电话营销系统。作为自动呼出系统，它按照服务或营销计划，对目标客户自动发送电话呼叫，将接通的电话自动转到适当的服务人员，为客户提品售后回访或新产品营销服务。
4E-mail Master，电子邮件自动分发系统。具有邮件自动回复及分派功能。
5Web Personalizer，网站页面个性化系统。根据客户喜好，为网页浏览者量身订作个性化的网页。
6One-to-One Analyzer和Enterprise Analyzer。前者是一个1 to 1的客户行为分析工具，可以进行客户购买行为和销售资料的追踪与分析，供市场人员设计与执行营销项目时参考。后者是针对行业特点设计的分析模块，目的在于了解客户特点，提高客户的利润贡献度。
艾克国际的产品强调三点。首先，在前端，它强调网页、电话、电子邮件、传真等与客户互动的途径的集成。其次，在后端，它强调对客户服务和营销资料进行数据分析从而追踪客户消费行为。另外，艾克强调自身eCRM系统产品与企业现有应用软件的方便集成。
该产品适合重视网上的营销、销售和服务的企业使用。该产品的已有客户所处的行业包括证券、邮购、网上书店、房屋中介、旅游、人力中介等。
东柏Michelle
Michelle是东柏公司的CRM产品，定位于亚太市场。东柏的总部在香港，在上海设有公司，并在上海进行了CRM产品的部分研发工作。Michelle的功能模块是根据客户生命周期而设置的，有下面的一些模块：
1市场活动管理模块。企业可以进行市场活动规划，确定市场活动主题、内容，设定市场活动的起止日期，预设该市场活动打出电话的数量、每个电话将占用的时间，预估市场活动的可能费用、获得的收入，并给出可使用的预算。Michelle提供市场活动问卷设计和编辑功能，并把客户的调查问卷保存在系统数据库中。Michelle还可根据市场活动的主题及类型为市场活动划定目标客户范围，并根据话务员或话务员组的技能进行电话任务指派。Michelle提供预览拨出号的功能，使话务员在打电话前就对客户的基本信息心中有数，并在通话过程中提供有智能化的范文提示，引导话务员一步步地将市场活动进行下去。
2购买意想管理模块。话务员在同客户的电话交流过程中，如果发现客户对公司的某种产品或某项服务项目有购买欲望，便利用此模块将其记录下来，并根据产品或服务项目的不同将此任务指派给不同业务领域的业务人员或业务部门去跟踪处理。此模块可对该业务的成功率进行预测，并根据所预测的成功的几率对可能的销售收入、利润及利润率进行预估。
3产品和服务查询模块及案例管理模块。产品和服务查询模块可帮助企业和客户对各种产品信息和服务信息进行查询。Michelle提供了案例流设计工具，企业可根据自身实际进行客户投诉的处理流程、操作流程的设计。这样，话务员在接到某个投诉的时候便可将该投诉传送给预先设定好的部门或专业人员进行跟踪处理，并可同时传给多人或多个部门来处理。该模块还提供了电话回复的功能，将受理结果反馈给客户。
另外，Michelle还提供了一些客户化工具，如案例流设计工具、工作流设计工具、草稿编辑工具、屏幕生成器、与其它应用程序的集成工具、客户数据倒入工具等。
该产品适合从事电话营销、销售和服务的企业使用。
开思/CRM-Star
开思总部在北京，在国内多个城市设有分公司和办事机构。它的CRM产品的在2000年3月份，名称是开思/CRM-Star，基于Lotus Domino/Notes R5以上平台。
对它的模块设置和功能简介如下：
1系统设置模块。主要功能是进行系统用户注册，并为用户进行权限设置，还可以进行一些必要的编码设置，如客户编码、业务编码等。
2客户资料管理模块。其功能包括：添加客户资料和客户联系人；添加和查看同某一客户相关业务；根据地域、行业等对现有客户、潜在客户、合作伙伴、商等进行分类；进行客户信息的打印；发送和记录批量电子邮件和传真。
3客户跟踪管理模块。此模块可提供如下的功能：新业务登记，；业务人员可根据客户的重要程度确定与其联系的频度，事先安排联系活动（如打电话、发邮件、拜访等），并记录每次联系结果；对重要事件进行预约提示；记录竞争对手情况；记录往来邮件和传真；记录与某一项目有关的文档；业务的重新分配；主管可通过邮件进行业务催办；对成交业务的定单明细、合同情况、交货情况和付款情况进行跟踪；对完结的业务进行查询和统计。
4客户服务管理。其功能包括：记录客户投诉的情况并将此投诉转交责任部门和人员处理，有关人员记录受理情况；记录客户的问题和解答情况，可以从标准题库中寻求答案，还可以需求技术支持；问题解答库管理；对售后服务情况进行记录，如客户名称、服务时间、服务内容记录等。
5业务知识管理。主要用来存放大量的业务信息，如公司介绍、产品介绍、产品报价、标准文档、市场活动、媒体宣传、业界动态、产品趋势、竞争对手及其产品等信息。
6客户关系研讨。业务人员可以针对不同案例、市场与销售策略进行讨论，可以将自己的业务经验在网上。用户可参与某一话题或建立新话题，并进行话题查询。用户填写个人兴趣标后，此软件可自动抽取用户关心的话提，发邮件给此用户。
7电子邮件。提供内部电子邮件功能。
此软件具有较强的实用性，它提供的功能主要是与客户相关的信息的记录和共享，这是基于对国内企业当前需求的深刻理解开发出的。很多企业都需要这样具有实用性的工具。它的缺点是与先进的、最新的客户关系管理的思想和技术的结合太少。
其他
上面所介绍的CRM产品都是已在中国大陆开拓市场的，产品比较成熟。此外，还有大量的明珠，不能在本文中一一详述，让我们走马观花地看一下吧：
Onyx公司的CRM产品是Onyx Front Office，并在中国有办事机构。针对CRM产品的不同用户，它提供不同的门户（Portal）：它的客户门户(Customer Portal)支持B-C电子商务活动，如自助服务和在线订单等；它的伙伴门户(Partner Portal)支持B-B活动，在企业间共享信息以便在一些计划中协同工作；它的员工门户(Employee Portal)为内部用户提供操作活动，并且可以加以分解以支持个人任务和活动。它以Windows NT和2000作为操作系统平台，并支持MS SQL Server和Oracle数据库。
PeopleSoft的客户关系管理软件是著名的Vantive Enterprise软件的一个组成部分，主要包括：客户支持，通过自动呼叫路由选择和跟踪、授权处理、工作流、问题解决、绩效评估和服务管理来驱动客户支持活动；销售和营销，提供机会管理、报价生成和建议、销售预测和报表等功能；现场服务，企业可管理服务授权，控制返回材料，跟踪产品配置，并能自动分派和安排现场工程师；服务处，员工可察看问题状态、资产信息、产品信息和对一些问题的现有解决方案；产品质量管理，用来收集产品缺陷信息，然后追踪企业在解决这些质量问题方面的努力，帮助企业改进产品质量。
Lotus CRM+包括关系管理(RM-Relationship Management)、帮助台(HD-Help Desk)、技术支持(TS-Technician Support)、销售业务研讨(SD-Sales Discussion)及市场公告板(MB-Market Bulletin)等五个主要部件。
HP Front Office是基于HP的Smart Contact开发的，除支持企业CTI和多重联络渠道外，增加了电子营销、电子销售和电子支持的组件。
IBM的CRM方案有四个方面的特点：自助服务网站；在前台应用方面，它与Siebel结盟；系统集成；商业智能，它的客户关系智能（Customer Relationship Intelligence）的理念强调将客户信息转化为业务知识。
Baan的CRM产品名为Baan Front Office Solutions，包含四个部分：销售管理（Baan Sales）；营销管理（Baan Marketing）；服务管理（Baan Service）；配置管理（Baan Configuration）。
Commence公司的CRM产品名为Commence 2000，其功能模块包括联系人管理（Contact Manager）、客户服务（Customer Service）、帮助台（Help Desk）、销售自动化（Sales Force Automation）、时间管理（Time & Billing）。在commence.com上可下载该软件的试用版和操作手册。 Hyperion CRM由12个分析工具组成的，以商业情报的产生和应用为系统重点。它的侧重点在于通过分析企业内外在电子商务、营销自动化、前台、ERP和电话系统等方面的客户数据，产生可操作性的商业情报，帮助制定和执行营销、销售和服务的计划。它包括了客户互动中心、产品质量、现场服务、客户利润贡献度、销售预测、销售分析、营销运动分析、客户细分、网上营销分析、网站分析、电子商务分析等一系列富有挑战性的功能。 （六）：CRM的未来之路
CRM技术和市场的发展趋势对于CRM系统的用户、CRM软件开发商的重要性是不言自喻的，也是专业媒体、咨询公司和研究机构所关心的话题。在这个以变化和创新为主旋律的时代，预测未来总是冒着一定的风险。本小组在此给出关于CRM产品的未来走向预测。
前台和后台的信息系统将进一步融合。后台软件产品的供应商，如ERP厂商，将继续扩充自身的前台管理功能。前台软件的供应商也将增强自身的前台产品与其它后台产品的集成能力。
呼叫中心的功能将大大扩充，真正地实现电话、www、Email、传真、无线通讯、直接接触等的融合，成为联系中心。
基于网络的自助服务将成为企业向用户提供服务的重要方式。
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中图分类号：G20 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）02-0138-02
“词媒体”作为一个新兴的传播学概念，具有其独特的产生与发展过程。在述说这个概念之前，有必要对它追本溯源，勾勒其演变的过程。“词媒体”首先是网络本身的产物。2010年5月，互动百科首次提出了这一概念， “词媒体是以词作为核心传播内容的全新媒体形态，其利用‘词’具有的对特定时间、地点、人物、事件进行超浓缩、利于口口相传的特性优势，最大限度地加快媒体信息的传播和记忆速度。[1]”
“词媒体”这个概念一经提出，立即在社会引起了强烈的反响，不仅得到了网络社会普罗大众的共鸣，而且进入了国家语委、主流媒体及相关学术机构的关注视野。无论是互动百科、国家语委的《2010年中国语言生活状况报告》，还是《2010年中国互联网舆情分析报告》，对“词媒体”概念的界定都有某种共通性。首先，它是一种新型的媒体形态；其次，它以“词语”为载体；再次，“词语”本身浓缩了各种社会事件；最后，它有利于信息的再生产，使信息流通更为快速便捷。这些界定都是准确而有价值的。但笔者认为，“词媒体”这一概念仍然需要进一步深化。“词媒体”不仅仅是一种新型的媒体形态，它还是一种具有衍生性的话语形态。
既定的概念中强调了“词媒体”传播便捷、迅速的特点，但对此的解释往往只停留在其“超浓缩”的性质上，即因为“词媒体”简洁好记所以传播迅速，这种单因单果的关系似乎略显粗陋。“词媒体”的迅速传播除了因为自身在形式上简洁好记之外，还因为其本身具有极强的衍生功能，可以在短时间内扩大自身的再生产，使这条词语的链条源源不断地编织出来并进入人们的视野，加快传播的速率。
综上所述，我们可以对“词媒体”的概念修正如下：“词媒体”是一种主要以简洁精悍的网络新词、热词为载体并在其中浓缩了重大社会事件与现象的新型媒体形态，以及具有衍生性的话语形态，它使人们能够有效地掌握信息，同时也有效地扩大着信息自身的再生产。
一、词媒体的类型及其话语旨归
在对“词媒体”的概念进行了界定之后，我们就来考察一下近几年“词媒体”的运作情况，并对流行的“词媒体”进行一下分类。
我们首先从时间上划定一个考察范围，拟定为2008年到2012上半年。之所以要选取这个范围，有以下几个方面的原因：第一，从数据调查的惯例来说，5年可以作为一个有效样本来使用，可以保证考察的有效性；第二，2008年在我国网络社会中具有重要的意义。这一年网络舆论的勃兴给“词媒体”的诞生开辟了条件。2008年被许多人公认为中国“网络舆论监督元年”[2]，甚至被称为“网络问政元年”[3]；第三，笔者认为，从2008年开始，中国社会进入了社会转型期的新阶段。在这个时间段内，党和国家发展的大事不断（北京奥运会、上海世博会的成功举办、中央关于文化体制改革的决定、2012年下半年召开的党的十等等），同时各种社会矛盾呈现出日益复杂的格局（的不断发生、利益分配格局中的矛盾继续升级、食品安全问题受到广泛关注、房地产行业的风起云涌等等），这些因素为“词媒体”的诞生和发展提供了鲜活的现实素材。
因此，把2008～2012上半年作为考察范围应该是具有代表性和有效性的。
1.对2008～2012上半年网络热词的整理[4]：
2008年：“雷”、“囧”、“宅男宅女”、“山寨”、“打酱油”、“范跑跑”、“周老虎”、“叉腰肌”、“SNS”、“云计算”、“SaaS”、“CNN”、“槑”等；2009年：“蜗居”、“蚁族”、“杯具”、“贾君鹏”、“躲猫猫”、“70码”、“钓鱼执法”、“偷菜”、“楼歪歪”（“楼倒倒”、“楼脆脆”）、“围脖”、 “被……”、“烎”、“煋”、“裸婚”（“裸考”、“裸官”）等；2010年：“给力”、“蒜你狠”系列（包括后来的“豆你玩”、“煤超疯”、“苹神马”等等）、“神马”、“浮云”、“神曲”、“鸭梨”、“凡客体”、“团购”、“涨时代”、“李刚”、“羊羔体”等；2011年：“hold住”、“乔帮主”、“高铁”、“地沟油”、 “郭美美”、“伤不起”、“坑爹”、“PM2.5”、“谣盐”、“占领华尔街”、“五道杠”、“晒三公”、“绿领巾”、“卖萌”、“有木有”等；2012上半年：“甄嬛体”、“最炫民族风”、“高富帅”、“矮矬穷”、“屌丝”、 “逆袭”、“舌尖上的××”、“亲”、“肿么了”、“表哥”等。
以上的整理只是挑出了使用频率较高，而且相对来说具有较大社会意义的网络热词，并不能代表网络热词的全部，但所选取的热词已经基本上涵盖了全部的类型和范围。
2.对2008～2012上半年词媒体类型的划分：
对于词媒体的划分，这里主要按照两个大类来进行。第一个大类是词媒体的来源类型，而第二个大类是词媒体的话语类型。
2008～2012上半年词媒体的来源主要由以下几个类型组成：第一，来源于引起广泛关注的社会事件与现象。 “李刚门”一词的走红，便是由在社会上引起强烈反响的“我爸是李刚”事件直接引起的，而“范跑跑”、“涨时代”、“蒜你狠”系列等等背后也都蕴涵着相应的社会存在，这些词媒体是将它们高度浓缩之后的产物，隐含着人民群众对这些事件的态度和看法；第二，来源于权力部门或者相关部门对某些事件的解释。最为突出的例子是“躲猫猫”，以及由铁道部发言人的“反正我信了”衍生出的“高铁体”，它们都是因为公务人员或机构的解释而在网络上流行起来的；第三，来源于对生活状态的描述、调侃。“伤不起”源自与对生活中各种不顺遂的总结，“屌丝”源自于一群深感压抑的青年们的集体自嘲，“蜗居”、“蚁族”则源自于现代中国年轻人住房及工作压力紧张的生活现实；第四，来源于电影、电视剧、网络游戏、流行歌曲等娱乐项目。比如“网络神曲”、“甄嬛体”、“闹太套”、“妥妥的”、“偷菜”、“dota”、“最炫民族风”等等，体现着全民娱乐时代的基本特色；第五，来源于偏僻古字的运用。比如“烎”字，在古汉语有“光明”的意思，但是网民借用其字形“开火”而引申出了“遇强则强，斗志昂扬”的新意义。除此之外，还有“囧”、“槑”等；第六，来源于谐音。比如“杯具”指“悲剧”、“围脖”指“微博”、“鸭梨”指“压力”、“亚历山大”指“压力山大”等等；第七，来源于网民的搞笑、模拟、戏仿。比如“贾君鹏”就起自于一个单独、偶然的搞怪事件，而“楼歪歪”、“楼脆脆”、“楼倒倒”等则出于一种构词法上的模仿。
以上类别的划分只是笔者为了分析的便利所做的一种粗浅尝试和暂时努力，并不具有绝对性，而这些类别是互相交叉、互相渗透的。“楼歪歪”系列既可以说是一种构词法上的戏拟和模仿，也可以看成是对建筑质量令人堪忧这一社会现象所做出的回应。而“鸭梨”、“亚历山大”这些谐音词语，多多少少也反映了时下人们对生活的一种普遍看法以及隐含的渴望解压的心理诉求，所以在这个层面是它们也是对生活状态的一种极具现实性的摹写。
二、词媒体的特征
通过以上对词媒体的概念、类型等方面的梳理，我们可以总结概括出词媒体的一般特征：第一，形式精简。词媒体大都是以词语、短语，至多也是以短小精悍的句子的形式出现的，其形式是十分精简的，具有便于记忆、便于模仿、便于传播的功能；第二，信息量大。词媒体最大的特点就在于能够以及其精简的形式传达极为丰富的信息，它能够用一个词或者一个短语来表现一连串的事件以及人们对事件的态度与反应，由此构成一个集群；第三，修辞多样。词媒体具有极强的修辞色彩，其中不乏令人赞赏叫绝的例子，它们形象生动、富含感彩。比如“蜗居”、“蚁族”两个词，用动物的特性来形容现代社会中人类的生存困境，不仅形象地描述了现实，而且促使人去思考人本身的存在问题；第四，衍生功能强。这一点在第一部分已经提到过，这里不再赘述。
三、词媒体的话语流变
词媒体的话语流变是一个由单个事件不断扩大的过程，诚如有学者所指出，词媒体在话语流变过程中具有“连续剧般的接续性”、“交响般的交互性”和“多层面的延展性”[5]。下面就以“淘宝体”为例来分析词媒体话语流变的过程。
淘宝体是指说话的一种方式，源自淘宝卖家客服，因为其是一种逢人就叫“亲”（“亲爱的”缩写），亲切而又带腻味的语气表达，很快在网络中形成了新文体的潮流。此后，淘宝体便在各种领域风行起来，南京理工大学给考入该校的2011级部分新生发送了淘宝体短信，各大专院校迎新标语、广告也普遍使用了这一新文体，外交部新闻司开设的“外交小灵通”微博平台也使用了淘宝体来与网民互动，打造公共外交平台，由此可见，淘宝体流行的速度、广度以及范围是多么的惊人[6]。
淘宝体发展到后来，已经不再是一个单纯的网店的广告措辞了，而是变成了一种日常的话语方式，变成了一种人人都可以使用、都易于理解的话语模版。这个时候，淘宝体已经变成了“具有接续性的一系列媒介文本”[5]。在这个“媒介文本”中，可以看到多种文本相互交织在一起的文本“互文性”，也可以看到以淘宝体为表达形式的一系列话题的拓展，而这正是词媒体衍生性特点的鲜明体现。词媒体的流变遵循的是一种信息再生产的逻辑，任何词媒体到最后都必然会突破它自身的狭隘界限，成为一种“原型”，一种可以容纳其他内容的框架与模式，从而再生产出其他各种类型的话语。其结果就是，以词媒体为中心构筑起了一个庞大的信息集群。
词媒体的出现，不仅满足了公众快速获取核心信息的需求，而且满足了媒体精准传播的诉求。在全民造词、全民娱乐的背景下，词媒体成为创众表达自我的一种独特方式。而这种表达是一种民意的表达，是自我意识的自然流露，是对社会现象的发问。词媒体通过流变已经传递到大众的日常生活中，影响到政治、经济、文化、生活的各个角度。因此，分析词媒体对于探讨当下社会政治、经济、文化变化转型有重要的意义和影响。
参考文献：
[1] 互动百科[OL]..