外呼工作方案范文

时间：2023-03-01 16:25:41

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外呼工作方案

篇1

第三条本办法所称户外广告设施是指在户外设置的为直接或间接介绍自己及他人所生产、经营的商品或提供服务的设施和标志。

按户外广告设施处理。兼有单位或项目名称、字号、品牌、商标、标志、标识、图案等广告内容的户外标志牌、指示牌、指路牌。

第四条本办法所称户外广告设置是指利用建（构）筑物、户外场地、空间、水面等设立户外广告设施的行为。

第五条城市户外广告设置类型包括：

一）利用公共和自有场地的建（构）筑物、空间设置的广告、霓虹灯、电子显示牌（屏）灯箱、橱窗、信息栏、牌匾（含广告内容的店牌、招牌、路铭牌、公交站亭、站牌）等固定广告；

二）利用交通工具（包括各种水上漂浮物和空中飞行物）设置、绘制、张贴的移动广告；

短期（5日内）设置的布幅、张贴画、气球、充气类实物模型等临时性广告。三）用于各类社会公益活动、商品展销、开业庆典等营造气氛。

第六条市城乡规划行政主管部门负责户外广告设置规划的编制和规划许可审批。

市城市管理行政主管部门负责户外广告设置的监督管理。

市工商、住房和城乡建设、气象、消防、财政、物价、交通运输等相关部门根据各自职能协同做好户外广告的管理工作。

应当符合城市总体规划和城市容貌标准，第七条编制户外广告设置规划。坚持总量控制，布局合理，做到与城市区域规划功能相适应，与周围环境相协调。

报市人民政府批准公布。第八条户外广告设置规划的控制性详规和户外广告设置技术规范由市城乡规划行政管理部门会同城市管理、住房和城乡建设、工商行政管理部门组织编制。

第九条禁止在以下区域和设施上设置户外广告：

一）利用交通安全设施、交通标志的

二）影响市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用的

损害市容市貌的三）妨碍生产或者人民生活。

四）国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带；

五）市人民政府规定禁止设置户外广告的其他区域和设施。

禁止任何单位和个人违反规划擅自设置户外广告。第十条设置户外广告应当符合户外广告设置规划。

由市人民政府统一规划、统一建设，实行有偿使用,第十一条利用公共场地及公共建（构）筑物、空间设置大型固定户外广告设施。其使用权采取公开招标或拍卖的方式取得。

中、小型固定广告、移动广告、其他临时性广告设施设置须经市城市管理行政主管部门审核同意。

第十二条市政府定期组织大型固定广告设施使用权拍卖。拍卖会由市城市管理行政主管部门具体承办。市城乡规划、住房和城乡建设、工商、财政、物价、监察、法制等部门参与。拍卖收入全额上缴市财政。

办理变更手续。第十三条依照规定获得的户外广告设施使用权不得擅自转让；确需变更使用权的应当经市城市管理行政主管部门审核同意。

第十四条任何单位和个人不得以公益宣传的名义擅自设置户外广告设施。

应当符合行业技术规范和质量标准。第十五条户外广告设施的设计、制作、安装。

第十六条申请设置户外广告设施应当提交以下资料：

一）设置户外广告设施申请书；

二）证明身份的有效证件（单位证明、身份证）营业执照及相应的合法资质证明等；

三）广告设施设计平面图、彩色效果图；

四）户外广告设施设置场地使用权证明；

五）设计、施工单位的资质证明和设计方案；

六）涉及公共安全的应提交设计单位或鉴定机构出具的安全证明；

七）户外广告设施设置地点、规格、材质、形式的说明；

八）依照法律法规应提交的有关部门的批准文件。

由市城市管理行政主管部门会同相关部门进行竣工验收，第十七条户外广告设施竣工后。验收合格的方可使用。

使用期满，第十八条户外广告设施使用年限在拍卖协议或审批文书中确定。广告设施使用权自行终止，所的广告应当自行拆除。

任何单位和个人不得擅自占用、遮盖和损坏户外广告设施。批准设置的有效期内。

及时拆除过期或存在安全隐患的户外广告设施，第十九条广告设施设置人应对户外广告设施定期维修和翻新。保证设施稳固、安全、美观。

户外广告设施设置审批机关应当提前书面通知户外广告设施设置人和使用人限期拆除。因此对户外广告设施设置人和使用人造成经济损失的受益单位应当依照法律法规规定给予补偿。第二十条因社会公共利益的需要决定要拆除使用期内的户外广告设施时。

禁止乱张贴、涂写小广告。第二十一条便民信息、招工租售等小广告应张贴在公共广告栏内。

实行一店一牌，第二十二条店堂牌匾按城市街景规划和《市地名管理办法》要求设置。倡导一街一景。

篇2

1 常见职业损伤危险因素

1.1 锐器伤：如刀、剪、玻璃安瓿割伤等，这些损伤大部分发生在危急病人抢救时。据报道，锐器伤传播血源性传染病的危险性远远大于其它途径(皮肤、黏膜)，它可传播20多种血液传染病[1]。

1.2 针刺伤：针刺伤是护理工作中最常见的职业事故，针刺伤的职业危害主要是感染血液传播的疾病。据国际职业安全和健康研究所（N10SH）提供的资料，美国每年大约有60～80万名医务人员被针刺伤，通过血液传播引起严重或者潜在的感染，如HBV、HCV或HIV的感染[2]。

1.3 来自于病原体的因素：我国是HBV／HCV感染较高的国家，乙肝病毒的携带者约有1.2亿，丙肝的感染率达到1.7％[3]。这些病毒的传播方式主要是经血液、体液传播。外科护士工作的环境是面对创伤性操作，直接暴露于血液、体液中，属高危性接触。

1.4 化学消毒剂对人体的危害：护士每天在工作中接触大量的化学消毒剂，甲醛主要以呼吸道吸入而引起各种损害，同时能使细胞突变、致癌、致畸，也是职业性皮炎最常见的原因。长期吸入混有较高戊二醛的空气或直接接触戊二醛容易引起眼灼伤、头痛、皮肤过敏、胸闷气喘、咽喉炎及肺炎、流感样症状等，直接危害医护人员的健康。

1.5 工作疲溃：工作疲溃感是指由于持续的工作压力引起的“严重紧张”反应所导致的一组综合症状群，包括情绪疲溃感、工作冷漠感和个人工作无成就感。由于护士严重缺编，护士劳动强度及心理压力越来越大，导致护士对其工作的行为和态度发生了改变，护士人群中患高血压、焦虑、失眠、慢性疲劳症的人员越来越多。另外，由于护理工作劳动价值长期得不到应有的认可，个人成就感降低，这也可能是导致护士产生工作冷漠感的原因之一。

1.6 负重、运动性危害：护士在日常基础护理工作中，为病人翻身，为卧床病人更换床单，运送病人等操作中，都可造成护理人员腰背损伤。

2 预防措施

2.1 提高防护意识，加强护理人员职业安全防护教育，医院管理者应重视医务人员的职业防护，站在护士的角度研究加强职业防护的氛围，积极改善工作条件。对新护士进行各种减少锐利物品伤害意外的合理操作步骤培训，设置安全操作手册，引导护士认识及发现工作中潜在的危险因素。懂得正确使用各种保护性医疗用品，保护自己免受锐利物品伤害以及接触病原体。合理配置人员，减少护士因工作忙乱而引起的损伤。

2.2 防止和减少针刺伤的发生：Sagoe-Moes[4]等认为，发展中国家护理人员职业暴露的危险性比发达国家高，主要是由于发展中国家过多采用非必要的注射治疗，护士接触污染针头机会多，重复使用的器械多，丢弃一次性医疗垃圾还不够规范。对医疗废物进行过多的处理，如套针帽、取下针头、浸泡等增加了护士被刺伤的机会。因此，在注射操作时，要保持动作的稳定和准确，使用后的注射器切勿再回套，同时准确地将用过的注射器丢弃在不易穿破的黄色锐器回收箱内，减少环境污染。

针刺伤后应立即用清水冲净伤口，用力挤出伤口处的血液；用络合碘涂擦针刺部位；抽取被刺伤人的血液送检。若为患有血液传播性疾病患者进行操作时被针刺伤应立即进行紧急处理：如为乙肝、丙肝：2小时内注射乙肝高价免疫球蛋白，24小时内注射乙肝免疫球蛋白，按0、1、6的原则接种；半年内追踪检查等。

2.3 接触血液、体液的防护：卫生部《医院感染管理规范》“标准预防”中主张：患者的血液、体液、分泌物无论是否具有传染性，都应充分利用各种屏障防护设备，以减少职业暴露危险性。最大限度地双向保护医护人员和患者的安全。张小容[5]调查显示，仍有相当一部分人防护行为做得不够，对于预料要接触病人血液或体液时只有25.3％的人能戴手套，对接触需隔离的传染病人时有32.2％的人回答会主动穿隔离衣。因此，要教育护士树立安全防范意识，规范执行操作流程，严格遵守消毒隔离制度，加强被血液、体液污染物品管理，严密封存，集中焚烧处理。在接触病人怀疑或已证实被污染的含有传染性的血液、体液、分泌物时，严格遵守消毒隔离制度，穿隔离衣、戴口罩、帽子、手套，估计血液或体液有喷浅的可能时，应戴防护眼罩，套一次性鞋套，必要时戴2双手套。加强高危人群的疫苗接种，将对医务人员的伤害降到最低。

2.4 适当调整护士的心理压力：心理学认为，一个人的心理承受力与他们的心理素质密切相关，心理素质越好，其心理承受力越强。医院管理者要营造人性化的工作环境，重视护士的身心健康，经常与护士沟通交流，询问工作生活情况，设法消除引起护士心理压力的因素，使他们以最佳的状态投入工作。

2.5 加强室内流通，定时开窗换气，淘汰臭氧、福尔马林等对人体有害的化学消毒剂，添置空气洁净器、空调设备，完善排污系统，并对工作人员采取有效的防范措施。消毒剂浓度要配制准确，现配现用，改变用量越多、消毒效果越好的错误概念，以减少不必要的浪费和对人体的危害，减少交叉感染的机会，盛装消毒剂的容器应加盖，尽量减少消毒剂的挥发。接触消毒剂时，应戴橡胶手套，以避免消毒剂对皮肤的刺激。

参考文献：

[1] 谢红珍，聂军．护士针刺伤的危害及其危险因素[J]．实用护理杂志，2002，18(3)：54．

[2] Preboth M． Prevention of needlestick injuries[J]． Americanfamily physician，2000，61(5)：1588．

[3] 张菊兰，手术室护士发生针刺伤的调查与防护[J].卫生职业教育，2005，23（10）：115.

篇3

201X雪花啤酒社区主题趣味运动会兼顾了趣味性与团队性。在这些运动项目中，既有考验团队合作精神的集体项目，也有充分展示个人风采的个人项目，既有需要较高技巧的项目，也有非常消耗体力的剧烈运动。往往精彩场面随处可见，各个项目或热闹火爆，或扣人心弦，或趣味盎然，参加队员们一起在无拘无束的笑声里忘却了工作的疲劳，完全沉浸在趣味运动的快乐性和团队协作性之中。

相对而言，“趣味运动会”对大家是陌生的。且学生时代的“运动会”的概念也已经在我们的记忆中渐行渐远。没有运动场的跑道，没有令人振奋的发令枪响，有的只是湖光山色、秋色宜人，看到的没有激烈的起跑撞线、但可以看到一种凝聚力、一种前所未有的力量，这就是趣味运动会的魅力所在。

如果把一群人置于原始的状态去比赛，让现代社会繁复、方便的生活让位于纯朴、野性的生活，人与周围的联系就会更加紧密，人与人之间的团结也会比以往更为重要。

二、主题

XX社区户外家庭趣味运动会

三、时间

7月22日-9月1日

四、地点

所有已入住项目

五、内容/步骤

项目内容：

项目一无敌毛毛虫

规则：参赛队员需要共同骑着毛毛虫走到终点

项目二齐心协力

规则：参赛队员为4人以上，双脚踩在绑有绳索的木板上，大家数着拍子共同走向终点。

项目三重心捧月

规则：参赛人员需3人以上，共同将圆圈中的圆球送往高处。

项目四快乐池塘

规则：每队两人，每名队员用两只台球杆夹起池塘里规定的物品放进桶中，时限3分钟，以桶中果实数量为准，最多者获胜。

项目六五击鼓颠球

所有队员分散于鼓的周围，拉住绳子在规定的时间内，球在鼓面弹起的个数多少决定胜利归属有效个数为球超过鼓面30公分

项目六，活动结束后现场放映露天电影。

六、对象/规模预期

全体已入住业主

七、主办/协作支持

主办单位：长春XX物业服务有限公司、雪花啤酒

协作支持：XX拓展机构

八、费用预算

六场活动费用全部由雪花啤酒承担

篇4

坚持以科学发展观为指导，与推进城市更新相结合，以办赛事、办城市、新大运、新为主题，依据《经济特区户外广告管理规定》和《市户外广告设置指引》，对全区范围内包括国道和高速公路两侧、省道两侧、市管公路用地范围内未经批准擅自设置、存在安全隐患和严重影响市容市貌的大型立柱式广告、大型落地式支架广告以及路牌、指示牌等进行全面整治，务求简洁大方、美观实用，以整洁、优美的市容环境迎接年世界大学生运动会的召开。

二、整治工作原则、范围与内容

（一）属地管理和部门协同原则

按照属地管理原则，由各街道办组织实施辖区大型户外广告专项整治。各街道城管部门、执法队要发挥主力军作用。区财政局、监察局、城管局、公安分局、交通运输局、市场监管分局、供电局、交警大队、惠盐交警大队、华昱公司、高速公路股份有限公司等相关单位、企业要按照职责分工，协同做好整治工作。

（二）分类处理原则

1．未经批准擅自设置的大型户外广告。

（1）占用公共用地的，一律依法进行处罚并拆除。

（2）占用非公共用地的，责令限期拆除。拒不拆除的，依法。

2．原经法定审批部门依法批准设置但有效期届满的大型户外广告，责令业主自行拆除。拒不拆除的，依法。

3．原经户外广告管理部门依法批准设置且仍处于有效期的大型户外广告。

（1）符合户外广告设置规范要求、占用公共用地、依法缴纳费用的，按照批准确定的期限或市政府统一确定的期限到期收回。占用非公共用地的，有效期满后由审批单位依法确定是否延期。

（2）不符合户外广告设置规范要求的，责令限期改正，并在原审批有效期满后拆除。拒不拆除的，依法。

4．国道和高速公路两侧、省道两侧、市管公路用地范围内，原经法定审批部门审批设置，且在有效期限内的大型户外广告予以保留，按照市城管局要求重新办理有关审批手续。包括：

（1）国道、省道和高速公路用地范围内原经省交通部门审批设置的。

（2）公路和高速公路经过的二线检查站区域内原经市口岸管理部门审批的。

（3）县道、乡道和我市投资建设的高速公路范围内原经市交通部门审批设置的。

（4）原经市城管部门和区城管部门分别审批设置的。

未经上述法定审批部门审批设置，或由其他非法定审批部门同意设置的大型户外广告，一律依法予以拆除。

5．原街道设置的用于公益性质的大型支架式广告，各街道城管（建）办须聘请专业安全评估机构确认安全，由街道办负责补办审批手续后，报区城管局备案。

（三）严控增量原则

在整治工作结束前，相关审批管理部门要依法严控新增大型户外广告设施的审批。各街道综合执法部门要加强巡查，严控顶风抢建行为。违法新增大型户外广告，一经发现，立即依法查处，并。

三、工作步骤

（一）调查摸底

各街道办对辖区范围内，包括国道和高速公路两侧、省道两侧、市管公路用地范围内，未经批准擅自设置、存在安全隐患和严重影响市容市貌的大型户外广告进行全面调查，摸清广告设置审批情况。已设置大型户外广告的单位须到区城管局进行登记。

此项工作于年月20日前完成。

（二）集中整治

1．广泛宣传我区大型户外广告专项整治工作要求，责令违法广告业主限期自行整改；责令违法设置和未经法定部门审批设置的户外广告业主，根据本方案要求，自行拆除所设户外广告设施。

2．各街道办组织对辖区内违法大型户外广告设置单位依法实施行政处罚，分期、分批组织。具体要求如下：

（1）各街道办自行设置或由街道审批的大型户外广告由街道办自行拆除。此项工作于年10月25日前完成。

（2）各街道办根据年月底前的排查摸底情况，对能够找到设置单位的户外广告，尤其是水官高速、机荷高速、清平高速、惠盐高速、南坪快速及惠路两侧的非法户外广告，要先（前期已送达相关法律文书），力求在年月中旬全区召开动员部署会议后1周内形成强大的整治声势。此项工作于年10月25日前完成。

（3）对已取得合法审批的大型户外广告，各街道办要及时通知广告设置单位，带齐有效审批手续，到区城管局管理科鉴别手续真伪和登记备案。

（4）对无法查到设置单位的大型立柱式广告和大型落地式支架广告，各街道办按要求认真填写《区拟通告送达的违法立柱式和大型落地式户外广告基本信息登记表》（附件），并于年月日前报区城管执法监察大队，由区城管局汇总后在《特区报》上以通告的形式送达相关广告设置单位。对年11月5日前仍未自行拆除的无主广告，由各街道办按照区政府有关部署，在年月日前统一。

涉及部队审批的户外广告，各街道办要注明广告的详细位置及具体审批的部队名称，于年10月18日前报区城管执法监察大队，由区城管局汇总后提交相关部队上级部门，并上报市公路和高速公路户外广告专项整治行动指挥部统一协调处理。

对于无法明确当事人的大型户外广告招牌，在过程中，各街道办要采取保护性拆除措施，尽可能避免招牌构件损坏，分解拆除的所有部件要登记编号，制作清单，妥善保存，避免不同广告牌的构件混放。对于拆除后的无主广告构件，应依法刊登处理公告，60个自然日公告期满后，未到执法部门接受处理的，按照罚没无主物品的相关流程处理。

（5）此次专项行动期间排查整治的户外广告，必须一块一案，建档造册。

集中整治工作于年12月20日前完成。

（三）检查验收

区城管局协调各有关单位组成验收组对各街道的整治工作进行考核验收。

考核验收时间为年12月20日至30日。

四、经费保障

此次专项整治经费从区财政列支。

五、责任分工

（一）以各街道办为主体，街道执法队负责本辖区内大型户外广告专项整治工作的具体执行。

（二）区财政局要简化办事程序，确保整治经费及时到位。

（三）区监察局对各责任单位和协办单位的工作完成情况实施效能监察。

（四）区城管局负责专项整治工作的总体协调、指导和监督检查。

（五）公安分局负责安排警力配合参与执法行动，防范和制止暴力抗法等违法行为，维护行动现场秩序，保障执法人员人身安全。

（六）交通运输局负责协调省公路和高速公路管理机构，配合开展相关执法工作，提供已审批的户外广告资料和档案。对由原公路管理所等非法定审批单位审批设置的广告，责令广告设置单位限期自行拆除，协助做好此次广告整治工作。

（七）市场监管分局负责对公路、高速公路两侧大型户外广告内容违法行为和未办理户外广告登记证违法户外广告的行为进行查处。

（八）供电局负责为各街道的大型户外广告拆除行动提供用电保障，同时切断违法设置的大型户外广告的电源。

（九）交警大队、惠盐交警大队负责维护大型户外广告拆除现场的交通秩序，为拆除工作提供交通安全保障。

（十）华昱公司、高速公路股份有限公司负责为所管辖的高速公路两侧的大型违法户外广告的拆除行动提供必要的支持和保障。

六、工作要求

（一）加强领导，精心组织

各街道办要成立大型户外广告专项整治办公室，负责辖区内大型户外广告专项整治的组织和具体实施，街道主要领导要亲自挂帅，抓好工作落实。

（二）加强巡查，严格执法

各街道执法队要加强户外广告日常巡查，及时发现并制止在建、未经审批的户外广告，减少商户损失。对未经审批违规设置的户外广告要依法予以拆除。

（三）加强宣传，减少阻力

篇5

二、积极开展环境保护“百日攻坚”行动。10月份，我局严格按照《长沙市2015年环境保护“百日攻坚”行动工作方案》文件要求，围绕渣土扬尘治理、夜间建筑施工噪声污染等工作重点，迅速召开渣土扬尘治理百日攻坚行动动员部署会，制定《关于城区渣土运输车辆超限超载源头治理》等工作方案，并通过实施新规、日夜巡查、严格执法，依法查处车辆带泥污染路面、随意倾倒等渣土案件共30件，累计出动执法人员150余人次，立案查处建筑工地夜间施工噪音案件8起，助推“百日攻坚”行动圆满完成。

篇6

2011年经济运行的突出亮点：一是粮食产量再创历史新高。全年粮食产量达到477.5亿斤，增长10.6%。二是结构调整取得积极进展。化学工业和装备制造业对规模以上工业增长的贡献率比上年同期提高7.3个百分点。规模以上工业增加值增长19%，高于全国平均5.1个百分点。三是经济增长质量和效益明显提高。全年全区地方财政总收入完成2264.1亿元，增长30.3%。城镇居民人均可支配收入增长15.3%，农牧民人均纯收入增长20.1%。1-11月份规模以上工业企业利润总额增长41.4%，高于全国平均水平17个百分点。四是区域布局调整深入推进。西部地区重点产业加速向沿黄沿线地区集中，沿黄沿线22个重点工业园区、集中区完成工业总产值6665.8亿元，增长35.1%，占西部地区全部工业园区（开发区）工业增加值的86.7%。东部地区加快发展，规模以上工业增加值增长19.3%，固定资产投资增长25.9%，均高于全区平均水平。五是保障和改善民生取得明显成效。就业形势稳中趋好，全年城镇新增就业26.3万人，完成计划的105%。保障性住房建设步伐加快，累计新开工各类保障性住房46.5万套，开工率104.5%。各项社会保障标准进一步提高，提高幅度均在10%以上。

2011年全区经济运行总体较好，各项社会事业全面进步，但经济社会发展中也存在一些困难和问题，主要是：结构性矛盾仍然较为突出，“一煤独大”的问题没有根本改变，非资源型产业和服务业比重较低；运力明显不足，重点路段拥堵仍然比较严重，对经济社会发展形成较大制约；城乡居民收入水平较低，与全国平均仍有一定差距；物价上涨压力较大，居民消费价格指数累计上涨5.6%，高于全国平均水平0.2个百分点。

二、2011年发展和改革工作回顾

2011年以来，面对严峻复杂的国内外形势，全区发展改革系统的同志们坚持围绕中心、服务大局，在调结构、促转变、惠民生等各个方面进行了不懈的努力，付出了辛勤的劳动，做出了积极的贡献。概括起来，主要有以下几个方面：

（一）认真履行参谋助手职能，切实加强重大问题研究

坚持想大事、议大事、抓大事，加强对前瞻性、全局性、战略性问题研究，适时提出宏观政策建议。

一是争取出台了《国务院关于进一步促进内蒙古经济社会又好又快发展的若干意见》。经过两年多的不懈努力，2011年国务院出台了《若干意见》，为我区今后的发展提供了强有力的政策支持。为贯彻落实好《若干意见》，我们争取国家发改委协调国务院办公厅出台了贯彻落实《若干意见》重点工作的部委分工方案。加强落实《若干意见》的督促和协调工作，国家9个部委出台了支持我区又好又快发展的政策文件。代拟了自治区落实《若干意见》分工方案，已上报自治区政府。

二是强化对经济形势的监测分析。按照自治区党委、政府的要求，按月度进行经济形势分析，全年共完成11期全区经济形势分析报告，其中，一季度、三季度的经济形势分析报告及2011年经济运行情况和2012年经济工作安排建议向自治区党政联席会议做了汇报，上半年的分析报告在全区经济形势电视电话会议上作了专题通报。完成了上半年社会形势分析报告和《2010年社会发展水平综合评价报告》，向自治区人大常委会提交了《2011年上半年计划执行情况的报告》。

三是积极开展规划编制工作。在完成“十二五”规划纲要的基础上，组织编制了农牧业、生态等39个重点专项规划，其中20项已经政府审批公布。按要求修改完成了《主体功能区规划（送审稿）》，编制形成了《呼包鄂一体化发展规划纲要》，已上报自治区政府。组织编制了《以呼包鄂为核心沿黄河、沿交通干线经济带重点产业发展详细规划》、《呼包鄂地区能源发展规划》、《自治区“十二五”电力发展规划》、《呼包鄂地区城际铁路建设规划》等一批规划，有的已经政府批转实施。

四是加强对重大问题的调查研究。研究提出了《关于促进金融业发展的若干意见》、《关于进一步加快民航业发展的意见》、《关于加快培育和发展战略性新兴产业的意见》等一系列政策性文件，大部分已上报自治区政府，有的已经批转实施。完成了《自治区物流业情况报告》、《服务业发展报告》、《热电联产情况调研报告》等18个专项调查研究报告。

（二）着力抓好中央投资项目建设，加快重点项目实施进度

多渠道筹措建设资金，着力推进重点项目建设，充分发挥投资对经济增长的拉动作用。

一是加快推进重点项目建设。截至目前，累计争取到中央预算内资金137亿元，发行企业债券总规模120亿元。生态方面，落实退耕还林建设任务60万亩、京津风沙源治理633万亩、退牧还草1765万亩、天然林保护166.8万亩、“三北”防护林197.5万亩。交通方面，共争取国家批准重大交通项目4个，其中，铁路项目1个、建设里程286公里，高速公路项目3个、建设里程691公里；自治区按权限批复了铁路项目10个、公路项目23个、公路客运站项目13个、民航机场项目2个。水利方面，落实了5个大型灌区续建及节水配套改造工程、黄河近期防洪工程、规模化节水灌溉示范项目、海勃湾水利枢纽和2座病险水库除险加固任务。能源方面，共争取国家核准了14个能源重点项目，包括1个火电项目2×66万千瓦、3个风电项目70万千瓦、4个煤矿项目3800万吨、6个500千伏输变电工程项目486公里；自治区核准风电项目178.2万千瓦、太阳能项目24万千瓦、生物质发电项目2×1.2万千瓦、煤矿升级改造项目1050万吨、天然气输送管道项目310公里、成品油输送管道项目321公里。农村基础设施方面，解决了120万人的安全饮水问题，新建农村户用沼气6.2万户，新增通沥青水泥路嘎查村959个。

工业和服务业方面，落实中央投资重点产业振兴和技术改造项目8项、中小企业技术改造项目64项、国家服务业引导资金项目19项。高技术方面，落实中央投资高技术项目33项。城建和环保方面，开工建设城镇污水垃圾处理项目57个、重点流域水污染治理项目34个。民生和社会方面，开工建设各类保障性安居工程46.5万套，建设了97个教育项目、1067个卫生项目、63个文化项目、7113个广电项目、7个养老设施项目，落实了12个基层就业社保服务设施建设试点项目，启动了乡镇干部生活设施项目建设。

二是加强投资项目管理。为准确掌握项目动态情况，坚持对固定资产投资和重点项目按月调度、按季通报的制度。加强项目监督检查，配合国家发改委稽察工作组对中央扩大内需、中小学校舍安全工程、基层卫生服务、水利建设及棚户区改造等重点领域项目开展了专项稽察和整改复查工作，按照自治区政府的安排，对保障性安居工程进行了检查。对全区巩固退耕还林成果项目、中小学校舍安全工程、基层医疗卫生服务等开展了专项稽察，督促有关地区和项目单位进行整改。

（三）积极推进节能减排，着力转变经济发展方式

切实履行节能减排综合协调职责，完善政策措施，推进项目建设，确保完成节能减排各项指标。

一是分解落实目标任务。经过积极争取，国家同意将我区的“十二五”节能降耗目标由原定的16%下调到15%，二氧化碳排放指标由原定的17%下调到16%。制定了“十二五”盟市节能降速指标分解方案，将目标任务落实到盟市、重点行业和重点企业。分解了盟市2011年度节能目标，落实了责任制。

二是制定完善政策措施。制定了《“十二五”节能减排综合性工作方案》，起草形成了《自治区2011年节能降耗应急方案》，提出了对电石、铁合金限产限电和加大淘汰落后产能等政策措施。进一步完善了主要工业产品耗能限额管理办法，制定了全区排污权交易试行收费标准。

三是大力推进节能减排工程建设。节能方面，争取到国家节能技改资金7090万元，重点推进“十大重点节能工程”、既有建筑改造等一批节能工程建设，组织实施了50项自治区“以奖代补”节能技术改造项目。减排方面，加快推进城镇污水处理和燃煤锅炉改造项目建设，争取到国家对91个城镇污水、垃圾处理项目和重点领域治理的支持资金11.66亿元。

四是积极开展了应对气候变化工作。起草上报了《“十一五”期间应对气候变化工作总结》，制定了《2005年省级温室气体排放清单编制工作方案》，积极开展应对气候对外合作和战略能力建设。

（四）继续深化各项改革，努力扩大对外开放

加强改革开放总体指导和综合协调，会同有关部门，推动改革开放各项工作取得新成效。

稳步推进各项改革。一是投资体制改革步伐加快。修订完成了《政府核准的投资项目目录》，除国家明确要求由自治区核准备案的项目外，其他一律下放到盟市核准备案。稳步推进政府投资项目代建制工作，新开工内蒙古医院门诊楼暨C座住院楼、内蒙古第一附属医院综合楼两个代建制项目。二是医药卫生体制改革有序推进。出台了《关于建立和规范政府办基层医疗卫生机构基本药物采购机制的实施意见》，全区政府办基层医疗卫生机构全部实施了基本药物制度，26所公立医院开展了改革试点，25所旗县级医院开展了综合改革试点。三是稳步推进资源性产品价格改革。将原油、天然气资源税由从量计征改为从价计征，稀土资源税由0.4元―3元/吨调整为轻稀土60元/吨和重稀土30元/吨。研究拟定了《水资源费征收标准和相关规定》和《草原植被恢复费征收使用管理办法和征收标准》，自治区政府已经下发执行。积极探索资源价格市场化形成机制，开展风电开发权、煤炭矿业权拍卖试点。

积极扩大对外开放。一是积极开展招商引资活动。成功组织参加了“西洽会”、“科博会”和“东北亚博览会”等一系列全国性的投资洽谈活动，达成经济合作项目21项，协议引进资金177.1亿元。二是区域经济协作取得新进展。建立和完善东北四省区合作行政首长联席会议制度，签署了《推进东北地区战略性新兴产业合作协议》等2个合作协议和《携手打造大东北无障碍旅游区行动计划》等4个行动计划。与天津市、山西省、浙江省、江苏省签署了战略合作框架协议，与河北省签署了《建设临港产业园和港口项目合作协议书》，启动了园区规划和港口可研编制工作。三是“走出去”战略取得新成效。全年累计批准境外投资企业30家，股权变更增资项目15个，中方协议投资额25亿美元。满洲里、二连开发开放试验区实施方案上报国务院。

（五）加强价格和收费管理，优化经济社会发展环境

进一步加强价格调控和管理，清理和规范收费秩序，切实关注低收入群体生活，努力保持物价基本稳定。切实加强价格调控和管理。制定农村牧区安全饮水工程电价，提高蒙东、蒙西火力发电机组上网电价，对市场交易电煤实行最高限价。切实降低流通环节费用，落实鲜活农产品绿色通道政策，降低集贸市场摊位费和超市进场费，对农贸市场水电热价格实行优惠政策。加强价格监管和监测预警，制定了《农副产品市场价格监管实施方案》，启动了每周两报农副产品应急价格监测制度，开展了商品零售企业价格欺诈和商品房明码标价专项检查。

全面清理和规范收费秩序。在国家取消31项行政事业性收费的基础上，取消和调整行政许可项目262项，取消行政事业性收费项目65项。按要求暂停审批调整行政事业性收费标准和服务价格，对新申请立项的收费严格成本监审，尽可能从低核定收费标准。配合交通部门制定了收费公路专项清理工作方案，已完成调查摸底和自查自纠工作。

加大对低收入群体的补贴力度。针对价格上涨给低收入群体生产生活带来的困难问题，8月份启动实施了低收入居民生活临时补贴标准与物价上涨挂钩联动机制，对低保对象、重点优抚对象、孤儿、五保供养对象、“三无”人员、领取失业保险金人员和高校家庭经济困难学生发放价格补贴3.15亿元。

三、2012年发展改革工作主要任务

从当前形势分析，2012 年我们面临的外部环境十分复杂严峻。国际方面，存在世界贸易增速放缓、欧美债务危机扩散、全球通货膨胀压力增大三大风险。国内方面，面临经济下行、通货膨胀、节能减排三大压力。在复杂的外部环境下，2012年我区经济发展也存在一些有利因素：一是宏观政策方面，明年中央将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策，拟安排中央预算内投资4026亿元，比2011年增加200亿元，中央银行广义货币发行量预期增长14%，比2011年实际增长高1个百分点，资金供给将比2011年相对宽松。二是2011全国出现大范围缺电现象，华北、华中、华东电力供需紧张的问题还将在一定时期内持续。我区电力供应富余，价格较低，为争取国家对我区煤炭、电力外送通道建设的支持创造了有利条件，也为我区承接产业转移提供了良好机遇。三是最近两年我区企业效益普遍较好，去年规模以上工业企业利润总额增长70.9%，2011年1-11月份增长41.4%，经济增长内生动力明显增强。四是今年国务院出台了《关于促进内蒙古经济社会又好又快发展的若干意见》，提出了产业、投资、财税、金融、土地、收入分配等方面的一系列支持政策，为我区今后一个时期的发展提供了有力的政策保障。

在综合研判当前国内外形势，深入分析我区经济社会发展的有利与不利因素的基础上，自治区经济工作会议确定明年经济发展的主要目标是：生产总值增长13%，全社会固定资产投资增长18%，社会消费品零售总额增长18%，地方财政总收入增长17%，城镇居民人均可支配收入增长12%，农牧民人均纯收入增长12%，城镇新增就业26万人，城镇登记失业率控制在4%以内，单位生产总值能耗下降3.2%，居民消费价格指数涨幅控制在4%左右。

篇7

一、监测目标

通过开展用人单位工作场所职业病危害因素监测，掌握芜湖市重点行业职业病危害现状，研究分析不同规模、不同类型的用人单位工作场所中职业病危害因素分布及浓度（强度）水平，评估职业病危害因素暴露对劳动者健康的影响，监测职业卫生技术服务机构检测报告质量，为监管执法、研究制定或修订职业病防治法规、标准和政策措施提供科学依据。

二、监测范围和对象

（一）监测范围

监测范围覆盖全市所有9个县市区（含2个经济开发区），开展工作场所职业病危害因素监测的县级覆盖率均要达到100%。

（二）监测对象

市级将在全市重点监测行业用人单位数量及地区分布的基础上，合理统筹各县市区监测用人单位数量。用人单位工作场所职业病危害因素监测项目任务数见附录A。各县（市、区）在完成监测工作的同时，指导被监测企业完成职业病危害申报工作，要求监测用人单位职业病危害申报率达100%。

监测工作优先选择重点行业、重点岗位和重点职业病危害因素开展监测（见附录B）。2020年度监测结果存在超标情况的用人单位应全部纳入本年度监测范围。全市范围内采矿业用人单位应全部纳入本年度监测范围。

如果辖区内重点行业用人单位数量无法满足监测任务要求时，应优先选择存在煤尘、矽尘、水泥粉尘、石棉尘、苯、铅和噪声的其他行业用人单位（加油站除外）进行监测。

若非重点行业存在上述重点危害因素的用人单位数量仍不能满足监测数量要求时，各县市区可根据辖区职业病危害因素分布情况和行业特点，从附录C中选取至多3种职业病危害因素开展监测。

监测用人单位应包含大型、中型、小型和微型4种规模类型，除采矿业外，其他行业小微型用人单位监测数量不少于监测总数的70%。如小、微型用人单位由具有职业卫生技术服务资质的机构开展了全面监测，用人单位可不再委托职业卫生技术服务机构开展本年度的职业病危害因素定期检测。除重点行业的大中型用人单位外，2020年度已开展监测的用人单位不纳入本年度的监测范围。各县市区重点行业监测用人单位数量不低于监测总数的80%。

三、监测内容和方法

（一）监测内容

1.用人单位职业病防治基本情况

对用人单位劳动者总人数（包括劳务派遣人员数量）、职业病危害因素申报情况、建设项目职业病防护设施“三同时”开展情况、职业健康培训情况、职业病危害因素定期检测情况、职业健康检查情况、职业病防护设施设置及运行情况、个体防护用品发放及使用情况、职业病危害警示标识及警示说明设置情况等进行调查，并选取部分上一年度开展职业病危害因素定期检测的用人单位，对职业病危害因素定期检测报告的质量进行监测。

2.用人单位工作场所职业病危害因素浓度（强度）

对用人单位工作场所职业病危害因素进行现场检测，掌握其重点职业病危害因素种类及其浓度（强度）。

（二）监测方法

1.调查表调查

由监测人员填写《工作场所职业病危害因素监测项目调查表》（见附录D），调查表由用人单位负责人或委托人签字，并加盖公章。

2.职业病危害因素现场检测

职业病危害因素现场检测采取抽样检测方式进行，选取用人单位部分工作场所和岗位进行抽样检测，2020年监测超标的工作场所和岗位必须进行抽样检测，连续2年纳入监测范围的中大型用人单位应避免重复监测统一岗位和工作地点。监测点选取及监测方法应遵循以下原则：

（1）每个用人单位粉尘和/或化学毒物监测岗位不少于4个，每个岗位应至少选取1个监测点，监测点应在监测岗位所在工作地点内选取，监测点总数不少于4个；当存在重点职业病危害因素的岗位或监测点少于4个时，应全部进行监测；

（2）当用人单位同时存在2种及以上粉尘和/或化学毒物时，每个因素需分别选取不少于4岗位，每个岗位应至少选取1个工作地点作为监测点，监测点总数不少于4个；当存在重点职业病危害因素的岗位或监测点少于4个时，应全部进行监测;

（3）重点行业用人单位监测时优先选择重点岗位（附录B），如不满足数量要求可增加存在重点监测因素的其他岗位；

（4）3年内在岗期间职业健康检查中出现由重点监测因素所致的职业禁忌证、疑似职业病或确诊职业病的岗位必须进行检测；

（5）除石棉粉尘外，检测粉尘应同时检测游离二氧化硅含量。对明确性质为煤尘、矽尘和水泥粉尘的，仅需开展呼尘检测；不明确粉尘性质的需同时检测总尘和呼尘。最终监测结果以游离二氧化硅含量监测结果为依据，如最终判定为GBZ2.1中有呼吸性粉尘职业接触限值的，则上报呼尘浓度，仅有总粉尘职业接触限值的，则上报总粉尘浓度。

（6）粉尘短时间浓度（CPE）采用工作场所定点短时间检测，采样时间段不少于两个，且应包括可能最高浓度的时间段；具有个体采样设备的监测机构，岗位时间加权平均接触浓度（CTWA）应采用个体采样方式检测，如无法进行个体采样的，依据定点短时间或长时间检测结果和接触时间进行计算；

（7）化学毒物短时间浓度（CSTE、CME、CPE）采用工作场所定点短时间检测，采样时间段不少于两个，且应包括可能最高浓度的时间段；具有个体采样设备的监测机构，岗位时间加权平均接触浓度（CTWA）应采用个体采样方式，如无法进行个体采样的，依据定点短时间或长时间检测结果和接触时间进行计算；

（8）使用有机溶剂的用人单位，在成分未知的情况下，必须开展定性分析，明确主要成分，然后按照定性分析结果进行检测；

（9）每个用人单位接触噪声岗位监测不少于4个，如果少于4个的，则全部进行监测。针对大、中型企业，对监测岗位内的不少于20个噪声工作场所（原则上选择80dB(A)以上的工作场所）进行监测，小微型企业应对所有噪声工作地点进行检测，每个监测点检测1次，读取三个检测数据。具有个体检测设备的监测机构，岗位噪声等效声级优先采用个体检测方式检测，若无条件采取个体检测，依据接触时间计算岗位8小时等效A声级或40小时等效A声级（LEX,8h/LEX,w）；

（10）粉尘应按照GBZ/T 192系列标准进行采样、检测；化学物质应按照GBZ/T160和GBZ/T300系列标准方法进行采样、检测；噪声应按照GBZ/T 189.8方法进行检测。

四、项目组织与运行

（一）组织实施

市卫生健康委全面负责监测工作组织实施和质量控制工作，制定监测方案，指定市疾控中心作为市级监测机构和质量控制机构。

市疾控中心负责培训各县市区疾控中心业务骨干，组织开展质量抽查和技术指导，定期报送监测工作进展情况，汇总分析全市监测数据，撰写年度全市工作场所职业病危害因素监测报告。

各县市区卫生健康行政部门负责辖区内工作场所职业病危害因素监测工作的组织实施和绩效目标管理，协调组织疾控机构按时报送辖区内用人单位职业病防治基本情况、职业病危害因素检测结果；负责指导被监测企业完成职业病危害因素主动申报。

各县市区疾控中心为项目承担机构，可委托具有计量认证合格证书（CMA）、实验室认可（CNAS）或具有职业卫生技术服务资质的机构从事现场监测工作；各级疾控机构要充分发挥自身疾病监测能力，完成职业病项目调查和数据汇总分析。

各现场检测机构要按照方案要求开展监测工作，选取的监测岗位必须为附录B中的重点岗位/环节，网络报告时的岗位名称须与附录B一致，不得随意填写。

（二）质量控制

芜湖市疾控中心负责制定全市质量控制方案（附录E），各县市区疾控中心应按照统一方法、统一标准、统一质控要求开展监测工作；通过统一组织的业务培训等质量控制手段，保证监测数据的统一性、完整性和规范化。

市疾控中心抽取10%的样本进行现场验证，抽取的用人单位将覆盖辖区内开展监测工作的所有县市区；对所有监测用人单位进行数据审核，如发现填报信息或检测信息错误应立即退回并通知填报机构及时修改，如发现异常结果，立即对企业现场进行复核。

各级卫生健康行政部门要加强对监测项目的组织管理，定期组织对项目执行进度、完成质量等情况的督促检查。市卫生健康委将组织对各县市区监测工作开展情况进行调研抽查。

（三）数据报送

各县市区疾控中心应在完成监测工作后1个月内通过工作场所职业病危害因素监测信息平台对监测结果进行数据上报。

市疾控中心负责督促辖区各县市区疾控中心及时上报数据，并及时审核数据，各县市区务必于2021年10月20日前将所有监测数据上报工作场所职业病危害因素监测系统，市疾控中心应于11月20日前将《工作场所职业病危害因素监测年度报告》（含质量控制报告）报送至省职业病防治院和市卫生健康委。

（四）经费管理与使用

各级卫生健康行政部门要严格执行中央财政专项资金使用管理规定，加强项目经费管理，确保专款专用，提高资金使用效益。项目经费主要用于开展有关的技术指导和培训、质量控制、数据信息收集、核心数据验证复核、报告撰写和现场验证复核以及开展检测所需仪器设备购置和维护等工作。

附录：

A.工作场所职业病危害因素监测项目任务表

B.重点行业用人单位职业病危害因素监测表

C.工作场所职业病危害因素监测自选因素表

D.工作场所职业病危害因素监测项目调查表

E.工作场所职业病危害因素监测质量控制方案

附录A

工作场所职业病危害因素监测项目任务表

地市

用人单位数量（家）

工作场所职业病危害因素调查与采样

职业病危害因素暴露水平检测

数据质量控制与现场验证

网络报告

市疾控

镜湖区

弋江区

鸠江区

三山开发区

开发区

湾沚区

繁昌区

南陵县

无为市

合计

140

附录B

重点行业用人单位职业病危害因素监测表

重点行业

重点行业的具体中小类行业

重点岗位/环节

必监测因素

可选监测因素

煤矿开采和洗选业

烟煤和无烟煤开采洗选（B0610）

采矿：掘进、采煤、皮带、装载、钻孔

洗煤：破碎分级筛、跳汰机、振动筛、皮带巡检

煤尘、矽尘、噪声

褐煤开采洗选(B0620)

其他煤炭采选(B0690)

石油和天然气开采业

陆地石油开采（B0711）

采油、集输、注水、勘探、钻井、采气、巡检

苯、甲苯、二甲苯、噪声

海洋石油开采（B0712）

黑色金属矿采选业

铁矿采选(B0810)

采矿：凿岩、爆破、穿孔、破碎、装载、运输

选矿：破碎筛分、洗矿、皮带巡检

矽尘、噪声

锰矿、铬矿采选(B0820)

其他黑色金属矿采选(B0890)

有色金属矿采选业

铜矿采选（B0911）

采矿：凿岩、爆破、穿孔、破碎、装载、运输等；

选矿：破碎、球磨、浮选、皮带巡检

矽尘、噪声

砷化物

铅锌矿采选（B0912）

矽尘、噪声、铅

镍钴矿采选（B0913）

矽尘、噪声

砷化物、铅

锡矿采选（B0914）

锑矿采选（B0915）

铝矿采选（B0916）

镁矿采选（B0917）

其他常用有色金属矿采选（B0919）

金矿采选（B0921）

银矿采选（B0922）

其他贵金属矿采选（B0929）

钨钼矿采选（B0931）

稀土金属矿采选（B0932）

放射性金属矿采选（B0933）

其他稀有金属矿采选（B0939）

非金属矿采选

石棉、云母矿采选（B1091）

采矿：凿岩、爆破、穿孔、破碎、装载、运输等

选矿：破碎、筛分、重选、皮带巡检、包装

石棉、噪声

石灰石、石膏开采（B1011）

矽尘、噪声

建筑装饰用石开采（B1012）

耐火土石开采（B1013）

粘土及其他土砂石开采（B1019）

化学矿开采（B1020）

采盐（B1030）

石墨、滑石采选（B1092）

宝石、玉石采选（B1093）

其他未列明非金属矿采选（B1099）

黑色金属冶炼和压延加工业（如涉及炼焦参照煤炭加工的炼焦岗位）

炼铁（C3110）

原料贮存运输、热风炉、炉前、放灰、除尘

矽尘、噪声

炼钢（C3120）

炉前、修包、倒罐、除尘

钢压延加工（C3130）

轧钢、剪切、开卷、轧机主控

矽尘、噪声

苯、铅、铬

铁合金冶炼（C3140）

司炉、上料、除尘

矽尘、噪声

铅、镉、铬

有色金属冶炼和压延加工业

铜冶炼（C3211）

火法冶炼（选矿、熔炼、吹炼、精炼、电解）湿法冶炼（浸出、萃取、电解）

矽尘、噪声

砷化物

铅锌冶炼（C3212）

备料、焙烧、浸出、制酸、电解

矽尘、噪声、铅

镍钴冶炼（C3213）

镍：焙烧、熔炼、吹炼、缓冷、结晶、离析、细磨、磁选；

钴：焙烧、浸出、净液、电解

矽尘、噪声

砷化物、铅

锡冶炼（C3214）

焙烧、精选、浸出、还原熔炼、精炼

锑冶炼（C3215）

熔析、氧化挥发、挥发熔炼、挥发焙烧-还原熔炼

铝冶炼（C3216）

备料（破碎、干燥、研磨、浸出、煅烧）、电解、精炼、铸锭

镁冶炼（C3217）

焙烧、电解

硅冶炼（C3218）

备料、熔炼、精制、浇铸、破碎

其他常用有色金属冶炼（C3219）

备料、熔炼、精制或电解

金冶炼（C3221）

焙烧、混汞、氰化、硫脲、精炼

银冶炼（C3222）

熔炼、电解、铸锭

其他贵金属冶炼（C3229）

熔炼、浸出、电解

钨钼冶炼（C3231）

熔炼、精炼

稀土金属冶炼（C3232）

熔炼、精炼

其他稀有金属冶炼（C3239）

熔炼、精炼

有色金属合金制造（C3240）

铸造工、熔化工、型砂工

铜压延加工（C3251）

轧制、表面处理

铝压延加工（C3252）

熔铸、轧制

贵金属压延加工（C3253）

轧制、拉制或挤压

稀有稀土金属压延加工（C3254）

轧制

其他有色金属压延加工（C3259）

轧制

石油、煤炭及其他燃料加工业

原油加工及石油制品制造（C2511）

脱水、检尺、化验、采样、外操、内操

苯、噪声

甲苯、二甲苯

其他原油制造（C2519）

炼焦（C2521）

备煤工、推/拦焦机司机、炉盖工、上升管工、机侧出炉工、焦侧出炉工、熄焦工、煤气净化巡检工

煤尘、苯、噪声

煤制合成气生产（C2522）

上料、现场操作、除渣

煤尘、矽尘、噪声

煤制液体燃料生产（C2523）

苯

化学原料和化学制品制造业

有机化学原料制造（C2614）

化验、采样、外操

苯、噪声

甲苯、二甲苯

其他基础化学原料制造（C2619）

涂料制造（C2641）

投料、分散、砂磨、检验、压滤、包装、洗桶

油墨及类似产品制造（C2642）

工业颜料制造（C2643）

工艺美术颜料制造（C2644）

染料制造（C2645）

密封用填料及类似品制造（C2646）

非金属矿物制品业

水泥制造（C3011）

熟料、水泥磨、破碎、包装、装车

水泥尘、矽尘、噪声

煤尘

建筑用石加工（C3032）

切割、备料、干磨（异形加工）、水磨、抛光（抛丸）

矽尘、噪声

煤尘

隔热和隔音材料制造（C3034）

其他建筑材料制造（C3039）

平板玻璃制造（C3041）

上料、筛分、称混、熔窑

特种玻璃制造（C3042）

其他玻璃制造（C3049）

技术玻璃制品制造（C3051）

光学玻璃制造（C3052）

玻璃仪器制造（C3053）

日用玻璃制品制造（C3054）

玻璃包装容器制造（C3055）

玻璃保温容器制造（C3056）

制镜及类似品加工（C3057）

其他玻璃制品制造（C3059）

建筑陶瓷制品制造（C3071）

球磨、制（喷）粉、打磨（吹灰）、喷砂、抛光

矽尘、噪声

煤尘

卫生陶瓷制品制造（C3072）

特种陶瓷制品制造（C3073）

日用陶瓷制品制造（C3074）

陈设艺术陶瓷制造（C3075）

园艺陶瓷制造（C3076）

其他陶瓷制品制造（C3079）

云母制品制造（C3082）

上料、破碎、混料、打磨等

耐火陶瓷制品及其他耐火材料制造（C3089）

金属制品业*

金属机构制造（C3311）

焊接、打磨、喷漆

苯、噪声

金属门窗制造（C3312）

黑色金属铸造（C3391）

铸造工、熔化工、型砂工

矽尘、噪声

有色金属铸造（C3392）

矽尘、铅、噪声

砷化物

石棉制品制造业

石棉水泥制品制造

开包、裁剪、梳棉、混料、打磨

石棉、噪声

水泥粉尘、矽尘

石棉制品制造（C3081）

汽车制造业*

汽柴油车整车制造（C3611）

冲压、焊接、打磨、喷漆

苯、噪声

锰及其化合物、矽尘

新能源车整车制造（C3612）

汽车用发动机制造（C3620）

铸造工、熔化工、型砂工

矽尘、噪声

改装汽车制造（C3630）

冲压、焊接、打磨、喷漆

矽尘、苯、噪声

锰及其化合物

低速汽车制造（C3640）

电车制造（C3650）

汽车车身、挂车制造（C3660）

汽车零部件及配件制造（C3670）

通用设备制造业*

锅炉及辅助设备制造（B3411）

冲压、焊接、打磨、喷漆

苯、甲苯、二甲苯、噪声

内燃机及配件制造（B3412）

汽轮机及辅机制造（B3413）

水轮机及辅机制造（B3414）

金属切削机床制造（B3421）

金属成形机床制造（B3422）

铸造机械制造（B3423）

金属切割及焊接设备制造（B3424）

机床功能部件及附件制造（B3425）

其他金属加工机械制造（B3429）

轻小型起重设备制造（B3431）

生产专用起重机制造（B3432）

生产专用车辆制造（B3433）

连续搬运设备制造（B3434）

电梯、自动扶梯级升降机制造（B3435）

客运索道制造（B3436）

机械式停车设备制造（B3437）

其他物料搬运设备制造（B3439）

电气机械和器材制造业

铅蓄电池制造（C3843）

铅粉制造、板栅铸造、涂板淋酸

铅、噪声

印刷和记录媒介复制业**

书、报刊印刷（C2311）

印刷、调油、点胶、清洗、粘合、烫金、覆膜

苯、甲苯、二甲苯、乙苯、正己烷、1,2-二氯乙烷、铅、噪声

三氯乙烯

本册印制（C2312）

包装装潢及其他印刷（C2319）

家具制造业**

木质家具制造（C2110）

调漆、喷漆、喷（刷）胶、油膜、修色、清洁

苯、甲苯、二甲苯、乙苯、1,2-二氯乙烷、噪声

竹、藤家具制造（C2120）

金属家具制造（C2130）

电力、热力生产和供应业

火力发电（C4411）

输煤工、锅炉巡检、汽机巡检、电汽巡检、除灰巡检、灰库装卸操作工

煤尘、矽尘、噪声

热电联产（C4412）

热力生产和供应（D4430）

输煤工、锅炉巡检、汽机巡检、电汽巡检、除灰巡检、灰库装卸操作工

煤尘、矽尘、噪声

*注：金属制品业、汽车制造业、通用设备制造业仅有喷漆作业或产生矽尘的用人单位才纳入监测范围。 **注：针对有机溶剂，如定性分析没有相应的物质，可不进行相应物质的检测。附录C

工作场所职业病危害因素监测自选因素表

序号

自选因素

甲苯

二甲苯

二氧化硫

附录D

工作场所职业病危害因素监测项目调查表用人单位基本信息

用人单位名称

(盖章)

社会信用代码

¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨

工作场所地址

市县（区、市）乡(镇、街道)

号

单位注册地址

市县（区、市）乡(镇、街道)

号

所属行业

法人姓名

职业卫生管理联系人

联系电话

本单位在册职工总数

劳务派遣人员数量

经济类型

¨国有企业 ¨集体企业 ¨股份合作企业

¨联营企业 ¨私营企业 ¨股份责任公司

¨有限责任公司 ¨港澳台商投资企业

¨外商投资企业 ¨其他企业

用人单位规模

¨大型企业 ¨中型企业 ¨小型企业 ¨微型企业

职业卫生

培训情况

用人单位负责人培训情况： ¨是 ¨否

职业卫生管理人员培训情况：¨是 ¨否

接触职业病危害劳动者培训人数：人。

职业病危害项目申报情况

是否进行了申报：¨是 ¨否

防护设施“三同时”情况

3年内新改扩建及技术改造、引进项目情况：¨有¨无

当前工作阶段：¨可研阶段 ¨初步设计阶段

¨建设阶段 ¨竣工阶段

预评价开展情况： ¨全部 ¨部分 ¨否

职业病防护设施设计专篇：¨全部 ¨部分 ¨否

控制效果评价开展情况： ¨全部 ¨部分 ¨否

职业病危害因素种类及接触情况

接触职业病危害因素总人数：人。

粉尘接触人数人。

煤尘：人；矽尘：人；

石棉粉尘：人；水泥粉尘：人；

其他类型粉尘（含“其他粉尘”）：人。

化学毒物接触人数：人。

苯：人；铅及其化合物：人；

其他纳入监测的化学毒物：

化学毒物1（）：人；化学毒物2（）：人；

化学毒物3（）：人。

未纳入监测的其他化学毒物：人。

物理因素接触人数：人。

噪声：人；其他有害物理因素：人。

上一年度职业病危害因素检测情况

¨未检测 ¨检测

煤尘：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

矽尘：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

石棉粉尘：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

水泥粉尘：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

其他类型粉尘（含其他粉尘）：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

铅及其化合物：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

苯：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

化学毒物1（）：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

化学毒物2（）：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

化学毒物3（）：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

其他化学毒物：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

噪声：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：：个。

其他有害物理因素：场所检测点个，超标点个；

检测岗位/工种数：个，超标岗位：个。

上一年度在岗期间职业健康检查情况

¨未体检 ¨体检体检总人数人；

接触煤尘体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触矽尘体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触石棉粉尘体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触水泥粉尘体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触其他类型粉尘(含其他粉尘)体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触铅及其化合物体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触苯体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触化学毒物1（）体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触化学毒物2（）体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触化学毒物3（）体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触其他化学毒物体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人。

接触噪声体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

接触其他有害物理因素体检人数人；应复查人数人；实际复查人数人；异常人数：人；

职业病防护设施设置及运行情况

防尘设施

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

防护效果：¨有效 ¨部分有效 ¨无效

防毒设施

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

防护效果：¨有效 ¨部分有效 ¨无效

防噪声设施

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

防护效果：¨有效 ¨部分有效 ¨无效

职业病防护用品配备及发放情况

防尘口罩

发放情况：¨有 ¨无

佩戴情况：¨有 ¨部分 ¨无

防毒口罩或面罩

发放情况：¨有 ¨无

佩戴情况：¨有 ¨部分 ¨无

防噪声耳塞或耳罩

发放情况：¨有 ¨无

佩戴情况：¨有 ¨部分 ¨无

职业病危害警示标识及警示说明设置

粉尘职业病危害警示标识及警示说明

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

化学毒物职业病危害警示标识及警示说明

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

噪声职业病危害警示标识及警示说明

设置情况：¨有 ¨部分有 ¨无

附录E

工作场所职业病危害因素监测

质量控制方案

为确保2021年芜湖市工作场所职业病危害因素监测工作质量，特制定本方案。

一、质量控制范围

本方案适用于质量控制机构、所有参与开展工作场所职业病危害因素监测的职业病防治机构。质量控制环节包括监测单位、监测岗位和监测地点的选择，现场调查、现场采样与检测、实验室分析、数据处理、数据填报等。

二、质量控制原则

各级卫生健康行政部门、质量控制机构以及监测项目承担机构应严格按照《芜湖市2021年工作场所职业病危害因素监测工作方案》（以下简称《监测工作方案》）要求开展工作场所监测工作，并坚持以下原则：

1.客观公正。对检测数据负责，不受外界因素的干预和其他内外部压力影响，确保检测结果的客观公正性。

2.科学规范。依据国家有关职业病防治法律、法规和技术标准、规范，合法合规开展监测工作，确保检测操作程序规范，检测结果科学可靠。

3.真实准确。检测人员应严于律已、忠于职守、坚持原则、实事求是，提高技术服务能力，保证检测数据真实、准确、有效。

三、质量控制方法

（一）监测用人单位选择

1．监测行业的选取原则。必须是《监测工作方案》中规定的国家选定的重点行业，只有当重点行业的所有用人单位都纳入监测对象后，尚不满足监测数量要求时，才选择含有重点职业病危害因素或自选因素的其他行业。

2．监测单位的选取原则。需经过现场调查或预检测，确定用人单位存在有《监测工作方案》中规定重点监测岗位和规定的重点职业病危害因素时才能纳入为监测单位。除工作方案中列出的各类采矿业企业外，其余无法确认是否存在矽尘的岗位和工作地点的必须通过游离二氧化硅检测，确定粉尘类型是矽尘时才纳入检测；使用含有挥发性有机组分化学品的岗位和工作地点，当无法确定是否存在苯等有害因素时，必须通过对化学品挥发组分进行定性确认，含有苯等有害因素时才纳入检测范围。

3．监测岗位的选取原则。必须是《监测工作方案》规定的岗位/环节才能纳入为监测对象，各用人单位岗位名称表述应统一填写《监测工作方案》中规定的岗位/环节名称。如某岗位有多个劳动者和多个工作地点时，须选择接触浓度可能最高的劳动者和工作地点进行监测。

4．监测地点的选取原则。监测地点的选取应严格按照《监测工作方案》进行。开展监测的地点必须是监测岗位的工作地点，如监测岗位没有足够数量的工作地点，应全部进行监测。

（二）监测机构选取

参加工作场所职业病危害因素监测工作的机构需通过CMA认证、实验室认可（CNAS）或取得职业卫生技术服务机构资质。各级卫生健康行政部门要充分发挥同级职业病防治机构的作用，并做好相关的组织协调工作。

（三）现场采样

1．采样前。检查开展监测工作使用的仪器设备是否检定合格，且在检定有效期内。如开展全面监测，需制定采样计划或方案。监测工作使用的强制检定的仪器设备的检定证书复印件和非强制检定设备的校准证书复印件或自校记录需保存在工作场所职业病危害因素监测档案内，以供核查。

2．采样过程中。在进行样品采集时，按照GBZ 159-2004和相应待测物的检测标准执行，包括采样流量的校准、采样方式及相应的采样时长。流量校准记录表、现场调查表、采样原始记录表（须包括检测时生产负荷或生产状况）需规范填写，并由校核人进行校核后存入监测档案，以供核查。

3．化学毒物样品空白。

现场化学毒物采样时须制作样品空白，每批次样品不少于2个样品空白，制作样品空白的收集器需与样品同一批次。

（四）样品运输和保存

样品运输应当保证样品性质稳定，避免污染、损失和丢失，样品空白须与采集的样品一并放置、运输、储存。样品运输和保存的条件按各有害因素标准检测方法规定的要求执行。

（五）样品实验室检测

1．化学毒物检测

化学毒物检测按照GBZ/T 160系列标准和GBZ/T 300系列标准执行，包括样品处理、样品称量、样品检测、浓度计算等，上述操作的原始记录和图谱存入监测档案。针对有机溶剂开展定性检测的记录和图谱也存入监测档案。

2．粉尘浓度检测

粉尘浓度检测按照GBZ/T 192.1 和GBZ/T 192.2标准执行，针对石棉纤维粉尘，采用纤维计数浓度的按照GBZ/T192.5执行，包括采样前后的滤膜处理、滤膜称量、浓度计算等，上述操作的原始记录存入监测档案。监测机构应保存所有粉尘采样后的滤膜，保存期1年，用于质量抽查复核。

3．粉尘中游离二氧化硅含量检测。

粉尘中游离二氧化硅含量检测按照GBZ/T 192.4 标准执行，包括样品采集、样品处理和样品检测，按照标准中要求记录相关操作过程，并存入监测档案。监测机构应保存用于粉尘游离二氧化硅含量检测的粉尘样品，保存期1年。

（六）接触浓度计算

采用定点采样方式进行个体岗位浓度检测的，在计算岗位时间加权平均接触浓度（CTWA）时，按照GBZ 2.1-2019中规定的方法执行，计算过程记录存入监测档案。采用个体采样方式的，如工作时间超过8小时的，实际检测浓度即为岗位工作班平均接触浓度，同时填写工作时间即可，采用定点采样方式，如工作时间超过8小时，根据

计算，同时填写工作时间即可。

工作时间小于8小时的，按GBZ 2.1-2019中的公式

计算。

（七）噪声测量

噪声检测包括场所噪声检测和个体岗位噪声检测。噪声检测前，需对声级计和个体噪声剂量计进行校准，并对校准结果进行登记。场所噪声检测和个体噪声检测按照GBZ/T 189.8-2007规定执行，并按要求做好原始记录，最后经校核人审核后的声校准记录表、原始记录表一起存入监测档案。如采用场所噪声检测结果和接触时间计算岗位8小时等效声级或40小时/周等效声级，需将岗位8小时等效声级或40小时/周等效声级计算表一同存入监测档案。

（八）数据上报

市级卫生健康行政部门需要对参与监测工作的机构进行培训。参与监测工作的机构，对检测结果录入后由另一个技术人员进行核实，确保录入上报数据准确。

四、质量控制抽查

按监测工作方案的要求，市级卫生健康行政部门应指定质量控制机构抽取10%样本进行现场验证，抽取的用人单位覆盖辖区内开展监测工作的所有县区级单位。复核清单和检查要点见表1。

表1 复核清单与检查要点

序号

记录类型

检查要点

现场采样和检测照片

需留存采样人员在有企业名称的厂区门口合影，没有企业名称的，可以与企业人员合影，在允许现场拍照的用人单位，须同时保存现场采样或检测的照片。

现场采样与检测设备使用记录

核查各采样与检测设备的使用日期与现场采样日期。

实验室检测设备使用记录

核查各实验室检测设备的使用日期与检测日期。

采样和检测设备的检定证书或校准证书

检查各采样和检测设备的检定证书或校准证书是否合格，并核实使用时是否在有效期内。

设备校准记录表

检查化学毒物和粉尘采样设备的流量校准记录，检查噪声检测设备校准记录。

现场调查记录表

检查现场调查记录表是否完整，重点检查职工总数、职业病危害因素接触人数、体检人数及检查情况等。

采样原始记录表

检查原始记录表填写是否完整，并对采样日期、时间、生产状况、检测设备、检测人员等信息进行重点核查。

实验室检测分析原始记录

检查检测、分析原始记录，针对苯、铅等化学毒物（包括空白样品）可以查看检测设备中的原始图谱。

粉尘实验室检测

分析记录

检查粉尘滤膜称量记录、游离二氧化硅含量

分析记录、采样后的滤膜和用于检测游离二

氧化硅含量检测的粉尘样品保存情况，必要

时进行现场复测。

计算过程记录表

检查计算过程中记录表的结果是否与调查表和检测结果相符合。

检测报告

检查出具的检测报告是否符合要求，并与原始记录进行核对。

现场复核可采用以下方式进行：

1.对异常结果进行复核。通过对下级监测机构上报在监测系统中的检测结果，复核人员按经验进行评估，对检测点（或岗位）上报的结果存疑时，需对这些检测点（或岗位）进行现场采样复核，并按照表1检查相关的影像及原始记录、检测报告等。市级质量控制机构发现表1中的第1、2、7、8、9五项中出现影像或记录明显存在问题的或仪器设备上无唯一性设备编号，仪器设备参数、性能与实际采样或检测情况不一致，仪器设备或检测人员在时间或空间上存在明显逻辑错误，无谱图或篡改谱图，未保存粉尘采样后滤膜或游离二氧化硅含量检测粉尘样品，或检测结果明显在用人单位不生产或非正常生产情况下开展检测的，可直接判定为弄虚作假。

2.主动抽查。按前述要求抽取10%已经完成监测工作的用人单位进行复核。

市级质量控制机构通过上述两种方式对县区进行复核时，发现用人单位监测结果存疑，对其进行现场复核。发现弄虚作假的，由市级质量控制机构对该机构承担的所有用人单位监测结果进行复核，并按以下办法进行处理：

篇8

5月19日下午，街道党工委书记徐克刚亲自主持召开白山路街道解放思想学习实践活动第一阶段总结暨第二阶段动员大会。以沙河口区委下发的《解放思想学习实践活动实施方案》为指导，会议明确第二阶段要紧紧围绕解决实际工作中存在的问题这个核心，找准切入点，切实找准影响科学发展的突出问题及主要原因，通过专题调研、集中民智、专家会诊、交流讨论等措施，切实增强解放思想的针对性和可操作性。徐书记在会上提出了三点要求：一是要在查找问题、正视问题、分析问题上体现解放思想；二是要在破解难题、解决问题、研究课题上体现解放思想；三是要在创新思维、创新工作、创新机制上体现解放思想。此次动员大会认真吸收街道学习实践活动第一阶段经验，并全面认真布署了第二阶段工作方案，宣布了第二阶段的主要工作任务分解表和项目推进表，明确责任，进一步将学习实践活动引向深入。

动员大会结束后，街道机关科室和社区分别组织座谈讨论，大家结合各自的工作实际交流思想、查找问题、畅谈感受，为推动学习实践活动中第二阶段的各项工作全面展开，奠定思想基础。

二、以灵活多样的形式查找问题

街道转入解放思想学习实践活动第二阶段以来，以街道制定的《解放思想学习实践活动实施方案》为指导，开展了多种形式的旨在深入查摆问题的活动。

一是外出学习考察，对照差距发现问题。街道考察组利用5月13日至15日三天时间，先后到宁波市江东区东柳街道和杭州市上城区清波街道进行考察学习。考察组先后对六个社区，八家企业的社区服务体系建设、数字化城管、楼宇经济发展等一系列先进的工作理念、工作方式进行了调研学习。21日下午，街道召开赴南方学习考察团建言献策座谈会。考察组成员分别围绕经济发展、城区建设、社区党建、社区建设等做了专题发言，在全街形成真考察、真学习、真实践，收到了非常好的效果，对整个街道的工作启发了思路、启发了灵感，对进一步解放思想起了强大的推动作用。

二是召开专题会议，分析问题理清思路。5月20日，区发改局领导应邀参加了白山路街道经济工作研讨会，会议结合正在开展的解放思想学习实践活动，以科学发展观为指导，积极开拓新思路、提出了推动区街经济和社会事业发展的意见建议：一是要借势以星海湾金融商务区和西安路商业区为重点的升级改造工作，制定沙河口和白山路经济发展战略决策；二是要实施品牌战略，想尽办法规划建设剩余土地，规划调整产业结构，运用政策加快经济增长，调动全区乃至全社会的积极性；三是要及时建立经济信息平台和招商引资协调机制，坚持特色招商，从宏观上推动全区发展现代服务业、楼宇经济等特色经济的发展，提高沙河口经济运行的质量。

三是聘请专家会诊，借助外力指出问题。5月28日,为深入开展解放思想学习实践活动，进一步提高街道机关运作效率,白山路街道党工委特邀市委党校于晓静教授就提高执行力进行了讲授。培训围绕提升执行力从执行中的战略、执行中的人、执行的过程以及执行的文化等四个方面，通过破冰、游戏等多种培训方式一一展现执行力中的各个要素，达到内强素质、外塑形象的目的，对提高街道机关干部履行职责的能力和水平起到了积极的作用。此外，为了使第二阶段学习实践活动的“专家会诊”更具针对性和实效性，街道各科室分别邀请市区上级主管部门领导，就街道各科室工作的具体情况给出指导性意见，为全面推进街道的工作奠定了基础。

三、以敞开大门的方法听取意见

5月26日，白山路街道党工委书记徐克刚率领相关领导，到八一大厦项目建设现场调研，深入了解项目建设推进情况和存在的问题。5月26日至5月31日，利用五天时间，街道领导班子分别与各个社区书记进行调研座谈，深入了解社区干部工作中存在的问题，深入分析原因，共商解决办法。

除了召开群众意见座谈会，街道、社区均在醒目处设立了意见征求箱，在白山路街道网站上建立了征求意见专栏，公开向全街道居民征求街道在市容和环境卫生、就业、养老、扶贫、平安、经济、社区建设等方面工作的意见和建议。向干部职工及群众代表发放了《领导班子征求意见表》、《我为白山路发展建言献策》等。

四、以切合实际的课题推动工作

在学习实践活动第二阶段，白山路街道党工委积极尝试新思路、新办法、新举措，切实把解放思想的过程转化为创新思维、解决问题、寻找出路、推动发展的过程。着眼街道工作全局，重点抓实六个课题，推动各项工作创新发展。

一是抓重点，创建解放广场现

代服务业产业园区，强化经济可持续发展能力。以规划建设网络经济大厦、总部经济大厦、综合服务大厦、中小企业大厦、金融配套服务大厦、劳务大厦6座大厦为重点，以高新技术产业和创意产业等为主要内容，着力创建解放广场现代服务业产业园区，推动现代服务业成为影响白山路经济社会发展的主导力量，强化街道的可持续发展能力。

二是抓难点，创新城市管理模式，努力建设“大连市最清洁的街道”。着眼白山路的实际，以建设“大连市最清洁的街道”为目标，构建街道城管科、白山路执法中队、白山路环卫所、社区卫生专干“四位一体”的城市卫生管理工作“捆绑式”考核机制，实行野广告招标管控清理机制，切实做到街净、巷洁、区绿、院美，把白山路打造成大连市的一张靓丽名片。

三是抓基础，开展星级社区评比竞赛活动，着力推进和谐社区建设。结合白山路的实际，以健全服务体系、强化服务功能、提升服务质量为长远目标，在7个社区全面推行星级社区评比竞赛活动，用和谐社区建设促进和谐白山路建设，实现科学发展和创新发展。

四是抓细节，畅通信息服务网络，搭建信息服务平台。对“情满白山路”网站进行升级改造，以“一点通”、“点对点”链接等形式，将“情满白山路”网站打造成辖区的招商引资联系平台、就业信息平台、民呼我应互动平台、政策法规咨询平台，使信息服务成为推动街道经济社会发展的又一引擎。

五是抓核心，认真开展建设学习型团队活动，不断提高党员干部的整体素质。以强化街道党工委和社区党总支两级领导班子及街道机关干部和社区居委会干部两支队伍的“六种意识”，提升两级领导班子和两支队伍的“十种能力”为主要内容，制定《建设学习型团队措施》，扎实开展建设学习型团队活动断提高党员干部的整体素质。

六是抓根本，建立健全奖励激励机制，激发创新发展活力。设立50万元奖励基金，专门用于创新成果的奖励，出台《白山路街道创新成果奖励办法》，强化街道机关和社区干部的前列意识、创新意识、品牌意识“三种意识”，用创新推动街道各项工作上档次、成亮点、出精品。

五、以令人鼓舞的行动激发活力

为开拓街道机关干部的思维，激发党员干部的工作激情，增强机关干部的团队意识，5月29日，街道组织全体机关干部到大连市委党校进行拓展训练。所有参加拓展训练的机关干部在市委党校拓展训练基地，完成了拓展理论、团队建设、空中断桥，勇闯鳄鱼湖、勇闯地雷阵等系统培训项目。参加拓展训练的机关干部表示，拓展训练对提高团队凝聚力、战斗力，把大家的思想、智慧和行动统一起来，具有十分重要的意义，这将进一步开拓思维、激发热情，促进广大机关干部在解放思想学习实践活动中的大胆创新、勇于实践。

5月30日，在儿童节来临之际，白山路街道、政协白山路街道联络组携市民盟、九三前往白山路小学开展“托起明天的太阳”爱心活动进校园，慰问该校外来务工子女及来自四川灾区就读的学生，为他们送上节日的礼物，祝贺他们节日快乐，鼓励他们树立克服困难的信心，自立自强，珍惜机会、勤奋学习，成为国家的栋梁之才。

篇9

一、统一思想，充分认识开展创业服务年活动的重要性和必要性

（一）开展创业服务年活动，是实现我省进位赶超、跨越发展的现实需要。实现进位赶超、跨越发展，是全省经济工作会议提出的重大战略目标。今年我省经济发展面临的形势依然十分复杂，不确定、不稳定、不可预料的因素仍然很多，全省经济运行中还存在不少矛盾和问题。同时，我省经济欠发达地位仍未根本改变，发展不足仍是主要矛盾。在这种形势和背景下，省委、省政府决定在全省开展创业服务年活动，是谋求全省人民的根本利益所在，也是实现我省进位赶超、跨越发展的现实需要。全省各级工商机关干部要切实把思想统一到省委、省政府对当前形势的科学分析判断上来，统一到今年经济社会发展的重大决策部署上来，按照省委办公厅、省政府办公厅印发的《省开展创业服务年活动实施方案》要求，把抓服务、促发展作为做好各项工作的基本点，为服务创业采取更加有力的措施，开展更加有效的工作，促进全省经济更好更快发展。

（二）开展创业服务年活动，是推进建设服务型工商机关的重要举措。为各类市场主体创造公平竞争的市场环境和提供良好的服务，是法律赋予工商机关的价值托付和职业使命。做到监管与服务的相统一，强化服务意识，改进服务方式，创新服务机制，提高服务水平是建设服务型工商机关的基本要求。监管是工商行政管理之“基”，服务是工商行政管理之“本”，开展创业服务年活动，要求工商行政管理机关全面落实科学发展观，进一步转变职能，规范和正确行使权力，提高行政效能，做到监管与服务相统一。工商机关只有将服务与具体的监管职责结合起来，在监管中体现服务，在服务中实施监管，才能从被动服务向主动服务转变，从承诺服务向需求服务转变，从共向个转变，才能提高工商机关的威信，亲密工商机关与群众的距离，使建设服务型工商机关的目标真正落到实处。

（三）开展创业服务年活动，是深化工商机关效能建设的客观要求。开展创业服务年活动，要求行政机关在创新创业措施、培育创业主体、优化创业环境上要有更好的作为，从服务创业的要求看，也是进一步检验机关效能建设水平的重要活动。近年来，全省各级工商机关从放宽市场准入、规范执法行为、加强机关效能建设、健全服务措施、提高办事效率等方面入手，初步建立起了忠于法律法规、坚持依法管理、严格程序规范、办事公开透明、注重人文关怀、担当社会道义的工作机制。我们在吸取机关效能建设宝贵经验的同时，在今年开展创业服务年活动中，我们要进一步提升服务理念，树立与时俱进、勇于争先的观念，树立顾全大局、服务发展的观念，树立清简务本、行必责实的观念，坚实机关效能建设根底。

二、把握重点，扎实开展创业服务年活动

（一）搭建好四个服务平台，为市场主体投资经营提供信息服务

在市场经济条件下，市场主体是最宝贵的。工商行政管理部门作为各类市场主体的法定登记注册机关，掌握着市场主体从新生、成长到发展乃至消亡的全过程信息。我们要充分挖掘和利用管理数据资源，认真搭建四个信息服务平台，更好地为创业者提供有效服务。

一是搭建市场主体登记信息服务平台。利用工商机关对市场主体的登记注册基础信息，进行市场主体登记信息综合分析，建立各类市场主体登记管理信息的收集和披露制度，定期在工商网站披露全省各类市场主体注册登记、行业分布、投资规模、重（热）点行业等综合情况，为我省加快经济结构调整，推动发展方式转变提供信息服务。二是加快推进12315行政执法体系建设，广泛深入开展多种形式的消费宣传教育和消费引导活动，倡导科学、健康、文明消费。

（二）实施两项服务工程，促进我省个体私营经济更好更快地发展。

由于工商部门停征了“两费”，对新开业的个体工商户实行登记“零收费”，进一步优化了个体私营经济的发展环境，加之各级政府出台了一系列鼓励自主创业的优惠政策，促进了我省个体私营经济的快速发展。也应看到，去年我省私营企业、个体工商户虽然有很高的增幅，但只占全国比重的%和%，总量少，规模小的格局并未改变。为服务我省个私私营经济更好更快发展，在今年开展创业服务年活动中，实施好两项服务工程。

一是实施个体私营经济“扩量提质”发展助推工程。个体私营经济是社会主义市场经济的重要组成部分和促进经济发展的重要力量。工商机关要继续以增加私营企业、个体工商户、农民专业合作社总量为重点，为个体私营经济营造宽松的创业环境。要按照“非禁即入”的原则，凡法律法规没有禁止的所有行业和领域，一律向个体私营经济开放。要继续执行好促进个体私营经济发展的有关政策，在法定范围内做到能宽则宽、能放则放、能减则减、能快则快、能优则优，大力拓宽个体私营经济提升竞争力的环境和空间。要进一步简化办事流程，

严格兑现服务承诺，优化窗口服务，积极在政策、法律法规咨询和登记注册等方面提供全方位、多层次、高效率的服务。要执行好今年继续实施免收个体工商户开业登记费和营业执照副本工本费的相关规定。要严格落实好“五个严禁”，不得以任何形式利用工商行政管理权力强行收取个私协会会费。

二是实施“一社一标（商标）”品牌创建工程。实施农产品商标战略，是提高农产品附加值，引导农户、涉农企业在更高领域、更高层次上实现产业转型升级，提高我省农业产业化水平的重要途径。要按照每个工商分局联系指导一户农民专业合作社申请注册一件商标或培育一件知名商标、著名商标和驰名商标的要求，大力支持和服务我省名、优、特、新农产品品牌建设，提升我省农产品产业化水平和市场竞争力。要通过各种形式向农民专业合作社宣传商标知识和商标注册的作用，提高农民专业合作社对商标注册重要性的认识。要做好农产品品牌创建的调查摸底工作，梳理出一批重点骨干农民专业合作社，实行定向联系，对提出商标注册申请或申请知名商标、著名商标、驰名商标的农民专业合作社，工商机关要从初期开始介入，全方位、全过程进行帮助指导，使我省农产品品牌建设在做大产业规模、促进发展方式转变上实现新的跨越。

（三）开展五项服务活动，营造良好的创业氛围和环境

创业者只有在良好环境里才能生根发芽、茁壮成长。没有好的环境，创业就失去根基，发展就失去动力。全省各级工商机关要切实增强自觉性和主动性，充分发挥能动作用，积极开展好“五项服务活动”。

一是组织开展“创业典型”巡回宣讲活动。组织非公有制经济“创业典型”巡回宣讲报告团，充分发挥典型的引导示范作用，用典型的事迹鼓舞人，用典型的精神激励人，用典型的经验启迪人，让广大创业者学有所获，做有榜样，进一步激发和提升社会创业的热情和活力，促进我省非公有制经济更好更快地发展。

二是继续开展“经纪活农”联系帮扶活动。农村经纪人是活跃农村经济，推动农民走向市场的重要力量，对带动创业、促进就业、发展产业、增加农民收入起着十分重要的作用。全省各级工商机关要把发展壮大我省农村经纪人队伍作为创业服务的一项重要工作。要简化农村经纪人注册登记手续，指导农村经纪人使用并免费提供合同示范文本，帮助解决农产品在市场流通中发生的合同纠纷。要加大对农村经纪人有关法律法规知识的培训，提高农村经纪人队伍素质。大力支持和帮助农村经纪人通过商标注册、绿色产品认证、专利申请等方式，创建农产品品牌，不断提升市场竞争力。要建立农村经纪人帮扶联系点，注重发挥典型大户的示范作用，做大做强我省农村经纪人队伍

三是扎实开展“送法上门”宣传服务活动。良好的法治环境是促进创业的基本保障。要采取多种形式开展“送法上门”宣传服务活动，主动为企业提供法律咨询、指导，集中安排一段时间，向广大经营者和消费者重点宣传《食品安全法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《直销管理条例》和《禁止传销条例》等法律法规，把方便送到群众门口，把关怀送到群众身上，把法律送到群众心中，为保障人民群众消费安全，维护市场公平竞争秩序，保持和谐安定社会局面，营造有利于创业发展的市场法制氛围。

四是全面开展“行政指导”和谐监管活动。行政指导是充分运用建议、辅导、提醒、规劝、示范、公示等便捷、灵活、多样的非强制性手段，对市场主体进行一种新的行政管理方式，是工商行政管理机关适应现代行政管理发展新要求，按照民主行政、服务行政的现代行政理念，构建和谐执法环境，营造良好创业环境的有效措施。实行行政指导监管方式与依法处罚并不是一对不可调和的矛盾，实行行政指导，使违法相对人能感受到监管机关是对自己的一种信任和尊重，主动减少或消除违法违规的行为，做到守法经营，健康发展；对严重违法行为，严格依法处罚，使违法相对人感受到法律的威严，在生产经营中必须做到诚实守信、公平竞争，共同维护社会公众利益。说到底，实行行政指导和严格依法处罚，都是达到市场监管同一目的，让执法更为规范，让执法更加“阳光”，为创业主体创造更多的社会财富营造一个良好的市场监管环境。

五是认真开展“效能建设回头看”活动。开展创业服务年活动，是继去年开展机关效能年活动的深入，也是对机关效能建设的检验。要进一步加强机关效能建设，一方面，要按照努力建设服务型、创新型、务实型、廉洁型机关的要求，对去年开展效能年建设活动查找出的问题进行检查。另一方面，要按照省效能办印发的《全省进一步优化创业环境实施方案》的要求，着力做好深化两项效能监测、重点开展三个方面专项效能监察，严厉整治四类影响创业环境的突出问题有关工作。开展“效能建设回头看”活动，要把解决存在的问题与落实责任结合起来，注重用制度规范从政行为，形成抓好效能建设的长效机制。

三、加强领导，确保创业服务年活动取得实效

（一）深化教育，切实提高开展创业服务年活动的思想认识

思想认识水平的高低在一定程度上决定着工作水平的高低。要开展好今年创业服务年活动，广大工商干部除需具有精深的工商管理专业技能与经验外，还应具备服务的品格和职业操守，把工商行政管理事业放到党和国家的整体事业中去考量，坚持权为民用，情为民系，利为民谋，责为民尽，以人民群众是否满意作为检验我们工作得失成败的标准。要把提高思想认识贯彻于创业服务年活动的全过程，深刻理解开展创业服务年活动的重大意义，紧紧把握开展创业服务年活动的目标、重点和要求，着眼于在服务大局上下功夫，着眼于在提高群众满意度上下功夫，着眼于在促进赶超进位上下功夫。省局对今年开展创业服务年活动所确定的各项工作，紧密联系了工商管理工作的职责和特点，全系统机关干部要清醒地把握大局、把握大势，始终把深怀江西崛起之心，善谋创业服务之举，恪守市场监管之责作为工作活动的准则，形成人人能关心和参与创业服务年活动的自觉意识，打牢开展创业服务年活动的思想基础。

（二）广泛宣传，努力营造开展创业服务年活动的浓厚氛围

开展创业服务年活动，是开放度很高的工作。全省各级工商机关要利用和各类市场主体接触多、联系紧密的特点，加强政策宣传，重点宣传中央和我省近年来出台的一系列支持创业发展的政策措施，激发劳动者的创业热情和活力。要认真组织好全省性的非公有制经济“创业典型”巡回宣讲活动，各地也要善于利用不同形式，注重宣传本地创业典型，充分发挥典型的引导示范作用。对工商部门开展创业服务年活动的各种举措，要采取上门宣讲、开辟专栏及利用各种媒体进行宣传，使各类市场主体能感知到工商部门在为创业服务营造崇尚创新的创业环境，进一步提升工商部门在社会的影响力、亲和力和公信力。

（三）精心部署，认真谋划和落实为创业服务的各项活动

篇10

这次人口普查是建国以来情况最为复杂、参与人员最多、发动最为广泛的一次。领导靠前指挥、住户密切配合,以及中外媒体记者竞相采撷成为“一号”行动的亮点。

行动零点预热

10月31日晚10点至12点,北京市人普办常务副主任顾兖州到北京火车站参与东城区第六次全国人口普查居无定所人员“零点”清查活动。

居无定所的流动人口作为第六次全国人口普查的普查对象,流动性强、情况多样、不易查找,是普查中容易漏登的人群。顾兖州对东城区人普大战前夜认真做好居无定所人员清查的各项工作给予充分肯定。他特别指出,夜间清查登记,可以避免普查登记时遗漏居无定所的流动人口,确保普查数据质量。针对火车站、汽车站这样的重点区域,要科学安排、周密部署,确保清查实效。

为做好此类人口的清查登记工作,市人普办研究制定了《北京市居无定所流动人口清查登记工作方案》,决定在2010年10月31日22时至24时对全市范围居无定所的流动人口开展清查登记。

记者了解到,全市各区县也制定了相应的落实方案,明确了组织领导、职责分工、工作内容及具体要求等。东城区人口普查“零点行动”在具体实施中体现了四个明确

明确“零点行动”的重要意义,职责分工,工作内容,纪律规定。清查期间,任何单位或个人不得以任何理由驱赶、歧视或刁难流动人口,提高流动人口的配合程度。对已清查过的居无定所人员填写《已登记证明卡》,并告知其在11月1日至15日期间要随身携带,作为已经参加人口普查登记的证明,以免造成重复登记。

领导现身一线

11月1日,正式入户登记第一天,国务院第六次全国人口普查领导小组副组长、国家统计局局长马建堂,北京市人口普查领导小组组长。常务副市长吉林一行来到西城区展览路街道阜外西社区,亲切看望慰问了基层一线的普查员。

“人口普查人人参与,科学发展户户受益。作为一名北京市民,更应该支持、配合人口普查,体现首善之都公民的风范”。马建堂局长。吉林常务副市长来到月坛北街25号院陈锐敏家中,与住户亲切交谈。马建堂局长向居民询问了自户口整顿以来是否有人登记、是否佩戴普查员证件等情况,当居民给予肯定回答后马建堂表示满意,并对居民的配合表示感谢。

马建堂还接受了现场媒体记者的采访。他说,今天是正式入户登记的第一天。全国4亿多家庭将在未来10天,陆续接受普查人员的入户访问,这将体现出全国人民对人口普查工作最大的支持。借助于媒体,马建堂向广大被调查对象表示衷心的感谢,向辛勤奋战在普查一线的广大普查员表示敬意,向社会各界人士对人口普查的大力支持与配合表示感谢!

据悉,在1号这天,各区县、各街道乡镇人普工作负责同志均分赴在普查一线,对各区域人普工作给予有力指导。

入户开局顺畅

上午10时,记者随北京市朝阳区呼家楼街道的普查员王艳惠,闫海明来到呼北社区的1号楼入户登记。“您好!我们是呼家楼街道普查小区的普查员。”当普查员对着4单元406室的房门轻敲几下后,一位银发老人打开了房门。二位普查员娴熟地亮出证件,老人即示意入内。于是,大家换上鞋套,入户开始了正式登记。

普查员小王首先把已经签过名的保密承诺书交给了户主仁大爷,接下来按“短表”规范的内容进行一问一答。从家庭人口、住房条件、有无工作,到身体健康状态等情况一一问及。15分钟时间在聊家常式的轻松气氛中,短表一项项被填满。户主确认无误签字后,同行的闫海明把早已准备好的精美纪念品送给了调查户。

据悉,此次人口普查分长表、短表,长表45个项目,按户填报的有17项,按人填报的有28项;短表18个项目,按户籍填报的6项,按人填报的12项。普查中的长表填报是按照普查小区住户10%的比例抽取,一户普查登记大约需要20分钟。对于白天上班族则采取提前预约的形式晚上进行。

日落西山,记者从市人普办了解到,来自全市16个区县反馈的信息表明,1号当天,居民支持配合程度较摸底阶段还高,基本未出现普查员遭拒绝的现象。西城大院社区当日完成普查25户,只有个别新户对普查敲门开始不甚理解,误认为是产品推销者。经宣传并说明来意,入户登记进展顺利。

媒体竞相采撷

此次普查,媒体大军参与采撷是一大亮点。仅入户登记首日,就有63批次的境内外媒体记者进行了现场观摩,采访。说来也是,十年才一次的人普大事,惯之以反映民生动态为己任的无冕之王们又怎能错过?

记者获悉,早从入户登记的前三周,北京就开始陆续收到多家境外媒体的采访申请。入户登记首日,房山区阎村镇二合庄村的普查点就吸引了包括美国基督教箴言报、英国国际广播公司、德国电视一台、法国电视台、RTL荷兰国际新闻台等多家媒体近20人的强大采访团队。为了方便采访,他们被分为三组,分别随普查员前往老乡家观摩普查登记过程。

“你是怎么知道人口普查的?担心自家的信息被泄露吗?”面对德国记者的提问,二合庄村村民李秀敏不假思索地答道:“从8月份村子里就开始宣传动员了,人口普查既有利国家,又惠及百姓!普查员和我们签了保密承诺书,所以不必担心信息泄露。”一番对话给记者留下了深刻印象,也折射出中国人口普查基础工作的扎实。

日头渐渐爬到了头顶,望着普查员在洒满金色玉米粒的小路上远去的背影,荷兰记者玛莱雅不由得舒了口气,对她而言,这一天就像眼前的画面一样愉悦而美好。她用流利的中文说:“我们从8月份就一直在关注中国的人口普查,我想,在这么大的国家进行人口普查一定很难,但今天的见闻让我相信这次普查能够成功!”

希冀圆满终结

“良好的开始是成功的一半。”记者高兴地谈到入户登记当天情况的看法,身在入户普查现场的市人普办主任。北京市统计局局长苏辉说,开局好应该肯定,但今后几天的工作丝毫不能懈怠。

篇11

通过城管执法指挥联动系统，为城管执法工作提供全面、准确、快速的信息反馈通道，以便切实提高城市行政执法管理水平、服务质量和工作效率；从而推动城管行政执法工作逐步走向信息化、规范化、制度化的轨道。

2.系统概述

城管执法指挥联动系统整合目前流行的c4i技术（即指挥、控制、通信、计算机系统和情报网command、control、communication、computerandinformation），集语音、数据、图文等信息于一体，提供电话、传真、无线数据、internet等多种接入方式，通过语音系统导航、大容量数据交换、动态信息共享、可视图文传输等实现统一指挥、科学调度、快速反应、城管市局、区局、中队三级部门执法联动；即听的清、看的见、查的快，以最短的时间、最高的效率解决好群众最关心的问题。

3.系统架构

信息接入系统

信息接入系统主要为用户提供业务投诉举报的信息接口，可实现电话、传真、短信、web等方式的信息投诉举报；信息接入部分还包括指挥联动部门用户移动接入。

指挥中心系统

指挥中心有投诉受理、业务座席、指挥调度人员等组成；主要完成接受用户投诉举报、投诉举报受理、指挥调度、目标监控等功能。

联动部门系统

指挥中心系统和联动部门mis系统进行联网，指挥中心调度人员根据投诉举报受理信息向有关联动部门发送指挥调度命令，由联动部门具体完成投诉举报请求处理。

辅助信息系统

指挥中心和各联动部门需要辅助系统帮助时，可通过业务网关完成辅助信息系统的访问，辅助信息系统包括gis地理信息系统、gps卫星定位系统、远程视频监控系统等。

4.系统组成及功能

系统主要由举报投诉受理系统、gis地理信息系统、gps卫星定位系统、图像监控和显示系统等组成；系统还提供开放性标准接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。

4.1.投诉举报受理系统

4.1.1.系统概述

投诉举报受理系统主要负责用户投诉举报信息的接入、受理，由业务座席统一接听用户投诉举报；调度人员制定相应的快速反应措施，并向有关联动部门发出具体的调度指令来处理投诉举报事件，负责对整个联合行动进行统一指挥调度。

4.1.2.系统结构

投诉受理系统是基于天资呼叫中心平台实现的，从功能上主要分为三个层次，硬件层、支撑层、业务层，下图描述了本系统的层次模型：

4.1.2.1.硬件层

硬件层概述

该层通过对计算机电话硬件特征、功能进行抽象和封装，目的是屏蔽硬件差别，建立逻辑设备与资源间的关联，方便计算机电话语音功能的实现和对多信号的兼容处理，提供计算机电话应用的功能实现；硬件层对应的功能实体为接入处理单无，不同的接入方式由不同的接入处理单元实现，上层的应用无须直接访问硬件，即可实时控制媒体流数据，从而实现各类计算机电话应用，可以支持用户以电话、传真、计算机等方式接入到系统中来。

4.1.2.2.支撑层

支撑层概述

该层是系统平台的核心部件，由多个服务部件组成，通过应用接口层向客户端应用提供系统服务。该层通过对计算机电话应用的抽象和封装，实现对电话服务的管理和对服务资源的管理，其中包括：状态管理、数据传送和语音处理模块。

支撑层特点

a、整个系统的核心通讯服务器；分析处理系统通讯指令；对系统资源状态管理监控；

b、智能路由分配话路，根据fpp设定的接入号，决定话路业务执行的fpp点；

c、智能路由分配座席，根据多种分配原则，按话务人员的执行功能、优先级别分配人工话路；

4.1.2.3.业务层

业务层概述

该层通过各种接口实现各自的特定功能应用，通过应用的组合快速生成新业务。业务功能包括自动语音导航服务、人工话务服务、后台业务处理、后台业务管理等；同时包括访问本地数据、通过网关得到的外部数据、internet数据，根据支撑层的要求将相关的用户数据、业务数据组织到一起后及时返回给支撑层使用。

业务层特点

a、支持多种业务，支持大规模业务处理，业务处理负载均衡分配；

b、图形化设计语音流程，用拖拉图标方式快速生成语音流程脚本；

c、动态加载和卸载语音流程脚本，在线生成语音业务；

d、可采用坐席服务器，支持大规模坐席处理；

e、完善强大的数据监测、数据报警和系统监控功能；

f、提供用户使用高级编程语言直接开发业务流程。

4.1.3.系统功能

4.1.3.1.用户信息接入

多种接入方式

用户进行投诉举报、业务咨询、服务请求，可通过电话、传真、短信、web多种方式与业务受理系统进行交互，系统对用户请求进行统一接入处理。

公众报警：主要是紧急事件发生时，广大市民群众随时可以拨入报警号码，进行报警；

自动呼叫分配

系统可以可以根据自带算法进行自动话务分配；实现自动业务分流，并通知最空闲的席位和最适合提供服务的座席提供服务。

来电信息显示

在用户电话接入系统的同时，系统会自动截获并显示举报电话号码，根据举报电话号码查询相关信息库提取相关的举报单位或个人的相关信息。

事件地理定位

根据举报人提供的举报信息，调用地理信息数据库信息，将举报地点在座席电脑电子地图上显示，进行地理定位。

用户信息登录

可通过人工方式输入方式在座席电脑登录举报事件发生的时间、地点、人物等简要内容，并可以按举报信息自动分类保存备份；也可打印纸面文档进行备份，以方便查询。

信息自动转发

业务席接将用户投诉信息录入系统，系统自动把信息转发至调度席，调度席对投诉信息进行甄别，根据相应的业务受理流程，将该投诉事件转发到的具体管辖机构如市局大队、区局和中队，接受反馈结果后进行备案，并将其发送给数据管理系统存储。

同步数字录音

在座席接听用户投诉举报电话时，可启动同步录音功能进行同步录音，对投诉人与座席人员之间的通话内容以语音文件方式进行记录，录音的文件按主叫号、日期、时间等进行记录保存，可供随时调出、随时播放，为事后查证、分析提供了便利。

强制中断通话

为避免工作繁忙时出现一个投诉电话在不必要的情况下（例如已经受理）长时间占用线路的现象，系统可以控制投诉电话的线路状态，在提示投诉人后强制中断通话。

座席话务功能

可设定各座席的分配优先级；可分为普通座席、班长座席、质检座席等；话务席具有所有的话务功能如：接入、通话、保持、静音、呼出、转接（转接话务席、转接外线、转接自动服务）、传真、会议、三方通话、监听、监录等。

4.1.3.2.智能指挥调度

指挥调度功能

指挥调度主要通过pstn有线通信网、gsm无线通信网和计算机网络实现；通过指挥调度系统快速、准确地完成向各联动单位下达语音命令、数据文本命令。

a、pstn网调度：通过pstn网实现调度指挥中心对各联动部门的调度。

b、gsm无线网调度：通过gsm网络方式实现调度指挥中心对各联动部门调度。

c、计算机网络调度：实现指挥中心局域网和与市局、区局、中队等联动部门之间计算机联网，形成一个强大的计算机信息网络，实现指挥中

心和各联动部门之间调度信息的实时传递、反馈。

同步数字录音

系统在进行指挥调度时，可以启动同步录音功能进行同步录音，通话过程以语音方式记录在硬盘里，录音的文件按主叫号，日期、时间、存放，可随时调出、随时播放、随时进行核查。

辅助决策功能

系统内置了大量的各类辅助决策预案；遇到相关投诉举报事件发生，可以及时调出，应按照不同的处置预案有条不紊地进行处置；辅助决策系统还可以根据制订的工作预案，指导联动单位合成演练，提高业务处理水平。

一机多屏功能

可根据实际情况选择：一机双屏、一机多屏、双机三屏、双机多屏等进行信息显示。

访问其它系统

系统需要调用各种其它系统数据时，可通过数据网关访问其它信息系统；方便快捷的实现与gis地理信息系统、gps卫星定位系统、视频实时监控系统、联动部门mis系统等互联；实现指挥调度信息和事件实时处理信息的同步显示。

4.1.3.3.综合数据管理

数据存储访问

记录存储详细的案件信息（案件编号、投诉时间、投诉人电话号码、座席人员、交办时间、办案人员、结案时间、案件处理结果）；提供分类查询，通过设定访问权限，使不同级别的人员可以查询访问的资料范围不同。

综合统计报表

对业务数据进行统计分析，形成各种统计报表和矢量数据图形，如业务报表、柱状图、饼图等，将一段时间内的工作情况直观的表观出来。如该时间段内各类案件的数量、某区局某中队的结案率、出现的各种问题等；决策人员可以此为依据，对下一阶段的工作进行研究、部署。

4.2.gis地理信息系统

4.2.1.系统概述

随着现代指挥调度系统的快速发展，按照统计现代化社会信息系统中，有85％以上的数据均有地理属性，gis地理信息系统采用地图、图形和图表等信息描述形式，通过对数据库的查询、操纵来实现对各类信息的分析处理，将结果清晰的以地域分布或图表的形式显示出来，使用户能够身临其境。

gis地理信息系统基础平台运用全组件化技术、多级组件模型、良好的体系结构。产品具有良好可扩展性以及优秀的运行效率，使用的可视化技术，开发过程简便，它适用于广泛的开发工具（如vb、vc、delphi、powerbuilder、vfp、notes等），能够链接各类数据库；系统成功的解决比例尺1:10000,1:,1:1000,1:500,1:50的地图合成问题，地图的误差仅为0.1mm，与航测地图的精确度完全一致，做到了高精度、高质量,它采用按钮控制，方便操作，功能强大。

4.2.2.系统功能

地理信息丰富

在输出终端看到高清晰度、高质量的地理信息画面，能够快速在计算机显示屏上显示城市地理位置图、城市交通分布图、城市大型建筑物、人口密集区域等地图信息。

检索信息翔实

能够从gis地理信息系统上直接查勘具体地理位置的名称、环境概况

本文《城管执法指挥联合行动工作方案_那一世》由那一世为您整理，更多范文请访问：/zongjie/gongzuofangan/328200e6980b45dc.html、道路情况、警力分布情况以及其它注意事项等；显示举报事件点的准确位置以及周围地图的同时，以文字说明投诉举报来源、投诉举报登记(包括类别、时间、部位、情况、原因)。

多种显示方式

地图可以多层显示，能够快速实现多窗口之间的地图切换：控制人员可对地理信息的画面可以任意搜索、放大、缩小察看，局部放大、缩小、平移察看。也可以通过指定所观看的地名显示出图像，当地图信息发生变化，可以修改相关地图。

辅助调度功能

配合gps卫星定位系统，在电子地图上根据路名、建筑物等信息确定受理车辆当前位置和状态（状态由不同颜色表示，如任务中、待命、不可用等）；可以查询车载终端各项参数，接收车载终端定时回转的信息；记录调度人员的工作情况，具备历史轨迹回放与历史资料检索功能，满足日后查询。

辅助分析功能

提供多种数据显示方式，如饼图、直方图等，方便指挥人员定期进行分类统计，对举报多发区强加防范，最大限度地减少损失；可以利用分层工具显示出举报事件的集中区、多发区等；除了图形化的工具以外，强有力的数据库连接功能可帮助用户与某一地点有关的所有数据建立联系建立地图文件，它的分析功能可以大大提高系统的工作效率。

4.3.gps卫星定位系统

gps卫星定位系统给车辆等交通工具的提供了实时的导航定位能力；通过车载gps接收机驾驶员能够随时知道自己的具置；调度指挥中心也可及时掌握各车辆的具置，以便进行调度指挥。

gps卫星定位系统主要由车载单元和后端接收机组成；在汽车上安装gps定位系统，能够自动接收导航卫星发射的数据信号，并运算测得自身所在点的经纬度、海拨高度和相对速度等数据，通过gsm将该数据传送回指挥中心，在中心的计算机上/大屏幕电子地图上将该车的信息以图形和文字的方式形象、直观地显示出来。调度指挥中心便可及时掌握各车辆的具置，以便进行调度指挥。

4.4.图像监控显示系统

远程视频监控系统可实时对占道经营、乱搭乱建等八乱现象进行监控，实时了解未取得相关手续的违法建筑的进度情况和执法人员在一线的执法情况，将大量人力和车辆解放出来。并在需要时以视频资料形式记录保存，出现纠纷时作为证据使用。可采用光缆视频传输系统和毫米波紧急开路图像传输系统将现场情况实时传送回指挥中心。

图像显示系统采用视频控制矩阵，可实现视频输入输出的分组和切换，大屏幕投影/电视墙显示子系统可高亮度、高清晰度的显示各种视频信号如计算机rgb信号、网络rgb信号、模拟视频等信号。

4.5.主要业务功能

4.5.1.投诉举报接入

公众可以拨打统一服务电话号码进行投诉举报和服务请求，也可通过短信、互联网等不同方式接入指挥调度中心系统；系统自动将接入的举报电话送至空闲的业务座席处，举报人和座席人员通话，座席人员在系统的终端电脑上形成标准化的事件记录。

4.5.2.投诉举报受理

系统将接举报事件或服务请求记录送到相应的调度终端。调度人员可以通过计算机辅助调度系统查询相关资料，制定反应措施，并向相关联合行动单位发出具体的调度指令。

4.5.3.投诉举报处理

相关联动单位根据调度指令到达现场，采取相应措施执行任务；同时有关现场的话音信息、数据信息和图像信息可通过无线通讯系统传回指挥中心，形成指挥中心与现场之间的互动反馈。

4.5.4.监控与记录

指挥中心将根据需要显示事件处置的全过程，以便进行实时监控；信息网络及语音记录设备将如实记录下与事件相关数据及语音信息，以便检索查询。

4.5.5.统计与报表

有关业务部门定期进行统计分析，形成相关报表，业务管理部门根据有关统计分析报告，进行趋势分析、策略制定。

4.6.业务工作流程

a、一般事件业务流程

接到用户投诉举报后，指挥调度中心根据举报受理信息下达调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场受理；联动单位到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出勤情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统近一步进行指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。

b、重大事件业务流程

接到用户投诉举报后指挥调度中心根据举报信息、参照辅助应急决策预案下达先期调度指令给相关联动单位；指挥中心根据地理信息系统、卫星定位系统实时获取的信息指导联动单位赶赴现场执行任务；联动指挥中心值班领导和有关工作人员根据需要赶赴现场直接掌握情况，提出处置意见供上级领导决策参考，在上级领导尚未到达现场前，可根据领导授权确定现场指挥点，并担任现场临时指挥，行使先期指挥权；联动单位和联动指挥中心有关人员到达现场后通过无线、有线通讯系统、实时图像传输系统及时将出警情况、到达现场时间、先期处置情况向联动指挥中心汇报；联动指挥中心和现场指挥中心根据各方汇总信息通过通讯系统、实时图像显示系统进行下一步协调指挥调度；在查明案情、处理结束后相公众反馈处理结果。

4.7.业务功能结构

从业务功能结构上系统分为四层：接入层、服务层、处理层、管理层。

接入层

可提供电话、短信、互联网等多种等多种投诉举报信息统一接入。

服务层

完成投诉举报业务受理功能，进行指挥调度、实时监控业务受理情况等。

处理层

联动部门及时执行调度命令，进行服务请求处理；并将处理结果反馈给联动指挥中心。

管理层

主要完成数据管理和系统维护管理；模块对业务数据进行管理和统计，可按业务总量、话务总量、话务分布等进行统计生成统计报表，定期向有关部门通报，以便上级部门和联动部门及时监控事件处理状态、监督服务质量。

业务功能说明

客户关系管理（crm）

对用户档案和客户历史呼叫记录。当用户再次呼入时，系统自动调出该历史信息，以便对用户有针对性的快速服务。可以分析呼叫中心产生的用户信息，进行数据挖掘，对不同类别的用户区别对待，为制定策略提供决策支持，更好的满足用户需求，提供个性化服务。

座席人员接听用户电话呼入，记录信息形成档案，用户档案包括用户名单、用户基本信息、事件内容等，用户历史呼叫记录包话用户名称、用户服务时间、服务内容、服务结果、受理人员、服务人员等信息；也可采用更为主动的呼出方式来确认、核实、补充档案。

咨询类业务

采用多媒体技术查询咨询信息，信息内容可包含文本、声音、图像以及影像。咨询类业务包括了城市管理相关信息，信息可通过本系统的信息采编系统进入采编，或直接通过本系统直接在互联网上检索相关信息。可以根据需要提供电话、传真及web方式（个人主页）等多种方式的咨询服务。

受理类业务

受理类业务是系统的核心业务之一，该类业务主要包括以下几个主要内容：

受理市民的城市违规、违章行为的投诉举报

受理市民反映的城市脏乱差、各种城市违章、违规事件的投诉举报，并进行快速有效的处理，并及时向市民反馈处理结果。

受理市民的城管人员的举报和投拆

受理市民热线联动单位的举报和投诉，并责成有关部门进行查处，及时向举报和投诉人反馈处理结果。

受理市民的批评、建议和意见

受理市民对城管联动单位工作质量、工作效率、工作作风等问题的批评、建议和意见。

实例如下：

&8226;业务登记

csc话务座席录入用户的业务服务请求，提交后台数据处理。

&8226;业务处理

在业务处理席当有新的自动电话和web受理业务时，此单将通过后台自动检测程序的检测，自动出现在代处理工单列表中。在此列表中，

您可以修改工单的各种信息，并保存，保存后系统将认为您已处理了此受理单；

可以选择在“派单方式”里选择：

(1)不派单：此工单将不派发；

(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受单部门和受单人；

(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式派发；

可以在“回复方式”里选择：

(1)不回复：此工单将不回复；

(2)人工电话：此工单将通过打出电话通知受理的联系人；

(3)e-mail：此工单将通过发送e-mail的方式回复；

主动服务类业务

利用系统的呼出功能，根据系统用户数据库库主动联系市民，为市民提供包括亲情服务、客户寻访、客户调查等服务。

亲情服务

通过在特定的日子，如用户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向用户致意，从而达到拉近与市民的距离，提高政府形象目的。

市民回访

主动地与曾向系统请求服务的市民联络，主动向市民征询对城管联动单位的工作质量、工作效率、工作作风等问题。

电话调查

通过人工或自动的电话调查方式，主动征求市民的意见和建议，及时向有关部门反映并及时处理和改进，切实提高城市管理水平、服务质量和工作效率。

&8226;业务回访

在此派单模块中您可以查询系统中的所有工单，并且对工单进行回访设置，下面列出的就是对工单“123”的回访设置，如果点击按钮“生成回访单”，则系统会自动生成回访单，可以修改回访类型为人工电话或e-mail，您可以修改预回访时间，联系人，联系地址回访内容等。

此模块主要用于对主动回访业务的处理，在这里，您可以增加回访单，修改回访单，删除回访单，如果有和回访单相关的受理，您可以使用“添加相关受理”和“删除相关受理”来维护和回访单相关的受理单。

&8226;调查通知

在此界面中，您可以查看系统中定义的调查单，并且选中一个调查单的明细，通过“通知调查”来通知业务受理席对用户进行调查。

&8226;自动业务设置

自动业务设置用于设置自动业务的处理过程，对于自动电话和web业务，根据服务类型的不同，可以分别指定到处理席处理或者自动分配或指定到坐席处理，如果是处理席处理，将会出现在自动电话和web受理业务（详细情况请参考第一节）模块中，如果是坐席处理，将自动发送到坐席。

e-mail回复设置，是当发送e-mail时的回复地址，“e-mail派单时的回复地址”指当使用e-mail派单时，将发送一个e-mail到受单人，这个e-mail的回复地址；“e-mail回复时的回复地址”指当使用e-mail回复客户时，将发送一个e-mail到客户，如果客户需要回复此e-mail时使用的回复地址；“e-mail回访时的回复地址”指当使用e-mail回访客户时，将发送一个e-mail到客户，这个e-mail的回复地址。

&8226;自动回访设置

自动回访设置，是对工单的自动回访，如

果勾选“系统自动生成回访单”，系统将自动搜索工单，对符合条件的工单，根据设置生成回访单，每个工单最多可以生成十次回访，间隔时间是指从上一次回访到本次回访的间隔时间。

4.9.业务数据统计

后台数据管理模块对业务数据进行管理和统计，生成多种统计报表，定期向有关部门通报业务服务统计报表，或向上级机关反映有关统计数据，以便上级部门和联动部门及时掌握城市服务情况，从而更好的提高城市管理水平、服务质量和工作效率。

各数据统计分类及实例如下：

1、呼入时详细统计

2、业务总量统计

3、工单处理统计

4、工单处理时长统计

5、工单处理及时率统计

6、呼入工作量统计

7、呼出业务统计

8、话务量分布统

9、话务总量统计

10、员工呼叫量统计

11、话务日志统计

5.系统特点及优势

5.1.系统特点

1、统一消息接入

允许用户以电话、传真、短信息、电子邮件、web等各种方式与系统交互，方便、及时的获得用户所需要的信息。

2、多种调度方式

有线、无线、计算机网络同时调度；同一界面快速完成语音命令、数据命令下达；

3、支持各种cti技术

系统集成了交换、语音、传真、路由分配、语音合成（tts）、语音识别（asr）、ip语音（voip）以及internet通讯、无线通讯（gprs、cdma）等技术；

4、自动数字录音

自动对用户投诉举报电话和指挥调度电话进行数字录音。

5、gis/gps辅助决策

自动定位事件位置及显示周围地理状况、交通状况、实时进行业务受理车辆的指挥调度；

6、强大的组网功能

具有多种中继接口方式；支持多种信令方式如中国一号信令、中国七号信令isup、tup等，支持多网互通，可实现与固定网、移动网、数据网等网络业务的融合。

7、业务快捷生成

系统软件与业务分离，业务可通过图形化设计方式（用鼠标拖拉方式）方便、快速生成。自动语音流程和人工业务服务流程均能根据客户需求自行定制。

8、强大的话务分配

提供完善的自动呼叫分配功能（acd），具有多种话务分配方式，如：均衡话务分配客户优先级分配、话务员优先级分配、业务组分配、技能组分配、用户分配以及尽量分配原服务人员的分配方式。

9、分层化设计

严格按分层设计思想，各层各模块之间采用开放的、标准化的通讯控制协议，集成众多的中间件、兼容多种硬件设备；数据访问采用三层客户机/服务器结构，采用分布式组件对象模式（dcom）开发数据库组件。

10、易用性

系统采用vc++、c++builder等主流开发工具，界面友好，操作灵活方便。

11、易维护性

系统提供图形界面的监控台、话务质检台，系统各模块均有操作日志、通讯日志、调试日志、错误告警日志，便于维护人员掌握系统运行状态；系统提供图形界面的系统管理台，便于维护人员修改系统参数和有关数据的维护。

12、可扩展性

系统硬件、软件及业务都是采用“积木式”方式搭建，具有很强的伸缩性，软硬扩容和业务扩展都相当容易；提供开放标准的外部数据接口，可实现与执法局系统内网（办公业务网）、专网（办公业务资源网）、外网（公众信息网）、资源数据库的连接。

13、可靠性及安全性

主要从以下几个方面来考虑系统的安全性和可靠性设计：双机集群，访问限权控制，信息传输安全，数据库安全，应用的安全性，web服务安全，防火墙，防病毒措施，安全备份，安全管理制度等。

14、多种分类座席

座席分组方式有：业务组、技能组、专家组；

按座席功能分类有：普通座席、业务组长席、质量检查席；

按座席位置分类有：本地座席、远端座席；

15、一体化座席软件

将电话、传真、email、web话务员功能集成在统一界面上，同一话务员具有多项目、多任务、并行操作能力。

16、个性化、人性化服务

呼叫接入时，立即弹出客户资料、历史服务记录，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率；

针对不同的客户，采用不同的话务分配方式，以最好、最快捷的服务完成每一次用户呼叫；

呼叫转移时，呼叫话路、客户信息、相关数据、操作界面同步转移；

根据具体客户类型，定义相对应的个性化服务模式和流程；

17、自助服务与人工服务相结合

用户可选择服务方式：自动语音服务和人工服务；

上班时间内进入人工服务、下班时间内进入自动语音服务；

上班时间内进入人工服务、下班时间内进入语音信箱，进行留言，系统自动通知（电话、短信）工作人员，工作人员可查询客户留言，以便联系、服务用户；

人工话务有空闲时进入人工服务，忙时进入自动语音服务。

人工服务与自动服务可随时互转。

18、多种方式自动外呼服务

系统提供电话、传真、短信、email等自动外呼方式

可灵活设置自动外呼参数，如：呼出时间、呼出次数、间隔时间等等。

19、完善的系统监控功能

实时监控系统各资源运行状态，如：中继状态、会议状态、座席状态、通讯状态、计算机资源（cpu、内存、硬盘）占用情况，达到设定警界值时报警提示；

通道控制，如释放指定的中继、座席或会议；

对指定通道（中继、座席和会议）实时监听、监录控制；

通过web站点远程监控。

20、完善的计费统计功能

可采用按时、按次或混合等计费方式；

按主叫号码、被叫号码、用户号码、话务员编号以及业务种类等项目生成统计图表和服务曲线图；

5.2.系统优势

该系统是一项民心工程，也是城市管理信息化工程的一重要组成部分；体现政府以人为本的管理思想，树立良好的政府形象，提高行政管理效率、城市管理水平而做的一件大实事。

1、统一接入

该系统使得市民的任何投诉举报只需拨打同一个号码，大大方便了市民拨打，并得到快速及时的服务相应。

2、统一指挥

由于采用了统一的指挥调度系统，各联动部门之间得以互通和相互协调、配合、使统一指挥，协调作战成为可能，真正实现城市管理联合行动。

3、快速反应

通过先进的指挥调度通信系统和信息化管理系统，使得接入和指挥调度、决策都更加准确和快速，为快速反应提供有力的保障，大大缩短对市民投诉举报的反应时间，加强对城市违规违章的打击力度，维持城市社会秩序。

4、资源共享

集中投资、集中管理、既避免了重复投资，重复建设，同时提高了技术维护水平和管理水平，节约了资源，并且使得离散的数据库和信息资源得以互联动和共享，发挥更大的作用。

6.系统安全与维护

关键设备备份

交换机中的电源模块、处理器模块、信令处理模块等均可主副热备份；数据库服务器采用双机热备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。

防火墙、防病毒：

所有与外界的数据通讯均采用防火墙，防病毒措施，确保访问安全。

分级工作权限：

系统各部分的操作均设定不同的操作权限，不同的业务人员根据权限访问不同数据内容；各级别的管理员在自己的职责范围内，可查看系统运行日志。

配置系统资源

根据不同的需求，高级系统管理员可对系统资源进行相关的配置。

数据库系统备份

系统运行期间，数据库采取自动双备份方式，以防发生意外事故，导致数据丢失现象发生。

恢复系统数据库

篇12

企业文化培训主持词范文1随着企业改革发展的不断推进，企业文化建设也在深入开展。对于由原“--市政”、“北京路桥”和“北京城乡”三家组成的控股公司来说，必须在充分发扬原有优秀文化的基础上，按照“继承发展、扬弃创新”的方针，形成企业文化体系。

控股公司在《2006-2010年发展规划》中，确定了把--市政路桥控股打造成为“国内基础设施建设行业龙头企业”的目标，制定了“全面实施cis战略，加快企业文化建设”的战略举措。2007年，控股公司通过公开征集，推行了企业的统一标识，规范了企业视觉形象。为了推进企业进一步融合和顺畅发展，总结提炼企业价值理念体系势在必行。

企业文化价值理念是企业文化体系的核心和灵魂，指导着一个企业经营发展方向，是企业凝聚力、创造力的重要源泉。企业价值理念体系的提炼是企业文化建设的重要组成部分，也是企业文化建设发展到一定程度要经历的一个必然阶段。及时总结提炼企业价值理念系统，是促进企业文化良性发展的前提和重要保证,对增强企业的核心竞争力、确保企业健康持续发展有着十分重要的意义。

2009年控股公司党委工作会做出了工作部署，要求年内形成企业价值理念体系。今年以来，结合学习实践科学发展观活动，控股公司在职工调查问卷中专门就企业文化建设过程中需要重点加强的工作内容和企业精神中应包括的基本元素进行了摸底调查，对各单位现有的企业价值理念体系现状进行了调查分析，组织控股公司和二级单位的部门同志参加了专题培训，还走访了央企和市属国企中的部分企业文化建设先进单位，在此基础上，控股公司以战略发展规划为依据，提出了控股公司企业价值理念体系提炼的工作方案，今天正式进行部署。

控股公司价值理念体系的提炼工作分为前期准备、征集上报、梳理提炼和论证确定四个阶段进行。为了保证提炼工作的顺利开展，今天专门组织为期一天的专题培训会。上午安排了两部分内容，先是由专家对企业价值理念体系提炼工作的一般规律、重要性进行讲解，再对控股公司价值理念体系提炼工作做出部署。下午专门就提炼工作如何操作进行培训。中午我们安排了快餐，下午一点钟继续培训。

今天参加培训的人员有：各集团公司、直属单位主管书记;各集团公司、直属单位党群部门全体人员，以及负责企业文化建设的部门人员;各集团公司、直属单位团委书记;各集团公司所属三级单位负责企业文化建设的部门负责人;控股公司总部部室负责人。各单位主管书记和总部部室负责人如果下午有其它工作安排，可以不参加下午的`培训。为了保证培训的效果，请大家把手机调为静音或振动。

今天专门请来了企业文化建设专家、北京诚睿益达管理咨询公司李军总经理。李军总经理具有扎实的理论功底和丰富的实践经验，曾为多家企业做过文化管理咨询。为了做好这次培训，提前对控股公司的情况进行了详细了解，做了充分准备，可以说，这次培训是针对控股公司的企业实际量身定做的，希望大家认真听课。

1、公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。

2、突出公司的文化愿景、战略及核心价值观。

3、发生在企业的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。

4、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。

5、公司员工的行为准则。

企业对员工培训的内容

一、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献;

二、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括:工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等人事规定;福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制、劳动秩序等工作要求。

三、介绍企业内部的组织结构、权力系统，各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉;

四、业务培训，使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;

五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强新员工的市场意识;

六、介绍企业的安全措施，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题，提高他们的安全意识;

七、企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业反对什么、鼓励什么、追求什么;

八、介绍企业以员工行为和举止的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。

企业文化培训主持词范文2各位新同志：

大家好!我宣布，省--公司新员工入职培训开班典礼正式开始。

今天是新员工入职培训的第一天，在培训正式开始前，我代表--公司党委、董事会，向各位新同志的到来表示热烈的欢迎，欢迎大家加入--公司，以--公司为人生新起点，翻开全新篇章!

首先，向大家介绍主席台就坐的公司领导：在我右侧就坐的是--公司董事、总经理--，我是--公司董事、党委副书记--，今天来的还有------。一会儿，-总会作重要讲话，希望大家认真领会，积极贯彻。

下面，我简单介绍一下本次新员工培训的安排。为了让大家了解--公司概况、企业文化、行业动态和战略发展目标，帮助大家及时转换角色，更好更快融入团队，增强合作精神，组织本年度新入职的工程、财务、综合、运行类新员工共计--人参加本次为期--天的培训。

培训涉及军训、团队拓展、综合授课、分专业授课、主题征文、篮球比赛、参观--项目等内容，精彩纷呈，贴近实战，希望大家珍惜此次培训机会，认真学习。

下面让我们用热烈的掌声欢迎--公司董事、总经理--讲话。

……

感谢-总热情洋溢的讲话。刚才-总在讲话中指出要以公司为荣，要忠诚企业，保持干工作的热情，培养起一名合格员工的担当，从工作态度、努力方向上给大家提出了要求，希望大家认真领会-总讲话精神，在此次培训和今后的工作中切实做到以下几点：

一、认真学习，不断提升干事业的能力

在此次培训中，我们邀请到的老师都是在各自行业内出类拔萃的专家，授课十分精彩，培训内容丰富，对于你们全面认识--，有效提升业务能力有非常大的帮助。希望大家将在学校里面出色的学习能力、学习意识继续在培训和今后的工作中发扬，以不断追求卓越的态度持续提升工作能力。

二、遵守纪律，时刻保持高标准的作风

从今天起，你们就是一名--公司的员工，就要时刻以--公司的高标准严格要求自己。此次培训实行半军事化管理，同志们要严格遵守培训纪律，认真完成好各项培训内容。在走上工作岗位后，更是要切实遵守公司的各项规章制度，时刻保持--人严谨、高效的优良作风。

三、扎实工作，不断创造高水平的业绩

--公司的企业精神是“--”。只有全体员工扎实工作、积极创新，才能成就--公司的平稳快速发展，也才能成就各位的不断进步。希望同志们能够积极转变角色，切实将此次培训所学转化为推动工作的动力，用各位扎实的基本素质和不断积累的工作经验，不断创造高水平的业绩，为公司发展做出积极的贡献。

新同志们，希望大家在此次培训和今后的工作中，以-总讲话精神为努力方向，时刻保持荣誉感、责任感和进取心，认真学习，积极进取，不断创造高水平的业绩，与--公司共同茁壮成长。

现在休息五分钟(领导退场)。

企业文化培训主持词范文3叶：各位尊贵的来宾

曾：各位亲爱的伙伴们

叶：在座的所有朋友们

合：大家晚上好

曾：我是曾海滨

叶：我是厦门总部培训教官叶联材，我们非常荣幸担任此次晚会的主持人，首先祝大家身体健康

曾：合家幸福

叶：事业兴旺

合：万事如意

叶：傲农人用勤劳、正直一步步的走过荆棘，但是勤劳朴实的傲农人越来越勇，我们相信汗水伴着喜悦，艰辛伴着成功;

曾：今天，我们欢聚一堂，共同为我们的事业而奋战，共同为我们的战士们打气加油。

叶：傲农人经过了两年的历练，今夜就让我们释放燃烧所有的热情和能量心连心，接下来请欣赏由陈庚长、张国庆两位老师为大家演唱歌曲《我的好兄弟》曾：井冈山我们都知道是红色精神的圣地，今天傲农人来到这里也正是要感受和学习这种不惧艰难的精神。也是我们在座各位兄弟坚持的信念。相信只要我们兄弟同心，其利断金。接下来请欣赏付传荣老师为大家演唱歌曲《呼儿嘿呦》

叶：感谢我们的杨老师为我们带来充满激情的演唱，接下来请欣赏由杨泰兴老师为大家带来一首歌曲《我是一只小小鸟》掌声有请。

曾：大家觉得我们的杨老师唱的好不好?杨老师的呼声这么高，接下来表演的都不敢上台了，那么接下来呢?有我为大家献上一首抒情歌曲《你是我的眼》，第一次上台唱歌，唱的不好，大家见谅，就凑活着听吧。

叶：周华健有一首歌叫《难念的经》，不知道在座的各位有没有人知道?大家不知道歌名但是肯定知道有一部港台剧由黄日华版的《天龙八部》，乔峰一出场必放的歌曲，如果还是想不起来，没关系，只要音乐一响您就能回忆起来，接下来有请我们的张云云张大侠为我们带来这首《难忘的经》。

曾：张大侠今天状态不错，估计是把他的阿朱找着了，当然我们今天不仅是来了一位张大侠我们也来了一群能给大家带来快乐的傲农人，有请熊云龙、张海彬老师为我们带来一段相声《救人》

叶：两年多我们傲农人一路风雨同舟,今天晚上，让我们来听一听我们奋斗一线的市场人员的心声，请欣赏由廖绍拔团队的肖伟老师为大家带来一首《就是爱你》掌声有请。

叶：歌曲欣赏了这么久，那么接下来轻松时刻到了，我们来玩儿个游戏，抢凳子。

叶：感谢大家的参与，让我们用掌声欢送我们的老师们回座，下面请欣赏老师为我们带来歌曲《花心》

曾：感谢我们的肖老师，我们也爱你，我感觉我们傲农人太多有才华的人，接下来请欣赏由夏君军、周迎龙、彭凯三位老师为大家带来诗朗诵《沁园春.雪》

曾：各位老师大家是更爱江山还是更爱美人啊?想不清楚没关系接下来由我们的张根长老师告诉各位，掌声有请我们的张老师为大家带来《爱江山更爱美人》。叶：张老师是位多情的男人啊，接下来的请欣赏由徐流忠老师为大家带来《突然的自我》，掌声有请。

曾：感谢我们的徐老师为大家带来这么畅快淋漓的一首歌曲，接下来请欣赏由王平元、陈伟洪、黄玉三位老师为大家带来一首闽南歌曲《爱情一阵风》。叶：幸福化作美酒，祝福化作歌声，下面请欣赏由游天水老师为大家带来歌曲《精忠报国》，掌声有请。

刘：精忠报国，需要的强迫的体格，接下来请欣赏由我们陈永辉老师为大家带来一段太极拳。有请。

叶：岁月如梭的变迁，不变的是公司与广大营销人员的携手开拓不变的是希望，在收获之时我们采颉硕果，淋漓酣畅，我相信我们傲农的明天回更加美好，接下来请欣赏由我们刘蔚乐团队为大家带来《明天会更好》。

曾：雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。让我们以我们自强不息的精神，团结拼博的斗志去创造新的辉煌业绩和更加美好的未来!

叶：志存高远

曾：实现新跨越

合：再创新辉煌!联欢晚会到此结束。

企业文化培训主持词范文4第一天下午开场：亲爱的朋友，大家下午好!

这期的培训还是由我主持，欢迎大家的到来。在我们的学习开始之前，有几点小小的要求希望能够得到大家的配合和支持!第一，请各位把你心爱的手机掏出来调到关机或者静音状态，第二，在我们的培训过程中，请各位伙伴不要随意走动和大声喧哗，以免影响身旁同事和朋友的学习效果，请大家准备一下。好了，谢谢大家的配合，会议开始前我们先跳个热身舞蹈。

今天下午的主题是总结和表彰，下面有请各部门经理给大家汇报上个月的工作

非常感谢各部门经理给我们做出以上的总结，掌声再次送给各位经理!

下面有请自营店店长进行总结接下来我们进行下一个激动人心的环节。这个环节有请丁经理给大家主持

第一天下午收场：今天的课程就到这里结束了，让我们给自己一个热烈的掌声。我们明天的课程时间是在早上9点钟开始，请各位朋友准时到场。

第二天上午开场：朋友们，大家早上好!谢谢大家的准时到来，下面我们就用热烈的掌声有请路总为大家进行今天第一轮的课程!

第二天上午收场：各位伙伴们，今天上午的课程就先进行到这里了，请各位前去用餐，祝大家午餐愉快，我们下午的课程1:30正式开始，请各位准时参加。

第二天下午开场：请大家安静一下，咱们下午的课程继续进行，在课程开始前我带领大家做一个小小的手指游戏，这个游戏很简单，如果做的好的朋友，我们会有奖品的哟。好了，时间有限，游戏到此为止，下面请-老师继续为大家授课，掌声欢迎!

第二天下午收场：非常感谢-老师两天来为大家带来的精彩讲解，让我们再次用热烈的掌声对-老师的授课表示感谢!同时也非常感谢大家的积极参与和配合，也给自己一个掌声!到这里，我们两天的课程已经圆满结束了，感谢-------对我们的信任和支持，(简单介绍下公司)，欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见或建议，希望我们从此结下的深厚友谊，能够给您在工作和生活中增添一抹灿烂的笑容!亲爱的朋友们，我们下次再见!

谢谢大家!

企业文化培训主持词范文5各位--的学员大家好：

一、(开场白)首先做个自我介绍，我叫--，来自--，很高兴由我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习电脑知识。我们常说21世纪是互联网的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联网，然后适应互联网，除此之外别无选择，如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。今晚我将为大家介绍一个网络教育公司—--天下(天津)教育信息咨询有限公司，它成立于20--年5月19日，这家公司到底是做什么的呢?下面我们通过公司的宣传短片来了解下--天下，有请音控师播放。(一、公司宣传片)

二、(衔接)通过宣传片我们知道--天下是个做教育的门户网站，其实教育是个大产业，人人皆知!网络教育作为对传统教育的补充，伴随着互联网产业的快速发展，远程技术和视频教学的完美融合，网络教育以其不受时空限制，及时快速的信息互动，便捷全面的优势资源共享等特点，成为网络新领域中一支迅速崛起的新军。--天下将打造中国-教育商务平台，接下来我将为大家隆重推出一位老师，来为大家介绍--公司…掌声有请-老师(二、--公司到底在做什么)

三、(衔接)刚才-老师为我们介绍了--公司，知道了PP狗这款软件。PP生逢其时，占尽天时地利人和，遥想10年前，一只不起眼的小企鹅QQ诞生在网络刚刚起步的中国，历经10年发展，从一只丑小鹅变成了白天鹅，腾讯公司也成功跻身上市。互联网的今天，中国已成为世界第一网民大国，3亿网民在网上重要的活动就是沟通，而网络教育在国内仅仅开发了1%的市场，意味着还有无限的空间，让PP这样的平台无限增长。社会有普遍需求、国家基础网络越来越好、本身功能又极具差异化竞争优势的PP，正是前景一片光明。接下来将有请我们的一位老师为大家讲解--的价值远景以及PP平台的优势……掌声有请-老师(三、--价值远景及PP平台)

四、(衔接)听完了江老师对--公司的介绍以及这款软件的展示，我们是不是对--的上市充满了信心，我和在座的所有学员一样，当我第一次看见PP，看到面对面的功能，眼前一亮，心中都有一些惊喜，哇噻!这么好的软件问世了，想见恨晚的感觉。接下去，我将为大家推出一个电子商务的神奇人物。他长相普通，但他有过人的才华;他不懂电脑，但他的触角几乎统治了所有的电脑;他不懂管理学，但他在全球被认为商界奇才;他不懂广告，但他本人和公司都有极高的点击率，从当年的梦幻少年，到今天的电子商务巨头。所有的神奇都源于当初的梦想，他就是阿里巴巴创始人—马云。接下来我们通过一段影片来看马云的成功历程。(四、马云成功历程影片)

五、(衔接)看完这段影片，触动我内心深处的东西太多了，我记得马云还说过：做一件事，无论失败与成功，经历就是一种成功，你去闯一闯，不行你还可以掉头，但是你如果不做，就像晚上想想千条路，早上起来走原路，一样的道理。一件事情有三成的把握就可以去做了!行动决定一切!那目前我国上市的互联网除了阿里巴巴外还有中华网、盛大互动娱乐、网易、搜狐、新浪、空中网、百度、巨人、腾讯、金山等等。那就让我们从互联网上市公司的经历看看--的价值。掌声有请-老师为我们讲解(五、多角度看--的价值)

六、(衔接)我们看完这些介绍，我相信--的未来是美好的。我们知道阿里巴巴的确是一个非常了不起的公司，有一段数字显示，阿里巴巴在--年赚1元钱;--年每天营业收入100万元;--年每天利润100万元;--年每天上缴税收100万元;2006年每天创造100万个就业岗位。另外，阿里巴巴的强势，在于阿里巴巴对所有股东说过的事情都变成了现实，阿里巴巴一上市，一夜之间造就了20个亿万富翁，100多个千万富翁，4900多个百万富翁。当我看到这些数字，我们没有理由怀疑司总的那句话，--上市将会创造最多的百万富翁，我们也更加坚信--是一定可以上市的。说到这里，我相信在座朋友和我一样，心情非常的激动，也感触很深，我相信很多的学员也很想分享一下，他们心中的--。那接下来掌声有请第一个学员-----，(五句话：①问好②自我介绍〈姓名，哪里人，职业〉③进入--多久④PP给我带来的好处⑤一句话总结)接着掌声请出第二个学员

七、(结束语)刚才通过两位学员的分享，他们对--的未来也充满了信心，再次把掌声送给这两位学员。大家看到我手里拿的这张照片，这是东北市场的一批老太太把这个PP平台推广出去，也造就了这样一段神奇故事(8位老太太进网吧学电脑)在座的所有朋友，我们是不是更有理由，更有信心把这个平台做好。最后用三句话来结束今晚会议：

每一个人都有脑子，但不是每个人都有智慧。

每一个人都有眼睛，但不是每个人都有眼光。

外呼工作方案范文

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篇11

篇12

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