电力营销工作计划范文

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20*年，我们必须强化精细化管理，抓好“量、价、费、损”四大指标工作。今年的经营目标压力仍然不小，特别是在元、二月份线损大幅超计划，售电量大幅下滑的情况下，更要认真分析当前的形势，充分估计工作中的困难，坚定信心，变压力为动力，加强过程管理和控制，确保全面完成年度各项指标。

二、突出重点，扎实开展“营销全面精细化管理年”和行风“零投诉”、服务“零事故”活动

我们要统一思想，提高认识，突出重点，加大举措，确保“营销全面精细化管理年”活动有效开展。要构建“一科四中心”的营销管理组织体系，打造集约化的管理平台；要制订和完善一系列营销管理办法和制度，推广普及营销作业指导书，打造标准化的制度平台；要整合营销信息系统功能，打造现代化的基础平台；建立营销全面精细化管理指标、评价和考核体系；要建立常态、长效的台区精细化管理工作机制；要规范营销业务，强化基础管理工作，优化内部管理流程，加强过程监控，堵塞管理漏洞，全面推进营销标准化管理工作。在开展行风“零投诉”、服务“零事故”活动方面，市公司加强了对各单位的巡查，实行“三不一通报”制度，即在巡查时，不要基层单位接待，不让基层单位知道，不与基层单位交换意见，巡查后，对每次的巡查情况如实地在全公司范围内通报，并严格考核和落实责任追究。所以，各单位一是要加强活动的宣传，将活动的意义、要求、目地、传达到每一个基层员工，增强每一个员工参与活动、改进服务的责任感和自觉性。二是要认真组织学习，特别是要学习重点考核的16个方面的内容，通过学习，使每一个员工对照标准，规范自身行为。三是加强检查考核。各单位要对照考核内容严格自查自纠，在公司层面要加强日常工作的检查督导。四是严格落实责任追究。对被市公司巡查发现查证属实的投诉或事故，严重影响公司形象的，所在单位负责人要到公司来“说清楚”，对当事人要坚决给予严肃处理并在公司范围内通报。

三、突出关键，努力加强营销队伍建设

在一定程度上，营销工作的水映公司的水平，营销部门的作风体现公司的作风，营销人员的形象代表公司的形象。加强营销队伍建设，要坚持以人为本，加强营销人员的思想作风、工作作风、学习作风的建设，增强“四个服务”的使命感和责任感。要建立灵活的用人机制，推动营销队伍的合理有效流动。按照创建学习型企业的要求，促进员工树立终身学习的理念，有计划、有目标、有针对性的进行现代营销知识和业务的培训，提高营销队伍的学习、实践和创新能力，全面提升营销队伍的综合素质。要健全培训体系，重点加强对营业厅、客户服务中心等部门以及业扩、抄核收、用电检查、电能计量等岗位的法律知识及业务技能培训，着力提高营销人员的业务水平和岗位技能水平。

加强营销队伍建设，要着力强化五种意识：一是大局意识。电网企业关系国家安全、经济发展和社会秩序。作为直接服务客户的营销人员，要善于从讲政治、顾大局的高度对待自己的本职工作，正确处理企业效益和社会效益的关系、全局利益和局部利益的关系。要认真开展好“优质服务年”活动，真正做到有诺必践，自觉维护稳定大局，维护企业的形象。二是责任意识。以对国家、对社会、对事业、对企业负责的高度责任感和强烈事业心，做到尽职、尽责、尽心。三是协作意识。营销工作涉及企业内外方方面面，大家在工作中要自觉讲团结，善于搞配合，充分形成和发挥集体的合力，做正确的事，正确地做事，保证工作效率和效果，营造团结干事的浓厚氛围。四是服务意识。抛弃垄断思想和衙门作风，坚决反对形式主义和，树立企业观念，增强服务意识，以优质的服务取得政府和社会各界的满意，提高市场占有率，实现企业的效益和价值。特别要注重细节服务，把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。五是廉洁意识。这是对营销人员最基本的要求，必须严格遵守国网公司《供电服务手册》和员工服务“十个不准”，自觉养成良好的职业道德和遵章守纪的好习惯。

四、认真领会会议精神，切实抓好本次会议精神的贯彻落实

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电力营销技术支持系统是以现代计算机信息技术、自动控制技术和通信技术为基础的，能够进行电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客服支持系统、自动化抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等系统组成。各个子系统即相互关联、相互制约又相互独立。

经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了很高的要求，传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后，制约了管理水平和服务水平的提高。建立营销技术支持系统，是供电企业改革的需要，是服务客户的需要，也是电力企业可持续发展的需要。

目前，市、县级供电企业广泛应用子系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理等子系统，用电检查、电力市场预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度还需要持续提高。

1、电力营销管理信息系统功能

1.1业扩报装子系统的功能

（1）客户基础信息的收集、输入、建档。建立客户业扩报装申请档案，对申请单进行登录、分类、传递和查询管理。

（2）工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。

（3）业扩报装工程进度管理；业扩工程概算管理。

（4）窗口费用（各种杂项费用）管理。

（5）临时用电客户管理。

（6）供电线路管理；低压配电网管理。

（7）业务信息维护管理。

（8）客户综合信息查询管理。

1.2电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.3用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.4电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.5营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.6电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

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1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益

客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。

1.2客户的基本信息的重要性

在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。

1.3客户的用电信息的重要性

在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。

1.4建立用户档案，可以有效化解风险

在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。

1.5用电地信息对电路检修的重要性

在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。

2提高电力管理中客户档案有效性的尝试

2.1主要技术尝试

2.1.1客户复查工作管理方法研究

客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。

2.1.2信息化复查手段研究

要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。

2.2关键技术难点

通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。

该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本次项目的关键技术主要有以下几点：（1）地理应用服务器（GIS引擎）与业务处理服务器物理隔离，提升系统响应性能。（2）平板移动终端支持离线、在线作业形式，使用移动数据库技术（复制、同步、缓存等数据库技术）实现在多种网络条件下都能有效地访问完成移动查询和事务处理。（3）地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。（4）分布式数据库技术，在物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布（例按县）加载数据信息。（5）后台采用甘特图展示复查工作计划：计划工作时间、跟踪工作进度、测定工作负荷等。与外部系统接口；与现有广西GIS系统同步地理信息数据（按地理位置同步）；与广西营销MIS系统同步需要复查的客户信息数据。接口都采取主动获取的数据同步服务方式来实现。本次项目实现了以下几条技术：实现技术：后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用组件化，多层系统架构。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术。终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按分层架构：数据管理层，GIS数据统一规划和管理，构建在统一的数据库上，利于GIS数据的维护和更新、降低管理工作的难度，提升资源的利用效果。通信服务层：通过多种网络格式实现外业终端与数据中心的数据交互，数据以服务的方式提供。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。

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电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

（一）建立健全的稽查细则

为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

（二）合理安排营销稽查工作

处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

（一）规范业扩报装业务

从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、营销稽查关键环节问题分析

（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段

其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。

（二）审核监督环节存在的问题

其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性

四、常态营销稽查工作的落实

（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划

并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

（二）定期核查客户基础档案数据

认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献