电力营销工作计划范文

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20*年，我们必须强化精细化管理，抓好“量、价、费、损”四大指标工作。今年的经营目标压力仍然不小，特别是在元、二月份线损大幅超计划，售电量大幅下滑的情况下，更要认真分析当前的形势，充分估计工作中的困难，坚定信心，变压力为动力，加强过程管理和控制，确保全面完成年度各项指标。

二、突出重点，扎实开展“营销全面精细化管理年”和行风“零投诉”、服务“零事故”活动

我们要统一思想，提高认识，突出重点，加大举措，确保“营销全面精细化管理年”活动有效开展。要构建“一科四中心”的营销管理组织体系，打造集约化的管理平台；要制订和完善一系列营销管理办法和制度，推广普及营销作业指导书，打造标准化的制度平台；要整合营销信息系统功能，打造现代化的基础平台；建立营销全面精细化管理指标、评价和考核体系；要建立常态、长效的台区精细化管理工作机制；要规范营销业务，强化基础管理工作，优化内部管理流程，加强过程监控，堵塞管理漏洞，全面推进营销标准化管理工作。在开展行风“零投诉”、服务“零事故”活动方面，市公司加强了对各单位的巡查，实行“三不一通报”制度，即在巡查时，不要基层单位接待，不让基层单位知道，不与基层单位交换意见，巡查后，对每次的巡查情况如实地在全公司范围内通报，并严格考核和落实责任追究。所以，各单位一是要加强活动的宣传，将活动的意义、要求、目地、传达到每一个基层员工，增强每一个员工参与活动、改进服务的责任感和自觉性。二是要认真组织学习，特别是要学习重点考核的16个方面的内容，通过学习，使每一个员工对照标准，规范自身行为。三是加强检查考核。各单位要对照考核内容严格自查自纠，在公司层面要加强日常工作的检查督导。四是严格落实责任追究。对被市公司巡查发现查证属实的投诉或事故，严重影响公司形象的，所在单位负责人要到公司来“说清楚”，对当事人要坚决给予严肃处理并在公司范围内通报。

三、突出关键，努力加强营销队伍建设

在一定程度上，营销工作的水映公司的水平，营销部门的作风体现公司的作风，营销人员的形象代表公司的形象。加强营销队伍建设，要坚持以人为本，加强营销人员的思想作风、工作作风、学习作风的建设，增强“四个服务”的使命感和责任感。要建立灵活的用人机制，推动营销队伍的合理有效流动。按照创建学习型企业的要求，促进员工树立终身学习的理念，有计划、有目标、有针对性的进行现代营销知识和业务的培训，提高营销队伍的学习、实践和创新能力，全面提升营销队伍的综合素质。要健全培训体系，重点加强对营业厅、客户服务中心等部门以及业扩、抄核收、用电检查、电能计量等岗位的法律知识及业务技能培训，着力提高营销人员的业务水平和岗位技能水平。

加强营销队伍建设，要着力强化五种意识：一是大局意识。电网企业关系国家安全、经济发展和社会秩序。作为直接服务客户的营销人员，要善于从讲政治、顾大局的高度对待自己的本职工作，正确处理企业效益和社会效益的关系、全局利益和局部利益的关系。要认真开展好“优质服务年”活动，真正做到有诺必践，自觉维护稳定大局，维护企业的形象。二是责任意识。以对国家、对社会、对事业、对企业负责的高度责任感和强烈事业心，做到尽职、尽责、尽心。三是协作意识。营销工作涉及企业内外方方面面，大家在工作中要自觉讲团结，善于搞配合，充分形成和发挥集体的合力，做正确的事，正确地做事，保证工作效率和效果，营造团结干事的浓厚氛围。四是服务意识。抛弃垄断思想和衙门作风，坚决反对形式主义和，树立企业观念，增强服务意识，以优质的服务取得政府和社会各界的满意，提高市场占有率，实现企业的效益和价值。特别要注重细节服务，把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。五是廉洁意识。这是对营销人员最基本的要求，必须严格遵守国网公司《供电服务手册》和员工服务“十个不准”，自觉养成良好的职业道德和遵章守纪的好习惯。

四、认真领会会议精神，切实抓好本次会议精神的贯彻落实

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电力营销技术支持系统是以现代计算机信息技术、自动控制技术和通信技术为基础的，能够进行电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的自动化系统。主要由电力营销管理信息系统、客服支持系统、自动化抄表系统、客户交费支持系统和负荷管理系统等系统组成。各个子系统即相互关联、相互制约又相互独立。

经济社会的快速发展对电力营销的工作质量、服务水平都提出了很高的要求，传统的营销模式在数据采集和传输、数据加工和处理、服务设置和服务手段的落后，制约了管理水平和服务水平的提高。建立营销技术支持系统，是供电企业改革的需要，是服务客户的需要，也是电力企业可持续发展的需要。

目前，市、县级供电企业广泛应用子系统有业扩报装、电量电费计算发行、电能计量管理等子系统，用电检查、电力市场预测、营销综合分析及辅助决策的应用与实用程度还需要持续提高。

1、电力营销管理信息系统功能

1.1业扩报装子系统的功能

（1）客户基础信息的收集、输入、建档。建立客户业扩报装申请档案，对申请单进行登录、分类、传递和查询管理。

（2）工作单的登录、打印、传递、反馈和查询管理。

（3）业扩报装工程进度管理；业扩工程概算管理。

（4）窗口费用（各种杂项费用）管理。

（5）临时用电客户管理。

（6）供电线路管理；低压配电网管理。

（7）业务信息维护管理。

（8）客户综合信息查询管理。

1.2电量电费计算发行子系统的功能

电量电费管理内容复杂烦琐，计算任务量较大，时限性较强，准确性要求很高，业务内容变动频繁，与客户、银行、内部其他部门联系较多，技术要求必须具备以下功能：一是数据采集功能，主要包括抄表管理，远抄、集抄、电能量数据采集，数据审核；二是电量电费计算；三是收费管理；四是账务管理；五是统计分析及查询管理，一般包括售电量、电费、平均售电单价的统计分析；行业、用电性质分类统计售电量、电费、平均售电单价的增长情况；客户电度电费、基本电费、功率因数调整电费、峰谷电费构成情况；各类报表的统计、汇总；客户情况和电力销售情况查询管理。

1.3用电检查管理子系统的功能

（1）系统辅助制订定期检查工作计划，按实际情况调整，形成用电检查年、季、月工作计划。

（2）高、低压用电检查人员要完成的电力企业日常用电检查工作。

（3）用电检查人员对客户用电工程实施管理。

（4）对事故性停电进行检查处理。

（5）配合相关部门对客户影响电网安全事故进行调查。

（6）对违约用电、窃电进行检查和处理。

1.4电力市场分析预测子系统的功能

（1）系统辅助制订各项工作计划，按实情情况调整，形成年、季、月工作计划。

（2）对负责市场分析、策略研究、市场开发与策划等人员进行管理，并按工作需要授予工作权限。

（3）对市场分析、策略研究形成的管理状态分析、经营业绩分析、典型客户动态分析、市场开发分析、策略效益分析以及市场开发工作完成情况分析及工作业绩分析和考核。

（4）进行市场分析预测；市场策略研究和用电产品推广、应用。

1.5营销综合分析及辅助决策子系统的功能

（1）经营业绩分析。

（2）营销工作质量分析。

（3）市场策划。

（4）客户动态分析。

（5）营销效益分析。

1.6电能计量管理子系统功能

在电能计量管理中电能表数量多，基本信息输入量大，生产和管理的两重性，时间性较强，变化性较大。它应具备以下几种功能：

（1）电能计量装置档案的建立与修改。

（2）客户及系统变电站计量点档案的建立与修改。

（3）标准设备和指标仪表的档案建立和修改。

（4）电能计量装置的周期检定计划和定换计划的生成；综合误差的计算和分析；标准设备、试验设备的分类检索、统计和报表的生成。

（5）电能计量管理工作的日常事务处理。

2、电力营销管理信息系统的实用化

当前，市县供电企业广泛开展了营销管理信息系统的建设与应用工作，但是企业之间的应用水平与实用化程度有较大的差异，也带来了营销管理精细化程度的差异。市、县供电企业，要注重营销管理系统的实用化建设，借助系统功能实现客户基础信息的正确建立，业务流程的规范流转，电量、电价、电费的准确核算及计量信息的全方位管理等。

2.1营销管理信息系统的功能拓展

信息系统是为营销管理服务的。营销管理信息系统的应用不能只是依赖于开发商提供的功能，还要按实际工作需要，针对具体问题，向系统开发商提出应用需求，使系统功能不断优化，更好地为企业营销管理服务。

2.2业务流程办理的监督与制约

在正常条件下，系统开发商要根据营销管理的要求，提供规范的业务办理流程。在具体应用中，可能出现营销管理制度与信息系统管理权限设置不对应，系统权限与密码的管理不规范，业务办理流程未实现制度化，部分岗位系统权限设置过大等原因，带来营销管理的漏洞，为企业经营管理埋下隐患或造成损失。实现业务流程办理的监督与制约必须做到以下几点：

（1）在企业营销管理制度中，明确各类业务的办理岗位、岗位权限、工作流程、办理时流程流转的岗位之间做到相互监督与制约。

（2）具有业务审批权限的岗位原则上不应有业务办理权。

（3）一个岗位只有本岗位的业务办理权限。

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1.1客户档案可以有效地维护供、用电双方的权益

客户的档案为电力企业查看、管理供电用电双方的交易明细提供了重要依据，客户档案信息在电力企业工作中起着非常重要的作用，尤其是在出现用电纠纷等问题时，客户档案为纠纷提供了有力的证据。随着社会法制不断完善，人们的法制意识不断增强，维权意识越来越高，对自身的合法利益非常看重。在这种大背景下，电力企业想要保障自身利益，有效防止用电纠纷，就要有效地管理统计用电客户的信息，防患于未然。

1.2客户的基本信息的重要性

在电力企业的营销管理中，客户的基本信息有：用户名、地址及联系方式等，这些基本信息是需要进行详细记录的，只有将客户的基本信息管理好，才能够实现客户与供电企业之间关系的明朗化，方便解决意外问题。若是这项工作没有做到位，很可能会导致双方的利益受损，进而导致企业的服务质量及工作质量低下。因此，在实际工作中，电力企业必须加强对客户信息的管理，保证客户信息的真实性，由此推动工作的顺利开展。

1.3客户的用电信息的重要性

在电力营销管理中,用户的用电信息主要包含用电类型、用电量及使用地址等，这些信息可以帮助电力企业营销部门审核实际用电情况，并能够明确用电类型的目的，为用电费用计算的精准化提供了保证，减少企业的经济损失。这就体现出了客户用电信息的明确对电力企业的重要性。

1.4建立用户档案，可以有效化解风险

在人们的日常生活中，难免会出现漏缴电费的现象，这种现象严重影响了电力企业的利益。建立用户档案，化解未知风险，这样的工作模式才能够最大限度地降低一些无良用户给企业带来的损失。完善的用户档案可以帮助企业对用电交易等状况有深刻的了解，可以将那些投机取巧、不缴纳电费的客户凸现出来，帮助电力企业规避风险，促进企业的健康发展。

1.5用电地信息对电路检修的重要性

在实际工作中，在整理客户信息时，非常容易出现以下三种问题：线路、电压和电源问题。在电路出现问题时，用户的用电信息不能够及时准确的出现在供电线路上，使供电部门不能够准确统计用户的用电量。在进行电路检修时，电力营销部门一般会在提前通知用户的状况下进行工作，避免在用户不知情下断电所造成的影响。因此，在实际工作过程中，电路维修人员必须及时对电路进行检修，保证电路的稳定，为用户用电信息的准确性提供物质保障。

2提高电力管理中客户档案有效性的尝试

2.1主要技术尝试

2.1.1客户复查工作管理方法研究

客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。

2.1.2信息化复查手段研究

要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。

2.2关键技术难点

通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。

该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本次项目的关键技术主要有以下几点：（1）地理应用服务器（GIS引擎）与业务处理服务器物理隔离，提升系统响应性能。（2）平板移动终端支持离线、在线作业形式，使用移动数据库技术（复制、同步、缓存等数据库技术）实现在多种网络条件下都能有效地访问完成移动查询和事务处理。（3）地理GIS信息数据库与业务数据库物理隔离。（4）分布式数据库技术，在物理上分布、逻辑上集中的分布式结构，按地理分布（例按县）加载数据信息。（5）后台采用甘特图展示复查工作计划：计划工作时间、跟踪工作进度、测定工作负荷等。与外部系统接口；与现有广西GIS系统同步地理信息数据（按地理位置同步）；与广西营销MIS系统同步需要复查的客户信息数据。接口都采取主动获取的数据同步服务方式来实现。本次项目实现了以下几条技术：实现技术：后台管理系统基于J2EE技术规范的B/S架构模式，采用组件化，多层系统架构。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟开源技术。终端平板基于Android系统，采用移动GIS组件，按分层架构：数据管理层，GIS数据统一规划和管理，构建在统一的数据库上，利于GIS数据的维护和更新、降低管理工作的难度，提升资源的利用效果。通信服务层：通过多种网络格式实现外业终端与数据中心的数据交互，数据以服务的方式提供。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。

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电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务。必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策。不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。

一、建立健全的稽查体系

（一）建立健全的稽查细则

为把电力营销稽查工作落到实处，首先要完善营销稽查常态管理机制，加强自身的制度建设，建立营销稽查网络体系。主要做好以下两个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度办法、政策规定进行整合，梳理电价政策营销专业相关工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理体系，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。

（二）合理安排营销稽查工作

处理好适时稽查与适度稽查，注重稽查安排人性化、稽查计划提前化、稽查方式多样化。安排人性化，按照营销专业工作的时间周期。正常稽查是依照基层单位工作量的大小来确定稽查时间，这样就能让基层单位正常工作不受稽查的影响。特殊稽查则是指针对阶段性重点工作工作质量、工作进展、业扩报装以及稽查工作中存在的问题而随时展开的稽查工作，以达到反应迅速、快速改进的良好效果。计划提前化，在稽查工作中要整改以往工作中发现的问题，落实月度工作安排的各项任务，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”。方式多样化，通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查外部用电客户用电行为管理和公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和区局之间的横向交流稽查。

二、明确营销稽查工作的关键点

（一）规范业扩报装业务

从历年的客户用电资料来看，有些用电客户为了少交变损电费、基本电费，把大容量变压器挂小容量铭牌，私自更换变压器铭牌。设备验收工作是电力稽查中一项重要环节，不论用户增容大小都应按照规程要求验收，严格稽查。为了顺应市场发展的形势，从受理客户申请用电、现场勘察、业务审批、签订《供用电合同》、收取贴费、中间与竣工检查、立户、装表接电等每项环节都要有人稽查监督，严格按照《电力公司业扩报装工作流程》、《供电营业规则》等规定执行。

（二）注重抄、核、收过程管理，堵塞跑、冒、滴、漏

由于抄表员工作马虎，卡片填写不规范，估抄、漏抄、错抄或不抄，以致出现抄有误、核不准、回收率低的现象。核算员粗心大意，不根据客户的用电申请、变更用电工作单，造成变压器申报暂停实际未停，变压器暂停及恢复用电期间少收基本电费，电价执行明显错误等疏漏产生。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节。营销单位要从抄表本的编制、填写、固定每月抄表日、计费清单、抄表日报、应收汇总凭证等环节抓起，完善电费计算程序的稽查功能，针对性地进行稽查。从而通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地减少营业工作责任事故发生次数。

三、营销稽查关键环节问题分析

（一）电力营销稽查是为提高电力营销效能而采取的一种管理手段

其目的是“规范经营、堵塞漏洞，挖潜增效”。要达到营销稽查最终目的，必须要纠正整改存在的问题，这也是营销稽查工作的出发点和最终目的。现场检查纠错整改环节存在的问题。其主要表现在以下几个方面。第一，基层工作人员对营销稽查工作认识不足，思想不重视。对现场检查纠错整改工作敷衍了事，大事化小，小事化了，工作不细致、不认真、不严格，现场检查纠错整改走过场或者纠错整改不彻底不完整。第二，现场检查纠错整改人员综合素良莠不齐，相关专业业务能力欠缺，存在问题发现不了。对国家政策、行业规范理解不全面，基础不够扎实，在实际工作中不能得心应手地运用，不能更好的在自身的岗位上发挥作用，从而使得整个电力营销稽查工作不能够更好的发挥功能与作用。

（二）审核监督环节存在的问题

其主要表现在以下几个方面。第一，审核监督不严格，审核监督部门注重完成数量，轻视整改质量。第二，审核监督环节重报表数据轻现场整改实效，热衷于查看月报周报等报表，而缺乏到现场实地监督检查的工作姿态，缺乏审核监督的务实精神。第三，缺乏审核监督管理评价机制。评价、考核体系仍不完善。稽查绩效评价、稽查任务完成情况分析不实。没有发挥审核监督的功能性

四、常态营销稽查工作的落实

（一）常态工作按规定制定年度和月度稽查工作计划

并以月度为周期，按计划开展稽查工作，次月中旬对问题整改情况进行检查。月工作计划应制定每月不同的稽点。特别加强对营销业务中关键风险环节的稽查。

（二）定期核查客户基础档案数据

认真检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。

加强用电营销稽查工作能够提高企业的服务质量，减少用电营业差错，客户投诉能够得到快速高效的解决，避免用电过程中的“漏、滴、冒、跑”现象，促进企业效益最大化，满足客户需求，有效提高电力企业的形象，树立“南方电网公司”的品牌形象。

参考文献

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一、对用电检查管理模式以及电力营销过程中的不足进行分析

（一）用电检查管理职能的缺失

现阶段，由于用电检查过程中不具备良好的管理职能，再加之用电业务相对复杂，用户用电业务流程图如图1所示，这样一来就使得电力企业自身没有给予用电检查足够的重视，从而导致用户自身的用电行为不能被有效监管，使用电安全水平长时间得不到提升，因为设备故障而引发的电力安全事故数量占事故总量的一半以上等等，这些问题的存在给电网安全造成了严重的影响。

（二）舆论导向的偏差

就目前实际情况来看，舆论导向的偏差会严重影响用户对用电检查工作产生错误的认知，用电检查自身不仅是电力企业日常工作中的重点项目，还能够有效为用户进行服务，同时还需注意的就是用电检查具有一定的强制性。而一般用户只知道它具有服务性，却不知道其还具有相应的强制性。

（三）用于行为与其自身行为的冲突

在用电检查工作过程中，其中一部分工作会和用户自身利益之间出现相应的冲突，使得用户自身对用电检查工作有一定的厌烦以及抵触，再加之部分检查工作不能和用户利益保持一致与统一，即使用户给予足够的配合，也不能制定出适合、妥善的整改方案，因此这些问题的存在都给用电检查带来了困难。

（四）市场意识的缺失

电力企业营销过程中，相关人员和用户不具备良好的市场意识已经普遍存在，这是因为电力企业自身转型相为缓慢，依然使用传统工作模式而导致的，因此市场经济不断的发展和完善，使得传统模式不能满足社会发展需求，这样不仅给电力企业自身带来了困难，还会给用户自身利益造成一定的影响。

（五）管理体制不足

由于我国电力行业在开展电力营销工作相对较晚，使得电企自身管理体制相对不足，未能构建出符合化市场发展规律和实际情况的营销体系，这样就导致政府部门和企业间职能不明确以及债权不清晰的现象发生。再加之计划经济体制下相关制度的规定、政策方面没有进行完善，不按照用户真实用电水平进行出发等等，这些因素和问题的存在也使得电企管理体制水平长时间得不到提升。此外，管理手段也相对较为落后，使得管理成效不能够符合商业化运营的实际要求。

二、优化电力企业的用电检查管理模式与营销的有效途径

想要提升用电检查水平和成效，有效推动电力营销工作的有效开展，就要从以下几个方面上着手，从而保证电力企业能够有效且健康的发展：

（一）用电检查管理模式的完善方式

1 完善用电检查管理

首先，在进行用电检查时，要先对其工作范围进行较为细致的划分，进一步明确不同环节、不同岗位的职能，将工作责任制落实到实际检查工作中去，进而为用电检查进行更好的服务。也就是说，对于现阶段电力机构的设置来说，变电站的日常维护、检修以及相应的管理工作，都应该交给供电局进行管辖，从而打破以往多个部门共同管理的现状，有效将用电检查落实到实际中。而从费用管理方面来说，就应将核算内容上报，由电业部门进行发放，推动传统电业部门的改革。

2 组建专业素质强的检查队伍

想要保证用电检查工作的良好开展，就一定要有专业性极强的工作队伍作为保障，必要时可以成立专门的检查单位或者是企业。而检查队伍的组建，需要招聘专业的检查人员，进而建立起专业性强、技术水平高、符合用电检修工作实际需求的队伍。此外，如果成立相应的检查公司，就需要对现行规章制度进行调整和完善，进而满足用电检查市场化以及商业化的需求。

3 做好电力企业规划，对用电检查加以重视

针对电力企业自身来说，其日常工作内容会相对较多，并涉及到很多方面，但是用电检查工作却没有得到应有的重视，使得用电检查工作中还存在一定的不足和欠缺。所以，电力企业自身就要对日常工作计划的侧重点进行调整，逐渐将用电检查作为重点工作来抓，进而有效保证用电检查工作的顺利进行，推动电力企业良好的发展。

（二）建立完善的营销策略

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中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0119-01

电力营销稽查就是对电力营销过程中出现的各种差错和责任事故，以及违章用电和窃电等活动进行检查和查处，电力营销稽查工作的开展可以有效促进电力行业的规范运作和合法经营。电力营销稽查涉及到多方面的内容，比如，对电力企业日常营销过程中出现的各种大小错误，以及各种较严重的责任事故的检查等。同时还要积极检查各种不规范用电的行为，以及窃电行为。电力营销稽查通过检查监督各种电政策的具体落实情况，可以对电力企业的营销过程进行合理的控制和约束。

一、加强电力营销稽查队伍培训力度

电力营销稽查是进行电力营销的重要环节和必然方法，因此在为客户服务过程中，加强监督检查，以能够为用户提供优质的服务。其中电力营销稽查人员的水平直接关系到电力营销稽查工作的效果，进而也会对电力营销效率产生较大的影响。因此，从事电力营销稽查的工作人员，一定要具备较好的专业能力，所以，一定要加大力度培养电力营销稽查队伍。首先，在选拔电力营销稽查人员的时候要严格按照规定和标准进行筛选，整个过程要保证公平、公正、公开。稽查部门可以从电力工作的内部人员中进行筛选，积极的将那些表现出色，专业水平较高的电力工作人员吸收到电力营销稽查队伍[1]。其次，对于已经在职的电力营销稽查工作人员，稽查部门也要注重对他们的培养。在平时的工作中，要注意在组织大家学习国家的相关政策和法规，同时，稽查部门还要尽可能多的增加工作人员的实践的机会，学以致用。在专业水平的培养方面，因为电力营销稽查工作的特殊性，稽查工作人员需要具有较强的责任心，较高的专业水平等，因此，工作人员要保持较高的自学积极性，与时俱进，不断地学习和提升，从而保证稽查工作的顺利进行。

二、完善电力营销稽查体系

电力营销工作从一开始客户用电申请，到之后的抄表、核算以及抄表等等整个过程，就是一项紧密相连的流水线作业系统。因此为了使电力营销稽查工作更加规范化和制度化以及法制化，就需要建立完善的电力营销稽查制度。所以，在日常的实际稽查工作中，要加强建设电力营销稽查制度体系。在电力营销的稽查工作中，工作人员要严格按照《电力法》等相关法律法规的明确规定和具体要求，保证电力营销稽查工作的针对性和系统性。另外，电力营销稽查工作也 要积极地考虑到各电力企业的实际情况和实际需要，对具体的稽查工作进行合理的规划，制定出科学合理、切实可行的长期计划和短期计划，例如年度计划和月工作计划等[2]。

另外，对各项稽查任务都要进行详细的跟踪记录，要有详实的稽查报告，并有具体可行的落实措施。同时，要建立健全稽查工作的责任体制和监督体制，要在基层的稽查工作中建立起稽查责任制，对于具体的工作，要责任到人。一旦发现问题，要及时予以处理，并以书面形式，制定出详细的整改计划和具体的整改措施，并规定时间限制，限期进行改正。稽查工作人员还要定期跟踪回访实际整改情况 以督促出现问题的企业及时有效的改正。同时，还要积极的完善电力营销稽查异议制，如果当事人 在电力营销稽查的过程中，对相关稽查工作人员给出的处罚决定表示不服的时候，电力营销稽查人员要遵循以人为本的原则，给当事人申诉的机会。如果经过当事人的详细陈述和申诉，理由具有一定的合理性，那么，稽查部门一定要重新进行稽查，核对工作的每一个细节问题，从而确保执法工作的真实性和公平性，切实保障当事人的申诉权利和实际利益。

三、构建科学反馈制度和考核方法

电力市场的不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些电力体制的改革，均进一步提升了电力营销工作的难度。为了帮助企业的营销管理人员掌握一线工作的实际情况，稽查部门要积极的建立稽查信息反馈制度，把稽查人员在实际营销稽查过程中发现的各种实际问题，及时的反馈给企业的管理部门和相关管理人员。这样一来，保证了稽查机关和电力企业之间的信息交流和共享，使企业的管理人员也可以掌握到一线单位的实际工作情况，并及时发现企业管理上存在的问题和漏洞，并积极采取有效的措施予以解决。同时，稽查部门也可以将稽查信息及时的反馈给被稽查的个人，从而让每一位接受稽查的人都能够了解到自己的实际工作情况，尤其是发现在工作中出现的失误是什么，并思考出现的原因以及解决的办法。从而便于大家在以后的实际工作中做到心中有数，并积极采取各种防范措施。稽查中心还要定期将本阶段的稽查工作进行汇总和整理，然后汇报到上级部门，并对稽查工作中出现的问题和薄弱环节提出改进的建议，并对出现违反规定的行为提出相应的参考意见[3]。

另外，稽查部门还要制定出的营销工作考核办法，并设立完善的奖惩机制。对于那些在日常的实际稽查工作中工作认真努力，态度端正，成绩突出的优秀员工，要及时予以表扬，并给予一定的物质奖励，并号召其他工作人员以优秀同时为榜样，努力提高自己的工作水平；而对于那些态度不端正，工作屡次出现差错，不按照规定工作，甚至给企业造成严重的经济损失或恶劣影响的工作人员，也要毫不留情的予以批评和相应的处罚，以儆效尤。

四、结束语

总之，在电力企业的日常生产和运营的过程中， 电力营销无疑是重中之重。 而电力营销稽查则是维持电力行业正常、规范运作，有效提高电力营销效率的重要途径。在实际的稽查工作中，要积极地采取各种措施，努力提好电力营销稽查工作的质量和效果，从而有效的提高电力企业的营销效率，促使我国的电力行业的发展和进步。

参考文献

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中图分类号：F470.6 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0155-01

目前，在我国的企业管理中，电力营销管理是其中非常重要的组成部分。在电力营销稽查的过程中，需要对电力营销工作各个责任事故、差错及异常状况进行查处，约束企业的电力营销环节。本文结合我国相关企业在电力稽查方面存在的一些问题进行说明，探讨如何在电力营销管理中更好地应用营销稽查，推动我国企业的长效发展。

1 电力营销稽查管理概述

电力营销稽查管理工作是一项重要的电力营销工作。伴随我国市场经济的飞速发展，社会各个经济建设部门及单位对电力的需求也越来越大。因此，我们的电力管理部门在开展对企业的电力营销管理工作的过程中，需要一种有效的管理方式，将内部控制和约束机制更好地与市场经营结合在一起。因此，电力营销稽查管理成为一种有效的管理手段，能够有效地促进我国电力部门开展电力营销工作。

通过电力营销稽查管理，能够有效地规避电力营销管理中的市场风险;有利于我国电力管理部门开展信息管理工;有利于我国电力管理部门对电力事业的有效控制。因此，营销稽查在电力营销管理的过程中具有重大的意义，电力营销稽查管理工作的有序开展能够为我国的电力企业及部门提供更可观的经济收益，并且能够进一步规范我国的电力营销市场，规避管理漏洞，提高我国电力营销管理的力度，减少电力营销事故。

2 营销稽查过程中的常见问题

由于我国社会经济的发展，城市建设的速度越来越快，因此用电量逐年上升。在用电设备激增的形势下，很多单位都将主要精力投入到对我国电力市场的开拓以及我国电网、电力设备现代化的建设过程中，从而忽视了对电力营销以及营销稽查的管理工作。以下笔者详细地分析了在我国电力营销稽查过程中常见的一些问题。

2.1 营销稽查工作的定位不准确

营销稽查工作的定位不准确，因而导致了对稽查功能的认识不到位，很多企业和部门都将稽查与检查混淆，对于电力营销稽查工作的认识还停留在规范用电、堵漏增收等方面，导致了稽查工作不到位。

2.2 营销稽查考核工作欠缺

在我国很多单位对稽查考核工作不重视，认为稽查考核的作用只是反窃防漏，因此忽略了规范营销业务及以内促外等考核。所以，很多供电企业内部的核查受到制约，很多问题查处不力，也影响了电力营销稽查等职能的有效发挥。

2.3 我国电力稽查人员的素质有待提高

从我国电力稽查营销管理的发展过程中，我们可以看出电力营销管理的发展需要大量专业化、高素质的人才。由于很多稽查工作需要现代化的稽查方法，而我国目前的稽查人员由于业务水平较低，还是沿用以往的工作方法，很难适应营销稽查工作，使得营销稽查工作不合理，稽查线索不清晰，工作效率低下。

2.4 营销稽查的工作方法及管理水平有待提高

目前我国电力营销稽查工作的工作方法主要有抽查与彻查两种。这两种方法的相同点都是对工作单、台账报表等进行检查，主要凭借营销稽查管理人员的主观经验来判断是否存在着稽查问题，所以很多细节隐患不易被发现，从而造成重大差错。而彻查这种方式就需要更多的人员集中检查，比较浪费时间，稽查管理的效率较低。另外，我国的营销稽查管理工作的水平比较低，在对某个企业稽查的过程中，对需要解决的问题，复查时间不确定，企业的整改力度不够。很多普遍性的问题，没有进行专项稽查，营销稽查的效率比较低。对营销稽查工作没有详细的核查制度，对稽查人员在工作中存在的错误惩处不力，都影响着我国营销稽查工作水平的提高。

3 营销稽查在电力营销管理中的应用

通过以上分析对营销稽查工作的分析，我们可以得出在电力营销管理过程中，营销稽查工作应该从以下几个方面入手。

3.1 明确营销稽查工作目标，建立科学的营销稽查管理

模式

在电力营销的管理过程中需要初步建立稽查、电费计算、电价监管等相结合的管理模式，从而促进电力营销功能的发挥，更好的为我国的电力部门提高专业化的营销业务监督。通过对营销等部门的监督，整理、汇总在稽查过程中存在的主要问题，促进营销稽查工作的顺利展开。

3.2 丰富营销稽查的工作内容

我们可以针对在我国电力营销稽查管理中出现的普遍性的问题，不断扩大营销稽查管理的范围，严格按照相关的规章制度，对营销业务部门的工作进行检查，促进营销稽查管理工作水平的提高。同时，通过对有关投诉的处理工作，弥补营销稽查管理过程中的不足，提高营销稽查管理工作的效率。

3.3 创新营销稽查管理工作的方式和手段

通过基础稽查与专项稽查工作相结合，详细地核对稽查对象的各项信息，避免信息不符。坚持“以内查为主、外查为辅”的原则，利用网络化的营销业务支持平台，按照营销稽查工作的目标，制定详细的工作计划。通过有计划地完成稽查任务，实现工作流的方式，提高营销稽查管理全过程的闭环管理水平。

3.4 提高营销稽查管理人员的业务素质

通过培训班、讲座等方式，提高电力营销管理人员、营销稽查管理人员的业务素质，加强对营销的内部管理。让营销稽查人员明确稽查的目标，提高工作方法，严格按照《中华人民共和国电力法》的规定贯彻执行相关的稽查管理工作。

4 结 语

综上，伴随人们生活水平的提升，人们对于电力的要求也在不断的增强，因此我国企业普遍都面临着营销管理等压力。而在我国的企业管理中，电力营销管理是其中非常重要的组成部分。电力营销稽查工作的进行需要对电力营销工作各个责任事故、差错及异常状况进行查处，约束企业的电力营销环节。在我国目前的电力营销稽查过程中，存在着营销稽查工作的定位不准确、营销稽查考核工作欠缺、我国电力稽查人员的素质低等问题。

因而，在电力营销的管理过程中需要初步建立稽查、电费计算、电价监管等相结合的管理模式，从而促进电力营销功能的发挥，更好地为我国的电力部门提高专业化得营销业务监督。不断扩大营销稽查管理的范围，严格按照相关的规章制度，对营销业务部门的工作进行检查，促进营销稽查管理工作水平的提高。坚持“以内查为主、外查为辅”的原则，利用网络化的营销业务支持平台，严格按照营销稽查工作的目标，制定详细的工作计划。通过以上措施，在电力营销管理中更好地应用营销稽查，提高营销稽查管理工作的水平，推动我国企业的长效发展。

参考文献：

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[3] 张超，余向前，周丹妮.高效的电力营销稽查管理模式构建[J].财会通讯，2012，（29）.

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随着网格化营销理论的不断发展和推进，已经被众多学者和研究家证明是适用于现代企业的一种新型营销模式。网格化营销要求企业的网络建设基于网格资源分配系统进行，即网络资源应该在网格单元内的客户、市场需求动态配置的基础上进行。每个电力企业提供的服务大同小异，所以可以利用网络技术来实现电力营销差异化战略，而网格化营销是电力行业重组营销观念，确保顺利实施差异化策略，和可持续发展的必然选择。电力的网格营销优化内容主要包括信息管理、保住存量、激发增量、做实基础工作4个部分，下面分别进行阐述。

一、信息管理

电网信息化管理工作是电力公司网格化管理的核心内容，也是最基本的工作之一，是我们电网管理实现市场营销精细人管理和做好客户服务的前提，也是激烈竞争中战胜竞争对手的关键环节。其实客户需求通常隐藏在看似与客户无关的信息当中，我们电力公司的客户服务人员要学会从中找到线索，从点滴信息收集到有价值的线索，并将这些线索转化为销售商机非常关键。这需要电力公司的相关服务人员要能具备不同类型的信息进行收集技能。在明确收集频率和收集时间后，电力服务人员必须分析有效信息并共享和应用这些信息，通过总结归类这些信息并反馈上级处理。对于电力网格化管理中的信息管理要从下面进行：一是信息的分类和收集要充足。只有获得足够的信息通过分析和决策，才能知道各分类信息应该以怎样的方式和渠道去收集，更新信息收集频率的时间周期。二是信息管理规则。信息是电力营销的前提，只有收集到真实有效的相关客户信息，才能做到客户扩张和带来收入。所以，必须详细规定信息管理的相关条例，做到科学、详细和可以量化。

二、保持存量

由于电力市场竞争白热化，再加上发展空间趋于饱和。各电力企业都在积极开发新市场，还要同时考虑如何保持现有市场，保持存量一直是电力企业工作的重点。相应的措施有以下4点：一是客户预警机制。根据公司的规定设置各种各样的警告，一个星期通过各种预警规则定时提取损失目标客户的列表，上交网格化管理相关领导，由其调度直销分领导经过调研总结出现的问题和原因，然后有的放矢地对这些问题进行补救，与此同时客户经理应该同时对目标客户实施维护，以此来提高客户满意度，防止客户流失，才能实现公司保存现在客户量的。二是客户关怀。电力公司为客户提供的不仅是产品服务，同时应注意客户体验，而客户关怀是提高客户体验的有效策略，客户关怀主要通过一些重大活动或是客户特别的纪念日等方式进行，关怀的方式可以是电话、短信拜访，或是赠送、礼物或联谊等方式。通过这些形式的客户关怀行动，让客户感觉其价值被提升和认可，从而提高客户的忠诚度。三是线路设备抢修。当客户抱怨线路设备维修问题，是我们电力公司对客户进行关怀的最好的时机。通过投诉和抱怨才能让服务人员了解到客户更深层次的需求，此时的客户经理必须会同抢修人员，尽快解决客户进行投诉的相关问题，同时还要认真听客户抱怨，从中寻找新的销售机会，最大限度地满足客户需求。四是培养客户忠诚度。客户忠诚度是电力企业营销的中坚要素，只有秉持为客户服务为上的理念，才能有效提升客户满意度和忠诚度，所以客户经理和网格化领导一定要求全员参与客户关怀行动，才能有效提升客户忠诚度。

三、激增量

我们通过总结长期的市场竞争经验，客户量的激增扩张市场的关键因素。对于如何做到新客户的激增，除了加大扩张空白市场的力度之外，提高开发自己新客户力度是最佳途径。可以采取如下方式进行；陌生拜访（包括网站访问和电话）和销售团队两个部分。成交量激增是一个（销售）过程，需要客户经理通过以上两种方法来寻找客户需求并满足他们需求的关键点，这也是一个完成销售的过程。对于我们的电力公司来讲，不请自来的陌生拜访工作首先建立在客户信息收集、分析和总结的前提下，必须结合高产的配套营销管理体系才能确保陌生拜访的有效性。

四、基础工作

任何企业的市场资源配置和管制体制的转型都是一个缓慢地不断完善的过程，电力公司实施网格化管理中的基础工作应从以下着手进行：一是日志管理计划。网格化管理者负责整个电网销售计划管理，包括网格销售计划和日计划执行的两个部分。应该建立统一要求的固定模板，由客户经理每周计划、月度计划进行审核，防止违规行为的产生和细节遗漏。目前的销售客户经理大多从不同自来水公司部门老员工中调取，由于他们的销售能力和计算机办公应用水平参差不齐，所以需要网格化管理者控制和监督日常工作计划的实施，进行相关检查和审核，适时调整计划，同时通过人文关怀的形式做个别辅导计划执行。销售客户经理要填写销售日报，并提交到网格化管理者进行批阅，对于客户需求用定量数据进行描绘，以确保访问记录数据和销售信息的真实性和客观性。最后统一由分管领导汇总，将每日记录、周和月度销售计划总结分类，提交主管领导审核批阅。二是日常例会管理。根据会议的类型、规模和层次，将公司会议频次分为周会、月会及主题会等，而网格化管理团队实施日会制度，所有会议主持由网格化经理进行，岗位人员分别在日会中汇报自己的工作内容和工作计划，由网格化经理进行审核通过后形成自己的会议记录，以此来掌握每个员工工作反馈信息，下周或下个月会议和检查的情况比完成每周和月度报告。日会的具体形式不做要求，简单明了就可。其目的是尽量减少不必要的会议消耗，通过几次周会和几次月会确定后的工作要求员工全力执行。会议管理的目的是为了能有效解决员工工作的遇到的各类问题，通过发现问题并讨论如何解决这个问题。公司会议管理的网格化经理和客户经理不需要进行冗长的反复讨论，一旦招待方案通过主要快速实施。三是绩效沟通与培训提升。绩效沟通是电力公司对网格化经理、销售客户经理、业务经理人员进行咨询交流的一个重要渠道，应与所有成员进行月度绩效沟通，关键是网格化经理和业务经理的绩效沟通，而网格化经理必须对销售客户经理进行沟通。由专人负责对网格化经理的营销管理培训和指导，网格化管理者负责对销售客户经理的产品知识、业务技能培训和指导营销理论等。

五、结语

综上所述，电力公司的网格化营销工作事无巨细，而凝聚团队战斗力来自于坚实的基础工作内容。制度化体制也许能带来相关规范标准，但最终实现需要每个员工去执行，如果我们不能真正把握和理解网格化营销的本质，基础工作不会做好，网格化团队成员也不能很好地利用网格化营销手段去推广市场，更不能适应不断变化的电力市场潮流。

作者:凡杰明 单位:国网四川省电力公司广元供电公司

参考文献:

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[2]郑士源，徐辉，王浣尘.网格及网格化管理综述[J].系统工程，2005（3）：96.

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电力市场分析预测体系指电力供需分析、电力电量需求预测、负荷特性分析、售电量预测以及与电力市场密切相关的国民经济发展和居民用电走势分析。预测时段为年度及中长期预测，以中长期分析预测为重心，以年度分析为基础，以季度分析跟踪动态变化。地区电力负荷的中、长期预测是地区电网规划中的基础性工作，它为电网规划提供了必不可少的基础数据，其精度的高低直接影响着整个规划工作的优劣，张掖供电公司一直很重视电力负荷的中、长期预测。负荷预测工作不仅对供电公司有经济效益，而且与社会发展也有着密切关系。国网张掖供电公司电力市场分析预测工作的内容主要包括：组织开展全省电力市场分析预测，编制并提交全省电力市场分析预测报告；布置、指导、监督和协调各供电公司的电力市场分析预测工作；搜集全省国民经济和社会发展等方面的宏观数据资料，调查、收集有关产业、产品的重要资料；组织评审各供电公司的电力市场分析预测报告；组织开展全省电力供需状况调查和重点专题调查研究；组织召开全省电力市场分析预测工作会议，定期组织各供电公司电力市场分析预测工作交流等。

1.2专业工作的要求

深入扎实地做好电力市场供需分析预测和市场分析研究工作，是做好电网规划、计划工作的前提和基础。立足市场需求来规划建设电网，是实现电网科学合理发展的关键环节。电力工业的持续稳定快速发展，使长期以来制约国民经济发展的电力瓶颈得到缓解，电力供需形势发生了根本性变化，已基本实现当前经济水平下的电力供需平衡。随着电力供需矛盾的不断缓解，电力用户受压制的需求得到了释放，电力电量也基本反映了用户的实际需求。新形势下，对电力市场分析研究工作提出了更高的要求，只有采用科学的手段和方法，认真深入地分析研究电力市场，才能较好地掌握和驾驭电力市场，才能做到引导和开拓电力市场，使电力市场分析预测工作发挥作用，为电力规划、计划、生产、调度和市场营销等工作服务。

1.3专业工作的难点

负荷预测作为整个规划工作中关键任务之一，其目的就是尽可能准确地预测未来各规划年内的电量及负荷分布情况。精准预测是电力市场分析预测工作的终极目标，但要准确做到这一点仍存在较大难度。影响电量变化的因素很复杂，作为中长期负荷预报，仅依靠电力系统本身的信息和资料是不能完成的；同时电量与环境因素之间是一种模糊关系，随着电力工业的发展，电力系统规模日趋庞大，众多社会、政治、经济甚至气象等因素也加入到预测背景中来，预测环境的复杂程度便大大增加。其次，基础数据资料不全和不确定信息，导致无法全面、准确地开展分析预测工作。由于多数城市正处于快速发展阶段，同时城镇化进程的加快，使得规划区内各地块的负荷分布存在很大不确定性；这种预测的准确性既取决于规划人员所掌握的原始数据量，又取决于城市能否按既有规划发展。种种因素导致电力市场分析预测工作尚无法达到精准预测的水平，因此，必须每年对预测结果进行修正。

2主要做法

2.1专业工作的组织架构

多年来，国网张掖供电公司一直十分重视电力市场分析预测工作，特别是电网规划的中长期负荷预测，生产经营计划中的年、月、日负荷预测，都较好的发挥了作用。面对电力市场需求的不断变化，为更好地开展电力市场分析预测工作，张掖供电公司建立了相应的管理体系，制定了工作细则，明确了工作张掖供电公司人员和设备配置、经费来源上都得到了落实。电力市场分析预测工作由发展策划部和经研院（所）主要负责，调控中心、营销部、运维检修部等相关部门协助配合，并建立了定期报告和信息交流制度。同时，为增大电力市场预测分析的信息采集量，规定了公司内相关部门的职责，加强电网运行数据分析、用户用电和生产动态分析；与地方政府综合经济部门和统计部门加强沟通，建立稳定的信息交流关系，以便于及时了解国民经济和社会发展状况。在信息采集方法上，张掖供电公司利用现代网络技术，不仅提高了信息采集的及时性、准确性，而且扩大了覆盖面。通过近几年的不懈努力，张掖供电公司初步建成了科学有效的电力市场分析预测管理体系。

2.2专业工作的工作流程

经过不断的探索，公司中长期电力市场分析预测工作形成了一套务实、高效的工作流程，该套工作流程的主要节点：（1）由地市公司发展策划部制定工作计划，经分管领导审批后向公司内部、经研所、县公司转发中长期电力市场分析预测报告编制通知，下达审批通过的工作计划、任务。（2）市公司发展策划部从地方发改委、统计局等政府有关部门获取国民经济、电力发展等主要数据，营销部、调控中心等相关部门提供业扩报装、需求侧管理、电网负荷、电力平衡等其他数据，经研所从市公司发展策划部及相关部门搜集电力市场等数据，并汇总、整理。县公司发展建设部接收通知，搜集电力发展及其他数据，经县公司内部审核后报经研所。（3）省经研院根据搜集、汇总的数据开展电源供应能力分析预测、电力电量需求分析预测、电力电量供需平衡分析预测、负荷特性分析预测。（4）省经研院根据省、市公司发展策划部出具的修改意见将报告修改完善，形成中长期电力市场分析预测报告评审稿。并根据修改意见完善报告，形成中长期电力市场分析预测报告审定稿。

2.3专业工作的支持保障系统

电力市场分析预测是一项十分复杂的系统工程，不但需要在电力市场分析预测工作岗位上配置业务能力强、工作认真负责的专业人员，而且需要相关部门的密切配合协作。为进一步加强和规范张掖供电公司力市场分析预测工作，充分发挥电力市场分析预测工作在电力规划、计划、市场营销、生产调度中的重要作用，张掖供电公司印发了《张掖省电力有限公司中长期电力市场分析预测工作管理办法（试行）》，成立了电力市场分析预测工作领导小组和工作机构。领导小组负责组织开展全省电力市场分析预测工作，组织编制全省中长期电力市场分析预测报告。指导监督和协调公司有关单位、各供电公司电力市场分析预测工作。

3特色亮点

3.1加强电力市场调研

要进行中长期电力市场需求的准确预测，必须加强对国家宏观经济政策和地方经济发展的研究分析。张掖供电公司要了解地方政府的城市及用地总体规划，及时跟踪产业调整、园区和大项目建设的电力需求，超前介入，主动工作，紧跟各重点项目的进展情况。努力挖掘用电需求，加快业扩报装速度，满足企业用电需求。细化售电量分析工作，开展好市场调查，及时了解电量变化因素，做好用电大客户的跟踪分析，超前研究电量波动因素，及时提出准确预测。需求预测不仅要关注宏观经济形势，还要重视微观经济对用电的影响，并最终落实到各行业企业对电力的需求分析，这就需要加强电力市场调研。规划人员在工作中积极了解各行业，特别是高耗电行业工艺流程、耗电设备类型等；了解产品用途，上、下游产品等与之有关的行业情况，掌握其生产情况受哪些因素影响。在掌握了整个产业链用电情况之后，当某些相关因素变化时，即可大致判断对该行业的影响，从而对负荷预测做出准确判断。

3.2把握用电结构特点

开展用电大户的用电调查，摸清用电大户的基本情况和用电情况，把握用电大户的用电规律和发展趋势，将为进行电力市场分析预测工作提供可靠依据和坚实基础。张掖供电公司在加强调查的基础上，进行归纳、整理，建立用电大户档案及信息跟踪制度，及时对用电大户的用电情况和市场供需状况进行跟踪调查，使得用电大户的生产、用电等有关信息及时反馈到公司，为公司的经营提供决策参考，为发展规划提供科学依据。

4具体案例

公司在编制《张掖电网“十三五”规划及2020年远景展望》时，发展策划部超前谋划，制定详细的工作计划，严格把控时间节点，明确考核制度。确立规划思路，并协调各部门各专业间的分工配合；深入分析电网现状，查找电网薄弱环节，根据用电结构特点，准确进行负荷预测，合理安排规划项目，确保按时、高质、保量地完成了规划报告的编制任务。在规划报告的编制及后期的修编过程中，规划人员加强电力市场调研，及时捕捉经济形势、城市规划、大用户扩建投产等信息，同步调整负荷预测及规划项目，确保电力市场分析预测的准确性，保障电网的安全可靠运行。

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一、电力企业营销管理现状

电力企业的营销管理活动在一定的程度上与我国居民的基本生活紧密相联。首先，电是国民生活的必需品，任何人都离不开电力，没有电力则无法进行正常生活与出行。其次，各个企业都要依靠电力企业的电能输送才能正常运营[2]。而就我国电力企业在经营和管理这两方面来看，电力营销工作有着覆盖范围广、业务量巨大，操作较分散、作业内容繁琐、对工作效率要求很高、与客户联系较频繁等特点。如果进行该项业务的工作人员没有具备工作素质高、工作责任心强，充分理解任务与政策意义等工作能力的话，那么他在工作期间则非常容易犯下各种错误。而由于一些工作人员在工作时没有良好的服务意识，在对顾客的服务态度上有欠缺，这使得顾客往往选择投诉举报来处理这些事件。同时，如若监管人员没有严肃对待这些问题，没有使之得到解决，则营销工作迟早会出现较大漏洞，到时候恐怕会出现亡羊补牢的局面。因此，为避免以上情况的出现，加强电力企业的稽查监管工作是提升营销管理水平的必要环节。

二、电力企业营销稽查的重要性

随着现代社会经济的迅速发展，电力营销水平在各个企业与领域发展中所起到的重要作用逐渐显现出来。为了充分保障企业的工作效率和经济效益，企业自身必须积极提高经营活动的有效性。而电力企业作为国民经济的发展动力与强大推动力，需要企业工作人员对其内部经营活动开展严格的管理举措，并根据国家的有关政策进行一系列的稽查工作，保证经营活动的规范性与合法性。电力企业的营销活动在市场经济逐步深入的情形下，应是目前情况来进行企业内部的调整与更新。开展稽查监管工作，是为了使企业经营管理更加规范的一项举措工作，它有效规避了电力营销带来的一定风险，使电力企业的经营活动更加符合国家规定的范围与性质，这无疑是对电力企业的发展起着不可忽视的推动作用[3]。电力营销稽查工作的开展能够及时解决人民群众所反映与最关心的热点问题。与此同时，其实施起来的工作力度较大，对于电力企业员工的工作操作规范性也具有一定的启示作用。

三、关于电力企业稽查监管的重要措施

1.建立电力稽查监管体系

建立电力稽查监管体系是开展稽查工作的前提条件。首先，电力企业要对重新调整以往老旧的运营模式，根据本企业内部情况研讨是否需要或者如何调整各个工作人员的工作岗位。并要引才纳新，将内部常规模式与外界较为成功的新型管理模式相结合，引进先进的管理经验，制定出一系列条条款款的稽查监管工作准则和惩罚标准。其次，需要创建一支独立的稽查监察队伍。县级供电企业应具备稽查专员。他们主要承担在规定时间内完成上级部门布置的稽查任务和其他任务要求等等这方面工作。地市级供电公司应具备稽查监管专责人员。稽查专责人员需承担按时按量的规划出本单位在一个季度之内需完成的稽查监管工作计划，并严格按照计划开展实施活动，活动过程中如有需要调到的地方，需向上级反映报告，方才能适当地调整计划。以上所说的稽查监管专员要认真尽责地使用稽查监管监控系统做好自身的本职任务，并接受上司和相关部门的察看与指导。

2.落实电力稽查工作

现今，电力企业稽查监管管理较为薄弱，必须将专项的细致稽查与日常在线稽查这两种工作方式相结合，来修复管理漏洞，尽量减少经济损失，规范操作行为。以此来提高电力企业的营销管理水平。第一，定期开展电费计价、电能计量管理等专项稽查工作。电费计价管理是电力企业生产的最后一项环节，此项工作完成得好坏与否，直接关系到电力企业是否能够及时回收电费[4]。这一项工作内容直接影响着电力企业的经济效益，被视为稽查监管工作的重点环节。第二，开展营销业务实时在线稽查。充分利用营销稽查监控系统开展营销业务实时在线稽查，这大大地提高了稽查人员执行业务的工作效率，改善了与客户沟通时的服务态度，从而进一步提高其营销管理水平。利用稽查监控系统实时监控经营成果、工作质量、与数据质量指标中的异常数据。通过监控各类业务指标，并对出现的异常数据进行实时分析、现场核实与纠正改错，从而使异常问题的发生在可控范围之内。总之，加强电力营销稽查工作需要稽查工作人员保持对工作内容的高度重视。只有保证工作的各项指标都一一落实到位，才能确保企业的运营管理能够正常运行，相对应的，会直接影响企业的经济效益是否能够稳步提升[5]。就目前我国的电力企业现状来看，电力稽查监管工作正在往好的方向快速发展，也逐步取得了较好结果，企业内部的经营管理与以前相比也有了大幅度的改善。

四、结语

稽查监管工作是电力营销的必要环节，对于确保电力企业营销工作是否能顺畅运作，起到了相应的监督管理作用。而电力企业营销工作是推动企业稳步发展的主要力量，也直接影响到电力企业的经济效益。通过开展一系列稽查监管工作，可将营销工作的工作质量、工作结果以及工作人员的服务态度、服务质量列在可控范围凡之内。这样一来，可全面提升电力企业的营销管理水平。需要企业自身积极面对随之而来的挑战，努力解决各种各样的难题，着力研究将来会面临的疑难问题，预先制定出可控的解决手段，适时适当地调整与改善企业运营管理方式，坚决把营销工作落到实处，进一步推动现阶段企业的快速发展，为社会的经济发展贡献出自己的一份绵薄之力。

参考文献

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[3]张灿鹏.重构营销平台提升营销管理水平[J].中国流通经济，2000，（5）：26-29.

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2提高电力管理中客户档案有效性的尝试

2.1主要技术尝试

2.1.1客户复查工作管理方法研究

客户信息在不断地改变，只有将客户信息的复查列为供电所班组的日常工作，才能够很好的保证客户信息的准确度。可以设定为周期性工作或者具有针对性的任务，结合于目前班组日常作业当中，研究客户复查工作具体的管理办法以及管理细则。本项目研究的重点是在不加重班组人员工作量与工作压力的同时带来客户信息准确度的提升。

2.1.2信息化复查手段研究

要以台区为单位开展客户信息复查工作，并将其设定为周期性（临时性）的工作计划，将班组人员所负责的区域划分都相互结合起来，并将工作计划发送给各相关的供电所班组人员。对于工作提醒方面，在出现重要事件时，应以短信的方式（暂定方式）进行提醒，如工作计划新增与变更、紧急任务通知及未完成情况通知等。要保证能够按具体需求以每天、每周、每月的方式发送提醒短信以确保班组人员能够及时获悉自己的工作计划的情况，并及时完成复查工作。针对现场客户信息复查结果应用研究，以明确结果数据能够以规范化的流程，及时的在相应的业务系统进行更新。通过信息化手段对复查工作的情况进行汇总，可以按照周期时间来统计复查工作的进度情况，发现问题能够跟踪到班组人员以分析原因，同时能够配合考核管理制度来确保客户信息复查工作的有序推行。对于现场客户信息复查结果应用研究，通过明确的结果数据以规范化的流程在相应的业务系统及时进行更新。系统通过复查的工作计划来明确所需要的客户信息范围，并提前将数据通过数据接口（暂定数据集成平台）来获取；通过数据同步服务将核查确认的数据同步到后台管理系统。文章结合移动GIS电子地图，用GPS定位模块设定出客户的复查路径，以此为依据指引班组人员进行现场复查，帮助不熟悉现场的班组人员顺利完成复查工作。除此之外，文章区分已复查的用户点与待复查的用户点通过的是移动GIS电子地图上的颜色，不通颜色代表不同用户，通过点击相应的用户点来查询、编辑客户信息。当一个用户点做完复查之后，其状态也会标示为已复查，同时在地图上也会做相应的处理。复查人员可以直观的看到待复查的用户点位置，配合导航功能可以轻松的复查到每个用户点。

2.2关键技术难点

通过寻找复查工作与班组现有工作的切入点将班组现有的工作结合起来，把复查工作平常化，且不会增加工作人员的工作负担。并通过利用GPS、GIS电子地图、客户信息按台区规划复查路径来实现客户信息复查的自动导航。为了适应城市化建设的节奏，电子地图需要定期进行更新维护，以保证客户信息的准确。制定的自动化复查工作计划主要是利用划分好的班组人员来负责区域，将工作周期性的建立起来，无需工作人员手工逐条编排客户信息，减轻了工作及管理压力。在图形处理方面，作者提供多种查询方式满足用户的定位、定性查找设备，可核对设备的数据属性信息，还可以实现在线确认提交和离线确认同步到后台数据库。本项目所涉及的技术研发包括以下两点：一是后台管理系统，二是现场复查终端。后台主要负责的是复查工作计划的编排，通知短信接口自动发送，将复查结果的查看情况与工作进度情况进行汇总。现场复查终端主要利用GIS电子地图技术，并将其与GPS结合，形成客户复查路径导航，能够很好地完成客户信息的复查工作。具体结构如图1所示。以任务为向导，将业务由户内延伸至户外，形成工作闭环。通过集成平台把营配低压客户信息数据同步到后台管理系统，由后台管理系统将业务数据打包和工作单信息采用Push的方式下发到终端设备，核查人员在复查过程中通过图形核对当前设备的位置和属性信息，经过修改确认把数据提交到后台管理系统。在GIS系统的支持下实现终端上设备离线、在线情况的可视化图形查询、数据信息核查。传统上，数据信息核查是通过使用纸质地图，用铅笔勾勒形状和设备信息，然后进入了一个地理信息系统或CAD系统将核查的数据信息保存到数据库中。传统的核查工作存在着多种弊端，主要概括为以下四个方面：第一、核查人员在工作过程中不到位，导致核查工作名不副实；第二、由于无法准确把握核查人员的工作状态，给工作考核带来了难度；第三、核查人员在工作过程中需要携带大量的工作资料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期较长，核查结果无法及时反馈。使用平板电脑结合GIS移动技术，可以建立高度集中的移动地理信息系统，设计特定领域的工作流程，直接与地理数据库进行同步。该项目充分利用了平板电脑的移动特性，结合GPS、无线通信等技术手段，从根本上解决了传统核查工作中存在的问题。本项目的研究和开发涉及到嵌入式系统的开发，应用到嵌入式硬件软件、移动计算和移动数据库、移动GIS、无线通讯等关键技术。由于我单位现阶段暂没此方面人力资源和技术应用，所以需要外委单位合作完成项目，本项目选择珠海市恒源信息技术有限公司为外委单位，该公司是广东省信息产业厅认证的“双软企业”，针对供电系统领域开发各类应用软件，并获得所有客户一致好评。该公司已在广东电网、云南电网、广西电网、贵州电网众多供电局和供电公司成功实施配电网各类系统。公司多年来从事基于GPS技术电力配网采集和巡检系统，掌握移动GIS、移动终端等关键技术的应用，产品先进性、科学性和实用性均领先于国内同类产品。

篇12

众多周知，电能是社会发展、人们日常生活中不可缺少的一种能源，它直接关系着国家稳定以及社会经济发展水平的好坏，所以在市场经济不断变革的基础上电力企业间的竞争力度也在不断提升。因此电力企业就要通过有效的策略方式来提升用户用电体验，进而提升企业竞争力，实现企业经济效益最大化。

一、对用电检查管理模式以及电力营销过程中的不足进行分析

（一）用电检查管理职能的缺失

现阶段，由于用电检查过程中不具备良好的管理职能，再加之用电业务相对复杂，用户用电业务流程图如图1所示，这样一来就使得电力企业自身没有给予用电检查足够的重视，从而导致用户自身的用电行为不能被有效监管，使用电安全水平长时间得不到提升，因为设备故障而引发的电力安全事故数量占事故总量的一半以上等等，这些问题的存在给电网安全造成了严重的影响。

（二）舆论导向的偏差

就目前实际情况来看，舆论导向的偏差会严重影响用户对用电检查工作产生错误的认知，用电检查自身不仅是电力企业日常工作中的重点项目，还能够有效为用户进行服务，同时还需注意的就是用电检查具有一定的强制性。而一般用户只知道它具有服务性，却不知道其还具有相应的强制性。

（三）用于行为与其自身行为的冲突

在用电检查工作过程中，其中一部分工作会和用户自身利益之间出现相应的冲突，使得用户自身对用电检查工作有一定的厌烦以及抵触，再加之部分检查工作不能和用户利益保持一致与统一，即使用户给予足够的配合，也不能制定出适合、妥善的整改方案，因此这些问题的存在都给用电检查带来了困难。

（四）市场意识的缺失

电力企业营销过程中，相关人员和用户不具备良好的市场意识已经普遍存在，这是因为电力企业自身转型相为缓慢，依然使用传统工作模式而导致的，因此市场经济不断的发展和完善，使得传统模式不能满足社会发展需求，这样不仅给电力企业自身带来了困难，还会给用户自身利益造成一定的影响。

（五）管理体制不足

由于我国电力行业在开展电力营销工作相对较晚，使得电企自身管理体制相对不足，未能构建出符合化市场发展规律和实际情况的营销体系，这样就导致政府部门和企业间职能不明确以及债权不清晰的现象发生。再加之计划经济体制下相关制度的规定、政策方面没有进行完善，不按照用户真实用电水平进行出发等等，这些因素和问题的存在也使得电企管理体制水平长时间得不到提升。此外，管理手段也相对较为落后，使得管理成效不能够符合商业化运营的实际要求。

二、优化电力企业的用电检查管理模式与营销的有效途径

想要提升用电检查水平和成效，有效推动电力营销工作的有效开展，就要从以下几个方面上着手，从而保证电力企业能够有效且健康的发展：

（一）用电检查管理模式的完善方式

1完善用电检查管理

首先，在进行用电检查时，要先对其工作范围进行较为细致的划分，进一步明确不同环节、不同岗位的职能，将工作责任制落实到实际检查工作中去，进而为用电检查进行更好的服务。也就是说，对于现阶段电力机构的设置来说，变电站的日常维护、检修以及相应的管理工作，都应该交给供电局进行管辖，从而打破以往多个部门共同管理的现状，有效将用电检查落实到实际中。而从费用管理方面来说，就应将核算内容上报，由电业部门进行发放，推动传统电业部门的改革。

2组建专业素质强的检查队伍

想要保证用电检查工作的良好开展，就一定要有专业性极强的工作队伍作为保障，必要时可以成立专门的检查单位或者是企业。而检查队伍的组建，需要招聘专业的检查人员，进而建立起专业性强、技术水平高、符合用电检修工作实际需求的队伍。此外，如果成立相应的检查公司，就需要对现行规章制度进行调整和完善，进而满足用电检查市场化以及商业化的需求。

3做好电力企业规划，对用电检查加以重视

针对电力企业自身来说，其日常工作内容会相对较多，并涉及到很多方面，但是用电检查工作却没有得到应有的重视，使得用电检查工作中还存在一定的不足和欠缺。所以，电力企业自身就要对日常工作计划的侧重点进行调整，逐渐将用电检查作为重点工作来抓，进而有效保证用电检查工作的顺利进行，推动电力企业良好的发展。

（二）建立完善的营销策略

电力营销在电气企业众多工作中是一项较新工作，它不仅是保证电力企业发展的关键，还是电力未来的发展趋势。因此，电力企业要对营销工作的重要性给予足够的重视，要尽可能迅速及时的对其进行布局工作。因为良好且优质的服务是营销工作开展的根本，也是提升电力企业知名度的关键性因素。此外，电力营销要将拓展市场范围以及增加用户数量为核心，做为电力营销工作开展的基础，使得电力企业能够真正的面向市场以及消费者，不断地调整和完善营销策略，使其更好的适应市场需求的变化，为消费者提供良好的服务，进一步保证电能生产的质量，有效实现使用最少的成本投入，快速的将电能传输到用户终端，推动消费者能够实现自身用电目标。同时还要根据4PS的营销观念和理论，保证电气营销工作的顺利进行。所以营销工作要以消费者自身利益为根本，确保用户用电的安全性以及稳定性，从而提升电力企业在行业市场中的竞争实力，进而提升自身服务水平，为电力企业经济效益最大化的实现奠定良好的基础。

总而言之，用电检查这项工作中包含了许多的工作内容，在一定程度上对用电检查以及电力影响等工作带来了一定的限制。所以电力企业想要推动自身良好的发展，就一定要对其中存在的不足和问题进行重视，并且还要对相应的职责进行细化，保证工作队伍以及工作计划的完善，只有这样才能更好的提高用电检查工作水平，保证电力营销工作成效，进而推动电力企业自身竞争力的提升，使其未来能更加良好的发展。

作者:树 童 单位:国网河北省电力公司衡水供电分公司

参考文献