大学生网购总结范文

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从古代走向现代， 21世纪是人类迈向文明的见证者，21世纪是人类不断进步的有力证据，从“你吃饭了没？”到“今天你网购了没？”可见网络购物已经成为人们生活的一部分。随着网络时代的到来，网络购物已经成为一种新趋势，为了方便且节省时间越来越多的人选择网上购物。90后大学生是网购群体的重要组成部分，又是未来网络消费的潜在客户，因此分析90后大学生对网购的接受程度及消费行为特征，并通过了解90后大学生对网上购物的看法、态度等状况，正确指导大学生网上购物消费行为，以及对我国当前网上购物的现状及网上购物未来的发展提供一些参考建议。

一、90后大学生网购问卷调查与分析

本次调查问卷基于对大学生网购二手资料的收集，并结合本次调查问卷的目的，我们设计了比较符合调查目的的问卷，采取随机抽样的方法，在学校发放问卷210份。通过调查最终收回有效调查问卷200份，并对数据进行分析与研究。

（一）大学生网购频率分析。

图1 大学生网购频率比例图

根据调查显示，经常网购的大学生占27%，不太经常网购的大学生占了大多数有59%之多，很少网购的大学生相对较少只有14%。从图表中可以看出从来没有过网购经历的的大学生是没有的。可见90后大学生或多或少都参与网上购物，是网上购物群体的主力军之一。另外经常网购的人中男生有16人女生有38人，可见女生不仅是传统购物的主要消费群体，也是网上购物的主要消费群。

（二）对大学生平时网购的主要工具分析。

电脑作为大学生的主要学习、沟通及了解时事资讯的工具，在网上购物方面也发挥了强大地功能，经调查得知电脑网购的比重已经占到70%。而由于智能手机和平板的流行，也使得网购工具更加多样化，其中由于手机比平板更加灵巧方便，因此手机网购所占的比重已达到24%，成为次于电脑的第二大网购手段。这就说明网上销售平台在抓住电脑购物这一主要手段之外，还需加强对手机客户端的开发、加强以及完善。

图2 大学生网购工具选择状况图

（三）大学生喜欢的网络促销手段的分析。

图3 大学生网络促销手段图

网络促销是吸引消费者网上购物的重要手段，对于资金有限的大学生群体来说网络促销更具有吸引性，在众多的网络促销手段中，包邮成为大学生最喜欢的网络促销手段，占据76%。而喜欢打折的大学生群体已经达到56%，成为仅次于包邮的重要促销手段，在其次为团购，占据36%。专题促销、秒杀、购物优惠券、积分兑换虽然所占比重较小，但也有部分大学生喜欢这种网络促销手段。

（四）对大学生在网购过程中遇到过的境分析。

图4 大学生网购遇到境分析图

大学生在网购过程中遇到的主要境为图片与实物有差距、快递时间长、商品质量差，其中图片与实物有差距为最常遇到的问题，调查中占据72%，快递时间长、商品质量差也成影响大学生网购的主要问题。另外在网购过程中还会遇到像客服态度差、财务安全等其他问题。

（五）对大学生觉得现今的网购平台需要哪些优化的分析。

图5 大学生觉得网购平台需要优化问题图

通过图表分析我们可以看到，关于为大学生提供网购服务的网络平台仍有许多需要改进的地方，其中商品的导购不明确是影响大学生网购的主要原因，占调查人数的56%，另外法律的保护和网站的运行速度也会影响大学生网购的积极性，分别占42%和38%，这提醒商家需要在导购、网站安全和运行速度方面加大改进力度，也不能忽视对商品分类，支付手段及安全性和对客户的智能管理及内部链接等问题，这些从一定程度上也会成为影响大学生网购的重要因素。

二、调查总结

大学生网上购物的潜力是巨大的，而且大学生网络购物市场已形成。经过此次调查，发现有27%的大学生经常网购，有59%的大学生不太经常网购但都有过网购的经历。大学生们选择网购的原因有很多，其中最重要的原因是因为网购不用出门大大的方便了人们的生活，其次就是价格相对较低以及样式种类丰富。由于网络上的商店卖产品少了许多中间环节，例如租店铺需要的费用以及实体店需要的水电等物业费用，网络上的产品价格一般都相对较低，这就使得许多人偏向于网络购物。另外，许多在自己居住地没有销售的产品或者海外销售的产品大学生们都可以通过网络来购买。大学生经常在网上购买的产品类型主要有服装、化妆品、数码产品及书籍等。大学生网购的的网站主要集中在信誉有保障、商品种类齐全的大网站，例如淘宝网、天猫网等。像聚美优品或者京东这类有主营产品的网站的选择男女之间存在很大的差异。网购越来越普遍，其存在的问题也随之而来。大多数大学生并不是十分相信网购。只有30%的同学选择相信网购，而有69%的同学对网购抱有观望态度。对于网购表示不满意的同学认为：网购的售后服务差；商品得不到保障，物流不够及时，购买的商品一拖再拖，迟迟不能收到；还有些是因为之前在网购过程中受过骗，对网购失去了信心，甚至于不信任。

三、提高90后大学生网上购物质量的对策

针对调查报告的分析，90后大学生是网上购物的主力军，分析解决大学生网购存在的问题，有利于电子商务未来可持续发展，有利于商家更加明确消费群体的消费行为和习惯，有利于带动电子商务经济的发展。

（一）经营商加强售后服务。在此次调查中并没有人选择非常信任网购或者不相信网购这两个极端的态度。大学生消费者总体来说，绝大多数对网购还是比较信任，经营商应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便。另外法律的保护和网站的运行速度也会影响大学生网购的积极性，这提醒商家需要在导购、网站安全和运行速度方面加大改进力度，也不能忽视对商品分类，支付手段及安全性和对客户的智能管理及内部链接等问题，这些从一定程度上也会成为影响大学生网购的重要因素。

（二）经营商应该诚信经营。对大学生在网上购物通常遇到的问题的数据分析我们可以看出，商品的导购不明确是影响大学生网购的主要原因，因此作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。

（三）经营商采取合理的营销手段。网络促销是吸引消费者网上购物的重要手段，对于资金有限的大学生群体来说网络促销更具有吸引性，在众多的网络促销手段中，76%大学生认为包邮是最喜欢的网络促销手段。商家要结合折扣促销、附送赠品、团购等活动吸引90后大学生消费群体的心理，提高大学生网上购物的频率。另外，随着智能手机及网络系统的越来越普及，更多的人喜欢用手机简单快捷的购物，这为我们拓宽手机客户端提供了较大的发展空间。

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关键词：网络购物 大学生 电子商务

一、引言

在电商网络消费盛行的时期，作为中国市场消费的年轻力量，大学生的网络消费正急剧飙升，成为一支不容忽视的网络消费大军，研究和分析他们的网络消费行为，有助于认识青年一代乃至未来整个社会的网络消费趋势，有助于高校了解并引导大学生树立正确的消费观念、价值取向、行为模式和生活习惯等。为了进一步了解在校大学生网络购物的消费心理，熟悉学生的消费结构，最终引导大学生健康消费，同时对大学生正确网购做适当的指导，本文以浙江树人大学的在校学生为研究对象，对大学生网络购物行为展开调查分析。

二、大学生网络购物行为特征分析

本次调查共发出问卷400份，回收365份，其中有效问卷355份，有效问卷回收率88%。通过EXCEL软件进行统计和列表分析，对大学生网络购物的行为进行如下分析：

1.大学生网购前景看好

数据显示约94%的人采用过网络购物实现消费需求，人数远远高于没有网购经历的人，其中经常进行网购的占比达到1/3强，这足以看出大部分大学生都接受了网购，网购已成为大学生生活的一部分。另据调查显示57%的大学生对网购的态度是支持的，39%的人对于网购持无所谓的态度，只有4%的人持反对态度。因此，大学生网络购物的发展前景良好。

2.大学生网购的最主要原因是商品种类和价格

在网购的原因中，选择商品种类繁多齐全的有31%，选择价格便宜的占29%。因为无论是传统的消费方式还是网络购物，商品品种和价格始终是影响消费者行为的主要因素。网上商店比传统商店的价格更为低廉，而且商品种类繁多，可选择性大，大大满足了大学生追求物美价廉的消费心理。

此外，选择付款方便的占20%，选择送货上门的占14%。主要是因为网购可以网上付款和送货上门，节省了不少时间，而大学生的学习、社团或社会活动需占用较多的时间和精力，使他们不可能在购物上花费太多的精力。

3.大学生网购消费金额较小

大学生虽然喜欢在网上购物，但是每月的网购花费基本在200元以下。调查结果显示，被调查者每月网购花费在200元以下的占被调查总人数的70%，只有少数被调查者每月网购花费在500元以上甚至突破1000元。这主要是大学生的生活费普遍在800-1500元之间，过大的网购花费会对他们的日常生活产生影响。

导致网购消费金额较小的另一方面原因是大学生的生活费用来源。据调查显示，68%的大学生生活费用全部来源于父母，29%的人部分来源于父母，完全由自己赚取的只占3%。这说明当代大学生的生活费用大部分主要来源于父母，但也有小部分大学生靠自己赚取部分或全部生活费用。因此，大学生进行网络购物时会综合考虑他们的实际情况，只将每月生活费的少部分用于网络购物。

4.实用型消费占主导

数据显示，81%的大学生网购用于与生活、学习有关的实用型消费，其中完全用于生活支出的占71%，用于考证之类的费用占比5%，用于交通的费用占比4%，还有1%的学生具有投资意识。这说明大学生在网上购买自己日常所需的生活用品、缴纳考证费、交通费等已成为新的时尚。还有约19%的数据说明娱乐型消费也是当代大学生的另一网络消费类型，他们通过从网上下载音乐、视频、游戏、资讯等丰富业余生活。

5.购买的商品种类多样，主要为服装

调查结果显示，38%的被调查大学男生网购主要为了购买服装，13%选择了虚拟物品；同时数据显示40%的被调查大学女生倾向于购买服装服饰，而25%则选择了购买日化用品。从中我们可以看出服装是男女生在网购时共同关注的物品。因为大学生作为青春焕发的人群，非常注重自己的外表，每天的服装成为他们关注的焦点。网上的服装除去了店铺费、人工费等，价格比实体店便宜很多，而且款式比较新颖，选择余地很大，部分知名品牌还有网络旗舰店向网民直销自己的产品，这更加方便了大学生的购买；而实体店的价格较贵，往往超出大学生的预算。

6.谨慎选择卖家

当大学生消费者明确自己的需求后，他们会谨慎选择卖家。由于网购存在一定的不确定风险，消费者会通过各个渠道对商家的信息进行分析、比较、研究。据统计显示约38%的大学生通过阅读商品描述、33%的大学生通过查看评价、17%通过亲自询问卖家、12%通过他人推荐等来了解产品，最后选择信誉度高的商家进行购买，以降低风险、保证安全。为使网购而来的商品与实际需求能尽量减小偏差、降低风险，大学生网购特别在意商家之前的一些销售信息，如已有客户对卖方商品的评价，卖方商品在一定时间内的销售量等，跟随效应明显；同时很多首次网购者也会选择朋友介绍的网店。

7.注重产品质量和安全

大学生作为接受高等教育的人群，从小就树立了安全意识和自我保护意识，因此对网购的安全性也非常重视。网购安全性主要体现在两方面，一为产品的质量安全，一为网络安全。

据统计，大学生对网购的顾虑中占前三位的分别是：害怕实际货物与描述有差别（占33%），害怕商品有质量问题（占28%），害怕商品真假难辨（占19%）。从中我们可以看出，位列前三的都与商品品质有关，占80%左右，因此如实描述及提高网购商品的质量是卖家及购物网站要特别重视的地方。

另外58%的大学生对网购安全有所顾虑，因现在网购绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密程度可能会影响到消费者的网购行为。

8.维权意识较高

根据统计显示，66%的大学生在遇到网购物品不合心意或有质量问题时选择向商家要求退货，这部分学生利用网购媒介，尤其是支付宝制度来保护自己，这是他们维权意识高的良好表现。然而也有27%的人则认为吃点亏就算了，这样的心理不但使自己蒙受了损失，而且也会助长假冒伪劣商家的行为；当然也有7%的大学生在遇到网购问题时不知道如何处理，说明这些大学生对相关的法律制度不了解，所以后两类大学生的维权意识有待提高。

三、对大学生消费的引导与合理化建议

综上所述，大学生网络购物已成为一种趋势，因此合理的引导大学生的消费意识，帮助大学生树立科学的消费观念，已成为高校和全社会共同关注的问题，当前应主要从以下几方面着手：

1.学校方面

在现代社会条件下，由于学校在社会系统中的重要地位与性质，决定了以学校为载体的教育具有极强的“可控性”，在整个德育中扮演主导性的地位。作为高校应充分发挥其思想教育的导向功能，引导大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，确立科学的消费价值理念。首先，高校应加强传统文化教育，提倡勤俭节约，艰苦奋斗，积极倡导有利于身心健康的合理消费、适度消费，反对铺张浪费、反对过度消费，并通过多种宣传方式进行宣传，在校园中形成良好的舆论氛围，从而使学生在这种氛围的影响下，形成理性的行为方式。其次，针对大学生年龄和消费行为特点，培养他们的独立意识和理财能力，让他们学会消费，学会如何合理安排日常的收支，树立正确的理财观念，养成良好的理财习惯。

2.家庭和个人方面

家庭作为大学生消费性支出的主要承担者，作为大学生消费资金的主要源头，应该对孩子的消费进行适当的控制，不能要多少给多少，不然会助长学生消费的盲目，要重点培养他们正确的消费方式、生活方式，从而遏制其乱消费。总之，在大学生消费教育方面，家庭教育依然具有不可替代的作用。

作为大学生本人，对于经济来源基本靠父母的，购买必需品才是消费真正的出发点，而不是在网上购买多余的非必需品；对于完全或部分靠自己赚取生活费的，则应合理安排收支，而非胡乱消费。大学生可以参加学校开设的网络消费心理学、投资学等课程，树立理性消费观念，掌握理财方法。同时可以多参加学校组织的消费知识讲座、理财讲座、省钱比赛等活动，养成良好的理财习惯，在消费行为上做到理性消费。

3.社会方面

社会应该利用各种媒体和新闻媒介等宣传手段，以正确、积极向上的舆论引导青年大学生。全社会要共同努力创造一个和谐、文明、健康的社会环境，树立健康合理的消费价值理念，建立一个良好的法治和诚信体系，从而引导大学生树立积极、正确的消费价值观和维权意识，使得网络购物秩序井然、有法可依。

四、总结

经过对树人大学学生的问卷调查并经过数据分析后，我们得出如下结论：

1.网络购物已经成为当代大学生的一种消费形式，在网上消费与传统消费并存的今天，大多数学生选择网上购物的原因是方便、快捷、价格便宜及商品齐全、种类繁多，因此大学生网上购物的潜力巨大，网络购物的发展前景看好。他们的网购金额虽然小，但频率高，消费整体上呈稳健状态；在选择网络购物时比较注重网站的知名度、信誉和产品质量；在网购发生纠纷时，能够维护自己的权益。

2.学校、家庭和社会应该针对当代大学生的购物特点，纷纷发挥各自的作用，通过课程的设置、理性的指导、法治的完善，帮助其建立良好的理财习惯和价值观，正确引导其合理的消费观。

参考文献：

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[3]张玉荣.关于大学生消费状况的调查报告[J].中国集体经济，2009，7

[4]周颜玲，娄进举，东方.大学生网络消费调查及分析[J].商场现代化，2008（6）

[5]蒋琦玮，马灿.大学生理性消费的引导[J].消费经济，2010（26）

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随着经济生活条件的改善和消费观念的转变，网络消费群体日趋壮大，而大学生网络消费市场近年来也一直在持续不断的发展扩大中，众多企业均有针对大学生市场推出的服务项目，本次的调查数据来源为蚌埠大学城四所高校学生，调查内容涉及消费能力、消费心理、消费结构、消费习惯等多方面问题，同时通过电话调研、实地拜访等形式，对蚌埠本地零售商进行了相关问题咨询。

一、网络消费能力

在本次的调查结果中显示，76.3%的学生表示自己有过直接网络消费行为，14.1的学生表示有过找同学帮忙网购的行为，只有9.6%的学生没有网络消费行为，可见当前大学生群体对于网络消费方式的接受程度是相当高的。

目前蚌埠市本地高校大学生月平均网络消费水平0元-100元的学生约占总人数的30.6%，在100元-200元之间的学生约占总人数的48.2%，在200元-500元之间的约学生占总人数的15.8%，高于500元的学生约占总人数的5.4%。根据国家统计局近日的2016年国民经济和调查公布数据显示，全国共有在校大学生2625.3万人，综上可知，当前的大学生网络消费市场的潜力是十分巨大的。

二、消费心理

消费心理即产生消费举动前的心理活动，在本次消费心理板块调查中，73.9%的有网购经历的学生表示网络购物比线下购物更加便捷和优惠；47.8%的学生表示网络消费能够提供更加个性化、多样化的选择；22.4%的学生表示网购较为潮流；27.2%的学生表示是跟从他人进行网购；总的分析可以将大学生网络消费心理归结为如下几类：

个性化消费的心理：当前大学生群体作为年轻群体，尤其是以90后个性一代为主，追求潮流，敢于创新，而网络消费可以为其提供更多选择，这类大学生在网络消费的同时已经不单是在消费商品本身，更多的是在消费由网络商品带来的能展现自身个性的价值。

追求快捷方便的心理：对于在校大学生来说，网络消费中的多样化选择和快捷方便的特性显得更为重要，传统线下消费形式对于商品的选择会消耗大量的时间、精力等，而网络消费刚好弥补了这一缺陷，尤其是目前移动终端的发展，如各类购物App、团购外卖App等更加体现了目前网络消费方式的快捷和简单，从而倍受大学生群体青睐。

从众消费的心理：从众消费心理通常是受身处的环境所影响，随着网络消费的不断普及，这一新的消费方式迅速地在大学生群体中席卷开来，调查中部分调查对象表示，由于自己的室友同学时常选择网购而影响自己，进而选择网络消费。

追求物美价廉的心理：价格、质量是吸引大学生的主要因素，大部分的大学生在进行网络消费的时候，首先考虑的是质量和价格，因为大学生每月的网络消费能力有限，因此在消费时往往比较谨慎，努力寻找物美价廉的商品，追寻实用价值。

三、消费习惯

消费习惯是指消费主体在长期消费活动中形成的具有稳定性偏好的行为表现。根据本次的调查数据显示，92%的有过网络消费行为的大学生都在阿里或者京东两大平台上有过网络消费行为，其他诸如亚马逊、聚美优品等平台也有一定的消费行为，但网络消费不仅仅局限于商品消费，糯米、美团等团购平台服务性消费也相当活跃，尤其是近年来兴起的外卖平台，在大学生群体中也是广受欢迎，除此之外还有一些生活服务类消费平台，如智行火车票、同程旅游等同样活跃着大学生消费群体的身影。

四、消费品类

在本次调研中，也针对消费对象进行了调查和统计分析，根据回收的问卷情况统计，服装鞋帽类依旧是主要消费品类，在所有消费品中所占比重达到了40%，排在第二的是个人护理化妆品类，也达到了27%，依次是图书音像制品、文体用品、数码产品、食品饮料、其他。我们还发现，大学女生主要倾向于服装类、化妆品护肤品类、食品类商品，大学男生则更倾向于日用品类、数码类、影音游戏类、运动装备等商品。

大学生网络消费的产品类型，在饮食、服饰、日用、学习和娱乐这五个方面都有所涉及，最主要的还是集中在服饰类和日用类。因为学生的消费能力有限，而且学业多，缺少金钱与时间出去线下消费，但却熟悉互联网，在网上购买服装鞋帽和日用品类不仅方便快捷，而且低廉的价格也利于节约生活费。

五、零售商困境

当前想进入大学生网络消费市场，充分挖掘大学生网络消费价值的零售商不在少数，根据本次我们对部分零售商的在线咨询和实际拜访，我们总结出当前零售商进入大学生网络消费市场所面临的主要困境。

第一，难以把握大学生网络消费偏好，绝大部分的零售商都从第三方获取到了有关大学生市场的信息，从而产生进入动机，但是缺乏详细的信息，因而对于选择什么样的产品来投其所好把握的相对较差。第二，难以找到大学生网络消费刺激点，部分已经尝试了大学生网络消费市场的零售商在进入这一市场后收到的反响并不十分理想，往往无法精准刺激大学生消费，因而较难获得理想收益。第三，对大学生的实际网络消费能力了解不足，零售商了解了大学生网络消费市场的强大潜力而选择进入这一市场，但是很多的零售商依旧不了解当代大学生的实际网络消费能力，包括月消费次数和金额等。第四，难以取得大学生网络消费群体的信任，大学生在进行网络消费时往往会选择知名度较高的品牌或熟悉度较高的商家，原因就在于依托于此建立的信任感。

六、进入策略

第一，要适应高等院校市场这一特殊经济环境和需求，采用差异化的营销手段。大学生群体具有较高的文化素养和个性追求，因此，可以在商品中添加文化元素，获取大学生群体的文化认同感，且主要商品的价格应建立在大学生平均购买力水平的基础上，不能过高，可以考虑中低定价，薄利多销的价格策略。

第二，口碑策略。大学生群体对服务要求较高，在保证产品质量的前提下，提升服务质量无疑对于深入开拓大学生网络消费市场是把利器，由于大学生群体的生活环境的特殊性和其本身高学历低收入的群体特征影响，让大学生群体在网络消费过程中享受完善的服务，很容易在整个大学生群体内产生口碑的链式扩散，进而给商家带来更多的商机。

第三，相应的宣传促销手段。无论是哪一细分市场，宣传促销是必不可少的，在大学生网络消费市场中，商家应该选择传播速度快，大学生群体接受程度高的手段，如微博、微信、贴吧等活跃度高的社交网络，同时结合一定的优惠力度，刺激大学生群体的消费动机。

第四，针对大学生群体的消费行为和心理特征制定相应的策略。当代大学生的消费心理从前文已经有了说明，所以商家在针对这一市场时应尽量减少旧的销售模式，时刻把握当前的时尚文化，创新销售方式。而且大学生有冲动消费行为倾向，所以在产品方面也需要充分挖掘产品特性，针对大学生制定专属的广告宣传文案等。

第五，大学生群体消费忠诚度。大学生群体的消费具有连续性的特征，往往有特定的消费对象和渠道，因此，商家除了在前文提到的产品质量和服务两个主要方面要有所保证之外，在此之余还可以采取一些诸如生日关怀的客户关怀机制，这样较有利于树立品牌美誉和增加客户粘性。如今的大学生群体其实正是不久的将来的社会消费主体，谁能在此时培育好大学生群体的消费忠诚度，做好客户关系管理，那么谁就能在将来获得更多的回报。

参考文献：

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100

1 调查目的和意义

相关数据表明，2009年到2015年短短几年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。大学生在享受快捷、便利、自由的网上购物过程时，也反映了网购存在的一些普遍性的问题。大学生网购存在从众、攀比等现象以及由于受网购促销影响而产生一系列冲动性购买行为；商家自身则存在借用“双十一”等网购打折促销欺骗消费者等问题，这些问题在一定程度上反映了大学生不健康的消费观念，阻碍了网购健康消费模式的形成。

因此，基于以上背景，本文通过调查目前网购促销活动现状，大学生网购基本情况等，来分析大学生在网购过程中的需求、大学生个体消费差异及群体消费特征，并探讨网购促销活动的实质。同时，针对大学生网购现存的问题，提出改进建议，呼吁大学生在网购过程中形成健康积极的消费观念，并呼吁广大商家从自身的社会责任出发，合理开展网购促销活动，积极引导广大消费者形成良好的消费模式，为推动社会经济发展贡献自己的绵薄之力。

2 基本情况与分析

2.1 大学生网购基本现状

调研结果显示，大学生的月可支配金额主要集中在1001～1500元这一区间上，占比最大为43.33%。但大学生每月进行3～5次网购的大学生居多数，占比为37.78%，由此可，网购在大学生中较普及，但网购频率较低。

大学生消费金额低，网购商品种类丰富。在“双十一”期间，39.44%的大学生的消费金额在200～500元，28.8%的大学生的消费金额在0～200元。同时大学生网购商品种类非常丰富，包括食品、数码、服装、体育用品等。其中70%的大学生选择了服装类产品、食品类产品，化妆类产品与数码电子商品也受到了不少大学生的青睐。

2.2 影响大学生网购的原因

产品低廉价格及促销方式是主要诱因。数据显示，69.44%的大学生选择了“产品降价幅度大，节约资金”，55.56%的大学生选择了“双十一的促销方式诱人”。淘宝、天猫等电商丰富的促销方式及低廉的价格吸引了诸多大学生。社会化媒体成为宣传“双十一”的主要媒介。74.44%的大学生获知“双十一”狂欢节通过网络媒体渠道，同时48.33%的大学生通过身边同学告知，大学生作为网络社交平台的主流量，更容易受到更大的影响。

2.3 大学生“双十一”网购消费能力

大学生基本不会选择金额透支。数据显示87.22%的大学生不会选择透支消费，仅有12.78%的大学生选择进行透支消费。但是随着蚂蚁花呗、花无缺大学贷等软件的上线，也有部分大学生选择了先消费后还钱的模式。大学生选择透支金额时消费更高。大学生选择在“双十一”期间进行透支时透支金额，47.83%的大学生选择透支200～500元，当越来越多的大学生愿意选择透支消费时，他们的消费欲望应该会更加强烈一些。

2.4 大学生“双十一”网购满意度

大学生对网购物流售后满意度不高。在售后服务、物流速度、商家态度、商家信誉度、商品与描述符合程度和商品品质与价格相符程度等指标上均满意度一般；物流速度和售后服务上，不满意的程度最高；但是大多数学生对商品与价格相符合度还是非常认可的。

大学生网购维权渠道多样，但维权意识不高。大学生在进行维权时，选择与商家联系反映问题的同学占绝大多数，占比为80.16%；另外是选择向阿里巴巴的客服投诉的大学生居多数，占比为18.25%；说明大学生维权渠道的多样化，但在公民法律意识素养方面有待加强。

3 分析与结论

3.1 网络购物群体行为特征

通过性别、年级、月可支配资金的数量对网络购物群体特征进行调查。在调查群体中，男性占51.67%，女性占48.33%。在网络购物群体中，男性的数量在逐步上升，男性已成为网络购物的主要消费群体。

3.2 网络购物行为选择特征

消费者对产品的需求、购物的频率及在“双十一”中的心理状态都会影响消费者在网购时所产生的决策行为。调查显示，消费者消费的金额在200～500元的人数最多，占39.44%，另外消费金额都在1000元以内。网购频率方面，绝大多数的消费群体每月都会进行2～3次的网络购物行为，其中，男性数量约占2/3。由此可见，男性在控制自己的网购行为中可能更缺乏自制力。

3.3 网络购物行为满意度

调查显示，大部分人都觉得服务一般，并且对所有服务的态度没有明显的波动。但是在物流服务方面所产生的不满意是相较于其他服务最多的，由此可见，“双十一”活动中物流服务是现阶段的一大痛点。

而在相关后续服务中的调查显示，约70%的消费群体都会选择通过维权的方式来解决在网购行为中出现的问题，可见消费者对于自己在网购行为中的问题也较为重视。其中绝大多数会对商家进行沟通，在与商家交谈无果后可能会选择进一步的方式来保护自己的权益。

但是在调查处理情况上的数据并不乐观，仅仅53.97%的调查者的处理结果得到了满意的处理，约39.68%的消费者虽然得到了处理但是并没有对处理结果表示很满意。

而不进行维权的顾客其主要观点：太麻烦。不满而进行维权所需要付出的成本更加巨大，导致了多数不愿维权的消费者放弃了这项行为。所以网络购物平台如何解决消费者维权成本将是维护客户的一大关键。

4 引导建议

大学生在购买过程中遭遇了网络购物本身存在的风险及自身消费的弊端，这些是阻碍网络购物发展并影响大学生成长的因素。

从调查结果来看，目前，网络购物的大学生在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目性，存在冲动选择的现象。因此，我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析，以采取相应的对策措施。

4.1 强化大学生科学的网上消费观念

在网络购物的过程中，大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素，例如耐用性、实用性，也忽略了网上消费支出占月支出的比例，这样的消费是否会影响月消费结构。需通过社会和家庭的引导，逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。购物时考虑家境；做好理财计划，制作收支记录；计算每月吃饭和学习用品的费用以及可支配金额，根据实际情况进行网上消费。

4.2 提高大学生网络购物的维权意识，降低维权成本

在网络购物中，大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的维权意识。如要学会鉴别网店的真实性，服务质量的好坏；学会查询卖家的信用度，对超常低于市场价的商品，要谨慎分析；对于高额交易尽量选择第三方付款的方式，并向卖家索要收据或者凭证，妥善保管汇款单据，同时保留与卖家的往来邮件，以备不时之需。这样，一旦出了问题，有利于维护消费者的合法权益。

4.3 优化高校消费文化

随着社会的发展，消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会，我们也不断地提出各种新的、更正确的消费观念。在这样一个大环境背景下，学校应积极配合，提倡科学的消费意识，宣传良好的校园消费文化。

大学生是新事物接受最快的群体，是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不一，心理特征以消极为多，但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范，大学生网络购物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起。

参考文献：