机修岗位工作计划范文

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中图分类号：S219 文献标识码： A

引言

现代化港口的生产都离不开机械设备的使用，机械设备是港口经营过程中重要的基础设施，它的正常运转是港口生产经营的保证。每一种机械设备都有着相对应的使用寿命，目前很多港口对于机械设备的维护与保养没有引起足够的重视，设备故障时有发生，究其原因有以下几点：1、操作者的不当操作；2、设备维修保养不足；3、设备检查人员疏忽大意，综上几点严重影响着机械的使用寿命，甚至可能对工作生产造成停滞，给企业效益带来影响，因此做好设备的维护和保养工作，保证设备的安全、正常运行，十分必要。本文分析了设备维护与保养中常见的问题，探讨了实现有效保养的措施。

一、强化港口机械设备保养工作的指导思想

遵循“重检查、勤保养”的观念，做好如下工作：一是掌握设备正常状况，重视平时运转中的各种检查；二是提早发现异常的前兆现象，掌握状况及时防止异常的发生；三是掌握机械设备的可靠性，确保其功能及操作人员的安全。做好启动前的检查，如检查所有螺丝是否确实锁紧；检查所有器材是否有损坏或变形。保养种类有日常巡视保养、定期保养、临时保养。每日的日常保养为从机械设备外部以目视检查是否有异音、异味、异色或损伤的现象，并以设备上的各种仪器表参数为判断依据、熟悉机械设备系统的运转状态，当发现有异常现象时，首先应将异常部位拆解，并对异常情况进行进一步确认，做出维修安排，异常情况维修完毕后，需详细填入异常状况及维修登记表，以便在定期保养与大修保养时，做为参考资料。定期保养原则上是在全部停运时进行保养，在无运转的状态下将机械设备内部盖板卸下，用目视检查机械的外部，并用手触摸检查，是否有异常现象，另外，在停运状态下做检查时，仍必须特别注意安全。临时保养是在日常巡视与定期保养外，遇故障发生时，利用检查、测试、调试来调查原因，并且为再度产生故障，所作的检查。

二、关于机械设备管理工作方面的分析

为了更好的进行设备资源使用能力的优化，企业对设备更新资金的储备是很有必要的，有效的杜绝异常陈旧、老化设备仍在服役期的情况出现，进一步消除由于设备本质原因而存在的潜在隐患。在实际工作中，很多港口都不重视设备的管理工作，这将导致现实港口运作过程中的很多麻烦，为了解决这种问题，进行生产经营的优化，确保安全性是势在必行。要保证现阶段的设备管理使用的优化，这是设备管理的关键所在，为实现管理优化组织一支专业人才的管理队伍是相当重要的。但是在实际工作中，往往有些大港口退出了设备管理工作的舞台，大多的是采取外包或者直接让施工总承包单位进行维护保养工作，这样做导致了管理工作的弱化，不便于统筹管理。在实际操作中，如果工人队伍出现了变化，就容易导致设备管理过程中的麻烦。目前来说，我国的一些港口的设备管理人员缺乏必要的职业素养，没有经过专业的技能培训，搞得像是临时工，这些人员的自身素质不高，对于机械设备的性能、操作等了解的比较少，其工作内容属于承包性质的，这就需要进行该方面的优化，避免出现工作敷衍，工作等待，工作懈怠等不良情况，使得设备的日常维修工作仅仅停留在表面上，达不到行之有效的目的。

三、港口机械设备的故障特点

1、故障的多样性

机械在长时间运行下，因为磨损、腐蚀、疲劳、老化等各种问题，每个零件都可能出现不同的故障，例如轴弯曲、杆断裂、螺丝松动等，这些故障产生的原因形式多样，造成了故障的种类繁多复杂。对所出现故障的维修，我们要进一步研究分析，同时做好详细的记录工作。

2、故障的渐变性

机械设备在运行过程中经过长期的磨损、腐蚀、疲劳、老化和人为的操作不不当等原因，长期已久会给设备带来许多不可预见性的故障，其结构参数也会发生变化，并且随着使用频率的增加，这些参数会逐步恶化，工作人员一般会用仪器对机械进行监测与控制。其实故障产生的可能性与使用时间有关，时间越长，发生故障的可能性越高，因此通过长时间正常使用所产生的零部件磨损导致的故障一般可以事前检测出来，并将其修复；如果是由于操作不当而造成的积累性故障，不采取相应的拆解技术并配备相应的仪器检测发现，是达不到修复的目的。

3、故障的耗损性

机械设备在使用过程中的耗损是不可逆转的，如机械磨损、腐蚀、疲劳、老化等在使用时能量与质量一直在弱化，随着机械使用的时长，出现的故障频次将不断增多.尽管有的部分零件可以修复或更换，但仍会继续出现新的故障.而且已经修复或采取更换的部分也不可能达到最初的使用状态，机械故障损耗程度直接影响维修的难度。

4、故障的模糊性

机械在使用时，因为使用方法和所处条件的不同，机械设备的损伤和输出参数是随机分散变化的.影响机械设备的因素还有材料性能和制造工艺决定的，机械的初始值与极限值的分布也不同，同一个设备，如果工作环境不同，输出值的分布也不同，这就导致人们难以准确判断故障发生的原因，模糊的对故障进行诊断给维修带来一定难度，所以维修人员需要结合各种理论数据和实际经验一起分析，综合考虑才能完成故障排除设备恢复的工作。

5、故障的潜在性

每个机械设备都存在潜在故障，在使用过程中，都伴随着各种耗损，然后零件参数不断上下浮动，当参数超出规定范围时，潜在故障就会发生，机械设备在装置过程中为保证设备自身安全和使用过程中由于操作者短时间的错误操作而确保设备的完好，设备的设计者事先会设计一定的安全系数，机械在运行过程中参数发生瞬时变动，即使超出规定值，也未必发生故障。机械的潜在故障到发生故障需要经过一定的时间，在这段时间里，通过对机械设备的保养可以延长设备的正常使用时长，甚至避免潜在故障的发生，进而达到延长设备寿命的目的。

四、机械设备的维护与保养中常见的问题

1、设备管理工作中存在着潜在的安全隐患

港口不重视设备的更新换代，设备更新的资金不足，是导致陈旧设备存在安全隐患的关键。很多港口管理者为了追求眼前短期的经济效益和利润，对于老旧设备凑合使用，不舍得投入资金进行设备的更新和改造，致使设备中存在着严重的安全隐患。

2、港口的设备管理工作逐步弱化

港口内不重视设备管理工作这种现象普遍存在。首先在港口诸多管理工作中，生产经营、安全无疑是被摆在最重要位置上，而设备管理则成了说起来重要，做起来次要，忙起来不要的“下等”工作。为了提高工作效率，超负荷工作是管理者经常使用的一种手段，在许多港口中，经常会看到工作人员不停轮换，日夜赶工的现象，在这种情况下，机械设备长时间工作，过度消耗机械的寿命，很有可能发生生产安全事故，威胁操作人员的生命安全。其次港口的设备维护与保养制度不到位，很多港口花费巨资购买国际知名品牌的机械设备，但在使用的过程中缺乏真正应有的专业技能，又不具备管理协调能力的专项人才，对设备进行管理和维护，致使这些设备长时间低效率运行，未能充分发挥设备的潜能。

3、工人队伍发生了变化，给做好设备管理增加了难度

机械设备的操作人员是直接接触设备的，操作人员的素质直接影响着设备的使用完好效率。目前我国这类专业性要求比较高的人员存在断层，很多刚刚毕业的大学生或者是没有经过任何培训的劳务工、临时工进入港口，他们对机械设备的性能、操作规程、维护保养等基本常识知之甚少，甚至没有基本的概念。如果港口没有对他们进行实用性强的前期培训，那么在设备的使用过程中，必然导致一些不当操作，或者是违章操作，加速设备的磨损、老化甚至损坏。

五、机械设备的维护保养方法、措施

1、建立健全保养制度，合理确定维护保养周期

设备的维护和管理制度是确保港口经济效益的生命线，港口的管理者必须重视机械设备的管理。为延长设备的使用寿命，降低维修费用，提高经济效益，港口要成立机械设备维修保养领导小组，明确小组的工作职责，树立贯彻“养修并重，检查为主”的工作方针，每天委派专业的设备管理人员值班，严格执行设备维修保养手册规定的相关内容，及时对设备进行排查与检修，记录好设备当天的运行情况，严格执行检修规程，对主要的设备定制检修计划，维护保养周期应根据机械设备使用维修的实际情况而制定，认真监督检修计划执行的落实情况，严格审核参修人员的资质和维修能力，跟踪检查维修、保养后的设备使用周期，以及使用效果。对于维修好的设备，承修人要签字确认，这样将维修保养的责任落实到个人，提高了操作人员维护机械设备的积极性，提高了管理效率，从而降低了机械设备的受损程度，提高了维护与保养的效果。

2、加强机械设备的维护与保养

许多港口在市场旺季时，为了赶任务，经常使得员工与机器超负荷工作，只要机器设备能运转，就忽视对设备性能的检测，一味地使用。在设备能运转时，不断地生产，对出现的小问题视而不见，导致了凑合作业的现象，长此以往在这样高强度，超负荷的试用下，无疑会对机器寿命产生重大损害，甚至会使其“罢工”。管理者在经营管理的过程中，要谨记不要因为一时的利益而不顾员工与机器的负荷能力，只有采取合理的工作安排使工人与机器都得到合理化的调配，才能更有效的提升工作效率，实现经济价值最大化。从长远利益考虑，港口要做好机械设备的更新换代工作，将磨损严重、已经淘汰、技术性能落后、耗能高、效率低的机械设备，坚决进行更新，确保在用的机械设备能够满足港口新形势下快速发展的生产力要求。另外，属于国家明令禁止使用和已经达到淘汰标准的工程机械，一律要按照报废的相关规定进行处理，坚决杜绝任何侥幸心理，坚持使用后患无穷。

3、提高维护人员技能水平和责任意识

对港口人员进行设备管理教育，无论是港口的管理者，还是一线的设备操作人员，都应该充分认识到设备的维护和保养工作对港口的重要意义。同时，在制度上，对设备维护保养的工作进行责任划分，做到“人人有责”。机械设备的维护保养工作应该形成定期的计划和不定期的应对流程，重视日常的维护保养，及时防微杜渐，特别是大型的进口的机械设备更要如此，要定期进行必要的技术保养，消除可能出现的故障隐患。港口要根据制定的机械设备的维修保养计划，以周期为单位，制定配套的逐级考核机制，将维修保养的责任落实到每个员工，要坚持进行每日、每月的巡检制度，对设备的状况进行登记，对其存在的隐患所做的相应的处理措施同样计入登记表中，维护保养人员要在表上签字确认，作为日后检查和考核的依据。港口应将维护保养工作作为管理人员考核和工资绩效分配的重要依据性指标。

【结束语】

综上所述，在实际操作中，影响机械设备管理及其维修保养的因素是非常多的，需要引起我们的慎重考虑，做好机械设备的管理及其保养工作。

参考文献

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(一)强化管理，确保安全文明生产

“安全第一”是企业生产的基础，是我们做好各项工作的前提条件，我们工段现有职工57人，主要担负着铝业公司各类工件制作加工和机械设备的维护工作，工作作业点多面广，各工种交叉作业，安全生产对我们工段尤为重要。为此，工段逢会必讲安全，广泛宣传安全生产的重要性，时时提醒和督促班组必须重视安全，使安全警钟长鸣，并制定了工段安全责任制。今年1月，机修工段和各班组共同签定了《2008年度机修工段各班组安全生产责任承包书》。旨在增强职工的安全感，加强工作责任心，杜绝麻痹大意和侥幸心理。今年4月在辅修车间的领导下机修、炉修两个工段组织了联合消防演习，我工段职工踊跃报名、积极参加。通过此次演习进一步加强了工段职工的消防安全责任意识，同时增强各工段之间面对火灾等突发事件的联合协作及应变能力。工段还多次组织职工进行安全知识培训和国内重大安全事故案例分析讨论和总结活动。鼓励大家通过学习，积极结合各自工种的实际情况，仔细查找身边的安全隐患和危险源，将安全隐患扼杀在萌芽状态，从而杜绝安全事故的发生。同时我们也积极参加了公司“安康杯”活动及“安全劳动竞赛”活动。并将活动内容全部落实到班组，真抓实干地把安全工作放在一切工作的首位。

(二)克服困难，重视科技进步，促进生产任务的全面完成

2008年，阳极导杆经过长期使用，部分导杆钢爪出现变细，不齐，爆炸块断裂等现象，修复量增加，影响着生产的周转，且高纯铝车间又整改投产。机修工段导杆班除满足日常维修的同时，加紧为高纯铝车间制作新导杆585根，以确保兄弟单位的生产需要。 今年三月份以来，公司实行大辅修，大维护。为响应公司“降低成本，节能降耗”的号召，辅修车间主动请缨在保证正常的计划生产外承担了部分外协加工任务，如：打壳气缸锤头修复、气缸调节支架制作、气缸横担维修等加工件共计2442件，此举为公司大大节省了加工费用，降低了生产成本。 今年10月13日由于全球经济减速，国内电解铝供过于求，电解铝生产经营面临巨大压力。为积极应对复杂的经营形势，减少亏损，公司研究决定对五万吨电解槽停产，要求我工段在10月25日制作并安装完停槽母线。工段接到任务立即合理部署，打破工种界限，成立四个工作小组，安排骨干力量担任各小组组长。大家分工协作，团结一致，每天连续工作10个小时以上奋战在各自的工作岗位上。十几天下来，疲惫的身影总显现在每个职工的身上，但没有一个人要求一天的休息，大家的努力终于在10月22日得到了回报。我们提前三天圆满完成了停槽母线的制作和安装任务，减少了公司的损失，得到公司领导的一致好评。

(三)以提高职工的素质为目标，抓好职工教育工作

培养一支德才兼备的职工队伍一直是机修工段工作的重点之一。为此，工段始终将职工培训工作放在首位，长抓不懈。早在年初，工段就制定全年的职工培训计划，力争将工作做到有条不紊。 今年三月份，机修工段为了提高各工种的技术水平，增强职工们的实际操作能力，特对机修工段的焊工、钳工两大工种进行了一次“学理论、重实际”的全方位培训。这次培训是根据机修焊工返岗人员多，青工也较多的特点来组织此次培训的。工段为了确保培训质量，不让培训走过场，同时又针对工段生产繁忙的实际情况将培训每天分为上、下午两班，即大家轮流培训的方式，让大家生产学习两不误。通过三个星期的理论与实际培训，如今大家的业务能力及专业水平都得到较大提高。 工段职工积极钻研岗位技能，参与群众性的“五小活动”，今年工段职工先后向公司提出了“320T分离式油压千斤顶导杆校直机改造”、“修复G4250X70锯床夹紧装置”、“多用途弹性减振刀杆”、“高纯铝调节支架改造”、“U型板高效卷板器”等多项合理化建议，这些建议为公司减轻了劳动强度，降低成本，提高工作效率，缩短生产周期都做出了积极贡献。

(四)加强职工思想政治工作，充分调动职工积极性

在日常的生产活动中，我们始终把思想政治工作的立足点放在围绕生产建设，极大调动职工积极性，今年上半年，工段制定了以工时为考核办法的效益工资二次分配方案，此方案体现多劳多得的分配方式，合理分配员工的收入，充分调动职工工作的积极性，收到了一定的效果。

机修工段长年终总结二

在一年的新开始时，做好年度工作计划是工作最好的开端，但是也不忘总结过去一年的工作成绩与需要改进的地方。以下是江门人才网整理的详细的机修工年终总结，仅供阅览：

毋庸置疑，在过去的工作中，机修班的全体员工在厂里各领导和设备科的带领下，严格遵守厂里的各项规章制度，从各方面严格要求自己。一直以来坚持以厂里的实际情况为出发点，以保障机器的正常运转为前提，最大限度的降低维修成本和缩短维修工时为目标，不断学习，总结工作经验与教训。虽然机修工种工作环境比较复杂，但机修组的每位成员都勤奋肯干，发扬不怕吃苦、团结拼搏的精神，不断提高了自身的职业道德素质和职业技能水平。从而在面临的一系列挑战中出色的完成了各项任务，为各个车间能按时完成各项生产任务打下了良好的基础。

在各位领导和全体机修成员的共同努力下，取得了以下比较突出的成绩：

一、完成了锅炉内部进水管及排水管管道结垢的疏通和炉排断裂等修理任务。

二、按时完成了酸洗净化塔底座及叶轮的更换以及底座的改造任务，使抽风系统运转时震动性更小，系统更稳定。

三、五月份出色的完成了上海八台螺栓机的气管、油路的清理及部分零部件的更换与安装工作，并且在不足两个月的时间内部顺利调试成功且投入生产，为以后的产量任务的完成提供了保障。

四、安全环保意识和安全措施的不断加强和完善，特别是通过了六月份的一系列安全活动，使每个员工意识到安全生产的重要性，安全环保意识深入人心。

当然，在工作过程中也存在一些不足之处，主要有：

一：维修人员理论水平有待提高，特别是对机械原理，各机构在机械中的作用、公差与配合、液压系统及材料热处理等方面认知较少，相关维修技术比较薄弱。

二：零件热处理后的硬度，塑性和疲劳强度等综合力学性能不能满足使用要求，加工后成品的形位误差有时因超过理论产品的极限值而需再加工甚至报废，从而直接影响维修进度和机器的使用性能，又提高了加工成本和维修费用。

三：维修人员较少，制作任务偏重、工作环境比较复杂。为了确保一百多台生产设备及行车、锅炉、水处理站、酸洗净化塔及各种管道等辅助设备的正常运转已捉襟见肘，再加上各种制作任务，机器的人为损坏和晚上突发性的维修任务更是力不从心，劳动强度较大。

四：设备保养力度严重不够，特别体现在行车、管道、各种泵类的检修，人员不足是主要原因之一。

五：对维修工时和维修费用的相关考核还不够细化，在以后的工作中将通过各种形式努力做到不断完善和健全，争取不断减少维修工时和降低维修费用，提高机器零部件的回收再利用率。

六：车间无固定休息场所。现有的短袖工作服不利于焊接氧割作业。

意见与建议：

一：产品质量一直是企业生存的支柱，而产品开裂自建厂以来都是制约公司发展的一道瓶颈，并且严重影响公司的市场竞争力和公司的形象与名誉。公司应尽快下大力气从根本上解决此类问题，才能保障企业的发展和应对市场竞争立于不败之地。

二:片面追求产能的提升而忽略了加大对产品的研发力度、市场调查和对在职员工的职业道德素质和职业技能水平的培训与考核，员工整体素质的高低对企业的发展有着关键性作用，操作技能和理论水平的提高也是技术创新的基础，公司应为员工创造更多形式的培训机会和学习平台。

三：节能减排，降低生产成本只停留在理论萌芽阶段，未能及时具体的落实到各部门、车间及个人。而且大部分员工都对此认为与个人无关，不能充分认识到其作用于影响。

四：有压力才有动力，长期的按部就班的管理方式和工作方式束缚了个人的思维方式，形成思维定势。因而容易出现同一个错误连犯几次而未找到根本原因，不思改进，缺乏创造性思维和工作方法。建议开会时增加会议讨论时间，根据公司实际情况提出下一次会议所讨论的问题，可要求人人提议发言。这样既能客观、真实、全面的反映出问题的特征，又便于决策者集思广益，做出更精准的结论。

五：公司的各项机器和工程设施的改造应由相关部门或车间提交具体的改造方法和完善的可行性报告，这样既能有效的避免重复建设，保障工程质量，又能完善责任追查制度，做到有章可循。

六：厂内设商店。既能增加工作岗位，服务公司员工，又能为厂里增收。

七：道路旁和厂门口设垃圾箱，分可回收和不可回收两类。可减少乱扔垃圾现象，美化厂内环境。

篇3

1． 目标完成情况。

a) 质量目标完成情况：设备完好率99.18%、供电可靠率99.83%、电气设备完好率99.27%、仪表送检率100%、仪表开表率98.83%。均达标。

b) 完成了各项分公司安全生产目标。

1. 全年死亡事故为零。

2. 全年内一次造成重伤（含1人）以上事故为零。

3. 重大火灾爆炸事故为零。

4. 一次造成直接经济损失30万元以上事故为零。

5. 上报集团公司种类事故为零。

6. 重大交通事故为零。

7. 新增职业病危害为零。

8. 百万工时员工轻伤率小于0.8。

9. 劳动保护用品发放及正确使用率为100%。

10. 分公司级应急演练参与率100%；各类高危作业票办理率100%；监护率100%。

c) 按照年初制定的员工培训计划，2010年上半年完成了员工培训226人次。超额完成了年初预定目标。

2． 安全与效益相伴，注重安全，提高效益。

在日常维护工作中严格执行巡检制度，实行作业票制度，坚决杜绝三违现象、最终把安全工作落到实处。牢牢的树立起“安全第一，预防为主”的思想理念，时刻绷紧安全这根弦，为确保装置“安、稳、长、满、优”运行，提供安全保障，确保了安全事故发生率为零，每年能实现安全生产目标。首先，（1）：规范日常生产行为，严格执行作业票制度，利用多种形式加强安全教育，增强员工的安全意识。下发学习资料，及时传达、贯彻上级文件精神及要求，组织员工观看安全教育幻灯片。（2）深入细致的开展安全检查工作，做到预防为主，安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务就是：发现和查明各种危险和隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。其次：对于安全检查主要是从以下几个方面来做的：（1）加强日常安全检查：每天进行日常巡检，检查内容包括现场环境、设备卫生，人的不安全行为、物的不安全状态等。对需要整改项必须落实具体整改人和完工具体时间，使检查取得实效，不致流于形式。通过检查发现和消除了很多安全隐患，对实现安全生产起到了的促进作用。贯彻落实安全标准化工作，提高安全管理水平。对班组出现的问题能够解决的立即解决，不能解决的上报有关部门尽快给予解决。对发现重大隐患采用适当方法及时处理的依分公司制度进行奖励。同样对于违章操作依公司制度进行处罚。这样提高了员工对安全的关注程度和遵章守纪的意识，使部门的安全管理迈上了一个新台阶。

3． 树立规范的工作流程，严格要求，保证工作质量。

a) 完成了bsc体系的建设工作。并将bsc工具应用到各班组各岗位，通过分公司的培训平台和部门提供的培训计划，对维护部全员进行了多次bsc培训。达到了人人了解、人人会用、职责分明、工作透明的效果。

b) 完成了安全标准化体系的建设工作。建立建全了《机修操作规程》、《电气操作规程》、《仪表操作规程》。进行了风险评估、消防系统的完善和各项表格的制作。并在日常的工作和维护维修时，严格按照安全标准化的要求执行。

c) 确定各专业的岗位设置，修订、修改、制定、审核和执行了《电气班职位说明书》、《机修班职位说明书》、《仪表班职位说明书》、《运行维护部职位说明书》，使各专业各岗位人员对自己的义务和权力进行了明确的分界，使得他们能够各司其职，各尽其能。

d) 根据各专业的岗位设置，修订运行维护部组织结构框架图。

e) 根据各专业的岗位设置，修改、制定了《电气班管理制度、操作规程汇编》、《机修班管理制度》、《仪表班管理制度》，让班组的管理工作更加制度化、人性化和透明。

篇4

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。

其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解

决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。

上半年所存问题及下半年的工作计划：

一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。

三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。

五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。