电力营销工作思路范文

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当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，是企业获得最好的经济效益。

一、用电营销工作总体思路

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。2010年营销工作目标是：售电量同比增长15%;完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。

二、电力营销重点工作

1.构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

2.加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

3.继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

4.强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

5.全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、提出几点建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良好循环，并产生良好的社会效益。现结合我们地区实际情况提以下几点建议：

一是加快电网建设，消除供电瓶颈。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年而不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除供电瓶颈，确保电能销售通道畅通。

二是加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户，要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效的为用户提供用电服务。

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当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资源，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。

一、××年的用电营销工作总体思路是：

贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“服务与效益”为主题，抓标准化、信息化建设和制度建设，强化管理手段，夯实管理基础，稳步推行管理与制度创新，不断提高营销管理水平。××年营销工作目标是：售电量同比增长；完成电费回收，旧欠电费有一定的回收量。

二、××年的重点工作

⒈构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理水平进行评估；三是积极改进电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。

⒉加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析研究，加强负荷分析预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资源优化配置。

⒊继续推进营销管理技术进步和现代化建设。一是要抓好营销系统的建设和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建设和应用，使负荷管理系统成为市场分析、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建设原则，整合营销管理信息系统、客户服务系统、负荷管理系统等技术，保证营销与服务信息的完整性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，提高计量装置的准确性和可靠性。

⒋强化优质服务，提高服务水平。要结合平远地区实际，把优质服务与企业发展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与提高企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质服务内涵，实行供电服务的长效化管理。为此，一是要强化服务意识，完善服务措施，在提高服务质量方面取得实质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的服务经验，不断完善客户服务功能；三是要有针对性地开展各项供电服务，形成良性循环的供电服务运行机制。四是要继续实施服务品牌建设，不断提升服务品位，创建供电企业服务品牌；五是完善供电服务应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，接受社会监督，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。

⒌全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识结构调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进行重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析、营销技术支持系统的实用化标准等。

三、搞好用电营销管理工作的建议

用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：

⒈加快电网建设，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。

⒉加快营业网点建设，完善服务功能。用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。

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2评价内容及方法

质量评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分(以下简称综合得分)由主要指标评价得分、过程性评价得分、直接扣分、奖励加分组成:综合得分=主要指标评价总分×50%+过程性评价总分×50%－直接扣分+奖励加分=主要指标评价总分×50%+(过程指标评价总分×10%+业务评价总分×40%)－直接扣分+奖励加分。

3电力营销服务工作质量评价的作用及效果

根据《广东电网公司营销服务工作质量评价办法》，作为稽查中心的一项基本工作，营销服务工作质量评价从2013年起每月常态化开展。通过运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。虽然各地市供电局在执行上仍存在较大偏差，但从珠海供电局2013～2014年营销服务工作质量评价的成效来看，质量评价工作为职能部门和区局各级领导全面了解和综合评价各基层单位营销业务开展情况提供了很好的数据支撑，帮助各级管理人员及时找出业务短板并及时改进，其效果显著。但因为缺少系统支持，各项指标取数、业务评价打分等大量的数据采集工作均由手工完成，需投入的人力资源成本大，且数据量庞大容易出错，对质量评价工作的开展造成了掣肘。营销服务工作质量评价信息化的需求因此催生，信息化的任务简而言之就是在营销信息管理系统现有的功能基础上增加质量评价模块，实现指标评价和业务评价的数据自动采集、自动算分，按周期输出评价结果。

4质量评价信息化系统模块建设

4.1指标评价的实现

指标分为两大类，一类指标值是系统计算，另外一类是人工录入。对于这两类指标在工作质量评价时，需要把指标值转换为分数，同时按业务分类进行管理。要达到以上要求则需要对每条指标的相关参数进行维护，以便系统按业务分类自动计算每条指标的得分。指标参数具体包括业务类别、指标名称、评价单位、基本值、满分值、指标属性(正向或反向)、是否启用等参数的维护。原则上每年维护一次指标项目，即一年14次评价(月度、半年及全年评价)项目一致。实现按区局和供电所独立选取评价指标。对于系统计算指标，在参数维护时实现报表数据的指向设置，运行中能按照预设的时间节点自动读取相关的报表数据到指标值中进行评价;对于人工录入指标，则只需根据预设的参数对录入数据进行计算。

4.2业务评价的实现

评价周期内通过常态稽查、在线稽查、专项稽查等方式随机抽样或规则取样获得的各营销单位样本，均纳入业务评价范围。因此，业务评价应嵌入营销稽查工作流程中实现。在各种稽查方式发现问题下达整改通知的同时，应录入差错处理情况及业务评价扣分。具体的扣分应严格执行《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》附件的标准。

4.3直接扣分的实现

直接扣分项对应评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，因营销责任(差错)事故的处理不一定全部由营销稽查流程进行，因此应设有营销服务差错录入及统计功能。营销责任(差错)事故处理一方面可由稽查工作单触发，另一方面可由营销服务差错录入功能进行维护。两者记录的营销责任(差错)事故处理都应按级别对责任单位分别予以直接扣分。

4.4总体得分的统计

根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》的要求，直属各供电局评价工作采取指标评价和综合评价相结合的方式开展。综合评价(包括指标评价和业务评价)每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心及各县、区供电局。1)指标评价总分按照半年(全年)指标值进行评价。2)业务评价总分:本单位的业务评价半年(全年)总分，由其直属各基层营销单位的业务评价半年(全年)总分的算术平均值计算得出。3)直接扣分:在综合得分基础上，自动统计评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，对责任单位进行扣分。

4.5形成质量评价报告

根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，形成报告。

篇4

随着我国经济社会发展的转型升级，人们对于服务质量的要求越来越高，而用电的服务品质也不例外。所以，这就要求电力企业不断提高服务质量。众所周知，用电检查的对象时所有的用电用户。所以，如何利用营销稽查数据来开展用电检查工作，成为当前电力行业面临的一个新课题。在本文中，笔者即分析利用营销稽查数据开展用电检查工作的思路这一命题。

1 问题的提出

众所周知，电力行业在我国国民经济发展中占有重要的地位，是我国的基础行业，不仅直接关系到人们的日常工作和生活，而且关系到我国国民经济的正常运行，所以其作用和影响是绝对不容忽视的。随着我国经济社会发展的转型升级，电力体制改革的不断深入，电力行业的竞争已经进入到白热化状态，电力企业所面临的市场环境也更加的复杂，所以，这就要求企业必须加强营销管理，提高管理的水平。

在电力企业管理中，营销稽查是其生产经营中的一项极为复杂的工作，从根本上来讲主要包括电价电费、用电检查和业务扩展包装等内容，其核心内容便是“量”、“价”和“费”。此外，营销稽查还需要对上级部门制定的各项政策的落实情况进行检查。

营销稽查是电力企业内部控制的关键所在，同时也是控制营销管理风险的最根本的突降。所以，开展规范的电力企业营销稽查，有助于规范企业的营销行为、对于降低营销事故的概率等具有重要的意义。但是可以影响营销稽查质量的因素比较多，而且其中存在的问题也比较多，所以，这就要求探索新的营销稽查方式，而实践证明，利用营销稽查数据开展用电检查工作是一个比较有效的方式。

2 利用营销稽查数据开展用电检查工作

在上文中笔者分析了用电检查的地位和作用，以及当前用电检查所面临的困境，需要通过在用电检查中利用营销稽查数据来解决。具体来说需做好以下几方面的工作：

2.1 建立用户档案

建立用户档案需要做好三方面的内容，这主要是由我国现行的用电结构决定的。由于我国实行的是有差别的电价制度，所以，必须建立各种不同的用户档案，对用户档案进行分类整理。

（1）建立用户档案，完善用户资料，并对用户的档案实行动态管理，这是现代化电力营销稽查工作的重要内容之一。同时，建立用户档案也是有效开展用电检查工作的基本前提和基础。用户档案的建立是有要求的，要求必须准确、客观记录客户的信息，本着对用户负责的态度来完善用户的资料，并安排专业的、专门的人员通过随机调查的方式，核查用户信息的正确性和准确性，从而为后期开展用电检查工作提供可靠的保障。

用户的资料信息录入完成之后，就可以利用营销稽查系统来分析用户的资料信息，从而了解和掌握用户的实际用电情况，提高用户用电设备的整体管理水平，准确、完整记录用户用电设备的类型和使用情况，而且要随时与客户进行联系和沟通、利用信息化记录的方式及时更新客户的资料，对于那些可能对电网的运行构成影响的因素必须严格控制，防止对电网的正常运行造成冲击。而重点的检测内容主要包括非线性负荷、冲击负荷等可以对用电设备造成危害的因素，安排专门的管理人员负责给用户提供专业的技术支持和指导，规范用户的用电行为，对于用户用电过程中存在的问题，应通过合理的方式提出科学合理的措施和建议，尽可能降低设备发生故障的概率。

（2）当前，由于我国城市实行的是“阶梯电价”，所以，在分析营销稽查中城市居民的数据信息时，应重视现场的检查，建立完整的、准确的用户用电档案，从而为检查用户的用电提供可靠的参考依据和技术保障。

（3）在分析营销稽查系统中的数据信息时，对于超负荷用电情况，必须开展专门的调查，对于那些擅自扩大电容量的用电用户，需要下达相关的整改责任书，使其在最短的时间内整改到原有的范围，从而规范用户的用电行为，保证电网与用户的用电安全。我们知道，如果出现大范围的超负荷用电情况，则可能会对电网的运行构成严重的威胁，造成用户大面积的停电，如果情况比较严重，还可能会引发火灾。

2.2 加大现场计量装置的检查力度

（1）对高压用电异常数据，必须利用营销稽查系统做专门的分析，严格排查电网内部出现这种异常数据的用户，加大用户计量装置的现场检查力度，防止由于用户调整形式而出现的电量超标现象，把电容量控制在设备所允许范围内。所以，在开展用电检查的过程中，主要检查的内容包括两方面：第一，用电计量装饰的安装是否是符合相关的规章制度；第二，电能表是否出现失压显现。通过严格的检查，如果确认是计量装置方面出现了问题，则需要及时制定出整改方案，对于窃电、违规用电等现象应全力查处，降低由于这方面的原因造成的电能损失。

（2）当前，我国的工业化和新型城镇化进程逐渐加快，各种工民建工程快速发展，在城市住宅小区中，“一户一表”的形式迅猛增加，同时，房屋的闲置率也逐渐上升，出现大量的零电量、低电量用户。随着电力技术快速发展，远程采集取代手抄表方式，但是由于多种因素的影响，表计故障还是经常发生，给用电检查工作带来不小的麻烦。所以，在这种新的形势下，就必须对零用电量、低用电量等异常数据进行有效的分析，把这些用户尽可能排除掉，减少窃电等行为的发生。

2.3 售电价格波动的科学分析

在我国市场经济体制逐步完善的背景下，电能作为一种特殊的商品，和其它的商品一样，同样是使用价值和价值的结合体。同时，电能也是电力公司赖以存在和发展的基础，电力企业通过发、配、输和供电等环节把电能输送到千家万户和用电企业中，所以，电能也就具有了使用价值。总的来看，我国的现行的定价政策，也就是按照电力的用途来制定电价的形式，把电能分为了多种形式。因此，工作人员在用电检查时，需要对用户的用电安全进行严格的检查，在我国现行政策所允许的范围内，做好电能的管理工作。由于价格不可能处于同一个水平，会出现波动，所以，这就要求科学合理分析电价的波动现象。

分析营销稽查中异常数据信息，帮助用户选择最优的用电模式，对于用户的用电设备性能状况进行检测等，延长设备的使用寿命，减少电能的损失，提高供电的整体质量，降低用户的用电成本费用。

3 结语

在我国社会主义市场经济体制逐步完善，电力体制改革不断深入的背景下，电力企业必须增强自身的服务意识，提高服务的水平。在电力企业管理中，用电检查是一项重要的内容，这就要求企业利用营销稽查数据来开展用电检查工作，提高检查工作的水平。在本文中，笔者结合自身的工作实际，从问题的提出、营销稽查数据在用电检查中的实际应用等方面分析了该命题。

参考文献：

[1]李珊珊.应用营销稽查系统数据开展用电检查工作的思路分析[J].传播经纬，2014（2）.

[2]崔磊.关于营销稽查运转与发展模式的研究[J].黑龙江科技信息，2013（9）.