图书馆阅览室管理范文

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中图分类号：G258.6 文献标识码：A

1 阅览室规范管理对图书馆发展的重要作用

阅览室最为图书馆的主体部分之一，对于其管理过程同样应得到充分的重视。图书馆在不断发展的道路中对于其管理要求应该具有一定的同步性，阅览室的管理模式以及管理方法也应该随之做到改变。在管理方法上，阅览室严谨规范的管理是我们保证读者能够已拥有良好接收新知识的环境最有力的保障因素，同时也是维护图书馆正常管理秩序的根本所在。随着时代的不断发展，图书馆阅览室的管理也面临着新的挑战，同时也是为广大读者以及信息获得者营造一个良好的氛围打下坚实的基础。

2 图书馆阅览室管理存在的普遍问题

2.1 管理机制不够健全

管理机制是对一切事物进行有效管理的前提条件，然而在图书馆阅览室管理过程中对于管理机制的建立并未得到高度的重视，致使管理过程难以形成标准，管理流程混乱管理不到位的现象时有发生。解决这一问题我们还应该从健全管理机制入手，本文在后续的研究过程中就结合这一问题现象展开相应的研究。

2.2 管理制度跟不上时展要求

随着时代的进步，图书馆阅览室管理制度应该得到不断的更新，满足时代的发展要求。然而在对读书馆阅览室的管理制度了解过程中这一问题表现得也是非常突出，很多图书馆阅览室依然采用陈旧落后的管理办法，同时管理规定也过于“苛刻”，使得读者对图书馆的管理制度出现一定的排斥感，图书馆管理工作并不能得到顺利的进行。我们应该充分重视这一问题，使得图书馆能够满足时展的要求，让其管理过程能够得到充分的优化。

2.3 人性化管理实施过程没有“针对性”

“人性化”管理是我们在进行各项工作达到目标的最高管理境界，同时针对不同人群进行相关的管理过程，让广大读者在深层次上能够满足管理的要求，确保管理工作能够得到全面的发展。然而这样的管理目标我们在图书馆阅览室的管理过程中很难达到，很多时候我们所采用的图书馆阅览室“人性化”管理过程过于盲目，使得人性化管理存在一定的“盲目性”，导致的直接后果就是图书馆工作秩序较为混乱，其工作出现的问题逐渐增加。这一问题是我们图书馆管理工作方法以及理念存在一定的偏差所导致的，我们在后期的工作中应该予以充分的重视。

2.4 不重视电子信息管理过程

随着信息时代的到来，图书馆数字化信息已经占据了主要的位置，阅览室对于信息资料的管理工作也应该得到不断的加强。然而在这一方面图书馆阅览室管理工作做得并不是很好，对于信息资源的管理要求较低，导致图书馆信息流失较为严重。出现这一问题的主要原因还是在于图书馆阅览室管理人员对信息资料的认识上存在一定的欠缺，这样的观点在图书馆阅览室管理过程中较为普遍。

3 解决以上问题的关键

3.1 逐步完善图书馆管理机制

图书馆阅览室管理机制的不断完善主要体现在管理流程的顺利形成过程，在完善机制的过程中首先应该做到对其管理目标的明确。阅览室管理的目标主要在于能够为读者提供一个良好的学习环境，围绕这一点来展开管理机制的建设。第一步主要在于图书馆硬件设施的管理过程，第二步则是图书馆阅览室良好的服务氛围，这两点让管理机制在不断完善过程中能够更加细化。比如说在硬件设施管理上对其计算机维护以及软件系统应该形成规律的软件升级过程、对其所用桌椅以及展架进行定期维修以及养护等等，这些都是促使阅览室图书馆阅览室管理机制得到完善的具体表现。

3.2 满足时代对图书馆阅览室的发展要求

当今时代的不断进步对我们图书馆阅览室的管理过程也提出了更高的要求，在管理制度上我们应该更加明确。科技的不断进步我们数字化阅读手段也得到了不断的更新，对于软件系统的应用，我们应进行系统的管理。比如说在对恶意插件的下载时，我们应该进行严格的管理，这对于网络安全环境的营造能够起到一定的积极作用，同时也可以使得信息资源在良好的环境中得到正常的运行等等。

3.3 实现图书馆“硬性管理”向“人性化”管理的转变

硬性管理是我们在以往管理过程中应用较为广泛的管理手段，而在当代信息时展中并不能适用于所有的人群，服务过程中质量也应得到进一步提高。阅览室管理人员应该积极转变服务态度，同时服务范围也应该逐渐扩大，真正做到将阅览室变成文化、知识、技能全面提高的主要场所，满足更为广泛人群的需要。

3.4 加强图书馆阅览室信息资源管理力度

信息资源管理是图书馆阅览室管理过程中的核心部分所在，同时也是确保信息资源安全的关键所在。图书馆信息资源主要在于学术信息以及科研信息等等，这些信息都是我们在平时难以接触到的，但是学术性质是无价的。所以在平时管理工作过程中对于这一方面的管理过程，我们还应该予以高度的重视，对其学术资源的管理要求应不断加强。比如说图书馆阅览室信息安全系统的建立，学术功能保密性的加强等等。

4 结论

图书馆阅览室管理的方法主要在于管理机制的完善以及管理过程的人性化和信息管理过程的不断加强。这些问题在平时的工作过程中我们都是可以认识到的，但是并未到有效地解决。结合当代图书馆阅览室的发展现状，本文对这些问题进行了积极的探索与研究，将其管理方法与广大学者进行分享，希望笔者的观点能够得到大家的认可，在后续图书馆阅览室管理过程中能够起到积极的作用。

参考文献

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电子阅览室是图书馆在网络环境下，面对高新技术的广泛应用开展文献信息服务的延伸和补充。在我国大学图书馆建设电子阅览室，免费或只收少量的费用，向学生开放，使大学中的每一个学生都学会并且具备自由获取知识和信息的能力及权利，在消除“数字鸿沟”，保证信息获取公平方面有着重要的意义，是图书馆精神在数字时代的弘扬和延伸。图书馆设立电子阅览室可以弥补馆藏文献载体单一，文献老化等不足，增强图书馆的文献保障能力，拓展信息服务功能。

大学图书馆是免费或只收少量费用的对大学生开放的服务性的图书馆。它区别于其他图书馆的基本特征就是经费的来源，其经费主要来自学校的财政，这就决定了大学图书馆是靠学校经费维持的公益性事业。大学图书馆的用户主要是大学生，这决定了图书馆的电子阅览室的性质有半公益性，相对于其他类型的电子阅览室，大学生图书馆的电子阅览室还具有查阅重点文献资料和一些休闲功能。

电子阅览室的功能主要是使计算机管理各种文献信息资源，用数字化的信息提供阅览、咨询及相关的网上服务，利用各种网络通讯手段连接给中服务信息中心，包括学校、地区、国家和国际的信息数据库系统。电子阅览室还能使用新的技术如光盘存储、多媒体技术等，有专业的数据库检索系统为学生提供检索。

二、图书馆电子阅览室的管理

1.制度的管理

在电子阅览室的建设和使用过程中，就应该针对大学图书馆的性质和特点，按照相关法律法规的要求，建立相关的管理制度、读者须知，并且按照制度严格要求，认真执行，保证电子阅览室处于正常有序的运行状态。建立了规章制度，必须按照其要求严格逐条落实，只有这样才能保障网络的安全运作，才能阻止不良网络信息的传播，同时根据现实工作中遇到的问题及时进行调整和改进，提高制度的落实程度。如通过制定《工作人员岗位职责》《读者上机使用规则》《电子文献管理制度》《电子阅览室读者须知》《消防安全制度》等规范读者阅读行为，确定工作人员的职责，只有这样才能为读者提供良好的使用环境。

2.电子读物等管理

电子阅览室的资源是各种电子读物，主要是各种软盘和光盘等。对它的管理就要有一定的借阅程序，尤其是书后的光盘，因为书后的光盘一旦丢失就非常难以匹配，这就需要电子阅览室有专人做记录，包括分类、登记、排序等，必须严格按照条件归入，并且及时对资源更新升级。

3.电子阅览室的人力管理

作为高校图书馆电子阅览室的管理者，其知识结构应该是全方位、深层次的。管理者应具有强烈的事业心和责任感，不但要认识到读者的重要性，还要具备现代化的管理技能。电子阅览室的工作人员必须熟练掌握计算机技能，包括维修、维护等，而且要有一定的图书情报知识，对文献的检索等应该了如指掌，还要有一定的英语水平。能够引导读者合理准确地使用信息资源，为读者提供优质的信息环境。

图书馆应经常派遣工作人员外出学习，参加各种有关电子技能方面的培训，加强工作人员的继续教育，不断更新所学知识，使自己的知识能随时跟上社会节奏，这样不但能提高职工的教育素质和修养，而且能建立起一支掌握先进现代化技术的教职工队伍，更好地为学生服务。

4.网络设备资源管理

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在社会经济迅猛发展的大环境下，社会网络信息日益发达，而传统图书馆文献资源建设也实现从单一的纸质型资源向多种混合型信息资源的转变，并成为现代化图书馆的整体发展方向。在实践应用中，电子文献能够提供更加便捷的服务、丰富的资源、声形结合与图文并茂的多维境界，为图书馆信息服务开辟了一条全新的道路，而就图书馆电子资源的整体建设而言，作为人才培养基地的高校则走在最前沿。[1]电子资源信息化建设在高校图书馆中以电子阅览室的形式呈现，其主要依托于高校的校内网，并充分体现现代化发展下时代的要求与高校的实际发展现状，为教师与学生的学习及科研活动提供了更加丰富的数据信息资源与环境，而在其发展中电子阅览室的管理则影响着其效用的发挥和建设的科学有效性。

1 高校图书馆电子阅览室管理现状

1.1 电子阅览室配置较差

当前，就高校图书馆电子阅览室的电脑配置而言，整体相对较差，机器老化现象极为严重，这极大地影响到学生及教师对电子阅览室的正常应用。而高校并未在此方面施行优化管理，财务配置中未设置电子阅览室设备更新与维修资金划分，导致其正常功能难以有效发挥。此外，高校在设立电子阅览室的过程中为降低成本，而选取相对落后的电子配置设备，也是影响电子阅览室正常应用的一方面原因。

1.2 电子阅览室管理制度不健全

高校图书馆电子阅览室的建立是为教师、学生提供良好学习环境的公共场所，偶尔会出现不遵守阅览室规章制度或不文明现象，而相关管理人员及管理制度并未对此类行为进行规范与惩戒，并且阅览室管理人员存在管理意识不强现象，导致不良行为现象有所增多。此外，随着阅览室机器数量、整体规模的增多与扩大，而且公共范围内不规范操作时有发生，一定程度上加大了管理人员的工作力度，极易出现顾此失彼的现象，影响管理活动正常进行的同时降低电子阅览室的管理质量。[2]

1.3 电子阅览室工作人员功能服务存在偏差

就电子阅览室的实际管理而言，其工作人员不仅需具备丰富的图书馆理论专业知识，还需具备一定的英语知识与计算机专业知识。但就高校电子阅览室的实际管理而言，其工作人员对检索技术与网络技术的了解相对匮乏，导致管理活动存在缺位现象，进而影响其整体管理与服务质量，由此制约了高校图书馆电子阅览室的现代化发展。

1.4 技术上存在不安全因素

高校图书馆电子阅览室主要以现代化高技术为支撑，其在具有一定的管理与服务优势的同时，也导致管理工作与内容相对复杂，极易出现安全管理困难现象，尤其高校电子阅览室作为提供公共服务的平台，其管理范围与内容极多，极易出现管理不到位的现象。例如，某位学生所携带的移动硬盘存在病毒，在电子阅览室进行应用时，极易导致病毒侵入电子阅览室的电脑，并在频繁使用的同时，使服务系统遭到破坏或者出现瘫痪，影响电子阅览室工作的正常运行与服务。

2 优化高校图书馆电子阅览室管理的举措

高校图书馆电子阅览室是实现信息交流的网络平台，更是为高校的科研与教学活动提供最优质服务的重要场所，在其效用发挥下，为高校教师和学生提供多层次、全方位、多载体的文献信息服务，也是现代化发展中提升图书馆信息服务质量的重要工作内容。[3]基于此，就需在明确高校图书馆电子阅览室管理现状的前提下，采取相应的优化措施，以改善管理质量与服务水平。

2.1 提升电子阅览室管理工作者的业务素质与水平

就高校图书馆电子阅览室的管理工作而言，其管理人员的服务态度、业务能力 及信息素质等专业水平等都会直接影响到教师与学生电子阅览室设备与信息资源的利用率，在优化其管理活动的前提下，改善工作人员的专业素养是首要环节。首先可优化管理工作人员的思想素质，以提升其工作责任心与责任意识，另外，可提升其业务水平与计算机专业水平，比如在提升其图书馆管理业务水平的前提下，具体管理活动中工作能力也会显著增强，并在强化思想意识的基础上，还能够同现今信息时代图书馆信息服务的需求相符合，进而优化管理水平与服务质量。

2.2 健全电子阅览室管理与服务规章制度

随着高校图书馆电子阅览室的应用逐渐广泛，教师和学生对于其服务需求也逐渐增多，诸如上机考试培训、自助打印等相关服务，并且还可开放无线或有线网络资源为自带电脑的教师和学生提供人性化服务。在管理规章制度方面，需将现有制度进行完善，健全有效的管理制度是提供优质服务与保障电子阅览室正常运行的前提，并且对工作人员与被服务者的行为进行规范，能够有效实现电子阅览室的健康可持续发展。

在电子阅览室管理活动中，因其主要以电子信息资源为主，导致管理活动相对困难，基于此可针对性的采取有效管理措施，如高校图书馆电子阅览室随书光盘的数据量极大，但具体管理相对困难，可针对其要求实现随书光盘数据化，并购买容量相对较大的存储器，并调度相应的工作人员进行负责，以优化管理活动。另外，在读者上机方面，除去基本规范外，还可制定相应的上级须知，避免上机过程中的不文明行为，优化管理质量。[4]

2.3 采用可靠的技术手段

优化高校图书馆电子阅览室的管理，可对电子阅览室的设备加强技术管理，能够有效防止应用中教师与学生各种越权行为的发生，降低病毒侵害影响，进而维护电子设备的正常运转。如在为计算机安装数据库支撑软件、常规操作系统与常用软件外，还需及时更新或添加一些应用软件，充分优化计算机操作系统；进行工作站设置，适当删改一些工具程序与软件，一定情况下还可切断光驱、软驱线路，预防及限制学生的越权行为；及时清理计算机中过期或无用的内容，释放存储空间，加快运行速度等。

3 结语

随着现代化环境下各种终端的产生及网络信息的普及，阅读方式呈现明显的多样化特征，这在一定程度上对传统的阅读方式造成一定冲击与影响，而在整体环境发生改变的前提下，图书馆从现代化需求角度出发，秉承与时俱进的基本理念，逐渐实现了阅读电子化与信息化。[5]高校作为人才培养的重要基地，其图书馆电子阅览室的建立为教师与学生的学习与科研活动提供了更加良好的平台，但其作为一个具有明显的公共服务特征，又因电子信息资源的广泛性，在管理活动方面存在一定的问题，本文基于对其现状的分析，提出针对性的可行性策略，以优化高校图书馆电子阅览室的管理质量与服务水平。

参考文献：

[1] 陈阳.当前高校图书馆电子阅览室管理存在的问题及策略探讨[J].改革与开放，2011（02）：160.

[2] 郑琳晰.高校图书馆电子阅览室现状与管理浅析[J].中国科技信息，2010（11）：191-192.

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一、前言

电子阅览室是指以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子文献阅览、培训、咨询、服务为一体的现代化多功能阅览室，可以为学生提供上网查阅等服务，而且里面还存有国外的数据库，可以为学生提供国外资料的查询，使用方便、安 全、快捷，是当下比较流行的资料查阅方式。电子阅览室的出现对于用户来说是一种阅读方式的革新和转变，它打开了一扇更为广阔的窗口，在读者和来自各个角度，各个领域，各个语言的资料之间架起了一座桥梁，创建了一个领域宽泛、使用便捷的阅读新天地。虽然电子阅览室主要通过计算机技术和网络通信技术作为管理的手段，比起图书馆常规资料的管理要便捷一些，但也正是由于其涉及到的管理方式与常规的馆藏资料的管理截然不同，故而更需要我们对其有效的管理方式进行探究，以便为读者提供更为周到、便捷的服务。

二、进行有效管理的途径

在进行图书馆电子阅览室的管理时，应采用具有系统性和规范性的管理措施，并进行严格的实施监督。具体的管理办法如下：

1、划分不同区域进行管理

电子阅览室在进行格局的设计和布置时，应将方便读者使用与方便管理员管理两个原则结合起来，设定科学的区域规划，将电子阅览室分成有序的几个区域，如：

1.阅览室机房

机房中放置电子阅览室的关键设备，包括网络、镜像服务器以及进行网络通讯时需要的设备。这些是保障电子阅览室顺利运行的基础部分和关键因素，需要电子阅览室的管理人员进行悉心的维护，这个区域应由专业人员进行管理，并对读者等其他人员的入内进行限制。

2.阅览区

阅览区是电子阅览室中读者进行活动的主要区域，在阅览区内，应设立方便读者使用的各项设施，读者可以通过对计算机的使用完成搜索并查阅图书馆内馆藏电子资源、进入互联网进行浏览并进行信息的下载以及进入个人的邮箱进行电子邮件的收发等活动。

3.人员服务区

这个区域的设立是为了方便电子阅览室管理人员为读者提供包括证件办理、使用指导、问题咨询、及打印、复印等服务。这是读者与电子阅览室的管理人员之间互动性较强的区域，与其他的两个区域的工作内容区分明显，三部分彼此独立，却又相互依存，共同保障图书馆电子阅览室的日常功能的正常作用。

2、采用具有一定技术水平的管理人员

电子阅览室与传统的阅览室的管理有所不同，其管理人员应具备一定的专业技术水平。因为在电子阅览室的日常使用中可能会出现各种各样的问题，如使用者对计算机技术的掌握水平有限，对服务计算机的操作系统和软件无意中产生了损坏，这需要阅览室管理人员运用熟练的计算机技术进行修复，以便受损部分尽快发挥正常功用。同时，面对计算机病毒的威胁，管理员要有足够的能力进行查杀和预防，这也要求计算机管理员具备较高的计算机应用能力。

3、加强计算机安全性的管理

在计算机的网络安全和软件安全上，除了依靠管理员的计算机技术进行保障外，还应从以下几个方面采取一些措施，以便防微杜渐，更好地加强阅览室网络设备的安全性。

4、正确管理电子文献

电子文献与传统文献的在信息载体上存在很大的区别，传统文献以纸张作为信息的载体，管理时应从纸张的特性出发进行细节方面的注意，而电子文献多以光盘作为主要的载体，首先应根据光盘的性质创设良好的收藏环境，如环境干燥、整洁等。其次，在其日常保存的流程上，应与传统文献一样，严格艳照采、验、编、存等手续，由专门的工作人员负责。

三、结语

目前，电子阅览室已经成为各大图书馆主要建设的部分，读者对于电子阅览室也越来越欢迎。面对电子阅览室愈加流行化的发展趋势，图书馆可以在管理上进行更多的研究和探讨，通过不断完善管理模式，以及对电子阅览室功能的不断开发，带给使用者更好的服务水平。只有充分合理利用网络信息资源，不断拓宽服务范围，提高管理人员自身素质和水平，时刻以服务读者为宗旨，发展读者参与图书馆管理的能力，不断提高电子阅览室的读者服务质量，电子阅览室的工作才能更好地得到发展。

参考文献：

[1]焦易荣.图书馆电子阅览室管理探析[J].太原大学学报，2012，13（2）：81-83.

[2]王亚珍.浅谈高校图书馆电子阅览室管理和服务[J].黑龙江科技信息，2009，11（24）：126.

[3]赵龙.图书馆电子阅览室管理与服务[J].华章，2011，5（9）：251.

[4]莫慧.高校图书馆电子阅览室管理与服务的深化[J].湖北第二师范学院学报，2010，10（01）：451-452.

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公共图书馆综合阅览室的服务对象涵盖各个阶层的读者，只有不断加强管理力度，不断提升服务水平，公共图书馆综合阅览室才能切实满足各阶层读者的需求，同时，为了进一步促进我国公共图书馆建设事业的不断完善，充分发挥公共图书馆综合阅览室应有的作用，充分体现“以人为本”的理念，就一定要不断提升公共图书馆综合阅览室的管理水平与服务质量。

一、强化服务理念

公共图书馆最主要的作用就是为广大读者服务，在公共图书馆的日常管理工作中，应该以服务为宗旨，落实“以人为本”的思想。公共图书馆综合阅览室中的读者来自不同的行业、不同的阶层，所谓“众口难调”，想要使每一位读者都感到满意，就一定要强化服务理念，贯彻“读者第一”、“服务为本”的理念，切实满足不同读者的实际需求。

首先，由于不同读者具有不同的需求，想要全面满足所有读者的需求，就需要馆员擅于交流和沟通，公共图书馆综合阅览室的馆员一定要积极热情的与读者进行交流，从而了解到读者们的实际需求，在了解到读者的喜好之后，馆员可以适当为读者推荐书籍和文献，这样不仅便于馆员为读者提供优质的个性化服务，有利于增强读者的满意程度，同时也便于馆员及时获取读者的反馈信息和建议，发现图书馆存在的不足和漏洞，从而及时采取应对措施。

其次，公共图书馆综合阅览室在为广大读者服务的过程中，难免会有读者提出一些特殊需求，同时也y免会有读者提出批评和质询，此时馆员或者图书馆中的其他服务人员一定要充分落实服务思想，要尽力帮助读者解决问题，尽可能满足读者的需求，当面对读者的批评和质询时，应虚心接受自身的不足，并积极加以完善，不断提高管理水平和服务水平。

二、适应网络环境

如今网络技术已经融入各行各业，现代图书馆也要适应网络环境，不仅要利用网络技术带来的便利，还必须要创新管理手段和服务措施，同时图书馆工作人员也一定要与时俱进，加强自身的学习，不断提升自身的综合素养。

首先，将网络技术引入公共图书馆，可以节省人力和物力，同时还可以集储存、统计、打印、分析等功能于一身，既便于图书馆工作人员开展工作，又给读者带来了很大便利，因此公共图书馆综合阅览室应该积极引入网络技术，发挥现代化技术的优势。本人认为，公共图书馆应该建立文献检索系统，将各种文献进行分类，并且应该按照文献的出版社、主题、名称等因素来建立导航，这样便于读者快速找到自己所需的文献，无论是光盘文献，还是印刷型文献，读者只要在系统中输入所需文献的名称、主题，就可以快速找到自己所需的文献，另外读者也可以根据所需文献的类别、来源等因素，对文献进行筛选，提高查找效率。

其次，即使将现代化技术引入图书馆，但如果工作人员不能熟练使用，甚至根本不懂得如何使用，这样不仅无法发挥现代化技术的优势，还会导致资源浪费，因此图书馆工作人员要加强自身学习，确保可以熟练使用现代化设备，掌握计算机等设备的使用技巧以及养护方法，避免因操作不当造成设备损坏。

三、加强环境管理

环境对人的心理具有很大影响，如何公共图书馆综合阅览室环境不佳，会对读者的情绪产生很大影响，同时也会影响图书馆的形象和面貌，因此想要保证公共图书馆综合阅览室的管理水平和服务质量，一定要做好环境管理工作。相关工作人员应该保证环境清洁，及时打扫、通风，确保阅览室内空气清新、无异味、无杂物。另外还应该保证阅览室的照明效果，避免出现局部光线较暗的情况，当照明灯损坏时，应及时维修或者更换。此外公共图书馆还应该充分体现人性化关怀，例如可以在阅览室中设置足够的衣架，避免读者的衣物无处放置，夏季天气较热时，可以在椅子上放置竹垫，尽可能提高阅览室的舒适性。

四、加强期刊的征订与管理

公共图书馆综合阅览室中，期刊具有利用率高、信息量大等特点，深受读者的喜爱，而不同读者的喜好又是多种多样，为了全面满足不同读者的需求，就需要加强期刊的征订与管理，在公共图书馆的日常管理工作中，工作人员应该细心做好调查工作，了解读者需要何种期刊，进而合理征订期刊，首先要保证期刊不重复，避免资源浪费，其次要按期征订，保证期刊的连续性，对于一些借阅率比较高的期刊，工作人员应该将其作为重点管理对象，促使借阅者按时归还，保证其他读者也能够读到自己喜欢的期刊。在现刊的管理工作中，图书馆工作人员要保证读者能够尽快阅读到自己喜爱的期刊，当现刊到馆之后，工作人员应及时完成分类、登记等工作，使期刊尽快上架。在过刊的管理工作中，图书馆工作人员应该依据年代、类别等因素，科学的进行排架。

五、提供平等服务

公共图书馆的服务对象来自于社会各个阶层，因此难免会有一些弱势群体来到图书馆，例如农民工子女、残疾人等等，为了提供公平服务，公共图书馆应该给予弱势群体特殊的照顾，有条件的图书馆可以设立希望工程爱心读书室，专门供农民工子女使用，还可以开展农民工子女书画展等活动，充分体现人文关怀，此外也可以设立单独的读书室，供残疾人使用，避免残疾人与其他读者共处一室，防止残疾人读者出现自卑心理。

六、结语

总而言之，想要切实提高公共图书馆综合阅览室的管理水平和服务质量，首先就要充分贯彻“以人为本”的思想，树立服务意识，努力满足广大读者的实际需求，其次公共图书馆的管理工作要与时俱进，积极引入现代化网络技术，同时加强工作人员的学习，从而提高图书馆的服务水平，不仅如此，公共图书馆还应该重视阅览室的环境管理，加强期刊的征订与管理，尽可能为每一位读者提供平等服务，通过一系列措施，完善图书馆的管理体系，增强图书馆的服务水平。

参考文献：

[1]杨佩玲.提高县级公共图书馆电子阅览室管理和服务水平的思考[J].图书情报导刊，2016，（03）.

[2]吴晓新.基层公共图书馆电子阅览室科学管理及服务优化[J].大众文艺，2016，（04）.

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一、图书馆阅览室的重要性

为了响应国家教育部门加强青少年教育的号召，各阶段学生升学率不断攀升，全国各大高校也大幅度扩招，步入高校的学子越来越多，为了解决教育资源供给不足的问题，各高校也纷纷扩建教育设施，其中图书馆阅览室的扩建尤为普遍，作为一所高校的标志性建筑，不仅反应了学校硬件设施的水平，也体现了一个学校对于教学的重视程度，规模扩大的同时，对于图书馆阅览室的管理与服务也提出了更高的要求。现代的图书馆阅览室不仅包括传统意义上的期刊阅览室、馆藏阅览室，还包括社会进步下的新产物电子阅览室和无馆藏自习室，资源得到了补充，管理和服务也要提升，这样才能更好地发挥图书馆阅览室的作用。

二、图书馆阅览室的管理与服务

（一）管理方面的基本要求

科学的管理方法是图书馆阅览室正常运行的保障，如果管理混乱，即使资源再丰富，也不能充分的发挥自身价值，所以首先应该制定一个完善、可行的管理制度，有统一的管理标准，并且在实行这个标准的同时不断进行完善，以实现最有效、最人性化的管理，管理制度应该包括以下几个方面：①管理人员主要职责；②读者行为准则；③公共设施的日常保养与维护；④电子设备的使用说明等。

（二）服务方面的基本要求

图书馆阅览室是为读者服务的一个公共场所，为了方便读者、满足读者的需求就必须建立一个完善的服务体系，这就要求管理人员要具有熟练的工作技能，首先是能够熟悉图书馆阅览室的整体布局，图书的分区以及电子设备的使用方法，以便为读者提供良好的导读服务；其次是能够熟练办理借阅、归还等相关的手续；最后还应该能够维护好阅览室的环境，创造一个干净、卫生、安静、优雅的阅读氛围。

三、阅览室管理与服务现状及存在的问题

图书馆阅览室虽然硬件设施得到了很大的改善，但是目前的管理和服务模式还比较守旧，缺乏新思维，限制了现阶段阅览室的部分功能，已经不能满足读者的要求，体现在以下几个方面：一是现阶段图书馆阅览室还延续了旧的管理制度，考虑到图书丢失和损毁严重，只能在馆内阅读，图书不允许外借；二是考虑到管理困难，不允许读者自带本图书馆以外的书籍进馆阅读；三是管理服务还存在盲区，不够完善，管理人员的素质及业务水平还有待提高。

四、如何提高阅览室相关管理和服务水平

对于图书馆阅览室的建设应该全方位、同步进行，应该与时俱进，向智能化发展，要不断探索、发扬新思维，摒弃就观念，做好图书馆阅览室的管理与服务工作，应该注重以下几点：

（一）提高管理人员的业务技能和思想素质

管理人员拥有精湛的业务技能和良好的思想素质才能更好地服务于读者，才能正确引导读者，才能为读者树立一个好的模范作用，因此应该对管理员进行培训、学习，并进行季度、年度考核，对操作技能、服务态度、处理问题的能力等进行评价，制定奖罚制度，促使他们不断不学习，积极进取，不断提高自身的思想素质。

（二）创造人性化的管理模式

图书馆阅览室的管理模式应该更贴近读者的阅读习惯，而不是制约读者，管理模式应该朝着更人性化的方向发展，应该变得更科学更合理，人性化的管理模式会使得更多的人愿意入馆阅读，会使更多的人获益，这才是图书馆阅览室存在的意义，所以应该多听听读者的建议，跟紧时代的步伐，跟紧科学，管理也应该迈向人性化，智能化。

（三）优化图书馆阅览室的结构布局

一个好的图书馆阅览室结构布局会让读者感觉更舒适，信息时代的图书种类繁多，更新速度快，内容也五花八门，专业性、时效性以及读者阅读的目的性更强，但是读者阅读已经不再停留在获取知识的层面，已经上升为享受生活的层面，所以对于图书馆阅览室的布局应该更贴近生活，渗透一些家的感觉。

五、结束语

随着高校教育的快速发展，图书馆阅览室只有紧跟步伐，管理与服务不断创新、不断提高，才能更好地服务社会，这需要图书管理人员们长期不懈的努力，不断学习，与时俱进，提高自身综合素质，也需要关心教育的各界同仁共同努力，建言献策，为创建一个更好的图书馆阅览室奉献自己的一份力量，为教育事业做出自己的贡献。

参考文献：

[1]韩沙沙，赖李江.浅谈高校图书馆阅览室的服务与管理[J].科技情报开发与经济，2013（13）.

[2]沈玉惠.提升高校图书馆阅览室服务的思考[J].湖北科技学院学报，2013（03）.

[3]王玉兰.如何做好高校图书馆阅览室的管理工作[J].中国电子商务，2010（5）：242.

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1 期刊阅览室的管理现状

2010 年政府工作报告中提出推进美术馆、图书馆、文化馆、博物馆免费开放，丰富人民群众的精神文化生活的要求，随之文化部、财政部出台《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》，提出到2012 年全国所有公共图书馆、美术馆、文化馆(站)基本服务项目全部免费开放，公共图书馆进入了免费开放时代。文章以郑州图书馆期刊阅览室为例，管窥公共图书馆在免费开放时代期刊阅览室的管理现状。

1.1 读者数量剧增，阅读环境变差

公共图书馆从收费到免费，对读者来说的确是一个利好的消息。然而，也招揽了大量对图书馆功能不甚了解的人群，他们并没有明确的阅读需求，只是或出于好奇或被免费吸引。这部分人群中包含了许多知识水平不高、收入水平偏低、对现状十分不满的读者。公共图书馆期刊阅览室的零门槛阅读制度，恰好为他们在期刊阅览室集聚提供了可能。对刚进入免费服务模式下的公共图书馆来说，其管理人员数量、原有的管理办法都不足以应对数量如此之多、人员构成如此复杂的读者接待任务，因此这部分急需被正确引导来认识、了解图书馆各项功能和制度的读者，并没有及时地得到引导和教育。于是，公共图书馆的期刊阅览室就不可避免地出现了阅读环境变差的问题。

1.2 期刊订阅与读者需求的契合度

收费模式下，公共图书馆的期刊订阅主要参考读者查阅量，期刊的订阅面比较片面狭窄。免费模式下，读者数量剧增，知识水平参差不齐，阅读兴趣也各有不同，这就要求在订阅期刊时要扩大覆盖面，兼顾大众需求。由于期刊订阅和使用是归属于两个不同的群体，同时还受限于期刊保存工作延续性的影响，使得公共图书馆在期刊订阅上与读者需求的契合度有所偏差，导致期刊的利用率低下。此外，电子期刊的订阅量与纸质期刊订阅量之间存在严重不平衡现象，期刊订阅存在着重纸质期刊轻电子期刊的情况，这使得期刊阅览室在为读者提供阅读服务时十分被动。当前期刊阅览室最主要的两类阅读群体，一类是有着强烈时代感，对新生事物接受度极高的年轻读者，一类是喜欢阅读传统纸媒，对电子类读物持排斥态度的老年读者。从表面上看，重视纸质期刊的订阅有利于满足老年读者的阅读愿望，然而现实是受到纸媒发行速度、天气等因素的影响，期刊到馆的准确率并不高，尤其是外省市发行的期刊，严重影响了读者的阅读满意度;对年轻读者来说，大量的纸质期刊不但降低了信息的获取速度，同时也给信息的利用带来了麻烦，极大地降低了公共图书馆期刊阅览室满足不同读者需求的功能性。

1.3 过期刊物的管理

期刊的特点就是时效性、连续性，因此，过期刊物的加工处理是期刊阅览室管理工作中一项很重要的内容。公共图书馆的期刊阅览室大多采用开架模式，开架阅览模式的优点不言自明，可以增加读者选取报刊的自由度，减少等待时间，提高报刊的利用率等。然而，在开架阅览模式下，过期刊物的管理就变得相对有些困难了。过刊的摆放通常都是把一定出版周期内的同一种报刊放在一起，目的是方便读者查找和进行研究性阅读。由于公共图书馆读者阅读的随意性很高，在开架阅览模式下会经常会出现一个读者同时拿取几十本不同报刊，甚至同种报刊被某一个读者全部拿走的状况。于是，在开架阅览模式下，过刊区域很容易产生报刊摆放混乱、损毁率高的问题，这样不仅增加了工作人员整理报刊时的难度，也降低了过刊的利用率，与设立过刊区的初衷背道而驰。此外，大量的纸质过刊，也对图书馆的馆藏空间产生了巨大的压力，特别是对馆藏空间原本就十分有限的公共图书馆。

2 提高期刊阅览室管理水平的方法

2.1 明确期刊阅览管理制度

针对读者数量剧增、阅读环境变差的问题，首先，图书馆可以建立读者培训教育机制。通过观察分析，把期刊阅览室的读者人群进行分类，针对不同的读者群体制定不同的培训教育方案。如，针对时间自由充足、以读书看报打发时间为主的老年人群体，可以把培训教育时间放在周一至周五，教育形式以参观介绍期刊阅览室的设置和各类报刊的摆放位置为主;针对流动性比较强的年轻读者，培训教育的时间就可以灵活设定，形式也可不拘一格，既可以是发放纸质宣传册页，也可以是视频音像等受年轻人喜欢的方式。其次，可以通过增加管理人员数量，提高对阅览室的巡视管理频率，及时制止影响他人阅读的行为，引导读者进入讨论区域进行交谈等。再次，可以设立奖惩机制，制定相应的惩罚措施。如，定期评选优秀读者，为获得者颁发证书及奖品，建立期刊阅览黑名单机制，有读者连续三次出现严重违反期刊阅览室规定，扰乱阅读环境的情况，就可以列入不受欢迎名单，一个月内禁止再次进入期刊阅览室等。

2.2 设立读者互动机制，提高电子刊物比例

针对期刊订阅与读者需求度的偏差问题，图书馆可以设立读者互动机制，提高电子刊物的订阅比例。现代社会信息技术无孔不入，各种多媒体互动方法随处可见，在期刊订阅期间，馆员可以通过各种途径提高与读者的互动，广泛征求意见。可以采用传统地设立读者意见簿的方式，通过读者留言来互动，也可以采用在图书馆的官方网站、微信微博平台上公开征询的方式。随着手机等智能移动终端的普及，期刊的订阅也不再只是传统的纸质刊物订阅，电子刊物也如雨后春笋般地迅猛出现，因此期刊订阅也需要与时俱进紧跟时代步伐，提高电子刊物的订阅比例，尤其是外省市发行的期刊。与此同时，还应及时更新电子刊物的阅读设备，提高电子刊物的阅读舒适度，加强对电子刊物的宣传推广力度。

2.3 建立完善的过刊管理制度

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大学是人才成长的摇篮和沃土，是具有特殊魅力的知识殿堂。大学图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术机构。随着网络技术的飞速发展和各种电子出版物的出现，各个高校图书馆纷纷建立了电子阅览室，向读者提供一个多视觉、多角度的信息检索和获取空间，开辟了一个全新、方便、快捷的信息服务场所，赋予了传统图书馆新的生命力和新的发展活力。笔者将结合工作实践对高校图书馆电子阅览如何充分利用现代化设备，提高图书馆信息服务质量这个问题进行探讨。

1.计算机系统管理

电子阅览室作为一种以电子计算机技术和网络技术为支撑的新型阅览室，既有其显而易见的功能优势，又有其相对脆弱和比较复杂的安全管理环节。做好日常维护工作，使计算机能快速上网，是电子阅览室发挥其功能的基础。

1.1 计算机系统安全维护

在客户/服务器（Client/Server C/S）模式中，客户机接收用户的数据和处理要求，执行应用程序，把其中的服务请求发送给服务器，即向服务器提出对某种信息或数据的服务请求，服务器完成处理并将结果作为服务响应返回客户。客户/服务器应用系统具有系统结构优化、资源利用率高、整体运算速度快、实时性强、安全性高等优点，现在高校图书馆电子阅览室基本上都采用客户/服务器（Client/Server C/S）模式。计算机在使用的过程中最大的威胁就是网络病毒，对于客户/服务器（Client/Server C/S）模式，为了防御网络病毒，对服务器和客户可以分别采取措施。在服务器端应安装杀毒和防火墙软件，并注意及时更新杀毒软件和打上系统补丁。定期对磁盘进行杀毒扫描，给系统管理员帐户设置足够复杂的强密码，关闭一些不需要的服务，条件允许的可关闭一些没有必要的共享。我馆电子阅览室服务器安装目前国内最受欢迎的免费安全软件360安全卫士，查杀流行木马、清理恶意插件，管理应用软件，修复系统漏洞，对计算机提供实时的全方位系统安全保护。

对于客户端可以安装杀毒软件，安装硬盘还原卡。硬盘还原卡，也称硬盘保护卡是一种以硬件芯片为核心的还原工具，安装在主板PCI插槽上与硬盘的MBR（主引导扇区）协同工作。大多数硬件还原卡工作原理基本相同，以一种类似于DOS下的引导型病毒加载驱动的方式工作：接管BIOS的INT13中断，将引导区、FAT、中断向量表、CMOS信息等信息保存到硬盘的隐藏扇区中或卡内的临时储存单元中，原始的中断向量表用自带的中断向量表来替换。为防止对硬盘内数据的修改，再另外将FAT信息保存到临时储存单元中，最后将修改的数据保存到硬盘中的一部分连续的空磁盘空间内。还原卡不备份硬盘资料，只对硬盘的读写、操作进行备份。当一个还原点被用户设定之后，操作系统安装新的程序或是删除某些文件，都会被记录在还原点之外，并不会影响原来的硬盘资料，当需要还原时，还原卡根据记录把还原点内的资料恢复，并删除还原点以外的资料。在客启端安装硬盘还原卡，使用硬盘还原卡能够方便快捷地对硬盘数据和CMOS数据进行全面保护，通过重新启动计算机便可以针对读者任意删除、破坏、损坏等操作进行硬盘数据和系统快速的保护与复原，且不占用硬盘空间。在不影响机器性能的条件下，可以抵御病毒攻击。

1.2 电子阅览室管理系统的管理

电子阅览室管理系统在TCP/IP协议上实现客户/服务器模式管理，集计时、计费、计账于一体，利用一台管理机可远程管理控制整个阅览室的电脑，操作十分简便。现在高校图书馆的电子阅览室基本上都采用专门的软件对电子阅览室进行管理，我馆图书馆采用金盘电子阅览室管理系统。但是这些电子阅览室管理软件也存在漏洞，尤其他的计费、计时的功能会被破解。电子阅览室管理管理人员在要在日常管理中多巡视，及时发现脱离电子阅览室管理软件的机器。在客户/服务器（Client/Server C/S）模式中，工作站支持硬盘对拷和局域网的一对多同步拷贝，对于这样的机器只要以一台正常的机器作为发送端进行网络同传就能恢复正常。

2.数字资源的管理

2.1 网络导航

Internet上的信息资源，由于操作简便，检索界面友好，资源丰富多彩，其信息不仅包括目录、索引、全文等，还包括程序、声音、图像和多媒体信息。这类资源大多是由机构、团体、协会、公司甚至个人提供。提供上网的信息并没有一个传统的信息过滤机制，信息质量参差不齐，而且这类信息在网络上的产生和消亡都十分频繁。正是由于这种松散的管理模式，使得Internet信息成为近年来异军突起的信息资源，其发展速度远远超出了人们的想象。在这浩如烟海的网络信息中，用户很容易迷失方向。电子阅览室管理人员应做好网络信息导航，根据学校所设专业及重点学科的特色，搜集、整理Internet上各类有用的学科信息，并进行分类、整理、加工，通过图书馆主页为读者提供链接查询。

2.2 专业数据库管理

高校图书馆电阅子览室的主要服务功能是为满足广大师生多样化、个性化的信息需求，服务特点应该是全方位、多功能的。为了实现这一目标各图书馆应根据自已的读者群购置相关的数据库。本馆电子阅览室提供CNKI数字化资源（《中国学术期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》、《中国统计年鉴全文数据库》、《中国工具书网络出版总库》、《中国高等教育期刊文献总库》）、万方数据系列产品、维普资讯（《中文科技期刊数据库》）、超星电子图书馆、SpecialSciDBS（国道特色专题数据库）、KUKE音乐图书馆等。这些数据必须图书馆付费才能使用，一般有IP限制，不是规范的IP地址是不能免费对其进行访问。这些付费使用知识数据库就是图书馆电子阅览室的明星资源。电子阅览室要把这些电子资源在图书馆的主页上建立链接，为读者提供信息检索的入口。

3.用户管理

3.1 信息素养教育

经过我们的长期观察发现，面对电子阅览室日益丰富的学习资源，更多的学生表现的熟视无睹，他们往往缺乏求知欲和探索精神。大部分学生在电子阅览室的活动常常停留在聊天、收发电子邮件、选课、娱乐等使用层面，将电子阅览室的功能与作用等同于网吧。我们通过对电子阅览室上机学生的问卷调查与跟踪调查发现，到电子阅览室的学生中，出于学习目的的不到3成，另外还有部分读者不曾光顾过电子阅览室。导致学习资源利用率低的另一个主要原因是很多读者对电子阅览室的学习资源功能不了解且不会使用，部分同学甚至连一些最基本的数据库都不会使用。电子阅览室管理者可以利用图书馆主页进行宣传，详细介绍电子阅览室的服务内容及操作流程。可以制作宣传资料，发放到读者手中，使读者熟知电子阅览室的作用和功能。还可以定期开展讲座，向读者介绍图书馆的电子资源，让读者了解各种数据库的检索技巧，提高他们的信息素质，引导读者正确使用电子阅览室。

3.2 网络伦理道德教育

网络极大地丰富了大学生校园生活的同时，由于一些不良文化信息的误导，也对大学生的道德人格修养带来了负面与消极的影响，产生了大量的道德失范行为。电子阅览室的主要功能在于解决电子类出版物的数据信息共享和综合管理查询技术问题，为高校教学和科研提供更加先进的技术手段，使多媒体电子书刊、信息能够实现网上分类查询并提供检索服务，责无旁贷地承担起引导学生拒黄反黄、健康上网的任务。在日常工作中，电子阅览室管理人员除了通过电子阅览室网络监控系统对大学生上网进行管理外，还要勤于巡视，防范不健康的上网行为发生，教育指导大学生遵守国家、学校和图书馆的有关规定、条例，自觉地抵制各种不良信息和错误思潮的干扰和侵蚀。

在信息全球化时代，电子阅览室在高校图书馆中的地位和作用日益重要。加强电子阅览室的管理是一项重要而持久的工作，电子阅览室也要围绕教学和科研的需求而不断地创新，不断地更新，使电子阅览室真正成为教学和科研的有力助手。

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二、改变乱架倾向

为了避免读者在开架选书时造成的乱架现象，以往图书馆一直是采用传统的代书板方式，但是这并不能解决问题，反之，阅览室图书乱架、错架现象越来越严重。读者人多，职工人少，书架上的图书经常被翻成“一锅粥”，工作人员怨声载道，读者也苦于找不到所需书籍。错架、乱架现象是当今阅览室工作中最辣手的问题，实施全开放管理这种新型服务方式更要注意解决此类问题，否则，乱架现象严重就会给阅览室实行全开放管理增添种种阻碍。我们通过对读者阅读心理分析和阅读习性的了解，认为，与其说让读者自行归架以至产生乱架、错架，还不如不让读者自己上架，所以，取消了代书板制度，采取在阅览室书架和阅览桌椅旁边放置书车的办法，让读者将阅后不借的图书都放在书车里，不需要读者将书上架，由工作人员归架、整架，这样既方便了读者，又不会造成乱架，还能保证在下班前将书全部上架并整好架，错架率低。没有规矩，不成方圆。”图书馆规章制度对读者起着约束和规范的作用。健全和完善图书馆的规章制度是加强服务育人、强化图书馆管理的必然要求。图书馆要善于宣传图书馆的规章制度，使读者知法、守法；要在开架阅览室的地方张贴《开架阅览制度》《读者须知》。宣传要深入到读者中，并长期坚持下去，无论是读者还是工作人员都会养成良好的习惯，从而转化为自觉的行为规范，保证开架阅览工作顺利进行。

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【正 文】

目前图书馆电子阅览室已在高校中普遍建立起来，且其功能也越来越强大。加强对图书馆电子阅览室的管理是高校图书馆的一项重要工作，并且电子阅览室代表未来高校图书馆发展方向因而必然会引起我们浓厚的兴趣与期望。

首先让我们来要了解电子阅览室的定义、性质： 1、电子阅览室定义：电子阅览室是现代图书馆发展的未来——数字图书馆馆的雏形。是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，集电子文献、印刷型文献的检索利用与浏览复制为一体，为学生提供多媒体信息服务的多功能、现代化阅览场所。2、电子阅览室的性质：首先电子阅览室是学校图书馆内部组织有机的组成部分。论文写作，功能管理。。学校图书馆电子阅览室是学生开展电子阅读、接受文献宣传与检索文献信息、网上学生信息整理与引导和学生信息教育的主要阵地。由于聚集电子化、数字化与网络化优势并能拓展与延伸传统阅览室的服务手段、方式和功能，因此，它必须坚持为社会文化、科学、教育服务的方向并要具有规范与控制学生的网上行为，引导他们正确使用因特网的以区别“网吧”的特性。正确的认识电子阅览室的定义及性质有助于我们建设和管理好图书馆电子阅览室。

1 电子阅览室的基本功能：

1.1电子阅览室是学生广泛开展电子阅读的活动场所

基于电子阅览室的定义以及计算机网络的特性，学生使用电子阅览室可获取的不单单是图书信息资源，而是获得学习方式的改变以及学习效能的提升。

区别于传统图书馆阅览室的阅读形式，电子阅览室所提供的主要是电子型文献，如馆藏电子期刊、电子报纸、电子图书以及多媒体电脑光盘和网上多媒体信息。学生可通过视觉、听觉等直观接受的形式获得更为新颖、方便的阅读环境，因而更符合学生的年龄特点与阅读心理，有效提高他们的阅读热情和阅读效果。并且借助于多媒体教学软件，学生还可以在电子阅览室内进行各种课程学习。

1.2电子阅览室是学生接受文献宣传与检索文献信息的窗口

一般而言，高校图书馆电子阅览室都会向学生推介一些各方面有影响、有益的图书以及对学生学业有帮助的各类电子资源数据库，并且提供检索入口以方便信息的获取。

高校图书馆电子阅览室的建立标志着图书馆实现全面的自动化和网络化，有鉴于现代大学生的计算机知识及网络使用能力，电子阅览室成为学生接受文献宣传与检索文献信息的窗口。那么，图书馆通过电子阅览室在网页上 “新书推荐”或“书评”等服务项目，让学生及时了解本馆最新的馆藏信息；再者，通过计算机网络终端对书目数据库进行检索。电子阅览室还可以为学生提供本人借阅情况的信息查询；第三，由于因特网服务功能无限拓展性，电子阅览室能为读者提供网上浏览、信息查询以及网络数据库等服务，使学生获取馆藏文献以外联网上更丰富的资讯及多元化的文化知识。

1.3电子阅览室是网上学生信息整理与引导的中心

电子阅览室的电脑设备通常会根据学生的需要安装相应的软件对获取的信息予以梳理，也做一些导航站之类的东西使学生快捷有序的检索知识。

网上的信息资源具有数量庞大、增长迅速、内容丰富但交叉重复、质量参差不齐等特征。面对无限、无序及优劣混杂的因特网信息资源，如何做到去伪存真、去芜取精，这对学生来说是件不太容易的事。因此，学校图书馆电子阅览室本着为学生负责的态度，更为重要的职能还是 “网络导航”，成为网上学生信息整理与引导的中心。主要任务有二：其一，它要发挥图书馆的文献信息组织的功能，对因特网上的有关信息资源进行整理与开发，为学生提供优质的信息服务；其二，它要规范与控制学生的网上行为，引导他们正确使用因特网。“网络导航”是电子阅览室最为重要的工作任务。

1.4电子阅览室是学生信息教育的主要阵地

现在的大学生对计算机、互联网等并不陌生，但对如何有效率的获取知识信息还是缺乏素养的。电子阅览室一项重要任务对学生进行获取信息的素质教育，包括指导学生掌握检索各种网络信息资源的方法和操作技巧，提高他们的信息技能等。电子阅览室以其拥有的计算机设备、网络设备，以及所提供的馆藏书目数据查寻、馆藏电子读物阅览、馆藏光盘数据库检索和网上信息资源和相对高素质的技术人员配备成为开展信息教育的最佳场所。

2 电子阅览室管理分类与管理

2.1设备维护及软件管理

计算机硬件的维护和软件的安全完整是电子阅览室发挥服务功能的有利保障。目前我馆电子阅览室采用的是硬件日常随坏随修和寒暑假全面检修相结合的以及软件分时分批更新方式，确保了阅览室的正常运行。

2.2上网安全管理

为了保证网络安全，提高系统可靠性，我馆电子阅览室采用软硬件相结合的方式：路由过滤设置与每台计算机加装杀毒软件、安装还原卡等，并选择合适的管理软件，主要是满足程序兼容性好，运行稳定等条件。目前的管理软件具有：(1)计时管理；(2)收费管理；(3)远程监控；(5)统计查询等功能，初步实现了电子阅览室安全管理的功能。同时还把计算机硬盘分成三个区，保护C区和D区，留出E区供读者临时存放文件。做到及时升级、更新病毒库，防止病毒的入侵和扩散为读者提供一个安全、通畅的设备环境。

2.3人员管理：

（1）读者管理

严格执行本馆《电子阅览室读者入室须知》及国家互联网使用相关规定，但同时遵循“以人为本”、“读者至上”的管理理念．听取读者的意见和建议加强与读者的交流，解决读者的实际问题。论文写作，功能管理。。对于无意识违章者应以教育为主，采取亲情管理，绝不能无谓地激化矛盾，和读者一起共同搞好电子阅览室的管理。加强读者管理宣传教育是关键，目前我们通过电子阅览室的相关的系统功能，提醒功能以及其它一些宣传手段基本达到这一目的。

（2）管理人员管理

高素质的馆员队伍是管理好电子阅览室的决定性因素。论文写作，功能管理。。这里说的高素质是指具有良好的职业道德及计算机方面的基础知识和维护技能，同时还应具有图书馆学专业知识和一定的外语水平。电子阅览室的工作性质不仅要求馆员要有全心全意为读者服务的思想，还要求管理人员以自己掌握知识技能帮读者解决遇到的各种问题。只有高素质的管理队伍才能提供高水平的服务，因此加强管理人员的管理培训是关键。不可否认在这方面我们还存在一定差距，需要得到有关部门的大力支持。论文写作，功能管理。。论文写作，功能管理。。

2.4服务管理

全心全意为读者服务都是图书馆读者服务工作永恒的主题，图书馆电子阅览室也不例外。除了前面所说对管理人员有要求外，主要我们还要在后台把我们所有数字资源管理好，并且变被动文献服务为主动的信息服务，把最好、最有用的信息用更简便、更直观的方法，在最恰当的时机送到最需要的人手中，切实做好读者服务工作，吸引更多的读者利用好电子阅览室。现在我们已把相关的数图介绍及操作说明和链接直接捆绑在图书馆网页上，也制作了一些导航站之类的东西供学生更详细的了解与掌握，取得较好反响。随着信息技术部机房的改建，我们会考虑增加设备，合理配置资源，把数图资源适度分散安装存储，以期减少出问题几率，保证提供稳定优质的数据服务。

2.5环境管理

为读者提供一个温馨舒适的环境。灯光、温度、空气流通等除要满足机器设备保护的需要，还要满足读者的生理和心理需要，以人体的感觉舒适为宜。从未来发展看电子阅览室的环境营造是影响其使用效能的重要因素，因为读者之所以选择去图书馆除了获取相关资讯外，更多地是为了享受既能共同学习又能保持相对安静、独立空间的学习氛围。就好比如今有了网络，可以从网络上看电影，但人们有时还会选择去电影院看大片是要体验那声、光、电营造故事氛围和分享与其他观众同悲同乐的心情。图书馆电子阅览室营造适宜的环境，使读者能在愉快中学习和运用知识，更能增加其智慧与创造力。

2.6制度管理

制度管理是基于以上阐述各项及管理措施的提炼与总结并要求我们在日常工作中加以遵循，制度也需要随着具体情况变化做及时的调整。在笔者主事信息技术部及电子阅览室以来已经对电子阅览室管理制度进行了两次较大的修订完善，并在修订完善过程中也充分考虑到了制度完整性、严肃性以及其所应具备的、合理的人性化因素，从而尽可能避免了一些制度与人、人与人之间产生的矛盾。

展望未来：电子阅览室的功能拓展将随着图书、信息数字化的进程而日益提升，终将会替代传统图书馆。但它也只是数字化的一个中间过渡产物，随着全球信息化的发展及共享性增强与便携式设备的普及，图书馆也许未来就只是成为一个收集与整理与信息的加工中心。这是一个必然的发展过程，这是由于实现知识共享是网络技术的最重要的未来发展目标之一，因而也是信息化的本质。论文写作，功能管理。。另外，实现整个社会的信息与知识的共享，提高社会的智能是社会发展的要求。

【参考文献】

[1]刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报,2007,(7).

[2]吕秀云.大学图书馆电子阅览室服务功能与管理[J].高校图书情报论坛,2006,(2).

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随着改革开放和经济的发展，我国民办高校逐步壮大。民办高校图书馆工作是民办高校教育工作的重要组成部分之一，而期刊阅览室工作在民办高校图书馆中也起着举足轻重的作用。期刊阅览室具有内容新、时效性强、信息量大、传播速度快、利用价值高等特点。期刊阅览室直接面向广大读者，其服务与管理质量如何，直接关系着图书馆的形象与作用。

因此，如何充分发挥期刊阅览室的作用呢？笔者结合民办高校图书馆期刊阅览室的工作实际，探讨了期刊阅览室的一些管理措施和服务方法。

一、期刊阅览室环境美

1. 期刊阅览室环境

期刊阅览室环境美，除了一般场所普遍具有的整洁、卫生等特点外，还应有适合自身需要的“个性”。例如，墙壁不需要装饰得太繁杂，而应以朴素大方为妙。期刊阅览室不是展览馆，装饰过于花哨，会过多转移读者的阅读兴趣。再如，期刊阅览室窗帘的颜色要以淡雅为基调，不宜过重。这样既可以保持期刊阅览室的亮度，又不至于引起读者情绪上的躁动，保持其心态上的平静。

2. 期刊阅览室布局

为了方便读者，保证期刊的及时性、完整性以及科学化管理, 必须对期刊阅览室进行合理布局。目前我馆采用“分类号+ 地区号+ 种次号”的方法排架，同学科同地区的刊物集中在一起， 便于读者按类分地区查找资料。这样，既方便了读者，又利于工作人员的管理。

同时，要美化服务环境。定期打扫卫生，定期维修设施，时常保持室内的安静舒适，创造一流的服务环境。我馆本着“急师生之所急，想师生之所想” 的服务宗旨，想方设法为师生提供优良学习环境，初步达到了布局合理、管理科学、服务精良。

3. 期刊阅览室静

二、管理制度“人性化”

新世纪新时代，人们在满足物质生活的同时，更注重精神上的追求，对旧的管理模式越来越不满足，新的充满人情味，呼唤人性的管理模式己成为一种越来越重要的管理理念。民办高校图书馆期刊室是为学校师生提供文献信息的主要场所，在期刊阅览室实行“人性化”管理对于提高期刊阅览室管理水平、工作效率有重要意义。

1．学生是期刊阅览室的重要读者

期刊阅览室不仅是人类知识宝库，也是学生获取知识必不可少的第二课堂。期刊阅览室工作人员把学生放在第一位，真情对待学生，尊重学生的人格和尊严，态度和蔼，解释耐心，这是人性化服务中期刊阅览室工作者的基本要求。

期刊阅览室工作人员引导学生积极向上，选好书、读好书。这是期刊阅览室工作人员人性化服务的关键。如何引导？我馆采用是分类指导。一是新生，二是毕业生。

期刊阅览室工作人员对于刚入校的新生要介绍期刊阅览室结构，期刊杂志是如何分类摆放等，讲解如何选看期刊，以保证期刊有序排列，减少期刊的错架率，同时向他们推荐期刊杂志书目。因为新生刚入校前在中学，中学图书馆(室)面积小、期刊少，现在看见大学那庞大宽敞的期刊馆舍、琳琅满目的期刊、感觉新鲜奇特从而诱发强烈的阅读欲望。但他们对期刊阅览室藏书特点及结构缺乏了解，不懂得如何选书。期刊阅览室工作人员要介绍期刊阅览室的开馆时间和借阅规则，使新生在短时间内对期刊阅览室有个基本了解，并初步懂得如何利用期刊。

毕业生在学校毕业准备阶段，主要学习任务是完成毕业设计。毕业设计撰写需要大量的期刊资料。这时我们期刊阅览室工作人员要深入教学一线，调查了解学生毕业论文设计情况，根据学生的研究专题，组织部分工作人员，编写科研参考期刊目录、题录、摘要等信息资料，印刷成册，发给指导教师和学生，使他们能得到快、精、准、全的文献信息。

2.为教师提供有价值的信息资料

期刊阅览室的基本职能是向教师提供最优质的服务或信息产品，为广大教师提供具有一定科研价值、参考价值和指导价值的信息资料，在深度上要体现本校专业的最新前沿，反应相关学科的新进展和最新研究成果，充分利用在知识信息生产、传递、消费方面的优势，加强文献信息的传递效用，满足教学和科研的需求，使图书馆由“知识宝库”变为“知识资本”。

3.精通业务，熟悉读者

精通期刊阅览室业务是做好期刊阅览室工作的前提和基础。只有对期刊阅览室工作了如指掌，才有可能为读者提供优质的服务。与此同时，读者对象千差万别，要求各不相同，也只有对各种不同的读者对象熟悉和了解，才有可能使读者在图书馆中更快、更好、更多地获得有用文献资料和信息。

4．热爱本职工作

热爱工作是做好工作的先决条件。期刊阅览室工作在某种意义上是一种“为人做嫁衣”的工作，没有一定的责任心、事业心和牺牲精神是很难做好这一工作的。这就要求图书馆工作者必须热爱本职工作。

三、工作人员服务水平

图书馆工作是一项服务工作，为学校师生提供图书服务。期刊阅览室工作也不例外，主要为师生提供期刊服务。这就要求期刊阅览室工作人员要乐于服务，做好基本服务，还要善于服务，做好高水平服务。

1．基本服务

期刊阅览室基本服务是指期刊到馆后，及时验收登记，分编上架提供阅览及一些简单的咨询、导读等工作。一般来说，这要求期刊阅览室管理人员做到六勤: 脑勤、手勤、脚勤、嘴勤、耳勤、眼勤。具体来说，期刊阅览室管理人员上班时间要随时整理现刊架位，加强工作人员交接班制度，明确管理责任；每周重点检查容易丢失的期刊，一月对期刊进行一次清点，做到发现问题及时纠正和查找。

2．高水平服务

期刊阅览室高水平服务是指根据用户特定需求，充分利用期刊原始文献，把隐含在期刊中的情报信息开发出来提供利用。

期刊和图书不同，图书的书名一般和所阐述的知识内容有直接联系，读者观其名就可以基本知道是否有自己需要的内容，而且只要不是太薄的书，书名都能一目了然。期刊则不一样，所含知识内容范围广、包含的学科较多，读者欲知有否自己需要的资料，至少得将目录浏览一遍才行。这种搜寻所花的时间比用在图书上要多，另外，同一主题的文献在期刊中分布非常分散，读者欲相对完整地收集有关文献，需花费大量的时间去寻觅。因此，期刊阅览室工作绝不能满足于做好基础服务，停留在及时上架提供阅览的初始状态，要逐渐从原来的以“刊”为单元的服务过渡到以“篇”、以“知识单元”及“主题”的服务，有重点、有选择地对馆藏文献进行深层次的加工、整理，编制报刊索引、文摘等二次文献，撰写综述、评论等三次文献，将馆藏文献变为时效性、针对性强、参考价值高的实用信息，从而节约科研人员的时间，保证教学科研工作的顺利完成，期刊也真正发挥了应有的作用。

四、科学采购

期刊采购是期刊阅览室重要工作。采购的期刊是否符合本校读者的需求是影响期刊利用率的主要因素。采购是为了收藏，收藏是为了利用，采以致用应是期刊采购工作的根本原则。

任何一个期刊阅览室都不可能将所有的刊物入藏，只能是优化配置。这就要求期刊阅览室采购人员必须全面了解本校专业设置和科研方向，熟悉各学科重要期刊的特点和个性，以保证教学和科研需要。同时有针对性地选择有关核心期刊、常用期刊，适当购文化休闲刊，坚决杜绝无用之刊。

期刊阅览室对已建立的藏刊体系，不能轻易大撤大换或大增大减，以保持期刊的连续性和系统性。但在强调连续性时也不能绝对化，应与读者利用的连续性紧密联系，忽视读者需求的采购就会犯盲目性随意性错误，其结果必然导致采用脱钩。事物不是一成不变，人们的认识也有一个由浅人深的渐进过程，已确定的采购计划并非完美无缺，尚有一个逐步完善的过程。

通过实践检验，发现那些利用率低或与本校专业科研无关的期刊就没有必要再连续下去，应毫不可惜地停订。而对那些读者需求率高的漏订刊物，应及时补订购齐，以保证馆藏期刊的质量，只有高质量的期刊文献，才可能有较高的利用率。

参考文献:

1.邹允报刊阅览室建设中的境界追求[J]图书馆论坛 2006(10)

2.林君庄读者服务育人为本--现刊阅览室管理之我见[J] 图书馆 2007(4)

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随着信息时代的到来，高校图书馆建设发生了质的变化:图书馆要更好地为读者服务不仅取决于馆藏，而是要如何更大限度地利用馆藏，高利用率，为读者提供确切的有价值的信息，更好地为读者服务。在形式上，从封闭式向开放式发展;在功能上，摒弃了旧的“重藏轻用”的观念，以“用”这主，把读者的需要放在第一位。而实行开架阅览则是现代图书馆发展的必然趋势，是图书馆向读者全面揭示馆藏文献的一种有效途径，开架阅览，它有别于传统的闭架服务，打破了被动服务的局面，为广大读者提供了最大方便和最有效的借阅方式，缩短了读者与书刊之间的距离，扩大了读者的视野，提高了文献的利用率，它更符合广大读者的意愿和需求，开架阅览把主体———读者放在了首位。但是，开架阅览又容易发生一些违章行为，严重损坏了文献资源的系统性和完整性，影响了读者对文献的有效利用。因此，对读者违章行为和违章心理进行认真分析和研究，探寻其产生的根源，进而采取切实有效的防范措施，将各种违章行为降低到最低限度，这是摆在每一位图书馆工作者面前的一项重要任务。

1 开架阅览服务的优点

1.1 具有直接性，开拓视野。读者直接接触图书，可根据自己的需要选择图书，节省了时间，提高了学习效率。还可浏览、比较其他同类的图书或与之相关的边缘学科和交叉学科的书籍，方便了读者阅读，扩大了阅览范围。

1.2 开架借阅不用查目录，可以直接取阅。缩短了图书与读者之间的距离，增加了读者与图书的亲和力。同时，由于读者直接面对图书，更容易选择到适合自己的图书，更多的潜在需求能够得到满足，提高了图书的利用率，增加了图书的流通量。

1.3 密切了读者与馆员的关系。开架借阅后，馆员从进库为读者找书的繁重工作中解脱出来，主要的时间和精力是为读者解决借阅过程中的实际问题，更好地开展咨询服务和导读工作，改善了馆员与读者之间的关系，同时也增强了读者对图书馆及馆员的理解与信赖。

2 开架阅览中存在的问题

2.1 错架与乱架现象严重。闭架图书的优势是架面整齐，序号排列正确，查找图书方便快捷，一目了然，而闭架图书的这些优势则刚好是开架图书的劣势。

一些读者在阅览过程中随意性很大，缺乏公共道德的约束意识，只图方便自己，不考虑影响别人，随意抽取，人走到哪里就放到哪里，使图书与其架位不符，这种随意性造成的错架率极大，给其他读者查找带来了不便。还有一些读者发现自己需要的图书，为达到自己随需随用的目的，故意将自己所需的图书藏在其他类图书之中，甚至藏在书架下，使其他读者不易找到。

2.2 偷窃、损毁行为。目前大学生素质参差不齐，丢书现象时有发生。主要行为有:1)有个别读者利用开架阅览之机，趁工作人员不备，撕走书刊中的磁条，将书刊夹在衣服中带走。2)从窗户将书刊丢到馆外面，同伙在下面捡走。

2.3 由于图书利用率和流通量的增加，图书的自然破损率也将随之加快。还有读者在阅览的书上写写画画，人为的增加了书刊的破损率。

2.4 一些读者不顾图书馆的规章制度，偷偷携带饮料、食品等进入阅览区，将饮料洒在书刊上，污损了图书。随手丢弃垃圾，污染了环境，增大了工作人员的劳动量。

以上这些行为，严重违反了图书馆的规章制度，损害了广大读者的利益。

3 针对开架阅览中出现的问题采取相应的措施

3.1 加强制度建设.要做好开架阅览管理工作，必须要有相应的规章制度。为使开架阅览室管理工作科学化、规范化，我馆制定了一系列规章制度，条文具体，简单明了，便于实施。1)制度建设规范了工作人员的工作职责，实行了书架专人负责的岗位责任制。据各类图书借阅量的情况，按工作量将书架合理的分配到个人，职责分明，各司其职。要求每个工作人员勤于巡查，保持图书排列整齐;定期清理书架，减少“乱架”现象;经常巡视，发现错误及时纠正。责任制的实行，增强了馆员的责任心和积极性，科学引导了读者的借阅行为，帮助读者养成良好的阅览习惯。2)通过制度来约束读者的行为，一旦发现读者违章，就要视情节轻重根据章程给予相应的处分。情节轻的要进行说服教育，让其作出检查，并给予一定的经济处罚;对违章严重、态度恶劣者除实行重罚外，还要在图书馆大门公布所在班级及本人名单，进行通报批评。这样既能教育其本人，也能给其他读者予以警示。

3.2 加强对馆员的管理.图书馆要加强馆员的业务培训，要不断提高图书馆员的素质。不断为馆员创造学习和培训的条件。馆员要热爱自己的本职工作，树立“读者第一，服务至上”的思想，要有较高的业务能力和理论水平，不断钻研专业理论知识，高校图书馆馆员既要坚持服务第一，又要肩负教育学生的责任。

3.3 加强对读者的管理.抓好新生入学教育和平时的宣传教育工作，在新生入学时加强工作力度，利用课堂教学与现场参观相结合的方法，向新生介绍有关图书排架及如何阅览等有关方面的知识，使学生初步掌握检索的基本技能，使他们对图书馆有一个基本的了解，学会利用图书馆。

3.4 鼓励读者参与图书管理.图书馆的服务工作琐碎而具体，没有亲身的体会，读者一般是感受不到管理员的辛苦，馆员提供的服务不仅仅是脑力劳动，很多时候需要付出体力劳动，仅仅是保持书架的整齐就需要不少劳力。因此，让读者参与到图书的管理工作中来，聘请读者以勤工俭学的方式充当临时管理员、保洁员，让读者走进管理工作，这不仅可以加强读者与管理员的沟通理解，减少读者与馆员间摩擦，读者与读者之间更容易相互沟通，可起到事半功倍的作用，同时，可以培养读者的主人翁意识，积极参与到图书馆的管理工作中来，以读者和管理者的双重角度为图书馆的建设提出有效的建议，使图书馆真正成为学习知识的第二课堂。

3.5 及时对破损、残缺的图书进行修补。图书在频繁的下架、归架过程中，造成的自然破损非常严重，对破损图书，应及时发现并及时修补，以延长图书的使用寿命。

3.6 加大设备投资力度。有条件的图书馆，要安装必要的防盗设施，充分发挥先进设备的监控作用，开架书库及阅览室的窗户应加强改造，采取防盗措施。

总之，开架阅览的管理措施和服务方式要不断地发展和充实，在实践中不断地总结、探索新的方法和方式，将开架阅览的管理和服务工作做得更好，使图书馆真正起到知识的导航作用。另应主动调动读者的积极性，提供读者参与的平台，积极为图书馆与读者建立情感交流的桥梁，共同营造和谐的人文环境，才能最大限度地发挥图书阅览室的作用，使开架借阅服务真正实现为读者服务的目的。

参考文献

[1] 张玉凤.浅谈图书馆开架阅览服务与管理.科技情报开发与经济，2007，17(36):25-26.