空调培训总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇空调培训总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

导购员大多表示效果一般（我方理解就是差）；

美的市场主管评价总结和引导性不够，知识一般；

A总予以评定：鉴以双方都处于尝试阶段，可以考虑再举行一次。

笔者已经举行销售培训很多次，导购员培训更是体会颇深，为什么美的导购员培训会有这样的结果，会后非常惊讶，并且有些出乎意料。后来笔者思考后，才有些更深层次的体会。

具体为什么会有这样的结果，笔者总结可能是这几方面的原因：

1、笔者以前的培训都是“下传圣旨，前呼后拥”的做培训，所以最后的表面好评大多是华而不实。而本次是笔者以第三方的身份来做培训，最后结果可能更真实些。

2、此次的培训课件，笔者反思并经过考证，可以说是针对导购员培训最全面和丰富的课件，并且结合国内业界正在做的导购员权威培训课件相比较，也是有很多可取之处。但为什么反映平平呢？一则时间太紧张，整个过程只有两小时，笔者准备的课件内容要完全讲解最少需要整整一天；二则大多导购员只是抱着应付会议的态度来参加培训，可想而知最后又有几人明白其中道理；三则培训的方式因为时间紧张完全采用灌输式的填鸭教育，结果肯定失败。

3、会后，针对这个结果，笔者也走访了几位导购员，大多都是已婚大姐。在笔者的谈话过程中，有说明白，经追问又不明白。并且开口闭口大谈美的的好处。也有导购员说，确实是时间紧，若没有办公室的人员参加就好了。其中的疑问和道理，诸位应该很清楚。

4、培训过程中，发生了很多干扰事件，严重影响了笔者的培训效果。大多在组织和时间安排及会中纪律和相关人员的态度方面，所以过程中笔者加快了进度和减少了互动时间。

5、笔者的培训课件对象为从业已久的导购员，目的是提升技能的知识补充。但会后，美的市场主管说导购员最需要基础性的培训，这是他们第一次接受第三方的培训。

下面笔者就把天工给美的导购员的培训课件转录如下，望诸位不吝赐教：

导购员培训

主题：促销知识和方法及经验总结

主讲：天工销售服务

时间：2003、06、13

14：00—-16：30

几项说明（30分钟）

请所有参加人员将手机或呼机设在震动状态（3分钟）

请美的空调重庆商务处的黄经理讲话（6分钟）

请导购员中学历最高的站起来，选择两位做自我介绍（2分钟）

请苏宁七星岗店的导购员站起来，选择两位说明上周格力空调的总销量和总销售额（2分钟）

请国美江北店的导购员站起来，选择两位预估上周美的空调的总销量和总销售额（2分钟）

请美的导购员中资历最长的一位简单说明周围亲朋好友中使用美的空调的状况（3分钟）

请美的空调市场主管用三句话对美的空调市场进行简单概括（3分钟）

所有导购员中的两位可以任意提出对于我或天工的两个问题（5分钟）

内容与其他计划（15分钟）

天工销售服务人员说明今天的安排计划

内容：

1、促销知识：

导购员岗位职责

导购员的职业发展

导购员的角色

用点和卖点

2、促销方法：

FABE推销法；ABCD介绍法；富兰克林说法；AIDA法;

3、促销经验总结：

顾客管理；职业品质；传播

4、问题：接一待二顾三连四

方式：学习，交流，沟通

结果：服务质量测评和作业完成

联系方式：

wajunqing@163、net

65386039

奖励：

选择一到两位导购员为天工荣誉员工，长期免费参加天工内部培训和职业辅导；

参加天工相关的有薪销售服务事项。 内容一：知识学习

专题一：导购员岗位职责

概述：销售系统中处于市场最前沿的销售人员，所有产品都必须经过他们推销给顾客。

岗位职责：

1、产品推销

处理老品：实用性和性价比，选择顾客，送的心理

推新品：技术含量，卖点，推

2、信息收集

型号：高，中，低及特别型号

台数：抢市场分额，逼顾客，围竟品

促销活动：价格变动，统一口径，市场变化重点反馈销售数据

商场占有率：销售总的数量一定和市场分额第一

销售额：工作的经济效益

3、维护品牌形象

POP：悬挂位置和信息及时性以及准确性，美观

展台清洁：灰尘，宣传单页的摆放，样机的处理

价签：摆放位置，重点机型的计算价格，商场行情

站姿：不卑不亢

言谈：真实客观，有理有据，严防身后恶语伤人

4、客情关系处理

同事：公司同事间互助，同行友好;

组长或柜长及经理：遵守规定和纪律，热情交流或请教

顾客：朋友(友好的问候)

5、促销员售后服务

问题协调解决第一人：现场解释和退机处理

定期友好拜访(一周)：口碑传播

专题二：导购员的职业发展

导购员的角色定位：复合型的销售人员

市场职能的角色：反馈信息和执行促销活动及讲解产品

销售职能的角色：客情关系和推销产品

缺少知识：促销活动策划和信息处理及业务知识(渠道建设和物流及财务知识)

职业发展的一般规律：

2-3年促销员——2年的培训主管或市场督导——1年的策划主管——市场经理——营销管理人员

1年促销员——2年的业务人员——2年的区域主管——区域经理或销售经理——高级客户经理

专题三：促销员的角色定位

概述：态度决定一切

角色定位：

1、顾客：物有所值

2、朋友：价廉物美

3、专家：高性价比

4、销售人员：完成销售任务，多劳多得

两种排序：

1-2-3-4：客观真实销售，明白消费，成交率高

4-3-2-1：强力推销，工作难度高

专题四：产品的用点和卖点

用点：客观存在可以感知的产品用途

感知：望，闻，听，摸，用

望：不锈钢外壳，液晶显示，遥控板等

闻：有无闭气的感觉，空气的清新舒适程度等

听：噪音的分贝等

摸：坚固或耐用的附件等。

用：省电，快制冷量等

卖点：宣传单页的描述

表现：拿着宣传单页给顾客读或顾客自己理解

效果：非专业人员，不放心，不合适等

两者结合：理解，形象比喻，现身说法或谈其他顾客使用体会等

少谈抽象概念变频或氧吧等 内容二：促销方法

FABE推销法：

F代表产品特征：产品系列特征

A代表产品优点：人有我优，人无我有

B代表产品的功能利益：用点

E代表证据：比如获奖或技术报告

ABCD介绍法：

A：权威性——全国知名品牌，免检等国家级荣誉和重庆市或本商场占有率等微观荣誉。

B：更好的质量——免检或特殊情况下的表现。

C：便利性——售后服务及使用的便捷性。

D：差异性——人无我有，人有我优。

富兰克林说法：

概述：把顾客购买产品后的所能得到的好处和不购买本产品的不利之处一一列出，用列举事实的说法增强说服力。

重点：虚拟生活场景说明。模拟体验。

AIDA法：

A：吸引或欲望——POP或声音或人流场景

I：兴趣或需求——询问或言产品利益

D：选择或决策——根据顾客意向选择或擅自选择

A：行动或购买——试探性的行动或 内容三：经验总结

总结一：顾客管理

一、顾客数据库

谁是顾客

建立顾客表格档案

顾客拜访表格记录

顾客系列化数据库

二、有效倾听

鼓励顾客说话

反馈性归纳

进入角色倾听

避免争论

教育顾客

总结二：美的导购员的完整销售过程

1、您好，欢迎选购美的空调，请随便看等。

2、请问您准备看多大的，您商用或家用，您客厅还卧室，您房屋是西(夕)晒或背晒等

3、美的空调产品宣传单页的介绍

4、针对顾客疑问，拿宣传单页请顾客落座或读单页

5、您看选择哪一款呢或宣传礼品及活动或翻顾客记录

6、顾客犹豫，冷落顾客或回到第三步继续重复

7、顾客走失或交易成功

分析：

每一步的导购员的角色及贯穿始终的强强推销特色

每一步的利弊

总结：

1、导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，来处理顾客问题;

2、导购员要与顾客为同一产品消费者。

3、讲产品特点，说产品优点，体会产品利益点。

4、信息+方案==服务。

总结三：顾客为何选购美的空调

1、美的生产空调

2、美的空调强力制冷

3、服务好，品牌好，口碑传播

4、售场形象好，导购员讲解好

5、其他

知名度

排序1：

2-3-4-1-5

————————————品牌建设

排序2：

3-2-4-1-5

————————————终端效益

忠诚度和美誉度

总结四：职业品质

1、做一行爱一行

2、爱岗和敬业

3、信心：产品信心和自己信心

4、处处留心的人

结果：生活愉快，工作高兴，事业有成;

工作性质：

1、与人接触的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨练人的意志和斗志的工作。

2、保持与人友好，真诚相处的态度来做人和做事情，应该不会太糟糕。

3、角色重叠：顾客与导购员时刻在生活中交织 内容四：培训后的考核问题

在销售美的空调的卖场中，只有您一名导购员，您如何对顾客做到“接一待二顾三连四”?

具体场景是这样：

今天整个楼层的生意都很清淡，顾客也很少。

中午您刚吃完饭与同事嬉笑着回到售场，正当你们还在聊天的意兴中时，有一位老年女性顾客正在远看美的空调，您如何接待这位顾客? 在您正接待这位老年女性顾客的2分钟后，又来一对年轻的夫妇，也正凑上来看某款美的空调，您如何处理? 在您刚接待好这对夫妇时，又有一位中年男子顾客也向美的空调售场走来，您怎么处理?（假设过程中四位顾客都有购买意向并与您未达成购买意向）

1、请您说明您有几种处理方式，具体怎样处理，并分析每种处理方式的利与弊?

2、E-mail：wajunqing@163、net

电话：65386039

3、奖励：现金红包一个，并可聘请为天工荣誉员工，免费享受天工员工内部受训和职业辅导服务?

4、获奖名额：两名

5、截止时间：2003年6月20日

注解：

1、参训人员除50-60名导购员外，有市场主管和办公室人员。

2、会中因为导购员的纪律问题，没有休息，笔者滔滔不绝的说了两个小时15分钟。

3、会中的提问，导购员回答不知是非。

4、会后作业，只有一名导购员主动电话回答。

篇2

1.创建工厂化实训基地的基本思路

1.1 创设环境，体现企业的实际生产过程。从校企共研共建入手，研制适合教学需要并体现企业实际的实训设备。从各种实训设备的整体布局出发，创设一个与企业环境相近的实训环境，强化实训基地文化建设，营造企业文化氛围。

1.2 开发资源，提升实训基地信息化水平。从开发实训教学资源入手，利用多媒体技术、网络技术、3D仿真技术、虚拟现实技术、移动APP技术，不断提升实训基地的信息化水平。

1.3 探索模式，建设高效的实训基地。从改革实训环境、实训设备、实训流程、实训管理、实训考核入手，探索学生掌握制冷维修技术、提升职业技能、养成职业素质、增强职业意识的高效途径。从实训基地建设入手，实现实训教学由抽象到具体、由静态到动态、由平面到立体的快速转变。

2.工厂化实训基地的研建过程

依据制冷专业人才培养需求、岗位技能需求的研究经验，依托具有丰富企业经验的双师队伍，创新具有鲜明职业教育特色的工厂化实训基地建设模式。

2.1 对接岗位技能需求，研建工厂化实训基地设备

2.1.1 研建工厂化实训设备。结合教学规律和学生成长规律，制冷专业的实训设备以种类齐全、技术先进、实用易学为原则，校企共同研建了既不拷贝企业又不背离企业、满足学校实训教学需要的实训设备，建设了以电冰箱、空调器、冷库、中央空调、汽车空调等典型设备为载体的工厂化实训基地，开发了与之配套的实训教学资源，并在应用中不断改进完善。

2.1.2 挖掘设备实训功能。校企共同根据制冷空调设备运转、制冷空调设备安装维修两大岗位群的工作内容和要求，归纳和提炼岗位职业技能，实现实训内容对接工作内容、实训过程对接工艺流程、实训标准对接技术标准、实训管理对接企业质量管理、实训考核对接员工技术考核。

在突出实训基地特征时，注重实训要求与企业生产要求保持相近性，制定出与企业生产相近的实训教学标准，将岗位能力要求对接到实训教学中，做到学生与学徒合一、教师与师傅合一、基地与车间合一。

2.2 创设工厂化实训教学环境，促进校企文化融合

2.2.1 突出企业文化，强化操作规程。在实训基地，采用标语、图板、横幅、宣传栏、电子屏幕等形式宣传企业文化和管理制度。让学生在基地熟悉企业的管理规范和操作规程，树立安全意识，感受企业文化氛围，领悟企业文化内涵，帮助学生树立正确的人生观价值观。

2.2.2 突出工厂化布局，强化功能分区。根据制冷工、制冷设备维修工、中央空调操作员、空调器安装工、汽车空调维修工五大就业岗位技能的要求，在基地整体布局中，根据维修工作过程的，分别创设电冰箱、空调器、冷库、中央空调、汽车空调五类实训环境。依据理实一体化教学要求，各实训室按功能划分为教学区、实操区、资料区、成果展示区等区域，特别是要利用音视频资源、信息化技术，开发适合实训课程的课件。

2.3 立足技能培养，探索实训基地建设运行模式。学生通过参与电冰箱组装与维修、空调器安装与维修、冷库安装与维修、中央空调运行与管理、汽车空调维修五大类典型职业活动，学习、体验、建构、获取岗位职业技能，快速成长为技术技能型人才。

2.3.1 形成"共研、共建、共管、共用"的实训基地建设新机制。

组织具有多年企业工作经验的"双师型"专职教师、兼职教师和企业专家，形成实训基地建设团队，共研实训基地，在广泛调研的基础上，形成与人才培养模式相匹配的实训基地建设方案；共建实训基地，依据学生岗位能力要求和核心课程教学要求，研发实训设备、创设实训环境、开发实训项目；共管实训基地，遵循既符合教学管理，又符合企业管理的原则，不断完善基地运行机制，保证实训基地管理科学规范；共用实训基地，在满足学生技能培训的同时，满足企业员工和社会人员的技能培训。

2.3.2 对接企业环境，建设工厂化实训基地。工厂化实训基地，具有真实的工厂环境和可供操作训练的实训设备，配备电冰箱、空调器、冷库、中央空调、汽车空调等真实设备，按照工厂的工作运行、工作过程、工作标准、工作要求，组织实施教学活动。教学过程与工作过程对接、教学标准与职业标准对接、教学管理与运行管理对接、课程考核与员工考核对接。解决了以往学训不能同时兼顾的难题，边学边训、学训一体，提高了学生技能训练的时效性。

2.3.3 依据岗位要求，开发实训设备教学功能。以制冷和空调设备运转、安装维修两大类岗位群的工作内容和要求为依据，归纳和提炼岗位职业能力，将真实工作项目或任务转化成教学项目或教学任务，将单一技能和综合技能的训练融入了实训项目中，体现为直观认知、拆卸、安装、修理、维护保养等实训操作。实现了实训教学由抽象到具体、由静态到动态、由平面到立体的转变，提升职业技能、提高职业素质、增强职业意识。

3.学岗对接工厂化实训基地成绩及效果

篇3

1 常常赞杨

通常人们在听到赞扬后，再听一些比较刺耳的批评，从情感上就较为容易接受。就实际效果而言，这要比劈头盖脸地直接指责好得多。用赞扬的方式开始批评，就像是牙医用一样，病人虽仍然要受拔牙之苦，但麻醉却能减轻其苦痛。在工作中我们也要善用这方面的技巧。

维修人员养成每月写故障案例的习惯，不仅有助于大家的相互学习与交流，使员工能够更好更快地处理常见故障，而且还能显著地提高企业整体的维修效率及维修质量。在刚开始时，由于很多维修人员尚未掌握写作的技巧，文章往往是“一逗到底”，有的根本就没有标点符号。看到这种情况，作为技术经理万不可对自己的员工冷嘲热讽。在这种情况下，笔者为了鼓励员工，首先从案例中寻找出值得肯定的地方，并大加称赞。然后针对行文格式提出非常具体的要求，希望对标点符号要加以注意。这样，在下一次案例交流时，笔者惊喜地发现所有的案例在标点符号的使用上都有了很大的改进。

接下来笔者又对案例中的总结部分和文字表述提出了更高的要求，这些员工们都一一做到了。在此基础上开始引导大家对案例进行配图。因为如果能让案例图文并茂，则更容易让大家理解和学习。以上要求都做到后，新的要求又提出来了。让数据说话，成了大家纷纷追逐的新亮点。经过这样的引导，员工的文字表达能力、案例总结能力和理解能力普遍有了大幅提高，学习蔚然成风。

2 尊重员工

没有人喜欢被迫做事，所以要想赢得他人的合作，就要让对方感到其行动是出于自愿的。让他人做好一件事，最重要的是让他想做，而不是强迫他做。

有一款新车按照常规方法清洗空调后，空调鼓风机特别容易烧毁。此款车的空调鼓风机安装在空调滤清器前，这与大部分车型的安装位置恰好相反。从发动机舱右前方的空调进风口处喷入清洗剂后，由于空调滤清器的阻挡，空调清洗剂会残留在鼓风机周围。大量堆积的清洗剂往往会造成鼓风机的损坏，可是怎样才能避免这种问题呢？为此，笔者决定将内部培训以研讨会的形式推出，并向大家征集对这一问题行之有效的解决方案。没想到每个维修人员都非常踊跃地发言。有人建议先将空调鼓风机后面的空调滤清器拆下，然后再进行空调清洗。这样不仅清洗剂可以顺利进入空调系统，也避免了空调清洗剂残留在鼓风机周围。又有人建议清洗空调后让空调鼓风机多运转一会儿，避免空调清洗剂残留在鼓风机上。有人还建议空调清洗过程中要将鼓风机转速调到最大。笔者将大家的建议汇总起来制定了一个新的空调清洗流程——将空调滤清器拆下，空调鼓风机转速置于最高挡，将空调清洗剂均匀地从空调进风口喷入，然后让空调运转20～30min。关闭空调系统，安装空调滤清器，清洗完毕。这样，维修人员认为方法是他们自己总结出来的，在工作流程的执行中不仅不会有抵触情绪，反而会执行得非常认真。通过实践检验，这种流程的效果非常好，直到现在还在继续使用。

另外，一些车型在更换燃油滤清器时，很容易出现燃油渗漏现象。作为技术经理已经很少亲自动手拆装燃油滤清器，所以关于这个问题还是维修人员更有发言权。为此，笔者又一次召开了研讨会，让大家畅所欲言。大家一致认为，问题的根源是坚硬的颗粒物导致了密封圈的损坏。因此，在拆卸燃油滤清器之前，必须先对接头附近附着的泥沙进行彻底的清洗，这样可以避免将杂质带入密封部位。有人还建议在安装燃油滤清器时，要对密封圈进行处理，以更好地保护密封圈。笔者同样将这些建议进行总结，形成一个全新的工作流程，使问题得到了彻底解决。

3 巧妙指出员工的错误

间接指出别人的错误，要比直接说出口来更温和，且不会引起别人强烈的反感。因此，为了不伤害对方的自尊心，即使发现了对方的错误，也不要立刻指出，而是采取间接的方式来加以指出。

批评是我们常用的一种手段，但有些人批评起人来简直让被批评者无地自容。即使对方能够认识到自身的问题，也往往是无台阶可下。这种批评方式不仅无法达到让人改正错误的目的，而且还有碍于人际关系的保持。工作中不可能没有批评，但要学会巧妙地运用批评的方式。要让批评的对象既意识到自己的错误，又愿意加以改正，同时还能理解这种批评是出于善意的，使其心存感激。

在车辆的日常维修保养工作中，轮胎气压是必须测量的项目之一。有时笔者在做完工检验的过程中会目测发现某个轮胎气压不足，这显然是维修人员的失误，但这时没有必要当场指出。在这种情况下，笔者会以商量的口吻对员工说，我们是否应该对这个看起来胎压偏低的轮胎重新检查一下。这时员工一定会立刻将车开回车间进行检查，而且心里已经意识到自己的过失。如果不是这样处理，而是简单粗暴地说：“咋回事啊？没长眼啊？”这样做会立即引起员工的反感，进而会因对立情绪掩盖了一切，使其不能把注意力放在对自己过失的认识上。这即不利于工作的开展、维修质量的保证，也不利于员工素质的提高。

4 不吝给人言过其实的美名

对于问题员工，不妨先给他一个好的名声，这能让他以此来作为努力的方向。在工作实践中笔者惊奇地发现，这往往能起到意想不到的效果。问题员工会朝着正确的方向去努力，而且他自己也不愿看到实现目标的希望破灭。因此，要想在某个方面改变一个人，先要把他看成已经具有了某种杰出的特质。

例如，有的维修人员在做车辆保养时，粗心大意，工作不彻底。虽经过一再的批评，但效果很不好。这时可以改变一下策略，跟这名员工说你以前做维修保养挺彻底的啊，速度也很快，顾客还经常表扬你。我们都认为你是一个非常优秀的维修人员，但是你现在的维修保养质量远不如以前了，我对你近期的表现有些失望，你好好想想办法看怎么解决。这里，首先肯定了他是保养做得既快又彻底，而且深受顾客欢迎的维修人员。这会让他把自己定位在这样的位置上。虽然只是一个简单的对话，但一段时间以后，在该员工身上便看到了正面的变化。

5 批评不忘鼓励

篇4

在空调企业应急信息管理系统中，第一阶段Plan是根据应急系统的要求来制定具体的管理计划，遵从“横向到边，纵向到底”的根本原则[3]，针对空调企业可能面临的所有突发事件，建立应急信息管理体系，并结合空调企业职能管理部门的具体职责，成立应急信息管理指挥系统，确保计划能够准确、顺利的执行。

1.1计划编制

1.1.1应急信息管理指挥体系及职责

首先要成立应急信息管理指挥体系，由分管空调企业安全管理的副经理任组长，组员则由厂房、库房、生产车间、维修车间和辅助空间等区域相关管理人员组成。指挥体系直接负责协调空调企业应急信息管理系统所有流程的工作，包括但不限于应急信息管理系统的指挥、执行、处置、信息通报等。生产车间区域负责人对整个管理流程检查，其他区域负责人维持空调企业正常的运营秩序，保证空调企业的运营不受影响。应急信息管理指挥体系需要明确责任到个人，将负责人的姓名、责任区域、联系方式等填表报备，并在空调企业相关区域公示。

1.1.2空调企业区域安全现状评估

在应急信息管理系统执行前，需要对空调企业所有区域开展自查和安全评估，对潜在的安全隐患发生时，可能对空调企业的正常运营产生的影响和损失进行初步评估，经过排查后可以得出空调企业应急信息管理主要存在以下问题。第一，环境安全。环境安全问题主要是空调企业各个区域的公共设施、硬件设备的安全，一旦空调企业的环境安全出现故障，必然会导致空调企业生产业务停滞，应急信息管理系统需要立即启动，介入处理。第二，制度安全。制度安全问题主要是空调企业需要严格执行相应的应急管理规章制度，确保突发应急事件时，能够有相应的规章以及安全责任制度来保障应急信息管理系统的运行。第三，运维安全。运维安全问题主要是在空调企业日常运营过程中，能够对应急管理系统有一个良好的运行维护，避免由于日常操作不当、管理漏洞等造成的应急管理信息系统停止服务。第四，配置安全。配置安全问题主要是针对应急信息管理系统本身，要有一个良好的运行平台，防范因系统配置不足导致的系统宕机等问题产生。

1.2安全评级

1.2.1空调企业区域风险

区域风险确定是应急信息管理系统的重要环节，只有对空调企业的厂房、库房、生产车间、维修车间和辅助空间等区域进行全面的分析，对各种可能的风险进行评级，才能有针对性的预测可能发生的突发事件，进而选择更加有效地应急管理手段。

1.2.2空调企业区域风险评级

根据空调企业各区域可能发生风险的等级以及影响范围大小，将风险等级分为稍有风险、一般风险、显著风险、高度风险、极其危险这5个等级。稍有风险是指对空调企业运营不会造成影响的一些风险，如运维人员的误操作、设电脑死机等，通过运维人员介入处理就可以及时解决，不需要启动应急信息管理系统。一般风险是指会对空调企业运营造成轻微影响，但是经过处理后可以快速恢复的情况，如线路故障、设备故障等，也不需要启动应急信息管理系统。显著风险是指对空调企业的运营造成了较大的影响，会导致部分业务暂停，如核心设备宕机、大面积停电等，需要启动应急信息管理系统。高度风险是指对空调企业的运营造成了极大影响，空调企业需要暂停业务来进行处理，如聚众骚乱、暴力事件等，需要启动应急信息管理系统，并通知相关公安、消防、救护部门协助处理。极其危险是指发生对空调企业以及人身安全具有危险且已失控的事件，并需要公安、消防、救护部门介入处理的情况，如火灾、自然灾害、暴乱等不可控事件，不仅需要启动应急管理信息系统，还需要快速成立应急管理小组，并上报至政府相关部门。

1.3应急处置

1.3.1应急信息管理系统适用场景

根据空调企业区域风险评级，可以看出稍有风险和一般风险的情况下，是不需要启动应急信息管理系统的，只需要运维人员介入处理就可以解决，当出现显著风险、高度风险时，就需要及时启动应急信息管理系统，并根据现场具体情况，通知相应的政府部门协助乃至介入处理，当出现极其危险的情况时，不仅需要启动应急信息管理系统，还需要成立应急管理小组，并上报政府部门。

1.3.2应急信息管理系统流程

应急信息管理系统的流程由应急管理小组编制和审核，小组组长对整个流程负责，具体系统流程。

2应急信息管理优化

应急信息管理系统的第二、第三阶段分别为Do和Check，第二阶段Do是处理应急信息管理系统的指令，第三阶段Check是检查应急信息管理系统的执行情况，并进行流程的优化。第二阶段Do主要工作内容为应急预案的培训和演习，第三阶段Check主要工作内容是在应急演练结束后，检查和优化应急信息管理系统流程，使其具有更好的系统性和动态性。

2.1应急信息管理执行

2.1.1应急预案培训

应急信息管理系统流程确定以后，结合区域风险及风险评级，组织空调企业部门负责人、技术员和员工进行预案的培训，通过培训提升相关人员对应急事件的观察和判断能力，熟练掌握应急预案的处理方法，知悉应急预案的处理流程。

2.1.2应急预案演习

空调企业应急信息管理系统应结合实际情况来进行应急预案的演习，增加演习的真实性、突发性和随机性，通过演习来检验应急信息管理系统的有效性、合理性、时效性，是否具有执行性和可控性，并对存在的问题查缺补漏，优化流程。通过演习能把生硬死板的流程和真实生动的实际情况相结合，既锻炼了相关人员的操作技术水平，又完善了应急信息管理系统流程。综合演习计划。根据应急预案计划表，应急管理小组需要划定演习的具体类型主要分为：专项演习，根据空调企业区域功能的不同，有针对性地进行具体一个方面的演习，强化关键区域的应急处理能力。模拟演习，根据应急信息管理流程图，结合区域和工作人员的具体情况，在不对空调企业运营造成影响的情况下，进行模拟演习。仿真演习，在空调企业暂停运营的情况下，模拟应急突发事件，快速组建应急管理小组，完成事件发现、判定、上报、处理、事件解除整个应急信息管理流程的演习。在演习过程中，要能够准确划分应急演习区域，明确应急响应负责人的职责，突出团队协作能力、操作规范性和快速响应能力。

2.2应急信息管理优化

应急演习结束后，应急管理小组需要总结演习过程中的不足，对应急信息管理流程进行优化，确保应急信息管理系统的系统性、动态性、持续性，并形成书面材料汇总，完善应急信息管理系统[4]。3应急信息管理执行应急信息管理系统的第四阶段为Action，Action阶段是根据整个应急信息管理系统的运行情况进行自检和执行，对自检中出现的问题和漏洞查缺补漏，对运行过程中成功的案例加以发扬，并制定相应的标准化流程。Action阶段是实现应急信息管理系统动态管理的关键一环，空调企业应该根据应急演习的的实际情况，每年至少需要进行1-2次应急信息管理系统的评估，把总结的经验补充到管理系统中，对关键区域的应急信息管理进一步加强，改进完善应急信息管理系统[5]。综上，一个运行良好、高效科学的应急信息管理系统，可以提高工作人员和区域负责人的应急事件处理能力，能够保障空调企业在突发应急事件时有条不紊的运营。

参考文献：

[1]郭冬岩，董仁龙，袁素娟.非常规突发事件中企业应急管理研究[J].办公室业务，2018（16）：34-35.