公司旅游范文

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篇1

1、旅游公司，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

2、申请设立国际旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门提出申请；省、自治区、直辖市人民政府管理旅游工作的部门审查同意后，报国务院旅游行政主管部门审核批准。

3、申请设立国内旅行社，应当向所在地的省、自治区、直辖市管理旅游工作的部门申请批准。

（来源：文章屋网 ）

篇2

2.19

一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。到了八点半，负责我的周总终于来了，因为不是大单位，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一时不知道该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸内容根本看不进去。过半小时后我终于向周总开口了：“周老师，我需要为您做些什么吗?”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应该叫老师。可能是因为叫了十几年老师的称号，一时激动就给混淆了。周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。这也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。中午有人送来了4份盒饭，这就是我们的午餐了。我熟悉了这个办公室。下午周总一直没有来，我就偷偷上了一段时间网。帮同事复印文件，学会了使用复印机。

2.21

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。今天的收获只有两个，自己都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。

2.22

今天没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。我手里有了办公室钥匙，和前台打个招呼就进了自己的办公室。发现一个问题：我们的周总好象有迟到的毛病。哎，领导嘛，以后不被她挑毛病我就很高兴了。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能第一天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

篇3

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

年月日-月日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会。通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从海南建省并确定旅游业为海南经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，海南省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，海南旅行社面临着极为激烈地竞争。

第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。

第三，旅游市场混乱。相信到海南旅游过的人，都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，海南旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢?

1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。

2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。

3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

篇4

有时候，不太喜欢热闹，喜欢宁静：有时候，看到某些相似的身影，就会停住旋转的思路。

有时候，我会一个人在灯下走，看着路灯把我的身影渐渐地拉长，缩短，再拉长。

或许是某种不确定的因素，让我疯狂思念。

思念那些散落的花儿，重游那些久别的地方。

思念过后，一切如旧，改变不了过去，看不到未来，仅仅是今天偶然间看到群相册，看到曾经的你，往事便蜂拥而至。

我想尽余生的力气，将这永无休止的牵挂优雅的掷于这场泣血的繁华。

于前生，你的柔情让我无声，于今世，我的硕念只能颤抖在冰冷的指尖与生涩的键盘。

若时间也只是幻觉，不愿孤单的背影落寞的身形再像江湖那么长，相忘于彼年却又相望于此时，溢出的泪花还是那么突然就斑驳陈年的别离，模糊着视线陷在那段隔世经年却无人相和的幸会里，轻声道一句，离去的这些日子，你，还好吗?

今生今世不能与你数雪落地的声，不能与你执手看海的舞，于你，于我，于这场盛世经年里艳美到极致的繁华，开成一地别离的寂寞。

不知何时，沦落成为一种最深的疼，日日夜夜空在自己的世界里。

相遇也仅仅是偶然，不带刻意，不带因素，不带距离，就这样刚刚好遇上了而已。

渐渐地，我开始相信美好，你不在的日子也只是我一个人拥抱寂寞蜷缩身子与浅浅的回忆缠绵，所有的现实和真实全都化成了一句却已来不及，找不到是缱绻还是决绝尽头若云若烟的沧海桑田。

我开始相信天的蓝，云的白，就连空气有着令我贪婪的温度，我开始相信感觉是路过与风景轻擦的痕此生的我，只是一片飘零的叶，不断的在泛黄的日记里和婆娑文字间孤单成谁也读不懂的幽怨。

我开始相信我终日生怕苍老的碎碎念，是你久久誓言折磨自己不愿接受离碎的哀求。

我开始相信即便心坠入三千深渊下辈子还能与你相见，我开始相信，相信一切，相信所有，相信到害怕再去相信一生所盼，一生所守，一生遇见，一路柔情。

我已看不见依窗落字指尖印于你眉间的繁华印，看不见落魄的风流叹息着那一记深深的执念。

今生不能与你，千年的魂仍是你一个人千年的长眠，而我却将所有思念随之长眠。

若，你记不起，我以苍凉的姿态隔着岁月，隔着轮回，隔着仓促的流年。

那我追逐漠北江南，倒回时光，任上一世的爱恋顷刻素筏在千年前的一滴泪里永世被悲剧席卷，你的匆匆一眼，便让我落下数不尽的痛，一年又一年被来世荒唐了这一生，眠在下辈子。

如若下一世，我定以最美的一面出现在你面前。

公司旅游通讯稿范文二在楼市日渐趋冷、装饰市场竞争日益激烈的情况下，普强装饰始终坚持做口碑工程、铸百年企业的理念，强势推出五星家装与超五星家装系列产品，业绩接连数月屡创新高，团队士气异常高振。

为感谢大家的努力与奉献，并进一步激励团队，普强装饰特组织全体员工于10月89日去木兰天池秋游。

木兰天池坐落于武汉XX区，是XX市传统的著名旅游景点和风情度假区，为纪念古代巾帼英雄花木兰而修建。

全公司60余员工一行，分别于武昌东亭和汉口黄浦大街集合登车，豪华大巴沿着刚刚修成的武汉大道汉口段黄金立交一路驱驰，大家尽情欣赏感慨着后湖、盘龙城和黄陂城区的巨大变化。

在车上，全体员工心情舒畅，在导游的组织下，总部和各分公司的员工代表踊跃表演，唱歌、笑话、跳舞、滑稽等轮番上演，车厢内洋溢着欢声笑语。

很快，车子就来到了木兰天池景区的正门口，全体员工戴着旅游帽陆续下车，仰望这雄伟葱郁的木兰大山。

首先，总经办余部长拉开了横幅，召集大家到景区的正门台阶前留念合影。

像这样的全体员工合影，公司每年至少都有四次，包括春游、半年度工作总结大会、秋游以及年终总结大会暨文艺汇演活动。

企业文化活动在普强装饰的发展壮大中起到了巨大的无形作用。

合影结束后，我们陆续检票进入景区，景区里绿树成荫、花团锦簇，空气里似乎还弥漫着十一黄金周的人声鼎沸。

首先映入眼帘的是花木兰的巨型石膏雕像，她身着戎装，英姿飒爽，擎剑刺青天，那种逼人的英豪之气，不禁使我脱口吟出唐代著名边塞诗人王昌龄的那句诗但使龙城飞将在，不教胡马度阴山。

接着，我们就开始了久违的爬山行程，将自己逐步的融入到大自然的怀抱之中。

我们拾级而上，按沿途风景点的分布时快时慢，历览木兰湖、外婆桥、龙马石、外婆桥等，在导游的生动讲解中，我们听得津津有味，大概一个半小时的行程，我们终于来到了木兰天池。

木兰天池在群山的环抱中，曲折蜿蜒，在万里晴空的映照下，一望无垠，波光粼粼。

在短暂的休憩极目后，我们登上了造型别致的舫船，向山顶上的朱家山寨进发。

不到十分钟，船开始靠岸，一栋栋徽派风格的农家房舍有序排立，宽阔的大草坪上卧着一块石碑，上书朱家山寨四个闪光醒目的朱漆大字。

下船后，在导游的引导下，我们来到了一户农家，立即入座享受农家饭菜，也许大家都有些累和饿了，所以都吃得特别的津津有味。

下午，大家自由活动，三个一群，五个一伙，或玩滚水球、或垂钓天池、或散步草坪、或小赌怡情、或慢步山间，尽情享受着这份难得的闲适与惬意。

欢快的时光总是过得很快，转眼间，就夜幕降临，整个朱家山寨逐渐寂静下来，沉浸在茫茫夜色与朦胧月光里，不过时而会或远或近的传来几声狗吠。

在组织表演了一些节目之后，大家都各归各房，拥枕入眠。

随着几声久违的清脆鸡鸣，大家陆续走出房来，尽情呼吸着大山林间的清新空气，空气里散发着浓郁的馥郁芬芳。

吃过早餐后，大家又去玩了草上飞的滑草、飞越天池的索道，尽情享受着那份极速刺激，将昨日的疲累与早起的慵懒瞬间一扫而空。

接着，我们开始了下山的归程。

俗话说上山容易下山难，这时不知谁提议，为了考验我们的毅力，下山不要休息，大家欣然采纳，不管腿酸汗流，都没有一人休息。

只花了上山的一半时间，大家就回到了景区的入口处。

看得出大家都累了，有的赶紧钻入车内倒座休息，有点在广场上甩手抖腿，有点还在抓紧拍照。

一会儿，车子发动，踏上了回家的归途。

累并快乐着，是大家一致的感受;在紧张工作取得了成绩后，再去放松游玩，那种愉悦与享受更是畅快人生、意气风发。

篇5

总经理：陈晓勇

财务主管：廖亚兰

营销部经理：陈大洪

公关部经理：洪红

人力资源部经理：李荛琦

主营产业：旅行社

主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。

竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略

成立时间：2004年10 月1日

地点：乌鲁木齐北京北路15 号

联系电话：0991-7844450 联系人：陈经理

公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。

二. 竞争情况及市场营销

我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

比较新老旅行社的优势劣势：

那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。

但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。

再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。

根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。

根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。

总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

三.旅行计划

日程安排 城市 交通工具 观光内容 住宿

第一天 乌鲁木齐—重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆

第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆

第三天 重庆—永川—大足—重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆

第四天 重庆—奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆

第五天 奉节—武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦

第六天 武汉—乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车

四. 公关部计划书

我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：

13201365796 张小姐 0991-7844450 张先生

我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

我部计划共分六个部分：

(一 )公关人员素质要求：

职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力

公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象

心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容

沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体

处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱

公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物

旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。

(二.) 公关客体：

1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步

2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.

3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。

4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。

(三.)公关手段：

1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。

3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

4.优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便游客了解我旅行社。

5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。

(四).收集八方信息：

1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”

3.公众信息：

公众年龄： 18-25 23%;26-40 40

%;41-60 22%;60以上 15%

文化程度：高中以下，13

%;大专，30%;本科以上，40%

性 别：男，42%;女，58%

4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。

(五)内部信息;

1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析;工作报告;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。

2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查

3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。

(六) 年度计划：

我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间2004-10-1。下年我公关部计划有下：

1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。

2.推广我社特色路线，(有条件的做一次“新-重”记者游)。

五.

.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。

(七) 部门管理：

1.人员管理：人员有三(洪红 张鹏 王公安)

2.经费管理： 20万元合理利用

3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。

4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。

六. 财务部门分析计划：

1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：

现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的预测。

在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。

2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系;人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。

3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。

这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

6、 保险这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

篇6

第二，注册步骤：

1、咨询领取并填写《名称预先核准申请书》，准备相关材料；

2、递交《名称预先核准申请书》及其相关材料，等待名称核准结果；

3、领取《企业名称预先核准通知书》，同时领取《企业设立登记申请书》等有关表格；经营范围涉及前置许可的，办理相关审批手续；到经工商局确认的入资银行开立入资专户；办理入资手续并到法定验资机构办理验资手续；

篇7

3、你是我的“掌中宝”，我是你的“遥控器”。我爱你，但是，我不想完全“掌控”你的人生，我只愿用心默默祝福你“人在旅途”一路平安、幸福快乐!

4、在那东山顶上，有祥云一朵，为你旅途遮荫；在那西湖水里，有玉露一颗，为你旅途解渴；在那南岳之巅，有仙草一株，为你旅途送福；在那北海之滨，有大鹏一个，让你旅途顺风；在这短信之中，有祝福无数，要平安有平安，要欢乐有欢乐，祝旅途愉快!

5、窗外的世界很喧嚣，听不到自己的心跳。外面的世界很精彩，外面的世界很可爱，外出旅游，祝你旅途愉快，多长知识啊!

6、用崭新的微笑祝福春天祝福每一个崭新的日子，我们将最美好的祝福送给每一个人。祝你外出旅行快乐。出入平安啊!

7、刚刚给你打电话，提示“您拨的电话正在旅途中。”我又拨，提示“您拨的电话正开心的在旅途中。”哈哈，旅途愉快就好，愿一路安好！

篇8

旅行社服务

包括下列旅行社服务：旅行社管理服务，旅行，旅游，交通住宿餐饮服务，其他旅行社服务

不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

旅游管理服务

包括：国内旅游经营服务、出入境了旅游经营服务

不包括：不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

其他旅行社相关服务

包括：旅游咨询、导游服务、旅行项目策划

不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

旅游服务公司的质量方面

旅游产品的过程性，决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。

1.结果质量

结果质量是旅游者在消费结束之后的“所得”，具体地说，是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。如：酒店顾客在规定的时间内得到一间客房和酒店设施设备的使用权;黄山三日游会给旅游者带来一种登山体验;旅行社的客车会把旅游者从一个地方运到另一个地方，所有这些都是旅游服务的结果，旅游者对服务结果的满意程度形成结果质量。结果质量与旅游企业的“硬件”有关，比如酒店客房的宽敞程度、旅游景点的设施特征、旅行车的豪华程度等都取决于旅游企业的技术能力，因此，结果质量又称为技术性质量，旅游者对技术性质量的评价相对比较客观。

2.过程质量

过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。旅游服务的生产和消费具有同步性，服务的生产过程就是旅游者的消费过程，服务人员的行为举止必然影响到旅游者对服务质量的感知。过程质量不仅与服务人员的仪表仪容、服务态度、服务程序、服务方法以及工作效率等因素有关，还受到旅游者心理特点、知识水平、行为偏好的影响。如：正走出酒店大门的张先生会对门童“张先生，请慢走”的问候感到惊喜;旅游者感觉在投诉处理过程中，服务态度恶劣、手续繁琐、费时费力;同一个旅游团中，旅游者对服务质量的评价会干扰其他旅游者对服务质量的感知，所有这些都和旅游者感知的过程质量有关，过程质量是旅游企业的“软件”，它说明旅游企业是如何提供服务的，因此旅游过程质量又称功能性质量。与技术性质量不同，功能性质量一般不能用客观标准来衡量，旅游者通常会采用主观的方式来感知功能服务质量。

如下图所示，旅游服务质量由技术性质量和功能性质量两部分组成，前者表明“旅游者得到了什么服务”(What)，后者度量“旅游者是如何得到服务的”(How)。需要说明的是，旅游企业的形象也是旅游者评价服务质量所关注的因素。旅游企业的形象是信誉、质量的象征，是企业在长期的经营过程中积累起来的无形资产。企业形象即是过去服务质量的积累，也是现在服务质量的体现，更是对未来服务质量的承诺。当人们提到希尔顿酒店、深圳华侨城、中国青年旅游社时马上就会联想到高质量、有特色的服务。旅游企业的形象会间接影响到旅游者对服务质量的评价和感知，企业形象起到服务质量“过滤器”的作用。

旅游服务公司的质量评估标准

(1)规范化和技能化。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能，作业内容规范、作业程序标准，能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。

(2)安全性。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景点设施设备的安全性等。

(3)态度和行为。一线服务人员能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者，并以实际行动为旅游者排忧解难。该项标准是服务人员的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。例如，酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。

(4)可接近性和灵活性。旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与操作要方便于旅游者，并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整。这体现了旅游企业服务传递系统的效率，并反映了服务传递系统的设计是否以旅游者的需求为导向。

(5)可靠性和忠诚性。这是指旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的服务，无论发生什么情况，旅游者都可以依赖旅游企业，旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所订的航班能够准时地将他们送到目的地，而不存在晚点起飞，航班延误等情况。可靠性和忠诚性是旅游服务管理的核心内容和关键部分。

(6)服务补救能力。无论何时出现何种意外，旅游企业将会迅速有效地采取行动，控制局势，寻找新的可行的补救措施。服务补救可以提高旅游者的满意度，避免旅游者的负面宣传，并尽可能地与旅游者建立良好的关系。

(7)名誉和可信性。旅游者相信旅游企业的经营活动可以依赖，物有所值，相信它的优良业绩和超凡价值。

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篇9

中图分类号：F276.6文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-00-02

1990年，上海、深圳两家证券交易所的成立标志着我国证券市场的诞生。时至今日，我国证券市场历经了二十多年的历程，截至2011年10月底，A股上市公司总数已达2265家 。在众多的上市公司中，出现了几十家主营业务集中于旅游业的上市公司(以下简称：旅游上市公司)，国内旅游学术界也开始关注旅游上市公司，并于上世纪90年代后期开始出现了相关研究成果。总的来说，对于旅游上市公司的研究可以归纳为集中于三种情况：(1)国内股市发生变革或交易较为活跃阶段；(2)国内外经济环境的周期性波动；(3)国内外重大或突发事件的发生，使得旅游业的表现相当敏感。然而，在以旅游上市公司作为研究对象时也出现了诸多的问题：(1)现有文献成果在诸多概念界定方面较为混乱，并没有给出较为公认的、统一的界定；(2)至今仍没有出现综述类的文献对旅游上市公司的研究情况进行梳理，对出现的问题进行统一并指明未来研究的方向。以上几类问题制约了旅游上市公司研究的步伐，成为本篇文献综述所要解决的主要问题。

一、旅游上市公司概念、分类以及旅游板块的界定

戴学锋(2000)、岑成德(2000)均认为相当一部分上市公司进行多元化经营，向旅游业之外投资且主业不突出，造成对于旅游类上市公司包括哪些公司没有公认的、明确的界定。学者们对旅游上市公司进行选取时主要有三种选取依据：(1)依据公司登记的经营范围进行选取，如刘亭立(2005)和郭岚等(2008)；(2)以专业财经证券网站、软件、数据库以及媒体的分类资料为依据直接选取，如岑成德(2000)，金雪军，张学勇(2005)，董观志，班晓君(2006)，王凤(2007)，刘海英，刘志远(2007)等；(3)以中国证监会2001年4月颁布的《上市公司行业分类指引》(以下简称《指引》)为依据，如张慧，周春梅(2005)，冯青(2005)，李鹤(2006)，王海莉(2006)，刘海英，王素洁(2007)，刘立秋等(2007)。

采用上述三种选取依据的办法也是存在问题的，首先，经过粗略统计发现，登记的经营范围内含有“旅游”二字的上市公司远在70家以上，但其中相当数量的上市公司主营业务收入中旅游的部分低于20％，甚至某些上市公司的经营范围里虽提到“旅游”，但是从主营业务收入的构成中却看不到旅游收入的部分；其次，以专业的网站、软件、数据库的资料为依据使得样本的信息和数据在获取中变得更加容易和专业，但是仍会存在各执一词的情况；最后，中国证监会颁布的《指引》为规范分类标准和便于进行学术研究提供了重要的参考，但在同一时期的不同文献中发现，采用这一选取标准的旅游上市公司样本从22家到32家不等，说明以此为标准在执行过程中仍存在不足。

旅游业几乎可以和任何一个行业结合，刘立秋等(2007)认为旅游业涵盖范围广，涉及食、住、行、游、娱、购六个方面，针对这六个方面，旅游业主要包括旅行社、以饭店为代表的住宿业、餐饮业、交通客运业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售行业(刘海英，刘志远，2007；刘海英，王素洁，2007)，并且刘海英，王素洁(2007)认为由于交通运输业上市公司的产业归口问题意见还不完全一致，因此暂不将其纳入旅游上市公司的范畴，同时，许陈生(2007)认为界定旅游上市公司的关键在于公司的主营业务。结合上述分析，现提出对旅游上市公司的界定，即“最近至少连续两个财务年度内，旅游密切相关行业的营业收入在主营业务收入中所占比重均为最大的上市公司称作旅游上市公司。旅游密切相关行业包括：旅行社业、饭店为代表的住宿业、餐饮业、游览娱乐业、旅游用品和纪念品销售业”。该界定既包括了旅游上市公司的概念，也包含了选取标准。

关于旅游上市公司的分类问题，已有文献将旅游上市公司分为三类，即酒店类旅游上市公司、景点类(资源类或景点服务类)旅游上市公司和综合类旅游上市公司(戴学锋，2000；岑成德，2000；冯青，2005；刘亭立，2005；董观志，班晓君，2006；刘海英，刘志远，2007；刘海英，王素洁，2007；许陈生，2007；许春晓，叶莉，2008)，分类的依据是以某个旅游密切相关行业为经营主体进行分类。酒店类和景点资源类的分类方式比较直观且容易接受，本文也比较赞同，但是对于综合类的分类方式仍值得探讨，刘海英，刘志远(2007)认为综合类是主营业务延伸至酒店、餐饮、娱乐、航空、旅游运输等旅游相关业务以及不相关业务例如高科技、证券期货、房地产、商贸等，即综合类就是多元化的旅游上市公司。但会导致三类分类方式容易出现交叉、分类不清的情况，例如华侨城A(000069)岑成德(2000)，董观志，班晓君(2006)和刘海英，王素洁(2007)均将其列为景点资源类上市公司，但是华侨城的“旅游＋地产”的经营模式应被划为综合类上市公司，所以，综合类旅游上市公司的分类方式并不合适。

本文认为，综合代表性文献的观点，对于旅游上市公司的分类，应在酒店类和景点(资源)类的基础上，将综合类拆分为“餐饮类”和“旅行社类”。

二、旅游上市公司文献研究内容、研究方法综述

由于旅游上市公司要定期公布消息和披露财务数据，所以学术界以此为资料来源，主要内容涉及三个方面：(1)通过公布的消息，分析旅游上市公司经营中的问题、发展走向和战略选择。随着研究的深入，呈现出“T”形的研究趋势，在横向上开始关注旅游价值链和旅游产业的整合，纵向上关注个体的多元化经营和专业化问题；(2)依据披露的财务数据，对旅游上市公司的整体业绩和绩效进行评价，同样也呈现出“T”形的趋势，即横向上扩展对旅游上市公司的整体评价，纵向上在财务数据内部探寻数据指标之间的关系或探求业绩与其它因素的关系；(3)交叉研究旅游上市公司经营战略选择与业绩指标之间的关系。

关于旅游上市公司的研究方法，主要有以下几个特点：(1)经营与战略选择研究方向所使用的研究方法较为单一，研究方法尚待发掘，佐证了该领域研究成果有限的情况；(2)2005年之前的文献较多的采用对财务数据指标进行基本分析的方法，方法较为简单，数据选取较为静态；2005年至2008年的文献成果中更多的引入统计分析方法或将统计方法与其他方法进行融合分析，方法选取更多样，研究结论可信度更高，说服力更强；(3)在旅游上市公司整体业绩的评价方面，因子分析法凭借其整体性分析以及将复杂数据简化为代表性指标的特点，成为较为常用的数据分析方法；在探究财务指标之间关系以及业绩与其它因素的关系方面，回归分析法更为适合，运用也较多，二者成为旅游上市公司研究领域数据指标分析的常用方法。

三、研究结论综述

经营与战略选择研究方向的代表性结论为：旅游上市公司进行多元化经营是必然的，在选择进入的行业时要考虑内部资产与所进入行业的匹配情况(王东静，2003)，我国旅游上市公司采取的多元化经营模式是以核心能力为基础的低度多元化(郭华，2003)，并且所经营的单元数越多公司价值越会得到提升(刘海英，王素洁，2007)，然而，回归核心业务才是旅游上市公司的理性选择(王海莉，2006)；在产业价值链方面，外部价值链内化、内部价值链弱化成为旅游上市公司的特点，应关注价值链的融合与优化(刘亭立，2008)。

业绩评价的代表性结论为：旅游行业的脆弱性和敏感性加大了旅游企业的经营风险，企业盈利的稳定性较差，盈利能力不容乐观，竞争日趋激烈(张凌云，1996；沈静宇，2004)；景点类上市公司的业绩最好，综合类次之，酒店类最差(岑成德，2000；刘亭立，2005；董观志，班晓君，2006；曾国军，2008)，但技术效率方面酒店类和综合类要好于景点类(许陈生，2007)，同时，景点属地省份的经济发展水平会对其业绩有显著的影响(金雪军，张学军，2005)；旅游上市公司的股权结构与经营绩效并不显著相关(唐霞，2006)，但是对技术效率的影响存在显著倒U型的二次关系(许陈生，2007)，旅游上市公司的各种投资活动主要通过负债获得(刘海英，刘志远，2007)，债务融资对公司绩效有显著的影响作用(王凤，2007)，股票市场的股权分置改革显著提升了旅游上市公司的治理水平(原清兰，2008)。

在旅游上市公司研究结论方面，体现了旅游业的行业特点，又揭示了旅游上市公司板块内部的一些规律，但是研究数量仍然有限，无法将研究结论进行系统性或体系性总结，仍需要国内学术界的不断求索。

本文在综述现有成果的基础上，特提出未来旅游上市公司的研究方向以供参考：

第一，旅游板块与整体股市或其他板块的比较性研究；第二，国内外经济环境波动或股市改革对旅游板块的影响研究；第三，以某个事件为切入点，研究其对旅游上市公司财务指标或战略选择的影响；第四，引入更多、更新颖的研究方法充实现有业绩评价结论；第五，更深入的探究财务数据内指标之间的关系；第六，将经营战略与财务指标相结合，等等。

注释：

①数据来源于国信证券金太阳交易软件。

参考文献：

[1]戴学锋.旅游上市公司经营状况分析[J].旅游学刊,2000(1):15-21.

[2]岑成德.我国旅游上市公司经营业绩的综合评价[J].中山大学学报(社科版),2000(6):97-102.

[3]刘亭立.旅游业上市公司经营业绩分析与评价[J].旅游学刊,2005(4):92-96.

[4]郭岚,等.基于因子分析与DEA方法的旅游上市公司效率评价[J].管理学报,2008(2):258-262.

[5]金雪军,张学勇.中国典型旅游上市公司业绩与区城经济的关系[J].地理学报,2005(11):911-918.

[6]董观志,班晓君.旅游上市公司业绩测评体系研究[J].旅游学刊.2006,12.

[7]王凤.资本结构与公司绩效的相关性研究——来自中国旅游上市公司的经验数据[J].经济管理,2007(8):16-21.

[8]刘海英,刘志远.旅游上市公司增长机会与资本结构关系实证研究[J].山东大学学报,2007(3):85-91.

[9]曾国军,等.中国旅游上市公司盈利能力的影响因素研究[J].旅游论坛,2008(2):236-241.

[10]许春晓,叶莉.我国旅游上市公司动态竞争力比较的实证研究[J].旅游学刊,2008(5):28-32.

[11]张慧,周春梅.中国旅游上市公司经营业绩评价[J].桂林旅游高等专科学校学报,2005(4):53-60.

[12]冯青.我国各类旅游上市公司的财务分析及投资前景[J].桂林旅游高等专科学校学报,2005,(4):62-66.

[13]李鹤.我国酒店类旅游上市公司现金流量表分析[J].桂林旅游高等专科学校学报,2006(4):476-479.

[14]王海莉.归核化:旅游上市公司的理性选择[J].南京航空航天大学学报(社会科学版),2006(2):32-35.

[15]刘海英,王素洁.旅游行业上市公司多元化经营与公司价值实证检验[J].北京第二外国语学院学报(旅游版),2007(5):57-61.

篇10

    保险公司表示无须再支付游客任何费用,因为医疗费用已得到赔偿。法院最后判定保险公司没有向游客告知适用医疗费用补偿的免责条款等规定,应履行承诺的理赔钱款!

    旅游途中遭交通事故

    2004年7月,沈阳市民李某(化名)所在单位与一家旅游公司签订了国内旅游示范合同,旅游期限5天,目的地为山东。旅游公司特别赠送旅游意外保险。然而2004年8月15日,李某等游客在旅游途中遭遇交通事故,山东当地法院判决肇事司机的雇主一次性赔偿李某等人共18万余元。

    判决附损害赔偿明细表,其中应赔偿李某医疗费38930.76元。判决生效后,肇事司机雇主按判决履行赔偿义务。此后,李某又将旅游公司和保险公司告上法庭,要求赔偿他的意外伤害医疗保险金1万元。

    旅游公司拒绝理赔

    对李某的诉讼请求,保险公司辩称,旅游安全保险协议约定“境内游每一被保险人的意外伤害保险金额为十万元,意外伤害医疗保险金额为一万元。 ”但保险公司与旅行社签订的《旅游安全人身意外伤害保险合同》中规定:“本合同中的医疗保险为医疗费用保险,适用补偿原则”,李某因保险事故所产生的医疗费用已得到全部赔偿,所以根据保险合同的规定,保险公司不应再支付保险金。

    李某称,保险公司并没有告知他相关的免责规定。保险公司则表示根据《保险法》的规定,保险人只负有向投保人告知义务,“协议”是保险公司与旅行社签订,只有义务对旅行社告知医疗费用补偿原则,已尽到了告知义务。

    法院判决应该理赔

    一审法院认为,李某在参加旅游中,不是自身的原因导致受伤,应当得到加害人及保险公司的赔偿。

    双方争议的“意外伤害保险”条款,因在“旅游安全保险协议”中仅约定了意外伤害医疗保险的最高赔付限额,并未在该条款中明确约定相关免责赔偿原则,保险公司未能举证其已向李某尽到免责充分说明义务,故保险公司应该承担保险责任。

    法院判决保险公司赔偿李某意外伤害医疗金1万元。沈阳市中级人民法院于近日维持原判。

    律师说法如何签订旅游合同保险?

篇11

为丰富员工业余文化生活，增强员工对企业的认同及归属感，促进员工之间相 互沟通及团队协作，公司特定于20**年7月组织员工集体旅游。

二、活动对象

某某有限公司北京分公司在职人员及家属。(家属：公司在职 员工本人妻子、丈夫、儿女。人数不超过二人。)

三、费用归属

本次旅游计划中定义的交通费、景点门票、餐标由公司全部承担，其它(如： 景点娱乐项目、旅游计划中无定义的景点门票、私人聚餐等)此部分费用 由本人自行承担。

四、活动具体行程安排

6：30分 早晨叫醒服务

7：00分 早餐时间，在酒店用餐

7：20分 上车集合，检查房间退房

7：30分 清点确认人数出发去银川

13：50分 到达银川市镇北堡影视城

14：00分 到达镇北堡影视城十八里红餐厅就餐

15：00分 到达影视城景点领票自行进入(游览时间为：2小时30分)

17：30分 上车集合清点人数返银川市

18：30分 到达银川市东来顺饭店就餐

20：00分 就餐完毕(行政人事部人员上车前购买面包、熟肉等食品4日晚餐在车上就餐)

20：10分 上车集合清点人数，出发至宾馆

20：30分 入住铁道宾馆取房卡分配房间，通知服务台早晨叫醒时间

五、费用及门票

费用合计： 30676(实际费用)+4324(备用金)=35000元

六、活动要求

1、全程活动中，要树立安全意识，乘车乘船及游玩当中安全第一;

2、活动期间，请全体人员严格遵守时间，不得延误整个行程;

篇12

2网站的开发

2.1网站的定位

确定网站的定位也就是网站的主题，是创建网站的第一步，也是最重要的一步。很多人都知道网页设计需要“美术”与“技术”两方面的相互配合,一个较为普遍的原则是“美工先行”,即由美工先作设计,再由技术人员写代码从而实现动态的交互效果。有别于纯粹从“形象思维”出发的美工设计,策划具有一种“理念先行”的思维方式,他的职责在于准确地了解和把握客户的意图,并综合美学、人文、心理学等多方面因素进行理性思考,进而对网站的主题、规模、结构、风格提出要求,作出整体规划定位。如果缺少策划定位的全盘考虑和指导,美工设计很可能陷于为形式而形式,为美观而美观,无法取得最合理的传达效果。

2.2主题色的选择

旅游公司的服务宗旨是“奉献给客户最佳品质价格比”。核心价值观是“团结、协作、不断进取”。通过比对和联系,我发现蓝色的含义与其公司文化正好吻合,很好地诠释了他们对于专业服务和团队合作的追求,于是在网站主题色选择了蓝色，不过由于旅游网站一般要体现大自然的美，所以我选择了绿色做该旅游公司的VI标志。同时,还采用了绿色作为辅助主调颜色，因为绿色也被看作是一种和谐的颜色，它象征着生命、平衡、和平和生命力。人们选择旅游，会去感受大自然般的温暖，会尽情的释放、游玩。选择绿色，让客户在进入网站的同时，也能让其感觉自己身临其境，从而达到其放松的目的，同时也排除了单纯蓝色所带有的忧郁等其它感觉。

2.3素材的搜集

网站制作的前期工作还包括搜集素材,素材包括图文两方面的内容。网站的文字内容一般是从委托方得到,如公司介绍等。图片素材包括装饰性图片和插图,它们的搜集工作通常是由美工在制作过程中“顺手完成”的,本文却认为,素材搜集的随意性和分散性,和美工单纯考虑画面的倾向,容易导致图片与网站主题联系不强。不如在设计之初,由对网站主题有着深入了解的策划,预先对图片进行统一的准备和采集,包括实地拍摄等。

2.4网站结构的划分

网站结构,是指组成网站的各个页面及相互之间的链接关系,从简单意义上可以理解为网站栏目的划分。在策划阶段,要以网站的实际内容和访问者的浏览习惯为基础划分栏目,从而决定分页面的数量和链接方式。还要从信息的易获取度方面考虑,采取尽量简化的原则。

3美工设计

3.1页面美术风格

从策划角度讲,为了体现该公司幽雅、高效、新锐的精神气质,需要一种简洁、明快、清新的美术风格,我在美工阶段按此基调进行了页面设计,调动各种视觉元素使其与此风格相符,如:(1)压缩页面大小,边缘留空。(2)增加页面信息量。(3)字体、图片尺寸小巧,以刚好能为观者识别为准,使页面就显得紧凑与精巧。

3.2网站色彩方案

在美工阶段我继续完善了网站色彩方案,将主题色蓝色用在了导航条上,选择了浅灰色、白色作为辅助色,用作页面中大面积的底色。灰色和白色在饱和度与明度上与主题色有着较大差异,能够对其起很好的陪衬作用,同时这两种颜色都具有中性,冷静的特质,与主题色的语境相通。

3.3页面的“图窗”

由于页面信息量相对比较大，因此我得合理的安排网页的版面结构，该网站是一个服务性的网站，包含的功能模块较多，但是公司的联系方式是最重要的，所以我把公司的联系方式安排到首页版面的右上角，在靠左部分选择了一些风景漂亮的图片做成幻灯片效果，以给顾客一种视觉冲击效果。在整个版面设计的过程中，应该做到主次分明，条理清晰，层次分明。而且还应加些FLASH动画与GIF动画来丰富整个版面的动态视觉效果。

3.4分页面版式设计

其它几个分页面的版式设计,是以静态为主，主要分为左右两部分，左边占260像素，右边占660像素，左边公共部分会随着每个子模块的不同而发生变化，如特价机票栏目，进入子页面之后，左边公共部分就会显示机票查询、特价机票等。当进入酒店预定栏目时，同样左边部分会显示推荐酒店、特惠酒店、酒店须知等栏目。

4技术制作

4.1网站制作技术的选择