物业半年度工作总结范文

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篇1

截至2019年6月底，我行对公一般性存款时点余额15.58亿元，较年初新增3.48亿元，对公存款日均12.76亿元,较年初日均存款新增0.37亿元。对公贷款余额18.96亿元，比年初增长6.43亿元。

对公客户数326户，较年初新增74户，排名全行第一；对公基础户110户，新增24户，排名全行第一；有效户新增12户，全行第三。

（二）工作亮点

公司业务逆市上涨，在邵阳同业公司存款普遍下滑的情况下，我行公司存款逆流而上，新增存款3.5亿元。主要成果如下：

一是狠抓机构客户打基础。上半年，我行紧盯土储、棚改两大财政资金来源，落地邵阳市土储专项债资金5000万元。

二是打通直贴——再贴业务。截至6月末，我行贴现余额达8.82亿元，贴现额较年初增长7.03亿元，增量排全行第一，贴现余额排全行第一。上半年我行实现再贴现2.34亿元，落地金额占本年度人行再贴现额度的93.6%，大大领先其他同业。

三是普惠金融异军突起。上半年贷款投放金额2.46亿元，新增商票贷客户31户，投放额及客户新增排名全行第二和第一。

（三）存在不足

业务方面，较为依赖财政资金以及政府类平台融资，业务成果受政策波动变化较大，稳定性和可持续性不强，没有可对我行规模形成较大支撑的大项目及大客户落地。机构业务基础较弱，发展乏力，存款呈下降态势。深度经营客户能力较弱，存款冲刺能力差。因此需要拓宽客户渠道，丰富业务模式，走可持续发展之路成为必然选择。

（四）下半年工作目标

主要目标是：一是日均存款规模增长2.5亿，时点存款规模增长2.5亿，稳定增长至18亿；二是继续保持公司客户数稳定增长，确保下半年新增100户公司客户。三是新增企业24户，人数2000人以上。

（五）下半年工作举措

深度经营机构业务。成立机构客户深度营销小组，紧盯邵阳市棚改及土储资金到位情况，加大我行与政府合作粘度。加快落地物业维修资金的线上自缴系统，扩大我行占比份额；深度营销公共资源交易中心，加深合作粘度，扩大业务合作模式，抢占业务合作先机；持续营销建设局，开立相关专户，吸纳建设资本金；医疗卫生板块市区内已营销邵阳学院附属第一医院及邵阳市中西结合医院，加快项目落地，确保我行在医卫板块取得重大突破，并适当寻求市区内其它医疗机构客户的接触与业务开展；持续推动县域医疗机构业务深耕细作，落实新宁县人民医院及武冈市中医院的合作模式；填补教育板块与环境保护板块的机构业务空白，努力寻求合作机会。

篇2

（一）目标任务完成情况

对照市政府下达我局2011年度目标任务，完成情况如下：

（1）全市农机总动力已达588万千瓦，占全年任务的99%。大中型拖拉机达18930台,占全年任务的98%；新增大中型农机具2640台，占全年任务的66%。

（2）已检审拖拉机54000台，占全年任务的52.4%。

（3）全年培训各类农机人员7000人，占全年任务的51.9%；完成职业技能鉴定1300人，占全年任务的50%。

（4）滁州农机技工学校新校区建设项目，已完成新校区一期工程的70%。

（5）滁州市农机新机具新技术推广服务中心项目建设，完成了国土资源局项目建设用地预审的批复；发改委项目建设立项；规划局批复了“一书、一证”的申请；招标完成了规划设计方案初稿。

（6）滁州市农机装备制造推广基地项目建设，已编制完成产业发展规划初稿；生产、推广（销售）各类农机动力及配套机具287800万台，占全年任务的57.6%；新上4条农机生产线，占全年任务的80%。扩建投资1.5亿元。

（7）完成机插秧面积109万亩，占全年任务的84%；新增插秧机1216台，占全年任务的106%。

（8）《滁州市人民政府关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的实施意见》已完成初稿，已于5月份提交市政府研究下发。

（9）全省第二届农民机插秧技能大赛取得圆满成功。

（10）今年争取农机购置补贴资金5695万元，其中中央补贴资金5530万元，省补贴资金165万元，占全年任务的76%。

（11）农机社会化服务组织已达119个，新增11个，占全年任务的55%。

(12)成功举办了全省合作社带头人和联络员培训班；全省油菜收获暨秸秆还田机械化技术推广演示会取得圆满成功。

(13)较好完成了市委、市政府下达的“切实做好瑶海农机大市场项目帮办工作，促进农机大市场开业运营”和临时交办的拆迁等重点工作任务。

(二)主要工作

1、认真落实购机补贴政策

今年上半年争取到购机补贴资金5695万元，其中中央财政补贴资金5530万元，省财政补贴资金165万元，占全省资金6.6亿元的10.9%。。共购置各类农机具5945台套，受益农户和服务组织4777户，拉动农民投入近2亿元。

为进一步严肃纪律，规范操作，全方位实施好、落实好农机购置补贴政策，今年我局猛出五招：一是加大政策宣传。二是开展警示教育。三是联合多家发文。市农机局积极联合市监察局、财政局下发《关于切实加强农机购置补贴政策实施监督检查的通知》。四是签订责任书。市农机局与各县（市、区）农机局签订了滁州市农机购置补贴实施工作责任书。五是召开专题会议。市农机局和市监察局、市财政局共同组织召开2011年滁州市农机购置补贴工作会议，要求各地认清农机购置补贴工作面临的新形势、新要求；进一步严格纪律要求，强化责任，精心组织，确保惠农政策实施好。

2、认真组织好“三夏”农机会战

今年“三夏”期间，按照市委市政府部署要求，我局积极组织农机会战。在小麦抢收方面，今年全市共投合收割机2万台，其中引机3000台，完成小麦机收418万亩，到6月5日，小麦机收全部完成，确保了全市小麦丰产丰收，颗粒归仓。一是强化领导，成立组织；二是强化措施，制定方案和应急预案；三是强化服务，做好保障，主要做到在六个方面的服务：技术服务、维修服务、供油服务、信息服务、气象服务、设立跨区作业接待站（全市共设立跨区作业农机服务接待站43个）；四是强化督查，确保各项工作任务落实；五是强化信息日报制度。在抢种，抢管工作方面，我局重点任务是水稻机插秧工作。今年，市政府下达全市水稻育插秧机械化技术推广任务130万亩，为此，市农机局年前即专门召开专题会议，进行部署，主动谋划，积极推进百万亩机插秧推广工作扎实开展。一是政府重视，行政推动；二是扩大宣传，营造氛围；三是加强培训，提升技术；四是强化督查，加强调度；4月底，全市各级政府已安排机插秧推广专项资金330万元，落实计划新增插秧机1500台，较好地完成了前期工作目标。截止6月13日，全市已完成机插秧面积92.58万亩，下一步我们认真贯彻落实6月9日全省防汛抗旱电视电话会议精神和江市长讲话精神，将进一步加强督查，加强调度，确保完成130万亩机插秧任务。

3、积极培育、扶持农机社会化服务组织发展

积极扶持引导农机大户和农机社会化服务组织的发展，加强对农机专业合作社的扶持，指导发展一批有特色、影响大、带动强的农机专业合作社。今年全市重点帮扶16个农机专业合作社，作为帮扶对象进行重点帮扶。通过召开对接座谈会、办实事、成立支农小分队、深入帮扶对象现场服务、电话回访、组织学习交流等有效形式，帮助帮扶对象谋划发展思路、支持帮扶对象发展生产，带动农机专业合作社增收致富。

在我局积极争取下，今年4月9日，省农机局在滁州隆重举办了全省农机专业合作社理事长、辅导员培训班，全省百名农机专业合作社理事长、辅导员参加了培训。培训班聘请了省内外多名专家、学者进行了授课，对进一步提高全省农机专业合作社的运行管理水平和服务水平，对农机专业合作社快速、健康发展发挥了积极的作用。目前，全市已在工商部门登记注册的农机专业合作社有119个，比去年底新增11个。

4、认真抓好农机安全生产

按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，主要做好五个方面工作：（1）明确责任，完善制度，全面落实安全生产责任制；（2）大力宣传,提高认识,营造良好的农机安全生产环境；（3）狠抓业务，加强管理，规范农机监理业务工作;（4）加强执法，排查隐患，深入开展安全生产专项整治工作；（5）深入调研，迅速行动，扎实推进“平安农机”创建工作，今年争取新创建一个部级“平安农机”示范县。

今年上半年，已检审拖拉机54000台，农机事故为0起，继续保持了农机安全生产平稳态势。

5、狠抓百万亩机插秧技术推广

为了完成市政府下达的130万亩水稻机插秧任务，一是政府重视，行政推动。市政府以滁政（2011）14号《关于2011年全市水稻育插秧机械化技术推广工作的意见》正式文件，将130万亩水稻育插秧机械化技术推广任务下达到各县市区政府。江山市长在“关于要求建立水稻育插秧机械化技术推广专项基金的请示”上明确批示，给予50万元的资金支持。各县市区也以政府文件将机插秧推广任务下达到各乡镇；并从地方财政拿出资金专门用于插秧机购置叠加补贴和机插秧作业补贴。二是扩大宣传，营造氛围。利用庙会、科技赶集、政风行风热线广播电台，电视、报纸、网站等多种渠道扩大宣传，为水稻机插秧技术推广工作营造了良好氛围。三是加强培训，提升技术。上半年全市共举办50次机插秧技术培训班，培训人员5000人次。5月15日，农业部农机化管理司还在我市举办了全国“三夏”农机化生产技术培训示范班。四是组织大赛，加快推进。5月10日，滁州市政府在天长市隆重举行了首届农民机插秧大赛。5月16日，全省第二届农民机插秧技能大赛在我市南谯区腰隆重举行，来自全省水稻主产区的12支代表队共36名农民机手经过紧张激烈地角逐，滁州市代表队荣获大赛一等奖，滁州市农机管理局获优秀组织奖。五是强化督查，加强调度。为扎实推进机插秧工作，市农机局成立三个督查组，赴各县市区对水稻机插秧技术推广任务落实情况进行全面督查。截止6月16日，全市新增插秧机1216台，已完成机插秧面积120万亩，下一步将进一步加强督查，加强调度，确保完成130万亩机插秧任务。

6、认真制定《滁州市人民政府关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的实施意见》

根据国务院、安徽省人民政府《关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的实施意见》精神，结合我市实际，起草了滁州市人民政府关于促进农业机械化和农机工业又好又快发展的实施意见》初稿。初稿形成后，召开全市农机系统会议进行认真讨论，同时由市三农办牵头，书面征求了市直近30个相关部门的意见，定稿后，于5月26日报送市政府研究下发。

7、积极推进农机技工学校新校区项目建设

2010年8月28日，新校区一期工程建设举行了开工仪式。到今年6月份，已完成一期工程土建工程的70%，完成绿化面积约4000平方米。新校区内搬迁企业的漏项评估工作已完成，学校已筹措搬迁资金1000万元，工作组正在与企业谈判。对新校区规划方案重新进行了优化和调整，并已通过市规委会审批。

8、积极推进市农机推广服务中心项目建设

由于“大滁城”的建设需要，“服务中心”被拆。后几经协商，2010年6月6日规委会主任办公会议研究，同意划拨滁宁快速通道东侧（瑶海农机大市场二期用地内），面积9398平方米，用于“服务中心”重新建设。2011年3月30日，滁州市国土资源局同意项目建设用地预审的批复（土地利用预审意见[2011]14号文件）；2011年4月19日，滁州市发改委同意“服务中心”建设项目立项；2011年4月29日，滁州市规划局同意批复了“一书、一证”的申请。与此同时，通过议标形式对项目规划设计寻找合作单位，目前，规划设计方案初稿已经完成。

9、积极推进农机装备制造推广基地建设项目建设

上半年，已编制完成产业发展规划初稿；全市各农机企业已生产、推广（销售）各类农机动力及配套机具287800万台，占全年任务的57.6%；全椒、天长和南谯四家企业已投资1.5亿元新上水分检测仪、热风炉及高速插秧机等四条农机生产线，占全年任务的80%。全柴22亿元扩建项目，正在进行招拍挂，等待证券公司和国资委批准。

10、做好第三届农机展览会前期准备工作

一是市农机局成立了第三届农机展览会筹备领导小组，领导小组下设四个工作组：招展组、布展组、宣传组、接待组。二是召开预备会，全市农机系统要积极做好展览会的前期准备工作。三是做好展览会的前期宣传工作。

11、积极开展农机化宣传

我们通过送科技下乡、现场会、报纸、电视台、互联网等各种形式、各种渠道，加强宣传，扩大影响，取得社会各界的认知、理解与支持，争取各级领导的重视与关心，为全市农机化事业的健康、快速发展构建良好的舆论氛围。上半年，《安徽日报》、《滁州日报》刊登农机化图片新闻及文章10篇，安徽电视台、滁州电视台播放农机化新闻20余次，安徽省农机化网、安徽农机推广网、滁州市政府门户网、滁州先锋网等网站共采用信息85条。

12、认真完成市委市政府临时交办的重点工作任务

（1）做好瑶海农机大市场项目帮办工作，促进农机大市场开业运营。“滁州瑶海农机大市场”项目属我局招商引资帮办项目，该项目一期工程已进入尾声，一期42栋商铺和配套商服业已进入单体验收阶段，目前主要进行室外道路、景观、水电等配套工程，项目将于2011年9月30日交付使用。该项目近期遇到招商、优惠政策等一些亟待解决的难题，我们已向分管市长汇报并请市三农办加以调度解决。

（2）认真完成拆迁工作。一是第四工作者征收地块，位于紫薇南路西侧（北至刨花板宿舍区，南至国家粮食贮备库），地块面积约41亩。居民住宅8户，承租经营户6户，涉及国有企业和单位4家，总计18户。涉及企业征收建筑面积6102㎡，简易厂房1704㎡；住户建筑面积500.37㎡，简易房51㎡。率先圆满完成了市委市政府交办的房屋征收任务。二是市农机公司征收地块，涉及办公楼建筑面积2219.5㎡；住户63户，建筑面积5670㎡，已完成90%。三是市农机校征收地块，教职工宿舍24户，拆迁面积为2010m2，老校区拆迁总面积6425.43m2，目前所有手续已办理完毕。

13、积极开展招商引资工作

我局及时成立了招商引资小分队，并将招商引资任务进行了层层分解，同时积极探索上门招商、以商招商、领导招商、亲情招商和对口招商等多种招商方式，已联系的项目有：（1）浙江荣怀环保科技投资公司投资的“污水处理”项目，该项目总投资5.54亿元。（2）安徽福田机械有限公司（筹）投资的农机生产装备项目，该项目总投资1.2亿元。（3）浙江中天实业集团投资的来安汊河温州工业园项目，该项目总投资10亿元。（4）安徽传树建材科技有限公司项目，总投资5千万元。（5）宁波华丰置业有限公司投资的清流关周边旅游开发项目，预计总投资50亿元。（6）浙江中天建设建团有限公司投资的琅琊山（东大门）旅游开发项目，投资5亿元。（7）南京理工天晟泵业机械有限责任公司投资的泵业机械建设项目，投资总额为3000万元。（8）中国供销总社投资的农副产品物流园项目，总投资20亿元。

(三)存在问题

上半年，农机化各项工作均取得较好成效，但也存在一些问题和制约因素。

1、农机装备结构不合理现象仍然存在，大中型、高性能机械发展不快，机具利用率仍较低。2、农机专业服务组织规模不大、实力不强、发展不快，未能提升农机服务的社会化、市场化、组织化本领。

3、农机队伍人员老化，体制不顺，经费缺乏，未能更好促进农机事业又好又快发展。

4、购机补贴资金仍显不足，未能化解大量农户购机因享受不到补贴而引发的矛盾。

二、下半年工作打算

根据年初制定的总体思路和目标任务，按照时间节点，采取有效措施，加大推进力度，确保全年任务的完成。

1、继续落实好购机补贴政策

一要进一步规范操作，针对发现的问题要及时采取有力措施加以解决。二要进一步加大宣传力度，努力营造全社会共同支持、呵护这一强农惠农政策的良好氛围。三要进一步严格纪律。四要推动各县（市、区）政府建立购机补贴制度。

2、进一步抓好关键技术的推广

下半年主要是抓好油菜机条播技术、小麦‘两深一精’技术和农作物秸秆还田机械化技术的推广，同时，积极推进农业机械化示范区和示范基地建设，强化适用技术组合集成，探索适合不同区域特点的农业机械化技术路线和模式，加快科研成果转化。加快经济作物、保护性耕作、农副产品加工等新机具新技术推广应用步伐。

3、进一步加强农机社会化服务组织建设

一要加大政策扶持。落实有关税费减免、信贷优惠、购机补贴、作业补助等扶持政策，逐步建立扶持农机服务组织发展的政策体系。二要引导创新发展。积极推动跨区作业、订单作业、承包作业、一条龙作业等服务方式的创新发展。三要规范市场秩序。逐步建立规范农机服务组织发展的相关规章制度。四要强化服务指导。推进农机服务市场化、社会化、产业化。

4、进一步强化农机安全监管，打造“平安农机”

启动新一轮“创建平安农机，促进新农村建设”活动，广泛开展农机安全宣传教育，预防和减少农机事故发生。积极推动“平安农机”创建活动深入开展，力争成功创建一个部级“平安农机”示范县。

5、积极筹办第三届农机展览会

今年我市将举办第四届农歌会，按照市委、市政府要求，我们要继续办好农机展览会，要成立组织，制定方案，做好宣传、招展、布展、接待等工作，力争规模、数量和效果超上届。

6、继续推进三大项目建设

（1）农机装备制造推广基地建设项目

为做大做强以全椒全柴、大同，天长天马、天时以及全市众多农机配套厂家为依托的农业装备制造产业体系，引导市场主体投资和发展方向，整合、提升现有农机制造企业,逐渐形成规模优势和集群效应，实现超常规跨越式发展。把我市打造成既是农业大市，又是农机大市，同时又是农业装备制造大市。下半年要完成生产、推广（销售）各类农机动力及配套机具50万台；新上五条以上农机生产线，扩建投资22亿元。

（2）滁州农机技工学校新校区建设项目

到2011年9月，完成新校区一期工程建设。项目用地面积100亩，建筑面积2.46万平方米。按照市委、市政府要求，根据大滁城建设计划安排，要完成老校区的拆迁工作，拆迁24户，拆迁面积8500平方；同时完成老校区的搬迁工作。

（3）滁州市农业机械新机具新技术推广服务中心项目

下半年要完成地面附属物的拆迁；进行规划设计；积极寻求合作伙伴；今年底开工建设。

7、继续深入开展机关效能建设和作风建设

篇3

一、遵守公司各项规章制度，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。

二、 掌握各类房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。

三、严格遵守安全生产条列和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服，上门维修佩戴工作牌，态度热情、服务周到，具备熟练的施工技能。在熟练自己专业的基础上，学习水、电、土建等基本知识和规范操作，适应住宅区维修工作的需要。

四、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，以确保公共设施完好，设备运转正常。在工作中准确的找到维修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

五、 爱护工具，在每次使用之后，对领出的工具的性能、机具配件等进行检查，是否完好无损。完成主管交代的其他任务

六、加强自身学习，提高业务水平，经过不断学习、能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

下半年的工作将从零开始，认真提高业务、工作水平，为公司发展，贡献自己应该贡献的力量。

2012年下半年工作计划如下：

一、加强学习物业相关知识。加强对同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

二、团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。不断改进工作质量、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司出谋划策。

篇4

上半年的主要工作体现了以下几个方面：

（一）设备设施维护、保养及工程维修

1、2018年上半年度总计提供用水维修服务484项，用电维修服务367项，土建维修198项，门窗维修171项，电梯维修145项，维修完成率100%。

2、小区内设施设备定期巡检维修，监督电梯维保单位按时进行电梯、限速器等特种设备检验，并对应急照明、水泵房等设备间巡检。雨季准备防汛物资，检查并清理沟渠，排污泵保养，降雨期排水止漏，确保安全渡过汛期。其中：疏通污水管网42公里；排水沟改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高层天沟及826个单元门平台；油漆养护三区车库、平台护栏2500㎡。

3、配合市政部门工作，因市政线路维修等原因，小区需要停水停电时做好应急处理，提前通知业主做好准备。

（二）搞好环境卫生

1、绿化养护：进行绿化养护、补植，定期开展消杀工作。有计划对小区绿化进行全面养护、松土、打草、施肥、补植、修枝、灭虫害，加强管理考核以提高效率。在不同季节进行及时的有针对性的施打农药，确保了全区绿化无病虫害。

2、公共能耗：路灯杆更换100只；完成三社区公共部位照明节能改造；电梯机房排风扇的维修养护。

（三）办好民生实事项目

积极主动落实为民办实事项目，全面提升小区生活环境质量。同时继续加强基础设施建设，增设消防通道安全警示牌400块，车库围栏禁止翻越警示牌400块；完成一、二区电动车充电设施的提升改造；完成一区多层顶楼自来水管防冻改造；二社区部分泄水坡盖板更换；老八幢消防设施提升改造；增设五区河道护栏；为业主全力打造一个方便，温暖，舒适和谐的居住小区而努力。

(四）落实安全设施管理和建设

把安全生产工作放在首位，落实安全生产主体责任，致力建设平安小区。配齐配优消防设施，对消防设施设备进行全面检查维修。其中灭火器换药养护369只；更换2013只；对一社区消防水箱的进行油漆养护；完成老八幢消防设施提升改造。

二、工作中的不足

上半年的工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清晰的知道，成绩是在街道领导正确指引下，全体员工努力拼搏的成果，与过去相比，我们在业务类型、企业规范建设、基础管理等方面取得了一定成效，但我们仍然存在很多问题和不足，如：物业品牌品质与商品房精品物业要求有差距；基础工作仍然不够规范，扎实；管理执行力与目标要求的差距等等。这些都是企业发展面临和解决的问题，也是今后工作中重点的改进方向。

三、下一步的工作计划与思路

下半年年，我公司将继续贯彻落实街道党工委关于科创小镇建设的发展思路，一方面认真完成城市管理科交付的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

篇5

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等

相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万元，比去年超额 万元，超幅为 %;其中客房收入为 万元，写字间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、

能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经 理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强 调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学 习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活 动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有 名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分 解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %。

4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的 时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的 %提高到 %，最高日创收为 元，最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次，接待外宾 万人次。

5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第 一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约 起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收 万元，比上半年增额 万元，增幅约为 %。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为 万元/月，工资总额控制为 万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨 房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人 批，计 多桌，约 人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是 他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。后来，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率达到了 %，超过了去年同期水平。

2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。

(四)以质量为前提，抓好客房工作

1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行 布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间 间，不符人员 人。客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起)。

(五)以“六防”为内容，抓好安保工作。

1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责，事后并做好应急管理工作总结。

2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统 个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次，共计招聘 人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训 余批，约 人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英语授课。上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位 的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高 了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训 批，约 人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤;前厅第一名张进，第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、设施设备不尽完善。

2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。