电话销售话术范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇电话销售话术范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

所谓“一段式”电话销售，就是以追求直接销售结果的电话销售模式，比如陈先生的商品在线交易网站，直接可以通过电话就能完成交易；

所谓“二段式”电话销售，需要和拜访等其他销售方式互相结合，以邀约和挖掘线索为主要目的。培训行业的电话销售同时具备这两个模式。比如销售标准产品的公开课，靠一段式电话销售就可以完成。如果是销售内训和咨询，由于需要调查企业个性，并且金额高，通常电话销售都是以挖掘销售线索和配合顾问拜访的二段式电话销售模式来完成。

因目前大部分企业还是以一段式电话式电话销售为主。下面就以一段式电话行销话术的设计话术的思路，来阐述我的一些经验之谈。

很多企业在销售话术的设计方面犯下的致命错误就是从产品出发，而不是从客户的心理变化周期出发。比如，很多技术为主的公司，在花了九牛二虎之力开发出一个先进的产品之后，看中产品的性能胜过了解客户的需求。于是，在话术上开篇就谈我们推出的这个产品具有那些特点，获得了那些认证等等。通常客户听到以产品开头的销售话术，都会觉得非常气恼，这是一个大大的错误。

一般来说，客户在了解一个新的产品或服务的过程可分为以下四个阶段

1） 接触了解

2） 建立信任

3） 渴望拥有

4） 决定购买

一） 接触

相信很多做电话销售的朋友都懂得这个客户的心理变化，所以你从一开始首先应该思考的是，如何利用低成本的拓展模式开始与你的目标客户接触，同时让客户对你的产品或企业有个基本的了解，而你也有好的反馈系统设计，至少知道这个潜在客户已经在关注你的服务。

比如：在电话之前先发个电子邮件，通过设置是否阅读回执，看客户是否打开阅读。

又比如：你在开始电话沟通一个客户之前，先邮寄一个产品的目录到客户采购人手里。目录上留下免费的800，400订购电话，这都是典型的接触潜在客户，以判断客户初步意向的方法，在这个步骤当中，虽然涉及的电话销售话术还不多。但是你的电子邮件的撰写，你的目录的设计同样也是一种话术的表现形式。只不过，是书面或电子的话术形式罢了。

在这个步骤中，决定是否有效的关键在于你的原始名单的准确度以及反馈系统的设计。建议你应该在拨打电话之前，对所有的数据进行清洗，以删除掉一些无用或错误的信息。以提高工作效率。

目前很多中小企业在电话销售方面做法往往都是没有数据清洗的概念，更谈不上反馈系统的设计。他们只是简单地让销售们各自发挥神通，自己到网络上和黄页上找目标数据库，这样的做法其实都是在做销售机会的确认工作，严格来说，都不是电话销售人员应该做的事情。有关销售前如何获取数据，如何清洗数据以及如何进行多媒介的反馈系统设计，可来信与我交流.(E_mail: sellconsulting@163.com )

二） 建立信任

通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，你就可以正式开始拨打客户的电话，与客户进行电话沟通。在这个步骤中，往往开场白怎么说最为重要。当一个人听到一个陌生的电话时候，总是有如下几个疑问。“你是谁？”“你怎么知道我的信息的？”“你找我有什么事？”“这个事情对我有什么好处？”等等。

所以你的开场白就要解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

在这个案例中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。

比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。

“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗？”

“我是，你是那里？”

“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗？”

“哦 是这样啊。你有什么事情吗？”

到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。

开场白之后，最重要的任务就是要激发客户的兴趣，开始与客户的交流。我通常把这个阶段称之为“加温”期，就像烧开水一样，不断地激发客户的兴趣，提升她的购买欲望。直至100度的决策点，那么，这壶水也就开了。

在这个步骤当中，电话销售人员应以了解客户的需求，塑造产品的价值为目的，以能和客户展开自如交流为主线，根据客户的反馈，不断激发客户的兴趣。

下面以一个案例说明如何在电话里了解客户需求，下文为一个招聘行业的电话销售案例。

顾问：张经理，您好！请问贵公司有招聘的需要吗？

客户：有的。我们在招一个电工。

顾问：请问您这个职位缺了多久了？

客户：有一段时间了？

顾问：大概多久呢？

客户：哦！有半个多月了吧

顾问：啊！这么久了？那您不着急吗？

客户：不急，老板也没提这个事。

顾问：张经理，老板没提这个事可能是因为他事情太多没注意到这个问题。但是您想到没有？万一在电工没到位这段时间，工厂的电器或电路发生问题该怎么办呢？

客户：沉默。

顾问：张经理，我知道您的工作一向做得很棒，老板非常认可。很多事情不怕一万，就怕万一。如果万一工厂发现了什么事情，而老板却发现电工还没有到位那肯定会对您有影响。您为这家公司也付出了很多，如果因为一件小事情而受到影响，肯定花不来。建议您尽快把这个电工招到位。

客户：你说的好像也有一点道理。

顾问：我本周六给您安排一场招聘会，您看怎么样呢？

客户：好啊！那就安排一场吧。

顾问：好的，那麻烦您让人尽快把资料发给我，我好在报纸上帮您做点宣传，确保电工招聘到位。

客户：好的。谢谢你了。再见。

在上文中，该顾问以四个阶段的提问步骤逐步来了解客户需求，并通过加深客户对问题的认识，以刺激客户的兴趣。总结如下：

1）提问获取客户的基本信息

例如：贵公司需不需要招聘？招什么人？招多少人？急不急？

2）通过纵深提问找出客户的潜在需求或全部需求

例如：您这此职位缺了多久了？您为什么不急呢？您觉得公司为什么要设这个岗位呢？您的老板会怎样想呢？您有问过其他部门的想法吗？

3）让客户意识到自身存在需要解决的问题或需求

篇2

电话销售的述职报告1

捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个述职：

一、两个月度来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。

我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。

强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。

每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。

聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。

对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。

通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。

对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。

(四)完善制度。

为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。

新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。

为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。(具体到产品)

以上是我两个月度来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。

电话销售的述职报告2

各位领导大家好!

20__年即将过去，在这段时间里,我通过努力的工作,在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

我是__年__月__日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助!

通过不断的学习专业知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中,缺乏经验。

市场分析

我所负责的区域为广东西部周边,在销售过程中,牵涉问题最多的就是价格,客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。

从__年9月19日到__年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，今年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的.我有信心!

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

新一年的工作计划

深入了解所负责区域的市场现状,准确掌握市场动态

与客户建立良好的合作关系

不断的增强专业知识

努力完成现定任务量

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞光万丈!

电话销售的述职报告3

今年至开始到现在，半年已经过去了，在这一段时间的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就上半年的一些心得与体会写一下。

一、总结

经过这半年的电话营销，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

二、计划

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确，接下来的时间，每天还要继续的保持电话量，那样签单的几率才会大一些，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同士一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!另外，有一句话说的好，不想当将军的士兵，永远不是一个好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晋升，但是这和我的努力是分不开的，那么就要求自己更加要努力了，学习别人身上的长处，和别人的优点，和同事之间打好关系，在工作中我们要成为最好的搭档，在休息的时候我们要做最好的朋友。

在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

前半年已经成为过去，勇敢来挑战后半年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售的述职报告4

三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作述职如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。

可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。

在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。

尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。

除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题。

在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!

还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的。

因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：

至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

__年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售的述职报告5

20__年上半年悄然离去，回顾上半年的工作历程。整体来说有酸甜苦辣。整个上半年的工作状态步入了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

一、沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

二、针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到自己。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年上半年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

五、主动请教

当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在上半年的工作中不足之处表现，我会在下半年的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

篇3

二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、今年对自己有以下要求

1、每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。

2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

篇4

我的项目是做服装行业，开个女式服装店。

在选定行业之前，我先衡量自己的创业资金有多少，5万元。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做那些行业，再来做进一步的规划。

选择开服装店的优势是服装行业较为成熟，项目需要的成本较低，容易进入也容易启动。而且自己对服装也有点感兴趣，算是兴趣与事业相结合吧，呵呵。

二、店面的选址

地点的选择对日后店面的营运好坏影响很大，所以一定要找个商圈位置好的店面。经过调查我发现在闵行莘庄这快商圈不错，闵行区作为上海发展的主要居民居住区之一，莘庄又是闵行的中心，这里交通发达，人口密集，市场是没问题。而且这里以后还要建一个大型的亚洲商品交易中心，前景广阔。最后我把店面选在了莘庄的水清路上，仅挨店面就有一个公交车站，前面是个大马路，平时无论白天晚上人来人往。而且一百米开外就是地铁站，人流量是可想而知的。周围又都是老居民区，固定人口多，地块成熟，消费力旺盛。另外我发现这条街上还有几家为数不多的衣服店，但大都定位居高，价格昂贵，款式单调稀少。平时也很少有人光顾。因为这里虽然居民多但大都是普通老百姓，富人很少，不适合销售高档消费品。这里虽然人流量大但大都为上班一族，消费能力为中低档。我的定位就是中低挡符合市场需求。同时和其他几家店没有冲突，差异性存在。

店面的租金也不高5000元/月，付三压一，（上海都这样）。找好店面之后，接下来就是要与房东签约。而且，这个动作不能太早，必须待前面几项步骤都完成后才能进行。因为，一旦与房东签约之后，就开始支付房租，自然就会有时间压力。所以，我在与房东签约之前，一切能做的筹备工作与书面数据（包括营业证照的办理等，这里我就不在熬述了），都先准备好了。在与房东签约时，租期最好不要太短，如果只签一年，可能一年后才要开始回收，结果店面却被房东收回去，租期以三至四年为较理想的签约期限。我签的合同是三年，即使将来经营出了问题我也可以转租出去（这里的房租一直在涨）。店面承租下来，需要一段装潢期，所以我向房东情商，租金起算的日期让他扣掉装潢期，以降低租金支出。呵呵，能少烧钱就少烧点，谁让咱只有5万元起步金呢。

三、店面的装潢

租好了店面，下面要装修了。店面装潢关系到一家店的经营风格，及外观的第一印象，因此，装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。譬如，开咖啡店就一定要找有咖啡店装潢经验的厂商，开儿童美语就必须找有儿童文教装潢经验的厂商。因为，装潢厂商如果没有同类型店面的装潢经验，到时候所装潢出来的店面，在实务操作上，就未必能完全符合需求。届时，如果再打掉重做，当然就费钱费时。

所以，我在装潢前请装潢公司先画图，包括平面图、立面图、侧面图、所要用的材质、颜色、尺寸大小等，都要事先注明清楚。为便于沟通清楚自己所想要装潢的模样，最好先带装潢厂商到同类型的店去实地观摩，说清楚自己想要装潢的感觉，这样装潢出来的店面，才会比较贴近自己的想法。 〖第一┆整理该文章，版权归原作者、原出处所有。〗

我要求的装潢效果

1、 门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西！重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲！当然本店刚开张简装为宜。

2、 灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光（也就是平时所看见的白色灯光）店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和！加上暖光灯（平时看见的射灯之类的黄色光）能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人！空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的！

店面装潢一共花了5000元，这还是省着点花的，包括我自己做小工，就5万省着点吧。

四、选货及进货的渠道

万事具备只欠东风，下面进入正题，我该讲讲怎么买生财的工具：衣服了，怎么进货选货

一、 选货及进货

1、 选货：选样，款式，品牌，数量

选货要掌握当地市场行情：出现哪些新品种?销售趋势如何?社会存量多少?价格涨势如何?购买力状况如何?大体上能心中有数。

品牌以杂牌为主，以外贸货为主。

进货要适销、适量，要编制进货计划，当然在进货过程中也可应变修改。进货时，首先到市场上转一转、看一看、比一比、问一问、算一算、想一想，以后再着手落实进货

少进试销，然后在适量进货。因为是新店开张所以款式一定要多，给顾客的选择余地大。

进货安排在每个星期的三或四，这样每个星期六店内肯定是有新品到货的，但只上部份新货，一部份留着星期天上！如果进入销售旺季，三四天就补一次货！

象“三八”“五一”“国庆”等几个销售，不要等到差不多时间时再准备货品，提前半个月就可以先开始准备了！要给自己有足够的安排时间才行！

2、 进货渠道：

上海七蒲服装批发市场或杭州四季青服装批发市场。新店开张暂时只在七蒲服装批发市场进货。同一城市就近方便，等日后销量上去，在去杭州四季青服装批发市场。

五、人力规划

我计划雇佣三个人，两个小姑娘最好是漂亮mm（不要骂我色，爱美之心人皆有之，漂亮mm容易招揽顾客奥），主要负责接待顾客，两人轮班倒。另外招一个年龄大点的阿姨和我自己轮班倒收银，我基本上一直要在店里看着的（除了进货或者重要的事，自己创业累点是应该的）。两个小姑娘的工资，800/月+提成，提成为月营业额的1%，提高她们的积极性。大一点的阿姨也一样，800/月+提成1%，不收银出了问题它要负责。

六、投资金额分析，每月费用分析

1， 房租：5000/月，付三压一，XX0元

2， 装修费5000

3， 第一次衣服货款XX0元

4， 其他费用1000元

5， 员工工资可以在第一月底结，不用算在初期5万内

6， 余下4000做流动资金使用

七、营销策略

一、开幕促销

当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招徕顾客，办一些促销活动势不可免，促销活动不外乎打折、赠品及抽奖等三大类型。同时在周围小区散发些传单。

二、衣服的陈列

做女装产品关键要品种多，给客户有足够的挑选余地，这与其它品牌专卖店不同，不是依靠主要几个款的来销售！产品陈列上要突出自己服装的特点，把上衣，裙子，裤子，套装等分开陈列，除了店铺看上去整齐外也给有目的性购买的客户挑选提供方便，如果只想买裙子的，他只需在裙子类挑选，如果买了裙子又想配上衣，直接可以到上衣类去搭配！量多的款可以用模特出样，往往出样的衣服是卖得最快的！橱窗里的出样要经常更换，这不能偷懒！

三，长期发展营销策略

1、 原则：每周都要有新货上架，以中档为主，高低档为辅（高档点缀低档适量）

2、 方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展连锁，即模式复制

3、 服务：训练营业员的基本利益，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否买衣服或者买所少钱的衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。

4、 方法：

（1） 初次来店的惊喜

① 免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表（做客户数据库）

（2） 增加其下次来店的可能性

① 传达每周都有新货上架的信息

② 利用顾客数据库，以某种借口施以小恩惠，使其来店领取或告知打折消息，或者免费送过季衣服（要定量）或送生日礼物等

③ 购适量女士手袋告知顾客一次购物满400元送一只女士手袋（女士手袋要在店内陈列出来，进货以38元标价300+的那种为宜，给顾客物超所值的感觉）或者累积消费600元及以上。（获得奖励之后在从新累积）

（3） 满意购物并使其尽可能介绍其他买家来店购买

① 告知顾客量大或团购可优惠，如：一次购满500元及以上打8折等，或者个人累积消费1000元既获得一张8折的金卡

② 介绍新顾客，如：每介绍一位新顾客并购满200元及以上送推荐人50元购物卷等。

（4）不定期打折

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二、对数据进行更新清洗

在充分利用公司存量客户数据开展电销业务的基础上，企业的电话销售还需要通过各种方式获得其他数据来满足人力发展和业务发展对电销数据带来的持续增多的需求。而对于主要来源的外部采集的数据，数据的有效性就存在很大的问题，因此企业必须积极研究各种创新性的工作方式，确保电销数据能够与企业业务的发展需求一致。在开发外部数据工作中，必须注意几个问题：首先要通过合法合规的渠道取得数据，避免对客户隐私权的侵犯；其次要取得合法的销售名义，将准客户转变为公司存量客户后再进行二次销售的方式开展业务；最后要及时对数据库进行维护和挖掘，不断根据拨打情况更新数据信息。而要实现外部电销数据的有效性，清洗工作重点需要关注了以下几个方面的问题：一是确定数据来源，可以通过研究和开展一些多样化的市场活动来更多的获取客户信息。以借助于网络来进行市场调查，而在市场调查中客户留下的信息就成为数据库的资源，或是到相关机构通过合法途径采集客户信息，或是与其他行业合作来共同收集客户信息。但是需要注意的一点是，必须首先确定数据的关键字段，并依照确定好的字段先在小范围之内试行，提升数据的准确率。二是数据格式化，由于数据的来源渠道各异，因此格式各有差别，在将其录入企业的电话销售数据库之前，首先必须统一格式。格式的要求包括字段规定、数据库软件要求、数据库查询功能设置等。为了进一步节省时间，电销中心可以在收集数据之前先按照要求完成好这些工作，例如字段的提前设计等，那么外部的数据公司就可以依照企业的规定简单的进行，之后则可通过软件操作来规范数据格式。三是去重比对，因为客户名单来源渠道复杂，时间不同、批次不同，因此新获得的客户数据有可能与公司原本数据库中的数据重复，造成数据浪费。因此在获得新的客户信息时，首先应当将其与企业原有的数据库信息进行比对，利用软件的操作命令来对名单进行关键字筛选，关键字的标准通常是一些通用字段，即新客户数据和公司原有数据库中都会出现的字段例如数据的编码等。在比对之后就可以判定出那些重复的客户数据。四是信息更新，经过上一步的操作之后，发现客户数据信息存在重复，就应当进行信息更新。但是这种更新并不是简单的删除，而是必须再次对这些重复数据进行核实。因为尽管企业采集的是最新的数据，但是这些数据并不一定是客户当前的信息，通过再次核对能够有效提升信息的准确性。

三、数据的分配

高质量的数据限制很多，因为数据的提供者会出于各种因素如数据的安全性、数据的经济价值等的考虑，限制数据营销。无论哪种方式的限制都会影响到公司业绩。因此在建立了企业的电销数据库之后，必须实现电销数据在不同产品、不同销售人员中的不同价值。应当在合适的时间，将合适的产品、由合适的电销人员销售给合适的客户，这样才能确保销售业绩的提升。公司可通过组织阶段性的电销主题活动来拉近客户与公司的距离，活动的时间和方式应当深入调查研究；同时分析销售人员的能力特征来进行数据分配，提高电销数据的使用成效。

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一、非销的含义：在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题。

二、非销的作用与好处：

迅速取得顾客信任。了解挖掘顾客的潜在需求。减轻销售气氛，让整个销售过程轻松自然。三、关于非销的话题：

相关话题：发型、妆容、配饰、服装等。无关话题：天气、新闻、娱乐八卦、旅游景点、电影等。私密话题：家庭、学习、工作职业、兴趣爱好等。

（来源：文章屋网 ）

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另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，积极开拓新市场，将业务做大做强。为了将全年营销任务认真完成，免于流于形式，需将全年销售工作具体量化，把全年营销任务根据具体情况分解到每月，每周;以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

全年各阶段工作安排将按照XX年下发工作计划认真完成，同时还有以下几点将会作为工作要点抓好：

1、建立酒店营销公关通讯联络网。

建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客源。

今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

3、热情接待，服务周到。

接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划。

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

5、密切合作，主动协调。

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决定课堂容量的一个重要因素是学生的接受能力，现代信息技术辅助教学的目的，是为了提高课堂教学的质量和效率。现代教育信息技术形声结合，声画并茂，能较好地调动学生多重感官刺激，加快了学生的理解进程，相当于增强了学生的认知能力，从而缩短了学生对同样内容的接受时间，为增大课堂容量提供了很好的条件。可以将枯燥乏味的知识趣味系统化,创设适宜学生的问题情境，设计一些新颖题型，把练习的内容富于其中，才能使学生以最佳的精神状态投入到学习活动中收到事半功倍的效果。如教学《分数的初步认识》时，运用信息媒体资源演示，先让学生看到画面中的把四个苹果平均分给两个小朋友、两个苹果平均分给两个小朋友一个苹果平均分给两个朋友呢？通过学生观察与讨论，让学生有一个直观的认识，然后在教师的启发下，唤起学生探究的愿望，诱发了学生参与学习的动机。这样，学生在积极的状态下，弄清了道理，深刻地认识了数学与生活的关系，激发了学生学习数学的兴趣，大大丰富教学手段，拓展了师生知识思想交流的渠道，提高了课堂教学的效率。

二、直观形象、突破重点、难点

数学是一门具有高度抽象性和严密逻辑性的学科,而小学生的认识却是以具体形象思维为主要特征的。为学生创设图文并茂、声像并举、能动会变、形象直观的各种情境，在情境中形象地呈现事物，具体地表达事物发展的过程，生动地揭示事物变化的规律，使抽象的知识转化为一定的物质形态，变得形象具体，生动活泼，提高了学生的注意力，从事物的表象中概括出事物的本质特征，形成概念，引发了学生的思维，突出重点、突破难点。例如：我执教的《圆的面积》是学生比较难理解的内容，在教学时需要通过转化思想“将圆转化成长方形”，在这基础上推导圆的面积计算公式。实际操作中运用教具演示、学具操作，都较难直观准确地完成“曲转化直”，影响渗透转化思想这一教学目的完成。现在有了多媒体，就可以由原来的教具和学具对圆等分16份提高到32、64份以上，而且拆拼的过程具体形象清晰逼真，较好地解决了“曲转化直”的认识过程。这就是利用多媒体计算机辅助教学,突破了教学重点难点,取得了良好的教学效果。

三、整合资源，激发学生学习情趣

信息教育资源利用声、形、色等多种渠道，同时作用于学生大脑，形成鲜明的表象，有利于知识的获取和巩固。而这种资源的生动、形象和感染力，大大激起了学生学习的兴趣，激活思维活动，使学生在欢快、愉悦、充满活力的情趣中获取数学知识。如教学《笔算除法》时，运用信息媒体资源演示，先让学生看到画面中的学生植树。通过学生观察与讨论，让学生有一个直观的认识，然后在教师的启发下，唤起学生探究的愿望，诱发了学生参与学习的动机。这样，学生在积极的状态下，弄清了道理，深刻地认识了数学与生活的关系，激发了学生学习数学的兴趣。例如，在学习《认识人民币》时，可以运用信息媒体资源演示各种人民币。让学生通过收集、整理、描述所获得的有关信息，并对所获得的信息进行分析。让学生通过对现实购物问题的探索充分感知人民币和元、角、分之间的进率。使之体会到生活中处处皆数学及数学对生活的重要影响，更能激发学生学习的兴趣。

四、使教学活动变的精彩，能培养学生创造性思维能力

中小学生对现代信息教育兴趣非常浓厚，这种教学模式内容丰富、生动直观，易懂、易记，便于理解。教师在教学中根据需要，选择和运用多种教学手段，综合发挥多媒体优势，使课堂呈现动静交错、图文并茂、视听结合的生动活泼的教学环境，同时还可根据学习需要，打破教材的限制，主动在网络中浏览和下载有关学习内容，拓宽视野，自主学习，增长见识，丰富生活，新的学习理念和学习方式在学生中逐步树立，学生的创新意识和创新能力不断增强。例如：在讲《商不变规律》一课时,我制作了“猴妈妈分桃”的课件,学生们看到栩栩如生的小猴,立即提起了兴趣，“谁愿意扮演猴妈妈帮他们分一分啊?”“我,我……”学生们争着到黑板前来,在分的过程中我不时的变换课件,把学生分的方法进行了演示,我惊讶的发现了学生居然会想到那么多的分法,也给了我很大的启发.学生利用现代教育技术进行探究式学习过程中，通过“探究——研讨”，以小主人的身份去发现问题、解决问题，并在探究的过程中获取知识、发展技能、培养能力。不仅学会了知识，而且学会了学习的方法，特别是培养了学生创新精神。

总之，信息教育进入教育教学领域，改变了我们传统的数学教育思想与教学模式。信息技术作为认知工具，无疑将成为信息时代中占主导地位的学习方式，必将成为21世纪数学教学的重要方法之一。时代要求教师必须在现代教学理论指导下，不断更新观念，提高自身素质，积极运用信息教育资源，设计开发有效的教育资源，创建优秀的资源应用模式，改进教学方法，只有这样才能将复杂抽象的数学概念变得形象生动；学生学习数学的兴趣才能提高；教育教学的改革才能深入发展。只有这样全面实施素质教育、全面提高学生综合素质才能真正落到实处。

参考文献：

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首先，感谢领导及同事在这近半年里，对我工作的支持与帮助。在这一年里我学到了很多，得到了很多。在贵公司这段时间将会是我一生中，都难以忘却的宝贵财富。同时这段时间里发现了自己很多不足之处，需要改进的地方也很多。

在销售部的日子里，因为工作的关系，与同事朝夕相处，建立了深厚的友谊。我从内心希望这份友谊能继续并永久维持下去。

但现在因为我个人以及家庭的原因，经过深思熟虑地思考，我不得不提出辞职，希望能于__月__日正式离职，请公司批准。并请公司在__月__日前安排好人员接替我的工作，我将尽心交接。对由此为公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

最后，我真心的希望贵公司能在今后的建设与发展旅途中步步为赢、蒸蒸日上！

申请人：XXX

日期：XX年XX月XX日

电话销售代表辞职申请书范文二

敬爱的领导：

您好！我是客服部的，半年多时间里我已经提交过数次的辞职报告，但是一直都没有批准，当初公司一时电话销售代表人员比较紧张，我也能理解公司。现在公司电话销售人员充足，所以我现在正式递交辞职报告。

在公司三年多的岁月里，有欢乐，有痛苦，我从实习到转正，业务从陌生到熟悉到精通，跟公司一路走来收获颇多，很感谢公司给予我这么好的学习平台。

其一，随着年龄的增长，现在的工资已经让我无法接受了，我知道一时半会涨工资也不现实，因为公司又有严格的制度，标准化，让我只能有所取舍。

其二做为电话销售代表，我完全按照公司的要求来做事：，每个月的绩效工资总是扣的很多，很多地方我觉得不合理，尤其在分成梯度。虽然现在我要辞职了，但是希望我提出来意见，公司可以了解一下，我想这也是公司电话销售代表们的共同心声。

最后祝愿公司业绩也够再创新高，蒸蒸日上。希望领导能够尽快批准我的辞职报告，我也好安排交接工作的事情，让公司的损失降低到最小。

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胡雨心教授常说，要让幼儿从小与大师对话，欣赏大师一流的作品，让幼儿在高的起点上有高的品位。而以往要上好美术欣赏课，其内容浩如烟海，需搜集大量图片资料，图片还涉及大小问题，而巧妙利用电教手段，为美术欣赏开辟了一个新天地。也为美术活动中绘画作品的欣赏，图形刺激提供了方便。

（1）数码相机的利用

数码相机的出现为课件制作提供了便捷，在欣赏之前，我通常收集相关画册用数码相机把需要的、好的作品拍下来，然后输入电脑，把照片制作成幻灯片，如米罗、毕加索的作品，大地、宇宙，美丽的家园，石头造型的作品等，制作简单，操作简洁方便。数码相机的另一个作用就是可通过传输设备直接输送到大屏幕彩电上，我只需要在数码相机上前后翻页就可以在电视屏幕上把我所拍的作品显示出来，为欣赏活动服务。

（2）网络资源的共享

在美术教学中，运用多种媒体进行美术欣赏，为幼儿创设丰富多彩的形声信息，从而引导幼儿进入作品的特定氛围，如见其人，如闻其声，如临其境。车尔尼雪夫斯基说过：“形象在美的领域中占据着统治地位。”美的形象性特点，决定着人们审美活动不是用逻辑思维方法，而是用形象思维方法。电化教学为此创造了契机。可多媒体课件的制作需要一定的时间、技巧与精力，网络资源的共享让我们坐享其成，只要有心，你会发现，网络上许多资源为我们的教学减负，为什么不好好利用呢？在小老师资源网上就有许多优秀课件，可以为我所用，如欣赏活动《美丽的花纹》课件中有故宫建筑上的美丽花纹、有各种布上的花纹、有陶瓷上的花纹欣赏等等，涉及范围广，内容丰富。又如《名师名画》、《二方连续》、《剪窗花》等等，有些还配上解说，它通过声音、图像、音乐刺激幼儿，激发幼儿兴趣。通过生动丰富的素材资料，将幼儿从枯燥的说教中解脱出来。古人云：熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。孩子们在欣赏活动中见多识广，不断提高自己的创造与审美能力。而且，这样的活动，老师教的轻松，孩子学的开心有趣。

二、合理运用电教手段，为学习降低难度。

电化教学是现代化教学手段。它的魅力所在，不仅是直观形象、光色绚丽和悦耳动听，还能创设特定的教学情境，使教学内容充满趣味性，激发幼儿学习的兴趣，并能造就想象的空间，培养幼儿的思维创造能力。电教手段的这些优势恰是现代美术教学不可缺少的，在教学中运用电教手段，充分发挥其独特功能，并与传统教学手段进行优化组合，促使幼儿较快的掌握知识，开阔视野，展开想象，增强学习兴趣，大大降低了学习的难度。如美术活动《小蝌蚪找妈妈》，要求幼儿画出小蝌蚪找妈妈的连环画情景，而生活在城市的幼儿很少有机会观察到小蝌蚪生活的场面，因而作画起来具有一定的困难。这时，动画的真实再现无疑是幼儿最佳的感知途径。短短几分钟的flas，便把小蝌蚪找妈妈的情景生动、形象地展现在幼儿的眼前，并留在幼儿记忆的宝库中，然后幼儿根据对刚才小蝌蚪找妈妈的表象记忆进行联想、概括、取舍，从而创造成新的形象，在这样一个宽泛的体验空间里学习，幼儿创作的作品非常生动、形象，效果较好。又如：《花公鸡》的教学活动中，我利用网络上的课件让幼儿在生动，有趣的活动中学习。课件通过猜谜、讨论、欣赏、步骤、要求来制作。其中步骤有（1）画外形（2）添花形（3）加背景（4）上色彩。它通过难点分解的方式来制作，应而，较为丰富的一幅作品，幼儿创作起来一点也不觉得难。

在美术教学中，运用电化教学手段对优化美术教学可起到促进作用。它对突破教学难点，解决教学重点，有很好的辅助作用。

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中图分类号：G62 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）05-0108-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2017.05.066

多媒体教学设备巧妙地运用到小学数学教学过程当中，对于提高教师的教学质量、激发学生的学习欲望、调动学生学习数学的积极性等方面都起到了非常重要的作用。在小学数学课堂上，教师恰当、准确地将多媒体电教手段运用起来，能够迅速地激发学生的学习欲望，提高小学数学课堂教学效率，使学生在短时间内掌握所学数学知识等方面起到了非常显著的教学效果。可以说，多媒体电教设施对小学数学教学起到了积极的作用。但是，任何事都不是绝对的，俗话说：“物极必反”，对于教学也是一样。如果教师不加节制、不择方法地滥用多媒体，甚至于以多媒体等电教手段来代替教学，不仅不会起到辅助教学的良好效果，而且还对小学数学教学不利。这究竟是何原因？问题的关键是作用点没有找对，要想让电教设备真正起到作用，教师一定要把握好教学的作用点。那么，电教设备辅助教学的作用点究竟在哪呢？下面，笔者结合自己的教学经历来谈谈如何确定电教设备的作用点。

一、新旧知识交接处

教师在讲授新知识时，往往会结合以前讲过的旧知识来进行导入，这时，教师就可以充分利用电教手段给新旧知识的交接完成巧妙的过渡。一般教师会通过“旧知识的引入”“新旧知识的衔接”“新知识的形成”三个过程来完成教学，从而使学生很快掌握所学知识。比如，在讲授“分数的意义”时，我给学生展示了一幅图画，上面画着六个苹果组成一个整体，同时画着八个彩旗也组成一个整体。然后，利用多媒体教学设备依次在屏幕上给学生逐个展示，这时，教师一边讲课一边在黑板上书写，学生在观察图画变化的过程中逐渐认识了分数的真正含义。教师通过给学生展示图形，让学生明白了什么是单位“1”，什么是“平均分”，什么是“几分之一”等概念，对学生理解分数的意义起到了非常显著的教学效果，而且形象生动，学生好理解，记忆牢固。学生通过多媒体演示还认识到了原来“一堆苹果”、“一群山羊”、“一支队伍”等都可以看作单位“1”，同时，还理解了把单位“1”平均分成若干份，每一份就是它的几分之一。这时，学生彻底掌握了“分数的意义”这一内容。

二、教学知识重点处

数学知识的重点往往让很多学生难以理解。教师如果巧妙地运用多媒体电教手段来完成教学，效果就会好很多。比如，教师在给学生讲授应用题中的“相遇问题”时，很多学生理解不了。这类题的重点是：（1）搞清楚结构特点;（2）搞清数量关系。所以，笔者在讲授时就很好地利用了电教设备。在大屏幕上给学生画出两辆汽车，利用电教手段让两辆汽车“动”起来，同时让学生明白了四个问题：时间是“同时”;地点是“两地”;方向是“相对”;结果是“相遇”。这样，学生首先搞清楚了问题的结构关系，然后继续利用多媒体进行演示，明白了“速度和”“相遇时间”“相距距离”等概念的意义。教师通过屏幕演示的方法突出了重点，突破了难点，以后再遇到这类问题就会迎刃而解了。

三、数学教学关键点

当数学教学进行到最关键的时候，教师适当地利用电教手段介入，对小学数学教学起到了至关重要的引导作用，效果也是惊人的。

四、学生思维进行到即将转折的时候

在小学数学教学过程中，教师要学会把握学生的思维动机，具有一定的洞见性。即在学生思维形式恰到好处的时候对学生进行适当的点拨、启发、引导，从而使学生的思维少走弯路，达到提高学生解题能力的目的。比如，学生学习了圆的周长是如何计算的以后，很多学生经常会误把周长的半径认为是半圆的周长，从而导致学生产生错误的判断，计算结果也就产生了错误。解决这一问题的方法也很简单，就是教师通过多媒体给学生展示半圆是由哪些部分构成，然后再由学生进行直观感受、认证，这样学生的记忆就会牢固，掌握就会深刻。

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在数学课堂教学中合理运用先进的网络及多媒体信息技术，可以在知识的抽象性和学生思维的形象性之间架起一座桥梁，优化课堂结构，提高教学质量，促进素质教育。合理使用电教化手段，有助于学生生动活泼、主动地学习，从而促进教学目标由“授人以鱼”向“授人以渔”转变，极大地提高数学课堂教学效率。

一、运用电教化辅助教学更有利于激发学生的学习兴趣。

心理学研究表明：“兴趣是人们对事物的选择性态度，是积极认识某种事物或参加某种活动的心理倾向。它是学生积极获取知识形成技能的重要动力。”小学生好奇心强，求知欲旺盛。多媒体计算机以其特有的感染力和表现力通过声情并茂的文字、图像、声音、动画等形式对学生形成刺激，能够迅速吸引学生的注意力，唤起学生的学习兴趣，使学生产生学习的心理需求，进而主动参与学习活动。

例如：我在教学“角的初步认识”一课时，先出示红领巾、数学书等实物，在学生找到其中的角后，利用多媒体课件动画光点的闪烁，闪动实物图上角的形式，紧接着把实物的模像移走，只剩下图像的轮廓，再抽象出几何角。当教学角的各部分名称时，把三种不同的角放在一起，让学生观察它们有什么共同点。这时，电脑上同时闪烁三种角的顶点，然后闪烁角各自的两条边，帮助学生抽象概括出角的特点。教学中充分利用文字、动画、声音、图像等，变静为动，能有效激发学生的学习兴趣。

二、运用电教媒体将抽象的问题变得形象化、更突出重难点。

在数学课堂教学中，教师要充分利用电教媒体，将数学中抽象的概念，几何图形的变换过程直观地展现在学生眼前，为学生提供操作示范的机会，使全体学生动手操作，亲自实践，在操作实践中去感知、去发现、去创造，从而提高学生的综合素质。

例如：我在教学圆面积计算公式时，学生对于推导过程，特别是“等分的份数越多拼成的图形越接近长方形”的道理难以理解。我用多媒体演示，把一个圆先2等分，再把两个半圆等分成8个小扇形，让扇形一个一个从圆中飞出来，最后剩下一个虚线圆，拼成一个近似长方形闪烁显示。再依次进行16、32等分的方法割补，让学生通过对比，直观地看出等分的份数越多越接近长方形。在此基础上再通过移动演示，使学生建立圆半径、圆周长的一半和所拼成的长方形的长和宽之间的联系，从而推导出圆面积计算公式，这样步步引导，环环推进，将一个复杂的化圆为方，化曲为直的问题在有限的时间内得到妥善解决，实现了由感知—表象—抽象的转化，收到了“润物细无声”的效果。

三、运用电教化辅助教学培养学生思维想象能力。

小学阶段是各种能力培养的阶段，因为年龄的关系，小学生的逻辑思维能力、想象能力较差，运用多媒体教学可以让学生易接受，逐渐形成能力。

例如：在教学“圆柱圆锥的认识”时，通过多媒体的演示让学生知道侧面积、表面积是怎样推导出来的，这样更直观，学生容易学会，在不知不觉中学会了知识。又如：在教学“圆的认识”一节时，对于圆的如何形成的过程，用多媒体课件比用手演示效果更好。电脑显示一端系着小球的一根绳子，另一端固定在一点上，用球甩动，每走过一点，屏幕上留下它的痕迹。当小球走过一圈后，屏幕上形成无数个点，最后形成一个圆。使很难觉察的东西能清晰地呈现在学生的感官可及的范围之内。学生不但知其然，而且知其所以然，有效地提高了思维逻辑能力和空间想象能力。

四、运用多媒体巩固练习，增加训练量，增强教学效果。

当一节新课结束后，教师通常都要进行知识的总结和练习巩固，如果只使用黑板，不仅费时而且节奏缓慢，可能会影响教学效果。若采用多媒体技术将内容预先设计好，采用动画方式适时播放，则能有效地减轻师生负担，提高教学效率。学生可以及时了解自己的欠缺之处，教师能随堂了解存在的问题，进而分析原因，改进教学方法。

但由于教学大纲和教材编写的限制，具有明显时代特征的数学学科教学素材和教学内容很难在教材中反映出来。华罗庚说过，对数学产生枯燥乏味、神秘难懂的印象的主要原因就是脱离实际。然而现实的生活材料，不仅能够使学生体会到所学内容与自己接触到的问题息息相关，而且能够大大激发学生学习数学的兴趣。因此，数学学习材料的选择应注意联系学生生活实际，注重实效性。利用信息技术教育的优势，充分调动学生认识与实践的主观能动性，让学生真正成为数学学习的主人。只要我们根据教材和学生的实际，根据教学目标，不断探索，不断改进，多媒体一定能在数学课堂教学中发挥其特有的作用。