网上购物调查报告范文
时间：2023-03-07 15:02:48
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篇1
一、背景：
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。
现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。，由于大学生接触网络比较多，所以我们对大学生网上购物进行调查。
二、调查目的：
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
三、调查对象和方法
1、调查对象：本次调查以一个班级为总体，为了能全面反映在校大学生的上网购物状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向一个班级发放《大学生网上购物问卷调查》主要了学生关于上网购物基本情形和情况本次调查实际发放问卷43份，回收问卷36份，有效率84%。
四、调查报告总结与建议
通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。
针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。
大学生网上购物调查报告(二)
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象: **大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法: 采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和 27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
篇2
通过本次调查显示，中国C2C购物网站呈激烈竞争的态势。eBay易趣和淘宝网的市场地位发生了转换，腾讯的拍拍网异军突起，根据购物人数与购物频度计算的2005年度中国C2C购物网站在三城市的用户市场份额，淘宝网为67．3％，eBay易趣为29．1％，拍拍网为2．2％，一拍网为1．4％。
本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候，参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。数据显示，北京、上海、广州三城市中，有145万人曾经在淘宝网上有过购物，其中117万人在2005年这一年中至少在淘宝网上有过一次购物；在eBay易趣网上有过购物的人数为96万人，其中70万人在2005年这一年中在eBay易趣网上至少有过一次购物。拍拍网在三城市中的购物消费者也已经达到8万人。
相比于庞大的交易人数，C2C网上购物的交易频次同样可观。从调查数据上看，2005年度，三城市在淘宝、eBay易趣、拍拍等C2C购物网站上的购物接近740万人次，其中在淘宝网的购物接近500万人次，在eBay易趣网上的购物超过200万人次。淘宝网上的购物消费者有最高的购物频度，2005年平均每人在淘宝网购物4．25次：eBay易趣网上的购物消费者平均购物3 08次。
在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析此次调查的数据可以发现，最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、窗体底端化妆品及珠宝。电脑、手机以及家电和电子卡／虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。
和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及窗体底端宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。
三网站消费者对C2C网站的总体评估
调查认为，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长。据统计，绝大多数C2C网上售物卖家在未来半年内打算扩张现有店铺或新开网上店铺。不包括不以赚钱或经营为目的的卖家，淘宝网有四分之三的卖家表示要扩张在淘宝网上的现有店铺，eBay易趣和拍拍网表示要扩张现有店铺的卖家分别为63％和71％。
同时，中国C2C网上购物市场要获得健康发展，许多问题亟待解决。调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且容易导致买卖纠纷；但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价，包括买家(卖家)信誉、信用评估机制与赔付担保承诺在内的诚信与交易安全体系也已经基本成型。
篇3
我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
篇4
中图分类号：F724.6；F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）01-0184-02
0 引言
随着计算机的普及与互联网技术的迅猛发展，在网上购物的人越来越多，尤其对于我国，近几年网上购物的发展速度非常快。与此同时，企业也越来越重视网上销售。据最新的中国网上购物调查报告显示，2011年度我国网上购物发展迅速，在以北京、上海、广州和深圳为代表的全国中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率达到了74.5%，网上购物用户总数超过4000万人，网上购物金额超过人民币760亿元。在以武汉、成都、沈阳和西安为代表的四个区域中心城市，网上购物用户在网民中的渗透率也达到了64.3%，网上购物用户总数495万人，网上购物金额180亿元。在此背景下，研究消费者参与网购意愿的影响因素，对企业开展网上销售和宣传等业务具有现实的指导意义。
1 网上购物的影响因素
我们在参考我国互联网络信息中心（CNNIC）的《中国互联网热点调查报告》的基础上，结合国内外相关领域的研究，提出了我国消费者网购意愿的影响因素。具体内容如下：
1.1 口碑
口碑一致性是交易和购买过程中发生在客户之间的非正式沟通，其表现形式主要有网购网站提供的评论功能以及主流的BBS等。口碑在影响潜在消费者购买意愿中发挥了重要作用。网上购物环境是一个高度不确定的环境，消费者往往担心商家的投机心理让其蒙受损失，而且，网上购物的时候，消费者无法亲自接触目标产品，难以亲身体验产品的质量。在此情形下，消费者往往依据他人的评论来形成自己的判断。所以，口碑在网上购物中显得尤其重要。这也是本研究选择口碑作为影响网上购物的主要原因之一。
1.2 价格优惠程度
与在实体店内销售的产品相比，在网上销售的产品往往能大量节省卖方诸如租金、雇员工资等成本。因此，其价格与实体商场、专卖店内产品价格相比，通常具有明显的折扣率。而且，由于在网上“货比三家”的便利性，消费者的挑选和比较成本也相对较低，因此消费者在购物过程中，一般会就产品价格（含邮费）进行比较或在短时间内与多个卖家进行谈判，进而做出购买决策。所以，价格优惠程度对于消费者的网购意愿有较大的影响。
1.3 过程安全性
由于时空距离的约束等，就造成网上信息交流存在很大的不确定性。所以消费者是否选择网上购物还依赖于其对交易的过程安全性的认知。首先，在网上消费的时候，消费者主要依赖网上信息，而网上信息存在一定的欺骗性，因此造成消费者损失金钱的风险；其次，消费者网购过程中，需要提供个人银行账号等个人信息，但是这些信息可能有意无意就被泄露出去，因此存在一定的隐私风险性；第三，已经在网上购买的商品，在运输至消费者手中的过程中，也会由于物流方的原因，存在丢失或损坏的风险。总之，将互联网上虚拟空间作为一种实物的交易平台，确实有很多不确定因素的存在，所以在网上交易过程中安全性有着重要的影响。
1.4 商品属性
本研究所指的商品属性包括商品的相对价格、易损程度等要素。有研究表明，对于价格相对低廉、易损度较低的商品（如书籍、服饰等），消费者更愿意在网上购买，而较大宗的、价格较高、运输过程中易损坏且损坏后几乎无法使用的商品（如笔记本电脑、高档相机等），消费者往往宁愿在实体店中支付较高的价格购买。所以，商品属性对消费者购买意愿有重要影响。
1.5 其他影响因素
除了上述提到的影响消费者意愿的因素以外，还有很多潜在因素影响消费者的网购意愿。不同的人口统计学变量如，年龄、性别和收入等都对消费者的行为动机存在潜在的影响。
2 小结
本文通过研究对以往文献的总结和现实网购行为的观察及访问，提出了影响消费者网购意愿的几个主要因素：口碑，价格优惠程度，过程安全性，商品属性及其他影响因素。这些因素大多与商品及其销售过程相关，这弥补了以往研究的不足。
参考文献：
[1]Davis F D.Perceived Usefulness，Perceived Ease of Use，and User Acceptance of Information Technology[J]. MIS Quarterly，1989，13（3）：319-340.
[2]周月书，黄健.大学生网上购物意愿及影响因素分析[J].消费经济，2010，26（5）：67-73.
篇5
一、摘要：
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言：
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文：
（一）调研方案
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2、地点：XX的部分高校
3、对象：部分高校的在校本科生
4、方法：网上问卷调查（发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，）
5、时间：XXXX年XX月XX号——XXXX年XX月XX号
（二）调研结果部分数据分析
1、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。
2、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
3、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度人数所占比列
很满意60.02
满意1080.36
一般1770.59
不满意90.03
很不满意00
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。
（三）网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。
缺点：配送时间不定
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、网购更具便捷性
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
5、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
（四）网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用
的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你？哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
篇6
互联网撼动传统购物方式
淘宝网、当当网、卓越网、易趣网、拍拍网……这些国内知名的购物网站已为越来越多的国人所认识和应用。中国互联网络信息中心日前了2008年上半年网络购物调查报告，报告显示，今年上半年，4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额达162亿元。
互联网及网络商城的兴起，撼动了传统的到店内购物的消费方式，为越来越多的网民所接受。在通信公司工作的王先生是最早的网民之一，他有了五年的网络购物经验，王先生认为便宜和方便是网络购物的优势：由于网店无需销售场地、经销环节又少，许多商品的价格只有实体店的一半，有的甚至只有其二三折。至于方便，是因为网上商店包罗万象、商品门类齐全，只要在电脑前点点鼠标就可以选购所需的商品，而且通常都是送货上门，非常节省时间。据了解，网络购物最受办公室白领、学生和IT人员的喜爱，年轻人是网购的“主力军”。据调查，目前网购人群的年龄集中在18~35岁，其中18~25岁的占47.9%，26~35岁的占42%。而有关人士预测，随着互联网普及和网络消费影响力的扩大，网购消费者的年龄跨度也将不断扩大。
暑期带来网络消费新商机
篇7
文中引用的资料，除注明出处或加注外，我国部分均引自中国互联网信息中心的调查报告，日本部分均引自Access Media International，2001。此外，我国用户的数据未包括台湾、香港和澳门。
一、两国用户都在迅速增加，但差距极其明显
自1997年以来，两国用户每年均以超过100％的速度递增。我国因为起点低，增长速度更快，最高年份比前一年增3倍多。但是，我国用户占总人口的比例不到3％，日本则高达近30％，相当于我国的10．74倍。这是两国经济和文化教育事业等方面差距的一种反映。不过，用户数的差距在逐年缩小，目前已从5年前的500多万减少到250多万，只是我国的步伐还需进一步加快。互联网作为当代最先进的信息沟通工具，对社会的发展与进步显得越来越重要。这方面的落后，将会给一个国家的政治、经济和文化带来日益不利的影响。如果换一个角度看问题，也可以说我国用户数的发展空间十分广阔（见表1）。 表1：中日互联网用户数的演变（单位：万） 国家1997年1998初1999初2000初2001初2001终总人口 ％ 中国62117.5210890225033701265832.66 日本571.8 1009.7 1508.51937.73263.63628
12693 28.58
说明：1．据2000年11月1日第五次全国人口普查，我国总人口为129，533万人，表中所列为大陆人口126583万人。2．日本人口数据引自日本总务省统计局《平成12年国势调查报告第二卷》。3．日本2001年12月的用户数为预测。
二、我国用户年龄差距很大，日本不太显著
根据2001年初的调查，我国40岁以上用户不到总数的一成，而日本高达近四成，扣除40岁年龄的计算误差，至少要超过我国2倍（见表2、3）。这也是两国经济和文化教育水平的差距使然。从历年的调查数据看，我国用户的年龄差距在逐渐缩小。35岁上下的用户比例与前一年相似，但过去一向分布集中的18～24岁年龄段所占比例，已从41．2％下降为36．2％⑴。
另外值得一提的是，两国未成年人上网比例差距很小。两国法定选举到达年龄不同，我国为18岁，日本为20岁。据去年年初统计，这两个年龄以下的上网者，我国占用户总数的14．93％，日本占13．4％，数量都不少，而且差异小（见表2、3）。年轻人对新事物的崇尚、学校教学的需要和熏陶、家长不愿使子女落伍的普遍心理，可能是形成这一局面的主要原因。 表2：我国互联网用户年龄结构（2001/1）（％） 年龄段 18岁下 18－30岁 31－35岁 36－40岁 41－50岁 51－60岁 60岁上 百分比 14.93
60.02
8.89
7.12
5.72
2.06
1.26 表3：日本互联网用户年龄结构（2001/2）（％） 年龄段 20岁下 20－29岁 30－39岁 40－49岁 50－59岁 60岁上 百分比 13.4
24.8
24.1
19.3
11.2
7.3
三、两国女性用户数量都在明显增加
2001年初的调查显示，我国男女用户的比例大致是7：3，日本大致是6：4，日本女性用户比我国高8个多百分点（见表4）。据2000年的统计，我国大陆的男性人口为65355万人，女性为61228万人，分别占两者总数的51．63％和48．37％，女性比男性少3．26％。日本则相反，男性人口为6211万人，女性为6481．5万人，分别占总人口的48．9％和51．1％，女性比男性多2．2％。⑵这样比较，两国女性用户的实际差异要小一些。
近两年来，我国女性上网的比例几乎每年以10％的速度递增，日本前年的递增速度同样如此（见表4）。美国和韩国的性别差异缩小更为明显。截至2001年8月，韩国已缩小为9％，美国女性网民超过男性4．4％。⑶性别显然已不成为上网的障碍。 表4：中日互联网用户性别结构 （％） 国家 性别 2000/1－2 2001/1－2 2002/1 中国 男性
79.90
69.56
60.0
女性
21.0
30.44
40.0 日本 男性
72.10
61.20
女性
27.90
38.80
四、我国用户分布悬殊极大，日本差别相对较小
我国目前没有上网家庭普及率的调查。上网家庭普及率与上网用户普及率是两个不同的概念，但它们都可以反映出用户地域分布情况。相比之下，我国用户分布非常悬殊，今年年初的调查显示，在大陆31个省、自治区、直辖市中，只有北京、上海的用户超过或接近总人口的20％，有16个省、自治区的用户在总人口的2％以下，最高与最低的落差至少达30多倍（见表5）。⑷日本也有差别，但最高与最低相差不到6倍，比我国小得多（见表6）。当然，从历年统计数据看，我国用户分布的差距也在缩小。1998年最高的华北地区与最低的西北地区相差近12倍，而今年初的调查表明差距已不到4倍。⑸ 表5：我国上网用户普及率比较（2002/1）（％） 全国平均占总人口比例 北京 上海 贵州
2.66
23.9 18.5 0.5 表6：日本上网家庭普及率比较（％） 全国平均 神奈川县 东京都 高知县 30.4
48.4
45.0
8.5 资料来源：Nielsen／／NetRatings2001／8
五、两国用户上网时段和高峰期接近
2001年中期的调查显示，从上午8点起，随着一天工作陆续开始，两国上网用户都逐渐增多，一直延续到晚上11点，与美国和韩国的情况相似（见表7）。两国用户早上4至5点上网最少；而晚上8至9点上网最多，我国表现得更为明显，比例高达77％，犹如奇峰突起，与日本形成了明显的差别。晚上6点半至8点，是我国中央与地方电视台当天要闻集中播出时间，许多用户也许在看完电视新闻节目后上网，而经济条件的制约，使他们难以在网上持续较长时间，因而可能出现一二个小时突击上网的高峰。
观察美国和韩国的情况，用户上网高峰也都出现在晚上8至9点（见表7）。看来，这个时段用户最活跃，是互联网传播的黄金时间，信息此时出现可能更容易见效。 表7：中日等国互联网用户上网时段（％） 时间 中国 日本 美国 韩国
时间
中国 日本 美国 韩国 0－1 15
23
34
40 12－13 23
38
47
60 2－3 5
12
17
23 14－15 34
39
49
61 4－5 3
10
11
13 16－17 30
41
52
58 6－7 4
22
24
22 18－19 40
43
54
59 8－9 17
32
37
42 20－21 77
49
54
64 10－11 21
41
44
55 22－23 45
49
41
57 资料来源：Nielsen／NetRatings2001／8百分比 四舍五入）
六、我国网吧上网数不少，日本手机上网率较高
2001年初，我国网吧上网率占用户的20．6％，而日本在相关统计指标中无此项目。电通公司互动沟通局细金部长解释这一现象时认为，日本网吧数量极少，可以忽略不计。与此形成鲜明对照的是，日本手机上网率猛增，当年年初达652．5万人，占上网用户的20％，是一年前的200多倍（见表8）。而这一项目在我国的相关调查中没有，手机上网用户很少，有调查显示，这一比例只占手机用户的2％。⑹网吧上网以青少年学生为主体，我国家庭电脑还不太普遍，手机上网在经济上难以承受，而网吧上网费用相对便宜一些，加之网吧气氛活跃，又不受家长束缚，这就容易使许多学生选择网吧上网。 表8：中日用户上网地点和方式（％） 国家 年／月 家庭 单位 学校 家庭单位 网吧 其他 中国 2002/1 60.3 43.9 19.7
20.6 4.1 日本 2001/2 35.3 17.3
27.4
20.0(手机)
七、两国网上购物用户有增长，但未购者占多数
截至2001年初，日本38．7％用户在网上购买过商品，我国用户31．67％有网上购物经历，比日本少7个百分点，虽有差距，但不很明显（见表9）。与前一年相比，我国网上购物的用户增加了2．6倍，增长速度较快。据《新快报》今年2月报道，春节前夕，“易购365”网站的年货订单猛增了1倍，网上年货销售额为去年同期的2．4倍。这或多或少透露出用户对网上购物的兴趣。
但是，两国未购物用户都超过了60％，说明用户上网购物还是比较谨慎（见表9）。我国用户认为目前网上交易最大的问题是安全性差，产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障。在1999年至2001年的6次调查中，这两项指数一直高达30％左右，居第一、二位，比付款不便、送货耗时、价格不诱人、信息不可靠等问题突出得多。⑺日本在2001年用户不安全感的调查中，认为网上提供的商品与服务不放心的也高达35．6％。⑻可见，解决网上销售的安全问题，是制约网络营销业发展的一道门槛。 表9：中日用户网上购物状况（％） 国家（年月）
已购
未购
国家（年月）
已购 未购 中国（2001/1） 31.67 68.33 日本（2001/2） 38.7 61.3
八、书刊成为两国用户网上选择最多的商品
据2001年初的调查，我国用户网上已购书刊的比例高达58％，居第一位；今年年初的调查表明，这种强势特征依然未变。日本的比例虽没那么高，但也列首位，而且男性与女性用户的差别很小（见表10）。在用户希望网上提供的商品中，我国用户似乎对书刊情有独钟，仍然保持了51．6％的最高比例。目前上网者中，学生、青年人和知识分子居多，通过看书满足学习、消遣或研究的需要，是这一群体的共同特点，网上查找的方便和快捷，促使他们容易产生购书的欲望――这可能是主要原因所在。 表10：中日用户网上已购物品选择（％） 国家（年）
书刊
旅行交通
服装
食品、饮料等 教育学习服务 中国（2001）
58.0
9.7（票务）
4.4
11.8 日本（2001） 27.3 25.3 21.3 21.0 11.4 30.1 11.4 21.4
18.5 6.1 国家（年）
礼品服务
音响制品
体育用品类
家电制品
医疗品保健品 中国（2001）
14.7
34.4
4.4
5.6
3.1 日本（2001） 7.3 7.0
11.4 7.0
5.5 3.9
4.7 3.9
7.6 9.6
说明：两国用户网上已购商品有18种左右，表中所列主要是具有可比性或很能说明问题的项目。日本将男 女用户的选择分开统计，左为男，右为女。（下表同）
九、我国用户最推崇货到付款，日本用户更青睐信用卡
2001年初的调查显示，我国用户在网上购物有42．02％采取货到付款方式，使用信用卡的不到13％，与日本相差2倍多（见表11）。在这前后的多次调查表明，用户对货到付款方式的态度几乎没有发生变化，一直保持着40％左右的比例。而且从今年年初的调查看，对超过1000元人民币的高额商品，用户更倾向于货到付款，比例从前年7月的48．74％提高到今年1月的73．3％。用户对网上销售缺少安全感，很可能是出现这种情况的主要原因。据调查，去年订货付款后未收到货物者，占网上购物用户的13．9％，这是一个不小的数字，⑼用户采取谨慎的态度看来不无道理。
日本采用货到付款方式的比例不低，占32．3％，在一定程度上说明用户对网上销售也不太放心，但与位居第一的信用卡付款用户（39．5％）相比，减少了近8％，与我国形成了较大的反差（见表11）。据今年年初的调查，我国用户通过网上支付的比例，已从一年前13．14％提高到28．1％，增长了1倍多。这似乎意味着我国的网络建设水平和网络交易信誉也在提高。 表11：中日用户网上购物付款方式（％） 国家（年／月）
信用卡
货到付款
邮局支付
银行汇款 中国（2001/1）
12.73
42.02
25.3
19.4 日本（2001/2）
39.5
32.3
23.66
4.13 国家（年／月） 便利店支付 银行帐户划转 网上支付 EMS、快递代收 中国（2001/1）
1.62
13.14 日本（2001/2）
10.3
5.2
1.5
2.7
十、两国用户普遍重视网上休闲娱乐
两国用户在网上经常关心或利用什么信息和服务？
我国用户选择新闻的达74％，居首位；而日本选择新闻和天气预报的不到50％，列第四位。日本是报纸普及率高居世界前列的国家，而我国这项指标远远低于日本，这可能是造成网上新闻阅读差距的一个重要原因。两国用户选择率都比较高的是休闲娱乐：我国为46．5％，日本更高，达67．5％（见表12）。这意味着两国用户比较普遍地想在网上放松心情，获得愉悦。看来，着力提高休闲娱乐信息和服务的质量，是吸引用户的治本之策。 表12：中日用户网上利用的信息与服务（2002/1）（％） 我国用户网上经常查询信息前四位 日本用户利用网上服务内容前四位
新闻
74.0
电子邮件
89.8 计算机软硬件信息
55.6
趣味娱乐
67.5 休闲娱乐信息
46.5
生活情报
56.5
电子书籍
37.4
新闻、天气预报
46.4
十一、简短的结论
将以上比较结果综合分析，至少可以比较明显地看出：第一，两国互联网用户不仅数量都在迅速增加，而且性别、年龄和地域分布的差距都在缩小，家庭上网率都在上升。这说明不论发达国家还是发展中国家，互联网的认同度和普及率都在提高。美国著名信息市场研究公司国际数据公司不久前预测，互联网普及的速度并未受到全球经济不景气的影响，使用人群越来越多样化，已超越了年龄、教育水平和地理位置的限制。⑽事实证明，这一判断是正确的。从历史上看，受众增加是任何一种大众传媒成长壮大的征兆和前提。因此，我们有理由相信，互联网正在走出低谷，朝好的方向发展。
第二，两国互联网用户不仅数量上差距显著，而且年龄、地域分布和手机上网率悬殊也极大。这是发展中国家与发达国家在经济、文化教育等方面差距的一种必然反映。发展中国家只有加快经济和文化教育事业的发展，才能有效地缩小这种差距；反过来，缩小这种差距，也会有利于加快经济和文化教育事业的发展。从积极的意义上说，这种差距对我国是一种发展的潜力。
第三，网络商务为互联网开辟了发展的空间，而当务之急是提高质量和信誉。前面提到的美国国际数据公司的报告显示，在2000年和2001年间，全球电子商务开支增长了68％，在2001年超过了6000亿美元。中国互联网信息中心最近一年的两次调查显示，网上购物用户中近40％～50％的人认为，这种方式可以节省时间、操作方便和节省费用。中日两国网上购物用户的增加，表明这种商务模式的确具有一定的优势和吸引力。但是从两国网上未购物用户均占多数来看，又不能对此过于乐观。目前两国用户最担心的问题之一，是网上交易的安全性。我国用户最推崇货到付款方式，是对这种担心的生动说明。有关方面应及时研究对策，采取有效措施，尽快提高用户的安全感和放心感，以促进网络商务健康、持续的发展。
注释：
⑴⑵⑸⑺⑼均引自中国互联网信息中心调查报告
⑶引自Nielsen／／NetRatings2001／8
⑷根据中国互联网信息中心2002年1月调查报告的有关数据换算
⑹《インタ`ネットビジネス白书2002》144页
篇8
一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查方案与结果
(一)调查方案
1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调查结果
1、大学生网络购物的各特征分析
1)大学生网络购物的性别特征
经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2)大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3)大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
2、大学生网络购物的原因分析
1)不尝试网络购物的原因
调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。
2)进行网络购物的原因
通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1)获知渠道
从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。
2)选择原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。
4、大学生网络购物的购买行为特征
1)购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2)购买频率和购买金额
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3)价格期望
从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4)付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
5、大学生对于网络购物的评价
1)网上购物的担心因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
2)需要改善的方面
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
3)未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4)网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
大学生网购调查报告(二)
我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
大学生网购调查报告(三)
一、摘要：
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言：
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文：
(一)调研方案
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2、地点：XX的部分高校
3、对象：部分高校的在校本科生
4、方法：网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)
5、时间：XXXX年XX月XX号XXXX年XX月XX号
(二)调研结果部分数据分析
1、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。
2、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
3、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度人数所占比列
很满意60.02
满意1080.36
一般1770.59
不满意90.03
很不满意00
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在一般和满意这两项，也有少部分同学表示很满意和不满意没有人选择很不满意。
(三)网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。网络购物之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。
缺点：配送时间不定
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、网购更具便捷性
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
5、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
(四)网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用
的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
篇9
大学生知识丰富、人群规模庞大，每月有可以自由支配的生活费用，消费行为具有一定的自主性。特别是他们走向社会，会成为社会建设的主要力量和消费的主力军，所以商家对这一群体的消费观动态要很好的把握。网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚主流，但也存在一定的问题。研究者对大学生的网购情况进行了调查，以期对未来网上购物的发展能有所帮助。
一、调查对象和方法
（一）调查对象
以南京地区大学生为调查对象，共发放并回收问卷500份，经筛查，其中有16份是无效答卷。
（二）调查工具
本调查问卷主要参考网上的调查问卷，并根据现实情况加以修改，先对几个同学进行预测来再次修改问卷，形成最终的问卷，用以调查江苏省内部分大学生的网购现状。
（三）数据处理
本研究采用SPSS1.0统计软件处理数据，用卡方检验、偏相关分析对不同大学生网购之间的差异。
二、调查结果与分析
（一）大学生网购基本情况分析
1.不同生源地大学生的网购经历比较
由表1可以看出，不同家庭居住地的大学生的网购经历有非常显著的差异，家住在市、县的大学生没有进行网上购物的人数百分比为21.4%而乡镇的是31.5%，农村的是42.5%。从表中我们可以了解生活地区对网上购物的影响十分显著（p=0.000
2.地区差异对学生网购的影响
由表2可以看出，不同地区的大学生对于网购也是不同的，苏南，苏中的大学生更多地进行过网上购物，而苏北的大学生没有进行网购的人数百分比为44.1%，远远高于苏南的23.3%和苏中的19.0%。
（二）有网购经历的大学生网购情况
1.影响大学生网购的因素
由表3可以看出，大学生因为网上的物品价格便宜而购买的人居多，百分比为74.0%；其次就是方便百分比为68.8%；认为网购可以节约时间，因为网上商品齐全，网购时尚和商品款式新颖也是很重要的原因（分别占48.30%，39.40%，和33.90%）。
2.满意程度的分析
由表4可以看出，在被调查的大学生中对网购满意的人数占91.4%，而其中非常满意的人数只占4.0%，可见网上购物总体来说能让人满意，但满意度还有待提高。
3.网购主要顾虑分析
由表5可以看出，有过一次成功网上交易的大学生最大顾虑的是货物质量，占90.0%，其次是售后服务，占60.0%。网上购物交易成功的经历在2-3次的大学生顾虑货物质量的占84.1%，其次是网络完全，已占60.9%。4次以上的大学生最大顾虑还是货物质量，占84.8%，其次依然是网络安全51.6%。从表中可以看出大学生在网络购物中所顾虑的主要是货物的质量和网络安全问题，售后服务保证也是大学生所关心的。
4.网上购物的优缺点
由表6可以看出，认为网上的东西样式更多些，有更多的选择空间的人数占60.4%，认为网上购物更省力的占54.5%。这说明在大学生看来，网上购物有明显的优点，而没有明显的缺点。
（三）没有网购经历的大学生尝试网购的意向
由表7可以看出，没有购物经历的男生和女生，都有较强的尝试网上购物的愿望，分别占调查人数的89.7%和90.6%。
三、网购的前景及问题对策
（一）网购前景的瞻望
被调查的大学生有过网购经历的占68.6%，没有网购经历的只占31.4%；而且没有网购经历的人有90.3%打算尝试网上购物。调查还显示，有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，且网购次数越多，认同感越强。这一结果也说明，上网购物的人数已经不少，且有进一扩大的趋势。网上购物这种购物方式是有巨大发展潜力的。
（二）当前网购存在的问题及解决途径
1.电子商务的局限性。中国电子商务模式在1994年才开始出现，在1999年才开始流行[2]。可见中国的电子商务起步比较晚，发展的程度比较低，目前的网购只处于初级水平，在网购过程中也会出现一系列的问题。例如：科技的落后阻碍了电子商务的发展、国内的计算机运行质量问题、企业信息普及率低、社会信用系统不完善、网络管理体制问题。
根据调查结果我们可以看到地区差异是十分明显的，江苏地区苏南与苏北经济条件不同，城市与农村不同，导致不同生源地的大学生网购有明显的差异。这一不同主要是因为学生接触早晚与经济条件造成的，因此随着互联网和经济的发民，将来会有越来越多的人喜欢并习惯与网上购物。
2.网购的安全性。网络安全成为网上购物的重要保障，而今网上购物的支付性安全较差。对于大学生而言，无论网上的商品是如何的“物美价廉”，如何的“标新立异”，只要他们对网上购物的安全性缺乏一定的信心，他们就不敢大胆进行网上购物。被调查的大学生无论有过几次网购经历，对网购安全性的担心都在50%以上。
在网络建成初期我们就该对网络的安全性问题进行加强，在网购中我们除了要完善各大网站的支付模式，还要加强对违法行为的法律制裁。
3.商家信誉程度较低。少数商家对其产品进行虚假宣传，夸大其词，在网页上利用电脑技术处理商品色泽与光度，以次充好。甚至有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子[3]。据调查，有三分之一左右的消费者遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬[4]。有的甚至是不能使用的二手货、旧货。有些商家利用大学生社会经验不足的缺点，给他们设置消费陷阱，采取格式化的霸王条款来欺骗大学生消费者[5]。
我们应该打击炒作信用以及背后的黑色产业链，捍卫合法经营商家的权利。坚决打击一切非法行为，坚决支持并保护诚实守信商家的合法权益，才能营造出让消费者放心的网络购物环境！
参考文献：
[1]调查报告-关于大学生网上购物[OL].,2010(3).
[2]浅谈中国电子商务的发展趋势[J].中国B2B研究中心,2010(11).
[3]严松.三大问题凸显大学生网购遭遇尴尬[J].2009.
篇10
数字星期一
在当今的网络时代,欧美的商家又发明了一个新词：“数字星期一”，因为许多欧美人会在感恩节之后的上班第一天，通过办公室的计算机购物。为了配合网络年货高峰的来临，72%的网络零售商在“数字星期一”会有促销活动，例如大幅折扣和免费送货。
2007年,许多美国人就在这一天，在网上用1700美元买到了一台46英寸的液晶彩电，价格仅是店里零售价的2/3。据市场调研厂商comScore称，在“Cyber Monday”这一天，美国网络购物者的支出达到了创记录的7.33亿美元。“Cyber Monday”指的是感恩节后的第一个星期一，通常被看作是圣诞网络购物旺季的开始。据comScore称，这一数字较上年同期上升了21%。
统计表明，2007年圣诞期间美国网络零售额达到了330亿美元，较上年同期增长21%，这样的速度让增长率只有一位数的传统零售业羡慕不已。美国著名消费者杂志《消费者报告》报道说，2007年，42%的美国成年人圣诞期间在网上购物。而圣诞期间一位普通美国男人可能在网上购买的东西包括：给妻子的钻石手链、给儿子的Ipod，给小女儿的自行车，以及给自己的一套车载音响。
事实选择网上购物的美国家庭越来越多，其实不仅是在美国，网络购物已经在全世界掀起了一场“消费革命风暴”。2007年,在网络上购物的人数较上年同期增长了38%。
在日本，网络购物已经成为上到大企业集团下到家庭主妇都热衷的购物模式。日本经济产业省的调查报告显示，日本企业间电子交易市场2007年已达224兆日元，电子化率为20.6%，超过美国的189兆日元；而针对个人消费的电子零售交易达5.6兆日元，电子化率2.省略，只要输入所需的商品名，会立刻显示网上有多少地方有售、价格多少，还会根据消费者所在的州，计算消费税和运费。
除了可以“货比三家”，48%的人还将方便列为网上购物的主要原因，还有人则是希望避免拥挤、找到更合适的礼品等。他们在网上购买的东西已经不局限于传统的书籍、玩具、电子商品等，甚至包括了从三五美元的牛奶、鸡蛋到上万美元的古董家具。斯高尔顿教授评价说：“整个美国社会的消费模式都在网络购物这个缩影中发生着巨大变化。”
而在日本，网络购物不仅改变着人们的消费模式，还影响了很多人的生活方式。像那些主妇军团，她们不光买，还积极参与卖。家里的闲置品、便宜买来的货品、收到的礼品等，都是她们销售的对象。很多人干脆辞掉工作，就以开网店为生。据说还有个人开店达到年销售1亿日元的成功例子。
相对来说，日本的网络购物市场成熟一些。因为从上世纪六七十年代开始，日本就开始流行电视销售以及商品目录销售，在信任度、监督方式、消费习惯上都类似于今天的网络购物，所以人们比较容易接受这种新型的购物方式，即使中老年人也不会将其视为洪水猛兽。另一方面，过去的经验让卖方更加了解消费者的需求。卖家通常会把商品尽可能描述详细，绝对实物拍摄，甚至把瑕疵特意放大给人看。而销售衣物的大型商家常常附有免费退换服务，尺码不合、与想象中不一样都可以成为退换的理由。
网上销售给传统零售商在带来压力的同时也带来了全新的机会。在美国和日本，大部分大型百货商店、购物中心及厂家为了应对网络购物的竞争，都开办了自己的网店。从大型连锁店沃尔玛到著名品牌服装店，都力图将自己的实体店和网店的特色结合起来，提高竞争力。对这些传统的零售商来说，虽然面临着激烈竞争，但网络销售也给他们带来新的活力和机遇。一方面，网络销售为他们带来了营业时间和营业地点以外的客人，拓展了营业规模；另一方面，传统的零售商在网络销售方面还具有一般购物网站不具有的优势，而这些优势恰恰弥补了网络购物的缺陷。
比如，美国大部分商店都实行“不满意就退货”的服务，一些网站虽然也提供此项服务，但是消费者还是会考虑把东西寄回去的费用和时间，多少会成为网络购物的一大顾虑。于是，传统零售商都提供网上购物、店里退货的服务，这样，买了尺寸不合的商品，或者仅仅是改变了主意，消费者都可以直接到任何一家实体店里去退换。除了方便退货，许多精明的实体店还推出了“网上购物，店里取货”。表面上，消费者多跑了一趟，但是这也打消了很多消费者对网上购物“不信任”的顾虑。有的大型连锁店甚至承诺网上下定单、24分钟之内店里取货，否则送给消费者24美元。
2007年春季，沃尔玛也推出了类似服务，因此，消费者少支付了总额达1000万美元的送货费用，沃尔玛也尝到了甜头。据统计，这些到店里来取货的客户，60%的人又顺手多购买了价值60美元的商品。
规模仍有限
根据艾瑞咨询和淘宝网的联合调研，2007年中国网络购物市场销售额达到594亿元，首次超过500亿元大关。其中来自淘宝网的消息称，2007年淘宝实现交易总额433.1亿元人民币(2006年的销售额为176亿元)，这个数字已经超过家乐福和沃尔玛在华销售的总和，仅次于百联集团的771亿元销售额，成为中国第二大综合卖场。
中国的网络购物始于1997年，如今已经发展到了一定规模。而且,受人民币升值的影响，内地网民在香港、台湾地区以及境外网站购物的交易额增长迅速。2007年第四季度的月均涨幅接近三成。
根据支付宝的统计数据，2007年第四季度，中国内地网民在港台、境外网站购物的交易额保持平均每个月26%的增长率，人均单笔境外网站消费人民币1252元。
超过六成的内地网民选择在莎莎网、草莓网等香港网站购物，其次是日本ppers、台湾网劲科技等台湾地区和境外网站购物。目前，网民购买商品中，超过九成是化妆品，其次是服装和日文杂志。
网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处。喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难觅的商品。同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，不失为一种时尚的消费方式。
即使如此，网上购物仍然只是某一部分网民的购物方式，还没有成为人们日常的购物行为。网络购物的发展也不会无限扩大，具有一定的局限性，这在各国都是一样的。因为，网上购物最适合购买无形产品，而对于那些实物商品，网上购物的竞争力则和传统商场没法比。具体来说，如在网上购买电话卡、电子机票等产品，品质一般不会有所差别，而且价格比传统渠道便宜。
在美国，这种市场的区分已经很明显了，美国网民绝大多数无形产品都是通过网上购买的。而如果在网上购买实物商品如衣服、食品等，由于不能亲自试穿试吃、实物与网上照片可能存在差别，肯定不如在传统商场中购物。
据中国互联网络信息中心的中国网上购物调查报告，网民认为网上购物最让人不放心的是商品的品质，占64.1%，其次是卖家的诚信，占34.0%，此外，货款的支付占14.9%。
篇11
随着科学技术的迅猛发展，计算机网络的应用在我国得到迅速普及。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年底，中国网民规模达到5.13亿，2011年新增网民5580万人。互联网普及率较2010年提升4个百分点，达到38.3%。这些数据说明，人们工作生活学习的内容逐渐转移到互联网上，互联网在日常生活中的重要性正在逐渐提高。
一、我国网络消费的现状
（一）网络消费的概念
网络消费是指人们以互联网为工具手段而实现其自身需要的满足过程，其范围包括网上购物、网络影院、网络游戏等多种消费形式。从狭义的范围说，网络消费是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需要的必要信息，并实现决策的购买的过程，也就是我们通常说的网上购物。
那么，网络消费是否等同于电子商务呢？网络消费和电子商务是两个完全不同的概念。电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和。通常，电子商务有三种模式：
1.B2B（企业对企业），如阿里巴巴，中国制造网，环球资源网，TRADEKEY等。在这种模式下，电子商务交易双方都是企业，电子商务平台的作用仅仅是在网络上供求信息。
2.B2C（企业对消费者），典型的代表是企业开设的“网上虚拟商店”，如VANCL，麦包包，麦考林等等。在这种模式下，企业需要在网上建立一个具有完整的销售功能的网站，包括产品展示，网上购物，在线支付系统，售后服务等等，消费者在网上可以完成商品的购买。
3.C2C（消费者对消费者模式），如淘宝网，EBAY等。C2C模式与B2B模式类似，主要的区别在于前者是交易的双方多是个人，而后者交易的双方多事是企业。但是现在随着淘宝网知名度的提高，很多企业也在淘宝网上开设“淘宝商城”，这就不再是“C2C”模式，而是“B2C”模式了。
网络消费即网上购物仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买有形商品的形式，其交易的一方肯定是消费者，即包括B2C和C2C两种形式。因此可以说，网络消费或者网络购物仅仅是电子商务的一部分，不能完全等同于电子商务。
（二）我国网络消费的现状
根据北京正望咨询有限公司2011年的中国网上购物消费者调查报告，2010年度我国全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率高达为40.6%。
1.各购物网站市场份额分析。在被调查的30个城市中，2010年淘宝网的市场份额为70.8%，京东商城的市场份额为4.3%。与2009相比，淘宝网的市场份额降低了0.9个百分点，当当网市场份额下降了0.3个百分点，而京东商城的市场份额上升了1.1个百分点，凡客诚品的市场份额提升了0.8个百分点。
2.各类商品市场份额分析。在被调查的30个城市中，服装类产品的网购销售额位居第一，其销售额占全部网购销售额的31.8%，数码产品/电器以28.9%的市场份额位居第二。近几年，随着淘宝网知名度的提高，以及业务的快速发展。很多品牌服装纷纷购买“淘宝商城”的电子商务平台，在淘宝网上开设旗舰店、品牌直销店，同样的商品，其价格比商场的价格便宜很多，从而极大地刺激了服装电子商务的发展，也刺激着服装类产品的网购销售额节节攀升。
二消费者网络消费的心理
据调查，目前中国的网民主体是30岁及以下的具有高中、大专、本科甚至是硕士博士学历的青年群体，这一网民群体占到中国网民总数的70.6%。这一年龄结构，使得网上消费呈现一定的年轻心态及较高的品味及全方位的需求。
网络消费是一种新型的消费模式，那么网络消费者在网上购物是出于什么样的心理呢？
（一）网上购物不受时间空间的限制，方便快捷
很多上班族周一至周五要上班，周末又想在家休息，购物时间便集中在晚上，但实体店通常在晚上九点就停止营业了。而网上购物却没有营业时间限制，消费者可随时通过互联网上开设的虚拟商店购物，而且购物时间短，操作简单，通常只需要几分钟的时间就完成了网络购物的全过程。
另外，网上购物不受空间的限制，不管网上店铺在本地还是在异地，购物的操作程序完全一样，所购得的商品都是通过物流公司送货上门。据2010年CNNIC的调查数据表明，有86.4%的人因为网上购物方便快捷才进行网络消费。
（二）追求价格便宜
篇12
通过对100名德州市群众进行调查，预测出德州市群众网购的相关数据，然后进行分析，得出调查研究结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题，并提出具体有针对性的改进建议。
互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网购如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。据德州市电视台报道，德州市2012年人均网购5400多元，其中王姓小姐网购48000多元，网络购物成为部分人群的主要购物方式，因此我们决定组织学生对德州市民网购情况进行调查，以便了解人们在网上购物的情况与需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在社会日趋流行，受到愈来愈多的人们的青睐。
通过我们问卷调查发现，人们网购的最主要的原因是：购买方便，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：商品比较齐全；最后：款式新颖，看到别人买，自己想买，还有其他的。
分析得知：人们网购的最主要的原因是购买方便，节约时间和价格便宜。
从我们的《人们网购问卷调查表》的问卷分析结果，我们不难发现人们通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的人们都选择了服饰类的，其次是有一部分的女同志选择的化妆品、护肤品和一些男同志选择的文体用品；当然还有一些同志选的是点卡等其他的选项。消费的金额主要是由生活水平所决定，一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
人们网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，在校的学生基本上都有网购的经历。网购频率主要是集中于“偶尔”与“一般”这两者；“经常”和“从不”的同学相对而言比较少。
人们对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”59%和“满意”36%这两项，也有少部分群众表示“很满意”和“不满意”；没有人选择“很不满意”。
从问卷调查研究得出：虽然现在人们网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些实质性的问题。就比如说，人们在网上购物的金额状况：在30元以下占了11%，在30元-60元之间占了39%，60-100元之间占了31%，100-200元之间只占了11%，200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现，人们网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档，这就说明人们网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有一些顾虑的，总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。人们普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距，还有一部分人认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信为原则，不要过度美化商品图片，免得让购买者产生错误的判断，以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量，真正做到妩媚价廉，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。
