营业工作思路范文

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二、建立健全优质客户档案。根据营业部客户多，帐户信息集中全面的特点，我们将根据各类帐户对我行的贡献度及现金流量细分帐户为核心帐户，贡献帐户，潜在帐户，流量帐户，次级帐户五类。对核心贡献帐户，我们将加强管理，提供更加便捷高效的优质服务，对潜在流量帐户我们将耐心，细致的做工作争取现金流量有大幅上长，决不能让一些优质客户从我们手上白白流失。对新开户的帐户和非我行开户的单位，必须利用营业部的信息集中优势，从结算往来上看企业的现金流量，往来信息，识别掌握新的客户群，及时利用各种渠道了解客户的各方面信息主动推介提供我行优质的金融产品，加强营销，紧盯目标不放松，同时根据客户的需求做到量体裁衣为客户订制适用，实用的理财计划做好的客户的参谋，在服务中跟踪客户的资信，进一步对客户维护服务有效的让客户成为工行的忠实朋友。

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继××年对××××有限公司，××××发动机厂，×××××物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

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中图分类号：C93 文献标识码：A

随着供电企业规模的扩大以及电网管理的日益复杂，传统的管理方式已经不能满足供电企业运营的需要，在科技发达的今天，为提高供电企业的运营水平，将有效资源最大化地整合和优化，可在供电企业引入运营监测平台，借助现代化的信息手段，对供电企业的各项业务和经营活动进行全天候、全方位、全流程的监测和分析，以全面打造现代化管理的一流企业。当前在我国供电企业运营监测平台系统已经初步实现了对部分运营指标的监测和分析，但在对专项业务的监测和分析方面还有待加强，尤其是对跨专业流程节点监测以及对各项指标的深入分析方面还远远达不到企业运营的高标准要求，因此必须在现有基础上进一步探索，提高运营监测、分析水平。

1供电企业运营监测工作整体思路

建立覆盖供电企业全部业务、全天候的运营监测平台，实现运营数据的高度共享，并对供电企业的核心运营资源以及主要经营活动实现在线监测、在线监督、在线分析，同时实现对单项业务的纵向深度钻取监测，通过全景展现功能将企业的运营现状以图像、表格或三维动画等方式展示出来，为供电企业的运营战略决策提供参考；通过对异常情况的预警，有利于对风险的防范，并通过各方的协同作用提高解决问题的效率。

2配网监测的工作思路

2.1配网监测的重要性和总体思路。配网是连接主网与用户之间的纽带，由于用户类型和数量繁多，使得配网必须具备较多等级的电压，同时由于用户的用电需求千差万别，导致配网必须能够为每一个用户均提供高质量的电能，随着经济的飞速发展，用户对配电网供电的可靠性、经济性和服务效率均提出了高标准的要求。

对供电企业来说，配电网的复杂性决定了很难对每一个指标均进行有效检测，因此在当前的软件和硬件条件下，可以关键指标作为检测工作的重点，为全面反映配电网实时的运行状况和工作效率，应该按照省、市、县（区）、用户的顺序开展逐层在线监测、分析和预警，通过逐层级的深入钻取监测，可为供电企业的配网管理提供详尽的分析依据，以便其根据现在制定有效的应对策略，为用户提供稳定、可靠的电力服务。

2.2配网监测的工作内容。配网监测工作的主要内容主要有：对配网关键绩效指标的全面监测、对关键流程的监测以及对核心指标的钻取监测等，以下分别介绍。

（1）关键绩效指标的全面监测。为从整体上把握配网的运行情况，及时发现和解决配电网运行时的问题，应当提高配网的在线监测能力，实现对关键指标的实时监测，对关键指标的选取可以供电能力、可靠性、供电设备水平、发展规模等多个角度为依据，这些关键指标共同构成全面覆盖配电网绩效的指标体系，从而实现对配网关键绩效的全面监测。

（2）核心指标钻取监测。对于对配网运行具有决定性影响的核心对象要进行逐层深入的钻取监测，以便了解各指标之间的关联情况，及时发现问题并改善。配网核心指标主要包括供电可考虑、电压合格率以及线损率等，对于这些指标要求必须进行从省、市、县（区）、用户的层级逐层钻取监测，当存在线路异常时可通过逐层的追溯快速找到异常点和异常原因，便于及时恢复电网正常运转。根据监测指标的不同层级，所使用的分析方法也不尽相同，主要有趋势分析、参数分析、钻取分析和明细参数展示分析等。

（3）配网关键流程监测。配网的运行、检查、抢修等关键流程要想高效运行，就必须对流程进行整体的把握，并处理好跨部门的业务协同问题，以抢修流程为例，在对流程的设计上要设置整体目标和每个环节的目标，从业务受理、故障处理到客户回访的每一个环节均进行监测，反映工作效率，并分析目标完成情况，对异常情况进行预警，不断提升服务质量，有利于提高客户的满意度。

3项目监测的工作思路

3.1项目监测的重要性和总体思路。对供电企业来说，其业务主要是由不断开发和进行的项目作为支撑，而电力项目一般具有过程繁多、时间跨度长、跨部门工作多等特点，因此需要对相关部门进行统筹、协调，使各部门相互配合，通过对项目全过程的监测和管理来保证项目进度目标的实现以及提高项目资源的使用效率，进而提升企业的管理水平。

供电企业项目监测工作主要监测对象包括基建项目、修理项目和全部项目，监测内容有项目概况、时间进度、预算进度以及某项目的明细监测等。

3.2项目监测的工作内容。由于基建项目的监测工作最为复杂，且最具有代表性，因此以基建项目监测为例介绍供电企业项目监测工作的主要内容。

（1）项目概况监测。按照单位层级、电压等级等对基建项目的造价和进度进行监测分析，以掌握企业当年项目的承接、竣工情况以及与此相关的信息。

（2）时间进度主线监测。一个项目从可研一直到项目决算历经时间较长，因此应当以此为时间主线，并设置若干时间节点，通过监测节点的时间计划执行情况来反映项目进度情况，以便对项目进行跟踪和管理。

（3）预算进度主线监测。以从可研阶段到项目决算为主线，设置若干资金节点，通过监测资金节点的资金情况使实际资金与预算资金对比，得到此资金节点资金实际值与预算费用之间的偏差，并分析资金执行的合理性，找到偏差原因，利于项目的预算管理。

（4）单一项目明细监测。对于已经出现延迟的基建项目要进行钻取监测，层层深入，对其时间进度和预算进度信息进行展示和分析，找到项目延迟的原因所在，达到对延迟的基建项目进行深度的、精细化的管理的目的。

结语

综上所述，对于供电企业来说，开展运营监测无疑是有利于提高其运营管理水平，实际工作中，供电企业需要在现有工作成果的基础上，着重提高对单项专业的监测和跨专业流程节点监测，以进一步提高供电企业的运营监测工作，最终使供电企业达到现代化的、科学的管理。

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中图分类号： U412.36+6文献标识码： A

思想政治工作是一门学科、一门专业，是经济工作和其他一切工作的生命线。战争时期，思想政治工作发挥了统一战线的作用，成为了最好的民众动员和党群关系的桥梁；和平年代，思想政治工作同样为国家经济建设和改革开放发挥了搭台唱戏，鼓与吹的作用。笔者结合高速公路营运企业的特点，浅谈如何做好高速公路营运企业思想政治工作。

一、做好高速公路营运企业思想政治工作的现实意义

企业思想政治工作的对象是人，它以解决人的思想、观点、政治立场为己任，服从和服务于企业的中心工作。高速公路营运管理是指对高速公路的收费、养护、交通、安全、服务等系统进行计划、组织、指挥、控制和协调，承载着为高速公路的使用者提供快速、高效、安全畅通的道路及高质量服务同时，使企业获得经济效益最大化。高速公路营运企业管理特点之一：它是硬件环境和软件环境的综合管理体，软件环境注重的主要是管理观念与管理手段，而实现软件环境的主体就是企业员工；管理特点之二：工作岗位种类多样化，工作环境不一样，薪酬收入有差距，员工思想波动曲线、人生观和价值观呈现多元化；管理特点之三：员工年龄结构年轻化比例增大，社会现实利益和物质取向偏重，而吃苦耐劳和脚踏实地的精神偏弱；管理特点之四：高速公路的社会聚焦度越来越高，对高速公路的服务质量将日愈加重，为企业的管理手段带来了严峻的挑战。

综合以上管理特点，结合新形势的发展，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要用创新的眼光看待问题，做好高速公路营运企业思想政治工作有着非常大的现实意义。思想政治工作要在企业内部发挥凝聚人心、鼓足干劲、理顺情绪，激浊扬清和“稳压器”、“剂”作用，为企业顺利完成各项经济指标提供强大的精神动力和智力支持。

二、做好高速公路营运企业思想政治工作的五个要点

企业思想政治工作归根到底是做人的工作，影响和改变人的思维和行为。在物质生活和精神生活脚步快速发展的今天，高速公路营运企业员工的思想状况也在悄然的向多层次、深层次变化，过去的思维方法和经验已经不能满足现代思想政治工作的需要。结合高速公路营运企业的实际情况，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要用创新的思维思考问题，做好高速公路营运企业思想政治工作要做到“真”、“实”、“精”、“全”、“前”五个要点。

“真”：在与其对象做思想政治工作之前，要先深入了解事情的真实情况，摸清事件的来龙去脉和真实点。这样，我们做思想政治工作才能从实际出发，针对性强；才能有的放矢，避免张冠李戴。

“实”：在与其对象谈话中，过去式的讲大道理、讲大方向已经不能解决当下员工，特别是年轻人活跃、现实化的思想矛盾。我们要在了解情况和与其谈话中找到其对象的症结和盲点，不讲假话，不讲空话，不讲套话，着重帮助其认识问题的实质和解决问题的办法，甚至要亲自出面尽力帮助协调解决问题。在这方面同时也要求我们做思想政治工作的要多充实自身的才华，提高解决问题的本领；另外也要求我们要不辞劳苦，甘愿充当“铺路石”、“和事佬”等角色，发挥桥梁纽带作用。

“精”：有些人在做思想政治工作时，话语滔滔不绝，讲了一堆又多又长的道理，但是听者无动于衷，甚至你讲到后面他已忘掉了前面的内容，这样的思想政治工作就没效果。在时代创新发展的今天，思想政治工作要内容精辟创新，谈话时间要掌握一定的尺度，谈话点子要切中要害，要尽量做到“一语惊醒梦中人”。

“全”：在日常思想政治工作中，企业的高管往往可能会忽视一些角落里、底层里的人员，这些人群因缺乏交流关心，将是思想政治工作的焦点和难点。一个企业在职位上有高低之分，但在人格上没有贫富贵贱之分。我们一定要明白，要管好一个人就要重视这个人，一个被你轻视的人，你永远不要想去管好他，说服他。因为他认为他自己可有可无，无关紧要，他所做的一切也无关紧要，这样的人不可能有责任心和对企业的忠诚。所以，要让一个人有责任感，忠诚于企业，真正服管，你就一定要把他纳入你管理者的视野，想办法把你的聚光灯照过去，照着他，让他成为主角。笔者认为高速公路营运企业思想政治工作要努力做到全覆盖，消除边缘化。

“前”：在日常思想政治工作中，我们往往是员工思想情绪出现问题，已经暴露了才想起做他的思想工作，这样不但增加了思想政治工作的难度，还有可能无功而返。笔者认为思想政治工作也要关口前移，积极排除事前存在的隐患，发现有问题就要开展思想工作，让事态消灭在萌芽状态，真正树立起事前预防胜过事后处理的意识。

三、做好高速公路营运企业思想政治工作的五种形式

思想政治工作的方式多种多样、灵活多变，但以往的简单说教和填鸭子灌输方式对发展着的思想政治工作已经起不了明显的效果。在新形势下，笔者认为高速公路营运企业思想政治工作必须用创新的方法解决问题，结合实践经验列举以下五种方式。

“用心交心”：要面对面与当事者真情交流，做到耐心倾听、真情倾听、真情倾听当事者的倾诉，充分利用当事者对你的认同感、信任感，用你的人格魅力去开导他、融化他。

“间接交流”：思想政治工作者要注意与当事者的良好沟通关系，他信服你，思想政治工作才有效果；否则，就是你口水说干，也是徒劳白费。高速公路营运企业员工层次多、人员多，当我们不能说服、解决不了当事者问题的时候，我们可以寻找与当事者关系融洽的同志帮忙做思想工作；哪怕这位同志做思想工作的方式粗鲁一点也不要紧，前提是这位同志要得到当事者的认可。电视剧《亮剑》中，李云龙是动不动就骂娘的，但他的下属和他的感情是非常之好的，并且非常服从他的管理。答案就是他的下属认同李云龙这个人，这点就充分说明了思想政治工作者与当事者保持良好感情关系的重要性。

“理论教育”：要把学习和宣传政治理论同解决实际问题相结合，运用科学发展观的方式熏陶员工思想理论，让员工树立理论自信。可以采取上党课、座谈会、学习讲座、辩论会、中心组学习会等形式进行。

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中图分类号：F230 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）005-000-02

一、会计信息披露的公司治理作用

会计信息质量的高低直接关系到公司治理的成败。会计信息质量已经成为对公司行为和潜在投资者利益都有着非常大影响作用的因素。具体来说，会计信息披露的重要作用主要表现为：

（一）会计信息披露自身就是对公司行为的监督，具有约束不规范的企业财务行为的功能。因此，会计信息披露可以直接促进公司治理结构趋于完善

1.有效控制市场上的公司的不良融资行为

解决不良融资行为可能对企业的财务业绩所带来的不利影响；从长期来说，还有利于解决了不良融资行为和企业的发展战略之间可能存在的冲突。

2.有效限制市场上公司的不良资金运作

有效的会计信息披露可以在短期制约不良资金运作对企业的财务业绩带来的不利影响；并且在长期的经营管理中，避免不良资金运作导致企业财务困境的风险。

3.有利于对企业的财务业绩人为操纵直接制约

可以解决公司操纵行为的结果主要表现为企业粉饰按照要求定期披露的财务报表信息的问题。

4.有利于制止公司出现不恰当的财务分配行为

可以制止企业因为短期内的不恰当的现金股利分配政策会产生对公司股价上升刺激作用，而过多地引起不恰当的财务分配。

（二）会计信息披露可以有效推动公司控制权和剩余索取权之间的匹配性，是有利于企业行为监督和激励相容的关键性因素

高质量的会计信息披露活动既可以有利于管理当局对企业的经营业绩进行科学考核，也可以帮助社会投资者对企业的投资决策过程降低不确定性，有利于降低投资者的决策风险，保证社会资本趋利性流动正常，从而有效地优化社会资源的配置。其次，健康的信息披露机制直接影响到良好的公司治理结构的形成，可以有效地保护企业委托关系中的委托人，也就是外部投资者的权益。

二、我国的“税会分离”的发展现状

目前，我国的会计制度和税务制度之间在很多方面都存在一定的差异，例如在收入确认、成本和费用的计量以及企业的资产损失衡量和关联方交易方式等环节上都有一定的体现。按照规定，如果会计制度出现和税务制度的相关规定有所差异时，一般来说都需要按照税制来进行适当的纳税调整，这就决定了如果会计制度和税务制度之间的不同之处越多，那么企业需要进行纳税调整的会计项目也就会相应地增长。

不过，我国的税务会计还远远不能够像美国那样形成为一个单独完整的学科和知识体系，而企业组织在日常经营过程中也不需要单独编制一套财会报表来提供给税务部门使用，而只需要以企业的日常财务报表为基础，实现一定的税务项目调整后，就可以作为依据来向税收主管部门申报纳税事宜。税会分离的现象越明显，就会更加加大了企业实施会计核算工作的难度，也就相应导致税务机关进行税务征管时所需要花费的管理成本。而且随着税会分离的程度加深，使得会计需要按照税制调整的项目不断增加，也会使得一些企业卒子的会计人员和税务工作者不能准确地完成这些项目的调整，就使得企业会计核算中由于税收差错问题不能避免而形成了新的税务风险。

另外，税款是企业费用支出中的一部分，会使得企业的日常利润减少，并产生一部分现金的流出，这就使得在目前我国公司治理结构还不是很完善，税收的监管体系还不是很健全的形势下，企业会倾向于利用税会分离的现象来调整自身的纳税时间，以实现操纵企业盈余和经营的现金流的目的。此外，由于调整过程中的会计工作者的客观因素的介入，使得因为税会之间差异增加企业的税收差错的现象就变得更多。而税收差错的增多就会进一步降低企业会计信息的可靠性，使得我国企业会计信息失真的问题也成为新的会计工作的难题。

三、我国“税会分离"模式对会计信息的影响

（一）能够符合相关性质量要求，提供合理的会计信息

税会关系的适当分离，使得会计领域的标准制定受到税制的影响较少，因此可以较好地保证会计信息满足相关性质量要求。这种税会分离提高会计信息相关性质量的优势，可以保证会计信息可以被更早更快地披露给社会投资者，有利于资本市场的有效性和流动性的提升，也就相应降低了资本市场的交易成本，从而有利于改善市场整体效率。

（二）会造成会计信息可靠性水平有所下降

会计信息质量的相关性和可靠性两者之间存在反向相关的关系，因此，税会关系的分离程度的增加虽然会提高会计信息的相关性，但是却会导致会计信息的可靠性相应下降。这是因为如果要关注会计信息的相关性，就一定会采取更多的现行价值和公允价值等计量方法来衡量会计事项，而这些方法会使得会计信息的处理中更多地出现预估和假定等行为，一般来说，这些事项难以得到验证，因此，其可靠性就会降低。

（三）会计的灵活性，为会计造假提供了空间

由于税会分离，灵活的会计处理原则为造假准备了有利的条件，同时，税会分离还会大大降低会计造假成本。如果一旦出现制度欠缺、监管力度不够等情况时，就会大大刺激人们的机会主义行为，损害社会投资者利益的现象也会大为增加。

参考文献：

[1]安体富，王海勇.论内外两套企业所得税制的合并[J].税务研究，2005（3）：45-52.

[2]巴曙松，陈华良.后股权分置时代的市场发展新动力：公司治理的改进[J].杭州金融研修学院学报，2005（12）：7-11.

[3][美]伯纳德，萨拉尼著.税收经济学[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

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一、高速公路营运管理企业员工思想状况分析

（一）笔者在广州珠江黄埔大桥建设有限公司工作近四年，深感到员工的思想状况随着社会变革正在发生了一些较明显且复杂的变化。高速公路运营企业虽然有着良好的社会知名度和独特的管理优势，但行业管理体制、企业运作机制等方面的弊端也日趋显现，有的甚至成为了困扰企业健康发展的难题。应该说，高速公路营运企业在企业文化建设方面、员工工作幸福感上是花了大力气的；员工队伍的思想主流是好的，绝大部分员工有一个相对平稳的心态从事收费或营运管理工作，为行业的发展奉献了自己的聪明才智，也涌现了大批先进典型和业务能手（如广东省、广州市劳动模范，“五一”奖章，“三八”红旗手，青年岗位能手等），产生了良好的社会影响。

（二）员工对企业的忠诚度降低

受市场求利性的负面影响，员工更加追求“现实”，比较看重个人物资利益和精神享受、追求实惠。我司路段虽也坐落在番禺区的一个镇上，工作环境和生活福利条件不错，可是仍是远离市区，在一定意义上，员工将普遍面临二次就业重新选择；尤其是工龄比较长的员工，更关注企业对自己前途命运、婚姻家庭和个人住房、生育等问题的解决。与其他高速公路一样，企业物质文化生活或相应保障更难以满足员工生存和发展的需求，令我司面临“拴心留人”的挑战和困局。当今社会，企业员工追求的不仅仅是工薪收入的问题了，他们对工作条件、生活条件、家庭婚姻、发展前景、企业关爱等综合因素考虑更多。过去企业统一负担员工的工薪税收、政策性缴费和福利开支由于规范企业经营行为也间接性转移了给员工个人承受，社会物价上涨而企业工薪标准 三、五年提高变动不大，使员工实际收入呈下降趋势。而且企业也因为市场经济不景气而削减开支、减少各类员工业余生活经费和文体活动经费的成本投入等因素影响，员工年底辞职回乡，或开年领取年终奖后群体性辞职的现象在我司，甚至其他高速公路兄弟单位中也频频出现。可见企业与员工的利益关系的冲突使用工风险不断加大。

（三）员工的主人翁意识淡化

目前，我司部分管理人员或骨干由控股企业委派，存在员工干好干坏、干多干少一个样的现象。而企业生产员工都是从社会上公开聘用或到学校公开招聘的，实行双向选择，员工两年一聘或年年签合同，虽不像大多数企业、尤其是私企那样对没有完成工作任务的员工或出什么差错的员工随时“炒鱿鱼”，但管理员工相对“扎根”的稳定和一线员工倒班运转的工作模式，使得员工觉得不可能把公司作为自己追求的终身目标和实现人生价值的舞台，也从一定程度上增加了员工职业的危机感或者寻找退路的思想压力，员工容易产生短期心理和短期行为，导致了人心失调和不稳定的心态。员工自动辞职的员工每年都达到10%以上，生产系列员工在工作第三年辞职的更是高达20%以上。从这几年我司营运管理过程中员工的思想反映看，“打工”的心理定位已经不仅仅局限在一线员工，在企业骨干或管理层面也同样存在，这就加速了员工自主择业或随机跳槽的趋势。企业精神、企业价值观和企业经营收益的好坏在员工心理已不重要。

二、高速公路营运管理企业员工消极思想的成因分析

（1）社会整体氛围影响。当今社会在思想文化和职业道德方面受到了拜金主义、享乐主义、利益主义和个人主义的影响逐渐明显，各种行业不正之风对企业员工的思想产生了诸多负面的影响，个别员工工作责任心不强，不安心基层收费工作，服务质量下降，收费差错、顾客投诉时有发生且不以为然，损害了企业的公众形象；客观上，个别高速公路运营企业也存在照顾特殊关系、任人唯亲、权力商品化的现象，导致了一些员工心理不平衡或盲目攀比，缺乏敬业精神和工作进取之心；有的甚至因为未树立正确的价值观和工作心态发生了侵占路费、贪污作弊的违法犯罪行为，断送了大好青春。

（2）公司环境影响。我司管理路段不

算长，但也有近20公里，五个收费站，对于生产一线员工，企业在很大程度上是从行政管理角度管吃管住管安全，基层管理者从思想政治工作的角度做工作的不多，他们对员工家庭背景、思想动态不是很关注，更多的是强调员工自主管理，对员工有什么兴趣爱好、有什么需求、员工想什么，工作之余时间在干什么管的不多，基层管理者要成为员工真正的“知心朋友”仍有相当大的差距。

（3）收费管理工作特殊性影响。收费站面对的是复杂的社会环境和形形的服务对象，处在废气、噪音、粉尘和风吹雨大日晒雨淋的不良天气下，收费员整天与钱打交道，日收现金数以万计，但收费工作简单机械，枯燥乏味，稍不注意容易出现收费或操作差错；企业往往要求员工全身心投入工作中，保持良好的体力、耐力、精神面貌和心理素质，能够灵活应对异常突发事件，处理好司乘人员的纠缠和刁难。员工面临着环境和精神的双重压力。

另一方面，日夜班倒转的收费员队伍都是吃的“青春饭”，他们大多数远离家乡和城市，来时满腔热血，期望大干事业，但当几年后面临婚姻、生育和家庭实际困难的困扰时，却发现个人理想和企业实际情况存在较大的反差，最后以辞职回乡重新打拼或转行、跳槽来逃避后作为解决以上困难的唯一出路。企业也并不能妥善处理此类实际困难。

（4）员工素质参差不齐，我司招聘员工定位在中专、高中、大专、本科的文化程度都有，但员工队伍中有才艺或能成为文体骨干的员工稀少，这在客观上导致了企业有效开展文体活动的难度较大，统一对员工进行思想教育素质提升和管理的难度也大。个别员工思想观念落后，不关心集团或他人事情，只讲报酬、不讲贡献国家观念、集体观念和道德责任感不强。

三、改善和加强企业员工思想政治工作的对策

要找到解决当前营运管理企业员工思想政治工作薄弱的途径和方法，笔者认为需要从企业的客观条件和员工主观思想因素两方面着手，加大企业文化建设的力度和有效度。企业文化对于企业来说，不具强制性，但却如水无形、柔性，从长期作用于企业各类经营建设，潜移默化中改变着员工的思想和行为。

（1）正确处理好社会、企业与员工的三者利益关系，强化员工主人翁意识。根据我司自身管理特点和规律，依托工会的“职工之家”建设、“收费岗位能手”与“文明服务之星”评选活动、劳动竞赛和现有的近十个文体协会等组织和活动开展各种思想政治教育，在丰富员工工余生活的同时，增强集团凝聚力和向心力。另一方面，利用我司内刊《黄埔桥文化》、公司门户网站、黄埔大桥文化展厅、图书阅览室和宣传栏等宣传载体，多渠道、多方式、全面进行我司企业文化建设过程和有关成果的展示，着力塑造和倡导我司创新向上、文明和谐的企业精神，提高员工对企业的认知度和肯定度，强化员工主人翁意识。着力抓好精神文化建设。

（2）把党的工作、工会工作、共青团工作、企业的思想教育工作着力点放在教育人、培育人上。建立适合我司岗位实际需要的工作年限以及用人标准，认真落实我司《员工绩效考核管理办法》和《绩效考核监督管理办法》，使得员工安安心心工作，明明白白辞留，自觉接受监督考核，凭业绩晋升和荐优。尤其是对涉及员工切身利益的调整工薪、特殊奖励和处罚、岗位调整、员工辞退等作为司务公开的重要内容，促进我司在处理员工实际问题引发的思想苗头得到及时有效的解决。

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中图分类号：D412 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）09-000-02

高速公路运营企业作为一个服务性主体呈现地偏、点多、线长的特点，对于职工而言：准军事化管理、不定时工作制、轮班时间长、工作强度大、规范要求高，加之社会对高速公路收费的种种不理解，职工上班普遍觉得工作压力大，长期积累下来思想上必然会出现这样那样的问题，势必对我们现今推行的温馨服务产生不可忽视的负面影响。思想政治工作归根结底就是对人的管理，作为高速公路运营企业管理的重要一环，思想政治工作是统一职工思想，提升服务品质的关键。笔者作为一个高速公路从业多年的管理者，对新形势下高速公路运营企业职工思想政治工作进行了一些探讨：

一、高速公路运营企业职工思想现状

1.原先高速公路基本上都是国家投资，人员性质隶属于事业编制，随着国家事业单位改企步伐的推进，“金饭碗”变成“泥饭碗”，职工不能很好的自我调节，甚至出现心理失衡。

2.部分职工以自我为中心，对单位没有归宿感，主人翁意识淡薄，工作不思进取、得过且过，缺乏集体荣誉感和大局观，一旦遇到自身利益与集体利益相冲突且得不到满足就牢骚满腹。

3.部分职工性格内向，因为高速公路工作特性，职工作息时间紊乱，生活圈子相对较小，缺少必要的人际交往，遇到问题往往憋在心里，缺少必要的沟通，心理上长期处于亚健康状态。

4.部分职工对人生没有正确的认识和定位， 对自己没有一个完整的职业规划，看不到自己的发展前景，缺少使命感和责任感，只满足于完成任务拿既得的利益，做一天和尚撞一天钟。

5.部分职工家境较好不差钱，工作完全是父母长辈的安排，为人叛逆逆反心理重，对单位的规章制度抱着无所谓的态度，工作随意不拘小节，造成大错不犯小错不断违纪行为屡禁不止。

上述职工思想状况直接导致了其在岗期间的工作表现差强人意，长期得不到解决累积下来势必对我们现今推行的温馨服务产生消极的影响，严重的甚至会造成工作上的重大过失或激化成恶劣的，做好职工的思想疏导刻不容缓。

二、思想政治工作成效甚微原因剖析

职工思想上出现种种问题，究其原因还是单位思想政治工作未能发挥应有的作用，其不外乎以下几个方面：

一是国家前期对高速公路规划投入的重视，高速公路发展势头迅猛人员大量补充进来，员工个体之间因为年龄、性格、爱好的不同必然存在差异。加之社会对高速公路关注度较高，部分职工工作状态与优质服务要求也存在一定的差距，而我们日常的思想政治工作只停留在表面没有向深层次进行拓展，未真正发挥其应有的作用；

二是由于每个职工社会阅历和思维方式的不同，职工在工作过程中，会遇到各种各样的问题和困惑。现在工作在一线的职工普遍年纪偏小，思想觉悟、生活经历、接受能力还不成熟，对这些职工我们的思想政治工作没有能够及时跟进，明显存在管理上缺失；

三是我们的思想政治工作因循守旧没有与时俱进，在实际工作中缺乏吸引力，往往还是沿用传统说教的思想教育方式，用大道理、高深的理论等方式进行教育，而职工看到、思考到的东西与现实有时不合拍，使他们从心理上产生一种失落感，从而达不到预期的目的。

综上所述，组成我们高速公路运营单位的员工思想上个体差异较大，受外界各种不利因素的影响及自身性格上面的缺陷，导致林林总总思想问题的出现，对日常的工作造成非常不利的影响，传统的说教已不能适应新的形势，仅仅依靠单位的规章制度，强压式的管理，未必能启到相应的效果。

三、切实做好职工思想政治工作方法探讨

1.加强自身素养，树立标杆，增强职工队伍向心力

榜样的人格力量是一种最有效的激励方法，加强领导干部自身素养是做好职工思想政治工作的前提。常言说的好“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，作为一个管理者要以自我为标杆，做好表率，在从我做起上下功夫，其身正不令而行，管理者具备很高的个人素养不仅仅能充分调动职工工作积极性，更能有效增强职工队伍的凝聚力、向心力和战斗力。这就要求我们加强对小节的管控，注意自己的言行，以身作则做表率，为人处世有担当。在对待工作上，坚持正人先正己，给职工以正能量；在对待职工上，要践行以人为本的理念，处处为职工着想；在员工政治思想教育上，要放下姿态，以德感人待人以诚。作为管理者要坚持以理服人，更要换位思考，站在职工的立场了解他们需求和呼声，正确处理职工反映的热点、难点问题，维护职工的合法权益，消除职工顾虑，化解工作压力，引导帮助职工正确的认识自我、找准定位，形成正确积极的职业价值导向，让职工产生强烈的归属感。

2.侧重日常交流，加强沟通，构建平等互信的平台

很多事情之所以出现矛盾根源还在于信息反馈渠道不通畅，像我们高速公路服务行业的规范要求、新的收费法规政策的实施以及涉及到职工利益的调整等，都需要我们加强与职工的沟通，只有沟通到位执行起来才能够通畅。作为一个管理者必须要思想上重视与职工日常的交流，经常深入一线职工之中调研，它可以让我们及时的了解职工的思想动态，化解因为沟通不畅导致的不理解不配合。可以经常性利用“帮扶结对”和“面对面”的谈心等方式，与职工平等对话，真心交流， 真正的融入到职工之中，减少职工消极情绪和逆反心理，形成内部良好的人际关系和宽松的工作环境。同时我们要有意识的为职工搭建一个交流互通的平台，例如创建单位门户网站、职工QQ交流群等载体，在这个平台上大家可以畅所欲言自由发表自己的意见建议，通过鼓励员工建言献策，主动参与管理，进一步增强员工的主人翁意识，引导职工帮助职工正确的认识自我，找准自己的定位，提高职业素养。

3.注重心态引导，强化疏导，营造和谐的工作环境

心态很重要！职工的从业心态决定了职工在其工作岗位上的表现，只有保持一个积极向上的、务实奉献的心态，才能做到在平凡的收费岗位上数年如一日的坚守。在高速公路工作表面上看起来光鲜，实际上工作压力大、工资待遇也不高，受外界的干扰，职工心理出现落差者导致心态出现波动也为数不少。这就需要我们以人生观、价值观教育为着眼点，启发职工工作的责任感、归属感，把对个人的思考、对前途的设计，建立在为高速公路事业作贡献的基础上。对职工因为心态出现偏差引发次生的心理问题，我们要及时介入进行疏导，对普遍存在的心理问题要有针对性的进行辅导或咨询，通过帮扶引导职工在遇到心理压力时学会自我降压、自我调控；对于个别因心理失衡导致工作状态下滑的职工，需要我们从源头上进行疏导，将思想政治工作延伸到职工的内心世界，通过约谈深入把握职工思想出现问题的节点，通过针对性地定人帮扶帮助化解心结。

4.重视职工需求，以人为本，激发职工工作源动力

职工的需求就是推动其工作不断向前的源动力，构成高速公路服务工作的主体---我们的收费员工，每个人的需求都不尽相同：有人想增加工资福利，有人想调换岗位，有人想做出成绩，有的人想实现价值得到认可……这就需要我们我们针对不同的对象，进行摸排、分析、处置：像一些合理的能够及时解决的需求，比如工作环境改善、生活上困难的解决等，要站在职工的角度上，当时能解决的绝不拖泥带水；像一些实现自身价值希望得到别人认可的需求，要尽量把组织目标与个人需求有机地联系起来，促使职工把工作规范与个人履职紧密结合，通过规范和完善人才选拔机制，给他们营造一个公平、公正、自由竞争的平台；像一些不切实际不合理的需求，要及时的介入处置，引导职工合理地制定好人生目标和职业规划，帮助帮助职工找到源头消除烦闷、失落等不良情绪。只有这样才能理顺职工的思想，真正做到在思想上解惑、工作上解难、生活上解困、心理上解压，才能激励职工坚守岗位遵章守纪。

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?????广深高速公路东莞管理处团总支

 

    如何在市场经济深入发展的新时期做好团员青年工作，是三资企业的共青团建设面临的重要课题。广深珠高速公路有限公司东莞管理处团总支在公司及管理处党支部的带领下，坚持以围绕企业经营目标为中心，以创建“青年文明号”工程为龙头，通过开展岗位技能竞赛、优质文明服务、形象大使评比等活动，使团建工作在现代企业要求实现良好的社会和经济效益相统一的原则下走出一条培养团员青年成长，促进企业双文明建设发展的新路子。

一、选好班子，健全组织

东莞管理处团支部成立于1997年，2000年换届改选建立团总支，支下辖八个团支部，共有团员196人，占管理处总人数40%。针对收费站人员流动性大，调动较为频繁且各支部团干均以兼职为主的特点，处团总支把选好领头人，保持组织结构动态平衡作为工作的硬件环节认真落实。团员干部是共青团的中坚力量。管理处在选拔团干部的时候，严格按照年轻化、知识化来挑选人才，把那些觉悟高、能力强，能为青年办事，热爱共青团工作，深受广大团员青年信赖的年轻党员或优秀团员及时选择和增补到团的领导岗位上来，保证较高素质的班子队伍。优秀团干部积极发挥他们的主动性和创造性，从而在纵向上建立起“有人管”的组织体系，同时，七个收费站团支部全部由副站长担任支部书记，使团建工作在横向上做到“管得了”，纵横交叉的网络型组织是东莞管理处团总支有效开展各项工作的有力保证。

二、明确目标，有的放矢

青年是企业生产经营的生力军。团组织的任务就是要引导团员青年树立正确的人生观、价值观，充分发挥团员青年的先进模范和桥梁的作用，培养他们爱岗敬业，立足岗位建功立业的思想。同时，我们应该看到，在当前市场经济效益第一的条件下，团建工作必须统一在企业的效益原则上来，服从并为企业的效益改善做出应有的努力。企业团建工作若是脱离了企业的经营目标就会成为无本之木，无源之水。东莞管理处团总支选择围绕管理处目标任务，确定团建工作，收到较好的效果。从目的上看，青年团员既是团组织的成员，同时也是企业的职员，做好本职工作与履行团员职责这二者的有机结合，就是我们追求企业利益最大化和团建工作最优化的根本目的。围绕企业经营目标开展团建工作，使广大团员青年干有方向、学有目标，有效促进团建工作渗入企业经营管理体系，有的放矢，激发和调动了青年们的积极性。

三、加强教育，提高素质

随着现代企业的工作节奏加快以及压力增大，以及竞争的日趋激烈，青年人追求个人奋斗目标的愿望愈发强烈，主动要求实现从“单位人”到“社会人”的角色转变，致使部份青年团员存在思想信念和组织观念淡薄，对团组织的依附性减弱的倾向。针对这一问题东莞管理处团总支抓住青年人在思想意识形态上具有较强的可塑性，需要得到及时正确的引导和教育这一切入点，准确把握青年思想脉搏，采取专题讲座、讨论、演讲、征文等多种形式加强广大青年团员实事求是、爱岗敬业、廉洁奉公的职业道德教育，通过在员工“三会”（员工大会、管理人员例会、班组会议）中深入开展“三个代表”重要思想和党的十六大精神的学习教育活动，进一步提高青年团员的政治思想素质，增强青年树立正确理想和信念的自觉性，教育引导他们以干事业的精神做好团的工作尽好团员义务，增强对团建工作的热忱和信心，使团组织的凝聚力得以提高。

四、创建“青年文明号”，促进团建工作迈上新阶

开展培养“青年岗位能手”和创建“青年文明号”工程是管理处团建工作适应市场经济体制要求的战略性举措和主要突破口。各团支部在创建活动中，通过建立“共青团文明岗”、“巾帼文明示范岗”以点带面，造就了一批“品德优良、技能精湛”的团员青年，并以“手”促“号”，开展了百万元、百日收费无差错劳动竞,不断提高团员青年的业务素质，涌现出一批以肖永权千日收费无差错和谭佩霞千万元收费无差错为代表的收费能手。在两个文明建设中东莞管理处太平站团支部被评为交通系统“五好团支部”，长安站团支部被评为建设公司“先进基层团组织”。今年3月25日，太平收费站被东莞市团委授于“青年文明号”荣誉称号，标志着东莞管理处共青团建设工作迈上新台阶。

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经过20多年的改革开放，中国经济陕速发展我国高速公路事业得到了长足的发展。这种发展一方面表现为高速公路规模的迅速扩大。截 至2003年年底，全国高速公路通车里程已突破3万公里．跃居世界第二。预计到2007年，全国高速公路通车里程将达 7万公里。另一方面表现为高速公路经营公司及其下属企业业务性质的多元化趋势包括：①处于建设期的建设项目企业 ②处于经营期的营运管理企业；③高速公路养护、交通安全配套设施的生产安装，收费、监控及通信系统的设计维护，服务区经营、物业管理等副营企业。这种高速发展的态势，日益形成的庞大的资产规模以及多元化的业务范围给内部审计工作带来了新的挑2004年 l1月19日，交通部以第12号令的形式 了经修订的 《交通行业内部审计工作规定 ( 下简称 《规定》，并于2005年 1月 1臼起施行。《规 定 的实施，是规范交通行业内部审计行为，促进 和加强交通行业内部审计法制化、规范化和科学化的重要依据和动力但是+不容忽视的是，在目前的高速公路经营公司内部审计工作仍然存在诸多的问题，其中既包括长期以来没有解决的老问题，电包括新形势下出现的新问题 如何认识和解决这些 问题，有效地贯彻落实 《规定》的精神，是摆在当 前高速公路经营企业内部审计工作面前一个非常迫 切的问题。

一 明确目标．准确定位．建立寓服务于监督 之中的内审体制。

1．把握职 能，明确 目标。 随着现代企业制度的建立，高速公路投资主 体多元化 ，高速公路经营企业的产权制度发生了 变化。然而，高速公路经营企业目前内审职能仍 然受我国内审起步阶段 “作为国家的代言人”的

观点影响，内部审计地位与政府审计地位之间、 内审职能与企业监事职能之间界定模糊，致使许多人认为内部审计与企业内部管理机制无关，把企业灵活经营与内部审计对立起来。这种认识，一方面使企业领导对内审工作不重视，削弱或淡化内审机构 ；一方面使内审人员有“双向服务”思想，工作目标上可操作性不强，影响内审职能的有效发挥。

规定对内审职能的最新定义是：交通经济监督工作重要组成部分，交通主管部门和企事业单位依法评价和监督本单位及所属单位财务收支与经济活动的真实性、合法性、效益性，以及为加强内部控制和风险管理、实现经济目标提供保证和咨询服务的行为。通过新定义，可深刻了解到内部审计是管理的一个组成部分，是为了帮助企业实现目标 ，向企业领导提供真实的控制信息，使企业在管理中目标到位、措施得力、管理有效。因此定位于企业、服务于企业，寓服务于监督之中是内审的主要目标 。

2．拓展范围，准确定位。

高速 公路作为现代基础设施，其建设需要大量 的资金 ，但仅靠政府有限的投入和交通规费的补充已远远 不能满足建设需求的增长，必须广开融 资渠道 引入银团、民间乃至海外资本 ，高速公路经营企业股权多元化、国际化应是势所必然。另外，由于高速公路 自身发展的程度和外部环境的制约，高速公路经营企业内审风险来自多方面，传统的财务审计 已远远 不能适应经营者的要求。所有这些都影响 内部审计的方方面面，迫切要求内部审计 向管理审计 、效益审计及企业可持续发展审计等领域深入 。

管理审计在加强企业 内控基础管理 、防范企业风险和为企业增加价值方面有着其他控制方法无法替代的作用；效益审计的根本目的是改善经营管理、提高经济效益，在审计方法上变事后审计为事前、事中审计 ，对企业的经营活动作出全面、科学、准确的评估。重视环境保护、追求可持续发展已成为高速公路经营企业 的共同使命和责任，由此而来的经济发展审计、资源审计和环境审计也将成为内部审计的主要内容。为了适应形势，内部审计必须贯穿企业经营管理活动的全过程 。

由此可见，新形势下内审要找准定位，充分利用内审人员对企业相对熟悉的有利条件，以服务为目的，以监督为手段，扎实服务，这才是企业所需要的 ，内审工作才有生命力。

二、健全组织体系，提高人员素质，建立具有高度独立性和专业性的内审组织机构。

1．健全组织体系，提高人员素质

我国高速公路经营企业内审人员结构不合理主要表现在：①多数来自财会队伍，专业单一，后续教育不足，知识结构不合理。②审计手段落后，远程审计、计算机审计涉足甚少。③缺乏工程建设、企业管理、法律等方面的专业知识。内审机构设置种类多样 ：有的设立了专职的内审机构 ，有的将其并入财务或纪检监察部门。许多内审机构势单力薄内审的独立性受到极大限制。

面对新的形势，首先要改善内审人员的结构由于内审领域的拓展和审计层次的提升，原来单一的人员结构已不适应内审工作的需要，需配备工程技术、企业管理、法律及IT审计人才。二要实行内审人员从业准入制度，进入内审队伍必须具有相关专业知识和从业资格。三是加强内审人员的培训和交流，一方面企业要为内审人员知识结构多元化发展提供条件，另一方面内审人员要增强使命感、紧迫感、危机感，以适应现代内审对从业人员素质的要求。

2．建立与现代企业制度相适应的内部审计模式

内部审计机构是内审工作的基础，科学、有效的内部审计机构是内审发挥作用的关键。高速公路经营企业 目前 内部审计管理模式，从 内部审计机构的隶属关系上看有的受总会计师领导，有的受总经理领导，有的受总经理和财务经理双重领导 ，有的受监事会领导 ，有的受董事会领导等。从表面上看这是形式问题，实质上反映了内审机构在企业 中的地位。

为充分发挥内部审计的作用，内部审计机构的设置必须坚持两条原则：独立性和权威性。在现代企业制度下，结合我国目前公司法人治理结构的实际，监事会领导的内部审计机构是比较理想的模式。

三、积极稳妥地探索网络远程审计和计算机审计

1．善用互联网优势，提高内审工作效率。

随着高速 公路里程 的不断延伸 ，高速 公路经营企业经济业务量也不断扩大，每年一次的现场审计监督手段已无法适应其发展要求。如今，计算机己广泛应用于企业经营管理、劳资财会和工程建设等各个领域，加之企业局域网的建立和完善，高速公路经营公司与下属公司、物资供应商、金融机构、税务部门等外部组织的联系也越来越多地通过网络进行，这就要求内部审计必须伸入“网络”空间。

高速公路经营企业 内审工作如果没有现代化的科 技手段，就无法适应多变的形势。企业根据知识经济时代信息 化建设的要求，加大对内部审计 的科技投资力度，使内审工作摆脱手工操作早 Et进入信息 化、规范化的发展阶段 ，从 而尽可能减少 、避免资产的闲置、浪费，提高企业经济效益。

2．积累经验，积极攻关，探索计算机审计的新方法、新技术。

远程审计是利用审计数据接口技术，通过互联网获得被审 单位的原始数据 ，以计算机为辅助工具 ，运用审计软件分析判断，并通过互联网传输或在 网上公布审计报告的审计方式。计算机审计是计算机技术和电算化会计信息系统发展的结果，主要包括两个方面的内容 ：①对计算机会计信息系统(EDP)进行审计，即将计算机系统作为审计的对象。②计算机辅助审计 ，即利用计算机作为审计的辅助工具。

目前，能够适用高速公路企业的审计软件系统几乎没有，大多数企业均不具备符合国家标准或行业标准的数据接 口。如何对那些已经在不同程度上实现了计算机会计管理系统的部门和单位进行审计监督，推动交通 内审信息化建设，笔者建议，吸收全行业既有计算机基础理论水平、应用能力又有内审实践经验的人 员组成技术攻关小组，开展计算机审计 的实践与理论研讨活动，对遇到的技术性问题进行攻关，总结和推广计算机审计的专家经验等，势在必行。

四、从不同的角度切入，实现内审部门多种绩效评价模型的构建 。

1．建立内审部 门绩效评价模型的不利因素 高速公路经营公司为了提高运作效率，需要加强对各职能部门的绩效进行考核，内审部门也不例外。内审部门的绩效评价问题在我国提出较晚，在评价指标的选择上过于简单，在权重赋值上随意性强：①内审部门作用的发挥深受其独立性、权威性特征的影响，而这些特征的强弱多由内部审计管理模式和内审在企业中的地位决定。②内审工作实际上是一种面向企业内部提供的服务，对于服务质量的认定缺乏统一的方法和标准。③内审部门的贡献一般都具有长期性，而绩效评价一般以不超过一年的时间段为周期。④内审部门的作用多具有间接性很难用定量方法计量，用定性方法 又过于简单，缺乏说服力。⑤内审部门提供的咨询服务依赖于领导的重视程度和作业单位的具体行动，很难评价咨询服务的质量。

2．建立内审部门绩效评价模型的设想原则：保证指标的有用性、真实性和可操作性严格把握考核重点，定量与定性指标相结合。 多角度建立指标体系，实现多种构建方法：一种方法是以内审部门作业范畴为对象，将内审作业细化，针对具体的作业进行综合评价。另一种方法是以内审部门的职能作用为范畴，结合时间长度设置短、中、长期考核指标。再一种方法是利用企业绩效目标确定内审部门绩效评价体系：首先界定内审部门可以影响的企业绩效 目标，接下来分析内审部门要作出什么样的业绩才能有助于企业达到目标，把这些成果作为内审部门的考核标准。

总之，就我国高速公路行业内审工作现状而言，已远远不能满足高速公路经营企业迅速扩张的要求。因此，面对高速公路投资主体多元化和迈向国际化的新形势，中国高速公路行业内审工作只有不断创新、扎实服务才能破冰前行。

参考文献

[1]刘步存．高速公路企业经营管理[M]．北京：人民交通出版社 ．1999．

[2]张坤，李嘉明，周和生等．风险管理与内部审计[M]北京 ：化学工业 出版社 ，2004．

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一、电力营销管理总体思路

在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。

1、以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染，它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策，调整并优化能源结构，提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然，这为电力发展提供了很好的机遇。

2、以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。

3、以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。

4、以优质服务为宗旨。转变观念，增强电力企业职工的服务意识，提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务，来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设，保障供电可靠性，提供优质电能。

二、电力营销工作体现出的必要性

电力营销工作是支持供电事业发展一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与供电企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力觉有决定性作用，对企业创造的经济效益有强大的影响力。

坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：

1、以供电企业自身发展需要来做好电力营销工作。供电企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此注定了供电营销企业的重要性，一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让供电企业屹立不倒的法宝之一。

2、以市场经济的发展需要来不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而供电企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为供电企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。

三、提升和强化电力市场营销观念

要做好电力营销管理工作，光有市场营销理念是远远不够的，还必须针对自身存在的薄弱环节，采取积极的应对策略，才能在市场中处于不败之地。具体而言，要从以下几个方面人手。

1、以建立新型的营销管理体系为目标。尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

2、以完善电力营销管理信息系统手段。开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突况下的事故演练，提高抗风险能力。

3、以加强优质供电服务宗旨目的。一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。

4、以法制观念来强化电力营销市场的建设。电力市场才能健康有序发展必须做好“对客户大力宣传电力法律法规”的工作，才能减少甚至杜绝电力企业的经济损失。由于宣传力度不够，给一些不自觉的、怀揣着贪图小便宜的心理的客户提供了有利的可乘之机，这就造成了拖欠电费的存在，导致电力企业资金回收困难，更使再投资走入困境；再加上这些年电力企业监管部门的检查力度和深度不够，在执行中又存在一些人情，使得惩处力度不够强，起不到一定的惩戒和警示作用。致使存在非常严重的违章用电、破坏电力设施等问题，使得电力设备严重受到威胁，不能够正常运行，给电力企业造成了巨大的经济损失。所以说，电力企业如何才能维护好自身合法权益，促进电力市场的有序发展，有待急需解决。同时法制化管理必须随着电力法律法规体系的不断完善而进一步合理化、制度化、规范化。

5、以协调好市场营销中的公共关系电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系为导向。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。

参考文献：

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原来在手工业生产合作社工作的职员，可以分别不同情况仿照对工人的办法办理。

篇11

三、结合对公存款，搞好个人产品的营销及整体营销工作的推介。在促进公司类业务拓展的同时，进一步挖掘，拓展优质客户，对符合理财金账户条件的客户及时推介并进行有效维护和管理，并做好信用卡的发放、工资、住房公积金的宣传和营销活动。在整体营销工作中，还要特别注意中、小企业及微型企业的拓展，继 年对 有限公司， 发动机厂， 物资有限公司，三家成功实时提供推荐发放微小型企业贷款后，今年将根据有关贷款政策和企业的资信状况，继续为公司业务科推荐家小型企业贷款单位，切实转变观念强化主动营销的意识。

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1、上半年××××除根据××*总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售；

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近50种销售达不到既定目标的商品，引进了60多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，××*一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

1、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

3、2月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，原创：对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在2006年下半年当中，××××将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神

开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企

业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。