时间:2023-03-08 14:52:29
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20xx年,在部门领导的带领下,在总结了之前相关培训工作经验的基础上,完善了相关培训制度,如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等,使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下:
1、客服中心岗前入职培训情况:
我部门于今年x月起开展岗前入职培训,截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次,通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加,培训组将继续做好新人的相关培训工作,为呼入科和呼出科提供优秀的员工。
2、新员工带教情况:
新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训,第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式,此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性,对商户的问题不管是自己会的还是不会的,都问师父,不会主动查询知识库,导致自己长时间无法独立接电。同时,由于新人的不断加入,现场带教老师人数的增加,原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此,原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。
对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组,这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人,对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核,并分配进班组。培训小组的设立,首先使带教老师的整体带教水
平提高,其次统一了业务操作流程,使新员工更快的独立接线。
3、客服中心岗中培训情况:
我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次,参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多,共落实21次, 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等),共落实15次,占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训,共落实2次,占4%。
4、客服中心岗中业务考试情况:
我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次,参加岗中业务考试共705人次。20xx度,培训组增加了部门业务公告的考试量,通过定期对近期公告的考试,能加深员工对公告内容的熟悉度,同时通过班前会、电话拨测等形式,巩固员工对公告业务的掌握。
同时,由于客服中心业务范围广,为减轻员工对于考试的压力,培训组自上半年更改考试形式,参加考试的员工可自由选择考试方式:开卷或闭卷,开卷考试以80分为满分,闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力,又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了,但是考试平均分相对降低。
二、存在的不足和改进方向
1、丰富岗中培训课程种类,培训形式多样化
由于客服中心的业务种类繁杂,产品内容更新又频繁,20xx年的岗中培训多以业务培训为主,很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象,工作积极性降低,绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时,培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。
2、加强培训内容的针对性,培训内容更加贴近实际需要
20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研,设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集,进行针对性的业务培训。
3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程
由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检,质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作,将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行,员工易于接受,培训效果明显。
4、将拨测业务的作为常规化的工作,检查员工业务水平
20xx年x月起,培训组将每天进行10个电话拨测,对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况,对于出现的典型问题及时进行汇总,并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果,培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。
第二,方法最关键。无论是申论还是行测,速度对于我们考试题目的完整回答都非常重要。从考试来看,大部分考生完不成所有的题目。我们知道2014年和2014年从行测来讲题目数量是140道题,时间是120分钟。申论阅读材料的文字量是8千字左右,写作的文字量是2014字左右,都要求你比较快速的反应,比较快速地形成作答的思路,迅速把题目做出来。如何把题目做出来?方法最关键,就要求大家在备考的时候尽可能地去多做一些真题,了解题型,这是提高速度的一个前提。掌握解决问题的方法会对于你的速度有所帮助,这是第二个建议。
第三个建议,思维是根本。从公务员考试考察的核心来看是能力考试、能力测查,因此无论是行测还是申论的背后都是一种思维的考察。思维能力的测试在我们的公务员素质当中核心就是分析能力。比如申论,从2014年国家公务员考试来讲,它要求你总结问题的焦点,比如怒江水电开发,方案一出台就引起社会各界的争议。第一道题目就是让你围绕材料,指出这个争议的焦点是什么,各自赞同和反对的意见是什么,与往常的题型相比不单纯让你从材料当中把要点提炼出来,它要你分析出来到底争论的矛盾点在哪里,核心问题是什么。这就要求考生对整个材料有一个清晰的认识。
行测也是同样,最集中的反映就在于判断推理和资料分析题型。这两种题型在我们的解答过程当中需要对数字进行比较,需要对条件、对问题有清晰的认识。这样的一个分析过程其实也是考察思维。
这是第三个建议,重视思维能力的提升,从专业和职业来讲每一个人都有自己的思维习惯,我们在公务员的考试准备过程当中就是要打破自己的惯性思维,拓宽自己的思维思路,这样才能够应对公务员的测查方式。
第四个强调的是基础不能忽视。刚才我们反复说这是一个能力考试不考察专业或者是与专业关系不大。但是一些基础性的知识需要在备考过程当中也要加以重视。这里面的知识主要有以下三个方面最为重要:
1,法学。法学基础知识在行测的考试当中只有15分左右,但是这部分题型如果没有法学基础知识的话是很难答对,并且如果有一定的准备,相对于其它题型来说比较好得分。
2,逻辑学。逻辑基础知识的掌握对我们判断推理部分会起到很大的帮助,如果没有逻辑学的基础,我们很难驾驭这种题型,这样我们通过题型的了解,通过大量演题,能够对题型有所认识,对这种解题的规律有所认识,但是没有这样一个逻辑学的基础,对我们整体能力的提升还是有所欠缺。
学校里,老师们早已制订了这一个月以来的计划,带着我们复习。语文课上,老师引领我们从头到尾梳理课文,体会情感,掌握写法;数学课上,老师一遍一遍、不厌其烦地总结各类题型;英语课上,老师让我们听写单词、短语,抄写句子。每天早上,琅琅的书声和“唰唰”地笔划过纸面的声音充实着教室的每个角落,语文老师早已经让我们做完了各种各样的阅读卷子,数学老师早已经让我们掌握了不同的难题的解法,英语老师早已经为我们讲解了不少的语式和语法。同学们一个个集中精力,认真听讲,我也带着无比紧张的心情复习。
10月,2011年度中央、国家机关及其直属机构录用公务员考试(俗称国考)拉开帷幕。每年的这个时刻,都会有大量应届生燃起挑战的雄心,试图摘取国考这颗王冠上的明珠。
了解报考程序是备战国考的第一课。一般来说,国庆长假结束后很快就会招考公告,10月10日左右招考的职位表,13日左右开始报名,报名时间是10天左右。在这期间,报考者要完成职位选择、网上报名、资格审查、缴费、打印准考证等一系列的事项。报名成功意味着你的国考倒计时进入了新阶段。
公务员考试逐年升温。根据中公教育的数据统计,2000年,中央国家机关公务员考试的录取比例是8:1,2002年达到20:1,2008年是78:1,2009年是95:1。竞争的激烈程度显而易见。激烈到什么程度呢?0.1的差距就能决定你的上下。这就是我们所说的,公务员考试进入了微分时代。微弱的分数差距,导致竞争异常激烈,100人中只有一个有机会,名副其实地百里挑一。事实上,备考公务员的应届学生、非应届学生已远多于考研大军。以我多年的经验来看,一次就考试公务员一定是需要长期准备的,所以我们经常建议学生:公务员考试的备考越早越好!
大家不要小看公务员考试,这是一个非常科学的考试,是以考察应试者的基本能力为导向的考试。像逻辑思辨能力、阅读能力、分析能力、文字能力、政治鉴别力、依法行政能力、公共服务能力、心理调试能力、人际沟通能力,这些能力通过行测、申论、面试等环节全面地进行考察。公务员考试要求应试者非常全能,不但要会考试,文科、理科,十八般武艺样样俱全,而且内功也十分重要,在面试时内涵、修养、言行、应变都会左右你的成绩。我们总是说,考试要厚积薄发,平时的积累有多厚,爆发的力道就有多强。公考以能力为导向,用科学的方法来全面地准备考试,不断拓展积累、磨砺的宽度和厚度,应试才有胜算。
大一准备
近年来,公务员考试除了竞争白热化外,内容和方法也有比较明显的变化,为大学生的备考带来很大挑战。第一是难度逐年增加。在命题上不断推陈出新,通过增加考试的难度,来提高考生的区分度,识别出竞争力更强的人才。第二,更注重对理论政策素养、综合分析能力的考察。这是能力为导向的指挥棒下,考试呈现的必然特点。第三是注重操作性。公务员考试越来越强调实务操作性,比如市(地)以下公务员考试的申论科目特别强调考察考生的贯彻执行能力。从采分的要点来看,应试者的思维和逻辑是否符合基层公务员的一些基本要求是给分的关键。第四,注重宽广的知识积累。行测科目常识的考察内容巳从以法律为主体逐步发展为综合考察政治、经济、法律、管理、人文、科技、历史、地理等多方面,考生的知识储备要全面、宽广。第五,注重考察发散性思维能力。这一点上,本科生比硕、博和在职人员更占优势。
除了内容上的变化,招考政策也出现倾向性,即越来越注重基层工作经历。尤其是中央直属的行政机关和党群机关,以前是30%的职位有基层工作经历的要求,现在达到了一半以上。但是,应届大学生不要叹气,大家要看到,中央机关的招考人数只占招考总人数的较小比例,以2010年度国考为例,共招考13566人,中央国家行政机关和党群机关只招1200人,余下的12000人基本还都招应届毕业生。广大应届毕业生仍然有非常多的职位选择。
对于很多应届大学生来说,要想在这场竞赛中胜出,一定要付出足够多的时间和精力。我认为,成功的本质是超越同龄人,在你的身边人还在迷茫、犹豫的时候,你有了自己的方向,那么你离成功就近了一大步。在你的人生规划中,决定报考之日,就是备考起步之时。在大一、大二阶段,如果能了解一些同公务员工作有关的基础知识,就会为将来的考试打下一个较好的基础。在中公,我们为大一、大二的同学开设中国政府结构基础知识、公务员职业素养等课程,帮助同学们进行一些基础性的学习,近距离地接触政府工作实务,确保在未来公考竞争中赢在起点上。
从容冲刺
备考的成功与否,与复习全过程的控制、各个环节的节奏把握是密切相关的。对于全面备考的同学来说,10月是一个重要的复习阶段,主题是专项补弱。
要进行专项进补、必须先找出薄弱环节所在,对自己的弱势、弱项有一个清晰认识和准确定位。公务员考试中核心的、决出高低的关键能力是文字能力、分析能力、阅读能力、逻辑判断能力、以及知识量。如果备考时间是1年,那么你可以有三四个月时间专门来弥补这些能力;如果备考时间只有2个月,那就以你的能力弱项为主体、然后贯穿始终,在剩下的有效备考时间申专门提升这种能力,弥补你的薄弱环节。比如你的文章弱就以文章为主体,把文章写作的专项训练贯穿本阶段复习的始终,突破文章写作问题。
补弱之余是学习训练,需要大量的真题训练,通过大量做题找感觉,熟悉各种题型的内容特点和解题技巧。比如行测和申论有哪几种基本类型,各有什么特点,用什么方法去应对,有哪些模板和资料可以背记,要掌握技巧层面的东西,抓住要领,灵活恰当地运用。也就是说,通过学习和训练,找到应对考试的技巧和规律,这样在考场上才会游刃有余。
毕业院校:某市理工大学
出生年月:197x年3月3日
专业:工业企业管理 (本科)
通信地址:某某省某市某镇某街
邮政邮编:123456
联系电话:987654321
移动寻呼:00810--0293857
电子邮件:
求职意向:(文秘)
技能总结
英 语 水 平:
能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函,熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。
计 算 机 水 平:
国家计算机等级考试二级,熟悉网络和电子商务。精通办公自动化,熟练操作Windows98/2k。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。
实习经历总结:
200x年7月 某某化工网站电子商务实习。实习期间主要职责是1。协助网站编辑在互联网查阅国内以及国外的化工信息。2。搜集,整理相关的中英文资料。3。整理和翻译英文资料。
教育背景:
199x年9月--200x年7月 某某理工大学
199x年9月--199x年7月 某某市第一中学
主 修 课 程:
高等数学、运筹学、预测与决测、市场营销、西方经济学、国际贸易、推销与谈判、计算机销售管理、电子商务
获 奖 情 况:
出生年月:197x年3月3日
专业:工业企业管理 (本科)
通信地址:某某省某市某镇某街
邮政邮编:123456
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移动寻呼:00810——0293857
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求职意向:(文秘)
技能总结
英 语 水 平:
能熟练的进行听、说、读、写。并通过国家英语四级考试。尤其擅长撰写和回复英文商业信函,熟练运用网络查阅相关英文资料并能及时予以翻译。
计 算 机 水 平:
国家计算机等级考试二级,熟悉网络和电子商务。精通办公自动化,熟练操作Windows98/2k。能独立操作并及时高效的完成日常办公文档的编辑工作。
实习经历总结
200x年7月 某某化工网站电子商务实习。实习期间主要职责是1。协助网站编辑在互联网查阅国内以及国外的化工信息。2。搜集,整理相关的中英文资料。3。整理和翻译英文资料。
教育背景
199x年9月——200x年7月 某某理工大学
199x年9月——199x年7月 某某市第一中学
主 修 课 程:
高等数学、运筹学、预测与决测、市场营销、西方经济学、国际贸易、推销与谈判、计算机销售管理、电子商务
获 奖 情 况:
三次校二等奖学金
毕业院校:某市理工大学
出生年月:197x年3月3日
专业:工业企业管理 (本科)
通信地址:某某省某市某镇某街
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技能总结
英 语 水 平:
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实习经历总结
200x年7月 某某化工网站电子商务实习。实习期间主要职责是1。协助网站编辑在互联网查阅国内以及国外的化工信息。2。搜集,整理相关的中英文资料。3。整理和翻译英文资料。
教育背景
199x年9月——200x年7月 某某理工大学
199x年9月——199x年7月 某某市第一中学
主 修 课 程:
高等数学、运筹学、预测与决测、市场营销、西方经济学、国际贸易、推销与谈判、计算机销售管理、电子商务
获 奖 情 况:
三次校二等奖学金
中图分类号:G642 文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2013)15-0233-02
前言
目前英语已成为一门与世界各国进行相互交流必须掌握的语言。职业类院校学生的英语教学应更侧重实际应用,尤其是专业领域英文文章的学习更为重要,要想使这些基础较差的学生学好英语,首先要培养他们对英文文章阅读的兴趣。
20世纪80年代初巴林莎和布朗进行了一项关于学生阅读策略的研究,结果发现学困生在预测、提问、澄清、总结等阅读策略的理解、掌握和应用上明显差于学优生,由此逐渐产生了这种应用理解策略的阅读教学模式,即交互式教学模式[1][2]。
一、交互式教学模式的理论基础
罗森汉和梅斯特在进行交互式教学研究中明确提出,交互式阅读教学法是一种主要以维果斯基的“最近发展区”、“预期教学”、“专家支架”等心理学为理论基础的教学模式[3][4]。
在交互式阅读教学中最近发展区理论强调的是要了解学生“实际的”、“潜在的”发展水平,以学生的实际水平为基础,在“最近发展区”范围内辅之以教师或同伴的帮助[4][5]。专家支架是以维果斯基的最近发展区理论及“辅助学习”为基础于20世纪70年代末由布鲁纳提出来的。
二、交互式阅读教学策略
在交互式阅读教学策略的教学中,教师主要训练学生以下四个阅读策略。
第一,预测:训练学生学会根据自己已有的知识或者是搜集到的知识和图片对文章的整体内容或者是文章中下一个段落的内容进行猜测。
第二,提问:训练学生自己或者以小组为单位,一边进行阅读一边对阅读中的内容进行提问,以期检查自己是否对阅读的文章有了足够的了解。
第三,澄清:训练学生彼此之间如果遇到同伴理解错误的时候其他的组员为其澄清理解上的错误,同时也要求教师要不断地为学生解释理解上的歧义。
第四,总结:训练学生总结阅读材料的能力。
三、实验
(一)实验假设
验证交互式教学策略对于培养职业类院校学生英语阅读兴趣的效果。将交互式阅读教学的四项阅读策略应用到课堂教学中,通过实验班与对照班的对比实验、学生在课堂中的反映情况来证明运用交互式阅读教学模式可以提高学生的英语阅读兴趣的假设。
(二)研究对象
本研究的研究对象选取的是吉林交通职业技术学院2011年入学的大学一年级新生为群体实验样本。经过数据统计,利用计算百分比的方法对大学一年级新生2011―2012学年上学期的英语期末考试成绩和阅读部分的成绩作为前测学生成绩,并且进行了对比分析,选取平均分接近并且学生的各方面水平较为接近的两个班作为教学实验对象,分别为实验班和对照班。研究从2012年2月开始,到2012年6月止,历时一个学期的实验时间。
(三)实验工具
实验前测为2011―2012年上学期期末考试英语试卷,后测为2011―2012年下学期期末考试英语试卷。两次测验均为标准化试题,每套试卷满分为100分,阅读部分均为3篇文章,每篇文章有5道客观性习题,共15小题,总计30分。此外,在实验结束后还对学生进行了关于学生阅读兴趣的问卷调查。
本研究选择的实验材料是外语教学与研究出版社出版的新起点大学基础英语教程(读写教程2)。
(四)数据收集与分析
本研究的实验班和对照班都由笔者一人执教,实验班采用交互式阅读教学模式及策略,对照班采用传统的教学模式和方法。实验结束后从后测问卷调查结果反映出如下几个问题。
1.实验班与对照班目前阅读兴趣情况
通过后测调查问卷可以看出实验班学生仅有3.5%的学生不喜欢现在的阅读课,而对照班有37.8%的学生不喜欢现在的阅读课。运用交互式教学模式上阅读课的实验班学生有85%认为自己的阅读兴趣得到了提高,而采用原来教学方法的对照班超过55%的学生认为自己的阅读兴趣没有得到提高。
2.学生目前对于阅读的态度
实验班的学生对于不能上阅读课有60%的学生表示失望和遗憾,对照班的学生超过48%的学生对于上不上课表现出无所谓的态度;实验班学生经过实验后超过一半的学生会利用课余时间选择感兴趣的文章来阅读。通过问卷调查的结果可以看出,实验班的学生通过在课堂上与授课教师的配合运用交互式阅读教学模式培养了他们的阅读兴趣,并且通过阅读兴趣的培养,使他们在日常学习中逐渐地转变了学习态度,能够开始认真地阅读文章。
3.影响阅读兴趣的因素
实验班学生和对照班的学生对于在阅读中影响他们阅读兴趣因素情况也有了变化。通过在交互式阅读教学模式中阅读材料与学生的良好交互,“句子成分过于复杂,读不懂”和生词过多等因素已经不再是影响实验班学生阅读兴趣的主要原因,85%的学生可以在没有背诵单词的情况下读懂材料的65%以上。影响对照班学生阅读兴趣的因素仍然接近前测问卷的结果。
4.目前学生课堂表现情况
对照班的学生同前测在课堂中表现的良好程度各方面都稍有提高,而实验班相对十分明显。例如,在实验班中88%的学生都能够参与到课堂讨论中;经过笔者改善的读前、读中以及读后活动中学生都能十分感兴趣地参与到其中;组内有效的交流互动活动受到实验班学生的一致好评。
5.阅读兴趣与阅读能力的关系
实验班60%的学生认为阅读兴趣高的同学的阅读能力会比阅读兴趣低的同学的阅读成绩高,对照班55%的学生却认为阅读兴趣高的同学的阅读能力不一定比阅读兴趣低的同学的阅读成绩高。使用交互式阅读教学模式授课的实验班学生在问卷调查中超过80%的学生认为阅读兴趣的培养有助于阅读能力的提高。
四、结论与不足
(一)交互式教学模式对学生提高英语阅读兴趣具有显著的影响
相比本研究的前测问卷调查结果,运用交互式教学对学生进行了阅读兴趣的培养之后,“很喜欢、比较喜欢、喜欢”上阅读课学生的百分比分别为78%、8%和6%。这也就是说92%的学生认为他们自己喜欢上现在的阅读课,并且也同样认为自己的阅读兴趣得到了提高。问卷调查前测结果显示,15%的学生对读后活动感兴趣,因此,笔者适当地对读后活动进行了有针对性的教学,实验结束后30%的学生对读后活动也开始感兴趣了。由此看见,交互式阅读教学模式对学生提高英语阅读兴趣是具有显著影响的。
(二)预测、提问、澄清和总结四项交互式阅读策略的掌握情况
后测问卷反映出学生对于交互式阅读技巧和策略的掌握情况,绝大多数学生反映,在课堂上以及课下能够独立使用四项阅读策略进行阅读,并且大部分学生反映,他们对于提问和预测策略掌握得较好,而澄清次之,总结欠佳。由此可见,学生能够在教师的指导下较好地掌握与应用这四项交互式阅读策略,在以后的教学中要加强澄清和总结策略的教学。
(三)交互式教学模式对学生课堂参与度的影响
由实验的前测与后测的数据对比分析可以看出,课堂上走神或睡觉学生的百分比由原来的15%降为4%;实验班实验结束后仅有13%的学生在课堂上想听听不懂,而实验前却有接近46%的学生;在实验班中接近88%的学生都能够参与到课堂讨论中,由此证实,交互式阅读教学模式及策略的使用能够使学生积极地参与到课堂中来。由以上数据可见相对传统的阅读教学模式来说,交互式阅读教学模式在实验班中比较受到学生的欢迎,并且促进了该班学生阅读兴趣的提高,同时也提高了学生的课堂参与程度。
(四)交互式教学模式及其阅读策略能够提高学生阅读能力
实验前测问卷结果显示,40%的学生认为阅读兴趣高的学生的阅读能力一定强,而经过交互式阅读教学实验后,62%的学生认为自己的阅读兴趣得到了提高,而且在后测测试中取得的考试成绩也比对照班有所提高,阅读部分平均分已接近及格的水平。由此可见,交互式阅读教学模式及策略不但能提高学生的阅读兴趣,而且能通过培养学生的兴趣提高学生的阅读成绩。
(五)不足
运用交互式教学模式及其策略进行英语阅读教学的实验班学生的英语阅读兴趣得到了明显的提高。学生能够较好地习得与应用预测、提问、澄清和总结四项交互式阅读策略。同时,阅读兴趣得到提高的学生,其阅读成绩也得到了一定的提高。但是,由于该校学生的基础并不太好,尤其是口语方面。在交互式阅读教学的课堂中,为了不使学生因为口语不好无法进行交流而失去兴趣,笔者并未使用全英教学,也没有过多地给学生营造英语语言环境。因此,无法认定口语交流的流利程度不会对交互式阅读教学实验的结果产生一定的影响,而且,笔者选取的教学实验对象比较少,这些实验对象的学习特点并不能体现出所有学习者的学习特点。因此,在职业类院校的阅读课上大范围地推广交互式教学方法是否可能还有待于继续进行后续的研究。
参考文献:
[1]陈学斌.使用英语教学法[M].西安:陕西师范出版社,1999:179-193.
[2]李伟健.论交互教学的基本特征和心理机制[J].课程・教材・教法,2004,24(8).
[3]袁薇薇,吴庆麟.互惠教学情景教学与认知教学结合的典范[J].心理科学,2005,28(2).
一、明确考试形式与题型、树立正确的复习思路
通过对公告大纲的分析,我们可以看出,本次**公布的大纲无论是从行测五个部分的排列顺序、还是从所选示例上来看,与20**年国考大纲均完全一样。由此,我们可以看出,在题量、题型上,本次**省考也会参照20**年国考出题形式,并且难度应不会高于国考。
同时,这几年各个省市的公务员招考都会借鉴国考的出题经验,有时候甚至直接用以往国考的原题来作为考题,这给我们的备考提供了一个良好的途径。广大考生在复习备考时可以借助国考和各地市考试真题来归纳总结规律,用巧劲借力打力,一样可以取得事半功倍的效果。
二、借助“知识结构图”、重点攻破考点与难点
许多考生在复习的时候,由于对行测缺乏一个整体的认识,总是感觉题型太多、题量太大、题目太难,没有时间或者不知道从何入手复习。在此,京佳老师提供一个有效的复习备考方法——“知识结构图法”,考生可以通过“知识结构图法”达到突破考点、攻克难点的目的。
“知识结构图法”具体操作如下:
1.首先根据考试类型,把可能考到的知识点一一列举出来;
2.结合列出的知识点,按照难易程度和自己的能力水平,制定复习计划,做到全部知识点复习的全面到位、没有遗漏。
行测“知识结构图”示例
考察题型
考察内容
复习方法
第一部分
常识判断
法律常识
宪法、行政法、民法、公务员法等
从往年考过的知识点出发,将知识点涉及到的相关知识做重点复习
其他常识
时政、哲学、文学、
经济等
重点是近段时间以来重大的时政热点、包括一些政府工作报告等
第二部分
言语理解与表达
选词填空
近义词、成语
练习语言的敏感度、对易混成语加强记忆
片段阅读
长句理解、歧义分析、观点判断等
学习用“关键词”、“语境”等方法来做题
第三部分
判断推理
图形推理
奇偶、共性、折叠、数量、旋转、平移、
阴影等
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
定义判断
抓住关键词,如“主体”、“客体”、“环境”
类比推理
并列关系、事物与其特性关系、原料和成品关系、隶属关系、节日与代表性活动关系、近义关系、事物及其产出物
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
逻辑判断
加强支持型、削弱质疑型、结论型、解释型等
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
三、复习中注意以下四个细节:
1.首先分析自我,了解自己的强项和弱势,有针对性地复习,要在有限的时间内克服自己的弱点。
一、明确考试形式与题型、树立正确的复习思路
通过对公告大纲的分析,我们可以看出,本次云南公布的大纲无论是从行测五个部分的排列顺序、还是从所选示例上来看,与2014年国考大纲均完全一样。由此,我们可以看出,在题量、题型上,本次云南省考也会参照2014年国考出题形式,并且难度应不会高于国考。
同时,这几年各个省市的公务员招考都会借鉴国考的出题经验,有时候甚至直接用以往国考的原题来作为考题,这给我们的备考提供了一个良好的途径。广大考生在复习备考时可以借助国考和各地市考试真题来归纳总结规律,用巧劲借力打力,一样可以取得事半功倍的效果。
二、借助“知识结构图”、重点攻破考点与难点
许多考生在复习的时候,由于对行测缺乏一个整体的认识,总是感觉题型太多、题量太大、题目太难,没有时间或者不知道从何入手复习。在此,京佳老师提供一个有效的复习备考方法——“知识结构图法”,考生可以通过“知识结构图法”达到突破考点、攻克难点的目的。
“知识结构图法”具体操作如下:
1.首先根据考试类型,把可能考到的知识点一一列举出来;
2.结合列出的知识点,按照难易程度和自己的能力水平,制定复习计划,做到全部知识点复习的全面到位、没有遗漏。
行测“知识结构图”示例
考察题型
考察内容
复习方法
第一部分
常识判断
法律常识
宪法、行政法、民法、公务员法等
从往年考过的知识点出发,将知识点涉及到的相关知识做重点复习
其他常识
时政、哲学、文学、
经济等
重点是近段时间以来重大的时政热点、包括一些政府工作报告等
第二部分
言语理解与表达
选词填空
近义词、成语
练习语言的敏感度、对易混成语加强记忆
片段阅读
长句理解、歧义分析、观点判断等
学习用“关键词”、“语境”等方法来做题
第三部分
判断推理
图形推理
奇偶、共性、折叠、数量、旋转、平移、
阴影等
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
定义判断
抓住关键词,如“主体”、“客体”、“环境”
类比推理
并列关系、事物与其特性关系、原料和成品关系、隶属关系、节日与代表性活动关系、近义关系、事物及其产出物
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
逻辑判断
加强支持型、削弱质疑型、结论型、解释型等
将上述规律复习到位,找对应的习题练习,加深印象,运用自如
……
三、复习中注意以下四个细节:
1.首先分析自我,了解自己的强项和弱势,有针对性地复习,要在有限的时间内克服自己的弱点。
(一)音乐、体育、美术、信息技术、劳动技术、心理健康于XX年12月28—12月30日由教导处进行随机抽测,其它学科为考试科目,于XX年12月31日停课,开始复习迎接考试。
(二)期末上交的材料
任课教师:教学工作总结(从质量工程、课程改革、课题研究和常规教学四个方面进行总结)、教案、反思、说课稿、卷面分析、学生帮教反馈表、教师结对子听课记录、教师听课记录,课题组负责人的课题研究总结及过程材料。
班主任:撰写班务工作总结、班务工作教案、填写学籍档案、班级成绩汇总表、填写学生素质册;上交教研活动记录,教研组总结等。
(三)保卫科、政教处和班主任要在期末期间安排好安全教育工作。
(四)1月31日下午学校开展迎新年游艺活动。班主任安排和组织学生参加学校庆新年游艺活动。元旦联欢的班级,班主任要组织好,注意安全。
(五)元月1日—3日,放假三天。班主任和课任老师做好元旦放假期间的作业布置工作。
(六)校级领导做好继续教育学分等级工作,于1月3日前将相关各类培训证书的复印件、发表和获奖的文章的复印件、岗位研修期间的学习成果、述学、述培情况等材料交办公室祁波主任处。办公室于1月4日前将相关材料整好上交教体局。
(七)1月4日下午召开教职工大会,具体安排考核动员、期末考试工作,校级领导、中层述职等(述职时间6分钟)
(八)年度考核工作
1、12月30日成立考核委员会,明确职责。
2、12月31日—1月3日,教师撰写XX年度述职报告(工作总结),文本交年级组长,汇总后交办公室,电子稿发至nxqibo@diyifanwen.com,办公室及时上传至支部博客szdzbXX.51.com,请各位老师及时浏览阅读,了解一年来同事工作情况。
3、1月5日,召开考核委员会会议,对主管领导评签意见进行审核,确定考核等次。
4、1月5日—9日对拟定优秀在公示栏内公示。9日考核委员会将考核结果反馈本人,本人签署意见后上报市教体局。
(九)民主评议党员。1月5日下午两节课后在会议室举行员评议工作。党员教师提前调课带上笔届时参加会。
(十)1月5日—6日,总务处对各班级进行财产检查。
二、期末考试安排
(一)考试时间:XX年1月7日—10日
八年级:政治、语文、数学、英语、物理、历史、地理、生物(加黑为全市统测科目)
(一)1月11日上午8:00在会议室召开阅卷工作会议。1月11日—12日阅卷并作好成绩统计和卷面分析工作,卷面分析于1月13日之前送交教导处。
(二)1月13日上午班主任登分,填写学生素质报告册。
四、总结及考核
(一)1月13日下午2:30,召开年级组会议,总结年级组和班主任工作,会后组长将总结、记录上报德育处。
(二)1月14日上午8:00召开教研组工作总结会议,总结考核教研组和学科教师教学工作,做好期末考试卷面分析。教研组长和备课组长再次明确课任教师撰写三案导学案的任务、要求和责任。会后,教研组长将相关材料上交教导处。
(三)学生于1月 14日下午2:30学生到校。各科教师布置寒假作业;班主任布置假期社会实践活动;班主任对学生进行安全和遵纪守法教育;发放《致家长一份信》;班主任组织学生打扫教室卫生,4:30前学生离校。
(四)1月 14日下午5:00召开全体教职工会议。公布教学成绩和考勤结果;公布一年来教科研成绩;布置假期教研任务、继续教育和安全等工作。
(五)1月15日上午总务处、保卫科对学校相关科室门锁上封条。
(六)1月15日全校师生放假。
四、假期工作安排
(一)学习“三案导学”的相关理论知识。
(二)按要求撰写三案导学案供下学期开学课堂教学使用。
(三)春节期间学校领导看望有病和困难教师。
五、下学期开学时间及校本培训任务
(一)行政后勤人员上班时间为2月17日。
(二)教师上班时间为2月18日。
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中考步步紧逼,眼看仅剩50余天,五一假期过后,4日宣武将首先拉开一模大战,继而是5日西城、12日海淀,北京十八个区县的一模考试会在5月的第二周全部结束。就是在如此紧张的时刻,很多学生都有考前“焦躁症”先兆,其表现为:
*每天觉得困乏无力,上课提不起精神,晚上熬夜但是效率可怜
*精力不集中,说着说着话就心不在焉
*脾气大,一两句话就容易和父母嚷嚷
*时时刻刻都在抱怨
*每周的测试看到分数不理想,心里慌张,但是又提不起劲儿好好学
*原来觉得很基础的东西,突然之间都觉得好像什么都记不清楚了
“一模是个临界点”
跑过800米的同学都知道,最辛苦的并不是最后一圈,而是刚刚跑过第一圈400米之后。此时会觉得呼吸急促,腿发沉,达到身体承受的极点。但是,只要在这个阶段坚持下去,接下来不管是再跑400米还是800米,呼吸会变得渐渐顺畅,步履也开始轻盈起来。
在备战中考过程中,一模就是800米中的临界点。在已经走过的这2个月的时间里,很多同学复习的很苦,每天两点一线,白天上课,晚上挑灯夜读,每天睡不到7小时,周末还要上各种辅导班。有的学生戏说他们每天的生活是“一天八节七节考,还有一节测长跑”。在这个阶段,学生已经进入了倦怠期。
在接下来的5月里,初三学生将面临非常繁杂的事情,比如:5月第一周到第二周全市十八个区县一模;5月5日开始体育考试;一模成绩出来后全市千名优秀学生将会提前签约;5月下旬开始填报志愿。
面对即将到来的最忙碌的5月份,初露考前“焦躁症”的学生要特别注意,如果在进入一模前不能及时调整状态,将会影响后面整个备考的状态。
抓住五一,休息+复习
五一假期对于大部分学生来说是一个非常好的调整时机。
首先,一定要在五一三天假期合理安排好时间休息。但是,注意不能黑白颠倒,最好按照考试时间安排作息。早上8:30开始复习,每隔1小时稍作休息,晚上11点前睡觉。
第二,合理安排好复习计划。在五一假期开始前,应当列出五一三天的复习计划。其中,要特别重视往年的一模题回顾,可以试着总结出一模考试中各类专项的考点。另外,不要大量的做新题,要把以往月考、统测、听写的错题记录全部拿出来,看看自己究竟还有哪些地方没有掌握。
家长要多鼓励
这个阶段是学生外部表现最容易激动,但是内心最脆弱的时候,家长在这个阶段要主动帮助孩子减压,可以在适当的时间带孩子出去散散步,聊聊天;提醒孩子按时睡觉,养成正常的作息习惯;在孩子抱怨时,不要正面对峙,要多鼓励。