超市主管工作计划范文

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篇1

创建全国文明城市是全面推进城市建设和管理水平，提升城市良好形象，促进各项事业发展的重要举措。自接受具体工作任务以来，局领导班子十分重视，成立了以主管领导为组长的创建迎检工作领导小组，具体部署、组织协调迎检各项工作；同时，多次召开中层领导干部会议，贯彻落实市委市政府、区委区政府创建迎检工作会议和文件精神，结合“三品一械”日常监管工作，将全体干部职工的思想统一到创建迎检的决策上来，增强全员的责任感、紧迫感和使命感。

二、精心策划、全面组织，贯彻落实创建迎检工作

按照区委区政府具体布置的工作任务，结合“三品一械”网格化监管的日常工作，我局分成药械巡查、监管许可和餐饮巡查等3个专项整治工作组，明确责任，将工作任务分解到小组与个人。一是以稽查科为基础组成药械巡查组，对重点区域的药械经营企业展开合规、安全性检查，包括：外方药的销售、药师是否在岗、从业人员是否取得健康证等；同时结合近期开展的“盐酸曲马多”专项检查任务，对经营精神类药品、成瘾类药物的企业进行重点巡查；此外，对重点区域的小超市、小士多无证经营常用药品行为进行专项整治。二是以药械科为基础组成监管许可组，结合网格化日常监管工作，着重监管重点区域的药品经营企业证照是否齐全、药品分类是否按规范摆设；同时，督促引导重点区域内未取得许可销售药械的企业依法办证、合法经营。三是以食调科为基础组成餐饮巡查组，主动派员配合区卫监所对辖区餐饮业、公共卫生行业的巡查工作。此外，还积极派员参与辖内主要交通路段文明交通督导工作。

三、突出重点、依法行政，抓好创建迎检各项工作

自8月11日起至8月31日止，我局按照区委区政府部署的重点区域，结合自身的行政监管职能，严把许可、依法行政，较好地完成了辖区迎检我局的任务和责任。经统计：创建迎检期间我局共出动行政执法人员104人/次、巡查药械经营企业164家/次、检查超市和士多96家/次；派驻药品生产企业专项检查12人/次、检查企业6家/次；配合区卫监所巡查餐饮和公共卫生行业4人/次、巡查企业20家/次。

四、存在的主要问题

一是无证经营药械的企业屡禁不止；

二是个别药品经营企业仍然存在违法经营违禁药品行为；

三是个别旅业（宾馆）、超市、士多仍然存在超范围经营药械的现象，取证取缔难度较大。

五、下一阶段工作设想

篇2

2012年，广安门启动了短期密集式的进社区走访调查活动，深入走访辖区内29个社区。在走访中与定点社区建立了工作联系，听取社区建议。走访了华联超市、机械大厦等重点企业和辖区有型市场。宣传工商社会化监管工作目标和开展情况，了解企业需求。

为市场送去宣传板、张贴画、食品安全和消费维权知识的宣传印刷品。向市场主办单位宣传了广安门工商所社会化监管工作安排和“访听解”活动内容，听取了他们对工商所工作建议，了解当前市场需要工商所解决的问题。各市场对工商所工作给予充分肯定，特别是对分管市场的工作人员在工作作风、服务态度、监管指导等方面提出一致好评。走访中反映的问题仍集中在办理个体营业执照、食品流通许可登记程序较为繁琐和所需提交材料较多等方面。

听：广泛征求商家消费者意见

为了较为全面了解辖区主体的意见和声音，广安门工商所向社会发放调查问卷。发放企业个体问卷2000份，回收1747份，回收率87.35%，有效率100%；发放消费者问卷500份，回收500份，回收率100%，有效率100%。

广安门所将问卷显示的问题结合社会化监管工作的开展进行了研究。问卷结果显示目前工商所制定的工作计划是符合百姓需求的，应加紧推进实施。特别是加强工商法规知识、办事程序的宣传，加大对欺行霸市、虚假广告宣传、生产经营劣质产品等违法行为的整治和打击力度，切实维护食品安全，营造良好的消费环境，让投资者、经营者满意，让消费者放心。

解：开展行政指导，“送法律送服务”

通过对广外地区重点企业、重行业、大中型商超进行走访调查，以及向企业、个体户和消费者开展问卷调查，广泛听取社会意见，广安门所把“访听解”的重点放在解民难送服务上，在辖区内开展行政指导，为居民、企业“送法律送服务”。

篇3

   督导室在学校校长的领导下，按照职责范围，认真执行学校年度工作要点，对全校各方面工作进行认真的检查、督促、评价和指导，创造性开展工作，及时、准确收集、整理、汇总、反馈各项督导信息和各方面的意见和建议，促使学校工作向更高层次发展。

   二、工作目标

   1、紧紧围绕提高教书育人、教学质量的中心任务，打造高效目标管理运行局面，以发现问题，诊断问题，落实整改，提炼经验的方式，确保学校教育、教学管理有序进行。监督和检查学校各职能部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况。

   2、配合校长室、办公室，做好教职工的考勤、上岗工作。根据教育改革的新要求，特别关注教职工出勤、上岗办公制度的落实；收集整理各处室档案资料，规范整档，做好迎接各级会议及综合督导工作。

   3、把各职能部门执行力和服务效率作为学校督导的一项重点工作来抓，建立督导考评机制，为绩效考核提供真实依据。充分发挥督导室检查、督促、评价和指导的工作职能。着力于创新与实践，着力于常规与考核，完善评价激励机制。通过督导，提升干部与教师的工作执行力，提高部门的工作效率。

   三、具体措施

   学校督导室是一个新的处室，各类工作要求以校长安排部署，上级督导要求为主。要在校长的领导、指挥下，创造性的开展工作，让分管工作争创一流。

   1、配合教导处、教科室的管理与服务。调查、了解三年规划、学期工作计划、有关政策的贯彻落实情况，提出改进建议；对教学改革、课程建设、师资培养、教科研工作等情况进行督查。

   2、对课堂教学和教学质量进行监控。特别是“翻转课堂”的改革，校园网络的使用等开展督查、评估和指导；经常性走动式巡视课堂。

   3、配合学工处、少先队的管理与服务。协助分管领导梳理学校的德育特色，帮助班级形成良好的班风，逐步形成新校区良好的校风。

   4、利用家长督学制，通过问卷调查、个别访谈、召开师生座谈会等形式，及时了解学生的学习效果、对教师的要求、对学校教学管理的意见、建议等。

   5、督促、督查各处室做好学校布置的各级综合督导的前期工作。分析汇总各处室每周工作执行情况和学校布置的任务落实情况。

   6、按照学校部署，监督和检查学校各处室部门的协调、配合及支持、服务教育、教学工作的情况，并适时提出合理化建议，共同提高管理水平。

   7、通过“督导观察周”，以年级组为单位，展示教师、学生自我风采、发现优点、寻找亮点。明确教师发展方向，扬长避短，促进教师持续发展，提升师生精神面貌。

   四、主要工作内容

   1、做好各级综合督导的前期工作，对教育教学、行政管理等工作督导，将发现的问题及时上报校长室或协调相关部门解决。

   2、对中层干部工作情况督导，了解中层干部的处室工作、服务教学的能力，并依据工作情况计分考核。

   3、通过“督导观察周”，以年级组为单位进行督导考核，了解各年级学生学习、教育状况。

   4、听取、收集干部教师对学校建设发展中的意见、建议，及时上报校长室及相关部门。在领导与群众之间起到上情下达，下情上传的桥梁作用。

   5、完善教职员工的考勤制度，落实责任，抓好教职员工的出勤上岗工作的监督。

   6、收集整理相关资料，为学校档案建设做好前期基础工作，把档案管理落实到规范、有序，富有特色。

   7、做好校领导安排的其它临时性工作。

   8、做好各类会议的迎接准备工作，根据会议内容，做好分工工作。

   学校来年工作计划    二月份

   认真做好寒假后勤各项工作。

   全体人员提前一周上班，做好开学前的各项后勤准备工作，校园、教室等公共卫生，全面检查整修教学楼、实验楼的桌椅、黑板等设施及水电供应设施等直接与教学和师生生活相关的内容，保证新学期的教学生活秩序正常。

   组织学习学院xxxx年度工作计划要点，研究制定本部门年度工作计划。

   加强与东校区后勤的联系与沟通，积极推进东西两校区后勤工作融合，共同促进两校区后勤工作再上新台阶。

   做好各办公室使用面积清查、调整工作。

   行政办公人员办公椅的更换。

   三月份

   认真学习《省教育厅关于做好xxxx年教育系统节能减排工作的通知》精神，研究制定我院xxxx节能减排工作实施计划。

   做好xxxx年度省教育系统公共机构节能减排考评工作资料的收集上报工作。

   通过橱窗及校园网宣传春季常见传染病预防常识。

   借“世界水日”，在全院师生中开展节水宣传活动。

   全面检查超市供货与食品安全情况。

   春季传染病预防宣传。

   四月份

   进一步学习熟学院OA协同办公操作系统，积极推进数字化、信息化、无纸化办公。

   配合各部门做好学院xxxx单招考试工作。

   落实学院工作部署，进一步推进东西两校区后勤管理工作的快速稳步融合。

   与物业公司联系，对现有物业人员进行一次业务素质教育，提升物业从业人员素质。

   加强环境卫生及日常维修检查力度，贯彻落实日常巡回检查制度。

   对全院水、电线路及设施巡查、检修，排除隐患，保障夏季水电供应安全。

   五月份

   对全院办公空调进行检查，指导空调清洗方法，做好夏季空调使用准备工作。

   核算并制定各部门办公空调夏季预算电量。

   结合有关部门通过校园网、板报、主题班会向全院师生发出节约型校院倡议书。

   继续抓好作风建设，通过问卷调查或召开民主生活会形式，广泛听取学生意见和建议，以便更好地为学生提供优质后勤服务。

   全面检查超市供货与食品安全情况。

   健康饮食宣传。

   六月份

   以全国节能宣传周为契机，在全院范围内大力宣传节能减排知识，提升广大师生节约意识。

   配合教务做好期末考试考场安排。

   配合各部门做好xxxx届毕业生离校相关工作。

   假期工作计划制定及假期值班安排，放假前水电门窗等设施的检查。

   中医科普知识宣传。

   七月份

   做好暑假水电值班。

   组织实施假期工作。

   做好假期各项维修改造工作。

   八月份

   做好暑假水电值班。

   组织实施假期工作。

   做好假期各项维修改造工作。

   全体人员提前一周上班，做好开学前的各项后勤准备工作，特别是校园、教室等公共卫生。

   全面检查整修学生公寓楼、教学楼、实验楼的桌椅、黑板等设施及水电供应设施等直接与教学和师生生活相关的内容，保证新学期的正常教学生活秩序。做好假期采购资产及后勤维修工程的验收工作。

   认真做好xxxx迎新相关各项准备工作。

   九月份

   配合学生处做好xxxx新生报到及新生入学体检相关工作。

   按照xxxx年安全创建工作目标责任书要求，全面排查治理本处室相关的安全隐患问题。

   全面检查超市供货与食品安全情况。

   做好假期采购资产及后勤维修工程的验收工作。

   新生入学肺结核、艾滋病预防宣传。

   十月份

   进行节水、节电、节能宣传工作及筹划节电标兵宿舍评比计划。

   持续抓好作风建设，通过问卷调查或召开民主生活会形式，广泛听取学生意见和建议，以便更好地为学生提供优质后勤服务。

   做好日常能源统计数据收集及教育厅公共机构能耗表的上报工作。

   十一月份

   对全院水、电线路巡查、检修，排除隐患，保障冬季水电供应安全。

   联合学生处及各系部开展节电标兵宿舍评比工作，广泛开展节能宣传教育。

   全面检查超市供货与食品安全情况。

   核算并制定各部门办公空调冬季取暖预算电量。

   利用校园网或板报等形式进行冬季安全用电宣传活动。

   预防知识宣传—秋季护肺。

   十二月份

   联合相关部门进行学生公寓用电安全大检查。

   下年度用水计划制定上报审批。

   做好后勤处年度工作总结。

   做好xxxx年后勤资产清查核对工作。

   年度能源统计报表的统计和上报。

   学校来年工作计划    一、以教职工大会为载体，切实做好校务公开民主管理

   在xx年开始实施的校务公开和民主管理的基础上，继续与大家一道严格按照程序进行，特别是关系到全校教职工切身利益的事情，一定要做到全员告知、广泛听取教职员工的建议。利用教职工大会这个平台，尽可能减少矛盾产生，将构建快乐、幸福、和谐校园做到实处。同时加大民主公开的进程。更深入及时监督各项评优工作，做好党政辅助工作。

   二、加强教职工素质教育工作，努力提升教职工素养

   1、争创学习性班组，构建和谐团队。xx年，在我校开展争创“文明教研组”评选工作。利用评选契机，大力弘扬教研组中先进。充分打造出一个城东中学形象的团队。

   2、以“为人”“为师”“为学”为主题的读书节活动。xx年3月—10月，全校开展“三为”为主题的教工读书活动。充分利用本次活动，大力提升我校教职工师德风范，力争向优质教师队伍目标奋进。

   3、提升教师的基本教学能力。

   为了提升广大教师在课堂中的基本教学能力，配合好教育教学工作，在xx年广泛开展写好每一堂课教案活动，努力为提高教育教学质量服务。

   三、做好维权工作。保障教工的合作权益

   1、为突病，大病及困难教职工做好慰问工作，及时向校党、政领导汇报，做第一知情人，发挥好桥梁纽带作用。

   2、积极与校领导协调，争取从xx年开始，每年为全体在职和退休教职工体检一次，并力争作为一项常规工作长期进行下去。

   3、在2月份组织召开一次女工委会议，在女工委员会的组织下，开展女教职工来监督工会的的工作。

   4、xx年3月，利用“三八”节组织一次女教职工活动，并正常进行女教职工体检妇检工作。

   四、丰富广大教工文体活动

   1、利用节假日，课余时间，开展丰富多彩的文体活动，如：乒乓球比赛、羽毛球比赛，跳绳比赛、篮球比赛，象棋比赛等。

   2、以每年一度的校园文化节为平台，组织教职工文艺活动。

   3、争取在本年度里，为退休教职工建设和安装好体育锻炼场所和设施，使退休教职工有个舒心的环境和健康的体魄。

   五、做好退休教工各项工作

   1、召开退休教职工人员座谈会。为退休教职工解决一些力所能及的问题。

   2、关心教职工的生活与身体健康，慰问教职工，把组织的温暖送到职工的心里。

   六、加强工会干部工作

   1、争取每月一次工会委员议会，严格履行大事、重要事委员会制度。充分发挥各委员工作的积极性，做到职责分明，又要有分工不分家的奉献精神。。

篇4

1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。

商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部朋友式服务，六楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务!

客服工作计划(2)

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

I.巩固并维护现有客户关系。

II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标I可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。