护理工作安排范文

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1、做好护士在职继续教育实施方案，抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。

2、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，科室积极组织学习专科知识，可通过请医生授课、检索文献资料、护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

3、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

二、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士考评挂钩等管理指标。

2、促进及科室间的学习交流，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

1、完善实行护理质量二级管理体系，充分发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

2、建立检查、考评、反馈制度，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

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1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据，相互竞争，直至达标。

3.做好聘用护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量

1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。

4、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

我院的医护比例搭配不合理，护士的人员少。工作繁重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

五、树立法律意识，规范护理文件书写

随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律依据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛，优胜者给予奖励。

六、护理各项指标完成目标

1.基础护理合格率100%。

2.急救物品完好率达100%。

3.护理文件书写合格率≥90%

4.护理人员“三基考核合格率达100%。

5.一人一针一管一用灭菌合格率达100%。

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引言

随着我国市场经济的不断飞速发展，人民生活水平的不断提高，传统的医学护理工作已经不能适应新时期的要求，人们对于新时期医学护理工作的要求已经单单的生物医学护理模式提升到由预防保健、心理因素以及环境因素所组成的新时代医学护理模式。全面进行新时期医学护理工作存在的问题和解决策略的分析有着非常重要的理论和医学实用的价值。

1现阶段医学护理工作中存在的主要问题

1.1医学护理职业道德整体较低

从护理工作本质来讲，护理是一个具有着非常崇高职业道德和较高职业修养且具有较高的职业责任心、责任感及较强的同情心的职业。但是在具体的调查中我们发现，较多的护理人员道德素质底下，主要表现在如下几个方面：（1）工作性质认识不到位，很多医学护理工作者被金钱蒙蔽了自己的双眼，没有意识到自身工作的重要性，对整个护理工作的重要性给予足够的认识。（2）心理姿态没有摆正，在调查中我们发现，很多医学护理工作者存在较为严重的抱怨现象，认为自己的付出和收获完全不成比例，特别是一些一线的护理人员。（3）工作态度不端正，很多护理工作者往往没有给与自己所负责病人应有的尊重，工作态度生硬，甚至蛮横，存在较为严重的应付工作差事的情况。

1.2医学护理人员整体医学文化水平较低

通过相关的调查我们发现，现阶段国内医学护理人员的整体的文化水平都比较低，笔者探究这种现象出现的原因主要表现在如下三个方面：

现阶段工作在医学护理一线的护理工作人员主要培养模式以中专的水平为主。

护理人员虽然在学校进行了全方面的学习，但是在进行实际的医学护理的过程中其所需的工作技能主要集中在两三种范围之内，使得其自身的技术水平不能够完全发挥，久而久之，其自身所具备的技能越来越少，导致自身文化水平降低。此外，医学护理人员工作只学会简单的几种技能就能够应付自己日常工作，这在很大程度上会造成医学护理人员的懒惰，造成自身文化水平停滞不前。

医学护理人员的日常工作相对于医院内部的其他人员来讲是非常忙碌的，这就导致其拥有的进修提升机会会非常少，使得其接触的工作内容非常狭窄，现代化所需要的现代化医学护理工作得不到及时的更新，这在很大程度上埋没了很多较为优秀的医学护理工作人员，造成医学护理人员整体医学文化水平较低额定现象。

2强化新时期医学护理工作质量的相关策略

2.1加强医学护理人员的思想道德教育工作，增强其整体的思想道德水平

加强医学护理人员的思想道德教育工作，增强其整体的思想道德水平主要可以从两个方面入手，（1）相关的医学单位和个人应当增强对医学护理人员的思想道德理论培训学习工作，强化医学护理人员整体的吃苦耐劳、爱岗就业的思想水平，增强医学护理人员的整体工作的工作信心。（2）相关的单位和个人应当组织医学护理工作者观看相关的医学护理工作先进事迹的视频，使其能够直观的感受到自身工作对于病人治疗、恢复的重要性，逐步增强自身的道德情商水平。

2.2强化医学护理人员的继续教育水平，提高其整体的素质水平

强化医学护理人员的继续教育水平，提高其整体的素质水平，可以主要从以下三个方面着手，首先：医院内部相关的单位和个人一定要认识到医学护理人员进行继续教育的重要性，全面的在医院的上下做好相关的医学护理人员在职继续教育的宣传工作，并将医学护理人员的继续教育工作纳入到年终考核当中，根据自身所在医院的实际情况，制定出切实有效的措施来保证医学护理人员继续教育工作的顺利进行。其次，根据本院内部的医学护理人员工作的实际制定出较为全面的医学护理人员进行继续教育的具体流程，并要进行一定的任务安排，诸如：每位医学护理人员均要进行心得体会的报告等。第三为强化医学护理人员的科学研究能力，医院的护理人员管理人员应将本院内部的医学护理骨干组织一个攻难护理团队，增强他们之间的资料共享工作，全面提升医学护理人员的整体素质水平。

2.3以护理病人为根本，科学安排护理人员的工作流程

要想实现科学安排护理人员的工作流程，首先应当对传统的医学护理工作安排的调整，最大限度的以护理病人出发，适当的增加医学护理工作的巡回班组和加强班组的工作质量，最大程度的满足病人的需求，建立统一管理规划制度，科学合理的安排护理人员的工作流程。

3结束语

随着我国市场经济的再次飞速发展，国家和人们对于医院内部的医学护理工作者将会提出更高的要求，这就要求相关的医学护理工作及管理人员一定要认识到自身的责任和义务，对自身平时工作过程中存在的问题进行深刻的检讨，同时一定要找到切实有效的解决方式，不断提升自身的医学护理水平。

作者：宋芳

参考文献 

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2针对神经内科护理工作中安全隐患的解决办法

2.1完善神经内科的基础设施医院的相关部门要努力改善神经内科的护理环境，根据该科患者的临床特点，在保证患者安全的前提下，在该科的病房内设立扶手、栏杆及其他安全辅助工具，并及时更换神经内科老旧的护理器材。此外，神经内科的护士长要定期组织该科的护理人员学习新护理仪器的使用方法。2.2多与患者及其家属进行沟通神经内科的护理人员要多与患者及其家属进行沟通，向他们进行健康宣教，用浅显易懂的语言耐心地回答他们提出的问题，同时虚心接受患者及其家属提出的意见和建议，并做出及时的整改和反馈[6]。同时，对于存在不良情绪的患者及家属，护理人员要多对其进行安抚。此外，护理人员还要及时向患者家属通报患者的病情、治疗效果以及住院费用等情况，以便消除其心中的疑虑。2.3合理地安排神经内科的护理工作医院的相关部门要对神经内科的具体护理工作进行了解，合理地安排护理人员的工作时间，适时地增加神经内科护理人员的数量，使该科的患者在任何时间都能获得及时的护理。同时，神经内科的护理人员也要提高自身的业务技能，提高自身的综合素质[7]，确保在遇到任何疑难问题时都能做出正确的处理。

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在妇产科护理工作中，存在风险的原因是多方面的，像：护理人员的技术水平的不到位，在护理工作中操作上出现问题，导致出现相应的护理风险。在清洗医疗器械的时候，由于护理人员清洗的不规范，也容易造成护理风险的发生。护理人员在紫外线消毒的时间安排上不科学，容易造成风险。下面就对妇产科护理常见的风险进行具体的分析。

1妇产科常见的风险分析

1.1护理人员技术水平不到位在妇产科护理工作中，护理人员的技术水平不到位，容易造成护理中的风险。尤其是一些新护士，专业知识不扎实，专业操作不娴熟，专业技能水平较低，进而导致在实际的护理中，做的不到位，像：对于产妇的症状判断布不准确，延误了生产时间，对病情观察的不及时，操作上不规范等，都导致护理工作中存在着风险，不仅容易造成护患纠纷，还威胁到产妇的生命安全[1]。

1.2医疗器械清洗不规范在妇产科护理工作中，存在着医疗器械清洗不规范的问题，这也给护理人员工作中带来了风险。由于手术后的器械带有很大的污染性，而很多的护理人员清洗医疗器械步骤不规范，方法不得当等，使护理人员容易受到感染[2]。另外，护理人员清洗医疗器械不规范，也为下次使用埋下了安全隐患，导致风险的发生。

1.3紫外线消毒时间安排上不科学很多护理人员在进行病房紫外线消毒的时候，消毒的时间安排上非常的不科学，导致风险的发生。众所周知，紫外线是具有放射性的，如果护理人员一边工作，一边进行紫外线的消毒，长此以往，容易损害护理人员自身的身体健康，还有一些护理人员在进行紫外线消毒之后，马上进入房间，这种做法也是不科学的，紫外线消完毒的房间，具有很大的放射性，需要进行一段时间的通风，才能够进入房间，反之，则会造成护理工作中的风险，损害身体上的健康[3]。

2对妇产科护理中的风险预防措施分析

2.1提高护理人员的技术水平针对于护理人员专业技术水平不到位的问题，导致在实际的妇产科护理工作中，存在着风险[4]。因此，护理人员应该不断的提高自身的专业技术水平，通过参加一系列的培训和学习，使其自身的专业素质有所提高，在护理中，操作娴熟，更好的为产妇进行专业的护理，为产妇营造一个专业的护理环境。

2.2采用规范的方法清洗医疗器具妇产科护理人员在实际的护理工作中，需要对手术后的医疗的器具进行清洗，而手术后的器具具有很大的污染性，护理人员在进行清洗的时候，应该注意水流不要过大，从而避免清洗器具的污染水溅到脸上或者衣服上[5]。并且在清洗术后的医疗器械的时候应该采取必要的防护措施，像穿隔离衣，带乳胶的手套等等。护理人员通过规范的方法进行医疗器械的清洗，不仅能够维护自身的健康和安全，也能够维护下一个使用者的健康和安全，减少了妇产科护理风险的发生。

2.3科学的安排紫外线消毒的时间在妇产科的护理工作中，由于污染物比较多，因此，需要进行相关的紫外线的消毒。但是在紫外线消毒的过程中，护理人员应该合理的安排时间。主要是应该安排在所有的工作都完成后，不需要进入消毒室内去任何的物品的时候，再进行紫外线的消毒。进而在进行紫外线的消毒环节能够做好自我防护工作，避免受到紫外线的辐射，影响自身的身体健康。

3结论

本文通过对妇产科常见的风险预防和处理进行了具体的分析和探讨，通过本文的研究，我们了解到，在实际的妇产科护理工作中，护理人员全面的了解哪方面存在护理风险，并且采取相应的措施有效的规避护理风险，为产妇和妇产科患者提供最为优质的护理服务，促进妇产科护理工作的顺利进行。

参考文献：

[1]郭婧,刘桂芳,于莹佳.浅析妇产科护理安全隐患与对策[J].中国卫生产业, 2012(12)

[2]黄舜佩,潘爱芳.妇产科护理中的风险控制及人性化管理[J].中国高等医学教育,2011(04)

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1.1.2改善护理环境手术室护理环境不仅对患者手术及康复有直接影响，护理人员作为长期在这一固定环境下工作的人员，环境的好坏更是对其工作心态、工作压力大小有直接关联。我院在了解护理人员对手术室护理环境改善的想法之后，特邀请了专业心理辅导人士与手术室环境设计专家参与了手术室护理环境的改善工作。首先调整了手术室布局，更方便护理人员工作，之后对手术室得器械、液体和有害气体等可能对护理人员造成伤害的影响因素从布置到使用方式都进行了重新的规划设计，有效避免护理人员在实际护理工作中因长时间接触有害液体和气体以及利器损伤等给身体或心情带来的伤害；根据不同的护理需要适当调整工作要求及流程安排，时时考虑护理人员工作安全、职业发展。

1.1.3规范护理技术充分了解护理人员对手术室各项护理工作的技术规范建议，结合以往护理工作管理经验，充分借鉴其他部门、其他医院手术室护理规范技术要求，及时调整不合理的操作规范，强化日常手术室护理工作的操作规范教育及培训，及时引入安全护理工具并指导护理人员规范操作，让护理人员真切感受到医院对自身职业发展、健康安全的无限关怀的同时，积极参与到手术室护理操作规范化的实践中。

1.1.4实施人性化管理安排一线护理人员定期做护理工作报告，让其他部门工作人员及上级领导充分重视手术室护理工作的风险性、复杂性及高难度，在尊重护理人员、实施人性化管理之上达成共识。人性化管理工作以护理人员护理工作中的安全、健康、便捷及长期职业发展为中心，在充分尊重护理人员人格及工作性质的基础上，注意经常性的征求护理人员对管理工作的建议及实践需求、工作环境改善需求，将服从日常管理、高效完成护理工作、提出建设性管理建议及技术建议等直接与职位晋升、学习培训机会、加薪挂钩，增强护理人员工作动力与灵活性。

1.1.5定期实施心理调查通过高频率的心理压力调查随时了解护理人员现阶段工作压力，并从侧面反映前一阶段心理辅导、人性化管理、改善手术室护理环境及规范护理技术操作等一系列工作实施的有效性，为后续心理辅导工作及人性化管理等一系列工作的调整提供更为明确的实施方向。

1.2评价标准通过问卷调查方式分析解压前后压力情况：以SCL-90症状自评表中的躯体化、人际关系、强迫、焦虑、抑郁、精神病症、恐惧、敌对共8项因子进行1~5级评分统计，分数越高则相应心理因素越差。

1.3数据处理本次数据采用SPSS13.0软件对本研究的数据进行统计学的分析，计数资料的对比应用卡方检验，而计量资料的对比应用t检验，p＜0.05时，差异具有统计学意义。

2结果

解压前，36例护士平均SCL-90评分中躯体化、焦虑、精神病症、恐惧因子明显偏高（4项因子常规评分应为1.37±0.47、1.39±0.39、1.28±0.44、1.22±0.39），全面解除压力后，上述4项因子均得到明显有效控制，均分分别为：1.36±0.46、1.38±0.44、1.28±0.35、1.22±0.39（P＜0.05）；解压前后的SCL-90总均分也由（1.51±0.45）分降为（1.43±0.42）分，接近常规水平（P＜0.05）。

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.401 文章编号：1004-7484（2013）-09-5118-02

随着近年来人们健康意识的发展以及医学科学的进步，人们对医生、护士的工作质量的要求也越来越高，护理工作的质量俨然已经成为决定医院竞争力的重要因素之一。但是目前，社会上社会各界还普遍存在着重医轻护的传统观念，加上各个医院的护理资源普遍较为缺乏，这就给护理工作的开展带来了较大的困难。为了更好的开展护理工作，可以加个人性化管理方案运用在当前的护理管理工作中，为护理人员提供良好的工作环境，缓解现阶段护理人员在工作中的压力，促进护理管理工作的发展，为病患提供良好的医疗环境，下面我们就根据现阶段中我国护理工作中的不足之处有针对性的提出人性化管理方案在护理工作中的实际应用。

1 现阶段下我国护理管理工作中存在的弊病

随着社会的发展和医改制度的推进，我国的医疗事业得到了一定程度的发展，但是在医疗事业的发展中，护理工作并未得到根本的发展和提高，为了从根本上改善护理工作的质量，我们首先要明确现阶段中护理工作中的不足，这些不足之处主要表现在以下几个方面。

1.1 护理工作的管理职能不明确 由于传统意义上“重医轻护”制度的影响，在实际的工作过程中，护理工作不仅要管理日常病患的护理工作，也要兼管物资领用、部门沟通甚至成本的核算工作，这就导致护理人员在工作中难以将全部的精力投入到专职的护理工作之中。甚至有少数的医院管理人员根本未明确护理管理人员工作的重要性，将护士看作医院工作中的“打杂人员”，这些因素都导致现阶段中护理人员缺乏明确的管理职能，导致护理管理人员的管理职能形同虚设，缺乏自主性。

1.2 护理管理人员管理知识缺乏 在医院现行的晋升结构中，护理管理人员一般都是由一线的优秀护士中提拔而来，她们的护理工作能力较强，但是由于她们往往没有接受过系统严谨的管理知识培训，管理知识较为欠缺，管理能力也受到了一定程度的限制，在实际的工作中，护理管理人员往往按照个人和前辈的经验开展管理工作，工作中就会存在一定的不足之处，对一线护理人员的人性化关怀程度不足，导致优秀护理人员的流失，这也在一定程度上制约了我国护理工作的发展。

1.3 护理管理质量参差不齐 由于护理部工作人员不足以及护理观念淡薄的影响，很多医院只有在上级临行检查前才会完善护理记录、护理措施、护理小结等工作记录，护理管理工作人员在平时的管理中往往将精力放在其他方面，并不注重这些日常工作的检查，护理管理质量参差不齐，对一线护理人员的管理程度不足，工作也没有细化，这也给护理人员带来了较大的工作压力，导致护理工作质量难以得到本质的提高。

2 现代护理管理中人性化管理的应用

现阶段护理管理工作中存在的种种弊病都给护理工作的开展带来一定的难度，要从本质上提高护理工作的质量，必须提高一线护理人员工作的积极性和信心，即将人性化管理体现在护理管理工作中，这可以从以下几个方面做起。

2.1 医院方面，提高对护理管理工作重要性的认识程度 医院管理人员必须提高对护理管理工作重要性的认识，对护理人员的工作进行重新安排和分配，让护理人员可以专心的做好自己的本质工作，让护理管理人员可以更好的开展管理工作，这也是实施人性化管理的前提条件。

2.2 在护理管理中，对一线护理人员进行合理配备和安排 护理管理工作人员在实际的工作中，要以身作则，保持谦虚的工作态度，不断学习，提升自己的管理能力和专业护理能力，从根本上提高自己的领导能力、组织能力以及协调能力；同时要懂得倾听一线护理人员的心声，了解其工作的难处，观察一线护理人员的资源配备是否合理，根据患者的实际情况安排专人服务，此外，采用合理的方法减轻一线护理人员的工作压力，实行合理的排班制度，防止一线护理人员工作压力过大；及时做好与一线护理人员的沟通交流工作，避免优秀人才的流失。

2.3 采取人性化管理方式调动护理人员的工作积极性 要从本质上提高护理工作的质量，护理管理人员必须要采用适当的方式提高一线护理工作人员的积极性，为此，护理管理人员要将一定的精力放在对一线护理工作的关怀中，了解科室内每一位一线护士的长处和短处，关心护理人员的生活，对有困难的护理人员给予相应的帮助，根据护理人员的长处做到知人善用，运用合理的管理模式发挥出每一位护理人员的工作潜能。当工作发生错误时，护理管理人员要及时了解错误的原因，及时的与当事人进行沟通，以关怀和帮助为主，帮助当事人分析和解决问题，避免类此问题的再次发生，如果发现一线护理人员工作积极性不高，知错不改，那么在对其批评的时候要注意好批评的场合和措施，防止给一线护理人员带来工作上的压力，从各个方法提高她们工作的积极性，使护理工作可以得到全面的提升。

3 结语

由于种种主观和客观原因的影响，现阶段我国的护理管理工作还有一些不足，而护理管理工作不仅关乎患者的切身利益，也关系着医院的整体竞争能力，因此，医院管理人员必须要意识到护理管理工作的重要性，护理管理人员也要以身作则，将人性化管理的理念融入日常的管理工作中，提高一线护理人员的工作积极性，从根本上提高护理工作的质量。

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【中图分类号】R472【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)02-0410-01

作为一名医院的护理管理人员，首先要了解的是护理管理的概念，特别是护理管理者为了达到管理的目的而运用的一系列方式和手段，它既是一种护理行为也是一种管理行为，其管理行为是否协调会直接影响到被管理人员的护理目标。医院护理管理人员以护士长为代表，护士长的管理能力和业务质素直接关系到护士们完成日常护理工作的好坏，本文就医院护士长为护理管理人员代表，着手分析其业务素质能力，先将情况汇报如下：

1管理者的素质要求

1.1护理管理观念要与时俱进：护士长作为医院护士队伍的领头人，要时刻保持先进的思想和科学护理理念，随着公、私立医院的不断增多，医院间的竞争也在不断增加，哪家医院的服务更好，更人性化也成为许多患者在就医时的重要考量，护士长作为领头人，要增强竞争意识，树立市场观念，不断加强和改进护理管理工作使其有医院的特色，成为一种优势，明确护理工作中要以患者的健康和花费少为首要宗旨和工作前提，凡事为病人及其家属着想，面对护理需求多元化的今天，要注意培养和提升护理工作的实际性和广泛性，面对实际工作中多次出现的护理盲点和突发状况都要及时拿出对策和做出相应人员调整，时刻要做好总结报告，尽可能最大程度上的满足不同类型病患和家属的护理需求，体现本院的护理水平和应对能力。

1.2提高沟通与交流的能力：作为一名管理人员要做到工作有分工，职务明确且坚持公平平等对待的原则。拿护士长来说，在对待每名护士时要做到尊重个人人格和利益，坚持人性化、科学化的管理方式，设身处地的为护士着想，对于每名护士的个性和特点有针对的安排工作，老年人喜欢安静能倾听和陪伴的感觉，这时就不适合让个性过于活泼热情的年轻小护士担当起护理工作。做到如此有针对性的分工，不仅能有效的完成护理工作还能很好的发挥每个护士的特长，让医患间建立起良好沟通，在护理工作中发现自我价值，同时也能让管理者和被管理者间产生相互信任及理解，对于管理者日常的管理及调动工作的实施会起到促进作用。对于交流沟通过程中收到的建议和想法，可行的要及时采纳，不可行的或难以达到的也要耐心解释，说明原因和理由，让每个意见都能得到及时的反馈，做到有效的沟通和交流。

1.3培养获取知识的能力：护士长在护理队伍建设中是排头兵,必须有过硬的业务技术,扎实的专业知识,对护理技术精益求精,要做到这一点就必须勤学苦练,有强烈的敬业精神。护理质量是医疗质量的一个重要组成部分,护士长要抓好护理质量管理必须要有现代质量意识,包括现代质量理论、方法、管理艺术等。对于护理质量护士长最有发言权,是质量管理的枢纽,要当好质量监控人,这就要求护士长必须提高自身素质,不仅要具备常规操作能力,还必须掌握边缘学科知识、专科技术、专科护理等基本技能。因此,护士长要培养获取知识的能力,以便多渠道、快节奏地获取信息,掌握先进的技术和理论,不断拓宽知识面,把拥有多方面、多层次的知识,灵活运用到临床护理工作中,融会贯通以适应日趋复杂的护理管理工作。

2护理管理技巧分析

2.1领导艺术的分析

2.1.1语言水平：语言水应了管理者得职业道德和素质涵养，就护士长而言，除了向上级汇报工作总结之外还有向下级传达工作指示，在此过程中，恰当的言辞和语言组织能力，亲切诚恳的话语会让工作事半功倍。

2.1.2指挥水平：管理人员的本职就是善用管理技巧达到有效的人员组织、工作分配的目的。护理管理人员的指挥水平就是要看其在日常护理工作中护士的工作安排，做到发挥护士的个人特长做出针对性安排，最大程度的发挥能动性，有效完成医院护理工作。

2.1.3批评艺术：管理工作中时常会遇到阻力，如安排的护士没有很好的完成护理工作、病患及家属的各种投诉事件等等，面对护士的工作疏忽和不专业导致事件时，不要采取攻击性言语的批评方式，可以采取教育方式，对事不对人的进行谈话，倾听对方的行为原因和事件发生后当事人的态度和行为再采取针对性教育。

2.2管理能力的培养

2.2.1人才管理能力：21世纪的竞争是人才的竞争,现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发现人和为了人”的原则。护士长作为医院基层管理者，要善于当“伯乐”。将关心人才与关心工作有机地结合起来,激活护士的工作热情,为人才的成长营造良好的氛围,为护士创造一个宽松的发展空间。

2.2.2经济管理能力：随着中国市场经济的发展,卫生服务从不创造价值的事业部门向创造价

值的生产部门转化。因此,一个优秀的护理管理者必须具备财务管理和控制能力,要学会成本核算,保证资源不被浪费,管理好人、财、物。在提高护理质量,履行社会责任的同时,用最少的投入得到最多的产出,以最小的消耗换取最大的效益。

3小结

随着时代的进步和医疗卫生事业的发展，医院的工作不再以医生为单一主力，病患对于医院的护理能力和要求也在不断改变，好的服务护理治疗影响着患者的治疗效果，合格的护理队伍需要有能力的管理者来带领，想要成为一名优秀的医院护理工作管理者就要有着进步的思想，过硬的业务素质，先进的领导水平，作为护理工作的领头人，带领医院的护理队伍登上新的台阶，提高医院的整体护理水平和专业形象。

参考文献

[1]于秀英,曾素琴.提高护士长素质,适应现代护理管理[J].护理研究, 2010, 17(6): 731-739

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我在护理工作中严格执行规章制度，提高护理质量，确保安全医疗。具体做到明确护理工作的制度，履行自己的岗位责任，坚持了查对制度，认真填写各种信息数据登记本，坚持床头交接班制度及晨间护理。我坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，按照工作要求为病人做好各项护理工作，获得了病人的满意。

二、学习情况

我是一个喜欢学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特别在当今发展迅速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的需要，必定被时代所淘汰。我从事护理工作，护理工作有专门的知识与技能，我认真学习熟练掌握。

只有学好了这些知识与技能，掌握了护理工作知识与技能，才能做好护理工作。在学习上，我既巩固已有的护理知识，又特别注重学习护理方面的新知识，因而在具体实际工作中，我基本能做好护理工作，没有出现大的差错，这一点，我自己感到很欣慰。

三、工作态度与责任

干护理工作除了护理知识与技能外，更主要的是工作态度与责任。我从事护理工作，不管我自己的能力如何，关键不能忘了我的责任，要勇于承担我的责任，承担了责任就胜于我的能力。我当一名护理员，当前首要是学习实践好科学发展观，对自己正确定位，甘愿当一块铺路石，默默无闻地尽自己的责任为病人搞好护理工作，让病人尽快恢复健康。承担责任，最基本的要求是熟悉自己的工作岗位责任，明白自己的工作范围。对自己工作责任内的任何事情，都要主动地去做，千万不要等领导来安排，等病人来催促，要爱岗敬业，具有奉献精神，只要人在岗位，事情就要做足到最后一分钟。

四、工作思想

要做好工作必须要有正确的工作思想，我在工作上养有吃苦耐劳、无私奉献、善于专研的敬业精神和求真务实、雷厉风行、敢于碰硬的工作作风。工作就是挑战，就是实践，我会迎接挑战，在实践中求发展，我会紧密结合本岗位实际，创造性、灵活性地协调、开展各项工作，保证出色完成各项工作任务。全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，为护理事业的发展做我自己的努力。

五、存在不足

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我院在2010年实施了分级护理管理制度，取得了较好的护理效果，文章对消化内科护理中实施分级护理制度的相关情况进行了分析，报道如下：

1资料和方法

1.1一般资料选择我院消化内科病人共44例，在岗护士18名，其中主管护师2名，护师4名，护士8名，助理护士4名。工作年限小于3年的6例，工作年限在3-5年的有8例，工作年限在5年以上的有4例。其中年龄最大的41岁，最小的20岁。

1.2方法实施分级护理制度，将在岗护士分成两组，每组9名护理人员共同负责22张床位，每个小组配备1名护士长，2名护理组长，6名护士，1名护理组长和3名护士共同负责11例患者，每个护士护理3-4例患者。护理组长带领护士开展护理工作，按照护士长-护理组长-责任护士-助理护士为护理框架展开护理工作。实施连续排班的方法，按照三班的形式，时间分别是第一班8：00-16：00，第二班16：00-24：00，第三班24：00-8：00，每班各组留2名护士，4名护理组长可以互相轮流上班，在8：00-16：00期间要保证病区有2名护理组长，6名护士。

1.2.1护士长的工作护士长主要负责统筹安排本病区的护理工作[1]。制定阶段性的护理计划，控制护理质量，安排护士有效开展护理工作，传达医院的相关指示，负责指导护士业务训练，安排临床的教学工作。对各个病床的日常护理工作进行检查。

1.1.2护理组长工作护理组长主要负责对本组组员工作技能的指导，参加危重病人的护理和抢救。做好技术指导工作，组织组员进行业务培训，协助护士长对日常护理质量进行监督。

1.2.3责任护士工作对本组病人的情况进行了解，评估患者病情后制定相应的护理计划，实施具体的护理工作，同时负责向主治医生反映病人的情况。指导助理护士开展护理工作，带教助理护士[2]。

1.2.4助理护士助理护士按照责任护士的指导实施对病人的部分护理工作，主要是一些基础护理、生活护理等。

1.3评价标准对实施分级护理制度前后的护理质量进行评价，采取问卷调查形式了解患者满意度。

2结果

2.1护理质量对比在实施分层护理制度之前入院评估准确率为90.42%，实施之后为97.93%；在实施分级护理制度之前护理措施落实良好率为92.45%，实施之后为97.24%；在实施分级护理制度之前患者健康教育知晓率为90.11%，实施之后为98.99%；在实施分级护理制度之前护理记录合格率为89.92%，实施之后为96.99%；在实施护理分级制度之前护理缺陷发生率为6.95%，实施之后为1.52%。由此看出实施分级护理制度之后，入院评估准确率、护理措施落实良好率、健康教育知晓率、护理记录合格率均大幅度提高，而护理缺陷发生率则显著降低，差异较大（p

2.2患者满意度实施分级护理之前，患者满意度为91.23%，实施分级护理制度之后患者满意度为98.76%，p

3讨论

分级护理制度是目前临床护理工作中应用较多的护理模式，分级护理制度就是按照护理人员水平的高低实施护理，层层落实，明确每一个护理层级的责任[3]。开展分级护理制度具有很大的优势：①增强了护理人员的积极性。在以往护士无论职称、学历存在何种差异，均要承担同样的责任和义务，造成了人力资源浪费，实施分级护理制度后，明确分工，每个护士的工作内容更加明确，不同能力和资质的护士担任的角色不同，有效调动了护士的工作积极性。②提高了护理质量。分级护理制度的实施使得护理工作更加的系统化，护士长、护理组长层层监督，对存在的护理问题能及时发现和解决。而护士长能从繁重的护理工作中解放出来专门研究提高护理质量的方法。③增强了团队意识。在分级护理中，各层级之间相互联系和沟通，护理工作由小组成员共同完成，在这个过程中成员加强了交流，团队合作意识增强。

参考文献

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.326 文章编号：1004-7484（2013）-08-4383-01

临床护理工作发展迅速，新业务、新技术、新护理工作方法、新的护理工作理念日新月异，为适应现代护理工作需要、现代护理管理要求必须提高医院护理质量和护理人员业务水平的整体性。实践证明，提高工作质量的原动力来自于教育。为此，我们对各层级护士进行业务学习培训并改进护士业务学习培训模式，借用PPT形式加强对各层级护士专科知识的培训，提高其对新业务、新技术、新护理工作方法、新的护理工作观念的了解掌握，指导临床护理，并取得良好效果.现将其报道如下。

1 方 法

1.1 时间安排 科室制定各层级护士业务学习培训总计划，每月固定时间，根据安排由科室N3-N4层级护士制作PPT形式业务学习内容并予以展现。

1.2 参加人员 科室各层级护士及进修护士，实习护士。

1.3 学习形式 根据临床工作需要及科室业务学习计划，由主讲的N3-N4层级护士提前搜集资料，查阅相关知识，并制作PPT课件。PPT课件通过护士长审核后进行修改，同时要求其他层级护士了解相关学习知识。

1.4 学习过程 由护士长主持，主讲的N3-N4护士以PPT模板的形式展现某一新业务、新技术、新护理工作方法、新的护理工作理念等，逐一展示其产生据、衍变过程，发展前景，临床应用价值，并进行现场分析讨论专科临床应用的可行性。在学习过程中各层级护士可积极发言，对所存疑问进行提问，由主讲者以PPT的形式一一展示予以现场解答。各层级护士可根据临床护理经验及所了解内容对相关注意事项补充，对专科临床应用的可行性进行讨论，护士长对各层级护士提出的疑问及对整个业务学习培训过程中的关键环节和关键问题作总结，并根据各层级护士在整个业务学习培训中的表现进行现场点评。由主讲护士将PPT形式业务学习培训内容及参加业务学习培训的各层级护士名单记录存储一份，转换为word文档一份，一并保存记录在案。

2 结果与讨论

2.1 PPT形式的各层级护士业务学习培训摒弃了传统业务学习单一、刻板、教条的缺点直观表达，可视性强，更加灵活、新颖。

2.2 激发了各层级护士的学习主动性 以往护士业务学习培训的主讲者只是将学习内容述说解释，听讲者单一接受记录，往往听得一头雾水，没有主动参与学习思考。借用PPT形式后，主讲者将培训内容直观表达，参与者可视所有培训内容，不必一一记录。依据学习安排及要求，各层级护士了解相关内容，并参与相关讨论，大家共同分享了对于专科新业务、新技术新业务、新技术、新护理工作方法、新的护理工作理念渴求了解。整个业务学习培训是一个各层级护士主动学习的过程，主动性、互动性明显提高。

2.3 PPT形式的各层级护士业务学习培训可提高护士的整体素质。业务学习培训前，主讲对培训内容进行资料收集，查阅资料，进行PPT模板制作并予以展现。展示后各层级护士讨论其运用到护理实践中的可行性及相关注意事项。可有效提升护士整体的业务水平，为患者提高优质的护理服务

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.367 文章编号：1004-7484（2014）-03-1500-02

护理管理是医院管理的一部分，是影响护理质量的重要因素之一。长期的护理人员短缺，一方面影响了医院正常工作开展，另一方面加重了医护人员的工作负担，降低了护理工作的质量。如何提高医院护理工作的效率，增加患者的满意度，成为困扰护理管理者的难点问题[1]。为了提高患者的满意度，完善我院产科护理的管理工作，对在我院接受治疗的80例产妇资料进行回顾性分析，分析报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对在我院接受治疗的80例产妇资料进行回顾性分析，这些患者平均住院时间为7天，患者均为女性，患者的年龄在21-30岁之间，他们的平均年龄为26.4岁。这些患者的年龄、病情等资料经统计学分析，有统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 调查内容及方法 根据我院护理管理原则，以问卷调查及电话随访的方式，询问他们我院护理管理中出现的问题，以及他们对我院护理工作的满意程度。

1.3 统计学处理方法 所有数据均采用SPSS10.0统计软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差（χ〖TX-*3〗±s）表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，P

2 结 果

对在我院接受治疗的80例产妇资料进行分析，根据我院护理管理原则，从四个方面共24个项目，每项目分为两项评价标准。以问卷形式进行调查，询问他们我院护理管理中出现的问题，以及他们对我院护理工作的满意程度，见表1。

满意，满意度为95%；①我院在护理管理、产科护理人员管理及后勤支持系统等方面实施的管理措施差异均有统计学意义（P

3 讨 论

妇幼保健医院产科护理管理是医院管理工作的重要组成部分，其主要是以知识和智慧为依托，她们是孕育新生命的执行者。现代妇幼保健医院产科护理管理工作的不断发展是管理者知识丰富、素养提高以及管理完善的过程。但是，在现行妇幼保健医院产科护理管理中也存在很多问题[2]。

妇幼保健医院产科管理模式问题：一些妇幼保健医院产科护理管理制度没有建立或者不完善，再加上产科护理部门机构安排不合理，这些都不利于有序地开展护理工作。此外，妇幼保健医院产科护理中工作比较单一，一些护士人员没有危机感。

产科护理中人员安排问题：对于妇产科，产妇季节性比较散乱，有时候会造成人员安排不足，使得患者很多产妇分娩后日常护理工作如饮食、卫生护理都由患者家属完成，但是家属又没有经过专人指导，很容易因操作不规范、不细心，从而影响病情，降低了患者对医院护理工作的满意度。

产科人员管理问题：妇幼保健医院很少专门招聘专业护理管理人才，而是从基层护理工作人员中选拔出管理人员，这些人多数缺乏人员管理意识与能力，没有扎实的人力资源管理，且管理与组织能力都比较一般，加上一些繁琐的事务而耗费了大量的时间与精力，影响了护理管理工作质量。

为此，为了完善我院产额护理管理工作提高患者对我院的满意度，我们应该做到以下几点：①根据妇幼保健医院实际情况制定合理的排班制度、工作考核制度，进一步细化岗位工作职责，为全体护理人员日常护理工作提供一定的规范目标与约束条件。②优化产科人员配置与培训。产科护士在上岗前，医院要加强对护士岗位培训，按照责任制整体护理要求配备护士，根据产妇实际需要等因素合理调配护理人力鼓励老护士“一帮一”带领新护士熟悉院内护理环境及学习不同层次的护理知识与技能[3]。

综上所述，妇幼保健医院产科护理管理工作中应该在产科护理人员管理与护理人员的素质与技能的双向提升上下工夫，大力优化管理机制，提高患者的满意度。

参考文献