科主任述职报告范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇科主任述职报告范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

今天我做为医务科主任和外科副主任做这个述职报告，在这个岗位上，我既深感责任重大，有干好工作的强烈使命感，又深知能力有限，怕辜负医院领导和同事的信任，借此机会，谈几点感性认识和一些想法，与大家共勉，不当之处，请各位领导、同事批评指正：

作为外科主任的两年期间，本人认真履行主任职责，较好地完成了上级下达的各项指标，现从三方面述职如下：

一、加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。

二、求真务实，不断开创工作新局面。

三、打造良好团队精神。外科的工作就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，没有脚踏实地的作风，没有无私奉献的精神，真是难以胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是外科工作的必备人格素质。两年来，本人踏踏实实地做好上级领导交给的各项任务，不靠一时的热情和冲动，坚持每天从零开始，以积极热情地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失，2007年被评为“先进个人和行风标兵”荣誉称号。

翻过去的一页已成为历史，成就只能为将来医院发展奠基。如果说做了一些工作，能顺利完成各项任务，这主要与每位院领导的支持和认可分不开的，与在座的每位同事的关心帮助分不开，与科室全体人员的团结协作分不开。但自己深知离各位领导的要求和同事们的期望还有很大的差距，做好医务科的管理工作，我决定做到以下几点：

1、服从医院领导，完成医院领导交给的各项任务。定期在院内组织政治学习，抓好职工的政治思想教育。

2、进一步完善医院的发展及加大业务管理力度，重点抓好专科建设、科技兴医，以进一步提高我院的品牌效应与知名度。

3、进一步抓好医疗常规及规章制度的落实，协助医疗纠纷的调查处理、教学管理工作。

4、着重加强提高医务人员的整体业务水平，加强业务学习，加快医务人员知识的更新，提高医务人员的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。

5、组织新明珠和岗头两个医疗社区卫生服务站的工作落实，保证上级相关检查达标。

篇2

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20XX年即将过去，在院领导的领导下，全科通力合作，协调发展，在汗水和智慧的投入中，收获了新的成就，新的进步，新的跨越。看到科室发展前景蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。

我自负责康复科工作以来，在全科人员及全院各相关科室的大力支持下，通过自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩：康复科的规模不断扩大;收治病种不断拓展;新技术、新业务不断运用;社会效益、经济效益日益提高;科室管理逐渐正规化、规范化;门诊、病房、余荫院社区康复正在按计划逐步推进。在工作中我能够忠实履行职责，不断完善自我，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总体感觉：自己是称职的，能够胜任本职工作，对得起院领导的信任，对得起科室同事的支持!现将任职后的主要工作述职如下：

一、以调整结构、整合资源为突破口，在不断的改善环境中、持续的技术运用中提高社会效益与经济效益

由于各方面的因素，目前康复科分门诊二楼、住院部五楼、余荫院社区康复三块。为了康复科的健康稳定持续的发展，我拟定了建立康复科可行性报告，康复科发展与规划，康复科设备购置可行性报告，社区康复需求表，建立康复科病房的前期工作报告，按照稳定存量，发展增量的思路开展工作。主要有重新调整科室布局，改善就医环境，按照现代康复的要求初步建立起门诊二楼康复评定室、运动治疗室、作业治疗室;重新规划住院部五楼的物理治疗室、传统康复室;逐步促进余荫院以单一的临床为主向临床与社区康复相结合的转变，重新布置余荫院的功能设置，增加了超声雾化、氧疗、光疗、中频治疗、血糖普查等项目，开展了合作医疗业务，家庭病床服务正在稳步推进、中医治未病的天灸疗法等老年健康服务也在余荫院开展，这些工作均得到镇、余荫院领导的认可;康复科病房工作有声有色，表现势头良好。一个具有发展潜力的现代康复科基本成形。

二、以提高制度管理为根本，在不断学习的基础上保证业务的标准和质量

努力营造学习的氛围，以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。按照医院的规划，结合科室实际制定康复科工作制度、运动作业治疗师职责、物理治疗师工作制度、针灸师工作制度等，对照制度各司其职，责任分解到人，做到人人有压力，人人心情舒畅的良好氛围。充分落实康复科三级医师查房制度，强化病历书写质量，掌握门诊业务流程，做到以制度约束人，以制度促进人。让科室人员适应制度，自觉参与制度，做贯彻制度的主人，因为这些制度的保障，现在科室基本运作正常。

三、以强化技术运用为着力点，在不断更新技术手段中巩固老患者，吸纳新病源

康复治疗师述职报告各类报告由于病人求医的盲目性等多种原因，科室相互竟争激烈，为了加大竞争力度，在巩固老患者吸纳新病员方面，我科面临着巨大的挑战，为了保证科室各项业务的不断发展，在巩固中有所提高，有所进步，我注意研究市场动向，通过技术改进、更新服务手段来巩固病员群体。如加强病房建设力度，极力动员病人住院系统规范化治疗，以此提高疗效，既增加了科室的主动性，技术运用的有效性，又改变了病人对康复科工作的狭隘认识;加强新技术的运用：通过引进康复治疗师，填补了医院以前脑卒中、脑外伤、骨折术后、脑瘫等功能训练的空白;新增了中医‘治未病’的健康管理业务;开展了骶管注射治疗腰椎间盘突出症、定点旋转复位配合星状神经阻滞治疗颈椎病、小针刀、集束灸等业务;坚持康复临床与康复教育的有机结合，向患者宣讲康复医学是最环保的低碳医学，康复医学的核心是功能训练，全面康复，融入社会，改善生活质量。坚持将这些理念灌输给病人，让病人作出合理的选择。坚持用“事业心”“爱心”和“恒心”为患者提供亲情服务、放心服务。坚持技术的“合纵连横”，借助更高的技术平台促进科室发展，通过自已的努力，我现在是广东省康复医学会委员，被聘为佛山市推拿学研究会理事。

篇3

一、加强学习，不断提高自己的思想水平和业务素质，全年开展新业务、新技术1项。

2012年全科累计出入院人数约1200人次，床位使用率 110%，总收入800余万元，全年完成手术约800人次，其中Ⅲ类以上手术150余例，电子结肠镜检查突破1500例，完成了结、直肠肿瘤根治术62 例，包括全结肠切除2例。各类痔病、肛裂、肛瘘、肛周脓肿手术560余例。其它各类手术二百余台次。收治重症坏死性筋膜炎3例。无较大医疗事故发生。在皖西北地区率先开展PPH术治疗环状混合痔及直肠粘膜内脱垂，并顺利开展了直肠癌超低位保肛术、结直肠息肉镜下治疗、直肠前突修补、经腹生物吊带治疗直肠脱垂等新项目。丰富中药熏洗、中药灌肠、红光治疗、枯痔、结扎、挂线等中医治疗。邀请省内外知名专家会诊手术30余人次，增进了医院、科室在同行业内权威专家近距离的了解，并得到权威界的支持和好评，扩大了科室在皖西北地区的影响力。

二、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念。

努力提高医疗技术水平，实行人性化温馨服务，诚恳认真工作、细致耐心交流，为适应新形势下医疗环境，加强对科室成员的思想及职业教育，树立面向社会、面向患者，把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

三、打造良好团队精神。

肛肠科的工作一年到头都忙忙碌碌，加班加点连轴转，而且专业性强。需踏实、耐心、不惧脏累，才能胜任工作。甘于奉献、诚实敬业是外科工作的必备人格素质。特别是年轻医生的成长、成长方面，甚至是决定性因素。我常告诉他们，只有这样，你们才能成为医德高尚、技术精湛的合格的外科医生。一年来，本人踏踏实实地做好各项医疗工作，克抓严管，确保医疗安全，以积极地态度投入工作，只要工作需要，从不计较个人得失。

篇4

一、认真努力学习，树立以人为本科学理念

我认真学习党的十精神，深刻领会以人为本的科学理念，明确人世间最宝贵的是生命。做好药剂科安全工作，确保药品安全，就是体现以人为本的科学理念，是创建“三好一满意”医院的必要条件。为此，我牢记“生命在你的手中”，认真学习国家药品安全法律法规，认真学习医院药品安全工作精神，高度树立药品安全意识，增强工作责任心和工作紧迫感，始终把药品安全放在各项工作的首位，尽心尽职、兢兢业业，全面做好药剂科安全工作，确保不发生药品安全事故，切实维护广大病人用药安全。由于自己认真努力做好药品安全工作，使得医院多年来没有发生大的药品安全事故，有效维护医院的良好声誉，促进医院又好又快发展。

二、加强科室管理，提高科室药品安全管理水平

我们药剂科共有职工XX名，负责医院的全部药品工作。为提高科室药品安全管理水平，确保药品安全，我组织药剂科全体职工认真学习《药剂科手册》，要求药剂科职工牢固掌握《药剂科手册》的具体内容和药品工作要求，并落实到日常具体工作中，使自己所做的每项药品工作符合《药剂科手册》的要求，为做好药品安全工作打下扎实牢固基础。在学好《药剂科手册》，掌握药品业务安全知识的同时，我还组织药剂科全体职工认真学习医院和药剂科的各项规章制度，做到自觉遵守医院和药剂科的各项规章制度，认真做好药品安全工作，确保了药剂科工作全年运转正常，不发生药品安全事故。

三、严格规范管理，确保药品安全

要确保药品安全，必须严格规范管理。我始终加强管理，要求药剂科全体职工牢固树立安全第一思想，严格执行药品安全操作规程，杜绝差错事故的发生，着重做好四方面工作。

一是采购药品必须为质量合格的药品。我加强采购药品的质量管理，认真做好药品入库验收工作，确保数量正确和质量合格。要将药品的名称、单位、规格、剂型、厂牌数量进行核对清点，对毒性药品、品、、放射性药品必须由两人以上负责核对清点。要检查药品包装、标签、说明书是否符合规定要求，药品注册商标禁止使用未经注册的商标，药品要有批准文号，同时批准文号必须为药监部门统一规定的格式，药品必须在有效期内。经检查数量正确和质量合格的药品，统一贮存保管好。通过这些措施，我们药剂科采购的药品均为质量合格的药品。

二是药品调剂必须做到正确。要求药剂科职工认真审查处方的药名、规格、剂量、用药方法、相互作用及配伍禁忌，特殊管理的药品必须按相关规定执行，审方中如发现问题，必须请医师修改后方可调配。调配药名要认真细致，确保发放到病人手中的药品正确，质量有保障。

三是用药交代必须做到正确。向病人发放药品时，药剂科职工要再次认真全面审核处方，逐个核对处方与调配药品的药品名称、规格、剂量等是否一致，逐个检查药品的外观质量是否合格，核对取药者的姓名，正确无误后将药品交与病人，同时详细向病人交代如何用药，让病人明确，做到正确用药。

四是为临床药学服务，确保病人用药安全有效。要求药剂科职工认真为临床药学服务，一切从病人利益出发，从保障治疗、及时提供药品向参与治疗转变，协助医师提高用药水平，使病人合理、经济地用药，以确保病人用药安全有效。

四、目前存在的不足问题及整改措施

我认真努力、刻苦勤奋工作，全面做好药剂科安全工作，取得了良好的成绩，获得医院领导和医师的充分肯定，获得广大病人的满意，但是与不断发展的形势相比，还是存在一定的不足问题，一是“生命在你的手中”的安全意识还不够浓厚，《药剂科手册》的要求还没有完全做到位；二是药剂科安全工作还没有完全符合精细化要求，有些管理欠科学和规范；三是药品供应中偶尔有供应脱节现象。针对存在的不足问题，拟采取三项整改措施，一是加强学习，努力学好《药剂科手册》内容，提高药剂科职工的安全意识和业务技能，真正把“生命在你的手中”落实到每一项工作中，确保药品安全；二是进一步健全完善药剂科工作制度，加强对药品安全的检查，注重工作细节，提高药品安全管理的精细化水平，促进药品安全管理科学化和规范化；三是加强药品采购工作，加强与医院各部门的联系沟通，进一步做好药品采购工作，减少药品供应中的脱节现象，满足医院用药需要。

篇5

一、身正为范，乐于奉献

作为学校中层干部，我深刻认识到自己的责任和义务，在学习和工作中自觉发挥带头作用。我忠诚党的教育事业，爱岗敬业，牢固树立为学生服务、为教师服务、为学校服务的思想，尽自己所能为师生服务。严格遵守学校的各种规章制度，时时处处均高标准严格要求自己；注意与时俱进，不断提高自身思想素质和政治理论水平。

自觉遵守社会公德和教师的行为规范；坚持原则，以学校集体发展为重，从大局出发，处处为学校的发展和学生的发展着想，秉公办事，求真务实，真诚、热情、公正的对待每一个人；工作扎扎实实，求真务实；顾全大局，融合群体，乐于奉献，不计较个人得失。

二、用心管理，服务到位

面对教务科纷繁的工作，我以学校服务的思想用心管理，扎实工作，创造性解决问题，服务到位，为学校的发展尽心尽力。

（一）用心开展师资培训工作，促进教师专业成长

1．加强师资培训管理。

每学期初，我会根据学校实际，用心制定学校师资培训方案和校本培训方案。学科教研组利用校内外师资优质资源，学校邀请专家、名师到校进行校本学科培训。为教师专业成长搭好学习交流平台，促进教师专业化成长。培训主题明确，实效性强，组织严密，贴近教师，成效显著。本学年，学校调入3位新教师，外聘42位新教师。组织开展“师徒结对子”活动，发挥名师、骨干教师的辐射作用，促进青年教师的成长。

2．科学、及时地安排教师参加学习、培训和教学研讨。

为了让教师更好地参与学习、培训和教学研讨，我做到每天至少两次收发公文，及时科学安排、组织教师外出参加。这一年，单发送的培训安排、通知在300条左右。

（1）2019年10月—12月，为确保我校全体教师如期完成“同安中小学教师文献信息素养”培训考核任务。我制定工作方案，积极配合区做好二次培训和考核任务的布置等相关工作，所有的教师顺利通过考核，取得了合格证书。

（2）在教师外出参加第二十二届全国“相约名师.聚焦课堂”教学观摩交流研讨会、“新课堂.新教师”学习观摩、区级骨干教师培训及各级各类的学习教研培训，我一方面反复推敲，优化安排，保证教师有更多的机会参与研讨学习。另一方面及时通知到位，为他们做好校务公开、外出审批工作，让老师们能安心参加培训并及时准确地做好外出培训、研讨的公示和记载。

3．教师专业成长数据登记有序，服务学校。

每学年教师参赛获奖、文章发表、论文汇编量不少，学校各部门也都需要这些数据，尤其是各类迎检都需要。为了保证获奖数据的准确、及时，我及时做好登记工作，便于为教师和各部门提供数据。本学年，论文CN刊物发表登记的有9人次、省级刊物发表5人次、市级4人次、区级19人次；各类比赛获奖登记CN级1人次，国家级11人次、省级10人次、市级7人次、区级43人次。

三、带好语文教研组，引领教师成长

一年来，我一直把带好语文组作为一项重要事务，认为语文组的成长就是我自己的成长。

（一）深入一线听课，指导教学实践。

这一年，我按学校安排时间，坚持下年段听课，通过检查、深入教学第一线听课，引领教师教学理念的提升，加强对语文教师的备课、作业设计、批改各环节的常规指导、管理引领教师进行课题研究，扎实开展科研活动，提升语文教师的科研能力和课堂教学水平。本学年我听课的量在80节左右，既有外出听名师的示范课，也有到兄弟学校的调研课，更多的还是深入课堂，听我校教师的研讨课、随堂课。

（二）精心组织教研，引领专业成长。

语文组继续利用每两周半天的集体教研活动，以专家为依托，以骨干教师为主体，发挥专家、名师、骨干教师的传帮带的作用，进行理论研究、课例研讨、讲座学习，引领广大语文教师行走在科研的路上。这一年，语文教研组结合学校中央课题“信息技术与学科深度融合”的研究，指导老师充分利用学校信息化教育的优势，以讲究实效为前提，让信息技术更好地服务于语文教学，提高课堂教学质量。

（三）开展活动，促进学生语文素养的提升。

组织学生参加各级各类征文、书法比赛活动，让学生在充满儿童情趣的活动中成长。充分利用读书节活动，引领师生利用“超星平台”诵读优秀书籍，接受优秀传统文化的熏陶，进一步推进校园文化建设。而今，“超星阅读”已成为全校师生日常。本学年因疫情关系，读书节各项活动均在线上开展，教务科组织老师结合疫情举行了线上的“美文诵读”和“写一写”比赛，让学生通过声音和文字表达对“抗疫”英雄的感恩及敬仰。

四、倾心辅助，促新教师成长。

本学年，针对新分配的三位新老师，除了期初为他们指定学校的骨干教师作为带教师傅指导其各方面工作外，身为教务科副主任，我总利用时间到新老师的课堂听课指导，从课堂常规、备课、上课等教学技能手把手指导，让他们感受学校大家的温暖。

2020年6月，新教师考核课前夕，我指导他们指定详细的考核计划，要求带教师傅和教务科从备课、磨课上加以把关，给新老师以信息。三位老师经过多次磨课，最终成功完成录课。

五、深化岗位大练兵活动，夯实业务能力。

为了进一步深化我校教师岗位练兵活动，提升我校教师教学技能，教务科积极响应上级要求，3月19日举行了2020年教师教学技能赛岗位练兵活动动员视频会，详细解读了市级文件及学校岗位活动练兵方案，将教研组的岗位练兵活动做了细化指导及安排，将岗位大练兵融入教师平时的教育教学工作中。

1.及时组织各学科教师参加区级岗位练兵培训活动。要求各老师在培训时认真做笔记，培训后及时内化并上传作业。

2.跟踪各学科校级岗位练兵活动的开展。

老师们平时要备课、上课、批改作业，难免有时会顾此失彼。作为此项工作的负责人，每星期一我总将各学科的一周计划提前在工作群里，周五时上网进行检查，督促各组能扎实开展岗位练兵活动，确实提升所有老师的各项能力与素养，为教学工作服务。

3.提前组建骨干教师团队，为区赛做更充分的准备。

各学科在经过一段时间的训练后，涌现出了一批理论扎实、素养好的老师，教务科提前组建了骨干教师团队，指定了指导老师、指定了训练计划并扎实开展训练指导活动，相信这些老师在接下去的比赛中定能脱颖而出。

六、爱岗敬业，教书育人

虽然教务科的工作十分忙碌，但我知道行政工作再忙，刚接触部编版新教材，我反复钻研教材，结合新课标的理念，思考探索研究新教法，做到精讲精练，使学生“爱学”、“会学”，提高课堂教学效果。挤时间，进行导优辅差，下班后把作业带回家批改。

在坚持教好书的同时，我更关注育好人。平时，我常深入年段，加强巡课，对一些不良倾向及时解决。深入班级，抓班级建设，和学生谈心，对存在的对学生存在的困难、苦恼，及时给予疏导、化解。每学期，我都带着班主任、科任教师一块儿进行全面家访，和家长拉近距离，一起做好孩子的教育工作，得到了家长高度的认可。

七、团结协作，认真完成各项评估迎检等工作

今年各级各类的评估和验收共计十几项。由于我主要负责师资培训和课程管理以及师徒结对子工作、教师个人专业成长、教师外出审批和公示，数据在不断变化中。因而每次检查评估前，我都及时更新数据，搜集材料，做好迎检工作。

八、培训情况

1．2018年9月-2019年8月，参加区小学语文学科教研活动。

2. 2019年10月14日，参加第二批厦门市教育资源平台培训。

3. 2019年11月8日-10日，参加第二十二届全“相约名师.聚焦课堂”小学语文教学观摩交流研讨会。

4. 2020年1月11日，参加福建省师德师风公益大讲堂培训。

5.2019年8月--2020年6月，参加学校校本培训及教育信息俱乐部活动培训。

6.2020年6月，共参加由上海铭师组织的5个专题想线上学习。

九、存在的不足

1．经验不足，导致管理不够精细，细节还有待完善。

2．不断学习，更新知识结构，不断提高管理水平。

篇6

自觉加强政治理论学习,热爱本职工作,积极参加单位组织的各项集体活动,遵纪守法,团结同志.

二,系行政管理

以来,作为信息科学技术学院业务副院长,分管专业教学,学科建设,科研以及实验室建设等工作,主要组织与参与了以下具体工作:

3月,完成了《虚拟现实实验室》的建设工作;

3-4月,组织,协调和实施了迎接山东省对省重点学科计算机应用技术学科(筹)的考察验收工作;

4月,以__学院计算机基础教学实验中心为依托,申报了山东省高等学校试验教学示范中心,被推荐到教育厅参评;

4-5月,申报了教育部-英特尔精品课程建设项目;

4-5月,申报了计算机应用技术泰安市科技创新平台项目;

5月,申报了山东省优秀教学团队评选,被推荐到教育厅参评;

6-9月,在山东省__学( ）者岗位申报中,__学院计算机应用技术学科申请设置__学者建设工程岗位(推荐上海交通大学马利庄教授);

9月,申报了泰安市优秀科技创新团队;

9月-10月,完成了第一批校级优势学科《计算机应用技术》培养对象建设期满考核验收;

10-12月,完成了山东省重点学科计算机应用技术工作总结和工作计划;

10-12月,完成了计算机应用技术和软件工程2个校级优势学科培养对象工作总结和工作计划;

11月,完成了信息科学技术学院特色发展为地方经济建设服务的总结及计划;

10-12月,申报了计算机应用技术参加__学院重点学科的遴选;

10-12月,申报了__学院优秀科研工作先进集体;

10-12月,准备了__学院对信息科学技术学院数据与图像处理研究所的年度检查与考核;

10-11月,完成了__学院拟申报硕士学位授权点(一级学科)基本情况调查表;

11-12月,配合学校新增硕士学位授予单位立项申报,信息科学技术学院作为拟授权学科的3个学科第一位学科,组织部分教师完成了《申请硕士学位授予权一级学科简况表》;

4月,和10月,申报泰安市大学生科技创新行动计划项目共2批100余项,第一批立项8项,第二批立项未公布.

10月-12月,参加学校组织的课堂教学达标创优竞赛活动,并成功进入前8名,参加第2轮复赛;

重新审定了信息科学技术学院毕业设计(论文)的规范和要求;信息科学技术学院网站新改版投入使用,并在学校对学校2级网站的评选中获得第一名.

三,教学工作

上半年,本人承担了信息科学技术系《计算机图形学》课程的教学工作,并担任届毕业生的 毕业论文和毕业设计的指导老师.下半年-第一学期,作为访问学者在山东大学进行学习,但是服从系里安排,分管专业教学,科研,学科建设等工作.

四,科研工作

在核心期刊杂志2篇(第一位).主持省教育厅科技计划项目一项(第一位),山东省自然科学基金项目立项一项(第2位)

五,在廉政方面

篇7

始终坚持政治理论的学习,严格执行上级和本系的规章制度,服从领导,团结同志,在管理工作中坚持民主集中制,系领导班子定期对过去工作进行总结和检查,对下一步工作进行研究和布置,对系经费开支情况进行介绍,做到了勤政,廉政.在学校下发的办公经费极为紧张的情况下,精心安排好日常办公,教师业务培训,学科建设考察以及学术交流等事项,保证了我系的正常运行与稳步发展.自己平常的科研活动,均出自个人科研经费.

二,管理工作

1,迎评促建,教学水平得到长足进步

(1)强化责任意识,明确岗位职责

明确细化了各岗位职责要求.规范教师教学行为(从备课,上课,批阅作业,考试等环节),规范行政人员管理.加强教师和行政人员的考勤与考核,全系教职工的责任心得到明显加强.

(2)( ）教师课堂教学达标的成功尝试

鉴于本系教师多数毕业于非师范专业,教学基本功不够扎实,而计算机课程使用多媒体课件教学的现象比较普遍,一些老师没有做到有效的利用课件,而是读课件,演示课件.因此,我系结合精品课程的建设,与教务处和学校教育技术中心合作,对全体教师制作了教学录像,教师对自己的授课情况先自评,再挂到系内网站上让大家一起评,这样让每个教师先了解自我,然后再互相提高.下半年,我们又结合学校课堂教学达标创优竞赛活动,组织部分有经验的教师,对教师的课堂教学进行系统的指导.经过一年不懈的努力,全系教师的课堂教学水平有了长足的进步.

2,专业与学科建设成效明显

(1)计算机应用技术学科被确立为山东省十一五重点学科,学术队伍得到明显加强,下一步的工作是规划和重点建设.

(2)按照学校部署积极申报硕士研究生招生培养单位.

(3)研讨修改了专业培养方案,为了专业的共享,形成了基于课程组的课程管理体系.

(4)教学模式的研究与实践.制定并实践了校企合作实践教学模式,以及基于是否考研的分流人才培养模式.与北京达内,上海杰普等多家企业进行了实践教学上的合作,为学生的就业打下了坚实的基础.

(5)积极组织筹划承办全国第6届智能cad与数字娱乐会议.

3.大学生科技创新成绩卓著

在历届泰安市大学生科技创新立项中,我校计算机类专业的学生约占我校立项总数的1/2.上学期本系学生获得全国大学生电子商务设计大赛一,二,三等奖和学校最佳组织奖,优秀指导教师奖,在刚刚结束的山东省大学生电子商务设计大赛中,我系学生又获得全省大学生个人成绩第三名的好成绩.

4,毕业生的就业明显改观

届毕业生中仅在北京中关村高科技园区就业者就达到50余人,而且受到用人单位好评.

5,积极进行特色发展,服务地方的尝试

篇8

我于xxxx年2月担任医院行政办主任。一年来，在院领导的正确领导下，在各兄弟科室的支持下，我认真履行职责，恪尽职守，带领全科人员扎扎实实地开展工作。现对工作情况总结汇报如下：

一、思想政治立场坚定。自觉遵守医院的各项规章制度，立场坚定，始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气，作风扎实，办事公道正派。工作中，时刻以医院利益为重，顾全大局，保证政令畅通。

二、领导能力与管理水平熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规，积极学习相应的管理知识，运用于实际工作，经常深入临床一线科室，掌握第一手资料，积极为医院发展出谋划策，当好领导的参谋助手。能够摆正位置，配合领导做好工作，在坚持“到位不越位，分工不分家”的原则下，坚持了两条，这就是大事要报告，小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事，多报告，多请示。至于一些事务性的工作，则责无旁贷，绝不推诿。在工作中，敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室，不能直接产生效益，但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务，也同样可以为医院发展做贡献，对管理等环节均制定了相应的制度规定，既为医院精打细算节约支出，又为科室提供满意优质的服务。

三、科室建设与发展

院办作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的，许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中，我们摆正位置，甘为人梯，从而赢得了兄弟科室对我们工作的支持与合作，创造了宽松、和谐的工作环境。一年来，我们办公室较好地完成了各项工作任务。

一是抓好执行力建设，做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。

二是完成了医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。

三是做好医院的接待服务工作。

四是在领导的支持帮助下，已经着手开始了医院内部管理办法的撰写与修订工作，目前大部分的文字录入工作已基本完成。

五是与相关科室同志密切合作，共同做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的等方面，努力发挥自己的能量，圆满地完成了各项宣传任务。

六是充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做上令下达，下情上报工作，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提高参考，协助领导处理好日常事务。

四、专业技术能力与水平

有创新精神和一定的组织协调能力，工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累了一定的实践经验。

五、有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，工作投入。遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定，廉洁自律，加强自身医德医风修养，坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中，牢筑道德底线，坚持秉公办事。

六、落实医院“以人为本”的管理理念，对职工实行人性化管理，经常与科室成员交换意见，认真听取对工作的建议和意见，不断改进自身工作。科室成员关系融洽，相互配合，支持，团结协作，圆满完成了各项工作任务。

七、存在的不足和问题：

一、在处理重大问题时，不够大胆果断。

二、工作方法简单，对科室人员生活关心不够。

三、办公室内部管理制度不够健全。部分规章制度流于形式，缺乏检查落实。

八、任职后的目标和工作计划

以上问题或不足也是我今后努力克服的方向。在今后的工作中，我将注意发挥好五个作用：

一是在科学的决策中进一步发挥参谋助手作用；积极学习医院管理的新方法和新理论，为领导决策提供信息。

篇9

20__年度工作中，本人主要负责市人影办日常管理和业务技术管理。一年来本人积极完成市委、政府下达的各项工作任务，同时围绕农业局党委中心工作结合本单位业务实际，认真把各项工作落到实处，安全圆满地完成了全年的工作任务。现将一年来所做的主要工作汇报如下：

一、思想和学习方面。一年来能够自觉参加农业局党委中心组学习和局机关党支部的各项活动，并认真组织好本单位的理论和业务学习，重点学习了党的十七大报告、科学发展观、国务院32号文件、八荣八耻等政治理论及地委、市委扩大会议等有关文件的学习。在为期1个月的党校理论培训中，服从党校的各项安排，自觉加强党性锻炼，认真撰写调研报告。通过学习，自己在思想上更加成熟，政治头脑更加清醒，党性修养和理论素养有了更进一步提高，自己的组织纪律、工作作风方面也有了较大的改观。

在抓好自身学习提高的同时，注重抓好单位干部职工的学习和教育，除要求党员积极参加局机关党支部组织的各项活动外，还组织全体职工进行法律法规的学习，注重加强民族团结教育和大局意识，使使干部职工素质有了较大提高，单位全体上下形成了工作上互相支持，业务上互帮互学，同志间团结友爱的良好风气。

二、在廉洁自律方面，严格遵守党风廉政建设的有关规定，认真履行工作职责，始终能以集体利益为重，自觉做到遵纪守法，特别是按照党员领导干部廉洁自律的有关规定，严格遵守党的政治纪律和组织纪律。工作中自觉维护班子团结，以身作则密切联系群众，努力做到说实话、办实事；认真履行“一岗双责”的职责，积极开展单位效绩考核、政风行风评议等工作；认真落实光明工程，每季度按时公开单位的政务、财务情况，使群众对单位各项工作开展，明明白白，清清楚楚；工作中积极发扬民主，对于涉及群众利益的事项及单位的重大事项，认真听取群众意见，维护群众利益，并及时向上级主管领导请示汇报，取得了领导和群众的信任和支持，促进了各项工作的开展。

三、业务工作方面。始终坚持防灾减灾服务农业的宗旨，切实担负起第一责任人的职责，做到了各项业务工作有计划、有组织、有落实，分工明确，责任到人，同时在落实人影工作各项管理制度和标准化、规范化管理上下工夫，依法行政、严格要求；在人影防雹增雨作业过程中，继续开展各作业点技术竞赛和消防、安全作业等实战技术演练活动，有力地促进了人影作业技术和作业安全的提高。作业季节重点对作业人员值班、人雨弹火箭弹使用与储存、作业设备维护保养等情况进行临时抽查和定期检查，对发现的违反制度和规定的行为，都及时要求责任人限期改正，杜绝了人为安全事故的发生。每当作业天气来临，都亲自率领作业人员吃、住在作业点，随时掌握天气变化动向，及时应对和处理各种技术问题，果断处置突发事件和指挥作业。特别是在防雹作业季节，克服人员少，交通不便等各种困难，自己既当指挥员又是技术员和信息员，全年共开展人工增雨、人工防雹和人工增雪作业等各类人影作业15次，作业总降水量达96.8毫米。通过不失时机地开展人影作业，春夏季严重干旱得到了有效缓解，冬季地面积雪覆盖厚度得到了增加，确保了冬小麦的安全越冬，并且最大限度地降低了夏季冰雹灾害损失，同时使我市自然生态环境在一定程度上得到了改善，人影减灾作业受到了地区上级领导和群众的一致好评，取得了较好的经济和社会效益。据测算，今年人影防雹、增雨雪作业，为我市农业生产挽回直接经济损失在3千多万元以上，累计增加降水量达700多万吨，为我市农业丰产增收发挥了应有的保驾护航的作用。

篇10

超市客服主管述职报告1尊敬的公司领导、同志们：

你们好!

本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对20____年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：

首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。

首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!

我的述职完毕，谢谢大家。

超市客服主管述职报告2____年____月怀着满腔热血来到____商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在____年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对__年工作的总结和自己对__年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色——总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象 2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务 3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位 2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管 4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障 6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

三、

对未来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

超市客服主管述职报告3尊敬的各位领导：

大家好，我叫______，是大川店调味组的实习主管，于4月28日加入我们家园超市。在过去的三个多月，我经历了许多，学习了许多，以极大的热情投入到大川店建设中，终于，我欣喜的看到自己的汗水浇灌出了鲜艳的花朵：调味组销量蒸蒸日上，团队人员勤恳团结。以下是我这段时间的工作心得与体会，请多多指教。

在公司召聘大川店主管时，我积极报名参与，不仅因为这对于我是一次极好的自身提升机会，还因为我看到了我们家园超市广阔的市场前景。沐浴在公司团队的专业培训下，我迅速成长，顺利通过公司考核，成为了一名实习主管。

4月到5月的实习，每一天对于我来说都是一个新的阶梯，每一天我都能登上一个更高的平台。如果说金牛店与滨河店就是一片智慧经验的汪，洋，那么我是一块海绵，每天不知疲倦的汲取知识的营养，“商品怎样陈列?接货有哪些要素?主管的岗位职责及工作流程有哪些?......”这些专业知识渐渐深入我的脑海，我还不断向前辈们虚心请教人员与商店管理经验，自身有了突飞猛进的进步。

5月20日我迎来了自己的小团队，也迎来了一个新的挑战，因为团队配合的好不好，关系着销量的提高。在军训和开业前的准备期间我们共同度过了一段最艰苦的日子，我在战胜自己的同

时不断给予我的组员鼓励，帮他们坚持了下来，我们也经过一段时间的相处，建立了良好的关系。

开业在陈列商品时，望着空空的货架，我的脑子一片空白，尽管我已经在理论和实体店里学习了陈列的基本原则，但因为没有亲手操作过，还是有些底虚。最后在不断地尝试下和组员的共同努力下，我们终于摆出了初步满意的雏形。直到现在，我还在不停修改摆放方式，坚信”没有最好，只有更好”，我希望自己的陈列方式能最大限度吸引顾客的眼球，获得更高的销售额。随着开业的一声炮响，我正式进入了主管的角色。看着自己的货物被蜂拥而至的顾客买走，我即欣喜又担心，欣喜着会有很好的营业额，担心着是否会断货，我不断地与采购沟通联系，在采购的帮助下，没有出现畅销品缺断货的情况。

以上是我的开业期间的回顾和感受，下面是我两个月来工作实践中的经验和体会。

最大的收货就是学会了如何订货，起初不知道何时补货，补多少数量，库存多少合适，现在已经不存在这些困惑了，我已经能把控好商品的最小库存及最大库存，季节性商品和促销品要有合理的囤货，做到不断货，不缺货。

掌握商品如何正确陈列也是至关重要的。根据商品最基本的陈列原则：显而易见，易拿易放，整齐丰满，先进先出，商品关联纵向陈列，我和组员在摆放商品时体现出了形象商品，销量商品，及效益商品优先化，并且颇具用心地陈列，以营造出一种温馨明

快的气氛，使商品传达出一种无形的语言，激发了顾客的购买欲。接下来说说人员管理方面，我遵循“以身作则，一视同仁”的原则，我的宗旨是“和谐而有序”。微笑着开始每一天，微笑着面对每一个人。下面是细则：

1.知人善任，使员工能在自己的工作岗位上发挥最大的潜力。

2、先管自己，再管别人,不断的反省自己，高标准的要求自己，才能树立起被别人尊重的自我形象，并以其征服手下的所有员工，使他们产生尊敬，信赖，服从的信念，从而推动工作的开展

3.尊重人是管人的基础,不要对员工颐指气使,礼貌用语多多益善,勇于面对员工的建议,对待员工要一视同仁.

4.让制度去说话衷心感谢各位领导对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，勤奋工作，顽强拼搏，为家园超市发展做出应有的贡献!

超市客服主管述职报告4尊敬的公司领导、同志们：

你们好!

本人现将20____年度工作历程做个简单的汇报，并对2020年工作作以简单规划，希望通过这次总结对全年工作作以回顾，并总结汲取经验，为今后更好的履行好自身职责奠基铺路。

时光匆匆而过，蓦然回首，超市在稳步发展，个人也在逐步成长。曾有过恍惚，也有过迷失，甚至堕落，可是每次都能从其中挣脱出来，只因为心中那不灭的信念：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。为此，我不断从自身的知识储备和处事方法出发，以超市给予我的任务和职位职责为实践点，虚心学习，努力实践，力争自己能通过实际行动为超市的发展壮大增砖添瓦。

通过一年的实践，自身综合素质和能力都得到了很大提升，具体如下：

首先，对超市行业有了更全面的认识。刚从学校大门走出的我，零售知识，业态分布方面的知识几乎为零。机遇让我走进忠恒，给了我人生的起步的基石。在这里，我学习了零售业态的分布(大型超市，百货店，会员店，购物广场等);学会了超市的基本知识，比如商品陈列的一些基本原则，商品的基本单品分类，盘点的流程及过程控制。并从超市商品力、团队执行力、营销技巧三个方面展开了全面的学习。

其次，是为人处世能力的提高。在工作中我学会了很多为人处事的方式方法，处理上下级搭档之间关系的能力等。毕竟刚从学校出来的我什么也不懂，而社会和学校又有很多地方不一样，所接触的群体各异，说话、做事都不能像在学校一样。起初和供应商交谈，和员工交流都大大咧咧，不注意表达方式方法，造成了一些不必要的麻烦。而现在通过一年的磨练，为人处世方面我特别重视方式方法，而且得到了较好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之间，主要担任了生鲜部主管职务，也短期担任百货部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及员工管理两个方面。刚做主管的时候，专业技能不够，管理能力不行，遇到过很多的问题，不知道怎么去管部内员工，和他们过于亲近，结果对管理带来不便，使整个区域松散。后来及时调整，上班时严肃认真，下班时朋友对待，不仅使部内纪律严正，而且跟员工们关系亲密，使整个部门关系融洽。所谓吃一堑长一智，在工作的平台上不断的磨练下，自身的管理能力也不断的提升。

第四，服务意识有了更全面的认识。零售业就是服务业，我们的主旨就是服务顾客，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标就是创造一连串的顾客，形成稳定有力的市场。所以当我们站在卖场的一角，我们的一言一行将直接影响公司集团的形象。也许是地方原因，直接致使我们卖场员工极度缺少服务意识。所谓一方水土养育一方人。因此，在接下来的工作中我将更加重视服务，把忠恒超市的脸面赢回来，为公司增光添彩。值得一提的是卖场的音乐不仅带动了卖场的气氛而且引导顾客心情刺激冲动性消费，为消费者购物提供愉悦的环境同时增加销量，是卖场不可缺少的元素。再者客服台不仅是超市的门面而且是做好售后服务的主要硬件设施，是不可缺少的，希望领导能予以重视，提供卖场音乐，重建客服台，增强服务意识，加大非价格竞争优势。

除力以上几点之外，同时也发现了自身的一些不足。主要表现在专业知识不够，员工管理方面过于柔和，卖场布局控制不够精细不够及时，领导决策的执行不够及时，区域内各类商品分类不够明确。因此针对以上，对2013年工作作以简单规划。

首先，鉴于生鲜部在超市中的特殊地位，顾客对部内商品价格敏感，计划3月份和供应商协调沟通，以市场为导向，全面降低区域内商品价格，增大区域价格优势，使区域做到真正的物美价廉，为稳定超市客源提供保障。

其次，我深刻认识到商品明确分类的重要性。不仅方便顾客寻找所需商品，为顾客提供不同层次的消费需求，而且方便管理，品类缺失一目了然，方便工作人员根据销售情况及时做出调整，为顾客购买提供丰富的货源。因此计划签订合同之际和各供应商沟通，按类供货，不得串货，同时计划4月份进行商品细分，针对不同目标客户群体打造各类专区，如散称休闲区建立老北京特产区、儿童休闲区、无糖休闲区等。

最后，在价格控制和品类细分的基础之下，购物环境的打造将成为提高商品附加值的首要因素。计划5.6月份同供应商沟通将区域内专区进行简单装饰跟特陈，打造优美的购物环境，力争达到让周边居民不买都来转一转的效果。

同时，对于日常管理工作，包括纪律，卫生，食品安全等基础工作继续加大管理力度，同时完善部内奖惩制度，同所有员工一起努力，打造优秀团队，力争将我们超市打造成为周边小区的生鲜基地，为超市做大做强做出应有的贡献!

我的述职完毕，谢谢大家。

超市客服主管述职报告5各位领导大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙领导的关爱升职为客服中心主管，今天我的述职报告主要对20____年客服工作的总结以及对2011年客服工作的展望。

关于客服工作总结主要有三点，首先我先说下团队建设及内部管理。因客服服务工作的连续性，业务，校区的扩展，加上即将迎来的繁忙假期所以客服人员的招聘成为前期部门团队建设的一项主要工作。经统计，部门前后共有二十五名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为18人。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的扩编，业务扩展必然需要一套新的管理制度，，于是部门从没有例会改为每月10日为固定的部门会议时间，并在会上总结本月工作及下个月工作部署的同时，每次都会给员工讲一个立志的故事，目的就是为了提高员工团队合作精神和主人翁意识，提升自己给自己的定位，并树立员工的信心，让其看到日后的升职发展空间。

改革后的客服工作需要从服务转型到销售，让员工的个人福利待遇得到了提升的同时，也增加了学校的收入。今年Q2实行了预算责任制后，员工的工作积极性大量提升，比如大课预算，今年Q1与去年同期相比只增加到109.73%，而到了Q2与去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集训营，少儿，外地市场以及合作办学外，已经完成全年预算47.68%。

下面我们看一个图表。通过这个图表我们看出虽然从收入上我们与去年相比有所增加，但是在学员人数上，增加的并不明显，收入增加是因为我们提高了班级的价格，但是对于一个发展良好的企业而言这种显现并不健康，为了学校

利益最大化，品牌效益提升，提高教学质量，服务质量以及售后服务都是我们要逐渐突破的问题。

为了让员工不懈怠工作，客服增加了内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。

二、增强业务学习与日常工作管理

当时的客服员工还是停留在仅仅是收银的阶段，为了让员工能够顺利的转型，为其做了大量的销售培训以及大量的课程培训。

新东方所有入账都离不开系统，之前经常会有员工因为对系统的不熟悉而引发的差帐，批件制作错误等404审计不过关的现象，为了让员工熟悉系统，减少错误的发生，对员工系统的使用做规范要求，并再次强调404的重要性和严肃性，也规范了SC，FK,TB,的批件制作与要求，并对TB纸质单子做了一定的调整，增加了优惠人信息栏及预算内还是预算外等信息栏。针对有些市场优惠没有文本支持的现象做出了市场优惠文本单，并将有文本单支持的市场优惠直接做到系统当中，并对系统使用权限做了统一的规范。目前每月统计的404批件制作合格率逾之前相比有了明显的提升。

因为客服是整个新东方的窗口，是代表了新东方的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对大厅的环境也做了一定的要求包括;单页的摆放，前台的卫生，设备的使用等等。

通过不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服中心共组织召开部门例会9

次，组长管理层会议24次。

刚到客服之初，客服员工不接待投诉，凡是有质疑的客户都直接找我处理，当时我的思想也停留在维护学校的利益而忽视了客服的利益。但是听陈向东老师的讲话之后是我意识到我的意识是错误的，在当今这个竞争激烈的社会中，我们一定要注重客户的利益，尽量让客户的利益得到最大化。所以要求全体客服员工当面对有质疑的客户时，一定要在第一时间解决客服的问题，实在解决不了再申诉给上一级别的领导处理，但是决不允许推诿客户。截止到今年11月长春新东方的客服投诉率与往年相比大幅度的降低。

三、业务拓展与内部配合

企业的发展一定离不开业务拓展，由于业务的拓展必须加强内部配合。改革后，我们加大了在销售方面的工作，开辟了在线营销，外呼营销，现在我们又在着手听课证配送业务。并且在接听电话方面也注入了大量营销技巧。截止到目前仅仅在线报班收入65.45万，外呼中心报班收入104.16万，分别占到全年预算收入的5%和8%。

因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能讲客户直接推给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们长春新东方有用的信息反馈给各个部门。

工作展望如下：

综上所述，20____年个人及部门在领导与其他部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

一、队伍稳定和整顿提高

客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来可能会影响整个队伍工作的开展。所以稳定员工必须从员工管理和制度流程上下功夫。通过与员工思想坐谈，了解员工思想，并加以分析，只有在思想上稳定了，才会避免人员的流失。在制度方面需要加强制度的合理化，在运行当中尽量完善制度。只有员工稳定了，才会有业务的提高。所以在稳定员工的基础上，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、加强学习和效果评测

(一)加强学习

随着学校业务的不断扩展，社会竞争力的加大，客服人员在服务及业务方面仍需不断的提升，所以客服会根据学校的进度不定期的安排各项培训会议。效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时，根据实际情况，每6个月评出可晋级员工，并给予晋级员工一定的奖励，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。

三、提升组长及员工们的执行力，做好事务的执行者

“不要问加西亚是谁，只管把信送到”!这是08年比较流行的一本书——《执行力》里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训;任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、其次贯彻执行的工作作风，理解需要执行，不理解在执行中理解。

篇11

这是进步与超越的时代。学校办学六年，由区一级学校到市一级学校，再到省一级学校，跨越三大步。与其说是“展华现象”，倒不如说是“展华精神”，即持续进步，自我超越的精神。

学校实行“分部管理”，是对自己的一次超越。设立教研室，是对自己的一次超越。学校变0课题为拥有国家级课题，是对自己的一次超越；过去，学校下达了的硬指标，在强力逼迫下，老师们还是拿不出论文来发表，现在，老师们不仅有，而且要挑选知名的刊物来发表，这也是对自己的一次超越；我个人成功，已突破60篇，更是对自己的一次超越。学校一个个具体的超越，包含不同的内涵与价值，天长日久，聚沙成塔，展华实验学校的发展史由此汇成。

从小到大，从无到有，从落后到先进，展华不断发展，正得益于管理的超越、成绩的超越，乃至理念的超越。展华的“超越”，正是源自一种持续进步，自我超越的精神。展华的“超越”，决不仅仅是一个领域的进步，它的精神内涵体现了展华一切发展的微观与宏观。展华的“超越”，从微观上要看个人的进步，取决于人人都保持一种动态的超越，而不能永远地踯躅不前；展华的“超越”，从宏观上要看学校软实力，取决于制度建设、思想观念等是否实现一种超越。无论个人，还是学校，它们皆因超越而实现进步。

二、角色与塑造

作为教育科研的组织者和实施者，在推进学校教育科研工作，促进师生和谐发展，促进教育教学质量提高，增强学校竞争力等方面都应该发挥出举足轻重的作用。根据教研室的职责和工作特点，我是这样认识教研室主任这个角色的：智慧型校长的高级参谋，创新型教师的合作伙伴，自主型学生的良师益友，研究型同伴的依靠力量，和谐型校园的文明使者。因此，有这样的角色期待，就必须塑造这样的角色。这就要求自己必须具备四种素质：一是有专家的理论水平；二是有一线教师的教学经验；三是能发现、总结和推广一线教师的成功经验；四是要具有奉献精神，甘于做“基石”，乐于为别人铺路、搭台。基于这样的认识，我努力做到了以下几点：

1、思发展是首要职责，当参谋是立身之本。

我作为校长的参谋，懂得放大角色，把“关起门来当领导”作为对自己的特殊要求，锤炼“身在兵位，敢为帅谋”的胆识，使“命题作文”管用：如德育基地的文案工作，宝安区创建“推进广东省教育现代化先进区”评估的资料，《宝安区等级学校复查自评报告》、《关于省一级学校挂牌仪式上教育局长的发言稿》、以及学校的管理文件《全体教师与行政人员培训计划书》等等。

2、刻苦训练“学习功，研究功，下水功和引领功”。

我主持的课题，除了《中考研究》课题之外，还有国家“十一五”规划教育部级课题《教师研究与专业发展研究》以及《学生学科分级达标体系研究》、《初中生习作教学研究》、《学案导学实效性研究》等课题，阶段性研究成果已在国家级媒体和CN期刊上发表了，其中包括：《星级学生评价体系》、《多功能学习小组的组建和运作》、《学科星级达标标准》、《学生成长档案袋的使用》等技术体系资料。

3、以师生的和谐发展为立足点，以学校的长久发展为目的

开展教育科研的目的是：不断完善学校的教育管理，不断提高教师科研素质和教育教学质量，并依托师生的和谐发展，不断地提高学校的办学活力和竞争能力。为此，我不断地引领教师反思过去、超越过去、展望未来，使他们在教学理念、学生管理、专业发展等方面不断地跟上时代步伐，持续提高自己的科研素质。在我的指导下，激发了一部分教师撰写教学论文的热情，今年的论文质量发生了质的变化，李飞、李沛、楚、周凯歌、万丽娟、李英、张晓慧、谷晓英、农业雄、李红等老师的论文已经发表在国家标准期刊上。

三、品牌和价值

品牌可以效仿，但不可以复制，品牌是学校的无形资产。到目前为止，学校的优势主要是由优美的校园环境和完善的硬件设施品牌，以及丛飞的大爱品牌，李传梅的孝道品牌，张总、李总的爱心和善于沟通政府的品牌，徐校的博士品牌等个人品牌决定的，正是他们的品牌效应，使我校声名远扬，经济效益持续攀升。品牌创造的业绩是学校发展的决定性条件，生源之争实际上是学校的品牌之争，品牌的含金量越高，则学校的竞争力越强。因此，我们可以这样认为，学校的成功从打造我们个人的品牌开始。

张校上任以来，我们俩形成了许多共识。我要在“星级学生达标体系研究”课题的实践和研究的基础上，将课题研究延伸到“星级处室达标体系研究”、“星级年级组达标体系研究”、“星级科组达标体系研究”、“星级教师达标体系研究”等课题，逐步形成学校的管理品牌和科研品牌，构建起科学、有效、实用的民办学校管理运行机制。张校认为，采用“星级”评价技术，可以破解管理难题，给学校各级领导彻底地松绑，有效地提高师生的积极性和办学效益。这是对我的极大鼓励。

此外，备考有方，企盼“点石成金”。我主持的“中考研究”课题已取得阶段性成果，撰写的文章《规划备考效率比拼》，对整个备考程序和策略进行了详细解说。这套技术的可操性较强，条理清晰，难度不大，完全可以用来指导师生的实践。理论上分析，这套技术一旦用于教学实践，将彻底改变过去的苦教苦学、向时间要质量的状况，逐步走上“向科研要质量”的路子。策略护航，相信我们也能打“漂亮仗”，一定能打造出自己的“中考品牌”。

四、感恩和奉献

教研室持续进步，不断地实现自我超越，取得了几乎令人嫉妒的成绩，得益于展华这个平台，得益于领导的栽培，得益于同事的支持和配合，为此，我要表达以下几点意思：

q感恩领导，因为他们成就我的品牌

与其说，设立教研室是学校走科研兴教、科研兴校道路的必然产物，倒不如说，领导的赏识和栽培把我修炼成了“才子”。如果还在原来的岗位上，我就不可能有今天的进步和超越，迟早会被自然淘汰掉的。为此，让我对理解、支持和培养我的学校领导表示万分的感谢!

q感恩同事，因为他们给我力量

与其说，同事们需要科研的引领，倒不如说，同事们是“众星拱月”，让我走在了前面。如果没有同事们的理解、支持与配合，教科研工作就是“闭门造车”，所以，我要对他们表示感谢！

q为品牌而工作，让工作成为展示智慧和才华的舞台

为品牌和事业而工作，才不会成为工作的奴隶。让工作成为一种兴趣，成为一种生命内在的需要，成为展示智慧和才华的舞台，这样，才能体会到人生的幸福和成长的快乐。所以，对于工作，我不仅要把它当成一种职业来做，更要把它当成一种品牌和事业来经营。

五、思考和努力：

1、转移工作重点，改基础性工作为由个人成果彰显部门工作成绩。

一个部门要完成学校分配的工作任务，途径有很多种，其中必然有最能出成绩的方法。对于学校教科研部门而言，如果学校的科研团队足够豪华和气派，部门领导就主要起“裁判或协调”的作用，其任务完全由团队合作来完成，其成果也完全由团队中成员的成绩来体现。显然，我们学校还没达到这样风光的的境况，部门的任务就得由领导亲自来完成，其成果也得由领导的成绩来体现了。所以，本学期我们转移了工作重点，改基础性工作为由个人成果彰显部门工作成绩的做法。事实上，这样做才行得通，否则，不仅做不出成绩，还会产生磨擦，甚至产生怨恨。

2、事实表明，在教育宣传过程中，简单地宣传成绩已经很难达到目标，必须直面教育热点、难点、敏感和盲点问题，在这些问题面前，应该体现教育工作者的智慧和勇气。

3、作为一线教师搞的课题研究，大多是由经验中提炼出来的，主要表现在两个方面：一类是自己感触最深的、有所体会的观点，想通过科研来提升；另一类是自己最感困惑的、疑虑最大的问题，想通过科研来探明。从科研类别上看，大都属于行动研究。我们可将老师这种选择课题的方法用一个词来概括，即经验提升法。所以，有了感触才来研究，研究之后加深感触，经验总结贯穿研究过程始终，才能保证研究的有效开展。

4、教研室要去了解、分析、研究各种教育现象和问题，深入探索、揭示、掌握教育规律，总结提炼实践中鲜活生动的经验和案例；促进研究成果向教学、教材、课程的转化，促进研究成果向教师行为的转化，促进研究成果向决策咨询的转化，促进研究成果向教育技术和教育产品的转化，以扩大科研对教育决策和实践的影响力和依赖程度。

篇12

我深入细致的备好每一节课。坚持不备课不上课的原则。在备课中，我认真研究教材，力求准确把握重难点，抓住考点。在课堂上，我关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的注意力，提高学习兴趣。同时，激发学生的情感，使他们热爱学习，创造良好的课堂气氛。课堂上讲练结合，布置好作业，作业尽量做到少而精，减轻学生的负担。在课下，我一直坚持作业的全批全改，这样才能对学生知识落实情况有更好掌握，随时调整教学。要提高教学质量，还要做好后进生的辅导工作。对于每个班的后进生，坚持个别知识辅导和思想教育相结合的方式，与学生谈理想、谈目标，激发他们的学习热情。通过一年来的精心培养，两个班的语文成绩一直在进步。

二、在班主任工作方面。

九年级31班整体学生较差，成绩较差，不学习的孩子占大多数，学生没有灵性。针对这种情况我坚持以点带面，均衡发展。虽然每个个体的发展不太均衡，但找准了关键点，也能收到较好的效果。首先抓好优秀学生的带头点；第二抓好临界生的进步点、再次抓好后进生的闪光点；最后抓住教育的切入点。在班主任工作中只要以爱润其心，以言导其行，用爱心去滋润学生，用语言去感化学生，班主任工作还是能顺利完成的。今年坐在教室看了一年班，也让我有了新的认识，改变了我以前对教育的很多认识和看法。