化妆品销售年中总结范文

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第一、始终保持杰出的心态。比如说，中会遇到主顾优化少大概连续向几个主顾先容产品均没有告成，我们很方便灰心，感情不好，老想着本日太不利等等。如许看重力会不会合，再看到主顾也会反应慢，决议信心不敷，影响贩卖。反过来，轻微想一下为什么连续保举失落败，顿时调解心态，如去超市外边呼吸几口新颖氛围等，再连续尽力。

第二、察言不都雅色，因人而异，对不同主顾利用不同促销本领。比方，门生类主顾比力喜好潮流的告白性强的名牌产品。以是让其很快担当我们所保举的产品较为困难，我们则必要有耐烦。可先大略先容一下产品，然后可对她讲门生为什么方便长痘痘和黑头，必要看重些什么题目等。讲这些使她工作总结怎么写感觉你比力专业。再着扣问她学什么专业等，可加强她对你的信托度。末了快快针对其保举产品，如此告成率较高。

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其中，涉及的一些数据，也值得中国直销行业人士借鉴和参考。

化妆品零售增长稳健

艾瑞咨询通过综合企业年报及专家访谈，根据预测模型核算及预估数值，归纳总结了2011年～2018年中国化妆品零售交易走势。（参见图1）

2015年，中国化妆品零售交易规模达到4843.9亿元，化妆品零售市场呈现稳定增长趋势，预计到2018年，这一规模将超过8000亿元。

数据表明，中国的化妆品市场已进入成熟期。虽然，化妆品企业如雨后春笋般越来越多，名目繁多的化妆品品牌层出不穷，市场竞争愈演愈烈，但人们对化妆品的需求相对稳定，市场前景依旧一片大好。

全覆盖战略更适合市场

护肤品年消费金额层级趋于平均化，说明中国护肤品消费者分布均衡，低中高档各类型档次的化妆品均存在相当数量的消费群体。

彩妆因其产品特性，消费以3000元以下为主，占比超过五成；但年消费超过万元的消费也达到13.5%，可见高端彩妆仍有固定的消费群体和潜力。

需求带动结构优化，产品战略方面，直销企业可以考虑多档次多子品牌全覆盖消费者需求，针对细分人群加强产品研发，占领更大的市场份额。

季节购置成规律

护肤品作为基础的美妆护肤产品，使用频次高于彩妆，其消费频次必然高于彩妆。由于护肤品的季节性特征较强，以季度购置为主，每季度1～2次是主流购买频次，而彩妆消费购买频次一般以用完购新为主，年消费5次以下是主流。直销企业可以把握消费者需求习惯推出季节性产品或者推广策略。

另一组购买率数据，也颇有意思。虽然在整体花费金额方面，护肤以中等消费金额为主，彩妆以中低等消费金额为主，但是在购买率方面，高端美妆产品购买率最高。

究其原因，一方面由于高端消费者很少会购买中低端产品，另一方面是中低端的消费者对于高端产品的向往，使其在日常使用产品之外，会至少购置一件经典的高端美妆产品进行尝试及探索。

集中优势资源，重视单品的研发，以经典爆品来带动产品品牌升级和整体销售额，也不失为一则良策。

线上交易渐成规模

有数据显示，2014年中国整体网民规模达到6.5亿人，其中移动网名5.6亿人，女性移动网民占比52.9%，整体接近3亿人。移动网民的快速增长为女性美妆行业发展奠定了坚实的用户基础和更为广阔的发展空间。

随着电商的发展，线上购买渗透率持续上升，线上购买美妆产品习惯已然形成。2014年中国化妆品线上渠道交易规模为1184亿元，化妆品零售线上渗透率为29.2%，预计到2018年，这一规模将接近3000亿元，年复合平均增长率为23.6%。化妆品线上渠道交易规模将保持较快增长，化妆品向线上渠道渗透会进一步加深。此外，鉴于护肤品切乎其身，消费者更加注重美妆产品的安全性，对正品的要求更高，大型综合类电商平台无疑成为线上购买的最优选择。

在互联网行业外，直销行业算是很早就尝试“互联网+”的实践者。移动互联时代的出现，一方面帮助传统巨头企业再造，另一方面也为直销企业提供了抢占市场的快速通道，三生“有享云商”、康美易创O2O模式都为直销行业“互联网+”的创新提供了较为成功的范本。

移动端设备让用户的信息获取更加高效，为美妆用户提供了更快的消费决策过程，移动社区的快速发展为用户提供了更有效的交流平台。作为直销行业，许多生意是基于社交圈、朋友圈来拓展的，如何攻克移动互联与社群活动有机结合的问题，将成为企业在移动互联时代下帮助销售员拓展顾客关系的有利课题。

西部地区或成销售新亮点

在护肤品的消费方面，消费最高的并不是华南、华东等经济发达地区，而是西部地区。西部地区消费者以高消费频次成为高消费群体占比最多的区域。

护肤品方面，三成以上西部地区消费者的年消费金额超过8000元，但其高端护肤品购买率却低于全国，主要赢在消费频次方面，年消费5次以上占比为55.8%。彩妆品方面，西部三成以上消费者花费8000元以上，而华中仅占一成左右。也就是说，尽管西部地区消费者美妆产品一般买得不贵，但买得多，于是总消费金额最多。

城市级别间人均美妆花费差距明显。城市级别越高，年花费越高；彩妆差距更甚，超级城市在彩妆产品消费5000元以上占主流，三线城市则大部分花费在1000元以下。

在沿海地区，化妆品的销售，可谓是自带优势亮点，该地区的消费者思想比内陆地区更为开放。直销企业的市场开拓也往往如此，忽略了西部内陆城市，市场开发应随着消费人群所在地域情况随之逐渐下沉和加深。

质量、功效、口碑驱动购买决策

随着互联网的普及，消费者接触到的信息越来越多，消费决策更趋理性，已经不再是单纯的媒体广告或明星效应就可以轻易驱动的，而是从自身需求出发，需求式购买成为主导，朋友推荐、社交圈口碑的影响力不容小觑。产品质量、功效、口碑评价是消费者购买美妆产品最看重的三大因素。质量是消费者最为看重的方面，功效是其考虑的第二要素，而口碑评价位列第三，可见消费者在考察质量及功效方面均会参考口碑评价做出选择，体现出消费者对产品口碑评价的重视性。

在不同的细分消费群体中，情况会有所差异。

大学生妆品消费金额低于整体水平，其中护肤品以中端品牌为主，彩妆低端品牌占多，近五成大学生彩妆年消费千元以下，可见彩妆品在大学生群体的市场潜力有待开发。超四成的大学生用户选择在线上购买化妆品，比例明显高于整体。尽管欧美品牌最为普及，但受日韩文化熏染、产品价格适中等影响，日韩护肤及彩妆品在大学生群体间颇受青睐。

除朋友推荐影响外，更多大学女生会因促销而买美妆产品；与女性整体不同的是，相比产品/品牌广告，大学生更易受达人推荐影响。在购买时，大学生更讲实惠，产品功效是王道，价格比品牌更重要。

白领是美妆时尚消费的主流人群，白领人群与时尚消费整体最为接近。白领护肤品年消费金额以1000～3000元占比最多，其余各档分布均匀，彩妆则超过三分之一用户年消费在1000元以下。大部分白领女性一年购买护肤品多在3～10次，彩妆购买则多在5次以下。

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中图分类号:F274 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2009)11-045-02

一、金融危机对中国化妆品市场的影响

国家统计局的2008年国民经济和社会发展统计公报的数据显示,2008年化妆品整体销售额增长22.1%,高于平均增长水平,虽然受经济危机影响略低于2007年26.3%的增长水平,但是中国国内化妆品市场相对来说已经是表现不俗。

仔细研究中国化妆品市场的数据,可以发现以下几个现象:

1.中国化妆品净出口额出现了自东南亚金融危机后的首次下滑。主要由于出口额下降而进口额却大幅攀升,其中进口比上年同期增长了37.7%,远高于以前正常年份的增长率水平而同期出口额增长率大幅下滑,只有8.6%,远远低于上一年22%的增长率水平。这说明经济危机并没有给国内化妆品市场带来巨大冲击,从进口额来看,中国化妆品需求量反而有逆势上扬的趋势。

2.内地市场的消费结构升级步伐在加快。如湖北省2009年第一季度化妆品类零售额增长24.2%,安徽省2009年1～2月份化妆品类零售额增长34.8%;四川省2009年第一季度化妆品类零售额增长19.6%,华中和西部地区正在成为新的消费热点。这预示着化妆品重镇已经开始从北京、上海这样的一线城市开始向二线城市转移,国际化妆品巨头已经开始向二、三线城市渗透。

3.化妆品行业中优势品牌在市场占据主导地位的趋势明显。化妆品市场各类前10名品牌的综合占有率之和数据显示:护肤品前10名综合占有率56.86%,美容彩妆类为56.66%,香水类为57.56%。这说明危机下,化妆品的品牌效应愈加明显,国产化妆品要加强品牌建设。

4.消费者对国产化妆品很有信心。2008年12月27日,首部研究中国时尚产业发展的报告――《中国时尚产业蓝皮书》指出,目前,化妆品业是国内时尚产业中的典型代表,2008年我国社会消费品零售总额同比增长20%,其中化妆品占了1/4。调查显示,女性消费者对国产化妆品市场很有信心,87%参与调查的人认为,“东西好用就行,不在乎是不是国外的还是国内的”;86%的人月均化妆品消费额在500元以下;女性消费者有长期固定使用某一品牌化妆品的消费习惯。调查显示,女性消费者对彩妆品的需求丰富而全面,化妆品品质、文化并重。这无疑也是给了中国化妆品企业一线曙光,本土品牌应该在危机之中寻找希望。中国化妆品业正因为经济危机带来的口红效应而迎来了一次新生的机会。

二、口红效应在中国化妆品行业中的显现

从以上分析可以发现,中国化妆品市场部分领域口红效应已初现端倪。口红效应是指一种有趣的经济现象,这一概念源自1930年,美国经济大萧条时,消费者收入减少,女人更收紧了荷包,但与沉沦的经济不同,人们惊奇地发现,口红销量大幅上扬。美国1929年至1933年工业产值减半,但化妆品销售增加;1990年至2001年经济衰退时化妆品行业工人数量增加;2001年遭受9・11袭击后,口红销售额翻倍。人们这种化妆品的销售量在经济萧条时逆势增长的现象称之为口红效应。

在金融危机下,中国化妆品市场进口需求旺盛,中高档化妆品市场均不同程度地显现出了口红效应。在高档化妆品市场,五大奢侈品牌旗下的化妆品在中国30多个城市的销售量都出现了大幅增长,2009年1月~3月金融危机最严重期间销售量同比增幅全部超过了100%(分别达到140%,116%,112%,133%,115%)。全球最大的化妆品集团欧莱雅2009年3月初宣布,2008年在中国实现了27.7%的同比销售增长;作为中国化妆品龙头企业,上海家化的董事长葛文耀接受记者采访时称,2009年上半年净利润增长35%。这两大集团的共同战略是对于中端,甚至低端产品的广泛推进。化妆品直销巨头玫琳凯则表示其化妆品销售额在中国“逆市”增长了50%,安利在中国的销售额增长了28%。中国化妆品的中端市场上也实现了口红效应。

从居民的人均消费水平来看,化妆品市场依然潜力巨大。2009年第一季度以来,从多个城市的最新统计数据可以看出,在目前金融危机影响最严重的时候,中国城镇居民的化妆品消费支出也丝毫没有受到影响并呈现旺盛趋势,特别是廉价非必需品的消费支出大幅攀升,金融危机反而促成了口红效应的产生。2009年1-4月份,北京市居民化妆品消费增长较快,人均美容及化妆品支出增长18.5%;人均美容美发、洗理住宿等服务支出增长30%。2009年一季度南京市居民化妆品消费旺,人均支出为31.06元,增长29.1%洛阳市2009年上半年居民人均化妆品支出40.24元,同比增长20.8%。2009上半年银川市民人均化妆品消费支出144.92元,增长60.6%。化妆品成为攀枝花市消费亮点,2009年上半年居民在杂项商品和服务支出中,人均化妆品费支出81.8元,同比增长68.7%。从以上一个典型城市的人均化妆品消费支出来看,中国化妆品市场依然是一个当之无愧的朝阳产业。

三、化妆品企业营销策略的转变

中国化妆品业目前还是一个朝阳产业,但是国内的化妆品企业与国外实力雄厚经验丰富的化妆巨头们相比还有很长的路要走。金融海啸的到来,会给人们的心理带来很大冲击,口红效应之所以为世人关注,就是因为在化妆品市场上消费者心理的改变会影响到人们的消费行为。而有变化就有机会,大集团虽然实力雄厚,但是也可能又尾大不掉的困难,国内中小企业虽然势单力薄,但是胜在更了解国人偏好,可以设计出适合中国人肤质和审美观的产品。海啸过后的沙滩上总会留下美丽的珠贝,只有反应最迅速的人才能找到它。

(一)国外品牌

1.挑战。首先,危机给人们带来的首先是经济上的打击,而以往化妆品巨头之所以能迅速占领中国市场,除了产品质量和有效的销售渠道外,吸引消费者的就是它的“舶来品”的特性。这种特性依靠的是消费者的猎奇和炫耀性需求,但是随着经济萎靡,人们的消费心理会发生转变,会更加“务实”,国外品牌的神秘面纱将不再那么有诱惑力。其次,口红效应虽然最初发生在发达国家,但是数据显示,2008年欧美市场的化妆品销售不容乐观,以英国为例,这个原本被认为最符合口红效应的市场,却出现首个裁员的化妆品公司――Budelpack Cosi,因为经济危机,他们不得不关闭在南威尔士的工厂,裁员500人。国外品牌在母国的销售困境会直接影响企业在海外市场的运作能力,因为即使有中国这样的新兴市场拉动,其它市场的疲软也会影响企业的整体发展。

2.机遇。当大额奢侈品成为泡影,人们为了弥补这种心理缺憾,会转战小额奢侈品市场,比如化妆品。而一向注重形象宣传的国际化妆品巨头显然具有这种国内中小企业所以不具有的优势,一提到化妆品中的奢侈品,人们首先想到的就是那些国外知名品牌。其次,国外品牌大多经历过欧美以往金融危机时的口红效应时期,在如何转变策略,吸引消费者上具有国内许多企业所没有的经验。而中国不断开放的市场,越来越低的化妆品进口关税,也为国外商品的输入打开便捷之门。

3.策略。

(1)开发低端产品。国外化妆品企业在中国注重的一般是中高端市场,面对高端市场在危机时受挫,终端市场竞争又异常激烈的情况,国外这些“大牌”们也开始考虑开发他们曾经不屑一顾的低端产品了。以往国外品牌对低端产品的策略往往是直接并购一个中国国内比较知名的品牌,但是之后却疏于管理,或者只是为了利用它原有的销售渠道。事实上中国的低端市场非常庞大,即使利润相对较薄,但是乘以这一巨大的基数后,其利益也是非常可观的。

(2)拓展内地市场。目前国内外资品牌的销售网点主要布局在一些大中城市,但是市场的容量毕竟是有限的,现在可以向中国二、三线城市扩展。对于加盟店,可以采取一些降低门槛的措施,如:增加开店指导、提高加盟回馈、定期专业培训等。

(3)推广网络营销。随着中国网络的日益普及,越来越多的人开始接受网上购物。国外品牌已经具有一定的知名度,容易获得消费者的信赖,可以借助网络平台,拓展企业的销售渠道。线上销售最大的好处是成本相对低廉,信息更新快,还可以根据订单的情况迅速调整销售策略,投入产出比较高。

欧美市场增速放缓,无疑将迫使国际化妆品跨国企业将目光更多的转向市场广阔增幅明显的发展中国家,届时我国的国内市场拼杀将更为激烈。

(二)国内企业

1.挑战。在资金方面,2008年金融危机之下,中国股市暴跌,地产低迷,很多企业的资金近半被套牢,中小企业融资更加困难。在成本方面,上游原材料价格上涨使化妆品产品的制造成本也随之上涨,这无疑是雪上加霜,化妆品产业大省福建出现大规模中小企业倒闭现象。在经济环境方面,由于金融危机最初发生在欧美等国,在2008年对我国影响最大的是那些以出口为主的产业,对我国化妆品业的直接冲击并不大。但是大量外向型企业的下滑甚至倒闭会牵连到他们的供应商等相关的一系列企业,同时还有工人失业带来的消费能力下降的问题,这最终将不可避免地影响中国化妆品业,这些后果在2009年将逐渐显现出来。在市场竞争方面,国际经济形势在短期内很难恢复,中国市场显得更加诱人,中国日化行业面临着洗牌与重组的局面。事实上国际日化巨头已经加快了并购的步伐,2008年7月作为曾扛起民族品牌骄傲的北京大宝,被美国强生全资收购。除了上海家化之外,曾经辉煌的中国日化品牌小护士、丝宝、大宝接二连三地被外资收购。更为严峻的是这些跨国巨头的触角已经开始向那些他们曾经不屑一顾的二、三线城市渗透,我国本土品牌可以退让的空间已经越来越小。

2.机遇。中国化的口红效应。中国化妆品市场庞大,2009年增长可能放缓,但不会出现负增长。中国化妆品市场“庞大的销售基数”会给一些化妆品企业带来机会,调查显示,“80后”,甚至“90后”消费者并非对国际高端奢侈品牌有很高的“忠诚度”,这无疑成为国内日化企业插缝中高端品牌的最佳时机。经济不景气情况下,“生存危机”同样可能出现在跨国日化巨头的身上,同时也为厚积薄发的中国本土企业提供机遇。中国的消费水平与美国相比,相对较低,产品需求有很大的差异性,而国外的高档化妆品对于我国的普通消费者来说,价格相对较高。在经济依然低迷的情况下,消费者的炫耀性消费必然减少,那些相对昂贵的外国化妆品品牌的吸引力下降,这无疑为国内化妆品打开突破口提供了机遇。

3.策略。

(1)转变营销观念。马斯洛的需求理论告诉我们,从消费者满意(CS)战略的角度来看,每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样,即不同的产品满足不同的需求层次。需求层次越高,消费者就越不容易被满足。而“消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度”,也就是说,同样是化妆品,能够满足的消费者需求层次越高,消费者能接受的产品定价也越高。市场的竞争,总是越低端越激烈,价格竞争是将“需求层次”降到最低,消费者感觉不到其他层次的“满意”,愿意支付的价格当然也低。经济危机下消费者的心理需求增加,需要具有精神内涵的商品。企业要全方位掌握消费者的消费心理,以此来指导产品在终端的体现方式,注重从消费者的心理出发。

(2)关注影响消费者行为的因素。总体来说,女性消费者的消费行为中存在很多的偶然因素,一般会受到产品自身、周围环境、消费心理等众多因素的综合影响,有其理性也有非理性因素在内。在化妆品行业中,随着市场竞争的日益激烈,对化妆品消费中的女性消费行为研究,有着至关重要的作用,通过女性消费者在化妆品领域的消费特征总结,不仅可以使企业更全面地了解化妆品市场,整体上把握消费者及其消费特征,结合市场情况准确的为产品进行定位,并在化妆品的生产、营销以及渠道选择等环节上提供更多的有价值的基础支持,有了这些铺垫以后,企业便可以在产品、宣传乃至品牌形象方面形成优势,并在长期的市场竞争中形成有利的地位,从而成功地占领更多的市场。

(3)开发具有口红效应的商品。虽然最早是在化妆品业中诞生了口红效应的,但这并不意味着所有的化妆品企业都能从口红效应中受益。在经济不景气的时候,消费者的消费心理的消费行为都发生的巨大的变化,以往的炫耀型消费必然减少,消费者开始更多地考虑产品的质量和效果,但由于女性消费者非理性的特点,也很可能由于产品的精神内涵和安慰性而产生冲动型消费。这就要求那些想从口红效应中受益化妆品企业,先开发出可以满足消费者心理需求的商品,这是基本前提。满足口红效应的商品必须具备如下几个基本条件:首先是所售商品本身除了实用价值外,要有振奋精神的作用,可以给消费者带来心灵层面的满足感;其次,商品属于中低档奢侈品,价格相对于高档奢侈品要低得多;再次,商家要懂得运用感性营销策略,激发消费者的购买欲望。基于消费者深层情感的创新才能符合消费者的需求,也就是创造顾客需要的价值,这样才能够销售真正符合买方价值的产品和服务。

(4)传统与现代科技相结合。随着消费者的日渐成熟对化妆品安全的要求也日益提高。“植物”、“无添加”等绿色化妆品近年来备受追捧。从1995年,奥妮植物概念异军突起,到现在佰草集跻身高端市场。似乎本土品牌每一次登台亮相都少不了“植物”、“中草药”的绿色概念。中药化妆品作为药妆品中的一个新生力目前正处于成长期。疗效性护肤品一方面具有治疗效果,另一方面强调护肤成分取自天然无任何化学添加,这两项特质正是当今国际美容发展的主流。目前中草药在西方市场消费年增长率达16%,在日本,各化妆品公司一般都有200余种配方,而其中50%以上都是含天然中草药的。但是在这股潮流中,作为有几千年中草药应用历史的中国却在中草药化妆品的研究与应用方面显得软弱无力。将中草药精髓融入化妆品,既发扬了民族文化,又顺应了时代潮流,满足消费者的包括文化在内的多方位需求。

(5)走差异化产品策略。国内中小型化妆品企业无论实在规模,品牌,技术还是营销渠道上都不能和国际巨头相比,但是本土企业可以避其锋芒,寻找自己的蓝海市场,集中精力开发某个领域内的特点产品,形成自己的技术优势和品牌。从表面上看,中国国内化妆品市场已经被国际巨头们垄断,事实上细心观察还是有一些他们没有关注的领域。比如在护发素领域,国际知名品牌往往关注精华素,而对护发素不屑一顾,我国市场上这么多年来还是只有蜂花一枝独秀。而蜂花的产品种类单一,没有针对不同发质的情况进行市场细分,这对其他中小企业而言就是一个机会。中国本土中小企业本身实力就不强,可以先集中精力做好某一品牌,某一种产品,再慢慢细分产品,或者增加产品线,如果过早的扩张,不但分散精力,很可能连最初的市场也丢掉了。

(6)农村包围城市。由化妆品报等机构主办的中国化妆品工业论坛在上海的《2009年中国化妆品行业发展趋势蓝皮书》中的统计数据显示:2009年一季度的数据中,县及县级以下地区消费品零售额增长速度超过城市,县及县以下零售额增长17.0%,城市消费品零售额同比增长14.1%。这是近年来农村市场零售增长速度首次超过城市。为了开拓市场,越来越多的化妆品企业把目光投向了中东部地区,向二、三线城市渗透。随着我国内地人均收入的提高,农村的化妆品市场可以大有作为。高性价比的产品在农村容易打开市场,在这里国际品牌的辐射力大为降低,本土企业可利用这一空隙积蓄力量,以中低端求生存,在站稳的基础上再以高端产品塑造品牌形象求发展。

科特勒曾经说过:营销不是以精明的方式销售自己的产品和服务,而是一门创造真正顾客价值的艺术。如果化妆品企业可以满足消费者内心最深层次的需求,自然可以成为经济危机下最艳丽的一抹红。

参考文献:

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其实，许多时候不是没有市场，而是我们没有去挖掘市场的销售潜力，坐等着商机白白流失，甚是可惜。没有打不开的市场，也没有销售不出去的化妆品。很多时候，也是没有换一种吸引顾客的思维所造成的结果，从而使商机流走，经营处于被动的重要原因。

的确，电商是一种极其便捷的渠道，在很多方面，尤其是价格上占有极大优势。终端店想从电商手中抢饭吃，一定要从顾客满意度着手。要让顾客满意，就要全心服务，感动顾客，会让日化店无论从化妆品、环境还是配套服务上，永远超越顾客的期望值，而这些也终会成为零售日化店赢得顾客的同时迎来的“新商机”。

思维一：将顾客当上帝，要有正确的心态

“顾客永远是对的”，并不是让服务行业的人一味的委曲求全，而是顾客是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式。要从一种长远的战略眼光来看待服务和化妆品零售业中将顾客视作上帝的理念，即将顾客放在一个对等的平台来对待，诠释人文的关怀、人性的尊重。正确的做法是，提供宽松的购物环境、齐全的化妆品种类、合理的价格、免费试妆等。

顾客被贵尊为“上帝”是指顾客的意愿是完成交易的必要条件，在市场的环境下，顾客具有选择权利和自由。要以对待上帝的态度服务顾客，则指需要有宽容的心理解顾客。但顾客虽被尊为“上帝”，其某些真实需求往往却连他们自己也不知道。因此，只是听顾客说需要什么就去售卖什么，顾客看不到自己想要的效果，得不到自己真正想要的。这就要求我们从顾客核心价值出发，挖掘化妆品的核心利益所在。

从短期战术来看，面对面、一对一的对待“上帝”般的顾客，日化店店面服务是至关重要的；从中期策略来看，重点考虑化妆品、服务的竞争策略；从长远来看，要考虑规划化妆品零售企业整体化妆品战略、服务战略和品牌战略。

思维二：顾客的眼球需要“被吸引”

作为终端日化店，要想获取较高的赢利水平，就要获得源源不断的顾客。源源不断的顾客从哪里来？就要靠适应顾客的心理和要求，采取一些灵活多样的方式来吸引顾客。

用独特的陈列吸引眼球：化妆品陈列看似简单，却有很深的学问。作为日化店来说，销售的化妆品可谓种类繁多，最好能根据顾客的购买频率、化妆品价格，以及化妆品种类进行陈列，从而让顾客能在很短的时间内找到所想要购买的化妆品。而且不同的化妆品应用不同的陈列形状，并且根据季节的变化经常变换，让顾客一进去就能被独特的陈列所吸引，从而增加购买欲望。同时，自选超市型的日化店，应将化妆品陈列于顾客便于取货的位置，力求使顾客能从不同位置、方向取到化妆品，还要保证货架上有充足货源。

用优质的化妆品聚拢人气：事实表明，有些零售日化店之所以会聚拢人脉，吸引人气，就是因为他们有着区别于其他日化店的主打化妆品。为此，要想吸引更多的顾客，就必须想方设法经营一些主打当家化妆品，例如可以求品牌化妆品，这就要求注意加强市场调研，着力寻求一些既有较高美誉度品牌，又是本地区市场空白点的化妆品进行或经销；或者可以自主创造一些特色化妆品，这些化妆品一定要真正富于特色，而且能得到顾客的认可。

只有从战略、策略、战术上达到统一和可操作性，这远比热情、微笑的“表面”服务更加具有吸引力和可持续性。

思维三：学会细分顾客消费结构

“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要进而达成销售。”这说明对待顾客不能仅凭“一腔热情”，量体裁衣最重要。在实际工作中，要根据不同年龄层次结构来细分顾客群体，满足不同顾客需求以迎商机。

年轻顾客：这部分消费群体思维活跃，属于犹豫不决型，但逆反心理较重。对待这部分顾客，购物时应给其一定的空间，同时察言观色，在他们最需要的时候出现，引导消费。

中年顾客：这部分顾客的经济能力较强，在长期的消费过程中不仅积累了丰富的经验，也形成了自己的消费习惯和购买习惯，外人不易改变他们的购买习惯。对于这类顾客，最好少说多听，等到他们对某样产品犹豫不决时，再及时提出自己的建议。

老年顾客：这部分顾客都经历过计划经济时代，因而对店员的“服务态度”和“热情度”特别在意。在接待这类顾客时，“热情度”要特别高，做到“嘘寒问暖，关心备至”。购物时，可以和他们聊一聊一些社会热点事件、家长里短等，态度要柔和尊重。

在常态下，顾客在某些时候较喜欢到便利、不需花很多时间的地方买东西。但有些时候为凑热闹，喜欢到一些大型日化店、商业街或商圈中的日化店或化妆品超市去。在一个消费范围内常有许多日化店街，特别是年轻人会从众多的日化店街、日化店中依不同需求而选定购买地点。因此，根据不同顾客群调整化妆品，满足不同需求则成为当下日化店重要的利润增长点之一。

思维四：营造“宾至如归”的氛围

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一、在几大城市开设旗舰店、店中店、专卖店；她是国内最早开设化妆品旗舰店、商场店中店、专卖店的第一人，通过此项革新不但拓宽了分销渠道而且有效的起到了品牌形象传播的效果。此乃一举两得，既有足够的渠道分销又有效的起到了广告宣传的效果。

二、将时装的时尚、简约、model、精品展示思路充分地运用于red　earth的终端展示中。如她的柜台陈列是以引起消费者的视觉冲击力为目的，所以他的陈列以简单、突出为目的，我们看到的她的终端形象简约、时尚犹如搞顶级时装展览一般。她的独特思路有违以传统品牌陈列方式以“满柜满架”为原则，把所有的产品罗列出来或者用重复陈列以给消费者留下产品结构丰富的印象，便于实现中国消费者的满足心理感之欲望，美宝莲就是此类。

三、夸张地运用大色块“红色”起到了强大的视觉冲击力。无论她的店招还是她的灯箱片都以大色块“红色”为主调，受众远远就能被“red　earth”品标所吸引！

四、艺术性的将知名影星为形象代言人的思路充分的运用于终端专柜中。2002度形象代言人赵薇，清纯、时尚、前卫的大眼美女形象有效的吸引了目标消费群。

Red　earth就是典型地将美学艺术充分地运用到化妆品终端形象展示中最为成功的典范，她一上市便能取得骄人业绩便得益于此。因此化妆品的终端传播营销首先是要重视形象传播营销。

一、 要有成功的终端形象策划，其中含柜台、DM、POP、灯箱片等。

二、 要有独特的空间位置进行展示。

三、要懂得将艺术思维与实用性相结合。让产品与形象完美结合能有效地吸引消费者的眼球。

近几年中国的基础设施的建设发展迅猛，经济学家形象地将高速路等基础设施的建设比喻成中国经济能否继续快速发展以及强大的地基，实际上化妆品的终端营销能否为品牌的基业长青有效贡献力量，其中关键一环即是通路传播营销，没有通路的建设就无从谈终端传播营销，它就雷同于高效物流离不开高速路与汽车的道理是一样的。雅芳近几年在中国市场的成功其中关键一环离不开她直销转型后在中国的“通路专项革命”。当然red　earth的成功也离不开“通路传播营销”的魅力，她率先在全国化妆品领域开设旗舰店、店中店、专卖店的案例就是有力的注脚。内资企业中2001——2003年间即有一支标杆：可采。可采一个单一产品眼贴膜能在短短的一年时间里取得优秀业绩，就在于她的通路创新的成功！她大胆地设计了简易材质的终端展示柜借助薇姿的思路首先打进大中药店，她在各大药店中首先是争取一类最佳位置。同时由于她将“形象传播营销”做得也比较到位，她将中国古代美女的形象运用到终端各项陈列物中，如专柜、DM、宣传册、灯箱片等。这就是“好瓶装好酒，好酒又有好巷子吆喝”的不会不成功的道理。在药店中取得好业绩后又进入商场设简易专柜，在商场中她同样的运用了通路与形象传播营销的有效嫁接，亦取到了出乎意料的成功。总之一点，她独辟蹊径，为她的品牌推广打下了良好基础。简言之，如果我们需要取得化妆品终端传播营销之二的通路传播营销的胜利，就必须事先进行通路设计，找出能够支撑本产品的通路模式！设计营销通路是根据目标消费群的生活习惯，找准目标消费群喜欢消费的商业形态，后考量产品自身的特点，结合传播的概念就能有效的设计出有利于产品销售的通路。

终端营销的SP常态促销在此我不多累言。但在此需提及的是欧莱雅2003年以来在全国推行“常态促销”模式，可称为一股旋风。她将常态促销里的买赠促销、顾问咨询、演示推广等捆绑在一起发挥的淋漓尽致。这一年多以来，全国化妆品领域终端SP常态促销欧莱雅发挥到了极致。她的活动方案虽然没有多少惊人之笔，但她的方案成一系统，便于执行，且可操作性强，同时连贯性强，不光能起到推动终端销量的效果且亦能起到一如既往的培养品牌忠诚度的效果。总结之，SP常态促销要关注精髓：

一、 各项活动组合策划要成系统，要便于执行；

二、 人员的团队素质要精，分工需明确，突出事件的处理能力要强；

三、 制造现场气氛的能力需强；

有这三点要项，SP常态促销就易组织成功。

篇6

确凿无疑消息是从屈臣氏内部传来，这个偏安一隅的县级市本来还可享受几年太平，但就在最意想不到的时候，张老板却发现“师傅来了”。

屈臣氏是张老板的“偶像”更是“师傅”。曾几何时张老板做梦都想开一家屈臣氏的加盟店，后来得知这个梦想无法实现后就坚定不移地加入到“屈臣氏”的“粉丝”兼“学生”队伍中，从店铺装修到商品结构，从陈列货架到促销活动无一不力求神似“屈臣氏”，目标是拷贝成功，复制“屈臣氏模式”。

生意还没有红火几年，“小屈臣氏”发现“真屈臣氏”来了！而且不是一家而是一堆，不是一种而是好多种屈臣氏都要来了。

据统计自2011年底实现“千店目标”后屈臣氏又开始了第二乃至于第三个千店计划，那就是预计在2016年前在中国大陆开设超过3000家屈臣氏店。

除此之外，屈臣氏还开始了多种业态的尝试，从城市发达地区开始的屈臣氏黑牌店升级，到北京天津的百货型屈臣氏，到上海全自有商品的自有便利屈臣氏，到淘宝旗舰店的电商屈臣氏，屈臣氏为未来做了充分准备。

在中国有2300个县级市场，也就是意味着到2016年中国每一个县级市场都将平均拥有一个屈臣氏店。作为本土化妆品店赖以生存的核心市场，屈臣氏如进入县级市场所代表的也是不言而喻的。

面对昨天的“师傅”变成今天的“对手”，本土化妆品店做好准备了吗？

2. 什么“模式”能成功？

张老板对此很苦恼，为什么“师傅”会打“徒弟”，是不是我选的“屈臣氏模式”出了问题？是不是应该换一个别的“模式”？

在本土化妆品店心目中国内外化妆品店其实有几种成功的主流生存“模式”：

模式一：以屈臣氏为代表的个人护理用品店模式。他们以都市白领、家庭主户、青年学生为主要顾客群体，以商业街区、购物中心、高档社区、步行街为主要选址目标，以个人护理品、化妆品、食品、药品、饰品为主要商品类型，以货品丰富、促销吸引、自有品牌价格低廉为主要销售手段。

模式二：以莎莎为代表的名品折扣化妆品店模式。以都市青年、访港游客为主要顾客群体，以商业街区为主要选址目标，以国际知名的化妆品为主要商品类型，以知名品牌的折扣销售、货品丰富为主要销售手段。

模式三：以丝芙兰为代表的时尚精品化妆品店模式。以都市中高收入白领为主要顾客群体，以商业街区、购物中心为主要选址目标，以国际知名化妆品、香水为主要商品类型，以高端、时尚、国际化的购物体验为主要销售手段。

模式四：以日本松本清为代表的平价药妆店模式。以都市家庭主户、青年女性为主要顾客群体，以商业街区、社区交通路口为主要选址目标，以化妆品、药品、日用品、食品为主要商品类型，以货品类别与品种极大丰富、价格低廉为主要销售方式。

如同成功学中所教授的那样，无论是屈臣氏还是莎莎、丝芙兰、松本清，他们所获得的成功与财富故事在不断地激励本土化妆品店业者，“照我的做你也会成功”！于是他们在本土化妆品店心目中就变身成为“屈臣氏模式”“莎莎模式”“丝芙兰模式”“松本清模式”，按照这种逻辑成功可以复制，模式可以模仿，只要我把你的店铺装修、商品结构、促销活动乃至人员挖过来我也能成功。

但事实是为什么在本土化妆品店内到今天为止还没有出现一个中国的莎莎、丝芙兰与屈臣氏？他们的成功模式为什么在本土化妆品店内就失灵了？

在其他区域成功的“模式”为什么在中国就不能成功？

3. 模式陷阱：本土化妆品店发展困局

模式，即pattern，即把解决某类问题的方法总结归纳到理论高度，那就是模式。模式的核心是针对某类问题具有普遍性的解决方案。而目前阶段中国本土化妆品店最具代表性的普遍问题是什么呢？

困局一：缺钱。本土化妆品店绝大多数业主实力不强，靠多年累积获得一定规模，面对现代零售业需要长程支持、需要大宗投入的发展需求自有资金根本无法满足。另一方面本土化妆品店经营普遍不透明，灰色收入占比较大，无法获得银行等渠道支持，融资管道不畅通；

困局二：缺货。本土化妆品店处于化妆品供应链末端，加之整体规模有限、管理系统不完备、难以获得更高利润与供应链的配合支持。出现的现状就是经营名品没有利润，经营走私货风险大，经营本土品牌不好买，缺乏匹配适合本土化妆品店需求的商品结构。

困局三：缺人。本土化妆品店长期处于家族与熟人管理阶段，整体团队缺乏，更谈不上有专业的系统保障。由于受公司管理体系与地域限制，企业难以招到专业的中高层人才。而没有团队自然就没有办法进行店铺复制。

如果我们将以上三个问题带入到任何所谓成功的国际化妆品店模式中我们就会发现，一旦加入以上限制条件，所有“模式”宣布失灵。

橘生淮北则为桔，橘生淮南则为枳。因此如果我们在不考虑中国本土化妆品店的现实情况下，对任何模式的照搬与抄袭自然也不会带来任何成功。透过化妆品店经营阶段的分析我们发现，绝大多数本土化妆品店止步于多店阶段。究其根本核心正是由于本土化妆品店在通向连锁的过程中出现了问题，无法跃过连锁经营的门槛，更谈不上实现规模效应创建全国品牌。

我们要学习的是连锁零售企业成长的一般规律，而不是学习表面的商品结构、促销活动、堆码陈列的一般样式。

模式不应成为模仿的代名词。

4. 观念突围：寻找本土内生的成长基因

本土化妆品店成长必须寻找到自身的发展规律，探寻本土内生的成长基因。

对于绝大多数本土企业而言，要想获得市场突破必须采取差异化的市场定位策略，“让开主流，占领两厢”，在战略上避让，与国际与主流的零售商拉开差距，建立自身的核心竞争力。深入分析我们会发现本土化妆品店其实拥有一些与零售巨头完全不一样的市场机会。

在三四级市场中找机会。三级以下的市场是最为本土化的市场，但也是最为肥沃的市场。在这些市场中缺乏国际性的竞争对手，消费者正在成长之中，对品牌的认知不强，商业地产价格不高，人力资源成本相对低廉，非常适合本土化妆品店扩展成长。

在差异化商品中找机会。对于屈臣氏为代表的个人护理用品店而言，个人护理与护肤品是店铺商品的核心，对于彩妆、香水、化妆工具为代表的时尚化妆品关注不够，关注此类商品对于形成本土店铺的差异化与核心竞争力均有重要意义。

在多业态融合中找机会。未来的化妆品店将与多种业态融合，化妆品店将与服装店、书店、咖啡店、文具店、饰品店等任何可以想象的零售业态进行融合。因此找到与本地化妆品店最为适合的业态融合点也将成为重要机会。

在选址模式上找机会。很长时间以来化妆品店以步行街、商业街、女人街等临街商铺为主要的选址模式，随着近年来商业地租的急剧飞涨街铺店的商业模式已经走向没落。但另一方面新兴成熟的社区店与购物中心、商超内的店中店将成为未来的发展重点。

在服务上找机会。个人护理用品店强调商品的自选性，因此关注知名品牌与高渗透率品类。但另一方面本土化妆品店最大的优势就是在于顾客的沟通上可以更加深入与专注，从海底捞的成功中我们会发现，服务完全可以成为本土化妆品店的核心竞争力。

本土化妆品店必须破除对外来模式的迷信，深入洞察本土市场，在我们赖以生存的土地上找到属于自己的成长基因。

5. 业态创新：选择更为“性感”的零售表达

今天的中国化妆品市场，消费者发生了重要变化。80、90后的顾客她们比以往任何时候都更加时尚、更加善变，我们需要用更为创新的化妆品店商品结构与零售表达才能获得成功。

事实上零售店也如同人一样，只有足够“性感”才够吸引我们的顾客。所谓“性感”，就是能够直指人心，吸引你，打动你的力量，即使她不完美但有一种特殊的魅力。对于零售这种每天要接触到用户的行业而言必须保持持续的创新力与吸引力。

所有成功的店铺都有这样一种感召力，就如同我们第一次走进屈臣氏所感受到的一样，但是今天我们本土化妆品店普遍缺乏创意，整体的零售表达上极为贫乏，鲜有创新之举。长久以往自然造成本土化妆品店的聚客能力下降，也无法获得新一代用户的青睐。在诸多的零售表达方式中我们认为未来化妆品店将呈现三个重要趋势：

关键词一：新鲜。本土核心用户的低龄化使得他们在不断追求更加新鲜零售方式。在未来化妆品店将不仅可以买化妆品，甚至可以喝上一杯咖啡，买上一盆绿色植物，选几件称心的小饰品。总之化妆品将彻底打破既有的模式，与杂货店、饰品店、服装店、文具店、咖啡店进行各种混搭创造出全新的用户体验。

关键词二：亲和。化妆品作为日用商品与常购商品，消费者需要与店铺建立更加密切的关系。由此化妆品在未来将更加便利化，日常便利商品将大大加强。除此外贯彻绿色环保为核心理念的生活形态店铺，以有效健康为理念的现代药妆店都将走进现代人的生活。

关键词三：时尚。核心用户将是中国的中产阶级与时尚消费的第一代人，他们比任何一代用户感觉关注时尚与视觉创意。因此强调彩妆、香水、化妆工具，突出店铺的时尚性，将有很大潜力。选择一些更加具有视觉表现力，更加富有创意感的化妆品也将吸引这些用户。

可以预见，未来成功的化妆品店的零售表达上必将呈现一种令人耳目一新的新鲜感，与需求契合的舒服感，极度满足的吸引感。

6. 生态重建：构筑更为成熟的供零关系

化妆品业是一个生态，化妆品店更是大生态里的小生态系统。

化妆品店难以获得快速发展与成长的一个重要原因就是供应链与店铺需求脱节。我曾经多次听闻大的连锁化妆品店老板向我抱怨，在国内真的很难找到适合店铺定位的商品。但是更要看到光有抱怨无法解决本土化妆品店的成长，我们不光要坐而言更要起而行，真正行动起来去一同改变本土化妆品店的供应链体系，构筑更为成熟的供零关系。

首先，零售店应该以更加开放的心态向供应商开放系统，引导供应商进行产品创新与变革。在各级零售店中蕴藏了巨大的商品信息与用户需求信息，供应商无缘得见，也无法快速有效地将用户需求转化为产品。学习国际零售企业的先进经验，建立与供应商的定期沟通机制，培育重点供应商，对供应商的创新给予奖励，形成良性的互动关系。

其次，供应商应当更加重视零售商尤其是连锁零售商的需求，对渠道利润与市场支持进行重新分配。从趋势看本土化妆品连锁店在未来十年将获得巨大成长，这种成长需要有相应的利润与市场支持进行支撑。目前本土化妆品店与国际品牌对本土连锁化妆品店重视还远远不够。供应商应当围绕本土连锁化妆品店需求制定专门的营销策略与商品规划，对重点店铺予以扶植与长期支持，也构筑了品牌未来的增长点。

如同本土化妆品店经常抱怨的“有知名度的没有利润，有利润的没有品质，有品质的没有知名度”，本土化妆品店供应链的怪圈必须打破，有赖于供应链的各端一起努力，进而共同构筑起成熟的面向未来的供零关系。

7.“模式”已死，创新永生

在本世纪初尼采喊出“上帝已死”的呼声。在本质上尼采并不是说上帝在形式下的层面已死；相反地，尼采希望表达的是，上帝已经无法成为人类社会道德标准与终极目的。

在今天中国化妆品店市场我们喊出“模式已死”的呼声，也是为了警醒业者，并不是说化妆品店没有模式可言，而是没有任何“模式”可以成为阻碍本土化妆品店持续创新的障碍。

白石老人说过“学我者生，似我者死”。反观当下众多本土化妆品店业态千人一面，完全没有针对消费趋势结合自然客流与商圈形成自身的清晰定位与业态区隔，店铺饱和之后自然落入到恶性竞争之中。这也是过去十年许多国内优秀的化妆品店在发展中遇到的突出问题。

篇7

笔者认为，三位美容人进入胡润富豪榜，而且其中一人还进了百富榜，这件事更重要的意义在于它为美容化妆品业带来了新的希望，为近2000万美容人增加了信心，树立了榜样。

企业战略的榜样

美容化妆品企业战略现状：层出不穷的美容概念炒作、频繁的会议营销、花样迭出的促销，说到底都是在低层面上的战术运作，战术再好、再有创新性，也只能是战术，代替不了战略。很多化妆品生产厂家一年做一个品牌或几个品牌，做的品牌是不少，但没有质的飞跃，企业还是在原地踏步。那么，入主富豪榜的企业是如何做的呢?

天狮集团

纵观其企业发展历程，我们可以发现天狮的成功首先是其发展战略的成功。1998年4月开始，国务院明令禁止传销，了《关于全面禁止传销经营活动的通知》。2005年，国务院的《禁止传销条例》和《直销管理条例》正式实施，这对之前以直销为主要经营模式的天狮集团的影响非常大。在这个紧要关头，李金元带领天狮集团制定了非常正确的发展战略，那就是国际化发展战略――把直销业务重点推向国外市场，逐步在90多个国家建立分公司、业务遍及180多个国家和地区，并在多国建立了生产物流基地。而在国内，则以专卖店的模式运作市场，建立了省级分公司，年销售额超过3亿美元。毋庸置疑，天狮集团在国际化方面走在了前列，其国外销售额要远远大于国内销售额，这就是一种战略的成功。

丝宝集团

原丝宝集团董事长梁亮胜对发展战略的把握同样十分准确，他认为，丝宝的发展就是高度关注外部环境、积极培育和提升核心竞争力的结果。1989年丝宝登陆中国大陆时，之所以选择在湖北建厂，是因为在当时的市场环境下，武汉拥有国内辐射力最强的国有商业批发网点，非常有利于企业产品走向终端消费者。而到了1992年，当国有批发网点逐步萎缩时，丝宝敏感地意识到要“双腿走路”掌握市场，探索出“国有批发加企业终端促销”的经营模式，很快建立了自己的庞大销售网络。

产品销售的榜样

美容业产品销售现状：美容产品名目多，同质化严重。大部分美容化妆品企业在走极端，要么每年甚至每季度都会推出新的产品来代替老产品；要么就是推出的新产品和原产品只有包装差别。结果导致产品销售网络并没有大幅度增加，销售额也没有快速增长。

丝宝集团

1994年，当国外零售企业开始与中国市场接触时，梁亮胜敏感地意识到，大超市、量贩店将逐渐成为中国日用品销售的主渠道。当时，丝宝的产品主要以化妆品为主，而在国外，化妆品以商场专柜销售为主，是不走超市渠道的，只有洗涤用品这些大宗日用消费品才进超市。丝宝迅速开发舒蕾洗发水、洁婷卫生巾、美涛、风影美发用品、理舒达处方药以及丝宝商业地产等产品、项目，随着大超市、量贩店等新兴零售业的兴起，丝宝的这些产品迅速跟进，从而拥有了战略性的营销资源。很显然，丝宝集团的产品线是很丰富的，它是从1989年以一款高级美容霜开始启动大陆市场，然后一步步根据自身实力来涉猎很多领域，并取得了成功。可以说，拥有这么多条产品线，也就等于拥有了这么多的利润来源和财富来源，正是这些产品的部署，让丝宝的营销网络和人、财、物的效用得到了最大化的发挥。

人力资源管理的榜样

美容业人力资源管理现状和人才问题一直是困扰美容化妆品行业发展的瓶颈，从业人员流动严重，恶性循环导致的最终结果是制约整个美容行业的发展。所以尽管全国有几百万家美容机构，但真正年销售上亿的屈指可数。

隆力奇集团

篇8

化妆品消费市场的不景气显现出迹象。一直以来化妆品行业保持着与社会消费品同步的发展态势，但是受全球金融风暴的影响，其增长速度有所放慢。国家统计局数据显示，2008年全年社会消费品零售总额同比上年增长21.6％，达到近年来增速的最高水平，其中化妆品类增长为22.1％。但是到2009年一季度，化妆品类增长慢于整体消费品零售总额的增长。

去年，上海家化联合股份有限公司董事总经理曲建宁宣读了《2009年中国化妆品行业发展趋势蓝皮书》。蓝皮书指出，虽然整个化妆品市场还保持着增长的态势，但中国经济受金融风暴的影响也许还并未度过最糟糕的时期。曲建宁表示，由于零售消费滞后于宏观经济，曾预计2009年第二季度零售行业整体仍难有起色，第三至第四季度或将出现明显回升机会。

“与GDP的增长相比，国内消费市场将依然低迷。”曲建宁对CBN记者说。按照他的理解，目前的政策指引方向依然是拉动投资而非消费。国内GDP中仅有30％以上是通过消费获取的，这与美国等发达国家70％的数字相去甚远。

不难看出，从去年开始，企业都在经受着竞争激烈与利润摊薄的双重夹击。由于利润空间十分微薄，因此去年原材料价格剧烈震荡之后，其中受影响较大的有洗涤企业。其间，洗涤产品的市场零售价格经历多次调整，这显示出如何提升洗涤品的利润空间，成为日化企业等待解决的问题。

苏州一家传统的化妆品商在企业改制之后不断调整。其董事长在化妆品工业论坛上直言：运营成本逐年上升，他们必须“省钱”。这是国内传统化妆品商典型的生存状态，他们必须不断削减成本，才能有利可图。“减少开支，度过危机。”广州好迪化妆品有限公司董事长黄家武言简意赅。

渠道下沉，如今已不是一个新鲜的话题，那么企业的思想，就是要把营销的红旗插到农村去。

农村市场前景乐观

中国的市场按行政划分至少可以分为五个级别：一级市场为北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州和南京，这些都是中国最发达的城市，消费能力最强；二级市场主要是指其余的省会城市、计划单列市，如大连、青岛、厦门、宁波等和浙江省的温州、广东省的东莞以及重庆、天津两个直辖市；三级市场是指全国的地级市和浙江、江苏、广东省的县级市；四级市场是指其余地区的县级市和全国的县；五级市场是指全国的乡和镇，它意味着广阔而分散的农村。

对化妆品来说，一二级市场是洋品牌的主战场，他们的渠道一般都到三级市场为止，而四五级市场则是广大本土企业长期盘踞、赖以滋养和成长的根据地，是抵抗跨国公司的天然屏障。翻遍所有以中克西、以快治慢、以小搏大的商业神话，几乎都是大同小异的四五级市场的开拓、发展史。在竞争激烈的日化行业里，这一广大市场培育出生产雕牌洗衣粉的纳爱斯集团和生产奇强洗衣粉的南风集团，隆力奇集团也只用了不到6年时间即跻身中国日化的前列。

农村市场看似苦寒之地，但风吹草低还真现牛羊，先行者曾在这里成就过的商业传奇，回想起来依然令人“蠢蠢欲动”，悠然神往。经济学家吴敬琏指出，21世纪的农村是一个金矿，此话对于日化行业来说，更是金玉良言。2009年中国日化市场总销售额约为1700亿，农村市场就占据了1/3的份额，并以每年4.2％-4.8％的速度增长。预计在不久的将来，农村市场必将与城市市场同分天下，占据半壁江山。

中国是个发展中国家，农业人口占人口总量的70％以上。但长期以来，我国农村经济发展水平比较落后，入门需求层次仍主要停留在生存与安全的需要，所购买的商品也是以生活必需品和生产资料为主。对化妆品企业来讲。农村的需求层次较低，市场规模较小。所以很多化妆品企业都把目标市场集中在城市，营销界的研究也主要集中在城市市场。由于受金融危机的影响，化妆品行业也面临着巨大的挑战。2008年是中国经济最困难的一年，随着上游原材料价格上涨，化妆品产品的制造成本也随之上涨。宝洁、联合利华等公司从下半年开始大幅度调高产品价格，成本上涨之后，市场上一时间风声鹤唳，国内中小企业的生存举步维艰，化妆品产业大省福建出现大规模中小企业倒闭现象，化妆品行业和国内其他行业一样开始遭遇严冬，与此同时，国际范围内的奢侈化妆品市场也出现萎缩。随着直销法的颁布实施，越来越多的国外化妆品企业进入国内，原本已经控制高端市场的高端品牌，又要加快对三四级市场的深耕，农村市场正以其巨大的市场潜力和广阔的前景而显示出强大的诱惑力。谁抢占先机，谁将掘取第一桶金，甚至获得一个金矿。

随着市场经济的逐年发展，中国农村的经济水平有了很大提高，入门的购买能力也迅速增加，从2009年我国日化行业的市场需求看，城市需求基本饱和，农村潜在需求较大，儿童、男性专用护肤、洗发用品成为消费热点，个性化需求日益明显。以前在农村人看来只有城里人能够消费的“奢侈品”也走进了农村的千家万户。以洗发水为例，以前农村人多数用肥皂等洗头，现在已基本被中价位的洗发水所取代。从市场规模看，目前我国日用化工市场仍处于增长期，市场依然呈现“三足鼎立”之势，化妆品、洗涤剂及口腔清洁用品三大类共占日化市场份额的93％。

2009年一季度，我国县及县级以下地区消费品零售额增长速度超过城市。对此，业内人士表示，农村消费市场的启动，将为化妆品企业打开更为广阔的发展空间。一方面，大众消费市场受到全球金融风暴冲击相对较小，部分甚至改变原有使用高档货的习惯；另一方面，国家宏观政策面的调整和支持，也为中低端农村市场打开了更为广阔的空间。

还有一个明显的变化也出现在农村消费市场，据了解，2009年1～5月，我国农村社会消费品零售市场增速持续快于城市，呈现出购销两旺的局面。国家统计局的数据显示，5月份，全国城市消费品零售额同比增长15％，县及县级以下地区零售额增长15.6％；在前4月的统计中，农村社会消费品零售总额达1.3万亿元，同比增长16.9％，高于城市2.8个百分点，这是近年来农村市场零售增长速度首次超过城市。

专家认为，农村消费的良好形势主要是由农民收入水平提高和国家采取的支农、惠农政策所致。城市受经济影响的程度较农村更为严重，加之其消费基数也比较大，所以增长率的提高更困难。而农村消费额的基数小，其增长率的提高在同等条件下自然要容易得多。此外，农民收入

的增长是农村消费得以快速增长的基础。国家统计局对全国31个省(区、市)6，8万个农村住户的抽样调查结果显示，2009年农村居民人均纯收入5153元，比上年增加393元，增长8.2％，收入的增长为扩大消费创造了条件。

“在拥有8亿人口的农村市场中，即使每个人只增加10元钱对中国化妆品的消费，也十分惊人。”上海家化联合股份有限公司董事总经理曲建宁在中国化妆品工业论坛对CBN记者分析说。

“产品下乡”，已慢慢成为本土日化企业的不二之选。金融危机爆发后，我国化妆品企业竞争更加激烈，由于利润空间微薄，在去年原材料价格震荡之后，生产中低端品牌的企业受影响最大。在这种背景下，从去年开始，一些中低端本土品牌纷纷将营销重点向农村市场转移。有的企业即便本身利润率在缩水，也要加大商的利润点数，以谋求在农村市场的销售业绩。“你可以在东北任何一个镇子上的专卖店里买到‘自然堂’(伽蓝旗下子品牌)的货。他们的一个巨大的销售队伍几乎跑遍了整个东北地区所有的化妆品专卖店。”一位商叹道。

“假设下半年继续通货膨胀，原料成本上扬，而一些企业又没有如期完成销售额的拓展，那么，相当部分销量不大的内资日化企业将遭遇生存危机，出现市场洗牌。他们唯一的解决方案就是拓展疆土。”曲建宁说。

他认为，“农民收入的提升，必将带来更大的市场空间。”无论之前宝洁公司推出的价格9.9元的飘柔，还是欧莱雅对于小护士的收购，都能证明农村市场的巨大潜力。

“我们仍在研发高端化妆品牌，但是截至目前，并没有敲定最终的配方与品牌定位。”江苏隆力奇生物科技股份有限公司董事长徐之伟说。他认为接下来的市场仍然还是以中低端消费为主。

“现在完全可以从乡镇店铺转向城市商超，这是我们的第二步。”杭州珀莱雅控股股份有限公司董事长侯军成不无自豪。农村市场成为基础，他们通过浙江乡镇市场获得了5亿到6亿元的销售收入，今年有望将销售收入提升到10亿元。

中国本土日化企业大多试图向高端进发，但这两年国内消费市场出现低迷，全球金融风暴也正在导致新的更为激烈的竞争态势出现，生存环境严峻。他们明白，假设已在农村市场中站稳脚跟，必须保住现有地位；假设还没有进入农村市场，必须加快脚步。

从数据看来，要如何创建高效的日化产品农村市场营销渠道至关重要。这不仅有助于拉动三四级市场的消费需求，更重要的是引导企业自身或借助商渠道不断完善面向农村的销售网络和服务能力，最终建立起面向农村市场的工业生产和流通体系，实现农村市场的深度挖掘。

农村化妆品市场特点

按照全国13亿人口计算，我国农村人口就有近10亿，这是一个潜力巨大的市场。但是，这个庞大的消费群体与城市并不相同，它有它自己的特性。

1.分散性

分散性一方面是指地域上的分散，我国农村分布广、居住散，难以形成像城市那样的人口和需求集中。另一方面是购买力的分散，虽然农村居民购买力总体规模很大，但平均到每户居民的购买力水平则很低。

2、差异性

差异性是农村市场最突出也是最重要的特点。一是地区间购买力水平的差异，富裕地区、发展地区与贫困地区，在需求的质和量方面表现出较大的差异。二是同一地区内不同农户之间的购买差异。据调查发现，农村居民之间的收入差距越来越大，一部分先富裕起来的农民与尚处于温饱阶段的农民在需求上自是不可同日而语。因此，企业到农村去既要选准目标市场，也要在产品的多样化、系列化上下功夫，幻想以一种产品“包打天下”是不现实的。

3、层次性

农村市场的层次性，一是指农村与城市消费时间上的差距，如一些在城市已趋饱和的产品在农村则刚刚进入消费高峰期。据有关专家分析，我国农村与城市之间的消费差距约为10年，也就是说城市市场10年前消费的主力商品是现在农村市场消费的主力商品，城市市场现在消费的主力商品将是农村市场10年后消费的主力商品，这是一个大致的规律。二是沿海、中部与西部地区消费的梯度性，即产品消费基本具有从沿海到中部再到西部逐步辐射的趋势。

4.示范性

农村居民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理，同时农村居住特点，使得邻里之间、亲朋之间经常走户串门，信息非常开放，且口头传播是信息传播的主要方式。

5.功能性

农村市场基本上还处在比较典型的功能性需求阶段，即比较强调产品的实际使用价值和物质利益，而不太注重产品的附加价值和精神享受。

正因为这种种的特殊性，使得农村这一市场成了一块最大的蛋糕，同时也成为了各大日化企业难啃的骨头。据记者的调查总结，目前日化企业竞争农村市场存在的最大问题是：服务无法跟进完善、销售人员的工作不可能细致到每一个终端环节、产品的销售量不能得到充分控制、巨额广告费用的投入不一定能达到预期的效果……在市场竞争日益激烈、原料和运费等通路销售费用不断上涨的情况下，给企业的经营造成了极大的难度。

6.农村和城市的消费特点差异较大(见下表)

营销切入农村市场

针对中国农村化妆品市场的广阔前景，化妆品企业如何能在国际竞争中占领这个市场，针对该市场的特点，专家提出以下五条建议：

1.进行合理的市场定位

目前，我国农村人口的50％左右以消费国产低档化妆品为主，大多为一些护肤膏、花露水等。随着农村生活水平的进一步提高，农村化妆品消费的数量和档次都将会大幅度提高，农村化妆品市场具有相当大的发展潜力。而外国大企业出于对产品“身价”的考虑不愿涉足这块市场，这就使我国企业有了广阔的市场空间。拓展农村市场应以低档化妆品为主，逐步向中档扩展。因此，企业不能轻视农村市场，仅仅认为农村市场只能用低档产品的观念是不符合市场发展规律的。合理的市场定位也意味着找到合适的消费者，如对于沿海比较富裕的农村市场，应该逐步推广中档产品以满足消费者的多层次需要。

2.运用多品牌战略

大品牌的化妆品企业很少是依靠单一品牌占领市场的，多品牌和差异化是大型国际化妆品品牌的基本战略路线，这是由化妆品及护肤品市场结构和消费习惯的层次化决定的。最典型的多品牌战略的实施者是宝洁公司，宝洁公司的产品线很长，每个类别的产品都有很多品牌。企业必须考虑到农村市场尚未进行有效开发，如果品牌太单一则存在风险。把鸡蛋都放在一个篮子里的做法在化妆品行业是行不通的。

3、采用低价格高质量的定价方法，迎合农村消费者的消费心理

农村消费者对价格的敏感度极高，一个企业只要有大规模的制造能力和一定的

品牌基础，再发动价格攻势，从庞大的市场中切一块下来并非难事，奇强和雕牌就是凭借低价策略占据了洗衣粉市场的霸主地位。另外，我们也看到，在农村市场上，有些厂家虽然产品价格低，但是质量差甚至是假冒伪劣，这在短期内可能会赚钱，但是从长远看却毁掉了市场。真正好的做法是通过深入细致地推广价廉物美的产品，使自己的品牌能够提高知名度，成为一线品牌，当然这种做法还需要配合合理的广告宣传。

4.做好终端

要让农村消费者在能买到化妆品的商店里买到你的商品，这一点非常重要。江苏隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品、日化产品的研究、开发和产销基地。为抢占农村市场，隆力奇已经在全国建成239个市场，营销网络渗透到几乎每一个发达县级城市。在促销策略上，隆力奇始终坚持“终端为王”策略，力图与消费者实现面对面直接沟通。在山东东阿县城人气最旺的超市，隆力奇在终端上占居了日化1/5以上铺货位置，并且各种终端宣传品非常醒目，陈列生动化做得非常到位。仅在山东地区，隆力奇直聘的商场促销队伍就高达2000多人，他们一直活跃在全省140多个县级超市里，成为了隆力奇最有效的沟通员和情报员。

5.在实际销售过程中，采用有效的市场营销组合

在具体市场开发过程中，可借鉴前期城市市场开发的方法。例如可以采用以下营销方法：

(1)赠送，消费者在购买产品的同时可得到一份附送的赠品。因为农村消费者较看重小的利益，一份免费的赠品可能直接激发其购买欲望，产生销量。另外，赠品可能起到宣传的作用。企业可通过赠品传播品牌概念，亦可利用赠品来推广新品。

(2)抽奖，在消费者购买一定金额的产品后获得一次抽奖机会的活动。这种促销活动较适合在农村市场运用，活动可以利用人的侥幸心理和追求刺激的本性，并且能同时面对众多的消费者展开促销攻势，所以对目标消费群广泛的化妆品尤为适合。

(3)免费试用，企业在开发新市场或推出新产品时所常采用的促销手段，是通过试用使目标顾客感知产品的品质和性能，促使消费者认知、接受并购买产品的营销方式。宝洁旗下飘柔、潘婷大量袋装产品的派送对其品牌的成功推广起到非常重要的作用。

(4)售点展销，通过厂方人员的示范，演示等活动，以引起消费者的兴趣，参与活动，从而购买产品的活动形式。

(5)演艺类促销，可以借助文艺表演等形式将顾客吸引至促销台前，营造热烈的现场氛围，借机进行信息传播和产品销售的活动形式。这种活动很适合在农村逢大集时操作，因为农村的文化生活相对贫乏，又加上农村的人们喜欢看热闹。所以能够吸引大量的赶集人，具有很大的影响面。

篇9

我们××公司作为以营销为主的公司，销售的好坏注定了整个公司的发展以及未来方向。

文员不是简单的往凳子上一坐，听听电话，发发文件就可以，需要的是眼活手快、会写能跑。因此，今后我要加强这方面的锻炼与学习每次发过传真后，过三五分钟都要打电话跟本人确认她收到没有。随时跟进客户的货出来没有，什么时候发，货到了没有。这些教会了我做事，做人都要有责任心。对自己负责，对公司负责，对客户负责。这样别人才能更信任你。赵领导给我们讲过一个故事，说有一老板让他的下属去菜市场看看土豆多少钱。他回来了说1块钱一斤。老板问他，土豆还有多少货啊，豆角多少钱一斤啊?他答不上来了。通过这个故事，我就知道我的工作能力还差得远呢。我要了解的永远不是个一个点，而是一个面。我要能举一反三的想到很多问题，因为我的工作职责是助理，所以我更要把领导需要用到的一切信息都搜集齐全。

而作为销售助理，我必须认真努力，用自己最大的努力帮助公司提高销售业绩，这样我才能算是一个合格称职的销售助理，我也有信心能成为一个成功的销售助理 。

我的计划分别有几个部分构成：

1、 提高自己的专业知识以及加强对公司产品的认知，熟悉公司的运作方式。

2、 更好的协助销售同事完成任务，帮助公司提高销售业绩 。

3、 坚持每天写一份工作总结，记录每一天的工作，以及整理好当天的工作内容，把第二天的工作计划做好必要的备忘 。

4、 做好公司的档案建立工作以及保密工作，分项建立工作电子档案和客户电子档案，这样便于以后的查询 。

5、 负责起草拟定公司各种规划、计划、标书、决定、通知等文件书面材料 6、 做好各种迎检和客户接待的工作 。

7、 协调各位同事的工作任务，积极协调配合各部门认真完成工作任务，增强工作人员的思想业务素质和整体合力 。

8、 做好重要会议的筹备工作以及记录工作 下面总结自己的缺点：

有时出错多了，就过分小心了，一点小事也不敢做了，怕出错。所以有时会事事问，不免有时会让人觉得烦。我觉得这是一个很不好的现象。也是自己的一个弱点。怕挨骂，怕担责任。不过以后我会改进的。没有错误怎么会有改进，不犯错误又怎么知道什么是对的。不挨骂就更不知道自己错在哪，更不会对自己有全面的认识。打电话不积极。虽然每天都有打电话的规划，但是每次要打时总是要先盯着电话几钟。感觉很难。做事缺乏主动性。领导说一句就做一句等等.....

在新的一年里我会继续努力，把自己的缺点改正，相信自己一定能够做好，相信自己一定会在成长中得到更大的进步!

药品销售年度工作计划(二)

一、 目前的医药市场情况

目前，全国都正在进行着医药行业的整改阶段，但只是一个刚刚开始的阶段，所以现在还处在一个没有特定的规章制度之下，市场过于凌乱。我们要在整改之前把现有的企业规模做大做强，才能立足于行业的大潮之中。

现在，各地区的医药公司和零售企业较多，但我们应该有一个明确的发展方向。现在是各医药公司对待新产品上，不是很热衷。而对待市场上卖的开的品种却卖的很好。但是在有一个特点就是要么做医院的品种买的好，要么就是在同类品种上价格极低，这样才能稳定市场。抓住市场上的大部分市场份额。

现在，医药行业的弊端就在于市场上同类和同品种药品价格比较混乱，各地区没有一个统一的销售价格，同样是炎虎宁各地区的和个生产厂家的销售价格上却是不一致的，这就极大的冲击了相邻区域的销售工作。使一些本来是忠诚的客户对公司失去了信心，认同感和依赖性。

以前各地区之间穿插，各自做各自的业务，业务员对相连的区域销售情况不是很了解，势必会对自己或他人的销售区域造成冲击。在药品的销售价格方面，在同等比例条件下，利润和销货数量是成正比的，也就是说销量和利润是息息相关。

二、XX年工作计划

总结这一年，可以说是自己的学习阶段，是xxx和xxx给了我这个机会，我在单位大家都当我是一个小老弟，给予了我相当大的厚爱，在这里道一声谢谢。

自从做业务以来负责xxx和xxx地区，可以说xxx和xxx把这两个非常好的销售区域给了我，对我有相当大的期望，可是对于我来说却是一个相当大的考验。在这过程中我学会了很多很多。包括和客户之间的言谈举止，自己的口才得到了锻炼，自己的胆量得到了很大的提升。

可以说自己在这一年中，自己对自己都不是很满意，首先没能给公司创造很大的利润，其次是没能让自己的客户对自己很信服，有一些客户没能维护的很好，还有就是对市场了解不透，没能及时掌握市场信息。这些都是我要在XX年的工作中首先要改进的。

XX年，新的开端，xxx既然把xxx、xxx、xxx、xxx、xxx五个大的销售区域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的决心，因为这些地区都是我们的根据地。为我们公司的发展打下了坚实的基础。

三、下面是我对下一年工作的想法：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息，包括货站的基本信息。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四、各地区的综合情况

1、 xxxx

xxx地区商业公司较多，都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要xxx的大力帮助。帮我维护好这些客户资源在一点点的转接过来。

2、 xxxx

xxx地区现有的客户中除几家商业外，还有一些个人，在个人做药中，各地区都没有开发出大量的做药个人，这些小客户其实能给我们创造相当大的利润。我应该经常的在当地的货站，药店等周边找寻新的客户资源，争取把各地区的客户资源都超过百名以上。

3、xxxx

xxx地区距离沈阳较进，货物的价格相对来说较低，只有经常的和老客户沟通，才知道现有的商品价格。这样才能一直的拉拢老客户。在新客户的开发上，要从有优势的品种谈起，比如xxx，还有就是xxxx方面。还有就是当地的商业公司一定要看紧，看牢。医药销售工作计划医药销售工作计划。

4、xxx

xxxx地区，一直不是很了解，但是从侧面了解到xxx地区是最难做的一个地区，但是这也是一个足够大的挑战。商业是很多，可是做成的却很少。这是一个极大的遗憾。在这一年中一定要多对这些商业下手才能为自己的区域多添加新鲜的血液。

5、xxx

属于xxx区域，此区域有一些品种要及其的注意，因为是属于xxx的品种，但是我会尽最大的能力去开发新的客户资源，虽然说这个地区不好跑，但是我也一定要拿下。没有翻不过去的墙，走不过去的莰。

结合以上的想法，下面是我今年对自己的要求：

2、每月一个总结，看看自己有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。并及时和内勤沟通，得到单位的最新情况和政策上的支持。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对所有客户的都要有一个很好的工作态度，但是对有一些客户提出的无理要求上，决不能在低三下气。要为公司树立良好的形企业形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做事，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、要对公司和自己有足够的信心。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度，这样才能更好的完成全年任务。

7、与其他地区业务和内勤进行交流，有团队意识，这样才能更好的了解最新的产品情况和他们方式方法。才能不断增长业务技能。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向其他的业务员探讨，和xxxx研究客户心里，共同努力克服，为自己开创一片新的天空，为公司做出自己最大的贡献。

化妆品销售年度工作计划(三)

有业内人士预测，在未来的几年中，国内电视购物中的商品将达到3000种。除了化妆品和家庭生活用品外，从房子、汽车，到旅游券，都有可能在电视上出现。通常电视购物节目中所提供的商品都比市场销售的要便宜，因为它无需专门的店铺和固定的销售人员，较少的成本自然能够提供较为低廉的价格。

由于化妆品适合通过电视购物来销售，目前国内开播的电视购物频道都开设了美容化妆品栏目，化妆品的品种数量也都维持在几十个至上百个不等，价格通常比传统渠道要便宜，销售情况通过电视购物直播也较为理想。在通过电视购物购买的商品中，比例最大的是化妆品，占30%，其次是日用品、健身器材、电子产品、食品、首饰类。 )

介绍详细，功能形象

电视购物，其实就是个大卖场，电视可以称得上是个货架，电视购物通过电视商品信息，利用电话联系送货上门，免费电话是沟通购买者和商家的桥梁，具有独特的营销风格。每次播出主持人都会邀请产品的厂家代表一同做节目，每种商品都从各个角度向消费者做详细介绍，其中还穿插现场模特的即兴表演，整个节目让人眼睛一亮。如果观众因故没有收看到，还可在网站上搜索节目，进行在线收看，而且还有免费电话接受产品咨询。在传统的化妆品终端柜台，促销员不可能对每位顾客都花半个小时的时间演示解说，而电视购物节目却可以做到。如今，品种少、价格高的“电视直销”已经成为历史，家庭电视购物开始引导的是价廉物美、品种齐全、操作便捷的购物新概念。

服务周到，方便省心

现在因种种原因外出购物有困难的消费者常通过电视购物来解决自己的购物需要。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式，社会上有一类消费层次的公众，他们在选购商品时，不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此“电视推介，电话订货，店员送货”是这种运作模式得到了这部分人的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

篇10

2009年追捧什么？

“轮回”。 乱象一：一企多“品”卷土重来

千手观音，左右互搏

“一企多品”有两个含义：一是同一企业多品牌运营；二是同一品牌多品种堆砌。

一项有关（本土）企业规模与品牌格局的调研显示：年度销售额在500万以下的创业期企业，2个品牌以上的经营者占15%；年度销售额在1000万左右的创业型企业，2个品牌以上的经营者占50%；年度销售额在5000万左右、走出创业期的企业，3个品牌以上的经营者占75%；年度销售额在1～3亿的企业，4个品牌以上的经营者占95%以上。

在当下的本土企业中，想找一家单品牌营销的企业实属不易。

在创业十余年，品牌在5～10个之间，年度经营规模始终未跨过1亿门槛的企业群体中，多是如下三种类型：

第一种类型是“大而全且小而全型”。即洗涤、护肤、彩妆、婴童、美体瘦身、祛痘祛斑等等，无所不及。这类企业的品牌理念是：要一网打尽不同的消费需求。

第二种是“上下兼顾型”。这类企业主要以不同的品牌来区隔高、中、低价位的产品线，而不是刻意涉足多个产品领域。如某企业有5个品牌，那么它有可能全部都是洗发水或护肤品，低价位的可能叫“马大姐”，高价位的或许叫“伊丽莎白”。此类企业的品牌定位是：面对不同地区、渠道和消费层次。

第三种则是“多国部队型”。此类企业的品牌“来源”或产品文字，在日、韩、法、美、澳等多国之间转换，极不具规律性，至于重点推介哪个“国家”的品牌，则要看时下的流行趋势。例如风靡韩剧的时候，就会应声推出“韩喜善”；流行日本产品的时候，就会出品“肌の润ま”。总之，他们的品牌“战略”是：紧抓时尚一族。

上述三类企业，都有一个共同的特点：创业已有多年。它们拼命地折腾品牌，却始终跨不进规模运营的企业行列，主要是忽视了构建品牌的常识——品牌贡献力。

怎样认识品牌贡献力？

有一道小学生都能算出的计算题：

由5个品牌构成的年度经营规模在3个亿的企业，平均单品牌业绩为6000万；由4个品牌构成的年度经营规模在1个亿的企业，平均单品牌业绩为2500万。显而易见，在品牌数量与企业实际经营业绩的关系上，品牌的“质量”是无法遁形的。

在操作层面上，有企业针对自家的多品牌现状，在公司内部做出规定——本企业的品牌不得与同一经销商签约——企图用“卡位”的方法保证地区终端网络的“市场占有率”。然而在公司的销售会议上，各品牌总监相互指责已是家常便饭。原因很简单：各个品牌互相介入了对方的“地盘”，千手观音左右互搏。

多品牌背后是多品种

通常，年度销售额为5000万元左右、有3个品牌以上的企业里，单品数量高达1000个也不是怪事。某企业一款洗面奶居然出了108个品种，仅是“白”字系列就有：美白、润白、嫩白、炫白、臻白、肽白、水白、左旋白项。其他如保湿、抗皱等功能也依此类推，再加上功能的“出处”，类如芦荟、玫瑰、死海泥……总之，这是一个呈几何数字的产品体系。

意犹未尽的老板说，“我们的口号是：总有一款适合你。”

我们权以200个单品的产品线做个计算分析，年销售额为5000万元的企业，如果在30个省市里有网络，那么每个省市、每个单品的年度销售额尚不足万元。

自欺欺人的多品路线

追求“大而全，小而全”是一些企业谋求销售增长点的主观意图，也不乏有一些老板做梦都渴望自己的公司属于“规模型企业”的圈子。于是采用多品牌、多品种的“堆积”，进入了自欺欺人的怪圈。

一位刚刚过亿的公司老板希望寻求企业上市，在多次接洽后被投资商回绝了，理由是：“品牌贡献率太低。”显而易见：同等数字下，多品牌业绩的总和与单品牌业绩相比，前者的业绩无疑是充满泡沫的，这是常识。

如果我们以2000年为界，把新时期的中国化妆品市场分为两个发展时段的话，那么，在第一阶段中“创业板”企业群体内，类如小护士、雅倩、大宝、三株生态美等品牌，他们连续多年创下的最低10个亿以上的业绩（销售回笼），至今还没有哪家企业“冲线”。更关键是，以上业绩都是单品牌创下的，不是“注水猪肉”。

2008年，Z品牌（单品牌）创下3.8个亿的销售业绩，其整个品牌的产品线连同套装共计88个SKU，单品贡献力接近400万（年度），已经让风司像拜佛的香客一样踢破了门槛。 乱象二：拙劣的复制风潮

年度十大“烂”词。

盘点2009化妆品市场，业界有人总结出“化妆品营销10大烂词”：财富、精英、感恩、论坛、峰会、高端、十大XX、厚积薄发、闪亮登场、战略等。

评价其“烂”的主要理由之一是：实际的用词涵义无厘头。

例如“财富”：

所谓“财富热线”，实际就是客服电话；

所谓“财富论坛”，实际就是订货招商会；

所谓“财富风暴”，实际就是新产品上市（大多是跟风模仿的产品）；

所谓“财富联盟”，实际就是消费会员卡。

我们认可，这是一个被“流行”包裹着向前推进的时代。所谓“流行”，包括两种类型：一种是因创新而流行，另一种则是人云亦云。在日化行业中，后者居多。当行业将复制和模仿奉为生意哲学的时候，这10个词被行业内超过3000家的企业共同爆炒，绝对炒“烂”了。

有人计算过，2009年（截止到10月底）不算行业展会、不算进口品牌，仅以排名前30名的各类厂家和布及34个省市自治区前500家经销商组织的大大小小“论坛峰会”，日化线超过1000个，专业线相对更多。

一位专营店老板说，逢上开会的季节，她就成了“空中飞人”，就此仍有一半以上的《邀请函》因会期“撞车”而推掉了。到后来，有些会干脆就不去了，原因是太雷同，会议办“烂”了。

于是，坊间也有一个有关招商会的“四烂四倒”的戏言：

“四烂”：论坛太烂、奖牌太烂、表演太烂、讲话太烂；

“四倒”：开场是舞蹈、开幕是领导、开盘就诱导、开单就放倒（喝酒）。

得意忘形的会议策划大师们美其名曰“流程”——我们要把别人优秀的东西复制过来，而且我们是有理论支撑的：“简单的事情重复做，重复的事情认真做”。

某终端“大客户”在收到厂家“品牌战略会”的《邀请函》时，居然首先会问请来的明星是谁、能不能与明星合影。无疑，三流以下的明星自然是不屑的。由此，客户从明星的档次判断企业的实力，“空中飞人”们总结出了企业“招商论坛3字诀”：实力大的请3台（中央三套）；实力小的请三流（明星）；大小实力都不济的请“山寨”。

企业战略：沉溺于复制路线

某院线企业准备拿出一个品牌转战日化线市场。面对新的领域，该公司出现了“重大战略分歧”：董事长希望在新的渠道角逐中，走以突出品牌为核心的市场拓展路线，理由是“公司创业也有十多年了，但是提起品牌却没有人记得”；而总经理（老板娘）却坚持走“复制和嫁接”的路线，理由是 “稳妥和保险”。

无须回避，在本土化妆品企业群体中，上述两种观点的对峙，胜家以后者居多。

这是一个各种观点都成立的时代。矛盾的焦点在于标准是什么？

我们说，在追寻创新与坚持复制的两条道路上，面对拓展新渠道、开发新市场，走“复制和嫁接”的路线的确是稳妥和保险的。但是这种策略通常为创业期企业所采用，现实中也不失为阶段性的权宜之计。但是，如果一家企业长期坚持无休无止的复制路线，事实上是对企业追求创新、追求自我提升的放弃。

有统计显示，中国化妆品制造业创业20多年来，排在当下本土企业20名之后的品牌，发展十余年的企业占1/3强。细观之下，它们几乎全部沉溺于“复制”游戏中。 乱象三：实力不济拼造势

日前，某化妆品公司总裁连呼出了怪事——“手捧着钞票居然签约不到明星代言人”。原因是三流以上的影视演员都被签完了。拥有十年以上化妆品行业从业资历者却见怪不怪：类似“明星吃紧”的现象，早在10年前就出现过。

10年前，铺天盖地的“明星洗头风”一夜之间荡涤神州，上至中央电视广告，下到街边小摊传单，明星们甩着脑袋、飘着头发的形象可谓漫天飞舞，一时间出现了代言明星僧多粥少的“佳话”。

随之接踵而至的是 “（洗）发水灾”。据日后统计，各地颇有业绩的经销商，未被明星戏法“套”住的实属凤毛麟角。一时间，商仓库被撑满，为抛货亏损从此一蹶不振的案例枚不胜举——不是明星出了问题，而是玩弄“明星戏法”的烂招从此出笼。

众所周知，市场经济下的明星不是好“玩”的。当下中国3000家本土制造企业中，有能力能像宝洁、欧莱雅那样实施垄断“当红花旦”传媒作战的品牌，恐怕不足千分之一。而千分之一以外的企业，谁要想在人前显示“实力”，无疑只有“玩虚的”，其绝招就是“造势”。

造势就是造噱头。

10年前的噱头，大多采用“门槛激将法”。50万为县级，100万为市级，500万则是省级。省代，无疑是老大。这一招激起了原本猴精的经销商前赴后继地跳进了“打肿脸充胖子”的火炕。

10年后的噱头则是“文化欲擒故纵”。兵马未动，“培训”先行：跺脚、宣誓、喊口号，没有文化“认同感”的给钱也不要。于是“精英论坛”、“感恩文化”开道，最后才是新产品战略会。

而且，到了会上，明星的效应也会派上用场。天上的气球、地上的海报、会场的投影、展柜的灯箱、明星的大特写铺天盖地……信誓旦旦之余，厂家会适时推出《电视广告播出时段表》。

抽样调研反映，拥有3个品牌以上、单品牌5000万以下企业招商会，无论《电视广告播出时段表》中打印的频次多寡（且不说表中的广告到达率是否值得推敲），能够照单兑现的不足10%。由此说，化妆品行业中的“玩”，其实是玩世不恭，无底线恶搞。

2009下半年，随处可见“日本欧莱雅集团”、“法国资生堂中心”之类的招商广告让人大跌眼镜。这比10年前有过之而无不及。那会儿最大的“擦边球”不过是“法国、日本、澳洲XX集团（香港）有限公司”，类似今天明目张胆地将名牌“移花接木”还无人敢涉及。时下如此肆无忌惮的恶搞竟敢堂而皇之地公诸于世，惟能印证的就是——低劣的烂招变本加厉。

生意场上，有实力者有“势”力，这是不争的事实。而没有实力的企业，最宝贵的资本恐怕唯有诚实了。既无实力又无诚信，很难想像这样的玩家能走多远。

评析：10年一轮回？

据《2009-2010年中国化妆品行业市场调研与投资分析》报告指出：中国化妆品市场在连续10多年年度递增20%至30%之后，2009年有可能出现“零增长”。

报告说，化妆品行业市场的“零增长”记录在1995年出现过一次。有研究者认为，十余年一次的“零增长”现象，是发展中市场“规律性休克”的反映，应属正常；也有人认为，“零增长”是市场无序竞争所导致的“积垢效应”，是“轮回”现象。

篇11

2010年的春天刚刚来到时，热销的市场有一条比较清晰的脉络，就是推崇低碳。受哥本哈根气候大会的影响，“低碳”成为2010年春夏最热门的话题之一。崇尚低碳生活方式正成为时尚，也逐渐融进人们的生活。如今化妆品市场刮起的“低碳风”，青睐更加环保的洗化品，做个“低碳”一族，不断改善我们的生活方式，让前卫与时尚更好的融合，正是当今时尚中国的生活目标。对化妆品求天然、求绿色、无污染，中国内地消费已经与世界化妆品需求理念同步。当科学专业护肤和安全养护理念融入到目标顾客的生活中，送达到每位潜在顾客的内心中的时候，我国本土品牌不惜重金，打造低碳化妆品，共同探讨中国环保、低碳、无污染的洗化市场的发展未来。即使是欧美的几个顶级大品牌，也开始配合尖端科技，研制和生产天然植物成分的化妆品。法国娇兰御廷兰花极致全效修护乳液，据说就是从3万多个兰花品种中，选出4个最优秀品种，并从中抽取弥足珍贵的兰花精华调配制成。茶护肤品也在全球悄然兴起，如韩国DE-OPROCE公司的绿茶系列、日本资生堂推出的绿茶男士须后水、日本植村秀的绿茶洁面霜等几大化妆品牌相继推出了自己的茶系列护肤品，均受到消费者的好评。近期，欧美品牌也纷纷推出绿茶护肤系列，美国的水之澳H20的绿茶抗氧化面霜、精华露，世界顶级品牌法国兰蔻公司的绿茶养颜系列，市场反响都相当好。雅芳公司利用白茶中茶多酚的含量是绿茶的3―4倍，抗氧化能力也较绿茶高的特点，推出白茶新抗氧化系列护肤品深受欢迎，销售状况非常好。

业内人士再诠释当今茶系列护肤流行的主要原因，除绿茶本身具有显著的养颜柔和的清洁、去火、消炎等功效外，争作美容低碳族，也是当今时尚达人争相“攀比”的一个噱头。尤其在对肌肤的护理上，在家DIY排毒按摩膏。沐浴后将适量的天然的葡萄籽精油与具有杀菌滋养效果的蜂蜜调和在一起，涂抹在身体各处，从肩颈、手臂到腹、腰、腿、脚底等处依次按摩。因为葡萄籽的天然抗氧化功能，经按摩促进肌肤细胞组织，对其的营养成分的吸收，达到中和体内自由基、净化毒素的效果。从国际流行潮流看，一些先知先觉的国际影星们的装束也是对低碳环保的有效回应。有人总结2010年妆容界的“裸妆”再次流行，这是自然界的魅力。倩碧就在2010年春夏的妆容中大打清新少女牌，阿玛尼女妆带着清澈明亮的底妆，以透出洗练、轻松和惬意的风格以及品牌彩妆，春夏纷纷以大自然的灵感，MAKEUPFOREVER最新春季妆容就来自清新淡雅的“清水出芙蓉”荷花。一些资深的美容大师表示，2010年无论是国际还是国内，为配合哥本哈根大会精神，最大的看点是低碳，那么以后更多年，美容美发的流行趋势，仍定位在低碳和节俭上，除了裸妆，要让彩妆犹如林间薄雾般，强调自然的光感，让自己的脸颊呈现出最优的色泽。

药妆大行其道要精字领先

近两年世界中草药化妆品年销售额已超过160亿美元，并以每年10％～20％的速度递增。世界知名药妆品牌陆续进入中国，众多医药界巨头纷纷涉足药妆市场，薇姿、理肤泉、依泉、雅漾、芙丽芳丝以及优色林等，各大国际知名药妆品牌在中国市场如鱼得水，中国的日化企业也对这一市场“虎视眈眈”。从目前整个行业的发展看，天然植物类化妆品将成为今后研发最主要的趋势。中草药作为功能性化妆品的最好原料，不仅亚洲人对传统中草药接受程度较高，欧美等发达国家的健康观念也在改变，在化妆品配方上十分重视传统中草药在化妆品中的应用，出现动植物精华、天然活性、含有多种矿物质等功能性的绿色化妆品成为香饽饽，成为护肤领域的新时尚。内服保健和外用保养的保健化妆品也应运而生。当综合性药物、营养调理和皮肤护理这些耳熟能详的专业术语走进爱美人视野的时候，环保、天然、绿色化妆品，正通过产品种类、护理方式、护理理念，“采取超临界萃取技术、微乳化技术、膜分离技术等新的技术，不断提高传统中草药的提取工艺，重新诠释中草药经典古方与现代美容的完美结合”。为此无论是云南白药与日本Maleave化妆品株式会社成功签订化妆品技术转让协议，正式进军高端药妆领域；佳丽宝旗下药妆品牌芙丽芳丝2008年实现了200％多的销售增长，或是雅诗兰黛、欧莱雅，还是日本化妆品界“四小花旦”的资生堂、POLA、佳丽宝与KOSE，或者新生代的FANCL无添加、中国佰草集等品牌，都将为药妆市场的重要产品线，已经有不少的国内医药和日化企业涉足药妆领域，试图在不断成长的中国药妆市场分一杯羹。多个品牌都在天然或有机的道路上坚持前进，塑造出了鲜明的品牌特色，已经或正在成为中国日化市场增长最快的品牌之一。化妆品市场有机和天然护肤品的出现，让中国消费者转变了对于护肤品的态度，对药妆的接受程度也越来越高，人们对肌肤护理滋养甚至辅助治疗一些皮肤疾病，不再是那些动辄每单品几千元的奢华护肤品，而看重以肌肤安全健康为主要诉求的药妆，更看重护肤品的成分是否集天地之灵气日月之精华，是否是真正的无添加，是否真的够纯净，天然和有机成分将会继续成为2011年或者更长一段时间内化妆品成分诉求的主流趋势。

值得一提的是，我国的药妆企业已经认识到，国内药妆市场前景无限并将在今后的市场中发扬光大。积极寻求发展空间，并在大众消费者中占有相对有利的市场地位，在专业化细分市场中寻找合适的定位和突破口，是许多国产品牌企业都在努力的目标。目前，以佰草集、自然堂、珀来雅、“可采三绝”、陈李济、老中医等国产品牌在竞争中发展起来。一个有机的、天然的、美白的、无添加肌肤保护时代，是我国广大消费者对美容安全和功效的双重期待。

名品香水是推动男性进入新领域的重要引擎

香水作为一种文化，依然有它的知识内涵和流行趋势。随着人们社交圈的日益扩大，国际交往频繁，加上交际礼仪知识的普及，香水从国际洗化市场渐次流行到我国，日益成为男性推动洗化品普及的新引擎之一。那种邋邋遢遢、身上存有异味、蓬首垢面、胡子拉渣等现象被现代人看做粗俗、不礼貌、没知识，因而使越来越多的男

性开始接触洗化品。曾经男人们最容易接受的ADIDAs运动系列的运动型香水，随着观念更新，越来越多的正装香水成为主要首选类型，以往偏辛辣浓郁的正装香型也出现自然淡香的趋势。但近两年，新男香们似乎明白了真正完美的男人是从外到内的，用花香陪衬或许能把辛辣草、炭香、烟草、皮革的味道衬托得更加阳刚，所以男香从香氛到包装甚至有了比女香更精美的趋势，除具备高科技切割、名贵素材……甚至上升到收藏级，其中包装收藏热逐渐升温，男用香水的包装精美度远远超过女性用香水。这种趋势在我国正成为多数知识型、外向型、社交型男性的追求。由于我国自产的香水或花露水在香氛、留香持久、香气等方面与世界流行趋势有差距，高起步的男香们都把追求的目光瞄向国际品牌。

目前世界10大名牌香水依次为，切维浓(城市猎人)、哈里、BOSS(波士)、Dunill(登喜路)、Versace(范思哲)、Gucci(古奇)、Christian Dior、DAIDOFF(大卫杜夫)、Cale che(凯莱特)Kenzo(高田贤三)，而在我国畅销的10大品牌男士香水分别是，BOSS、CK、阿迪达斯、香奈儿、纪梵希、巴宝莉、阿玛尼、宝格丽、高田贤三、迪奥。香水市场新品的不断涌现，功能的不断翻新，消费追求也在不断改变。与香水品牌类同款沐浴露、身体乳产品，正在成为求新、求异、求全消费者追求的新目标。这些匹配款沐浴露、身体乳与类同香型香水搭配使用时，不仅可以增加留香时间，还能解决因其与香水香味不同而带来的串味问题。此类沐浴护肤产品往往因为“傍”着同品牌香水的名气、地位与销售渠道，逐渐受到消费者青睐。有人将这些高档沐浴露比喻为香水的附属价值，在许多中高档商场的香水区，已经出现除了香水之外的品类。如雅顿绿茶系列、兰蔻奇迹系列、D&G真性系列、大卫杜夫冷水系列等，均推出了同款沐浴露或身体乳。这些产品不仅丰富了香水的产品线，而且与香水的搭配也在使用功能以及组合包装上，吸引了不少的爱香人。不过，此类品牌的沐浴护肤品终究还是作为香水的附属品进行销售的，因此在我国仅是新新人类的“猎物”，就阿迪达斯来看，其男士香水香型目前多达激情、天赋、冰点、超越、征服、运魅、运动等多款，且每款都有相应沐浴露产品。由于定位运动品牌，其香水和沐浴露的目标客群是热爱运动的时尚年轻男女，尤其是男性消费者，所以大多数消费者还是以购买品牌香水为主。

中小品牌有了自己发展的新空间

目前的护肤品市场竞争相当激烈，这是一个任何人都不能回避的问题。不仅在一线城市，就是二、三级市场中比较成熟的欧莱雅、玉兰油、高丝、自然堂等知名品牌，就连丸美、珀莱雅、植美村、安尚秀等终端大众品牌，在百货店、专卖店之间贴身肉搏已是司空见惯，即使是各城市也包括三四线城市的商，多数操盘过的日韩等国的伊甸、古兰朵等中小护肤品，虽然折扣低、配送力度大，且价格适中，但依然无法撬开二、三级市场销售额排名前三的专卖店大门。避开与大品牌护肤品的正面冲突，争取到与B类或者更进一步与A类客户合作，从2010年各地中小品牌商的一些好做法，很值得借鉴。

一是他们选择以电视购物等播出频率颇高的立体或平面媒体介绍的单品切入，尝试新型经营模式，以空中的虚拟终端销售为辅助，提升地面的实体销售，尽量采用快进快出走量的主要手法，“独辟蹊径”凭借电视购物广告，将专业护肤品的影响力在终端消费者心目中迅速传播，用专业的护肤单品进入终端市场，外加捆绑式和错位经营的促销法则，刚好满足二、三级市场A类、B类店铺的客户需求。众多中小品牌商说，与大品牌碰硬挤市场，单一诉求点的中小品牌没有市场好占，只有对中小品牌的特色研究透彻，产品一定有属于自己的生存发展空间。另外，中小商的品牌除了卖点明确，不与店家原有产品冲突外，特色单品的零库存也给他们减少了投资风险。在一方面加大热卖品的引进，另一方面削减不好卖产品的数量，有效缓解店家资金压力的产品，又不影响主打品的销售业绩，这种额外利润型产品成为中小品牌经营商的首选。

二是自建专卖系统和创立自有品牌是民族品牌的竞争新优势。

自建专卖系统和创立自有品牌，是我国民族品牌冲出竞争困境的有益尝试。在可持续发展的原则之下，努力寻找并尝试新的盈利模式。在自建连锁专营系统，整合上游资源推出独立的自有品牌，在两条路上展开“实战”。具体做法是，制定分三步走的战略目标，推出具备一定功效、中草药植物概念等差异化卖点，切入专营店终端的中档大众化自有品牌，以二三线市场为基地，逐步向周边渗透，待时机成熟之后再面向全国招商，以“直营+加盟”的连锁店形式推广，同时免费为终端提供多种适合当地肌肤检测系统，成效相当显著。

彩妆意识全面苏醒助推日化市场大发展

彩妆属于时尚范畴，产品紧跟国际时尚潮流，应“潮”而变。彩妆独特的文化内涵，经营者在销售产品时要怀有销售美丽，传播爱意，在教会女性如何从自己变得更漂亮的过程中，去获得内心真正平衡、富足、幸福，描绘在美丽容颜上的微笑，使品牌文化更符合品牌目标消费群体的心理诉求，从此打开消费心理的情感按钮。身为高端、大众的专业彩妆品牌，在适时跟进多品种彩妆，增添具有更缤纷、更多彩的产品及专业工具之外，还将时尚趋势的观点转换到日常化妆，提供出彩视觉的美学概念，让“彩妆”除了具备美化自己的功能性之外，更倡导了彩妆世界所带来的无限乐趣，让女性拥有了欣赏自己、树立自信的彩妆心情。2010年顺应这种趋势，在我国的一二线城市中刮起了因引进国际国内名品彩妆而不断提升百货店经营定位之风，并将服务细化、细化、再细化，作为提升彩妆在其店内地位的重要议题。随着我国二三线城市的经济发展和消费能力的提升，经过几年市场培育，在这些城市也逐渐产生一批具有消费品牌彩妆能力的消费者，彩妆消费群体日益庞大起来。尤其是80后、90后逐渐成为消费主力群，这一群体时尚观念前卫、信息来源丰富，对彩妆的品质和品牌的要求更高。彩妆市场为谋求进一步发展，首先专业服务成为彩妆发展的助推器。在彩妆市场中，各品牌在追求时尚潮流的同时，更看重产品服务。由于中国消费者对彩妆专业性的认知度还不高，无论是高档品牌还是大众品牌，让消费者找到适合自己的产品，彩妆销售人员则显得尤为重要。积极创造向消费者传达彩妆知识的机会，除了柜台上预约制的一对一彩妆体验外，小组式的彩妆教学，以及针对顾客所贴身设计的彩妆专属课程也会陆续开展。其次对大众彩妆采取开架式销售，也是一种吸引购买的有效方式。开架式销售

彩妆，在欧美已经流行了很多年，如今发展到非常成熟的阶段。一般高端彩妆在我国百货店销售，消费者选购必须有导购员陪同，而大众品牌的彩妆，一般开设到大卖场、超市相对开放的区域，消费者随手都可以拿到，方便试用、比较，没有了百货店人盯人的压力，多了些亲和力。面对即将到来的彩妆销售热潮，要实时关注彩妆潮流的时尚性，经营者把注意力放在大众彩妆品牌的经营上。近几年彩妆早已突破护肤品“陪衬”的现象，渐次出现“诸侯割剧”的局面。本土大众品牌彩妆的崛起，和以价格、配送等优势入驻各地专卖店瓜分市场，给商和消费者带来了更多选择的同时，也给市场提供了源源不断的动力，在竞争与选择中形成良性发展态势，让消费者第一时间关注彩妆的流行趋势、流行色、特殊色、外包装。消费者对天然、安全的彩妆产品诉求日益提高，植物性彩妆在未来的接受度和受欢迎度将会越来越高，主要因为植物彩妆具有不结块，易卸妆等优点，越来越多的植物性彩妆理念，已经运用到人的眼、唇、脸等多个部位中，含有天然、活性植物性彩妆成未来发展的一个必然趋势。

随着“彩妆热”的持续升温，应运而生的彩妆商如雨后春笋，不少经销商从护肤品白热化的竞争中撤退兵力，转向彩妆市场，一批独立彩妆企业以及经销商正在扮演着领跑者的角色，并一起迎接着如今彩妆市场的“春天”。

篇12

顺应市场发展趋势的变化，积极进行变革创新，调整营销策略，在挑战中寻找发展机遇，这将成为中国日化产业下一个5年的主要发展模式。

品牌聚合传播

2010年，广东某本土知名终端品牌在央视各主要频道黄金时段共投放了1亿元的电视广告，希望能够实现销售高增长的目标。然而，本土品牌在终端促销投入普遍加大，由于该终端品牌的广告宣传费用预算已经用完，无法提供更多终端支持，结果销售反而同比出现了明显下滑。2011年，该品牌已经基本取消央视一套等黄金时段的广告投入。

“不仅是央视多个频道，包括湖南卫视在内的电视媒体在本土日化企业的品牌传播规划中的地位产生了明显的变化。”多家曾经参与央视和湖南卫视广告竞标的本土日化企业表示，尽管央视和卫视对于传播品牌形象的作用无可撼动，但是电视媒体越来越“烧钱”，尤其是湖南卫视黄金电视广告价格已经上涨了60％，多数本土企业根本无法承受。另外，湖南卫视黄金时段亮相的日化品牌已经有10多家，过于集中的广告滚动播放根本无法让消费者产生记忆点，因此投放的效果实际上已经大打折扣。

对于未来在央视和省级卫视投放广告的策略，本土领导品牌和新兴企业各持不同观点。珀莱雅控股股份有限公司CEO方玉友认为，化妆品的销售必须用强有力的广告做支撑，因为消费者需要不断的培养，央视、湖南卫视、江苏卫视、浙江卫视这样的强势电视媒体收视率高，是化妆品品牌投广告的首选。“但是，在央视、湖南卫视这样的电视媒体如果一个品牌的广告投入少于5000万元，对消费者根本起不到效果，最多是给商和零售商看的。”

“必须占据一线广告资源才能成就知名品牌，不具备大媒体投放实力的品牌很可能会被逐步淘汰。”浙江欧诗漫化妆品销售总公司总经理沈伟良表示，未来欧诗漫仍然将牢牢占据央视和湖南卫视，同时加大在其他媒体的投入。虽然传播效果和影响力相对有限，但是其他卫视具有更高的性价比。

多数市场运作5年以下的新型企业则对“大媒体大投放”不以为然。“10年前的央视标王造就神话企业，这种现象将一去不复返了。”江浙和广东地区多家本土企业表示，现在的媒体已呈多元化、立体式，即使在央视和湖南卫视亮相，也不一定能打动所有消费群体。

新兴企业认为，随着80后、90后成为目前国内主流快消品的接受群体，他们接受信息的方式主要以网络、DM、时尚杂志为主，同时也兼容电视、报纸等传统媒体。因此，如何整合日化企业的自身优势，集中资源和力量在最适合的平台进行品牌传播才是最佳整合传播策略。

“媒体传播应该与企业销售渠道整合，对于新兴本土企业而言，未来首要的目标是先做好终端市场。”杭州海丝泉化妆品有限公司总裁邹宗平说，在未来继续炼好内功，铺好网点，进行终端拦截，然后在适当时机利用大型公关事件进行宣传，同时辅以6个月至1年的高空广告集中轰炸与地面推广相结合的模式推进，这才是打造日化名牌的可行性模式。

从2011年央视和湖南卫视等主流电视频道黄金广告段位招标情况来看，未来央视一套将成为跨国及本土大日化企业传播品牌的主要平台，而央视三套和八套则聚集了销售额过亿元的本土主流终端护肤品品牌，湖南卫视则集中展示自然堂、丸美、美即、相宜本草、百雀羚等一线本土护肤品牌。除此之外，江苏卫视、浙江卫视、时尚类杂志、网站女性频道等差异化媒体平台广告投放，以及通过与平面媒体合作分发消费者试用装体验和终端促销活动，将成为多数中小型本土日化企业进行品牌传播的主要模式。

尝试现代营销渠道

多数本土企业认为，网络必然是今后渠道营销中的重要一环，再过10年，80后、90后就将成社会的主力军，网络必然成为他们生活中不可或缺的一部分。由于较早关注80后、90后消费群体，先期进行网络营销尝试，相宜本草、芳草集等本土新兴企业通过明星单品短期内聚集了人气，完成了巨大销售量，并最终建立了品牌知名度，成功进入主流品牌阵营。这样的案例给予本土企业很多启示。

珀莱雅一直注重网络渠道的建设和网络营销的创新，公司积极与淘宝商城合作，目前取得了不错效果，未来还将继续投入。该公司不仅在网站推出了一些互动小游戏，通过代言人大S与消费者进行互动，再结合珀莱雅现有的产品给出合理化的护肤建议，而且开始尝试与网络推广策划公司合作，比如优资莱品牌植入电视剧《婚姻保卫战》以后，马上与搜狐、优酷等视频网站展开合作，品牌传播和销售方面均取得了不错效果。正因为这些好的方向，未来珀莱雅还会在网络上继续加大投入，将韩雅品牌的明星BB霜作为网络推广的主要产品。

“当某个渠道被垄断或被格式化后不久，市场的推动力就会推动派生出新的渠道，使市场重新洗牌，这是经济规律的结果，也是商业的魅力所在。”上海莱丝威娜化妆品有限公司总经理蔡天嵩也表示，近几年网络和通讯贩卖销售模式在中国迅速发展，使得中国销售渠道多样化，给很多新兴化妆品企业带来了新的商机。如果企业在新发展趋势中不能及时变革创新，就会受到重大损失或被淘汰。对于那些在传统渠道找不到位置的企业，改变是最好的选择。

与此相反的是，部分一线企业则对电子商务和通讯销售模式持保守态度。他们表示，电子商务确实是未来重要的渠道之一，但企业不会调整现有销售模式，因为传统消费渠道仍然创造了公司绝大部分销量。

刨新产品利益点

2011年初，四大日化终于“不堪”上游原料大幅涨价，部分产品零售价平均上涨10％～15％，最高涨至20％，由于石油及大宗原料持续上涨导致的企业成本压力终于全面爆发，这场“涨价风波”引起了业界的口水战，同时也让国家发改委介入调查。

“‘被提价’才刚刚开始，在国内洗涤企业没有完成转型升级之前，都将长期‘被提价’。”纳爱斯集团总裁庄启传总结了涨价背后的本质和未来走势。

本土化妆品企业纷纷表示，目前国际油价的飙升、上游原料与包材辅料的涨价已是不争的事实，涨幅最明显的是油脂类的原料及塑料类的包材，纸类包材也上涨了15％左右。针对成本上升，国际知名品牌开始涨价，国内本土企业因受品牌价格的影响而陷入两难境地，更多的本土企业是依靠低价格在夹缝中求生存。

“涨价之前，本土部分产品零售价格确实非常低，虽然吸引了消费群体，但却牺牲了工人工资和基本福利，对企业建立核心竞争力非常不利。”浙江欧诗漫化妆品销售总公司总经理沈伟良表示，低价大众类护肤品和洗护产品面临压力较大，近几年的平均涨幅在15％左右，未来势必调高涨价幅度；部分前期已经考虑到成本策略的企业，零售价格方面并不会做过多的调整；相对而言，中高端化妆品的成分与洗涤类产品差异较大，因此受原料涨价影响不大，涨价幅度也相对有限，原有老产品基本不会涨价。