图书馆季度总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇图书馆季度总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

2、完成2012年中文过刊的整理、装订工作；做好2013年度报刊征订工作，根据读者需求，调整期刊订购的种类和数量，更好地发挥报刊为读者服务的作用。

3、逐步完成北京万国经典书城捐赠的价值118万元的图书分类编目，及时上架流通，保证读者阅读的需要，提高资源利用率。

4、做好第五次公共图书馆评估定级和第一批国家公共文化服务体系示范区工作，收集和整理资料。参加市馆举办的第五次公共图书馆评估定级培训班。

二、存在的问题

1、缺少经费。一是文献资源经费的缺乏，导致图书馆基本职能难以发挥；二是缺乏对乡镇等图书馆（室）指导和辅导所必要的工作经费。

2、“共享工程”没有运转经费（网络费、设备维护维修费、电费等）投入，工作开展举步维艰，无法发挥县级支中心、乡镇村服务站点的作用。

3、职工队伍有待充实，急需引进计算机、分类编目等专业技术人才。我馆现在的编制数是10名，工作人员只有6名，属于严重空编。为保证图书馆各项工作的顺利开展，急需调入有真才实学的年轻人来充实职工队伍。

三：下一步措施打算

1、继续做好图书馆评估定级工作和第一批国家公共文化服务体系示范区工作。2013年是公共图书馆重新评估定级之年，我馆在维修改造之后各项硬件设施已经到达县级一级馆标准。我们现已做好一级馆的申报评估定级材料，将在4月和5月迎接上级文化部的考评和复检，争取我县图书馆能评为县级一级馆。

2、打造“书香”，开展“读者宣传月”活动。在4.23“世界读书日”将与宣传部开展“书香”系列活动，以丰富多彩的活动来吸引更多的读者，完善贴心的服务来培育更多的读者，使“书香”活动既有形式更有内容。

篇2

组织专业技术人员参加重庆市古籍普查培训，邀请市古籍保护中心专家亲临现场指导，今年一至三月共完成古籍录入49件，上报国家一级、二级、三级古籍共30件。其中可望进入国家级保护名录的1件，市级保护名录的6件。

二、少儿爱心图书接力活动受到表彰

我区的少儿爱心图书接力活动截止到目前，已向服务学校送书二批，共1200册，借阅图书6000多人次，借阅8000多册次，取得了良好的服务效果。这批爱心图书到来极大地弥补了学校图书室藏书不足的困难，满足了山区学生想看书、看好书的愿望，得到了家长和教师的一致好评和认可。在本月召开的全市文化馆图书馆工作会上，我馆被市文广局表彰为先进集体。

三、地方文献征集工作全面启动

四、培训工作有序开展

在闭馆期间，我馆在抓新馆筹备的时间，不放松图书馆的其它工作，各种培训有序开展。我馆视觉艺术高端研讨班于3月初正式开课。研讨班由我馆负责人主讲，现有学员20人，开课时间为每周二晚，历时50天，计划20个学时，完成影像美学、色彩学等课程的培训和研讨，并致力于在研讨班课程期间创作一批优秀的书、影、画作品，为我区今年的“文化周”、“文化节”等重大文化活动作准备。本季度已经集中培训了6个学时。

由我馆负责人主讲的文化讲座《古镇的人文观察》，也接到镇的邀请，将以多媒体的形式，全面、生动地为干部、职工和居民深入讲解的历史和文化。

五、搬迁筹备有序推进

1、我馆拟定了《开馆筹备工作方案》、《开馆庆典工作方案》、《图书馆设施设备配置方案》、《图书馆工作人员招聘方案》等多项文件，并上报有关领导及部门。我们在第一季度出刊了信息简报6期，及时向领导汇报工作，对新馆建设进行每周一次现场检查，目前土建工程和内装工程都已经通过了竣工验收。

2、为了更好的做好新馆建设和管理工作，由文广局副局长、财政局副局长带队，财政局教科文科科长、资金计划科科长、政府采购中心中任和我馆负责人、等组成的考察组一行十人到我市、等区图书馆考察。考察工作历时五天，通过考察、学习，考察组成员们普遍认为取得了很好的效果，开阔了眼界，理清了思路，明确了目标。

3、为了贯彻落实区文广新局关于图书馆工作专题会议精神。我馆召开了新馆开馆筹备工作动员会。会议对新馆建设情况、功能分布计划、部室设置、新编制条件下的岗位计划、图书馆工作方向、品牌服务、阶段性工作目标、近期工作安排等等方面进行了一一落实。

4、不断细化、优化了新馆办公家俱、自动化设备等采购方案，对馆内固定资产进行初步清查，避免重复采购。方案历经6稿，采购总额从原来的近500万元调整到了350万元。目前已经送财政局审核，将于近期进入政府采购程序。

篇3

关键词： 公共图书馆；图书馆管理；项目管理

Key words： public library；library management；project management

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）04-0051-03

0 引言

创新是图书馆发展的动力源泉与永恒主题。我们可以把图书馆所有工作作为一个具体的大项目来对待，通过对其各项活动进行项目化设置，使得图书馆活动能够在限定条件下实现其目标。借鉴现代化管理的思想和方法，探索图书馆从传统业务模式转变为以学科服务为主服务模式的变革流程就是图书馆项目管理。

项目管理（Project Management）是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具合计数，实现项目需求的过程。其优势更加倚重综合性管理，时间期限严格限制，必须通过不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产品。时间、成本、质量是三大约束条件。

在国外图书馆，项目管理的理论和方法已经运用了几十年之久，其研究主要集中在图书馆项目管理的理论和实践、图书馆项目管理系统开发、馆员能力培养以及如何与政府等外部组织合作开展项目管理等方面；国内图书馆在20世纪90年代开始采用项目管理来完成诸如信息系统引进或开发之类目标明确的短期任务。

本文依托美国项目管理协会（PMI）编制的项目管理知识体系中所涉及的5大过程和9大知识领域来对宝鸡市图书馆“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动进行分析评价，并提出改进建议，目的是为宝鸡市图书馆在项目管理方面越做越好。

1 何为“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”

传统的公共图书馆图书采购途径不外乎书目征订、从本地新华书店购书、在各类订货会和书市上看样书直接选购等。这样的图书采购渠道往往有很大弊端，比如通过图书采购计划买回来的书如果不是读者喜欢的，就会被束之高阁，不仅造成资源浪费，而且也使捉襟见肘的采购经费落不到实处。读者的需求到底在哪，作为图书馆员的我们真的有点摸不着头脑。

早在2011年，佛山市图书馆就已经提出了“项目立馆”的理念。所谓“项目立馆”就是通过引入项目管理模式，建立起由政府、图书馆、社会三方共同参与图书馆业务发展决策，实施与评估的运作模式。政府作为建设主体，指的就是图书馆的上级主管部门。而代表社会层面的，则由以读者为主体的读者管理委员会担当。经过4年的时间，佛山市图书馆早已从单个项目管理发展成为项目集、项目组合管理，并且用项目管理的知识已经将“项目立馆”的理念做的相当成熟。在众多优秀的项目中“知识超市”就已经提出了由读者自主选购图书的方案并受到了广泛的好评。在西北地区，2014年5月，内蒙古图书馆与内蒙古新华书店总店（图书大厦）、新华书店内蒙古图书馆分店（内蒙古图书馆馆内）、内蒙古博物院书店、北京西单图书大厦4个试点单位联盟，共同推出“彩云服务”创新实践活动，只要在这些地方选到新书的读者在书店柜台刷读者证、输入密码，就算为图书馆采购了图书。――“‘彩云服务’的推出对内蒙古图书馆的一个最大贡献就是大大提升了图书流通率，新书流通率甚至达到100%。也曾有不少公共图书馆在特殊的某一天的日子，比如4.23世界读书日开展过类似“你阅读我买单”的活动，但为什么不能长期坚持而只是一天或者一段时间去做呢？这就是宝鸡市图书馆“你阅读我买单”活动特殊的地方。那么什么是“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”呢？

1.1 具体内容

2015年9月，宝鸡市图书馆联手宝鸡市新华书店宝鸡书城，推出了具有地方特色的新型读者服务活动，即“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”。该活动是市图书馆结合数字图书馆推广工程、互联网+阅读服务与市新华书店数据对接，资源共享，共同打造的便民阅读创新服务。这样的模式颠覆了过去图书馆传统的资源建设与服务流程，把读者从传统服务模式末位前置到最前位，让读者直接参与图书馆的文献资源建设，克服了传统荐书受限于少数采购馆员个人观点的弊端，节约了图书馆的成本，缩短了读者的等待时间，让读者能够阅读到最新出版的图书。读者还可通过“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”手机移动图书馆、微信公众号，实现任何人，在任何时间、任何地点获取所需要的任何知识资源，实现读者与图书馆的信息交流，共享方便快捷的图书馆数字资源移动阅读服务。“书韵飘香古陈仓―你阅读我买单”服务充分体现了“倡导全民阅读，构建书香社会”的精神，有利于不断满足人民日益增长的文化需要，丰富人的精神世界，促进人的全面发展；有利于传承源远流长、博大精深的中华文化，汲取世界优秀文化营养，实现中华文化的创新。有利于提高全民读书热情，促进文明城市建设，促进社会和谐发展。活动将弥补读者对新书需求和图书馆图书品种不全的矛盾，给予读者更大的选择自主性，为读者、图书馆、书店三方通过互联网搭建起一个互通、互惠、共赢的平台，营造浓厚的读书氛围，提升城市文化品位。

1.2 效果

近年来，宝鸡市委、市政府对我市的文化事业高度重视，在图书采购方面千方百计扩大投入，全力打造“书香宝鸡”，积极营造“读书好、好读书、读好书”的浓厚氛围，推动全民阅读。但图书馆长期以来的固有规矩和模式，还是导致了馆内大量图书流通困难，甚至闲置成为“死书”，造成了“馆藏再多也没用”的尴尬局面；而与之相对应的是，一大批读者，包括学生、学者、普通市民等却不断抱怨新书买不起，而图书馆内“藏书不实用”、“很难借到心仪的书”、“只能有啥看啥”……那么，如何破解阅读与买书、借书问题的两难？宝鸡市图书馆推出的这种文化产业和事业的结合既拉动了书店的经济效益，促进了文化消费，也提升了图书馆的服务效能。虽然这项活动才刚刚起步，但从目前读者的反响来看，效果是显而易见的。活动开展以来，100多位读者到新华书店借到最新和喜爱的读书。这种文化创新的方式使图书馆和书店都有了更大的实际应用空间――图书馆无须扩建，就能增大读者容量，提升图书馆的服务效能；书店也可以由此突破经营困难的“瓶颈”，将以往图书馆的大量读者吸纳成顾客，实现良性循环。

1.3 社会反响

“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动社会反响强烈，宝鸡市委宣传部、宝鸡市文化广电新闻出版局对我馆开展的此项活动给予了高度的评价，指出此项活动不仅激发市民的读书热情还能够提升我市的文化品位，并为市委中心学习组全体成员办理了“图书借阅证”。《宝鸡日报》以“图书一扫就能看 千册读物随身带”、“新华书店里可借书”、“为读者第一的文化担当叫好”为题，连续进行报道，市民也感慨的说道：“以往只能是图书馆有什么书就看什么书，现在想看什么书就能到书店自己选，不掏钱还能得到实惠，真正弥补了读者对新书需求和图书馆图书种类不全的矛盾，给予了读者更大的选择自主性”；宝鸡电视台《图说宝鸡》栏目专题报道；宝鸡电台9月做了两期报道，录播活动开展情况和读者反响；陕西省文化信息网也了活动消息；陕西省公共图书馆服务联盟作为“阅读推广优秀案例”予以推广。

2 “书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的管理流程分析

美国项目管理协会（PMI）1996年成立于美国，是目前全球影响最大的项目管理专业机构，PMI总结了一套项目管理知识体系，即（PMBOK），它把项目管理知识划分为初始、计划、实施、控制、结束5大过程和整体、范围、时间、费用、质量、人力资源、沟通、风险、采购9大知识领域。本节将结合这5大过程和9大知识领域对宝鸡市图书馆“书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的管理流程进行分析。

2.1 项目的启动

该项目通过宝鸡市图书馆馆领导多地考察调研，于2015年9月正式立项，该项目的负责人也就是项目点子人是图书馆馆长，他提出通过与宝鸡市新华书店的网络连接，在新华书店安装宝鸡市图书馆图书借阅系统终端，从而建立了读者在新华书店自主选购图书并由宝鸡市图书馆买单的活动。该项目是图书馆与新华书店无限期持久合作的，作为里程碑形式，一季度一结算。

2.2 项目的规划

宣传推广方面：该项目启动初期，宝鸡市图书馆通过微博、微信平台、LED大屏向全市人民进行推广宣传；制作大量海报、宣传折页为到馆读者、借阅点读者分发宣传，同时在新华书店也成立了专门的项目小组在新华书店进行宣传。

政策制定方面：宝鸡市图书馆与新华书店多次进行面谈，就借阅流程、借阅规则进行了协商并制定了一套较完整的制度政策，以及对今后可能会遇到的问题：包括新书折损、丢失；读者恶意采购、借阅超册超期；超出购书预算等提前做了充分的准备，为顺利实施该项目管理提供了制度规范。

2.3 项目的执行

①该项目启动以来，在宣传不到一个月的时间里到宝鸡市图书馆办理借阅证的读者数量激增，10月份较上月增长了52%，受到了广大读者的好评，真正意义上做到了“以读者为中心”的服务宗旨。

② 该项目在宝鸡市委市政府也受到了重视及好评，市委中心学习小组全体成员到馆办理借阅证44个。

③ 作为传统公共图书馆，馆外合作项目的开展以及馆内跨部门合作使图书馆员工接触到了新的工作方式，有助于改变员工原有的精神风貌。

2.4 项目的监控

一方面，图书馆与新华书店的联网，系统自动记录读者在图书馆与书店购买借阅书籍的册次、日期，避免了一证多借、借阅超期等问题。另一方面，图书馆随时监测读者持证量，保证购书经费不超预算，尽量满足读者的购书愿望，对于读者需求量大的书籍文献尽快增加文献副本。

2.5 项目的收尾

该项目定为一季度一结算，从立项起至今未到一季度，故收尾过程预计将分三步走：第一步，图书馆领导与新华书店项目负责人一起讨论这一季度所遇到的所有问题；第二步，图书馆内部针对该项目所涉及到的所有部门负责人讨论所遇到的问题；第三步，读者座谈会必不可少，一方面对读者满意度有一个了解，另一方面可以吸收到直接受益人所提出的建议或意见，更加直观的体现项目实施过程中的不足。将这三方面问题汇总，以里程碑的形式再进行讨论评价，对下一季度该项目开展做好充分的准备。

3 “书韵飘香古陈仓――你阅读我买单”活动的改进建议

3.1 立项准备工作不充足

该项目在立项前，没有在图书馆内部发出通知，导致有些部门的员工连这个项目的存在都不知道；参与该项目的部门一些员工也只是知道有这么个事，但是具体是要干嘛，达到什么目的不知道，只知道领导叫干什么就干什么，积极性不高。笔者认为在加大对外宣传的基础上首先应在图书馆内部宣传起来。

3.2 项目执行方面

项目进行过程中一直由馆长领导，在采编部与流通部两个部门中进行，这样的弊端表现在对于其他部门员工或是想参与此项目的员工没有机会接触，打击员工对于参与类似项目的积极性。笔者认为既然是项目，就应该成立项目小组，第一次进行这样的项目，可以由馆长领导，但应在各个部门选出想要参与此项目的员工，调动员工积极性，有助于他们拓展思路，发挥潜能。

3.3 项目收尾

在收尾方面，虽然还未涉及，但笔者认为，应提出奖励机制。对于主动参与该项目或是在该项目实施过程中有好建议的员工，都应该采取奖励措施。

4 小结

传统公共图书馆管理方式已经不再适应现代社会发展的趋势，寻求新的方向来满足读者需求是每一个图书馆必须思考的问题。对于西北落后地区的公共图书馆来说，应该向南方发达地区的图书馆学习，继续本着以读者为中心的服务态度，提升服务效益，证明自身价值，想要服务好读者，先从改变自身的服务理念做起。用项目管理的知识分析宝鸡市图书馆“你阅读我买单”活动并提出改进建议对该活动的发展和完善有着至关重要的一步。

参考文献：

[1]郭海明，曲振国.创新驱动下的图书馆项目化管理[J].图书馆理论与实践，2012，02：1-3，8.

[2]徐坤忠.高校图书馆全面推行项目管理的实践探索[J].山东图书馆学刊，2013，03：90-93.

[3]丁玉东，王立国，王一淳.基于现代项目管理方法的面向学科服务的组织变革[J].图书馆学研究，2012，24：29-31，78.

篇4

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2015年4月30日

一、公共图书馆开展营销工作的必要性

（一）公共图书馆营销是信息服务市场的需求。21世纪人类进入了信息经济时代，在这样的大环境下，公共图书馆不再占据着信息服务中的绝对垄断地位，多种多样的信息服务机构成为了公共图书馆的强大竞争对手，公共图书馆面临着前所未有的发展压力。虽然公共图书馆相对于其他信息来源渠道更为可靠，但由于其服务机能存在一定的不足之处，导致了其市场竞争力不够强，公共图书馆用户流失情况日益明显。为了改变这一现状，公共图书馆必须引入营销理念，明确信息用户的需求，开发多样性的信息服务，增强市场竞争力，谋取更为广阔的发展空间。

（二）公共图书馆营销有利于改善公共图书馆的社会认知。随着信息技术的发展，公共图书馆作为信息服务的主力军，已经根据时展的需求，针对于信息产品、服务模式等多方面进行了改革，也获得了极大的成功，已经发展成为一种新型的信息服务机构。然而，人们对于公共图书馆的认识还仅仅停留在原始的印象中，未能对公共图书馆做到真正的了解，对于公共图书馆能够提供的信息服务详情并不熟悉。因此，公共图书馆必须运用营销的手段，将公共图书馆的信息产品、服务内容展示给社会大众，让社会大众充分了解公共图书馆，并给予更多支持与合作。

（三）公共图书馆营销能够实现社会效益最大化。公共图书馆的主要作用就是为社会大众提供信息服务，以这种形式来服务于社会。为了能够将公共图书馆所拥有的资源发挥更大的作用，就必须以用户的需求为出发点，将信息服务作为公共图书馆发展的社会责任，为社会大众提供更高质量、更为全面的信息服务。公共图书馆营销带来了公共图书馆产品、功能、服务的变化，必然会引起社会大众对公共图书馆期望的变化，从而使社会大众获得更大的选择空间，在不断开发公共图书馆作用的同时，满足社会大众对于信息服务的需求，也就实现了公共图书馆社会效益的最大化。

二、公共图书馆开展营销工作策略

（一）合理配置公共图书馆营销资源。一是培养公共图书馆营销人才，建立强大的团队。任何一项工作要想取得成功，就需要有高素质的人才作为基本保障。公共图书馆营销工作更是需要能力强的营销人员。因此，公共图书馆必须加强人才的培养，将公共图书馆服务工作与营销技巧结合在一起，培养具有综合能力的营销人才，并且根据不同人才的优势区别，合理地分配岗位，对人才资源进行更为科学的配置；二是扩展投资渠道，寻求资金保障。公共图书馆营销需要足够的资金用以运转，资金不足是目前大多数公共图书馆营销的主要障碍。首先，公共图书馆应当制定切实可行的营销计划，以此来争取政府拨款，提供专项资金；其次，公共图书馆应当利用一部分资金去撬动更多的资金，争取社会机构的合作，实现资金活用；最后，公共图书馆可以通过建设基金会，向社会募集善款。

（二）普及公共图书馆营销相关知识。目前，公共图书馆对于营销的认识不足，或者存在严重的偏差，对于公共图书馆营销工作有着不利的影响。因此，必须尽快普及公共图书馆营销相关知识。首先，公共图书馆学会应当发挥指导作用，将营销培训普及到各个公共图书馆；其次，各级公共图书馆应当积极响应号召，参与营销相关的学术研究，探寻更为可行的公共图书馆营销途径；再次，公共图书馆应当对内部员工进行定期培训，让员工通过不断地在营销的氛围内学习、锻炼，提高其营销能力，掌握营销的技巧与方法。

（三）完善公共图书馆营销体系。一是建立与社会各界的合作机制。公共图书馆营销既涉及到图书馆相关理论，也涉及到营销学知识，因此公共图书馆必须通过积极与各界合作，才能实现营销目标。首先，公共图书馆应当积极与政府合作，获得政府大力支持；其次，要与相关企事业单位进行合作，共同开拓公共图书馆市场，熟悉营销的方法和手段，获得更大的发展潜力；二是完善用户沟通机制。要想使公共图书馆营销真正地成功，熟悉用户的信息服务需求是根本。因此，公共图书馆必须建立用户沟通机制，将用户分为不同的群体，并且针对不同群体对于服务的需求差异，制定具体的服务策略。另外，用户的需求也是在不断变化的，因此公共图书馆对于用户需求的了解必须具有动态性，根据用户需求调整服务方向，才能一直满足用户的需求，而不至于被市场所淘汰；三是选择恰当的营销宣传方式。随着媒体的不断发展，营销宣传方式的选择也越来越多样化，公共图书馆营销应当根据自身的服务特性和用户群体的特点来选择恰当的宣传方式。公共图书馆可以通过传统媒体进行宣传，这种方式涉及到的用户群体广，吸引力大。也可以选择网络推广的方式进行宣传，这种方式传播效率高，针对性较强。还可以选择体验式营销，使用户体会真实的消费感受，体现营销的个性。

（四）建设特色公共图书馆服务品牌。一是树立深刻的品牌意识。品牌意识是推动营销成功的重要因素。对于公共图书馆来说，其品牌指的就是公共图书馆所拥有的馆藏资源、信息产品、个性化服务等方面的优势。公共图书馆应当充分了解自身在信息市场以及用户之间的影响力，充分挖掘自身所具备的特色，打造属于自己的品牌。以品牌来作为吸引用户、服务用户的基本中心，将品牌推广到信息市场中去；二是完善品牌管理体系。所谓的品牌管理，就是将该品牌的相关产品以及服务作为发展的关键，同时运用相关的资源和发展策略，以推动品牌的打造、维护和发展为目标的相关管理行为。建立并完善品牌管理体系，能够将品牌管理作为一个有机的系统，明确其管理职责、管理流程、管理方式，并且在管理制度的指导下，加强各部门之间的合作，实现更为有效的品牌管理；三是提升产品与服务质量。公共图书馆品牌的打造依靠的就是高质量的产品和个性化的服务。如果公共图书馆仅仅是依靠响亮的口号来吸引用户，但却未能提升产品质量与服务水平，那么其营销结果与用户的期望就会有很大的差距，自然不会取得成功。因此，要想打造强力的品牌，就必须提升产品质量与服务水平；四是建设高素质营销队伍。品牌营销主要依靠营销人员的素质和能力。因此，公共图书馆必须要通过教育与培训来提高营销人员的素质，建设一支能力强大的营销队伍，使用户感受到公共图书馆品牌强大的吸引力，吸引更多的用户前来消费。另外，强化营销队伍还能够形成强大的精神动力，提高公共图书馆营销的整体实力。

（五）总结公共图书馆营销经验。一是制定合理的工作总结周期。公共图书馆营销要不断取得进步，就要不断进行反思、不断地总结营销经验，而工作总结的周期关系到工作总结所能带来的效果。一般来说，公共图书馆工作总结周期为一个月或一个季度，通过定期的总结和分析，能够帮助公共图书馆营销更快发展；二是明确工作总结的具体内容。公共图书馆工作总结的内容涉及到多个方面，除了一般总结中出现的营销数额、媒体报道数量等内容之外，还应当重视营销为公共图书馆带来的发展效果、工作的反思、营销的侧重点等内容的总结，通过对相关内容更为全面的总结，能够更有效地避免影响问题，获得更实用的营销经验；三是运用恰当的总结方法。目前，公共图书馆的营销总结方法还比较欠缺，总结工作只是体现在数量上，而对于不同方面之间的联系、影响作用的分析能力还不足。因此，公共图书馆工作人员应当积极接受概率统计以及数理分析等方面知识的培训，努力提高数据的分析能力，并将分析知识运用到实际工作中，为公共图书馆营销工作的开展发挥更大的作用。

篇5

一、公共图书馆存在的预算管理问题

1.财务预算无计划

在财务预算方面，很多年前就推行一种“零基预算法”，这种预算方法比较科学，对于财务的预算也比较合理，但是运用“零基预算法”进行财务预算的公共图书馆不多。主要原因有：

1.1进行“零基预算法”工作量大，很多财务部门为了方便，就采用传统的预算办法，即用上年的基数+本年因素，就是基本上套用往年的格式，然后形式上略微调整，没有认真的对下年的预算目标分析、研究。所以每年的财务预算都基本上没有太大的波动。

1.2每年进行预算的时间较短，以至于编制人员没有太多时间认真的对预算项目进行分析、研究。

1.3预算管理涉及到图书馆运营管理的各个方面，需要各个部门的配合和全体员工的参与，是一个庞大的系统工程，其工作量大，执行起来难度系数非常大[2]。

2.预算执行不到位

在预算管理当中，预算编制只是一部分，当编制人员给出的预算合理的话，那么在预算管理过程中就没有什么问题。但若编制人员给出的预算与实际使用资金有偏差时，就要另行处理。而很多时候在预算执行的时候，常常因为资金使用部门和财务部的配合机制不完善，导致在预算管理过程中出现问题，如，财务部门对预算控制力度不够强，而资金使用部门对资金的使用情况也没有做详细记录，以至于资金使用部门不能很好的反映资金的批复情况和项目的资金使用情况，以及年中的专款可使用情况。

二、公共图书馆的预算管理解决

1.在财务预算方面进行改善

1.1大力推行“零基预算法”，“零基预算法”又称零底预算法，其全称为“以零为基础编制计划和预算的方法”，简称零基预算，指在编制预算时对于所有的预算支出，均以零为基底，不考虑以往情况如何，从根本上研究分析每项预算是否有支出的必要和支出数额的大小。这种预算不以历史为基础作略微调整估算，在年初重新审查每项活动对实现组织目标的意义和效果，并在成本--效益分析的基础上，重新排出各项管理活动的优先次序，并据此决定资金和其他资源的分配。保证下年的财务预算是在零基预算的基础上进行的，这样也能更准确的得到下年的财务预算。零基预算编制有以下五个步骤：

1.1.1划分和确定来年预算项目，对公共图书馆下年所需要执行的业务项目进行资金预算。

1.1.2编制各业务项目的预算，由图书馆提出总体目标，然后各业务项目执行部门根据图书馆的总目标和自身的责任目标出发，编制为实现上述目标的费用预算方案，在方案中必须详细说明提出项目的目的、作用以及想要达到的效果，以及需要开支的费用数额。

1.1.3进行成本一效益分析，对业务项目执行部门提交的费用预算方案，管理层对每一个项目所需的费用和所取得的效益进行比较分析，挑选出先后，划分等级。业务部门预算的业务项目一般分为三个层次：第一层次是必要项目，第二层次是需要项目，第三层次是改善工作条件的项目。进行成本效益分析的目的在于判断基层预算单位各个项目费用开支的合理程度、先后顺序以及对本单位业务活动的影响。

1.1.4审核分配资金，根据预算项目的先后和等级，按照预算期的资金进行分配。

1.1.5编制并执行预算资金分配方案确定后，经批准后下达执行[3]。可以分配相关管理人员针对“零基预算法”的实施进行推进和监控，确保来年的财务预算是根据“零基预算法”进行的。

1.2预算时间上给予延长，因为要想实行零基预算就会涉及图书馆运营管理的各个方面，需要编制人员跟各个部门沟通协调，进而对各个项目的所需资金预算，在这个过程中也需要很多时间，所以预算时间的延长也是为了确保编制人员能有足够的时间完成来年的财务预算。如，在每年下达预算任务的时候，将原来两三天就要完成的财务预算时间延长至一个礼拜左右。

1.3各个部门的配合协调制度加以完善，有利于编制人员能更好更快的完成来年的预算。如，在每年进行财务预算的时间段，各部门专门分配一位工作人员，配合财务部门完成财务预算。

2.预算执行力度应加强

篇6

近年来，随着素质教育的全面拓展，高等学校教育中除教育学生具有健全心理素质外，教师及教辅人员自身更要具备健全心理素质才能为素质教育得以实施，提高履职能力打下基础。高校图书馆是高校信息素质教育实行的平台，有自身丰富的文化底蕴，其服务对象是受过高等教育的师生和研究员，这类人群在科学领域中处于金字塔的顶端；服务理念是热情、准确与权威。而独立学院特定的性质，图书馆往往受制于资金紧张、人员短缺、设备更新等原因导致科研教学服务跟不上、图书资料利用率不高。综上原因，使图书馆没能充分发挥其职能作用也极大地限制了图书馆青年馆员的发展。因此，剖析当前民办高校"80后"青年馆员心理素质特征，以此探求我国独立学院图书馆青年馆员发展是非常必要的。

一、当前我国独立学院图书馆青年馆员心理素质特征分析

随着现代化图书馆工作对信息技术的大量需求，传统观念逐渐被淘汰，对高技能青年人才的需求以迫不及待，各大院校也相继注入新的血液。我校2002年至今，就我馆陆续聘入近50名青年馆员，多数为80后出生、刚刚跨出校门的大学生。在两年多的工作实践中，内心的矛盾及社会影响尤为复杂。

（一）内心失衡、心理障碍。

近2年，独立学院被逐步纳入高校教育改革范围，教育部规定独立学院应尽快脱离母体实现学位授予权独立并向民办二本院校转型。这就要求学校的硬件和软件必须达到评估的标准，这一阶段投资方的投入是必不可少的，会考虑到相应的措施来缓解这一巨大的资金压力，其突出体现在人事改革方面。可以说改革在逼迫每个人去思考。如果你做的事谁都可以替代，甚至别人可以做得更好，那你的岗位就无法自保。图书馆被视作学校的教辅部门，简单的借还工作层次太低，没有创新性。其下开展的一系列学生活动时常与学生处、二级学院等部门的工作业务范围相冲突，往往得不到学校的人力资源和财力支持，在加上其公益性、无偿性的传统特性，导致高校图书馆的社会地位不高、馆内创收资金有限，馆员的地位与系部教师的地位无法相比，工资收入的差异也很明显。

（二）缺乏成就感

由于资金问题，独立学院图书馆依然进行传统的人工借还、上书、排架等日常工作。繁重重复的工序，对于刚接触业务工作的"80后"来说，不仅消耗了大量的工作时间，同时也让他们之前跃跃欲试的满腔热血不复存在，久而久之产生职业倦怠，认为工作毫无价值，专业技能也得不到提升，只是枯燥乏味、机械重复的内容，每个青年馆员难以实现自身价值，而且与专职教师相比，青年馆员外出参观学习的机会较少，馆内的职业培训力度和次数不够，创新型工作也会受到学校的制约显得束手束脚而难以拓展，看不到施展抱负的机会，也得不到较好的自我提升的学习机会，缺乏成就感，更加容易产生工作倦怠。

二、培养现代图书馆青年馆员理素质是提高履职能力的关键

（一）思想上高度认清图书馆的作用和地位

高校图书馆作为学校办学的三大支柱之一，肩负着为教学科研服务的重担，也是校园文化的重要组成部分，其重点表现在文化导向、文化宣传、文化行为教育几方面。青年馆员是高校图书馆的未来，其职业发展要求他们对图书馆专业知识有全面的掌握，还要对学校相关学科领域有广泛的涉猎，更要具备对信息资源的深度开发与利用能力，了解读者的需求，进而提供优质高效的服务，满足师生不断增长的信息服务需求，而不是简简单单借还等日常事务工作。对于刚踏入图书馆工作的馆员来讲，首先要从思想上认清其作用和地位，深刻了解在图书馆工作是一项非常有意义、有发展的工作，发自内心热爱高校图书馆工作，才能帮助树立其良好的职业道德，摆脱那些消极、负面的情绪。因为其一言一行都会对读者的道德品质和借阅行为产生一定的影响。

（二）制定合理的职业规划

让青年馆员认识到图书馆现阶段服务理念下的运作模式及未来的发展倾势、对图书馆的战略目标、发展方向和人才需求有一个整体的把握，给自己一个定位。有了清晰的目标，才能脱离消极浮躁的心理，积极地投入到工作中。图书馆还要组织有关职业规划的讨论，提供相关方面的材料，帮助青年馆员学习职业生涯发展知识，并成立图书馆职业规划指导小组，透过月考核、季度考核、年度考核等形式总结每个青年馆员的工作业绩，对自己的职业生涯规划进行修改。

（三）建立培训和激励机制

馆内应坚持开展学术座谈交流活动，鼓励他们参加科研项目的开发与研究，开拓他们的视野、提高学术研究水平，以此营造民办高校图书馆浓厚的学术研究氛围。随着图书馆信息化、数字化的转变，青年馆员还应掌握一定的计算机网络信息技术，充实自己的职业技能。另一方面，适当的引入激励机制能够充分调动青年馆员的工作热情，这就要求管理者时刻秉承公正、合理、透明、稳定的原则，对积极进取、累出业绩的优秀同志和那些只是应付领导、偷奸耍滑甚至在馆内搞小集体作风的少数人员应加大奖惩力度，最大限度地满足馆员的成就感、平衡感，实现自我价值。以积极向上的情绪共创图书馆事业。

三、结语

对青年馆员来说，如何正确认识图书馆这一事业，在消极情绪中调整自我，在安定的工作中未雨绸缪，在危机面前寻求突破，对图书馆事业有战略眼光和长远的规划，才能持续地成功发展。只有当一个人具有明确的职业定位和清晰的职业发展规划时，才会怀揣希望，去克服重重困难，胜利最终是属于你的。

参考文献

篇7

一、信息素养的基本概念

信息素养始于21世纪，最早是由美国图书馆界提出来的，它是将文献检索技能和计算机技术结合在一起的一种综合能力。美国德萨斯大学图书馆在他们的信息素养导修网页中指出信息素养是一种“使人能够更有效地选择、查找及评估传统或网上资源的技巧”。1989年，美国图书馆协会馆长委员会提出信息素养的明确定义：信息素养就是清楚地意识到何时需要信息，并能确定、查找、评价和有效利用各种形式交流信息的能力。美国教育技术CEO论坛在2001年第4季度报告中提出21世纪的能力素质：基本学习技能（指读、写、算）、信息素养、创新思维能力、人际交往与合作精神、实践能力。他们认为信息素养只是其中一个方面的能力素质，它涉及到信息的意识、信息的能力和信息的应用等几个方面。我国，也有人对信息素养提出了明确的认识，如李东国教授指出信息素养具有三要素：掌握信息技术的应用技术、具备对信息内容的批判与理解能力，以及具有融入信息社会的态度和能力。因而可以说信息素养就是一种基本能力，一种对信息社会的适应能力，对于图书馆而言就是一种能正确利用图书馆信息资源的能力。信息素养就是通过信息技术获得信息资源的能力。而现在诸多流行的各种信息技术就是信息素养的工具。

二、国内外关于信息素养的标准和内容

在1998年，美国图书馆协会和教育传播协会制定了学生学习的九大信息素养标准及具体内容。他们认为具有信息素养的学生能够有效地和高效地获取信息，也就是他们获取信息资源的能力更强。当学生们获取到足够多的信息资源后，就能够熟练地和批判地评价信息，也才能够更精确地、创造性地使用信息资源，并能激发主动探寻与个人兴趣相关的信息资源，从而能更深刻发理解和欣赏信息资源中创造性的东西，抓住信息资源里核心的部分。其次，具有信息素养的学生能够更能理解和融入社会，符合社会相关道德规范，对于社会生活会有一个更为积极和正面的态度。针对我国学校学生们的实际情况来说，学生的信息素养主要表现为以下几个方面的能力：首先能熟练运用信息工具来有效获取信息资源，主要是学习资源相对较多。其次对信息资源进行合理有效地分析综合，归纳鉴别等等处理，并生成对自己有用的具有个人特色的信息资源。再次，在获取的多种信息资源的交互使用的基础和过程中，创造出新的信息，达到获取信息资源的最终目的：发挥信息资源的作用，并产生新的效益。这些效益可以是解决某些问题，从大的方面来说也可以是带来社会和经济效益；最后，怎么通过这种信息协作，使之成为延伸自己在社会生活中的高效手段，能同外界建立多种和谐的合作关系；在面对各种杂乱，良莠不齐的信息资源，从中只抽取对自己积极有利的，更为正面和正确的信息资源，抵御和排除干扰，并能时时提高和完善自己，使之合乎时代和社会的发展。

三、信息素养教育在我国目前的发展和现状

信息素养其实是内涵非常丰富、含义非常广泛的一个综合性的概念。它的本质就是全球信息化快速发展对人们必然要求具备的一种能力。而高校信息素养教育是培养大学生们在学习和生活工作的过程中，学习和运用信息技术和工具，来达到解决问题的目的地一种能力。随着信息和计算机科学技术地发达，以及人们基本文化素质的提高，人们的信息素养已远远超过以前，更不用说当代的大学生们了。他们具备一定的计算机技术基础，接受新生事物的能力较强。QQ、微博、微信等等，还有各种手机应用的APP软件，多如牛毛，不可胜数，他们玩得非常纯熟。如何通过图书馆对他们进行信息素养的培训和教育，提高他们的信息素养能力？首先他们已经具备相关信息素养的最初级的基础。图书馆要做的是，让他们学会运用信息技术手段来从图书馆获取他们想要的信息资源来服务于他们日常的生活和学习。他们要学习和利用一定的技术手段和方法来获取自己的信息资源，从而提高自己的信息素养水准。当然，学习获取信息资源，并不要求非得精通信息技术，只要能熟练使用和操作相关软件就可以。获取信息资源的手段和方法非常多。并且，随着计算机科技技术的迅猛发展，信息技术的相关操作也越来越简单和人性化，能为人们24小时不间断地随时随地提供各种便利、及时可靠的信息资源，更好地服务于人们的社会生活。

四、通过图书馆提高学生信息素养能力的手段和措施

如何更好地为读者提供优质的图书馆服务，充分利用图书馆的信息资源，那么对读者进行信息素养教育的宣传和信息技术的培训非常重要。说得更通俗一点，就是有资源读者不知道用，图书馆就需要通过一定的宣传方式和培训手段等让读者来了解和学习怎么去找到自己需要的学习资源，或者说信息资源。可从以下三种方式来考虑进行：

1、图书馆定期在学校开展文献检索工具课、专业数据库的培训和讲座。通过给学生定期上这些课程，让学生对获取信息资源的技术手段和方法有一定地认识和了解，最终能够熟练地利用和运用这些技术手段来获取自己想要的信息资源。

2、移动互联网时代，图书馆应充分利用各种移动网络技术手段等宣传和推送渠道，来让读者了解图书馆的信息资源，提高学生的信息素养能力，即利用现代计算机等科学技术来获取信息资源的能力。比如说，现在较流行和普及的微信、QQ、微博和众多的手机APP软件等等。

篇8

【复印期号】200606

【作 者】肖永英

【作者简介】肖永英，女，1963年生，中山大学资讯管理系副教授。中山大学资讯管理系　广州　510275

【内容提要】文章介绍了图书馆营销的相关概念，论述了图书馆数字参考服务营销的具体步骤，包括营销计划的制定、宣传策略的选择和宣传对象的确定，指出数字参考服务营销过程中应注意的问题，呼吁我国图书馆界应该提高对数字参考服务营销的认识。为更好地宣传和推广图书馆的数字参考服务，图书馆应注意选择最为合适的营销策略，并提高数字参考服务的质量。

【摘 要 题】信息需求与服务

【关 键 词】数字参考服务/参考咨询服务/服务营销/营销策略

【正 文】

自1876年美国“参考咨询之父”塞缪尔·S·格林在《图书馆杂志》(Library Journal)发表“馆员与读者的人际关系”一文以来，参考咨询服务在图书馆的发展至今已有百余年的历史。网络环境的出现，为图书馆提供数字参考服务提供了必要的技术条件；数字化信息资源的增长，也为参考馆员通过网络解答用户的问题提供了方便。然而，图书馆数字参考服务也面临着来自商业性和非商业性咨询公司的竞争和挑战。如何发挥图书馆的人力物力优势，提高图书馆数字参考咨询服务的可见度，体现图书馆的重要社会价值，是当今图书馆面临的一个严峻的现实问题。

1　图书馆营销概念的引入

1.1　图书馆营销的定义

从性质上说，图书馆属于非营利性组织。美国营销大师柯特勒在30多年前提出将营销的概念拓宽，并将营销的理念应用到非营利性组织之中[1]。因此，对于图书馆界来说，“营销”(marketing)仍是一个较新的概念。根据美国图书馆协会1983年出版的《ALA图书情报学术语词典》，图书馆营销是指“图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧”[2]。国际图联管理与营销分委会在其编撰的《营销定义术语词典》中指出，“营销是个人和组织对其理念、产品或服务进行构思、定价、推广和提供的规划和实施过程，其目的是促进个人和组织目标的实现”[3]。可以看出，有效的营销将有助于图书馆满足用户的需求，并实现图书馆为用户服务的宗旨，它实际上是一种使图书馆和用户实现双赢的过程。

1.2　图书馆界对营销认识的演变过程

早在1977年，加拿大女王大学(Queen's University)企业管理教授劳伦斯就指出，图书馆是一个可营销的资源，他强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员应利用营销的技巧，创造图书馆发展的新机会[4]。国外图书馆界的一些学者将营销的4P理论应用到图书馆领域之中，如Greiner指出，公共图书馆的产品即图书馆为用户提供的活动计划、资源和服务；价格是用户群体为保证正常运作所需支付的成本；地点与图书馆资源和服务的提供方式有关；推广是指图书馆应使用户群体了解其提供的资源和服务[5]。尽管图书馆界对营销概念已从最初的抵触发展到现在的日渐接受，但营销和公共关系之间的模糊界线造成了图书馆员的认识不清。即便在西方发达国家，“营销往往被等同于公共关系、推广和销售，然而，营销的实质是对客户需求的满足”[6]。相对来说，我国图书馆界对图书馆引入营销的概念也存在着许多误区，有的认为引入市场营销学后，图书馆将以追求最大经济利益为唯一目标[7]；有的则将营销与图书馆开展有偿服务联系起来[8]。这些观点都有待我们进一步认识和澄清。

1.3　图书馆营销理论与实践的发展

Renborg在1997年国际图联会议上指出，图书馆实践领域从事营销活动由来已久，其源头可追溯至美国和北欧国家公共图书馆开展的图书宣传和推广活动。1896年，Stearns在美国图书馆协会年会上谈到图书馆宣传(advertising)的概念。20世纪以来，图书馆领域开展的推广活动（extension work或publicity）、公共关系活动(public relations)均为图书馆服务营销的不同形式。20世纪40年代起源于澳大利亚的“国家图书馆周”(National Library Week)也是图书馆服务营销活动的形式之一[9]。2004年，美国新泽西州罗文大学Shontz等学者针对公共图书馆员对图书馆服务营销的态度进行调查，结果发现绝大多数的调查对象都对图书馆服务营销持积极肯定的态度；但相对来说，图书馆管理者以及参加过营销课程系统学习和培训的图书馆员对图书馆服务营销有更为清晰的认识[10]。

美国学者Weingand明确倡导将营销的理念和方法直接运用到图书馆实践领域，并于1987年出版了《图书馆与信息服务的营销和规划》一书[11]，1998年又出版专著《面向未来的图书馆营销》[12]。1989年，美国公共图书馆协会(PLA)成立公共图书馆营销委员会。 1995年，Weingand主编的专业期刊《图书馆趋势》 (Library Trends)出版了图书馆营销专辑，标志着营销理论与图书馆之间的结合日益紧密。1997年，国际图联专业委员会新设“管理与营销分委会”，专门负责图书馆营销理论与实践的研究。2001年，该分委会与国际图联“教育与培训分委会”在加拿大召开“图书馆营销与质量管理教育研究”学术会议，并出版了来自美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚等多个国家的学者共同撰写的著作《图书馆营销与质量管理教育与研究》[13]。此类著作的出版和相关活动的开展，标志着营销理论在图书馆领域的应用逐渐走向成熟。

2　数字参考服务的营销步骤

数字参考服务的提供方式可以是传统的电子邮件、实时交互式、网络化协作式、自动化解决方案或基于多种模式的参考咨询服务[14]。据我国学者调查显示，国内图书馆通常通过多种方式宣传数字参考咨询，其中主要是在图书馆的主页上设特定区域，其次是口头宣传和印发宣传单的形式[15]。显然，单靠这些基本、简单的方式来宣传数字参考服务，这与有目的的、系统的营销活动还是有显著差别的。以下将从三个方面论述图书馆数字参考服务的营销步骤。

2.1　营销计划的制定

良好的计划是成功的一半。因此，审慎的计划是图书馆开展数字参考服务营销活动的基础。营销计划的内容应包括：营销的目的、具体活动的策划以及成本的预算。图书馆在策划具体营销活动时应针对用户的特点而进行。例如，不同年龄层次和教育水平的服务对象在宣传和推广方法上应有所不同；不同类型的宣传和推广活动在成本上会有所不同；而不同类型的图书馆因人员配备情况的不同，在营销活动的具体开展过程中也会有一些制约因素。营销计划的制定，有助于图书馆明确数字参考服务营销活动的目的和手段，从而有助于营销活动的顺利开展。美国科罗拉多州图书馆在实施数字参考服务项目AskColarado时，就专门成立了推广与公共分委会负责制定详细的营销计划，以明确该项目宣传与推广的目标和策略。这一计划指出，营销计划的目的是要引起该州居民对 AskColarado项目的关注，最终要在该州居民和图书馆用户中形成稳定的用户群；营销的具体目标包括：一是在质量上，通过对服务质量的在线调查，使用户了解到该项目提供的服务是有价值或有益的；二是在数量上，2003年9月—2004年8月，该项目应收到10000个问题，且20%应来自乡村用户；项目开展后的第一年里，应有85%的用户对问题的答案感到满意。事实证明，通过有效的营销策略，这一目标是切实可行的。AskColarado项目开展的前十个月内，用户提问数已达到20200个，其中30%的提问来自乡村用户，这一结果远远超过了预期目标[16]。

2.2　宣传策略的选择

美国学者Ronan在论及实时虚拟参考服务的宣传与推广时，指出图书馆数字参考服务的宣传策略大致可分为宣传、广告和直接接触三种类型。她还列出了13种宣传和推广数字参考服务的具体方法：(1)通过报纸、电视、电台举办新闻会；(2)通过广播渠道进行公共服务的宣传；(3)针对本馆用户的需求编辑馆内通讯；(4)专业期刊或其它杂志上发表相关文章；(5)通过邮件列表进行宣传；(6)营销信件；(7)宣传小册子或传单；(8)海报、书签或其他赠品；(9)为图书馆员印制专门的名片；(10)宣传资料的收集（包括照片或其他与服务相关的背景资料）；(11)举办专门的宣传活动；(12)图书馆“开放日”、招待会、聚会或其他有纪念意义的活动；(13)图书馆网站或其它相关网站上进行产品或服务的介绍[17]。

笔者认为，这些策略和方法尽管是针对美国图书馆的经验总结而得，它们并不都能适应我国图书馆的具体情况，但我国图书馆在开展数字参考服务的宣传和推广时仍可借鉴某些可行的方法。具体来说，数字参考服务的宣传策略可重点考虑如下几个方面：

(1)媒体的宣传：相对于图书馆的馆内用户来说，报纸、电视和电台等新闻媒体的服务对象要广泛得多，这种宣传方式将有助于争取图书馆的潜在用户，并提高图书馆在广大民众中的可见度。例如，科罗拉多州立图书馆开始提供虚拟参考服务项目AskColorado之后，曾举办新闻会，由当地的多家电视台予以报道，该项目负责人还接受了当地电台的专题访谈，介绍该项服务的特点、范围、经费来源和服务情况，访谈的内容还可在电台的网站(cpr. org)上在线收听[18]。俄亥俄州立公共图书馆提供的聊天式参考服务项目通过当地电台的宣传和报道之后，其服务利用率有了显著提高[19]。

(2)服务宣传活动：服务宣传活动可从馆内和馆外两个层次分别开展。从馆内宣传来说，图书馆可以在实时聊天式参考服务的不同阶段与用户一起开展庆祝活动，如问题回答数量达到100个或1000个、服务开展周年纪念日等。图书馆还可以像加州大学洛杉矶分校那样开展有奖问卷调查，将有关数字参考服务的问卷在图书馆咨询台、学生宿舍或学生邮箱发放，这一方面可以了解该馆数字参考服务的使用情况，另一方面也对数字参考服务起到了宣传作用，从而提高这项服务的普及程度[20]。在经费允许的情况下，图书馆还可以专门制作宣传数字参考服务的赠品，如书签、钢笔、钥匙扣、鼠标垫等。从馆外宣传来说，图书馆员可以积极参与当地社区举办的各类活动，如长跑比赛、居民商业区宣传活动、校园文化节等，宣传图书馆提供的数字参考服务项目[21]。

(3)网络宣传：数字参考服务网络宣传的基本形式是通过在图书馆网站上建立相关链接，但这种形式对于服务宣传来说是远远不够的。国外经验表明，服务专门标识的设计和使用是数字参考服务营销策略最为有效的手段之一。例如，加州大学洛杉矶分校在设计数字参考服务标识之后，在多个图书分馆的网站和教学网站上建立了链接。在该校提供数字参考服务的第一季度，用户为了找到这个图标不得不在图书馆网站中层层点击多次。一旦这个图标被醒目地放置于图书馆网站的主页上，访问的数量增长了200%，第二季度又增长了100%[22]。此外，通过其它相关网站宣传图书馆数字参考服务也能产生一定的效果。例如，科罗拉多州立图书馆的AskColarado项目在州立政府网站的推荐站点处加上链接之后，其服务使用率上升了 8%[23]。

2.3　宣传对象的确定

图书馆服务宣传的对象不仅包括图书馆用户，还应包括图书馆工作人员、图书馆的资助机构和大众传媒[24]。图书馆用户不仅包括新老用户、满意和不满意的用户、现实和潜在用户，还可分为不同性质的用户群体，如少年儿童、老年人士、特殊兴趣小组、教师、学生和各类社区组织。图书馆工作人员不仅包括各级层次的管理人员、专业馆员和一般员工，还可扩展至员工的亲朋好友和退休员工。图书馆的资助机构不仅包括政府各级有关部门，而且还包括社会名流和各类私立机构，如企业、基金会等。大众传媒则包括报刊杂志、电视电台和其他载体形式的传媒机构。正如美国科罗拉多州AskColorado项目在其营销计划中指出，该项目的宣传对象应包括图书馆用户、图书馆管理者、图书馆参考馆员、当地的决策人员和立法人员以及中小学师生。其原因在于，用户将最终决定服务的价值：图书馆管理者需要知道该服务能够给图书馆用户和员工带来什么样的好处；参考馆员将通过该项目为用户提供咨询服务；决策人员能决定当地财政对图书馆的扶持程度；立法人员能够影响到当地财政对该项服务的支持力度；而中小学师生有必要了解图书馆向他们提供该服务的价值[25]。

3　数字参考服务营销过程中应注意的问题

3.1　选择最为合适的营销策略

图书馆应针对本馆的性质和服务对象，选择最为合适的数字参考服务营销策略。正如前文指出，数字参考服务的宣传对象相当广泛，尤其在公共图书馆更是如此。数字参考服务的宣传对象既包括不同年龄、不同教育水平的图书馆现实用户，还包括那些并未使用这项服务的潜在用户。此外，政府管理部门、图书馆管理相关部门、社会赞助人士和机构都应是服务宣传的对象。就高校图书馆来说，数字参考服务的营销也要针对高校师生员工的信息获取方式选择合适的策略。图书馆可通过电子邮件、邮件服务列表等方式定期宣传服务的内容和发展动态，另外还可以充分发挥教师的作用，争取他们的支持来宣传数字参考服务。

3.2　提高数字参考服务的质量

质量管理是组织内部营销活动的“传动带”，两者之间的关系十分密切。数字参考服务的营销是否成功，一方面在于营销策略的审慎选择，另一方面还在于数字参考服务质量的保证。如果数字参考服务的质量不能得以保证，即使我们采用良好的营销策略吸引到图书馆用户使用数字参考服务，这些用户也会最终放弃使用这项服务。因此，服务质量的保证是数字参考服务营销成功的最为关键因素之一，而参考馆员素质的提高和技能的培训也是管理者不可忽视的问题之一。

3.3　提高对数字参考服务营销的认识

长期以来，我国图书馆界对服务营销的观念还存在着许多误区，或认为营销活动只是与图书馆的有偿服务挂钩，或认为营销活动将使图书馆以追求最大经济利益为唯一目标。从英美发达国家的经验来看，相对于其他类型的图书馆来说，服务营销理念较早产生、服务营销活动较早开展的恰恰是公共图书馆或图书馆联盟。例如，近年来英国公共图书馆因面临经费紧缩、使用率下降等问题而不得不考虑利用品牌策略来宣传和推广公共图书馆服务，作为公共图书馆的营销策略之一[26]。在美国，科罗拉多州公共图书馆系统的AskColorado虚拟参考服务项目因服务和营销卓有成效而获得由Tutor.com公司颁发的2004年度最有创意营销奖、美国教育部虚拟参考台项目(VRD)颁发的 2004年度最佳服务奖[27]。正如美国学者Shontz等人指出，“图书馆员不应简单地以为图书馆提供良好的服务之后，就没有必要担心服务的营销是否有效。图书馆员应当不断地思考他们是否有必要提供新型的服务来满足用户的需求、是否有必要取消某些不能满足用户需求的服务，并寻求最佳方式来将服务提供给用户、使公众充分了解所提供的服务，并考虑每项服务相对于个别用户和群体用户的成本问题”[28]。

总之，选择合适的数字参考服务营销策略、提高数字参考服务的质量，并提高图书馆员对数字参考服务营销的认识，将有助于宣传和推广数字参考服务，提高数字参考服务的普及程度，真正做到在恰当的时间、恰当的地点为用户提供所需的信息。

收稿日期：2006-07-04

参考文献

[1]　Kotler P. Broadening the concept of marketing.Journal of Marketing， 1969(1):10-15

[2]　Hearstill Y. The ALA glossary of library and information science. Chicago: American Library Association， 1983

[3]　IFLA Section on Management and Marketing. Glossary of marketing definitions. [2006-05-08 ]. ifla， org/ VII/s 34/pnbs/ glossary . htm

[4]　Lawrence C. Libraries: a marketable resource. Canadian Library Journal，1977(5):409-411

[5]　Greiner J. Professional views: marketing public library services. Public Libraries， 1990(1):11-17

[6]　同5:12

[7]　姚瑜.试谈图书馆引入市场营销学的几个误区.情报杂志，2002(7):79，78

[8]　夏侯炳.参考咨询新论.南昌：江西人民出版社，2004:428

[9]　Renborg G. Marketing library services: how it all began. [2006-05-08 ]. ifla， org/IV/ifla63/63reng， htm

[10]　Shontz M L. What do librarians think about marketing? A survey of public librarians' attitudes toward the marketing of library services. Library Quarterly，2004(1): 63-84

[11]　Weingand D E. Marketing/planning library and information services. Littleton: Libraries Unlimited， 1987

[12]　Weingand D E. Future-driven library marketing. Chicago: American Library Association， 1998

[13]　IFLA. Education and research for marketing and quality management in libraries. Meunchen: K. G. Sanr，2002

[14]　初景利.图书馆数字参考咨询服务研究.北京：北京图书馆出版社，2004:112-153

[15]　同14:196-197

[16]　杨雄标.图书馆数字参考咨询的宣传与推广研究（硕士学位论文）.广州：中山大学，2005:44-57

[17]　Ronan J S. Chat reference: a guide to live virtual reference services. Westport， Connecticut: Libraries Unlimited， 2003: 165-166

[18]　同16:52-53

[19]　同17:166

[20]　Mizrachi D. If you build it， will they come? Promoting digital reference at UCLA. Library Hi Tech News， 2003(10):47-54

[21]　同17:168

[22]　田越.图书馆数字参考咨询营销策略研究.情报科学， 2005(12):1888-1891

[23]　同16:54

[24]　Walters S. Marketing: A how-to-do-it manual for librarians. New York: Neal - Schuman， 1992:52-54

[25]　同16:50

篇9

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）12-0072-03

收稿日期：2014-10-12

作者简介：张闻骥（1982-），湖南女子学院图书馆馆员。高校图书馆是图书、期刊、报纸、杂志的“集中营”，馆内收藏着丰富的“精神食粮”，是名副其实的知识海洋。高校图书馆是高校师生学习知识、享受阅读、查找资料、服务科研的“综合多功能厅”，它能最大限度地满足广大师生的不同需求，是广大师生成长的“加油站”。高校图书馆为师生提供舒适的阅读环境，营造良好的学习氛围，投入了大量的人力物力财力，硬件条件具备了，如何优化“软件条件”，即如何优化建设图书馆服务工作至关重要，这既是图书馆文化建设的重点，也是图书馆文化建设的核心。换言之，加强高校图书馆服务工作的优化建设是图书馆文化建设的首要任务和核心工作。

1我国高校图书馆工作人员的组成

据统计，“全国高校图书馆平均40人以上，加上临时人员，平均超过60人，多的达200～300人”[1]。由此可见，我国高校图书馆工作人员队伍庞大，组成情况比较复杂，大部分工作人员是由于年龄（即将退休）、学历、能力（不能胜任其他工作）、疾病（生理或心理疾病）、个人因素等原因从学校其他岗位安排进来的，都是半路出家。目前，我国高校图书馆工作人员的现状与新形势的需求差距较大，人员年龄结构、学历结构、专业结构、知识结构极不合理。50多岁面临退休，40岁左右的文化素质相对较低，20～30岁的思想比较复杂。虽然多数人具有高中、中专或大学学历，但图书馆学或情报信息学专业科班出身的很少，大多数没有受过专业的正规教育或培训，缺乏图书情报专业知识[2]。显而易见，我国高校图书馆并不缺少工作人员，而是缺少拥有图书情报相关专业知识的工作人员。正因为高校图书馆组成人员的专业知识参差不齐，从而使图书馆服务质量大打折扣，为图书馆服务质量的提高增加了一定的难度。这是我国高校图书馆服务工作面临的一个现状，及时改变这一现状对提高图书馆服务质量十分关键。

2服务与图书馆服务理念

服务的定义很宽泛，不同的领域有着不同的定义，相同的领域在不同时期定义也会有所不同。服务的涉及面很广，无论是酒店、商场等传统的服务行业，还是领导机构、政府机关等权威部门都有服务的存在。服务的形式多元化，有的提供劳务服务，有的提供商品服务，有的提供精神服务。服务的对象具有相对性，有时是服务主体，有时是服务客体，即有时是服务者，有时是被服务者，随着环境、场景、身份的变换，服务与被服务的对象也同时在转换。图书馆服务理念是图书馆为建立理想的读者关系、赢得读者信任所确定的基本信念和价值标准，同时也是馆员在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则[3]。高校图书馆的服务对象是读者，主要包括所有的在校大学生、学校教师及员工，服务对象相对于其他服务行业来说结构单一，有利于图书馆服务工作的开展。图书馆服务工作优化建设是高校图书馆文化建设的核心，是图书馆文化建设的重心，也是图书馆工作人员在平时工作中应该秉持的工作理念和不懈的努力方向。

3高校图书馆的上下限服务现状

高校图书馆服务工作的现状主要表现为两种类型：图书馆上限服务（积极服务）和图书馆下限服务（消极服务）。

3.1图书馆上限服务现状（积极服务）

图书馆上限服务分基本上限服务和专业上限服务。基本上限服务包括：①微笑服务。面对读者，始终面带微笑，不把个人的负面情绪带到工作中来，即使读者的言行不当，也能保持微笑的状态，宽容对待。②热情服务。一个人是否热情主要看行动和表情。围绕读者的需求积极行动。表情热情，行动积极。③耐心服务。无论每天为多少位读者服务，每天不厌其烦地回答多少读者的咨询，每天为同一读者服务多少次，始终乐此不疲。④得体服务。穿戴整洁，言行恰当，态度不卑不亢，恰如其分。图书馆工作人员首先做好基本服务，然后再在专业服务上下工夫。专业上限服务包括：①业务精熟。十分熟悉所在图书馆的工作流程和业务流程，牢固掌握所在图书馆的服务流程和操作流程。②解答专业。专业知识面广，与之相关专业知识也有所涉猎，能够非常专业地回答读者的咨询和解决读者遇到的问题。③导航精准。图书馆如同浩瀚的海洋，读者如同船长，馆内工作人员如同导航仪，能精确、准确地告诉读者所需求的书籍的具置，能够精确、准确地告诉读者所需资料属于哪种类型和大致方向。④信息更新。一是要提供准确无误的图书情报信息；二是要及时（第一时间）更新图书情报信息。图书馆工作人员能做好基本上限服务的同时也做好了专业上限服务，为读者提供了优质的服务，为他们节约了大量宝贵的时间，让他们切身感受到图书馆的良好服务，他们在分享图书的同时也能享受图书馆服务带给他们的愉悦心情。

3.2图书馆下限服务现状（消极服务）

张闻骥：论高校图书馆的上下限服务与优化建设张闻骥：论高校图书馆的上下限服务与优化建设图书馆下限服务是一种消极的服务，缺乏工作激情，缺少主观能动性，大部分时间都是被动地开展工作。高校图书馆有一部分工作人员认为在图书馆工作就像进了“养老院”，只等退休，所以他们不求有功，但求无过，做一天和尚撞一天钟，在他们眼里可以少做的事就尽量少做，可以不做的事就尽量不做，必须要做的事拖拖拉拉到最后敷衍了事而交差。他们紧挨着“下限”开展工作，以享受不劳而获或少劳而获带来的。相对教学而言，高校图书馆工作没有那么大的压力，也不会出现像教学事故那么严重的问题。正因如此，高校图书馆工作就很难量化和细化，尤其是服务方面，更无从要求和考核。从表面上看，从短期来看，工作人员工作做得多与做得少区别不大，工作做到位与做不到位也没有什么太大的影响。于是，一部分工作人员便会萌生懒惰思想，产生消极怠工的情绪，宁愿离岗串岗在图书馆内四处游荡，或者上网闲聊、玩游戏，也不会主动积极地将工作做到位。他们懒得理会读者，更谈不上眼神与之交流；他们面无表情甚至极不耐烦地、被动地回答学生提出的问题。这就是高校图书馆的下限服务，他们虽然挨着下限来开展工作，但并没有违反图书馆的规章制度，领导拿他们无可奈何，学生拿他们毫无办法。久而久之，在学生心中留下了消极的印象，学生也会产生抵触情绪。总而言之，高校图书馆下限服务是一种消极的服务行为，弊大于利，应尽早发现，尽量避免，尽快采取有针对性且行之有效的措施，及时改正，持续改进。

4针对高校图书馆下限服务现状的优化建设

4.1增强服务意识

意识即思想认识，没有意识即没有认识。换言之，想得到不一定做得到，但想不到就一定做不到。由此可见，意识对人的能动性起着支配作用。图书馆工作人员在有了服务意识后，才可能将服务做好。图书馆服务意识是指图书馆全体工作人员在与一切读者的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识是图书馆工作的价值核心[4]。 如何有效地提升图书馆服务质量，增强服务意识是重点。可以通过继续教育、敬业精神倡导、专业技能培训、人生观价值观座谈、有关服务的辩论赛等，通过增强服务意识取得良好效果的关键在于，一是要动员全体工作人员积极参与，只有都参与了，整体服务意识才能增强。二是实施赏罚分明的激励机制，对表现优秀者给予物质奖励和精神鼓励，对表现落后者提出批评或对其给予增加一定工作量的惩罚。坚决打破做与不做一个样，做多做少一个样，做好做坏一个样的工作态度。

4.2端正服务态度

高校图书馆是为学校教学科研服务的机构，教师和学生是其服务的主体。为确保教学科研和学生学习的需要，“一切为了读者”的服务宗旨是高校图书馆必须认真实施并坚持的[5]。图书馆要始终坚持“读者至上，服务第一”的服务态度。工作人员的服务态度可以通过读者和同事的评价作为参考依据来进行修正，可以采用高校图书馆工作人员服务态度评价表的形式每月或每季度或每学期对每位工作人员的服务态度进行考核，然后对评价进行分析归纳总结得出最终结果，并针对结果给出相应的可行性建议。每一次服务态度评价后都能及时发现问题，然后给出建议来解决这些问题。图书馆工作人员的服务态度也会在一次的评价考核中得到持续改善，服务态度是否端正的难题就会得到很好的解决。

4.3提高服务质量

不同物品，质量不同；同一物品，标准不同，质量也会不同。由此可见，质量是相对的，具有不确定性，所以衡量质量优劣的标准是弹性标准。衡量服务质量比衡量物品质量更为复杂，且主观性因素占70%以上。究其原因：一是因为服务本身是一个动态的过程，结果即意味着服务的结束，不具备恒定性，很难再现同一服务过程。二是因为图书馆检验服务质量好坏的是广大读者，不同读者，检验标准不同，同一读者在不同时间，受情绪和心情等主观因素的影响，检验标准也可能不同，即使一些图书馆员将工作做得尽善尽美，也不一定会让所有读者满意。因此，导致对图书馆服务不满意的原因很有可能是读者本身存在的原因。无论如何，图书馆员的服务质量还是应该得到不断的提高，主要从文明性、规范性、技巧性、成效性等方面来提高质量。提高服务质量是一个持续的过程，可以运用循环模式来提高服务质量。另外，还可以在图书馆醒目的位置设立意见箱和意见簿，或者公布电子邮箱供读者反馈意见，以提高高校图书馆的服务质量。

4.4讲究服务艺术

图书馆的服务艺术在遵循服务活动的客观规律的基础上，充分发挥图书馆员的主观能动性，通过馆员的语言艺术、行为艺术、情感艺术等把图书馆服务活动的科学理论同各图书馆的具体实际结合起来，运用图书馆服务活动的规律及经验、诀窍和技巧来灵活地、创造性地解决图书馆服务问题，使用户在接受服务过程中感受到快乐、满足和尊重等的一种服务方式[6]。简而言之，图书馆服务艺术就是便于读者接受而且让其感觉服务很好的服务方式。如同一位读者借同一本书用不同的服务方式来完成图书借阅服务，效果和感觉是截然不同的。

4.4.1第一种方式。工作人员微笑眼神与读者交流接过读者手中待借的书籍熟练正确地借书操作微笑着将已借书籍递到读者手中或轻轻地放到读者便于拿到的地方用标准的普通话询问：“请问还有书籍需要借阅吗？”（若有，返回起始状态重复前面的表情和动作）最后客气地说一句：“欢迎下次光临！”

4.4.2第二种方式。工作人员面无表情眼睛盯着电脑屏幕玩游戏或看股票或QQ聊天或看新闻慢慢地将读者要借的书籍摸过来借书操作动作松弛将已借书籍扔到读者所在的方向用方言询问读者或者沉默不语继续沉默。

显而易见，第一种方式能让读者感觉服务热情周到，如沐春风。第二种方式会让读者感觉服务态度欠佳，冷漠至极。这就是不同方式服务的区别，第一种是积极的服务艺术，第二种是消极的完成任务。当你用平和积极地心态去完成每一天每一次的服务工作时，你会收获快乐，这将成为一个良性循环，于人于己都是一件愉快的事。

4.5优化服务队伍

高校图书馆服务是一项团队服务，可以从两个方面来优化服务队伍结构：一是从专业角度来提高新进工作人员的门槛，做到优中选优，宁缺毋滥，切忌沦为闲人、庸人、“病人”、懒人、杂人的“收购站”；二是加强现有工作人员的继续教育，做到不断提高，与时俱进，杜绝产生不思进取、不求上进、无所事事、固步自封的“活死人思想”。

高校图书馆的服务工作涉及面广，例如还包括图书馆墙上常用文字的讲究，若使用“严禁”“不准”“禁止”“必须”“后果”等毫无愉悦色彩的字眼，非但不会起到良好的效果，反而会显得图书馆文化的苍白和古板。如何才能让墙上的文字“艺术”起来呢，这也是高校图书馆服务工作的内容之一，在这方面可以学习和借鉴一下哈佛图书馆的表达方式：该馆有独特的警示语，如“此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦”（ Sleep now，dream will come out； study now，dream will come true）；“学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力”（ You do not lack time to study，you are lacking the efforts）[7]。高校图书馆服务工作看似简单，但要真正做到位，而且坚持做好，也是一件并不容易的事。它需要全馆工作人员多角度思考问题的同时还需要有良好的心态和饱满的工作热情；需要有不卑不亢的服务态度和不折不扣的敬业精神；需要有持之以恒的工作毅力和任劳任怨的奉献精神。

参考文献：

[1]胡明蓉.造就高素质的高校图书馆工作人员刻不容缓[J].图书馆建设，2002（4）：27-29.

[2]梁纪凤.高校图书馆工作人员职业素质现状与提高措施[J]. 科技情报开发与经济，2011（6）：69-70.

[3]张淑洁，杜杏叶，陈胜林.图书馆服务理念及模式构建研究[J].四川图书馆学报，2008（1）：55-57.

[4]朱慧灵.服务意识对高校图书馆建设的影响[J].安庆师范学院学报（社会科学版），2009（5）：121-123.

[5]彭一中，凌美秀.高校图书馆服务标准化探讨[J].图书馆，2013（1）：105，109.

篇10

中图分类号：G25

1引言

笔者认为高校图书馆应该将“拓展服务”作为支撑图书馆生存发展的关键，也是落实十七届六中全会深化文化体制改革的突破点。什么是高校图书馆的拓展服务？拓展服务即在图书馆原有传统服务的基础上增加各种新的服务内容，如拓展图书馆的教育职能，开展各种培训讲座、导读服务、书评活动，引进素质拓展类电子资源等，成为受众最广的大课堂；拓展图书馆的文化交流功能，举办各种展览，配合重大活动和历史事件组织主题影视作品展，创建更适于开展研讨与交流的空间等；拓展图书馆的休闲职能，为读者营造更加舒适、放松、人性化的文化休闲环境，其中图书馆咖啡厅、音乐欣赏区和美术作品展览区都是广受读者欢迎的实例。

如何能开展好高校图书馆的拓展服务，首先应该从理念上进行转变或规范，并能形成相关的制度和工作流程，最终和相关人员的考核予以挂钩，保证拓展服务的持续性和有效性。拓展服务的开展需要动用很多馆内资源、学校资源甚至很多社会资源，所以，拓展服务的开展必须要以图书馆的领导挂帅，也必须是从馆长到各部门主任的图书馆领导层承担的重要任务之一，否则这项工作很难有效的开展起来。拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。

2科学规划是拓展服务开展的基石

目前高校教学科研发展迅速，竞争激烈，读者自身信息发掘能力及新科技采纳速度都前所未有地提高，高校图书馆要在学校中有所作为，就必须跟随读者迅速演变的信息与技能需求，主动推广自己，向学校师生中渗透，建立与高校整体环境融为一体，既适于快速应变，又能够实际运作、激发师生响应的拓展服务模式。

2.1 形成并制定拓展服务的共同愿景

作为图书馆的管理者，如果方向没有弄对的话，光努力是不行的。

图书馆要开展好拓展服务，就必须从馆领导到团队所有成员都要认识到拓展服务的开展对图书馆建设的重要性，比如把拓展服务的开展视为图书馆品牌建设的一个特色内容，或把拓展服务的开展视为支撑图书馆生存发展的关键等，只有这样才能形成一个大家共同的愿景，保证图书馆把拓展服务作为其长期和重要的发展战略之一，并且能不断的坚持和完善下去。

要达成大家的共同愿景，可以通过三个步骤或手段去实现：

1） 通过收集和整理国内外优秀开展拓展服务的图书馆的一些资料，进行内部的学习和传阅，同时，可以邀请一些专家或同行来给大家做一些报告之类的东西，拓展大家的视野，使得大家对拓展服务的开展对图书馆的发展的重要性和给图书馆带来的一些好处有明确的认识；

2） 在有条件的情况安排部分人员进行实地考察和交流，通过实地的考察和交流，对开展拓展服务需要的资源以及会遇到的困难等等有一个清晰的认识，同时通过实地考察和共同工作，对拓展服务的开展有更多的亲身感受和操作体验，为下一步的工作奠定基础。

3） 在图书馆内部开展培训和交流工作，通过前期工作积累对图书馆的内部的资源等情况开展评估，对要求各科室结合拓展服务开展的要求等做出自身的评估工作，最后，在这些评估工作的基础上，形成全馆都能认同的一个共同愿景，作为图书馆发展的战略之一。（参考：康奈尔大学图书馆的使命不仅仅是满足目前的教学科研需要，还要为后代学者建立知识保障，支持康奈尔学人的知识产出走在世界前列）

2.2 组建核心工作团队

有了共同的愿景，实际上就有了发展的纲领。有了战略规划，接下来就需要进行战术规划，没有战术战略规划就无法落地，而在制定战术的时候就必须要组建核心工作团队了。

组建核心团队要遵循2个步骤：

1） 根据拓展服务开展的要求，对内部人员进行一个初步的评估和筛选；

2） 根据前期的培训和经验交流，以及在图书馆内部的资源评估的基础上，可以采取内部推荐和内部竞聘的两种方式，选择核心团队人员。内部推荐和内部竞聘可以保证选拔到适合的核心团队成员。

2.3 对图书馆开展拓展服务的相关环境及资源进行评估

为了能更好的开展图书馆的拓展服务，需要对图书馆开展拓展服务的的各项资源进行评估，通过资源评估，可以更好的发现劣势或短板，在后续的工作中便于加强和改善。

相关资源的评估可以通过访谈、问卷调查、座谈以及研讨会之类的方式来完成。

3合理的计划（目标）是拓展服务开展的推进剂

研究结果表明，传统的图书馆学生信息技能训练并不能使学生技能得到持久的改善。所以开展拓展服务就是从深层做起以改变大学教育面临的学生信息素质降低的现况，这也是图书馆制定拓展服务的目标要遵循的原则。

3.1 结合本校图书馆的情况确定拓展服务开展的路线图

目前拓展服务的开展主要包括服务内容的拓展、服务模式的拓展以及服务手段的拓展三个方面，相比较而言服务内容的拓展相对容易开展，其次是服务手段的拓

合理的目标制定就是在制定目标的时候一定要考虑到自身的实际情况，由易到难，先做自己有把握和有经验的拓展项目，然后逐步增加其它的拓展项目，这样能保证工作目标能够实现，也可以增强团队的信心，锻炼团队的能力，为图书馆长期目标的实现奠定坚实的基础。

3.2 结合本校图书馆的情况制定长期和阶段性的工作计划（目标）

拓展服务仍处于不断成长中，应因校而异、因时而异、因需求而异。在数字化时代，高等教育正在经历迅速转型，图书馆服务也必须与之相适应。图书馆拓展服务可以有各种不同的形式和内容，但其核心理念就是为读者提供更好的服务体验，其要点是要适应学校的发展动态，适应读者群的接受方式。图书馆与读者群体之间的双向触动，使图书馆的资源与服务更具时代性，发挥出最大效益。

1） 长期计划（目标）制定要遵循的原则和方法

长期计划（目标）的制定一般以5年为一个阶段予以制定，结合图书馆达成的开展拓展服务的共同愿景，做出第一个长期目标的制定，该目标可以包括很多指标，比如说人才引进计划目标、人才培训计划目标、读者满意度的指标、开展多少场拓展服务等等，有了第一个长期目标，接下来的第二个、第三个就好制定了。

2） 阶段性短期计划（目标）制定要遵循的原则和方法

阶段性短期目标的制定一般以一个学期或一个学年予以制定，在图书馆长期目标的指导下，拓展服务团队根据分阶段任务制定相应的工作目标，相应于长期目标，阶段目标就更加具体，比如本学期针对新生开展书评活动的次数、具体时间安排以及执行团队等，操作性更强，由于分阶段目标更详细和具体，所以应该纳入相关人员的阶段工作考核之中的。

4强力的落实（执行）是拓展服务开展的保证

拓展服务与参考服务类似，是一整套不断改进，随着读者需求不断演变其内容及提供方式的程序，是对应用户需求并为之提供真正解决办法的双向互利服务。

拓展服务开展的成功与否关键在于能否建立其一支高素质、具有很强执行力的团队，如何确保能建立起这样一支团队，关键在于是否能制定一套科学的制度、考核和评估体系。

1） 俗话说，没有规矩不成方圆，这里讲的制度是针对开展拓展服务而专门制定的，类似于我们图书馆的制度一样，就是需要大家共同遵守的准则。

2） 考核是为了保证我们的目标能完成而设定的，应该包括所有参加拓展服务的团队成员，根据大家承担工作的不同制定不同的考核标准；

3） 评估体系是为了保证目标和执行都在正确的轨道上运行而设定的，评估时间一般以一个季度为宜，主要评估的是各个小组目标完成情况、个体考核的情况以及整体计划目标的完成情况，通过评估，一方面对出现的问题进行针对性的解决和调整，另一方面，对下一步的工作进行分析和部署。

5总结

篇11

Key words：University library Mobile library Status of development Looking

随着时代的发展，各高校图书馆已经积累了大量的信息资源，数字图书馆高速发展，迫切要求一种新的信息服务方式出现。同时，手机的普及、各种电子移动产品的应用，在这个泛信息时代里，如何利用这些移动设备进行信息的传递，充分利用图书馆的信息资源，已成为图书馆界一个新的课题。移动图书馆正是在这种形势下应运而生，它依托无线移动网络，通过各种移动设备（如手机、掌上电脑等）进行图书馆数据信息的查询、浏览与获取。这种形式非常符合图书馆的服务理念即“在任何时间，任何地点，让读者获得任何所需要的信息”。移动图书馆的实现，让处在这个信息爆炸时代的读者，在求知的道路上获得了一个新的桥梁，使图书馆与读者之间的距离变得更加紧密了。

1 移动图书馆在国内高校中的发展情况

2003年12月，北京理工大学图书馆开通了国内最早的手机图书馆短信服务平台，此后，国内的图书馆相继开通了短信服务。2006年7月3日，湖南理工学院图书馆开通了国内第一家WAP手机服务，之后很多图书馆都相继开通了这一服务。而真正意义移动图书馆的研究则是在三年前，北京书生公司历时三年于2010年6月在全球首次推出，北大在2010年9月进行了实测。在高校中应用是在2011年，从2011年3月30日北大上内线服务开始，拉开了移动图书馆井喷式发展的序幕。此后西安交大于2011年7月19日启动；复旦大学9月开通；10月沈阳师范大学启动等等，国内各大学纷纷上马。新的技术带来的新的发展，不断地影响着图书馆事业的发展，也为图书馆服务提供了新的手段，并极大地解决了读者因时间、场地等造成的不便问题。在沈阳师范大学的启动仪式上，东北地区的各校图书馆领导也表现出了极高的兴趣，表示出对这个新兴事物的极大热情，纷纷表态，要在不久的将来，加入到这个团队中来。

2 移动图书馆发展是图书馆事业的一个重要组成部分

移动图书馆以其突出的便捷功能，为图书馆在新时代的发展注入了活力，使读者在利用图书馆方面几乎达到了与到实体馆没有差别的效果，而现代移动设备的广泛发展，又在这方面起到了推波助澜的作用。具官方统计，2013年全球手机的拥有量超过PC机，并以几何级的速度发展着，这对移动图书馆的发展奠定了广泛而坚实的基础，而这种服务方式的便利，也注定了它将会成为未来图书馆事业的一个重要组成部分。不仅这些，移动图书馆成为图书馆不可分割的组成部分还从以下几点体现出来。

2.1 大量的数字资源在图书馆资源中逐渐占有了相当份额

近年来，电子类图书在图书馆采购中所占的比例越来越大，采购比例逐年增加，各种与之配套的软、硬件也不断地更新，使电子资源成为图书馆不可或缺的组成部分，数字图书馆的建设方兴未艾，成为现代化图书馆的一个标志，在现在纸质图书借阅率不断下降的今天，对于数字资源的需求却正以不同的形势不断地上升，特别是互联网高速发展的现代社会，数字资源地利用几乎无处不在，这些都要求图书馆在不断变革的时代，要加大电子资源占有率，以适应时代地发展，电子资源占有率在图书馆资源中的比例或许将超越传统纸质图书，在将来将成为不争地事实。而电子资源正是移动图书馆发展的重要基础，电子资源的重要性不言而喻。移动数字图书馆的信息资源具有多来源、多格式、多元素等特征[1]，相应的信息资源采集、加工整理的工作方法都有创新，数字资源的方便与廉价，对馆藏面积几乎无需要的特点，加之读者阅读方式的改变，对其需要的程度不断加大，使它将来在图书馆资源中成为主导已显而易见。

2.2 移动的OPAC功能对图书馆业务的扩展提供了方便

读者通过移动图书馆中的OPAC功能，可以在任何时间和地点查询自己所需要的读物，使图书馆的业务范围得到了最大的拓展，服务对象覆盖广泛，让读者能有效地利用自己空闲时间，及时查询到自己所需图书的位置，进而通过相应的形势借阅出来，利用电子书资源的便捷，阅读自己所需要的图书，把图书馆从一个固定的地方拓展到了各个角落，让所有图书馆人梦寐以求的全方位服务得到了实现。使图书馆借、阅、还等主要功能的发挥得到了广泛地扩展，变固定服务为随时服务，通过网络技术，使各馆的资源实现共享，依托目前比较成熟的无线网络实现服务的获取和数字资源的浏览、下载和阅读[2]。

2.3 增加了读者利用图书馆的形势

传统的图书馆只能让读者到馆来查询和借阅及阅读有关资料，地点固定、时间固定、形势单一。随着电子技术的发展，虽然增加了如电子阅览室、期刊图书数据库等多媒体手段，但这些只是在功能上有所加强，阅读的形式依然受时间和地点的限制，使读者利用图书馆的形势并没有多大的扩展。而移动图书馆的出现，解决了这方面的问题，利用手机等电子产品，可以随时随地的查询所需资料，并通过网络得到相关资料的电子版，让读者打破了时间和地点的限制，并使图书馆相关的电子资源得到了充分的利用，同时馆际交流、互借，使电子资源形成互补，各馆之间数字资源沟通以网络为基础，变得更加顺畅，其资源拥有量已大大超出一个馆所能达到的容量，读者在查询利用时可以获得丰富的资源，让读者最大限度地享受图书馆带来的便利与实惠，足不出户就可了解感兴趣地相关知识。

2.4 移动图书馆现在可以提供的服务

国内图书馆现有移动图书馆发展迅速，国家图书馆提供移动数字图书馆服务，根据自身资源特点推出国图动态、文化快递、书刊推荐、资源检索等频道内容，定期更新。如清华大学图书馆自2007年起开发并运行了清华大学移动数字图书馆系统（TWIMS，Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System），向读者提供基于短信和移动互联网的各种手机图书馆服务。清华大学移动数字图书馆可以提供短信服务；电子期刊最新信息彩信推送服务；WAP服务提供本馆概况、馆藏目录查询、个人借阅信息（含在借馆藏、预约记录和借阅历史）查询、馆藏预约续借、电子资源/数据库检索（可跨库）、留言反馈等多个模块；客户端应用；音视频服务；用户体验调查等。北京大学移动图书馆，设有“馆藏查询”，“借阅状态”，“借阅历史”，“馆藏续借”，“馆藏预约”，“最新消息”和“讲座信息”等7个栏目，实现了统一的读者身份认证功能，并兼容各种智能手机。总结一下高校移动图书馆提供服务的种类，大致可分为：通知类、提醒类、查询类、业务处理[3]。体现了移动图书馆有很强大的技术支持，如果增加参考咨询服务，移动图书馆参考咨询服务可以将无线通信技术与终端应用加入到传统的参考咨询中，加大图书馆的作用[4]，使图书馆的功能发挥地更加充分。

2.5 建设知名图书馆、充分利用资源的必定手段

现代知名图书馆不仅指传统老的图书馆，数字图书馆概念的提出，也为知名图书馆的建设提出了新的要求，并且成为其必要的组成部分，而利用数字图书馆资源的方式，已经从传统的电脑网络电子书的应用，到发展为更加方便的移动图书馆，而移动图书馆的出现，为这部分资源的利用加上了一双翅膀，从软、硬件方面扩展了应用的范围和途径，其灵活性是不言而喻的，图书馆在建设中以掌上图书馆、移动图书馆为项目建设目标，为图书馆建设留下很大的发展空间[5]，也为资源的利用填补了相当大的空白，现代软件针对这方面的开发层出不穷，如何开发和利用，渐渐成为共识，而其成为利用资源的必定手段也得到了广泛的认可。随着手机技术的发展，原来屏显过小的缺点也在不断改进，韩国现在已经发明了手机投影键盘技术，而手机投影机早已不是什么新鲜事物了，手机的功能整合不会太长远，相信这方面的瓶颈会在不久的将来被打破，使之成为利用数字资源的一个重要手段。

2.6 未来图书馆发展的趋势

当今时代，技术日新月异，新生事物不断涌现，工业和信息化由2011年7月公布数据表明，截至2011年第二季度，手机阅读用户规模达到5700万人，较2010年增长229%[6]，图书馆这个古老的行业，其服务手段也必然要适应时代的发展而不断更新，电子书的广泛出现，网络技术的高速发展，数字图书馆建设的要求，使得图书馆服务必须开拓新的方法和手段，适应并发挥这方面的优势，不分时间、地点，随时为读者服务这个观念，已从图书馆人的理想，慢慢转变为现实，移动图书馆的出现，为完成这个理想迈出了关键地一步，揭开了未来图书馆发展趋势地一角。未来图书馆必定是能通过通讯设备，利用网络技术、电子资源结合传统的方式，全方位为读者服务，所有馆藏信息资料共享，让读者能够无障碍地借阅查询出版过的资料，使图书馆由各个信息孤岛，成为信息资源的节点，所有图书馆实现信息共享，各个独立的图书馆最终形成一个统一的大图书馆不仅是美好的愿望，也会成为历史发展的趋式。

3 移动图书馆发展的未来

篇12

中图分类号：G720 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2013）10-0001-01

1.军校图书馆阅读推广的必要性

阅读关系到一个民族的兴盛和进步。开展全民阅读已逐渐成为我国的一项基本公共文化政策。响应这一政策，阅读推广显得尤为重要。阅读推广（reading promotion，又称阅读促进）是现代图书馆，尤其是公共图书馆的一项重要的活动内容。[1]我军校图书馆（以下简称我馆）通过开展阅读推广活动增强学院良好的学术风气和阅读氛围。在阅读推广活动中我院认真贯彻落实党的十精神，以提高文化素质为目的，以加强学风建设为重点，以培养创新能力为中心，以开展读书推广活动为载体，组织和引导学员在读书中学会思考，感悟人生，享受生活，开拓视野。努力为学员营造内涵丰富、特色鲜明的校园文化氛围，让学员进一步认识图书馆的信息、教育和服务职能作用，从而推动我院图书馆建设和发展。[2]

相较于公共图书馆，军校图书馆阅读推广活动的受众相对单一，以军校学员为主，而且这些学员因为分为任职教育和学历教育，所以他们所具备的知识水平和学习能力也是参差不齐。为了在学员中更有效地推广阅读，履行图书馆的责任和价值，我院图书馆馆员和教授已经进行了有益的理论探索和实践活动。但同时，我们也应看到这样一个事实：学员的阅读活动受到学科专业的影响，而且现在网络阅读的普及向传统阅读发出严峻的挑战。我们的学员虽然不像地方大学生会有就业压力，但是每学期几十门的学科考试往往会挤用他们大部分课外时间。学员的阅读时应付考试进行的，这种阅读是功利性质的，而且主题单一，机械化，把阅读当成完成课业考试的工具，考试需要的内容就阅读，不需要的就直接跳跃过去，这种跳跃式的思维不能对阅读内容进行深层次的思考和知识挖掘，加剧了读书的浮躁和功利，这对知识的积累和文化修养的提高产生了一定的制约。因此我馆在阅读推广活动中积极引导学员，静下心来体味读书的快乐，养成"悦读"的好习惯。这是我们在校园里推广阅读活动最现实和直接的驱动力之一。[3]

2.军校图书馆阅读推广的实施办法

2.1 以人文教育为核心进行阅读推广。2013年4月23日是第18个"世界读书日"通过在我院开展阅读推广活动，让学员在参加活动的同时体验读书快乐，自觉养成"多读书，读好书"的良好习惯，树立远大的理想，实现人生价值，创造人生辉煌，充分利用图书馆文化环境，推动学院人文素质教育工作的开展。[4]这次活动关注的是学员课外闲暇时间的阅读活动，主张跨学科、跨专业的人文教育，以人性化为根本，客观上对人本身的发展和需要提出的关心和爱护。关注学员的人格素质、身体健康、审美能力等潜能的发展，帮助学员获得改造和提高自己的能力，学会学习的方法，这与国家教育部门所提倡的培养复合型高素质人才的育人目标相一致。

2.2 创新服务方式--开展多渠道阅读推广服务。阅读推广服务是图书馆的核心职能，也是一项课外教育活动，其核心是提高写作能力和阅读层次。所以为更好发挥阅读推广的作用，我馆除了延长开放时间和努力增加借阅人数以外，近三年来着重加大了数字文献的建设和推广力度，取得借阅量稳步上升的成效，如下表所示：

从上表数据看出，我馆开展阅读推广工作以来读者到馆率明显提高。除了上述两点推广阅读的方式，我馆工作人员还在推广活动的内容上做足工作例如：利用"世界读书日"做阅读推广宣传，联系书店优惠售书活动，"读书"精品讲座，"书海淘金"优秀图书展览，经典影片展，优秀影评征文大赛，"书的诉说"破损图书展等活动，通过活动吸引众多读者共同参与读书、荐书、评书活动。我馆还加大了网络阅读的指导，如引导读者如何利用文献检索方法找到所需的内容，有效实现网络信息资源的过滤；开展学科知识服务、课外阅读指导、课题推送、个性化定制服务等特色服务；提供网络浏览导航，网络信息资源增值服务等。[5]此外，我馆还加强了新生入馆教育课，开设文献信息检索与利用课程，提高了学员检索信息的能力和阅读效率。并且联系本院知名教授和专家来我馆与学员面对面交流，做导读工作，以帮助学员提高阅读能力。

2.3 丰富服务内容--连续三年创办一航院读书月活动。为营造良好的校园文化氛围，促进图书馆各类文献资源的充分高效使用，给读者提供良好的读书学习平台，我馆从2010-2012三年间，在全院连续三年举办了"读书月"活动。取得了良好的效果。现将三次读书月活动做个详细的介绍。从2010开始，我馆响应"世界读书日"的

宣传，举办了首届"读书月"活动，以"享受阅读，快乐起航"为主题。宣传口号如下"好书伴我行，书香遍校园；书香润情操，享受阅读乐；与经典同行，润人生底色；书本启迪智慧，知识丰富人生；好书孕育智慧，读书引领时尚；阅读改变命运，知识造就人才；诵读文化经典，传承中华文明。"[6]

在2010年4月1日到4月30日为期一月的读书月期间开展了丰富多彩的阅读推广，如"读书"精品讲座，优秀文艺片展览，"悦读"交流会，科普知识竞赛等，有效地激发了学员们的读书与写作热情。并举办了"书的诉说"破损图书展，让读者和馆员们一起来爱护书籍。读书月期间免收超期图书违约金和免费办理图书借阅卡。有效提高了读者借阅图书的积极性，让很多长时间不来图书馆的同学重新又进入了知识的殿堂享受读书的乐趣。并且图书馆开展送书上门活动，挑选出一批热销图书送到学员手中供他们课外阅读，并现场办理借阅证方便学员借阅。在读书月期间图书馆还发起了"快乐悦读"有奖征文活动。评选表彰了2010年第一季度"读书之星"为大家树立积极阅读的榜样。

在2011年读书月活动期间，除了有类似于2010年的活动内容的安排，我馆还邀请了兄弟院校的知名专家学者来我院为读者做知识讲座如"如何做快乐的读书人"，"读书方法与策略"；并请我院计算机专业博士后为读者上信息检索专场培训课，提高读者的信息检索能力。经过精心策划，将读书月举办的各项活动的颁奖仪式与学校的春季田径运动会闭幕式共同举行。实现了阅读活动与体育锻炼的完美结合，极大地宣扬与推广了阅读。

2012年的读书月活动继承了前两届活动的精华内容和简便灵活的组织方式，读书月活动实施阶段正是学院院庆60周年时期。恰逢这一最佳时机，我馆以"筑书香校园 享读书乐趣"为主题的阅读推广活动如春风拂面般拉开了序幕，号召全院读者向学院60年以来的优秀同志学习，学业和科研上刻苦钻研，为院庆60周年献礼。我馆为配合院庆活动并阅读推广的需要，在我馆一楼展厅举办了书法和书画作品展览，这些作品虽然都不是出自名家之手，但是全部都是我院读者的心血之作，其中不乏有很多都是令人惊艳的上乘之作。来看展览的有本院教职员工或学员或家属，因为是在院庆期间，所以还吸引了许多其他院校的老师和干部来参观，这些丰富多彩的书画作品给参观者留下了深刻的视觉印象。[7]在学院乃至兄弟院校之间都产生了广泛的影响。取得了极大的社会效应。我馆的书画展厅在院庆时成为学院对外交流的窗口，展示了我院悠久的文化底韵和深厚的学术功底，从而有效地激发了读者们的自豪感与学习的热情。

2.4 加强读者交流--建立读者交流中心。为了给爱读书的教员和学员提供交流阅读心得和体会的平台，我馆将一楼一间闲置的展览室改造成读者阅读交流中心，在这里读者可以自由地将自己读书的体会和心得，张贴在墙上供其他读者观看，我馆配置了桌椅、纸笔、便利贴，供大家交流使用，相互推荐好书。还定期将到馆新书简报张贴在这里，供大家参考借阅。我院的知名教授还经常到这里与学员交流读书体会，指导如何阅读。碰上节日，读者还可以在这里张贴祝福卡，互相祝福，这样使得阅读氛围更加亲切融洽。吸引了更多的学员来到图书馆，爱上图书馆。

3.结束语

但是随着阅读推广活动的深入，很多问题也显露出来。比如阅读推广活动缺乏系统的整体规划，没有明确的目标； 缺少制度性保障，规模与反响不尽如人意； 宣传以图书馆为中心，很少考虑教员和学员不同的阅读需求特点，阅读交流停留在表面上不够深入。很多宣传活动流于形式，没有深入开展达不到预期目标。[8]这些问题在很大程度上阻碍了阅读推广服务的深入发展，也影响了阅读推广的实际效果。今后，我们在做阅读推广时，要多与读者交流，发动全院各单位一起来进行阅读推广活动，阅读宣传中心从图书馆转向不同单位，这样才能让阅读推广向纵深方向发展，将"阅读荒漠"变成"阅读乐园"，将"苦读"变成"悦读"，让校园在阅读声中迸发出崭新的生命力，教与学事业再创辉煌。

参考文献

[1] 于良芝，图书馆学导论[M].北京：科学出版社，2003：94.

[2] 段梅，范丽娟，赵晖.南京理工大学图书馆的阅读推广创新[J].大学图书馆学报，2011（4）：86-89.

[3] 陈书梅. 从台湾阅读推广活动之现况谈公共图书馆之阅读指导服务[J]. 图书馆建设，2010（6），74-77.

[4] 上海财经大学图书馆.2011年"悦读.在路上"读书月系列活动推广主页[EB/OL]. [2012-06-03]. http：///enjoyreading.

[5] 王慧秋，刘香兰，骆冬燕.韩国江原大学图书馆办馆特色[J].图书馆论坛，2008（5）：174-176