邀请客户短信范文
时间：2023-03-10 14:49:44
引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇邀请客户短信范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。
篇1
建行金卡一般是不会降级的。
建行的龙卡信用卡金卡是针对一些有一定社会地位或年收入达到6万元的资信优良的申请者发放的，一般情况下，建行金卡是不会降级的，而是会不定期主动邀请客户升级卡片的等级，如果客户收到建行发送的卡片升级邀请短信，若不回复短信，建行将会视为同意。对于资质优良的客户还可以通过自助渠道申办自己需要的信用卡。
（来源：文章屋网 ）
篇2
1丶微信整个平台比较封闭，不适宜做推广，比较适合客户互动，增加客户黏性
2丶微信是截止目前最经济最便捷的客户关系管理平台。您需要的粉丝一定是您的老客户或者是
跟你的品牌调性相符合的人群，而且绝大多数应该是你的老客户。你可以传递品牌文化丶维护客
户关系丶活动促销通知丶组织微信互动。
3丶粉丝添加你的微信，一定是有一些利益点触动的，不可能平白无故的。所以，不要认为挂出
一个二维码老客户就会买账。
微信增粉推广方式如下：
一丶短信渠道
1丶发货短信推荐。发货短信在保留快递公司丶快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可
以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，XX快递，单号：1234567890
。加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。
2丶营销短信推荐。现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客
户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。
3丶群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以
在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝
关注微信。
二丶包裹相关
4丶包裹二维码不干胶。可张贴的位置有：a丶快递袋外部；b丶飞机盒外部；c丶商品外包装
5丶二维码印制。商品吊牌丶商品说明书，在设计时，可为微信二维码留出推广位。
6丶包裹小卡片丶售后卡放置微信二维码。设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户。
7丶品牌宣传期刊。如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面丶封二等黄金位置引导粉
丝关注微信。
8丶包裹公开信推荐。以公开信的形式进行品牌沟通，文尾就可以推荐微信二维码啦。
三丶会员群
9丶会员群不定期消息。老客户旺旺群丶QQ群在上线人数较多的情况下，可不定期推荐老
客户关注微信。
10丶会员群公告。利用旺旺群丶QQ群的公告栏宣传店铺微信。
四丶微博平台
11丶微博置顶公告推荐店铺微信。
12丶微博背景模板放置微信二维码推荐。
13丶微博活动引导粉丝关注店铺微信。在活动公告图片上，放置微信二维码。
14丶官方微博不定时消息引导客户加微信。
15丶与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。
16丶企业微博轮播图推广。
五丶淘内相关
17丶店铺动态不定时引导客户加微信。
18丶店铺推广。在店铺首页丶侧边栏丶详情页底部等位置加上微信文字推广位。
19丶客户回访阶段。通过旺旺回访客户时，除了做品牌丶服务调查以外，也可以邀请客户关注
微信。
20丶上新剧透丶预告丶预览活动改到微信上进行。在爆款页面放置微信文字推广信息，做“加粉
有礼”的活动。
21丶利用活动。双11预热过程中，我们在完成各渠道的优惠券发放，对于未能领到优惠券的客
户，引导客户关注微信，通过微信自助领券。
22丶帮派推广。如前期帮派粉丝有一定积累，可在帮派以置顶公告的形式推荐粉丝关注微信。
23丶客服推荐微信。在客户完成付款后或者是老客户回购时，可以让客服以快捷短语的形式推
荐客户关注微信。
24丶老客户信息登记表。在引导客户做信息登记的时候，在登记公告处也可以加上微信推荐。
25丶常规上新券可转到微信上，客户在微信回复“券”，即可获得最新的优惠券领取链接。
六丶营销推广相关
26丶邮件群发推广店铺微信。在邮件模板设计时，可利用banner位置推荐粉丝扫描二维码直接
关注微信。
27丶邮件列表推广。如前期已引导老客户进行的新品邮件订阅，也可以通过邮件列表推广。
28丶站外广告投放时放置微信二维码。在利用聚效丶亿起发等效果平台进行广告投放时，视广
告位大小，可放置微信二维码或引导客户点击跳转到关注微信的页面。
29丶实体店铺利用广告宣传物推广微信二维码。
30丶独立域名推广。为微信推广页面设置独立的丶简短的丶易记的二级域名，发送推广页面给
老客户。
31丶社区推广。在蘑菇街丶美丽说等进行活动推广时，引导粉丝关注微信，发送暗号获得优惠
。
32丶消费分享论坛推广。在蝴蝶网丶爱物网丶55bbs等论坛进行活动推广时，引导粉丝关注微
信。
篇3
近年来，公司在邀请专家学者开展理财、养生、子女教育等方面讲座的同时，也举办了号召客户为打工子弟小学捐书建立“爱心书屋”、为偏远山区捐建爱心“希望厨房”、公益植树、环保征文及绘画大赛等多种公益客服活动，为客户搭建参加公益活动的平台。据了解，2013年，太平人寿北京分公司共计邀请上万名客户参加各项公益活动。
连续5年共建爱心书屋
2013年7月及9月，太平人寿北京分公司分别为两所打工子弟小学——北京自强实验学校和海淀永丰实验学校捐赠图书1.1万余册，并为学校配置了书柜，帮助学校建立了“爱心书屋”。这也是太平人寿北京分公司连续5年为打工子弟小学建立“爱心书屋”。截至目前，太平人寿北京分公司累计捐赠图书3.6万册，帮助北京7所小学建立了“爱心书屋”，参与捐赠图书的客户及员工数达万人，使6500名学生直接受益。
丰富多彩的图书得到了打工子弟小学孩子们的热烈欢迎，他们还为此专门写了读后感。为鼓励孩子们认真读书，太平人寿还将这些孩子们的作文集结成书，极大鼓舞了孩子们的阅读积极性。据了解，太平人寿北京分公司将继续为更多家庭困难的孩子提供丰富的精神食粮。
携手中国青基会共建希望厨房
2013年10月，太平人寿北京分公司携手中国青少年发展基金会共同启动了爱心“希望厨房”项目，在2013年10～12月，爱心人士只需花0.1元发送一条爱心短信至95589，太平人寿北京分公司即以发送信息者的名义向“希望厨房”活动捐赠1元，为偏远地区的小学提供包括蒸饭柜、电磁大锅灶、开水器等在内的一整套厨房设备，以改善学校孩子们的饮食及就餐环境。
目前，太平人寿北京分公司已向中国青基会捐赠了一个爱心“希望厨房”。
开展绿色助学公益植树活动
2013年4月，太平人寿北京分公司组织100余位客户在大兴区麋鹿苑举行春季植树活动，共建“太平爱心林”。这也是太平人寿北京分公司连续第6年组织开展公益植树活动，至今累计植树近千株，已形成郁郁葱葱的“太平爱心林”。
在植树同时，太平人寿北京分公司邀请专家为客户和孩子们讲解环保知识，宣传环保理念。
持续举办专题讲座
在为客户搭建爱心公益平台的同时，2013年，太平人寿北京分公司还邀请国内外金融、养生、理财、教育等行业的专家学者，为广大客户举办子女教育、家庭理财、健康养生、保险等系列专题讲座。2013年，太平人寿北京分公司共计开展此类讲座达30余场，参与客户数近5000人次，专家学者深入浅出的精彩讲授，为客户答疑解惑，得到了广大客户的热烈欢迎。
篇4
0.前言
随着经济发展和社会进步，客户对服务品质的要求也越来越高。那么，在供电服务的过程中，电力企业如何能赢得客户的满意？为客户提供服务时，我们应从多方面入手，想在客户之前，主动服务，全力打造供电服务品牌，铸造一流的供电服务品质。在为客户服务的过程中，关心客户的成长与发展，帮助客户最大限度实现价值最大化。
1.增值服务产生的背景
随着人们生活水平的提高，追求也在不断的提升，对服务品质的要求也越来越高。为了站稳市场，为电力客户提高更加优质的品牌服务，就要在为客户服务的过程中注重细节，不断提升。在开展电力服务时，可以依据服务的不同特征，把服务区分为标准化服务和个性化的增值服务两重境界。从目前的情况来看，电力客户服务人员在为客户服务的过程中，已达到标准化服务。但要想达到客户预期的服务阶段，需进一步提高认识，开展个性化的增值服务。
2.电力增值服务的内涵
增值服务是最高境界的服务。其特点是：以客户为中心，把客户看得很重要，把自己当作客户利益的保护者，能认识到每个客户都有与众不同的特殊需求。只有把客户的个性化需求搞清楚，才能有针对性地为其正确的服务。这既表达了对每个客户个性化需求的尊重，也真正体现了服务的内在含义。这会令每个客户都获得很高的满足感和尊贵感。比如，有的单位成立客户俱乐部，通过开展系列活动，让客户了解电力企业，并为企业开展个性化的服务。
举例：我们以服务客户的事例为例，为大家展示增值服务的图景。
2010年4月24日，某单位客户经理王某在走访某企业时，得知该公司自2010年1月份起线损持续高增，立刻对该企业所有用电设备进行了检查，进行技术分析，要求该企业对每台设备运行进行实时监测，发现某线路有问题，立刻进行了处理。
5月24日，时隔一月，客户经理对该企业再次进行走访，发现还有个别用电线路线损仍然偏高，又对该企业的其它电气设备进行全面检查。同时，纠正了错误接线。客户经理在为客户提供服务的过程中，想客户所想，急客户所急，把客户满意作为第一要务，时刻情系客户。“如何帮助客户解决存在的问题，降低客户的生产成本”。鉴于客户存在的问题，想要彻底查清问题，必须从每个细小的设备入手。回到单位后，客户经理王某不断查资料，利用周休日时间，和相关人员到客户进行用电检查，一是对所有用电设备进行了彻底检查，并为客户提供技术指导；二是对客户2010年1至7月份的用电量变化情况进行分析，查找线损增高的月份，进行抽样调查；三是并向兄弟单位的技术人员请教。
7月10日，客户经理王某邀请计量、二次回路技术专家携带现场校验仪表、相位伏安表、带电互感器检验仪进行技术测试，查找每条线路存在的问题。通过采取以上措施，找到了存在的问题。通过排除存在的问题， 7月10日到8月10日为期一个月的设备运行，该公司线损率从8.1降低到3.31。同时，为该企业提出了技术性建议。
通过这则事例，不难看出，在为客户服务的过程中，为了能把客户的内在需求挖掘出来，客户经理王某总是很有耐心地去关心客户，用心和客户建立愉快的沟通气氛，站在客户的立场上，帮助客户理清思路，鼓励客户把自己的真实想法和渴望说出来；直到彻底搞清楚客户真正的需求是什么；然后再帮助客户解决问题，实现了客户要降低线损的需求，节约了客户的运行成本，为客户赢得了利润。
3.提高电力增值服务的途径
把优质服务工作的重心转移到精细化服务上，注重细节服务，积极推行时限服务，做到手续简单、服务及时。根据客户业务办理进展情况，以短信方式反馈客户，为客户提供服务的信息，做到内转外不转，在最短的时间内满足客户需求，节约了客户的生产成本。之所以，我们提倡为客户提供个性化的增值服务，是因为只有这种服务方式，才能为每个客户带来真正的服务满足感。人们不禁要问：每天面对如此复杂多样的客户，如何才能为他们提供好个性化的增值服务呢？
其实，个性化的增值服务并不难以做到，只要在服务的流程和沟通方式上多下功夫就可。
3.1 在无功补偿方面
每月对大电力客户的功率因数进行分析；查看客户无功设备现场运行情况；为客户提供无功设备合理投运知识。
3.2 在安全管理方面
对客户用电设备进行定期检查，消除缺陷；及时了解客户用电安全需求信息。
3.3 在经济运行方面
对客户变压器运行是否处于经济运行进行分析；帮助电力客户合理安排生产班次，调整用电负荷，削峰填谷；调整负荷率，降低峰差率。掌握每个客户电气设备的运行方式，并根据运行状况为客户推荐最佳的运行方式。通过选择合理的用电方式，可使电能消费更为经济，客户可以直接从获得效益。
3.4 在节能技术方面
以科学发展为指导，结合当前全社会节能目标的要求，帮助客户开展节能技术的广泛使用，推广节能技术、推广变频技术，宣传节约等活动。通过采用先进的技术和设备，可减少电能消费。同时，引导电力客户采用高效用电设备，改进电力消费行为，改善用电条件和用电环境，回收利用余能，选择合理的能源消费方式，使电力和能源需求的绝对水平相对下降。同时也减少污染排放，保护了环境。
3.5 成立大电力客户沙龙俱乐部
有条件的电力公司，可以成立客户“沙龙俱乐部”，搭建客户之间、电力企业与客户之间交流沟通平台，积极践行社会责任，营造和谐电力氛围，实现供用双方共同发展。增进电力企业与客户之间沟通和交流，邀请客户参加各项活动，邀请客户代表参加拓展活动、组织电力客户参观先进企业的管理经验、对客户电气值班人员进行培训，并开展电力客户联谊会等。
4.结论
每个客户都渴望得到高品质的服务，高品质服务最能展现我们企业的服务品牌。首先，我们需要接受这样一个客观的现实，那就是：在竞争环境中，不是客户更需要我们，而是我们更需要客户。也就是说，没有我们的存在，客户可以生存发展。而我们则不同，我们需要客户购买我们的电力产品，否则，我们将没有生存的可能。因此，只有在服务上超过别人，才可能获得足以维持生存和发展的客户。同时，为企业赢得利益。
人们都知道，口碑传播是最好的广告。它不仅效果好，而且不花钱。由于绝大多数人愿意获得别人的服务，因此，客户把自己享受的高品质服务记在心上、挂在嘴上。许多类似的调查还发现，人们常会把自己难忘的服务印象传给自己身边的朋友和家人，与他们关心和爱的人一同分享快乐和幸福感。
篇5
2012年，平安产险湖北分公司积极促进市场规范，创造良好外部环境，获得湖北省人民政府授予的“2012年度支持湖北经济发展突出贡献奖”，连续三年被评为湖北省“十佳优质文明服务金融机构”称号。2012年，平安产险湖北分公司根据监管部门要求，积极在全省范围内开展“保险知识宣讲活动”，以宣导会、座谈、讲座等多种形式实现对保险消费者的教育工作，树立了良好的企业品牌形象。
在积极促进市场规范，创造良好外部环境的同时，平安产险湖北分公司作为优秀企业公民，积极履行社会责任，提升服务，不断刷新行业数据，通过“快易免”刷新行业服务时效。截至2012年12月底，平安产险湖北分公司车险理赔万元以下服务承诺达成率99.8%，客户获赠车险静电贴的比例达到85%以上，已有超过11000名客户享受了非事故道路救援服务，超过20000名理赔客户使用“简单快赔”及“一袋式”服务，20余万客户接收到天气预警短信提醒服务……
篇6
中图分类号：J08
文献标识码：A
文章编号：1003-0069（2015）09-0022-03
一 “和”品牌阐释
中国移动商业主品牌“和”，表达的是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会公众、与广大客户建立友好、亲密、互信、和谐的关系；也是人与人、人与世界、物与物之间无限的连接，寓意在当下和未来，中国移动都将致力于创新移动信息技术，让一切想象成为真实的可能，让一切关系更加紧密，和世界分享更精彩的移动互联生活；同时“和”更是一种向前的动力，是中国移动不断进行价值创新、用实际行动推动行业发展，实现“移动改变生活”美好愿景的信念，也寓意中国移动将时刻在客户身边，助力梦想的实现，和每个人一起共创美好未来。
二 “和”咖啡科技体验店核心目的
2.1用舒适，温馨的环境与客户拉近距离
“和・咖啡”作为“和”商业品牌率先与“咖啡”市场结合，进一步诠释中国移动在“和”主商业品牌的宗旨，拉近与客户之间的距离，体现科技为我们的生活带来的改变。
2.2弥补移动体验厅不足，增加移动大厅新亮点
“和・咖啡”对现有移动大厅体验店的弥补，弥补大厅体验店缺乏“用户归属感，生活舒适感，科技创新感”的不足之处。
“和・咖啡”是一处提供用户“体验产品，交流产品，感受产品”的空间，在这里我们可以分为“客户交流区（业务咨询/产品咨询），咖啡区，娱乐区，小讲堂”等，真正做到“和”主商业品牌的宗旨，在轻松的环境下拉近与客户的距离，改变我们传统体验店生活。我们称“和・咖啡”为中国移动通讯类的体验场所。
2.3合理解决用户排队的烦恼
“和・咖啡”避免客户长时间无聊等待的不满。在营业大厅业务繁忙时段里，和・咖啡体验店为等待的客户提供轻松舒适的环境。在客户长时间的等待中由工作人员进行引领，让客户在和・咖啡体验店等待的同时体验4G网络，了解最新业务，享用咖啡、甜点，让等待的不满由和・咖啡弥补。
三 国外电信商对体验店的发展
3.1沃达丰（Vodafone）体验店
沃达丰科技体验店，坐落在德国科隆。体验店总体分为2层，第一层主要展示品牌形象和各类热销商品，门对面有一个服务台，方便客户咨询与洽谈。通过图片，我发现店内的陈设展示简单，醒目。尤其是进门的品牌LOGO展示，增加消费者对品牌的印象。（图1）
在沃达丰体验店二楼是咖啡厅，当用户提供舒适的坐椅、美味咖啡。此场景免费提供用户休息，增加了品牌的亲密性和体验店里的购物氛围和互动性。（图2）
3.2澳洲电信与谷歌合作建立全球首家安卓体验店
澳洲电信体验店中，充分展示移动通信多种产品体验功能，比如手机多媒体展示功能，影音同步功能与互联网通信功能。（图3）澳洲电信通过体验店，让客户更清晰了解信息时代下对我们的生活可以提供哪些服务，增加品牌亲密性和互动性。
四 “和”咖啡科技体验店实施细则
4.1“和・咖啡”提供服务种类
（1）提供咖啡服务
“和・咖啡”在咖啡区为客户提供传统咖啡店应有的咖啡、甜点，每张咖啡桌提供最新机型一部（连接防盗链），预装移动最新业务，店内覆盖wifi方便客户体验4G带来的乐趣。每逢促销季，会有大量的用户排队等候办理业务，此时和・咖啡体验店即可安抚客户、避免流失。
（2）提供咨询服务
“和・咖啡”客户交流区为客户提供各种业务的办理，客户经理可以再次为客户办理高资费业务。
（3）提供4G体验服务
“和・咖啡”迷你手机影院，体现影音与电视同步，为客户带来4G新体验、新感受。
4.2“和-咖啡”体验店内消费方式
店内一率采用“和通卡”作为消费凭证，每扫描一次二维码，可获取一杯咖啡。
用户可以通过积分、预存话费等方式兑换“和通卡”，对于优质客户、大型集团客户、VIP用户，也可免费获赠相应数量的“和通卡”。
4.3“和-咖啡”业务推广功能
4G网络体验：厅内提供免费4G网络设备，供用户连接体验，设置大屏幕电视，通过网络点播轻音乐演奏会，感受流畅网速；
新机、业务展示：每张咖啡桌提供最新机型一部（连接防盗链），预装移动最新业务，让用户在体验手机的同时，试用新业务；
业务资料免费取阅：提供中国移动杂志、宣传册/单，供用户免费取阅。
4.4“和・咖啡”客户种类
（1）集团客户：客户经理邀请客户免费喝咖啡，与之形成常态化沟通，相比在办公室生硬的介绍业务，会大大提供洽谈效率。
（2）VIP客户：和・咖啡体验店为VIP客户带来尊享，免费为其提供咖啡、甜点，让其在舒适的环境中感受移动的优质服务与4G的高速便捷。
（3）个人用户：为个人客户提供最新款机型，套餐业务等，和・咖啡这样的经验模式增强用户优越感、归属感，对于潜在客户、潜力客户、他网客户，客户经理可以通过一杯咖啡将其挽留、恳谈，并具备业务现场体验的条件，消除用户疑虑，进而完成销售。例如，商家推出零元购机活动，在咖啡区展出的最新机型参与此活动。客户只需拿上手机旁的价格标签到咖啡台办理购机业务，并且在迷你手机影院当场试机，免费下载各类软件零元购机活动，SIM卡变更为移动4G卡。既推动了4G业务的办理，又为4G培养了一批长期消费的客户。同时和・咖啡服务台可为个人用户提供日常简单的业务办理，让客户在悠闲舒适的环境下享受服务。
（4）保有用户：好朋友联系少了也会渐渐疏远、发发短信也过于平淡，“和・咖啡”作为客户关怀的服务项目之一，成为了最好的客户关系调和剂，偶尔来喝上一杯，让“中国移动”品牌不会淡出客户的思维。
五 “和”咖啡科技体验店空间功能划分
5.1咖啡区：体现4G特色，增加“和”品牌亲密性与互动性。每逢促销季，会有大量的用户排队等候办理业务，此时咖啡区即可安抚客户、避免流失。
5.2客户交流区：体现4G网络的拓展功能，传授用户对“移动终端/手机，平板”的新理解。定期开展客户回馈活动，获得更加全面的回馈信息，增加企业与客户沟通的频率。
5.3迷你手机影院：在体现影音与电视同步的同时，营业厅可以利用它自主组办小型业务推荐会、体验会，不必申请资源、审批经费，使营业厅的营销活动高效且常态化。
5.4小讲堂：①移动企业每天、每周、每月的内部会议可以在此召开，摆脱严肃拘谨的办公室，在轻松的环境下进行内部交流，增强员工工作的积极性；②移动公司高层管理人员在此定期为员工、客户做讲座，提高企业的凝聚力，增强客户对企业的好感度；③利用小讲堂的硬件设备可以用来召开新产品的会，邀请客户参与其中，邀请多家媒体参加会来扩大影响；④高资费客户可以申请在此召开小型会议，改变一贯传统的办公室办公的常态，充分凸显移动改变生活的概念，让客户在体验科技改变生活的同时增加忠诚度。
六 “和”咖啡科技体验店可及时得到用户反馈信息
（1）客户反馈信息方式一：
在和・咖啡体验的客户将被递上一份客户回馈表，并且填完此表递交给工作人员，即可由工作人员亲自为其送上免费甜点以致感谢。这样问卷式的回馈信息收集是对传统的电话回馈进行补充。
（2）客户反馈信息方式二：
定期在和・咖啡体验店开设小讲堂，邀请客户参与其中。只要参与活动的客户即可获得“和通卡”一张，同时客户将对移动进行信息回馈，保障了用户在和・咖啡的长久消费，更加全面系统的获得回馈信息，同时让和・咖啡的用途更加人性化，合理化。
七 “和”咖啡科技体验店空间效果展示（图4）
八 “和”咖啡科技体验店前景展望
8.1“和・咖啡”体验店模式可复制性强
（1）“和・咖啡”充分融合移动改变生活的概念，改善人们对科技的看法，让人们在和・咖啡体验店充分感受4G带来的高速体验，为客户带来非同寻常的感受，深入其内心。
（2）“和・咖啡”进一步改善移动大厅体验店，为移动大厅体验店注入新的活力。在轻松的环境下让客户在其中洽谈业务、办理业务、交流沟通，打破传统的营销模式。
（3）“和・咖啡”有效拉近了客户与企业的距离，利用其温馨的环境为客户营造轻松地氛围，真正从客户角度出发处处便利客户。
（4）“和・咖啡”创建移动的特色，在通讯市场独树一帜，在消费者心中深入移动主品牌和的形象，让4G在同类产品中因客户亲身体验而凸显出来。
8.2“和・咖啡”体验店对于未来品牌发展影响
（1）“和・咖啡体验店”可以完美展现4G时代，凸显“移动改变生活”的战略意愿。
篇7
看个国外的段子吧：
SEO权威、社交媒体专家和公关经理三人去由内容营销专家做调酒师的酒吧侃大山，SEO权威对调酒师说：“给我来35杯龙舌兰，记得每杯在多少、温度上都要有点轻微的不同。”社交媒体专家说：“我请全场喝酒，当然也包括你！哦，我们喝酒时来个自拍。”公关经理也来凑热闹，他对调酒师眨眨眼说：“我听说你有很不错的小酒哦，如果你让我尝一下，我会给所有朋友发短信让他们来你这儿！”
轮到做内容营销的调酒师说话了。他先问SEO权威：“你喝过最好的龙舌兰酒是什么？”答曰：“是在我的生日趴上，冰的培恩银龙舌兰，杯沿再夹片柠檬，绝了！”调酒师如法炮制了一杯给他。同样，也给社交媒体专家和公关经理端来了他们的最爱。
你看，晒时代是内容营销家的时代。内容营销绝非为了能在百度用不同的关键词搜索到，而炮制的35杯稍有不同的酒；也不是在社交网络上提供的有趣内容；更非为用户提供谈论品牌的话题。
内容营销者们要做的是：基于某特定的商业目的，为特定的用户提供特定的内容。分享一些心得：
首先，放下大众的执着，从此关注小众。无论发公关稿、搜索引擎优化还是社交媒体营销，一个基本思路是：越多人看到越好！可这个思路是越来越不靠谱了。打个比方：BEGINS是什么？相当多的人一无所知，可在周笔畅的粉丝中却如雷贯耳，这个由偶像创立的品牌销量相当好！工业时代，如果一个销量不错的品牌是你不使用的，你至少会知道；现在，如果你不是品牌的目标群体，可能会被完全隔离。Small is beautiful，我相信你绝对认同，可是，在工作中真正运用这个思路的，有多少？
其次，着眼客户生命周期，而非销售周期。我相信除了如何激发消费者的购买欲望之外，公司很少知道消费者的直接需求是什么。要知道，从顾客获知、了解、感兴趣、购买到成为拥趸，整个周期都需要信息支持，而非仅仅在购买行为前。邀请客户参与内容创造是一个好的方法，这会使他们感觉被重视和欣赏。与工业时代不同的是，在效果衡量上，客户支持率比客户规模和转化率（购买率）更为重要！
再次，定期问候原则。美国的黑袜子网站靠每四个月给客户邮寄3双袜子的方法10年间卖出了1000万双；某节气养生机构靠在每个节气养生须知不断吸引和巩固会员……这样做的好处是每当客户有需求时，他第一个就会想到你。方法很简单：消费者附体。用消费者的语言和方式来传递公司的品牌信息。
篇8
2.新媒体背景下企业营销的发展
2.1企业营销的基本状况
借由网络发展起来的新媒体环境，在互联网覆盖之初就形成了，很多企业都在互联网建设和发展的过程中注意到新媒体环境对企业营销的积极意义，并开始着手利用网络和新媒体开展营销活动。淘宝销售平台的建立以及很多企业都在天猫商城中设立网络旗舰店的行为，实际上都是企业营销对新媒体环境的利用；微信沟通时代开启后，大多数企业都在商品包装中附加“二维码”，邀请用户通过扫码参与企业举办的一些网络抽奖、赢大礼等活动，也是在新媒体环境中进行营销的一种形式；新媒体环境能够提供给企业更多的信息空间和渠道，使更多消费者直接与企业联系，在同一城市拥有客户群体较多的企业，如房地产公司和汽车销售公司也开始举办更多的现场活动，实现其营销目的。
2.2企业营销中存在的问题
企业对新媒体环境的利用固然达成了很多营销目的，也促进了企业产品销售额的提高，使企业的利润率提高、刺激了市场消费。但是，观察这些企业的营销活动，却不难发现这其中存在着两个问题：第一，企业的产品是在不断更新当中的，每当有新产品，企业总要设计不同的营销活动，可见企业的营销活动是按照某一营销项目制定的营销计划进行的，营销活动本身并没有体现出新媒体背景下企业营销的连贯性，也不能使消费者感受到企业产品或服务的连贯性，甚至有些营销活动推行一段时间就戛然而止，使客户群体对企业营销产品的印象并不深刻，企业也没有达到在消费者群体中树立企业形象的目的。例如，很多企业都参与了公益活动，使用“购买商品即捐赠相应的产品价格给贫困儿童”的方法促进消费者购买产品，在消费者心中树立起企业的公益形象，但这种营销活动往往由于连续性不强、宣传不足，很难引起消费者注意；第二，大多数企业对新媒体的应用还仅限于进行大规模的产品宣传，却很少注意到新媒体引发的消费者心理的变化，这使得企业的营销活动缺乏重点，营销效果并不是很好。例如，很多文化产业倾向于举办动漫节等营销活动，有些动漫产品面对的是青年，大多数的青年都能够通过网络购买周边产品，对特殊定制和限量版的产品消费能力比较低，一场动漫节下来，企业所得的结果往往是：参与广泛但成交量少。
2.3探讨新媒体背景下企业营销活动创新的意义
新媒体背景已然成为企业在市场营销中必须注意到的一个因素，但企业对新媒体的利用还存在问题，因此，进行营销活动创新是十分必要的。营销活动创新首先能够提高营销成功率，使企业获得更多利润；其次，有计划的创新能够协助企业进行营销管理，呈现出成系统性的营销活动规划；最后，企业在创新营销活动中势必要引进人才、调动企业各部门的资源，这有助于企业招贤纳士、评价组织成员和组织结构的价值，从侧面上实现了企业管理的创新。
3.新媒体背景下企业营销活动创新策略
3.1进行市场分析，精确营销定位
确定企业营销的目标，并根据目标打开市场，是企业营销活动的基础，也是最有必要进行创新的营销活动。在企业运用新型媒体和网络进行营销活动的过程中，对企业生产的产品或者所提供的服务对应的消费者本身的差别巨大，消费者的社会角色不同、年龄不同，对同种消费品的态度和认知完全不一样，就算企业在网络中进行产品和服务宣传，所得到的消费者支持度也是不一样的。建议企业利用新媒体的便利条件创新市场分析的过程，将营销活动精确定位，以实现企业营销活动的连贯性，使整个企业在不同时期的营销活动都能在消费者心中留下深刻的印象。首先，企业应对庞大的新媒体和网络用户，按照年龄、性别、社会层次以及使用者的行为等方面的差异，确定企业营销所面向的主要群体；其次，在确定消费群体的基础上，根据其群体消费心理特征和分布特征，确定企业营销的侧重点和关注点；再次，进而选用合适的新媒体营销渠道，设计具体的营销方案。如此，通过系统性细致的市场划分和媒体受众群的确定，制定出具有针对性的企业品牌和产品策略，以实现精准化营销的目标，而最大限度提升了企业营销活动的效果。例如，洗化用品企业在进行市场营销活动时，可以先将产品所要面对的消费者进行消费者特征区分，将消费者分为彩妆消费群体、家庭洗化消费群体、保养消费群体。根据消费者特征，以消费者以往消费渠道为基础决定每一类产品的最优消费渠道。这样企业能够发现，中低档水平的彩妆在国内网络销售中的销售额最高，而高档彩妆在门店销售和“海淘”类网络销售中的销售额度最高，普通细化和保养品则在大型超市中的销售额度最高，企业将中低档彩妆的价位在淘宝、京东、天猫等网络平台上的销售价格稍微下调，而提高门店销售和“海淘”渠道产品的价格，并在国内连锁超市进行促销，这样的营销活动必然能够取得高额的销售利润。
3.2设计体验营销活动，与用户互动
在新媒体背景下，企业的营销活动不仅为消费者展示企业产品的质量和性能，还能够为消费者提供与品牌忠诚度相对应的销售服务，这些销售服务的实现渠道不仅限于企业的销售现场，还能够借由新媒体传播开，形成广泛的企业与消费者、消费者与消费者之间的互动，从而使企业营销的效果从“创造利润”提升为“创造产品价值”，这种极具创意的营销效果，需要靠极具创意的体验营销活动达成。首先，企业需要根据所出售产品的特点进行体验营销环境设计，产品展示厅的空间装修、灯光以及消费者参观体验区和休息区的设计都应该与销售的商品相对应，并且应与企业实现投放在市场中的产品广告相对应；其次，企业需要根据体验式营销活动的预计效果设计营销活动的环节，在各个环节当中都力求能够使消费者参与进来而不引起消费者的疲惫感；第三，企业应该在体验式营销之后请参与营销活动的消费者表达自己的情绪体会和感受，并在发表当下公布到媒体上去，使消费者在参与营销活动中获得的感受和心理活动得以强化；第四，企业要在消费者离开体验式营销现场后，通过消费者留下的联系方式实施进一步的营销宣传，激起消费者的“感觉剥夺”体验，实现营销目的。例如，在企业销售企业的营销活动中设计这样的营销活动：请消费者参与一场汽车驾驶教学课程，将营销现场布置成汽车赛场，在参与的消费者拥有熟练的驾驶技术基础上，现场的教练教消费者学会怎样精准入库、在城市车流中快速行进，或者教消费者一些汽车比赛知识和技能。这些知识和技能必须与企业所销售的汽车产品性能相匹配，并且是独特的。消费者参与汽车驾驶教学课程后，与企业原来的老客户进行一场友谊赛并合影留念，参加企业的课程纪念签名仪式。企业对整个体验营销活动的过程进行拍照和摄像，在活动结束后两周之内，将每个客户在活动中的精彩表现视频和纪念照片通过邮箱发给客户。这种营销活动实现了企业与消费者之间的互动，并且通过互动，使潜在的消费者对企业的汽车销售服务有所期待，他们更容易因为丰富的销售服务而选择企业的产品。
3.3整合渠道，实现整体营销
在新媒体背景下，要实现企业利益的最大化，需要合理安排各种营销方式和渠道的组合；而进行整合营销加强了各个渠道间的协作，形成了系统化的影响配合。整合营销不仅要求新媒体营销的各种渠道和方式的合理组合，而且包括传统营销方式和新媒体营销方式的有效配合。在此过程中，可以在进行搜索引擎推广的同时，配合新媒体广告的植入以及微博、微信等网络平台的话题讨论和活动开展，进行企业品牌、形象和产品的营销，以发挥新媒体背景下各种网络营销方式整合的作用，从而充分实现企业营销效果的最优化目标；在进行新媒体营销方式间整合的同时，也可以将诸如电视等传统媒介的广告投放与网络广告植入以及社交网站和电子杂志营销等新媒体宣传推广有效地进行配合，从而获得更多的消费者的关注，并形成更加广泛的认同感。当然，在进行整合营销的过程中，需要注意各种营销方式所对应的客户群的关注程度，从而保证其作用和效力最大化目标和营销方式及平台的最有效组合。以服装营销为例，同年龄层的人对服装消费有着完全不同的认识和解释，出生于60年代的人群，因为儿童时期没有十分丰富的物质资源，必须勤俭，因此这个年龄层的大众人群对服装消费的基本心理是“够用就好”，这些消费者对服装的材质要求很高，因为结实耐用的服装材料能够减少他们在服装这一项上的花销；而对于出生于70年代和80年代的人群来说，服装不仅仅是衣服，更是他们社会地位和职业的象征，因此，这个年龄层的人对服装消费的基本心理是“符合我的社会形象”，他们很难接受标新立异的服装，又对服装有着较高的审美要求。服装企业要想使秋冬潮流服装营销与每个年龄段消费者的消费心理相符合，不仅要在时尚类杂志，还要在公交、地铁广告方面为服装所代表的简约、大气、时尚等“潮流”造势，还应该对企业所生产的服装的特殊性能如科技保温面料、耐磨面料等特点进行网络宣传，拍摄不同服装面料的摩擦损毁实验视频，并邀请购买过的消费者对视频进行评论以提高营销宣传的效果，都是新颖具有整合性质的营销活动。
3.4设计公关活动，应对营销危机
在新媒体背景下，企业营销活动成功与否，很大程度取决于企业应对危机的能力。随着信息化的加速，消费者能更快地了解突发的危机事件，并形成关于企业品牌及形象的一般态度。在这种新媒体营销活动的背景下，需要构建积极的企业营销危机公关机制，以维护和塑造企业品牌和形象，这不仅是企业必须要重视的营销活动，也是营销活动创新的突破口。首先，企业应该建立营销危机的事前预防机制，企业要通过消费者消费渠道分析和消费心理分析找出企业品牌形象建立的基本路径，进行企业品牌和形象的引导与塑造；另外，企业还可以通过营销问卷的方法及时了解消费者对产品的反馈意见，形成即时的信息检测预警机制，实时了解企业营销的动态，方便企业迅速处理危机。其次，建立以企业态度和沟通为主导的危机控制机制，借助新媒体的信息传递和观念引导的作用，将真诚、负责、承诺等正确企业态度进行轰炸式的宣传，并就相关危机事件的内容和消费者进行沟通，从而尽可能避免企业品牌形象的恶化。此外，建立事后品牌和形象的重塑机制，通过消费者群体对企业的认可和正面的媒体宣传来再次树立企业的形象。例如，某企业以软件设计和销售为主要经营项目，企业在每一份软件的销售包装中都印发了对客户的特别提醒，其中包括软件可能存在的问题以及问题解决的途径，并在软件安装结束之后弹出“用户调查”问卷，邀请客户填写问卷名上传到企业管理邮箱当中；在程序升级的过程中，客户会受到来自于企业的升级提醒短信，并在短信后面附加“用户使用反馈”问卷，再次就产品使用情况进行调查；在企业推行新软件上市之前，邀请客户参与新产品会，并就以往产品出现的问题进行解释，邀请客户发表他们对企业产品事件处理的感受并将产品会撰写成网络新闻报道和软文发表。这一系列公关活动表面看似与营销无关，但实际上，这些公关活动的结果无一不是指向企业产品的售后保障的，也是不断维护企业形象的一种方式，公关活动不仅能够化解营销危机，也能够使企业的营销活动开展得更加顺利。
篇9
农业、农村、农民问题一直是中国革命和建设的根本问题，“三农”问题也是中国未来需要完全解决的最大问题。金融是现代经济的核心，发展现代农业，建设社会主义新农村，都离不开农村金融的有效支持。因此，解决“三农”金融支持不足的问题，对于促进农业、农民和农村经济有着重要的意义。
由于农业收益率低，自然风险和市场风险大；另外，作为农村金融市场主体的农户和小微企业对金融知识与诚信的认识有限，导致农村地区整体金融生态的环境较差；再加上农村信贷不仅缺乏抵押担保物，更多的是缺乏与抵押担保物相配套的中介和市场，如登记、评估、定价等中介机构和流转市场仍相当贫乏，农村抵押担保物的价值难以形成，从而阻碍了抵押担保物作用的发挥。这些问题都是困扰农村金融商业性可持续发展的世界性难题，使得整个农村金融市场的吸引力不足，大型商业银行难以主动到农村地区开展业务。
为全面落实科学发展观，有效配置金融资源，引导资金流向农村和欠发达地区，改善农村地区金融服务，促进农业、农民和农村经济发展，支持社会主义新农村建设，中国银行业监督管理委员会会同中国人民银行于二??八年五月四日发文《关于小额贷款公司试点的指导意见》（银监发〔2008〕 23号），试点并引导小额贷款公司将资金投向“三农”和小微企业，农村小额贷款公司作为农村信贷的补充，其目标客户是农民和个体工商户，按照“小额、分散”的原则开展商业银行经营成本太高而不愿做的业务。
农村小额贷款公司同样也面临着农村地区整体较差的金融生态环境，而要想改变目前较差的农村金融生态环境，构建多层次的农村金融担保体系，采取“担保公司+担保基金+创新担保品+信用评估体系”的理想模式决不是一朝一夕能实现的。农村小额贷款公司决不能走商业银行的老套路，能做的只有“精耕细作”，确保公司信贷资产的安全，因此，淮安万润农村小额贷款有限公司面对目前的现实情况引入“客户关怀管理系统”。
客户关怀管理系统（Customer Relationship Management）真正体现了“以客户为中心”的现代企业经营理念，是企业市场营销和风险管理系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。淮安万润农村小额贷款有限公司的具体做法有：
1 诚信培训
客户的贷款申请在通过贷审会后，会邀请客户来公司签订《借款合同》，在签订《借款合同》前，公司会给客户提供信用与诚信方面的培训。通过信用与诚信方面的培训，帮助客户明白诚信的本质和内涵、诚信与道德、诚信与成功的关系，使客户懂得讲诚信是一切社会关系赖以维系的前提，预防客户发生贷款的信用风险。
2 贷后管理
公司要求并考核每位信贷员一个月内必须回访所维护的客户至少一次，让客户亲笔填写《贷后跟踪调查表》并签名。JP摩根的统计分析显示：在贷后管理过程中监测到风险并迅速补救，对降低风险损失的贡献度为25%～30%。通过信贷员实地观察、与客户沟通并分析，基本可了解客户当前的财务状况及其变动趋势并监测对《借款合同》条款的遵守情况，及时发现客户经营中发生的风险预警信号。
3 个性化服务
通过《贷后跟踪调查表》上客户的需求反馈意见，为客户提供个性化服务，如为客户提供理财服务、财务培训服务、计算机培训服务、种养殖技术培训服务、产品市场营销培训服务、法律服务等，满足不同层次客户的需求，力求使客户的生意经营成功并走上正规化道路。
4 亲情服务
公司在重大节日和每位客户生日的当天发送祝福短信，做好亲情服务的目的是拉近客户与公司的距离感。
5 联谊活动
篇10
2. 流星划过天际，我错过了许愿;浪花拍上岩石，我错过了祝福;故事讲了一遍，我错过了聆听;人生只有一回，我庆幸没错过你这个朋友!祝中秋节快乐!
3. 相传中秋晚，月宫里的仙女降临下界，她们把甘露洒遍人间。因此，人们这一夜可以共同享受洒有甘露的瓜果蔬菜，这叫偷月亮菜。会带来好运的哦。
4. 月蒙蒙，心牵牵;月圆圆，爱甜甜!月儿格外明，心情阴转晴，月儿格外亲，想你到如今!中秋不能团圆，我心更加想念!祝月亮那头的你：中秋快乐!
5. 您好!这是点歌台，您的朋友想念您，特点一首《特别的爱给特别的你》，并祝你中秋快乐!由于系统繁忙无法播出，麻烦您自己先哼哼。祝天天快乐!
6. 月很圆，花更香，保重身体要健康;鱼在游，鸟在叫，愿你天天哈哈笑;手中书，杯中酒，祝你好运天天有!欢乐多，忧愁少，祝中秋快乐，烦恼跑掉!
7. 月儿圆圆中秋到，中秋靠在国庆边。中秋团聚赏明月，共祝祖国大团圆。美酒美景应常在，祝福的话儿说不完。祝你好事一桩接一桩，好运永绕你身边!
8. 中秋之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临
9. 心到。想到。看到。爱到。情到。得到。福到。喜到。但中秋节还没到。愿我是第一个祝你中秋节快乐的人!祝身体健康。天天都有好心情。事事顺心!
10. 中秋节到，祝福也来到，祝你好运天天罩，麻烦不来找，幸福来关照，挫折往边靠，喜庆锣鼓敲，喜报把你抱，短信一发到，老婆你永远成为快乐美女。
11. 中秋将至，奉上一个月饼，配料：五克快乐枣，一把关心米，三钱友情水，用幽默扎捆，用手机送达;保质期：农历八月十五前;保存方法：请按保存键。
12. 中秋节到来时，最好的景象便是与家人团圆。感谢您的精诚合作，祝愿您能够早日归家，享受天伦之乐，老婆中秋节快乐!
13. 风含情，水含笑，中秋佳节要来到;丹桂香，明月照，坐享团圆话今朝;嫦娥舞，玉兔跳，天上人间共良宵;云飘飘，问候到，祝老婆心随月圆步步好。
14. 中秋节到了很想送你一份礼物，可健康你已经有了，事业你正红火，幸福你有很多，你什么都不缺，那给你发条短信吧，提醒老婆你珍惜所有，永远快乐!
15. 中秋佳节庆团圆，短信一条来连线;八戒端来如意饼，看你吃得似蜜甜;幸福玉帝来钦点，要你温馨又浪漫，好运一连到天边，阖家幸福遂心愿。老婆中秋快乐!
16. 中秋节将至，凡在本人心中有一定地位的，干工作不劳累的，点钞票不打瞌睡的，天天欢笑不皱眉的，本人都将提前送上价值一毛钱的短信以表祝贺。
17. 八月十五是中秋佳节，吃月饼赏月祈团圆，焚香拜月诉心愿，再听我来给老婆你讲一讲千古流传的吴刚伐桂和嫦娥奔月，西方节日何其多，勿忘我传统佳节。
18. 中秋节祈福：事业顺利是一福;生活美满是一福;爱情甜蜜是一福;儿孙满堂是一福;友人挂记是一福;身体健康是一福;全家团圆福上加福!
19. 日日思，分分想，盼团圆，转眼中秋至。遥望明月寄相思，良辰美景正当时。又到佳节团圆日，一条短信送祝福，愿老婆你福到运到财气到，月圆人聚乐逍遥。
20. 中秋节祝福客户有特别的含有：月儿圆，祝客户全家团团圆圆;月饼甜，祝客户的日子美美甜甜;祝福真，祝老婆财源滚滚。中秋节快乐!
21. 非常荣幸邀请老婆出席中秋夜宴，菜单如下：红烧快乐，火爆开心，油炸浪漫，清蒸健康，水煮团圆，干煸四季欢乐豆，本店利薄，谢绝自带月饼!
22. 中秋来临，提前祝你：数你神气，笼罩喜气，充满朝气，做事大气，财路旺气，诸事顺气，家庭和气，生活美气，一生都有好福气。
23. 今天是中秋节，感谢你一直以来对我的支持，在这个美好的节日里，送上我最真挚的祝福，祝您身体健康，万事顺意，合家团圆，早日成就梦想，中秋快乐。
24. 中秋到了，不要迷恋哥，哥只是传说;不要迷恋姐，姐已经变成嫦娥;不要迷恋月饼，月饼只是个包装盒;迷恋我的短信吧，能带给你节日的快乐!
25. 床前明月光，月光照亮窗，举头赏明月，低头念亲人。一条简练的短信，送来真心的祝福，祝老婆中秋快乐，阖家欢乐，团团圆圆，快快乐乐。
26. 中秋佳节，花好月圆，奉上我真挚的祝福，感谢您对我们的支持，期待以后的常年合作，祝福老婆您中秋愉快，合家幸福，团团圆圆，万事如意。
星星的寂寞月知道，晚霞的羞涩云知道，花儿的芬芳蝶知道，青草的温柔风知道，梦里的缠绵心知道，心里的酸楚泪知道，我的思念您知道!我的祝福请记牢：祝中秋节快乐!
中秋的月亮，在窗外静静地悬着。我楞楞地看着它，仿佛它是一面明镜，你我在互相注视，互致绵绵思意和祝福：心上人中秋快乐!
看着天上圆圆的月亮，想着远方美丽的你，虽然我很想你，但我不会寂寞，因为我与你在分享同一轮明月。
月缺时我想你，月圆时我念你，无论月圆月缺，我的心如那恒古不变的月光默默的追随着你的每一次微笑!
沧海生明月，皓空起相思，我送君祝福，唯恐意迟迟，冷霜打秋后，关怀行在前，天凉多加衣，无聊常信息，莫道中秋冷，与君共相知。
一曲情歌一起听;一个浪漫一生有;一份牵挂一世情;一轮明月一相思;一块月饼一丝甜;一个中秋一起过;一个人生我和你!
月到中秋，分外想你。看到那空中圆圆的月亮吗?那就是我想你念你牵挂你的心!爱你吻你!晚安!
有月缺是因为有月圆，有日落是因为有日出，有痛苦是因为有快乐，有失败是因为有成功，有泪水是因为有欢笑，有快乐是因为有你在身边。
我将你的手机号码告诉了一个陌生人，他叫月老，他会在中秋月圆夜要帮我告诉你;我心思你，我心念你，我心祝你中秋快乐!
篇11
一、QQ群、旺旺群
1、新客户的QQ群
每次客户咨询的时候客服可以提醒他加入QQ群或旺旺群，新买家们对我们店铺不熟悉，对宝贝的一些情况也不了解，客服让新客户进入这样一个群，可以在里面看到其他买家的咨询和解答，促进交流。同时，不妨耍耍小心机，在里面安插几个客服扮成的托，多说说宝贝的好处，当然，也要实事求是，切忌夸大，避免让买家识破你的身份，这样可以提升买家对店铺的信任度。
2、老客户的QQ群
QQ群和旺旺群里面是比较适合与老客户进行情感交流的，尤其是QQ群，大家平时用得会更多。这个方法的投入成本低，但是耗时较长，效果也时候要很长时间才能够显示出来，但是和顾客培养出来的关系非常牢固。
这个群里的客户可以是曾在店铺购买过两次或以上的买家，因为肯定是第一次购买以后认可我们店铺才会成为回头客。这时候，邀请客户进入这样的一个群里面，可以给买家一个VIP的感觉，觉得自己可以更好的获取店铺最新消息，而有什么问题，自己也可以优先获得解决，购物体验顿时就上升了。
接下来，你就需要和他们搞好关系，聊天交流，培养感情。当他们和你的关系越来越牢固时，他们要买东西自然会找到你。这批重要客户不仅可以成为你店铺的忠诚购买者，还可以产生口碑效应。他们会自发把你店铺的好东西介绍给朋友，以他们的信誉为你的店铺质量做背书，主动帮您宣传。
二、积分制
积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分，顾客积分累积之后可以兑换礼品，或者再下次消费时可以抵算部分购物金额。我们字面上了解的积分制，不外乎就是购买东西多少钱以上，可以获得多少积分，下次购买可以优惠多少钱。积分具体怎么玩呢？
1、吸引新买家
你可以在店铺最明显位置写上：进店送积分、购物送积分、秀贴送积分、推荐送积分、积分抵现金、积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送的积分购物，而且可以促进他再次消费。秀贴送积分可以激励他们现身说法为你宣传宝贝。
2、留住老客户
利用积分制留住老客户这里大有文章。首先，先前购买过的买家已经知道自己拥有这个店铺的积分了，所以他们心里会一直念念不忘，想要再捞到一把，他更多的想法会是——我还有积分没有用完，要去他店铺看看，在购物的时候会优先选择这家店铺，这样不仅保证了店铺流量，还有助于促进转化。
其次，店庆、节假日、搞活动、上新、清库存，当我们要搞促销的时候，我们也可以先给全体老客户赠送一定积分，比如：本店2周年店庆，所以老客户免费赠送50积分，然后通过邮件通知客户，配上店庆当日的打折促销，相信可以吸引大部分老客户回来看看的。
3、解决售后服务等各种问题
一百个人心中有一百个哈姆雷特，作为店主，我们也许很难得知买家们到我们店铺以后购物体验如何，买家的想法千奇百怪，很多时候买完宝贝给差评的，退货退款的，都是我们始料未及的。这个时候，积分制可能能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家是不会拒绝的。
4、作为好评的诱饵
买家买到了好宝贝，体验不错，店主可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果照片上来展示。就可以送积分。
三、优惠券
现在的优惠券千奇百怪，已经不是我们传统意义上普通的优惠券，而是经过各种包装。各种包装下的优惠券，不外乎就是想要让买家更加明确这张优惠券的使用目的以及条件。
买家大多数都有一个心理，一个店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，可这张50元优惠券只能在该买家下次购物时才能使用。而买家第一次购买以后，如果该买家不进行第二次购物，那么此次交易就相当于以原价100元成交，买家并未享受折扣。所以，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。那么，优惠券的噱头又有哪些呢？
1、打折卡促销
在发货时，每一个物品放上一张打折卡，该卡里面注明使用的有效期限(增加客户消费的急迫性)，强调只有随机抽取的10%的客户可以获得而已，彰显客户的尊贵性，其余的就是加上卡密码等信息。如果店铺较少做促销的话，这样的方式非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。
2、包邮卡
有些买家会因为店铺邮费较为昂贵而放弃购买，这时候给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己捡到了便宜，何乐而不为呢？
3、现金券
在随行包裹里面附上一张现金券，10元、20元、50元不等。利用这张现金券，买家可用来抵用购买的那款宝贝，同时不要忘了写上日期。这个可理解为传统意义上面的优惠券。
此外，优惠卷上写明“此券为20元优惠券，全场购物满200元可直减20元”，使用条件限定为购物满200元减20元，有条件地打了9折。视觉刺激上，优惠券让人着眼于“20元”优惠，给买家以更直观的购买引力。
4、其他优惠券
除了最为淘宝卖家熟知和使用的优惠券，还有生日卡、包邮卡、会员卡、免单卡、试用卡、买一送一卡、换购卡、阶梯价卡等优惠券。这些也悄悄出现了。
当然，不排除有些买家对花样百出的优惠券不感冒，或者忘记了，这时，就需要店主们时时提醒。优惠券即将到期时，卖家有必要给持有且还没有使用优惠券的买家发个通知。内容侧重于时间紧迫感以及买家持有优惠券的优越性，且最好结合店铺最近的新品信息，引起消费欲望，让顾客不仅仅是因为优惠券的原因前来购物。
优惠券到期前7天，卖家可以先通过邮件方式提醒，因为邮件通知投入成本较少，但考虑到看邮件的人可能不多，所以优惠券到期前一天，卖家可以用短信形式再次通知，加强到期紧迫感。
四、短信
短信，可以说是维护老客户的最为便捷的方式了。因为是即时发送的，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。在买家购买宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。
比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦；在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士；当然，最重要的是，在店铺上新或者做活动的时候，不要忘了在你们的老客户前面主动地提高下曝光率。
要注意的是，通过短信维护老客户，也是有诸多的注意点。
1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址
上新的时间点要准确给出。折扣是为了吸引老顾客减少顾虑，在没销量的情况下下单。链接记得加上去，现在用智能机的越来越多了，可以直接在手机上支付，到时记得手机版本的店铺也要提前打理好。
2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送
给过店铺中差评的顾客，建议不要发信息，服务成本会增加。所以需要提前过滤掉。平时顾客回复说不想再收到上新的短信的，可以把顾客旺旺添加到短信的黑名单里去，最大化地减少骚扰。
3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间
篇12
精心编织，树立诚信经营新形象
人无信不立,市无信则乱。近年来，*电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。
首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。*电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《*电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。
其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,*电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于20*年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，*电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，*电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到*电信的诚实守信。20*年，*电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。
践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，*电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从20*年开始，*电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。
*电信深知，客户监督是对自身服务质量提高的有力促进。为此，*电信还加强了与消费者协会、新闻媒体和社会各界的广泛沟通，面向社会不同区域、不同行业聘请客户代表担任社会监督员，对*电信的网络质量、服务态度等进行监督。每年，他们都要邀请社会监督员座谈，广泛听取各方面的意见和建议，并针对性地进行改进。去年6月，*电信专门邀请新闻媒体单位代表近40人召开座谈会，聘请了15名新闻媒体代表为服务工作的社会监督员，通过新闻媒体架起了与用户沟通的桥梁。
一分耕耘，一分收获。经过坚持不懈的努力，*电信的诚信服务形象已经深深烙在了市民心中，公司营业部先后获得全省“20*年职工职业道德十佳单位”、“20*年*市最佳文明单位”、“20*年优秀女职工先进集体”、“省级文明单位”等荣誉称号。*电信20*、20*年也连续两年获得湖北省工商行政管理局、湖北省企业信用促进会推荐的“守合同重信用企业”；20*年获得20*至20*年度“*市50强纳税企业”、“诚信纳税先进单位”、东宝区的“十大纳税大户”；20*年获得“湖北省20*—20*年度消费者满意单位”；去年9月份获得了*市20*—20*年度“价格诚信单位”称号，成为本地通信行业唯一一家获此殊荣的电信运营商。今年3月，*电信又被市消费者委员会评为20*—20*年“消费者信得过单位”。
真情演绎，谱写优质服务新篇章
路漫漫其修远，服务永无止境。*电信用诚信诠释服务内涵，用真情昭示服务真谛，其多年来致力于诚信经营、优质服务的真诚努力彰显出了独特的品牌魅力。
提起*电信的优质服务，首先让人想到的是近年来不断涌现出的服务明星、先进工作者。在荣誉光环笼罩下的罗萍同志便是其中的一位杰出代表，伴随着她先后36次荣膺从市级先进工作者到省级服务明星再到全国劳动模范的荣誉，其用心服务的足迹，可歌可泣的事迹，深深铭刻在了客户心中，至今在*地区广为传颂。省级“满意服务明星”余蓉，也是一名深得用户信赖的电信工作者，天鹅广场营业厅在她用心经营下，在短短一年时间里营业额从零开始攀升到40万。为走访用户，她常常忙到深夜才能回家，用户们被她的真诚所感动，与她建立了深厚的感情，也加深了对*电信的信赖。省级“优秀客户经理”陈於斌除夕夜主动为客户排除上网故障，受到当地百姓赞扬。在*电信分公司，像他们这样的优秀服务标兵、模范事迹还有很多很多，一幕幕用真情演绎感人故事的服务团队还在不断上演。
去年12月20日，一个从北京打来的长途电话接入到10000号客服中心183号代表座席上，客服代表陈雪琴了解到该客户在北京出差，公司电话因欠费而停机，此时公司急等着结账，客户询问能否给予帮助。尽管从未处理过类似问题，但陈雪琴还是认真受理了客户的请求，立即向后台紧急求援，正在忙碌的后端工作人员左红云，接到客服代表电话后，立即查询客户所在单位湖北凯达尔实业公司（位于京山坪坝分局）欠费情况，准备直接到银行给客户代缴费。等到了银行后才知道每月20号是银行结算的时间，不能办理任何业务，只好转而向京山电信营业厅求助。正在营业厅值班的张琴经理及时为凯达尔公司垫付了欠费。当客户与公司取得联系办妥业务后，于是专门从北京打来了感谢电话：“今天真是遇到大好人了，我汇400
元过去，这多汇的100元钱，不用存到话费里了，就送给你们买零食，谢谢你们啊！”电话中客户感激之情溢于言表。一幅“千里真情一线牵”的感人画面跃然纸上。
*电信员工急客户之所急，想客户之所想，在各自平凡的岗位上默默地为客户排忧解难，谱写了一曲曲优质服务的新篇章。事实上，也正是因为有了他们诚信的努力和出色的服务，才使用户对*电信的信赖和支持一点一滴地聚集起来，令*电信的优质服务品牌得以树立，并不断散发出夺目的光彩。
盘点20*年服务工作，*电信中心营业厅在第三方服务暗访中全省排名一再领先、接连稳居同城同业第一；10000号也在集团公司四项能力评测中连续全省排名靠前；大商客户部在集团公司第四届“创优杯”营销服务技能大赛中喜获三等奖，取得了湖北电信最好的成绩……这一刻，我们仿佛看到了更多电信用户露出了满意的笑容。
自查自纠，营造放心消费新环境
服务工作涉及到电信业务流程中的各个环节，要细致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影响“诚信服务”品牌的树立，必须用完善的机制和全面落实服务承诺来作保障。*电信为此做了大量的工作，成立了以总经理为组长的“诚信服务放心消费年”活动领导小组及活动推进办公室，从客户的角度出发制定实施服务提升计划、组织开展差异化服务，明确服务要求、规范服务考核、理顺服务流程，从维权、服务、管理、资费政策等方面提出热难点问题解决方案，在加大对内自查自纠和对外宣传引导的基础上，逐步营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境。
近期内，*电信还针对市民关切的热难点问题进行了整改，提出了系列整改措施，全面构建放心消费环境。针对不严格明码标价、夸大资费优惠幅度、模糊资费构成；各类业务特别是增值业务中的价格欺诈问题；在用户不知情的情况下擅自开通收费性业务；故意隐瞒业务限制使用条件；没有经过用户自主选择并确认、企业单方面开通电信业务并强行收取服务费用；发展业务时与用户签订的电信服务协议没有做到完整、清晰；传输和传播国家明令禁止的信息；用户咨询和投诉得不到及时处理和答复；在处理用户投诉过程中推诿、逃避责任，不按规定和承诺进行赔付等进行了彻底排查。
同时，*电信将从解决目前广大客户最关心的现实问题入手，把“诚信服务、放心消费”活动落到实处并不断推向深入。对于宽带用户账号的安全问题，*电信将继续扎实推进宽带“端口—账号”精确绑定工作，建立宽带用户上网的和消费的唯一性标识，有效解决宽带用户账号密码失窃，以及互联星空支付账号被盗的问题。同时加强末梢线路整治，提高宽带网络质量，力争20*年95%的DSLAM端口速率实现达标。
对于垃圾短信的骚扰和不良短信的诱骗，*电信将与所有SP签订《信息源入网信息安全保障责任书》，同时利用SP管理平台建立SP信息内容监控过滤机制，控制和解决点对点不良内容短信和短信恶意群发问题，阻止垃圾短信的传播，减少对用户造成的短信骚扰和短信诱骗，保证用户合法权益。
对灵通短信的订制问题，*电信要求SP严禁在未经用户“二次确认”的情况下扣费，对没有进行“二次确认”的（即用户没有下行-上行-下行-上行记录的），必须严格执行先行赔付流程；对于违反“二次确认”要求的SP，将严格予以罚款、扣除结算酬金、取消接入资格等方式进行考核。
此外，*电信还将加快提供市话详单查询服务的工作进度，力求在20*年底公司的所有市话交换机全部具备向计费系统提供市话详单的能力。
应用创新，共享和谐信息新生活
近年来，*电信站在推动*市经济社会发展实现历史性跨越的全局高度上，始终履行做一个优秀企业公民的社会责任，坚持走“主导区域经济信息化，勇当数字*排头兵”的发展方向，不断创新信息化应用，有力支撑了信息化社会的各种需求，与全市人民共同分享信息化带来的高品质生活，为建设“平安*”、“数字*”和“和谐*”作出了应有的贡献。
据了解，*电信于去年4月份在全市开展了“乘中国电信快车，送党的政策下乡”助力社会主义新农村建设的活动，将300部村村通免费送到了农民手中。5月份，在第38届世界电信日到来之际，在*职业技术学院隆重举行“*市绿色网络行动”，向全市发起“倡导网络文明，构建和谐*”的倡仪。在全国第16个“助残日”上，*电信又从技术和服务上提供支撑，协助开通了全国第一个盲人协会网站，正式启动了以扶危救困、扶残助残为宗旨的*市爱心社会信息工程。8月份成立了以总经理为组长的“信息化和谐农村”建设领导小组和建设推进专班，大力实施“1234”兴农计划，建立了旧口、宋河、姚集、子陵等四个信息化示范乡镇和熊桥、陈关、保堤、罗尧等16个信息化示范行政村，全市于去年年底电话入户率达到了50%，自然村通率达到100%，得到了上级领导充分肯定和社会各界的广泛称赞。10月份，为缩短与周边县市信息化水平的差距，市政府在翠竹园召开“*市中小企业信息化暨中国电信*‘商务领航’推进工作会，*电信以“商务领航”平台为依托，助力政企客户政务、企务信息化，加快了我市中小企业信息化进程。12月份，*电信与市国税局联手打造“VPDN网上安全报税”平台，首批1000多家企业实现了网上安全报税，推动了行业信息化进程。今年元月份，*电信再度与市政府携手，签署了《共同推进*信息化建设合作协议》，重点推进“1234”信息化战略，实施“十大”信息化工程，加快推进“数字*”建设步伐，为实现*经济又快又好发展抹上了浓墨重彩的一笔。2月份，*电信又与北京天雨流芳国际文化传媒有限（北京）公司合作开通了全国首家大型娱乐平台“星网天下”，为所有敢秀爱秀的网友提供了一个展示自我的造星舞台，也为*人的网络生活增添了无限的精彩。
