电大学前教育毕业总结范文

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一、对于学前教育专业课程的思考

 

学前教育专业目前要达到毕业学分至少完成21-22门课程，其中13门中央统设课，至少选8-9门非统设课程，而专业中的非统设选修课程，根据新规则我统计了一下保守数字有16门(通识课只按选l门课程计算)，要想在短时间内将这些非统设选修课程的资源建设好是非常困难的。而从节约办学角度讲，在生源未达到一定程度时，为每门课程都设置专职的课程责任教师是不现实的，所以每个电大可能会面临小专业建设资源师资紧张的现实情况，那么如何在师资较少的情况下建好专业中的各门非统设课程的资源，是我们面临的一个难题和考验。

 

对于非统设课程，就要区分情况对待。能依靠相近专业共享的课程资源就争取共享，并取得相应课程责任教师的支持。比如说教育学和现代教育技术两门课程与教育管理专业的课程可共享资源，而教育管理专业这两门课程的资源相应丰富，责任教师是非常有经验的两位老师在担任，而且教材的使用情况也是一致的，这就可以将原课程的资源从学前教育专业要求出发，帮助进行整合或补充一些考核说明等资源上去，很快将这两门课程的资源整理到位，并上传到学前教育专业的相应课程平台上，发挥了电大系统是一家的优势，并请教师直接对分校教师在资源应用上进行指导，这使课程达到了资源共享。

 

二、对于学前教育专业教学的思考

 

1. 组建区域学习共同体。

 

我们调查发现，学员最困惑的是如何将学前教育理论与实践相结合。因此决定给学员设计安排职业成长指导教师和学业指导教师，组建学员学习共同体。可将全市分为几个区域，按照区域建立学习共同体，要求学员的职业成长指导教师和学业指导教师，必须加入学习共同体QQ群。每个学习共同体挑选若干名骨干教师，作为职业成长指导教师，每位骨干教师轮流做一学年的学习共同体组长，负责本区域的教育、学习、教研工作。要求学员在骨干教师的引领下，积极参加区域教学教研活动，每次活动均为参与学员记继续教育学分。每个区域每期至少要组织一次全区域参与的优质课，必须邀请主持继续教育培训的教研员与电大学前教育专业教师参加，并将此次活动计入学员的继续教育学分档案和电大相关专业课程的形考成绩记录。鼓励学员们积极参与区域优质课比赛，从区域选取优秀代表参加每学年县教师进修校举办的优质课比赛，以赛促学。

 

2. 开展主题教学活动。

 

专业教师根据幼儿教育五大领域教学，设计几个主题教学活动。学前专业教师和继续教育教研员，安排每个区域学习共同体参与主题教学活动。要求每个区域学习共同体，派一名教师准备一节有关主题教学活动的公开课，学前专业教师和继续教育教研员负责指导上课教师。届时我们的专业教师和继续教育教研员必须参加公开课，也邀请能够参加的学员尤其是本区域的学员去观摩、研讨学习。充分发挥县骨干教师培训班的力量，请相关骨干教师准备一节主题教学活动，分区域送教下乡，保证每个区域一学年至少有一个主题教学活动。还要求我们的区域县骨干教师呈现优质的示范课，为学员的教学起到切实的促进作用。课后将骨干教师 PPT、教学设计、专业教师和教研人员点评、学员发言谈论等形成文字均挂各个区域学习QQ群，使学员们充分的分享、交流、学习。

 

3. 提升教学专题讲座水准。

 

一线的幼儿教师，喜欢观摩教学、研讨和得到骨干名师具体指导，非常希望有高质量的专题讲座。应收集学员反馈意见、不断总结以前专题讲座的经验，注重提升专题讲座的质量。例如笔者参加了“学前教育专业骨干教师培训班”。培训归来，就幼儿教育前沿理论、教学改革、培训感受和体悟，给学员做了比较全面、专业、有质量的主题讲座。并将学前专家的讲座笔记加以整理，结合自己的反思结集，形成学前专业培训学习资源，以飨各位好学学员。此外，每学期应利用面授辅导课的时间，开展几次高质量、高水平的专业讲座，邀请经验丰富的全国优秀园长和优秀幼儿教师担任讲座嘉宾，给学员讲如何提升自己的专业素养、专业实践教学能力等。

 

4. 注重教学拓展延伸。

 

应强化专业教师教学管理责任和教学实践反思，督促教师对教学拓展、延伸过程的监控和激励。教师要关注教学的拓展延伸，通过电话、QQ、网络、作业辅导等，关注学生在自主学习基础上强化专业学习。学员将问题传到共享里，授课教师必须在相关的时间段内加以处理，并将答疑内容上传至共享，以便更多的学员受益。真正实现“一人提一问，多人受益”的设想。专业授课之后，教师给定阅读材料或相关的网站，教师主持班级网上研讨会，学员进行网上学习汇报，以促进教学的拓展与延生。鼓励教师就本学科收集最新的改革或研究成果信息，建立最新资源库，使教学、学习资源更加丰富和实用。

 

篇2

学习支持服务能力是基层电大的核心竞争力。“增强服务意识，提高服务能力”已深入每位开放教育工作者的人心。如何优化学习支持服务是每位开放教育工作者面临的现实问题。笔者通过多年的督导工作，在分析基层电大学习支持服务现状的基础上，初步形成了基层电大优化学习支持服务的对策，并提炼出实践经验。

一、学习支持服务和学习支持服务体系的内涵

电大开放教育强调的是学习支服服务。但学者们对学习支持服务的认识不尽相同，学习支持服务也表述为学生学习支持服务、学生支持服务等。随着理解的逐步深入，学习支持服务越来越在广义上为人们所接受。

学术界普遍认为：学习支持服务是指远程教育机构（工作者）为学习者提供的各种支持服务，以满足学员自主学习的需要，使学习者能够顺利、有效、愉悦的学习。

按照系统的观点，教育的过程是教育者根据社会需求对受教育者通过媒介发生作用，并由社会评价来检验这种作用优劣与程度的动态过程。通常，教育者应采取一切可能的措施来保证这种作用的适切、有效。由此，在某种意义上，这些措施的总和就是学习支持服务体系。它主要包括：一是主体，即教育者；二是客体，即受教育者；三是媒介，即各种服务；四是对象，即学习活动、学习过程及其产生物的各类问题。由此可见，学习支持服务体系的范围很广，只要是为学生的学习提供各种直接或间接的指导与帮助，使大量情况各异的学生及时有效地获得有关信息，从而克服学习过程中的障碍的活动，都可纳入支持服务体系的范畴。[1]

二、基层电大学习支持服务面临的现实问题

（一）学习支持服务体系的构建从中央到省级电大都处于一个不断探索、不断完善的过程。靠基层电大独自撑起一片蓝天可以说是“望梅止渴”。

电大自成立以来，就是依托整个电大“系统办学”的巨大优势而得已发展状大。基层电大处于三级系统服务终端功能的发挥在相当程度上要依靠上级电大的“给力”。

重庆电大就明确提出“学校应当通过教学计划拟定，学习者入学教育培训、自主学习指导、学习资源建设、教学点的建设与管理、交流互动平台的搭建、考试形式等环节的改革，建立高效、完善的学习支持服务系统，不断提升学员学习满意度。”

（二）基层电大实体化、信息化建设先天不足，学习支持服务能力的全方位提升受到硬环境和软环境的双重制约。

基层电大随着办学规模的不断扩大，办学场地、师资力量等方面日显“短板”。以九龙坡电大为例：学校本部只有一栋不足一千平米的三层教学楼。自2006年底分校成立以来，目前全校办学规模达近四千余人。尽管“一校三区”的建立改善了办学场地不足的状况，但与重庆电大系统内的其它基层电大相比较，办学场地的差距仍较大。同时，在职在编专兼职教师队伍不超过二十余人，并且多数来自原区属职业中学，教师的教学及学术能力等方面也有待提高。学员网上学习资源的建设则主要依托“电大在线三级平台分校版”，以每位任课教师的PPT课件、文本资源为主。自制视频录播课资源方面由于受技术力量、场地、设备设施等方面的制约还处于探索、偿试阶段。

通过以上分析可以看出：基层电大由于受客观因素及条件的制约，全方位提升学习支持服务是不现实的。

三、基层电大学习支持服务开展的优势

（一）虽然整个电大系统学习支持服务体系的构建还处于不断探索、不断完善的过程，但在已经成型的各学习支持服务环节都有相关制度的配套和固定流程，基层电大按相关要求开展即可。

自教育部决定实施“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目以来，中央及省级电大逐步形成了相对有效、固定的各学习支持服务环节，并有相关制度配套。比如在“学籍管理”、“教务管理”、“教材管理”、“考务管理”等方面，基层电大通过参加上级电大组织的各种形式的培训并加以实施，是可以做“到位”的。

（二）基层电大直接面对受教育者，学习支持服务方式、方法提升空间巨大。

基层电大做为电大系统办学的服务终端，直接面对学员组织实施具体的教育、教学、管理、服务。相比上级电大，学员对基层电大所提供的支持服务的感受及体验也是最直接的。“实践出真知、育人无止境”，基层电大教育工作者可以通过实践不断改进服务方式、方法，从而不断提升育人质量。

四、基层电大优化学习支持服务的“定位”

学习支持服务能力是基层电大的核心竞争力。优化学习支持服务的手段和方法，提高学员满意度、提升社会美誉度可形成双方（学员和学校）共赢之局面。

基层电大是百姓身边的大学；基层电大本质上是教育机构，肩负着社会责任——“育人”。因此基层电大优化学习支持服务的“定位”就在于“提高学员满意度”，“提升社会美誉度”。

五、基层电大优化学习支持服务的对策：“从学员中来，到学员中去”

（一）“从学员中来，到学员中去”的含义。

“从学员中来，到学员中去”指的是学习支持服务的直接对象是学员，一切学习支持服务行为要符合学员的现实和合理化需求，在学习支持服务过程中，要通过学员的反馈不断改进、优化学习支持服务手段和提升能力，达到良性互动之效果。其核心是“以人为本”，注重人文关怀，关注学员的生存和发展。更多的是强调“人（教育者）对人（学员）作用”的软实力。

扬长避短。基层电大在短期内想从实体化和信息化（硬实力）上加以全方位提升学习支持服务能力是不现实的；基层电大更多地应在优化学习支持服务之“人对人作用”的“软实力”上下功夫。

（二）“从学员中来，到学员中去”的现实依据。

以九龙坡电大为例：笔者有幸参与电大的督学工作，多年来深入教学第一线，通过听课、与学生座谈、实地调研、学生督导团反馈等方式了解到学员现实状态及需求。通过近几年学员信息反馈：

1、学员对学校的办学条件，特别是对校舍的陈旧等方面没有提出过一条意见，可见学员在意的不是学校的硬实力（如办学场地）。

2、也有学员反馈分校平台部份课程没有网上学习资源，特别是视频资源，但告之学员在“中央电大在线”上、在“重庆电大在线”上有相应的课程学习资源，建议学员登录其中学习，学员也能接受。由此可见，即使学员在意基层电大在网上自建学习资源上的“硬短板”，也能通过系统优势在一定程度上加以“补缺”。

3、学员提出意见最多的是不满意个别教师上课时的沉闷，抓不住成人学习的心理。分析原因一是教师自身缺乏教学艺术，二是缺乏与学员的沟通。凡是教师与学员沟通过的，都或多或少改进了教学方法，学员也能接受。可见“人（教育者）与人（学员）沟通”的重要性。

4、学员提出表扬最多的是班主任认真负责的态度和工作作风，问其原因学生回答说“很敬业”。可见“人（教育者）施与人（学员），人（学员）必施与人（教育者）”。

5、学员对学校管理层面提出的意见也仅仅集中在考试时间安排与其工作相冲突的层面。对于期末纸质统考课程，这的确不是基层电大能解决的问题，向学员解释清楚后学员也能明白。对于试点网考、各类机考，基层电大由于有一定的安排考试时间的自由度，在不违反原则的前提下安排考试时间，学员表示满意。如九龙坡区的各位幼儿园园长就反映：他们幼儿园的绝大部份教师都在我校就读学前教育专业并且同一届。期末考试时间最好集中在星期六和星期天的非上班时间。如安排在平时，学员为了参加电大的考试整个幼儿园就要关门歇业，并产生很大的社会负面影响。为此学校专门把这部份学前教育专业学员的试点网考课程的期末考试时间安排在星期六进行，得到了学员和幼儿园园长们的好评。可见“人与人只要换位思考，人与人之间也能相互理解”。

6、学员提出建议最多的是希望学校或班级多活动，加强学员间的联系，可见学员关心的不仅仅是学业，还有“想交往人（社会型）”的需求。

7、各专业的学员都不约而同的提出希望学校多举办诸如“创业”、“人生励志”等方面的讲座，帮助他们实现自我发展。可见，学员还有“自我发展”的需求。

通过以上案例，可以看出“从学员中来，到学员中去”是优化基层电大学习支持服务品质的本质所在。

六、基层电大优化学习支持服务的实践——以九龙坡电大为例

（一）“爱心”构建“学习支持服务”小环境。

基层电大教育工作者，特别是电大班主任是联系学员和学校的纽带，实践无数次证明，只要用了“心”开展助学、促学工作，都会得到学员的认可，同时学员在潜意识也自然认可学校。

“爱心”从本质上讲就是对学员的热爱，对学员的关心。九龙坡电大一位从事多年电大班主任工作的辅导员就总结出：电大班级管理工作所必备的“五心”：即“细心”做好每位学员的助学服务；“真心”做好每位学员的促学工作；“耐心”解答每位学员的问题；“公心”客观地评价每位学员；“恒心”提升班级管理水平。近年来，九龙坡电大分校“依生招生率”逐年增长，诚然与学校内涵建设、知名度的提升密切相关，但更离不开班主任以“爱心”构建的“学习支持服务”。

（二）“齐心”营造“学习支持服务”大环境。

可以这么说：凡是从事基层电大开放教育的工作者都是“基层电大学习支持服务体系”这部运转着的机器上的一个零部件。凡是某个零部件运转不灵了，都有可能造成这部机器的瘫痪。所以“相互补位”、“齐心”协力，以“学校核心价值观、先进校园文化”作剂时刻浸润自己，促进“零部件”的正常运转就显得尤为重要。

文化是学校的灵魂，是立校之本。九龙坡电大人坚持“网纳百川、育人兴学”的校训精神，突出“开放办学，优质服务”的特色，在“八个提倡、八个反对”、“四个意识”和“三创”为导向的学校核心价值体系的引领下，在“困境中奋进”、在“反思中突围”、在“机遇中谋发展”。学校实现了从破产企业废墟上的崛起，成为中央电大首批“示范性基层电大”。[3]

（三）“人文关怀”提升“学习支持服务”品质。

“人文关怀”比“以人为本”更进一步，重点关注的是人的生存和发展。

在日常工作中，经常听说某某班级某某学员生了小孩后又回来复学了，某某学员外地工作一年后又回重庆工作后复学了，某某学员经“失业”又重新“上岗”后复学了，这些都与基层电大教育工作者日常与学员的“人文关怀”密不可分。

“人文关怀”更多的体现在“对学员的增值服务”上。如各种职业上岗证、资格证的培训，又如学员的心理辅导，学员毕业后发展状态的跟踪回访；又比如学员“行业职业道德”、“公关”、“礼仪”、“理财”、“管理”能力等方面的培训提高都是大有可为，大有可舞之处。

最后，从“支持服务对象的不同”来分析，基层电大优化学习支持服务，除优化“对学生支持服务”外，还包括优化“对教师的支持服务”。“对教师的支持服务”主要涉及“工作环境支持”、“教师培训”、“课件制作支持”、“教学研讨支持”、“政策支持”、“科研支持”等方面。[4]但这个属于学校宏观层面，不在本文讨论之列。在此不在赘述。

参考文献：

[1]王碧红、胡海：《现代远程开放教育人性化学习支持服务体系研究》，湖南社会科学

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一是20__年11月我市以94.6分高分全省首批通过“义务教育发展基本均衡市”国家教育督导评估。

二是__市语言文字工作以高分通过国家三类城市语言文字工作达标评估，实现了“普通话初步普及”和“汉字社会应用基本规范”的工作目标。

三是我市经省教育厅推荐，被教育部评为第三批全国社区教育示范区。

一是大力发展学前教育。加快中心园建设步伐，投入3000万元新建、改扩建__中心园、__幼儿园等6所公办幼儿园，新增学位900个，扩大公办园覆盖面。提升优质的学前教育资源，3所幼儿园被评为__市示范性幼儿园、8所幼儿园被评为__市示范性幼儿园，顺利通过学前教育三年行动计划__市级验收。

二是创新义务教育管理。会同市规划局委托省城乡规划设计研究院编制《__市中心城区教育设施专项规划》，明确了近中期至2020年、远期至2030年各所学校的具体方位和用地面积，并经人大常委会审议通过，确保教育用地不被挤占。认真做好20__-2015年全市农村义务教育学校布局专项规划，规划新建中学2所、小学7所。在2012年试点的基础上，制定了《__市义务教育学校教师校际交流工作实施方案》，将全市小学划分为8个城乡校际协作片区和22个农村小学片区，把全市初中划分为6个城乡校际协作片区和11个农村中学片区，采取大范围小步骤、稳步推进的办法，组织457名教师开展校际交流，推动区域教育均衡发展。

三是推进普通高中内涵发展。加强高中阶段招生管理，着力推进普通高中新课程实验，开展毕业班质量评估，促进质量建设。20__年高考取得新突破，有两名学生分别考入清华大学、北京大学，并分别兑现30万元奖励。加大硬件投入，强化内涵发展，洪宽中学、东张中学、三山中学、__中学通过省三级达标高中__市级验收，目前全市共有17所达标高中。

四是探索职成教育新路子。加大经费投入，加快__二部实训基地建设，继续推动__职专创建国家中等职业教育改革发展示范学校，努力扩大我市职业教育办学规模。指导和支持__职专等中等职业学校与__职业技术学院、__职业技术学院等省内高职院校合作，开展二年级学生中期选拔入读高职院校试点继续做好推荐应届毕业生免试入读高职院校工作，满足中等职业学校学生多样化的继续学习和发展的需要。坚持采用工学结合、校企合作的人才培养模式，科学合理设置专业，提高学生社会竞争力。努力培养“双师型”教师队伍，提高职校教师学历层次。开展扫盲教育，超额完成年度扫盲任务。积极开展国家级农村职成教示范县和全国社区教育示范区创建工作。

一是扎实开展德育工作。深化社会主义核心价值体系的学习教育，深入开展“我与中国梦”主题教育活动。重视心理健康教育，逐步完善中小学心理健康辅导室设施配备，加强心理健康教育师资培训，成立我省首家青少年心理健康教育发展中心。强化家校联系，规范家长学校建设，整合各部门力量，合力提高中小学德育工作的实效性和针对性。

二是持续加强体卫艺工作。深入开展“阳光体育运动”，落实“大课间活动”，在八所学校开展__南少林武术研究会武术进校园试

点活动，传承中华武术，提高学生体质。联合卫生部门，多次下校检查校园食品卫生安全工作，开展传染疾病防控专题讲座，有效预防学生饮食疾病，提高学生健康水平。开展科普知识教育，加强青少年学生科技创新工作，举行各种形式的学生科技创新活动。以开展丰富多彩艺术活动为载体，落实艺术教育课程，举办__市首届“鑫泰杯”校园舞蹈大赛、__市首届中小学生合唱艺术节展演活动、__市中小学生“__杯”现场静物绘画比赛（__分赛场）、__市教师书画大赛等，组织200多名中小学音乐教师参加“20__年____（__）合唱指挥大师班”培训活动，选送舞蹈节目《绽放》参加__市学校艺术教育文艺调演，丰富校园艺术文化生活。引入大型国内音乐童话剧《月亮姐姐和嘟噜嘀嘟农场》在__演出，激励少年儿童实现梦想，丰富少年儿童暑期精神文化生活。三是继续深化课程改革。充分发挥教师进修学校在课程改革中发挥其研究、指导和服务的职能。重视校本课程开发，开展新课程实验的研讨活动，加强了课题的规范管理和指导，教学质量显著提升。20__年中考，全科及格率、单科及格率和优良率全面提高。

一是教育惠民政策全面落实。认真落实低收费民办园补助、低保家庭幼儿保教费补助、免费提供教科书、免费提供作业本、寄宿生营养改善工程、高中家庭经济困难学生补助和中职学生免学费政策，确保贫困学生不因交不起学费而失学。

二是校舍建设稳步推进。积极与省市20__年教育民生工程项目对接，投入5000万元完成对城关小学、元洪附小等2所城区学校进行扩容改建和民乐中学、梧岗中学、龙江中学等3所农村学校宿舍楼建设，新增学位2700个；投入1.6亿元完成__职专实训中心、__中学、__小学、__小学、__实验小学、__小学、__小学教学楼建设，__一中、__中学、__小学、__小学、__小学、__小学、__小学、____小学、__小学、__中学、__中学、__小学等校舍主体工程在建。

三是加强学校装备配置。今年，投入3000多万元，用于学校多媒体和计算机的配备，教育教学装备标准和信息化水平不断提高。投入2000多万元，用于完善学校图书、教学仪器设施的配备，进一步改善中小学办学条件。

一是加强师德师风建设。开展形式多样的师德教育活动，完善师德监督考核制度，定期开展师德考评、教师评优评先活动，严格执行教师职业道德“一票否决制”等规定。开展“三进”、“八查”活动，设立师德信箱和投诉电话，召开家长座谈会，发放《调查问卷》，签订师德承诺书等方式，主动接受社会和学生监督。

二是深化人事制度改革。加大教师招聘力度，今年共招聘到位448名教师，除免费师范毕业生、研究生直接分配城区学校任教外，其余的均分配在农村缺编中小学幼儿园任教。开展第二届名师评选工作，8名教师入选，并设立__个以名师命名的领衔工作室。开展职称改革试点工作，适当提高农村中小学高级教师职务岗位的比例，对农村任教累计满25年以上且仍在农村义务教育学校任教的教师具有高、中级任职资格且未曾聘过，可直接聘任的，不占核准岗位数，同时对交流到农村学校的教师每月给予200元或100元交通费补贴和在原有班主任津贴基础上再给予80元补贴班主任津贴制度，对扎根山区海岛教师在原来基础上每人每月增加300元给予奖励（共计每人每月500元补贴），进一步稳定农村现有优秀教师队伍。

三是促进教师专业发展。分类别、分层次组织开展各类培训，完成678名新教师培训、150名中小幼教师职务培训、74名小学校长任职资格培训，完成“十二五”期间第二期444名__市中小学骨干教师培训。协助__教育学院完成中学中级职务及初中高级职务教师岗位培训，培训人数2639人。依托__电大“海西教育网”开展为期一年的初中骨干教师培训，培训人数203人。鼓励在职教师参加学历深造，完成1896名教师的学前申报和826名在职教师的学历更改工作。同时今年还举办7期校长论坛，邀请魏书生、邹越等教育名家开设讲座；组织50名小学校长到__小学参观学习；依托市委市政府与北京师范大学共建协议，开展儿童阅读和攀登英语培训，不断提升教师专业素质。

一是进一步规范办学行为。1.今年秋季学期开始各学校起始年级的新生一律实行电脑随机均衡编班、均衡配备师资，按规定控制班额，学校不得以尖子班、特长班、实验班等名义举办重点班，不得以学生获奖、竞赛、各类考试成绩作为编班依据；2. 严禁学生借读、寄读。经电脑派位的城区公办学校之间一律不得转学，本市高一年一律不得转学，高二年原则上不转学，确需转学的，只能在同级或低一级高中互转。3.通过优质高中定向生指标分配给薄弱校、一般校、农村学校，使得一般校有更多的孩子进入优质学校学习。4.对江阴中学等8所中小学开展素质教育随机督导，规范学校办学行为。

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中图分类号：G510 文献标识码：A

一、问题的提出

提升导学教师队伍能力，是远程开放教育院校学习支持服务良好运作的关键措施之一。研究表明，导学教师并不是一个特殊的群体，无论在西方还是我国的远程学习支持系统中，导学教师都是一个重要元素，一个优秀的学习支持系统中对导学教师有相当高的要求。一项研究表明：凡是由优秀导学教师带的班级，学员普遍呈现“三高一低”，即注册率高、专科升电大本科率高以及申请学位通过率高、辍学率低，学生对电大开放教育有较高的认同感。可见，远程开放教育导学教师队伍能力的提升是远程开放教育实践发展的保证，直接影响着学生对远程学习的认可度及远程学习质量。然而，目前开放教育导学教师队伍存在许多问题，比如学历层次低、知识结构不合理、理论素养不高、培训和考核机制不健全、导学教师队伍建设不平衡等。而其中最突出的是，导学教师队伍能力堪忧，根据2012～2013年国家开放大学对天津、上海、安徽等十多家省级电大的基层教学点实地调研发现：导学教师群体年龄跨度较大，素质参差不齐，相当一部分导学教师缺乏专业化知识背景和相应的能力及心理素质，对远程教育认识存在着诸多误区，面对学生学习上的困难、心理的迷茫和多种学习需求，往往心有余而力不足。

目前，从广播电视大学基础上建立起来的国家开放大学建设正蓬勃进行中，新的历史发展阶段势必对导学教师提出了新的挑战和新的能力要求。因而，本研究关注的核心问题是：远程开放教育导学教师需要具备哪些能力？其能力构成要素是什么？试图从学习者的视角出发，分析探讨远程开放教育导学教师的能力要素和能力框架，以期作为今后教学实践中导学教师专业发展的依据和能力培训的基础。

二、研究设计

（一）研究方法

主要采取文献分析、问卷调查、个别访谈相结合的研究方法，从学习者视角探究了远程开放教育导学教师的能力架构。探究了导学教师这一角色所应具有的岗位能力要素，尝试构建了远程开放教育导学教师能力框架模型。本研究是定量研究与定性研究相结合，基础理论研究和应用对策相统一。

（二）研究思路

研究思路是基于两个方面来构建的。一是采用杨素娟、刘选等提出的“远程教师七大能力范畴”作为本研究的基本理论框架，具体包括知识维度（学科专业知识和理论知识）、技术维度（一般技术和专业技术）、交互维度（一般交互和综合交互）、管理与组织维度、教学设计维度、教学评价维度和职业精神维度。基于导学教师只提供非学术支持服务，一般不参与教学设计与教学评价，因而在教学设计维度、教学评价维度的能力在本研究中暂不考虑。因此，本研究的导学教师能力维度为知识维度、技术维度、交互维度、管理与组织维度、职业精神维度这五大维度。二是借鉴教师能力开发的一般实践操作模式，即“角色――职责活动――能力”，并结合“我国远程教育导学教师的角色分析与发展路径研究”（国家开放大学校级课题：Q0018A-Q）的研究情况。其中，该课题研究得出远程开放教育导学教师是面对学生，提供非学术学习支持服务的角色。在此基础上，本研究选取了国家开放大学基层学习中心的15名导学教师进行了访谈，根据访谈情况，对导学教师的职责分工及要求等信息进行了梳理、总结和归纳，总结了导学教师的工作职责及要求如下（见表1）：

结合上述理论框架与实践操作模式，远程开放教育导学教师职责要求与七大能力范畴之间的对应关系如表2所示。

值得说明的是，划√表示导学教师完成该工作职责（纵向）在理论上应具备的各种能力（横向）。此外，还增加了“基本素质”一项，做此处理的考虑主要是因为这些基本素质虽然不是直接体现出远程教育特殊技能，但却是教师顺利完成学习支持服务工作的基础，鉴于这些基本素质的一般性，故统一将其称为“基本素质”。

（三）研究工具的设计与编制

学生视野中的远程开放教育导学教师能力框架问卷设计是本研究的核心任务。根据上述研究思路，问卷设计从学生的视角出发，围绕基本素质、教务管理、学习过程支持服务、学生事务管理、学生组织建设、个性化咨询服务六个维度进行设计，总共31个问题。问卷主体部分采取李克特五级量表模式（Likert S c a l e），能力重要性的五级量表依次为“非常重要”“很重要”“重要”“一般重要”“不重要”。问卷编制完成后，邀请了部分学生进行预填写，并对部分选项进行了修改，调整，最后形成了正式的调查问卷。

四、调查结果的研究分析

2015年4月至5月期间，利用专业性问卷调查网站―问卷星向国家开放大学天津分部、湖南分部、陕西分部的学生发放问卷180份，收回有效问卷162份。利用统计软件SPSS20.0对问卷进行了统计分析，主要分析结果如下：

（一）受调查学生的人口学分析

1.受调查学生的基本信息

从性别来看，受调查的女性学生的比例略高，占57.8%，男性的比例为42.2%，性别比基本相当，进而有效地避免了由于性别差异带来的评价误差。从年龄分布来看，受调查学员的年龄主要集中在20～29岁之间，占受调查总人数的41.36%，分布在30～39岁的学员也较多，为33.95%。这与目前我国远程开放教育在读学生的年龄分布情况基本一致：即远程开放教育学生主要是以20-40岁的中青年人居多。从婚姻状况来看，67.28%已婚，32.72%的学员未婚。

2.受调查学生的所学专业

图1描述了受调查学员所学专业的总体情况。涉及了工商管理、学前教育、会计学、行政管理等10个专业，数据显示：受调查学生所学的主要专业集中在会计学（52）、行政管理（41）、计算机科学与技术（20）、工商管理（16）、学前教育（15）等，依次占受调查学生的32%、25%、12%、10%、9%。这与国家开放大学招生较好的专业分布和学生分布较为一致。

3.受调查学生的所在单位类型

图2描述了受调查学生当前所在的单位类型。从数据可看出，学生所在单位涉及政府机构、事业单位、民营企业及个体等多种类型，充分反映了远程开放教育学员复杂多样的职业背景。

上述几个方面的分布情况，表明本次调查的学生具备了良好的普遍性和代表性，进而保证了研究的可靠性和科学性。

（二）导学教师能力指标等级重要性分析统计

为了方便统计，本研究对莱克特量表进行了编码，其中最小值“1”代表“不重要”“2”代表“一般重要”“3”代表“重要”“4”代表“很重要”，最大值“5”代表“非常重要”。从整体上看本次调查结果，所有问题的标准差和标准误数值都较小，这就说明样本抽取的学生能够代表全部学生，并且对于问题做出的选择较集中。

1.基本素质

基本素质是导学教师需要具备的基础能力，是更好为学生提供支持服务的前提和基础。数据显示（见表4），对于导学教师而言，在“基本素质”维度上，学生最为关注的是导学教师的沟通与交流能力、信息技术手段使用能力。其均值分别达到4.43和4.07，其均值等级排序为1和2。这说明，如果导学教师具有良好的沟通与交流能力，有利于导学教师了解学生学习情况，妥善处理学生问题，满足学生多元化的学习需求，学生有可能会感觉到导学教师的关怀。而信息技术手段运用的熟练程度，也能帮助导学教师引导学生适应网络学习环境，激发网络学习兴趣，而这种愉快的学习体验，会对学生学习成绩产生积极影响。

2.教务管理

导学教师涉及教务管理内容包括各类教务信息、学籍信息考务信息和毕业信息等，这些信息是学生最为关心的基本点。从调查得知，在“教务管理”维度，学生最看重的是考务信息的整理能力，均值达到了4.52；另外，学生较为关注新生入学服务，以及毕业和学位申请等信息的整理和上报等这两项能力，均值分别为3.68和3.15；上述这些能力，是与学生入学到毕业整个学习过程息息相关的信息，导学教师要给学生提供及时、准确的信息服务，帮助学生顺利学习。此外，“教务管理”维度中的“学籍异动申报”得分较低，这可能是因为它不是学生学习过程中的普遍现象，故学生对此的关注度较低。

3.学习过程支持服务能力

导学教师是指导学生自主学习的“导学员”，协助学生自主选课的“策划员”，帮助学生学习的“咨询员”，学生心理的“导航员”，日常事务的“管理员”，鼓励学生学习的“啦啦队员” 可见，导学教师是为学生学习过程提供支持服务的主要承担者。

“学习支持服务”维度包括5项能力，从调查得知，五项能力中位于前三位的依次是“指导学生选课”“提醒并督促学生学习”“帮助学生制定学习计划”。从学生反馈的情况看，在“学习过程支持服务”这个环节里，学生最为看重的“指导学生选课”这个要素，如果导学教师能根据学生的实际情况，及时、准确的帮助学生选好课程，这对于学生后续的学习会产生积极的影响。

同时，学生还较为关注学习过程中的提醒、督促，这说明学生希望导学教师对其学习学习进程进行督促和激励，如果导学教师能持续关注和及时督促来增强学生的学习动机，提高其自信心和学习兴趣，这对学生按时完成学习任务，顺利达到学习目标很有帮助。此外，帮助学生制定学习计划也有利于学生有目的地进行自主学习。上述这三项能力关系到导学教师能否为学生提供准确科学的支持服务。

4.学生事务管理能力

学生事务管理主要为学生提供课程学习之外的非学术性支持服务，是促进学生与学校交流的纽带和桥梁。从调查得知，学生们更看重对学生意见与需求的反馈和课外活动的组织这两项能力，从远程开放教学实践情形来看，学生对远程教育的教学、教学管理和支持服务会有很多的意见和建议，如果导学教师能较好的收集，并给予反馈，学生发现的问题能得到及时解决，这对学生的顺利学习形成良性循环。同时，“课外组织活动”这一项均值为4.16，这说明，学生希望导学教师开展形式多样的学生活动。以增加学生交流，促进学生个性的发展。

“学生事务管理”维度中的“学生纪律教育”、“违纪处理”“突发事件的处理”等更多学生的日常事物管理，以保障学校正常的教学秩序，与大部分学生学习关联度不大，因而，学生对导学教师这些方面的能力关注度较弱。

5.学生组织建设能力

网络远程教育是以师生双方的时空分离为基本特征，这使得学生组织建设成为了学生关注的能力要素。根据调研，大多数基层教学点是以班级为单位组织教学与管理，与传统意义上的班级不同，远程开放教育的班级以同一专业、同一年级为标准划分，没有具体的人数要求，但现实情境中，一位基层教学点的导学教师与学生的师生比通常在1：200以上。这就要求导学教师要具有良好的班级建设和管理能力。从表4也可以看出，“学生组织建设”维度中的“班级组织与管理”“学生团体建设与管理”“学习小组管理”三项能力的分值均较高，分别为4.31和4.01和3.96，可见，学生对导学教师班级组织建设能力的关注度非常高。

6.个性化咨询服务能力

国家开放大学学生基数大，层次复杂，个性化咨询服务是学生较为关心的能力。表5显示，在“个性化咨询服务”维度中，“回复学生咨询”和“维护学生权益”得分最高，分别为4.33和4.19，这说明，如果导学教师能为学生提供良好的个性化服务，维护学生权益，将帮助学生树立信心，学生也将在学习过程中，增强学习能力，进而促进自身的全面发展。值得一提的是，“特殊学生服务”“心理健康教育”的均值得分较低，这说明导学教师在这方面能力较为缺乏，在远程教育院校日趋重视心理教育的背景下，导学教师应该在这方面加以提升。

五、研究结论

本研究通过实证研究，基于导学教师能力调查各维度均值的描述与分析结果，尝试搭建了导学教师能力框架。导学教师的能力框架包括基本素质、教务管理能力、学习过程支持服务能力、学生事务管理能力、学生组织建设能力和个性化咨询服务能力这六大能力维度。同时，在每个能力维度中，本研究将能力要素按重要性进行了排序：

基本素质：沟通与交流

教务管理能力：考务信息整理

学生事务管理能力：了解学生需求

学习过程支持服务能力：指导学生选课

学生组织建设：班级组织与管理

个性化咨询与服务：回复学生咨询。

上述导学教师各能力维度中的能力要素的重要性排名，其实质体现了学生对导学教师能力的期待与建议。这些建议对远程开放教育院校和导学教师具有重要启示。

六、研究的不足

在本研究中，受时间、经费及精力所限，所调查学生的数量相对较少，所调查的地区较为局限，仅局限在国家开放大学天津、湖南、陕西这三个分部。因此，研究结论的普遍性和代表性还有待进一步提高；同时，由于所调查学生的样本限制，本研究中得出的远程开放教育导学教师能力框架是否囊括了学生期望的全部能力要素，且在多大范围内代表学生的期望等问题也值得进一步商榷。因而，本研究拟在后续的研究中将调查学生样本数量、样本选择地域与地区做进一步扩展，以检验针对不同的调查对象，调查结果是否存在差异，进而形成更为完善的导学教师能力要素与能力框架。

本研究从学生的视角来研究远程开放教育导学教师能力框架，学生是学习的真正主体，从学生的视角去研究是必须且实用的，它契合以学习者为中心的服务理念。因而，本研究希翼能对于导学教师队伍建设，尤其是对远程开放教育教学实践中导学教师能力培训与能力评价等工作提供一定的启示意义。

参考文献