电信工作思路范文

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一、举全局之力，加快4G建设和规模化发展

（一）快速推进4G建设

1.争取2月底完成县城及周边的4G网络建设。举全局之力建设一张具有差异化优势的LTE混合网络，加快4G基站的建设，重点解决一些难于施工的城区宽带盲区，迎接4G网络的到来。强化4G/3G/1X/WIFI的优化互补优势，打造客户感知最佳、业内比较最优的4G网络。努力打造4G特色产品，加快智能管道建设，提供4G环境下的流量增值服务能力。持续优化3G网络覆盖，保持3G网络速率、覆盖的双重优势。

2.力争“5.17”世界电信日前完成乡镇城区4G网络建设。

3.力争年底完成主要乡村、公路沿线4G网络建设。

（二）多举措推动移动4G业务规模发展

坚持积极的品牌宣传。加大互联网等新媒体传播，提高宣传统一声量，推广音乐、体育、旅游等品牌体验活动，打造“天翼4G”卓越品牌形象。4G坚持集约化营销，加快城市市场的规模化发展；3G坚持优势宣传和体验，重点在农村大力拓展低端智能机市场。建立4G客户快速服务响应、投诉处理专项机制，4G客户满意度实现同业第一。

创新流量经营。4G时代是流量经营时代。要加快转变流量经营模式，降低新增智能手机用户低、零流量比例。一是从服务切入营销，推进终端使用+流量+应用辅导+服务模式。加强实体厅店应用专家/辅导队伍建设，由公司流量专岗人员对流量辅导员进行培训，做到3G/4G用户有人服务，有人辅导。二是创新流量营销模式，形成厅店现场辅导、辅导员呼入辅导、集团客户培训、流量提醒/应用推荐等立体化销售辅导体系。三是大力推广“天翼客服”客户端，通过自助方式做好流量营销与服务，加大易信等组群客户端的推广力度，激发客户社交流量需求

二、持续强化“宽带中国”的建设和支撑、服务

（一）主动适应变革，持续打造宽带网络。

打造宽带精品网络，树立电信高端宽带品牌。进一步落实光网城市建设，通过引入民资争取更多的成本资源，进一步加快县城的光网络建设进程，主城区ODN网络全面部署到位，加大城区FTTH的平移力度，力争在全年完成县城河套内老城区等区域的光纤宽带改造，在年末实现全城70%光网化。在农村实施“无线+光进”策略，充分利用4G、大功率WIFI、3G、FTTH等手段，满足农村宽带无资源响应需求。坚持4G与FTTH协同，推出“双100M”高品质产品，主推8M及以上高速宽带，ADSL8M用户占比达到40%，FTTH20M用户占比达到30%。在以高速率、高稳定的宽带网络和差异化宽带应用树立电信高端宽带品牌。发挥速率、终端应用、组网服务等综合优势，全力推进智慧家庭业务和一站式保障计划。

（二）夯实维护基础，创新网络建设维护管理模式。

通过加强对县城和农村装维人员“爱运维”推广使用，减轻维护人员在接单、回单、预约、修障等方面的工作负担。通过加强对资源数据的基础管理，进一步提升宽带自动开通率，让一部分支撑人员释放出来。加强对合作方的考核，让光电缆、设备故障降到最低点。运用移动互联网工具，在全后端建立微博、易信群组等沟通平台，强化即时沟通，提高工作效率，让管理扁平化、零距离。

继续推进装维一体化管理，围绕“薪酬、创业、能力、业绩”四个维度落实责任，提升服务，拓宽渠道，使装维管理进入良性发展轨道。持续加大全业务技术支撑培训的力度。持续开展班组学习活动，提升后端装维、设维、管控人员的工作能力，达到后端人员学以致用的效果。让装维人员从传统的宽带语音服务人员向合格的光网络装维工程师转变。强化考核机制，客端IVR和10000号管家等自助回单指标达到98%以上。

优化后端服务支撑型班组，制订完善的考核机制让技术人员各司其责，建立稳定、高效的服务支撑团队。通过技术手段整网协同，有效减少社区经理工作量，提高效率。加强代维方流程管理，减少障碍历时。每月对代维方提出线路主动维护要求，进行工单管理系统化。建立与前端、施工单位沟通联动机制，加快市场响应建设。狠抓工程进度，严把工程质量，确保业务开通及时。

完善工程材料管控及工程验收审核机制，按周管控工程项目验收，对于验收过程中发现的质量问题，由工程管理员派发整改通知单给通服公司并限期整改完成。对于验收完成的项目，由线路管理员对工程材料进行审核、管控。对于装维及平移的皮线用料，由线路管理员按季度定量审核，杜绝材料冒领和乱领。

三、推进信息化应用，建设智慧新

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一、新形菹鹿せ峁ぷ髅媪俚男挛侍

（一）工会会员队伍群体分化更加明显，工会工作的对象更为复杂

随着广电机制改革，工会会员中出现了不同层面的群体。一是公务员、事业身份群体。这类全体往往是外单位的党政领导班子，经组织部门安排进入广电集团。二是“白领”会员群体。主要是内部中层管理人员、技术人员以及高级职称人员。这类群体以事业人员及单位局聘人员为主。三是普通非局聘编外人员。受地方编制影响，目前该类群体是广电内部从事具有一线新闻媒体工作的员工，也是人数较为庞大的群体。

（二）广电内部不同群体对工会工作提出更高要求

近年来，各种人事、劳动、劳务关系复杂、多变，由于身份决定薪资，各类群体对单位、对工会的福利标准、活动开展、维权意识也不断加强，工会组织活动的压力也不断加大，创新组织形式、丰富活动内涵的工作要求也越来越高。

（三）不同收入和等级造成工会会员维权工作难度进一步加大

单位为吸引和留住一些有高级职称及技能的专业人才，在薪资上在一定程度上会向管理人员和专技人员适当倾斜，这使得一个单位内部不同职工群体之间的收入差距有所拉大。由此导致各类维权事项也存在从单位内部走向外部的可能，加大了工会会员管理的难度。

二、新形势下工会工作应贯彻的新思路

新形势下，认识和研究当前工会工作所遇到的新的挑战，才能切实把广电工会建设成为组织健全、制度完善、维权到位、服务有力、作用明显、党组靠得住、行政离不开、职工信得过的基层工会组织，为此，需要不断探索出适应新形势要求的广电工会新路子，关键要在思路上转换理念。

（一）“求变”思想

随着经济社会发展，作为媒体人，不仅要在做好对外媒体工作工作时不断创新宣传报道思路，更要在内部队伍建设管理上加强思路变革，以变应变，找准定位，寻求工会工作与日常媒宣工作的最佳结合点与形式多样化，改变工会工作孤军奋战的局面，与党建、党政工作形成合力，相互促进，共同提高。

（二）“求实”思想

工会组织作为一个单位内部全体工会会员的“娘家人”，在保障会员权利、服务会员福利、丰富会员活动上，要坚决摒弃形式主义，必须突出重点、讲究实效。这事关工作的方式方法问题，也事关工会工作作风问题。

（三）“求专”思想

当前，工会工作的重要性、复杂性得到了进一步的显著提高，工会工作内容和领域也得到了不断的扩展和外延。对此在配备工会干部时就必须克服“可有可无”的思想，加快工会干部队伍的专业化培养进程，为更好地履行工会职责、提高工会工作的主动性提供人才和智力保障。

三、新形势下工会工作可采取的新策略

（一）载体模式创新

当前，信息时代活力全开、高速发展，为此，在开展工会工作时就应该顺应这种信息化发展的新趋势，借助媒体人在新媒体运用中得天独厚的优势，不断发挥新媒体的低碳和高效优势，对工会工作内容、形式、方式方法、手段等进行改进，要借助新媒体的时效性、开放性、交互性等独特性质，创新改革工会工作开展的载体平台。如借助广电对外微信、公众号开发的技术优势，在单位内部也积极开发工会会员新媒体联络载体，开设内容新颖、主题健康等主流板块，加强主旋律的宣传、渗透、引导的力度，形成特有的广大工会精神风貌、文化品格，通过网络实现全系统的资源共享，不断增强工会工作和工会教育的知识性、趣味性和新颖性，为职工提供生活资讯、情感交流、心理减压、工作信息等方面的服务，正确引导舆论导向，实现从多层次到零距离的同步教育，从而不断提升工会工作的实际效果。

（二）交互方式创新

积极探索建立科学的工会信息模式。通过构建由上级工会――基层工会――广大职工组成的“金字塔式”微信群，实现信息的逐级传递和“点对点”的全覆盖，定期对“金字塔式微信群”的传播效果进行评价，探寻优化传播效果的方式方法。采用话题摘要模式，结合相应的网络语言，通过个性化的表达方式，重点加强反映工会工作特色的原创微信，全方位多角度宣传工会工作，以更加平和的方式、接近职工的方式传播信息，显现出工会工作的亲和力和人情味，通过正能量的传播，为职工营造一个积极向上、健康有益的空间，从而形成互动、亲和的工会新形象，缩小工会与职工之间的心理差距，进一步提高工会工作的影响力。

（三）内涵创新

在物质不断丰富的今天，个人的内心精神层面的互动已经发展成为集体给予职工的关心关爱的深层次需求。当前，网络信息爆炸，正负能量充实每一个人的日常生活。作为工会会员的一个组织机构，工会工作者应该积极探究工会活动的内涵是否达到了会员的内在所需，由此赢得会员的受众，让他们感兴趣。如现代生活压力加大，工作节奏过快，很多人属于亚健康。为此，工会可以利用内部微信公众号或APP引进心理专家在线咨询模板，给予心理支持，有针对性的对会员进行引导、干预和治疗，疏导会员在面对困境时不安情绪，提前预警，早期干预。

四、结语

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作为大众化的交通工具，铁路行业的发展变化成为人们日益关注的焦点，铁路新闻宣传工作是铁路行业的“耳目”和“喉舌”，是向社会大众传递信息的“传声筒”。目前铁路行业对外宣传工作，在某个特定时期对外宣传什么？如何宣传？怎样才能效果最大化……这些都是依靠新闻工作者来完成的。

近年来，铁路行业在新闻宣传方面不断加大人力、物力的投入力度，努力构建“全媒体”宣传新格局，各铁路局在新闻宣传工作中积极借助本局报纸、电视，通过在人民网、新华网等媒体开辟专栏做专题报道，创办局内手机报、搭建QQ群、开通微博等方式，外树形象、内聚人心，新闻宣传基本实现了“动态化、常规化、多样化”，为铁路实现又好又快发展营造了良好的宣传氛围。以2012年呼和浩特铁路局为例，在对外宣传报道工作中呼铁局按照“镜头对准一线、版面留给职工”的宣传报道要求，精心提炼、周密谋划，充分借助中央主流媒体力量，大力宣传基层一线涌现出的各类先进典型，人物报道掷地有声，涌现出郭晋龙、孙奇等一批先进典型，成为铁路行业的典型代表。

二、铁路新闻宣传工作存在的问题

伴随网络时代的发展变革，企业、行业新闻宣传亟待发展，就拿铁路来说，新闻宣传工作的好坏已经直接影响到公众对铁路行业整体的认知度。以呼铁局为例，结合笔者近年来的工作经验，阐述当前全国铁路普遍存在的问题和困难，

第一，对新闻宣传工作思想认识不深。近年来，呼铁局基层无论是领导还是一般干部均未充分认识新闻宣传对整体工作的助推作用，往往把新闻宣传作为一项软任务，被动展开。领导虽非常注重新闻宣传工作，在选人、用人方面，从基层一线优选了一大批新生力量，但因对新闻宣传工作不熟悉困惑情绪较大，个别单位宣传盲点频出的现象时有发生，新闻宣传工作常常打不开局面。

第二，新闻宣传整体合力不足。当前铁路行业新闻宣传工作只有各单位新闻工作者在做，很多人认为我不在宣传部门，为什么要去做这些事情？存在“事不关己、高高挂起”的冰冷心态，无法营造浓厚的宣传氛围，就像拔河一样，一个人力量有限，但是人多力量就大了，新闻宣传工作便是如此，需要大家一起想办法、想点子。

第三，新闻宣传人力资源匮乏。从目前新闻宣传人员结构来看，大部分从事新闻宣传工作的人都是刚刚毕业的学生，文字功底和水平有限，缺乏专业的新闻素质，与新闻宣传工作独特的思维性、系统性、协调性和创新性需求有较大差距。也有很多人认为从事新闻宣传工作是很累心的工作，整天都要在大量的文稿中度过，殊不知新闻宣传是锻炼一个人思维能力、沟通能力、处事能力的一项工作，它可以磨练一个人的意志，提升其综合素质。

第四，新闻宣传手段单一。在新闻宣传形式上，往往仅限于工作性报道，就事论事的多，欠缺有深度、生动形象的报道，使社会对铁路各行各业工作理解不透彻，宣传效果大打折扣。在新闻写作水平上，很多新闻稿内容相对来说比较空洞，敷衍了事的多，只是将会议、文件等内容简单解读成新闻，不能形成有声势和影响力的报道。

三、如何做好新时期铁路新闻宣传工作

新时期新闻宣传领域呈现出渠道多样化的特点，互联网的普及，使信息传播更迅速、便捷、广泛，引发了一场深刻的新闻宣传史上的革命。面对这种新变化，作为铁路行业的“传声筒”，如何做好新时期新闻宣传工作，无疑成为摆在我们每个从事铁路新闻宣传工作者面前的一个重大课题。具体到呼铁局来说，我们要从实际出发，充分运用各种渠道做好新闻宣传工作，特别是做好铁路服务地方经济社会发展的宣传报道，树立铁路企业的良好形象，增强铁路行业的综合影响力。

第一，加强职工思想教育。积极构建“全媒体”时代“大宣传”的格局，站在主人翁的角度，让铁路职工“人人都有麦克风”。将新闻宣传作为展示铁路企业形象的窗口，探索延伸铁路服务的平台，用新闻宣传凝聚呼铁局发展的内在力量。要全面树立新闻宣传工作“一盘棋”的思想，充分挖掘全局干部职工的潜能，调动一切可以调动的力量共同做好新时期铁路新闻宣传工作。通过新闻宣传展示铁路行业在各个方面取得的显著成绩，为铁路发展和服务营造更好的舆论氛围。

第二，健全新闻宣传体质。健全完善新闻宣传工作体制是营造舆论氛围的一项重要举措，要通过不断加强新闻宣传的管理力度和管理水平，增强人们的主动宣传意识。新闻宣传要紧贴全局当前铁路工作热点、难点和焦点，坚持正面宣传、积极引导，主动介入对突发事件处置情况的新闻宣传；同时要改变过去单一的宣传局面，善于通过多种渠道、多种方式，对社会关注的铁路焦点话题进行宣传，多观察、分析、总结和提炼，多管齐下，全面提升铁路新闻宣传的效果。

第三，加强人才队伍建设。要建设一流的新闻宣传工作队伍，把人才建设作为新闻宣传工作的一项重要任务，保证铁路新闻宣传队伍充满活力，永葆生机。通过优秀通讯员“现身说法”、资深专家授课点评、常规新闻知识培训、媒体实时指导，全面提升新闻选题、新闻撰写、新闻策划等专业素质；通过发挥老通讯员的作用，搞好传、帮、带，以优秀的经验带动新闻新生力量，建设一支有战斗力、能持续作战的新闻宣传队伍；通过安排各站段通讯员交流采访，锻炼其实作能力，使新闻宣传工作真正入耳、入脑、入心。

第四，整合新闻宣传资源。整合新闻宣传资源有助于提升全局整体形象，以呼铁局为例，新闻宣传工作要做到“四个一”，即：“搭建一个平台、建立一套制度、培养一种精神、提升一种意识”。

一是搭建一个平台：建立健全一套整体的新闻宣传平台，一方面有利于继承和发展现有新闻宣传工作，另一方面有利于新职人员对本系统整体工作学习和思考，藉此整合新闻宣传资源。

二是建立一套制度：制度能够规范和约束人们的日常行为规范，在新闻宣传制度的建立方面，应当具有全面性、整体性。通过建立新闻宣传工作制度、宣传队伍建设管理制度、新闻宣传奖励制度等一系列规章制度，用制度激励职工、鼓舞士气、凝聚人心。

三是培育一种精神：精神是一个人内心某种信念的值乘，也是一种意志力，在全局倡导“人人都是麦克风”的精神理念，同时深入总结凝练培育呼铁局自身的新闻宣传总体精神，有助于提升总体新闻宣传工作水平。

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电信半年工作总结

今年上半年，我们大客户部在省、市公司和局领导的精心指导和大力支持下，在各部室的配合和帮助下，以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标，紧密结合本地实际，发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，着力开展工作，取得了较为显著的成绩。一、上半年工作情况回顾（一）强基础，全面掌握客户信息资料。万丈高楼平地起。要想把客户工作做好，必需将基础建设落到实处。近半年来，各客户经理坚持每天写走访纪录，在走访过程中获取客户信息，不断完善客户资料的更新。与此同时，我部员工积极开展每月一次的预警分析及本行业经营分析，知己知彼，为下阶段的工作打下基础。（二）强管理，不断完善绩效考核制度。在夯实基础建设的前提下，半年以来，我部员工自加压力，在实际工作中不断完善绩效考核制度。二次考核办法从加强管理，提高业绩出发，在客观评定的基础上，结合奖惩措施，起到激励先进，鞭策后进的作用，从而全面提升大客户整体营销水平与工作绩效。此举充分发挥了每位客户经理的工作积极性。将营销等各项指标落实到人，将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩，做到人人有指标，个个有压力。（三）强业绩，着力推进信息化建设进程。1、政府网的组建取得阶段性成果。到目前为止，首批接入电子政务网的22个单位，光纤线路已经到位，进入试运行阶段。随着首批政务网组建工程落下纬幕，我部目前正与县政府相关部门联系，就二期政务网接入单位进行恰谈。2、党建网的组建为农村信息化进程推波助澜。上半年，我部与县委组织部就党员电教网的组建达成了初步意向。截止到目前，以宽带、网视通加投影仪的形式完成了首批8个点的接入工作，为农村党员学习和工作提供快速便捷的服务。今年，**县准备在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。3、教育网建设取得可喜成果。教育网的二期工程在本月正式启动。自从2004年8月教育网一级工程（包括教育局网络中心、教育局、**二中等）九个点全面完工，经六个月稳定有效的网络运行，教育局对该网络表示非常满意，于2005年3月正式启动二期工程。教育网的二期工程涵盖了官路、田市、白塔、埠头、皤滩、横溪、湫山、朱溪、步路、双庙、广度、溪港、上张共25所学校，预计在6月份全面完工。完工后可每月为我局增加收入约一万六千元。（四）强素质，积极开展各类争先创优活动。1、市级“青年文明号”创建活动。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战，我们大客户部坚持“立足竞争求发展，抓住机遇迎挑战”的指导思想，与时俱进，开拓创新，积极开展创建台州市“青年文明号”活动，引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象，在竞争中以优取胜，以勤取胜，塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。2、学习型团队建设活动。我部为增强员工创建学习型团队的紧迫感和责任感，要求员工树立先进的学习理念，并积极构建创学习型团队操作平台，不断完善了创建学习型团队的运行机制。与此同时，我们还非常注重通过加强学习推动工作创新，在实践中总结并形成了“一日一早会，一周一例会，一月一考核”、案例分析交流、向用户学习、向竞争对手学习等6种比较有效的学习方法，逐步树立了员工良好的学习意识，形成了良好的学习风气。二、下阶段主要工作思路（一）管理方面内部管理方面，我部将继续完善绩效考核制。将二次考核进行到底。以此为基础，在下阶段工作中，大客户部将通过大客户专业化管理的推广建设，进一步加强大客户营销服务体系的内部管理。大客户专业化管理是指根据大客户市场的行业特性与集团特性，通过制度的规范化建设与营销服务队伍的职业化建设，为不同地域的大客户提供采用标准化的服务，为不同价值的客户提供不同服务等级的个性化服务，打造电信与其它运营商之间的差异化大客户服务品牌，有效保有与发展大客户的市场份额。（二）信息化建设方面1、积极助推政府信息化建设，全面开展二期政府网工程。随着一期政府网工程的竣工，下阶段二期工程已正式启动。目前正与县政府相关部门就二期接入单位（包括县政府下设各部门等）的名单进行梳理和磋商，预计工程全部完工后，共有90多个点，共计每月为我局增加6万多的业务收入。2、有效开展农村信息化建设，进一步实施二期党员电教网工程。经过8个点为期一个月的党员电教网的试运行，县委组织部对一期试点单位的运行表示满意，并表示将于7月份召开全县党建网现场动员大会。我部将把此项工程做为重点工程来抓。预计至今年年底，**县将在全县20个乡镇（街道）政府（办事处）和经济条件较好的行政村建立“e”型电教站点60多家。3、积极构建“平安**”。在下阶段工作中，大客户部将与公安局下辖的保安服务公司、派出所合作，在金融、酒店宾馆、工厂、科教文卫等行业以MPLS方式加普通宽带，及光纤接入的方式帮用户建成高效可靠的视频联网报警系统，使用户随时随地都能够进入自己的系统中，得到所需的音视频及其他监控报警信息，为用户的安全防范提供全新高科技的手段，进而对宽带的发展形成强大的助推。（三）团队建设方面我部将继续发扬艰苦奋斗的优良传统，弘扬团结拼搏的创业精神，团结一心，群策群力，将学习型团队建设贯穿于部门发展、服务、管理工作的全过程，以读书自学、岗位练兵、内部培训等活动为载体，通过持续不断的学习，着力打造优秀学习团队，不断提升员工的综合素质和工作绩效，切实增强本

部门的核心竞争力