时间:2023-03-13 11:04:33
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高端消费年轻化
据高盛在今年初的数据显示,2010年中国奢侈品消费高达65亿美元,连续三年全球增长率第一,销售量第一。未来3年,中国奢侈品消费总额有望超过日本,成为世界第一大奢侈品消费国。未来5年,奢侈品消费的中国人口将上升到6.3亿。此外,贝恩咨询公司的《2010中国奢侈品报告》显示,目前在中国购买奢侈品的消费者中,已有43%的人开始在网上购买奢侈品。
在日前由桦榭中国和第一财经共同主办的“首届中国数字创意营销高峰论坛”上,上海思迪广告公司总经理瞿昕岳告诉记者,“从调查数据来看,中国的奢侈品消费者普遍在20到30多岁之间,平均年龄比欧美市场年轻,这使得高端品牌在中国市场得以用数字营销的方式来吸引年轻消费者。”
以国内几家销售中高端品牌的B2C电子商务网站为例,银泰网CEO廖斌告诉记者,“我们是目前拥有CK全国惟一授权的网店。今年5月份,我们还将引进Gucci和Burberry的新品,同时,网站上还会有20多个奢侈品品牌的折扣品类。”
走秀网的副总裁陈易佳也对网站发展前景表示乐观,“奢侈品的销售占走秀网总体销售的1/3到1/4。其实我们销量最好的领域是"轻"奢侈品,而非最贵的那一部分,这比较符合中国目前的现状。”
数字营销胜在新意
据了解,目前数字营销主要包括两种类型,一是网站;二是手机终端。“对于网站来说,渠道相对比较丰富,可以是自建官网,也可以跟第三方网站合作,如专门的垂直网站(汽车网站、女性时尚网站)、综合B2C或
C2C电子商务平台(如走秀网、银泰网以及曾掀起过宝马mini团购狂潮的淘宝网)、社区类网站。同时,还应把握移动互联网的应用趋势,例如在IPAD上进行
APP的研发,或是应用好现在炙手可热的微博。”艾瑞咨询联合总裁邹蕾对记者表示。
当然,创新营销形式是吸引眼球的方式,加大营销力度则是重要的基础。以雅诗兰黛与人人网的合作为例,只要登录人人网,进入雅诗兰黛“鲜活惊喜·一触迸发”的活动主页,邀请自己的朋友一同参与抽奖,就能赢取雅诗兰黛“红石榴”系列的试用装和人人礼券。在一个月的时间内,雅诗兰黛在人人网上掀起的体验风吸引了超过131万人参与。
另一个手机营销的案例也非常有代表性。三年前,日本一家知名珠宝公司先买下一本小说的著作权,但这本小说并不是在传统的媒体上进行投放,而是选择在手机小说中投放。由于这本小说是针对高端女性,而且免费,一时在日本高端女性中形成很大影响力。公司每周公布一章节,但到最后一章的时候突然停了。过了一周,公司高调地宣布,“要欣赏最后一章节,请到我的商店来。”这些女性读者到了商店以后,公司对其进行了珠宝的促销,效果出乎意料的好。
贵宾服务走进网络
高端、成熟品牌,对于整个渠道的管理和控制会更严格一些。因为品牌厂商做的不仅仅是销售,更多的是如何给它的客户带来顶级的贵宾式服务。只有跟进服务、关怀客户,才能更好地持续营销。
廖斌举了一个化妆品的例子,“一个非常高端的化妆品品牌,其用户体验要求也很高。由于许多品牌的门店在全国的布点很有限,三、四级城市不可能全部有门店,但是中国有消费力的用户都希望得到它的产品。那怎么办?这时,就可以通过网络合作来对它的消费群体进行覆盖。但同时,对VIP客户的服务要求也很高,从仓储的恒温,到配送的时间,到用户管理系统,都有严格的规定。比如爽肤水的销售,通常要在4周的时候(一般女性会在4到6周使用完这瓶爽肤水)。有一个专门的系统维护客户关系,跟进服务,这对我们这类B2C网站就提出了更高的要求,而不单纯是直接招商、进货和销售。”
精准营销传递品牌
“对消费者来说,网络营销或者手机营销方式,还需要有一个接受和教育的过程。”第一财经传媒有限公司副总经理杨宇东在接受记者采访时表示,“高端品牌的消费者更小众,更专业,需要更加精准的营销方式来打动。”
廖斌也表示,奢侈品的网购是需要培育的。“我们看好精品和高端这块市场,因为在网站服务这些品牌的同时,这些高端品牌也赋予了网站相应的价值。”
“品牌厂商选择数字营销平台时,非常谨慎,毕竟除了销量之外,他们更看重在这一平台上,品牌价值的有效传递和高端品牌形象的搭建。为此,选择什么样的平台很重要。当然,第一个吃"螃蟹"的人也很重要,只有实实在在的案例越来越多,才能使这一市场更加成熟。”邹蕾表示。
360度营销夺市场
如何根据企业实际情况实施有效的整合网络营销方案,李智从运营的“爱买茶”等B2C商城的实践经验来分析几个重点:
网站建设
网站始终是企业在互联网的门脸,不管您是建设企业网站、B2C商城,很多企业首要要求就是页面美观、功能强大。企业建站是为了产生其商业价值,除了网站设计和功能外,企业更多考虑的是建设利于SEO的实用型网站。同时基于Web2.0架构的网站将会成为主流,随着网站功能的越来越强大,网站设计上更注重用户体验和互动交流,交互性越强的网站,用户黏性越强。
网络推广
网络推广目的是为网站获取更多的有价值流量,同时也是为了宣传企业的网络品牌形象。当前网络推广的主流方式不外乎门户广告、搜索竞价、邮件营销、无线营销等,在Web2.0营销日趋成熟的今天,SNS社区、视频、博客、微博等应用也逐渐被企业所接受。企业在投放网络广告的选择上,应充分考虑自己的目标客户群在哪里。财大气粗的大企业,有个误区就是认为狂撒广告就会有效果。然后,有些网络广告并不能有效针对企业的目标客户群,花了大把的钱,获取的都是垃圾流量。
流量转化
企业网站通过网络推广获取流量后,如何有效的将这些流量转化成订单,将是整个网络营销的最终目的和推广效果的体现。这些商业流量都是企业的潜在目标客户,获取这些客户的联系方式并建立即时沟通,网站上的在线客服工具必不可少。有专职客服值守的网站,比在家坐等客户电话所获取订单量要高很多。
本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场,能在竞争并不激烈的情况下占领市场,扩大市场份额,以最快的速度实现盈利。
二、市场定位,功能定位
前期类型:C2C、B2C,服务对象基于本地区市民,经营小商品,食品,书籍,软硬件等,类似于传统仓储型超市的网上超市,另建立小型二手市场平台。
后期类型:B2C,B2B,增强交易平台功能,增加企业交易、产品平台,扩大网上超市产品内容,从经营低价商品扩充到大件商品,高产值,高利润产品。
三、发展目标
初期:申请域名,申请贷款,吸收风险投资,制作网站。联系ISP,申请网络介入,购买服务器等软硬件设备。
6个月:建立网站,扩容网站内容,规范网站服务,吸引加盟营销商,使网站在本地区有一定知名度,建立服务网络,建立产品采购网络,建立产品配送网络,培训员工,产品采购、配送依托连锁超市等传统物流网络。依托传统物流网络可以采用合作加盟等方式,可作为一个传统零售商的从属企业。
1年:在本地区有较强的知名度,能打出自己的品牌,在网站内容上有更进一步的充实,争取更多的加盟营销商,丰富网上超市的产品,并向高端产品发展。
吸纳投资,扩大经营范围,着手建立B2B商业交易平台。
实现网站盈利。
2年:达到本地区最大的几个电子商务网站之一,巩固市场份额,网站集成,B2B、B2C、C2C三种经营方式为一体,建设独立的物流体系,降低经营成本。在巩固低端产品市场的同时,重心向高端产品发展,建立以高利润,高附加值产品为主的经营体系。
3年:收购产品供货企业,建设自己的产销体系,进一步降低产品成本。完全脱离传统零售商,物流公司,建立更便捷,更优惠的产品营销网络。
3年以后:视情况再定。
四、网站板块及风格
网站初期分为产品索引、在线交易、新品、BBS、二手市场,五大部分。
以后逐渐增加企业产品板块,增加会员板块,对付费会员实行优惠政策。
风格定位为简洁明快,图片和文字相结合,以淡色做基调。
产品网页形式采用统一模块,突出产品图片。
二手市场平台用统一格式,从产品名到产品备注都统一格式,并采用类似于易趣的信用制度,鼓励网下同城交易,避免不必要的纠纷。
仓储超市产品价格统一定价为XX.99元,百元以上产品定价为XX9.9元。
五、网站维护
初期聘请专门的数据库操作员,网站内容每天更新,制定网站规范。
六、网站推广
加入大型网站的搜索引擎,如新浪 搜狐 百度等。
初期由于和传统零售商联合,可以在连锁零售商店内做广告,并在零售商店内采取诸如买一定限额商品送会员资格的推广优惠活动。。
等网站有了一定点击率之后可以找专门的策划公司来包装。
从网页到宣传口号进行一次大的改版,打响品牌,进一步开拓市场。
七、技术方案
1、租用虚拟主机
2、操作系统:Window2000/NT
•认清风险。在考虑进行团购前,品牌必须研究团购平台的属性以及相关风险。之前奔驰团队内部也曾有过顾虑:团购是否意味着低端?虽然从绝对数量级上来看,这个平台足够大,但之前几乎没有消费者在这个平台购买过价格上万的单品,更不用说类似smart这样超过11万元的高端产品,这是一个潜在的风险。团队预计的团购宣传周期是一个月,根据此,设计了一系列传播以及互动方案,例如,如果活动上线后按周若反响不好的应急方案也准备就绪。只有充分认识到风险,并做好一切准备,才能取得成功。
•关注用户生活轨迹。在选择合作的团购网站时,品牌需要大量的调研,比如平台每天的交易量、用户构成等。作为一个团购网站,“聚划算”依赖淘宝网超过3亿的用户数,形成了强大的购买力,有很多消费者在淘宝网上每年的消费超过20万,这些人是奔驰smart的潜在目标用户。只要有潜在用户的地方,就是品牌应该关注的地方。
•解决问题。当时面临的最大问题是,很多人并不真正了解smart的价格。他们只知道smar t是梅赛德斯-奔驰旗下的品牌。有的人认为smart售价是30多万,有人则认为是20多万。通过这次团购活动的海量传播,消费者对smart介于13万~22万元的售价有了更加清晰的认识,smart展厅客流量迅速增加,这是最大的成功。
•非常态营销渠道。虽然借助团购,200辆奔驰smart在3个多小时内被消费者抢购一空,但这次团购只是一次“敢为天下先”的营销创新,并非常态化的营销。
•互联网营销的特殊性――创新本身就是时尚。互联网正在经历新的革命,而所有的具有突破性的成功都是一次旅程,需要探索。“创造者”的形象是高端的,创新本身就是一种时尚,更能获得消费者的青睐。
看看,等水落石出
刘定坚朵唯整合营销传播总监
有如此多的资本和公司在竞争团购这个市场,证明其有合理性的,但现阶段尚处在混战时期,未水落石出。团购作为品牌营销的平台,理论上是成立的,但从现实来看,团购“战国时代”不利其执行。
目前团购体验并不是很理想。我曾让同事体验团购消费,从他们的反馈来看,团购的体验并不是很理想。关键是对商家资质的审核不严,导致用户在消费时体验不好,这间接影响了团购的形象。所以从这个角度来看,团购网站有一个由乱而治的过程,这个过程可能会很长。最终,把消费者的利益放在第一位的团购网站才会胜出,团购有如实业,应该是产品支撑,而不是谁打的广告多谁就获胜。
团购这种商业模式是没有问题的。在当前物价上涨的大环境下,团购为消费者提供直接的价值,让他们花同样的钱买到性价比更高的服务和产品。关键在于如何坚持做到。很多互联网从业者并未经历过实体经济的磨练,从国外引起商业模式就想在国内取胜,有点急于求成。团购这种商业模式,涉及到商家、产品、后续服务等方方面面,环节比较多,这与简单的网上买卖不一样,任何一个环节做不好,都会影响团购网站的声誉。这给从业人员提出的要求更高,切忌浮躁,风物长宜放眼量。
商誉和消费者利益,始终坚持这两点,最后才会胜出。