细节管理论文范文

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篇1

Abstract：Withthedevelopmentoftheeconomy,therapidgrowthofthetertiaryindustryhadmadegreatcontributiontotheGDP.Inthelastfewyears,therehasbeenadramaticincreaseintheincomeoftheresidentandtheconsumingability,peoplearemorecarefulandattentivetotheservicetheyconfront.Hotelhavetopaymoreattentiontohowtomaketheservicemoreaccurateandskillful.Thisthesistaketheserviceinthehotelastheresearchobject,whichanalysisthedetailsintheserviceaswellastheunderlyingproblems。

Keyword:ServicesdetailsManagementdetailsQualityhotels

目录

1细节管理产生的背景

(一)、细节管理的产生

(二)、细节管理的重要性

二、细节管理的应用现状

三、目前我国细节管理应用中出现的问题

（一）、服务人员对细节的忽视

（二）、管理人员对细节的重视不够

四、问题解决的几点建议

（一）改善态度

（二）提高技能

（三）增强效率

（四）改变方式

（五）注重细节

五、结论

“细节决定成败”—如今的酒店服务业竞争俨然已是细节的较量。从过单纯追求名气的粗放型酒店模式到如今的“意在味外”的酒店业态势，客人对酒店服务的选择已经上升到了“形而上”的高度。顾客选择一个酒店，多是从“综合素质”考虑，是对环境、氛围、服务等各方面的一个综合考评。酒店应努力为顾客营造出“物超所值”的消费观，让他们不仅消费到服务，还能消费到尊崇、关爱、荣耀等“附加值”。

一、细节管理产生的背景

篇2

选取2015年1月～2015年3月我院神经内科收治的住院患者560例，将其随机分为观察组与对照组各280例。观察组男151例，女129例，年龄47～78岁，平均（59.5±3.5）岁；对照组男148例，女132例，年龄48～80岁，平均（60.1±3.7）岁。所有患者均诊断确诊为神经内科疾病，两组患者年龄、性别等一般资料方面比较，无明显差异（P＞0.05)，具有比较价值。

1.2方法

对照组采用内科常规护理管理模式进行管理，观察组在常规护理管理模式基础上实施细节护理管理，主要内容如下：（1）培养护理人员细节管理意识。科内成立专门的细节管理小组，护士长担任小组长，晨会时通过回顾总结和晨间床头交接等方式分析在日常护理管理中存在的主要问题，分析、讨论问题存在的原因，总结护理工作中存在的细节问题，实施针对性护理技能培训，增加护理人员细节思维意识，提高细节护理能力。（2）制定规范化的细节管理制度。在神经内科管理工作中，要求根据完善的细节管理流程开展护理管理工作，严格规范细节护理中每一项护理技术、护理服务中的细节问题，制定全面的护理工作手册。如预防患者跌倒、压疮及走失等细节护理；并制定完善的护理人员交接班制度、核对制度以及应急预案等，实现流程化、制度化、规范化的细节管理，降低各种差错事件发生率。（3）突出护理工作重点。在神经内科中，由于危重症的中老年患者较多，例如大面积脑梗死患者及脑出血患者等，安全事故发生几率大，护理风险较高，因此晨间床头交接班时，需将危重症患者作为护理工作的重点护理对象，加强安全监管，每天查看病人每一寸皮肤完整性，进一步细化细节管理流程，减少护理事故发生。

1.3观察指标

由医院护理管理部门根据《护理质量评价标准》对护理质量进行评价，主要根据医院相关护理评价标准对包括病房管理、安全防护、护理文书、护理操作等方面进行量化评分。并在患者出院前1天采用医院自制好护理满意度调查表对本次护理工作进行评价，满分为100分，得分越高，表示护理满意度越好。

1.4统计学分析

所有数据选用SPSS19.0统计软件处理，计量资料用（x-±s）表示，用t检验；P＜0.001表示有非常显著统计学意义。

2结果

观察组病房管理评分、安全防护评分、护理文书评分、护理操作评分及护理满意度评分均高于对照组（P＜0.001），有统计学意义。

篇3

1服务水平和质量的提高

细节服务是在读者服务的基础上的升华，数字化的图书馆已成定局。馆内工作人员通过文明的谈吐、现代化的技能为广大的读者提供满意的服务。通过良性循环推动图书馆服务一步一步的走向规范化、制度化，逐步完善化。

2图书馆专业技能的提升

细节服务不仅要有过硬的图书馆专业技术，良好的职业道德。还要灵活运用教育学、心理学、行为科学以及公共关系学，这些都是细节服务管理的基础。以上知识和技能，都需要在平时的工作过程中不断的学习，不断的积累经验，才能使自身的综合素质全面提高。

3营造和谐的管理机制

一切以读者的满意为出发点，细节服务妥善协调图书馆与读者之间平等的人际关系。合理利用计算机技术将馆内资源进行整合分类，做出适合本校师生的特色信息库。在教育信息化的形势下，任何人都可以公平的学习。实现资源的优化配置，有效的发挥了师生读者的学习的潜能。

二怎样做好图书馆的管理常言到留心处处皆学问

1传递微笑创微笑服务品牌

建美好和谐大家庭。微笑是一种无声的语言，是良好沟通的开端。它传递着亲切、友好、愉快的信息。平常读者在借阅图书的过程中，他们的情绪经常受到工作人员的影响，一个真诚的微笑可以将读者置于一个轻松愉悦的氛围中。也是工作人员乐观的情绪，良好修养的自然流露，因为我们的微笑，让读者有了好的心情，心情好了，做什么事也有了动力，这也是图书馆细化管理的重要内容。

2语言沟通艺术细节

常言说“言为心声，语为人境”。语言是用来情感交流和信息沟通的基本工具。也是在服务过程中一门艺术的体现。态度诚恳、亲切，语言规范、准确。谦虚待人，注重语言沟通细节。亲切温馨的语言交流更能促进双方的相互尊敬和理解。在工作过程中多使用“您好”、“请问需要帮忙吗”等等礼貌用语。用规范的文明用体现自身的素质修养，拉近与读者之间的心里距离，赢得读者的尊重和信任。

3与读者的沟通

首先是要尊重和爱护读者，用心去关心读者，着重读者的权益,真心实意细心的关注读者的多方面需求，研究读者的层次类型和知识结构。与读者面对面的沟通，也可以在图书馆的网络留言中进行沟通，对待读者的咨询和交流时，积极听取他们的意见，并采纳好的建议。要善于换位思考，知道他们的目的。把馆内的情感、价值传递上给读者。同时还要让读者参与馆内文化活动，并及时的向读者反馈信息，提供最前沿的信息和情报，让读者高兴而来，满意而归。

4读者管理细节

读者是图书馆最活跃最积极的要素，是当代图书馆生存和发展的有效动力因素。也是图书馆的价值体现。依照图书馆的方针和任务对读者进行创新管理，以便更好的开发和利用图书馆的文献信息资源让读者的知识更新与馆内有文献信息更新同时进行。图书馆文献资源建设，都要以读者的信息量度为标准。平常要开展图书馆知识讲座，针对读者进行培训和指导，引导读者多读书，读好书，人人争做文明读者。另外还可以利用现代化监测手段。在馆内进出口安装防盗和摄像头，对从心理上对少数“心术不正”的读者敲了个警钟。针对在图书上乱作标记、批注污损书籍行为的读者，工作人员应以批评教育在前，处罚处理在后的原则进行管理。建立灵活的借阅制度，编制借阅排行榜。发动读者与工作人员一起参与图书馆管理。

篇4

1．注重集体备课，为上好课奠定基础向全体教师提出备课的要求。要求教师提前一周备课，将教案、课件、教具等准备好，由年级组长负责检查。注重集体备课，做到个人备课与集体备课相结合。适时抽查教师的备课情况，杜绝教师无教案上课或全文抄袭、下载他人且不符合本班学生实际的教案。将备课落到实处，让教案符合本班学生实际，真正为教师上课提供依据和参考。

2．引导教师改变课堂教学模式，培养学生能力要改变“教师满堂灌，学生被动听”的传统教学模式，引导教师根据不同学生的学习类型，不断改进课堂教学方法，让师生能和谐有机的形成一个“教学共同体”，使课堂教学过程变成一个师生互动、互助、互相促进的过程。

3．要引导教师更新观念，提高课堂效率一要树立起正确的导向，鼓励不搞加班加点且教学方法和教学效果好的教师，推广他们的做法。二要将好课的标准定位在“不只看教师有无出色的表演，而是看学生有无出色的表现”上，使教师的主导作用和学生的主体地位能最大限度的体现出来。引导教师从课堂教学的广度、深度、梯度和效果上把握一节好课的标准。

4．引导教师分层教学，提高教学成绩每个班级的学生基础不一样，所以要教师掌握每个学生的情况，提出不一样的要求，让优生能提高素质，学困生能夯实基础，中等生能稳步提高，这样可以保证班级学生整体成绩的稳步提升，有的放矢，效果显著。

5．引导教师更新课堂质量观念，培养学生素质新形势下，对学生的要求不再是一味的追求分数，因此培养学生的素质和能力尤为重要。现在考试中对于学生能力素质的要求考察的比较全面。因此，引导教师在课堂教学中，除了要重视成绩的提高，还要注重对学生的学习兴趣、学习方法、学习习惯、创新精神、自主能力、思维品质、情感态度和价值观等的培养。这样就改变了片面的追求成绩而忽略了学生能力的做法，避免高分低能的现象发生。

6．引导教师运用现代教学技术，增加课堂吸引力在实行素质教育的今天，课堂学习的时间少了，就更要提高学习效率。而小学生的形象思维比较发达，运用现代化的教学手段可以吸引孩子们的注意力，让孩子们在快乐的享受中学到知识。因此，开展计算机辅助教学，包括利用计算机多媒体让课堂充满新奇和活力，符合小学生的特点。

7．深入课堂，指导教师上好每一节课深入课堂听课，是校长了解和指导教学工作的主渠道。因此我将主要精力用于抓教学，抓各学科教学的课，抓不同对象的课，只要有时间就深入课堂听课，随机听课，听教师最真实的课，听课后及时与教师交换听课意见，正确、科学地评价教师的教学工作。这样，在掌握了最准确的教育信息的情况下指导、评价教师的工作，才有了教学的指挥权与发言权。对症下药，掷地有声，让教师信服，也有利于教师的成长。

8．引导教师作业、测试做到“精心”作业、测试要求做到“四精”:精选、精编、精讲、精练。在这一环节中，我们要求教师精心选择适合自己学生的典型的习题和作业，编辑成册，以备使用。然后精讲精练，不求多，只求熟练，灵活掌握，这样既培养了学生的思维能力，又有利于成绩的提高。

二、变“功力为热爱”，抓细抓实教科研工作

校长的科研理念是学校办学的法宝，教师的科研素质是学校发展的条件。有思想有远见的校长都把眼光盯在教育科研上，所以我校也非常注重教育科研工作。

1．树立一种理念

让教师认识到搞科研是功在千秋，有利无害的重要作用。

2．进行一项研究

要想知道梨子的滋味，就得亲口尝一尝，不入虎穴焉得虎子。所以，我校鼓励每位教师进行一项研究，如引导教师把问题变成课题，从实际教学中遇到的问题入手，把问题变成课题去研究。这样，因为教师对学生现状，教学中出现的问题都比较清楚，难度小，所以，这些题目产生于教学第一线，是教师工作中遇到困难或得到经验后产生的题目，在教学活动中进行，花时间相对少，可操作性强，也没有额外的负担，就减少了教师的畏难情绪，增加了他们的积极性。

3．培养几位科研名师

一个学校要有自己的品牌，拿出自己的王牌。而名师就是王牌。让名师引路，典型指导，教师的科研热情就一定高涨。科研名师就是科研的领头雁，排头兵，他们发挥的作用和带来的效应是不可估量的。有他们的带领，学校的其他教师就能干得出成绩，说得出道道，写得出文章。

4．建立奖励机制