青年文明号事迹材料范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇青年文明号事迹材料范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

铁矿新副井卷扬班申报“青年文明号”事迹材料

市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8m卷扬班，担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务，每年运行一万二千余次，运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“jkd2.8*6m多绳提升机”是采用了国际领先的plc分布式控制技术，存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。

繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情，在生产岗位上精心操作，细心点检，维护设备，确保该系统安全高效运行。2001年至2004年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、"三八"文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中，该班组又围绕“安全”做文章，在本职岗位上，谱写出了一支“安全”之歌。

安全生产，制度先行。为加强班组安全工作，强化安全管理。该班始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，铁石心肠抓安全，2.8m卷扬属a级危险源点，所有岗位人员都能做到熟知了解本岗位职责和作业程序，能认真落实每周安全日活动，班组每天召开班前会，以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动，总结上一班的安全生产情况，并布置当天的主要工作任务，细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况，并指定安全负责人，对班中可能出现的各种危险因素进行辨识，预测可能发生的事故，经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施，并进行安全交底，使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。

为不断提高操作技术，实现安全文明生产，该班组以建立学习型班组入手，注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛，给职工的学习提供良好的学习环境，将《卷扬工操作安全规程》、《m卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则，”“满意小家，”，以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙，增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放，分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录，技术学习资料、职工业绩考核细则，并将成本考核资料细分到到个人进行讨论，对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情，只有将其制度化，坚持不懈地开展下去，才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量，于是从工段请来技术人员，加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分，制度化、习惯化、意识化，推上日常工作的轨道。工段立足实际情况，制定了《技术学习计划》，购置了学习资料，还制定了学习推进计划，学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。

为了规范管理，从严要求，全面提高班组安全基础工作，班组对安全活动本也作了规范记录的规定：班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细，互保内容要结合本班工作特点，将具体原则、形式及考核要求定进去，互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施，制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭，要结合自已岗位实际讨论发言，发言面必须达到80%。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录，职工必须全部参加，未到人员要补学，到会人员签名必须认真规范，杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定，填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施，对策措施要全面具体，每个环节责任要明确，能落实到人的必须注明责任人。

2004年，班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神，结合矿党政1#文，元月17日公司安全紧急电话会，元月20日公司召开的安全生产起步动员会，3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》，3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动，以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动，开展安全生产劳动竞赛，认真开展宣传工作，制定了各种措施，做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动，注重活动实效，不流于形式，既增强了职工的安全意识，又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神，围绕矿生产经营，冲刺四季度，把握a级危险源点的安全运行，奠定坚实基础。

技术是安全生产的前提，工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人都随身备有一个学习笔记本，上面记录了各种安全知识、规程和相关岗位设备技术知识，针对2.8m卷扬a级危险源点的特点，在工作之余，大家能认真自觉地学习钻研各种业务知识，熟练掌握自己的操作技能和设备使用维护保养技能，降低故障率，为设备的正常运行创造了良好的条件，在矿业公司技术比武中，曾有两名同志获得了矿业公司“技术岗位能手”的称号。

生产时的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8m卷扬是采矿车间生产中的“咽喉”环节部位，每一分钟设备的不畅通，都会直接影响前线的正常生产。因此，操作工必须要有高度的责任心。该班班长在严格要求自己的同时，强调班员每班必须主动按照要求，自觉做好每一个点，每一个特殊部位的巡查点检记录，及时发现和处理设备出现的任何问题，对设备进行严格的监督、检查，并采取“望、闻、问、切”的点检巡查方式，“望”是用眼睛看设备有无问题，＂闻＂设备有无焦臭味，“问”是班员之间相互询问有无异常情况，“切”是摸设备温度是否正常，严禁设备带病运行，保证设备达到最优的状态。正是由于这种工作方式，使2.8m卷扬自建成投产运行以来，没有发生任何一起事故。

篇2

医院办公条件较差，医疗设备较落伍，但是我们临床青年同志们工作热情高涨，自强不息，接诊病人采用微笑式服务，将满腔的热情投入到工作中，营造了一个积极向上的工作氛围，大家互相协作，共同努力，为医院的发展贡献着自己的力量。

我们临床科室是一个学习型，自强不息的团队。以“一切为了病人”为目标，努力提高自身的业务技术素质为一项重要工作来抓。一、认真学习专业知识，定期观看实践技能及急救技能视频，并积极操练，订阅“山东卫生”， 轮流阅读，并在网上浏览医学方面相关知识，汲取书本及互联网上的新观念、新诊断标准及治疗方案；积极参加市级、区级及相关专家、教授的业务培训，把新知识、新技术应用于临床，更好的为患者服务。二、采用主动服务，微笑服务，认真接诊每一位病人，用真心，用微笑，带给他们温馨与关怀；三、积极培养团队精神，协作意识，做好门诊、病房医疗工作，为进一步提高我院的整体医疗服务水平，我们临床青年同志严格按照业务领导的要求：1、病房严格执行三级医师负责制，主任 （副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录 （规定查房形式）。2、对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。3、住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病人等。4、为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。5、全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。入院诊断与出院诊断符合率为98.3％。

我们临床科室是一个热情、热心的团队。热情微笑的服务，轻盈忙碌的身影随处可见：冬天，由于医院没有暖气，只有暖风机，我们临床青年同志自发买了热水袋，每一个静脉输液病人，都给他们送上暖暖的热水袋，以防病人手太凉，影响药品的滴注速度与治疗效果；门诊上，病人看病、买药的钱不够，我们临床青年同志给他们垫上，尽量不耽误治疗；在门诊楼的走道里，随时、随处可见青年同志引领、搀扶老年人的身影，我们用我们的热情，用我们的热心，感动了并感动着当地百姓们，得到大家的一致好评。

篇3

在市政公用集团推行"一个窗口服务",市民在一个窗口可同时完成洪城一卡通充值、自来水费、燃气费缴纳业务，为市民客户带来便利的服务理念下。

收费中心始终将创建"青年文明号"活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕集团"为人民服务"的企业宗旨，服务好身边的每位客户。

2

立足窗口服务市民、服务企业、优化青年文明号的软件环境。

收费大厅是向市民提供优质便捷服务的重要窗口，完善的便民措施是服务的重要内容，收费中心各网点大厅配置了"便民箱"内置防暑药品、针线包、老花镜等应急用品，方便百姓。北京东路网点更是作为南昌市志愿者服务联合会学雷锋示范点，为辛勤工作在户外的交警、协管员以及环卫工人，免费提供开水，休息座椅。缴费高峰期为方便市民缴费提前5分钟开门营业。2014年5月阶梯水价试行、收费平台新系统上线期间，组织全体柜员先行培训，暂停所有公休，增设咨询窗口为前来咨询的用户答疑解惑。并在大厅显眼位置张贴宣传册页，让群众能第一时间了解阶梯水价的具体内容，帮助企业顺利过渡。

3

服务对标准，不断强化青年文明号创建机制。

优质的服务是"青年文明号"的基本要求，但要达到优质服务的目标，标准很重要，收费中心每月组织各网点柜员进行对标学习和培训。培训中以标准视频为背景，筛选播放日常工作中真实的监控视频，让大家一同来找问题、找方法杜绝违规。并以写心得体会的形式让柜员进一步端正工作态度。

4

篇4

   都巴四分部是一支朝气蓬勃、奋发向上、勇于挑战、求实创新的青年队伍，项目工程所在地巴马-都安段地形地质复杂，施工难度大，上场后，都巴四分部青年铁军发挥特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的路桥精神，全力以赴、团结奋进、勇于挑战，克服一系列困难，攻克一道道难关，赢得业主、监理、地方政府的高度认可，展现了良好的精神风貌，为广西路桥树立了良好的企业形象。

都巴四分部现在青年员工58名，青年比例58%，其中党员8人，团员28名，是一支充满朝气蓬勃、充满生机和活力的队伍，项目自2017年6月入住以来，

始终把青年文明号活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式，以倡导职业文明为核心，强化管理，健全机制，明确目标，制定计划，为确保青年员工快速进入进入工作状态，、熟悉业务，以不断推进创建工作向科学化、规范化迈进，打造一支思想过硬、纪律严明、作风扎实的青年队伍，项目对培养青年人才制定了三个方案：

一、是加强岗位培训，打造青年成长平台，塑造一流人才

都巴四分部不断拓展学习室、阅览室，局域网等培训阵地，采取集中授课，个别指导，互动交流等培训形式，通过创建“青年之家”鼓励青年员工“走出来”，通过举行专业知识竞赛、技能比武等形式，鼓励青年员工多学多问，不断提高专业技能，打造青年展示自我，促进沟通，丰富文化生活和相互交流的学习平台，优化育人环境，加强年轻岗位培训，着眼于做好本职工作，学习与专业知识相关的新知识、新技能。至今都巴四分部已经举办3次青年员工专业知识竞赛和技能比武，通过这类专业知识竞赛的举办和学习室的拓展，青年员工专业能力明显提高，业务水平也更娴熟。

二、是坚持开展青年员工大讲堂，以讲促学，以学促发展

篇5

一、十年来，青年文明号工作以创建求发展，以创新求突破，面向社会，着眼创优，呈现出横向拓展，纵向深化的良好态势。

我省的青年文明号创建工作，以坚持以职业文明为主线，以基层现代化管理为规范，以基层单位青年集体创建为主要途径，逐步形成了创建、考核、评价、表彰的完整机制，并成立了“**省创建青年文明号活动组委会”。创建工作在组委会的协调领导下，坚持内容与形式统一、继承和创新相结合的原则，紧密结合实际，开展独具特色、富有成效的创建活动。

十年来，我省的创建工作，从促进两个文明建设入手，进行了积极探索和实践，大体经历了五个阶段。

第一、选树典型，挂牌示范。在团中央部署开展创建“青年文明号”活动后，团省委就及时分别会同公安、公交、旅游、内贸、邮电、铁道等行业联合下发了创建通知，成立了领导小组，拉开了我省创建活动的帷幕。为了营造轰动效应，扩大社会影响，每个行业都通过举行挂牌仪式启动这项活动，选择一批有代表性的青年集体挂牌示范。为使行动真正纳入企业管理范畴，成为行业自主行为，每一个挂牌活动都由团省委和行业厅局领导共同参加，共同授牌。秦皇岛市邮电局无线科、石家庄市电信局126寻呼台、铁道部建厂局北京西客站建设工地等一批省级青年文明号，燕风楼烤鸭店二楼服务班等一批国家级“青年文明号”都举行了现场授牌仪式，起到了较好的示范带动作用。

第二、推行“青年文明号服务卡”。96年初，石家庄、沧州等地的一些青年文明号集体，在印发“名片”方便服务对象的基础上，开始摸索推行“青年文明号服务卡”。“青年文明号服务卡”是窗口行业青年文明号集体中的从业人员向顾客提供的印有具体服务承诺和公开联系方式的书面证明，这是基层青年在创建活动中的一个新创造，是精神文明“重在建设”方针的具体表现，也是促进企业职业文明建设的一种具有代表性和实用性的好形式。推行“青年文明号服务卡”，实质上是以“青年文明号”为基本依托，以履行事先承诺为基本手段的群众性实践活动。96年4 月份，团中央召开了“青年文明号服务卡”座谈会，正式决定以推卡为突破口深化青年文明号活动。我省贯彻落实会议精神，先后召开协调会，下发文件并组织召开了推卡活动动员暨新闻会，加大了推卡优质服务活动的协调领导力度和宣传力度。唐山、衡水、沧州等地也以现场会、观摩会、首推仪式等形式予以启动。比较典型的是沧州市国税局创造的独具特色的“一区两卡”模式（一区，即青年文明号服务区，它由青年文明号所辖区域的纳税集体和个人构成；两卡，即把青年文明号服务卡分设为散发卡和佩戴卡两种形式），建立命名青年文明号服务区56个，发卡8万多张，制定了服务区建设规范，签订共创青年文明号活动公约等，起到了很好效果，不仅受到团中央、国家税务总局的充分肯定，在全国百座城市团委书记培训班上做专门介绍，而且被《人民日报》、《中国青年报》、《**日报》等多家新闻单位做了典型宣传报道。经过几年来的扎实工作，目前，全省窗口行业青年文明号集体的推卡率达到了100%。

第三、启动“青年文明号服务卡助万家”活动。97年元月，以“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”为主题，我省启动实施了“青年文明号服务卡助万家”活动，部分省委领导同志出席了启动仪式。来自卫生、电力、金融等行业的青年文明号集体带着他们对群众的承诺走进了社区，走进了千家万户，通过开展实实在在的服务，将创建活动真真正正地落到实处。“青年文明号服务卡助万家”使文明号的服务形式由“坐堂行医”扩展到上门服务，服务内容由单项扩展到多项，服务时间由上班11小时扩展到对急迫需求随叫随到。使青年文明号的优质服务延伸到家庭，延伸到社会。

第四、拓展领域，规模发展。一方面实施“号”、“手”联动。“号”、“手”活动虽然在活动主体上存在集体和个体的差别，但在活动内涵上二者联系紧密，实现“号”、“手”联动，不仅有利于调动青年个体和集体的积极性，实现个体行为和集体行为的统一；而且有利于把培养跨世纪合格劳动者的目标及企业、行业形象建设联系起来，实现“育人”和“塑形”的统一。这项活动得到各行业厅局的大力支持和积极响应，3000多个青年文明号集体的100 多万青工参加了争当青年岗位能手活动。二是拓展青年文明号的活动领域。创建活动领域从原来的窗口行业不断扩展，已涉足到工业企业、党政机关、重点工程等第五、启动实施青年文明号信用建设行动。为进一步深化青年文明号创建活动，掀起弘扬职业文明、加强青年思想道德建设新，推动社会信用体系建设，更好的促进全省两个文明建设，

**省创建青年文明号活动组委会启动实施了“青年文明号信用建设行动”。以青年文明号信用建设为主题，动员和组织窗口行业青年文明号集体及争创集体，面向社会，立足岗位，开展宣传教育，规范经营行为，实施优质服务，使青年文明号集体切实成为信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的具有高信用度的标杆单位，为构建社会信用体系作出积极贡献。

 

省创建活动组委会专门下发了《全省青年文明号信用建设行动实施方案》。《方案》就青年文明号信用建设的总体思路、实施目标和运作方式做了具体部署，着重对青年文明号信用建设活动的组织、宣传、管理等方面进行了阶段性安排，使创建活动更具有可操作性，内涵不断深化，外延得到拓展。初步统计各创建行业和各市以信用建设为主题举行的推进、示范、表彰近百次活动。联合省委宣传部等单位开展了“百城万店无假货”示范街、示范店等活动，命名了200个青年文明号集体为**省青年文明号信用建设示范单位。

二、着眼创新、抓好管理，健全机制，把青年文明号工作不断引向深入

第一、抓好领导工作，为创建工作提供坚实的组织保障。从1994年活动推出伊始，团省委就分别与开展活动的各行业联合发文，成立相应的创建活动领导小组和工作班子，切实担负起了各行业厅局创建活动的组织协调工作。1996年5月，在团省委和各行业厅局的积极工作和共同努力下，组成了由常务副省长挂帅，团省委与十几个厅局主要领导共同组成的**省创建青年文明号活动组委会，办公室设在团省委青工部。组委会的成立，使我省青年文明号活动形成了党政牵头、相关部门支持，共青团组织具体协调的组织领导机制，促使了创建工作在全省的统一部署。各地也纷纷成立相应机构，目前，省、市、县“号、手”活动组委会三级组织体系已形成，使全省的创建活动形成了各行业系统线上抓、地方各级“号、手”组委会面上抓的条块相结合的推进态势。

第二、树立典型,为创建青年文明号活动提供有力导向。树立典型是激励各级各类“青年文明号”争先创优，提高全省“青年文明号”整体创建水平的有效手段。通过狠抓创建工作，各行业系统、地市都涌现出一批质量过硬、特色鲜明的创建集体。

为了加大青年文明号活动社会影响力和号召力，增强创建的激励示范作用，组委会还联合省人事厅等行业部门及新闻单位开展了四届**省“十大青年文明号标杆”和“十大青年文明号号长”评选活动，对当选的标杆、号长予以重奖。活动得到了基层创建单位的热烈响应和积极参与，团中央、省委领导都出席了表彰会，从不同角度对评选活动给予高度评价。

组委会99年征集出版了省级以上青年文明号专集《丰碑》，收录了400多个青年文明号的先进事迹， 2001年出版发行了**省青年文明号纪实《风采》及配套多媒体光盘，原省委书记叶连松、省长钮茂生分别为该书题词，原省委副书记赵世居为该书作序，对创建活动开展给予充分肯定，对该书的出版给予高度评价。省委、省政府主要领导亲自为两本书题词、做序，对创建活动开展给予充分肯定，对书籍的出版给予高度评价。各地市也涌现出不少特别突出的“青年文明号”典型。这些典型，激励着广大青年奋发努力、争先创优，促进了行业和地区职业文明建设整体水平的提高。

第三、加强管理,保持“青年文明号”的先进性和创建活动经常性。在活动开展初期就转发了《全国青年文明号管理试行办法》作为工作的指导，96年2月正式成立了由省各行业有关方面负责同志共同组成的**省青年文明号监察委员会，聘请了包括人大代表、政协委员、新闻记者等社会知名人士在内的特邀监察员百余人，并在监委会办公室即团省委青工部设立了举报电话。今年8月，根据《全国青年文明号管理试行办法》，在征求有关厅局意见的基础上，出台了《**省“青年文明号”管理办法》，对这项活动的宗旨、青年文明号的标准、申报及评选办法、表彰奖励、考核管理都做了明确规定。为了加强监督和管理，组委会还多次组织全省范围的检查监督活动，《管理办法》还把每年的8月定为“**省青年文明号管理月”。

为进一步对青年文明号活动加强管理，深化内涵，创新载体，探索青年文明号创新发展之路，省组委会组织省各创建行业负责同志和部分典型青年文明号的号长，赴广西桂林青年文明号示范城进行了参观学习考察。在外出考察的基础上,结合**实际起草了《**省青年文明号管理办法补充规定》，制定了《**省青年文明号年度考核标准》，并分别在各创建行业负责人、青年文明号号长中征求意见，充分酝酿，不断完善，以组委会文件的形式下发。《标准》采取量化打分，实施硬淘汰、末位淘汰等办法，进一步完善了我省青年文明号动态管理体系，促进了创建工作持续、深入、健康发展。现部分省创建行业已经结合《补充规定》的要求，制订了符合各自行业特色的青年文明号量化考核标准。

另外，为进一步为充分发挥互联网络在获取信息、整合资源方面的独特优势，实现对青年文明号管理的科学化、信息化、规范化，省创建青年文明号活动组委会办公室正在筹建“**省青年文明号网络管理系统”。 “**省青年文明号网络管理系统”将由信息系统、青年文明号网上申报系统、在线管理系统、网上公示及投诉系统、网络论坛等模块构成，将大大提高青年文明号组委会的办公效率，提升青年文明号活动的知名度。网站将于今年“五四”前正式开通使用。

目前，许多系统、许多地区尤其是基层企事业单位都制定了青年文明号奖励政策，在工资、奖金、住房分配、入学深造、晋级晋职、评聘职称等方面相应纳入各单位的奖励序列，并加强对青年文明号负责人的培养。这些措施极大地调动了广大青年职工创建的积极性和主动性。

第四、抓创新,使创建活动保持持久生命力.创新是青年文明号活动得以不断深化前进的力量源泉，近年来，全省上下在创新工作机制、创新工作内容和创新工作手段等方式进行了许多有益的探索。制定《**省青年文明号管理办法》，保障了团组织居中协调，各行业系统共同参与的工作机制的正常运转，即有利于发挥团组织的主导作用，也充分整合了各方面的力量

。《办法》还从命名、申报、监督检查上实现了新的突破。在工作内容上，各行业、各地根据实际情况不断推陈出新。保定裕华路一条街的创建，是我省在探索城市化进程中，青年文明号如何发挥示范带头作用，如何以点带面，连线成片，推进建设行业文明和城市文明上做出的有益尝试。在工作手段上，各级团组织和广大基层创建集体更是创造出了许多新颖有效的形式。石安高速邢台北收费站等创建单位采取军事化或半军事化管理来提高青年集体的团队意识和战斗力；衡水哈励逊国际和平医院内二病区办起了“汽车医院”，走遍全市各县及40多个村镇，为百姓义诊。这些创新活动提高了青年文明号成员的整体素质，丰富了活动内容，提高了为人民服务的水平，使创建活动在创新中不断深化。

 

三、青年文明号活动，立足岗位奉献，倡导职业文明，有力的加强了青年职业道德建设和推动了群众性精神文明创建的广泛开展，成为两个文明建设中一道亮丽的风景线

第一、创建青年文明号活动,得到了社会的广泛的认同，取得了巨大的社会效益。“青年文明号”活动教育和激励广大青年职工诚实劳动、爱岗敬业、提高技能，把为人民服务的宗旨贯穿在职业行为之中，大力弘扬社会主义市场经济条件下的职业文明，从而使广大青年职工成为名副其实的职业道德建设的主题，使青年文明号成为人民群众信得过的“名牌”、“精品”，对社会起到了积极导向、辐射和净化的作用。衡水114查号台青年文明号，用爱岗敬业、团结奉献的模范行动，真诚服务社会，创造性的开展工作，开辟了多种新型服务项目，成为衡水市精神文明建设的排头兵。 第三、创建青年文明号活动,加强了行业基层管理。创建青年文明号活动的基层集体把行业管理的规范标准变为对每一个职工的具体要求，并通过从创建、考评到奖惩的运行，促进行业管理目标的实现，从而使一大批青年文明号成为行业基层管理的模式，为加强行业基层管理起到了示范作用，推动、影响其他基层单位管理水平的提高。保定交警支队永华路交通岗在青年文明号活动中，自己总结出一套“八清二谢”、“三个一样”等纠违方法，受到人民群众的高度赞扬。这些行为规范促进了本地区行业管理水平的提高，也赢得了社会的赞扬。

篇6

青年文明号是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。在创建活动中，区局高度重视，专门召开了创建工作布置协调会，成立了以局长为组长，副局长为副组长，部室主任为成员的创建领导小组，为区局创建工作提供有力保障。支局还把创建省级青年文明号列入邮政工作奋斗目标之一，制定激励措施，支持和鼓励干部职工大力开展省级青年文明号创建活动，对能在工作上为企业踏实工作，为邮政事业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励，做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。

在创建活动中，区局成立了包括区局所有员工在内的创建小组，制定年度创建计划，主要负责本区局创建省级青年文明号具体工作，区局还定期在周例会上进行创建工作布置，做到人人有分工，人人有参与，全员积极投入创建活动;其二还专门成立爱岗自律组，倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力，局领导每周进行评比，增强了我局内部员工竞争意识，不断地发展，努力地向更高层次前进;其三是把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来，从制度上保障创建计划及措施的落实，使创建活动经常化、日常化。

二、立足本职，全力打造服务型青年文明号

倡导爱岗敬业、优质服务是创建青年文明号活动的一项主要内容。青年文明号创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩和服务质量上。我们结合生产实际情况，在青年文明号活动中大家集思广益，互动交流，以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手，大力建设服务型青年文明号。

良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在区局领导组织管理和重视关怀下，我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在青年文明号监督台中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。在软件建设上，要求窗口员工紧密围绕本行业，认真执行各项服务规范，恪守职业道德，自觉使用文明服务用语，提倡仪态大方，微笑服务，注重使用文明用语，在坚持做好迅速、准确、安全、方便服务方针的同时，强化了三声服务、首问责任制，站立服务，做到来由迎声，问有答声，走有送声，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。

随着社会发展和用户需求的多元化，用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求，区局在不断探索创新服务方式，自觉接受社会监督。支局还结合省级青年文明号创建工作，全面贯彻落实开展青年文明号示范月活动，做到活动有部署、有措施、有宣传，组织开展青年文明号信用建设示范活动、青年文明号服务卡助万家等活动，树立了邮政良好形象。这次青年文明号服务卡助万家活动，我们本着方便用户，解决用户难点、热点问题，提供优质服务的原则，引导广大团员青年弘扬良好的职业道德，讲质量、讲信誉、讲效益，形成群众性精神文明建设的生动局面，充分发挥团员青年的模范带头作用，促进创建省级青年文明号活动深入的开展。

篇7

学校先后获得了江苏省“特殊教育现代化示范学校”、xx市“第十届社会主义精神文明十佳新人新事集体”、江苏省“英雄中队”、xx市“信息化先进学校”、xx市“德育先进集体”、首届全国“百优中小学英雄团队集体”等荣誉称号，还被确立为“中挪（sigam）双语实验学校”、“中德合作促进基础项目示范学校”、“中日画信交流项目”成员单位及“江苏省书法绘画考级培训基地”，在XX-XX年度，又获得了xx市教育系统“五四红旗团总支”，“xx市优秀教科研单位”。

在市政府和教育局的悉心关怀下，在社会各界的大力支持下，学校聋部形成了学前教育——九年义务教育——职业高中教育的教育体系。学校现有在职教工42名，党员9人，团员13人。其中35岁以下青年教工有25人，占总人数的60%，具有大专及大专以上学历的人员超过4/5,是一支年轻有战斗力的青年集体。

学校课题组紧紧围绕争创市级“青年文明号”的工作目标，以“服务学生、服务社会、办人民满意的教育”为宗旨，以倡导“打造阳光学生”为核心，以团队建设为基地，大力开展各项文明创建活动，使我们这支年轻的队伍不断发展壮大，同时也正在为争创“青年文明号”而努力。

一、建立创建领导小组，提高员工思想教育

为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，课题组成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”，领导小组定期对广大课题组成员，特别是党团员进行思想教育，引导教职员工立足本职、爱岗敬业、锐意创新、无私奉献，全面提高团员青年的政治思想素质，在立足本职、放眼未来的文明创建活动中取得了很大收获。

二、制定工作计划和方案，全面启动队伍建设

俗话说“凡事预则立，不预则废”，一份切实可行的计划能起到事半功倍的效果。领导小组组织团员青年认真学习教育局团委关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的及意义、基本要求等；结合课题组实际制定创建规划和工作安排，召开动员会，具体进行部署和动员，在学校形成人人关心支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。

三、强化管理、提高管理水平，增强创建活动力度

争创“青年文明号”活动是一项科学系统的工程，应该从立足本职工作的角度落实各项活动。学校课题组以“阳光学校、阳光教师、理想柴园”的工作思路，进一步细化了活动措施，强化保障机制，保证创建活动正常人力、物力、财力投入，形成全方位、齐抓共管的创建格局。

1、完善创建机制，增强组织保障

为更好地规范管理、有效广泛地开展“青年文明号”的创建工作，课题组开展有关“青年文明号”创建工作的重要批示和文件精神的学习力度，建立健全管理体制和管理模式的各项规章制度，提高全体组员的创建意识和文明意识，有效地激发了组员的积极性和主动性，发挥了主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据，“爱岗尽心，业务专心，教育热心，团结一心，共建柴园”，不断提高教育教学质量和管理水平，实现了学校运转无故障，人员无违纪，家长无投诉，保证了争创文明号活动的顺利进行。

2、加强学校管理，提高创建水平

课题组坚持“以人为本”的管理理念，按“阳光学生、阳光教师、理想柴园”的工作要求，充分发挥团员青年的工作积极性和业务潜力，加强备课反思的管理，努力提高工作效率，；加强学生思想道德教育工作，以防为主，最大限度地消除学生的心理问题；加强岗位技能培训，积极参加校内外教师业务培训，改善课题组队伍的知识结构，提高课题组队伍的业务水平；在志愿服务社会方面，做到有求必应，有报必回，有事必到，服务热心，以规范的行为、优质的服务充分展示了“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造了“窗口单位”良好的形象。XX年-XX年，课题组成员共向社会提供志愿服务10多场次，100多人次。圆满完成了如《千手观音》剧组xx演出的志愿服务任务，受到了社会各界的一致好评。

四、选好创建载体、提升服务质量，实现创建工作的晋档升级

围绕学校中心工作，提高教育教学水平，开展了具有自身特点的创建活动，为进一步深入开展创建工作奠定了基础。

1、加强团支部建设，积极开展文明创建团支部班子成员团结互助，携手作战，全面提高团员青年的政治思想素质；带领团员青年认真学习“三个代表”重要思想不断提高职工的文化素质和业务水平；组建了篮球队、巾帼志愿者服务队，丰富员工业余文化生活，培养团队意识，增强凝聚力，让全体员工感到中心既是我们工作的场所，又是我们成长、成才的学校。

2、拓展服务项目，全力推进形象建设

作为争创“青年文明号”的主力军，团员青年充分发挥聪明才智和丰富的画信知识技能，走进社区向群众提供有关画信艺术方面的教授指导服务；充分发挥娴熟的手语技能，为市残联系统、周边中小学、社区居民提供手语培训服务30余场次，200余人次；组织开展“3·5”“弘扬雷锋精神、发挥先锋作用”活动，慰问社区孤寡老人；关心社会弱势群体，给教育系统的患重大病师生募捐多次，款项达两万余元；与武警二大队四中队、市残联举办篮球友谊赛，展现健康活泼、积极向上的精神风貌；加强与兄弟单位的互访交流活动，讨论和交流特殊教育的工作体会和经验，相互取长补短，增进了友谊。通过开展形式多样的岗位延伸服务，增强了员工的集体荣誉感、单位的凝聚力、向心力，实现“创号”社区化和规模化，有效地促进窗口单位职业文明建设。

篇8

——程潮铁矿新副井卷扬班申报鄂州“青年文明号”事迹材料

鄂州市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8m卷扬班，担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务，每年运行一万二千余次，运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“JKD2.8 * 6M多绳提升机”是采用了国际领先的PLC分布式控制技术，存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。

繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情，在生产岗位上精心操作，细心点检，维护设备，确保该系统安全高效运行。2001年至2004年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、"三八"文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中，该班组又围绕“安全”做文章，在本职岗位上，谱写出了一支“安全”之歌。

安全生产，制度先行。为加强班组安全工作，强化安全管理。该班始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，铁石心肠抓安全，2.8m卷扬属A级危险源点，所有岗位人员都能做到熟知了解本岗位职责和作业程序，能认真落实每周安全日活动，班组每天召开班前会，以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动，总结上一班的安全生产情况，并布置当天的主要工作任务，细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况，并指定安全负责人，对班中可能出现的各种危险因素进行辨识，预测可能发生的事故，经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施，并进行安全交底，使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。

为不断提高操作技术，实现安全文明生产，该班组以建立学习型班组入手，注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛，给职工的学习提供良好的学习环境，将《卷扬工操作安全规程》、《M卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则，”“满意小家，”，以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙，增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放，分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录，技术学习资料、职工业绩考核细则，并将成本考核资料细分到到个人进行讨论，对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情，只有将其制度化，坚持不懈地开展下去，才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量，于是从工段请来技术人员，加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分，制度化、习惯化、意识化，推上日常工作的轨道。工段立足实际情况，制定了《技术学习计划》，购置了学习资料，还制定了学习推进计划，学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。

为了规范管理，从严要求，全面提高班组安全基础工作，班组对安全活动本也作了规范记录的规定 ：班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细，互保内容要结合本班工作特点，将具体原则、形式及考核要求定进去，互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施，制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭，要结合自已岗位实际讨论发言，发言面必须达到80%。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录，职工必须全部参加，未到人员要补学，到会人员签名必须认真规范，杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定，填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施，对策措施要全面具体，每个环节责任要明确，能落实到人的必须注明责任人。

2004年，班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神，结合矿党政1#文，元月17日公司安全紧急电话会，元月20日公司召开的安全生产起步动员会，3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》，3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动，以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动，开展安全生产劳动竞赛，认真开展宣传工作，制定了各种措施，做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动，注重活动实效，不流于形式，既增强了职工的安全意识，又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神，围绕矿生产经营，冲刺四季度，把握A级危险源点的安全运行，奠定坚实基础。

技术是安全生产的前提，工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人都随身备有一个学习笔记本，上面记录了各种安全知识、规程和相关岗位设备技术知识，针对2.8m卷扬A级危险源点的特点，在工作之余，大家能认真自觉地学习钻研各种业务知识，熟练掌握自己的操作技能和设备使用维护保养技能，降低故障率，为设备的正常运行创造了良好的条件，在矿业公司技术比武中，曾有两名同志获得了矿业公司“技术岗位能手”的称号。

生产时的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8m卷扬是采矿车间生产中的“咽喉”环节部位，每一分钟设备的不畅通，都会直接影响前线的正常生产。因此，操作工必须要有高度的责任心。该班班长在严格要求自己的同时，强调班员每班必须主动按照要求，自觉做好每一个点，每一个特殊部位的巡查点检记录，及时发现和处理设备出现的任何问题，对设备进行严格的监督、检查，并采取“望、闻、问、切”的点检巡查方式，“望”是用眼睛看设备有无问题，＂闻＂设备有无焦臭味，“问”是班员之间相互询问有无异常情况，“切”是摸设备温度是否正常，严禁设备带病运行，保证设备达到最优的状态。正是由于这种工作方式，使2.8m卷扬自建成投产运行以来，没有发生任何一起事故。

篇9

首先开"红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、（1） 你们处处为客户着想

家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。

（2）我是试试看的

1999年10月，扬州汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，课件下载[*]细致为他介绍装机优惠政策，并针对老人的实际情况，帮助他选择了合适的优惠办法。为了满足老人希望能在子女出国之前装上电话的愿望，他又对流程进行跟踪，与相关部门进行协调，确保电话及时开通。老人连声谢道"现在电信服务真是太好了。"

象这样感人的服务事迹，在创建"全国青年

文明号"活动中不胜枚举，他们为中国电信赢得了忠诚客户，使"青年文明号"牌匾光彩夺目、熠熠生辉。

三、开展争当"青年岗位能手"活动，立足岗位争奉献。

篇10

我们始终把建设“学习型”、培育“学习型”青年职工作为建立活动的重要资料，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新潜力。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习资料发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的“5。4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自我树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员职责和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在群众中建立了“三好书架”，透过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并透过成立各类学习小组，强化读书效果。

（二）管理为本，创新理念，建设“自控型”青年团支部

一建立活动的最终落脚点是要体此刻优质、高效、安全、礼貌的工作成效上。近年来，按照“自控型”群众建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的建立新路子。一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理 。

二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团礼貌号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化群众自身建设，加强对“青年文明号”的管理。并创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。

三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型群众管理活动，帮忙职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型群众的氛围，凝聚了群众整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控潜力，我们根据现场实际状况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络

篇11

×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到ESC指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！

在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。

寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。在开展"1+1"扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了网通员工的精神风貌。

篇12

一、加强领导、齐抓共建。

为确保“青年文明号”创建活动广泛持久地开展，公司领导高度重视，通过组织员工学习《青年文明号在福建》、《青年文明号在漳州》、《创世纪青年文明号》等书籍，召开传达上级有关部门关于“青年文明号”创建工作的重要指示和文件精神的相关会议，提高了全体员工的文明意识和创建意识。在创建活动中，客服中心全体员工能紧紧围绕公司的服务理念--“沟通从心开始”和服务宗旨--“追求客户满意服务”，认真开展优质服务，以用户满意为自己的工作目标。同时，我们还走向社会，参加志愿者活动，将优质服务工作从柜台延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。

二、建章立制，加强内部管理。

管理是企业的灵魂，是企业获得良好经济效益和优质服务的根本保证。中心十分重视企业的基础管理。近年来，先后制定有岗位责任制、交接班制度、奖金考核制度、服务明星评定制度等等规章制度，使员工的工作和服务行为有章可循、有法可依，促进企业的文明进步和经济发展。

1、抓教育，强化窗口服务意识。

营业窗口是移动公司直接面向客户的"脸面"，多年来班组一直重视对全体员工的服务和职业道德意识教育。规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语及服务忌语，切实做到了规范服务。并且广泛在员工中开展了形式多样的征文比赛，如《服务之微笑篇》、《假如我是一名客户》、《打造客户满意工程心得体会》等，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识；奖惩分明，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在恪尽职守，爱岗敬业的同时，营业员们并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。在客服中心还有我们自己的学习生活园地，定期组织征文活动，并刊登优秀文稿；公布各次考核名次，令大家你竞我赛，力争上游；同时还展览各种文艺参赛活动的照片，极大地丰富了员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

在共同的努力下，班组成员团结一致、努力工作、出满勤、干满点，出色地完成了上级下达的各项任务，创造了一个又一个营业高峰。每一位员工都在不断的磨练中成长着。在这个艰难而漫长的过程中，迎着朝阳携手共进，将自己放在广阔的天地中、放在这个集体中去审视，手挽手地不断向前迈进。共同树立着优质的服务质量、优秀的企业形象和优秀的行业楷模，都充满了为移动事业拼搏奉献的一腔热情，并愿推动这个团结、奋进的集体再去创造更加新型的营业窗口形象。

2、 抓管理，完善规范服务体系。

严格班组管理机制，营造良好集体氛围。我们根据自身特点，制定有营业人员优质服务准则、岗位职责，交接班制度等等管理制度，规范了员工的经营和服务行为，营造了有序的工作氛围。如：推行“每日一早会、每周一班会及每月一考核”制度和每月进行“最佳服务明星”的评比，增强了员工的工作责任感。又如:定期向用户发放“意见征询函”等，及时了解客户的需求，切实做到把握客户脉搏，握紧客户双手，为客户做好事、办实事。同时，为提高服务工作水平及服务量，中心根据公司要求，制定了生产劳动及奖金考核制度等十八项规范，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违纪及业务技能等方面进行成绩考核，对当月业务考核前三名及后三名实行奖惩制度。实行班组成员的工作业绩与生产奖金挂钩后，增强了班组成员的荣誉感和上进心，调动了员工的劳动热情，使班组的两个文明建设沿着正确的方向健康发展。注重活动资料的保存积累及台帐的创建工作。对台帐的管理实行专人负责、分门别类。并及时详细地记录各类活动、会议、学习等开展的情况，使工作有据可依，有据可查。

3、实行营业骨干交叉驻点制度。

为规范全区客服中心的服务工作和业务水平，调动业务骨干的工作积极性和促进全区客服中心各项工作的提高。我们采取营业骨干交叉驻点方案，由本埠及各县营业组中抽调部份业务较好、服务规范较到位的营业人员，与业务及服务相对较为薄弱的各县营业人员进行调换。在活动过程中让营业人员发挥个人才能的空间，以点带面，激发员工的主动积极性，从而提高了全区服务、业务水平及营业员的综合素质。

三、用“心”沟通，拓宽服务领域。

良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。在公司领导组织管理和重视关怀下,我们在客服中心设有业务演示厅、数据演示专柜、大客户接待室、书写台、宣传架、饮水机和公司各代办点的分布图，供用户查阅、填写和阅读业务宣传资料。为了让用户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号为您服务台”中张贴员工的工号、照片及各级监督部门的监督电话号码，让用户进行监督和帮助。向用户发放“争创全国青年文明号意见卡”，公布十项便民服务措施，如免费为用户复印身份证等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了中心的信用建设和文明建设工作顺利开展。

长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如为残疾人开通无障碍通道，增设残疾人业务受理专柜，学习并掌握文明用语的中国手语等。为改变旧有体制，旧有品牌那种“老大哥”、老邮电的经营作风，我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“四声服务”、首问责任制，站立服务，做到“顾客到、微笑到、敬语到、致礼到”，并在受理业务当中做到“五个一样”，把客服中心建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。

2002年，数据业务的突飞猛进，为了让用户了解我们最新的数据业务动态，班组组建了以演示数据业务为主的梦网角，配置便携机、上网卡及各种手机机型，由专人为用户进行彩信、无线上网、企业助理、会议通等数据业务的演示，同时开辟两台高速上网台式机及自助清单打印系统，教会并提供用户通过上网等方式查询话费清单，以减轻清单打印台的工作压力。在确保服务领先的同时争取业务领先，我们配合公司不断推陈出新，全力打造移动精品，仅去年至今年上半年又推出了如：GPRS通用分组无线上网、百宝箱、语音短信、周末长话王、96951IP充值卡、*98滚石移动娱乐网……等移动新业务。五彩缤纷的新业务一出炉客服中心首当其冲的成了第一试点，我们为用户提供了最全面的业务咨询、专业的技术支持、具体的操作演示。全力配合公司发展各项新业务，丰富了用户的业余生活。使人们的手机不再仅仅是简单的通信工具，而且能够享受各种高科技的现代服务、娱乐上网等等。

2003年七月，市公司全面启动了“打造客户满意服务”工程，目的在于进一步落实“服务与业务领先”，提高客户服务质量，提升客户满意度。这也使客服中心的创建文明活动更上了一个更高的台阶。

服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表公司形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、非典时期还提供预防药水、酷暑时节提供茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞……这一项项举措无不得到用户的交口称赞。

客户就是我们的“上帝”。

今年8月，一个阳光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业大厅，刚到大厅门口就嚷嚷着“我的手机丢了，我们销号。”营业员跟用户解释：“只需重新补一张卡，您还可以不变资费使用原来的号码。”但他们执意要销号，营业员只好将销号的手续跟他们说明，当说到销号需按规定交押金时，他们竟然破口大骂，将营业前台拍得砰砰作响，空气顿时紧张起来，但营业员仍耐心跟他们解释着。谁他们竟然将身份证狠狠地向营业员扔来，骂着不堪入耳的话，委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，营业员捡起扔在地上的身份证，将他们请到接待室，每人倒上一杯热水，微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，营业员的耐心及真诚终于打动了他们，他们不再吵闹，语气也变得柔和起来，不好意思地离开了客服中心。要想更好为客户服务，需要有过硬的业务知识，还必须坚定“用户永远是对的”，以自己的耐心和热心来为理解用户，体贴用户。

关键时刻排解用户的燃眉之急

在今年10月1日早上8：00刚上班时，值班电话就急促地响起，打来电话的是林先生，他的父亲趁着十一黄金周到北京旅游去了，出门时候林先生听说中国移动神州行卡漫游使用最方便了，于是便特地为父亲准备了一张，以方便父亲外出时联系。可是现在林先生拨打这个号码却一直提示空号，父亲一人在外又无法与之联系，此时林先生心急如焚，希望我们尽快解决。了解了林先生所反映的情况，我们查询这个号码，发现原来这是新入网的神州行，用户因未头次使用而号码处于未激活状态。于是我们立即联系了林先生，告之查询结果，并根据林先生提供的充值卡密码为该号码进行手工充值并激活。半个小时后，林先生又打来电话，由于我们处理及时，现己联络到了父亲，悬在半空中的心终于放下了。为用户充值这对于我们来说只是举手之劳，可是却解了用户的燃眉之急。这件小事，让我们更加体会到了客服工作的重要性。只有我们真正为客户着想，急客户之所急，尽我们最大的努力满足客户的需求，才能真正地使客户满意，树立企业良好的形象。

结合工作实践，为使“客户满意服务”工程进一步深入，我们还利用营业员的业余时间对各项服务数据进行汇总，建立“六本记录本”，做好各项客户回访工作，如：离网用户“再牵手”计划、新入网客户、投诉客户回访，客户意见有奖征集、定期整理客户反映的热点、难点问题，并进行及时解决处理等一系列客户关怀活动，对第一个用户统一问候“早上好”、节假日问候语和惊喜糖果。

随着全球通升级计划的推广，我们专为升级版的用户设计了多种优惠措施，如：预存话费送话费、买600送手机，积分竞换高档手机等一系列的新品牌宣传销活动。

同时从10月15日开始在全区启动了“话费双倍返还”活动；11月份开始实施了“服务挑刺”及“提创新点子有奖”等以服务为主题的客户回馈活动，赢得了全区用户的赞赏与热情参予。

服务客户点点滴滴来源于身边小事，我们发自内心地关怀客户，真正想客户之所想，这个月我市一年一度的“花博会”又到了，从客户的需求出发，又推出了预存话费送门票的优惠业务，努力为公司招揽业务，提高企业业绩。

四、扬青春之花，淬新生之火

企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从客服中心延伸到社会，发挥青年集体主力军的作用。孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。在了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同平和县合溪希望小学的五名因家境贫困而失学的儿童建立了“号户”结对关系，组员们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。

从2000年初开始，漳州移动公司竹围客服中心开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在公司领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室；4月份在青年文明号组委会的号召下，客服中心员工为“保护母亲河”勇跃捐款。8月份，竹围客服中心光荣地被授予了第二届漳州市“青年文明号”。同年的9月25日至30日，还在漳州市开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。