营销部营销方案范文
时间：2023-03-13 11:07:21
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篇1
四、竞赛领导小组
组长：杨晓红
副组长：谢军
成员：范琴、张芳、李英、陈玉、周琴、曹丽、王小珍、杜海、李红（大）、钱宇浩、李红（小）、熊小云、黄 兰
竞赛指挥部下设五个执行小组：
1.追踪督察组：组长杨晓红，成员：各职级主管；负责电话追踪、会务追踪和目标提醒。
2.宣传布置组：组长钱宇浩，成员：黄兰、熊小云；根据业务竞赛的需要，对大职场及楼道进行布置。通过各种渠道搜集统计业务发展数据，用战报的形式给予报道。
3.晨会策划组：组长李红（小），成员：谢军、钱宇浩、熊小云、黄兰；根据竞赛活动的相关安排，做好晨会的策划和各环节人员的沟通、安排。
4.技术支援组：组长谢军，成员：李红、熊小云和各级主管；负责说明会策划和落实，商品组合及话术的开发，建议书制作，大客户的陪访。
5.后勤保障组：组长李红（大），成员：按照工作规范保证出单速度，保证体检件和生调件及时落实，并根据竞赛活动需要落实24小时出单。其他物资的提供。
五、达标奖励：
（一）团队达标奖励 2. 在竞赛期内达成8万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用500元。
3. 在竞赛期内达成15万元的团队（现有的6个召开二次早会的团队），奖励团队费用1000元。
(二）个人达标奖励
1.出单奖
凡在竞赛期内出单的个人，每单奖励一份2006年精美台历，发完为止。
2.参与奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到3000元以上的个人，奖励白玉玲珑碗一套。
3.进取奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到5000元以上的个人，奖励盒装皮带一套或白玉玲珑碗两套。
4.精英标兵奖
在竞赛期内凡个险期交保费达到2万元以上的个人，奖励春节团圆餐券300元或同等价值的年货；。
5.特别贡献奖
在竞赛期内个险期交保费达到4万元以上的个人，奖励海南旅游。
以上奖励1-3项可以重复享受，4-5项不重复享受而且必须是我部的50万元目标达成后才能享受，4-5项如本人不愿享受奖励的，可由本人指定一人更换自己，但必须是身体健康的成年人。也可以按旅行社给分公司的标准兑换成现金奖励。每件期交保单必须附加一张卡式保单。所有业绩的统计均以当期CBPS系统出单数计算。
六、措施
1.加大执行力度，各团队要高度重视此次活动，明确目标，任务到人，号召所有人员行动起来，包括兼职人员。各团队必须按公司10月9日工作会的要求，将完成全年期交目标作为一项生死存亡的任务对待，加大拜访量，确保竞赛目标的完成。
2.采取分类指导和宣导，发挥主管和精英的模范带头作用，集中优势兵力，实行重点突破。强化各级主管的责任意识，加强考核力度，专职人员最低目标5000元，兼职人员最低目标3000元，对8、9、10月未破零人员，一律清理代码，决不姑息迁就。
3.各级主管要切实负起责任，认真召开好富有实效的二次早会，做好陪访、辅导、追踪。坚决杜绝负面、消极的语言和其内耗因素，全体人员时刻只有一个声音，那就是：坚决完成50万的目标任务。
4.加强对各层面销售人员活动量的追踪。营销部经理每天对分处以上主管进行追踪，讲师、组训负责对组经理进行追踪，经理负责对本单位重点培养的精英和优秀主管进行追踪，各级主管负责对属员进行追踪并建立追踪登记表。通过各级各层面的追踪，使被追踪对象每天保持高昂的斗志和激情，带动全体销售人员的展业积极性。
篇2
最终目的是为哈飞汽车营销及其相关活动的设计、执行和评估提供平台,充分利用计算机管理系统能够灵活、准确和快速收集统计分析大量数据信息的优势,促进哈飞汽车的营销能力,提高销售额、利润率和市场占有率。具体体现在以下几个方面:1.提高汽车市场预测分析的能力。提高销售预测的准确性和及时性。支持销售计划的执行监控和销售任务的绩效考评,提高本企业对整车市场的快速响应能力。2.完善本企业的市场营销管理体系。通过对历年沉积下来的历史销售数据的分析,来掌握市场需求,从而更有针对性地制定营销策略,并开展有效的市场营销活动,又可丰富销售数据,为各项分析提供依据,实现企业在市场营销方面的软闭环管理。3.提高本企业营销团队的自动化程度。为业务人员提供信息化的事务处理工具,提高工作效率。4.实现与哈飞汽车销售管理系统的集成。通过数据集成和业务集成等方式,从销售管理系统获取销售数据,反馈市场分析与营销管理系统将分析结果。
(二)业务流程
本企业营销部门通过应用销售系统里的整车产品信息、客户信息(潜在客户和基盘客户)、竞争对手信息、销售网络渠道数据和销售数据,按照相应评价原则,针对数据进行分析来了解今后市场需求情况和竞争对手的动态;在此基础上,发掘其中可利用的商机并制定营销策略,展开有针对性的营销活动,并对商机进行跟踪管理,实现销售后进行售后客户满意度调查等。
(三)体系结构
本系统采用多层体系结构,最底层是计算机网络硬件和系统软件层,中间是数据库层,上层是符合J2EE规范的OnceAS集成平台层,最上层是应用服务层。本系统架构在OnceAS集成平台之上,利用OnceAS集成平台与当前销售管理系统进行数据集成,从销售管理系统收集已发生的营销数据,通过分析工具对市场营销进行及时有效的分析。
(四)对市场分析与营销管理功能的说明
1.营销数据收集。通过对OnceAS集成平台来建立数据集成接口,从本企业生产管理ERP系统导入产品信息,从当前销售系统获取渠道和销售数据,通过各经销商收集客户信息(潜在客户和基盘客户)、竞争对手信息等。2.商业机会的管理。营销人员将收集到的商业机会,录入商机管理中。通过销售阶段管理对商机进行跟踪,实现业务线索记录、升级和分配。3.营销活动管理。在获取商机过程中,及时实施相应的促销活动,为计划、执行和衡量市场活动提供支持;跟踪特定事件,显示业务完成进度。4.费用管理。对商机发生的费用情况进行记录分析,核算投入并按照投入产出准则进行客户价值分析,提高营销活动的投资回报率。5.客户满意度调查。辅助设计客户满意度的调查问卷,量化问题及答案的权值系数;收集并登记客户回执,实现辅助客户满意度评价功能。6.市场营销分析。根据相关历史数据,分析今后各车型的市场需求和销售状况,为制定营销策略和销售管理提供决策依据。7.分析工具。(1)数据范围定义:营销分析所需的项目定义;(2)图表分析:定制统计、查询和报表进行聚合分析;提供柱状图、饼图等多种图表样式;(3)趋势分析:可预定义趋势分析方案,系统自动生成聚合结果。
(五)维修与客户服务管理
当前的销售管理系统架设在虚拟专用网(VPN)上,哈飞汽车的销售公司通过网络、传真、电话等渠道收集各地服务站提供的客户基本信息、维修服务申请、索赔配件明细和故障件质量信息等数据,并动态掌握客户和服务站的反馈信息;通过当前售后服务系统,技术服务科的技术室对各类维修项目的价格、维修工时、劳务费等基础档案进行维护和数据共享;索赔室可以对故障件的检验和进出库过程微机管理,还可以查询配件档案、供应商信息,以及向服务商索赔等业务;经营管理科的结算室按照索赔室提供的故障件验收结论和技术室提供的费用标准为依据与服务商之间进行结算。
(六)系统目标—服务部分
第一,完善售后服务的计算机管理功能,辅助企业建立和管理服务质量改进的业务流程,从而达到提高服务效果,增加客户满意度和忠诚度的目标。第二,加强售后服务的质量分析工作。从销售计算机管理系统中得获取维修数据,做进一步的数据整理,从多种角度进行质量分析。第三,完善客户关怀工作的力度和手段。由售后服务机构的相关业务人员设置关怀等级,在汽车保修、养护、节假日、技术升级等方面执行关怀操作,管理人员直观地了解客户关怀的进程。第四,实现培训计划、跟踪和效果评价的计算机管理,提高培训管理的自动化程度。
(七)业务流程
从销售计算机管理系统中获取客户档案,对客户分级设置关怀等级,由相关人员进行全程的客户关怀。从各区域的维修站点收集维修数据,做进一步的数据整理和分析挖掘,从多种角度进行质量分析,为产品开发、销售、采购和质量改进建议提供理论依据。建立培训课程信息、培训师档案、培训对象档案。提供维修产品的相关资料,供培训对象或咨询者查阅。培训对象根据课程、教师、产品等信息进行选课。接下来制订培训计划,确定培训大纲,提供课程表,统计培训费用,通知授课教师,组织培训对象,从事培训教学。培训完成后,记录培训效果,组织培训对象对培训内容、培训师等进行评价。
(八)维修与客户服务管理系统结构
维修与客户服务管理系统架构在OnceAS集成平台之上,利用OnceAS集成平台从销售管理系统收集已有的维修与客户数据,进一步对数据进行整理、分析和挖掘,利用获得的信息对维修数据和培训进行管理,并从多种角度进行质量分析,提出质量改进建议,对质量改进建议进行维护和管理。
二、哈飞汽车营销管理信息化的实施步骤
篇3
1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于合肥以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！
二、医院目前现状分析
我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。
3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分是医保病人，这种住院率远远不能与实际住院率相比较。
4、介入手术量和外科手术量医院的手术量在稳步提升，但远远不能达到目前医院手术室和导管室的需求，部分时间段手术空缺比较严重。在医院各手术量上，市场部在这方面起到很重要的作用，通过市场部的联系和市场宣传，全省转诊手术病人数量在一步一步增加，同时随着市场部最近一段时间部分地区新农合转诊协议的签定，转诊病人将可能越来越多。
以上院目前情况分析不一定完全正确，但能总体上反映院目前存在的问题：门诊量低、病床使用率低、手术台数少、市场部联系力度不够等。
三、其他医疗机构市场操作解析
在合肥的医疗机构中，实行市场化操作的单位越来越多，很多单位的市场部已经从过去的媒体市场联络转向直接面对网络医生的联络，象省立医院、省立友谊医院等都开设市场部，并且花大力气去进行市场公关工作。同时，在合肥地区逐渐出现体检中心和检验中心，他们的市场开拓分去一部分潜在亚健康患者。在整个市场工作中具体方式主要有：
1、转诊提成这是目前各医疗机构通用的市场争夺方式，但在实际操作过程中区别相当大，以中山医院、友好医院、医院等作为代表，转诊提成相当高，在合肥及三县地区，很多网络医生都积极介绍，致使此类医院门诊和住院率增加比较快。象医院，除给网络医生的高额提成外，直接给患者也提出很多优惠，部分检查项目实行半价收费，凭网络医生开局的单据和宣传文件，还可享受相应的优惠金额。同时他们与三县地区的农村合作医疗签定转诊协议，在院看病后可回医院直接报销，象同仁康复医院，与肥东签定的协议是患者就诊后由医院和肥东农合办进行报销结算，省去了患者报销的麻烦。种种方式都是为了在积极争取患者，提高门诊量和住院率。
2、市场开拓方式各医院在市场部组织上都下了很大投入，一般市场部人员都在5—7人左右，市场部相关设施配备都比较完整，在人员选择和人员分工上都发挥最大的潜能，同时在市场公关方面给予的支持力度很大。
3、与各地相关卫生单位的合作在医保、城镇居民医保、农村合作医疗相继开展的情况下，各医疗机构纷纷行动，花大力气去与之接洽，有的单位从院长自身做起，与各地相关卫生单位联系，进行公关，最终取得协议的签定。更有甚者是当地卫生主管部门以公文的形式聚集相关合作医院的领导及主管医生，为此单位提供更方面的公关时间和公关基础。
四、我院市场操作解读
我院市场部是合肥医疗机构中拥有最早的，在最初的市场部工作上还是处于摸索状态，但随着医院的发展和整个民营医疗的发展，我院市场部没有得到长足的进步和发展，仍处于最初状态，甚至还比最初的市场部运作更差，市场开拓没有有序开展，员工工作的系统性和积极性较差，就目前的医院市场部存在一下几个方面的问题：
1、市场部团队建设院市场部没有一个完整的团队，没有系统的市场营销思路对其进行指导和监督，员工工作积极性没有得到稳步提高，而且部分员工存在消极懈怠思想，对市场开拓的积极性不高，没有很好的与网络医生进行沟通协调，得到转诊的最终目的。
2、市场部转诊提成由于我院开展的项目差别，在转诊提成上采取统一费用，这个方式是非常正确的，但是部分检查项目的转诊提成则相对便少，这对门诊检查的转诊非常不利；同时院存在门诊检查的提成不能及时，部分科室对提成存在不满现象。
3、市场开拓公关费用公关费用是市场部开拓市场所必不可少的，因此费用的使用就成为重大问题，这就要求市场部人员和院方共同配合，才能得到控制和放开的很好结合。但我院在这一方面控制相对比较死，不能灵活运用招待费用，市场人员在与人交流十代表的是整个医院的形象，如果因为存在招待费用这方面的死控制，在具体做事过程中就有可能出现一些弊端。公关费用不能完全控制也不能完全放开，最好的方法是采取费用提留和直接拨给2种相结合的方法。
4、与各地区卫生主管单位接触不到位这是院市场开拓的关键，城镇医疗、新农村合作医疗等，这些都要求市场人员下足工夫的情况才能与之相签约，同时医院在这方面的带头作用要充分体现，在人员和经费投入上要适当增加，把投入和办事成功率相结合，得到事半功倍的效果。以上是市场部存在的最主要问题，这些问题跟随院市场部时间之久，有时候也严重影响了市场部人员工作的充分开展，导致市场部业绩一直不理想。从以上分析来看，现注重提出对医院门诊量的提高和市场部市场的进一步有效开展做详细阐述！
五、医院门诊量提高操作方式
本院地处十里庙，是蜀山区和高新区接壤地区，从医疗单位分布来看，西3500米有合肥市第一人民医院分院，东3000米有红十字会医院，北3000米有肿瘤医院和第一人民医院体检中心，南面目前还没有较大的卫生单位，我院处于医疗机构环绕；而且我院处于的高新区是企业林立的地区，老生活区基本没有，新生活区入住率较差，并且该区是示范区，辖区内的卫生服务中心和卫生服务站配备比较多，他们的卫生服务工作做的相当细，因此大部分居民门诊就直接去了他们那，几个方面重叠引起院门诊量低，门诊病人少，改善方法：
1、周遍社区的广告宣传作为居民最直接的接触方式——小区广告，在宣传上是必不可少的，广告的强制作用能够让居民重复接受和认可，这样在最后的选择上就倾向于我院。
2、宣传单页的发放制作具有针对性的医院就诊指南，在指南中明确写出院治疗科目和检查项目，并标出优惠措施。
3、社区义诊活动的开展联合各小区居委会，定期每周三、六于各社区做循环义诊活动，活动不在于能义诊多少人，重在于做宣传工作，同时在义诊时开具检查单、化验单等，进一步做目标深入工作。
4、开展社区卫生教育工作联合有意向的社区服务中心和社区卫生服务站，开展宣传教育工作，加深居民对医院的认知度和认可度，从而达到来院就诊的目的。
六、医院市场营销方式
篇4
一、组织机构
本项目部成立火灾事故应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。
组长：
成员：
二、火灾事故应急准备和响应步骤
1、立即报警。当接到基地或施工现场火灾发生信息后，指挥小组要立即拨打“119”火警电话，并及时通知公司应急领导小组，以便及时扑救火灾事故。
2、组织扑救火灾。当基地或施工现场发生火灾后，除及时报警以外，指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救，扑救火灾时要按照“先控制、后灭火；救人重于救火；先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重点物资，充分利用基地或施工现场中的消防设施器材进行灭火。
篇5
第一条为规范营销人员的管理，鼓励其积极发展和长期留存，提高业务品质和经营绩效，同时为公司的发展壮大储备人才，特制订本办法。
第二条营销人员分为客户经理和营销团队管理人员。营销人员的职级由低至高分为：客户经理、团队经理、营业部经理、支公司经理及分公司副总经理和分公司总经理。
第三条营销人员的待遇、考核、奖惩等事项的管理，均须按照本办法执行。
第二章营销组织和管理关系
第一节营销架构
一、 直属关系：是指营销管理人员与其直接管理的营销人员之间的隶属关系。营销管理人员称为其直接管理的销售人员的直属主管，直属主管是团队经理、营业部经理、分公司经理、大区经理、金控事业部。
二、 所属关系：是指营销管理人员与其所有管理的营销人员（包括直接和间接）之间的隶属关系。
三、 直属团队：是指营销管理人员本人及与其具有直属关系的营销人员组成的营销团队。
四、 所属团队：是指营销管理人员本人及与其具有所属关系的营销人员组成的营销团队。
第二节管理关系
各级营销人员须接受上级营销管理人员的监督与管理，各级营销组织须接受公司营销管理部门的监督与管理。
第三章入离职管理
第一节入职管理
第一条营销人员入职
履历资料完整：入职登记表、身份证复印件、最高学历证复印件、招商银行卡复印件、体检报告（女性做孕检）、原单位离职证明、1寸免冠彩色证件照2张、营业部经理职级及以上管理人员需提供近半年内的银行流水。
第二条归属关系的认定
一、 营销人员履历推荐关系栏推荐人，来确定团队归属关系。若推荐人为营销管理人员，则被推荐人由推荐人负责日常管理和辅导；若推荐人为客户经理职级，被推荐人由推荐人的上一级营销管理人员负责管理及辅导；客户经理职级晋升后，该被推荐人仍为客户经理的，该被推荐人归属为晋升后客户经理团队的直属营销人员。
二、 新入职人员一经确定团队归属关系，原则上不能转换推荐和归属关系，如有特殊情况，所发生的“异动”须经过总部审批通过之后方可执行。
第二节离职管理
第一条离职的界定和前提条件
一、 主动离职：指任何情况下由营销人员主动向公司提出的离职。
二、 被动离职：指公司主动对营销人员实施的《劳动合同》的终止。公司有权实施被动离职的情况包括但不限于：
（一） 违反本办法规定，不能遵守营销人员日常行为规范和履行义务。
（二） 不能按期达成相应职级考核要求。
（三） 违反公司品质管理规定的相应内容。
第二条离职手续的办理
一、 主动离职手续：完整填写和提交《离职申请表》、《离职交接表》，按人事流程经各个相关部门负责人审批后办理相应手续。
二、 被动离职手续：营销管理部根据本管理办法相关规定进行核定后，通知对应人员的营业单位，由营业单位负责人通知离职本人，在三日内按照主动离职相关流程办理。
第三条离职后再入职时的管理规定
一、 申请权限：业务端人员在离职三个月后可进行再申请入职，且必须是带单入职。职能端人员在离职六个月后可进行在申请入职。离职人员中因业务品质问题被终止劳动合同者永久不再接受入职申请。
二、 薪酬制度和晋升制度：离职后再申请入职后的薪酬制度需按不高于离职前职级确认，享有对应的薪资待遇以及晋升权利。
第四条离职后的业务管理规定一、离职人员业务以及客户数据由分公司统一接管。
二、遗留业务及客户数据由分公司进行分配管理，并逐级上报至总部备案。
第五条异动管理
原则上除晋升、降级、人员无归属外不允许异动，一个月内只能异动一次，所有情况的异动生效日期均为每月1 日。
第四章工作职责
第一条客户经理
一、 针对公司产品，进行潜在客户开发，为客户提供专业的资产管理咨询服务。
二、 负责客户维护提升工作，为客户提供专业化的服务工作。
三、 掌握金融行业动态，把握市场机会，满足客户的个性化需求。
四、 根据一线工作了解到的客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议。
五、 完成团队经理制定的销售目标。
六、 根据团队经理的要求按时保质完成销售报告。
第二条团队经理
一、 负责经营业务计划的制定等团队管理工作。
二、 负责团队人员的业务培训、规划和督导。
三、 负责市场信息的收集和反馈，并协助公司根据市场情况制定相应的业务推动策略。
四、 完成工作报告及相关的业务汇报工作。
第三条营业部经理
一、 负责组织、协调和管理营业部的各项工作，达成业绩目标。
二、 负责培训销售团队，执行公司制定的绩效管理体系，对下属进行业务指导和工作考核。
三、 执行公司各项管理制度，做好日常业务活动管理，监督检查下属人员的执行情况。
四、 负责协助管理营业部各项业务活动，并提供专业的辅导与训练。
五、 负责内部及对外单位进行沟通协调工作等。
第四条分公司经理
一、 根据公司整体发展战略规划，以分公司为核心制定并执行当地市场长期开发的策略。
二、 依据分公司总体发展需要，管理和领导分公司团队建设，提升分公司各团队成员的综合素质和专业水平。
三、 带领分公司完成公司下达的年度任务指标。
四、 制定和完善分公司管理制度。
五、 宣传和实践公司企业文化，增强团队凝聚力，保证核心骨干的稳定。
六、 定期收集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息，分析当地市场发展趋势，为公司重大决策提供支持。
第五章职场行为规范
一、 职场着装规范：
男士着装要求：正装，即衬衫＋西裤＋深色袜子＋皮鞋，或深色西服套装，须佩戴工牌。女士着装要求：正装，即西裤套装、或套裙、或西装裙＋衬衫，须佩戴工牌。
二、 工作时间：不在职场阅读或浏览与工作无关的书刊、报纸、网站。
三、 洽谈接待：职场区域内的洽谈室，仅限于用来接待客户和面试，除此之外，不得随意占用洽谈室接待访客时使用的公共资源。
四、 职场工位：在使用职场工位时应充分尊重他人，不随意挤占他人空间，尽可能保证工作环境的安静有序，不谈论与工作无关的事。
五、 文件管理：未经许可，不随意翻动、阅览他人的文件；废弃的文件应及时销毁，机要文件不得随便放置或传阅；打印、复印后应及时将废弃掉的复印件放在标有“二次使用”的位置上，对含有保密信息的文件，应及时销毁。
六、 办公设备及办公场所：合理使用公司提供的办公设备，不得使用公司提供的办公设备和办公场所作诸如：聊天及玩游戏等、复印或传真与工作无关的资料等行为。
七、 安全管理：
（一） 办公区内严禁焚烧杂物或使用明火，不得自行安装或乱拉电线，最后离开办公区的人应确保门、窗、空调处于关闭状态。
（二） 须爱护职场内公共设施，如饮水机、音箱设备、桌椅等，遇有设备损坏或不能正常使用，由行政人事部门及时处理。如因工作需要，须将公司财产、记录或其他物品带出，应向上级领导说明情况，并按照有关规定办理相关手续，并填写《外出申请单》。
（三） 为保证公司及个人财产的安全，任何人不得私配办公室、文件柜钥匙，如遗失，需在行政人事部备案，如工作需要应由行政人事部统一配备并作备案。
（四） 为了公司及共同的利益，应积极配合行政人事部及所在写字楼保安人员的工作，共同创造一个安全的办公环境。
八、 保密制度：对于因工作原因知晓的公司相关保密信息负有保密义务，如因自身原因泄露公司保密信息，导致公司损失的应承担相应责任。
九、 媒体采访：未经过公司批准，不得接受媒体采访，如在公司安排下接受媒体采访，则必须在接受媒体采访前接受公司的媒体采访培训。
十、 违反本章规定各细则累计达到三次及以上者，公司有权予以解除劳动合同。
第六章绩效薪酬管理
第一条定义
一、 工资均以元/月为单位。
二、 日工资标准=月薪/21.75。
三、 实发工资=基本工资+绩效考核所得工资+各项津贴补助+提成+其他补发工资－事假扣除工资－病假扣除工资－迟到早退扣除工资－旷工扣除工资－其他扣款－五险个人缴纳金额－个人缴纳所得税。
四、 事假扣除工资额=事假天数*（月薪/21.75）。
五、 病假扣除工资额=病假天数*（月薪/21.75/2）。
六、 迟到早退扣除工资额=迟到早退次数*50。
七、 旷工扣除工资额=3*旷工天数*（月薪/21.75）。
八、 凡是工资交接未办理完毕的离职员工，工资暂不发放，待办理完手续后核发，若未办理请假手续，未上班期间按旷工计算。
第二条客户经理
职级薪资与业绩目标
职级
合计
基本工资
绩效工资
单月业绩目标
年化业绩金额（万）
K1
2600
2000
600
5
K2
4000
2800
1200
10
K3
4800
3300
1500
15
K4
5800
3600
2200
25
K5
7700
5200
2500
36
K6
9000
6000
3000
50
K7
12000
7000
5000
80
K8
18000
9000
9000
100
K9
20000
10000
10000
150
K10
28000
14000
14000
200
一、 提成比例：根据月度折标业绩金额分段确定不同的提成比例。
序号
月度折标业绩金额（M 单位：万元）
提成比例
1
0<M<5
1.2%
2
5≤M<10
1.5%
3
10≤M<30
1.8%
4
30≤M<50
2%
5
50≤M<80
2.5%
6
80≤M<120
2.7%
7
120≤M<150
3%
8
M≥150
3.5%
备注：此提成适用于团队经理、营业部经理、分公司总经理及职能人员开展业务，同时核算至部门。
二、 折算比例
根据不同的期限确定折算比例，最终确定不同的折标提成。
期限
折算比例
三个月
0.25
六个月
0.5
一年
1
备注：此折算比例适用于各层级人员
第三条团队经理
一、 人员配置：每个团队标配为一名团队经理，1 名客户经理，最高8 人。
二、 职级薪酬与业绩目标
单月业绩目标
职级
合计
基本工资
绩效工资
年化业绩金额（万）
T1
6500
4500
2000
30
T2
7000
4800
2200
40
T3
8000
5600
2400
60
T4
9000
6400
2600
80
T5
10000
7200
2800
100
T6
11500
8000
3500
130
T7
13000
9000
4000
180
T8
15000
10000
5000
260
三、 提成比例：根据月度折标业绩金额分段确定不同的提成比例。
序号
月度折标业绩金额（M 单位：万元）
提成比例
1
0<M<40
0.3%
2
40≤M<60
0.35%
3
60≤M<80
0.4%
4
80≤M<100
0.45%
5
100≤M<150
0.5%
6
M≥150
0.6%
第四条营业部经理
一、 人员配置：每个标准营业部配备1 个团队，最多6 个团队。
二、 职级薪酬与业绩目标
职级
合计
基本工资
绩效工资
单月业绩目标
年化业绩金额（万）
M1
10000
7000
3000
80
M2
12500
8500
4000
120
M3
13500
9000
4500
160
M4
15000
9500
5500
200
M5
18500
12000
6500
260
M6
21500
14000
7500
360
M7
26500
18000
8500
450
三、 提成比例：根据月度折标业绩金额分段确定不同的提成比例。
序号
月度折标业绩金额（M 单位：万元）
提成比例
1
0<M<120
0.2%
2
120≤M<150
0.25%
3
150≤M<240
0.3%
4
240≤M<400
0.35%
5
400≤M<500
0.4%
6
M≥500
0.45%
第六条
一、 所有新入职员工15 号（含）之前入职，当月为首月考核月，15 号以后入职的次月为第一个考核月。
二、 职级晋级
(一) 员工实行按照完成业绩量，相对应职级工资。
(二) 按就近就低原则确定其最终职级。
(三) 员工连续3 个月完成上一级别管理人员每月最低考核任务，即可申请晋升。三、职级降级团队经理及以上人员，连续3 个月每月业绩均低于最低考核任务50%，做降职处理。
四、薪资发放
(一) 客户经理当月未完成最低考核要求60%，基本薪资按完成比例发放，绩效工资按完成比例发放。
(二) 团队经理及以上人员，当月未完成最低考核要求60%，基本薪资按完成比例发放，绩效工资按完成比例发放。最低不能低于当地最低工资标准。
(三) 已转正的营业部经理，当月未完成最低考核要求60%，基本工资按照4000 元发放，绩效工资按完成比例发放，考核期3 个月，若连续3 个月每月业绩均低于最低考核任务50%，做降职处理。
(四) 业务端员工按出勤天数计发出勤奖励，满勤500 元。
第七条推荐奖励
推荐奖励适用于同级别人员引进，被引进人员转正后，方可享受相应级别的推荐奖励，推荐奖励周期为一年，提取期为引才入司起12 个月。
序号
推荐团队
推荐奖励比例（总业绩提成）
1
团队
0.1%
2
营业部
0.06%
3
篇6
商场个体摊位大量储存货物会带来三个问题：一是储存室隐蔽，如果因遗留火种或电器起火，初期是不容易被发现的；二是储存室多为软隔断（非实体墙隔断），顶部通透，且耐火等级不足，起火时会直接蔓延到其他摊位；三是这样的摊位储存必然增加室内商场的火灾荷载，着火时不但蔓延快，而且火灾时间长，难以迅速扑灭。
二、电器设备问题
在《建筑设计防火规范》、《爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范》和《集贸市场消防安全管理办法》等法律法规中，都对商场内的电力设置进行了规定。然而，商场火灾案例中，因电器线路引发的火灾和使火灾蔓延扩大的仍为数不少。究其原因，有的是因超负荷用电，有的是因电线短路，有的是因违章使用电热设备，有的是因违章使用电焊等等。
篇7
一、防恐应急小组
组长：
副组长：
组员：
职责如下：
(1)加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。
(2)充分利用各种渠道进行预防和抵御外来冲击的宣传教育，组织，指挥全校常识的普及教育，广泛开展相关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。
(3)采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把侵害造成的损失降到最低点、并负责善后处理工作。
(4)调动一切积极因素，迅速恢复教育教学秩序，全面保证和促进社会安全稳定。
二、情况设想及处置方法
某犯罪分子对我校实施恐怖袭击时。遭袭击目标：学校师生。遭袭击地点：教室、操场（师生较集中的场地及时机）。
1、任课教师或值班老师应迅速组织学生撤离现场。当无法撤离时；应指挥学生就地卧倒隐蔽。并迅速向全校发出警报。
2、在得到学校遭遇恐怖袭击后；应迅速拨打“110”报警，当发生伤害时；应同时拨打“120”急救电话，并向学校上级主管领导报告。行动过程中要随时上传下达各种情况。
4、应迅速组织全体人员，利用地形地物从不同方向隐蔽地向罪犯分子接近，利用喊话等各种手段来威慑或牵扯罪犯进行进一步袭击。并看准时机利用手中武器（就地取材）击倒罪犯。
5、当罪犯停止袭击或发生火灾时；应迅速组织学生撤离事发现场引导学生到安全地带。在撤离过程中要注意维护现场次序防止意外事故发生。并将受伤人员护送卫生院处理。
6、医疗救护组，当得到学校受到袭击时，应迅速准备好各种医疗器械，随时准备接受救治伤员。驾驶员应当发动车辆随时运送重伤员到就近医院救治。
7、善后处理工作由学校安全工作领导小组负责。
三、具体情况处置：
当操场等空阔地带遭到袭击时，应迅速组织师生分散，防止人员过于集中形成集团目标，造成重大伤亡。不能及时撤离的应就地卧倒。
当在室内遭到袭击时，应迅速指挥师生利用室内的地形地物隐蔽。
篇8
[中图分类号] R735.1 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2017）04（b）-0174-03
Application effect of different nutrition support schemes in perioperative period of esophageal carcinoma
YE Cui-ling SU Jian-wei LIANG Qing-mei LIANG Gui-xi
Department of Cardiothoracic Surgery，People′s Hospital of Zhongshan City in Guangdong Province，Zhongshan 528403，China
[Abstract]Objective To explore application effect of different nutrition support schemes in perioperative period of esophageal carcinoma.Methods 40 patients with esophageal carcinoma from August 2015 to August 2016 were selected as the study objects.20 patients with parenteral nutrition who could not be enteral nutrition were selected as the control group；20 patients with enteral nutrition were selected as the observation group.The incidence rate of complications and the changes of the test indexes in the two groups were compared.Results The incidence rate of complication of the observation group was 15.00%，which was lower than that of the control group （55.00%），with significant difference （P0.05）.The level of plasma prealbumin and transferrin at 1 d before operation and after operation for seventh days in the observation group was significantly higher than that at admission and in the control group at the same time，with significant difference （P
[Key words]Enteral nutrition support；Parenteral nutrition support；Esophageal carcinoma
S着人们生活方式以及生活习惯的改变，食管癌的发病率呈现上升趋势。食管癌患者由于受到疾病的限制而导致营养不良，进而使得免疫能力低下[1]。食管癌的发生给患者的正常工作和生活带来了严重影响，甚至会威胁患者的生命安全。此外，再加上围术期禁食、自身摄入量降低以及手术创伤所导致的代谢较快，使得患者的营养不良状况进一步加剧，免疫能力进一步下降[2]。对食管癌围术期患者采用有效的营养支持方案可在最大程度上消除营养不良的症状，改善预后效果[3]。目前营养支持方案分为肠外营养支持和肠内营养支持，这两种营养支持方法在临床上应用均较为常见。相对而言，肠内营养支持较肠外营养支持效果更好、优势更明显。本研究旨在比较围术期食管癌患者采用肠内营养支持和肠外营养的临床应用效果，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年8月～2016年8月我院收治的40例食管癌患者作为研究对象，将不能进行肠内营养而采用肠外营养的20例患者作为对照组，将采用肠内营养的20例患者作为观察组。对照组中，男13例，女7例；年龄为42～84岁，平均（58.25±4.71）岁。观察组中，男12例，女8例；年龄43～82岁，平均（59.62±4.85）岁。纳入标准：①均被诊断为食管癌，且处于围术期；②肝肾、心脏等各项功能症状均正常。排除标剩孩俅嬖诿庖呦低骋约澳诜置谙低臣膊。虎谥型就顺稣摺1狙芯烤我院医学伦理委员会批准，患者签订知情同意书。两组的基本资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可行性。
1.2方法
观察组采用肠内营养支持，在围术期前5 d使用能全力鼻饲。一直维持到手术前1 d。每天对患者使用1500 ml，结合身体状况以及病情严重程度分多次使用[4]。在进行鼻饲的过程中，患者可以自由进食。在手术的过程中置入鼻胃十二指肠管，一直将管延伸到十二指肠近端位置[5]。在术后的第1天给予能全力500 ml，接下来2 d每次增加200 ml[6]。随后结合实际情况逐步增加给予量，最终将剂量控制在2000～3000 ml。在到24 h时使用重力或者滚压泵进行均匀灌注，若给予量不足则对其采用静脉补充[7]。对照组采用肠外营养支持方法，通过中心静脉通道将营养液输入[8]。营养液具体配置方法具体如表1。将上述营养液借助于营养液输液袋对患者静脉输入。
1.3观察指标
记录两组的并发症发生情况，比较两组营养支持前及术后第7天的血浆清蛋白、前清蛋白、转铁蛋白、淋巴细胞计数等各项指标的变化情况[9]。
1.4统计学方法
采用SPSS 17.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，以P
2结果
2.1两组并发症发生率的比较
观察组的并发症发生率为15.00%，低于对照组的55.00%，差异有统计学意义（P
2.2两组检测指标变化情况的比较
两组入院时的清蛋白、前清蛋白以及转铁蛋白以及淋巴细胞水平比较，差异无统计学意义（P>0.05）。两组不同时间的清蛋白、淋巴细胞计数水平比较，差异无统计学意义（P>0.05）。对照组不同时间的前清蛋白、转铁蛋白水平比较，差异无统计学意义（P>0.05）。观察组术前1 d及术后第7天的血浆前清蛋白以及转铁蛋白水平显著高于入院时及对照组同时间段，差异有统计学意义（P
3讨论
对胃肠道手术患者进行有效的营养支持有助于改善生活质量，提高预后效果。食管癌患者均会存在不同程度的营养不良症状，如果不能够及时得到缓解和消除，极有可能增加术后并发症发生的概率[10]，严重者会导致免疫功能下降，更有甚者会导致死亡。对食管癌围术期患者进行营养支持至关重要，其能够显著改善患者的营养状况。但是若长期进行肠外营养支持会使肠道功能出现紊乱，导致肠屏蔽功能严重下降，进而增加肠道感染的概率。李燕等[11]的研究显示，食管癌围术期患者绝大部分受到自身疾病的影响而出现不同程度的营养不良症状，尤其是对于消化道肿瘤患者，出现营养不良的概率更高。而在食管癌围术期进行肠内营养则可以避免肠外营养支持所带来的诸多弊端，提高营养支持的效果[12]，因此临床上对于危重症患者或者手术患者通常采用肠内营养支持，以便及早改善患者的营养状况，减少不良事件的发生。在手术之前进行肠内支持可以提高免疫功能，改善营养状况，有效地提高预后效果。借助于肠内营养支持可以使得营养物质更快速地被门静脉吸收，有助于促进营养物质迅速合成生命所需的蛋白质，进而维持胃肠道功能的正常[13]。肠内营养支持营养物质代谢过程中所消耗的能量要远远低于肠外营养支持，能够最大限度地被人体吸收[14]。肠内营养支持更适用于长期进行营养支持的患者，在进行肠内营养支持的过程中患者可以自由活动而无不适症状[15]。本研究结果显示，肠内营养支持极大地改善了患者的肠道功能，并且相对于肠外营养支持并发症发生率更低。其中采用肠外营养支持的对照组并发症发生11例，发生率为55.00%；而采用肠内营养支持的观察组并发症发生3例，发生率为15.00%，提示对患者采用肠内营养支持后，其并发症发生率明显下降，这对于提高患者预后效果有着重要意义。通过对相关指标的检测发现，采用肠内营养支持后肝合成蛋白质的功能也得到了明显改善，并且随着肠内营养支持持续时间的加长，患者的营养状况改善效果越好。
综上所述，对食道癌围术期患者进行肠内营养支持能有效减少相关并发症的产生，血浆前清蛋白以及转铁蛋白水平治疗后明显升高，值得临床推广应用。
[参考文献]
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[2]杨孝清，邱维诚，朱良纲，等.肠内与肠外营养在老年食管癌病人围手术期应用的比较[J].肠外与肠内营养，2013， 20（1）：8-11，14.
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[12]周华，张琼芳，尤淑琴.临床路径在食管癌患者围手术期护理管理中的应用[J].华西医学，2014，29（8）：1549-1551.
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篇9
当然，“河南消防不灭安徽火”的事情，毕竟不是现役消防队干的，而是乡镇自建消防队的作为――人家自己建的专职消防队，只负责本区域内的灭火，似乎可以理解。但无论政府专职消防队，还是乡镇自建消防队，同样都是专职消防队，适用的也都是同一部管理办法。5月1日起施行的《河南省专职消防队管理办法》明确规定：不履行规定职责的行为，给予通报批评；对责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。那么，抱着狭隘的地方主义“见火不救”，算不算懈怠履职呢？
“忠诚可靠，赴汤蹈火，服务人民”是新时期的消防精神。无论是基于职业的消防精神，还是基于朴素的人道主义，“河南消防不灭安徽火”都是一种耻辱。就算是普通的民众，面对这样的情况，也不会如此区分你我袖手旁观。
（选自《中国青年报》2014年6月10日）
多维解读
1.地方主义要不得。难道河南和安徽的边界在地域上和人情上非得划得那么清晰？我们经常说“救命如救火”，说明救火本身就是十万火急的事，这么紧急的时刻，划清界限只能说明人不懂变通，狭隘自私。尽管“多一事不如少一事”的处世哲学为当下所通行，但人人自私自利的结果，就是人人共同遭受悲惨的灾难。
2.不能鼠目寸光。人应该学会换位思考。如果眼睁睁地看着火灾不救，因而造成严重的后果，相信不管是河南人，还是安徽人，谁的心里都不会舒服。今天你“事不关己、高高挂起”，万一哪天你也遭难了，而别人也不愿意伸出援手，你心里会怎么想？
篇10
2客房送餐是否收取服务费事宜：
综合长春市各大洗浴在此项服务的收费问题，均采取不收娶服务费的方式，如果此项服务收取服务费有可能减少客房的零餐收入，故此项服务不建议收娶服务费。
3加急洗熨衣物的收费标准：
对于此项服务的收费标准，市场调查后，同档次的洗浴均采用在原价的基础上加收50%的服务费，依据本公司的定价原则，基本采用此种标准‘在原价格的基础上加收50%的服务费’的标准。
4对于在洗浴过夜的客人用自助早餐的方案：
经过对个中高档次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房赠送免费早餐，有忽略在休息大厅过夜客人的现象，故经过研究建议采用‘房包餐’的同时，在休息大厅过夜的客人消费达到150元也可以享用免费早餐。
5使用麻将机以及电脑的收费标准：
为方便客房销售的灵活性，满足客人的不同需求，麻将机与电脑的使用采用单独收费的方式，麻将机开机费100元/次，电脑开机费80元/次。[使用时间与房间使用时间同步]
6客房的销售方式：
为满足不同客人的需求以及要求，客房销售采用小时制与全天制两种：对于标准间60元/2小时120元/24小时。
7储值卡的使用：
此卡为现金存储卡，最低面值为2000元，多者不限，购买此卡15000元以内，可享受全单10%的优惠，购买15000元以上，可享受全单15%的优惠，消费金额超过卡中余额时需要用现金结算，此卡不享受其他任何优惠。
8金卡[门票成本卡]
此卡的发放有两种形式：版权所有
[1]客人在3个月以内累计消费金额达到XXXX元时，可获得此卡一张，持此卡享受XX次的洗浴门票成本的权利，使用期限为3个月，
[如在3个月内累计消费达到XXXX元，可升级为白金卡，享有XX次的免门票的待遇。]
[2]财务总监、总经理有权直接发放此卡。
9白金卡
宾客在三个月内累计消费达到XXXX元可获得此卡一张，持此卡可以享受XX次免收洗浴门票的待遇，使用期限为三个月，拥有此卡后还可享有贵宾衣箱、贵宾浴衣、贵宾洗浴备品。
10打折
篇11
[中图分类号] R734.2 [文献标识码] B [文章编号] 1673-9701（2013）36-0132-02
Lung cancer chemotherapy effect on platelet：A preliminary study
WANG Yongshun JI Xuehua WANG Yantao
Department of Tumor，Qingdao Eighth People's Hospital in Shandong Province， Qingdao 266100， China
[Abstract] Objective To assess the effects for platelets based on the two different chemotherapy regimens in patients with lung cancer. Methods We collected advanced lung cancer patients who treated with chemotherapy of 70 cases， there were 42 patients in the study group treated with gemcitabine and cisplatin （GP group）， while 28 patients in control group were treated with etoposide and cisplatin （EP group）， then compared the hematologic toxicity between the two groups. Results The percentage of thrombocytopenia with more than I level in GP group and EP group after chemotherapy were 81.3% and 53.6%， respectively. The rate of thrombocytopenia with Ⅲ ～ Ⅳ degree in GP group was 25.6%， significantly higher than the EP group （7.14%）. Conclusion The hematologic adverse reactions of the two different chemotherapy in the patients of lung cancer are mainly expressed as the decrease of white blood cells and platelet. The incidence of thrombocytopenia in GP program is significantly higher than the EP program.
[Key words] Gemcitabine； Etoposide； Hematology； Bone marrow suppression； Platelet
肺癌是临床最为常见的恶性肿瘤之一，死亡率占所有癌症死亡的17.8%，已有资料显示，我国肺癌患者呈逐年递增趋势[1，12]。从治疗角度来分，肺癌主要分为小细胞肺癌（SCLC）和非小细胞肺癌（NSCLC），美国国家综合癌症网络指南指出，EP方案是小细胞肺癌最常用的方案。肺癌患者在获得诊断时大部分为晚期丧失手术治疗的机会，实施以化疗为主的治疗方案。目前临床上对于晚期NSCLC的患者一线治疗方案为铂类联合第三代细胞毒性药物[2]。本文回顾性分析我科2011年3月～2013年2月收治的70例肺癌患者，其中吉西他滨联合顺铂（GP）方案化疗42例，足叶乙苷联合顺铂方案（EP）化疗28例。观察两种方案的血液学毒性，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年3月～2013年2月我院收治的肺癌患者70例，所有患者均经病理或细胞学检查所证实，对于无法获取病理组织的患者PET-CT检查提示远处转移。血液学检查标准为：血白细胞计数≥4.0×109/L，血小板计数≥100×109/L，血红蛋白≥100g/L；肝肾功能大致正常，一般状况ECOG评分≤2分，无化疗禁忌证。两组患者的年龄、性别、ECOG评分等比较均无统计学差异，见表1。
表1 两组患者一般情况的比较
1.2 治疗方法
GP治疗方案：吉西他滨1000mg/m2，第1、8天静滴，50 min/次；顺铂25mg/m2，第1～3天静脉滴注，同时给予止吐等相关辅助治疗。EP治疗方法：足叶乙苷100mg/m2，第1～3天静滴；顺铂25mg/m2，第1～3天静脉滴注，同时给予相关辅助治疗减轻消化道副作用。上述两种治疗方案均以3周为1个周期，连续治疗2～6个周期。化疗期间查血常规2次，出现Ⅲ～Ⅳ级骨髓抑制时，给予粒细胞刺激因子或IL-11治疗，必要时输注血小板，待血常规恢复正常后进行下一周期的化疗。
1.3 血液学毒性的评定标准
按WHO分级标准分别对白细胞、血小板、血红蛋白、粒细胞等不良反应进行分级[3]。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0软件进行统计分析，计数资料采用χ2检验，比较两组中血小板减少的发生率，以P
2 结果
2.1 两组化疗方案血小板减少发生率的比较
在上述两组化疗方案中，血液学不良反应均显示以血小板和白细胞减少为主，在GP组血小板减少的发生率为81.3%，EP组为53.6%，GP组血小板减少的发生率明显高于EP组（χ2=5.494 ， P=0.0216），见表2。
表2 两组方案白细胞及血小板减少发生率的比较[n（%）]
注：两组血小板减少发生率具有统计学意义（P
2.2 两组化疗方案中不同等级血小板减少发生率的比较
按WHO分级标准对血小板减少进行分级并比较，结果显示，GP组Ⅲ～Ⅳ度血小板减少的发生率为26.2%，与相应分级的EP组的7.2%比较差异具有统计学意义 （χ2=5.000，P=0.038）。见表3。
表3 两组方案中不同等级血小板减少发生率的比较[n（%）]
3讨论
近年来肺癌作为一种恶性肿瘤，其发病率及死亡率呈持续上升的状态，严重影响了人们的身体健康，给患者及家人带来了极大的痛苦[4]。国内外的大量研究证明，化疗可延长晚期肺癌患者的生存期，对化疗药物敏感的患者，联合化疗的治疗方案明显优于仅给予最佳支持治疗[5，7]。非小细胞肺癌约占肺癌的80%左右，大部分患者确诊时已失去手术机会，因此全身化疗则成为主要的治疗手段。
吉西他滨作为新一代的抗代谢类细胞周期特异性抗肿瘤药物，主要作用表现在杀伤DNA合成期的肿瘤细胞，也可以阻断肿瘤细胞由G期向S期的进展，从而发挥其所谓的细胞毒作用[8]。吉西他滨与顺铂联合应用可以发挥协同和相加作用，为目前晚期非小细胞肺癌的最常用的一线化疗方案，文献报道治疗有效率为39.8%～71.6%[9]。
足叶乙苷的作用机制一般认为是抑制DNA拓扑异构酶，间接诱导DNA的断裂，抑制细胞周期的S期和G2期，为细胞周期的特异性药物，使细胞分裂停留在有丝分裂期。足叶乙苷联合顺铂的治疗方案是治疗小细胞肺癌的一线方案，总有效率为75%[10]。两种治疗方案对血液学的影响也有相关的报道[11，13]。本研究中，GP组和EP组化疗后发生I级以上血小板减少分别为81.3%和 53.6%，GP组血小板减少发生率明显高于EP组；GP组Ⅲ～Ⅳ级血小板减少发生率为25.6%，也明显高于EP组（7.14%）。表明两组化疗方案治疗肺癌时，患者的血液学不良反应均以白细胞和血小板减少为主，但不良反应均可耐受，GP方案血小板减少发生率明显高于EP方案。其他做化疗引起的不良反应也可以采用中药进行扶正治疗[14]。
本研究的结果表明，吉西他滨的血小板不良反应尤为突出，临床工作中需予以重视，采用此化疗方案的患者需采取有效的措施进行预防。但本研究尚未对性别及年龄在不同化疗方案中的血液学不良反应作出比较，这也将成为下一步我们研究的重点。
[参考文献]
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篇12
1 电力营销与电力服务的关系
在进行电力营销的过程中，供电企业的主要服务对象是客户，它对提高智能化、精细化的服务有着决定性的作用。因此，在电力营销服务过程中，在了解客户的实际用电及需求的情况下，可以通过对电力营销的精细化管理，以保证电力营销的终端管理机制有效安全地运行，可以通过改善电力在各项服务中的使用效率，进行合理的资源配置，从而达到改善我国供电企业的服务环境。由于在电力营销服务的过程中，通常以客户的用电需求为准，保证客户用电在终端服务的基础上，制定精细化的服务管理措施，不仅可以实现电力企业向服务企业的转变，还能提升服务的质量与企业的经济效益，实现高质、高能的用电服务管理模式，进而实现企业的安全稳定化运行，推动我国电力营销服务行业的进程。
2 电力营销服务中存在的问题
2.1 电力营销服务中管理工作落后
在电力营销服务的运行过程中，受传统管理模式的影响，使得电力行业的营销服务不能满足于市场需求。其具体表现为，虽然能改变电力行业的性质，使电力行业从行政性质转变为企业性质，但这种性质的转变并不能从根本上改善员工的消极情绪，使得员工与企业之间的发展模式不能满足市场的发展需求，造成企业的员工缺乏服务的积极性，使得电力营销的服务较为落后。换而言之，就是说新时代下的电力营销服务采用的仍是传统的服务理念及服务模式，也就造成了企业和员工在服务过程中缺少相应的现代化营销意识，从而造成了服务客户群的范围狭窄。在市场竞争日益激烈化的今天，企业应摒弃旧的服务理念与模式，采用符合现代化的市场营销服务理念，才能使企业在市场竞争中稳步发展。
2.2 企业服务管理机制不健全
传统模式下的电力营销服务导致企业发展止步不前，不仅仅是服务理念的落后，更多的是企业服务管理制度的不健全。因此企业要通过制定相应的服务管理措施，努力提升企业的管理机制，为客户提供全面的、细致的服务管理，只有这样才能保证企业拥有较为强大的客户人群。在服务过程中，还存在着这样的问题，对企业的服务管理造成影响，主要可以分为以下两个方面：一是企业在服务过程中对客户的要求没有进行相应的回应与管理，处理问题的工作也做得不到位;二是企业的领导在进行服务决策时缺乏相应的科学依据，且对企业人员的职责及管理不明确，从而造成企业管理模式的落后，在很大程度上对企业的生存发展造成影响。
2.3 管理模式无法适应市场经济的需求
传统的服务管理模式主要是依据客户的需求进行相应的服务管理，这种模式下的服务管理使得电力企业的员工服务理念薄弱、责任意识较差，从而无法为客户提供较精准的服务管理流程。这种模式下的服务管理使得企业把工作重心放在自身利益的提升上，而忽略了对客户的智能化服务，必然会对企业的服务质量造成影响，还会使企业的客户人群大量流失，不仅会降低企业的市场竞争力，使企业的经济效益迅猛下降，从而对企业的生存发展造成威胁。因此，企业要转变旧的服务理念，形成以客户为主的新型服务管理模式，在保证满足自身生存发展的前提下，实现精细化、智能化的服务管理，从根本上提升企业的经济效益。
3 电力营销管理问题的有效对策
3.1 提升服务理念
服务理念是保证企业进行正常的市场化运行的重要保证。就目前情况而言，随着市场化竞争的激烈进行，电力服务行业面临的挑战也越来越大，因此强化企业的生产建设及电力服务显得尤为重要。在进行服务的过程中，企业要以客户的需求为标准，针对客户提出的问题制定相应的应对方案，采用灵活多变的方式进行问题的解决，同时还要保证整个服务流程的全面化及优质化。
企业通过服务理念的提升，不仅可以满足客户及社会的需求，还能提升企业的整体形象，为企业在市场的运行提供重要保障。
3.2 营销手段创新
电力企业在进行营销服务的过程中，可以通过对服务流程的优化来提升电力服务的效率与质量，还可以通过对企业营销服务的手段及方式进行创新，坚持以企业文化为主，建立相应的引领企业文化的产品品牌，努力为客户提供安全、稳定、可靠、优质的电力服务。对企业营销服务的手段可以分为以下五个方面：一是通过对企业服务功能的健全，对服务流程进行简化处理，创造一个品牌多样化、操作简便的服务模式;二是对企业的服务功能进行强化管理，可以通过增设上网服务及热线客服的功能，提升企业营销服务的现代化能力;三是简化服务流程，可以通过对企业服务的申请、审批手续进行简化管理，实现操作服务流程的简便化;四是提供多样化的服务方式，可以通过改变企业的服务方式，针对不同的客户人群制定相应的服务管理模式，不仅可以使服务内容多样化，还能拓宽企业的服务范围;五是建立相应的投诉制度，企业可以通过建立相应的投诉管理制度，实现对客户反馈信息的处理，从根本上提升企业的服务质量。
3.3 服务质量创新
为了提升电力企业的服务生产及服务质量，要采用先进的科学技术制定符合实际情况的服务信息的管理系统，从而实现电力服务的智能化对传统人工服务的代替。通过建立这样的服务管理系统，不仅提升服务质量，还能节省企业运行的成本，实现对客户服务的精细化管理。另外，企业还需要对计费方式进行进一步的改善，对客户提供相应的用电网络化信息，可以通过帮助客户建立正确的用电习惯，实现电费的减少，从而达到节能的目的。
3.4 建立健全服务管理制度
要实现电力营销的精细化管理，首先要构建科学、合理的服务营销管理制度。在掌握供电企业的实际情况的前提下，对供电系统进行精细化管理，对终端供电系统进行完善的管理。还可以通过将精细化的服务流程运用在电力服务中，并对终端的营销服务的管理体系进行有序的完善管理，达到电力运营经济体系与服务的动态监控体系统一运行，从而避免因监管制度不到位的问题对电力营销服务的安全运行造成影响，因此，建立健全电力营销服务体系的管理制度，不仅可以形成精细化的服务流程，还能保证电力营销行业有序稳定地运行。
3.5 建立健全服务管理制度
在提升电力营销服务的过程中，在了解用户实际供电的情况下，健全相应的服务管理措施，可以建立任务驱动目标进行流程化管理，将电力营销过程中的服务功能及操作程序进行系统性的整合，从而使信息达到高度集成与共享，构建简单、通畅的运转流程，实现供电企业的统一、规范的监控管理。
4 结语
企业需要加强供电公司与用户之间的沟通交流，实现电力营销服务的智能化及精细化管理;还可以通过制定相应的规章制度，对营销工作及营销服务流程进行进一步的完善，为客户提供全面、合理的科学，这样不仅可以改善企业的电力营销服务工作，还能提升企业的竞争力与社会效益，从而推动电力企业长久性的生存与发展。
参考文献
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