电脑售后服务报告范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇电脑售后服务报告范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

1.是 38%

2.不是 62%

二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？

1.价格 18%

2.技术 42%

3.综合考虑 40%

二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？

1.完全不了解 21%

2.不怎么了解 56%

3.了解 10%

4.没法回答 23%

三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑

1.太贵了，还不如买新的 60%

2.老出毛病 30%

3.电脑该淘汰了 10%

四. 您为什么要选择第三方维修

1.维修价格便宜速度也快 30%

2.维修人员技术好 20%

3.合作久了比较信任 30%

4.售后不维修只换配件 20%

五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？

1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑

2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格

3.放心 28% 来这修过技术挺好的

六. 您是怎么衡量维修费用的？

1.你们公司维修价格表 30%

2.多方打听后 70%

七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？

1.技术能力服务态度 60%

2.价格便宜 20%

3.没有选择 20%

八. 我们这维修价格最便宜的吗？

1.不是，挺贵。 40%

2.还可以介绍，比较合理 30%

3.不知道 30%

十. 我们服务那些方面需要改正加强

篇2

a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上

2.您的职业是（ ）

a 在校学生 b 白领或教师 c 公务员 d 高级主管或总裁 e 其它

3.您的月收入是（ ）

a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上

4.你买电脑的主要用途是（ ）

a 娱乐 b 工作 c 学习 d 其它

5.当你买电脑时是否看重名牌？（ ）

a 是 b 不看重 c 看情况 d不清楚

6.您可以接受的电脑价位是（ ）

a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上

7.当您购买电脑时你看重电脑的哪个部分？（ ）

a cpu b 内存 c处理器 d外观 e性能 f售后服务 g其它

8.您想购买哪种电脑类型？（ ）

a 台式 b 笔记本 c 上网本 d 组装台式机

9.您平时一般通过什么渠道购买电脑？（ ）

a电脑城 b 大卖场 c 网上购物 d 品牌专卖店

10.您平时一般通过什么途径关注电脑市场信息？ （ ）

a 媒体电脑测评报告 b 媒体电脑导购文章 c 朋友介绍 d 厂商广告 e 相关论坛

11.您平时使用个人电脑较多以下以下哪一领域？(　)

a　通讯（如聊天，博客等）b游戏或大型处理软件（如3dmax）

c看影视节目，听音乐d专业课学习e浏览信息　g其它

12.您平时每天用电脑的时间多少？（单位：h）

a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]

13.您最近满意的售后服务品牌？

a、宏基 b、戴尔 c、惠普 d、联想 e、其他 f、没有

14.以下哪种电脑销售方式更适合您？

a、降价促销 b、超值厚礼 c、免费活动体验 d、延长拓展 e、其他

篇3

笔记本电脑想在中国市场销售，就必须遵守由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理总局等有关部委共同签发的三包政策。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（下文简称“三包政策”）中说明：笔记本（包括任何技术产品）7天内出现质量问题的时候，给予退货/换货的处理方式。而在15天内出现质量问题给予换货，在1年内出现问题给予免费的维修，另外，两年内主要部件可以免费维修（主要部件为：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡），但是人为出现问题时厂商无义务给予免费维修。

但是，享受三包服务也不能任由消费者自行决定，当你的本本在出现问题时，必须交到维修站点进行检测，待检测报告证明问题所在，并符合三包规定后才能执行三包政策所规定的售后服务。

各有变化 购买需明了

作为最基础的三包政策，更应该被看做厂商对消费者的最基础售后服务，属于强制性的。而在此基础上，厂商为了增加自己的竞争力，同时也能更好地根据自有产品为消费者服务，在定制各自的售后服务时，还添加了很多细节内容。这样一来，售后服务的条款就更多了。同时，消费者要想获得完善的保修、售后服务，更加需要消费者熟知。例如，哪个部分是保修一年的，哪些产品又是实行三年保修的？保修的内容是全部免费还是主部件免费保修，其他部分实行有限保修？发票是否要保留？每周的服务时间又是多少？在购买本本的时候最多是笼统地问上一句“保多久？”，这些问题根本不会太过考虑……

ThinkPad篇

保修概要

保修期限：R系列整机保一年，主要部件保修二年，T、X系列整机大多数保三年（部分机型只有一年），电池保修一年。另：可以购买额外保修期限。

实行保修依据：必须持有发票及有效保修单据才能获得保修。

售后服务热线：800-990-8888

售后维护站列表：/lenovoinfo/cn/onsite/index.shtml

售后保修条例：/lenovoinfo/cn/support/think/guide/warranty3.shtml

保修对象识别

联想Think个人电脑产品的型号编排规则为7位数字或字母，例如2668CC2，前四位数字代表产品家族ThinkPad T43系列，后三位数字字母代表机型和、销售的国家或地区代码。

查询详细产品列表，请登录 Think网站：/cn

或拨打全国售前免费热线800-818-4465（在未开通800的地区拨打0755-86365466）。

或拨打全国售后免费热线800-990-8888（在未开通 800 的地区拨打010-58851110）向联想Think产品售后服务支持处查询。

保修依据详解

正如前文所述“必须持有发票及有效保修单据才能获得保修”那样，而且联想对发票的格式要求也是极为细致，这完全是由于长期的水货困扰所致。发票上缺少以下内容中任何一项的均被视为无效发票：

1.购机人名称；

2.购买机器日期，包含年、月、日；

3.购买机器的机型，逐一列出；

4.购买机器的序列号，与机型相对应逐一列出；

5.外设（如显示器）、选购件要分别列出名称、规格、序列号或选件条码号；

6.产品价格。

如发现消费者使用虚假发票的，联想保留向工商部门通报、检举的权利以及拒绝服务的权利。所以，例如所谓的水货可享受国内蓝快保修，完全是无稽之谈。

各系列产品保修区别

Think主要分为T系列、X系列、R系列，其大部分保修条例与三包条例符合，整机保修一年，主要部件保修二年，但是根据不同系列又有相对应的保修服务：R系列整机保一年，T系列、X系列整机保三年，所有电池保修一年。另外，Think产品的保修期可从机器保修卡、联想网站获知或致电联想Think产品免费售后服务热线800-990-8888查询，这样即便你不清楚自己所用本本的保修期限，也可以通过多种手段快速查到。

联想Think产品保修卡（三包凭证）

注意，前面我们提到，保修卡不仅可以用于保修，同时也能有查询作用，这个保修卡是Think产品的三包凭证之一。在个人消费者购买联想Think产品时，应在开箱验机后，立即按要求填写保修卡并要求经销商加盖公章，否则将被视为无效。通过直销渠道购买产品的消费者不需要加盖经销商公章。在三包有效期内发生维修、换货、退货时，保修卡和发票均为重要的三包凭证，缺一不可。如果消费者丢失保修卡或发票，须与原经销商联络，提供原购机发票“存根联”复印件或保修卡号，否则联想有权拒绝其维修、换货、退货的要求。

退货、换货由销售者处理；修理由联想授权服务商处理。

经销商可在为消费者退货、换货之后再按照联想相关规定与联想退换。此过程与消费者无关。

另外，需要注意的是，自2006年起ThinkPad的保修单位信息有了变更，保修单位变更为：联想Think全国服务体系，电话为800-990-8888/010-58851110，“蓝色快车”也更改为“Lenovo”了。

开箱即损

这个概念也被联想着重提及。根据电脑三包规定，自有效发票上记载购买日期起的7个日历日内，微型计算机主机、外设商品出现电脑三包中《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可以选择退货、换货或修理。第8个日历日到第15个日历日内，消费者可以选择换货或修理。

需要强调的是依据《微型计算机商品性能故障表》，以下故障不在修理、退货、换货之列：

1.未在产品说明书规定的使用状态下使用或未按常规正常使用而造成的故障。

2.台式微型计算机主机和笔记本微型计算机机箱曾被非联想Think授权人员打开过的情况。

根据电脑三包的规定，所有性能故障的判断应在机器标准配置下，并在产品使用说明书规定状态下进行。

显然，如果你使用Thinkpad笔记本时，一旦自己因为好奇私自拆开了本本，保修服务也就不存在了。不要以为你会神不知鬼不觉，拆装水平一流，螺钉拧过后绝对会留下痕迹，专业的技术人员一眼就能看出来。另外不要忘记，标签的作用也就在此。

篇4

售后服务经理述职报告范文1

尊重的_各位领导：

我于_年6月20日加入_这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结

我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：

一，在泵车调试车间学习调试工作。

学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。

为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：

一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。

技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。

二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。

总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20_一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！！！

售后服务经理述职报告范文2

尊敬的各位领导，各位同仁

大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到_年_之蓬勃发展的热气，_人之拼搏的精神。时间催促我即将告别_，憧憬激励我在_年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将_年工作情况总结

_年工作总结及存在的问题

对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在_年的工作中加以改进。

工作体会

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

售后服务经理述职报告范文3

各位领导，各位同事:

大家好！

在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

二、_年工作总结

_年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

三、存在的问题

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

四、工作体会

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

五、_年度工作设想

拥抱现在--_，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

_年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。

售后服务经理述职报告范文4

各位领导，同志们：

20_年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：

一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平

我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。

三、严格要求自己，培育良好工作作风

我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。