产品质量调查问卷范文

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1.概述

烟草专卖局从工商分离、企业重组、职能调整和产权理顺等几个角度推进烟草企业改革，并以“国家利益至上、消费者利益至上”的原则构建员工行为标准。随着烟草企业改革的不断深入，烟草行业内商业企业和工业企业的分离，烟草服务企业将从行商转变为服务商，通过烟草零售商服务创造价值，寻找企业新的利润增长点，成为烟草企业当前面临的新问题。本论文以A烟草公司服务为研究对象，在评析当前服务质量评测方法的问题的基础上，构建了基于模糊层次分析方法的烟草公司服务质量测评方法，并且根据测试中发现的问题，采用六西格玛管理方法进行改进，从而有助于烟草公司提高其服务水平。

2.六西格玛管理方法

六西格玛管理方法是一种以企业客户为中心的企业客户管理方法，该方法由摩托罗拉公司管理者在上世纪八十年代创建。该方法中西格玛是siva的中文写法，该名称代表了当前服务质量或者产品质量的标准差，大小反映了产品质量是否能够保持一致性，值越小，说明产品质量越稳定，越能够满足消费者的需求。六西格玛管理方法能够发现企业管理中存在的问题，并且能够有效提升企业竞争力。

六西格玛管理的实施过程包括定义、测量、分析、改进和控制五个环节，每个环节的主要内容如下：

1）定义环节：定义环节找出当前服务流程中的问题，并且确定问题对于该服务质量的影响程度。

2）测量环节：该环节主要测量的关键变量，并且建立测量的基本流程。

3）分析环节：采用包括观察法、逻辑法在内的各种方法来确定问题的原因，并且确定问题和原因之间的因果关系。

4）改进环节：采用六西格玛管理方法确定问题原因，并提出改进意见。

5）控制环节：根据改进的目标，对改进过程进行控制，确保改进过程在预订的目标内运行，当改进过程发生较大偏离的时候，及时修正改进过程。

3.服务质量评测

3.1A烟草公司概况

A市草专卖局归属于广东省烟草专卖局，成立于上世纪八十年代，经营范围为销售卷烟、雪茄烟和普通货运，该专卖局负责A市下属区县烟草经营和专卖管理工作，该专卖局在上级烟草专卖局和地方政府的指导下，坚持国家利益和消费者利益至上的观点，全面推进专卖局各项建设。

3.2调查问卷设计与实施

服务质量是指烟草公司满足烟草零售商服务需求的能力，烟草公司需要具有一定的资质和能力后，才有能力提供满足客户要求的服务。根据烟草公司服务的主要内容，从服务能力、服务过程和服务绩效等三个环节，构建A市烟草公司服务评测三级综合指标体系。其中一级指标有三个，分别为服务能力、服务过程和服务绩效，服务能力一级指标下设置6个二级指标服务人员素质、服务人员配置、服务设施配置、服务培训保证、服务响应速度和服务创新能力，服务人员素质、服务人员配置、服务设施配置体现了烟草公司的基本服务资质，服务培训保证、服务响应速度和服务创新能力体现了烟草公司对于提升服务质量的追求。一级指标服务下设二级指标销售网点布局，零售客户拜访、卷烟陈列培训、卷烟销售培训、卷烟品牌推销和烟草送货能力，一级指标服务绩效下设二级指标卷烟订货服务、订货策略服务、订货渠道服务、订货现场服务，卷烟物流服务、市场监督服务、投诉反馈服务和服务承诺，每个二级指标下都设置有多个三级指标。

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一、茶叶质量安全追溯体系的发展

（一）质量安全溯源体系介绍

我国的茶叶质量安全溯源体系最开始由2006年颁布实施的《中国农产品质量安全法》为参考。它要求溯源信息应包含产品名称，来源，用法与用量，有效日期等，并规定了相关的处罚。2008年《出口茶叶质量安全控制规范》中，对茶叶的安全追溯问题给出了更具体的要求。其要求可以分为三个方面：批号确定，批号管理和追溯实施。这三个方面对茶叶从采摘到消费者手中的每个环节都作出了十分详细的规定。

进行茶叶的质量安全追溯，主要是为了达到茶叶源头可追溯，流向可跟踪，原因可查明，信息可查询的效果，让消费者买得放心，喝得放心。为了实现茶叶质量安全追溯体系的建立，可以将茶叶从“茶园到茶杯”的流程，茶叶消费的整个环节可以分为茶叶种植、茶叶采摘、新茶收购，青茶初加工，毛茶精加工，成品茶叶包装，成品茶叶存储，成品茶叶运输以及成品茶叶销售九个环节，由于茶叶在中国特有的文化内涵和底蕴，例如有着十分浓厚的低于特色的茶叶普洱茶，信阳毛尖等，还有百年老茶树查等，跟茶叶产地，茶树龄都有很大关系，因此茶叶种植这一环节的信息记录也十分重要。保证茶叶安全溯源的关键在于保证茶叶供应链信息的完整性和各环节信息更新的准确性性。供应链的完整性需要明确产品从原料到成品的对应关系，当质量问题出现的时候可以追溯到问题出现在哪一个环节，各环节信息跟新的准确性可以将产品质量产生的原因和责任人找出来。从而对生产过程产生良好的督促和监管作用。

（二）茶叶安全溯源体系的发展

茶叶的安全溯源体系的发展是睡着我国食品质量安全管理水平的提高和安全管理法规的完善逐渐建立起来，从茶叶安全溯源体系来讲，大致经历了以下三个阶段：

第一阶段：质量检测阶段。上世纪初，尚且不存在质量管理直说，通过传统人采摘，生产茶叶成成品后，通过人工进行检查，由于检查工作量的增加，逐渐将茶叶质检分离出来，培养专业的质检员，建立专门的质检标准和质检部门，但是基本是生产到质检有企业内部进行负责，对于茶叶安全品质的保障性较低。第二阶段为统计抽检阶段。这一阶段的基本思想是“预防为主”。这一阶段产生了许多统计质量控制理论，在国内外均出现了许多控制图，这些方法能够完成基本的茶叶质量追溯，抽检结果给茶叶的生成起到了一定的警示和监督作用。第三阶段为质量过程控制阶段。随着科学技术的进步，学术界研究的深入以及国内市场经济和国际贸易的竞争，要进一步提高产品生质量，给消费者以安全可靠的保障，诞生了TQM（全面质量管理）以及ISO90000系列标准。这一阶段对产品质量追溯进一步进行了细化，责任审查程度不断加深。由于科学技术的进步，条形码，二维码技术的普及，为记录产品更多的信息，为生产加工方录入更多信息提供了技术支持。

二、消费者对茶叶安全溯源体系的认知支付意愿调查

本文采用网络问卷调查的形式发起问卷。通过对调查问卷的回收和筛选，总共回收问卷213份，其中有效问卷为200份，包含了北京，深圳，广州，上海，武汉，郑州，南京等一、二线城市和少数三线城市共20个城市。有效问卷中，男性样本122份，占到总体比例的61%，女性样本78份，占总体比例39%。调查人群选择从16周岁到80周岁的人群。调查人群涵盖范围与预期相符，没有特别的针对性和偏向性，本次调查问卷为有效问卷。通过总结调查问卷的数据，我们对消费者对茶叶安全溯源体系的认知情况，信任度以及对支付额外成本的意愿进行了详细的分析，其数据和结果如下所示：

为了研究消费者为茶叶安全溯源体系提高支付额外成本的意愿，本文将支付额外成本的意愿分为10%以下，10%～20%，30%～30%，30%以上四个等级，并计算其累计愿意支付额外成本的频率，消费者对于具有绿色认证标识的茶叶支付意愿的幅度最高，达到96%的调查人群均愿意为所消费食品的绿色认证支付额外经费。其余依次是有机，原产地，QS，和无公害认证。从总体来看，不同安全认证下的追溯体系存在十分显著的差异性。综合以上所述，绿色认证的安全溯源体系获得了最高的民众支付意愿，且支付意愿的幅度值高，这样结果的来源于消费者对绿色认证92%的了解（了解及以上），以及88%（基本相信及以上）的信任度，这两项统计指标在其他认证的溯源体系中，均拍在第一。而无公害认证在这两项指标中均没有超过50%。

三、影响消费者支付意愿因素分析

（一）对安全溯源体系的认知与信任

消费者对溯源体系的认知度及信任度，极大程度地决定了他们的支付意愿。从上一章的调查数据可知，在认知度和信任度高的安全认证下的产品安全溯源体下，产品比较容易赢得客户的支付意愿和支付额度，反之，消费者对该体系的认知度、信任度不够，消费者对其支付意愿和支付额度都不会高。

（二）消费者自身经济水平

另外，消费者的经济水平对茶叶消费量以及愿意为茶叶的品质提供附加值的空间也相对较大。调查中显示，80%月收入超过1万元的人会定期购买茶叶并更新，无论自身是否喜欢喝茶。而茶叶作为一种非刚需消费，对一般收入家庭来说，茶叶满足一般功能就符合其要求，不是特殊喜好，不会产生为其它的附加值支付的意愿。

四、结论与展望

（一）结论

本文通过理论分析的方法通过以上分析与调查得知，消费者对不同茶叶安全溯源系统的认知和信任度是造成消费者对茶叶安全溯源额外支付额度不高的主要原因。我国政府或企业在指定茶叶的可追溯体系的实施过程中，应该注意以下几点。

（1）安全可追溯体系在百姓眼里，是一个专业的词汇，要用下里巴人的方式表达，是消费者郎朗上口，更有亲和力，从而提高其知名度。

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调研目的：总结过去一年来公司各项营销政策的落实情况和公司在营销方面取得的成绩，比较自己与竞争品牌的优劣势，预测来年市场发展趋势，为公司制定2004年度营销策略及区域营销计划提供翔实的依据。

调研人的确定：我们起初与某专业咨询公司进行商谈，该公司开价15万元，且需费时1个半月。于是我们决定利用自身力量，确定了三名专职调研人员，其中一名是产品设计师，以前曾参与过多次市场调研活动，另外两名都是有着丰富一线实践经验的策划师。

调研内容和调研对象

一、产品策略部分

调研内容：

1重庆市场上的产品现况：

2公司产品在重庆市场的知名度、美誉度和竞争力，

3主要竞争对手的产品在重庆市场的竞争力，

4通过纵向和横向比较，找出自己与主要竞争对手在产品策略方面的相对优势，预测重庆市场上的产品发展趋势等。

调研对象：重庆的业务员(含销售经理，以下同)、促销员、经销商、售后服务人员(包括公司自己的维修服务人员和特约维修站的售后服务人员)、消费者。

二、价格策略部分

调研内容：

1重庆市场上，消费者购买空调产品的主要价格区间，

2自身产品在重庆的价格优势：

3竞争晶牌在重庆的价格优势：

4通过纵向和横向比较，推算产品在重庆市场上的升降幅度。

5调庆消费者和经销商对自身产品的心理价位等。

调研对象。包括消费者、促销员、经销商和业务员。

三、渠道策略部分

调研内容：

1自身网络资源的数量和质量，

2各主要竞争对手的网络资源的数量和质量。

3各主要渠道商的主推品牌各是什么(通过销量和市场占有率来判断)，

4重庆市场上主要渠道商的规模、潜质、信誉以及有无合作的前景．

5过去一年公司营销政策的落实情况．比如承诺的年终奖金、返利是不是及时、完全地兑现，如无兑现，原因何在，对重庆经销商的促销活动、广告宣传、展台制作等方面的支持力度多大，还存在哪些遗留问题，

调研对象：业务员和经销商。

四、促销策略部分

调研内容：

1产品上柜情况，

2产品陈列情况，

3各个卖场售点的POP放置．

4业务员和促销员的销售能力

5促销活动的频率和效果等。

调研对象：促销员、业务员、经销商、消费者。

五、服务策略方面

调研内容。

1公司在安装结算费和维修费的兑现程度及时效性，

2主要竞争对手的售后服务政策的竞争力，

3公司服务人员的服务态度和服务质量。

4竞争对手的服务态度和服务质量。

5维修备件的准备情况，

6公司在重庆市场上进行的有关服务方面促销或义务活动等。

调研对象：消费者、促销员、业务员和售后服务人员。

调研方式

采取问卷调查、座谈会、实地考察和上门拜访，这与以往主要依托于问卷调查、电话拜访和随处走走的调研方式有很大区别。

调研时间

抛开路途中的时间，把在重庆的调研时间限制在5天。其中，座谈会有3场，售后服务人员座谈会、经销商座谈会和促销员座谈会分别被安排在第一天的上午、下午和晚上(促销员白天还要上班，晚上才有时间参加会议)，参加经销商座谈会的商家大多是市区中小经销商和周边县市的经销商，市区4大巨头(重庆苏宁、国美、重百、商社)和周边县市的几个最大经销商由我们调研人员在后期进行实地考察和上门拜访。其他4天时间全部用来作为实地考察和上门拜访上面。

调查问卷的设

我们的问卷有以下几个特点

首先，针对不同的调研对象，准备不同的调查问卷。我们共设计了5份不同内容的调查问卷，分别对应业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者。比如．针对消费者的调查问卷主要就是了解公司产品的知名度，美誉度，产品质量、技术、工艺和性能，以及售后服务态度、质量等问题，针对经销商的调查问卷主要内容就是了解公司营销策略在重庆市场上的竞争力优势，各主要竞争对手的优势和劣势以及其他。

其次，每份调查问卷以A4纸版面制作，2～3页(单面)，题目数量不超过40道，多以选择为主，问答题不超过3道，选择题中以5个选择为主{根据中国人喜欢适中个性而制)，不会让调查对象感到腻烦。

第三。每份问卷的设计遵循通俗易懂、言简意赅的原则，让所有人一看都明白是怎么回事。而且，所有的题目都不能有相互重复之处。

第四，为确保有关信息真实可信，在填写问卷时，要求调查对象署上真实姓名和联系方式(电话)。以便后期求证。这点在消费者调查时更应保证。

最后，为取得调查对象支持，所有问卷不涉及个人隐私、尖锐性问题。

调查问卷的份数及发放

根据重庆市场的现况，我们将调查问卷的数量也预先确定下来了。其中．针对业务员的调查问卷10份，针对促销员的调查问卷30份(主要集中在重庆市区，周边郊县的促销员多为经销商家属，可以通过经销商座谈会和经销商调查问卷获得信息) 针对经销商的调查问卷30份(市区10份，周边20份)，针对售后服务人员的调查问卷20份(一个服务点可能来2～3人，每人都填写)，针对消费者的调查问卷250份(其中，市区150份，周边100份)。合计是340份。根据心理学的相关知识，这些调查问卷数量已经足以保证我们获得比较准确的结果了。

调查问卷的发放也有多种形式。关于售后服务人员、业务员和促销员的调查问卷都在座谈会上发放并回收，部分参加座谈会的经销商也当场完成调查问卷，其他未参加座谈会的经销商则在我们上门拜访时完成，消费者的问卷调查则主要依靠重庆分公司和售后服务人员的力量完成。在市区，分公司在周末举行现场促销活动，同时有一个社区活动，因此我们依托分公司力量完成了大部分问卷调查工作，其他的问卷则交由各主要维修点的工作人员完成。由于空调消费还不是很普遍，消费主要集中在城镇，售后服务人员甚至只需走几步路，就可以很方便地完成10来份的问卷调查(周边每个郊县只有10―20份的问卷)。由于调查对象都是对公司产品有深刻认识的人，也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈。

注意的细节

成功的市场调研从来不是只是一个单纯的”调研”过程，把握好细节，才有可能实现成功。此次调研活动之前，我们做了大量的前期工作。

调研活动前，制定了完整的市场调研计划方案，并按照计划实施后期的调研活动。比如，从到重庆市场的第一天起。每天都干些什么事情．应该收获哪些东西，这些都列入我们调研计划大纲之中。

我们设计好了5套调查问卷，并就这些调查问卷的发放和回收进行了多次可行性演练。

为了调研工作顺利开展，调研人员在去重庆调研之前，已经收集、整理了许多有关空调和重庆市场的资料．并在各人笔记本上记下了将要探讨的问题，座谈会的主题、焦点、谁先讲话、讲什么内容，都提前作好了记录。甚至就是给参加座谈会的人赠送何种礼品，我们都提前做了准备。

实地考察的重点也确定下来，就是三个方面的要素，一是促销员的能力和态度．二是展台陈列和POP摆放，三是商家是否主推。在4天实地考察时间内，我们走遍了重庆的各个主要卖场，取得了大量的一手资料。

上门拜访更是我们调研的重头戏。要想真正了解市场，最关键的就是要下到一线，直接与这些经销商进行交流和沟通。调研人员事先已经与分公司协调好，什么时候去拜访，该提哪些问题，心中都一清二楚。我们在重庆调研市场时，选择了市区的两大巨头和郊县的6家经销商为我们上门拜访的重点对象。

同时，在调研之前，通过总部与分公司协商，明确了每个人员的职责。比如，设计师应该调研哪些东西．重点是什么，策划师做什么，分公司做什么．每个人的责任都非常明确，便于有效的开展工作，控制过程。

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一、引言

互联网背景下的网络电子商务模式，逐渐成为传统商业模式无法取代的一种重要的经济购买方式。电商发展的初期，营销模式上是厂家―电商―消费者，电商之间的竞争主要采取更新最低价格的方式，以此吸引网络消费者，同时促进网络消费业务的增加；随着网络电子商家的竞争日趋自由和激烈化，网络消费者的购买意识呈现出更强的理性化特点，电商之间的价格战势必不能成为商铺良性可持续发展的战略选择。消费者对于电商的信用、服务等方面提出了新的评价和要求。依据《2014年网络消费市场研究报告》表明，消费者网络购物方面主要关心商品的质量、销售服务是否有风险，而商业感知价值理论的分析和研究，包括上述的问题，同时对于优质产品和服务好的电商，利用互联网的信息传播速度得以迅速的扩大，这也涉及到网络消费商铺的在线评价指标。Goodstein从心理学角度出发，认为消费感知就是消费者在购买和使用产品价值的过程中，与商家所产生的情感流，与消费者的主观感知意识有很强的联系，能够直接反映对商品和服务的相关态度和评价。对于网络消费者的感知认识与购买意愿的分析和研究，有助于进一步强化网络电子商务平台建立价值标准的理念，形成以消费者感知价值为中心的商品销售服务理念，最终促进更多的网络消费者数量的增加，同时在互联网背景下的商业模式的营销方式和策略上产生较强的理论价值。

二、建立感知价值理论模型

基于商业营销模式的相关基础理论，对于网络消费者的感知价值预估指标、购买意愿和在线评价进行分析和研究，建立基于感知价值的网络消费者意愿影响因素理论模型。模型的建构过程思路主要基于三个理论设计，一是感知价值的评价内容，陈秋英（2011）将感知价值划分为三个部分，功能、情感和社会价值；二是价值感知的预估指标，Wood（2005）认为对于消费者感知价值的预知是对相应的交易过程中利益平衡关系判断，对于感知价值预估指标，经过归纳后确定为四个主要因数，即网络电商的商品服务质量、产品优劣、价格互比和承担风险的能力；三是感知价值对于网络购买意愿的作用。目前从网络消费者的角度看，关注某一产品和服务价值的提高，影响消费者的感知能力，将会对网络商业的购买意愿呈现出正比上升关系。

三、实验研究

依据模型构建的三个基本理论设计，分别确定7个变量的实际调查测量，建立网站的产品质量、服务质量、购买成本、承受风险、感知价值、在线评价和购买意愿的调查问卷，并结合相应的网络消费购买评价专家，对于相关获取的问卷数据，进行分析和处理，依据相关的数理统计研究方法，对于相关的影响网络消费者购买意愿的参数进行相应的数学计算，得出相应的可信结论。

（一）调查问卷设计

为了真实客观地反应感知价值对于网络消费者购买意愿的影响，调查的群体都是有过网上购物经历的消费者。感知价值预知因素网络以店商的商品服务质量、产品优劣、价格互比和承担风险的能力为起点，依据相关数据，探讨其对网络消费者感知价值和购买意愿的影响，以此为基础研究感知价值对购买意愿的影响，同时分析网络消费者的在线评价机制对消费者感知价值和购买意愿的作用。依据感知价值模型建立相应框架，设计了7个变量。依据目前调查问卷设计的层次关系，建立了问卷介绍、主体和调查人员个人信息三个部分。数据的量度分析上，应用目前数理统计普遍应用的7级度量方法，语言结构上从不支持到支持设计7个等级，并且进行相应的分数赋值1-7分，分值越高，代表支持的程度越高。调查问卷质量的处理保证上，为避免调查者的随意填写，应用了检测语句进行试卷质量评估，相应的问卷问题在数目上保持正常的比例，以防止人体的视觉疲劳。基于科学和合理的问卷调查，能够确保价值感知前提下，网络消费购买意识研究有效性。

（二）研究方法

依据所回收的正式调查问卷所获得相关数据，应用数理统计的相关分析方法进行了数据分析及假设检验判断，具体应用方法如下所示：

（1）基本情况的描述。对所获得的相关调查问卷数据，进行基本的归类和统计，即调查者的相关基本信息包括性别、年龄、月收入、网络单笔交易金额等，进行相应的统计样本数量、百分比、均值和标准差，最后对样本进行总体分布情况评估。

（2）信度值分析。调查问卷的设计过程中，有些内在问题的回答关联一致性。假设在收回调查问卷时，出现了答案大量不一致的情况，将会影响到调查题目的设计，存在某种缺陷，导致调查的可信度较低。在调查问卷的一致性估计中，主要应用系数，其值大于0.7，问卷的设计信用度高；0.5-0.7为一般，能采用；小于0.5，则信度较低，应该删除某些调查选项。

（3）相关分析方法。相关分析方法是对所建立的模型，各因变量之间的相互关系强度进行统计学的研究。利用相关系数法进行因变量之间关系强度的描述，对于调查的数据相关分析的顺序是，第一对产品质量、服务质量、购买成本、承受风险与网络感知价值，进行相应的相关性分析，第二是对感知价值的预知变量与网络消费者购买意愿的相关分析，最后对感知价值与购买意愿进行分析。

（4）回归曲线方法。通过建立多个自变量组合和因变量相互关系的回归方程，可以数值上计算出方程中因变量对自变量的影响强度大小。依据网络感知价值对于消费者购买意愿的影响模型结构，一方面应建立感知价值及其预知对于购买意愿的回归方程，另一个方面依据分层回归思想，建立对在线评价与购买意愿之间的相互作用关系进行回归分析。

（三）调查结果

关于基于感知价值的网络消费购买意愿影响的分析和研究中，在研究的技术路线上，采用提出提问―分析问题―解决问题―反馈思考问题的逻辑顺序，鉴于文章所限，将部分数据计算流程进行必要的省略。2014年中旬，发放调查问卷1000份，收回可信问卷数950，回收率95%，经过相应的问卷处理和研究方法分析，对所获得的相关结论进行总结如下：

（1）感知价值预估指标对消费者感知价值的作用。研究表明网络电商的商品服务质量、产品优劣对于消费者的感知价值提升具有正能量作用，风险承担对感知价值提升具有负能量作用，但是风险承担在影响方面相关系数较小，由于计算机科学、互联网技术的不断升级，电商基于平台的安全模式在增强，这对消费者感知影响越来越小。价格互比对消费者感知认识提升有积极的作用，主要是现代消费者在网络购买商品时，会相应的通过实体店进行对比，价格偏低，将会被认为产品和服务上有相应的不足，消费者更多的倾向与进行店铺之间比较后，选取性价比价格合适的商品。

（2）感知价值预估对消费者购买意愿作用。研究表明网络店商的商品服务质量、产品良好对于消费者的购买意愿增加具有正能量作用，风险承担对购买意愿提升具有负能量作用，但是相关系数较小，主要是网络购买目前能够推行货到付款、提供相应便利的退货手续，减少了网络消费者的购买风险。而价格互比对于网络消费者的购买意愿没有太大的显著影响，主要原因分析可知，由于网络消费者购买的衣服，都是低于市场价格，因此对于购买意愿上，对于商品的价格没有太大的影响。

（3）感知价值对与消费者购买意愿作用。感知价值的功能、情感和社会价值对于网络商品购买意愿具有正向的促进增长作用，依据回归分析的结果可知，情感价值首先进入到结构模型中，其次是功能和社会，网络消费者依据自身情感进行相应商品的购买，是符合人消费意识的最初体验，目前在使用网上购物已经不在对时间和精力进行性价比的评估，已经成为互联网消费者的重要生活购物补充形式，并在在购物的同时获取精神上的愉悦。消费者对于衣服购买的过程中，较少的考虑其社会价值，因此对于购买意愿的影响较小。

（4）在线评价对于消费者购买意愿作用。目前的互联网消费者购物，都有对电商信用和服务的相关评价说明，这对消费者选取商家是一个感性价值的指导作用。在线评价功能，在消费者的感知价值中，对网络购买的意识提高具有一定的相互作用。在线评价方法，对于基于感知价值的网络消费者购买意愿的影响是一个平衡调节的作用。

四、提升网络消费意识的策略和方法

研究基于感知价值网络消费者购买意愿的重要目标是：更好的指导电商进行营销活动。网络消费者数量上的增加和活动拓展，同时满足消费者价值付出所获取的平等收益，最后形成一个良性、友好、可持续循环的互联网购物商业模式。依据调查所获的相关结论和笔者学科背景、知识结构及网络购物体验，提出以下两个方面的电商经营管理活动建议，以实现网络电商通过提高消费者的感知价值，获得网络平台上企业发展和竞争的优势。

（1）电商自我硬实力的提升。互联网时代背景下的电商企业发展，虽然有和传统商业模式的有区别和不同，但本质上依然是货币和物品、价值的等价交换。要求网络商家，必须保证商品的质量，不因微小利益，放弃电商的整体发展，这是一个重要的前提条件。商家应该建立不断完善更新的服务平台。服务是网络电商自我提升的一个重要手段，通过提升服务质量，树立品牌意识，以此实现消费者作为网站的长期用户的目的。研究结果表明，对于衣服类消费品来说，商品价格互比，对消费者感知价值影响较小，购买意愿基本没有变化。消费者感知两个商家具有同等产品质量和服务时，将会依据价格互比，进行产品的比较购买，因此商家应该适当合理的进行商品的低价格促销。电商应该进一步实现信用的互反考虑，基于商品实现货到付款的机制，并实现无条件退换的服务，这样可以实现降低网络消费者的感知风险水平。通过以上的建议，基本上可以实现电商自我硬实力的一个提高和进步。

（2）软实力对电商发展的互补。经过上述的分析可知，一是情感价值对于网络消费者的购买意向具有很大影响作用，电商应考虑满足消费者商品状态良好的前提条件下，进行网站的相关符合人性化的软实力提高，增加其娱乐和享受的乐趣；二是以正确的思想和态度，进行网络的消费者评价思考。通过提高商品的质量、提升服务的全面性、应用价格促销策略，数立良好的网路口碑，由于较好的在线评价，通过网络的传播，可以实现销量的上升、知名度的扩展、核心竞争力的提高，针对负面的在线评价，商家应该基于现状，思考问题的关键点、下猛药，修正发展路线，改善商铺的评价。

五、小结

互联网商业模式已经成为社会进步的一个重要标志和消费补充，首先建立基于感知价值的网络消费意愿影响的理论模型，确定相应的感知价值因素、预估指标；其次以网络衣服类购买者意愿为例，进行相应的问卷调查设计和方法选取，以2014年中旬，发放和回收的调查问卷为依据，进行相应的购买意愿研究。最后依据相应的感知价值对于网络消费意愿的影响程度，建设性提出电商可持续发展的两个策略和方法，一是电商自我硬实力的提升；二软实力对电商发展的互补。通过相应的关于网络消费者意愿影响的研究，可以有效促进电商企业的做实、做强，同时使网络消费者获得更多的商品和服务价值。

参考文献：

[1]查金祥，王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学，2007，（l9）.

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随着我国经济的持续稳定增长和移动通信技术的进步，大学生手机消费市场持续升温，增长速度明显高于其他社会消费群体，大学生已成为手机市场中一股不容忽视的消费力量。因此，大学生手机市场是一个极具挖掘潜力的细分市场，并且大学生群体在一定程度上代表着未来手机消费的主流趋势。

本研究旨在通过对信阳市高校学生手机消费现状的调查研究，探讨信阳市高校学生手机购买情况、手机日常消费情况和购买手机的影响因素，并通过一系列的分析与研究，窥一斑而知全豹，为手机与通信企业开发高校学生手机市场、制定有效的营销策略提供参考。

一、研究方法

（一）文献资料法

依据研究的内容、目的和任务，本文参阅了有关报刊；通过网络资源，如中国知网、信阳师范学院和华锐学院图书馆等，收集了大量的二手材料，这些材料为本文研究指标的筛选、确定和分析奠定了理论基础。

（二）问卷调查法

问卷调查法是本文最重要的研究手段。在确定调查指标的基础上，借助《信阳市大学生手机消费现状问卷调查表》，本文对信阳市高校大学生手机购买情况、手机日常消费情况、购买手机的影响因素进行调查，收集了大量资料。此次调查问卷依据信阳市高校学生手机消费的相关情况自行设计，主要采用封闭式。2012年3月7日尝试性发放10份问卷，对问卷的有效性进行检验，并听取被调查者的意见，删改有争议或无把握的条目。正式发放问卷的时间为2012年3月12日至2012年3月15日，为期4天。本次调研活动由40名同学组成调研小组，分成两组，每组20人，分别携带问卷向信阳师范学院、华锐学院学生各发放110份，共投放220份问卷。实际收回问卷分别为98份和102份，问卷回收率90.9%，但经过初步检验，有6份问卷因未完成或填写结果不明确而无法统计，因此共收回有效问卷194份，所以本次调查问卷的有效率为97%。

（三）数理统计法

运用统计软件对收集的全部原始数据进行统计学常规处理，并绘制图表。通过对统计数据和图表的观察与分析，逐步得出研究结果。

二、研究步骤

首先选定大学生消费群体，通过调查问卷，收集信阳市高校学生手机购买情况、手机日常消费情况、购买手机的影响因素等方面的信息，然后运用统计学、市场营销学和消费者行为学知识对收集的信息进行深入分析，获取信阳市大学生手机消费现状，并以此为基础得出结论并提出建议。

本文的研究步骤与研究思路详见下图所示。

三、研究结论

（一）信阳市高校学生偏好于经济实惠型的国外品牌手机，且更换频率较低

由于在校大学生的经济来源主要是家庭资助，一般每月生活费用较低，因此，在购买力有限的情况下，绝大部分信阳市高校学生喜欢价格低廉、经济实惠型手机，价位主要在1000～1500元之间。同时，大部分信阳市高校学生偏好诺基亚、三星等国外手机品牌，且更换手机的频率不高。

（二）信阳市高校学生每月话费消费较低，主要集中在打电话、上网两方面

信阳市高校学生每月手机话费消费大多在50元以下，话费消费主要用于打电话。手机上网费用超过短信费用成为手机话费消费的第二大消费项目，信阳市高校学生每月的上网流量费主要集中在5～10元之间。

（三）信阳市高校学生选购手机过程中，受经济、心理、营销和产品等四大因素的影响

信阳市高校学生购买手机主要受经济因素、心理因素、营销因素和产品因素的影响。首先，由于大多数大学生经济上没有完全独立，购买手机还需要家人的经济支持，所以他们购买手机受经济因素影响较大，往往偏好于性价比较高的手机；其次，购机的主要目的是方便沟通联络、注重实用的功能；再次，大学生在购机时受朋友或同学的影响较大，且偏好在品牌专卖店、手机连锁店这些手机种类齐全、手机质量、售后服务有保障的地点进行消费；最后，大学生在购买手机时注重手机的质量，对手机的功能要求较高，在此基础上还追求时尚。

四、对策研究

（一）企业应生产适销对路的手机产品，采取低价策略，以满足在校大学生手机需求

由于购买力有限，因此在校大学生选购手机时会通过各种渠道了解产品各方面的信息，结合自身的需求，选择自己能够接受价位的手机。通过调查研究发现，大学生的理想手机价位大多定位于中高档、功能较多的手机，这显示出大学生消费群体有一定的消费潜力。但由于他们的购机资金主要来源于家庭，并且喜欢在手机厂商做促销时购买，说明他们对价格比较敏感，并非是高消费群体。所以面对这一消费群体，手机厂商的定价应以满意定价为基本定价思路。调查显示，大多数大学生表示可以接受的购买价位为1000～1500元。与此同时，手机经营商也可采用灵活的降价折扣策略，如通过提高手机配置、附送手机相关产品（如装饰、配件、保养等）、现金折扣等措施吸引大学生顾客。

（二）企业应树立良好的品牌形象，制定适宜的宣传策略，尤其应注重口碑宣传

据调查显示，朋友和同学在大学生购买手机时有相当大的影响力，由于大学生生活在集体中，他们有基本相同的学生生活和价值理念，他们很容易受到周围人的影响。因此，手机制造商应在售前质量、售中服务、售后服务等环节下功夫，着力树立企业良好的口碑和形象。

（三）企业应结合大学生消费群体的购机偏好，加大产品研发力度，综合运用产品整体策略

1.注重核心产品研发，不断提升产品质量，延长手机使用寿命

从质量方面考虑，性能的稳定性和耐用性是衡量手机产品质量的主要标准。因此手机制造商应综合运用产品整体策略，注重核心产品的研发，严把产品的质量与功效关，延长手机的使用寿命，保障大学生手机市场旺盛的生命力。

2.重视技术研究和发展创新，加大形式产品开发，完善手机款式及各方面功能

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中图分类号：F222；C812 文献标识码：A

作者简介：刘婷（1990-），女，河北张家口人，北京林业大学经济管理学院研究生，研究方向：抽样技术与数据分析；庞新生（1970-），男，山西榆次人，北京林业大学经济管理学院副教授，研究方向：抽样技术与数据分析。

一、引言

居民收支数据是国家政策决策、企业生产决策和居民生活决策的重要依据，其数据质量至关重要。目前，居民收支数据质量管控也已成为我国相关统计部门工作的重点。然而，目前关于居民收支数据质量评估的研究和实践仍存在些许不足：一是，关于居民收支数据质量评估的研究有限，且局限于准确性分析和定性分析，研究内容和研究方法有待拓展；二是，在居民收支数据质量评估的实践中，主要采用统计部门内部自我评估的方式，公众参与不足，社会公信力差。因此，居民收支数据质量也难以获得广泛一致的认可。

随着统计数据质量概念逐渐从一维扩展到多维，各国际组织和各国统计机构尤为重视统计数据满足用户需求的程度，开始以用户视角评估统计数据质量。这也已成为世界范围内政府统计数据质量评估的发展趋势。目前，很多国家的统计机构已经在数据质量管理框架下开展了用户满意度调查，来获取用户感知的统计数据质量信息，为有效管控统计数据质量提供重要参考。其中最具代表性的是欧洲统计系统（European Statistical System，ESS）的用户满意度调查。近年来，我国学者也开始采用用户满意度调查的方法，研究用户视角下的统计数据质量评估。根据研究对象，可以分为两类：一是分析政府统计数据的整体质量；二是分析具体政府统计指标的数据质量。本文拟运用用户满意度调查的方法，从多维度对居民收支数据质量进行评估。本文的研究目标有：一是在界定居民收支数据质量维度的基础上，构建适合居民收支数据质量评估的指标体系；二是通过开展用户满意度调查，对居民收支数据质量进行用户视角下的定量分析。以期了解用户感知的居民收支数据总体质量及各维度质量的水平，为居民收支数据质量的改进和完善提供参考信息。

二、评估指标体系设计

（一）居民收支数据质量的维度确定

对于“质量”而言，国际标准化组织在其制定的国际标准“质量管理体系――基础和术语”（ISO9000：2015）[1]中强调，质量不仅包括其预期的功能和性能、而且包括顾客感知的价值和效益。与此相应，对于“统计数据质量”而言，有关国际组织和各国统计机构也非常重视统计数据满足用户需求的程度，将统计数据质量内涵逐渐扩展，由仅包含准确性特征的单一维度发展为包含准确性、可比性、适用性、时效性、可获得性等特征的多维度，构建了较为全面的统计数据质量概念体系。本文对三大国际组织以及我国部分学者设计的统计数据质量概念体系进行梳理，如表1所示。

表1中的10个统计数据质量维度可以归为四个方面：第一方面为环境质量，指统计数据生产过程中的制度和方法保障，包括制度规范性、方法健全性、客观性三个质量维度；第二方面为产品质量，指统计数据产品自身的特征，包括准确性、可比性、适用性三个质量维度；第三方面为服务质量，指统计数据过程中服务用户的情况，包括时效性、完整性、可获得性三个质量维度；第四方面为经济质量，指统计数据生产和服务全过程的成本效益特征，包括成本效益性一个质量维度。在四个质量方面中，从国际组织和我国学者的公认度出发，产品质量、服务质量认可度较高，而环境质量、经济质量认可度相对较低；从用户感知的难易出发，产品质量、服务质量最易感知，环境质量其次，经济质量最难感知。基于此，本文将环境质量、产品质量、服务质量三个质量方面纳入居民收支数据质量概念体系。在具体的质量维度界定时，将居民收支数据自身的特点纳入其中。

综上所述，本文将居民收支数据质量确定为9个质量维度：制度规范性、方法健全性、客观性、准确性、可比性、适用性、时效性、完整性、可获得性。其中，制度规范性反映法律、道德、制度的规范效力，方法健全性反映统计调查方法的科学合理程度，客观性反映统计数据生产过程的公开、透明、专业程度，准确性反映统计数据与真实情况的接近水平，可比性反映统计数据在时间、空间、项目间的一致性，适用性反映统计数据满足用户需要的程度，时效性反映统计数据的实时性与准时性，完整性反映统计数据信息的充分程度，可获得性反映用户取得统计数据的难易。

（二）居民收支数据质量评估指标体系

参照IMF数据质量评估框架、OECD统计活动质量框架与导则、ESS统计质量保证框架，将9个质量维度进一步细化为具体指标，最终形成1个质量总体、3个质量方面、9个质量维度、27个质量指标，从而构成用户视角的四级居民收支数据质量评估指标体系，如表2所示。

文中一级到四级指标即质量总体、质量方面、质量维度和质量指标，分别用W、Xi（i=1，2，3）、Yj（j=1，2，…，9）和Zk（k=1，2，…，27）表示。其中，四级指标即质量指标，构成居民收支数据质量用户满意度调查的具体问项。

三、研究方法

本文采取熵权模糊综合评价的方法定量分析用户视角下的居民收支数据质量。熵权模糊综合评价方法是一种组合评价方法，它将主观的模糊综合评价与客观的熵权法相结合。其中模糊综合评价方法将定性问题定量化，确保用户视角下居民收支数据质量定量分析的可能性；熵权法是一种客观赋权法，根据指标数据所包含的信息量大小确定权重，避免了赋权时的主观性，使得分析更为客观、真实。由此看来，与常用的基于层次分析的模糊综合评价相比，熵权模糊综合评价更为客观，具有一定优势。

（一）模糊综合评价

模糊综合评价是一种基于模糊数学的评价方法，以隶属度理论为基础，将定性评价转化为定量评价。在本文中，用户感知的居民收支数据质量具有主观性、不确定性，其影响因素也具有模糊性，因此本文在构建评估指标体系的基础上，对居民收支数据质量进行模糊综合评价。

由于本文用户视角下的居民收支数据质量评估指标体系具有四个层次，模糊综合评价需依次由第四层次到第三层次，再由第三层次到第二层次，最终由第二层次到第一层次。这里以第四层次的模糊综合变换为例予以阐述，第三层次和第二层次的模糊综合变换与此相似。

因素论域和评语论域是模糊综合评价中的两类基本要素。其中，因素论域由描述被评价对象的p种因素构成，表示为U=u1，u2，…，up，本文指居民收支数据质量评估指标体系的27个质量指标；评语论域由描述每一因素所处状况或表现水平的q种评判组成，表示为V=v1，v2，…，vq，本文指“非常不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“非常满意”5种评语。

模糊综合评价的过程包括：（1）确定因素论域U上的模糊权重向量W=（w1，w2，…，wp）；（2）确定从因素论域U到评语论域V的模糊关系矩阵R=（rij）p×q；（3）通过模糊变换W°R确定被评价对象在评语论域V上的表现S=（s1，s2，…，sq）。

作为一个模糊概念，被评价对象“用户感知的居民收支数据特定质量指标的质量水平”是因素论域U的一个模糊子集，其表现以模糊向量W=（w1，w2，…，wp）来表示，其中wi（i=1，2，…，p）表示质量指标ui（i=1，2，…，p）相对于所属上级质量维度的重要程度（权重系数）。模糊向量W中的数值通过问卷调查、采用下节所述的熵权法计算取得。模糊关系R=（rij）p×q刻画了U与V的笛卡尔乘积U×V上的模糊子集“单一质量指标用户感知质量”，其中rij（i=1，2，…，p；j=1，2，…，q）表示用户将质量指标ui（i=1，2，…，p）的质量感知水平评定为vj（j=1，2，…，q）的可能性。模糊关系R中的数值通过问卷调查、采用模糊统计法计算取得。对于模糊变换模型S=W°R=（s1，s2，…，sq），其中sj=∨pi=1*（wi∧*rij）（j=1，2，…，q）表示被评价对象“用户感知的居民收支数据特定质量维度的质量水平”可以被评定为vj（j=1，2，…，q）的程度。令最大隶属度为sj*=maxs1，s2，…，sq，则以相应的评语等级vj*作为对被评价对象表现水平的最终评定结果。模糊算子对（∧*，∨*）采用“普通实数乘法（・）与加法（+）”算子对，以保证评价的全面性。

（二）熵权法

熵权法来源于信息论，是一种根据各评价指标数据所包含信息量的大小确定权重的方法。

在熵权法中，衡量各评价指标数据信息量大小的工具为信息熵。当某个评价指标信息熵较小时，表明该指标数据的变异程度较大，所包含的信息量较大，在评价中所起的作用也较大，应赋予较大的权重；而当某个评价指标信息熵较大时，则与之相反。

设有m个指标， n个样本，其所形成的原始数据矩阵为X′=（x′ij）m×n，则熵权的计算步骤如下：（1）对X′中m个指标的数据归一化处理，得到矩阵X=（xij）m×n，计算第i项指标下第j个样本指标值权重：pij=xij/∑nj=1xij（i=1，2，…，m；j=1，2，…，n）；（2）计算第i项指标的熵值：ei=-k∑nj=1pijlnpij（i=1，2，…，m），其中， k=1/lnn，并假定当pij=0时，pijlnpij=0；（3）计算第i项指标的差异性因数：gi=1-ei（i=1，2，…，m）；（4）确定第i项指标的熵权值：βi=gi/∑mi=1gi（i=1，2，…，m）。

四、实证分析

（一）调查问卷的设计与发放

以居民收支数据质量评估指标体系的四级指标，构成测评量表的问项，作为调查问卷的主体部分；此外，加入背景问题、总体评价、改进建议等，作为调查问卷的辅助部分。由此构成《居民收支数据质量用户满意度调查问卷》，用于问卷调查。

本文采用方便抽样的方式，向社会各界发放问卷共计320份，回收300份，剔除受访者回答“在过去的12个月中未搜集和使用居民收支数据”的问卷36份，得到有效问卷264份，有效回收率为82.5%。在有效样本中，高校及研究机构、政府机关、企业及社会团体的受访者比重分别为43.94%、28.79%、27.27%；博士研究生、硕士研究生、本科生、专科生的受访者比重分别为16.67%、50.38%、31.44%、1.52%；认为居民收支数据在学习和工作中可有可无、不太重要、比较重要、非常重要的受访者比重分别为2.27%、22.73%、56.44%、18.56%；在过去12个月中使用居民收支数据次数为1-5次、6-10次、11次及以上的受访者比重分别为46.59%、38.64%、14.77%。总体看来，可以认为调查样本具有较高代表性。

（二）测评量表的信度效度检验

作为调查问卷的核心，居民收支数据用户满意度测评量表应该具有足够的信度和效度，才能保证研究的可靠性和正确性。

信度（Reliability）是指测评量表的一致性和稳定性。常用的信度检验指标是Cronbach’s α系数，它通过计算测评项目的平均相关系数来衡量测评量表的一致性。Cronbach’s α系数介于0和1之间，数值越高，信度越好。一般认为，当Cronbach’s α系数大于0.7时，信度是可以接受的。

效度（Validity）是指测评量表能够测量期望主题的程度，通常有内容效度和结构效度。

内容效度也称逻辑效度，指测评量表内容的适合性和相符性，主要考察测评量表内容能否有效反映调查主题，实现调查目的。对内容效度的评定常采用逻辑分析的方法，由专家或研究者做出评判。本文借鉴国际组织和国内学者的相关研究，构建居民收支数据质量评估指标体系，以此为基础形成本文的测评量表，测评项目能够充分反映研究主题，可以认为其具有内容效度。

结构效度也称建构效度，反映调查结果与所要测量主题概念的同构程度。常用的结构效度检验指标有KMO值和Bartlett球形检验p值。一般情况下，当测量变量的KMO值接近或超过0.7且Bartlett球形检验p值小于0.01时，可认为问卷的结构效度良好。

应用SPSS20.0对测评量表进行信度效度检验，结果如表3所示。

由表3可知，无论是从各个质量维度、还是从总体而言，Cronbach’s α系数均大于0.7，表明测评量表的信度良好；KMO值均大于0.7且Bartlett球形检验p值小于0.01，表明测评量表的效度良好。综合以上信度效度分析结果，调查问卷的设计是合理的，调查问卷的结果是可信的，可用于进一步定量分析。

（三）熵权模糊综合评价

调查问卷采用10级李克特量表来获取用户对居民收支数据质量指标的感知，分数越高、感知质量越好。在分析中，与评语论域相对应，受访者评分为1分和2分为“非常不满意”、评分为3分和4分为“比较不满意”、评分为5分和6分为“一般”、评分为7分和8分为“比较满意”、9分和10分为“非常满意”。根据调查问卷结果，采用模糊统计的方法，将受访者对五种评语的选择比重作为各评语对模糊子集“单一质量指标用户感知质量”的隶属度，从而得到对隶属矩阵R的近似估计，如表4所示。

根据熵权系数法分别计算四级、三级、二级指标的权重系数，如表5所示。

以表4和表5为基础，分别依次进行第四层次、第三层次、第二层次模糊综合变换，结果如表6所示。

由表6可以看出，按照最大隶属度的原则，不论是就各个质量维度、还是就各个质量方面、或是质量总体而言，居民收支数据质量用户感知都为“一般”的水平。

为了使居民收支数据质量评估结果更加直观，将“非常不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“非常满意”分别赋值2、4、6、8、10，结合各层次模糊变换结果S=（s1，s2，s3，s4，s5），将模糊综合评价结果转换为10分制的综合得分E=2×s1+4×s2+6×s3+8×s4+10×s5，结果见表6最后一列。

首先，从质量维度的层次进行分析，各个质量维度的综合得分均为5.5分到6.5分之间，从高到低依次为可比性（6.2672）、方法健全性（6.2466）、可获得性（6.1874）、制度规范性（6.1430）、时效性（6.1157）、准确性（6.0810）、客观性（5.9439）、完整性（5.8500）、适用性（5.7463）。从整体看，用户感知的居民收支数据质量一般；从各个质量维度的比较看，适用性、完整性、客观性是影响居民收支数据质量用户感知的关键因素，是居民收支数据质量改进中应予以重点关注的维度。其次，从质量方面的层次进行分析，各个质量方面的综合得分较为均衡，从高到低依次为环境质量（6.1165）、服务质量（6.0202）、产品质量（5.9736）。由此可见，产品质量是三个质量方面中表现较差的，需要加强改进。再次，从质量总体的层面进行分析，质量总体的综合得分为6.0358，处于一般水平，仍有改善空间。

五、结论与展望

本文借鉴三大国际组织和我国学者对统计数据质量的定义，结合居民收支数据的特点，确立居民收支数据质量的概念体系，并借鉴三大国际组织的统计数据质量评估框架，构建居民收支数据数据质量评估的四级指标体系。通过用户满意度调查，获取居民收支数据质量的用户感知数据，运用熵权模糊综合评价的方法进行分析，得出以下结论：

第一，不论是就各个质量维度、还是各个质量方面、或是质量总体而言，居民收支数据质量的用户感知均为“一般”水平。用户对居民收支数据质量的感知，呈现出单峰对称分布的特征，“一般”评价的比例较高，而“不满意”和“满意”评价的比例较低。由此看来，用户对居民收支数据质量的认可度较为一般，居民收支数据质量仍存在较大提升空间。

第二，适用性、完整性、客观性是影响居民收支数据质量用户感知的关键。其中，居民收支数据适用性质量维度的用户感知水平最低，说明相关统计部门需要加强与用户的交互，在居民收支数据生产的过程中应提升服务用户的意识，加强统计部门与用户交互渠道的建设。而完整性质量维度的用户感知水平也处于较低水平，因此在居民收支数据环节，要细化关于其概念、统计范围、调查方法以及处理修正的说明，以便用户科学合理使用数据。客观性质量维度从属于环境质量这一质量方面，其用户感知水平也较低，表明机构独立性、统计透明度、方法客观性也相对欠缺，为此在居民收支数据的生产过程中，统计部门要做到独立与客观、公开与透明，从而进一步提高居民收支数据的公信力。

由于研究条件的限制，本文的研究仍然存在一定的局限性：如调查样本量有限导致研究结论的代表性不足、数据质量测评指标体系的构建不够完善、对居民收支数据质量整体进行研究而无法将收入数据质量和支出数据质量进行横向对比等，这些都是今后研究可以拓展的方向。

参考文献：

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1。标题。一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体．是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和“市场调查”这一文种；在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《×牌冰箱被冷落》；用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种；用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。

2。前言。前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。

3。主体。市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。

4。结尾。这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。

市场需求调查报告

主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。

市场供给调查报告

主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。

商品销售渠道调查报告

主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。

商品价格调查报告

主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。

市场竞争情况调查报告

主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。

市场调查问卷结构

1。市场调整问卷的内容为被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目，便于对收集到的资料进行分类和具体分析。

调查内容。它是调查问卷的核心部分，是所需调查内容的具体项目。

问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法，包括目的要求、项目含义、调查时间，被调查者填写时应注意事项，调查人员应遵守事项等。

编号。有时问卷还必须编号，以便于分类归档，便于计算机管理。

2。设计市场调查问卷时应注意

必要性，所提的问题应直接为目的服务，没有价值或无关紧要的问题不应列入。

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关键词：

农产品;安全意识;回归模型

中图分类号：

F2

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0030-02

1 相关文献综述

农产品质量安全问题一直是学术界关注的重大问题之一，国内外许多学者对此进行了大量的理论研究与实证分析，并取得了丰富的研究成果。现将各位学者的成果总结如下，旨在借鉴。

导致农民农产品质量安全问题的原因是多方面的，如农户对国家、地方有关农产品质量安全的规定不是很了解，而且农户家庭中从事农业劳动的劳动力的年龄偏大，受教育程度偏低，制约了农户接收新的技术规范生产安全农产品。农户是否愿意采用无公害及绿色农药行为还受一些别的因素影响，如农户的人口和耕地特征、农户能力特征、农户对农药的认识、农户和涉农企业和农业专业技术协会的联系是主要影响因素。产地环境、农产品生产加工模式因素、监管因素等对农产品的质量安全有着显著的影响。

对于农产品的质量安全问题的解决措施，学者们从不同的角度进行了分析，从安全农产品的农药使用标准来看，农药的使用方法、使用种类、使用频率都有严格的标准，而这些标准让农户自己摸索是不可能的。因此必须加强对农户进行绿色农产品生产的培训和指导。也有学者认为应当必须加强宣传力度，提升农产品质量安全意识。还可以通过引进、培育和推广优良品种，加强农业信息服务体系建设以及优化产业布局等方式来提高农产品质量安全。

但是，目前学术界对安全农产品的研究缺乏对生产环节，尤其是对农户的生产行为研究。而农户是市场上农产品的最大供应者，农户生产的农产品质量状况对市场上的产品质量起着基础作用并具有重要影响。因此，农户的生产行为与安全意识研究对农产品质量安全具有重要意义。

2 农产品质量安全意识的现状分析

本文所用数据来源于2014年4月到10月期间对湖北省武汉市3个地区的问卷调查。调查充分考虑了样本的分散性和随机性，涉及到不同的性别、年龄、文化程度、家庭规模和家庭月收入情况。在调查过程中，共发放问卷550份，回收486份，回收率88.36%。经过对回收调查问卷的审核，得到有效问卷410份。对调查样本的基本特征，简要整理如下：从被调查者的年龄构成来看，中青年人（40―60岁）占绝大多数（87%），表明目前中老年人是农业生产的主体，同时也表明本文分析的农户安全意识状态比较接近中老年人的水平。由样本的文化程度构成来看，具有初中或高中文化程度的样本占了59.4%。

3 模型的建立与数据的选取

3.1 数据的选取

为了更好的研究农民农产品的质量安全意识的影响因素，我们选取农民的认知意识作为因变量和农民的性别，种菜年限，文化程度，家庭规模，预期收益（元/亩）作为自变量，所有数据均来自于调查问卷整理所得。

具体变量如表1。

表1 模型中有关变量的定义

变量变量符号取值定义

性别X10-1男=0，女=1

种菜年限X21-6≤10年=1，10～20年=1，20～30年=2，30～40年=3，40～50年=4，≥50年=5

文化程度X31-4小学及小学以下=1，初中=2，高中=3，高中以上=4

家庭规模X41-52人=1，3人=2，4人=3，5人=4，6人及以上=5

净收益X51-6≤500=1，500～1500=2，1500～2500=3，2500～3500=4，3500～4500=5，≥4500=6

是否喷洒

无公害农药Y10-1否=0，是=1

是否了解市

场检测机制Y20-1否=0，是=1

3.2 模型的建立

基于上述分析，我们可将两个因变量分别与5个自变量进行回归，建立如下模型：

yi=β1x1+β2x2+β2x3+β4x4+β5x5+C+μ（i=1，2）

该模型中，yi（i=1，2）表示因变量，xi（i=1，2，3，4，5）表示自变量，βi（i=1，2，3，4，5）表示待估系数，μ表示随机误差项。

3.3 模型的实证分析

对于上述模型，我们可以用Eviews软件对其做最小二乘回归，回归结果如表2所示。

表2 农民农产品质量安全意识的估计结果

变量是否喷洒无公害农药是否了解市场检测机制

性别0.02100.0407

种菜年限0.05360.0853

文化程度0.00150.0225

家庭规模0.05800.7814

净收益0.02320.9091

注：以上结果的显著性水平均为5%。

（1）是否喷洒无公害农药。回归结果表明喷洒无公害农药与农民的性别，种菜年限，文化程度以及净收益之间呈现正相关关系，这与我们的调查访谈结果是一致的。我们在调查期间看到喷洒农药的农民大多数是男性，他们的种菜年限大多是20年以上，文化程度多数是初中水平，通过国家对农产质量安全问题的宣传，他们有较好的接受能力，因此安全意识也就相对较高，当农民的净收益较低时，他们会减少对农药的支出，而目前市场上高效低毒的无公害农药的价格偏高，就降低了对农产品的安全意识，这可能会影响到蔬菜的质量安全问题，相反，如果他们的净收益较高，其对农产品的安全意识也会提高。

（2）是否了解市场监测机制。从上述结果中可以看出，市场检测机制的了解程度同农民的性别，文化程度，种菜年限之间呈现出正相关关系。我们在做问卷调查时发现做决策，做主活的大多是男性，种菜年限多在20年以上，他们除了种菜以外还经常负责农产品的销售，他们大多数是把农产品销往批发市场或者小贩，而在农产品进入市场之前，相关部门对农产品都会进行抽检，因此他们对市场的检测机制比较了解，这就促使他们提高农产品的质量安全意识。

4 研究结论及建议

根据上述研究，我们知道性别，种菜年限，文化程度，净收益对农民的安全意识会产生显著的影响。为了供给安全农产品，就必须增强农民供给安全农产品的意识。基于本论文的研究过程和研究结论，我们认为，为提高我国农户的安全蔬菜供给水平，政府有关主管部门和管理者应采取以下对策措施：

（1）综合运用市场和非市场手段，激励农户供给安全蔬菜。

鉴于成本、价格、收益是农户安全蔬菜供给决策考虑的重要因素，政府应综合运用市场和非市场手段弥补安全蔬菜的供给成本，体现安全蔬菜的市场价值，稳定农户安全蔬菜供给的预期收益。一方面，应尽力完善蔬菜市场的信息体系，定时公布质量抽检结果，实施消费者可识别的安全蔬菜标识制度，使蔬菜质量信息不对称问题得到不同程度的抑制或克服，保证价格机制对安全蔬菜生产的调节作用，体现价格对农户安全蔬菜供给的导向作用。另一方面，各级财政可以对农户安全蔬菜供给进行适当的补贴，弥补安全蔬菜的生产成本，扩大农户安全蔬菜供给的利润空间，形成对生产者有效的经济激励。在实践中可以通过两种方式进行补贴：一是直接对安全蔬菜供给的农户进行直接补贴，例如，国家及地方财政可以按蔬菜的安全等级对经过无公害、绿色和有机蔬菜认证的农户进行不同程度的直接补贴;二是对安全蔬菜生产所需的生产资料进行适度补贴，例如，对安全蔬菜生产所需的生物源农药和植物源农药，蔬菜专用复合肥按与常规农药和肥料的价格差进行补贴，尽可能地给安全蔬菜供给农户以切实的优惠。

（2）提高政府对安全蔬菜供给的服务水平。

针对大部分农户对宏观层面的法律法规认知程度较低的现实，有关部门应通过报刊、电视、广播等媒体加强相关农产品质量安全的政策、法律和法规的宣传，甚至可以通过印制法律手册分发到农民手中，以普及农产品安全知识，提高农户的质量安全意识。另外，我们在进行问卷时发现，大多数农户反映当地的村委会没有做到信息公开，国家的一些优惠政策在当地没有落实到位，这对农民供给安全蔬菜的安全意识产生了消极作用。因此，提高政府的服务水平对提高农民的安全意识会起到至关重要的作用。

（3）加大政府对不安全蔬菜供给的规制力度。

现有法律法规的执法力度不够，对农户行为没有起到应有的约束作用。因此，加强现有法律法规的执法力度，杜绝有法不依、执法不严、违法不究等问题，惩治不安全蔬菜供给行为，强制农户在法律的框架内进行生产。

（4）对农民进行培训，加强实践技术指导。

目前，农民的文化程度不高，大多在初中水平，虽然种菜年限多数在20年以上，有了一定的种菜经验，但在诸多方面还缺乏科学的技术指导，大部分农民反映偶尔有技术员来基地培训，但都是纸上谈兵，没有到当地的农田里考察，没能结合当地的实际情况进行指导，因此培训收效甚微。所以加强实践技术的指导对农民农产品的产量和质量起到了至关重要的作用。

参考文献

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doi：103969/jissn1004-7484（s）201306580 文章编号：1004-7484（2013）-06-3287-02

保健食品是指能调节人体机能、有特定保健功能的食品，只适合于特定人群食用，不以治病为目的。随着社会进步和经济发展，人们对自身的健康日益关注，养生保健的意识也日益增强。与此同时，消费者食用保健食品后的出现的不良反应事件也呈不断增长的趋势，为了进一步了解出现不良反应的原因，本课题组以哈尔滨市保健食品经营单位为依托，通过调查问卷的形式，调查了2011年10月至2012年4月期间，在部分大型零售药店购买保健品的消费者，以便了解和探讨哈尔滨市消费者食用保健食品后的不良反应情况。

1 调查对象与方法

11 调查问卷 查阅国内外文献，自行设计问卷。将问卷初稿用于预调查，调查员到药店进行一周预调查，根据调查表填写情况以及调查对象提出的问题，并对问卷的信度和效度检验后，最终制定统一、符合现实情况的调查问卷。

调查问卷主要针对哈尔滨市消费者食用保健食品后出现的不良反应的状况进行设计。调查问卷包括基本资料、认知情况、态度情况以及消费行为与习惯，四方面的内容。

12 调查对象 根据哈尔滨市食品药品监督管理局提供的数据，从江南城区五大行政划分区（道里区、道外区、动力区、南岗区、平房区）分别随机抽取一个大型零售药店作为调查现场，对其正在购买的500名保健食品消费者进行调查，收回有效问卷456份，有效率为912%。

13 调查方法 按照研究要求培训20名资料收集人员，调查前对其进行集中培训。调查采用现场问卷一人一表的方式，被调查者自行填写问卷。

14 资料收集和统计分析 收集问卷后，剔除填写不符合要求的部分，并把所有资料由调查者统一录入SPSS数据库，抽样复核确保资料录入的准确性，用社会科学统计软件包（SPSS170）进行统计分析。

2 结 果

21 保健食品的使用频率 参与调查的保健食品消费人群中，2467%的人经常使用保健食品；5757%的人偶尔使用保健食品；1776%的人很少使用保健食品。

22 保健食品不良反应出现的社会人口学特征

221 保健食品不良反应发生的性别比 调查显示，近五成被访者使用保健食品后出现不良反应的症状，其中女性为5745%，男性为4255%。

222 保健食品不良反应发生的年龄段 在出现保健食品不良反应症状的人群中，20岁以下占2928%，20-30岁占976%，30-40岁占962%，40-50岁占1717%，50岁以上占3417%。在服用保健食品出现不良反应的人群中，青少年及老年人占的比例较高。

23 消费者对保健食品的认知程度 对456名消费者的问卷调查表时，667%左右的消费者了解保健食品的基本知识，比如保健食品的批准文号格式及保健食品与药品的区别等保健食品知识，但部分消费者对于保健食品的功效的认识上还存在着一定的误区，认为保健食品有效治疗疾病的功效。

24 保健食品不良反应发生的症状 通过调查发现，745%的使用者表示自己出现过不同程度的不良反应，其中头晕发热占4836%、恶心呕吐占2615%、血压低下2122%、水泡占1217%、皮疹占1118%。

25 发生不良反应的保健品功能类型 发生不良反应保健品的功能类型分布较广，其中用于免疫调节、调节血脂、抗疲劳、延缓衰老、改善肠胃功能的保健品的不良反应的发生率较高。免疫调节类占3223%、调节血脂类占3018%、抗疲劳类占1743%、延缓衰老类占1146%、改善肠胃功能类占472%，其它占398%。

调查中还发现，尽管有超过半数的使用者都有过使用保健食品发生不良事件的经历，但真正知道如何去维权的人占不到四成。其中611%的人会选择购买的药店或医院，只要104%的人会选择向药监部门或消协举报维权。即便实施了维权，也有78%的遭遇不予解决或拖延处理。

3 讨 论

31 生产、经营企业因素分析

311 产品质量问题 市场上销售的保健食品质量参差不齐，有的存在严重的质量问题，有的不具备必要的生产条件和相关审批手续，照样招摇过市。

312 利用广告强化心理攻势，过分夸大保健食品对疾病的治疗作用，给一些保健食品打上所谓科学的标签。保健品的生产、经营企业抓住消费者望子成龙、尊重长辈，女美的心理，在儿童、中老年人、养眼排毒减肥的保健食品上下功夫，忽悠人，夸大、误导消费者。

32 消费者自身因素

321 消费者不成熟，“跟着广告走”，被动消费、盲目消费、畸形消费现象严重。没弄清楚自己缺什么、该补什么、怎样补都不明白的情况下，乱买、乱服保健品。

322 消费者存在长期服用保健食品或过量服用保健食品的现象。专家指出，不管是药还是保健食品，往往长期服用就会导致不良事件的发生。

33 监管部门因素

331 行政管理不规范 目前保健品行业还没有统一的行政归口管理部门，卫生、医药、等部门各自为政，各种批准文号五花八门，还没有一个可操作性强的行业标准以及规范统一的检测手段、审查程序和管理办法，质量保证无从谈起。

332 地方保护主义现象较严重 不少地方管理部门不严格把关，甚至庇护不合格企业、不合格产品，不少保健品是经地方批准文号生产并投入市场的。

333 对假冒伪劣产品打击力度不够，有的缺乏判定依据，使消费者的利益难以得到有效保护。一些违法经营者采取打“球”的策略进入保健品市场，甚至，不少不具备条件的厂家纷纷投产或转产保健品。

参考文献

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[2] 金宗濂保健食品的现状和展望[J]食品工业科技，1996，（2）：1-4

[3] 张素华，王正云，汪付华保健食品的发展趋势[J]扬州大学烹饪学报，2003（2）：40-44

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一、引言

用户满意度是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准，是检验服务满足用户需求，达到用户满意的重要尺度。用它来评价网络平台的使用质量，微观上可以指导改进网络和软件的质量，宏观上通过用户使用情况的汇总比对，能够为技术升级决策提供依据。满意度分析是采用数理统计的基本方法对调查表进行量化计算，得出满意度指数的方法。把满意度分析应用在对网络系统的使用评价中，对提升网络服务，以及在提高网络性能时更加针对需求有很大帮助。为了达到目的，测评的科学性很重要，在实际测评中建立客观的用户调查样本，让调查结果兼顾网络系统使用中的各方面因素，才能得出较客观的评价结论。

二、测评模型

国内开展对信息系统的满意度测评还寥寥可数，可以借鉴的经验不多，目前满意度测试出现了几种非科学的现象：

计算满意度较多的采用简单的统计方法，比如平均值计算法，或者加权平均法，得出的只是一个结论性的数字，往往无法对产品和服务对应诊断，无法处理多变量和复杂现象总体的问题，无法全面反映顾客对产品和服务的需求和期望等。媒体曾报道一些企业进行用户满意度测定，测评结果是100%的优异成绩。除非用户都是傻瓜，或者是调查问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。

还有在计算满意度时不对数据做基础性的分析，只是假设数据是线性的，或正态分布的，采用技术难度较小的线性回归等方法，基本上不考虑多重线性问题（几个因数部分重合）和数据误差等。

这些误区是我们测度网络平台使用满意度时尽量避免的，首先科学考察影响网络平台使用的因素，界定网络技术平台的满意度测评内容，主要包括这几个方面：网络各业务子系统使用情况，网络和数据的响应情况，网络系统的容错情况，故障排除及备用情况，相关技术人员的服务情况，使用人员的操作情况。据此产生调查问卷，对于问卷的统计数据，分析得出综合评分。

在进行测评时，模型采用美国顾客满意度模型。该模型由美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯・费耐尔（Claes fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把用户期望、购买使用的感知、价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。满意度模型如图一所示。

该模型是由满意度与其决定因素感知质量、用户预期、感知价值以及结果因素用户忠诚、用户抱怨这6种变量组成的一个整体逻辑结构。在网络平台使用测评中，利用调查表的项目对这些变量进行设计，并将此逻辑结构转换成数学模型，输入有关测评数据，就得出准确的测量结果――满意度指数。按此方式分析网络技术平台的使用状况，选出调查相关的满意度个性化参数，由6个潜变量构成结构方程模型，分别是：质量印象：使用人员心目中的平台质量水平；如操作的复杂性，容错如何，效率如何，工作流程追溯等等。预期质量：使用人员在使用平台之前对平台质量的期望水平；如减轻多少工作强度和时间，减少工作失误等等。感知价值：使用人员综合了使用平台的效果和单位对系统投入等因素以后的感受。满意度：使用人员使用平台的实际感受与期望值比较后的心理状态测度。抱怨：使用人员对平台不满的主要问题。忠诚度：使用人员对平台感到满意而形成与平台的依赖关系。

三、测评实施

对网络应用平台满意度测评的实施分成四步进行，为问卷设计、采集数据、数据处理、完成报告等具体步骤。

设计问卷，按照对网络平台的使用分析，调查问卷包括（一）网络应用平台的使用调查问卷，（二）网络应用平台子系统的使用调查问卷，（三）平台技术服务调查问卷。

采集数据，调查人员根据事先拟定好的调查提纲向使用人员当面询问了解有关信息，对不太清楚的问题进行解释，以免由于理解错误而产生调查偏差，完成100个有效样本。

处理数据，对采集的调查表，经有效性核查后，录入EXCEL，提交给SAS完成PLS计算，在数据处理的基础上，撰写并提交调研报告，根据调查结构，撰写两个报告，首先是从调查表直接统计出来的网络使用的一般性情况报告，包括网络应用平台子系统的调查情况和一般结论。

然后结合调查表的一般统计和模型推算，得出满意度指数报告，分析满意度指数各成分的构成，各类被调查人员的对满意度不同贡献，分析各类被调查人员的抱怨。这个报告有助于改进平台的各项功能和优化业务流程，同时也可以大致得出下一步平台建设的重点内容，分析忠诚度可以让技术维护人员了解平台的关键节点，强化服务意思。

四、测评对网络应用平台建设的意义

通过满意度测评，平台开发人员和技术服务人员可以清晰地了解到网络业务使用人员对平台的需求和期望，可以感受到对平台的不满和抱怨，有助于增强平台开发人员和技术服务人员的责任心和事业心，进而在内部创造良好的工作环境，激发人员的积极性和创造性。

参考文献：

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(2)主观能动性不高，自主学习能力差。高职院校的学生，往往在中学阶段就已经形成了缺乏主观能动性的学习的习惯，不善于对所学知识进行融会贯通。绝大多数同学，没有明确的学习目标和学习计划，乏自我主动获取知识的愿望和能力。

(3)网络操作能力强，接受新生事物快。目前的高职院校学生普遍由“95”后的年轻人组成，他们的少年时代乃至儿童时代都是伴随着互联网在中国的推广而成长的，具备了丰富的互联网操作经验。这使其可以更为广泛和迅速地接触各种信息，因此对新事物具有强大的接受能力，同时，他们还喜欢寻求刺激与新鲜，厌倦陈旧和保守。

2学生教学满意度调查

2．1双因素理论及KANO模型的基本原理

双因素理论由美国著名心理学家Herzberg提出，该理论认为引起人们行为动机的因素主要有两个:一是保健因素，二是激励因素。保健因素具备时只能消除人们的不满，如果保健因素缺失则会导致人们的不满情绪乃至效率降低。当保健因素的满足达到一定程度后，无论管理者在这一方面做出多少的努力也很难使人们感到满意，因此也就难以激发人们的积极性。激励因素是指能使人们感到满意的因素，当这些因素具备时，能够极大地激发人们行动的积极性，进而提升效率，但这些因素不具备时，人们往往也不会因此而感到不满。因此，本文以双因素理论为基础，通过调查问卷的方法对高职院校学生的教学满意度进行分析，从中找出那些能够调动学生积极性的因素。双因素理论提出后，日本学者高桥文夫、狩野纪昭在该理论的基础上提出KANO模型，为双因素理论的确认提供了一种可操作化的方法，该模型根据产品质量与顾客度的关系确定产品质量的五种类型。

(1)魅力要素:当这一要素具备时，顾客会对产品感到非常的满意;如果该要素缺失，顾客也不会产生不满。

(2)一元要素:产品在这类要素上表现越好，顾客越满意;表现越差，顾客越不满意，质量要素与顾客满意呈线性关系。

(3)当然要素:这些要素是顾客认为产品必须具备质量，当存在这些要素时，并不会引起顾客的满意;但这类要素一旦缺失，则会造成顾客不满。

(4)无差异要素:这种要素无论具备与否，对顾客的满意程度都不会产生影响。

(5)反向要素:如果产品具备了此类要素会引起顾客的不满，未具备却会使顾客满意。KANO模型提出后，在质量管理、教育学、人力资源管理等领域得到了广泛的应用。通过对这5个因素的判断，可以确认影响人们满意程度的激励因素和保健因素，其中当然因素是人们认为理应具备的因素，因此属于保健因素，而一元因素和魅力因素的提升可以加强人们的满意程度，因此属于激励因素。本文将利用KANO模型的思想，通过调查问卷和统计分析的方式对高职院校学生教学满意度进行分析。

2．2调查设计

结合高职院校管理人员与教师访谈的结果，初步确定影响高职院校学生对教学满意度的19项因素分别是:责任心、外语能力、互动教学、学术能力、引导教学、积极交流、结合实践、知识更新、灵活多样9项保健因素;系统思考、个性教学、质疑能力、追踪前沿、人文知识、现场控制、换位思考、自我总结、活跃课堂、风格独特10项激励因素，因素的具体内容如表1所示。根据这19项因素制定高职院校学生教学满意度问卷，问卷依受访学生对教师某一要素具备与未具备的感受，区分为“不喜欢”、“能忍受”、“毫无感觉”、“理所当然”、“喜欢”五项，请受访学生依据自身感受作答。为了保证问卷的普遍性，在包头钢铁职业技术学院冶金机电和冶金化工两个专业，共发放问卷200份，回收181份，删除错填、漏填以及大量选项相同的问卷后，共保留有效问卷158份。

3结论

(1)双因素理论对高职院校学生教学满意度形成了新的认识。调查结果表明并不是所有教师认为起到“激励”作用的因素都能调动学生的积极性，很多时候教师所作的努力只能够对学生起到安抚作用，学生会把这些努力作为教师应该作出的行为;必须要找到那些真正调动学生积极性的因素，才能提升学生的教学满意度。

(2)理论与实践相结合是高职院校学生对于教学的基本要求。通过调查发现高职院校学生一方面要求教师不断的更新理论知识，另一方要求教师能够结合学生未来的实际工作对其进行实践性的指导，这表明目前高职院校的学生已经形成了清晰的职业规划定位，高职院校应对此加以足够的重视，在教学中增强实践性的内容

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蛇年伊始，万象更新。江苏快达农化股份有限公司从江苏省工商行政管理局获悉：2012年申报的“稻璑草”江苏省著名商标，已通过了江苏省工商行政管理局专家评审和网上公示，“稻璑草”商标被江苏省工商行政管理局正式授予江苏省著名商标。这也是江苏快达农化股份有限公司的第三枚江苏省著名商标。

又讯：由农民日报社、农业部全国农业技术推广中心、农业部农业机械化管理司主办的“中国品牌农资大会”2013年1月11-13日在四川省泸州市酒城宾馆举行，“2012中国农民最喜爱农药农机品牌调查”结果也揭晓，会议传来捷报： 江苏快达农化股份有限公司“ 稻璑草”牌除草剂荣获“2012中国农民最喜爱的农药品牌（全国五强）”称号。

《农民日报》主办的“2012中国农民最喜爱农药品牌调查”活动自2012年5月 启动以来，经过一个月时间的征集报名，有193个农药品牌和191个农机品牌企业参加，随后在2012年9月的《农民日报》上刊登，并接受读者投票（报纸问卷和定向调查）；同时，在中国农业信息网、中国农业新闻网上接受网络投票。真实性和针对性，除了通过网络投票、读者回馈投票和展会现场调查等方式，还将农药品牌调查问卷定向寄送至5000个种植大户、1000个蔬菜、经济作物大户及1000个植保专业合作社，农机品牌调查问卷定向寄送至2000个种粮大户、3000个农机专业合作示范社和5000位农机手。同时品牌调查组先后到北京顺义区、黑龙江绥化市、湖南湘潭县、山东寿光市等138个地区深入农户实地调查，基本覆盖了我国粮食主产区的产粮大县和主要蔬菜及经济作物种植区域，前后共计15万人参与了此次调查活动。按照问卷调查占80%、网络调查占20%进行统计，最终确认前20名，分类前五名，并于2012年12月28日在《农民日报》上公示。

江苏快达农化股份有限公司系综合性农药化工大型企业，国家高新技术企业，全国农药五十强骨干企业。现有除草剂、杀虫剂、杀菌剂三大系列八十多个产品。“快达”商标为中国驰名商标，“稻璑草”系列品种为江苏省名牌产品。以其高品质，畅销国内外市场，并深受广大农民的欢迎和青睐。在农药市场具有较高品牌知名度和美誉度。“快达”牌农药被《农民日报》评选为“2011年中国农民最喜爱的农药品牌”。“稻璑草”著名商标是继“快达”、“银海”著名商标之后的第三枚著名商标。“稻璑草”著名商标成功取得及“稻璑草”中国农民最喜爱的农药品牌（五强）荣誉获得，这是中国农民对江苏快达农化股份有限公司生产“快达”、“稻璑草”牌农药的品质的充分肯定，也是江苏快达农化股份有限公司注重产品质量，打造品牌的结果。也是公司继2010年取得中国驰名商标、“快达”农药获得中国农民最喜爱农药品牌之后，实施商标战略、品牌战略过程中的又一个里程碑。江苏快达农化股份有限公司始终坚持以“品质赢天下、快达天下先”为品牌理念，全力打造以“快达”农药品牌为主线，构建系列品牌具体举措。

（快达农化 贾忠建）