图书馆信息咨询范文

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中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-0-01

微软总裁比尔盖茨说“有效的信息是竞争取胜的关键因素。”时代越发展，人们对信息的需求越强烈，信息产业发展也逐步走向。随着信息的市场化需求，信息咨询业务也应适应市场经济的发展，引入市场观念和营销理念。

一、图书馆信息咨询营销管理的现实意义

随着信息时代的到来，信息产业深入到社会生活的各个方面，图书馆界亦是如此。美国的各类型图书馆在20世纪80年代初就对信息营销的进行过相应研究，在探索图书馆信息营销的可能性和有利性上取得了一定成效。从我国国情现状来看，在信息产业和市场经济浪潮的冲击下，图书馆只有引入市场观念和营销理念，才能在市场经济的大潮中站稳脚跟，才能谋求更长远的发展。这是图书馆与市场经济接轨的必由之路，可以促使其树立效益意识和竞争意识，改变传统思维模式，千方百计提高图书馆的综合管理效益。信息咨询的营销管理是图书馆开展营销管理、寻求信息市场与图书馆的最佳结合点。

二、图书馆信息咨询营销管理的优势

1.系统、完整的文献资源。图书馆是文献信息资源中心，资源与社会上的信息咨询机构相比，具有连续、系统、完整等特点。社会上众多信息服务机构大都不具备系统而稳定的信息源，也没有能力进行搜集、整理及加工文献信息等相关工作。

2.高素质的咨询人员。图书馆的信息咨询人员一般受过正规的图书馆学专业教育，具有一般信息机构服务人员所欠缺的知识和技能；图书馆在长期的信息服务实践活动中积累了丰富的经验、技术和方法，有稳定的信息用户，图书馆较一般咨询机构具有很强的社会责任感。

3.先进的技术设备。各类图书馆在历史发展过程中已拥有了一套较为系统而科学的信息服务设施，而且随着现代计算机技术、网络技术的不断普及、在先进技术条件的哺育下，图书馆开发及利用文献信息资源的能力不断增强，这成为图书馆展开信息营销的坚实物质基础。

三、图书馆信息咨询营销管理的问题与不足

图书馆信息咨询工作逐步向营销化、市场化方向转变，这是一个良好的发展趋势，但由于种种因素的影响，图书馆信息咨询的营销管理面临着诸多的问题与不足：

1.旧传统老观念，束缚发展。图书馆作为国家和政府全额投入的文化机构，很长时间里在社会大多数成员甚至图书馆工作者心目中，基本上只是一个收藏图书、借阅资料和寻找信息的场所，一个安稳的公益机构。但面对信息经济浪潮，图书馆上至领导下至咨询馆员，如果不跳出传统思维的圈子，就会使信息咨询的营销化工作难以顺利展开，即使有一些改革也不能深入本质。

2.管理机制弊端，制约发展。我国图书馆的宏观管理机制为自上而下的管理模式，由国家、政府或地区扶持或投入资金，虽然社会形势变动，使得图书馆不能像其他部门那样有良好的效益，但总能平稳运行。这就使信息咨询的营销管理缺乏动力和源泉。

3.信息咨询业飞速发展与图书馆信息营销滞后的矛盾。随着信息的商品化市场化进程，信息咨询业虽然较国外起步较晚，但发展速度飞快，目前已具有相当规模。与此相对照的是图书馆信息营销很难融入社会信息服务业的洪流之中。在与各类信息机构的竞争中，体制和做法上都受到了严峻的挑战。

四、图书馆开展信息咨询营销管理的具体措施

1.通过深入调研，掌握信息市场动态。面对潜在的信息市场和各类迅速发展起来的信息服务机构，身为文献信息中心的图书馆应以踏实有效的措施展开广泛渗入的市场调研，时刻捕捉信息发展的最新动态。图书馆可采取各种不同形式积极进行调查研究，详细了解用户信息需求特点，发展变化以及最希望能享受的服务等，认清信息市场的发展走向。

2.围绕营销观念，培养信息用户意识。市场营销观念是一种以顾客需求和意愿为导向的经营理念。图书馆要想和市场经济接轨，首先要在观念上转变传统的思维模式，用市场化、产业化的思维知道信息服务工作，使之融入社会信息产业的庞大体系之中。要牢记图书馆的营销活动是为满足用户的信息需求而展开的，因此用户意识的确实至关重要。在以“用户第一”为原则的基础上，营销管理的任何工作程序和环节都要围绕用户的需求与意愿进行。在保持稳定用户的同时，发掘新的信息用户，拓宽自身的用户群。

3.通过设置专门岗位，创新服务。缺乏经济效益的社会效益难以长久。营销理念与图书馆业务工作结合之后，高效优质的信息咨询服务创造出经济效益，图书馆也就更好地发挥了它的社会效益。设立信息营销岗位，可以使图书馆有专门人员从事信息营销工作，加快信息产品的开发，流通和利用，以最快的速度抢占信息市场。

4.通过多手段宣传，吸引信息用户。在信息市场的竞争中，图书馆如何在众多的信息服务机构中脱颖而出？有效的宣传及良好的信誉与知名度对图书馆来说非常重要。图书馆应打破被动等待读者上门的状态，通过宣传自身吸引读者和信息用户。采取传统和现代技术相结合的方式，将图书馆的特色信息服务展示于用户面前，使用户形成清晰明白的认识，促进用户对图书馆的信任感和依赖感，从而拥有稳定而持久的信息市场和服务人群。

5.通过专业培训，提高信息服务人员素质。信息产品是营销管理的前提和基础，而能否顺利生产、推广及流通信息产品，关键在于高素质的信息服务人员。图书馆应当加强信息服务人员的培养，通过各种形式的教育、培训等方式使之成为厚基础、宽口径、高素质的复合型人才，从而更好地位用户提供优质高效的服务。

由于受到历史和现实、内因和外因等诸多因素的制约，图书馆信息咨询要想真正进入到良性发展的正轨，还需要努力克服自身的不足。只有积极行动，大胆尝试，才能使市场营销理念扎根于图书馆，让营销管理在图书馆的信息服务中逐步壮大。

参考文献：

[1]任旬芳.图书馆开展信息营销的思考[J].图书馆学研究，2002（04）：15-16.

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一、图书馆信息服务的发展状态

图书馆具有收集、开发，传播信息资源等重要功能，因此图书馆为读者开展信息咨询服务是不可推辞的义务和责任。21世纪是信息发达的时代，为图书馆信息咨询服务的开展和信息资源产业的发展，知识经济则既是机遇又是挑战。对于社会经济发展和科技不断进步来说，信息对其具有重要的促进作用。在人类生活，社会经济、科学研究、生产活动、经营管理、市场营销和决策参考等方面，信息资源管理以及有效开发、传播和利用已经是它们不可缺少的一部分，整个社会对信息咨询服务的关注程度越来越深。此外，当今多元化的信息时代不断的对信息服务这个行业的要求越来越高。在日常生活中，人们对知识信息的需求的不同和得到信息途径的多元化。这些也就要求以后信息资源的开发和利用要更加广泛、快捷、精确。在这样一个全新的信息供需环境中，也使得信息咨询服务的组织机构和管理机制得到创新和完善。对于具有信息、知识储蓄等功能的图书馆来说，应该为面对知识经济的挑战不断拓展服务职能，开启新途径，并使之成为信息服务的中心[1]。

二、图书馆信息咨询服务创新策略研究

（一）图书馆要将新信息咨询作为未来的发展方向

在以前的生活中，传统的信息咨询服务提供的服务大部分是通过该馆内的纸质文献资源提供服务，并且凭借的是馆藏目录、索引、文摘和各种工具书解答、咨询以及代查、代复制、代邮寄、新书通报、馆藏书刊的阅览与外借、定题服务等。现在，图书馆信息咨询服务已经开始将“物的传递”转向“知识传递”，并且馆内服务也逐渐的向社会市场发展，并且不断地融入政府决策和企事业的各种经济活动中去，从而达到扩大它自身的业务领域和增加服务对象的目的。图书馆为了跟随时代的步伐，创建了网络化信息综合服务体系，从而达到强化信息咨询服务这项职能的目的。并且信息咨询服务已经成为图书馆最具有影响力的工作之一。信息咨询服务包括决策信息咨询服务、科技信息咨询服务、管理咨询服务、工程咨询服务、社会经济动态咨询服务等几大项。图书馆在信息咨询这个服务顺应了时展，在传统咨询服务的基础上，扩大了服务的范围，创新了服务的手段，从而满足了读者对于信息对方位、多层次、多元化的要求。这是现代图书馆发展必须要经历的阶段。

（二）大力开展将“农业示范园”作为基地的信息推送服务

随着我国综合国力的不断增强，农业信息化、产业化步伐也不断加快，并且农民的素质也有了明显的提高，并且意识到市场和技术的重要性，市场和技术已成为致富的必要因素。科技“三下乡”这个活动，使很多的农民越来越重视和欢迎科技信息服务。因此，我们可以建立一个或两个“农业示范园”作为研究基地，使用馆外主动服务的战略，并且尝试将主动推送信息服务设立在人园区，从而达到全方位展现图书馆立体服务功能的效果。各用户群通过园区与园区的龙头企业合作，充分使用该馆内的资源优势、网络优势、技术优势，从而建立将信息采集、、交流、培训、知识传播集合在一起的综合信息服务中心，达到对信息咨询的整合目标，使用服务中心，可以使农民得到致富的信息，并且得到产前、产中、产后全方位的服务，协助农民朋友克服结构调整过程中遇到的各种难题，形成以“信息”养馆和馆助“信息”的局势。另外，充分利用园区的农业科技大院服务模式，组织信息咨询和信息培训等活动，并且将馆藏资源转化为具有使用价值的技术小册子、影视媒体，发放给群众。为了进一步增强中心的影响力以及图书馆馆藏的信息辐射面积，还要定期组织专家现场门诊。

（三）从社会上扩展信息用户群体

在现在的市场经济中，存在着许多的潜在用户，所以我们的任务就是将潜在用户转化为现实生活中真实存在的用户，并最大程度的开发用户群体和用户个体。用户信息需求也随着知识经济的广泛发展以及全社会信息化程度的提高而不断地发生显著的改变，同样也使得图书馆的用户群体发生变化，许多的政府、事业、企业居民也从潜在用户变成了现实生活中的用户。

（四）推行个性化信息服务

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中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）04（a）-0208-01

随着信息化技术的发展，给当前高校图书馆信息咨询服务工作提出了更高的要求和挑战。在通常情况下，高校图书馆具有悠久的历史和得天独厚的优势，在构建高校图书馆信息咨询服务品牌过程中，要不断完善自身的学科结构、智能结构、人员结构等，提高信息咨询的服务质量。因此，该文针对网络环境下如何做好高校图书馆信息咨询业务展开论述，同时就构建高校图书馆信息咨询的服务品牌提出合理化建议。

1 做好高校图书馆信息咨询业务的必要性

网络技术的迅速发展，给当前高校图书馆管理产生巨大的冲击，也深刻影响着高校图书馆的信息咨询服务工作。下面就针对图书馆信息咨询业务面临的挑战展开论述。

1.1 高校图书馆信息资源服务方式的变化

随着计算机和网络技术在社会中的广泛应用，在很大程度上实现资源的共享，提高信息的传递速度，降低了检索成本，有效的改变过去传统的信息交流的方法和手段。在传统的图书馆采用的是虚拟的在线系统网络进行链接代替，建立的一种交互式的智能化咨询服务模式，能够为高校师生提供虚拟的参考咨询服务，提高检索信息的有效性。

1.2 信息化技术对图书馆业务的冲击

随着信息化和知识化时代的道理，很多最新的信息机构把发展的目标投向高等市场，在很大程度上影响了高校图书馆作为信息中心的基础和地位。这些信息机构通过发挥电子资源的优势，在很大程度上可以突破物理空间，为终端用户或者图书馆提供交叉服务。因此，高校图书馆要想取得良性发展，就要不断实现信息咨询服务业务的产业化，提高自身的竞争力。

1.3 高校改革对图书馆信息咨询提供了更高的要求

随着高校的改革的深入进行，很多教学活动的信息化方式融入到图书馆信息资源中，促进了图书馆建设和教学的两方面的透视。同时图书馆管理人员要从多角度为学生提供文献信息。因此，高校图书馆要不断加强改革，利用各种信息网络检索、选择技术，建立高效的信息咨询报告。

2 构建高校图书馆信息咨询服务品牌措施

高校图书馆要充分发挥自身的优势，采取有效措施和先进的管理观念，建立自己的信息咨询服务品牌，增强高效图书馆的竞争力。

2.1 专家化

随着当前网络技术和信息技术的发展，需要咨询馆员具有很高的专业素质，能够充分了解各种文献内容，具备专业的知识评价能力，建立起专业文献信息与师生之间的桥梁和纽带。就目前而言，我国信息咨询机构很少，人员学历水平较低。因此，作为高校的知识储备库的图书馆，要充分利用本校和其他学校的人才资源，聘请专业的信息咨询服务人员，做好知识的管理和输出工作，最大限度的扩大信息咨询服务的范围，提高深度，实现图书馆资源的共享，保证学生能够与专业人士能够在网上进行沟通和交流，提高图书馆的利用率。

2.2 特色化

随着图书馆朝着数字化、信息化以及网络化方向发展，能够有效的提高图书馆检索、传递以及储存的效率。同时高效图书馆要对本馆珍藏的文献信息进行数字化改进，提高信息资源的特色化，充分发挥图书馆特有的价值，能够有效的增强图书馆的竞争力，保证图书馆能够良性运营，建立自身的优势。另外高校图书馆要建立特色化的数据库，加强重点学科建设，对图书馆的资源进行合理整合，增加图书馆共享信息资源，最大限度的挖掘信息资源的潜力。

2.3 个性化

在高校图书馆做好信息咨询服务工作过程中，要建立有效的个性化的信息服务平台，从而满足不同读者的不同需求，然后让读者自己根据自己的实际需要选择图书馆资源，充分发挥图书馆的功能，做好一对一的服务工作，保证各得其所。同时图书馆要根据自身情况和读者需要，通过图书馆网站检索记录，对读者的阅读的方向和兴趣进行分析，然后为读者提供定量服务，最大限度的满足读者需要。

2.4 专业化

根据欧美大学的经验，大学图书馆管理人员要独立承担普通信息技能课程，同时还引进专业的课程体系，再有图书馆管理人员和专家分别讲授。这一类的课程在很大程度上融入了相当多的专业内容，具体包括选定课题、表述问题、学术范式以及评析内容等。因此，为了提高图书馆信息处理的能力，高校图书馆要不断丰富自身的信息资源，采用科学合理的管理办法，建立一支专业化、高素质的管理人员队伍，让广大的图书馆馆员能够积极的参与到实际的大学教学活动中去，同时要始终坚持把信息技能作为核心，提高自身的专业知识，做好高校图书馆信息咨询馆员与教师之间的合作，发挥图书馆教育的职责。图书馆要聘请专业的人员对学校各个学科或者专业进行优势互补，建立专业的人才信息资源数据库，不断发挥人才资源方面的特长。

2.5 竞争化

为了提高信息咨询人员的综合实力，馆员要主动承担相应的课题，为广大的读者提供个性化、多角度以及全方位的服务，做好图书馆的网络导航和虚拟咨询服务，提高图书馆数据的服务质量。同时还要充分发挥高校内部专家和人才的优势，提高高校信息资源的利用率，做好图书馆特色信息服务工作，最大限度的提高高校图书馆的核心竞争力，更好的为社会各行业服务。高校图书馆要树立市场营销的观念，要坚持以人为本的原则，最大限度的为广大师生、校友服务，建立必要的信息联络数据库，不断开发潜在的市场资源，提高图书馆服务的质量。

综上所述，高校在构建高校图书馆信息咨询的服务品牌过程中，要充分认识到图书馆在发展过程中面临的机遇和挑战，在信息咨询的服务手段、方式、对象等方面下功夫，不断扩大服务范围，促进高校图书馆信息咨询服务行业朝着专家化、特色化、个性化、专业化以及竞争化方向发展，不断提升图书馆的综合实力和竞争力，更好的为学校和社会服务。

参考文献

[1] 潘杏仙.构建高校图书馆信息咨询的服务品牌[J].图书馆学研究，2004（6）：52-54.

[2] 谢岱.高校图书馆信息咨询知识库研究[D].湘潭大学，2013.

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中图分类号：G252.6 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.04.086

Network Information Consultation Service of University Library

DONG Chang

（Library of Wuhan Textile University， Wuhan， Hubei 430200）

Abstract This article briefly describes the characteristics of develop information consultation service in network， discuss the advantage of university library make information consultation service， the service patterns of network information consultation and challenges of develop information consultation service in new period.

Key words network environment; university library; information consultation

0 引言

在高速发展的网络环境下，我们作为用户对信息的类型及需求量等方面都有着更高层次的需求。作为社会信息传输、交流中心的图书馆，应当思考如何进一步开发和拓展图书馆的文献信息资源，增加并深化图书馆服务方式和内容，为用户提供更快捷、更高质量的信息服务，是每一位图书馆工作者的职责。

信息咨询是以文献中的信息为对象，结合特定用户的需求，以信息开发为手段，对信息进行分析、综合、转换与创新等一系列工作的总称。图书馆的信息咨询服务在不断的向社会化、网络化方向延伸并发展。传统的图书馆信息咨询服务模式已经无法满足用户群体对信息资源的深层次需求，我们在大力发展图书馆的信息咨询服务的同时，必然要转变传统的信息咨询服务模式。高校图书馆的信息咨询服务应当适应新的发展趋势，在网络化的发展道路上进一步发挥优势。

1 高校图书馆开展信息咨询服务的特点及优势

高校图书馆开展网络信息咨询服务，是针对重点用户的需求，通过信息网络，进行信息开发、信息成果深层次加工等，将信息产品、知识信息传递给用户使用，并且产生一定的经济效益。

1.1 网络化信息咨询服务的特点

（1）分散化和社会化。首先可以从信息源和信息用户两个方面来了解网络化信息咨询服务所具有的分散性。散布各地的信息源以及世界范围内各种类型的信息用户，决定了网络化信息咨询服务具有高度的分散性。同时社会化特点包括：首先，信息源是分布遍及各个地区的，涉及的内容也包含了各个层次的问题。其次，信息咨询用户包含了社会各个层次及类型的用户。大多数的咨询课题都包含了综合性的信息内容，需要各个学科领域的专家学者来共同参与和解决。社会化特点是网络化信息咨询服务中的重要方面。（2）远程化和数字化。远程化和数字化是网络化信息咨询服务中最为显著的特点之一。远程化主要表现为网络信息咨询中信息源的远程存取、咨询提问和咨询解答的远程传递，以及咨询人员和用户的远程交流。通过互联网络消除地域限制，将世界范围内的信息源与信息用户有机的联系在一起，形成一个整体来发挥大于各个组成部分的作用。数字化信息资源作为目前主要的信息存储与传播形式，是目前网络化信息咨询服务的主要形式。（3）多样化和个性化。在网络信息咨询服务中，很多方面都体现了多样性的特点。信息源的类型和内容以及信息用户的种类和需求层次都具有多样性。并且在具体的信息咨询服务中相关的咨询方法、内容、问题等同样体现了多样性的特点。在个性化方面，高校图书馆开展网络化信息咨询服务会更加注重信息用户的具体需求，从多而全向少而精的方向发展，注重专业化和个性化，高校图书馆需要通过突出自身特色和优势来吸引更多的信息用户。

1.2 高校图书馆开展信息咨询服务的优势

（1）信息资源优势。高校图书馆作为学校的信息资源中心，其发展与高等院校的建设有着密不可分的关系。经过长时间的发展、积累，高校图书馆拥有大量、各种类型的信息资源，不管是从信息量方面还是信息层次方面来说，高校图书馆的文献信息资源建设都具有相当的规模，可以满足各种类型的信息用户的多方位需求。（2）人才储备优势。高校图书馆其本身就是高等院校中的重要组成部分，相比较于其他类型图书馆而言，高校图书馆在人才储备上有着自身优势。科研人员、硕士研究生、博士研究生、教师等等作为高校图书馆稳定的用户群体，不仅从事教学、承担不同程度的科研工作，并且其科研项目及发表的论文等都是高校图书馆所需要的信息资源。高校图书馆在拥有大量专业人才队伍的前提下，进行信息资源的获取、识别、加工等方面有着较大的优势。（3）技术体系优势。随着网络化进程的加快，以及高校在教育资源投入方面的增加，使得高校图书馆已经拥有了各种较为先进的技术设备和信息处理方式。高校图书馆在拥有现代化网络信息技术的同时，不仅对服务方式进行改进，而且进一步增加了高校图书馆信息资源的开发利用效率。特别是通过建立特色数据库、自动化网络系统等等，加强了高校图书馆信息咨询服务能力，为更好地服务用户打下坚实的基础。

2 高校图书馆网络化信息咨询服务模式分析

信息资源的发展为高校图书馆的信息资源建设模式带来了变化，对于信息咨询服务而言，传统的信息咨询服务模式已无法满足高校图书馆进一步发展的需要，探析网络化信息咨询服务模式成为高校图书馆开展个性化信息服务的关键。

2.1 数字信息咨询服务模式

网络的快捷使得人们对数字化信息资源的需求与日俱增，各种数字网络化技术也促进了高校图书馆数字化信息咨询服务。数字化信息咨询服务模式使得人们不再受到时间、地域的限制，能够使用户在任何时间里，以最短的时间获得自己所需的信息。高校图书馆能够更好的满足用户对多元化、全方位信息资源的需求。

数字化信息咨询服务的发展从单纯的电子邮件、网络表单等咨询方式发展到实时回答、网络联系、视频等同步咨询方式。数字化网络实时咨询是高校图书馆信息服务发展的主要趋势，必须要加大开发实时软件的力度，建立分布式的协作咨询网，对现有的数字化信息服务模式进行完善。

2.2 学科类信息服务模式

按学科类型分类是高校图书馆进行信息资源建设的主要模式之一。学科分类式信息咨询服务，就是高校图书馆按照学科、专业来组织和分配信息资源，使信息咨询服务学科化，内容知识化而不是简单的文献检索与传递，提高信息咨询服务的效率，增加个性化信息服务力度。

学科类信息服务作为单向主动传递服务，服务内容主要有：学术信息实时报道、学科机构知识库、网络导航及相关特色互动服务等等。学科类信息服务模式的实质是一种知识管理模式，通过学科馆员向用户提供有效的、个性化、知识化的服务，使用户在信息资源上得到补充，对用户所从事的科研项目及学科起到一定的促进作用。

2.3 馆际联合参考咨询服务模式

馆际互借是高校图书馆信息资源建设中不可缺少的组成部分，要提高信息资源的利用效率，解答用户的咨询问题，需要图书馆之间进行合作共享来解决。通过互联、馆际合作等方式来满足用户对信息资源的需求。随着用户咨询问题的数量和复杂程度的加深，通过网络媒介，馆际联合参考咨询服务模式可以满足我们的需要，也是高校图书馆的个性化信息咨询服务发展的重要部分。

2.4 跨领域合作信息服务模式

跨领域合作的信息服务模式，对于用户来说可以使信息得以整合、增值。互联网的海量信息资源可以成为用户咨询最佳的资源库。通过跨领域合作整合而来的信息资源可以为用户提供更全面、可靠的选择，用户可以根据自身实际情况对其进行筛选，满足用户的个性化信息需求。

3 新时期高校图书馆开展信息咨询服务面临的挑战

随着计算机、网络的飞速发展，高校图书馆开展信息咨询服务能够得到新的网络硬件及技术支持，在新的网络环境里，高校图书馆的网络化信息咨询服务面临着各种挑战。

3.1 网络新技术和理念带来的冲击

互联网络所衍生出的各种信息技术，包括计算机、通信、数据库、多媒体、网络技术等等，包含新的观念及思维需要用户接受并理解，用户同时也是分为许多不同的层次，传统图书馆用户有部分对计算机网络、应用软件、系统平台等并不熟悉，对开展网络化信息咨询服务形成些许障碍。

3.2 信息咨询服务与用户需求之间存在矛盾

在网络环境下，高校图书馆信息咨询服务与用户需求之间的矛盾主要包括两个方面。一方面是，网络及数字化信息资源快速增长与用户特定信息需求之间的矛盾。网络用于传递和查找文件、信息资源等可以给用户带来极大的便利，但同时海量信息资源也为用户检索特定需求的信息带来困难。

另一方面，图书馆提供信息咨询服务与用户信息需求之间的矛盾。网络使得用户在寻求信息咨询服务的同时不会受到时间、地域的限制，这样一来高校图书馆开展信息咨询服务的难度加大，要求馆员及工作人员具备高层次的能力及素质。互联网络的不断发展及变化也会影响到用户咨询的范围及内容，要求信息咨询服务随着网络及用户需求的变化而发展，对高校图书馆信息咨询服务也是一种挑战。

3.3 信息咨询服务竞争加剧

随着网络环境的发展变化，各类型信息机构不断发展壮大。高校图书馆将围绕信息资源、用户、人才和信息市场与其展开竞争。这使高校图书馆信息咨询服务面临挑战，必须在做好本职工作的前提下，开拓进取、积极创新，提升危机意识，努力发展并提高竞争力，以适应新时期互联网络的变化，了解用户的信息需求，做好信息咨询服务工作。

4 结束语

高校图书馆的发展与进步离不开高质量的信息服务工作，网络信息咨询服务使得用户与图书馆紧密的联系在一起，图书馆工作人员通过互联网络与用户进行深入、及时的交流，了解网络信息资源最新发展动态，全面、完善的解决用户的咨询问题，满足用户的特定信息需求，提供个性化服务，通过创新及良好的服务提升高校图书馆的核心竞争力，为高校图书馆的可持续性发展打下良好的基础。

参考文献

[1] 林国华.图书馆网络信息咨询的设计与开展[J].情报资料工作，2003（1）.

[2] 郎庆华.图书馆网络信息咨询服务的问题及其对策[J].现代情报，2003（3）.

[3] 吕永红.走出封闭 走向社会――浅谈高校图书馆信息咨询服务社会化[J].科技情报开发与经济，2005（15）：52-53.

[4] 卜洁.深化参考咨询工作是图书馆事业可持续发展的基本保证[J].图书馆工作与研究，2002（5）：31-33.

[5] 肖新华，詹德优.论复合图书馆的参考咨询服务[J].新世纪图书馆，2003（5）：3-9.