督导工作经验总结范文

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导读

 

本文导读提纲

 

一、工作总结概念、作用、分类、特点

 

（一）工作总结概念；

 

（二）工作总结作用；

 

（三）工作总结类型；

 

（四）工作总结特点。

 

二、年度工作总结撰写设计

 

（一）年度工作总结结构

 

1、年度工作总结标题；

 

2、年度工作总结正文；

 

3、年度工作总结落款。

 

（二）年度工作总结撰写步骤

 

1、年度工作总结标题确定；

 

2、年度工作总结正文撰写；   

 

3、年度工作总结落款。

 

三、学年工作总结案例——校教学督导组2018-2019学年督导工作总结(PPT)

 

（一）校教学督导组2018-2019学年工作总结标题；

 

（二）督导组学年工作总结正文：

 

1、学年督导组工作概述、督导专家队伍概况、督导办公条件；

 

2、2018-2019学年[秋、(春、夏)]季学期常态下十方面教学督导工作：①教学督导专家听课；②期末试卷、教研组活动记录、实验实训专项检查；③期中教学检查；④期末考试督导专家巡考；⑤2018届本科毕业设计（论文）档案专项抽查；⑥20本科毕业设计（论文）答辩督导巡视；⑦督导专家校园值班巡视；⑧督导专家对教师坐班答疑和自习辅导情况巡查⑨编写“督导通讯”；⑩督导组督导例会（16次）。

 

3、教学督导工作实践研究、探讨；

 

4、督导组教学督导专家队伍建设（管理）措施；

 

5、督导组校外督导工作；

 

6、校教学督导组督导工作效果（第三方评价）；

 

7、学年督导组工作总结结语（含今后打算）。

 

（三）督导组学年工作总结落款。

 

四、结语

 

摘要：年终工作总结是人们对一年来的工作、学习或思想进行回顾和分析，从中找出经验和教训、成绩和问题的一种应用文体。既是对自己一年来工作的回顾，又是来年新的工作计划的基础，对个人的职业规划很重要。写好工作总结往往能从一个侧面看出一个人的理论素养、思维能力、概括能力、逻辑能力和文字功底，甚至是工作作风。本文对工作总结的概念、作用、分类、特点及年度工作总结撰写设计进行阐述，并附校督导组学年督导工作总结案例，以期对企事业单位工作人员（含教师、督导专家们）撰写一年一度工作总结时给予分享、借鉴。

 

关键词：总结撰写设计；成绩问题；经验教训；今后工作；督导总结案例     一、工作总结概念、作用、分类、特点

 

（一）工作总结概念  

 

1、总结的概念：把某一阶段时间内的工作、学习或思想等情况，经过回顾、分析，找出经验和教训，引出规律性认识，用以指导今后的工作。 

 

2、工作总结是企事业单位、个人等通过对过去一个阶段内工作进行全面回顾、检查、分析、评判，从理性认识的高度总结经验教训，以明确努力方向、指导今后工作。

 

3、年终工作总结是人们对一年来已经完成的工作，用正确的立场和科学的方法进行回顾分析，通过肯定成绩，查找问题，从中找出经验教训，引出规律，用以指导明年工作的一种实践活动。

 

4、学校（部门、个人）年度工作总结，是将一年（可以是自然年度、也可以是学年）以来的工作进行一次全面深入系统的梳理、检查、分析、评价、研究。既肯定成绩，得出经验；又找出问题，得出教训，以便明确今后努力的方向。

 

本单位（部门、个人）工作总结→主要总结本单位（部门、个人）工作→通过总结年度工作成绩、存在问题→找出经验、教训→找出规律→指导本单位（部门、个人）今后工作。

 

 

 

（二）工作总结作用

 

从前面的概念可以看出，就是回顾一年的工作，肯定成绩，找出差距，总结经验、教训，规划来年。通过总结，可以把碎片化的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便发扬成绩、克服缺点、吸取经验教训，使今后的工作少走弯路、多出成果。

 

1、展示过去一段时间的整体工作面貌。这个整体指该总结规定范围具体的整体。如果是一个专项工作的总结，那么它所反映这个专项工作的总体情况既包括好的方面成绩、经验等，规律性、本质性的情况；也包括差的方面存在的问题和不足，包括深层次问题等。 

 

2、提供经验和教训可用以指导、推动今后的工作。工作总结与经验材料不同的是它可以总结好坏两个方面的情况，有成绩、经验就如实总结成绩、经验，有问题、教训就如实记录问题、教训，全面反映。回想过去一段时间工作中存在的差距和不足，就容易对工作形成规律性认识，从而提高工作水平。同时立足当年着眼长远、立足自己着眼全校，对今后工作和别人也有借鉴意义。

 

3、存档的需要。一段时间的工作结束了，如果没有一个文字性的总结材料，时间久了，当时情况、某个问题解决，就容易被人们遗忘。如果对这项工作及时进行总结，形成一个文字材料，作为档案存放起来，日后想了解一下以前这项工作是怎么做的，查看档案便知。

 

（三）工作总结类型

 

1、工作总结有多种类型。按其所指向的领域不同，可简单分为工作总结、活动总结、教学工作总结等等。

 

2、按其运用范围大小不同，可分为个人工作总结和单位单位总结；如市、县、区、镇、街道工作总结、班组工作总结、部门工作总结等等。

 

3、按时间长短不同，可分为年度工作总结、有半年工作总结、季度工作总结、月份工作总结等最长时间的工作总结大约是政府等换届，3至5年或更长时间的回顾性总结等。

 

4、按其涉及面大小不同，可分为综合性工作总结、专题性工作总结等。

 

   在实际工作中，我们写得最多的总结，主要是工作总结、经验总结。

 

（四）工作总结特点

 

1、回顾性。通过分析过去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改进，从而获取经验教训，为进一步做好工作提供借鉴和参考。

 

2、客观性。工作总结要求人们客观公正地分析和认识过去的工作，不能夸大成绩、隐瞒缺点、报喜不报忧，更不能弄虚作假、浮夸邀功，要还原过去工作的本来面貌，如实地、一分为二地分析、评价自己的工作，对成绩不要言过其实，对问题不要轻描淡写。

 

3、叙议结合。总结的最终目的是得出经验、吸取教训，找出做好工作的规律，因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论，形成有益的经验，对今后工作有指导作用，对他人有借鉴作用，因此在表述上要求有叙有议、叙议结合。二、年度工作总结撰写设计

 

  工作总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，也是人们思想认识提高的过程。工作总结的撰写，可以帮助我们将碎片化的思绪条理化、系统化，在描述现象与解释意义、感性认识与理性认识、实践行为与思想理念之间找到联结点。工作总结的写法尽管有所不同，但基本上大同小异。下面主要讨论年度工作总结的撰写设计。

 

（一）年度工作总结结构

 

1、标题。直截了当写明是什么单位、什么事项、什么时间的工作总结就行。如《学校教学年度工作总结》不必太复杂如概括式、结论式、 提问式副标题、正标题之类。     

 

2、正文。写工作总结没有固定的模式,但有大体的路子,一般写法分为四部分:

 

单位年度工作总结，除开头和结尾外，一般包括四个部分：一是主要成绩，就是把一年的工作成绩摆一摆；二是存在问题，即把工作中的不足之处说一说；三是经验教训，就是把之所以取得成绩和出现问题的原因找出来；四是来年工作的设想，就是在回顾过去一年工作的基础上，依据上级指示精神和本单位的实际情况，对新年度工作做出部署安排或提出设想和打算。这是第一种结构方式，另外一种结构方式将经验提练和问题、分析合在一起。

 

(1)总概述

 

主要概述一段时期的工作过程，侧重交待本总结时间和空间范围内的主要工作概貌以统领全篇。

 

(2)成绩归纳——全面

 

工作成绩是工作总结的重要部分，把本单位（部门）一年来的主要工作成绩全面写出来。写成绩见仁见智，各有高招。最常用也是最好的办法，就是把一年来所干的工作先划分为几个大的方面，每个方面又有哪些具体的工作成绩，分门别类地进行全面表述。成绩归纳要突出重点；要善于应用事例、数据和对比；学会细化，把大成绩里的小成绩全都具体列出来，没有小成绩，说明不了大成绩。

 

(3)经验提炼

 

除成绩部分外，经验是工作总结的重要部分，或者说是核心部分。一般成绩是实在的，看得见、摸得着，有目共睹。而经验则是比较含蓄的，隐蔽在成绩里面，需要经过分析研究，在大量事实的基础上进行升华，才能提炼出来。从某种意义上说，成绩是实践的概括，经验是把成绩上升到理性上认识，经验源于成绩，但又高于成绩，工作总结的过程也是由感性认识上升到理性认识的过程。

 

(4)问题及分析

 

这部分的内容主要是把问题找得准，分析深刻。因为总结过去是为了现在和将来，把下一步的工作干得更好。找不出问题，不写问题，就不知道今后努力的方向。单位再好，成绩再突出，问题和不足总是有的，写总结不能不涉及问题。有时将（3）和（4）合起来写。

 

（5）总结结语 

 

  除了写一些基本的结论性文字，还可简明拖要地写一点下一阶段工作的打算。这也是总结写作与工作经验等写作不同的地方。

 

3、总结落款。在文末的右下方署上单位名称或个人的名字及撰写完成日期。（二）年度工作总结撰写步骤

 

1、年度工作总结标题确定

 

工作总结的标题通常分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题格式为“单位、部门名称+时间期限+总结内容+文种”，如《××学校××年教育教学工作总结》等。有的公文式标题中不出现单位、部门名称，如《××年教学工作总结》等。文章式标题一般是直接标明总结的基本观点，常用于专题总结，如《××学院教学改革的探索与实践》等。双标题是同时使用上述两种标题，一般正题采用文章式标题，副题采用公文式标题，如《××年教学工作总结交流——××学院教学改革的探索与实践》等。

 

2、年度工作总结正文撰写

 

（1）汇总归纳年度工作资料

 

写好工作总结，关键在于全面了解总结时限内的各类信息和资料，全面地把握各方面的工作情况。如果不能切实把握所做的工作，就谈不上写好工作总结，下笔时也无法做到有的放矢。

 

（2）年度工作总结总概述

 

工作总结的开头，一般都采取高度概括的写法，或概括所取得的工作成绩，或对工作进行总体评价，或提炼工作的基本经验等。这段文字可以集中在一个段落，是工作总结的开头语或导语，其内容应起到提示全文的总纲作用。可按时间顺序概述,或按工作内容概述，字不宜多，高度概括，提纲挈领紧扣主题简明扼要，点明就行。

 

（3）年度工作成绩撰写

 

如成绩多、琐碎，可以概括起来，归纳几条写，抓住主要成绩，不能面面俱到，写成流水账。各成绩之间用一、二、三等序号隔开，也可归纳一个小标题，冠在前行，这样看了比较清楚，条目分明。在结构上，一条成绩一般为一个段落，如果是重大的成绩，也可分为几个小段落，组成一个大段落或大的层次。

 

写成绩一定要归纳、综合，突出主要成绩，使人一看便能明白，切忌松散，条理不清，别人看了不得要领。同时，写成绩要用直述的表述方法，语言实实在在，少发议论，应当多用数据，多举事实，让事实说话，没有虚言。这部分的篇幅决定于内容，该长则长，能短则短，以说明成绩为准。

 

（4）年度工作经验提练和问题分析

 

有的人说，成绩好写，经验难言，这反映有一定的道理。因此，写经验部分要很好地开动机器，动一动脑筋，把经验提炼出来。

 

经验可以分条写，用序号一、二、三分开，或者可以冠上小标题，两者都可以。每条经验安排一个段落，也可在一个大段落里再分出几个自然段。重要的经验还可在每条经验里再分(一)(二)(三)，成为三级或四级的观点。在几条经验中，应分主要的、次要的、再次要的经验，主要经验排第一，次要的和再次要的经验，按次序排后；重要经验应展开写，写深写细，多用些笔墨，次要经验可以浓缩，概括地写，以节省又字，但一定要写清楚。写经验要突出重点，不要平均着力，把主要的经验作为重点写好，令人看了信服。

 

总结中最难写也最重要的地方，就是对具有普遍指导意义的“经验体会”的归纳提炼。成绩收获是感性的东西，而经验体会是理性认识。这一过程虽然难度大，但也有规律可循，将其归纳为：①从收集到的大量材料中抓主题，确定方向；②找到共同的成绩、做法，进行综合归纳；③列出观点，真正反映该项工作的某种规律和指导意义。

 

写问题一是要抓住重点，二是要掌握分寸。要比较概括，不必展开，可用序号排列，也可用分号隔开，还可分层次连写。 

 

所谓抓住重点就是把最突出的问题列出几条就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出问题，又不说过头话。对问题的写法，基本上是点到为止。

 

“成绩”和“问题”可以分开写，也可以放在一起写。分开写就是成绩一个部分，问题另一个部分，每个部分都有序号。放在一起写，就是写完成绩后另起一段写问题，成绩和问题不各自单独成为一个部分，只用自然段分开就行了。

 

对问题还要分析，从主客观两个方面找原因，尤其要从思想上剖析，不能怕揭短。这部分的文字不宜长，能写深刻便可。

 

（5）年度工作总结结语（含今后打算）

 

结尾要富有张力。或对经验加以提炼概括，或针对存在的问题提出改进的意见，或提出下一步工作打算，或表明态度。总之，要给人们留下想象空间，展望未来，争取更大的成绩。

 

写今后打算实质上就是明确方向，交代任务，提出要求。摆成绩是干了什么，已经达到了什么程度；写打算是准备干什么，拟达到什么程度。对于可以量化的工作项目应量化。不过也可不写今后打算。结尾应做到有话则长，无话则短。

 

在写作时，不是三个部分都要写，有时为了突出某部分，就把着重点放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出写经验，前两部分可合并作一个部分，而且可以简写，这样经验部分就比较丰满而实在。通常对上级总结汇报时，成绩、问题要详尽一些，今后打算从简，经验教训可以不说。对下级总结工作时应全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。

 

以上几个部分不是绝对的，而是根据情况有分有合，有详有略。

 

3、年度工作总结落款

 

工作总结的落款方式有两种：一种在文末的右下方署上单位名称或个人的名字及写作时间。如果标题中已有单位名称或个人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一种，在标题下署上总结单位的名称或个人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公开发表的总结常用这种署名方式（文末的右下方无需注明日期）。

 

年度工作总结撰写步骤：年度工作总结标题确定→汇总归纳年度工作资料→年度工作总结正文撰写【（总结总概述→工作成绩撰写→年度工作经验提练和问题分析→年度工作总结结语（含今后打算）】→年度工作总结落款。 三、工作总结案例——校教学督导组2018-2019学年督导工作总结(PPT)

 

四、 结语

 

企事业、学校（部门、个人）年度工作总结，是将一年（可以是自然年度、也可以是学年）以来的工作进行一次全面、客观、深入系统的梳理、检查、分析、评价、研究。既肯定成绩，得出经验；又找出问题，得出教训，以便明确努力的方向。

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建立高职教育的教学督导制是提高教学质量的一个重要措施。建立督导制，开展教学督导活动是深化教育改革，强化教学管理、加强师资队伍建设的一项重要的措施。

1教学督导的作用

教学督导在教学管理过程中具有重要作用，这些作用主要表现在以下几个方面。

1.1监督和调查作用

教学督导人员受上级主管部门的委托，负有全面检查基层单位和教学个体的教学情况的责任，对被督导对象在执行教学过程中的基本情况、教育的质量、教学水准达到何种程度进行深人的调查了解，及时发现问题，并采取各种督导措施促其改进。总结先进的典型事例及时地进行宣传推广，以保证学校教学目标的贯彻实施，促使教育质量的提高，从而充分发挥教学督导的监督和调查作用。

1.2指导作用

所谓指导作用就是对被督导对象在组织教学过程中产生的困难和问题给予积极的帮助，为他们想办法、出主意。一般来说，教学督导人员都具有一定的教学工作经验，懂得教育规律，对实际问题了解比较透彻，因此，当被督导对象在工作上发生困难时，教学督导员能敏锐地发现存在的主要问题，并抓住问题的实质，在解决方法、措施上提出具体建议。教学督导工作包括监督与指导，在两者之间更重要的还是在于指导。能否给被督导者提出有价值的建议，提供实质性的指导，这是督导工作是否有生命力的重要方面。

1.3信息反馈作用

教学督导的反馈作用主要体现在对上对下两个方面。对上级部门，督导人员把下面有关部门在教学过程中执行教学计划实际情况和在执行中出现的问题及时反馈给领导或主管部门，为上级主管部门提供信息;对下，督导人员通过获得的信息肯定他们的成绩，或指出其存在的问题，以及转达上级部门对他们教学工作的评价，为他们提供改进教学工作的依据，起到上情下达的作用。

2教学督导的方式

2.1对备课与教案的督导

备课、教案的设计与编写是教学环节中最重要的准备工作。是课堂教学的一项既复杂又细致的活动。一节课的教学成功与否，与教师课前准备的内容、质量有着很大的关系。教学准备工作是一个持续而有序的工作。它始于教师活动的开端，又与整个教学活动并行。教师理应在教学过程中不断对教案进行修改。在教学督导过程中，督导人员应加强督促任课教师做好这一项准备工作。

2.2对课堂教学进行认真研究、实际参与、分析指导

为了解最真实的教学情况，督导人员听课是随机进行的，被听课的教师事先不通知。根据我院制定的教学质量侧评标准，从教学大纲、教案的制作，教学进度、教学内容、教学方法、教学组织、教学态度等各方面的基本工作，首先进行检查。在听课的过程中，对课程中的每一个问题进行认真分析，针对学生中容易出现的问题进行认真研究，及时与教师交换意见，并帮助教师与学生进行沟通做到有问题及时解决。

2.3对实践教学环节的督导

教学督导工作还应包括对实践教学环节的指导，实践教学环节包括实习、实训基地的建设、实验室的建设、学生具体的实习过程等。实验(实训)课对于接受高职教育的学生来说是必不可少的。我院的督导组根据各专业的教学大纲要求检查实验(实训)课程的教学情况，检查实验(实训)进程表中的实验(实训)安排是否满足教学大纲的要求，对于没有按大纲要求开足实验(实训)的督促其增开实验(实训);没有按规定分组的要求重新分组。通过督导，我院的实验课教学改变了以往由任课教师自行安排的习惯，使实验课程的教学变得规范了，实验课的教学质量提高了。实习、实训基地是学生进行各种实习、训练的主要场所，也是培养学生理论联系实际、树立良好的劳动态度和良好职业道德的主要场所。我院的实习、实训基地大多分布在企业中，给学生管理、教学的组织带来了不便，校外实习往往达不到预期的教学效果。如何保质保量地完成实习环节教学工作，切实扭转和改变目前实习教学中存在的“放羊”现象，一直是我们学院关注的问题。针对这种情况，督导组建议学院制订实习教学工作规范，要求实习指导教师严格按照工作规范的要求进行实习指导。学院教学督导组成员随机抽查，抽查结果与工作质量考核挂钩，从而在很大程度上杜绝了由于指导教师工作责任心不强而导致实习效果不理想情况的发生。

2.4采取相互评议的方法，促使教师之间相互学习、相互促进

为了进一步提高教师的教学质量，通过每学期的期中教学检查，每年组织同行评议通过同行评议促进教师与教师之间相互学习，相互交流，相互提高。为此，根据我院制定的同行评议的测评标准，对教师的教学手段、教学过程、教学态度、教学效果等进行相互评议。要求教师相互听课，相互检查教案及教学进度，相互交流教学经验，并对教学组织、教学能力、教学效果、职业素质及职业素质训练等指标进行检查，从而达到教师与教师之间相互学习取长补短的目的，不断提高教师的教学质量。

2.5组织学生参与教学质皿的评议

在教学过程中，学生处在主体的地位，由他们来评价教师的教学质量应该说最有发言权。但在评价的过程中由于学生们缺乏评价常识，往往会感情用事，不能够充分体现评价的客观公正。针对这一问题，在学生评仪之前，先讲明评价的目的、意义、方法及应注意的问题，采取无记名的方式进行投票，在评价结果处理上注意删除个别偏差比较大的样本，从而使评价结果更贴近实际。另外，我们还不定期召集学生座谈，了解和听取学生对各门课程教师的教学情况的意见和建议，最后将学生的这些意见利用不同的方式反馈给教师本人或他们所在的部门，并提出建议。2.6挖掘典型，推广经验

高职教育不是单纯的理论知识传授，还要注重知识的应用性，将课堂理论知识和实际工作中的技术问题有机地联系起来，学以致用。在督导过程中，将理论和实际很好地结合起来，将教师和他们的教学经验总结出来并积极地推广。如:一些从企业来的教师，他们有的过去曾在高校搞过教学工作，他们既懂理论又有实践经验，他们把在实际工作中的经验应用在教学中，把将理论与实际有机地结合起来进行授课，较好地培养了学生的动手能力和分析问题解决问题的能力。我们把这样一些成功的典型利用教学经验交流、召集公开课等形式在教师中进行推广，取得了良好的效果。

2.7建立符合高职教育模式的考核指标体系

高等职业教育培养目标要求培养具有综合技术能力的应用型人才，要求以综合技术应用型课程为课程体系的主体。围绕这种目标制定出一套教学质量考核指标，指标以培养目标为依据，以应用能力技术为中心。在课堂教学考核指标中，对实际操作方面的权重加大，要求教学内容以理论与实践并重，知识与技能并重的原则，对教学方法，教学效果以及实践教学环节中实践的内容、组织、方法、能力、实用性方面等进行全面考核。

2.8正确处理好督与导的问题

教学质量的高低，关键取决于教师的素质。在督导过程中，要做到督与导相结合，以督促导，以导为主的原则。坚持“严格督、认真查、科学导、热情帮”的宗旨。督导人员在督导的过程中，尽量营造出一种平等、和谐的气氛。正确处理好与任课教师的关系，激励教师在教学过程中扬长避短，发扬自己的教学优势，改进教学方法，提高教学质量。

3几点思考

3.1督导人员首先要提高自身的素质

督导人员自身的基本素质可以概括为两大方面:一是德，德就是要有高度的责任感和事业心，忠诚于教育事业。只有这样，才能在督导过程中，坚持“严格督，认真查，科学导，热情帮”的宗旨，事实求是，敢讲真话，不怕困难，耐心细致地去做好督导工作;二是才，就是要加强业务理论知识的再学习，更新知识，充实自身，不断开拓创新，努力提高教育理论的修养和学术水平。要能够高屋建扳，站在一定的高度把握教学中的关键问题。为此，督导人员必须加强进修，走出校门，把先进的经验学回来，把国内外先进的教学督导经验用在我们的工作中。

3.2督导人员要尊重教师，做教师的知心朋友

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一、工作情况

（一）组织召开全市***系统优化营商环境领导小组工作会议。为贯彻落实市委十一届五次全会和全市优化营商环境动员大会精神，9月5日，由营商办牵头组织市局优化营商环境领导小组扩大会议，参加人员包括市局全部局领导、各区县局主要负责人、市局各处室、各部门负责人。会上传达学习了市局《着力优化营商环境实施方案》，***局长对具体工作进行了安排部署，并对优化营商环境工作进行了动员。通过此项活动在全市***系统进一步深入开展优化营商环境工作，

（二）调度区县局在市局优化营商环境领导小组工作会议以后工作开展情况。按照工作计划，营商办对各单位在市局营商环境工作会议以后各项工作进展情况进行了调度，并形成了工作报告上报。为局党委全面掌握全市工商和市场监管系统优化营商环境工作开展进度，制定下一步工作方案提供依据。

（三）组织2018年全市工商和市场监管系统联系企业和消费者活动。按照工作计划，营商办给各区县局和市局各处室下发了开展活动的通知，并进行了持续跟进，多次敦促各单位高质量开展好此项活动。此项活动进一步发动了全系统工作人员深入做好优化营商环境工作。

（四）组织第三方开展全市工商和市场监管系统服务对象电话调查活动。按照工作计划，营商办协调****社情民意调查有限公司进行此项工作，对市局提供的**万多联系对象电话按比例进行抽查，并对全市******系统对外公开的**个咨询电话共进行暗访。此项工作一方面为全面了解全市民众对工商和市场监管系统工作的评价，一方面为下一步做好全市行评工作做好准备。

（五）组织各区县局开展优化营商环境加强行风建设工作督导活动。营商办牵头组织该项活动，撰写了督导工作方案、编制了督导项目表。按照督导计划，市局**个督导组迅速行动，于*月**日至**日，到各区县局开展优化营商环境加强行风建设工作督导，督导组通过座谈交流、听取汇报、查阅资料、现场检查等方式，实地查看所在区县局开展联系帮扶企业消费者、提高“窗口”登记效能、机关作风纪律建设情况，同时认真听取了被督导单位的意见建议，指出其存在的不足和今后需要改进的短板和弱项。营商办整理汇总各督导组的督导情况反馈，形成督导情况报告上报局党委。此项工作有力推动了市局优化营商环境方案的贯彻落实，进一步深化了优化营商环境工作。

（六）组织开展市局优化营商环境加强党风政风行风民主评议工作座谈会。按照工作安排，营商办牵头制定了活动方案和工作计划，***月**日至**日期间，市局各处室，结合自身业务特色、实际，分别组织社会各界代表到市局来开展座谈。座谈会通过向与会代表介绍市局工作、征求与会代表意见建议、会议总结的形式展开，各组织处室对各自会议情况进行总结，营商办汇总各处室情况形成报告上报局党委。此项工作向社会各界展现了市局近年来整体建设成就，促进了社会各界对工商和市场监管系统工作的了解，为进一步优化营商环境工作夯实了基础。

（七）组织召开2018年度全市***部门行风民主评议工作会议。为学习贯彻市委办公厅《关于开展2018年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作的意见》精神，按照局党委工作安排，营商办牵头，于**月**日组织此项活动，市局***在会上做了动员。为下一步做好全市工商和市场监管系统行风民主评议工作指明了方向和目标。

此外，营商办还建立了各单位优化营商环境工作联络群、组织了市局优化营商环境工作宣传册制作准备工作、全市***系统对外公开的咨询电话暗访和准备工作等活动，参加了市局组织开展的系列学习教育活动。

二、存在不足

（一）工作开展创新不够。营商办各项工作开展主要依据以往工作经验展开，方式方法基本沿用以往套路，在创新上思想不够解放，视野不够开阔。工作主动性欠缺，对一些工作还存在等靠的思想，有被工作任务推着走的现象。

（二）调查研究工作不够深入。营商办对优化营商环境工作的了解主要来源于历年行评资料，虽然制定了联系企业和消费者方案，但仅限于电话访谈、召开座谈会等形式，调查研究工作形式单一，没有深入，仅限于促进社会各界对工商和市场监管系统工作的了解，对****系统存在的深层次矛盾问题没有进行深入调查研究，对企业和消费者对****系统的需求仅限于答疑解惑层面，没有进行系统的研究，对已经出现或是即将出现的新问题、新矛盾的研究不够。

（三）日常学习不够。优化营商环境工作是一项综合性工作，涉及****方方面面，营商办工作人员从各处室抽调，存在对系统工作掌握不全面、了解不深入的问题，需要系统全面的组织学习****相关的业务知识，但由于工作的关系，营商办工作人员除了学习了部分以往行评工作资料和相关业务知识外，没有时间组织系统全面的的学习，不利于下一步工作开展。

三、下一步工作打算

（一）配合做好行评民主评议后续工作。主要是要进一步做好服务对象的联系沟通工作和干部职工网上评议工作。现在全市的行评工作正在开展中，前期市局已将2018年基本服务对象名单上报热线办，虽然市局根据第三方调查的结果对部分基本服务对象信息进行了优化调整，但不排除仍有部分服务对象沟通联系不到位的情况，下一步工作重点放在敦促各单位进一步深入发动系统工作人员，一是将任务分解到人，责任到人，做好服务对象的联系沟通工作，尽最大努力增加企业和消费者对工商工作的了解；二是要高度重视网上评议工作，积极主动的按照要求进行网上评议。

（二）加强调查研究。增加调研活动在下一步工作中的比重。一是要多到企业有针对性的进行调研，了解企业对工商工作的需求，有的放矢的开展工作；二是要多到区县局和市场监管所去调研，掌握****系统工作的第一手信息资料，为指导区县局工作提供支撑；三是有条件的话多到发达地区和改革工作走在前列的城市去调研，学习好的经验做法并运用到实际工作中。

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一、全面动员，积极行动，创卫工作稳步推进

前阶段，市卫生系统主要做了以下创卫工作：

（一）提高认识完善机制

今年3月1日全市卫生系统创卫工作会议之后，系统上下进一步统一了思想，提高了对创卫工作重要性的认识。提出了“在创卫工作中争领先、打头阵”和“创卫工作与日常业务工作相结合”的主导思想。我们及时调整了卫生系统创卫领导小组，成立了卫生系统创卫办，全面负责创建工作的组织协调和督办落实，进一步加大了对创卫工作的统筹领导和协调能力。两区卫生局、市属各单位也在会后根据创卫工作需要及时调整了领导小组，市卫生监督所和市疾控中心根据工作需要建立了创卫工作联席会议制度，定期召开工作会议，进一步加强了对创卫工作的领导。

（二）落实责任加强指导

六月初，市卫生系统创卫督导组对两区卫生局及市卫生直属单位创卫工作开展情况进行了督导，及时发现在创卫工作中存在的问题，并进行了研究、分析。指导两区及有关单位针对薄弱环节和难点，落实各项具体工作措施。进一步规范整理、完善创卫台帐资料。卫生系统创卫办及相关业务处室也主动与两区及市卫生直属单位进行信息交流，掌握工作进度。

（三）学好标准开展工作

上半年，我局组织两区卫生局及市卫生直属单位认真学习了新的《国家卫生城市标准》和《国家卫生城市考核鉴定和监督管理办法》，并邀请市创卫办同志对标准进行了逐条剖析。组织了有关人员向新近创卫成功的城市进行了创卫工作考察，学习了其他城市“创国卫”工作中的经验和亮点，并通过现场参观加深对标准内涵的理解。在此基础上，逐条对照《市创建国家卫生城市目标任务细则》进行了梳理，针对差距和不足，从爱国卫生组织管理、健康教育、公共场所与饮用水卫生、食品卫生、传染病防治、病媒生物防治等开展了一系列工作，并取得了明显成效，主要体现在以下六个方面：

1、爱国卫生组织得到新健全

自去年市政府提出创国卫以来，二区爱卫办及市卫生直属单位加强了爱国卫生日常工作，结合创卫指标积极组织和开展爱国卫生月活动、除四害工作等，充分发挥了爱国卫生组织作用。

2、健康教育工作取得新突破

上半年，我们召开了第一次全市健康教育工作会议，组建了“市健康教育讲师团”，印发了《市健康教育工作指导意见》、《市突发公共卫生事件健康教育应急预案》和《市健康教育与健康促进工作规划纲要》。我们还以“健康教育进社区、进机关、进学校、进工矿企业，进渔农村、进医院”六个方面为主要内容开展了突破性的健康教育工作。我们还与市教育局联合召开了全市健康促进学校工作会议，确定今年新推广发展健康促进学校（幼儿园）7所。以创建健康促进学校为载体，通过“小手牵大手”等一系列活动形式，将健康教育从学校推广到家庭、推广到社会，进一步促进健康教育整体工作。同时，我们还结合卫生宣传日、周、月等各类卫生宣传活动开展健康教育，全面提升广大群众健康知识知晓率。

3、公共场所、生活饮用水管理取得新成效

公共场所“五小行业”整治工作我市起步较早，从去年开始，通过市卫生监督所对“公共场所五小行业”与食品卫生中的“小饮食店、小副食品店”调查摸底，掌握了底数，经市政府协调后由卫生牵头，工商、公安配合在市区逐步开展整治。今年上半年，参照外地经验，结合我市实际情况，我们又印发了“五小行业整治工作方案”和“五小行业整治技术指导意见”，并在市本级及两区各确定了一条“五小行业”整治示范街，开展了“五小行业”整治试点工作。6月底我局召开了“五小行业”整治经验总结推广工作会议，将新城“五小行业”整治成功经验全面推广。

针对公共场所集中空调系统卫生指标总体合格率较低的问题，加大监督检测力度。要求不符合卫生的单位对空调系统进行清洗和消毒，并定期开展监测工作。